第一篇：茅臺(tái)天津片區(qū)專賣店2012年 “競(jìng)致盡美、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”總結(jié)

茅臺(tái)天津片區(qū)專賣店

2012年 “競(jìng)致盡美、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”總結(jié)

刊首語(yǔ): 卓越客戶體驗(yàn)，締造品牌競(jìng)爭(zhēng)力

為了配合總公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略，展現(xiàn)茅臺(tái)的上乘的品質(zhì)和一流的服務(wù)，弘揚(yáng)品牌文化與理念，天津市星洲永耀商貿(mào)有限公司國(guó)酒茅臺(tái)北辰專賣店開(kāi)展了“2012年‘競(jìng)致盡美、優(yōu)質(zhì)服務(wù)’活動(dòng)”，全店員工在“以顧客為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)方針的指引下，達(dá)到“贏得顧客親睞，滿足顧客需求，超越顧客期望，培育顧客忠誠(chéng)”的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。我們認(rèn)為，專賣店只有努力提高員工主人翁責(zé)任感，以品牌文化強(qiáng)化其凝聚力和向心力，提高他們參與茅臺(tái)建設(shè)和發(fā)展的積極性，最大限度激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才是我們星洲永耀國(guó)酒茅臺(tái)北辰專賣店快速平穩(wěn)地提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

所謂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，即含有超出常規(guī)的和一般性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿足。我們可以用此公式理解：“規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，也就是說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)。規(guī)范化的服務(wù)可以使客人無(wú)法感到不滿意，而超常服務(wù)則是在完成規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，使自己的服務(wù)效率更高，或者增加一些規(guī)范服務(wù)中所沒(méi)有涉及到的、根據(jù)特定情況所額外提供的服務(wù)內(nèi)容。我們的宗旨是“一切以顧客為本”。我們的目標(biāo)只有一個(gè)：培養(yǎng)更多忠誠(chéng)的顧客。當(dāng)我們提供的服務(wù)是顧客期望的，他們會(huì)滿意；當(dāng)我們提供的服務(wù)是超出顧客期望的，他們會(huì)驚喜；多重驚喜的疊加，會(huì)令顧客忠誠(chéng)。大家知道，最好的媒介不是電視、報(bào)紙，而是口耳相傳，這是一種一傳十，十傳百的效應(yīng)。

“競(jìng)致盡美、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，知易行難，因?yàn)檫@關(guān)乎我們星洲永耀國(guó)酒茅臺(tái)北辰專賣店決策者的創(chuàng)造力、決策力和全體員工的執(zhí)行力。在大半年的時(shí)間里，我們摸索著前進(jìn)，不斷地拓寬市場(chǎng)，樹(shù)立口碑，終于贏來(lái)了星洲永耀國(guó)酒茅臺(tái)北辰專賣店里程碑式的騰躍！

公司背景

我公司于2004年成為貴州茅臺(tái)酒銷售有限公司天津分公司北辰連鎖專賣店，2011年與天津分公司分離獨(dú)立。于2011年7月正式與銷售公司簽訂合同。經(jīng)過(guò)八年不斷的探索和努力，使茅臺(tái)酒的銷售客源飛速增加。到目前為止，發(fā)展到小型超市2家，各星級(jí)酒店20多家。此外，北辰區(qū)政府、各鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府、武警部隊(duì)、公安、檢察院、法院、公安分局、工商局、商委、商業(yè)局等政府機(jī)構(gòu)，以及周邊的學(xué)校、國(guó)企、私企、外資企業(yè)等等都是我公司的忠實(shí)客戶，每年都會(huì)定期團(tuán)體購(gòu)買。

根據(jù)銷售公司的活動(dòng)方案，我們以消費(fèi)者需求為行動(dòng)指導(dǎo)，開(kāi)展了很多個(gè)性超值服務(wù)同時(shí)創(chuàng)新了服務(wù)方式。例如：為了讓居民喝到放心的茅臺(tái)酒，我們開(kāi)展了送貨上門的服務(wù)，力求快速周到，盡善盡美；只需要打一個(gè)電話，哪怕是一瓶酒，我們也會(huì)第一時(shí)間送貨上門等等，這些創(chuàng)新的服務(wù)不僅表現(xiàn)了星洲永耀國(guó)酒茅臺(tái)北辰專賣店員工的創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)熱忱，更贏得了廣大消費(fèi)者的口碑。

在我們不懈努力下，茅臺(tái)酒以及茅臺(tái)系列酒越來(lái)越被居民們接受和喜愛(ài)，成為了居民們宴請(qǐng)、聚會(huì)、祝壽、送禮的首選?！百I茅臺(tái)，到星洲”，隨著茅臺(tái)酒以及茅臺(tái)系列酒的熱賣，我們專賣店也愈發(fā)家喻戶曉。

我公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)后，繼續(xù)本著“誠(chéng)實(shí)守信、以德經(jīng)商”的原則，讓茅臺(tái)酒及其系列酒的銷量又上一個(gè)新臺(tái)階。

公司架構(gòu)（圖表形式呈現(xiàn)）

董事長(zhǎng)：劉紹勇 總經(jīng)理：劉宇 會(huì)計(jì)：崔秀敏 店長(zhǎng)：陳姝逸 業(yè)務(wù)：李輝 店員：張萌萌 司機(jī)：崔秀華

得天獨(dú)厚的地理位置 成就穩(wěn)定商圈，便利物流

天津市星洲永耀商貿(mào)有限公司國(guó)酒茅臺(tái)北辰專賣店位于北辰區(qū)宜興埠鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)是有700多年歷史的商貿(mào)古鎮(zhèn)，環(huán)境優(yōu)雅，地理位置優(yōu)越，鎮(zhèn)內(nèi)“三鐵”（京山、津薊、北環(huán)鐵路）、“五路”（津圍公路、京津塘高速公路、中環(huán)線、外環(huán)線及連接中環(huán)、外環(huán)的放射線）縱橫穿鎮(zhèn)而過(guò)。距市中心僅6公里，距塘沽新港45公里，距天津北站3公里，距華北最大的鐵路運(yùn)輸編組站僅1公里，形成了通往國(guó)內(nèi)外海、陸、空運(yùn)的三大優(yōu)勢(shì)。

得天獨(dú)厚的地理位置不但為星洲永耀國(guó)酒茅臺(tái)北辰專賣店帶來(lái)了大量的人

流、車流、商流，有助于其知名度的傳播和關(guān)注度提高，更使星洲永耀國(guó)酒茅臺(tái)北辰專賣店開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)后立刻成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)、客群追捧的熱點(diǎn)，節(jié)省了品牌傳播成本，也多方位塑造了茅臺(tái)“國(guó)酒”的正面形象。

所謂地靈人杰，我們的地段優(yōu)勢(shì)也保障了該商圈內(nèi)消費(fèi)者強(qiáng)大的購(gòu)買力----城市的高端消費(fèi)、政務(wù)宴請(qǐng)、商務(wù)交流的受眾群、大型酒樓比較密集匯聚在此周邊地區(qū)，這正是銷售業(yè)績(jī)持續(xù)攀升與市場(chǎng)順利開(kāi)拓的一大要素。

當(dāng)然，“三鐵五路”、海陸空運(yùn)三大優(yōu)勢(shì)也為我們的貨運(yùn)提供了便利的條件，某種程度上為公司節(jié)省了人力、物力與財(cái)力。綜上所述，地理優(yōu)勢(shì)為星洲永耀國(guó)酒茅臺(tái)北辰專賣店提供了新的發(fā)展機(jī)遇。

科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年惲?刺激購(gòu)買欲望，擢升品牌形象

產(chǎn)品陳列的目的，一是吸引顧客進(jìn)店，二是激勵(lì)顧客購(gòu)買，三是擢升“茅臺(tái)”這一品牌在顧客心中的良好形象。

星洲永耀國(guó)酒茅臺(tái)北辰專賣店陳列環(huán)境是一種立體的、形象的、無(wú)聲的營(yíng)銷語(yǔ)言，其效果更為直觀。在這里，顧客可以對(duì)產(chǎn)品一目了然，對(duì)我們茅臺(tái)的品質(zhì)有更深層次的認(rèn)識(shí)，賣場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際上是廣告營(yíng)銷的繼續(xù)。

因而，專賣店的陳列擺設(shè)要講究布局，設(shè)計(jì)通過(guò)顏色、柜架、產(chǎn)品的空間組合，表達(dá)出和諧與美。為了達(dá)到最佳的視覺(jué)表現(xiàn)效果，應(yīng)講究整體布局的合理性，同時(shí)依據(jù)總公司制定的規(guī)則擺放，建立顧客心目中良好的第一印象，如何通過(guò)有效的商品陳列促使消費(fèi)者采取購(gòu)買行動(dòng)，均是我們思考如何接近消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)型態(tài)風(fēng)格的具體理念。

我們注重對(duì)星洲永耀國(guó)酒茅臺(tái)北辰專賣店的日常的基本陳列維護(hù)，并遵循以下幾點(diǎn)原則：

一、統(tǒng)一嚴(yán)格按照陳列指導(dǎo)擺放各類陳列品，如各類展板、產(chǎn)品擺放、榮譽(yù)證書(shū)等，不私自改變陳列品的位置和造型、增減其數(shù)量，對(duì)于剛進(jìn)場(chǎng)銷售或消費(fèi)者移動(dòng)過(guò)的產(chǎn)品與擺設(shè)，要以良好的服務(wù)心態(tài)立即整理，擺放整齊；

二、指定性產(chǎn)品齊全，并時(shí)常檢查維護(hù)；

三、專注細(xì)節(jié)，做到專賣店內(nèi)部與外觀協(xié)調(diào)，杜絕凌亂，如裝飾和“企業(yè)理念”形象墻要清新、明朗、干凈、整潔等，并定期抽查，及時(shí)維護(hù)；

四、具體情況具體分析，在我們的日常維護(hù)當(dāng)中，針對(duì)原有陳列方案的不足，我們要敢于質(zhì)疑，敢于對(duì)產(chǎn)品陳列情況進(jìn)行檢驗(yàn)與評(píng)估，并提出具備可行性和創(chuàng)意的陳列方式；

五、陳列品定期更換，并有條不紊地做好相對(duì)的更換記錄。

精益求精的態(tài)度對(duì)待衛(wèi)生 一塵不染的環(huán)境，一絲不茍的員工

除了整齊劃一的陳列以外，專賣店的衛(wèi)生情況也直接影響到訪顧客對(duì)茅臺(tái)品牌的認(rèn)知和消費(fèi)欲望，這就需要我們塑造清爽衛(wèi)生的環(huán)境，培訓(xùn)整潔端莊的店員。

首先我們制定值日表，規(guī)定在每天營(yíng)業(yè)前后，都要對(duì)專賣店進(jìn)行統(tǒng)一打掃，包括地板、櫥窗、店門口招牌和LED牌、櫥柜、桌椅、形象墻、產(chǎn)品等等陳列品。在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，我們也制定了一系列的規(guī)定，比如每位員工都有責(zé)任隨時(shí)撿起地上的垃圾，保持銷售過(guò)程中地面的干凈；產(chǎn)品上的灰塵和污垢要及時(shí)擦洗干凈；垃圾桶須保持干凈，及時(shí)更換垃圾袋；及時(shí)抹去陳列柜及玻璃上的污跡...時(shí)刻保持專賣店內(nèi)外的良好形象。

對(duì)于內(nèi)部員工，我們規(guī)定要穿制服上崗，工作服保持整潔；營(yíng)業(yè)員需佩戴統(tǒng)一的專賣店工號(hào)牌；營(yíng)業(yè)員發(fā)型美觀大方，勤梳洗，化淡妝，不留長(zhǎng)指甲，不染有色指甲油；注意雙手及口腔衛(wèi)生；服務(wù)規(guī)范需站姿端正，接待顧客要帶微笑，表情要保持輕松自然；主動(dòng)熱情，注意禮貌用語(yǔ)，起到向?qū)ё饔?；介紹產(chǎn)品應(yīng)抓住特點(diǎn)如實(shí)介紹，切忌不可夸大產(chǎn)品功能；展示商品需輕拿輕放，指示方向時(shí)使用邀請(qǐng)式手勢(shì)；店內(nèi)顧客不多時(shí)，要隨時(shí)整理貨品，保持貨品充足、整齊，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整潔；做好安全防范工作，確保店內(nèi)商品、現(xiàn)金的安全；每日營(yíng)業(yè)結(jié)束前必須接待好最后一位顧客，才能結(jié)束正常的營(yíng)業(yè)...以上員工規(guī)范也讓我們受到了上門顧客的一致好評(píng)！

穩(wěn)扎穩(wěn)打贏銷售 以務(wù)實(shí)為根基，見(jiàn)證騰飛之路

銷售環(huán)節(jié)，事關(guān)我們專賣店盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，自然是本次活動(dòng)的重中之重。銷售除了良好的口才、誠(chéng)信的態(tài)度和對(duì)產(chǎn)品的了解之外，還關(guān)乎每一位員工務(wù)實(shí)的態(tài)度。

所謂務(wù)實(shí)，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：我們規(guī)定每一位員工每天都有工作日記和銷售日?qǐng)?bào)表，詳細(xì)記錄每天的個(gè)銷售狀況、心得體會(huì)，以及對(duì)現(xiàn)下銷售所提出的建議和意見(jiàn)；每個(gè)月月初都要制訂詳細(xì)切實(shí)的“月度銷售計(jì)劃表”，確保每天都有酒零售給消費(fèi)者；并且秉持“以客戶為中心”思想，將每天“銷售實(shí)時(shí)通報(bào)”告知顧客；統(tǒng)一使用銷售公司設(shè)計(jì)的票據(jù)、報(bào)表，使得每一項(xiàng)數(shù)據(jù)都有跡可循；有全年的促銷方案，比如在三八婦女節(jié)前后推出的促銷活動(dòng)---電子屏幕顯示祝福語(yǔ)；對(duì)活動(dòng)期間到店女士贈(zèng)送玫瑰花；開(kāi)展系列酒的免費(fèi)品評(píng)、買贈(zèng)活動(dòng)。這一系列的促銷活動(dòng)，在一定程度上有效地提升了品牌形象，鞏固了客戶群體的忠誠(chéng)度，有助于茅臺(tái)的市場(chǎng)擴(kuò)張。

我們注重銷售的風(fēng)格，它決定了專賣店的整體品味，以及銷售動(dòng)態(tài)，實(shí)際上這也叫專賣店的銷售定位，我們核心的運(yùn)營(yíng)在體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)更加完善 “店風(fēng)”與服務(wù)，包括“舒適性、潔凈性、人文性、優(yōu)質(zhì)性、便捷性”五個(gè)方面。

創(chuàng)新管理機(jī)制的落實(shí) 明確管理制度，兼顧培訓(xùn)與激勵(lì)

我們深知，管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，它的觸角涉及到每個(gè)崗位、每件事、每個(gè)動(dòng)作，總之而言，將認(rèn)為不重要的事管起來(lái)，將簡(jiǎn)單的制度長(zhǎng)期執(zhí)行下去并用心去做就是好的管理，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是資本競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)、管理競(jìng)爭(zhēng)，但任何一個(gè)企業(yè)都離不開(kāi)管理，管理決定成敗。

專賣店成立之初，就有詳細(xì)明確的管理制度和日常工作流程，從宏觀上調(diào)控，加強(qiáng)管理人員對(duì)員工的監(jiān)督和促進(jìn)；微觀上，加強(qiáng)員工日清日結(jié)的意識(shí)，讓觀念滲透每一位員工的內(nèi)心，從而完善屬于我們專賣店的管理；對(duì)每一位新員工都發(fā)放了入職登記表，須其認(rèn)真填寫入檔；每一位員工需寫日記，由管理人定期綜合整理；我們定期組織店內(nèi)培訓(xùn)考核，針對(duì)考核結(jié)果對(duì)每一位員工施行相對(duì)的獎(jiǎng)懲措施；每天要開(kāi)早晚會(huì)，鼓勵(lì)員工積極發(fā)言和激烈討論，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)；對(duì)系列酒和紅酒有單獨(dú)的提成獎(jiǎng)勵(lì)舉措；為員工制定了職業(yè)生涯規(guī)劃，內(nèi)容包括對(duì)員工的基本要求、入職以及各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)、專賣店員工今后幾年的發(fā)展規(guī)劃等，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光和高屋建瓴的氣勢(shì)明確員工們的發(fā)展方向，以便在崗位上發(fā)揮出更強(qiáng)大的光和熱；給予優(yōu)秀員工參與專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，將培訓(xùn)會(huì)議紀(jì)要整理成冊(cè)，與其他員工分享...這樣的例子在我們專賣店比比皆是，譬如現(xiàn)場(chǎng)管理，看似很容易，但把這一件事做好，卻并不簡(jiǎn)單。我們認(rèn)為，把簡(jiǎn)單的事情做好起碼應(yīng)該從三點(diǎn)做起：一是認(rèn)真，二是嚴(yán)格，三是堅(jiān)持。然而管理不能單靠制度，制度只能保證員工把事情做完，但無(wú)法保證員工把工作做好做對(duì)，有了制度保證的同時(shí)還得靠溝通去端正員工的態(tài)度，提高員工的工作激情，所以我們的領(lǐng)導(dǎo)層也非常注重與第一線員工的溝通。

同時(shí)，我們重視管理的細(xì)化、量化、可操作性，并強(qiáng)調(diào)協(xié)同合作達(dá)到1+1>=2的效應(yīng)。充分發(fā)揮出每一位員工的潛力，一切均以項(xiàng)目的達(dá)成為最終目的。堅(jiān)持制度創(chuàng)新，完善制度流程，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造性地推行制度文化和全員參與文化。員工們?nèi)翰呷毫?，為完成共同的奮斗目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)一個(gè)目標(biāo)一股勁，團(tuán)結(jié)、和諧成了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的主旋律。

管理既要到位，又不要越位，更不要錯(cuò)位。這就需要我們?cè)谏羁填I(lǐng)會(huì)以用為本的精實(shí)質(zhì)后去創(chuàng)新，去改變，去總結(jié)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新管理，讓人才在科學(xué)的管理中發(fā)揮最大作用。

注重客戶體驗(yàn)

讓每一位會(huì)員 尊享溫馨服務(wù)

為了確保我們專賣店的廣大會(huì)員都能得到快速、專業(yè)、有效的服務(wù)，每一位工作人員都以顧客的需求和方便為工作宗旨。我們制定了精細(xì)化的《會(huì)員制度》，明確會(huì)員的基本權(quán)益，如積分兌換制度等，我們重視對(duì)會(huì)員的溝通、激勵(lì)、組織，建立完整的會(huì)員檔案（包括客戶簡(jiǎn)要信息和客戶購(gòu)買記錄），在會(huì)員生日當(dāng)天，可享受雙倍積分和購(gòu)買優(yōu)惠政策，我們也會(huì)為他送上溫馨的短信祝福，并為其定制生日蛋糕。在重大節(jié)假日時(shí)，給會(huì)員發(fā)送祝福信息，告知店內(nèi)活動(dòng)，或組織會(huì)員聯(lián)誼、品鑒等溝通交流活動(dòng)。當(dāng)然，我們也會(huì)定期對(duì)會(huì)員或者大型客戶進(jìn)行拜訪，并真誠(chéng)要求該客戶填寫詳細(xì)的“客戶拜訪記錄”，從中得到客戶的意見(jiàn)和建議反饋，與會(huì)員共創(chuàng)價(jià)值觀。我們通過(guò)上述一系列舉措，傳播茅臺(tái)的品牌文化，不斷培養(yǎng)會(huì)員的忠誠(chéng)度。

此外，我們還認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)著重建立以人為本的用人和服務(wù)機(jī)制，建立完善的顧客關(guān)系體系，樹(shù)立客戶滿意度指標(biāo)；加強(qiáng)員工的教育和培訓(xùn)，打造專業(yè)化、職

業(yè)化的員工隊(duì)伍；樹(shù)立良好的企業(yè)品行。營(yíng)造一個(gè)良性經(jīng)營(yíng)環(huán)境，樹(shù)立一個(gè)讓客戶和員工都認(rèn)同的企業(yè)品行，將會(huì)比短期的激進(jìn)行為更有效地建立客戶忠誠(chéng)度，保持持續(xù)穩(wěn)步的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，不斷提高利潤(rùn)空間，使企業(yè)真正走上一個(gè)良性循環(huán)的持續(xù)發(fā)展之路。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心 花樣層出，盡顯賓至如歸

在專賣店內(nèi)，我們?yōu)槊恳晃坏皆L的客人提供免費(fèi)的糖果、書(shū)報(bào)閱覽、茅臺(tái)知識(shí)小冊(cè)子，雨傘架、醫(yī)藥箱、玩具箱，盡顯人性化關(guān)懷。

在客人進(jìn)入我們的專賣店后，服務(wù)人員用印有LOGO的紙杯根據(jù)顧客不同的口味殷勤地送上飲料，熱情、周到、細(xì)致在服務(wù)員的一言一行，舉手投足中盡顯無(wú)遺；為了提升茅臺(tái)國(guó)酒的高端品牌形象，展示上市新產(chǎn)品，加強(qiáng)與不同區(qū)域客戶的溝通，挖掘潛在客戶以及助力銷售，在我們專賣店內(nèi)，還專門設(shè)有精致高檔的品酒臺(tái)，有熱忱的服務(wù)員為有意向品嘗的客戶斟上美酒，靜候一旁等待客戶留下寶貴的意見(jiàn)，我們的意見(jiàn)簿放在顯眼的位置，為的是能夠廣泛收集客戶有建設(shè)性的意見(jiàn)，整理匯編成《顧客意見(jiàn)分析反饋表》，針對(duì)意見(jiàn)制定新的營(yíng)銷策略，或及時(shí)商討和改良產(chǎn)品系列與服務(wù)；為了讓顧客買得放心我們特別制作了防偽標(biāo)；我們熱情地為客戶裝運(yùn)貨物；真誠(chéng)地替客戶照看子女，陪他們玩耍...以上一切都是值得的，因?yàn)橐幌盗谢訉映龅姆?wù)，廣泛贏得了顧客的交口稱贊，這讓我們?nèi)w員工無(wú)比歡欣雀躍。

多渠道、全方位宣傳 眾管齊下，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力

宣傳對(duì)一個(gè)商家來(lái)說(shuō)，是向消費(fèi)者推薦自己產(chǎn)品和服務(wù)的不可或缺的模式。廣告宣傳的好與壞，直接關(guān)系的到我們專賣店的銷量和人氣。

為了增加利潤(rùn)，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，我們采取多渠道、全方位、立體式的宣傳途徑來(lái)進(jìn)行自薦。例如店門口的LED屏幕，滾動(dòng)播放諸如大型節(jié)日優(yōu)惠促銷活動(dòng)等信息；店門口活動(dòng)指示牌能有效吸引消費(fèi)者的注意力；店內(nèi)的X展架也能起到很好的宣傳推廣作用；還有隨處可見(jiàn)的宣傳頁(yè)，在成本節(jié)省上占據(jù)優(yōu)勢(shì)；各類印有茅臺(tái)信息的報(bào)紙雜志也在潛移默化中刺激著消費(fèi)群體的閾下知覺(jué)；加上我們經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)員們，更強(qiáng)調(diào)與客戶的互動(dòng)。以上各種方式引來(lái)客戶的關(guān)注，并努力最終將其轉(zhuǎn)化成消費(fèi)。

我們注重的就是抓住客戶心中所想，以樸實(shí)而又不寒酸的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)打動(dòng)客戶。除了要讓客戶覺(jué)得符合自己的身份外，還有就是消除所宣傳的產(chǎn)品和他（她）所想要消費(fèi)的內(nèi)容之間的距離。

系列酒推廣

讓愛(ài)情釀出醇香，茅臺(tái)系列酒走進(jìn)婚禮

據(jù)統(tǒng)計(jì)中國(guó)每年大約有1000萬(wàn)對(duì)新人結(jié)婚，結(jié)婚是每對(duì)新人一生中最幸福的時(shí)刻，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要求盡善盡美，而婚宴用酒更要精益求精。這就是茅臺(tái)系列酒打入盛大婚禮的契機(jī)。

經(jīng)歷市場(chǎng)風(fēng)云變幻，領(lǐng)航中國(guó)酒業(yè)策劃，銷售網(wǎng)絡(luò)普及全國(guó)各地，隨著茅臺(tái)品牌影響力的與日俱增，在茅臺(tái)集團(tuán)“一品為主，多品開(kāi)發(fā)”的戰(zhàn)略思想的指引下，茅臺(tái)新開(kāi)發(fā)的“茅臺(tái)迎賓酒”，將“攜手同心”的博大情懷深藏于滴酒之間。這款婚宴酒突破了酒的固守元素，秉承“營(yíng)銷指導(dǎo)包裝，以包裝提升營(yíng)銷”的理念，再加上茅臺(tái)這塊深入消費(fèi)者心中的金字招牌和向往一生愛(ài)情白頭到老的伉儷情深，該產(chǎn)品終于走進(jìn)了婚禮的殿堂。

從此刻，到永恒，讓愛(ài)情溢出白酒的芬芳，一刻永珍藏。

積極參與聯(lián)誼會(huì)的活動(dòng)

天津市經(jīng)銷商聯(lián)誼會(huì)是由各經(jīng)銷商志愿加入的方式組建，制定聯(lián)誼會(huì)章程、任命各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，由聯(lián)誼會(huì)各成員按照茅臺(tái)酒的噸位數(shù)依比例出資，資金的收取、使用、監(jiān)管全部由聯(lián)誼會(huì)成員完成，片區(qū)總負(fù)責(zé)活動(dòng)的指導(dǎo)及流程監(jiān)督，聯(lián)誼會(huì)在片區(qū)的指導(dǎo)下，統(tǒng)一制定各項(xiàng)規(guī)定、宣傳、促銷、大型活動(dòng)等，宣傳品均體現(xiàn)了經(jīng)銷商名錄，各項(xiàng)活動(dòng)均以聯(lián)誼會(huì)的名義贊助進(jìn)行，各店按照規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行活動(dòng)，活動(dòng)的費(fèi)用等均由聯(lián)誼會(huì)統(tǒng)一報(bào)銷。以上的各種活動(dòng)的宗旨在于利用聯(lián)誼會(huì)的平臺(tái)，集各家之短，展聯(lián)誼會(huì)之長(zhǎng)，統(tǒng)一建設(shè)管理、統(tǒng)一宣傳推廣。

星洲永耀國(guó)酒茅臺(tái)北辰專賣店總經(jīng)理劉宇擔(dān)任聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)以來(lái)，積極組織參與各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)起帶頭作用并在每次活動(dòng)結(jié)束以后都會(huì)進(jìn)行分析總結(jié)。店長(zhǎng)陳姝逸，為片區(qū)統(tǒng)一全年促銷計(jì)劃提供素材來(lái)源；協(xié)助設(shè)計(jì)并制定天津會(huì)員卡的設(shè)計(jì)及培訓(xùn)各店員積分使用流程；參與設(shè)計(jì)片區(qū)統(tǒng)一促銷品；參與聯(lián)誼會(huì)的各種大型活動(dòng)。

一、全面開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)

為了調(diào)查我們廣大用戶需求、消費(fèi)偏好、看重的產(chǎn)品賣點(diǎn)，了解產(chǎn)品、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位、推廣促銷提供依據(jù)、預(yù)測(cè)未來(lái)銷售規(guī)模和盈利，提供行業(yè)環(huán)境的信息支持，聯(lián)誼會(huì)分兩組分別在奔馳4s專賣店、五糧液旗艦店展開(kāi)了細(xì)致深入的市場(chǎng)調(diào)研工作，并做ppt匯報(bào)。

這次市場(chǎng)調(diào)研組成員認(rèn)真地傳達(dá)了公司精神、分組了解了市場(chǎng)上較有特點(diǎn)的專賣店管理，為公司宏觀戰(zhàn)略的制定提供了可靠依據(jù)。

二、組織參觀昌黎葡萄酒廠和互聯(lián)社區(qū)（寧波）

為了拓展員工的視野、學(xué)習(xí)同行先進(jìn)技術(shù)、交流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，天津聯(lián)誼會(huì)組團(tuán)前往河北省秦皇島市昌黎葡萄酒廠展開(kāi)了觀光之行。

茅臺(tái)一行人員首先參觀了廠區(qū)周邊狀況與綠化和相關(guān)配套設(shè)施，然后進(jìn)入廠房，在負(fù)責(zé)人的陪伴與解說(shuō)下，觀摩了葡萄酒的生產(chǎn)設(shè)備、流水線以及生產(chǎn)加工過(guò)程，對(duì)其先進(jìn)之處加以學(xué)習(xí)，并就開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、加工、質(zhì)檢、銷售環(huán)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了長(zhǎng)足的交流，令雙方都頗感受益良多。可參考互聯(lián)社區(qū)網(wǎng)址：004km.cnncy.cn/ningbo/互聯(lián)社區(qū)論壇

第二篇：片區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

**片區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

零售中心：

按照零售中心的部署和要求，我片區(qū)于4月份深入開(kāi)展了第五屆“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。片區(qū)嚴(yán)格根據(jù)《“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的時(shí)間要求和方法步驟認(rèn)真組織、積極開(kāi)展了這一活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提升了服務(wù)水平，宣傳了品牌形象，達(dá)到了開(kāi)展活動(dòng)的目的和效果。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升環(huán)境形象。片區(qū)按照零售中心的要求，統(tǒng)一懸掛了本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業(yè)中強(qiáng)化文明用語(yǔ)的使用，營(yíng)造出了濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月氣氛。在堅(jiān)持以往的衛(wèi)生責(zé)任制度的基礎(chǔ)上，各站對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生下大力氣做了進(jìn)一步的整改。各站根據(jù)自身的條件，對(duì)站內(nèi)環(huán)境做力所能及的美化。9站等加油站還在站內(nèi)種植了花草，盛開(kāi)的鮮花映襯著潔凈的加油場(chǎng)地，環(huán)境形象大為改觀。

學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，大力提升服務(wù)水平。“百日競(jìng)賽”后，片區(qū)較少組織各站人員外出學(xué)習(xí)，加油站員工局限在本站環(huán)境內(nèi)，視野不開(kāi)闊，創(chuàng)新意識(shí)差。針對(duì)這一情況，為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，片區(qū)組織各站經(jīng)理、領(lǐng)班和會(huì)計(jì)到**片區(qū)進(jìn)行了參觀、學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新方法，各站找到了差距和不足，紛紛改進(jìn)本站的服務(wù)工作。第一加油站還自行組織本站員工到外單位學(xué)習(xí)，使員工改變了固步自封、不思進(jìn)取的思想狀態(tài)。參觀學(xué)習(xí)不僅使員工認(rèn)識(shí)到優(yōu)服中需要改進(jìn)的不足之處，更激發(fā)了他們趕超先進(jìn)的熱情，對(duì)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)起到了有力的促進(jìn)作用。

大比武與優(yōu)服活動(dòng)相結(jié)合，技術(shù)練兵和優(yōu)服月雙促進(jìn)。4月份適逢系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行職業(yè)技能鑒定和技術(shù)比武活動(dòng)，片區(qū)將兩項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)共同開(kāi)展。片區(qū)通過(guò)ME等管理人員分站負(fù)責(zé)的方式，明確責(zé)任，加強(qiáng)督導(dǎo)，做到技術(shù)比武全員化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員化。員工通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更深刻地認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，無(wú)形中促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更有助于員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的消化和理解，兩項(xiàng)活動(dòng)做到了雙促進(jìn)、共提高。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，各加油站全員參與，管理人員與普通員工無(wú)差別勞動(dòng)，站經(jīng)理既是一站之長(zhǎng)，又是普通加油員，提高了員工的凝聚力和向心力，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行得深入扎實(shí)，使中石化服務(wù)品牌更加深入客戶人心。