第一篇：辦公室文員來客接待的準(zhǔn)則、步驟、方法及注意事項(xiàng)(精)

辦公室來客接待(一接待的準(zhǔn)則

1.真誠(chéng)。真心為對(duì)方設(shè)想,誠(chéng)懇地接待。

2.正確。必須聽清對(duì)方到訪事由,不可發(fā)生誤解,并做適當(dāng)?shù)奶幚怼?.敏捷。有來訪者時(shí), 應(yīng)盡快接待, 安排來訪者等待時(shí)必須告知其等 待的時(shí)間。

4.禮貌。展現(xiàn)為對(duì)方設(shè)想周到的禮貌,切勿言辭粗俗、神態(tài)傲慢,給 人不良印象。

5.親切。以細(xì)心體貼的態(tài)度為對(duì)方服務(wù)。

6.公平。切勿以來訪者的頭銜、服裝而作有差別的接待, 應(yīng)該按照來 訪者先來后到的順序予以接待,并一視同仁、禮貌地加以招待。

(二接待的基本禮節(jié)

1.儀容儀表。必須著司裝(干凈、化淡妝,避免佩戴過分華麗的飾 物,留短、薄式發(fā)型,以免妨礙工作。

2.禮貌用語。如:“您好, 歡迎來到潔麗雅公司”、“您這邊請(qǐng)”、“請(qǐng)慢走”、“請(qǐng) 問您找誰”、“請(qǐng)稍等”、“再見”等。

(三接待的基本程序

1.問候與引導(dǎo)。主動(dòng)上前與客人打招呼并引導(dǎo)其至?xí)褪? 安排客人 入座并倒水。

2.詢問與傳達(dá)。問清楚來訪者需要面見何人, 之前是否有預(yù)約, 告訴 其等待的時(shí)間,迅速將來訪信息傳達(dá)到各部門或匯報(bào)給約見領(lǐng)導(dǎo)。3.送別與登記。會(huì)談結(jié)束之后,歡送客人離開,之后做好來訪登記。(四注意事項(xiàng)

1.待客須分明。對(duì)陌生來訪者態(tài)度要和藹, 并仔細(xì)詢問來訪者的公司 名稱、來訪目的、是否預(yù)約等細(xì)節(jié);對(duì)熟識(shí)的來訪者,則要主動(dòng)迎上前 去,親切問候。

2.處理須得當(dāng)。如果有多人到訪, 一般按照其達(dá)到的先后順序予以接 待,若是同時(shí)達(dá)到,則以有約定的客人優(yōu)先接待,但須向另外的來訪者 表示歉意,并說明原因。如果均未預(yù)約,則就來訪目的緊急、重要的程 度,轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)決定。

3.應(yīng)對(duì)須敏捷。如有不速之客或是領(lǐng)導(dǎo)不想見的來訪者, 應(yīng)委婉的拒 絕對(duì)方,并致以誠(chéng)摯的歉意,勸服對(duì)方離開。

第二篇：來客接待注意事項(xiàng)

一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約”的原則。

二、客戶來訪前的準(zhǔn)備

1、負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員在接到客戶來訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)了解客戶基本情況：客戶職務(wù)、客戶訪具體時(shí)間、人數(shù)、逗留日期、來訪意愿、意向機(jī)型等。

2、負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶情況按計(jì)劃通知參加來訪接待的協(xié)助人員，（接待人至少兩人）落實(shí)客戶來訪時(shí)間（約定時(shí)間距離實(shí)際來訪時(shí)間比較長(zhǎng)的，提前一天宇客戶確認(rèn)），布置會(huì)晤場(chǎng)所。

3、確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔。

4、準(zhǔn)備好公司的有關(guān)資料（公司的宣傳資料、證書）、紙筆、水杯、咖啡。

三、接待禮儀：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

四、具體實(shí)施

1、與王哥的配合。

1.1，王哥出發(fā)前通知負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員。

1.2, 負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員在接到王哥通知后，在客戶到達(dá)公司之前，提前10分鐘做好接待準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員到一樓門口準(zhǔn)備，其他人員在三樓門口站成一排迎接客戶。

2、客戶到達(dá)公司門口之后，由業(yè)務(wù)人員接待并迎領(lǐng)客戶直接到三樓（二樓的們最好關(guān)上），到達(dá)三樓之后，三樓門口迎接人員集體致歡迎詞，等客戶和負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員進(jìn)入辦公室隨后進(jìn)入。

3、負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員給客戶安排入座給客戶提供公司資料并進(jìn)行交流，（背對(duì)門的座位為宜）協(xié)助接待人員按客戶的喜好端水泡咖啡。

4、負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員做好客戶來訪紀(jì)錄。（客戶信息、意向產(chǎn)品、疑問、需要提供的資料、報(bào)價(jià)等）

5、洽談結(jié)束提前10~15分鐘叫出租車96103叫車熱線。

6、與客戶前臺(tái)合影留戀。

7、負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員送客戶至出租車，跟出租車司機(jī)交待好客戶所在酒店

位置。并告知客戶付款時(shí)按計(jì)價(jià)器付費(fèi)同時(shí)需多付6元RMB,其中3元為叫車費(fèi)，3元為燃油附加費(fèi)。招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

五、來訪記錄信息的整理

接待人員當(dāng)天務(wù)必完成客戶來訪時(shí)的筆錄整理。并存檔?？蛻粽頇n案需記錄客戶詳實(shí)的聯(lián)絡(luò)方式及合作意向。重點(diǎn)記錄現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)記錄及關(guān)于機(jī)器配置說明以備日后銷售核查。并記錄來訪中客戶提到的同行情況及客戶的特定要求，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息。

第三篇：辦公室文員接待禮儀

作為一名辦公室文員，是需要懂得一些禮儀的，這是我為大家?guī)淼霓k公室文員接待禮儀，希望大家喜歡。

辦公室文員接待禮儀

一、儀態(tài)儀表禮儀

1、著裝

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要求隊(duì)員統(tǒng)一著裝，顯示良好的團(tuán)隊(duì)精神。

2、站姿

抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開呈“V”字狀。身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。

3、行姿

行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩(wěn)，不宜左顧右盼，左右搖晃。集體行動(dòng)時(shí)，不得喧笑打鬧。

4、坐姿

入坐時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)坐下。女子裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿并攏。起立時(shí)，右腳向后收半步而后站立。

5、蹲姿

1、女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時(shí)應(yīng)保持原樣，特別穿短裙下蹲時(shí)更不要翹臀。

2、對(duì)男士沒有像對(duì)女士那樣嚴(yán)格的要求，但也應(yīng)注意動(dòng)作的優(yōu)雅。

二、見面禮儀

1、握手

通常年長(zhǎng)(尊)者先伸手后，另一方及時(shí)呼應(yīng)。來訪時(shí)、主人先伸手以表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度。初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒鐘內(nèi)。

2、介紹

介紹時(shí)應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時(shí)陳述的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，內(nèi)容宜簡(jiǎn)不宜繁。同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺。

3、致意

表示問候之意。通常在各種場(chǎng)合用舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽等方式向相識(shí)的人打招呼。

三、談話禮儀

人際交往中應(yīng)隨時(shí)注意使用禮貌用語，是談話中的基本要求。

1、問候

根據(jù)彼此的關(guān)系問候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識(shí)可說“您好，見到您很高興”。

2、道歉

做了不應(yīng)該做的事，應(yīng)及時(shí)道歉“對(duì)不起，實(shí)在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”?；蛘呤遣唤?jīng)意打擾別人應(yīng)說：“對(duì)不起，打擾了”、“對(duì)不起，打斷一下”等。

3、應(yīng)答

“您不必客氣”、“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周，請(qǐng)多指正”。

4、慰問

“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了

四、迎送接待禮儀

1、接站

對(duì)遠(yuǎn)道而來的客人，要做好接站工作，掌握客人到達(dá)的時(shí)間，保證提前迎候，接站時(shí)，準(zhǔn)備迎客牌，并在客人到達(dá)時(shí)高舉，以便客人辨認(rèn)。

2、會(huì)面

客人到達(dá)，應(yīng)主動(dòng)迎接，熱情打招呼。如果是長(zhǎng)者或身體不太好的應(yīng)上前挽扶，客人手中提有重物應(yīng)主動(dòng)接過來。

3、入室

陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門口，應(yīng)打開門，讓客人先進(jìn)，并把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。

4、送客

按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別。離開時(shí)，應(yīng)與客人熱情話別。

五、表情儀態(tài)

表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。臉部則是人體中最能傳情達(dá)意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂、憂、思等各種復(fù)雜的思想感情。應(yīng)該運(yùn)用好表情來傳達(dá)信息。

1、待人熱情誠(chéng)懇，不獻(xiàn)媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。

2、興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。

3、表示厭惡時(shí)也不要傷別人的面子，避免臉色難看。

4、遇到煩惱、氣憤之事，不忙于動(dòng)怒悲傷，應(yīng)控制情緒，讓自己平靜下來。

5、冷若冰霜的表情相當(dāng)于拒人千里之外，應(yīng)通過發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和熱情來促成雙方的溝通與合作。

6、善于運(yùn)用微笑，微笑能使人的關(guān)系融洽，矛盾緩解。

六、手勢(shì)儀態(tài)

手是體態(tài)語中最重要的傳播媒介。如：招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。人在緊張、興奮、焦急時(shí)，手都會(huì)有意無意的表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢(shì)應(yīng)該正確地使用。

1、談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，更不能手舞足蹈。傳達(dá)信息時(shí)，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人穩(wěn)重之感。

2、拍拍打打、推推搡搡，撫摸對(duì)方或勾肩搭背，依偎在別人的身體上等形為，會(huì)讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。

3、不能用食指指點(diǎn)別人，更不要用姆指指自己。說到自己時(shí)，可以把手掌放在胸口上;說到別人時(shí)，一般應(yīng)用掌心向上，手指并攏伸展開進(jìn)行表示。

七、遞接物品

1、盡量用雙手遞接物品，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。

2、遞尖銳或有危險(xiǎn)的物品，盡量把尖部、危險(xiǎn)部位朝向自己，把安全的一面遞給他人

八、辦公室拜訪禮節(jié)

1、先預(yù)約，然后以準(zhǔn)確的時(shí)間拜訪。

2、出訪前修飾自身的儀表儀容。

3、無論門是開的還是關(guān)的，都應(yīng)輕聲敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入。

4、問候及自我介紹：進(jìn)門后應(yīng)該說“您好”、“各位好”或者點(diǎn)頭致意，進(jìn)行自我介紹并向接待人遞名片，請(qǐng)求與安排會(huì)見者見面。

5、初次見面要自我介紹，并主動(dòng)提及會(huì)面事宜，說明來意。

6、謝座后，應(yīng)有必要的寒喧，然后切入正題。

7、談話內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，時(shí)間不易過長(zhǎng)，以免影響他人工作。

8、恰到好處地告辭。

九、用餐禮儀

1、用餐前，服務(wù)員送上的熱濕毛巾作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。

2、用餐時(shí)，用餐巾紙擦餐具，是對(duì)主人不尊重的表現(xiàn)。

3、喝湯時(shí)，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用湯匙喝，不要把碗端起來喝。

4、餐中不能邊說邊用筷子指指點(diǎn)點(diǎn)或亂翻菜肴。

5、用餐或喝湯時(shí)應(yīng)閉嘴咀嚼。不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音。

6、吃到骨、刺時(shí)，不要直接外吐，應(yīng)用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。

7、剔牙應(yīng)以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。

8、餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌當(dāng)作飲料喝掉。

9、如果不會(huì)喝酒的客人，當(dāng)主人或服務(wù)員為其斟酒時(shí)，應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。

10、強(qiáng)行勸酒或把喝在嘴里的酒再吐出來，都是失態(tài)無禮的表現(xiàn)。

十、電話禮儀

電話已成了人們生活、交往不可缺少的組成部分。人們?cè)诶矛F(xiàn)代通訊工具時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

1、無論打電話還是接電話都應(yīng)使用禮貌用語。

2、選擇適當(dāng)時(shí)間通話。無緊急情況，應(yīng)在白天8點(diǎn)以后(假日9點(diǎn)以后)，夜間22點(diǎn)以前通話，免得打擾他人休息。

3、通話內(nèi)容應(yīng)事先想好，盡量簡(jiǎn)單扼要。吐字清晰，音量適中，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)重復(fù)，必要時(shí)應(yīng)記錄下來。

4、如果打錯(cuò)電話應(yīng)向?qū)Ψ降狼?，如果接到錯(cuò)誤的電話應(yīng)向?qū)Ψ侥托慕忉尅?/p>

5、接聽他人電話時(shí)，無論是找人或轉(zhuǎn)告事宜的，都應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真去做。

6、不要用辦公室電話辦私事、嘮私嗑，長(zhǎng)時(shí)間占用電話。

7、打移動(dòng)電話要注意周圍環(huán)境和場(chǎng)合，聲音不要太大，避免防礙他人。

8、請(qǐng)愛護(hù)磁卡電話，按操作規(guī)程打接電話，放置話筒。

9、不要隨意借用別人的手機(jī)打電話或打長(zhǎng)途電話。

10、閱覽室、劇場(chǎng)、音樂廳、會(huì)議室、法庭、課堂等場(chǎng)合不宜用手機(jī)通話，以免干擾別人。

十一、尋呼禮儀

尋呼能使人快捷地得到信息，溝通聯(lián)絡(luò)，加深感情。同時(shí)也呼喚著“尋呼”的文明與秩序。注意使用尋呼機(jī)的禮儀要求，才能更好地享受“尋呼”給我們帶來的方便。

1、與尋呼小姐通話時(shí)，要使用文明禮貌用語，語言簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰。

2、收到呼叫時(shí)，如果條件允許應(yīng)盡快回話，如身邊有人正在談話時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，我打個(gè)電話，很快就回來?！?/p>

3、在特定場(chǎng)所應(yīng)關(guān)閉尋呼機(jī)，待離去時(shí)再開機(jī)。

4、不要利用尋呼機(jī)傳呼一些不健康的內(nèi)容或開玩笑。

5、不要利用不法行為盜取別人尋呼密碼加以鎖定。

十二、辦公行為禮儀

辦公室是機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位文化的“窗口”，辦公室工作人員的一舉一動(dòng)都代表著所在單位的整體形象。所以辦公室的工作人員必須下一番功夫規(guī)范自己的行為。

1、愛祖國(guó)、愛人民、全心全意地為人民服務(wù)，努力干好本職工作，忠誠(chéng)黨的事業(yè)。

2、提高政治修養(yǎng)，多看黨報(bào)黨刊，正確地理解和掌握黨的方針政策，嚴(yán)格遵守，帶頭執(zhí)行，維護(hù)國(guó)家和集體的利益。

3、增強(qiáng)職業(yè)道德和法制觀念。不利用職權(quán)之便謀私利、搞特權(quán)，不搞非法活動(dòng)和交易，應(yīng)該做到“心底無私天地寬”。

4、擺正領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不“越位”、不“越權(quán)”。講究工作方式、方法和藝術(shù);能夠正確地對(duì)待批評(píng)和表?yè)P(yáng)，并能合理地提出可行性建議或意見。

5、尊重長(zhǎng)者，愛護(hù)青年，不以職務(wù)待人，應(yīng)該一視同仁，上不恭下不貶，不搞小團(tuán)體，不互相拆臺(tái)搬弄是非。

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，注意整體形象?；ハ嗬斫?、寬容、謙恭、隨和、真誠(chéng)、友好，互相勉勵(lì)，公平競(jìng)爭(zhēng)。

7、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，工作作風(fēng)扎實(shí)，講究工作質(zhì)量和效率。非工作關(guān)系不要溜、走、串、閑聊、亂侃;杜絕工作中在辦公室打牌、打麻將、酗酒。

8、講究禮貌和禮節(jié)。辦公樓內(nèi)做到三輕：走路輕、說話輕、敲門開門輕;互相養(yǎng)成問好、道別的習(xí)慣;接人待客，熱情禮貌要適度，應(yīng)恰到好處地運(yùn)用示意、起身、欠身、讓座、倒水等規(guī)范動(dòng)作。

9、提高個(gè)人綜合素質(zhì)，遇事勇于承擔(dān)責(zé)任，不糾纏個(gè)人利益和私人恩怨。把精力主要用于工作上，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新進(jìn)取，不斷開拓工作新局面。

10、保守國(guó)家機(jī)密，嚴(yán)格要求并規(guī)范自己。

第四篇：A3雙面打印方法步驟及注意事項(xiàng)

A3雙面打印方法步驟及注意事項(xiàng)

1、頁(yè)面設(shè)置 ：紙張大小—A3，設(shè)置紙張方向—橫向，在頁(yè)邊距---拼頁(yè)，并設(shè)置所需的頁(yè)邊距大小。注：①裝訂線的數(shù)據(jù)為0。②點(diǎn)“確定”退出后屏幕上顯示的頁(yè)面是A4大小，但Word會(huì)將這一頁(yè)當(dāng)做整張紙看待。

2、設(shè)置頁(yè)碼 ：插入-頁(yè)碼 注：①頁(yè)面設(shè)置—頁(yè)眉頁(yè)腳—奇偶頁(yè)不同，以保證可以設(shè)置奇數(shù)的頁(yè)碼右對(duì)齊，偶數(shù)的頁(yè)碼左對(duì)齊。②分別設(shè)置奇數(shù)頁(yè)和偶數(shù)頁(yè)的頁(yè)碼插入及相應(yīng)對(duì)齊方式。[一般書籍折頁(yè)：位置選擇—頁(yè)面底部（頁(yè)腳），對(duì)齊方式—外側(cè)]

3、打印 :所謂拼頁(yè)就是把任意不同的兩頁(yè)拼在一張紙上打印，以此來實(shí)現(xiàn)似書本翻頁(yè)式文檔的制作。所以我們必需明確應(yīng)該將哪兩頁(yè)拼在一起。規(guī)律是：每次打印兩頁(yè)的頁(yè)碼之和均等于首頁(yè)與末頁(yè)之和；每次均先打印偶數(shù)頁(yè)（左邊頁(yè)），后打印奇數(shù)頁(yè)（右邊頁(yè)）。

注：①打印屬性—雙面（書籍），“一合一”②打印之前，首先要確定一份文檔的總頁(yè)數(shù)，對(duì)于A3雙面的文檔而言，總頁(yè)數(shù)是4的幾倍，就需要幾張紙，不足的部分須用空頁(yè)補(bǔ)齊（可以一直回車到相應(yīng)頁(yè)碼，如實(shí)際10頁(yè)的文檔，可回車至12頁(yè)）。③打印頁(yè)碼順序可通過“打印設(shè)置”里的“頁(yè)碼范圍”選項(xiàng)來實(shí)現(xiàn)，如上述12頁(yè)的文檔打印的范圍就是“12，1”，“2，11”，如此就可完成第一張A3紙的雙面打印。

需要注意的是：經(jīng)過以上設(shè)置之后，印出來會(huì)出現(xiàn)反面字和正面是顛倒。

出現(xiàn)這種情況是因?yàn)檠b訂方向出錯(cuò)了。如果你的頁(yè)面設(shè)置是橫向的，而裝訂方向是系統(tǒng)默認(rèn)的長(zhǎng)邊（長(zhǎng)方形的紙兩條邊是長(zhǎng)邊，另兩條邊是是短邊），系統(tǒng)以為你要從長(zhǎng)邊方向翻頁(yè)，為了方便你閱讀，它就給你倒過來了。只要把裝訂方向改為短邊就行了。相反，如果你的頁(yè)面設(shè)置是縱向的，而裝訂方向?yàn)槎踢?，它同樣?huì)倒過來，這時(shí)就要改為長(zhǎng)邊。

第五篇：辦公室文員、前臺(tái)接待《員工手冊(cè)》學(xué)習(xí)心得

員工手冊(cè)學(xué)習(xí)心得及工作總結(jié)

近半個(gè)月的工作中，從最初的適應(yīng)所接觸的環(huán)境到做起工作來得心應(yīng)手，這段時(shí)間，不斷的努力完成領(lǐng)導(dǎo)分發(fā)下來的所有任務(wù)。

我所處的職位XX公司的前臺(tái)接待兼文員，我們的行政人力資源管理部的于姐分給我一本大大的員工手冊(cè)，打開一看，字字清晰，紙張潔白，讓我感到這個(gè)公司是一個(gè)規(guī)劃良好的企業(yè)，每個(gè)要求員工的內(nèi)容都很深入我心。

作為一名前臺(tái)接待人員，首先是接待賓客，熱情禮貌的迎接每一個(gè)前來公司的客人，電話詢問領(lǐng)導(dǎo)是否有時(shí)間接見，如若領(lǐng)導(dǎo)辦公室尚有客人，暫安排前來辦公樓參觀指導(dǎo)或拜見的賓客于樓下接待廳，客人入座后負(fù)責(zé)給每位客人倒上茶水。待領(lǐng)導(dǎo)辦公室的客人離去后，請(qǐng)剛來的客人上樓入會(huì)議室或執(zhí)董辦公室，并給客人倒上茶水順便將前客人的茶水收拾處理。

早上來的時(shí)候，收拾清潔好接待辦公桌和右排的報(bào)刊欄筐、飲水機(jī)、打印機(jī)、魚缸。將前一天的報(bào)紙掛在報(bào)刊欄中，樓上樓下均擺設(shè)。記錄每一份報(bào)紙上的房地產(chǎn)彩報(bào)，接聽公司的前臺(tái)電話，并視情況轉(zhuǎn)接給各部門。

身為一名文員，登記各項(xiàng)目辦事處領(lǐng)取的辦公用品單、生活用品單，和各用品的入庫(kù)單，各部門借走公司文件的記閱等。了解公司各項(xiàng)目文件的擺放，以確保領(lǐng)導(dǎo)或各項(xiàng)目部需要時(shí)及時(shí)交出或復(fù)印原件。偶爾打印一些領(lǐng)導(dǎo)或各部門分發(fā)下來的文件，協(xié)助于姐完成各項(xiàng)任務(wù)。保持辦公室內(nèi)明窗凈幾，有一個(gè)潔凈的環(huán)境，才有好的心情投

入工作中。

學(xué)習(xí)員工手冊(cè)，我了解了具體的崗位職責(zé)，可以清楚的明了這個(gè)崗位所需要的知識(shí)和專業(yè)性。在實(shí)際工作中也能快速的掌握要領(lǐng)，知道自己應(yīng)該干什么。

學(xué)習(xí)完員工手冊(cè)后，我在工作中不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)取中，總會(huì)遇到我不好掌握的實(shí)際問題，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的難題：

1.勤能補(bǔ)拙。我在工作中與人交際時(shí)偶爾手笨嘴笨，出于緊張言語不通，體現(xiàn)不出自己想要表達(dá)的意思。但是我認(rèn)為如果有足夠的勤懇，擁有上進(jìn)的心態(tài)，勤于為前來公司的客人服務(wù)，勤于處理各項(xiàng)任務(wù)，勤于面對(duì)工作，語言上的笨拙也會(huì)被勤快的身影所取代的。對(duì)于自己的笨拙，要勤于鍛煉語言上的不足，我相信總有一天會(huì)熟練工作上的技巧的。

2.敢于正確面對(duì)缺點(diǎn)的人，心里才夠堅(jiān)強(qiáng)。剛出校門走進(jìn)社會(huì)這個(gè)大集體中，有時(shí)我總是想在人面前展示自己的優(yōu)點(diǎn)，接受表?yè)P(yáng)，面對(duì)批評(píng)就盡可能回避，甚至抵觸，這是一種不正常的心態(tài)。比如考試時(shí)，情緒緊張生怕出錯(cuò)，結(jié)果越怕越錯(cuò)。其實(shí)，生活中，犯錯(cuò)在所難免，要放松心態(tài)，正確看待別人的批評(píng)，點(diǎn)醒自身，保持警覺性，下次勿犯。

3.要做一個(gè)熱情禮貌的人。面對(duì)賓客或者公司的同事，一定要有一顆熱忱的心，喜歡微笑，喜歡幫助他人。當(dāng)看到地面某個(gè)地方污臟時(shí)，不能認(rèn)為不是自己的工作就不去理會(huì)，可以自己拿拖布清理一下，也可以告訴保潔人員。不能認(rèn)為完成了自身的工作就完事大吉，看到別人忙的焦頭爛額時(shí)而你處于清閑，上前問候一聲是否需要幫助？幫助他人既可以使他人減輕負(fù)擔(dān)身心愉快，也可以使自身得到欣喜與滿足。要禮貌并且尊敬他人，也不要吝嗇幾句問候，早上來上班，道一句早安。

4.認(rèn)真對(duì)待每件事。曾經(jīng)或許因?yàn)槲易陨淼膽猩?，疏于調(diào)節(jié)自己散漫的態(tài)度，對(duì)待事物抱有模糊籠統(tǒng)的觀點(diǎn)，不愿意深思熟慮，只在表面皮草處處理問題，我認(rèn)為這是不對(duì)的。當(dāng)我面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分發(fā)下來待處理的文件，有時(shí)只是草草修正字面的格式和字體，文件只是很大概的完成了，忽視了很多細(xì)節(jié)問題。我不應(yīng)該只修正表面的字句，一定要認(rèn)真的深入思索，然后按思考后的步驟條條清晰的將文件修改完善。

在這段時(shí)間的工作中，我總結(jié)了自己的不足和更待提高的地方，有時(shí)做事過于毛草，不夠細(xì)致，眼里沒活，事情一多就瞻前不顧后。我要克制自己自身的懶散，面對(duì)以后的工作中要勤快細(xì)致，穩(wěn)中求精，多留意細(xì)節(jié)。不能像以前一樣遇事慌慌張張，給人一種輕浮不穩(wěn)重之感，要有條理穩(wěn)妥的處理工作上的任務(wù)，這樣才能鍛煉自身，才能有所提高！