第一篇：摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實施細(xì)則

《摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實施細(xì)則》

第一條 根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商行政管理局、財政部發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和國家技術(shù)監(jiān)督局印發(fā)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義》，為了切實保護(hù)摩托車購買者（用戶）的合法權(quán)益，明確摩托車商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、退貨（以下簡稱“三包”）責(zé)任和義務(wù)，制定本實施細(xì)則。

第二條 本實施細(xì)則適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的兩輪摩托車、輕便兩輪摩托車和殘疾人三輪摩托車商品（以下簡稱摩托車）。

第三條 摩托車“三包”有效期為1年或行駛6000千米，超過其中一項，則“三包”換效?！耙话庇行谧蚤_具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占和、無零配件待修及不可抗拒力造成的延誤時間?！叭庇行谙薜淖詈笠惶鞛榉ǘㄐ菁偃盏?，以休假日次日為期限的最后一天，行駛里程以摩托車?yán)锍瘫盹@示的數(shù)字為依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)購買者自行調(diào)整里程表上顯示的里程數(shù)字，則按滿6000千米計算。

第四條 摩托車“三包”宗旨是：質(zhì)量第一，用戶至上，熱情服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。摩托車實行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)“三包”的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的俁同，不得免除本實施細(xì)則規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。

第五條 在“三包”有效期內(nèi)，購買者憑發(fā)票和“三包”憑證辦理修理、換化、退貨。如果購買者丟失發(fā)票或“三包”憑證，但能夠證明該摩托車在“三包”有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者也應(yīng)按本實施細(xì)則的規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。

第六條 本實施細(xì)則是摩托車實行“三包”規(guī)定的基本要求鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)購買 者合法權(quán)益的嚴(yán)于本實施細(xì)則要求的“三包”具體辦法或承諾。

第七條 生產(chǎn)者（供貨者和摩托車進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）出廠銷售的每輛摩托車必須是合格產(chǎn)品，并隨車攜帶該車型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和“三包”憑證。產(chǎn)品使用說明書應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)GB9969.1《工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則》的規(guī)定編寫；“三包”憑證必須包括附件1的內(nèi)容。

（二）生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須在出廠銷售的每輛摩托車攜帶的資料或“三包”憑證上寫明修理單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等。

（三）為修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修需求，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

（四）按有關(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，提供“三包”有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用。

（五）向負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的修理者提供技術(shù)資料，組織培訓(xùn)維修人員，定期或不定期檢查修理單位的修理業(yè)務(wù)，給予技術(shù)上的指導(dǎo)。

（六）妥善處理購買者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。第八條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)： 不能保證實施“三包”規(guī)定的，不得銷售摩托車。

執(zhí)行進(jìn)貨開箱檢查驗收制度，不得銷售不符合法定標(biāo)識要求和不合格的摩托車。

銷售時，應(yīng)正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，當(dāng)面向購買者交驗?zāi)ν熊嚕幌蛸徺I者提供“三包”憑證、有效發(fā)票、產(chǎn)品使用說明書和合格證；核對車架號和發(fā)動機(jī)號；介紹使用方法、維護(hù)保養(yǎng)知識。

應(yīng)積極主動地與生產(chǎn)者、修理者加強(qiáng)聯(lián)系，做好售后服務(wù)工作。妥善處理購買者的查詢、投訴。

第九條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

承擔(dān)“三包”期內(nèi)向購買者免費修理業(yè)務(wù)和超過“三包”期收費修理業(yè)務(wù)維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求不符的零配件。認(rèn)真記錄修理前故障情況和修理后的質(zhì)量狀況，保證修理后的摩托車能夠正常使用30日以上。

向購買者當(dāng)面交驗修好的摩托車和維修記錄。承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失。

按有關(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查。

保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作及時進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時間。積極開展上門服務(wù)和電話咨詢服務(wù)。

妥善處理購買者的投訴，接受購買者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。

第十條 在“三包”有效期內(nèi)摩托車出現(xiàn)性能故障時，按以下辦法進(jìn)行修理：

（一）修理者開展上門修理服務(wù)。

在銷售地未設(shè)修理單位的和在異地購買摩托車的，購買者可與生產(chǎn) 者、銷售者或指定的修理者協(xié)商解決修理辦法及可能存在的運輸問題。

在“三包”有效期內(nèi)，符合本實施細(xì)則“三包”修理條件的，由修理者免費（包括材料費和工時費）修理。

第十一條 在“三包”有效期內(nèi)，屬下列情況之一者，應(yīng)為購買者免費更換同型號摩托車：

自售出后第8日至15日內(nèi)，車輛出現(xiàn)附件2所列性能故障時，由購買者選擇更換或修理摩托車，銷售者應(yīng)當(dāng)按購買者的要求進(jìn)行換貨或修理。

自售出之日起超過15日，出現(xiàn)附件2所列性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為購買者更換摩托車。

因生產(chǎn)者未按合同或協(xié)議提供零配件，延誤維修時間，自送修之日起超過90日仍未修好的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為購買者更換摩托車。

因修理者自身原因，使修理期超過30日的，由修理者負(fù)責(zé)為購買者更換摩托車。

第十二條 銷售、更換摩托車時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或修理過的產(chǎn)購買者憑“三包”憑證和發(fā)票到指定的修理單位進(jìn)行檢查、修理。提倡品均不得提供給購買者。

第十三條 換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章，并提供新的“三包”憑證。

第十四條 在“三包”有效期內(nèi)，屬下列情況之一者，應(yīng)為購買者辦理退貨：

（一）自售出之日起7日內(nèi)，車輛出現(xiàn)附件2所列性能故障時，購買者可以

選擇退貨、換貨或修理；購買者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為購買者退貨，并按購車發(fā)票的價格一次退清貨款。

（二）符合第十一條

（一）、（二）、（三）款更換條件，但銷售者無法滿足購買者更換同型號摩托車的，購買者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為購買者退貨，并按購車發(fā)票的價格一次退清貨款。

（三）符合條十一條

（一）、（二）、（三）款更換條件，銷售者有同型號摩托

車可為購買者更換，購買者不愿意更換而要求退貨的，銷售者應(yīng)予以退貨，但對使用過的摩托車每日按貨款2‰收取折舊費。折舊費的日期計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理占用時間和因無配件待修時間。

第十五條 自售出之日起7日內(nèi)退貨的，銷售者除按上述第十四條規(guī)定將費用退還給購買者外，還慶承擔(dān)購買者已交納的附加費、車船使用費、保險費、牌照費、行車執(zhí)照工本費、審驗費、養(yǎng)路費等合理費用。

自售出之日起超過7日退貨的，銷售者只承擔(dān)上述第十四條規(guī)定的費用，其余費用由購買者承擔(dān)。第十六條 生產(chǎn)者或供貨者提供的修理費用，在各個流通環(huán)節(jié)不得截留，最終全部支付給修理者。第十七條 屬下列情況之一的摩托車，不實行“三包”：

（一）自購車之日起1年以上（以有效發(fā)票為準(zhǔn)，扣除修理占用或無零配件待修時間）的；

（二）行駛里程超過6000千米的；

（三）購買者因未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；

（四）非承擔(dān)“三包”修理者拆動造成損壞的；

（五）無“三包”憑證或有效發(fā)票的（能夠證明該摩托車在“三包”有效期內(nèi)的除外）；

（六）涂改的“三包”憑證或與“三包”憑證上產(chǎn)品型號、車架號、發(fā)動機(jī)號不符的摩托車；

（七）因不可抗拒力造成損壞的；

第十八條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其“三包”責(zé)任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。第十九條 購買者因“三包”問題民銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關(guān)組織審請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。第二十條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本實施細(xì)則搪行“三包”的，購買者可以和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責(zé)令其按“三包”規(guī)定辦理。購買者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請裁決，還可以直接向人民法院起訴。

第二十一條 本實施細(xì)則由機(jī)械工業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。第二十二條 本實施細(xì)則從1997年5月1日起實行。

附件１： 摩托車三包憑證三包憑證是摩托車購買者在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，享受三包權(quán)利的憑證。三包憑證必須包括下列內(nèi)容：

1、摩托車型號；

2、銷售單位名稱（蓋章）；

3、用戶姓名；

4、用戶通訊地址；

5、用戶聯(lián)系電話；

6、車架號；

7、發(fā)動機(jī)號；

8、出廠日期；

9、購車日期；

10、發(fā)票號碼；

11、修理單位名稱；

12、修理單位地址；

13、修理單位電話；

14、修理單位郵政編碼；

15、修理單位聯(lián)系人；

16、維修記錄。維修記錄項目：送修日期，送修次數(shù)，送修故障情況，故障原因，故障處理情況及退、換貨證明，交驗日期，維修（或處理）人員簽字。對維修的車輛，應(yīng)詳細(xì)記錄每次維修情況和故障處理情況，以備核查并作為進(jìn)行換貨、退貨的憑證。

第二篇：家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

簡述

根據(jù)國家質(zhì)檢總局21日公布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（征求意見稿）》，家用汽車產(chǎn)品在出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的嚴(yán)重安全性能故障時，消費者可以要求免費退貨。

國家質(zhì)檢總局?jǐn)M于今年10月下旬舉行《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》立法聽證會。根據(jù)已經(jīng)公布的征求意見稿，家用汽車產(chǎn)品售出后30日之內(nèi)，出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的車身開裂、制動系統(tǒng)失效、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、燃油泄漏等嚴(yán)重安全性能故障，消費者可以選擇退貨、更換、修理。消費者要求退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費退貨。

此外，在整車三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障；或發(fā)動機(jī)、變速器、車身因產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計更換總成2次后，仍不能正常使用的；或制造商在三包憑證中明示的其他總成或系統(tǒng)，因同一主要零部件產(chǎn)品質(zhì)量問題更換2次后，仍不能正常使用的，消費者可以選擇退貨、更換、修理。如果消費者選擇退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

征求意見稿指出，符合退貨條件的，銷售商應(yīng)當(dāng)為消費者按發(fā)票價格一次退清貨款。貸款購車的，銷售商應(yīng)當(dāng)按合同約定一次退清貨款。銷售商應(yīng)當(dāng)自消費者要求退貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具退車證明。消費者按照法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛購置稅退稅。

[ 家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

（征求意見稿）

第一章 總則

第一條 為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費者的合法權(quán)益,明確家用汽車產(chǎn)品銷售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨（以下稱三包）責(zé)任,根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī),制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱家用汽車產(chǎn)品，是指消費者為生活消費需要購買的乘用車。

第三條 在中華人民共和國境內(nèi)家用汽車產(chǎn)品的修理、更換、退貨，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第四條 家用汽車產(chǎn)品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。

第五條 本規(guī)定是銷售商、制造商、修理商向消費者承擔(dān)三包責(zé)任的基本要求。國家鼓勵銷售商、制造商、修理商作出更有利于維護(hù)消費者權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任。承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行。未履行三包責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。

第六條 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（以下簡稱國家質(zhì)檢總局）組織建立家用汽車產(chǎn)品三包信息披露制度，向社會公布制造商的三包承諾和消費者集中反映的三包責(zé)任問題。

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局可以委托其設(shè)立的相關(guān)管理機(jī)構(gòu)建立汽車三包信息系統(tǒng)，承擔(dān)有關(guān)信息管理、信息發(fā)布、專家管理和信譽檔案管理等工作。第二章 銷售商的義務(wù)

第七條 銷售商應(yīng)當(dāng)銷售經(jīng)制造商檢驗合格的產(chǎn)品,同時認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度。

第八條 銷售商向消費者交付家用汽車產(chǎn)品時,應(yīng)當(dāng)：

（一）當(dāng)面檢驗家用汽車產(chǎn)品（包括外觀、內(nèi)飾及可檢驗功能）；

（二）提供發(fā)票、三包憑證、中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨車文件；

（三）明示家用汽車產(chǎn)品三包有效期和三包條款；

（四）提供由制造商授權(quán)或委托的修理商名單、地址和聯(lián)系電話，并不得限制消費者在上述修理商名單中選擇修理商；

（五）按隨車文件向消費者交清隨車工具、附件、備件；

（六）在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息；

（七）提醒消費者認(rèn)真閱讀安全注意事項，并按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)；

對于進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)提供海關(guān)出具的《貨物進(jìn)口證明書》和出入境檢驗檢疫機(jī)構(gòu)出具的《進(jìn)口機(jī)動車輛隨車檢驗單》；

第九條 銷售商應(yīng)當(dāng)受理并妥善處理消費者對三包問題的咨詢、查詢和投訴，按照本規(guī)定承擔(dān)家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。

第十條 銷售商應(yīng)當(dāng)配合消費者權(quán)益保護(hù)組織和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對汽車三包爭議的處理。第三章 修理商的義務(wù)

第十一條 修理商應(yīng)當(dāng)與制造商訂立有關(guān)合同就下列事項進(jìn)行約定：技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)、修理用零部件、修理費用、備用車、拖運費用及交通補(bǔ)償費用等。

第十二條 修理商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行修理用零部件的進(jìn)貨檢查驗收制度。

修理商用于三包修理的零部件應(yīng)當(dāng)是制造商提供或者認(rèn)可，并檢驗合格的原裝零部件，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。

第十三條 修理商應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行家用汽車產(chǎn)品三包期修理記錄存檔制度。修理完成交車時，修理商應(yīng)當(dāng)如實填寫書面修理記錄一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。

修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時間、行駛里程、送修癥狀、檢查結(jié)果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費用和工時，以及拖運費用、提供備用車或者補(bǔ)償費用、交車時間、修理商和消費者蓋章或簽名等。

消費者有權(quán)在修理商存檔記錄中查閱和復(fù)制本人產(chǎn)品的修理記錄。

第十四條 在整車三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的故障無法行駛或者不能安全行駛時，修理商應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢服務(wù),無法解決的，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場修理服務(wù)，承擔(dān)合理的車輛拖運費。

第十五條 修理商應(yīng)當(dāng)保持修理所需的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進(jìn)行,避免因缺少零部件而延誤修理時間。

修理商應(yīng)配合消費者權(quán)益保護(hù)組織和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對汽車三包爭議的處理。第四章 制造商的義務(wù)

第十六條 制造商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗制度,未經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品,不得出廠。

第十七條 家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、修理文件等隨車文件：

（一）產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)《工業(yè)產(chǎn)品使用說明書—總則》、《消費品使用說明—總則》規(guī)定的要求編寫。家用汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中沒有規(guī)定的，其技術(shù)性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在使用說明書中明確。

（二）隨車提供的工具、附件、備件等物品清單。

（三）家用汽車產(chǎn)品三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、型號、車輛類型規(guī)格、車輛識別代碼（VIN）、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證編號；制造商名稱、郵政編碼、地址、客戶服務(wù)電話；銷售商名稱、地址、郵政編碼、電話、銷售日期；修理商名稱、地址、郵政編碼、電話或者相關(guān)查詢方式；三包條款、三包有效期和按照本規(guī)定第二十條要求明示的內(nèi)容等相關(guān)信息。

第十八條 制造商應(yīng)當(dāng)在銷售區(qū)域范圍內(nèi)依據(jù)銷售量建立區(qū)域銷售、維修網(wǎng)點,與銷售商或者修理商簽訂有關(guān)合同，依法約定家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任、三包爭議處理費用以及技術(shù)專家支持等有關(guān)事項。

制造商應(yīng)當(dāng)及時向國家質(zhì)檢總局備案車型信息、銷售商和維修網(wǎng)點資料、三包憑證樣本、產(chǎn)品使用說明書和修理文件等信息，并在信息發(fā)生變化時及時向國家質(zhì)檢總局更新。

第十九條 制造商應(yīng)當(dāng)妥善處理消費者對三包問題的查詢和投訴，按照本規(guī)定承擔(dān)家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。

制造商應(yīng)當(dāng)積極配合消費者權(quán)益保護(hù)組織和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對汽車三包爭議的處理。第五章 家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任

第二十條 家用汽車產(chǎn)品的三包有效期自銷售商開具購車發(fā)票之日起計算，三包有效期包括整車三包有效期，主要總成和系統(tǒng)質(zhì)量擔(dān)保期，損耗件和其它零部件的質(zhì)量擔(dān)保期。

整車三包有效期應(yīng)不低于2年或者40,000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。

主要總成和系統(tǒng)的質(zhì)量擔(dān)保期應(yīng)不低于3年或者60,000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。主要總成和系統(tǒng)是指：發(fā)動機(jī)、變速器、車身、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋等。主要總成和系統(tǒng)包含的主要零部件名稱由制造商明示在三包憑證上。

損耗件及其它零部件的質(zhì)量擔(dān)保期達(dá)不到整車三包有效期的，其所屬的總成或系統(tǒng)、零部件名稱和質(zhì)量擔(dān)保期等三包條款由制造商明示在三包憑證上。

第二十一條 在三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證在指定或約定的修理商處辦理免費修理（包括工時費和材料費）。符合本規(guī)定更換、退貨條件，消費者憑三包憑證、修理記錄、購車發(fā)票辦理更換、退貨。

第二十二條 消費者丟失家用汽車產(chǎn)品三包憑證的，在向銷售商、制造商申請補(bǔ)辦三包憑證后，仍依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨權(quán)利。銷售商、制造商應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助辦理,并在接到消費者申請后10個工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)交，三包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。

第二十三條 家用汽車產(chǎn)品售出后30日之內(nèi)，出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的車身開裂、制動系統(tǒng)失效、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、燃油泄漏等嚴(yán)重安全性能故障，消費者可以選擇退貨、更換、修理。消費者要求退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費退貨。制造商在三包憑證中明示的發(fā)動機(jī)、變速器的主要零部件發(fā)生質(zhì)量問題的，消費者可以選更換總成。

第二十四條 在整車三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一的，消費者可以選擇退貨、更換、修理。如果消費者選擇退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨：

（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障；

（二）發(fā)動機(jī)、變速器、車身因產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計更換總成2次后，仍不能正常使用的；

（三）制造商按照本規(guī)定第二十條在三包憑證中明示的其它總成或系統(tǒng)，因同一主要零部件產(chǎn)品質(zhì)量問題更換2次后，仍不能正常使用的。

第二十五條 在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計不得超過35日；超過35日的，或者同一質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負(fù)責(zé)更換同品牌同型號整車。

修理時間的計算自消費者與修理商簽訂修理合同之日起，至完成修理之時止。1次修理占用時間不足24小時的，以1日計。

第二十六條 在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間，包括等待維修備用件時間，超過5日的，修理商應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補(bǔ)償。

第二十七條 在整車三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換條件的，銷售商應(yīng)當(dāng)向消費者提供新的合格的家用汽車產(chǎn)品，并提供新的三包憑證，更換后的三包有效期自更換之日起重新計算。

無同品牌同型號整車更換的，銷售商應(yīng)當(dāng)向消費者更換不低于原車配置的整車。銷售商無同品牌同型號整車，也無不低于原車配置的整車，消費者可以按照本規(guī)定第三十條要求退貨，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨。

第二十八條 在損耗件質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，損耗件出現(xiàn)質(zhì)量問題，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者更換。

第二十九條 符合本規(guī)定換貨條件的，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費者要求換貨之日起15個工作日之內(nèi)向消費者出具更換整車證明。消費者按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理變更車輛登記和車輛購置稅變更手續(xù)。

第三十條 符合本規(guī)定退貨條件的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者按發(fā)票價格一次退清貨款。貸款購車的，銷售商應(yīng)當(dāng)按合同約定一次退清貨款。

銷售商應(yīng)當(dāng)自消費者要求退貨之日起，15個工作日內(nèi)向消費者出具退車證明。消費者按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛購置稅退稅。

第三十一條 除第二十三條規(guī)定的情形外，消費者應(yīng)當(dāng)支付因使用該車所產(chǎn)生的相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。

消費者向銷售商支付的合理使用補(bǔ)償費用的計算公式為：[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由制造商在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。

按照本規(guī)定更換或者退貨的，發(fā)生的國家規(guī)定的有關(guān)稅費由銷售商承擔(dān)。

第三十二條 按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品經(jīng)維修檢驗合格的，再次銷售時，銷售商應(yīng)當(dāng)明示該車是“三包換退車”，并注明更換、退貨的原因。

第三十三條 在整車三包有效期內(nèi)，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費者要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，作出答復(fù)。超過15個工作日未答復(fù)，或者符合本規(guī)定更換、退貨條件而答復(fù)不符合本規(guī)定的，或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕。

第三十四條 銷售商、修理商按本規(guī)定向消費者承擔(dān)三包責(zé)任后，可以依據(jù)與制造商訂立的合同和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,向制造商追償。

第三十五條 銷售商、修理商、制造商破產(chǎn)、合并、分立、變更的,其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第六章 責(zé)任免除

第三十六條 在三包有效期內(nèi)，銷售商、制造商、修理商能夠證明發(fā)生下列情況之一的,不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費修理：

（一）家用汽車產(chǎn)品用于出租、租賃或者其他運營目的的；

（二）無有效發(fā)票和三包憑證的；

（三）發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號、車輛識別代碼與要求三包的家用汽車產(chǎn)品不符的。

第三十七條 在三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情形之一的，銷售商、制造商、修理商能夠證明不是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的, 對于所涉及部分，不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費修理:

（一）消費者購車時，以書面形式被告知家用汽車產(chǎn)品存在瑕疵的；

（二）因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品,而造成損壞的；

（三）使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸的，因消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸造成損壞的；

（四）發(fā)生故障后,消費者自行處置不當(dāng)，造成損壞的；

（五）因不可抗力造成損壞的。第七章 爭議處理

第三十八條 各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)受理和處置家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任申訴，并收集上報有關(guān)信息。

第三十九條 家用汽車產(chǎn)品三包問題發(fā)生爭議的，銷售商、修理商、制造商可以與消費者協(xié)商解決。協(xié)商不能解決的，消費者可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申訴，或者依法向消費者權(quán)益保護(hù)組織投訴。爭議雙方要求調(diào)解的，可以調(diào)解解決。

第四十條 汽車三包爭議經(jīng)協(xié)商或者調(diào)解無法達(dá)成一致的，當(dāng)事雙方可以依法申請仲裁，也可以直接向人民法院起訴。

第四十一條 銷售商、制造商、修理商未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費者可向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申訴，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正。

銷售商、制造商、修理商對消費者提出的符合本規(guī)定的修理、更換、退貨要求，故意拖延或者無理拒絕的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)予以處理，并向社會公布。

制造商未按本規(guī)定履行備案和明示責(zé)任的，或通過備案和明示有意規(guī)避責(zé)任或誤導(dǎo)消費者的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，并可予以公布。第八章 附則

第四十二條 本規(guī)定下列用語的含義：

乘用車，是指國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車和掛車類型的術(shù)語和定義》規(guī)定的普通乘用車、活頂乘用車、高級乘用車、小型乘用車、敞篷車、倉背乘用車、短頭乘用車以及旅行車、多用途乘用車、越野乘用車、旅居車。

消費者，是指為生活消費需要購買家用汽車產(chǎn)品的自然人。

銷售商，是指以其名義向消費者直接交付家用汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個人。

制造商，是指制造、裝配家用汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的企業(yè)。家用汽車產(chǎn)品的進(jìn)口商視同制造商。

修理商，是指與制造商訂立代理修理合同,為消費者提供修理服務(wù)的單位或者個人。

產(chǎn)品質(zhì)量問題，是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用，或者無法正常使用，或者影響安全，或者產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。

嚴(yán)重安全性能故障，是指家用汽車產(chǎn)品存在危及生命安全的質(zhì)量問題，這種問題使消費者無法正常操縱汽車，或者家用汽車產(chǎn)品的安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用，或者存在起火等危險情況。

第四十三條 按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》處理的家用汽車產(chǎn)品缺陷問題，從其規(guī)定。

第四十四條 本規(guī)定涉及的有關(guān)家用汽車產(chǎn)品制造商備案、信息披露、信息系統(tǒng)、公告、專家管理等具體工作規(guī)則由國家質(zhì)檢總局另行制定。

第四十五條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局負(fù)責(zé)解釋。

第四十六條 本規(guī)定自X日起施行。[

第三篇：《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》解讀與分析

本周主題：汽車三包法解讀

概述：國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局于2012年12月29日頒布《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（總局令第150號）（也稱“汽車三包法”），自2013年10月1日起施行。

三包責(zé)任主體：

在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包責(zé)任，由銷售者依法承擔(dān)。銷售者承擔(dān)后，屬于生產(chǎn)者或其他經(jīng)營者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他經(jīng)營者追償。

解讀：該規(guī)定未明確家用汽車產(chǎn)品故障的檢測機(jī)構(gòu)、未明確約定生產(chǎn)者對在三包憑證內(nèi)明示的發(fā)動機(jī)、變速器、易損耗零部件等范圍可由銷售者承擔(dān)責(zé)任后直接索賠，及處理時限等細(xì)節(jié)?？赡軐?dǎo)致今后廠家自行檢測對我們索賠的缺陷不予認(rèn)可或消極回應(yīng)，導(dǎo)致我們賠付給消費者的款項無法追償。2013年1月1日生效的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》（國務(wù)院發(fā)布）中，明確約定“對實施召回的缺陷汽車產(chǎn)品，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)及時采取修正或者補(bǔ)充標(biāo)識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消除缺陷的費用和必要的運送缺陷汽車產(chǎn)品的費用?！逼嚾ê罄m(xù)仍需細(xì)則明確約定生產(chǎn)者責(zé)任。

三包責(zé)任內(nèi)容

（一）包修

1、包修期限：包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。

2、包修內(nèi)容：在包修期內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。

解讀：

1、包修期限大于三包期限。三包期限為不低于2年或5萬公里。包修期限為不低于3年或6萬公里。

2、三包有效期及包修期限的起算時間均為開具購車發(fā)票之日。

3、免費修理需憑購車發(fā)票及三包憑證；

4、免費修理的免費內(nèi)容包括工時費、材料費。

（二）包換/包退

1、免費更換發(fā)動機(jī)、變速器、易損耗零部件：

自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機(jī)、變速器。

易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。

解讀：

1、汽車三包法規(guī)定，發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件的種類范圍、易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期均由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

2、汽車三包法雖規(guī)定上述主要零件、易損耗零件的種類范圍及質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，但并未明確規(guī)定生產(chǎn)者需對明示內(nèi)容的具體賠償責(zé)任、處理時限等。對今后銷售方承擔(dān)后向生產(chǎn)者索賠較為不利。

2、免費更換或退貨

自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。

解讀：

1、免費退換貨時限：開具購車發(fā)票60日內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)（先到為準(zhǔn)）。

2、免費退換貨條件共4種：轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效；制動系統(tǒng)失效；車身開裂；燃油泄漏。

3、問題：上述情形中并未規(guī)定車身開裂、燃油泄露的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如開裂的大小、燃油泄露的程度，是否需要生產(chǎn)者在三包憑證中確認(rèn)，或是需要在經(jīng)銷合同中確認(rèn)，或需要經(jīng)過質(zhì)監(jiān)局確認(rèn)衡量標(biāo)準(zhǔn)？仍需后續(xù)細(xì)則規(guī)定。

3、累計修理或更換2次的情況（消費者需支付使用補(bǔ)償金）：

（1）因嚴(yán)重安全性能故障（注1）累計進(jìn)行2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；（2）發(fā)動機(jī)、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算；（3）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的；

注1：嚴(yán)重安全性能故障是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝臵不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險情況。

解讀：累計修理或更換超過2次，經(jīng)銷商退貨時可要求消費者支付合理使用補(bǔ)償金。合理使用補(bǔ)償費用的計算公式為：[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。

4、修理時間超過35日或次數(shù)超過5次（消費者需支付使用補(bǔ)償金）：

在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

注意：包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補(bǔ)償。修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計。（需要根據(jù)車輛識別代號（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運輸時間及外出救援路途所占用的時間不計入修理時間內(nèi)）。

解讀：

1、退換貨的稅務(wù)問題：汽車三包法并未明確規(guī)定，退貨后銷售者已經(jīng)開具發(fā)票、繳納的稅款如何退回。企業(yè)用紅沖發(fā)票抵扣之后的營業(yè)收入僅限發(fā)票開出之日起180天之內(nèi)，與汽車產(chǎn)品2年（730天）存在很大的時段差異。如已超過企業(yè)可紅沖的時限，但又在退貨時限之內(nèi)發(fā)生退貨，企業(yè)已經(jīng)繳納的稅款如何處理，尚需后續(xù)細(xì)則約定。

2、退換貨的費用問題：退貨后消費者已經(jīng)繳納的購臵稅、上牌費用、已購買的保險等問題如何處理，汽車三包法并無規(guī)定，該部分費用也并未規(guī)定由經(jīng)銷商承擔(dān)。仍需后續(xù)細(xì)則明確。

3、發(fā)票：如發(fā)生換貨，因發(fā)票寫明發(fā)動機(jī)號，換貨導(dǎo)致發(fā)動機(jī)號更改，汽車三包法僅明確需重新發(fā)放三包憑證，并未明確是否要重新開具發(fā)票。如換貨發(fā)生在紅沖期限之外，重新開具發(fā)票的稅收損失又將如何彌補(bǔ)？是否可向生產(chǎn)者追償？仍需后續(xù)細(xì)則明確。

4、合理使用補(bǔ)償金：修理時間超過35日或次數(shù)超過5次，經(jīng)銷商退貨時可要求消費者支付合理使用補(bǔ)償金。合理使用補(bǔ)償費用的計算公式為：[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。

更換或退貨的要求

1、三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品；無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品更換的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。

2、三包有效期內(nèi)，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品，也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者退貨。

3、在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。

時限要求

1、三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費者要求換貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。

2、三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費者要求退貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費者按發(fā)票價格一次性退清貨款。

3、三包有效期內(nèi)，消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)自收到消費者書面要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未依法負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕。

4、消費者遺失三包憑證的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費者申請后10個工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。

更換后三包期限

更換家用汽車產(chǎn)品后，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費者提供新的三包憑證，家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計算。

汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移與三包責(zé)任

家用汽車在包修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移，三包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。

三包責(zé)任免除

1、易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的；

2、消費者所購家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的；

3、家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運目的的；

4、使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；

5、發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；

6、因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；

7、因不可抗力造成損壞的。

8、無有效發(fā)票和三包憑證的。

解讀：嚴(yán)格的三包責(zé)任下，必然對汽車產(chǎn)品的使用、維護(hù)保養(yǎng)、修理要求更為嚴(yán)格，必須在授權(quán)的經(jīng)銷商或維修站進(jìn)行定期保養(yǎng)和故障修理，可保證該部分業(yè)務(wù)收入來源穩(wěn)定。

三包退回車輛處理

更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品再次銷售的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗合格并明示該車是“三包換退車”以及更換、退貨的原因。“三包換退車”的三包責(zé)任按合同約定執(zhí)行。

解讀：

1、退換車的處理：三包退換車仍可銷售，銷售前應(yīng)經(jīng)檢驗合格并明示“三包退換車”及退換原因。

2、退換車的三包責(zé)任：退換車經(jīng)修理、檢驗合格后再銷售，已不再受汽車三包法的約束，改受“合同”約束。需經(jīng)銷商與客戶簽訂售車合同時結(jié)合退換車的實際情況約定三包責(zé)任。

第四篇：家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(第二次征求意見稿)

家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

（第二次征求意見稿）

第一章 總則

第一條

為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法等有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條

在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的修理、更換、退貨（以下稱三包），應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定以及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

本規(guī)定所稱家用汽車產(chǎn)品，是指消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車。

第三條

本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。

家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者可以訂立合同約定相關(guān)三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費者可以依法主張的合法權(quán)益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)。

第四條

本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。鼓勵家

— 1 — 用汽車產(chǎn)品銷售者或生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的相關(guān)三包責(zé)任承諾；承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當(dāng)依法履行。

第五條

家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任關(guān)系當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，不得惡意欺詐。

家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕承擔(dān)消費者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求。

第六條 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（以下簡稱國家質(zhì)檢總局）組織建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度，并可以依法委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立家用汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)，承擔(dān)有關(guān)信息管理等工作。

各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依法在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)本規(guī)定實行情況的監(jiān)督管理。

第二章 生產(chǎn)者義務(wù)

第七條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗制度，未經(jīng)檢驗合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售。

第八條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向國家質(zhì)檢總局備案車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點資料、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證和修理文檔等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息，并在信息發(fā)生變化時及時更新備案。

第九條 家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、修理文檔等隨車文件。

產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)符合《消費品使用說明總則》等國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。家用汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中沒有規(guī)定的，其性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在

— 2 — 使用說明書中明示。

三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、型號、車輛類型規(guī)格、車輛識別代碼（VIN）、生產(chǎn)日期；生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、客戶服務(wù)電話；銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點資料；修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點資料或者其相關(guān)查詢方式；家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。

修理文檔應(yīng)當(dāng)格式規(guī)范、內(nèi)容實用。

隨車提供工具、備件等物品的，應(yīng)附有隨車物品清單。

第三章 銷售者義務(wù)

第十條 銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識。

第十一條 銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（一）向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票；

（二）按照隨車物品清單等隨車文件向消費者交付隨車工具、備件等物品；

（三）當(dāng)面查驗家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場可查驗的 功能；

（四）明示產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、修理文檔等隨車文 件；

（五）明示家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期；

（六）明示由生產(chǎn)者約定的修理者名單、地址和聯(lián)系電話等

— 3 — 修理網(wǎng)點資料，但不得限制消費者在上述名單中自主選擇修理者；

（七）在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息；

（八）提醒消費者閱讀安全注意事項，并按產(chǎn)品使用說明書的要求使用和維護(hù)。

對于進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品，銷售者還應(yīng)當(dāng)明示海關(guān)出具的《貨物進(jìn)口證明書》和出入境檢驗檢疫機(jī)構(gòu)出具的《進(jìn)口機(jī)動車輛檢驗證明》。

第四章 修理者義務(wù)

第十二條 用于修理的家用汽車產(chǎn)品零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可并檢驗合格的零部件，且質(zhì)量不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。

第十三條 修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時間。

第十四條 修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度；書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。

修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時間、行駛里程、送修問題、檢查結(jié)果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時和工時費，以及拖運費、提供的備用車信息或者交通費用補(bǔ)償金額、交車時間、修理者和消費者蓋章或簽名等。

修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費者查閱和復(fù)制。

第十五條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者

— 4 — 無法行駛的，修理者應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢服務(wù)；電話咨詢服務(wù)無法解決的，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場服務(wù)，并承擔(dān)合理的車輛拖運費。

第五章 三包責(zé)任

第十六條 家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。

第十七條 在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。

家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示易損耗零部件的種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

第十八條 在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補(bǔ)償。

修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計。

第十九條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。

— 5 — 第二十條 家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)，發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機(jī)、變速器。發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

在前款規(guī)定期限內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。

第二十一條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品。

第二十二條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費者更換新的合格的家用汽車產(chǎn)品。無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品更換的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。

第二十三條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，銷售者無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品，也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費

者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者退貨。

第二十四條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之 一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：

（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；

（二）發(fā)動機(jī)、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的；

（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的。

轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

第二十五條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費者要求換貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。消費者按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理變更車輛登記和車輛購置稅有關(guān)手續(xù)。

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費者要求退貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費者按發(fā)票價格一次退清貨款。消費者按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛購置稅有關(guān)手續(xù)。

第二十六條 按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費者應(yīng)當(dāng)支付因使用該車所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，銷售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費更換、退貨的除外。

合理使用補(bǔ)償費用的計算公式為：[（車價款（元）×行駛里程

— 7 —（km））/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。

按照本規(guī)定更換或者退貨的，發(fā)生的稅費按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十七條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費者要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕。

第二十八條 消費者遺失家用汽車產(chǎn)品三包憑證的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助辦理，并在接到消費者申請后10個工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。消費者向銷售者、生產(chǎn)者申請補(bǔ)辦三包憑證后，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng)權(quán)利。

按照本規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品后，銷售者應(yīng)當(dāng)向消費者提供新的三包憑證，家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計算。

在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移，三包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。

第二十九條 經(jīng)營者破產(chǎn)、合并、分立、變更的，其三包責(zé)任按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。

第六章 三包責(zé)任免除

第三十條 易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)質(zhì)量問

— 8 — 題的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。

第三十一條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任:

（一）消費者所購家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的；

（二）家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運目的的；

（三）使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；

（四）發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；

（五）因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；

（六）因不可抗力造成損壞的。

第三十二條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，無有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。

第七章 爭議的處理

第三十三條 家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭議的，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決；可以依法向消費者權(quán)益保護(hù)組織等第三方機(jī)構(gòu)投訴，進(jìn)行調(diào)解解決；可以依法向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴，進(jìn)行調(diào)解處理。

家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以依法申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。

— 9 — 第三十四條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善處理消費者對家用汽車產(chǎn)品三包問題的咨詢、查詢和投訴，積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門、消費者權(quán)益保護(hù)組織等第三方機(jī)構(gòu)對家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議的處理。

第三十五條 國家質(zhì)檢總局可以組織建立家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理專家?guī)?；?jīng)爭議雙方同意，各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和有關(guān)機(jī)構(gòu)可以選擇專家參與調(diào)解工作。

第三十六條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議，按照家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理以及產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十七條 處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議，需要對產(chǎn)品質(zhì)量問題或者嚴(yán)重質(zhì)量安全性能故障進(jìn)行檢驗和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八章 罰則

第三十八條 違反本規(guī)定第八條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令限期改正，處1萬元以上3萬元以下罰款。

第三十九條 違反本規(guī)定第九條規(guī)定，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下罰款。

第四十條 違反本規(guī)定第十一條規(guī)定的，予以警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬元以下罰款。

— 10 — 第四十一條 違反本規(guī)定第十二條、第十三條、第十四條或第十五條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬元以下罰款。

第四十二條 未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，責(zé)令改正，并依法向社會公布。

第四十三條 本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由縣級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等行政部門在職權(quán)范圍內(nèi)依法實施。

第九章 附則

第四十四條 本規(guī)定下列用語的含義：

乘用車，是指相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車。

生產(chǎn)者，是指在中華人民共和國境內(nèi)注冊，制造家用汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位。從中華人民共和國境外進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品到境內(nèi)的企業(yè)視同生產(chǎn)者。

銷售者，是指以自己的名義向消費者直接銷售、交付家用汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個人。

經(jīng)營者，包括生產(chǎn)者、銷售者、向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者、修理者以及其他形式的經(jīng)營者。

修理者，是指與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理合同，依照約定為消費者提供修理服務(wù)的單位或者個人。

產(chǎn)品質(zhì)量問題，是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合

— 11 — 的情況。

嚴(yán)重安全性能故障，是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費者無法安全使用汽車，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險情況。

第四十五條 按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品再次銷售的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗合格并明示該車是“三包換退車”以及更換、退貨的原因。

第四十六條 本規(guī)定涉及的有關(guān)信息管理和備案、家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題及嚴(yán)重安全性能故障的判定、三包責(zé)任爭議處理及其專家?guī)旃芾淼染唧w要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

第四十七條 其他法律法規(guī)對家用汽車產(chǎn)品召回中的修理、更換、退貨等另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第四十八條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局負(fù)責(zé)解釋。第四十九條 本規(guī)定自

年 月 日起施行。