第一篇：巨石山景區(qū)保安應(yīng)急預(yù)案

巨石山景區(qū)旅游安全應(yīng)急預(yù)案

一、安全應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)方針是：

“以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，聯(lián)動處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為景區(qū)首要任務(wù)，層層落實責(zé)任，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”。

二、建立安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、安全應(yīng)急值班電話和安全應(yīng)急救援分隊 安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員： 組

長： 副組長： 成 員：

安全應(yīng)急值班電話（24小時）： 安全應(yīng)急救援分隊組成人員：

三、應(yīng)急處置程序：

1、發(fā)生情況和報告

一旦游客在景區(qū)內(nèi)因道路交通事故、火災(zāi)、臺風(fēng)、雷擊、冰雪災(zāi)害或因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負(fù)責(zé)人），部門主管（負(fù)責(zé)人）根據(jù)現(xiàn)場情況作緊急處置并迅即報告信息中心（辦公室）和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負(fù)責(zé)人應(yīng)以最快速度報告當(dāng)?shù)貒壹壸匀槐Ｗo(hù)區(qū)管理局以及相關(guān)的公安派出所、交警、旅游質(zhì)監(jiān)、安全生產(chǎn)監(jiān)督、衛(wèi)生防疫等政府部門。

2、出發(fā)救援

安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)接報告后應(yīng)立即通知安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員，各位成員根據(jù)分工做好車輛調(diào)度、組織相關(guān)人員、準(zhǔn)備應(yīng)急處置裝備（工具）、聯(lián)系有關(guān)單位等各項準(zhǔn)備工作，集合待命。安全應(yīng)急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。所有應(yīng)急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應(yīng)急裝備（工具）趕到指定地點，在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)和隊長帶領(lǐng)下，火速趕赴現(xiàn)場，開展救援處置工作。

3、現(xiàn)場處置 ⑴ 情況報告

應(yīng)急分隊到達(dá)現(xiàn)場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告事件性質(zhì)、發(fā)生的時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進(jìn)展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。

⑵ 搶救傷員

應(yīng)急隊員利用攜帶的擔(dān)架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過醫(yī)療救護(hù)專業(yè)訓(xùn)練的隊員進(jìn)行基本情況檢查并進(jìn)行精神安撫。根據(jù)傷員（患者）情況，或送山下醫(yī)療點休息康復(fù)，或就近送小龍山衛(wèi)生院檢查治療，對重傷員（患者）直接送最近的醫(yī)院診治。

⑶ 保護(hù)現(xiàn)場

設(shè)立警戒范圍，安排人員在現(xiàn)場警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時，對現(xiàn)場原始狀態(tài)應(yīng)作好標(biāo)記標(biāo)號），等待有關(guān)部門來勘察現(xiàn)場。

⑷ 疏導(dǎo)游客盡快撤離危險地段。⑸ 協(xié)助有關(guān)部門對事故進(jìn)行調(diào)查。

4、信息匯總

應(yīng)急處置信息中心設(shè)在辦公室

四、安全應(yīng)急處置分隊在緊急情況下可直接聽從當(dāng)?shù)嘏沙鏊彤?dāng)?shù)毓芾砭稚鐣伟簿C合治理辦公室的調(diào)遣，參加統(tǒng)一指揮的突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。

五、因景區(qū)發(fā)生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應(yīng)急處置預(yù)案根據(jù)交通管理部門要求另行制定實施。

六、工作總結(jié) 每次實施突發(fā)事件應(yīng)急處置后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織參與單位和有關(guān)人員進(jìn)行工作總結(jié)（總結(jié)內(nèi)容主要有：事故發(fā)生原因、預(yù)防事故對策、應(yīng)急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預(yù)案。

安慶巨石山生態(tài)文化旅游區(qū) 二0一二年四月二十三日

第二篇：山景區(qū)旅游安全應(yīng)急預(yù)案

山景區(qū)旅游安全應(yīng)急預(yù)案

山景區(qū)旅游安全應(yīng)急預(yù)案

一、安全應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)方針是：

“以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，聯(lián)動處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為景區(qū)首要任務(wù)，層層落實責(zé)任，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”。

二、建立安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、安全應(yīng)急值班電話和安全應(yīng)急救援分隊

安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：

組長：梁星（集團(tuán)總經(jīng)理）

副組長：楊宏兵（景區(qū)經(jīng)理）

童光巖（景區(qū)總經(jīng)理）

趙富軍（集團(tuán)安保部經(jīng)理）

成員：周志軍（景區(qū)主管）

童寧（景區(qū)安保部經(jīng)理）

董志學(xué)（景區(qū)主管）

安全應(yīng)急值班電話（24小時）：03135151548

安全應(yīng)急救援分隊組成人員：

楊宏兵（安全應(yīng)急救援隊隊長）

全體安全應(yīng)急救援分隊隊員（共11人，附名單）

三、應(yīng)急處置程序：

1、發(fā)生情況和報告

一旦游客在景區(qū)內(nèi)因道路交通事故、火災(zāi)、強(qiáng)風(fēng)、雷擊、冰雪災(zāi)害或因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負(fù)責(zé)人），部門主管（負(fù)責(zé)人）根據(jù)現(xiàn)場情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負(fù)責(zé)人應(yīng)以最快速度報告集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān) 的公安派出所、交警、旅游質(zhì)監(jiān)、安全生產(chǎn)監(jiān)督、衛(wèi)生防疫等政府部門。

2、出發(fā)救援

安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)接報告后應(yīng)立即通知安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員，各位成員根據(jù)分工做好車輛調(diào)度、組織相關(guān)人員、準(zhǔn)備應(yīng)急處置裝備（工具）、聯(lián)系有關(guān)單位等各項準(zhǔn)備工作，集合待命。

安全應(yīng)急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。所有應(yīng)急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應(yīng)急裝備（工具）趕到指定地點，在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)和隊長帶領(lǐng)下，火速趕赴現(xiàn)場，開展救援處置工作。

3、現(xiàn)場處置

⑴情況報告

應(yīng)急分隊到達(dá)現(xiàn)場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告事件性質(zhì)、發(fā)生的時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進(jìn)展以及是否

需要后繼人員和裝備支援等情況。

⑵搶救傷員

應(yīng)急隊員利用攜帶的擔(dān)架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過醫(yī)療救護(hù)專業(yè)訓(xùn)練的隊員進(jìn)行基本情況檢查并進(jìn)行精神安撫。根據(jù)傷員（患者）情況，或送山下景區(qū)游客中心休息康復(fù)，對重傷員（患者）直接送下花園區(qū)醫(yī)院診治。

⑶保護(hù)現(xiàn)場

設(shè)立警戒范圍，安排人員在現(xiàn)場警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時，對現(xiàn)場原始狀態(tài)應(yīng)作好標(biāo)記標(biāo)號），等待有關(guān)部門來勘察現(xiàn)場。

⑷疏導(dǎo)游客盡快撤離危險地段。

⑸協(xié)助有關(guān)部門對事故進(jìn)行調(diào)查。

4、信息匯總

應(yīng)急處置信息中心設(shè)在集團(tuán)辦公室

四、安全應(yīng)急處置分隊在緊急情況下可直接聽從下花園公安派出所和下花園交警大隊的調(diào)遣，參加統(tǒng)一指揮的突

發(fā)事件應(yīng)急救援工作。

五、因景區(qū)發(fā)生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應(yīng)急處置預(yù)案根據(jù)交通管理部門要求另行制定實施。

六、工作總結(jié)

每次實施突發(fā)事件應(yīng)急處置后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織參與單位和有關(guān)人員進(jìn)行工作總結(jié)（總結(jié)內(nèi)容主要有：事故發(fā)生原因、預(yù)防事故對策、應(yīng)急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預(yù)案。

第三篇：景區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案

***景區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案

鑒于***景區(qū)的房屋密度高，街面狹小，交通不暢等實際情況，一直被定位為火災(zāi)易發(fā)區(qū)，為了確保***景區(qū)的消防安全并能在應(yīng)急情況下協(xié)調(diào)一致，指揮有力，將人民群眾的財產(chǎn)和人生安全損失降到最低的限度，特制定本預(yù)案：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:

副組長:

成員: 設(shè)立若干應(yīng)急小組(1)疏散引導(dǎo)組

組長:

副組長:

成員:

景區(qū)管理和配套員工

職責(zé):

負(fù)責(zé)人員的疏散,穩(wěn)定現(xiàn)場人員的思想情緒(2)游客安撫組

組長：

副組長: 職責(zé): 負(fù)責(zé)做好游客的安撫工作，配合疏散組的有序疏散，避免驚慌(3)配套設(shè)施保障組

組長:

副組長;

成員:

配套公司員工

職責(zé):

負(fù)責(zé)切斷電源,關(guān)閉燃?xì)夤艿篱y門(4)安全救護(hù)組

組長:

副組長:

成員: 景區(qū)安保員工 職責(zé):負(fù)責(zé)傷員與財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移(5)滅火戰(zhàn)斗組

組長:

副組長:

成員: 消防隊員

職責(zé): 帶領(lǐng)戰(zhàn)斗隊制定滅火戰(zhàn)術(shù)并實施滅救火(6)人力支援組

組長

副組長:

成員: 人力資源部員工

職責(zé): 組織與保障可調(diào)人員的充實(7)車船保障組

組長:

副組長:

成員: 車船工

職責(zé): 配合各組,車船保障人員和財產(chǎn)迅速轉(zhuǎn)移(8)宣傳報導(dǎo)組

組長:

副組長:

職責(zé): 現(xiàn)場資料保存，及時向主管部門報告情況，口徑統(tǒng)一，提出媒體應(yīng)對方案。（9）：后勤保障組

組長：

副組長:

職責(zé)：負(fù)責(zé)物資的供給，保險理賠協(xié)調(diào)（10）：善后處理組 組長：

副組長:

職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場后期工作布置，受傷人員護(hù)理及財產(chǎn)損失清點

二、可能引發(fā)事故的原因

1、線路故障、超負(fù)荷用電

2、炊事用具等操作不當(dāng)

3、節(jié)日中燃放煙花爆竹

4、在不適當(dāng)?shù)牡攸c使用明火

三、預(yù)防措施

1、配套分公司負(fù)責(zé)對景區(qū)的線路、電器、燃?xì)庠O(shè)施定期檢查和做好臺帳，確保安全。

2、各酒店、民宿駐店經(jīng)理、廚師長加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)廚房間設(shè)施的檢查和廚師的督促。

3、景區(qū)消防隊對易燃易爆物品負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理。

四、接警報處置程序 發(fā)現(xiàn)者應(yīng)報119、110﹑景區(qū)應(yīng)急電話（）清楚告知火災(zāi)的確切地點，迅速報告公司領(lǐng)導(dǎo)，立即啟動本預(yù)案。

五、撲救初起火災(zāi)的程序和措施

公司領(lǐng)導(dǎo)在接到報告后，應(yīng)立即指揮滅火行動組滅火；初起火點發(fā)現(xiàn)的人員要沉著冷靜就地取材用各種滅火器材進(jìn)行滅火。

六、應(yīng)急疏散的組織程序和措施

1、起火點有人員被困時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速報告安全救護(hù)組；并打開通道。疏散引導(dǎo)組進(jìn)行有組織地疏散，如火勢已蔓延，要穩(wěn)住被困人員的情緒。

2、疏散引導(dǎo)組立即到達(dá)各指定位置，弄堂口，轉(zhuǎn)彎口等，到達(dá)疏散集中地，要安慰、管理好人員。

七、通信聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施

1、領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通訊必須24小時保持通暢。

2、宣傳報道組接警后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，了解相關(guān)情況報告公司領(lǐng)導(dǎo)，及時掌握網(wǎng)絡(luò)信息，應(yīng)實事求是做好正面報導(dǎo)，并保存資料。

3、安全救護(hù)組要就地對傷員展開救護(hù)，并迅速送傷員到醫(yī)院救治。

八、現(xiàn)場保護(hù)和處理

1、火災(zāi)后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安、消防部門進(jìn)行事故現(xiàn)場分析，查明原因。

2、火災(zāi)發(fā)生后，人、財、物要及時到位，迅速傳遞有關(guān)信息，盡最大可能保證人員、財產(chǎn)安全，使損失降低到最小限度。

***旅游股份有限公司

2014年9月15日

第四篇：景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案

景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案

景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案1

一、安全應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)方針是：

“以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，聯(lián)動處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為景區(qū)首要任務(wù)，層層落實責(zé)任，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”。

二、建立安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、安全應(yīng)急值班電話和安全應(yīng)急救援分隊

安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：

組長：（公司總經(jīng)理）

副組長：（景區(qū)經(jīng)理）

（景區(qū)總經(jīng)理）

（公司安保部經(jīng)理）

成員：（景區(qū)主管）

（景區(qū)安保部經(jīng)理）

（景區(qū)主管）

安全應(yīng)急值班電話（24小時）：XXX

安全應(yīng)急救援分隊組成人員：

（安全應(yīng)急救援隊隊長）

全體安全應(yīng)急救援分隊隊員（共11人，附名單）

三、應(yīng)急處置程序：

1、發(fā)生情況和報告

一旦游客在景區(qū)內(nèi)因道路交通事故、火災(zāi)、強(qiáng)風(fēng)、雷擊、冰雪災(zāi)害或因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負(fù)責(zé)人），部門主管（負(fù)責(zé)人）根據(jù)現(xiàn)場情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負(fù)責(zé)人應(yīng)以最快速度報告集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)的公安派出所、交警、旅游質(zhì)監(jiān)、安全生產(chǎn)監(jiān)督、衛(wèi)生防疫等政府部門。

2、出發(fā)救援

安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)接報告后應(yīng)立即通知安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員，各位成員根據(jù)分工做好車輛調(diào)度、組織相關(guān)人員、準(zhǔn)備應(yīng)急處置裝備（工具）、聯(lián)系有關(guān)單位等各項準(zhǔn)備工作，集合待命。

安全應(yīng)急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。所有應(yīng)急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應(yīng)急裝備（工具）趕到指定地點，在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)和隊長帶領(lǐng)下，火速趕赴現(xiàn)場，開展救援處置工作。

3、現(xiàn)場處置

⑴情況報告

應(yīng)急分隊到達(dá)現(xiàn)場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告事件性質(zhì)、發(fā)生的.時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進(jìn)展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。

⑵搶救傷員

應(yīng)急隊員利用攜帶的擔(dān)架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過醫(yī)療救護(hù)專業(yè)訓(xùn)練的隊員進(jìn)行基本情況檢查并進(jìn)行精神安撫。根據(jù)傷員（患者）情況，或送山下景區(qū)游客中心休息康復(fù)，對重傷員（患者）直接送下花園區(qū)醫(yī)院診治。

⑶保護(hù)現(xiàn)場

設(shè)立警戒范圍，安排人員在現(xiàn)場警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時，對現(xiàn)場原始狀態(tài)應(yīng)作好標(biāo)記標(biāo)號），等待有關(guān)部門來勘察現(xiàn)場。

⑷疏導(dǎo)游客盡快撤離危險地段。

⑸協(xié)助有關(guān)部門對事故進(jìn)行調(diào)查。

4、信息匯總

應(yīng)急處置信息中心設(shè)在集團(tuán)辦公室

四、安全應(yīng)急處置分隊在緊急情況下可直接聽從xx公安派出所和xx交警大隊的調(diào)遣，參加統(tǒng)一指揮的突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。

景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案2

一、總則

1、目的

為貫徹落實省、市、縣工作會議精神，保障旅游者的人身安全和旅游資源的可持續(xù)利用，推動我館服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，根據(jù)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，堅持以人為本、可持續(xù)發(fā)展、綜合協(xié)調(diào)，按照“安全第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合實際，制訂本預(yù)案。

2、工作原則

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)，職責(zé)明確、運轉(zhuǎn)高效，合作聯(lián)動、反應(yīng)迅速，措施果斷、處置有力。

3、適用范圍

景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達(dá)到最大承載量時，啟動本應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)測算景區(qū)日承載量X人次，瞬時承載量X人次。

二、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

XX縣博物館游客最大承載量應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：

副組長：

成員：全體職工

主要職責(zé)：

(1)全面負(fù)責(zé)我館最大承載量應(yīng)急工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和安排部署；當(dāng)館內(nèi)旅游者數(shù)量達(dá)到最大承載量時，啟動本應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行全方位的指導(dǎo)。在情況擴(kuò)大的情況下，應(yīng)及時請求上級部門支援。組長外出時，替代組長的為按順序的副組長。

(2)參加上級召開的景區(qū)最大承載量相關(guān)工作會議，并抓好會議精神的傳達(dá)、貫徹和落實。

(3)館內(nèi)旅游者數(shù)量達(dá)到最大承載量時，向社會公告并同時向上級報告，并在上級指揮、指導(dǎo)、協(xié)助下，配合有關(guān)部門和旅游行政主管部門啟動應(yīng)急預(yù)案。

三、具體要求

旅游旺季，游客相對集中，安全工作責(zé)任重大，這就要求全體工作人員要以高度的責(zé)任感、扎實細(xì)致的工作作風(fēng)、文明禮貌的言行舉止，積極做好旅游的安全護(hù)衛(wèi)工作，展示出良好的精神面貌，樹立XX旅游品牌。

1、增強(qiáng)安全意識，全力以赴，確保小時通訊暢通,時刻保持高度警惕；

2、著裝整齊、統(tǒng)一，佩戴工作證件，行為規(guī)范，文明禮貌，充分展示良好的精神面貌；

3、明確分工，各司其職，責(zé)任到人到崗到位，確保景區(qū)的游覽安全。

4、景區(qū)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案篇為保障嚴(yán)重雨、雪、大風(fēng)、嚴(yán)寒、高溫等惡劣氣候情況下，XX景區(qū)應(yīng)急工作高效、有序進(jìn)行，確保游客、文物及各類財產(chǎn)安全，最大限度地減輕或者避免惡劣天氣造成的損失，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

XX景區(qū)惡劣天氣應(yīng)急工作在景區(qū)開發(fā)公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下有序

進(jìn)行。景區(qū)開發(fā)公司成立景區(qū)惡劣天氣應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)重大緊急問題處置的指揮、協(xié)調(diào)與督導(dǎo)。

組長：

副組長：

成員：

各部、室、站、隊、以本部門為單位，由本部門負(fù)責(zé)人組成惡劣天氣應(yīng)急行動小組，隨時聽從公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)遣。

二、工作原則

（一）積極預(yù)防。各經(jīng)營部要高度重視惡劣天氣可能對景區(qū)正常工作造成的重大影響，結(jié)合實際情況，細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，落實保障措施，切實做到有備無患。要認(rèn)真做好文物保護(hù)、旅游服務(wù)和設(shè)施設(shè)備的管理，采取切實可行的`管理和技術(shù)措施，提高對惡劣天氣的防范水平，避免和防止導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

(二)協(xié)調(diào)聯(lián)動。各經(jīng)營部按照職責(zé)分工，密切配合,協(xié)同作戰(zhàn)，要充分利用和發(fā)揮現(xiàn)有資源作用，對已有的各類應(yīng)急處置系統(tǒng)進(jìn)行資源整合，形成合力，提高工作效能。

(三)快速反應(yīng)。建立和完善景區(qū)惡劣天氣監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制，一旦發(fā)生緊急問題，能夠迅速啟動有關(guān)預(yù)案,確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，在最短的時間內(nèi)把負(fù)面影響控制在最小范圍和最低程度。

三、應(yīng)急保障

1、在惡劣天氣情況下，各經(jīng)營部應(yīng)緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，實時監(jiān)測、預(yù)報，及時做出有效反應(yīng)，調(diào)整經(jīng)營和各類活動，限制車輛運營，以預(yù)防或減少可能產(chǎn)生的影響。

2、遇嚴(yán)重暴雨、雪天氣，各經(jīng)營部要按照防汛預(yù)案，動員和組織各方力量開展防汛排澇，保證景區(qū)安全度汛。及時清除重點保護(hù)部位積雪、積水，做好重點路段的除雪、排水和清障工作，對壞損設(shè)施突擊搶修。

3、在嚴(yán)重暴風(fēng)或雷電時，積極做好防火防雷電工作，加強(qiáng)檢查巡查，預(yù)防和消除隱患，加大安保力量，維護(hù)好游客人身及財產(chǎn)安全。

4、遇有嚴(yán)重的高溫、嚴(yán)寒天氣，組織人員做好防暑降溫或御寒保暖工作，加強(qiáng)對景區(qū)供電、供水、供熱等設(shè)施和排水系統(tǒng)維護(hù)，在發(fā)生損壞等事故后，及時采取必要的隔離切斷措施，控制事故影響范圍，并抓好突擊搶修，盡快恢復(fù)，保障景區(qū)工作及服務(wù)正常運行。

5、惡劣天氣下加強(qiáng)治安管理和安全保衛(wèi)工作，預(yù)防和打擊各種違法犯罪行為，維護(hù)旅游秩序，及時處理各類事故,保障景區(qū)治安安全。

四、情況報告

（一）報告制度。各經(jīng)營部建立惡劣天氣工作運行情況報告制度，明確專人負(fù)責(zé)，確保信息暢通，出現(xiàn)重大問題及時向本經(jīng)營部負(fù)責(zé)人和景區(qū)惡劣天氣應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

（二）報告內(nèi)容。主要包括惡劣天氣工作運行緊急問題發(fā)生的詳細(xì)情況、已采取的初步措施及需要上級協(xié)調(diào)的申請要求；執(zhí)行應(yīng)急處理任務(wù)時遇到難以解決的問題，需要上級協(xié)調(diào)幫助的事項；應(yīng)急處理任務(wù)完成情況及取得的效果。

五、責(zé)任追究

各經(jīng)營部要按照本預(yù)案要求，認(rèn)真履行職責(zé)。對工作不力、不負(fù)責(zé)任以及推諉扯皮、延誤時機(jī)，造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的經(jīng)營部和人員，要堅決追究責(zé)任并予以嚴(yán)肅處理。

景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案3

為了加強(qiáng)景區(qū)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，提高景區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)急快速反應(yīng)能力，確保突發(fā)事件應(yīng)急工作高效有序地進(jìn)行，有效地處置各類突發(fā)旅游安全事故，做好旅游安全事故救護(hù)工作，實現(xiàn)旅游“安全、健康”，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合景區(qū)旅游工作的實際情況，制定本預(yù)案。

一、應(yīng)急處置原則

“以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，聯(lián)動處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為景區(qū)首要任務(wù)，層層落實，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”。

二、組織體系：

針對各類突發(fā)偶發(fā)事件成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，其它各高管層人員為副組長，各部門第一負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室，由綜合部經(jīng)理任辦公室主任，辦公室負(fù)責(zé)對突發(fā)、偶發(fā)事件進(jìn)行協(xié)調(diào)、指揮，為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)并明確分工，下設(shè)三個事故處置小組。

安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：

組長：

副組長：

成員：

1、安全應(yīng)急救援分隊，由安保主管任隊長，隊員各部門抽調(diào)。

成員組成：

隊長：

隊員：

主要職責(zé)：

對景區(qū)發(fā)生的各類突發(fā)事件負(fù)責(zé)第一時間組織人員（包括事故發(fā)生地附近居民）并趕赴事故現(xiàn)場進(jìn)行搶險；

2、負(fù)責(zé)險情的排查；

3、負(fù)責(zé)第一時間趕赴現(xiàn)場維持秩序、保護(hù)現(xiàn)場；

4、負(fù)責(zé)道路交通秩序的及時恢復(fù)、現(xiàn)場清理工作；

5負(fù)責(zé)協(xié)助安監(jiān)、交警、交通、國土等職能部門進(jìn)行調(diào)查；

6、負(fù)責(zé)受傷人員進(jìn)行搶救和轉(zhuǎn)移；

7、負(fù)責(zé)協(xié)助120等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的搶救工作。

2、綜合協(xié)調(diào)組：由副總經(jīng)理任組長，工會主席為副組長，各部門第一負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)對受傷人員的醫(yī)治安排、組織工作；負(fù)責(zé)后勤安排工作；負(fù)責(zé)事故處理過程中人員的調(diào)配和協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)與政府及有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外通報工作；負(fù)責(zé)政府及有關(guān)職能部門的情況通報工作（包括請求援助）；負(fù)責(zé)對事故進(jìn)行調(diào)查和分析；參與善后處理工作。

3、善后處置組：由分管安全的副總?cè)谓M長，財務(wù)經(jīng)理任副組長。負(fù)責(zé)涉及人員的安撫、接待及對傷、亡人員的善后結(jié)算工作；協(xié)助對事故的損失估算及相關(guān)理賠工作。

三、突發(fā)、偶發(fā)事件的種類

1、重、特大交通事故；

2、重大消防事故；

3、游客意外摔傷、食物中毒事故；

4、公路、山體滑坡、塌方

5、觀光電梯緊急情況的處置

6、冰雪天氣應(yīng)急情況處置

7、自動扶梯傷人事故情況處置

8、觀光電梯停電的情況處置

9、惡劣天氣的情況處置

10、大橋區(qū)域游客擁堵疏散方案

四、應(yīng)急處置程序：

一旦在景區(qū)內(nèi)道路交通事故、火災(zāi)、游客因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負(fù)責(zé)人），部門主管（負(fù)責(zé)人）根據(jù)現(xiàn)場情況作緊急處置并迅即報告信息中心（辦公室）和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負(fù)責(zé)人迅速報告景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告總公司及上級政府主管部門的同時啟動應(yīng)急預(yù)案（詳見流程圖）。

（一）重特大交通事故處置流程圖：

事故發(fā)生

啟動預(yù)案

現(xiàn)場人員報告領(lǐng)導(dǎo)小組

綜合協(xié)調(diào)組進(jìn)入現(xiàn)場，同時報告市政府、交警隊、120。（如發(fā)生火災(zāi)，則報告119）

公司主要領(lǐng)導(dǎo)赴現(xiàn)場指揮

應(yīng)急救援分隊進(jìn)入現(xiàn)場

搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助交警指揮交通。

做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)，安排救治傷員，通報情況，協(xié)助做好事故調(diào)查。

善后處置

總結(jié)分析

（二）對消防事故的處置程序

出現(xiàn)火情

組織現(xiàn)場人員撲救

撲救成功

啟動預(yù)案

報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，組織附近人員增援

應(yīng)急救援分隊現(xiàn)場撲救

電話報告119，如有人員圍困，報120

應(yīng)急救援分隊協(xié)助120救助傷員

應(yīng)急救援分隊協(xié)助119撲火

送受傷人員醫(yī)院治療

善后處理組支付賠償并與保險公司理賠

事故調(diào)查組分析調(diào)查

估算損失

修復(fù)、總結(jié)、分析

消防事故注意事項：

(1)任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，應(yīng)立即報警，報警人員在報警時應(yīng)同時說清著火地點、部位、燃燒

物品、火災(zāi)狀況等。

(2)全體在場工作人員必須立即加入撲救火災(zāi)行動。轉(zhuǎn)移人員時應(yīng)向安全區(qū)（安全通道、消防樓梯）疏散，同時要查清現(xiàn)場是否有遺漏人員。

(3)消防隊到達(dá)后，及時向消防隊報告災(zāi)情，按統(tǒng)一步驟，協(xié)助撲火。

(4)消防隊未到前，現(xiàn)場指揮員有權(quán)根據(jù)撲救火災(zāi)的需要，決定如下事項：使用各種水源，限制用火用電

直至停止使用，劃定警戒區(qū)。

(5)根據(jù)現(xiàn)場具體情況劃分安全警戒線，安全警戒線分為建筑物外圍警戒和火災(zāi)現(xiàn)場警戒。

外圍警戒要及時消除路障，勸阻無關(guān)人員、車輛離開現(xiàn)場，維持好建筑物外圍秩序，為公安

消防隊到場展開滅火創(chuàng)造有利條件?；馂?zāi)現(xiàn)場警戒要及時指揮疏散人員，看管好搶救出來的物件。

（三）對游客摔傷及食物中毒事故的處理

調(diào)查組協(xié)助衛(wèi)生局、公安局參與調(diào)查

啟動預(yù)案

報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)

綜合協(xié)調(diào)組協(xié)助衛(wèi)生局、公安局參與調(diào)查。

應(yīng)急救援分隊赴現(xiàn)場對受傷游客進(jìn)行救治

應(yīng)急救援分隊將出現(xiàn)中毒癥狀的人員送醫(yī)院搶救、治療

綜合協(xié)調(diào)組將情況報告120、衛(wèi)生局，安排好救援車輛。

120醫(yī)院作好治療準(zhǔn)備，對有中毒可能的人員進(jìn)行檢查、觀察

視情況將受傷游客送醫(yī)院治療

善后組確定損失及做好中毒人員善后事宜,并與保險公司理賠

總結(jié)、分析

（四）山體、公路滑坡、交通中斷應(yīng)急處理流程圖

向景區(qū)內(nèi)各相關(guān)單位、駐外辦事處通報情況

報告分管安全的副總經(jīng)理

發(fā)現(xiàn)山體滑坡或人為交通中斷

報告總經(jīng)理

應(yīng)急救援分隊現(xiàn)場處理，清理出臨時通道。

工作人員組織現(xiàn)場人員有序疏導(dǎo)，險要路段設(shè)置警戒線。

及時確保道路暢通

善后處理，總結(jié)分析

（五）冰雪天氣應(yīng)急情況處置

為確保電梯運行，能夠及時、有序、高效地應(yīng)對可能發(fā)生的自然災(zāi)害（冰凍天氣），最大限度地減輕因冰凍天氣而造成的損失，保障廣大游客員工的生命財產(chǎn)安全及各道路暢通：

1、事業(yè)部應(yīng)盡早計劃購買冬季防凍用品（鐵鏟、防滑標(biāo)示牌，必要時購買工業(yè)鹽，防滑砂）；

2、當(dāng)遇到冰雪天氣，應(yīng)急保障小組必須在排出險情的同時，確保安全的前提下各部門正常運營，副組長負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)，抽調(diào)安全員對道路、電梯、車輛等進(jìn)行巡回檢查，并將道路冰雪情況報告應(yīng)急小組組長，根據(jù)實際情況迅速組織應(yīng)急保障小組成員全力以赴，對道路冰雪實施清掃或撒工業(yè)鹽，化解路面冰雪；

3、環(huán)衛(wèi)人員根據(jù)實際情況，準(zhǔn)備好防滑標(biāo)示牌和防滑地毯，將警示標(biāo)識放置于重要、關(guān)鍵、醒目部位，如：一級扶梯口、二級扶梯口、電梯棧道、電梯與觀光通道連接通道等關(guān)鍵地段；對存在安全隱患的`地方進(jìn)行有效地防范；

4、電梯安全員應(yīng)對電梯作好早檢、晚檢、周檢、月檢、季檢和年檢等安全工作，對存有的安全隱患必須組織設(shè)備部得力人員進(jìn)行檢修，確保安全，投入營運。

5、各崗位服務(wù)人員對游客要做好安全提示工作；

6、必須堅持“安全第一”的原則，經(jīng)常開展員工安全思想教育，冰雪天氣各安全員要高度重視，做到確保安全和正常接待工作。

（九）惡劣天氣的情況處置

一、低溫冰凍天氣的應(yīng)對措施

1、當(dāng)氣溫在5度以下時，自動扶梯，應(yīng)開啟扶手帶加熱設(shè)施；

2、發(fā)生冰凍天氣，自動扶梯停止運行，工作人員設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)牌；

3、道路搞好防滑處理，險要路段設(shè)置好警示標(biāo)牌；

4、客運車輛搞好相關(guān)防滑防凍工作，高度樹立“安全”行車意識。

二、狂風(fēng)、暴雨、雷電天氣

1、停止扶梯運行，關(guān)閉總電源開關(guān)，慎防設(shè)備漏電；

2、配電室做好“安全用電”的預(yù)防工作，做好緊急搶修的準(zhǔn)備工作；

3、做好周到的服務(wù)，安撫好游客的思想情緒。

（十）大橋區(qū)域游客擁堵疏散方案

為了最大限度利用好場地資源，防止擁堵事件的發(fā)生，保障進(jìn)入平臺的游客疏密有序的游覽，特作出以下幾項規(guī)定；

一、觀光坪，觀光通道、電梯、扶梯的承載量定員

1.觀光坪（1號—5號坪）共有使用面積10200平米，按每平米容納0.2人計算。暫定飽和容量為：2500人。

2.扶梯共有兩級，一級扶梯共有梯級103級，二級扶梯共有梯級53級，共計156級，按每級梯級載1人，共可載人156人次。

3.電梯共有4臺轎廂，每臺限載21人，共計每次共運載84人。

4.大橋觀光通道面積3200平米，按每平米0.5人計，定員1600人。

二、把控關(guān)鍵地段客流量

1.安檢通道是上電梯的唯一途徑，相對游客密度最大。

2.電梯連接天橋作為乘電梯定員限流關(guān)鍵路徑。

3.一級扶梯與二級扶梯交匯處上下游客流量較大。

三、游客限流、疏散的規(guī)定

1.當(dāng)觀光通道首次進(jìn)入的人員達(dá)到定額時，停止載客下行。按照每返程上行一梯次，再向下輸送一梯次的方法執(zhí)行，確保不超過觀光通道的定員人數(shù)。

2.當(dāng)電梯停止向下輸送游客時，安檢通道工作人員做好游客截流并做好解釋工作。

3.一級扶梯的上端的工作人員，密切關(guān)注安檢口下行滯留游客的數(shù)量，當(dāng)達(dá)到500余人時，關(guān)閉扶梯下行，并對游客做好引導(dǎo)和解釋工作。

4.大橋區(qū)域的保安隊長隨時與客運車隊調(diào)度保持聯(lián)系，預(yù)計進(jìn)入橋岸的游客達(dá)到定員時，且返程人數(shù)不多時，停止送客，將游客暫緩留滯于客服中心。

5、安檢處若發(fā)生緊急情況時，可以打開護(hù)欄將游客向大門口方向引導(dǎo)。

五、監(jiān)督管理

1、預(yù)案演練

各部門要結(jié)合實際，有計劃、有重點地組織預(yù)案演練，確保預(yù)案啟動時各部門、各單位能按照預(yù)定崗位和預(yù)定程序進(jìn)入角色并展開工作。

2、宣傳和培訓(xùn)

各部門、各單位要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險、自救、互救、減災(zāi)等常識，有計劃地對應(yīng)急救援和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能。

3、責(zé)任與獎懲

突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作實行責(zé)任追究制對突發(fā)公共事件應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個人要給予表彰和獎勵。

對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)公共事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關(guān)責(zé)任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

六景區(qū)安保工作、宣傳、巡查圖片附后

xx

七、本預(yù)案自發(fā)布之日起執(zhí)行。

xx

景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案4

鑒于***景區(qū)的房屋密度高，街面狹小，交通不暢等實際情況，一直被定位為火災(zāi)易發(fā)區(qū)，為了確保***景區(qū)的消防安全并能在應(yīng)急情況下協(xié)調(diào)一致，指揮有力，將人民群眾的財產(chǎn)和人生安全損失降到最低的限度，特制定本預(yù)案：

一 、組織領(lǐng)導(dǎo)

1 成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

成員：

2 設(shè)立若干應(yīng)急小組

（1）疏散引導(dǎo)組

組長： 副組長：

成員： 景區(qū)管理和配套員工

職責(zé)： 負(fù)責(zé)人員的.疏散，穩(wěn)定現(xiàn)場人員的思想情緒

（2）游客安撫組

組長： 副組長：

職責(zé)： 負(fù)責(zé)做好游客的安撫工作，配合疏散組的有序疏散，避免驚慌

（3）配套設(shè)施保障組

組長： 副組長；

成員： 配套公司員工

職責(zé)： 負(fù)責(zé)切斷電源，關(guān)閉燃?xì)夤艿篱y門

（4）安全救護(hù)組

組長： 副組長：

成員： 景區(qū)安保員工

職責(zé)：負(fù)責(zé)傷員與財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移

（5）滅火戰(zhàn)斗組

組長： 副組長：

成員： 消—防—隊員

職責(zé)： 帶領(lǐng)戰(zhàn)斗隊制定滅火戰(zhàn)術(shù)并實施滅救火

（6）人力支援組

組長 副組長：

成員： 人力資源部員工

職責(zé)： 組織與保障可調(diào)人員的充實

（7）車船保障組

組長： 副組長：

成員： 車船工

職責(zé)： 配合各組，車船保障人員和財產(chǎn)迅速轉(zhuǎn)移

（8）宣傳報導(dǎo)組

組長： 副組長：

職責(zé)： 現(xiàn)場資料保存，及時向主管部門報告情況，口徑統(tǒng)一，提出媒體應(yīng)對方案。

（9）：后勤保障組

組長： 副組長：

職責(zé)：負(fù)責(zé)物資的供給，保險理賠協(xié)調(diào)

（10）：善后處理組

組長： 副組長：

職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場后期工作布置，受傷人員護(hù)理及財產(chǎn)損失清點

二、可能引發(fā)事故的原因

1、線路故障、超負(fù)荷用電

2、炊事用具等操作不當(dāng)

3、節(jié)日中燃放煙花爆竹

4、在不適當(dāng)?shù)牡攸c使用明火

三、預(yù)防措施

1、配套分公司負(fù)責(zé)對景區(qū)的線路、電器、燃?xì)庠O(shè)施定期檢查和做好臺帳，確保安全。

2、各酒店、民宿駐店經(jīng)理、廚師長加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)廚房間設(shè)施的檢查和廚師的督促。

3、景區(qū)消—防—隊對易燃易爆物品負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理。

四、接警報處置程序

發(fā)現(xiàn)者應(yīng)報119、110﹑景區(qū)應(yīng)急電話（ ）清楚告知火災(zāi)的確切地點，迅速報告公司領(lǐng)導(dǎo)，立即啟動本預(yù)案。

五、撲救初起火災(zāi)的程序和措施

公司領(lǐng)導(dǎo)在接到報告后，應(yīng)立即指揮滅火行動組滅火；初起火點發(fā)現(xiàn)的人員要沉著冷靜就地取材用各種滅火器材進(jìn)行滅火。

六、應(yīng)急疏散的組織程序和措施

1、起火點有人員被困時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速報告安全救護(hù)組；并打開通道。疏散引導(dǎo)組進(jìn)行有組織地疏散，如火勢已蔓延，要穩(wěn)住被困人員的情緒。

2、疏散引導(dǎo)組立即到達(dá)各指定位置，弄堂口，轉(zhuǎn)彎口等，到達(dá)疏散集中地，要安慰、管理好人員。

七、通信聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施

1、領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通訊必須24小時保持通暢。

2、宣傳報道組接警后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，了解相關(guān)情況報告公司領(lǐng)導(dǎo)，及時掌握網(wǎng)絡(luò)信息，應(yīng)實事求是做好正面報導(dǎo)，并保存資料。

3、安全救護(hù)組要就地對傷員展開救護(hù)，并迅速送傷員到醫(yī)院救治。

八、現(xiàn)場保護(hù)和處理

1、火災(zāi)后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安、消防部門進(jìn)行事故現(xiàn)場分析，查明原因。

2、火災(zāi)發(fā)生后，人、財、物要及時到位，迅速傳遞有關(guān)信息，盡最大可能保證人員、財產(chǎn)安全，使損失降低到最小限度。

***旅游股份有限公司

景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案5

一、總體目標(biāo)

圍繞“通暢、順暢、舒暢”總體工作要求和“進(jìn)得來、出得去、環(huán)境整潔、秩序井然、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、保障有力”的工作目標(biāo)，建立公司、管理處、服務(wù)區(qū)三級預(yù)案體系，強(qiáng)化現(xiàn)場管控，提高服務(wù)區(qū)通行效率，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好后勤保障，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷的服務(wù)。確保節(jié)日期間各項工作平穩(wěn)開展，取得良好的社會效應(yīng)。

二、組織機(jī)構(gòu)

組 長：公司副總

副組長：服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人

成 員：服務(wù)區(qū)各組長

三、節(jié)假日車客流主要特點

國慶節(jié)：國慶節(jié)7天長假，旅客自駕出行較多，車、客流量較大，客貨疊加，車型、人員復(fù)雜，尤其是節(jié)日開始、結(jié)束時段，易出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

春節(jié)：由于春節(jié)7天假期前后有春運高峰，總體車、客流量比平時多，免放期間貨車較少，大型客車、小型客車較多，客流量大，公

廁、餐廳、商場人流較大，結(jié)束時段（初六）車、客流急劇增加，容易造成服務(wù)區(qū)爆滿。

清明節(jié)：節(jié)日時間短，車、客流量大，客貨疊加，掃墓和旅游車流距離較短，且部分客流當(dāng)日往返，造成清明當(dāng)天車、客流猛增。

勞動節(jié)：節(jié)日時間短，距清明假期較近，車、客流量稍大，客貨疊加，流量相對平穩(wěn)。

四、具體要求及分工

（一）總體要求

1.人員管理：實行管理人員“雙值班制”、一線員工“三三制”排班管理模式，即免放期間管理人員要保證每天兩人以上同時在崗值班，一線員工三分之一在崗、三分之一在服務(wù)區(qū)備勤、三分之一休息并保持通訊工具暢通；保安、保潔等提前落實好后備人員，根據(jù)客流情況及時調(diào)配。

所有人員按照“定人、定崗、定位、定責(zé)”的要求，科學(xué)安排，合理調(diào)整人員班次和工作分配，就餐重點時段應(yīng)保證前后班次時間的重疊，實現(xiàn)高峰時段雙班在崗。要明確各自工作職責(zé)，保證各項應(yīng)對措施落實到位。

2.現(xiàn)場管理：按照“入口分流、廣場分區(qū)、加油分道”的原則，在加油站、公廁、收銀臺、開水器等重點部位設(shè)臵排隊隔離設(shè)施和醒

目的排隊指引標(biāo)識，安排專人在各易擁堵點位維持秩序，科學(xué)疏導(dǎo)車流、客流，提高服務(wù)保障能力，防止出現(xiàn)長時間擁堵。

3.經(jīng)營管理：堅持“保障供應(yīng)，方便顧客，人本服務(wù)”的理念，備足商品、原料，調(diào)整經(jīng)營服務(wù)項目，滿足顧客需求，樹立良好對外服務(wù)形象。

4.聯(lián)動協(xié)作：按照“警民聯(lián)動、共建協(xié)作”的要求，加強(qiáng)與高速交巡警、地方派出所的溝通、聯(lián)系，共同商討應(yīng)對保障方案及特情處臵措施，聯(lián)動協(xié)作，保障安全暢通。

5.安全管理：針對免放期間客流量大、工作量大、員工狀態(tài)較疲勞，容易出現(xiàn)安全疏漏的特點，重點防范員工人身、設(shè)備運行、營業(yè)資金及旅客車輛、人身財產(chǎn)等安全事故。外場工作人員（保安、保潔、加油工及臨時在廣場疏導(dǎo)交通的其他工作人員）必須按照規(guī)定著反光背心。

（二）各部門具體要求

1.加油站

（1）加油站負(fù)責(zé)人或油管員及時掌握油品庫存量及當(dāng)天油品入庫數(shù)量，估算加油車輛的數(shù)量。

（2）值班人員及時了解、掌握加油站現(xiàn)場實際情況，油源出現(xiàn)供應(yīng)緊張時，加油站要迅速采取限量供應(yīng)措施，并在第一時間與油品

供應(yīng)部門聯(lián)系，爭取臨時供應(yīng)，同時向監(jiān)控中心、服務(wù)區(qū)、交巡警、保安相關(guān)部門匯報。

（3）通過高速公路情報板或加油站宣傳戧牌，提前向駕駛員發(fā)布油量供應(yīng)信息。

（4）免收通行費期間，加油站全員在崗，開足加油機(jī)，提前備好定額加油票。加油站值班人員要堅守現(xiàn)場，安排加油服務(wù)人員引導(dǎo)車輛，擺放錐桶，向等待加油的車輛駕駛員做好宣傳解釋工作，同時加快加油速度，減少車輛等待時間。嚴(yán)禁向顧客推銷加油寶，嚴(yán)禁灌桶、無序加油。

（5）出現(xiàn)加油排隊情況時，加油站管理人員全部在加油現(xiàn)場，根據(jù)車流情況合理安排人員，開足全部可用的加油槍同時加油，在排隊現(xiàn)場采取：一是用防撞隔離墩排出加油排隊車道（事前由服務(wù)區(qū)和加油站共同做好加油車輛的進(jìn)出口線路設(shè)計方案），引導(dǎo)客戶有序排隊，設(shè)臵的加油排隊車道要保持足夠的'長度、合理的走向，并保證為其它正常出入服務(wù)區(qū)的車輛留下通暢的進(jìn)出車道。二是在劃定的加油排隊車道入口處設(shè)臵醒目的油品類別、標(biāo)號提示牌，提醒客戶按車型、油箱位臵和所需油品類型自覺分道排隊。三是在入口處安排員工以及保安用手勢和語言引導(dǎo)顧客，避免顧客爭搶車道，同時保證油罐區(qū)卸油通道暢通無阻。四是在兩臺汽油機(jī)夾角處安排員工引導(dǎo)車輛，一方面盡量提高加油機(jī)使用率，另一方面避免車輛搶道、碰撞。如遇極端

事件，值班管理人員要果斷停止加油，切斷電源，立即疏散車輛，降低人員、財產(chǎn)損失。

（6）保安應(yīng)協(xié)助做好車輛疏導(dǎo)和引導(dǎo)，做到兩個謹(jǐn)防：一是謹(jǐn)防駕駛員之間因車輛磨擦發(fā)生打架的治安事件；二是謹(jǐn)防駕駛員與加油服務(wù)人員發(fā)生爭吵造成人身傷害事件。同時做好對閑雜人員驅(qū)趕，確保治安案件零發(fā)案，確保經(jīng)營秩序正常。必要時可通知高速交警到現(xiàn)場維持秩序。

3.餐廳

（1）各項設(shè)備設(shè)施在節(jié)日前做好全面檢修及調(diào)試，確保正常使用。

（2）備足餐具、托盤，適當(dāng)增加餐具清洗人員，提高清洗效率和質(zhì)量，加快周轉(zhuǎn)，以便供應(yīng)。同時，收殘服務(wù)員要加快收殘速度，必要時增加人員和收殘工具。

（3）在就餐高峰時，餐廳現(xiàn)場領(lǐng)班要密切關(guān)注客流量，快餐供應(yīng)質(zhì)量等信息，積極做好與廚房后臺協(xié)調(diào)溝通、現(xiàn)場人員調(diào)配工作。如出現(xiàn)客流高峰，服務(wù)區(qū)可根據(jù)自身實際采取固定套餐、家庭套餐等預(yù)分裝好的快餐銷售形式，以緩解顧客排隊壓力。

（4）設(shè)臵團(tuán)隊接待處，由專人負(fù)責(zé)，做好團(tuán)隊就餐的服務(wù)。

（5）提前備足零錢，準(zhǔn)備好發(fā)票。

景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案6

一、安全應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)方針是：

“以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，聯(lián)動處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為景區(qū)首要任務(wù)，層層落實責(zé)任，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”。

二、建立安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、安全應(yīng)急值班電話和安全應(yīng)急救援分隊

安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：

組長：梁星（集團(tuán)總經(jīng)理）

副組長：楊宏兵（景區(qū)經(jīng)理）

童光巖（景區(qū)總經(jīng)理）

趙富軍（集團(tuán)安保部經(jīng)理）

成員：周志軍（景區(qū)主管）

童寧（景區(qū)安保部經(jīng)理）

董志學(xué)（景區(qū)主管）

安全應(yīng)急值班電話（24小時）：03135151548

安全應(yīng)急救援分隊組成人員：

楊宏兵（安全應(yīng)急救援隊隊長）

全體安全應(yīng)急救援分隊隊員（共11人，附名單）

三、應(yīng)急處置程序：

1、發(fā)生情況和報告

一旦游客在景區(qū)內(nèi)因道路交通事故、火災(zāi)、強(qiáng)風(fēng)、雷擊、冰雪災(zāi)害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負(fù)責(zé)人），部門主管（負(fù)責(zé)人）根據(jù)現(xiàn)場情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負(fù)責(zé)人應(yīng)以最快速度報告集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)的公安派出所、交警、旅游質(zhì)監(jiān)、安全生產(chǎn)監(jiān)督、衛(wèi)生防疫等政府部門。

2、出發(fā)救援

安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)接報告后應(yīng)立即通知安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員，各位成員根據(jù)分工做好車輛調(diào)度、組織相關(guān)人員、準(zhǔn)備應(yīng)急處置裝備（工具）、聯(lián)系有關(guān)單位等各項準(zhǔn)備工作，集合待命。

安全應(yīng)急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。所有應(yīng)急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應(yīng)急裝備（工具）趕到指定地點，在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)和隊長帶領(lǐng)下，火速趕赴現(xiàn)場，開展救援處置工作。

3、現(xiàn)場處置

⑴情況報告

應(yīng)急分隊到達(dá)現(xiàn)場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告事件性質(zhì)、發(fā)生的時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進(jìn)展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。

⑵搶救傷員

應(yīng)急隊員利用攜帶的擔(dān)架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過醫(yī)療救護(hù)專業(yè)訓(xùn)練的'隊員進(jìn)行基本情況檢查并進(jìn)行精神安撫。根據(jù)傷員（患者）情況，或送山下景區(qū)游客中心休息康復(fù)，對重傷員（患者）直接送下花園區(qū)醫(yī)院診治。

⑶保護(hù)現(xiàn)場

設(shè)立警戒范圍，安排人員在現(xiàn)場警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時，對現(xiàn)場原始狀態(tài)應(yīng)作好標(biāo)記標(biāo)號），等待有關(guān)部門來勘察現(xiàn)常

⑷疏導(dǎo)游客盡快撤離危險地段。

⑸協(xié)助有關(guān)部門對事故進(jìn)行調(diào)查。

4、信息匯總

應(yīng)急處置信息中心設(shè)在集團(tuán)辦公室

四、安全應(yīng)急處置分隊在緊急情況下可直接聽從下花園公安派出所和下花園交警大隊的調(diào)遣，參加統(tǒng)一指揮的突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。

五、因景區(qū)發(fā)生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應(yīng)急處置預(yù)案根據(jù)交通管理部門要求另行制定實施。

六、工作總結(jié)

每次實施突發(fā)事件應(yīng)急處置后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織參與單位和有關(guān)人員進(jìn)行工作總結(jié)（總結(jié)內(nèi)容主要有：事故發(fā)生原因、預(yù)防事故對策、應(yīng)急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預(yù)案。

第五篇：保安服務(wù)- 應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案： 火警應(yīng)急預(yù)案 1.1 火災(zāi)預(yù)防

? 制訂消防管理制度,確定管理指揮者和義務(wù)消防隊人員組成； ? 儲備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動測試,確保處于適用狀態(tài)； ? 定期組織人員培訓(xùn)和進(jìn)行消防演習(xí)(滅火、急救、跑位等)。1.2 接警、確認(rèn)程序

? 巡崗人員發(fā)現(xiàn)異常后，應(yīng)立即使用對講機(jī)向領(lǐng)班報告；

? 監(jiān)控中心接到火警報告時，應(yīng)立即使用對講機(jī)通知巡崗人員到現(xiàn)場確認(rèn)； ? 確定屬于誤報采取消音、報警開關(guān)復(fù)位措施，向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人及消防主管部門報告，并填寫相關(guān)記錄；

? 確定真實火警時，根據(jù)火警范圍大小、程度輕重，確定報警范圍（其它保安人員、管理處負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)中心、消防主管部門和業(yè)戶聯(lián)系人等）。

1.3 滅火程序

? 當(dāng)值最高職務(wù)者在接到通知后立即到達(dá)監(jiān)控中心實施現(xiàn)場指揮,同時逐級報告； ? 現(xiàn)場員工注意安全措施，聽從總指揮的指令； ? 準(zhǔn)確使用消防器材滅火,適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生； ? 安全環(huán)境許可時，開啟門窗及通道，以免阻塞逃生之路； ? 監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度；

? 維修人員作好失火區(qū)域電源切斷、停止電梯操作和關(guān)閉燃?xì)饪傞y； ? 保證消防所需的水力、電力的供應(yīng)；

? 門崗做好人流控制,只出不進(jìn),保持急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口； ? 在火場外設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序； ? 其他員工作好人員疏散及安撫工作； ? 火場總指揮視情況需要，調(diào)集人員援助； 1.4 人員疏散

? 現(xiàn)場疏散人員在疏散完人員后，應(yīng)到各區(qū)域內(nèi)檢查是否還有人員留滯火場，確認(rèn)無人后，應(yīng)在原崗位待命，得到現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的命令后，方可撤離火場；

? 現(xiàn)場疏散人員在撤離現(xiàn)場時，應(yīng)到指定地點集中，清點人數(shù)，防止有人遺留火場。1.5 后續(xù)工作

? 禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，調(diào)查分析起火原因； ? 清理事故現(xiàn)場，恢復(fù)正常秩序；

? 收集記錄一切有關(guān)資料，拍照留存，必要時報險理賠； ? 填寫報告。2 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

2.1 日常預(yù)防

? 管理人員、保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；

? 維修部門應(yīng)經(jīng)常性模擬斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理。2.2 確認(rèn)程序：

? 發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修人員及時到場修理，確定發(fā)生停電的原因和范圍。2.3 局部一般故障處理程序：

? 物業(yè)服務(wù)中心、管理處應(yīng)發(fā)出告示通知相關(guān)業(yè)戶，并根據(jù)需要派駐人員協(xié)助維修人員工作；

? 任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險事故；

? 保安要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；注意物業(yè)區(qū)域內(nèi)外有否煙火發(fā)生；

? 管理處平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間巡查時照明使用； ? 如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生，則應(yīng)停止電梯的運行，并告知客戶或加以防范。

2.4 整體停電處理程序:

2.4.1 外圍（供電部門）主供電高壓線路停電時，維修人員應(yīng)： ? 切斷主供電電源，啟動備供電電源；

? 向供電部門詢問停電原因（主供電修復(fù)后轉(zhuǎn)為備供電）； ? 向設(shè)備主管報告，設(shè)備主管填寫相關(guān)記錄。2.4.2 樓內(nèi)線路故障引起全場停電時，維修人員應(yīng)： ? 立即通知設(shè)備主管到配電室處理突發(fā)事故；

? 設(shè)備主管在現(xiàn)場確認(rèn)（設(shè)備主管不在時，由維修班長確認(rèn)）故障線路，斷開分路開關(guān)后向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人報告；

? 物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人通知各業(yè)戶，協(xié)助做好搶修工作，以盡快恢復(fù)供電； ? 設(shè)備主管組織維修人員到各樓層、區(qū)域查找故障原因，修復(fù)線路故障后恢復(fù)供電。2.5 后續(xù)工作

? 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。

突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案

3.1 日常預(yù)防

? 管理人員、保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)給排水設(shè)備、水源總閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部門檢查其工作狀態(tài)；

? 維修部門應(yīng)做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，以預(yù)防停水事件的發(fā)生。3.2 確認(rèn)程序

? 發(fā)生停水事件時，應(yīng)立即通知維修人員及時到場處理，確定發(fā)生停水的原因和范圍。3.3 處理程序

3.3.1 樓內(nèi)供水設(shè)備故障引起停水

? 樓內(nèi)供水設(shè)備故障引起停水時，應(yīng)關(guān)閉供水管道上一級閥門，由維修主管組織人員和設(shè)備進(jìn)行搶修，同時向管理處報告；

? 物業(yè)服務(wù)中心、管理處應(yīng)發(fā)出告示通知相關(guān)業(yè)戶，做好解釋工作，并根據(jù)需要派駐人員協(xié)助維修人員工作；

? 該區(qū)域保潔人員至各取水點巡視，關(guān)閉水籠頭，并維持搶修現(xiàn)場的清潔。3.3.2 外管網(wǎng)（供水部門）停水

? 確定外管網(wǎng)停水時，物業(yè)服務(wù)中心、管理處應(yīng)向供水部門詢問停水原因、恢復(fù)供水時間等情況，并將答復(fù)向物業(yè)服務(wù)中心、管理處經(jīng)理匯報，發(fā)出告示通知相關(guān)業(yè)戶； ? 對各取水點巡視檢查，關(guān)閉水籠頭。3.4 后續(xù)工作

? 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

4.1 處理程序

? 監(jiān)控中心/巡崗人員接到電梯困人的求救信號后，應(yīng)立即通知電梯維保單位和管理處，同時安撫被困人員不要緊張、保持冷靜，不要攀爬安全窗或自行開啟梯門逃生； ? 被困者中有孕婦、病人需要救援，可報警；

? 電梯設(shè)有攝像裝置，應(yīng)利用該設(shè)備觀察、留意梯內(nèi)情況；

? 電梯維修人員應(yīng)立即趕至現(xiàn)場，確認(rèn)困人原因，修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”等警示告知牌，如需開梯作業(yè)，則在梯門外加隔離繩，并阻止無關(guān)人員靠近電梯； ? 如屬配電系統(tǒng)故障，應(yīng)立即切換備供電源，為電梯供電，電梯將運行到就近樓層，平層后自動開門放出被困人員；切換到備供電源仍不能放出被困人員，應(yīng)按電梯故障解救程序操作；

? 如屬電梯故障，應(yīng)立即趕至電梯機(jī)房，切斷電梯電源，查看樓層標(biāo)記（在牽引鋼絲繩處），確定電梯所在樓層位置；

? 管理處根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)配人員至現(xiàn)場配合處理突發(fā)事件；

? 電梯在平層位置時，電梯維修人員應(yīng)立即到電梯所在樓層，使用三角形專用鑰匙打開廳門，解救被困人員，并向被困人員致歉；

? 主動了解被困者是否無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療。4.2 盤車操作流程

? 盤車前確認(rèn)已切斷電梯總開關(guān)，轎廂和所有廳門已關(guān)好； ? 要及時通知乘客不要驚慌，電梯會隨時上下移動，靜候解救；

? 盤車時由電梯維修人員使用電梯松閘工具（專用扳手）打開制動器（注意防止溜車）； ? 另二人向左或右移動飛輪，以較容易盤動方向為準(zhǔn)；

? 電梯轎廂移動到平層位置時（誤差應(yīng)在100㎜之內(nèi)），電梯工松開松閘工具，制動器復(fù)原，鎖緊轎廂；

? 電梯工到電梯所在樓層，使用電梯三角形專用鑰匙打開廳門、轎門，解救被困人員，并向被困人員致歉；

?（注：電梯工使用專用鑰匙打開轎廂門解救被困人員時，應(yīng)仔細(xì)觀察轎廂停放位置，防止掉入井道）；

? 修復(fù)電梯故障后，拿開警示牌，恢復(fù)電梯運行。4.3 后續(xù)工作

? 向被困人員詢問：身體有何不適；是否需要幫助；被困人的姓名、聯(lián)系電話及地址等，記錄下來，以作存據(jù)； ? 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。5 防臺防汛防暴雨應(yīng)急準(zhǔn)備 5.1 防臺準(zhǔn)備

? 制定全年防汛防臺計劃，落實防臺防汛處置預(yù)案及當(dāng)值表及責(zé)任人、人員聯(lián)絡(luò)名單； ? 臺風(fēng)（即汛期）季節(jié)到來前，提前作好防臺防汛準(zhǔn)備，查看防備物質(zhì)齊備適用，檢查疏通相應(yīng)管路，組織防臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會，預(yù)演防臺步驟。

5.2 臺風(fēng)汛期前處理程序

? 接氣象部門或上級公司通知，向業(yè)戶發(fā)出防臺告示：告知臺風(fēng)事宜并提醒業(yè)戶一些必要安排，告知緊急聯(lián)絡(luò)電話； ? 檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固； ? 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；

? 各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時開動； ? 天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素； ? 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；

? 檢查公共區(qū)域門窗關(guān)閉情況及各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）； ? 鎖緊窗門；查看、修復(fù)可能導(dǎo)致漏水部位；

? 建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風(fēng)措施；

? 全面檢查物業(yè)防風(fēng)防暴雨措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部門或協(xié)助維修部門清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物； ? 地下車庫、地下室設(shè)備設(shè)施房做好防水措施，設(shè)置擋水板等；

? 備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應(yīng)用； ? 應(yīng)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)。5.3 臺風(fēng)、暴雨中

? 逗留值班室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處； ? 如需外出巡檢，做好安全防護(hù)措施； ? 發(fā)現(xiàn)排水不暢，及時疏通引流； ? 發(fā)現(xiàn)雨水倒灌，及時組織封堵引流。5.4 后續(xù)工作

? 注意臺汛消息及預(yù)防余風(fēng)； ? 照顧受傷人士（如有）； ? 清理受損范圍； ? 維修部門巡視物業(yè)區(qū)域；

? 清理淤塞渠口雜物，排除積水，補(bǔ)充緊急用具； ? 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。

突發(fā)水浸應(yīng)急準(zhǔn)備 6.1 確認(rèn)程序

? 維修人員接到通知后應(yīng)立即趕至現(xiàn)場，確認(rèn)引發(fā)水浸的原因有：

1.水管爆裂 2.噴淋頭爆裂 3.水箱（池）閥門失靈

? 確認(rèn)原因后，立即實施搶修，并報告設(shè)備主管及管理處。6.2 處理程序

6.2.1 水管爆裂處理程序

? 巡崗人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，使用警示欄在現(xiàn)場作好隔離工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入搶修現(xiàn)場；

? 維修人員關(guān)閉區(qū)域供水閥門，實施搶修，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；嚴(yán)重水浸引起積水時，應(yīng)使用潛水泵排水； ? 觀察現(xiàn)場附近的電源有浸水可能時，應(yīng)立即切斷電源，以防漏電傷人； ? 該區(qū)域保潔人員到現(xiàn)場清理積水，防止水勢蔓延；

? 水浸現(xiàn)場有電梯運行時，應(yīng)通知電梯維修人員將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識牌；

? 設(shè)備維修人員修復(fù)故障后，開啟區(qū)域閥門，恢復(fù)正常供水。6.2.2 噴淋頭意外爆裂處理程序

? 監(jiān)控中心將消防報警開關(guān)復(fù)位，并向消防部門反饋報警信號系統(tǒng)噴淋頭意外破裂所致；

? 維修人員應(yīng)立即到達(dá)該樓層消防系統(tǒng)末端放水閥處打開閥門，降低消防水壓力，直至排盡該樓層消防水；

? 維修人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，關(guān)閉該樓層消防水進(jìn)水閥，到附近消防栓中取出消防水帶，接住爆裂噴淋頭出水口，利用消防水帶將消防水引至排水溝，進(jìn)行排水，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域； ? 巡崗人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，使用警示欄在現(xiàn)場作好隔離工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入搶修現(xiàn)場；

? 水浸現(xiàn)場有電梯運行時，應(yīng)通知電梯維修人員將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識牌；

? 維修人員在該樓層消防水排盡后，迅速更換損壞噴淋頭，嚴(yán)重水浸引起積水時，應(yīng)使用潛水泵排水；

? 維修人員打開該樓層消防水進(jìn)水閥后，關(guān)閉消防管道末端放水閥后由保潔人員清理浸水地面； ? 觀察現(xiàn)場附近的電源有浸水可能時，應(yīng)立即切斷電源，以防漏電傷人； ? 巡崗保安員撤除現(xiàn)場警示欄，恢復(fù)正常秩序。6.2.3 水箱（池）閥門失靈處理程序

6.2.3.1 維修人員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)水箱閥門失靈引發(fā)水浸時，應(yīng)立即切斷供水泵電源，關(guān)閉進(jìn)水水管，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域，并立即通知設(shè)備主管。

6.2.3.2 如物業(yè)服務(wù)中心、管理處接到其它人員報告水箱閥門失靈引發(fā)水浸時，應(yīng)立即通知維修人員到達(dá)水浸現(xiàn)場，切斷供水泵電源，關(guān)閉進(jìn)水閥，對給排水故障進(jìn)行修理。6.2.3.3 管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到達(dá)水浸現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場指揮：

? 保潔人員封堵溢水現(xiàn)場，防止水勢蔓延

? 積水嚴(yán)重時，維修人員應(yīng)使用潛水泵進(jìn)行排水處理

? 觀察現(xiàn)場附近的電源有浸水可能時，應(yīng)立即切斷電源，以防漏電傷人

? 水浸現(xiàn)場有電梯運行時，應(yīng)通知電梯維修人員將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識牌

6.2.3.4 排除故障后，保潔人員清理水浸現(xiàn)場，恢復(fù)正常秩序。

6.2.4 如排除故障會造成長時間停止供水或供電，管理處應(yīng)發(fā)出告示通知相關(guān)業(yè)戶。6.3 后續(xù)工作

? 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告（包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等）。

氣體泄漏應(yīng)急預(yù)案 7.1 確認(rèn)程序

? 發(fā)現(xiàn)氣體泄漏后，首先要確認(rèn)泄漏部位為：

1.外圍管道泄漏 2.業(yè)戶自管部位管路泄漏

7.2 處理程序

7.2.1 外圍管道泄漏處理

? 巡崗人員發(fā)現(xiàn)外圍燃?xì)夤艿佬孤?，?yīng)立即關(guān)閉燃?xì)夤艿揽傞y，并通知物業(yè)服務(wù)中心、管理處和維修人員到現(xiàn)場確認(rèn)；

? 物業(yè)管理處接到燃?xì)庑孤﹫缶螅瑧?yīng)立即通知巡崗人員及維修人員，巡崗人員/維修人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，關(guān)閉燃?xì)饪傞y；

? 維修人員應(yīng)立即到達(dá)燃?xì)庑孤c，進(jìn)行“嗅檢”確認(rèn)，確認(rèn)為主供氣管道泄漏時，撥打電話向燃?xì)獠块T報修，并將處理情況向管理處負(fù)責(zé)人報告；

? 物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人了解處理燃?xì)庑孤┣闆r后，應(yīng)立即通知業(yè)戶，說明關(guān)閉燃?xì)饪傞y的原因及報修情況，并通知業(yè)戶等候燃?xì)獠块T搶修。

7.2.1 業(yè)戶自管部位管路泄漏處理

? 巡崗人員在巡視中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶自管部位燃?xì)夤苈沸孤r，應(yīng)：

1.通知并協(xié)助業(yè)戶打開門窗，加強(qiáng)通風(fēng)。2.現(xiàn)場嚴(yán)禁使用產(chǎn)生火花的電器設(shè)備。3.通知監(jiān)控中心和管理處對重點部位進(jìn)行監(jiān)控。4.在現(xiàn)場疏散完相關(guān)人員后，勸止其他人員誤入該區(qū)域。5.通知維修人員到現(xiàn)場確認(rèn)。

7.2.2 客服中心、管理處接到業(yè)戶自管部位燃?xì)庑孤﹫缶?，?yīng)立即通知巡崗和維修人員：

1.巡崗人員和維修人員應(yīng)立即到達(dá)燃?xì)怏w泄漏點，維持事故現(xiàn)場。2.協(xié)助業(yè)戶打開門窗，加強(qiáng)通風(fēng)。

3.巡崗人員通知監(jiān)控中心對重點部位進(jìn)行監(jiān)控。4.在現(xiàn)場疏散完相關(guān)人員后，勸止其他人員誤入該區(qū)域。

7.2.3 不允許現(xiàn)場人員開啟電燈、電扇等電氣開關(guān)。

7.2.4 請業(yè)戶相關(guān)人員撥打電話向燃?xì)獠块T報修，并將處理情況向管理處負(fù)責(zé)人報告。7.2.5 泄漏造成人員昏迷時，應(yīng)將其帶至通風(fēng)處進(jìn)行醫(yī)護(hù)，視情況撥打“120”請求急救。7.2.6 現(xiàn)場燃?xì)鈿怏w泄漏嚴(yán)重可能引發(fā)火災(zāi)事故時，應(yīng)立即通知相關(guān)人員按火警應(yīng)急預(yù)案疏散樓內(nèi)人員。7.3 后續(xù)工作

? 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。

交通意外應(yīng)急預(yù)案

8.1 交通意外的受損情況可以分為：

? 意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； ? 意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； ? 意外中僅僅發(fā)生人員受傷。

8.2 保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，再根據(jù)意外中的受損情況做如下處理。8.2.1 無人受傷的交通意外處理程序：

? 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻，同時通知物業(yè)服務(wù)中心、管理處； ? 財物、車輛受損時，先進(jìn)行拍照存查；

? 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標(biāo)志；

? 如有需要，通知維修人員到場采取措拖；

? 在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時報告物業(yè)服務(wù)中心、管理處或有關(guān)職能部門處理。

8.2.2 有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損的處理程序：

? 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； ? 在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域；

? 傷勢嚴(yán)重者先撥打 “120”電話請求急救，并立即進(jìn)行拍照存查； ? 通知物業(yè)服務(wù)中心、管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；

? 及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進(jìn)行錄像、拍照取證；

? 在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告； ? 警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位。8.2.3 意外中僅僅發(fā)生人員受傷的處理程序：

? 按本手冊3.8.2.2預(yù)案程序操作。8.3 后續(xù)工作

? 記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報告》呈交物業(yè)服務(wù)中心、管理處。

高空墜物應(yīng)急預(yù)案

9.1 巡崗人員在巡視中發(fā)現(xiàn)有高空墜物，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心和管理處。

9.2 物業(yè)服務(wù)中心、管理處接到高空墜物的報警后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者。

9.2.1 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報案。

9.2.2 如未查明作惡者，物業(yè)服務(wù)中心、管理處應(yīng)發(fā)文通知所有業(yè)戶，指出該行為的危害性與違法性。

9.2.3 如有需要，拍照存案，必要時錄像取證。9.3 如高空墮物已引起人員傷害處理程序：

? 拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；

? 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人； ? 尋找證人，提供入住情況等資料；

? 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序。9.4 后續(xù)工作

? 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告（如有出警，資料中應(yīng)包含警方立案檔號）。

突發(fā)刑事案件應(yīng)急預(yù)案 10.1 暴力事件處理程序：

10.1.1 沒有傷及人員的應(yīng)以教育為主，勸說其放棄傷害他人及破壞正常秩序的行為。10.1.2 如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主。

? 注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當(dāng)即擒獲；不具備條件，想辦法控制，等待公安、武警或其他隊員到時再擒獲； ? 注意收集、保護(hù)證人。10.2 爆炸物品及不明物品

? 如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，不管真假，必須嚴(yán)肅對待、慎密處置；立即向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人報告，并采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員； ? 嚴(yán)禁人員進(jìn)出，加強(qiáng)事故地點保衛(wèi)和巡查工作； ? 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器； ? 報告公安部門，請求派人排爆并協(xié)助工作； ? 警方到達(dá)前，切勿自行接觸或處理可疑物件。10.3 襲擊計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

? 第一時間向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人報告，有條件的記錄下具體時間、次數(shù)、襲擊目標(biāo)、造成的損失等第一手資料；

? 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出機(jī)房，同時將消息控制在最小的范圍，防止泄露機(jī)密； ? 立即報警，請公安相關(guān)部門前來偵察、破獲； ? 病毒檢查并消除； ? 請專家重新設(shè)置保護(hù)措施。10.4 搶奪、搶劫、偷盜

10.4.1 如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人沒有離開物業(yè)區(qū)域，立即通報出口保安人員監(jiān)控，并在同一時間向管理處負(fù)責(zé)人報告，同時組織圍捕。

10.4.2 如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人已離開物業(yè)區(qū)域，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后檢查公司財產(chǎn)安全情況。10.4.3 如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人已傷到人員，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員和其他保安人員，撥打“120”急救電話，并組織搶救。

10.4.4 如犯罪嫌疑人在可監(jiān)控范圍內(nèi)，立即組織追捕，捉拿嫌疑犯。10.4.5 保護(hù)好現(xiàn)場和證人，在公安部門到來之前，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出。10.5 投毒

10.5.1 如發(fā)現(xiàn)郵件是毒品，應(yīng)立即報告管理處負(fù)責(zé)人，同時，集中所有可能接觸到毒品的人員在某特定區(qū)域，加以保護(hù)，等待公安等有關(guān)部門前來檢查、檢驗，同時提供相應(yīng)的證據(jù)。10.5.2 如發(fā)現(xiàn)是放置的毒品，應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁他人出入，同時報告物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人，請求公安等相關(guān)部門前來解決。

10.5.3 查明毒源并切斷毒源，保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁他人進(jìn)出。如是燃?xì)庑孤?，?yīng)攜帶防毒面具進(jìn)入，關(guān)閉閥門，打開門窗通風(fēng)并報燃?xì)獠块T進(jìn)行維修。10.5.4 如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點集中。10.6 謀殺

10.6.1 如犯罪嫌疑人沒有離開事發(fā)現(xiàn)場，應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人報告，同時組織監(jiān)控。

10.6.2 如犯罪嫌疑人已離開事發(fā)現(xiàn)場，立即保護(hù)好現(xiàn)場，保護(hù)好證人。10.6.3 第一時間報警，請公安部門前來偵破，同時提供相應(yīng)的人證、物證等。10.6.4 如犯罪嫌疑人在可視范圍，立即布控。10.7 縱火

10.7.1 立即啟動火警應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。10.7.2 保護(hù)好現(xiàn)場，引導(dǎo)消防車進(jìn)入滅火現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。10.7.3 如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，立即組織布控。10.7.4 滅火后，注意保護(hù)好現(xiàn)場，統(tǒng)計損失。10.8 綁架、挾持人質(zhì)、敲詐勒索

10.8.1 如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，應(yīng)第一時間向物業(yè)服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人報告，同時布控。10.8.2 正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化。10.8.3 保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。10.8.4 立即報警，請求支援。

10.8.5 如犯罪嫌疑人已離開，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場痕跡等證物、證人，等待公安部門前來偵破。10.8.6 如犯罪嫌疑人已離開物業(yè)區(qū)域可視范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同時首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門前來解決。10.9 工作程序

10.9.1 物業(yè)服務(wù)中心、管理處接到報告后，立即組織全體保安人員，協(xié)助公安部門按區(qū)域分組對全部物業(yè)區(qū)域重點部位展開排查，對重點嫌疑人、可藏匿物品進(jìn)行搜查，對存放爆炸物品現(xiàn)場進(jìn)行控制，設(shè)置隔離警戒，疏散人員，配合公安人員對重點位置（洗手間、垃圾筒、室內(nèi)人員較集中的場地等）進(jìn)行現(xiàn)場控制和排險、搶險工作。

10.9.2 監(jiān)控中心接到啟動預(yù)案指令后，配合公安人員查看閘口監(jiān)控錄像進(jìn)行排查。10.9.3 維修人員（水、電工）到現(xiàn)場配合事件處理中用水、用電的需要。10.9.4 經(jīng)過公安機(jī)關(guān)排查和各部門的檢查處理，視情況發(fā)布預(yù)案的解除指令。10.9.5 若恐怖事件已發(fā)生，善后工作按照各部門職責(zé)執(zhí)行。

10.9.6 全體員工要做到內(nèi)緊外松，保持冷靜，切勿驚慌，不得對內(nèi)、對外泄露和傳播恐怖信息，一定要做好保密工作。

? 各部門應(yīng)加強(qiáng)請示匯報，不得壓情不報、謊報、誤報、錯報、漏報； ? 所有員工要服從命令，聽從指揮，積極配合，確保任務(wù)完成。10.9.7 行政管理部做好新聞媒體的公關(guān)工作。11 管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 11.1 噪音騷擾應(yīng)急預(yù)案

11.1.1 對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計劃。

11.1.2 保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶。

11.1.3 當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)服務(wù)中心、管理處通報。

11.1.4 任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報請物業(yè)服務(wù)中心、管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門。

11.1.5 對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報警通知警方處理。11.2 不聽從勸阻

11.2.1 糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。

11.2.2 對不聽勸告者，要查清姓名、單位,及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理。

11.2.3 發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理。11.3 酒醉者鬧事

11.3.1 對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍。11.3.2 如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，通知物業(yè)服務(wù)中心、管理處并報警求助處理。11.3.3 對業(yè)戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安應(yīng)通知物業(yè)服務(wù)中心、管理處查明身份、住所宅號，設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房，必要時保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作。11.3.4 對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安應(yīng)做好取證工作，以便按實追回賠款及追究責(zé)任。11.4 精神病人

11.4.1 注意精神病人動武傷人，報告領(lǐng)班、管理處，組織人員勸阻其離開。11.4.2 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，可報警求助處理。11.4.3 設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作。11.5 陌生人亂竄亂走

11.5.1 在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生/小姐，您找誰?我可以為您提供幫助?！?/p>

11.5.2 如陌生人說不清楚尋訪業(yè)戶的姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng)，并帶到門衛(wèi)室進(jìn)一步查詢。

11.5.3 如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其在《來客來訪登記表》上登記后放行。11.5.4 發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時跟進(jìn)、查明情況、作出處理。11.5.5 處理過程中注意對自身安全的保證。11.5.6 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。11.6 失物處理

11.6.1 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理。

11.6.2 如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點收（最好第三者在場），同時報告物業(yè)服務(wù)中心、管理處, 妥善保管失物。11.6.3 值班日志上記錄詳細(xì)事由。11.7 迷途人士

11.7.1 觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車人員協(xié)助，必要時報警求助。11.7.2 查詢并協(xié)助聯(lián)絡(luò),如無法與其家人聯(lián)系，報警交警方處理。11.7.3 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。11.8 病人

11.8.1 報急救120。

11.8.2 立即代為通知其家屬。

11.8.3 現(xiàn)場安慰病人,但不可擅自搬動病人以免造成傷害。11.8.4 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。11.9 狗咬傷人

11.9.1 了解過程后提議傷者到警署報案,同時報告物業(yè)服務(wù)中心、管理處。11.9.2 記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因。11.9.3 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。

11.9.4 注意事項：日常應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之業(yè)戶,告知憑證喂養(yǎng)。11.10 意外受傷

11.10.1 了解過程后立即致電“110”報警或“120”急救電話（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）,同時報告管理處。

11.10.2 在救護(hù)人員未到達(dá)前，安撫傷者。11.10.3 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬。11.10.4 可能情況下派保安護(hù)送醫(yī)院。11.10.5 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。11.11 沖閘

11.11.1 記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等。

11.11.2 留意駕駛?cè)藰用病⒁轮疤幼叻较?，撥打?10”報警,同時報告物業(yè)管理處。11.11.3 協(xié)助警方查證。

11.11.4 毀壞車閘升起后由手寫登記出入車輛。11.11.5 拍照存記。

11.11.6 記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。