第一篇：杭州集控軟件：項(xiàng)目收尾三大失誤 浙江ERP管理系統(tǒng)驗(yàn)收功虧一簣

杭州集控軟件：項(xiàng)目收尾三大失誤 浙江ERP管理系統(tǒng)驗(yàn)收功虧一簣

在經(jīng)過(guò)沒(méi)日沒(méi)夜的瘋狂加班后，歷時(shí)一年多的ERP實(shí)施終于上線，就等項(xiàng)目最后驗(yàn)收了。作為一個(gè)軟件廠商的實(shí)施顧問(wèn)，我忍不住想放聲大笑，畢竟這一年里經(jīng)歷了太多的辛酸和淚水。但當(dāng)向客戶方領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，我當(dāng)場(chǎng)呆住了。天啊，如果要一項(xiàng)一項(xiàng)地對(duì)照實(shí)施合同的話，根本就不可能驗(yàn)收通過(guò)。而且，客戶提出的許多實(shí)施資料我們也沒(méi)有收集和準(zhǔn)備好。

如果把ERP實(shí)施比作一盤圍棋，項(xiàng)目收尾就是到了勝負(fù)關(guān)鍵的時(shí)刻，一不小心就有可能前功盡棄、滿盤皆輸。在ERP實(shí)施中，項(xiàng)目收尾往往不被大家所重視。有時(shí)是因?yàn)轫?xiàng)目任務(wù)繁重，項(xiàng)目組為了按時(shí)完成任務(wù)正忙于埋頭趕工；有時(shí)是項(xiàng)目經(jīng)理干脆就把該項(xiàng)工作給忽略了。事實(shí)上，ERP項(xiàng)目收尾工作和流程重組、需求調(diào)研一樣重要。這項(xiàng)工作不但直接關(guān)系到ERP系統(tǒng)日后的維護(hù)，更重要的是關(guān)系到項(xiàng)目能否順利驗(yàn)收和收到項(xiàng)目結(jié)算款。這里與大家分享我在本次項(xiàng)目中輕視項(xiàng)目收尾，ERP驗(yàn)收功虧一簣的慘痛經(jīng)歷。

ERP項(xiàng)目收尾的三大失誤

（1）最大失誤：沒(méi)有明確項(xiàng)目收尾負(fù)責(zé)人

在向客戶方領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)驗(yàn)收被拒絕后，我特意向公司資深實(shí)施經(jīng)理請(qǐng)教應(yīng)要如何善后。這位前輩告訴我，在他曾經(jīng)參與的幾個(gè)項(xiàng)目中，在收尾的時(shí)候都設(shè)置了資深收尾主管來(lái)專門負(fù)責(zé)項(xiàng)目收尾，但還是經(jīng)常出現(xiàn)項(xiàng)目驗(yàn)收拖延。收尾之難，可見(jiàn)一斑。收尾工作本來(lái)就是復(fù)雜和千頭萬(wàn)緒的，加上臨近項(xiàng)目結(jié)束人心浮動(dòng), 同時(shí)還牽涉到項(xiàng)目結(jié)算款，扯皮事兒特多，雙方矛盾日漸突出，遠(yuǎn)沒(méi)有實(shí)施過(guò)程中的那種協(xié)同配合的熱絡(luò)勁兒?？偠灾?，如果對(duì)項(xiàng)目收尾工作不重視，就會(huì)因?yàn)楹贤徊钌僭S事情沒(méi)有做好而不能驗(yàn)收通過(guò)，使到結(jié)算款收不到，這對(duì)ERP實(shí)施來(lái)說(shuō)是一件大事情。

（2）失誤二：沒(méi)有重視階段性成果收尾

雖然說(shuō)是項(xiàng)目收尾，但收的全是以前的活。所以，項(xiàng)目收尾工作本身的技巧也很重要。我在本次項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中犯的一個(gè)失誤是：沒(méi)有重視階段性成果收尾。由于收尾工作的特點(diǎn)是復(fù)雜和千頭萬(wàn)緒，當(dāng)沒(méi)有重視階段性成果收尾時(shí)，就會(huì)不能及時(shí)的把項(xiàng)目文檔整理、驗(yàn)收和歸檔。原因是一個(gè)項(xiàng)目階段的工作剛完成時(shí),項(xiàng)目組成員都保留著最新的階段記錄,如階段文檔或最新的文檔版本,這個(gè)時(shí)候收集起來(lái)是非常容易的。時(shí)間久了,隨著人員的變動(dòng)或者項(xiàng)目的需求變更，有些項(xiàng)目成員可能離開了項(xiàng)目組，那時(shí)再去收集他們保存的文檔資料就非常困難了,甚至有些記錄永遠(yuǎn)也找不到了。例如，本次客戶方項(xiàng)目經(jīng)理就換了幾任。

事實(shí)上，只有階段性成果收尾提供的數(shù)據(jù)信息越真實(shí)、越準(zhǔn)確,才能保證在項(xiàng)目最終收尾時(shí)客觀評(píng)定項(xiàng)目的績(jī)效，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和文檔資料才有真正的價(jià)值。因此，作為一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，一定要學(xué)會(huì)收集、整理和保存階段性項(xiàng)目記錄。千萬(wàn)不要把它當(dāng)作可有可無(wú)的事情，或假手于人希望別人會(huì)收集和保管好資料。簡(jiǎn)單的說(shuō)，作為一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，一定要重視進(jìn)度中的階段性里程碑成果，提前做好項(xiàng)目階段性工作的收尾工作。階段性收尾工作是保證項(xiàng)目成功的重要管理手段，它和項(xiàng)目的其他工作一樣，應(yīng)該要納入項(xiàng)目計(jì)劃中并認(rèn)真執(zhí)行、落實(shí)。

（3）失誤三：沒(méi)有制定規(guī)范的收尾工作制度

項(xiàng)目收尾是一個(gè)瑣碎、重復(fù)的工作，必須要制定規(guī)范的收尾制度來(lái)保駕護(hù)航。項(xiàng)目收尾制度必須是嚴(yán)密無(wú)情的，這樣才能確保該收上來(lái)的信息、數(shù)據(jù)、文檔等能及時(shí)的收上來(lái)。制定規(guī)范的管理收尾制度是項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常忽略的過(guò)程，許多人認(rèn)為開會(huì)時(shí)要求大家提交和整理好資料就行了。事實(shí)上，項(xiàng)目收尾規(guī)范化制度是很關(guān)鍵的，因?yàn)椴荒芸偸且揽宽?xiàng)目組成員的自覺(jué)性來(lái)保證各項(xiàng)需提交的資料不拖延到項(xiàng)目完成后才著手整理，同時(shí)還要保證重要的資料不丟失。所以，制定規(guī)范化的制度來(lái)保證項(xiàng)目收尾文檔的順利提交，對(duì)于項(xiàng)目的延續(xù)性是有很重要的意義。因?yàn)橐院笕绻也坏较嚓P(guān)文檔，還不是一樣要找項(xiàng)目經(jīng)理的茬。我在本次項(xiàng)目犯的第三個(gè)失誤，就是沒(méi)有制定規(guī)范化的收尾制度。

什么是ERP項(xiàng)目收尾？

根據(jù)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）的概念，項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾兩部分。合同收尾就是根據(jù)合同一項(xiàng)一項(xiàng)的核對(duì)，是否完成了合同所有的要求，是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉，也就是我們通常所講的項(xiàng)目驗(yàn)收。具體來(lái)說(shuō)，ERP合同收尾是指了結(jié)ERP合同并結(jié)清帳目，包括解決所有尚未了結(jié)的事項(xiàng)。合同收尾需要對(duì)整個(gè)ERP項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)地審查，找出合同上簽訂的事項(xiàng)是否已經(jīng)完成任務(wù)。但實(shí)際上，象眾多的項(xiàng)目收尾一樣，ERP合同收尾是最容易產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候，而且往往是最讓人頭痛的事情。比如說(shuō)，ERP銷售人員在并不清楚項(xiàng)目的具體細(xì)節(jié)和難度的時(shí)候所許諾的事情根本就是一個(gè)泥潭，還有由于用戶需求不明確造成的不斷變更需求，從而使到實(shí)際情況與合同不相符等。

管理收尾是指涉及對(duì)ERP項(xiàng)目驗(yàn)收正式化而進(jìn)行的項(xiàng)目資料的移交和歸檔。具體包括ERP實(shí)施期間的所有項(xiàng)目文檔整理和歸檔，同時(shí)還要求所有的項(xiàng)目成員一起來(lái)把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、實(shí)施心得寫成總結(jié)，方便日后運(yùn)維工作。因?yàn)槭瘴驳淖饔貌粌H是對(duì)客戶方有一個(gè)正式的交代，還有一個(gè)重要職能是對(duì)項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)予以提煉，形成企業(yè)的知識(shí)財(cái)富。在ERP實(shí)施過(guò)程中，知識(shí)往往是隱含、散落在各個(gè)群體之中，因此將員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為公司的顯性知識(shí)就非常重要。同時(shí)，管理收尾也是收集、整理、保存項(xiàng)目記錄最好的時(shí)機(jī)?？傊?，管理收尾做得是否好對(duì)日后ERP系統(tǒng)運(yùn)維有重大意義。管理收尾文檔資料越豐富，就越能形成適合企業(yè)自身的成熟的管理模式。

高效ERP項(xiàng)目收尾的策略

ERP項(xiàng)目的實(shí)施一般包括六個(gè)階段，即項(xiàng)目選型、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程重組、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、試點(diǎn)運(yùn)行和上線切換等。但在ERP系統(tǒng)上線切換后，緊接著還有一項(xiàng)重要的工作，就是項(xiàng)目的收尾驗(yàn)收。因此，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目快結(jié)束的時(shí)候，必須把目光轉(zhuǎn)向重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目收尾工作。在這里，與大家分享我在本次ERP項(xiàng)目的收尾經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)：

（1）領(lǐng)導(dǎo)大力支持能為順利收尾保駕護(hù)航

ERP項(xiàng)目驗(yàn)收看似簡(jiǎn)單，事實(shí)上卻是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，必須要引起雙方“一把手”領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目組成員的高度重視，千萬(wàn)不能敷衍了事。因?yàn)槌晒Φ腅RP項(xiàng)目收尾能保證項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收、項(xiàng)目結(jié)算款順利收到、并和客戶保持良好的關(guān)系。所以，項(xiàng)目收尾的成功要求項(xiàng)目經(jīng)理機(jī)智地協(xié)調(diào)收尾工作中的人物關(guān)系，但因?yàn)閷?shí)施活動(dòng)只是整個(gè)項(xiàng)目生態(tài)范圍環(huán)境中的一部分，許多對(duì)項(xiàng)目的影響因素不是為項(xiàng)目經(jīng)理所控制的。因此，在收尾工作如客戶款項(xiàng)收取、合同結(jié)束會(huì)談、客戶關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)等許多場(chǎng)合下都需要雙方公司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，只有在一個(gè)雙方公司領(lǐng)導(dǎo)很重視的環(huán)境下，ERP項(xiàng)目收尾工作才會(huì)是更為出色和順利的完成。

（2）明確專人負(fù)責(zé)、強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目收尾制度化

實(shí)施ERP項(xiàng)目的人都有一個(gè)共識(shí)，就是ERP項(xiàng)目的開始和收尾是最難干的活。尤其是項(xiàng)目收尾，紛繁復(fù)雜是個(gè)擦屁股的活，忙了半天看不出成績(jī)，還要受到領(lǐng)導(dǎo)的埋怨。在這種情況下，專人負(fù)責(zé)和強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目收尾制度化的強(qiáng)力支持就顯得非常重要了。因此，收尾必須指定專人負(fù)責(zé)。此人直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，輔以各個(gè)部門中項(xiàng)目工作時(shí)間較長(zhǎng)、熟悉情況者組成一個(gè)精干的內(nèi)部驗(yàn)收和資料歸檔小組，具體負(fù)責(zé)針對(duì)合同條款一一內(nèi)部自行先驗(yàn)收，及時(shí)補(bǔ)救、完善和整理歸檔工作。也就是說(shuō)，收尾要特別強(qiáng)調(diào)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該由負(fù)責(zé)收尾的人根據(jù)實(shí)施實(shí)際情況，結(jié)合合同條款擬定初稿，然后經(jīng)由項(xiàng)目經(jīng)理主持。為保證收尾計(jì)劃的順利執(zhí)行，最好要有一個(gè)例會(huì)制度，各方定期審查進(jìn)度，及時(shí)解決存在的合同要求問(wèn)題。

（3）整理和收集好詳細(xì)的實(shí)施活動(dòng)文檔

管理資料收尾是項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常忽略的過(guò)程。把項(xiàng)目實(shí)施文檔整理歸檔，對(duì)于項(xiàng)目的延續(xù)性是有很重要的意義的。因?yàn)樵贓RP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)會(huì)根據(jù)企業(yè)自身情況結(jié)合ERP軟件流程建立標(biāo)準(zhǔn)流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，這些文件都是日后企業(yè)進(jìn)行ERP系統(tǒng)運(yùn)維的參考文件。所以在項(xiàng)目接近尾聲的時(shí)候，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要根據(jù)企業(yè)的實(shí)施情況把對(duì)應(yīng)的作業(yè)規(guī)范整理成冊(cè)，以備后續(xù)的查詢、培訓(xùn)之用。另外，在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)。對(duì)于二次開發(fā)的相關(guān)資料，在項(xiàng)目收尾時(shí)也要注意收集。這些資料無(wú)論是對(duì)日后的ERP系統(tǒng)運(yùn)維，還是以后若發(fā)現(xiàn)二次開發(fā)有問(wèn)題，也能清楚的知道二次開發(fā)的來(lái)龍去脈。同時(shí)還要收集好二次開發(fā)的測(cè)試文檔，這些測(cè)試文檔對(duì)以后系統(tǒng)的維護(hù)也是非常重要的。

（4）明確收尾階段需求變更的處理方法 當(dāng)ERP項(xiàng)目要收尾驗(yàn)收了，但客戶的需求還在變化該怎么辦呢?如果任由客戶需求老是在變，ERP項(xiàng)目驗(yàn)收就會(huì)遙遙無(wú)期。因此，實(shí)施顧問(wèn)要主動(dòng)取得客戶的理解，對(duì)其不甚合理的需求變更作出解釋，爭(zhēng)取驗(yàn)收談判和開發(fā)上的主動(dòng)性。不能一味的答應(yīng)客戶無(wú)理的需求，否則很可能會(huì)陷入反復(fù)變更的泥潭而不得脫身。例如，可以盡量與客戶溝通，爭(zhēng)取把某些功能放在下一個(gè)版本中去實(shí)現(xiàn)，先把本次項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收和收尾是關(guān)鍵所在。

總之，充分準(zhǔn)備就是要有水到渠成的感覺(jué)，所有的問(wèn)題都要在項(xiàng)目收尾和驗(yàn)收前解決掉。真正到ERP項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)只是個(gè)形式，簽字就行了。因此，一定要重視并做好項(xiàng)目收尾工作，千萬(wàn)不要把它當(dāng)作可有可無(wú)的事情。只有做到這一點(diǎn)，才能為ERP實(shí)施項(xiàng)目真正畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

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第二篇：杭州集控軟件：浙江ERP企業(yè)系統(tǒng)實(shí)施效果的評(píng)價(jià)

杭州集控軟件：浙江ERP企業(yè)系統(tǒng)實(shí)施效果的評(píng)價(jià)

如何確立ERP系統(tǒng)目標(biāo)

----那么，ERP系統(tǒng)應(yīng)用如何確立目標(biāo)呢？總體上應(yīng)從以下三個(gè)方面考慮：根植于IT系統(tǒng)規(guī)劃----企業(yè)應(yīng)有一個(gè)長(zhǎng)期的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，ERP系統(tǒng)作為IT系統(tǒng)的重要組成部分，服務(wù)于企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃，是長(zhǎng)期規(guī)劃的手段和保證。ERP的目標(biāo)源于IT系統(tǒng)規(guī)劃，是評(píng)價(jià)ERP系統(tǒng)成敗的基本標(biāo)準(zhǔn)。因此，應(yīng)依據(jù)IT系統(tǒng)規(guī)劃，明確ERP系統(tǒng)的實(shí)施范圍和實(shí)施內(nèi)容。明確ERP能解決什么問(wèn)題----ERP的概念在業(yè)內(nèi)人士及媒體的共同努力下，已是廣為人知。但對(duì)那些準(zhǔn)備上ERP的企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅知道一些概念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)ERP有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)會(huì)ERP的先進(jìn)管理思想，要知道ERP能解決什么問(wèn)題？不能作什么？為了找到答案，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一方面要認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)也可以請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行培訓(xùn)。做好兩份報(bào)告----這兩份報(bào)告分別是需求分析報(bào)告和投資效益分析報(bào)告。在企業(yè)長(zhǎng)期IT規(guī)劃的指導(dǎo)下，結(jié)合ERP系統(tǒng)的核心管理理念，企業(yè)應(yīng)做好ERP的需求分析和投資效益分析。從經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)在未接觸ERP系統(tǒng)的情況下，要做好這些分析有一定難度，因此，一般通過(guò)專業(yè)咨詢顧問(wèn)的協(xié)助來(lái)完成。具體包括如下內(nèi)容：

（1）功能需求分析----一般由咨詢顧問(wèn)協(xié)助企業(yè)做好業(yè)務(wù)調(diào)查，確定企業(yè)管理中存在的問(wèn)題。并對(duì)這些存在的問(wèn)題要分清輕重緩急，在總體目標(biāo)下，根據(jù)企業(yè)目前的管理水平、人員素質(zhì)及財(cái)務(wù)狀況，確定階段性的目標(biāo)。

（2）管理層訊息需求分析----現(xiàn)代企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)不僅要求企業(yè)管理者隨時(shí)理解企業(yè)內(nèi)部的信息，更需要及時(shí)地掌握整個(gè)供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的信息。咨詢顧問(wèn)在協(xié)助企業(yè)做需求分析時(shí)，要不斷溝通，使管理層對(duì)信息的需求明朗化，并由此選擇相應(yīng)的軟件。

（3）流程需求分析----ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，其應(yīng)用與企業(yè)業(yè)務(wù)流程緊密關(guān)聯(lián)。為了保證ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功并達(dá)到預(yù)期的應(yīng)用效果，必須首先對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

（4）收益與成本的權(quán)衡----合理估算ERP應(yīng)用的收益與成本，尤其對(duì)于ERP系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中的隱含成本應(yīng)給予足夠的重視。

如何評(píng)價(jià)ERP實(shí)施效果

----ERP系統(tǒng)實(shí)施完后，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)都希望知道：系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果如何？事前制定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒(méi)有？在大的方面，ERP應(yīng)用是否成功可以從以下幾個(gè)方面加以衡量：

1系統(tǒng)運(yùn)行集成化：這是ERP應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最基本的表現(xiàn)。ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)“供應(yīng)鏈”的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個(gè)部門甚至多個(gè)企業(yè)，為了達(dá)到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo)，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來(lái)，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。----一般來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)僅在財(cái)務(wù)部門應(yīng)用只能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化、改善應(yīng)收帳款和資金管理；僅在銷售部門應(yīng)用只能加強(qiáng)和改善營(yíng)銷管理；僅在庫(kù)存管理部門應(yīng)用只能幫助掌握存貨信息；在生產(chǎn)部門應(yīng)用只能輔助制定生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃。只有集成一體化運(yùn)行起來(lái)才有可能達(dá)到：----降低庫(kù)存，提高資金利用率和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；----控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期；----提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率； 減少壞帳、呆帳金額等。

2業(yè)務(wù)流程合理化：這是ERP應(yīng)用成功在改善管理效率方面的表現(xiàn)。ERP應(yīng)用成功的前提是必須對(duì)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，并實(shí)現(xiàn)了ERP應(yīng)用以下幾個(gè)最終目標(biāo)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到了大幅度提升； 企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度大大加快； 客戶滿意度顯著改善。

3績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化：ERP的應(yīng)用將為企業(yè)提供豐富的管理信息，如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過(guò)程中真正起到作用是衡量ERP應(yīng)用成功的另一個(gè)標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績(jī)效變化的報(bào)表體系，以期即時(shí)反饋和糾正

管理中存在的問(wèn)題。這項(xiàng)工作一般是在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后由管理咨詢公司的專業(yè)咨詢顧問(wèn)幫助企業(yè)設(shè)計(jì)完成。企業(yè)未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒(méi)有完全成功。

4管理改善持續(xù)化：隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)管理水平將會(huì)明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)過(guò)程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個(gè)今后可以不斷進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和管理不斷改善的機(jī)制才是真正目的。這也是ERP應(yīng)用成功的一個(gè)經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志。

----從評(píng)價(jià)上來(lái)看，國(guó)際最著名的是Oliver Wight 的ABCD 考評(píng)表，這個(gè)考評(píng)表列出了ERP實(shí)施成功的標(biāo)準(zhǔn)，即企業(yè)實(shí)施ERP所想要達(dá)到的目標(biāo)。另外，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，以上的目標(biāo)的達(dá)到并不是要么0分，要么100分的境況，而是某個(gè)中間狀況。鑒于此種情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總希望有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)，以判斷這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的好壞程度。本文下面述及的評(píng)價(jià)方法基于Oliver Wight 的ABCD 考評(píng)表，又結(jié)合了我國(guó)的一些實(shí)際情況，以供借鑒。

----對(duì)于成績(jī)的評(píng)定。

總成績(jī)的計(jì)算公式：----總成績(jī)=項(xiàng)目1的得分×權(quán)重1＋項(xiàng)目2的得分×權(quán)重2＋? ? 〕

(1)追求卓越的決心----高層管理者和整個(gè)公司應(yīng)有這樣的決心：通過(guò)采用有效的計(jì)劃和控制基數(shù)，提供單一的一套業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為組織中所有成員所使用。這些數(shù)據(jù)代表著可行的計(jì)劃進(jìn)度安排，并為經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的人們所信任和使用。

(2)營(yíng)銷計(jì)劃----有一個(gè)實(shí)際運(yùn)作的營(yíng)銷計(jì)劃編制流程，以便維護(hù)一個(gè)支持客戶需求和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的、現(xiàn)實(shí)可行的、當(dāng)前正在執(zhí)行的營(yíng)銷計(jì)劃。這個(gè)業(yè)務(wù)流程包括一個(gè)由第一把手主持的正規(guī)的每月例會(huì)和覆蓋足以有效安排各種資源的計(jì)劃水平期。

(3)財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和考核----有一套單一的數(shù)據(jù)為作業(yè)系統(tǒng)內(nèi)所有的職能部門使用，其中還提供了為財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和考核所用的源數(shù)據(jù)。

(4)“如果......會(huì)怎樣”模擬----“如果......會(huì)怎樣”模擬是用來(lái)評(píng)價(jià)多個(gè)可供選擇的作業(yè)計(jì)劃或編制物料、人、設(shè)備、財(cái)務(wù)等的應(yīng)變計(jì)劃。

(5)明確責(zé)任指標(biāo)的預(yù)測(cè)流程----應(yīng)有一個(gè)業(yè)務(wù)流程來(lái)預(yù)測(cè)所有預(yù)期需求，提供足夠明細(xì)和足夠時(shí)間延展的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，以便支持經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃。必須評(píng)估預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度，以便不斷地改進(jìn)這一過(guò)程。

(6)銷售計(jì)劃----應(yīng)有一個(gè)正規(guī)的銷售計(jì)劃的編制流程，以代替促銷員負(fù)責(zé)提出和執(zhí)行的銷售計(jì)劃。銷售計(jì)劃和預(yù)測(cè)之間出現(xiàn)的差異需要進(jìn)行協(xié)調(diào)。

(7)集成的客戶定單輸入和承諾----客戶定單輸入和承諾與主生產(chǎn)計(jì)劃及數(shù)據(jù)庫(kù)集成起來(lái)。有一機(jī)制來(lái)匹配陸續(xù)收到和預(yù)測(cè)的定單及處理中止的需求。

(8)主生產(chǎn)計(jì)劃----對(duì)主生產(chǎn)計(jì)劃的編制流程應(yīng)進(jìn)行不間斷的管理，以便確保在計(jì)劃的穩(wěn)定性和應(yīng)變能力之間的平衡。主生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)與依據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃編制的生產(chǎn)大綱一致。

(9)物料計(jì)劃和控制----有一個(gè)物料計(jì)劃的編制流程以維護(hù)一個(gè)實(shí)際可行的進(jìn)度計(jì)劃，有一個(gè)物料控制流程以便在制造進(jìn)度、調(diào)度表、供應(yīng)商進(jìn)度和／或看板機(jī)制之間相互溝通優(yōu)先級(jí)（輕重緩急）。

(10)供應(yīng)商計(jì)劃和控制----一個(gè)供應(yīng)商計(jì)劃和進(jìn)度編制流程可提供關(guān)鍵項(xiàng)目在足夠計(jì)劃水平期內(nèi)的可見(jiàn)性。

(11)能力計(jì)劃和控制----有一個(gè)能力計(jì)劃的編制流程，使用粗能力計(jì)劃，并且若條件許可，使用詳細(xì)能力計(jì)劃，可在額定產(chǎn)出的計(jì)劃能力和能力需求之間進(jìn)行平衡。能力控制流程用來(lái)評(píng)估和管理工程的產(chǎn)出及作業(yè)排隊(duì)。

(12)客戶服務(wù)----已明確了使客戶滿意的及時(shí)交貨目標(biāo)，并根據(jù)這一目標(biāo)考核業(yè)績(jī)。

(13)銷售計(jì)劃業(yè)績(jī)----對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的銷售計(jì)劃有執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)和考核方法以及共同確認(rèn)目標(biāo)。

(14)生產(chǎn)大綱業(yè)績(jī)----已經(jīng)確立了生產(chǎn)大綱執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)和考核方法及共同確認(rèn)目標(biāo)。生產(chǎn)大綱的執(zhí)行效果要在月度計(jì)劃±2％誤差內(nèi)，經(jīng)高層管理者授權(quán)做出的月中變更情況可作為例外情況處理。

(15)主生產(chǎn)計(jì)劃業(yè)績(jī)----已經(jīng)確立了主生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)、考核方法和共同確認(rèn)目標(biāo)。主生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行效果要在原計(jì)劃的95％～100％之間。

(16)制造進(jìn)度計(jì)劃業(yè)績(jī)----已經(jīng)確立了制造進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)、考核方法和共同確認(rèn)目標(biāo)。制造進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行效果要在原計(jì)劃的95％～100％之間。

(17)供應(yīng)商交貨業(yè)績(jī)----已經(jīng)確立供應(yīng)商交貨執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)、考核方法和共同確認(rèn)目標(biāo)。供應(yīng)商交貨的執(zhí)行效果要在原計(jì)劃的95％～100％之間。

(18)物料清單結(jié)構(gòu)和準(zhǔn)確度----計(jì)劃和控制流程需要借助于正確的物料清單結(jié)構(gòu)、準(zhǔn)確的物料消耗定額，和與物料清單（配方、食譜）相關(guān)數(shù)據(jù)的集成，物料清單的準(zhǔn)確度要在98％～100％之間。

(19)庫(kù)存記錄準(zhǔn)確度----有一實(shí)際運(yùn)作的庫(kù)存控制流程，提供準(zhǔn)確的庫(kù)存、存貨、在制品庫(kù)存數(shù)據(jù)。在盤點(diǎn)誤差不超過(guò)規(guī)定的范圍內(nèi)，所有項(xiàng)目的庫(kù)存記錄與實(shí)際盤點(diǎn)結(jié)果相匹配的程度要在95％以上。

(20)工藝路線的準(zhǔn)確度----當(dāng)工藝路線投入使用時(shí)，有一個(gè)實(shí)際運(yùn)作的開發(fā)和維護(hù)流程來(lái)提供準(zhǔn)確的工藝信息。工藝準(zhǔn)確度要求在95％～100％之間。

(21)教育和培訓(xùn)----有一個(gè)實(shí)際運(yùn)作的有效的教育和培訓(xùn)流程，使所有的實(shí)際業(yè)務(wù)人員可關(guān)注在經(jīng)營(yíng)和客戶需求機(jī)器的改進(jìn)上，目標(biāo)包括持續(xù)改進(jìn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力、隊(duì)伍穩(wěn)定性和適應(yīng)未來(lái)需要。

(22)DRP分銷資源計(jì)劃當(dāng)條件具備時(shí)，分銷資源計(jì)劃用于管理分銷過(guò)程的物料供應(yīng)。分銷資源計(jì)劃的信息用于營(yíng)銷計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)商進(jìn)度計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃和發(fā)運(yùn)進(jìn)度計(jì)劃。

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