第一篇：關(guān)于客房部晉升領(lǐng)班的請示

關(guān)于客房部晉升領(lǐng)班的請示

公司領(lǐng)導(dǎo)：

經(jīng)營部自2006年5月將領(lǐng)班***調(diào)往前臺，客房一直欠缺領(lǐng)班一名，在這三個(gè)多月來，造成工作較難展開，不少工作沒有得到更好的落實(shí)。為此，建議在客房內(nèi)部提升領(lǐng)班一名，以提高客房部的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)客房部主管對本部門的石水英和胡沖這兩名員工進(jìn)行了3個(gè)多月觀察和考核，綜合評定***能勝任客房部領(lǐng)班人選。

***自入職以來，能認(rèn)真、主動學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，很快熟悉了本崗位的工作職責(zé)。在這三個(gè)月的工作中表現(xiàn)突出，工作上兢兢業(yè)業(yè), 出色完成主管和領(lǐng)班安排的工作，在與部門主管和領(lǐng)班的合作下，對客房部的服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作精神、人員的工作積極性的提升做了大量工作。

因此，客房部建議晉升***為客房部領(lǐng)班，請公司予以考評。

客房部：***

二00六年九月二日

第二篇：關(guān)于客房部晉升領(lǐng)班的請示1

關(guān)于客房部晉升領(lǐng)班的請示

公司領(lǐng)導(dǎo)：

因客房部領(lǐng)班***在十月份離職?？头坎康墓ぷ髟谇啡币粋€(gè)領(lǐng)班的情況下，造成工作較難展開，不少工作沒有得到更好的落實(shí)。為此，建議在客房內(nèi)部提升領(lǐng)班一名，以提高客房部的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)客房部主管對本部門***進(jìn)行了多月觀察，綜合評定她基本能勝任客房部領(lǐng)班人選。

她自入職以來，能認(rèn)真、主動學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，很快熟悉了本崗位的工作職責(zé)。工作中兢兢業(yè)業(yè), 出色完成主管和領(lǐng)班安排的工作。

因此，客房部建議晉升***為客房部領(lǐng)班，請公司予以考評。

客房部： 二00七年九月十八日

第三篇：客房部樓層領(lǐng)班(晉升)測試題

客 房 部樓層領(lǐng)班（晉升）測 試 題

日期：部門：姓名：

一、填空題（每空格1.5分，共30分）

1、酒店地址：-郵編：總機(jī)電話：酒店火警電話：

2、酒店前臺、西餐廳在樓，酒店辦公區(qū)在：樓，集團(tuán)辦公區(qū)在：樓，酒店客房是從樓至樓。

3、上崗或在公共場所，要做到：“三輕”：、、。

4、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，“”字當(dāng)頭、“”不離口。

5、熟悉住客房的情況，對吸煙、喝酒的客人應(yīng)加強(qiáng)巡視檢查，做到、、。

6、接到火災(zāi)疏散指令后要疏導(dǎo)客人由撤離到安全地帶，并逐房檢查，防止遺漏，待客人完全撤離后才離開現(xiàn)場，下樓時(shí)嚴(yán)禁。

二、判斷題，對的打“√”錯(cuò)的打“×”。（每題2分，共20分）

1、樓層服務(wù)員須把所有下午3點(diǎn)鐘后仍掛在門上的“DND”牌記錄在房間分配表上，不須報(bào)告樓層領(lǐng)班（）。

2、客人生病時(shí)讓服務(wù)員為其買藥，服務(wù)員應(yīng)去幫助客人（）。

3、發(fā)現(xiàn)客人在房內(nèi)使用電器要及時(shí)將這情況報(bào)大堂副理及保安部（）。

4、所有預(yù)抵的臟房，必須在客人到店前20分鐘清理完畢，并且領(lǐng)班必須查房完畢變干凈房狀態(tài)（）。

5、遺留物品不分大小貴賤，一律送交服務(wù)中心保管，對末及時(shí)上交遺留物品的服務(wù)員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)酒店給予開除處理（）。

6、任何覺得奇怪、可疑或者明顯不屬于酒店的人員，應(yīng)去詢問，如不正常應(yīng)向保安部報(bào)告（）。

7、當(dāng)看到走廊有客人自稱被反鎖在門外的，應(yīng)馬上為客人開門（）。

8、服務(wù)員在清理住客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)無行李，應(yīng)記錄在房表上，并及時(shí)報(bào)給客服中心。但客人外宿時(shí)，應(yīng)立即報(bào)給領(lǐng)班與客服中心（）。

9、服務(wù)員在清理走客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有行李或有客人應(yīng)及時(shí)記錄在房表上，并與客服中心核對房態(tài)，上報(bào)給領(lǐng)班知道（）。

10、如果你發(fā)現(xiàn)客人病了，或者不省人事，應(yīng)立即通知大堂副理和客服中心（）。

三、日常業(yè)務(wù)簡答題（每題10分，共50分）

1、如果客人提出房間的飲料（未過期，本地產(chǎn)）變質(zhì)時(shí)，在服務(wù)員更換后仍提出異議，應(yīng)如何做？

2、當(dāng)你巡樓發(fā)現(xiàn)客人房間門未鎖時(shí)，應(yīng)如何做？

3、酒店給客人免費(fèi)提供的服務(wù)項(xiàng)目有哪些？

4、衛(wèi)生間浴缸及恭桶的檢查標(biāo)準(zhǔn)。

5、當(dāng)客人提出頭天晚上服務(wù)員未給清理房間、開夜床，或其它情況（如未派齊棉織品、未鋪地巾等）應(yīng)如何做？

客房部樓層領(lǐng)班測試題答案

一、填空題：

1、地址：海口市玉沙路26號郵編：570100總機(jī)電話：31966666火警電話：8119工程電話：8388或83222、前臺、西餐廳在17樓，酒店辦公區(qū)15樓，集團(tuán)辦公區(qū)16樓，客房從18至33樓。

3、三輕：說話輕、走路輕、操作輕

4、敬語：請字當(dāng)頭，謝不離口

5、做到：勤看、勤聽、勤聞

6、由最近消防安全樓梯，嚴(yán)禁乘坐電梯

二、判斷題

1、X2、√

3、√

4、√

5、√

6、√

7、X8、√

9、√

10、√

三、簡答題

1、答：1）首先向客人致歉，告訴客人此種飲料是本地產(chǎn)的，可能在口味方面不太適合您；

2）建議客人飲用其它品種（橙汁、可樂、雪碧）等飲料；

3）征詢客人能否收取一定的費(fèi)用。

2、答：1）如果房間內(nèi)有客人或客人在房間談話時(shí)可以不用管；

2）如果認(rèn)為房間內(nèi)無客人時(shí)，應(yīng)輕輕敲房門，如果有客人出來，應(yīng)提醒客人關(guān)上房門；

3）如果推開房門后，房內(nèi)無人且房內(nèi)物品很凌亂，應(yīng)立即報(bào)管家部，由管家部報(bào)大堂副理、報(bào)衛(wèi)部來處理，自己留在現(xiàn)場等候：

4）如果推開房門后，房內(nèi)無異常情況，應(yīng)輕輕將房門鎖好，報(bào)管家部記錄，同時(shí)報(bào)主管。

3、答：免費(fèi)送機(jī)、免費(fèi)手洗衣服、免費(fèi)夜床糖果、免費(fèi)游泳、免費(fèi)擦鞋、免費(fèi)上網(wǎng)、贈送免礦（兩瓶）。

4、答：浴缸標(biāo)準(zhǔn)：1）浴缸內(nèi)外擦洗干凈、無污跡、無毛發(fā)；2）冷、熱水龍頭及落水塞子正常、好用；3）不銹鋼龍頭、浴缸扶手干凈光亮、牢固；4）浴簾干凈無異味并按規(guī)范拉好。

恭桶標(biāo)準(zhǔn)：1）清潔、無異味、使用正常；2）恭桶蓋、座圈及桶內(nèi)外擦洗干凈；3）水箱開關(guān)處干凈，水箱蓋與水箱閉合緊密；4）衛(wèi)生紙架無污跡光亮；5）衛(wèi)生紙按規(guī)范折角。

5、答：1）首先向客人道歉，由于我們工作的失誤，給客人帶來不便，希望客人能諒解；2）向客人保證以后一定會注意，下次一定不會再發(fā)生類似的事情，請客人放心；3）詢問客人是否其它需要幫忙的；4）向主管、行政管家、行政副管家匯報(bào)。

實(shí)操試題：

1、領(lǐng)班查房操作

2、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的員工發(fā)生口角時(shí)，你該如何處理？

第四篇：關(guān)于客房部領(lǐng)班降職的請示

關(guān)于客房部領(lǐng)班降職的請示

公司領(lǐng)導(dǎo)：

***在客房擔(dān)任領(lǐng)班期間，經(jīng)相關(guān)管理人員的觀察和考核，發(fā)現(xiàn)其在管理工作中存在較多的問題。

一、膽子小，不能獨(dú)立開展工作。對員工工作中出現(xiàn)的問題未能及時(shí)與犯錯(cuò)員工進(jìn)行溝通處理并匯報(bào)部門主管，造成犯錯(cuò)員工對如何改進(jìn)工作欠缺主動性和上進(jìn)心。

二、工作沒有妥善安排、不分主次，造成部分工作沒有得到更好的落實(shí)。

三、對客房部團(tuán)隊(duì)合作精神、員工工作效率等提升沒有做出應(yīng)有的成績，從而影響員工工作積極性。

為此，綜合評定***不能勝任客房部領(lǐng)班的職位?，F(xiàn)擬申請***職位下調(diào)一級（即普通員工）。

客房部：*** 二00七年四月十六日

第五篇：關(guān)于客房部提拔一名領(lǐng)班的請示

關(guān)于客房部提拔一名領(lǐng)班的請示

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

客房部領(lǐng)班（覃華萍）因本人去國外發(fā)展申請離職，我部門的運(yùn)轉(zhuǎn)按常規(guī)需要三名領(lǐng)班才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)只有兩名領(lǐng)班倒班工作中存在一定的難度，加上我們酒店住客率高，我部門要求三級查房制度，每間客房必須經(jīng)過領(lǐng)班質(zhì)量把關(guān)到前臺出售，為了把我部的管理工作做位，建議在客房服務(wù)員提拔一名優(yōu)秀員工勝任領(lǐng)班工作，通過全體員工投票選舉出（黃丹萍）擔(dān)任領(lǐng)班管理工作，黃丹萍是2011年2月份入職，一年多來她從事文員工作有時(shí)侯頂替二級倉管理員休息工作，她對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，積極肯干有組織能力，上進(jìn)心強(qiáng)。

客房部：韋良明 2012年11月21日 以上請示妥否，呈公司領(lǐng)導(dǎo)審批。