第一篇：發(fā)揮物業(yè)管理協(xié)調(diào)辦公室職能?確保醫(yī)院物業(yè)化管理目標的實現(xiàn)

龍源期刊網(wǎng) http://004km.cn 發(fā)揮物業(yè)管理協(xié)調(diào)辦公室職能 確保醫(yī)院物業(yè)化管理目標的實現(xiàn)

作者：何偉清

來源：《企業(yè)文化·中旬刊》2015年第04期

摘 要：怎樣才能將醫(yī)院物業(yè)化管理目標得到實現(xiàn)，這就一定要對后勤的社會化管理進行嚴格監(jiān)督，也就是要充分發(fā)揮醫(yī)院物業(yè)管理協(xié)調(diào)辦公室的協(xié)調(diào)職能，協(xié)調(diào)辦公室對物業(yè)公司的管理具有監(jiān)督和指導以及協(xié)調(diào)的重要作用，這能確保醫(yī)院物業(yè)管理目標的早日實現(xiàn)。

關鍵詞：物業(yè)管理；辦公室職能；醫(yī)院；物業(yè)化管理

引言：醫(yī)院物業(yè)管理的就是要為醫(yī)務人員和病人提供方便、高質(zhì)量的服務，除了要給醫(yī)護人員和患者創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境之外，同時還要對維持醫(yī)院的正常的工作；良好的物業(yè)管理方式會給這個醫(yī)院帶來良好的口碑，對外來的病人有巨大的吸引力，出院的患者會互相宣傳醫(yī)院的良好的服務，進而會使得更多的患者來院就醫(yī)，這樣就會使醫(yī)院的效益增加。因此，在日常工作中應充分發(fā)揮醫(yī)院物業(yè)管理辦公室的的職能，不斷提高物業(yè)的服務質(zhì)量以確保醫(yī)院物業(yè)化管理目標的實現(xiàn)

1.強化監(jiān)管工作，確保物業(yè)服務目標的實現(xiàn) 1.1加強物業(yè)服務質(zhì)量的提升與評價

（1）搞好環(huán)衛(wèi)工作

醫(yī)院里的環(huán)衛(wèi)工人歸屬于物業(yè)公司，要求環(huán)衛(wèi)工人必須素質(zhì)要高，并且對其工作環(huán)境要熟悉，比如說環(huán)衛(wèi)工人得知道急救設備放在哪，存放消防設備的地點，以及知道消防設備的正確使用方法、熟悉緊急疏散通道的流通路線，同時還要求環(huán)衛(wèi)工人掌握一些基本的醫(yī)護知識，能夠知道突發(fā)事件的處理程序。

（2）對各種醫(yī)療醫(yī)護用品的進行徹底的消毒隔離

醫(yī)院的所有清潔工具都需要嚴格的消毒，將辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等都要采用嚴格的區(qū)分管理，所有的清潔工具都要放在各自的地點，不要混著用，不要一塊拖布“走天下”，確保住院的病人和醫(yī)護人員生活和工作在一個干凈整潔的環(huán)境里。這樣也能給醫(yī)院帶來正面的影響。

（3）保持肅靜

龍源期刊網(wǎng) http://004km.cn 所有的醫(yī)院內(nèi)部的清潔人員不要大聲喧嘩，注意保持好醫(yī)護人員和就醫(yī)人員的環(huán)境，始終保持肅靜的環(huán)境，這樣能使就醫(yī)人員有一種非常溫暖的感覺，也能提升醫(yī)院的知名度。

保潔員要做到勤快、具有良好的服務態(tài)度，保潔員應該將區(qū)域固定式轉(zhuǎn)換為來回走動的方式，并且巡檢的次數(shù)要多一些，臟東西隨見隨掃。保潔員應該對待病人像親人一樣。1.2建立物業(yè)服務反饋機制，推進物業(yè)服務

物業(yè)服務人員服務質(zhì)量的好壞與否是由病人及本院的職工就能客觀的反應出出來的。網(wǎng)絡現(xiàn)在也非常發(fā)達，可以通過網(wǎng)絡的方式使得物業(yè)與醫(yī)院的各科室的主任進行溝通，這樣就會通過網(wǎng)絡的方式收集各科室對物業(yè)人員服務質(zhì)量的評價，因此就會了解自己在服務中存在哪些問題以便做到及時的更改缺點，做到更好的為大家服務。對“物業(yè)綜合滿意度調(diào)查”、“患者滿意度調(diào)查”以及“出院患者的電話形式的問卷調(diào)查”等各種反饋方式要認真對待，分析各項調(diào)查中不足之處，并且對其進行歸納總結，找出缺點，有針對性的對那些不滿意的項目進行有力的整改，并且對物業(yè)公司的員工進行培訓，制定出一系列整改措施，實現(xiàn)服務質(zhì)量再上一臺階，以便能使患者和醫(yī)護人員都滿意。

1.3加強學習和培訓，提升物業(yè)員工隊伍的整體素質(zhì)

目前，大部分醫(yī)院醫(yī)療水平呈現(xiàn)大幅度上升的趨勢，因此這就會對從事物業(yè)工作的人員的要求也越來越嚴格。物業(yè)的服務質(zhì)量的高低取決于物業(yè)人員的素質(zhì)高低，有的時候物業(yè)人員的言談舉止很大程度上會影響的醫(yī)院的在外聲譽，因此，這就要求醫(yī)院要對物業(yè)員工的進行相關的培訓才能夠提高物業(yè)的管理和服務。

為了使得物業(yè)的各崗位工作順利開展，物業(yè)公司應該經(jīng)常請相關專家做專題培訓。比如說請預防科人員對清潔工進行消毒隔離等方面的培訓。雖然物業(yè)的員工需要正式的培訓才能上崗工作，這也是管理合同中明確規(guī)定的[1]，但是由于物業(yè)人員更新的快，有時候沒有做到及時招聘，有的時候就會使新員工沒經(jīng)過相關的培訓就上崗了，這樣就得采取措施使得員工通過即時培訓的方式使得新員工盡快適應工作崗位的要求。

加強物業(yè)人員的行為方式上的管理會及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)員工身上存在的不良因素，以便能夠采取相應的措施來修正員工的不良因素。比如說物業(yè)員工有的時候從患者要廢紙、飲料瓶等，還有就是撿患者的花籃賣給花店老板，這樣就會有損醫(yī)院的形象[2]。保安應該采取輪換制度，物業(yè)管理應該加強對物業(yè)人員的及時培訓和行為舉止上的管理才能使物業(yè)員工的整體素質(zhì)有所提高，同時也使得物業(yè)員工的行為規(guī)范化，這樣使得醫(yī)院的整體形象得到有效的維護。2.建立合理的溝通機制，加強溝通，促進工作的有效開展 2.1物業(yè)自身的溝通管理

龍源期刊網(wǎng) http://004km.cn 物業(yè)管理協(xié)調(diào)辦公室每周至少召開一次例會，用來加強與物業(yè)公司的信息反饋。物業(yè)管理協(xié)調(diào)辦公室一方面對物業(yè)公司服務過程中的存在的問題進行整改，以及對患者和醫(yī)護人員對物業(yè)公司的投訴情況進行處理，并且對物業(yè)人員日常存在的不良行為進行提醒和防范，在會上鼓勵物業(yè)人員的一些優(yōu)良作風，使得物業(yè)的服務得以優(yōu)化。再有就是在會上物業(yè)公司應該匯報上一周的整改的落實情況，工作中自己無法解決的問題需要物業(yè)管理協(xié)調(diào)辦公室出面來溝通解決，這樣才能使物業(yè)公司的服務穩(wěn)步前進。2.2物業(yè)與醫(yī)院其他部門的溝通管理

醫(yī)院很多地方都需要物業(yè)的服務，這就需要物業(yè)管理協(xié)調(diào)辦公室來協(xié)調(diào)物業(yè)與醫(yī)院的各個科室的關系，及時化解物業(yè)與各科室之間的矛盾化才會增進物業(yè)與各科室之間的理解和包容，進而消除矛盾，減少摩擦，做到各科室和物業(yè)服務人員之間協(xié)調(diào)發(fā)展、共同進步。有的時候，物業(yè)管理協(xié)調(diào)辦公室的人員要與相關的科室溝通解決超出物業(yè)人員職責范圍外的事情，這樣就會避免出現(xiàn)不該出現(xiàn)的漏洞確保了醫(yī)療安全。物業(yè)管理協(xié)調(diào)辦公室既要全力支持物業(yè)公司的工作，還要積極的與各科室溝通協(xié)調(diào)，為物業(yè)公司提供方便快捷的條件，這樣物業(yè)公司的工作會得到順利的開展。比如說，物業(yè)管理協(xié)調(diào)辦公室可以與護士長協(xié)調(diào)溝通，將相應的保潔員的更衣問題解決好。

2.3物業(yè)與患者的溝通管理

如果物業(yè)人員與患者之間出現(xiàn)一些矛盾的時候，就要積極主動的與患者溝通協(xié)調(diào)來解決問題，將事件平息，這樣就能挽回對醫(yī)院的負面影響。如果遇到對物業(yè)人員不尊重的個別患者，應該對其進行說服教育，做到保護好物業(yè)人員的人身安全，能夠使得物業(yè)人員有一種歸屬感和安全感。

3.秉承服務理念，改進服務質(zhì)量

物業(yè)化管理的主旨就是為醫(yī)療事業(yè)提高良好的服務。因此物業(yè)人員應該牢記以人為本、服務為人，以患者為服務中心，采取各種方式提升服務質(zhì)量。比如說具有主動服務的意識，感動服務和具有創(chuàng)新服務的意識。物業(yè)人員可以經(jīng)常傾聽患者的意見，了解患者的需求，這樣就及時的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。積極采用網(wǎng)絡服務平臺，將其各科室和患者的反饋信息整理歸納，并且提出整改措施。

時刻想著患者，為患者服好務，充分考慮患者的實際情況，一切以患者為中心，樹立全心全意為患者服務的服務理念。在服務臺應該增加多種優(yōu)質(zhì)的便民措施，比如說物業(yè)公司可以實行彈性值班制度，在高峰時段應該增加服務人員的數(shù)量。再有就是將醫(yī)院的衛(wèi)生情況做到盡善盡美。在注重服務結果的同時也要注重服務的過程。比如說保潔工作嚴格遵守按區(qū)域劃分的規(guī)定注重引導患者在檢測過程中的安全因素的防范。

龍源期刊網(wǎng) http://004km.cn 應該采取多樣的措施為患者提供更好更便利的服務，這樣服務質(zhì)量就會提高，比如說如果有預約超聲波檢測的患者在中午休息的時候可以安排值班人員，為患者提供便利，節(jié)省時間等。

醫(yī)院的物業(yè)公司要積極開展創(chuàng)新活動，創(chuàng)新出適應性強的便民服務措施，以便滿足不同患者的需求。比如，準備備用輪椅為活動不便的患者提供服務；陪檢人員為患者提供聯(lián)系卡片，為患者提供方便、溫暖的服務；醫(yī)院的門診要有專門流動人員巡視，為患者為提供隨時隨地的咨詢服務，這些服務措施都會使得患者及患者家屬有一種溫暖和被尊重的感覺。4.結語

物業(yè)管理的協(xié)調(diào)辦公室充分利用自己的協(xié)調(diào)職能，極大的提高了后勤部門的物業(yè)公司的服務水平，使得醫(yī)院的物業(yè)管理水平更上一層樓，為患者提供了滿意的服務，也就是充分體現(xiàn)了醫(yī)院、物業(yè)公司和患者三者的共贏模式。

參考文獻：

[1]王秀娟，柴曉紅.醫(yī)院后勤社會化對保潔工作的監(jiān)督管理[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理.2011（2）：11-13.[2]巴志強，朱大勇，郭錫斌.城市醫(yī)院后勤保障社會化的理論與實踐[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理.2010，（3）：16-19.

第二篇：發(fā)揮物業(yè)管理辦公室職能確保醫(yī)院物業(yè)化管理目標的實

發(fā)揮物業(yè)管理辦公室職能確保醫(yī)院物業(yè)化管理目標的實

泗陽縣人民醫(yī)院物業(yè)管理辦公室

在醫(yī)療衛(wèi)生機構后勤服務社會化改革中，我院堅持整體規(guī)劃、分步實施、穩(wěn)步推進的原則，結合自身發(fā)展的需求，醫(yī)院設定了物業(yè)管理辦公室，將繁瑣的醫(yī)院保潔、下水道疏通、醫(yī)療垃圾收集、儲存、轉(zhuǎn)運、被服敷料洗劑消毒及病人服務中心交給物管辦管理。

醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了為醫(yī)務人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序；同時，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。因此，在日常工作中應充分發(fā)揮監(jiān)督、指導、服務、協(xié)調(diào)的職能，不斷提高服務質(zhì)量，確保醫(yī)院物業(yè)化管理目標的實現(xiàn)，取得明顯實效，現(xiàn)將具體做介紹如下：

一、加強科學監(jiān)督，確保服務達標

1、注重抓好保潔服務質(zhì)量的考核與監(jiān)控

衛(wèi)生要求高、專業(yè)性強，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大難關。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔液不再是掃掃擦擦，要消毒，要注意交叉感染，對人員素質(zhì)有較高要求。所以，管理人員必須具備專業(yè)管理知識，為了清潔衛(wèi)生工作專業(yè)化，物管辦對保潔公司的行為進行動態(tài)的、經(jīng)常性的、全面的監(jiān)督與評價，根據(jù)工作計劃，結合每月工作重點，對保潔公司服務進行日常檢查和重點抽查，凡是服務質(zhì)量達不到考核標準的，按對應的分值扣分，對檢查出的每項問題都要求保潔公司限期整改，對整改效果再次進行檢查、監(jiān)督、評估和分析，保證措施的有效性和合理性，再將其作為下月的考核內(nèi)容，實現(xiàn)PDCA模式的全面質(zhì)量控制管理，即遵循計劃、實施、檢查、處理的循環(huán)過程，同時要求保潔公司對優(yōu)秀的員工給予表揚和獎勵，來促進保潔優(yōu)化服務。

2、加強對保潔員工培訓和行為管理，提升保潔員工綜合素質(zhì)

隨著我院的快速發(fā)展和醫(yī)療水平的提高，對物業(yè)管理要求也越來越高。保潔員工素質(zhì)的高低在很大程度上決定著服務之類的好壞，保潔員工的言行舉止不同程度地代表著醫(yī)院的形象。

加強對保潔員工的培訓是提升保潔服務質(zhì)量的根本，我們根據(jù)保潔公司在管理中顯露的問題，利用每周例會時間，有針對性地對保潔公司管理人員進行醫(yī)療相關知識、醫(yī)院服務觀念和醫(yī)院管理要求的培訓，由他們在保潔員例會上進行教育培訓，由此提高保潔員工的綜合素質(zhì)，使物業(yè)管理水平逐漸與醫(yī)院運行相匹配。

指導保潔公司制定和完善了保潔員工崗位職責、工作制定、工作流程和醫(yī)院突發(fā)事件的應急預案，并不斷檢查保潔員工對以上內(nèi)容的掌握情況。

為了規(guī)范各崗位工作，定期對保潔員工進行專業(yè)培訓，考試合格后方可上崗，但由于保潔員工流動性大、人員招聘跟不上，仍然存在新員工還未來得及培訓就匆忙頂崗的現(xiàn)象，我們采取在巡查中對新員工進行即時培訓的方法，彌補員工崗前培訓的不足。同時對保潔員工的行為加強培訓和管理，提升了保潔公司的綜合素質(zhì)，規(guī)范了員工的行為，有利于維護醫(yī)院的整體形象。

二、建立有效的溝通協(xié)調(diào)機制，促進其和諧共贏

物管辦每周召開溝通協(xié)調(diào)例會，加強與保潔公司、洗衣房的信息反饋與溝通，一方面，對保潔公司及洗衣房提出在服務中存在的問題，以及患者、職工反映和投訴的問題，進行溝通，設法解決，對不良事件的苗頭及時提醒防范，總結并發(fā)揚好的做法，優(yōu)化保潔和被服洗滌服務。另一方面，物管辦對上周存在的問題進行總結，對整改落實的結果進行評估，工作中遇到自身無法解決的問題，及時與后勤服務中心聯(lián)系，協(xié)調(diào)共同解決。使保潔公司與洗衣房的服務穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、秉承服務理念、提升服務品質(zhì)

為臨床醫(yī)療提供優(yōu)質(zhì)服務是醫(yī)院實施物業(yè)化管理的宗旨，也是物管辦的職責和最終目標，我們牢固樹立以人為本、為臨床一線服務、以患者為中心的服務理念，開展主動服務、感動服務和創(chuàng)新服務，提升物業(yè)服務品質(zhì)。

我們經(jīng)常深入病房、門診和急診科室，傾心聆聽科室主任、護士長的心聲，了解科室的需求和意見，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在抓好保潔服務及各種被服、敷料洗滌質(zhì)量的同時，注重服務過程質(zhì)量。在保潔的工作中，嚴格執(zhí)行拖把、擦布按區(qū)域劃分使用的規(guī)定，注重敷料洗滌質(zhì)量并隨時提供使用，保證醫(yī)院工作穩(wěn)步進行。

物業(yè)管理辦公室充分發(fā)揮職能作用，提高了我院的環(huán)境衛(wèi)生水平和醫(yī)院服務質(zhì)量，促進了物管辦管理目標的實現(xiàn)，患者的總體滿意度得到了進一步提升，實現(xiàn)了醫(yī)院，保潔公司和患者的共贏。

第三篇：如何發(fā)揮好辦公室協(xié)調(diào)、督導、服務職能

如何發(fā)揮好辦公室協(xié)調(diào)、督導、服務職能

辦公室作為機關的綜合辦事機構，處于溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐地位，工作千頭萬緒，涉及方方面面，不論是辦文、辦事、辦會，還是協(xié)調(diào)、督導、服務，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會對工作產(chǎn)生很大的影響。在全省深入開展“民主評議政風行風”工作的新形勢下，在地稅工作不斷面臨新任務下，要想科學有效地發(fā)揮好辦公室的協(xié)調(diào)、督導、服務等樞紐作用，我認為需要做好以下五個方面的工作：

一、實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，發(fā)揮好服務保障作用

為領導、為部門和基層、為納稅人搞好服務是辦公室的重要工作職責。辦公室工作人員要牢固樹立大局意識、服務意識，把“一切服從大局，一切服務大局”作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點。一是要變被動服務為主動服務?！胺彩骂A則立，不預則廢”，辦公室的工作要有前瞻性，凡事要早思考、早動手，不僅要想領導之所想，也要想領導之未想，不能只滿足于“領導讓干什么，就干什么”，而要主動圍繞重點工作深入調(diào)研，提前思考；二是要變單一服務為全面服務。辦公室必須注意服務的全面性，對領導、部門和基層、納稅人都要搞好服務，在事前、事中、事后都要服務到位，任何對象、各個環(huán)節(jié)都不能缺位。在領導決策前要拿出可行方案，向領導提供決策建議；在執(zhí)行過程中要加強督查 和監(jiān)督，督促工作的落實；工作完成以后，要及時將情況反饋給領導；三是要變一般服務為優(yōu)質(zhì)服務。堅持高起點、高標準，增強服務意識，創(chuàng)新服務方式，提供優(yōu)質(zhì)服務，在工作標準上求高，在工作方式上求精，在工作效果上求好，力求精益求精，盡善盡美。

二、強化勤政意識，發(fā)揮好參謀助手作用

參謀助手作用體現(xiàn)在各項工作中，其中最主要的是文稿起草、調(diào)查研究、提供信息、提出對策性建議。辦公室要本著對工作高度負責的態(tài)度，以高度的政治覺悟，緊緊圍繞工作中心，抓住各個時期領導關注的重點、開展工作的難點、群眾反映的熱點，樹立超前意識、勤政意識，積極主動為縣局黨組當好參謀，做好助手，自覺做到六勤。一是要眼勤，善于觀察事物，發(fā)現(xiàn)問題；二是要耳勤，多聽取領導的指示、基層的反映、群眾的呼聲，腦子里有情況；三是要嘴勤，對領導多請示、多匯報；對同志多交流、多談心，加強溝通；四要腿勤，對局里安排的每一項工作都要認真抓，確保工作落實到位；五是手勤，多學多干，多寫多練，不斷提高文字表達能力；六是要腦勤，多動腦，多思考，特別要注意研究和思考一些事關全局的重大問題和重點工作，理出一些規(guī)律性的東西，經(jīng)常提出一些創(chuàng)造性的意見和建議。

三、提高工作效率，發(fā)揮好橋梁紐帶作用

辦公室是市局與縣局、縣上各部門與縣局信息交流和溝通的橋梁，在辦公室工作，不僅要了解上情，吃透上級的指示精神，而且要了解下情，掌握分局和基層隨時變化情況，為縣局黨組的決策建言獻策，同時，辦公室是一個單位的對外窗口，是一個機關的運轉(zhuǎn)中心，辦公室工作好壞反映著單位的整體形象，決定著機關的工作效率。這就要求辦公室人員樹立形象意識、效率意識，切實做到六個不讓：即不讓領導安排的工作在自己手中延誤；不讓任何差錯在自己身上發(fā)生；不讓來機關辦事的同志在自己這里受到冷落；不讓辦理的文件在自己手里積壓；不讓辦理的事項在自己手里中斷；不讓機關形象在自己這里受到損害。

四、貫徹六字方針，發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用

綜合協(xié)調(diào)貫穿于辦公室工作的各個方面，隨著新情況新問題的層出不窮，辦公室要按照高效、嚴謹、規(guī)范的要求，圍繞提高工作運轉(zhuǎn)效率，切實形成對內(nèi)協(xié)調(diào)有方，對外聯(lián)絡順暢的綜合協(xié)調(diào)機制和良好工作環(huán)境。高效，即在保證質(zhì)量的前提下，注重時效，加快工作節(jié)奏，提高工作效率；嚴謹，即要按照百密而無一疏的要求，牢固樹立辦公室無小事的意識，認真負責，周密安排，搞好銜接，真正做到周到細致，不出紕漏；規(guī)范，即完善制度，堅持按規(guī)定辦事，把各項工作納入制度化規(guī)范化軌道，做到項項工作有規(guī)范，個個環(huán)節(jié)有銜接，人人有責任，事事有章法。比如，召開一次會議，一般半天或一天的時間，但作為會議的組織者，具體協(xié)調(diào)、綜合的任務就多了，領導講話要準備，會議資料要印刷，參加人員要通知，開會時間、地點要協(xié)調(diào)，會后還要匯總反饋各單位的貫徹落實情況，一環(huán)扣一環(huán)，少了哪一個環(huán)節(jié)都會出 問題。

五、嚴格執(zhí)行制度，發(fā)揮好管理督導作用

沒有規(guī)矩，不成方圓。辦公室人員要樹立法制意識、責任意識，嚴格執(zhí)行制度，堅決用制度管權、按制度管人、靠制度管事，切實履行好辦文、辦會、辦事、信息、督查、檔案管理等各項管理督導職能，嚴格按程序辦理，使每項工作都走上制度化、規(guī)范化、程序化、高效化的健康發(fā)展軌道。辦文要做到準確、及時、安全、保密，文件審核要按照科學化、制度化、規(guī)范化的要求，把好文件內(nèi)容的政策關、法律關、格式關、文字關，把好文件管理的簽收、擬辦、傳閱、催辦、督辦等環(huán)節(jié)，文字工作要經(jīng)得起推敲，文件傳遞要查得清去處。辦會要早計劃、早準備、早安排，計劃周密，準備充分，安排合理。辦公室面對大量繁雜的事務，不能不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓，頭腦里要時刻裝有一張清晰的工作時間表，哪些事該做，哪些事不該做；哪件事先做，哪件事后做；哪個重要，哪個次要，應一清二楚，做好統(tǒng)籌兼顧，合理分配。急事快字當頭，快研究、快反饋、快傳達、做到快而不亂；緩事穩(wěn)字在胸，做到周到細致，穩(wěn)妥扎實，力求情況明了解得透，問題清把握得細，意見提得準，做到穩(wěn)而不拖。

第四篇：醫(yī)院職能科室醫(yī)療質(zhì)量及安全管理目標

醫(yī)院職能科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理目標

第一部分：門診部質(zhì)量管理目標

一、質(zhì)量管理相關目標

1.認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術分級制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等。實行醫(yī)療質(zhì)量責任追究制。

2.門診布局合理，符合醫(yī)院感染預防與控制要求。3.有分診、導診服務，落實首診負責制和科間會診制度。4.依據(jù)工作量及需求，合理配置專業(yè)技術人員，落實普通門診、?？崎T診、專家門診職責，提高門診確診能力，保障門診診療質(zhì)量。

5.規(guī)范門診醫(yī)療文書，有書寫質(zhì)量監(jiān)控措施。

6.制定突發(fā)事件預警機制和處理預案，提高快速反應能力。7.開展多種形式的門診診療服務，滿足患者不同就醫(yī)需要，方便患者就醫(yī)。

8.嚴格執(zhí)行傳染病預檢分診制度和報告制度。

二、相關評價指標

1.普通門診具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術職務任職資格的本院醫(yī)師比例≥60％。

2.門診病歷合格率≥90％。3.門診處方合格率≥95％。

4.掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤10分鐘。

第二部分：護理部質(zhì)量與安全管理目標

一、具體目標

（一）臨床護理質(zhì)量

1、建立院科二級護理質(zhì)量小組，職責分工明確。護理部每月組織全院護理質(zhì)量檢查?？剖颐吭麻_展自查并有活動記錄。

2、基礎護理合格率≥90%。

3、危重病人合格率≥90%。

4、每月護理質(zhì)控檢查綜合評分≥85分。

5、病人對護理工作滿意度≥95%。

6、護理文件書寫合格率≥90%。

7、護理技術操作合格率≥90%。

（二）護理安全

1、有護理不良事件上報制度，有原因分析，并落實整改措施。

2、重癥監(jiān)護、手術病人、意識不清、急診搶救、輸血等病人建立腕帶制度，正確識別患者。

3、嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生制度，洗手規(guī)范達標率100%。

4、嚴格執(zhí)行特殊藥品（毒、麻、精、放射性）使用管理制度，高危藥品存放有明顯標識。

5、急救物品齊全，處于應急備用狀態(tài)。每日有檢查記錄。

6、建立患者意外事件、壓瘡、跌倒防范管理制度并實施到位。

7、每月召開護理質(zhì)量安全會議，討論并有記錄。

（三）培訓學習

1、一年內(nèi)選派護士長外出接受管理培訓，培訓率≥50%。主管護師及以上人員繼教參與率≥90%。護士、護師參加學歷教育或規(guī)范化培訓≥50%。

2、核心護理制度、應急預案每季度組織培訓或演練，護理人員知曉率100%。

3、護理部每季度組織三次護理業(yè)務學習一次，參與率≥95%。各護理單元每月組織疾病護理查房和業(yè)務學習一次，參與率100%。

4、每月組織操作培訓和護理技能考核一次。

5、護理部每年組織護士急救儀器使用培訓四次。

6、新護士上崗前培訓率達100%。

7、在崗護理人員35歲以下（含35歲）理論考試每月1次，參與率≥95%，合格率≥85%；35歲以上每年理論考試2次，參與率≥95%，達標率100%。

（四）護理服務

1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務4個病區(qū)。

2、各科患者健康宣教覆蓋率100%

3、一年內(nèi)護理過失投訴≤1起，無護理服務態(tài)度投訴。

二、考核標準

1、《護理質(zhì)量管理檢查評分表》

2、《分級護理質(zhì)量評價標準》

3、《基礎護理評分標準》

4、《健康教育專項檢查評分表》

5、《急救藥品、物品及器材管理評價標準》

第三部分：醫(yī)院感染管理科質(zhì)量與安全管理目標

一、具體目標

1、有醫(yī)院感染管理領導小組和管理方案，（各科主任為科室感染管理督導員）有工作計劃工作 總結，預防措施有檢查記錄

2、有相關的法律文件

3、預防控制：有各項制度及相關管理制度

4、有醫(yī)院感染突發(fā)事件的預案

5、建立抗菌藥品臨床使用與管理制度為患者組織醫(yī)務人員學習相關文件，使醫(yī)務人員合理使用合理治療

6、傳染病報告管理開展傳染病知識的學習培訓，有培訓資料定期考試，傳染病網(wǎng)絡直報率達100%，做到杜絕遲報、漏報，嚴格執(zhí)行報告時限。

7、無菌操作消毒器材符合國家規(guī)定，有關科室空氣物體表面等監(jiān)測有感染病歷監(jiān)測診斷的報告制度，無漏報。

8、醫(yī)療廢物管理有制度。

9、院感染性疾病科有完善的管理制度，能適應突發(fā)性傳染性疾病的預防、處理和治療。

10、院感組織健全、有院感控制方案、管理制度和考評辦法，并定期通報。

11、加強對醫(yī)院感染的控制與管理，建立三級監(jiān)控網(wǎng)絡，有方案、措施、目標及活動記錄。

12、病區(qū)要建立嚴格的消毒、隔離和法定傳染病登記報告制度。加強對住院病人院內(nèi)感染的監(jiān)控，落實醫(yī)院有關合理使用抗生素管理辦法。

二、相關質(zhì)控指標

1、清潔手術切口甲級愈合率≥97％。

2、清潔手術切口感染率≤1.5％。

3、I類切口手術預防使用抗菌藥物≤30％（使用≤24小時）。

4、住院患者抗菌藥物使用率≤60％。

5、門診患者抗菌藥物處方比例≤20％。

6、一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率100%。

7、醫(yī)院感染現(xiàn)患率≤8％。

8、法定傳染病報告率100％。

9、手衛(wèi)生依從性、洗手方法正確率≥80％，手術科室、重點部門洗手方法正確率100%。

第四部分：醫(yī)務科質(zhì)量與安全管理目標

一、質(zhì)控指標：

原則為醫(yī)療質(zhì)量控制第一責任人，充分發(fā)揮三級質(zhì)控網(wǎng)員的作用，實行目標責任制管理，每月組織檢查四次，科室每月自查不少于一次，有活動記錄，有效果評價，有整改措施，每月將結果及時反饋，并定期向院領導和質(zhì)量管理委員會匯報。

1、科室重視醫(yī)務人員的素質(zhì)培養(yǎng)，有開展業(yè)務學習的措施、計劃，有活動記錄。

2、強化終末質(zhì)量管理，每份歸檔病歷有科主任簽名以示負責外，并有院病案質(zhì)量管理委員會考評，實行丙級病歷一票否決。

3、開展“三基”“三嚴”訓練，每半年業(yè)務考核、技能考核，要求參考率100%，合格分85分。

4、有抗生素合理使用管理辦法，科室有抗生素分級分線使用指征，臨床抗生素使用率控制在50%以內(nèi)，門診處方抗生素使用比列控制在20%之內(nèi)。

5、藥劑科有嚴格的特殊藥品、有效期藥品管理措施，制定抗生素生物制品使用規(guī)范，開展用藥指導與不良反應監(jiān)測，合格率大于90%，開展抗生素合理使用、合理用藥、合理檢查、每月予以通報。

6、為確保各項規(guī)章制度的落實，組織有關職能科室，對各類人員崗位責任制執(zhí)行情況定期不定期檢查和監(jiān)督。

7、各科室能積極完成各項公派任務，如搶救工傷、衛(wèi)生救災、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、扶貧、義診等。

二、環(huán)節(jié)質(zhì)量管理

1、加強門診管理，改善服務態(tài)度，指導病人就醫(yī)，完善相應措施。

2、門診內(nèi)、外、婦、兒科，條件允許時，每天要有主治醫(yī)師醫(yī)師以上人員出診，其中內(nèi)科、外科門診每天應保證一名主治醫(yī)師在崗，并承擔指導低年資醫(yī)師幫助解決疑難問題。進修、實習醫(yī)師不得單獨出門診。

3、嚴格執(zhí)行門診“首診負責制”，嚴禁推諉病人，對疑難病人應及時請求上級醫(yī)師或相關?？漆t(yī)師會診，對初診病人進行特殊檢查，沒有結束時，第二天持有關檢查報告復診時，應及時給予診治，不得重復掛號。若首診醫(yī)師不在，當班專科醫(yī)師應予接診，不得推諉。

4、門診應保持就診環(huán)境的衛(wèi)生、清潔、建立嚴格的消毒、隔離和傳染病登記報告制度，認真做好門診日志的登記工作。

5、急救通道24小時開放，急診室人員、床位、設置、藥品、器械、通訊、車輛配備等保證醫(yī)療、搶救、和轉(zhuǎn)送病人的需要。

5、急診值班醫(yī)師在遇到急診病人時，應盡快接診，妥善處理。實施緊急搶救時，若專科醫(yī)師不在現(xiàn)場，其他醫(yī)護人員應積極救治，對需要多科協(xié)作的緊急搶救，及時通知相關科室主任或醫(yī)師，共同救治。

7、嚴格執(zhí)行《病歷書寫規(guī)范》，新入院病人入院病歷24小時內(nèi)完成。首次病程錄由首診醫(yī)師當班完成。

8、嚴格執(zhí)行《醫(yī)囑制度》，凡住院期間進行任何檢查、會診、換藥和小治療及護理項目等，均應有醫(yī)囑。

9、嚴格執(zhí)行“三級查房”制度。副主任（科主任）醫(yī)師每周至少查房2次。主治醫(yī)師每天至少查房一次。住院醫(yī)師每天不少于2次，值班醫(yī)師應巡視病房一次，重點查危、急、重、新病人，值班期間要做到對全科危重病人的病情心中有數(shù)。

10、嚴格執(zhí)行病歷討論制度會診制度，新入院病人一周內(nèi)不能明確診斷者，必須組織疑難病例討論或者院外會診。

11、嚴格執(zhí)行技術操作規(guī)程，各級醫(yī)師進行任何技術操作必須嚴格按照《技術操作規(guī)程》進行。

12、加強對臨床用血的管理，檢驗科要建立健全輸血工作制度和技術操作規(guī)程，建立質(zhì)量考核指標和質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行用血報批制度和用血登記制度，嚴格執(zhí)行輸血反應及輸血感染疾病的登記報告和調(diào)查制度。臨床科室要嚴格掌握輸血適應癥，有合理用血和成份輸血的管理辦法。

13、加強手術審批，術前討論及手術分級管理制度，疑難、危重、大手術、新手術術前必須會診，討論及報告審理。對新開展的四類手術項目，必須提出可行性論證報告，執(zhí)行率100%，手術室要加強對手術分級的管理并落實圍手術期的監(jiān)護制度。

14、病人出院后，科室要有專人負責病室的檢查及歸檔，實施科內(nèi)把關，進行終末質(zhì)量監(jiān)控，使病案歸檔合格率100%。

15、醫(yī)技科室檢查或檢驗要要求時間出報告，急診或床邊檢查即時出報告，做好門診登記工作。

16、放射科、CT、核磁室要堅持集體讀片制度。報告文書要書寫規(guī)范診斷結果正確。

17、影像科室要做好資料登記、保管，建立必要的陽性病人回訪制度，并落實。危重病人、小兒檢查時應有醫(yī)護人員在場監(jiān)護。

三、終末質(zhì)量管理指標

1、醫(yī)院病床與工作人員比1:1.3-1.5（100-500床）。

2、衛(wèi)生專業(yè)技術崗位≥醫(yī)院崗位總數(shù)80%。

3、重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告率100％。

4、入、出院診斷符合率≥95％。

5、手術前后診斷符合率≥90％。

6、臨床主要診斷、病理診斷符合率≥50％。

7、首次病程記錄完成≤8小時。

8、主治醫(yī)師首次查房記錄完成≤48小時。

9、搶救記錄在搶救結束后完成≤6小時。

10、術后首次病程記錄在術后即刻書寫完成。

11、死亡討論記錄于患者死亡后完成≤7天。

12、入院記錄、再次或多次入院記錄、出院記錄、死亡記錄≤24小時。

13、住院病歷首頁各項信息正確率≥98％。

14、手術離體組織、腫瘤切除組織送檢率100%。

15、重大手術、非計劃再次手術報告率100%。

16、病情告知、病危通知、輸血、有創(chuàng)診療、手術、麻醉等知情同意書執(zhí)行簽署率100%。

17、手術安全核查表落實并簽字率100%。

18、手術記錄由術者完成≤24小時。

19、CT、核磁檢查陽性率≥60%。

20、大型X光機檢查陽性率≥50％。

21、急危重癥搶救成功率≥80％。

22、醫(yī)學影像診斷與手術后診斷符合率≥90％。

23、危急值報告率100%。

24、醫(yī)療安全不良事件每百張床年報告≥10件。

25、治愈好轉(zhuǎn)率≥90％。

26、麻醉死亡率≤0.02％。

27、產(chǎn)后出血率＜5%。

28、圍產(chǎn)兒死亡率＜15‰

29、清潔手術切口甲級愈合率≥97％。30、清潔手術切口感染率≤1.5％。

31、I類切口手術預防使用抗菌藥物≤30％（使用≤24小時）。

32、住院患者抗菌藥物使用率≤60％。

33、門診患者抗菌藥物處方比例≤20％。

34、醫(yī)院抗菌藥物品種≤35個。

35、住院患者抗菌藥物使用前微生物檢驗樣本送檢率≥50%。

36、住院病人抗菌藥物使用強度≤40DDD/100人/天。

37、住院病歷記錄的預防性抗菌藥物使用醫(yī)囑≥95%。

38、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100％。

39、處方藥品通用名使用率≥95%。40、每張?zhí)幏介_具藥物≤5品種。

41、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100％。

42、急診常規(guī)檢驗、心電圖、DR、CT等項目報告時間≤30分鐘。

43、普通常規(guī)檢驗、心電圖、DR、CT等項目報告時間項目≤2小時。

44、臨床化學室間質(zhì)評全年平均及格（VIS≤150）。

45、血液學室間質(zhì)評全年平均及格（改良偏離指數(shù)DI≤2）。

46、細菌室間質(zhì)評全年鑒定正確率≥80％。

47、院內(nèi)急會診到位時間≤10分鐘。

48、急救物品完好率100％。

49、急救設備完好率100%

50、甲級病歷率≥90％，無丙級病歷。

51、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100％。

52、開展成分輸血比例≥90％。

53、輸血前體檢率100%。

54、供、受血者血型復查率100%。

55、平均住院日≤10天。

56、病床使用率≤93%（85—90%）。

57、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)≥20次／年。

第五部分：藥劑科質(zhì)量與安全管理目標

根據(jù)《藥品管理法》、《醫(yī)療機構藥事管理辦法》和《醫(yī)院工作質(zhì)量管理考核》等有關文件的規(guī)定和要求，結合工作實際，制定以下質(zhì) 安全管理考核指標，即管理目標： 1．調(diào)劑工作：各項工作均符合要求（1）門診處方總數(shù)復核率100%.（2）門診處方合格率≥100％。

（3）住院處方復核率100%，處方雙簽字率100%。（4）藥品質(zhì)量嚴格把關，標簽、標識清晰。（5）發(fā)藥出門差錯率為零。（6）中藥飲品誤差±5%。

（7）麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療性毒性藥品嚴格按特殊藥品管理制度執(zhí)行。（8）無偽劣藥品和”四無”藥品（廠牌、國家批準文號、生產(chǎn)批號、有效期）。

（9）建立各種管理制度。

（10）抗菌藥使用率：住院≤60%、門急診≤20%；，（11）每星期滾動通報促使臨床持續(xù)性改進。（12）藥品收入占總收入比例≤45%。2．藥庫管理指標

（1）主渠道進藥，常規(guī)藥品滿足臨床需求。嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購和藥品物價政策。

（2）嚴格執(zhí)行采購、驗收、保管管理制度，無偽劣藥品及“四無”藥品。

（3）麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品嚴格按特殊藥品管理執(zhí)行。

（4）庫存藥品總金額＜1.5月。（5）年報損率＜0.25%。

（6）藥品供應滿足率＞96%，中藥院內(nèi)配合率＞90%。（7）每季盤點帳物相符、自查盤點更正后達100%合格。（8）藥品儲存合理，藥品完好率100%，中藥飲片95%。（9）月報有效期藥品預警。3．臨床藥學

（1）協(xié)助處理科務工作并做好記錄。

（2）做好科室文書檔案的收集整理工作數(shù)據(jù)真實可靠，定期出各有關報表。

（3）每月編輯一份藥訊。（4）做好藥品知識的宣傳工作。

（5）收集藥品器材不良反應監(jiān)察報告，每季一小結，每年一總結。（6）收集藥學情報資料做好藥學咨詢。（7）做好工作日志，及反饋信息。

（8）做好書籍、報刊、雜志的整理、保管工作。4.藥學工作管理情況考核主要指標

（1）特殊藥品管理：麻醉藥品管理“五?！?專方、專柜、專人、專冊、專帳)，精神藥品做到“三專”(專人、專柜、專帳)；毒性藥品及貴重藥品專人專柜管理。

（2）調(diào)劑管理：調(diào)劑室布局合理，藥品陳列整齊有序，標志醒目，定位存放，定期整理消耗帳物；不使用“四無”藥品、假、劣藥品和過期失效藥品。嚴格執(zhí)行處方制度、發(fā)藥核對制度。

（3）藥品倉庫：做好藥品計劃采購和藥品在庫養(yǎng)護工作，確保庫房通風、干燥、避光；有防盜、防鼠、防蠅、防火、防潮措施；藥品陳列規(guī)范化，帳物相符，有冷藏設備。藥品采購、驗收、發(fā)放、報損制度健全，單據(jù)完整。

（4）發(fā)票管理：嚴格執(zhí)行財務制度、財經(jīng)紀律，做好有關統(tǒng)計工作。報帳手續(xù)完備，原始憑證完整。

（5）嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，如各室組工作制度、考勤制度、勞動紀律、差錯事故登記處理制度、儀器設備和財產(chǎn)管理制度、報損制度、安全衛(wèi)生制度和醫(yī)德醫(yī)風管理有關規(guī)定等。第六部分：醫(yī)學裝備管理質(zhì)量與安全目標

一、醫(yī)學裝備質(zhì)量與安全指標：

1、加強醫(yī)療器械臨床使用安全管理工作，降低醫(yī)療器械臨床使用風險，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)患雙方合法權益。嚴格遵規(guī)守法。

2、醫(yī)療服務中涉及的醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量、使用人員、技術規(guī)范、操作流程、設施環(huán)境等的安全管理。

3、醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范，建立醫(yī)療器械臨床使用的安全控制及監(jiān)測評價體系。

4、設立醫(yī)療裝備質(zhì)量與安全管理小組，開展與其醫(yī)療服務相適應的醫(yī)療器械臨床使用安全管理工作。具體負責本院醫(yī)療器械臨床使用安全管理和工程技術支持工作，并及時處置、上報醫(yī)療器械安全事件。

二、臨床使用前評估管理。

1、為確保進入臨床使用的醫(yī)療器械合法、安全、有效，而采取的管理和技術措施。

2、建立醫(yī)療器械采購論證和技術評估制度，確 保采購的醫(yī)療器械符合臨床需求。

3、建立醫(yī)療器械供方資質(zhì)審核及評估制度，審驗生產(chǎn)廠家《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》、《醫(yī)療器械注冊許可證》和供貨商的經(jīng)營資格。納入甲、乙類管理的大型設備應當有衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的配置許可證。

4、醫(yī)療器械涉及到安裝的，應由生產(chǎn)廠家或其授權并且具備工程技術服務資質(zhì)的單位實施安裝。特種設備的安裝、存儲和轉(zhuǎn)運應按有關要求執(zhí)行，應保存相關記錄。

5、建立醫(yī)療器械驗收制度。醫(yī)療器械驗收應由醫(yī)學裝備管理委員會組織實施并與相關的臨床科室共同評估臨床試用的結果。

6、按照國家分類編碼的要求，對醫(yī)療器械進行唯一性標識，并妥善保存本醫(yī)療機構高風險醫(yī)療器械購入時的包裝標識、標簽、說明書、合格證明等原始資料。

7、應確保醫(yī)療器械臨床使用前評估過程中形成的文檔、記錄等信息具有可追溯性。醫(yī)療器械信息檔案的保存期限為醫(yī)療器械使用壽命周期結束后10年。

8、不得使用無注冊證、無合格證明、過期、失效或者國家規(guī)定在技術上淘汰的醫(yī)療器械。醫(yī)療器械新產(chǎn)品的臨床試用按照相關規(guī)定執(zhí)行。

三、臨床使用管理。

1、醫(yī)學裝備技術人員，應具備相應的專業(yè)學歷、技術職稱，經(jīng)過相關技術培訓，獲得國家認可的執(zhí)業(yè)技術水平資格或認證。

2、定期開展醫(yī)療器械使用的相關培訓，建立培訓檔案，并建立考核制度。

3、使用醫(yī)療器械應當嚴格遵照產(chǎn)品使用說明書、技術規(guī)范和操作規(guī)程，不得超適用范圍使用醫(yī)療器械。

4、發(fā)生醫(yī)療器械安全事件或出現(xiàn)故障，應立即停止使用，并通知設備科按規(guī)定進行檢修；經(jīng)檢修達不到臨床使用安全標準的醫(yī)療器械，不得再用于臨床。

5、臨床使用的設備類、植入與介入的醫(yī)療器械名稱及唯一性識別信息應完整記錄到病歷中。應如實向患者告知需說明的有關事項。

6、定期對本院醫(yī)療器械使用安全情況進行考核和評估，形成記錄并存檔。

四、臨床保障管理

1、制定醫(yī)療器械安裝與集成、驗收與臨床試用評估、使用中的檢測與質(zhì)量控制、所獲臨床信息的安全保障等階段中各環(huán)節(jié)的保障制度與技術規(guī)范。

2、對醫(yī)療器械進行預防性維護，預防性維護方案的內(nèi)容與程序、技術與方法、時間間隔與頻率應按照相關規(guī)范或本院實際情況制定。

3、參照衛(wèi)生行政部門等制定的醫(yī)療器械技術指南和有關國家標準與規(guī)程，定期對醫(yī)療器械使用環(huán)境進行測試、評估和維護。

4、對在用設備類醫(yī)療器械預防性維護、檢測與校準、臨床應用效果等信息進行分析與風險評估，保證在用設備類醫(yī)療器械處于完好與待用狀態(tài)、保障所獲臨床信息的質(zhì)量和安全。對臨床醫(yī)學裝備技術支持與保障的過程、結果進行記錄并存檔。

5、設置與醫(yī)療器械數(shù)量相適應、適宜醫(yī)療器械分類保管的貯存場所。有特殊要求的醫(yī)療器械，應配備相應的設施，保證醫(yī)療器械臨床使用的環(huán)境條件。

6、急救類生命支持設備和重要的相關設備，制定應急備用方案。

7、工作人員在醫(yī)療器械臨床使用過程中有違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》和《醫(yī)院感染管理辦法》等法律、法規(guī)行為的，按照有關法律、法規(guī)進行處罰。

8、依據(jù)《醫(yī)療機構校驗管理辦法（試行）》等有關規(guī)定，向衛(wèi)生行政部門上報醫(yī)療器械臨床使用安全情況和醫(yī)療器械安全事件。

五、醫(yī)學裝備科質(zhì)量與安全指標 計量器具檢定100%。

急救類；生命支持類設備完好率100%。萬元以下的設備完好率95%。萬元到五十萬元設備完好率95%。五十萬元以上設備完好率100%。設備巡視（全院）每月一次。

急救類；生命支持類設備巡視每月至少2次。萬元以下的設備保養(yǎng)每季度1次。萬元到五十萬元設備保養(yǎng)每2個月1次。五十萬元以上設備保養(yǎng)每月1次。不良事件上報率100%。

資質(zhì)認證；驗收；安裝；建檔嚴格按要求執(zhí)行，執(zhí)行率100%。申購；論證；審批；采購按照院務會議、醫(yī)學裝備委員會會議決定進行，執(zhí)行率100%。

不得超適用范圍使用，執(zhí)行率100%。

急救類生命支持設備應急預案及演練，執(zhí)行率100%。植入及高質(zhì)耗材信息具有可追溯性為100%。

**市人民醫(yī)院 2015年8月

第五篇：外抓市場 內(nèi)強管理 確保實現(xiàn)全年經(jīng)營目標

外抓市場 內(nèi)強管理 奮力攻堅確保實現(xiàn)全年經(jīng)營目標---成都分公司上半年工作總結

今年上半年，成都分公司面臨工程項目招投標形式的變化和分流人員的大量增加，我們在總公司的領導下，堅持“外抓市場一步不讓，內(nèi)強管理規(guī)范有為”的工作思路，積極采取應對措施，化解不利因素，全力做好市場開發(fā)、規(guī)范管理和節(jié)支降耗等項工作，安全生產(chǎn)和經(jīng)營工作取得了一定的成績，各項經(jīng)營指標的完成基本上達到了既定目標。

一、經(jīng)營管理工作

1、經(jīng)營收入及利潤情況（1）營業(yè)收入

2011年上半年計劃完成全年30％，既13,500 萬元,預計完成營業(yè)收入14,000 萬元，超額完成500 萬元。（2）利潤

2011年上半年計劃完成全年30％，既180萬，預計完成利潤總額200萬元，本季超額完成20 萬元，扣除分流人員費用280萬元，預計財務報表利潤總額-80萬元。

2、財務“五項“預算執(zhí)行情況

（1）2011年上半年辦公費、會務費、業(yè)務招待費、小汽車費、差旅費等五項費用力爭控制在預算范圍內(nèi)。

3、“三清”工作情況

（1）債權債務清理 2011年（1-6）月債權清理計劃共計24項，計劃收回資金300,000.00元,預計實際收回資金598,216.00元.完成清欠五項,準備報損8項。

（2）工程清理

2011年(1-6)工程清理48項，其中已竣工未辦理決算3項，暫估價為239.3萬元、已完工已辦理決算未收款45項，價款為1191萬元。

①（1-6）月完成已竣工未辦理決算1項，價款為239.1萬元，已進入收款階段；其余剩余兩項主要為合同未定和概算未審批，待手續(xù)辦完后立即辦理決算手續(xù)。

②（1-6）月計劃收回1,708,620.29元，實際完成收回2,842,194.32元,超額完成1,133,574.03元，實際清理完畢10項.（3）資產(chǎn)清理

① 2011年(1-6)已清出賬外出租房38處、面積為4,182.31平方，其中自有資產(chǎn)5處，主業(yè)資產(chǎn)29處、待拆遷1處、資產(chǎn)不詳3處。

② 2011年(1-6)已清出賬外周轉(zhuǎn)材料116萬元。機械設備24.3萬元。

對上述兩項，我們近期將組織專人對以上資產(chǎn)再次進行調(diào)查核實后報總公司進行評估組資。

4、財務管理進一步統(tǒng)一和規(guī)范

總公司對所屬專業(yè)工程部財務室主任實行委派制以來，我們結合 現(xiàn)狀和財務管理的要求，對所屬專業(yè)工程部的財務管理制定了統(tǒng)一的核算模式，進一步明確了管理關系。同時，在許多方面按規(guī)定和標準提出了具體的管理要求。

5、經(jīng)營技術管理

（1）重點工程：上半年完成了成昆經(jīng)久至黃聯(lián)關間正線撥移、廣岳線K45平改立工程、德天線K3公里、成汶線K34新彭白路、長江西路、西聯(lián)鐵路專用線等工程。石板灘焊軌基地施工進度也正按計劃實施。

（2）規(guī)范工程項目管理。針對重組整合移交過程中造成的技術資料不全，標準版本不一之現(xiàn)狀，我們對2008年以來的所有工程項目進行了全面清理歸檔，并對各專業(yè)工程部的工程項目和技術檔案清理歸檔工作做了統(tǒng)一規(guī)范和要求。

（3）加強專用線代維修管理工作。上半年，已簽訂專用線代維合同共計204份，其中工務36份，供電20份，電務集經(jīng)代簽合同納入計劃范圍的148條，余19條正在催簽中。現(xiàn)分公司管內(nèi)新開通東氣、西聯(lián)鋼鐵和嘉川攀鋼專用線已完成代維合同簽訂。

（4）按總公司領導的要求，對路局路內(nèi)工程的計劃進行跟蹤和對接，路局第一批更改計劃項目下達后，我們落實了攀西擴能六個項目及其它生產(chǎn)任務。

（5）在外委工程方面，進一步加大對項目跟蹤力度。成都天回鎮(zhèn)西聯(lián)鐵路專用線工程，其工程質(zhì)量和進度受到了業(yè)主和路局各處室的大力表揚。為此，此工程后期的相關合同也得以順利簽訂?！罢\信 的理念，熱情的服務”，促使我們相繼與多處地方政府或公司簽訂了外委修建合同。如今，一些外委工程我們也正在繼續(xù)積極地介入，并進行跟蹤和逐項落實。

6、地鐵維保工作

自1月10日我們正式接收成都地鐵1號線及升仙湖車輛段線路設備的維修、保養(yǎng)工作以來，在項目部職工的共同努力下，我們對共計44.936KM的線路和67組道岔進行了精心的維護保養(yǎng)。

繼在整章建制的基礎上，我們以“三標”建設為抓手，按照總公司和業(yè)主的要求，因地制宜地開展了創(chuàng)建“標準化項目部”的工作。目前己消滅了Ⅲ級超限處所，Ⅱ級超限處所也控制在10余處之內(nèi)。線路狀況的明顯改善和地鐵維保項目部快速應急反應的能力，得到了業(yè)主單位的高度評價。

二、安全生產(chǎn)工作

一是按照總公司《關于繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動的通知》要求，我們始終圍繞六個方面的專項整治（即：營業(yè)線施工安全專項整治；建筑施工整治；勞動安全專項整治；機動車交通安全專項整治；防洪安全專項整治；地鐵維保及專用線安全整治），以及三個方面的監(jiān)督檢查（即：加強安全管理基礎檢查；加強對安全隱患突出、管理落后的專業(yè)工程部、施工點進行重點檢查指導；追蹤檢查各級干部量化標準的完成情況）根據(jù)分公司人員構成的實際情況，合理地編制了《安全生產(chǎn)專項整治推進計劃》。初步形成了人人講安全，人人保安全，人人抓安全的全員、全方位的安全管理模式，并正在有序推進落 實。與此同時，我們迅速開展了“勞動安全典型事故案例”等警示教育活動，吸取教訓，舉一反三，加強了機動車道路交通安全大檢查工作；二是嚴格落實安全考核獎懲制度，上半年共計考核個人及勞務公司22550元，其中勞務公司1050元，個人21500元；三是對特派辦及總公司職工代表安全巡視檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行了深入地剖析，并制定了整改措施。分公司領導和“包保”干部在參與各專業(yè)工程部月度安全分析例會，對慣行“兩違”等屢禁不止的現(xiàn)象，制定了“發(fā)現(xiàn)一例，處理一例”，按月考核通報，形成閉環(huán)管理的細化制度；四是按照總公司《關于做好2011年防洪工作的通知》要求，我們認真結合實際地及時制定了防洪預案，并先后組織了成昆線經(jīng)久營業(yè)線施工工地、綿陽材料基地、成都供電凈水劑廠等防洪應急演練。同時，編制了防洪值班表，各級防洪值班人員到崗到位，堅持24小時值班制度；五是組織職工再次學習了《成都鐵路局防洪工作管理細則》等相關文件并督促執(zhí)行；六是加強了對代維專用線的安全檢查工作，總計檢查52條專用線，對所發(fā)現(xiàn)的12個問題，均制定了相應的整改方案。七是完成了分公司424人的防暑降溫清涼飲料訂購和發(fā)放工作。八是建立健全了職工培訓檔案，在崗355人參加了三級安全教育培訓，經(jīng)考試全部合格。相繼約有810佘名勞務工也經(jīng)過了安全教育培訓和考試，現(xiàn)正在陸續(xù)發(fā)放勞務工崗位培訓合格證。

三、隊伍穩(wěn)定工作

職工隊伍的穩(wěn)定是我們保安全、保質(zhì)量的根基。為此，我們從年初就根據(jù)分流人員增多的現(xiàn)狀，積極開展了思想政治工作。首先是宣 講形勢和任務，讓全體職工明白自己肩負的責仼與使命，同時不失時機地反復組織全體職工認真學習體會和貫徹落實胡錦濤總書記考察鐵路工作時的重要指示，部領導在全路經(jīng)營工作會議上的講話、鐵辦［2011］48號文件和武局長在總公司調(diào)研會上的講話精神，促使其轉(zhuǎn)變理念，苦練內(nèi)功，樹立信心和勇氣，切實為做好“安全工程、優(yōu)質(zhì)工程、效益工程”獻計出力。其次是黨、政、工積極協(xié)作，認真作好分流職工的談心和崗位安臵協(xié)調(diào)工作，保證了隊伍穩(wěn)定。再者是大力幫扶困難職工，實施送溫暖行動。健全完善特困職工檔案臺賬，對已建立的特困職工檔案，堅持做到隨著職工家庭經(jīng)濟情況變化而及時調(diào)整。第四是組織安排了“兩節(jié)”、“五一”“端午”送溫暖活動。第五是大力宣傳“三不讓”政策，完成“三不讓”基金繳納工作。笫六是樹立先進典型，評選先進6人，集團“三八”紅旗手1人，大力弘揚先進人物的優(yōu)良品質(zhì)和崇高精神，形成“爭先創(chuàng)先”的良好氛圍。最后 “夏送清涼活動” 也在積極地進行中。

四、存在問題及原因分析

一、經(jīng)營工作

1、按照局相關政策2011年1月起我們接受了大量分流人員，其人員大多無法直接從事生產(chǎn)經(jīng)營工作，這樣大大增加了我們的成本負擔，使得經(jīng)營工作更加步履維艱。

2、預算管理力度不夠。一是未嚴格執(zhí)行財務全面預算管理，落實預算責任追究制度不足；二是在思想上未樹立厲行節(jié)約的辦事作風；三是未預料到產(chǎn)值大幅度增加和其它事項的需要。

二、安全工作：

1、典型問題：1-5月份路局安全監(jiān)察系統(tǒng)在分公司范圍內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)問題36個，其中施工防護2個、施工現(xiàn)場管理8個、內(nèi)業(yè)臺賬管理3個、特種設備4個、人員培訓4個、勞動安全10個、施工消防管理1個、施工安全監(jiān)控4個，較為突出的問題是勞動安全方面。原因一是現(xiàn)場卡控不到位，發(fā)現(xiàn)和糾正問題的能力差；二是安全管理人員業(yè)務素質(zhì)不高，對施工安全問題缺乏深刻的理解和認識，致使下現(xiàn)場檢查也不能深入查找和發(fā)現(xiàn)問題，不能針對問題提出切實可行的整改措施，并親力督促問題整改；三是業(yè)務主管部門對安全檢查監(jiān)督投入的人力極為有限，發(fā)現(xiàn)的問題少，對典型問題的分析更少，相關的防范措施也不具體。

2、傾向性問題：現(xiàn)場安全管理有制度無落實，執(zhí)行能力差，造成各類慣性違章屢禁不止；干部量化任務檢查僅停留在完成數(shù)量上，質(zhì)量不高，經(jīng)常是檢查無問題。原因一是思想上沒引起足夠重視，安全標準的執(zhí)行不力；二是教育培訓相對較少，安全管理水平有待提高。

五、下半年工作設想

在下半年的工作中，我們將認真貫徹落實總公司總體工作安排，以“十二五”發(fā)展規(guī)劃為指南開展各項工作。堅持抓安全、抓經(jīng)營、抓穩(wěn)定、創(chuàng)效益的“三抓一創(chuàng)” 工作思路，以“三標”創(chuàng)建為抓手，著力鞏固和提高“三標”創(chuàng)建成果，提升分公司發(fā)展加速、管理升級、素質(zhì)增高，奮力攻堅的能力。主要做好以下工作：

一、堅持“安全第一、預防為主”的方針，全面抓好安全生產(chǎn)

1、結合安全生產(chǎn)年和施工、防洪、勞動人身安全大檢查等活動，繼續(xù)抓好其他安全專項整治工作。切實把施工和勞動安全專項整治各項措施落到實處，對各級檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要舉一反三，認真分析并完善整改措施；對屢禁不止、慣行違章，決不姑息、從嚴考核。確保分公司安全生產(chǎn)有序可控。

2、切實做好防洪安全工作。一是堅持防洪值班制度，各級防洪值班領導、值班干部必須到崗到位，并嚴格執(zhí)行防洪值班的各項要求；二是要結合安全大檢查活動，積極開展防洪安全檢查，查缺補漏，消除隱患，尤其是要堅持雨中、雨后巡查并做好檢查記錄；三是積極做好防洪材料的儲備；四是繼續(xù)擴大防洪演練的范圍，做到既有線每一處施工點均開展一次防洪演練，及時發(fā)現(xiàn)防洪預案中的不足，提高應急處臵能力。

3、做好防高溫、戰(zhàn)酷暑工作，確保職業(yè)健康。一是施工現(xiàn)場要結合天氣情況合理安排日常施工任務，盡力避免在高溫時段實施繁重的體力工作；二是積極開展對各施工點，尤其是對施工條件差、工作環(huán)境艱苦的施工點上職工的慰問工作。

二、加強經(jīng)營工作，抓住挖潛增效工作主線，促進效益水平再上新臺階

1、強化全員經(jīng)營意識，不斷鞏固和開拓市場。圍繞抓項目和資金回籠率這兩個主題，堅持“守土有責”的原則，積極進行市場調(diào)研，優(yōu)化資源配臵，實現(xiàn)效益最大化，確保全年6億產(chǎn)值目標的完成。

2、繼續(xù)規(guī)范管理，推進“三清”和“三標”工作，清理在建工 程施工進度、合同簽定、驗工計價等情況。

3、倒排工期，確保完成重點和“短、平、快”工程，即石板灘焊軌基地、攀西擴能項目、雙流仁寶等工程項目的施工任務。

4、地鐵維保項目部的“三標”創(chuàng)建全面達標，并以此為契機，為爭取成都地鐵2號線維保工作奠定基礎工作。

三、強化資金管理，完成“三清”仼務。

一是強化資金管理，加強資金的預算與平衡，在資金使用上實行從緊的方針，通過合理安排收支，配合技術部門抓好成本控制和節(jié)支降耗，最大限度降低各項費用。

二是繼續(xù)加大“三清”工作力度，債權債務清理工作后期剩余11項清欠任務，我們將從現(xiàn)在起積極組織相關人員逐步落實，力爭年底完成清欠任務；工程清理方面，因合同未定和概算未審批的兩項已竣工未辦理決算工程，待手續(xù)完善后立即辦理決算手續(xù)；資產(chǎn)清理方面繼續(xù)對賬外出租房、賬外周轉(zhuǎn)材料和設備進行調(diào)查核實后報總公司進行評估組資。

總之，成都分公司在下半年的工作中，將以“抓機遇、練內(nèi)功、闖市場、創(chuàng)效益” 的信心和勇氣，轉(zhuǎn)變理念，正視困難，外抓市場，內(nèi)強管理，奮力攻堅確保實現(xiàn)全年經(jīng)營目標。

2011-6-12