公司培訓(xùn)心得體會

公司培訓(xùn)心得體會1

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在接觸或提供服務(wù)時，與顧客之間的溝通藝術(shù)。僅從這個概念來看，這是一件非常容易做的事情，但是在實踐中使用它卻非常困難。

從黃經(jīng)理的演講中，我認為理論與實踐相結(jié)合的最重要的是服務(wù)禮儀的四項原則以及如何打動客戶，這樣我才能了解物業(yè)服務(wù)公司所扮演的“角色”。

我微笑原則:

對于服務(wù)企業(yè)而言，“微笑”始終是客戶或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最“基礎(chǔ)”。我記得有一次，一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說:“您的微笑和熱情讓我們感到被重視和被愛?！甭犃诉@句話，我久久地記得——真誠的微笑，讓我們拉近了主人的“距離”，這將是一幅“和諧”的畫卷。

如何打動客戶:

1. 解決這個問題;在主業(yè)解決問題時，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快把握問題的關(guān)鍵，從“問題”的主要矛盾入手，從而找到解決問題的關(guān)鍵，從根源上解決問題。例如:一些業(yè)主在裝修期間，有時會出現(xiàn)電力超載，這時開關(guān)會自動跳閘，在這種情況下會被切斷。然而，當工程人員第一次出現(xiàn)在業(yè)主家中，讓它恢復(fù)用電時，業(yè)主會滿意地微笑。

因此，解決業(yè)主提出的問題，將使業(yè)主清楚地認識到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2. 細節(jié)人性化;Z社區(qū)是自我能量與人性化的結(jié)合。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一員，我們應(yīng)該體現(xiàn)人性化的細節(jié)，歡迎業(yè)主和客戶及時、禮貌的方式當我們看到他們從各部門平時，注意人類文化和社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和客戶委托物業(yè)服務(wù)”“酒店風(fēng)格的感覺。

3.快速服務(wù);主要的咨詢或需要解決的問題不僅要有耐心，還要及時解決業(yè)主的問題。例如，一些業(yè)主報告說，大門需要安裝“貓眼”，這是最終以最快的方式處理。

總的來說，只要我們想以最真誠的為業(yè)主的利益著想，就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，Z將是一個和諧的社區(qū)。

服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)歷

關(guān)鍵客戶的市場競爭壓力越來越多，和關(guān)鍵客戶公司的收入和利潤的主要來源，是非常重要的保持和擴大關(guān)鍵客戶，讓客戶經(jīng)理為他們提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，也就是說，仔細分析客戶信息在深度和，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)。通過這次客戶經(jīng)理模板的培訓(xùn)，我總結(jié)出關(guān)鍵客戶服務(wù)的四個方面:

一、樹立服務(wù)理念為主題

服務(wù)是全方位的'整體理念。不管技術(shù)和功能有多好，對用戶來說都是沒用的。客戶需要的是能夠滿足他們生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于具有一定技術(shù)含量的產(chǎn)品，用戶更注重產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量和服務(wù)。用戶愿意為同類產(chǎn)品多支付10%的服務(wù)。對于公司而言，高水平的服務(wù)不僅能使用戶受益，也能為公司贏得更好的口碑、市場占有率和經(jīng)濟效益。高水平的服務(wù)首先要求客戶經(jīng)理把自己放在正確的位置上，樹立“關(guān)愛客戶”的意識，與客戶成為朋友，成為利益的雙贏。

2. 從多角度分析客戶行為，找出真正的驅(qū)動因素

客戶滿意度的關(guān)鍵是了解什么對他們來說是重要的，并努力滿足他們的期望。然而，在許多情況下，客戶并不知道他真正需要什么，或者客戶沒有意識到對他來說什么是最重要的。因此，“學(xué)會了解客戶”是集團客戶營銷的重要要求。例如:顧客經(jīng)常抱怨“價格太高”。顧客真的在乎價格嗎?事實上，在很多情況下，當產(chǎn)品質(zhì)量相同時，客戶并沒有感受到價格差異給他帶來的附加值，客戶很難從產(chǎn)品功能等深入專業(yè)的角度來分析這些問題。因此，這位顧客把他最容易想到的價格當成了抱怨。事實上，大多數(shù)集團客戶對價格不那么敏感。

公司培訓(xùn)心得體會2

五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程，首先是對公司企業(yè)文化的講解，讓我們對公司有了更加深入的了解，能更好的融入到公司。其次是對員工薪酬福利的介紹，從中我們了解到了作為國企的鐵塔公司優(yōu)厚的員工待遇，讓我們覺得鐵塔公司是一個值得信任、很有前景的公司，對未來的工作充滿了更多的期待。然后是對工作中需要用到的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)技能以及專業(yè)知識進行了詳細的學(xué)習(xí)，使我們對公司生產(chǎn)經(jīng)營的全過程有了更深入的了解，以便將這些技能很好的運用到今后的工作中。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)的后三天，基本屬于素質(zhì)拓展類，公司考慮到我們均是應(yīng)屆生，缺乏工作和社會知識。聘請了知名的心理咨詢師和企業(yè)專家為我們授課，通過《新員工職業(yè)化培訓(xùn)》這門課程，我們解放了自己的天性，盡情的投入到整個培訓(xùn)班的大家庭。學(xué)到了許多初場的寶貴知識，諸如如何完成從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)身;樹立卓越的工作理念和心態(tài);實用、高效的工作方法;如何平衡工作與生活之間的關(guān)系;團隊協(xié)作理念等。

通過《有效溝通技巧與》這門課程，我學(xué)到了許多溝通的基本技巧，以及工作中如何從容的進行上下級之間、部門之間、與客戶之間的溝通。認識到了很多我們平時不在意的時間管理問題，如何在工作中合理規(guī)劃工作時間，協(xié)調(diào)好工作的重要性與緊迫性。高效的使用有限的'時間創(chuàng)造出更高的價值。最能激起我們活力的是培訓(xùn)課課間的小游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時代，我喜歡這種培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂?？鞓范侄虝旱娜熳屛覀兏鞯厥蟹止镜男』锇榫墼诹艘黄?，也產(chǎn)生了許多年輕人的友誼、情感。無論以后走到哪里都不會忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸!

五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間所學(xué)到的知識，是我一生受用的，是我一生中一筆寶貴的財富!我再次感謝公司給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機會，讓我能夠在這個優(yōu)秀的大家庭里不斷成長，更加優(yōu)秀!

公司培訓(xùn)心得體會3

平安被譽為業(yè)界的“黃埔軍?！?，其主要的原因之一就是她有著完善、先進、嚴格的培訓(xùn)體系，讓每一位平安人都通過她的培訓(xùn)體系而稱為英勇善戰(zhàn)的戰(zhàn)士。按照規(guī)定，剛加入平安的新人在轉(zhuǎn)正前需要參加《走進平安》的NEO培訓(xùn)，我很榮幸地成為了《走進平安》NEO培訓(xùn)的學(xué)員。

通過《了解平安，適應(yīng)環(huán)境》的學(xué)習(xí)，我知道了平安的過去，現(xiàn)在以及未來，讓我對平安的發(fā)展脈絡(luò)有了比較深入的了解。平安公司成立于1988年3月21日，是中國第一家股份制、地方性的保險企業(yè)。經(jīng)過的發(fā)展，現(xiàn)在的平安發(fā)展成為了以保險為核心，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團。20xx年6月和20xx年3月，公司先后在香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所上市。經(jīng)過短短的十年發(fā)展，平安公司躋身于“世界500強“中的一員，并且成為入選該榜單的中國非國有企業(yè)第一名。我很自豪作為這樣一所公司的一員。

通過《明確定位，發(fā)展自己》的學(xué)習(xí)，我知道了中國平安的企業(yè)使命是：對客戶負責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對股東負責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對社會負責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。中國平安倡導(dǎo)以價值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚的人。平安以“誠實，信任、進取、成就”為個人價值觀，以“團結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”為團隊價值觀。集團貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠”的經(jīng)營理念。通過“紙盒生產(chǎn)”和“釣魚竿”的小游戲，讓我們知道了創(chuàng)新能力、團隊合作精神、溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心在我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械闹匾?。我要努力培養(yǎng)這四素質(zhì)，找清楚自己的定位，成為公司需要的人才。

通過《掌握技能，適應(yīng)崗位》的學(xué)習(xí)，我清楚了平安了禮儀要求。我作為平安客服的一名員工，是面向客戶服務(wù)的最前線，是展示公司形象的重要窗口，禮儀的學(xué)習(xí)至關(guān)重要。平安禮儀是獨具特色的平安企業(yè)文化的重要組成部分，是平安品牌的鮮明標識之一，微笑和鞠躬是平安禮儀核心。培訓(xùn)期間的晨迎、晨會等禮儀的培訓(xùn)活動，讓我第一次了解到世界500強企業(yè)的魅力，言談舉止以及著裝的要求深深的吸引著我。作為一名客服，我更應(yīng)該好好學(xué)習(xí)公司的禮儀要求，讓每一個顧客感受到平安無微不至的服務(wù)。

在最后一場由新人主持的盛大晚會，讓人身臨其境感受到節(jié)目的精彩和短暫。大家依依不舍十分珍惜大家相處的短暫時光。最后我所在小組獲得了優(yōu)秀小組的稱號，感謝我們組員們齊心協(xié)力創(chuàng)作了這么優(yōu)秀的成績。

經(jīng)過5天的neo課程培訓(xùn)，首先讓我系統(tǒng)的認識了平安公司的各個方面，我十分感恩能在這樣的一所金融航母里工作，認識到這么多非常有能力的'新同事，讓我看到自己與他們之間的差距不足，在日后的工作中我要齊頭并進，努力趕超他們，成為平安眾多員工中的佼佼者。其次，課程中的豐富知識和活動鍛煉并提高了我的團隊合作、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力、責(zé)任心。這是培訓(xùn)帶給我的一份寶貴的財富，我要用所學(xué)到的知識運用到我的日常工作中區(qū)，提高工作效率，端正工作態(tài)度，加強與同事、上級的溝通，為了平安的進一步跨越，貢獻出自己的一份力量。平安禮儀的魅力深入我的體內(nèi)，我是一名客服人員，平安禮儀對于我是至關(guān)重要的，經(jīng)過禮儀手冊的學(xué)習(xí)，以及晨會晨迎的鍛煉，我基本掌握了平安禮儀的內(nèi)容，這不虧是公司文化的核心內(nèi)容，一定要把這么優(yōu)秀的公司文化傳達到我服務(wù)的每一個客戶，讓客戶感受到平安的魅力，讓平安的魅力在每一個客戶心中生根。在以后的工作中，我深信不管遇到什么挫折，只要我們明確方向和目標，堅定信念，不斷地自我提升，扎實工作，就一定能在平安這方土地上有所作為，我們的人生也將因為這段經(jīng)歷而更加刻骨銘心。最后，離別仿佛是每次聚會的最終結(jié)果，帶著公司以及伙伴們對我的期待，帶著依依不舍的情愫、帶著奔赴各自工作崗位的強大動力。我們正從一顆小小的樹苗孕育自己參天大樹的那一時刻。我們每一顆樹將構(gòu)成平安明天的森林，撐起一片藍天。為我們加油，為我們歡呼吧！

培 訓(xùn) 心 得 體 會

9月26日至30日，集團公司舉辦了為期四天半的宣傳文秘培訓(xùn)班。舉辦這次培訓(xùn)班，集團公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，省委黨校楊副院長、集團公司書記和黨委工作部部長等出席了開辦典禮，并做了講話。黨委工作部副部長至始至終參加了這次培訓(xùn)，各子公司紛紛踴躍報名，這次培訓(xùn)班共有人參加。我也很榮幸的參加了這次培訓(xùn)班，作為一名基層的通訊員，因為寫作眼界不寬，工作的局限性，讓我常常在工作時總感覺力不從心。集團公司舉辦這次培訓(xùn)，對于我們基層的通訊員來說是一次難得的“充電”，我很珍惜這次學(xué)習(xí)機會。

集團公司開展的這次培訓(xùn)邀請了省委黨校的專業(yè)教授和省內(nèi)資深媒體從業(yè)人員講授新時期的宣傳理論工作及寫作實務(wù)等理論知識與實際操作知識。開設(shè)了《領(lǐng)導(dǎo)干部的心理壓力及情緒管理》、《傳媒規(guī)律與理論宣傳時機的有效性》、《公文寫作與處理》、《事務(wù)文書寫作》、《新聞攝影》、《新聞采寫方法論》等的專題講授。聽了各位老師的講課，我對這些知識有了更加深刻的認識，尤其在與實際工作緊密相關(guān)方面收獲很多。我印象最深的是云南大學(xué)新聞系楊星星教授的課，他給我們講了如何寫新聞稿件和宣傳稿件，以及寫作稿件時的“萬能公式”的運用。還有云南省委黨校熊黎明教授講的《公文寫作與處理》，她用輕松而又富有哲理的語言讓我們上了一堂非常深刻的“公文課”，課后，大家都意猶未盡，回味無窮。云南省委黨校報刊部高云主任通過一個個案例、一篇篇稿子，給我們從新聞報道的題目擬定到報道內(nèi)容的精煉，新聞主題的背景厚重感，講到新聞表面到深挖事

物本質(zhì)的東西，從平常事件中發(fā)現(xiàn)不平凡的事，從常態(tài)中發(fā)現(xiàn)不常態(tài)的東西，讓我們開闊了眼界，學(xué)會了如何發(fā)現(xiàn)和挖掘新聞。其他老師講的課也都非常好，我們都受益匪淺。當所有課程講完課后，在結(jié)業(yè)典禮上，集團黨委工作部副部長帶頭談了自己學(xué)習(xí)的心得體會，并給我們作了精辟而又生動的總結(jié)。陳部長深入淺出的淳淳教導(dǎo)，以及各位專家們啟迪性的點撥和指導(dǎo)，讓我們對自己的工作有了更加深刻的理解和認識，也對今后的工作充滿了信心。

一個企業(yè)要想持續(xù)健康發(fā)展，就要得到社會的支持和認可，這樣才能搶占市場先機，贏得發(fā)展的機會。那么怎樣才能得到社會認可和支持呢？我們都知道現(xiàn)在是一個科技信息飛速發(fā)展的時代，企業(yè)除了超額完成各項生產(chǎn)經(jīng)營指標外，還要讓外界認可和了解我們的企業(yè)。如何樹立企業(yè)對外的形象，這就要看企業(yè)宣傳工作是否到位。我們作為一名企業(yè)的宣傳人員有責(zé)任和義務(wù)向社會正確、公開、誠信地宣傳我們的企業(yè)，既要維護好企業(yè)的外在形象，營造有利的氛圍，更要讓企業(yè)在激烈的市場競爭中樹好一面積極有力的輿論大旗，讓社會和公眾更準確、更全面地了解企業(yè)的發(fā)展，了解企業(yè)的所作所為，不斷增強企業(yè)的公信力，不斷提高企業(yè)的社會知名度。

如何做一名合格的宣傳員，我想首先要對自己的企業(yè)有一個全面的了解，對于企業(yè)發(fā)生的事件情況要能全面把握，這就要求我們自己平時要勤于鉆研業(yè)務(wù)，精于行業(yè)知識，勤于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論知識，學(xué)習(xí)政治理論、時事政策和相關(guān)知識，不斷鍛煉自己的語言表達能力；要不時收集情況，善于思考，精于積累，查閱資料，參看文獻，悟出自

己獨到的見解。還要緊跟時代步伐，具有強烈的時代氣息，及時了解時事通曉新時期政策，對一些時代的新名詞術(shù)語要能靈活應(yīng)用。每篇稿件及材料從謀篇布局到遣詞造句都得十分認真，寫出的稿件才能具有說服力，我們的工作才能得到認可。還有就是應(yīng)當把握適當?shù)臋C會和時機，找出最恰當?shù)闹踩朦c，調(diào)整合適的語氣，選擇容易被接受的方式，講實效、有高度、有深度、有新意地向社會宣傳我們的企業(yè)，適時地傳遞企業(yè)發(fā)展的信息，消除一些不利因素，贏得社會的信賴，構(gòu)建企業(yè)和諧的發(fā)展氛圍。通過這次學(xué)習(xí)，使我認清了自己崗位的重要性，學(xué)習(xí)不僅拓寬了自己的視野，也認識到了自身的不足和今后努力的方向。我對自己今后的工作已經(jīng)有了一個清晰的思路，在今后的工作中我將站在更高的角度去思考自己的職責(zé)，我會和同事一起做好企業(yè)的宣傳工作，為企業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力。