第一篇：服務(wù)外包期末總結(jié)

1、2、4章

1.外包的含義：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，將其非核心業(yè)務(wù)通過合同方式分包給其他企業(yè)承擔(dān)，自己則專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.服務(wù)外包：又稱白領(lǐng)外包，是指通過服務(wù)外包提供商向發(fā)包商提供包括IT系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在內(nèi)的產(chǎn)品支持與服務(wù)，達(dá)到后者業(yè)務(wù)目標(biāo)的一種新型經(jīng)營業(yè)態(tài)。3.服務(wù)外包的分類：按服務(wù)外包客體不同劃分分為信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包；按照服務(wù)外包供應(yīng)商地理分布狀況劃分為：境內(nèi)服務(wù)外包、近岸服務(wù)外包、離岸服務(wù)外包；按照服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型劃分為：信息系統(tǒng)外包、后勤服務(wù)外包、客戶關(guān)系外包、研發(fā)外包、人力資源外包、銷售外包、物流管理外包、電子商務(wù)外包、財(cái)務(wù)管理外包

4.亞當(dāng)斯密分工理論：①分工提高勞動生產(chǎn)率、增加社會財(cái)富 ② 分工基礎(chǔ)是絕對優(yōu)勢 分工可以用來解釋服務(wù)外包新型業(yè)態(tài)，因?yàn)榉?wù)外包是勞動分工的延伸，是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，逐漸從生產(chǎn)領(lǐng)域制造業(yè)外包發(fā)展中剝離和獨(dú)立出來的國際分工高端形式，是國際社會范圍內(nèi)合作與分工的最新產(chǎn)物。

5.美國支持服務(wù)外包主題觀點(diǎn)：①外包是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的重要組成 ②外包有利于提高效率 ③外包能借閱成本增加利潤 ④外包能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會 ⑤禁止外包法案不利于美國發(fā)展

6.美國反對派觀點(diǎn)和做法：①擔(dān)心白領(lǐng)崗位流失 ②擔(dān)心領(lǐng)先地位喪失 ③政府制定外包限制法案

7.國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移四個階段

第一階段：20世紀(jì)50~60-年代，發(fā)達(dá)國家跨國公司最早轉(zhuǎn)移制造業(yè)

第二階段：20世紀(jì)80年代后期，發(fā)達(dá)國家開始轉(zhuǎn)移服務(wù)業(yè)

第三階段：20世紀(jì)90年代，跨國公司開始轉(zhuǎn)移研發(fā)業(yè)務(wù)

第四階段：21世紀(jì)，跨國公司開始轉(zhuǎn)移地區(qū)總部 8.服務(wù)外包發(fā)展三個階段：

第一階段：美國與英國最先動作。實(shí)施離岸服務(wù)外包

第二階段：服務(wù)外包波及西歐，促使呼叫/客服中心大量興起

第三階段：服務(wù)外包在整個歐洲市場廣泛延伸，波及波蘭、捷克、匈牙利等國家 9.國際服務(wù)外包運(yùn)營特點(diǎn)

①發(fā)展普遍、增速快 ②服務(wù)外包應(yīng)用范圍廣、業(yè)務(wù)層次提升 ③BPO趨勢快于ITO，但以IT外包為主 ④參與群體增多，但市場較集中 ⑤l離岸方式潛在市場規(guī)模巨大 10.業(yè)務(wù)流程外包成為新趨勢：①傳統(tǒng)外包作用受限 ②BPO增長加快 11.五大因素推動國際服務(wù)外包加速發(fā)展：服務(wù)的深層次轉(zhuǎn)變、堅(jiān)挺的中小企業(yè)市場的需求、應(yīng)用管理外包的發(fā)展、離岸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、BPO的快速增長

12.印度服務(wù)外包：①人力資本大國 ②政府服務(wù)意識強(qiáng)烈 ③基礎(chǔ)設(shè)施完善 ④承接服務(wù)能力世界領(lǐng)先 ⑤向承接復(fù)雜業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移 ⑥擁有最大客戶群

13.菲律賓服務(wù)外包：①文化設(shè)施基礎(chǔ)條件優(yōu)越 ②政府支持力度大 ③專業(yè)技術(shù)側(cè)重BPO ④擁有大客戶

14.IT外包：是指客戶將全部或部分IT工作發(fā)包給專業(yè)性公司完成的一種服務(wù)模式 15.IT外包業(yè)務(wù)類型：①數(shù)據(jù)中心外包 ②桌面外包 ③網(wǎng)絡(luò)外包 ④企業(yè)應(yīng)用外包 5章

1、軟件外包：發(fā)達(dá)國家的軟件公司將其某些非核心軟件通過外包形式交給人力資源成本相對較低的國家與地區(qū)企業(yè)承接開發(fā)，以達(dá)到降低軟件開發(fā)成本的目的。

2、軟件外包市場分類：按領(lǐng)域分，廣義外包市場可分為軟件產(chǎn)品開發(fā)外包、軟件專業(yè)服務(wù)外包、IT關(guān)聯(lián)服務(wù)。按區(qū)域分類，國內(nèi)軟件外包、市場和國際軟件外包。

3、軟件外包流程管理圖間書本P122。

1、自制采購決策

2、評估接包方

3、簽訂外包服務(wù)合同

4、軟件外包實(shí)施過程

5、成果驗(yàn)收。

4、國際質(zhì)量控制體系：CUU。

5、發(fā)包企業(yè)主要風(fēng)險(xiǎn)：錯誤的外包決策；錯誤的合作方案選擇；錯誤的成本預(yù)算；流程管理失控；核心能力發(fā)展失控；核心競爭力保護(hù)失控。

6、法寶方面面臨的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素：潛存在外包策略決定、外包項(xiàng)目確定、接包選擇和項(xiàng)目過程控制。

7、承包方面臨的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素：技術(shù)實(shí)力、地理區(qū)位、接包模式、人員素質(zhì)、項(xiàng)目管理。

8、軟件外包風(fēng)險(xiǎn)防范策略：制定正確的外包決策、準(zhǔn)確的核算和控制外包綜合成本、周密的考察、確定管理接包方、強(qiáng)化項(xiàng)目單點(diǎn)聯(lián)系管理、雙方實(shí)施項(xiàng)目全程管理。

9、軟件測試：檢測并發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤而針對測試對象執(zhí)行程序的過程。

10、軟件本地化測試：將一個軟件產(chǎn)品按特地國家或地區(qū)語言市場的需要進(jìn)行加工，以滿足特定市場用戶特殊要求而進(jìn)行的軟件生產(chǎn)活動。軟件本地化是國際化軟件開發(fā)的重要階段。

11、如何完成本地化測試：需要本地化服務(wù)公司的項(xiàng)目經(jīng)理、測試主管（組長）、測試經(jīng)理和客戶（軟件開發(fā)商）分工協(xié)作完成。

12、軟件本地化測試實(shí)施階段：啟動階段、計(jì)劃階段、實(shí)施階段、收尾階段。6、7章

1.什么是財(cái)務(wù)外包？財(cái)務(wù)外包是指經(jīng)濟(jì)全球化大環(huán)境下，企業(yè)為降低成本、提高效率，更加專心于核心競爭力發(fā)展，利用合同方式授權(quán)專業(yè)服務(wù)商承擔(dān)自己部分財(cái)務(wù)管理職能與操作的經(jīng)營模式。

2.什么是金融外包？指定監(jiān)管實(shí)體持續(xù)地利用外包服務(wù)商來完成以前由自身承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動。外包可以是將某項(xiàng)業(yè)務(wù)從受監(jiān)管實(shí)體轉(zhuǎn)交給服務(wù)商操作，或由服務(wù)商進(jìn)一步轉(zhuǎn)移給另一服務(wù)商。

3.什么是人力資源管理（HRM）？是一個組織（指公司企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體等）對人力資源的獲取、維護(hù)、激勵、運(yùn)用、培訓(xùn)與發(fā)展的全部管理過程與管理活動。

4.人力資源外包優(yōu)劣勢分析？優(yōu)勢：有利于減少投入，降低開支；有利于集中優(yōu)勢資源，提升核心競爭力；有利于規(guī)范管理，完善制度；有利于吸納英才，留住人才。劣勢：承接方難以完全把握人才管理要求；承接方專員穩(wěn)定性與費(fèi)用問題；承接方信譽(yù)與質(zhì)量問題；人事管理者失業(yè)問題。

5.人力資源外包程序包括發(fā)包企業(yè)操作程序（1.簽訂協(xié)議，2.提供信息資料，3.配合調(diào)查，4.項(xiàng)目評估）和承接機(jī)構(gòu)操作程序（1.建立專門系統(tǒng)，2.規(guī)范進(jìn)行事務(wù)性運(yùn)作，3.自我評估）

6.人力資源外包的基本項(xiàng)目主要是為客戶公司承擔(dān)有關(guān)工資計(jì)發(fā)、保險(xiǎn)與福利辦理，納稅申報(bào)、員工檔案保管、員工錄用等事務(wù)性工作。拓展項(xiàng)目為：員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬管理和福利津貼。暫時不適合項(xiàng)目：人事業(yè)務(wù)不宜全部外包、信息系統(tǒng)與薪酬較少外包、敏感環(huán)節(jié)本公司處理。

7.人力資源外包有哪些風(fēng)險(xiǎn)？1.外包服務(wù)商選擇風(fēng)險(xiǎn)；2.文化差異風(fēng)險(xiǎn)；3.經(jīng)營安全風(fēng)險(xiǎn)；4.員工接受度風(fēng)險(xiǎn)；5.內(nèi)外部平衡風(fēng)險(xiǎn)。

8.人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避？1.優(yōu)選外包服務(wù)商；2.簽訂外包合同；3.加強(qiáng)與服務(wù)商溝通；4.做好人事干部分流安置。8章

1、客戶關(guān)系管理發(fā)展三階段：第一階段（20世紀(jì)80年代）起源于接觸管理模式；第二階段（90年代）演變?yōu)榘娫挿?wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷；第三階段（21世紀(jì)）不斷成熟趨于完善，最終形成完整的管理體系。

2、客戶關(guān)系管理外包：外包提供商為企業(yè)搭建CRM信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件等運(yùn)行平臺，并負(fù)責(zé)所有前期工程的實(shí)、后期軟件維護(hù)和專門的人員操作等一系列服務(wù)的商業(yè)模式。

3、呼叫中心：由成組制坐席員或公司的業(yè)務(wù)代表通過集中電話呼入處理和對外呼叫聯(lián)絡(luò)的方式與產(chǎn)品用戶聯(lián)系服務(wù)的一個專門系統(tǒng)。

4、呼叫中心的發(fā)展：第一階段，人工應(yīng)答；第二階段，人工應(yīng)答與自動語音應(yīng)答；第三階段，人工應(yīng)答、自動語音應(yīng)答與CTI管理相結(jié)合；第四階段，因特網(wǎng)基礎(chǔ)線代呼叫中心；第五階段，信息核心為技術(shù)、多種現(xiàn)代化通信手段交互式服務(wù)系統(tǒng)。

5、線代呼叫中心優(yōu)勢與特征：優(yōu)勢：集成性、便捷性、智能性、主動性。特征：無地域限制、無時間限制、信息記載。

6、線代呼叫中心基本構(gòu)成：由自由呼叫分配系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)、呼入電話管理系統(tǒng)、呼出電話管理系統(tǒng)、人工坐席系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)整合而成、每個系統(tǒng)分別獨(dú)立承擔(dān)一定的功能和作用。

7、呼叫中心構(gòu)建成本分析：人力資源成本、系統(tǒng)構(gòu)建成本、運(yùn)營管理成本、其他相關(guān)成本。

8、呼叫中心管理規(guī)范：呼叫中心管理規(guī)范流程：針對管理人員制定的：制定原則、崗位職責(zé)、任務(wù)考核、報(bào)告制、培訓(xùn)制度、其他制度；服務(wù)規(guī)范流程：針對客戶服務(wù)人員制定：職業(yè)規(guī)范、應(yīng)急轉(zhuǎn)接、業(yè)績管理；對坐席員通話監(jiān)控：監(jiān)控方式（遠(yuǎn)程監(jiān)控、錄音抽查）、監(jiān)控內(nèi)容（招呼語、溝通內(nèi)容、應(yīng)答處理技巧、結(jié)束語）、對監(jiān)控活動控制（定期校準(zhǔn)、次數(shù)均等、雙人監(jiān)聽、多時監(jiān)聽、書面鑒定）。9、10章

1、從“縱向一體化”到“橫向一體化”（“縱向一體化”弊端：對市場反映不靈活；耗資戰(zhàn)線長，核心競爭力不突出；過長建設(shè)周期蘊(yùn)含喪失市場風(fēng)險(xiǎn)?！皺M向一體化”產(chǎn)生原因：由于外部環(huán)境急劇改革，企業(yè)出于快速響應(yīng)市場需求、提高自身核心競爭力的目的，需要努力尋求和充分利用外部資源，于是企業(yè)的管理理念和組織結(jié)構(gòu)陸續(xù)發(fā)生重大變革，“橫向一體化”模式應(yīng)運(yùn)而生。

“橫向一體化”模式的本質(zhì)核心在于提高企業(yè)的核心競爭力。）

2、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外包的原因：（外部環(huán)境需要；跨國經(jīng)營趨勢。）

3、什么是第三方物流？（是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。

第三方物流的特征：提供合同導(dǎo)向的一系列服務(wù)；提供專業(yè)化、個性化物流服務(wù)；是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的；是規(guī)?；?jīng)營。

第三方物流的優(yōu)勢：有利于提高競爭優(yōu)勢；有利于減少成本；有利于降低庫存；有利于提高服務(wù)質(zhì)量；有利于提高市場應(yīng)變力。）

4、什么是第四方物流？（第四方物流是供應(yīng)鏈的集成者、整合者和管理者，通過對物流資源、物流設(shè)施和物流技術(shù)的整合，提出物流全過程的方案設(shè)計(jì)、實(shí)施辦法和解決途徑，形成一體化供應(yīng)鏈物流方案，根據(jù)方案將所有的物流運(yùn)作以及管理業(yè)務(wù)全部外包給第三方物流公司。）

第四方物流產(chǎn)生的原因：（適應(yīng)商品流通高頻率、大范圍的需要；降低物流市場交易費(fèi)用和尋找費(fèi)用的需要；管理模式從“縱向一體化”到“橫向一體化”轉(zhuǎn)變的需要。）

第四方物流特征：（（1）、滿足復(fù)雜需求：供應(yīng)鏈再建；功能轉(zhuǎn)化；業(yè)務(wù)流程再造；提供完整服務(wù)。

（2）、增值作用：提高利潤水平；實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約；壓縮總成本；提高資產(chǎn)利用率。）

5、第三方物流與第四方物流比較：（區(qū)別：4PL是比3PL更進(jìn)一步的物流服務(wù)業(yè)態(tài)；4PL領(lǐng)導(dǎo)第三方物流，是3PL的管理者和集成者；4PL是物流軟件的運(yùn)營者，3PL是物流硬件服務(wù)供應(yīng)商。

相同之處：第三方物流供應(yīng)商與第四方供應(yīng)商，都不能代替客戶承擔(dān)全部責(zé)任。因此，物流客戶在選擇物流服務(wù)供應(yīng)商時，不能將所有管理、監(jiān)控供應(yīng)鏈的責(zé)任完全委托給物流服務(wù)商。）

6、什么是逆向物流？（逆向物流的流向與常規(guī)物流相反，是以重新獲得產(chǎn)品使用價值或正確處置廢棄產(chǎn)品為目的，是包含產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。）

逆向物流的特點(diǎn)：（終端到源端過程；與正向物流無縫對接。）

逆向物流的成本：（如商品回收、檢驗(yàn)、分拆、處理、檢驗(yàn)后的配送、分拆后的運(yùn)輸、檢驗(yàn)分拆后的包裝、運(yùn)輸、儲存、裝卸搬運(yùn)、流通加工、信息處理等方面的成本與費(fèi)用。）

逆向物流的作用：（提高顧客忠誠度、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，對企業(yè)節(jié)約資源、降低成本、塑造環(huán)保形象、增強(qiáng)顯性和隱性競爭優(yōu)勢等具有積極意義。）

逆向物流運(yùn)行的內(nèi)容：（回收物流；再生資源物流；廢棄物物流。）

7、什么是逆向物流外包（第三方逆向物流）？（第三方逆向物流是指在逆向物流渠道中由中間商提供的服務(wù)。中間商以合同形式在一定期限內(nèi)提供企業(yè)所需的全部或部分逆向物流服務(wù)，按照企業(yè)要求運(yùn)作退回貨物和廢棄物品的運(yùn)輸、再包裝、保管、維修和再配送的業(yè)務(wù)。）

逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)：（合作雙方理念不對稱；企業(yè)內(nèi)部抵觸情緒；營運(yùn)過程失控風(fēng)險(xiǎn)；信用道德風(fēng)險(xiǎn)；未來不確定性增加。）

逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)的防范：（認(rèn)真把握物流決策；適當(dāng)采取分包方式；正確選擇承接企業(yè)；建立物流品跟蹤系統(tǒng)；雙方建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。）

8、什么是KPO（知識流程外包）？（是圍繞對業(yè)務(wù)訣竅的需求建立起來的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。主要指外包承接商把利用全球數(shù)據(jù)庫以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)等信息資源獲取的信息，經(jīng)過即時、綜合的分析研究，最終將報(bào)告呈現(xiàn)給客戶，作為客戶決策參考借鑒的一種業(yè)務(wù)外包活動。）

基本流程：（獲取數(shù)據(jù)——進(jìn)行研究、加工——銷售給咨詢公司、研究公司或終端客戶。）

與BPO區(qū)別：（（1）、繁簡程度不同。BPO屬于相對簡單、重復(fù)性的“標(biāo)準(zhǔn)過程”操作與執(zhí)行，而KPO對于分析技術(shù)與技巧、判斷力、創(chuàng)造性的要求都比較高。

（2）、核心理念不同。KPO的核心理念是項(xiàng)目承接商通過提供專業(yè)知識而不是像BPO那樣提供業(yè)務(wù)流程操作能力。

（3）、最終結(jié)果不同。BPO的作用主要是節(jié)約成本，而KPO提供有關(guān)市場分析、競爭態(tài)勢、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)方式改進(jìn)的研究。）

應(yīng)用領(lǐng)域：（知識產(chǎn)權(quán)研究外包的種類與主要作用；醫(yī)藥和生物科技研究外包；分析和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)外包。）

9、什么是RDO（研發(fā)外包）？（是指企業(yè)尋求外部力量進(jìn)行創(chuàng)新，以合同的形式將本企業(yè)價值鏈上的研究開發(fā)環(huán)節(jié)外包給研發(fā)領(lǐng)域更為專業(yè)化的外部組織，以達(dá)到合理利用資源，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。）

研發(fā)外包的風(fēng)險(xiǎn)：（主要包括競爭風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)以及信息不對稱和合同不完全所帶來的合作風(fēng)險(xiǎn)。）

研發(fā)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范：（定期監(jiān)督承接方；適當(dāng)獎勵承接方；安排解決爭端機(jī)制；明確適當(dāng)終止條款。）

10、什么是CRO（醫(yī)藥研發(fā)外包）？（亦稱合同研究機(jī)構(gòu)，是通過合同形式向制藥企業(yè)提供涉及藥物研究各領(lǐng)域服務(wù)內(nèi)容的學(xué)術(shù)性或商業(yè)性的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)。）

CRO在全球發(fā)展情況：（內(nèi)涵過程廣泛；規(guī)模速度增長；跨國合同為主；作用優(yōu)勢明顯。）

我國發(fā)展CRO具備的優(yōu)勢：（成本和時間優(yōu)勢；人才資源優(yōu)勢；患者優(yōu)勢資源；動物資源優(yōu)勢；經(jīng)濟(jì)快速增長優(yōu)勢。）

我國發(fā)展CRO面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：（規(guī)模尚小缺乏認(rèn)證；知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力；低成本優(yōu)勢變化；審批、法律、倫理問題。）

第二篇：哈洽會服務(wù)外包總結(jié)

哈洽會服務(wù)外包總結(jié)

-------科技與服務(wù)貿(mào)易處

本次哈洽會服務(wù)外包展示活動，在各領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心支持下，科技與服務(wù)貿(mào)易處精心組織，周密部署，較好地完成了工作任務(wù)，得到各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定，現(xiàn)將參會情況總結(jié)并匯報(bào)如下：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視。此次哈洽會服務(wù)外包展臺活動，得到局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，局長姚勁松、副局長陳樹森對參展工作提出了專門要求，并對布展情況作了部署。副局長陳樹森親自到展臺制作現(xiàn)場檢查布展工作。參展的企業(yè)也非常重視此次展會，認(rèn)真配合我局做好布展資料提供和參展工作。6月15日 ,市委書記蓋如垠、市委副書記、市長林鐸、市人大主任王穎、市政協(xié)主席鄒新生、市委常委、副市長張少良等市領(lǐng)導(dǎo)先后視察了服務(wù)外包展臺。林鐸、鄒新生等市領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)詢問了園區(qū)和服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展情況，對我市服務(wù)外包工作取得的成績表示肯定，鼓勵服務(wù)外包園區(qū)和企業(yè)加快發(fā)展做強(qiáng)做大，將發(fā)展服務(wù)外包與哈爾濱市老工業(yè)基地改造、升級相結(jié)合，走出一條從老工業(yè)基地生產(chǎn)型制造業(yè)向高端制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的新路子，為加快哈爾濱市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展模式轉(zhuǎn)變做出重要貢獻(xiàn)。

2、準(zhǔn)備充分。此次“哈洽會”服務(wù)外包展示活動是我市首次舉辦，而我市服務(wù)外包園區(qū)和企業(yè)又是首次組團(tuán)參加，在確定舉辦此次展示活動后，科技與服務(wù)貿(mào)易處派專人負(fù)責(zé)參展組織工作，組織并指導(dǎo)我市參加展會的企業(yè)提供各類數(shù)據(jù)、信息以及材料，確保了在本次哈洽會上，充分展示我市服務(wù)外包較好的整體形象。

3、特色突出。此次參展的25家企業(yè)既有軟件企業(yè)，也有地理信息數(shù)據(jù)處理企業(yè)，還有動漫文化企業(yè)。作為全國21個服務(wù)外包示范城市之一，在第22屆哈洽會上首設(shè)服務(wù)外包展區(qū)，共設(shè)四個展臺，包括哈市服務(wù)外包總體情況、哈爾濱服務(wù)項(xiàng)目外包園區(qū)和重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)三個部分。哈爾濱國裕數(shù)據(jù)、樂辰科技、嘉鴻科技、極光文化、智慧動畫、海天地理等25家哈埠知名服務(wù)外包企業(yè)和哈南數(shù)據(jù)城服務(wù)外包園區(qū)、黑龍江動漫基地、地理信息產(chǎn)業(yè)園等3個服務(wù)外包園區(qū)進(jìn)駐服務(wù)外包展區(qū)。

展臺以云計(jì)算、動漫產(chǎn)業(yè)和地理信息為主題，用文字、圖片、視頻和動畫等多種方式，充分展示市委、市政府高度重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，制定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，展示我市發(fā)展服務(wù)外包的潛力和優(yōu)勢，展示我市服務(wù)外包企業(yè)的形象和實(shí)力。我市參會企業(yè)非常感謝政府對其在成長期的扶持，紛紛表示要抓住機(jī)遇，做大做強(qiáng)，為哈爾濱服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

通過參加此次展會，充分宣傳了我市服務(wù)外包總體形象、園區(qū)和企業(yè)的實(shí)力。參加展會三個園區(qū)、25家企業(yè)，通過展臺展示、會刊宣傳、發(fā)放500多份企業(yè)資料介紹、會場內(nèi)的交流，充分展示了哈爾濱服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)力。

在喧鬧的哈洽會B廳里，一個沒有展品的展區(qū)———哈爾濱服務(wù)外包展區(qū)吸引了不少專業(yè)參會者的目光。

參展的哈爾濱極光文化傳播有限公司為日本企業(yè)做的網(wǎng)絡(luò)游戲外包量占到公司業(yè)務(wù)總量的60%，日本著名的游戲《圣魔大戰(zhàn)》就是極光的訂單。外包服務(wù)為企業(yè)積累了一支強(qiáng)勁的專業(yè)制作團(tuán)隊(duì)。從最開始接單時只能做建模，到后來渲染，最后合成，現(xiàn)在動漫作品的任何外包業(yè)務(wù)都能做。最近，他們找到省教委，聯(lián)系黑龍江教育學(xué)院，讓每天給孩子們上課的老師當(dāng)策劃、出方案，制作課件游戲、課后習(xí)題FLASH軟件等。該軟件一方面能幫助老師擺脫繁重的做課件PPT負(fù)擔(dān)，一方面讓學(xué)生在游戲中學(xué)到知識。目前，這種軟件已經(jīng)在泰山小學(xué)、呼蘭建國小學(xué)等試點(diǎn)。

哈爾濱奇安科技發(fā)展有限公司的“底色”是軟件開發(fā)。這家致力于醫(yī)藥、醫(yī)療和教育領(lǐng)域的軟件產(chǎn)品與行業(yè)解決方案提供的企業(yè)，由于掌握了先進(jìn)的軟件研發(fā)技術(shù)，在進(jìn)入服務(wù)外包領(lǐng)域后如魚得水。去年，在我市有關(guān)部門的牽線下，他們與哈爾濱的英國友好城市桑德蘭接洽。桑德蘭軟件科技園當(dāng)時正在全球招商，當(dāng)?shù)卣疄槿雸@企業(yè)提供了免場地費(fèi)等優(yōu)惠政策。經(jīng)過幾個月的洽談后，奇安科技決定在英國投資建立第一家哈爾濱駐英國的軟件企業(yè)，并與桑德蘭軟件企業(yè)Teflabs公司就英文在線系統(tǒng)銷售合作達(dá)成初步協(xié)議。用這個前沿陣地不僅獲得最新的技術(shù)，更獲得在海外接包的優(yōu)先權(quán)，將在海外接到的外包服務(wù)分包給國內(nèi)的企業(yè)，這一角色轉(zhuǎn)變讓奇安成了業(yè)內(nèi)先行者。

而以技術(shù)取勝的還有海天地理信息技術(shù)有限公司，這家擁有世界一流技術(shù)的企業(yè)，主要從事地理信息數(shù)據(jù)加工服務(wù)，具有對UCX、ADS80和DMC、各類衛(wèi)星遙感、Lidar、雷達(dá)等多種數(shù)據(jù)源，進(jìn)行不同技術(shù)方案的立體測量、數(shù)據(jù)處理、GIS建庫、三維景觀制作等多種業(yè)務(wù)能力，DTM、DOM數(shù)據(jù)加工能力每年可達(dá)12萬個模型以上，大比例尺DLG每年可達(dá)6萬個模型以上。

作為動漫產(chǎn)業(yè)的代表，智慧動畫公司已經(jīng)出品3部長篇動畫作品和一部100集的三維手機(jī)動畫作品，累計(jì)生產(chǎn)動畫片2500余分鐘。動畫衍生產(chǎn)品涵蓋了玩具、文具、服裝、食品、圖書、音像、游戲等多個領(lǐng)域，成功地進(jìn)行了衍生產(chǎn)品的開發(fā)和銷售，真正實(shí)現(xiàn)了衍生產(chǎn)品和動畫片相互促進(jìn)的局面，取得了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4、效果突出。本屆哈洽會，服務(wù)外報(bào)展區(qū)受到了多方媒體的關(guān)注，黑龍江電視臺、黑龍江晨報(bào)等多家媒體對我市展區(qū)進(jìn)行了專訪。形成了展內(nèi)、展外共同宣傳的良好氛圍，擴(kuò)大了我市服務(wù)外包的影響。

5、洽談踴躍。展會期間，哈爾濱智慧動畫有限公司與韓國三角動畫制作公司進(jìn)行了洽談，表示了進(jìn)一步就技術(shù)項(xiàng)目等事項(xiàng)進(jìn)行商榷的愿望。三角公司對中國的動畫制作和產(chǎn)業(yè)前景非常有信心，就雙方合作達(dá)成了意向,并約定下一步雙方技術(shù)人員將進(jìn)行深入接觸。6月17日，哈爾濱樂辰公司與哈爾濱市衛(wèi)生局就衛(wèi)生醫(yī)療相關(guān)服務(wù)達(dá)成了初步共識，并簽訂了意向性協(xié)議。極光文化與俄羅斯ADASTRA科技有限責(zé)任公司進(jìn)行了洽談。哈爾濱奇安科技、鑫昱科技與農(nóng)墾建工集團(tuán)就企業(yè)ERP開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行了洽談，初步達(dá)成項(xiàng)目開發(fā)合作意向。市商務(wù)局與參加哈洽會的印度客商就服務(wù)外包合作進(jìn)行了洽談。

第三篇：服務(wù)外包操作流程總結(jié)

服務(wù)外包操作流程總結(jié)

經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，對服務(wù)外包操作流程也有一定的了解，學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)外包的知識。一學(xué)期馬上就要結(jié)束了，回過頭來看看自己，從不適應(yīng)到適應(yīng)，從一人學(xué)習(xí)到團(tuán)對協(xié)作。無論從哪個方面講，收獲都很多?，F(xiàn)將本學(xué)期所學(xué)總結(jié)如下: 外包的含義：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，將其非核心業(yè)務(wù)通過合同方式分包給其他企業(yè)承擔(dān)，自己則專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展。

從發(fā)包商角度，我們應(yīng)知道自己公司應(yīng)該包什么出去不應(yīng)該包什么出去。要明確公司的優(yōu)勢和劣勢以及核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，盡量把自己的成本盡可能的降到最低。下面就是外包的可行性分析應(yīng)該怎么做。首先，把可外包的項(xiàng)目做項(xiàng)目可行性分析，其中包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性以及社會可行性。技術(shù)可行性分析包括技術(shù)能力可行性、物資可用性、人力資源有效性、項(xiàng)目開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)可行性分析包括支出分析、收益分析、投資回報(bào)等。社會可行性分析包括國家政治體制、方針政策、宗教名族、法律道德、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、婦女兒童及社會穩(wěn)定性等。其次，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊以及行業(yè)介紹尋找合適的承包商。最后，對其公司進(jìn)行優(yōu)勢和劣勢分析，再利用評價指標(biāo)（速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理服務(wù)）確定選擇哪家公司作為公司項(xiàng)目的承包商。評價承包商的標(biāo)準(zhǔn)有：價格、質(zhì)量、服務(wù)、存貨政策、柔性、財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性、溝通的穩(wěn)定性。

從承包商角度，首先，分析宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境、供應(yīng)商環(huán)境。宏觀環(huán)境可以從社會文化、人口規(guī)模、經(jīng)濟(jì)狀況、科學(xué)、自然、政治法律等方面來分析。競爭環(huán)境從競爭對手的數(shù)量，經(jīng)營模式，營業(yè)環(huán)境設(shè)施等有形展示情況所經(jīng)營的或提供的服務(wù)，企業(yè)市場定位，趣味經(jīng)營環(huán)境，服務(wù)對象等方面分析。供應(yīng)商環(huán)境從供貨者數(shù)量，分布的地理位置，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，資源供應(yīng)者生產(chǎn)經(jīng)營水平和服務(wù)能力，對外企業(yè)依賴程度等等分析。其次，對自己做一個SWOT分析。從質(zhì)量、成本、品牌、服務(wù)、技術(shù)差異化等方面突出承包方。.明確自己的優(yōu)勢之后對所承包的項(xiàng)目做市場定位分析。最后，選擇目標(biāo)市場，差異化市場策略，差異化分析。做一個競爭對手分析表，便可直觀的分析自己。服務(wù)營銷中營銷組合的定制原則（7P）：產(chǎn)品（product）、定價（price）、渠道（place）促銷（promotion）、人（people）、有形展示（physical evidence）、過程（process）。

關(guān)于談判，確定發(fā)包商和承包商之后雙方就要進(jìn)行談判。雙方應(yīng)注意談判前應(yīng)做好準(zhǔn)備，比如談判資料的準(zhǔn)備、通常談判的內(nèi)容、范圍、要求等。談判內(nèi)容包括合同履行的計(jì)劃進(jìn)行期限、地點(diǎn)、方式，怎樣監(jiān)督質(zhì)量，怎樣移交，知識產(chǎn)權(quán)的歸屬，技術(shù)和資料的保密，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)，績效評價標(biāo)準(zhǔn)的說明，價格、承擔(dān)的稅費(fèi)的支付以及支付方式，違約金及損害賠償，合同適用的法律、不可抗力等。談判的策略，首先了解分析對方在談判中的可能目標(biāo)是什么？可能的最高目標(biāo)是什么？對方可能在那些方面讓步？對方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最有利條件是什么？最不利的因素什么？其次，我方在外包中最重要什么？是價格，產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)？對方可能提出的交換條件？可能出現(xiàn)的分歧是什么？有什么應(yīng)對措施？

關(guān)于合同，首先，合同的基本條款包括合同雙方的名稱，背景，標(biāo)的內(nèi)容，范圍和要求，合同履行的計(jì)劃進(jìn)度期限，履行的地點(diǎn)、方式，移交說明：內(nèi)容、點(diǎn)到、方式、接交人員，技術(shù)情報(bào)和資料的保密：所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密，產(chǎn)權(quán)所屬，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)，績效標(biāo)準(zhǔn)及說明，違約金及損害賠償，價格以及承擔(dān)稅費(fèi)的支付方式，準(zhǔn)據(jù)法：同適合的法律，不可抗力，爭議的解決和仲裁。其次，簽訂外包合同需要擔(dān)保，擔(dān)?？煞譃槲锏膿?dān)保，人的擔(dān)保以及資金的擔(dān)保。被保證的事項(xiàng)：債務(wù)人要履行債務(wù)的期限，保證的方式，保證擔(dān)保的范圍，保證的期間，雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：主要包括賠償損失的范圍及計(jì)算方法，是否設(shè)立反擔(dān)保。最后，要正確履行合?？紤]雙方的管理、控制、績效考察。履行合同時要遵守誠實(shí)信用原則、適當(dāng)履行原則、協(xié)作履行原則、情勢變更原則、經(jīng)濟(jì)合理原則。

以上就是外包操作的流程，本學(xué)期通過這門課程學(xué)到了很多外包流程的知識，讓我明白，外包一個項(xiàng)目每一個環(huán)節(jié)都不能疏忽。

姓名：陳丹

學(xué)號：3121221400

班級：12級軟件外包服務(wù)

第四篇：IT服務(wù)外包合同書

IT外包合同書

甲方： 乙方： 電話：0512-68413161 電話： [以下簡稱甲方] [以下簡稱乙方]

雙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致共識，簽訂此電腦維護(hù)合同，具體事項(xiàng)如下：

一、服務(wù)項(xiàng)目：

1.IT設(shè)備的故障排除。2.IT技術(shù)知識咨詢。

3.為客戶提供各種IT設(shè)備的升級選型方案咨詢。

二、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目

利用互聯(lián)網(wǎng)資源和甲方可提供的資源，提供常見問題咨詢，快速故障解決，遠(yuǎn)程維護(hù)及遠(yuǎn)程演示操作等服務(wù)。

三、駐廠及上門服務(wù)項(xiàng)目

1、電腦各類故障的檢修（如：無法啟動電腦，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢，運(yùn)行不穩(wěn)定）。

2、各類相關(guān)外設(shè)的安裝，故障檢測等（如：Modem、打印機(jī)、掃描儀）。

3、操作系統(tǒng)安裝、維護(hù)等。

4、常用軟件的安裝及維護(hù)（金稅開票軟件，探索網(wǎng)上審報(bào)軟件等專用軟件或自主開發(fā)的軟件不在服務(wù)范圍內(nèi)）。增加、更換電腦板卡及部件（需更換的板卡部件由乙方不高于市場價提供）。

5、各類硬件驅(qū)動程序安裝、維護(hù)（如：各類顯卡、聲卡、Modem）。

6、重要數(shù)據(jù)的備份（所需的備份介質(zhì)由客戶提供）。

7、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的簡單維護(hù)（大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)變動及服務(wù)器故障排除，費(fèi)用另計(jì)）。

四、硬件維護(hù)的范圍：電腦各類硬件維護(hù)及故障檢測（不包含生產(chǎn)設(shè)備及工業(yè)控制電腦）

1．服務(wù)費(fèi)不包含電腦部件（如顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)及板卡等）修理費(fèi)用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，低于市場價另收取服務(wù)費(fèi)。

2．甲方所需增加或更換的電腦部件，甲方可委托乙方代購，不另收服務(wù)費(fèi)，保修期由廠家提供。3．甲方需購買的所有電腦配件和辦公耗材，乙方在同等條件下有優(yōu)先采購權(quán)

4．甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，乙方免費(fèi)電話至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時間。如需要至廠家服務(wù)地址送修的甲方需提供往返打車費(fèi)用或同等油費(fèi)。

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5．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費(fèi)用低于市場價。如果修理維修期需乙方提供備機(jī)的，甲方需要支付備機(jī)租金（金額按每日50元，最低租期為3個月），備機(jī)配置不高于服務(wù)內(nèi)辦公電腦平均基本配置。

6．所有品牌電腦（如聯(lián)想，DELL、Think、HP等）及外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等），如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測服務(wù)（不開機(jī)箱），得到甲方授權(quán)除外，但乙方不承擔(dān)以此帶來的后果。

五、軟件維護(hù)：電腦各類系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)。

1．乙方在維護(hù)甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。2．甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購（如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件）。甲方電腦設(shè)備應(yīng)安裝正版殺毒軟件，盡可能保護(hù)電腦設(shè)備的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全，如甲方電腦設(shè)備因中毒而造成硬件或數(shù)據(jù)的損壞，乙方盡最大可能進(jìn)行修復(fù)，但不承擔(dān)責(zé)任和全面修復(fù)的義務(wù)。

．在保證甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。因甲方設(shè)備故障及誤操作，造成數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方可以提供有償?shù)摹坝邢薅然謴?fù)”服務(wù)，但不保證數(shù)據(jù)的全面恢復(fù)和可靠。4．甲方使用的專用軟件或自主開發(fā)的軟件（如 財(cái)務(wù)軟件、物流軟件、金稅開票，網(wǎng)上審報(bào)軟件、等甲方管理軟件）不在本協(xié)議服務(wù)范圍內(nèi)。

5.甲方辦公場所如發(fā)生異地搬遷，乙方可以提供設(shè)備遷移安裝服務(wù)，但此項(xiàng)服務(wù)不包含在本合同服務(wù)范圍內(nèi)，需另外支付費(fèi)用。

六、維護(hù)方式：

突發(fā)故障的上門維護(hù)：在接到乙方的電話或其它方式通知后，甲方盡量保證在4小時內(nèi)到達(dá)合同約定的地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，特殊情況甲乙雙方應(yīng)尊重當(dāng)時事實(shí)的情況電話商定，一般最遲在第二個工作日進(jìn)行上門維護(hù)。如甲方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù)，則乙方需付往返打車費(fèi)或同等油費(fèi)。

在協(xié)議簽定后，乙方有權(quán)記錄甲方的電腦特征（如型號，編號等）和在電腦上做標(biāo)記，用以識別電腦。在確認(rèn)甲方電腦的型號和編號以后，甲方電腦管理者簽字確認(rèn)。（如果甲方的電腦不是全部由乙方維護(hù)，則乙方只負(fù)責(zé)協(xié)議商定的電腦）

七、收費(fèi)：

本合同規(guī)定的維護(hù)期限自__ __年_ _月_ __日 至__ ___年__ __月__日，乙方所需維護(hù)電腦臺數(shù)是_____臺，辦公設(shè)備（如打印機(jī)等）共_____臺，服務(wù)期限__ __月，共計(jì)維護(hù)費(fèi)用為 增值稅3%未稅 人民幣：（大寫）。

八、付款方式：

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簽訂合同后，一周內(nèi)，甲方向乙方支付合同款項(xiàng)的下一月款項(xiàng)，后續(xù)都將采用提前一月支付下一月服務(wù)款。如逾期不支付服務(wù)款，乙方有權(quán)利暫停對甲方提供服務(wù)，直至支付服務(wù)款為止（因甲方導(dǎo)致的服務(wù)暫停，期間甲方仍須支付合同約定的服務(wù)費(fèi)）。

開戶行：

賬 號：

九、雙方權(quán)利和義務(wù)。

1、乙方的工作時間為 每周 日，工作時間從早上9：30至16：00（國家法定假日休息除外）。乙方在維護(hù)期限的工作時間內(nèi)必須盡職盡責(zé)為甲方提供電腦維護(hù)項(xiàng)目里的服務(wù)內(nèi)容。如有特殊意外，雙方調(diào)解處理。乙方工作地址為甲方指定的新區(qū)、園區(qū) 兩家工廠。

2、乙方在為甲方硬件維護(hù)的過程當(dāng)中，如碰到硬件壽命終止或無法維修時，由甲方自出更換新配件或是可用配件費(fèi)用(其中更換零配件負(fù)責(zé)安裝費(fèi)用屬于免收范圍)。

3、乙方在為甲方更新系統(tǒng)、常用軟件、局域網(wǎng)服務(wù)的過程當(dāng)中如碰到必須購買必要特殊的工具或軟件，其費(fèi)用由甲方支付。

4、由于甲方未友好的配合乙方給維護(hù)工作帶來不便，至使維護(hù)工作不能進(jìn)行，乙方有權(quán)單方無條件終止此合同，甲方須在一個月內(nèi)支付合同規(guī)定服務(wù)開始日期至服務(wù)結(jié)束日期所有款項(xiàng)。十：機(jī)密文件保密協(xié)議

1、雙方同意在本合同執(zhí)行過程中了解到的與雙方有關(guān)的內(nèi)容及數(shù)據(jù)或信息確認(rèn)為機(jī)密。

2、負(fù)責(zé)確保其雇員和受雇第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。

3、乙方不得以任何形式泄露甲方機(jī)密。十一：未盡事宜，由甲乙雙方另議。

⑴ 本合同書一式兩份，雙方各持一份，具有同等的法律效力。⑵ 合同雙方負(fù)責(zé)人簽字或蓋章后生效。

甲方蓋章： 乙方蓋章：

負(fù)責(zé)人簽字: 負(fù)責(zé)人簽字:_ ______ 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

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第五篇：IT服務(wù)外包合同

IT 服務(wù)外包合同

甲 方：中xxx公司 住所：

乙 方： 住所：

甲乙雙方本著互惠互利的原則，通過友好協(xié)商簽訂以下電腦保養(yǎng)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議：

一、本協(xié)議服務(wù)條約，具體服務(wù)事項(xiàng)

1、乙方負(fù)責(zé)甲方計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)、掃描儀、電話、投影設(shè)備、控制器、監(jiān)控、系統(tǒng)軟件的維護(hù)，保證設(shè)備、系統(tǒng)軟件及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞，乙方可提供協(xié)助維修，對無法維修的硬件，由乙方向甲方提供配件的規(guī)格、型號和報(bào)價，可以由甲方自行采購，也可以由甲方委托乙方代為采購。

3、乙方協(xié)助甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備驅(qū)動程序的安裝、升級與維護(hù)；服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備病毒的防護(hù)、查殺；保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、乙方協(xié)助指導(dǎo)甲方使用各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。

5、網(wǎng)絡(luò)的日常調(diào)試、維護(hù)、保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)對服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)；檢測并提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性，保障網(wǎng)絡(luò)安全。

6、乙方提供電腦各類系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)。乙方在維護(hù)甲方電腦時為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以自行購買或委托乙方代購。

7、如甲方有需要電腦硬件升級時或乙方發(fā)現(xiàn)甲方電腦硬件需要升級的。經(jīng)甲方要求或同意后，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)實(shí)施，但購買相關(guān)硬件所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

8、在甲、乙雙方簽訂合同之后，乙方應(yīng)對本協(xié)議服務(wù)對象所包括的服務(wù)設(shè)備進(jìn)行一次免費(fèi)的檢測，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行情況，如果發(fā)現(xiàn)故障，需要更換部件，則部件費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)，乙方有責(zé)任提供報(bào)價供甲方參考。

二、定期維護(hù)保養(yǎng)

1、地點(diǎn)：乙方實(shí)施上門服務(wù)地點(diǎn)為甲方行政辦公場所及項(xiàng)目指揮部。

2、故障隱患：如乙方為甲方提供服務(wù)時發(fā)現(xiàn)有故障隱患，需要維修或更換部件，乙方需與甲方協(xié)商，由甲方?jīng)Q定是否進(jìn)行維修或更換部件。

3、乙方在接到甲方維修要求電話后：一般問題2小時內(nèi)必須解決，硬件問題3 1 天內(nèi)予以解決。如甲方要求加急服務(wù)或晚間服務(wù)，則甲方需支付往返的交通費(fèi)。若乙方無法完成乙方合同約定范圍內(nèi)服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)另行聘請他人解決。

4、甲方在本協(xié)議所包括的服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障后及時通知乙方，并將出現(xiàn)故障的情況如實(shí)告知乙方，以協(xié)助乙方維修人員做出正確的判斷。

5、乙方有責(zé)任和義務(wù)對甲方提供現(xiàn)場及遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持，提供遠(yuǎn)程服務(wù)的是形式不限，可以是：電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)交流軟件等，6、如果甲方服務(wù)設(shè)備故障嚴(yán)重，而無法現(xiàn)場修復(fù)，經(jīng)甲方同意，乙方可帶走乙方維修場所進(jìn)一步維修。

7、乙方應(yīng)每周三上午9：00-12:00駐場在甲方，幫助甲方處理IT相關(guān)事宜，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

三、更換部件

1、部件更換可能會影響辦公設(shè)備的功能、性能、乙方要事先告知甲方，并得到甲方認(rèn)可后方可進(jìn)行。

2、乙方為甲方提供的更換部件必須保證為正品原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。

3、更換部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方有義務(wù)提供部件的報(bào)價，供甲方參考確認(rèn)，報(bào)價中的部件價格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的維修（服務(wù)）中心提供的部件價格。

4、甲方在對辦公場所的設(shè)備進(jìn)行遷移、變動時應(yīng)通知乙方，乙方應(yīng)配合甲方對設(shè)備的遷移工作。

四、保密義務(wù)

1、雙方同意在本合同執(zhí)行過程中了解到的與雙方有關(guān)的內(nèi)容以及數(shù)據(jù)或信息確認(rèn)為機(jī)密。

2、雙方負(fù)責(zé)確保其雇員和受雇第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。

3、非乙方過錯，在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔(dān)責(zé)任；因乙方原因造成的甲方數(shù)據(jù)資料丟失，乙方有義務(wù)采取措施減少甲方損失擴(kuò)大，并盡可能復(fù)原。

4、因乙方原因給甲方造成公司商業(yè)秘密泄露、硬件損壞、網(wǎng)絡(luò)故障等損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)直接解除本合同，并移交司法機(jī)關(guān)處理。

五、誠信原則

乙方不得違背誠信，在給甲方提供服務(wù)時，采取任何手段故意擾亂、損壞、夸大甲方網(wǎng)絡(luò)或電腦設(shè)備，或者向甲方傳達(dá)虛假信息，使得甲方誤以為正常運(yùn)轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)或電腦設(shè)備產(chǎn)生故障，以牟取不正當(dāng)利益。否則，乙方應(yīng)當(dāng)賠償給甲方造成損失，2 同時甲方有權(quán)解除合同。

六、合同期限與解除

1、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字或蓋章后生效，協(xié)議期限為2017年月日至2018年月日。

2、在合同期內(nèi)，任一方違反本合同約定，需書面形式告知對方合同解除，守約方不需要承擔(dān)違約責(zé)任。

七、付款方式

1、甲方按 元/月向乙方支付IT外包服務(wù)費(fèi)用，該費(fèi)用已包含各項(xiàng)修復(fù)維護(hù)費(fèi)、乙方人員日常的交通費(fèi)、伙食費(fèi)、通訊費(fèi)、保密費(fèi)等；

2、乙方向甲方提供合格的正規(guī)發(fā)票，甲方收到發(fā)票后在每月15日前向乙方付款，因乙方提供發(fā)票原則導(dǎo)致遲延的情況由乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。

4、付款方式：銀行轉(zhuǎn)帳。乙方指定收款銀行賬戶信息和納稅人信息如下： 開戶銀行： 銀行地址： 戶名： 賬號：

納稅人識別號： 地址： 電話：

八、其它

1、服務(wù)人員：本合同簽訂后，乙方為甲方提供固定的維修人員，如有更換，乙方需提前15天通知甲方，經(jīng)甲方同意方可安排至甲方服務(wù)。

2、其它未盡事宜雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，任一方應(yīng)向甲方所在地人民法院訴訟解決。

3、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

簽約日期：2017年月日