物業(yè)經(jīng)理述職轉(zhuǎn)正報告

物業(yè)經(jīng)理述職轉(zhuǎn)正報告1

從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有非常好的學習機會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。

在物業(yè)領域我可以算是一個新兵，專業(yè)知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進入項目初期以學習為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學習理論知識的同時能夠很好的結(jié)合著實踐工作，對業(yè)務水平的提高給予了很大的幫助。學習的同時我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主，并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實際工作中所出現(xiàn)的問題。

通過一段時間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的禮節(jié)禮貌進行了培訓，對客服部加強了普通話的訓練，要求見到業(yè)主必須起立、問好。

安保部主要是提升形象，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領帶扎好。保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細致，針對這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，迅速解決。隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個三落實一抽查的工作標準。三落實就是早八點落實小區(qū)所有員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況，十點落實小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角。

隨著公司夏日風暴活動的開展再加上三院的參觀學習，使我對物業(yè)服務有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。

在參觀學習后本項目立即組織開展學習夏日風暴文件，傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次普通話訓練，每月不少于三次的專業(yè)培訓。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對布置的工作完成。

安保部，側(cè)重形象建設，要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。

按照夏日風暴的要求在提升員工服務質(zhì)量的同時，建立項目微信群，對小區(qū)的出現(xiàn)的問題進行上傳，同時對小區(qū)的環(huán)境也進行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。

鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參加清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進行培訓，強調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領導全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了。

通過這幾個月的工作和學習，使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關系著千家萬戶的安危，也關系著整個區(qū)域的安定團結(jié)。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務，不辜負領導對我的信任和支持。

物業(yè)經(jīng)理述職轉(zhuǎn)正報告2

有幸站在這里向大家作工作述職，開始之前，請允許我向各位表示感謝，謝謝大家2年來對我工作和生活上的支持和幫助，謝謝你們。

過去的2年，我們一起經(jīng)歷了x之初規(guī)章匱乏的摸索探索和x時的爭分奪秒，一同感受了生活設施從無到有，由簡到優(yōu)的轉(zhuǎn)變，一道體味了各種艱辛。很高興，也很幸運和大家一路同行。

過去的進步、成績畢竟已經(jīng)過去，并不能代表未來，今天的述職我將著重講不足和今后的打算，如有不妥之處還請指出：

不足之處：

一、安全監(jiān)管、安全檢查力度欠缺，安全管理偏虛，未切實兌現(xiàn)“上為領導分憂，下為職工負責”的承諾。

去年競聘時，我就立下“要成為x領導管理安全的助手，要堅持上為領導分憂，下為職工負責的原則，充分發(fā)揮監(jiān)督管理職能”，現(xiàn)在回頭看看，離目標確實相差甚遠，最主要的體現(xiàn)就是在安全監(jiān)管上偏虛，瞻前顧后，怕左怕右，沒有深層次去發(fā)掘問題，對發(fā)現(xiàn)的問題也沒跟蹤，片面聽取某些同志口頭回復。從今年的x可以看出，某些部門手冊規(guī)章相當混亂，臺帳記錄甚至一年都沒填寫，這些問題平時就應發(fā)現(xiàn)，為何能遺留一年?某些部門的設備，x領導已經(jīng)再三要求檢查使用情況，結(jié)果就憑一次的測試就匯報沒問題，沒有平時去督促訓練，結(jié)果關鍵時刻掉鏈子，險些在年關引發(fā)x安全嚴重差錯。

二、安全業(yè)績監(jiān)測不足

未采取措施評測每個部門的安全業(yè)績，年終時還憑著年度是否發(fā)生不安全事件來判斷部門的安全管理水平，這樣下來容易造成安全管理水平高低一個樣，措施做與不做一個樣，發(fā)生不安全事件自認倒霉的可怕局面，這不但無法切實保證員工的利益，而且無法為x領導決策提供合理依據(jù)。

三、安全培訓欠缺

x初期，x新員工占大多數(shù)，開展了一定的安全培訓，但隨著后期有人抱怨培訓太多，再加上x忙的借口，便放松了培訓力度，今年的培訓時間更是屈指可數(shù)，因而，大家的安全意識有所淡薄，我所指的淡薄不是大家都不要安全，而是對待安全的態(tài)度有了松懈，不安全事件發(fā)生在別人身上就抱著一種旁觀者的心態(tài)，沒有在自己身上發(fā)生就是安全的，如果發(fā)生就自認倒霉，現(xiàn)在大部分人還是一個被動的安全狀態(tài)，還是x要求干啥我干啥的狀態(tài)，這離我們主動的安全意識還有較大差距。

四、x管理體系推進不扎實，風險管理還停留在x層面。

我們x的x手冊納入在x手冊中，內(nèi)容相對于《x體系建設指南》還很不完善，對全員雖然進行過2次x體系相關的培訓，并進行了1次考核，但是現(xiàn)在真正了解體系的人員不多，熟悉掌握體系的人更是少之又少，因而體系推進工作還留在表面，還沒做到全員周知。風險管理還停留在x層面，還是由x主動識別一些風險，發(fā)布一些警示，兩年來，沒有一個部門向x主動提供識別的安全風險，部門的風險源庫還是去年年終x突擊完成的，一年來均未進行完善、補充和更新，沒有實現(xiàn)真正的風險管理，全員的風險管理。

今后努力方向：

一、積極轉(zhuǎn)變角色，當好x領導安全管理的助手，要敢問敢管，狠抓安全監(jiān)管和措施落實，發(fā)現(xiàn)隱患及時指出并督促完成，真正為領導分憂，為員工負責。

二、按照年初的安全目標責任書，建立健全月度和年度安全業(yè)績監(jiān)測制度，做到月月考核，分配年終安全獎時有據(jù)可依。

三、加大全員的安全培訓力度，積極扭轉(zhuǎn)員工被動的安全意識，注重明年新進人員和實習人員的崗前培訓和教育。

四、繼續(xù)開展x體系知識培訓，并加大考核力度，讓全員熟知體系內(nèi)容，逐步推進基層部門和員工的風險管理，形成人人主動識別安全，人人分享安全的氛圍。

五、注重實際，引導各部門完善操作手冊，并督促手冊培訓，防止手冊成為柜中的壓箱物。

六、時時刻刻關注x安全生產(chǎn)狀況，積極識別安全風險和隱患，實時告知x領導，并采取措施予以應對和警示。

以上是我2年的工作總結(jié)和今后打算，諸多不足之處，還懇請各位予以當面指出。

還是借用我競聘時的詞，“冰凍三尺，非一日之寒”，安全工作不能一觸而就，好的安全意識不能一講而成，好的安全方法不能一步到位，這需要持久的積累和不懈的努力，大家應該從近期x的處罰可以看出，安全不僅關系到自己的切身利益，還關系著我們相濡以沫、共經(jīng)患難同事們的利益、名聲，還有前程，所以希望大家能關注安全，能一如既往的支持、配合我。

最后我想借此機會，祝愿大家新年快樂，萬事如意。

物業(yè)經(jīng)理述職轉(zhuǎn)正報告3

20xx年即將過去，現(xiàn)在，我將這一年的工作情況向各位領導作個簡要的匯報，以接受評議！

一、積極配合領導及各科室工作，做好后勤保障工作。

為了作好本職工作，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊，電話24小時開著，鈴聲就是命令，碰到突發(fā)事件，不管在什么時間，不管在多遠，我都必須第一時間趕到現(xiàn)場。

1、積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長的好評，招生工作順利完成。

2、8月份，我院遭受到極為罕見的暴風雨襲擊，至使學院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學院的正常工作，在李院長的親臨指揮下，我與奮戰(zhàn)在一線的師傅們共同奮戰(zhàn)，恢復了學院的正常工作。

3、學期我都協(xié)助公寓科、教室管理科值班領導和同事檢查物品損壞情況，并完成學院的賠償工作，我們的努力使學院的物品損壞大幅度降低，學生們也學會了珍惜，同時也教育培養(yǎng)了學生，提高了他們的自身素質(zhì)。

4、在供暖期間，我每晚配合各值班領導、同事，奔走于各個公寓樓、教學樓查看供暖情況及安全隱患。

二、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。

物業(yè)管理是一個特殊的崗位，它要求不斷的更新知識和提高素質(zhì)。工作之余，我不斷的學習物業(yè)管理專業(yè)知識，學習期間，參加了全國物業(yè)管理企業(yè)培訓，通過培訓強化了物業(yè)管理的意識，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理發(fā)展的潛力巨大，也重新認識了物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)。

三、加強修養(yǎng)，時刻注重自我約束。

在工作中，言行舉止都要注重約束自己，對領導做到謙虛謹慎、尊重服從；對同事做到嚴于律己，寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意自己的一言一行，維護了領導，維護了物業(yè)中心的整體想象。

四、勤奮工作，回報學院及領導同事們的關愛。

我從踏入物業(yè)中心工作以來，受到了學院、領導同事們的關懷和幫助，我惟一的回報方式就是拼命努力的工作，我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這個良好的工作環(huán)境。同時，也被李院長的的敬業(yè)精神深深感動。一年來，對領導安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞的完成。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報學院、領導同事的方式，也是實現(xiàn)我人生價值的惟一方式。

總而言之，一年來的工作雖有很多不足之處，但我可以問心無愧的說：自己盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如既往地為人，也往眾位領導同事們一如既往的幫助我、支持我！

物業(yè)經(jīng)理述職轉(zhuǎn)正報告4

公司李總、各位同仁：

大家好！

年初，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達的目標管理責任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一、簡述指標完成情況

年初，按李總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標?？茖W安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96%。中天花園項目各項收費率：98%。陽光嘉庭項目各項收費率：98%。中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%。豐泰項目各項收費率：100%。華茂玉龍園項目各項收費率：98%。

李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

二、回顧反思落實整改提高

從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方?？傊瑥膫€人角度總結(jié)xx年：只求無愧、但求無過。自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。

5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。

三、xx年工作計劃與思路

xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的`各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益。依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌。

公司在完成中心工作任務的基礎上，xx年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設。

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與陜西財經(jīng)學院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。

最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

物業(yè)經(jīng)理述職轉(zhuǎn)正報告5

本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的.工作重點是ABD組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。

同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1、加強業(yè)務知識和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

2、與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓。

3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導給予監(jiān)督和指正。

物業(yè)經(jīng)理述職轉(zhuǎn)正報告6

20xx年是昊宇集團茁壯成長的一年。在這一年里，集團各分公司堅持不懈，向著共同的目標努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團公司的領導下，也在去年的工作中作出了一定的成績：

一、日常設施設備及停車場管理方面：

1、設施設備管理方面：

依照月度、季度、年度計劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進行了階段性保養(yǎng)修護，依照20xx年已經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進行了全面系統(tǒng)的維修/維護，保證了大樓的正常運營。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng)，為租戶實際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導致的下水管道堵塞現(xiàn)象進行了排除，為減少管道疏通費用，購買了相關的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護費用的同時增加了自己的可維修科目。

2、停車場管理建設方面：

為了規(guī)范停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設立了值班亭，仔細記錄進出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴展的管理走出了實踐性的步伐。

二、人員管理方面：

1、內(nèi)部消防培訓

消防一直是物業(yè)管理工作的重點，為了提高員工的安全意識，我們組織物業(yè)所有員工進行了內(nèi)部消防培訓，并且組織員工進行消防演練和緊急疏散實際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產(chǎn)和自身安全進行有效保護，既達到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強。

2、人文關懷

集團公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都準備了生日賀卡和生日禮金，會在每位員工生日當月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團領導的關懷，加強了員工凝聚力和向心力，為集團后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。

3、量化式管理

物業(yè)公司根據(jù)集團公司的指示以及自身的需求，對保安、保潔、工程人員實施了量化式管理辦法：安排員工定時

對每層樓的消防設施、衛(wèi)生狀況、公共設施進行巡查，保安、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設施設備進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設施及公共設施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。

三、商戶及招商方面

1、20xx年度，對于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時間安排工作人員現(xiàn)場進行處理，耐心講解、認真檢查、告知商戶注意事項，避免同類問題的再次出現(xiàn)，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。

2、招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M行的很被動，沒有實現(xiàn)預期的招租效果，耽誤了黃金招租時間，導致大面積樓層空置了好幾個月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`，感謝集團對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進行深刻的檢討。

四、總結(jié)

在20xx年的工作中，我們?nèi)杂性S多不足待改善：日常管理方面，我們會更加注重設備設施的保養(yǎng)維護，做到預知問題，提前解決問題，避免發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會延續(xù)以往的優(yōu)秀作風，全年零事故，讓集團領導和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時也加強對保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng)，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經(jīng)驗教訓，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進行約談，并在網(wǎng)絡及廣告方面提前進行部署，避免出現(xiàn)去年房屋長時間空置的問題；商戶管理方面，我們會按時按計劃收取房租及水電費，保證公司良好運營。

去年在集團公司的指導下我們建立了完善的預算體系，今年我們將嚴格控制預算，開源節(jié)流，努力在預算框架內(nèi)按時按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長為集團框架內(nèi)的有力支撐。

在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團公司事業(yè)蒸蒸日上，實現(xiàn)宏偉藍圖。

物業(yè)經(jīng)理述職轉(zhuǎn)正報告7

我是案場接待主管xx，對我來說能加入皖新物業(yè)的大家庭我是幸運的，轉(zhuǎn)眼間來公司已經(jīng)快滿x年啦!回顧入職以來工作歷程，感慨萬千，xx年x月任職樣板間接待員，xx年x月任職接待部領班，xx年x月任案場主管，現(xiàn)任xx莊園案場主管，兼職xx莊園客服部相關工作，在職期間盡職盡責，工作態(tài)度積極、業(yè)績突出，同時在xx年度先進個人評選中榮獲先進個人榮譽，個人專業(yè)知識也有了顯著提升，為此感到很榮幸，當然這些成績的取得要歸功于公司領導對我的指導和同事的幫助，更要感謝公司為我們提供這樣充分展現(xiàn)自我的平臺。下面就近期本崗位工作情況作以下匯報：

1、案場日常管理：負責xx案場接待員、保潔員日常管理、培訓和外包保安的工作監(jiān)督，監(jiān)管翡翠莊園接待部工作，與營銷部協(xié)調(diào)案場各類營銷及開盤活動的舉辦，近半年來接待客戶來訪x組，完成營銷活動x場，案場服務品質(zhì)也得到地產(chǎn)公司營銷部門認可。

2、xx莊園房屋承接查驗：xx莊園一期x月底交付，作為物業(yè)公司為了房屋質(zhì)量的把關和順利交付，于x月底接手一期房屋質(zhì)量的查驗，對查驗問題及時與地產(chǎn)公司對接，找出問題產(chǎn)生的原因，跟進維修進度，至x月初，先后對一期房屋進行x次全方面檢查，而這些工作的意義在交房期間得了完美的體現(xiàn)，交房x戶，x戶驗房0問題反饋。

3、負責xx莊園交房前各項準備工作：公司考慮我對xx項目的熟悉、了解，由我負責xx莊園交房前期各項對接工作:協(xié)助公司領導完成服務中心選址與裝修;待交付房屋兩書的填寫;與地產(chǎn)對接資料、鑰匙的移交、園區(qū)開荒保潔工作的落實，交付現(xiàn)場的裝扮與布置，各項工作按時間節(jié)點順利完成。

4、交房期間客服工作的開展與衛(wèi)生工作監(jiān)督：xx莊園采取分散式預約交房，在前期的零星交付中，由于客服人員的短缺，除日常的各項工作外，還負責業(yè)主交房手續(xù)辦理流程引導以及帶客戶驗房等工作，值得欣慰的是在種種不利因素的干擾下，xx莊園溫莎堡一期如約順利交付了，截止x月x日交房辦理x戶，裝修辦理x戶，辛苦的付出也有了回報。

當然工作中還有很多不足之處需要加以提升自己的專業(yè)水平達到工作要求，我會一直努力。在今后的工作中以提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理相關知識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，目前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持配合能力。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主、客戶，維護公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)經(jīng)理述職轉(zhuǎn)正報告8

歲月如梭，自我20xx年x月底調(diào)到xx花園管理處任主任一職以來，在不知不覺中已經(jīng)過去了一年半光景，回顧過去，xx花園管理處在公司領導的正確決策和全體員工的共同努力下，圓滿完成了各項任務指標，取得了驕人的成績。作為xx花園管理處主任，我感到無比的自豪，同時這也時刻提醒我自己，不要被一時的成績所傾倒，要再接再厲，爭取來年取得更大的成績。下面我就自己在xx花園管理處20xx年的工作開展情況作以下匯報：

一、嚴于律己，率先垂范，發(fā)揮自身榜樣

俗語說得好，“沒有規(guī)矩不成方圓”。一個團隊，如果沒有嚴格的規(guī)章制度去約束，那將是一盤散沙。我深知要帶好一個團隊，第一責任人的工作思路和身體力行十分重要。因此，在管理處，我時刻嚴格要求自己，以身作則，率先垂范，為員工樹立了一個良好的榜樣。在工作上，我一直把關注細節(jié)，強化管理作為工作重點來抓，努力爭上游，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

1、在員工中樹立良好的形象

以身作則是我一貫的工作作風。在日常的工作中，在這方面得到充分的體現(xiàn)。每天我總是提前到崗，遇到惡劣天氣，甚至徒步一個多小時，也會按規(guī)定提前進行簽到，從來不搞特殊；在工作中出現(xiàn)重大難點時，我都能夠站在一線，出謀劃策，為員工同志起到支持和鼓舞的作用。

由于我能夠嚴格要求自己，在工作當中以身作則，這對搞好xx花園管理處這個隊伍起到了不可低估的作用。員工們經(jīng)常感慨的說：論年齡主任比我們大、論職務比我們高，主任都能夠做到，我們又有什么理由做不到呢？

2、堅持每月召開全體員工大會，總結(jié)經(jīng)驗教訓

我到xx花園管理處工作以來，堅持每個月召開一次全體員工大會，每次都由我親自主持，首先由各部門負責人總結(jié)當月工作，安排下月工作重點，讓員工充分了解管理處的工作動態(tài)。另外，我還在總結(jié)會上將工作中存在的問題提出來并作出指導，對工作中涌現(xiàn)出來的好人好事進行通報表揚，把員工大會變成總結(jié)經(jīng)驗、解決困難、現(xiàn)場培訓、提高服務技巧的多重會議，收到了良好的效果。

二、不斷總結(jié)創(chuàng)新，搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關系

xx花園小區(qū)是xx置業(yè)公司第一個開發(fā)的項目，存在的問題較多，另外該項目屬定向開發(fā)，業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特殊性。面對這種情況，我一方面要與置業(yè)公司進行溝通，做好房屋維修事項，為給業(yè)主做工作打下基礎，另一方面又要面對特殊的業(yè)主群體，做好各項解釋工作，爭取業(yè)主對我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起，工作上的難度可想而知。為做好這兩個方面的工作，我采取了以下幾個措施：

1、堅持驗收標準，確保物業(yè)移交質(zhì)量

xx花園小區(qū)雖然是去年接管的項目，但因小區(qū)房屋及設施設備存在諸多質(zhì)量問題，導致移交工作一拖再拖，維修整改變成了拉鋸戰(zhàn)。今年，項目移交和問題整改是我們工作中的重點。針對置業(yè)公司對我們的不理解，認為我們是吹毛求疵，但是我們?nèi)匀粓猿职凑展绢I導的指示，保持“不卑不亢”的態(tài)度，一方面積極按照對方的安排進行驗收，但在驗收過程中嚴格按照標準進行檢查，并及時反饋整改意見；另一方面也積極幫忙出主意，協(xié)助置業(yè)公司進行整改。物業(yè)人員的執(zhí)著、認真、敬業(yè)的精神深深的打動了置業(yè)公司的人員，使其轉(zhuǎn)變了思想認識，使得移交工作有條不紊的進行著。尤其說這是一個移交的過程，不如說是對置業(yè)公司人員培訓的過程，也可以說是給自己提供了一個提高自己的機會。

2、互相諒解和支持，營造雙贏局面

xx花園小區(qū)的商鋪電表原來設計安裝在各自戶內(nèi)，這不僅容易出現(xiàn)商戶偷電現(xiàn)象，還對我們查抄電表和今后的管理都帶來極大不便。為此，我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進行改造，因改造需投入一定的資金，同時原施工單位也不與配合，導致此問題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后，我及時召開了相關人員會議，大膽提出了一個折衷方案，由xx置業(yè)公司出資購買材料，由我們自己派人施工，共同承擔責任，盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案，使久拖不決的問題迎刃而解。一項就為我們今后自己改造節(jié)約資金4000余元，同時也方便了管理，堵塞了漏洞，減少了以后的損失。

3、加強水電管理，控制成本支出

①我一直認為前期共用水電費用的控制是物業(yè)利潤的一個增長點。因此，對于水電管理，我一直特別關注。在物業(yè)辦理移交之前，我們一方面查找未安裝計量裝置的部位，另外一方面做好計量表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，為以后和開發(fā)商清繳費用留下重要的依據(jù)。在今年9月份在跟開發(fā)商辦理水電移交之前，我已全面了解了公共水電使用情況，并和設備部長多次進行溝通，掌握好了第一手資料，為和開發(fā)商清繳前期水電費用打好了基礎。當置業(yè)公司拿出自我們進駐以來，置業(yè)公司所繳水電費用16萬多元，要求我們支付時，我根據(jù)項目的實際情況，以及我所掌握的各種數(shù)據(jù)，最終支付給開發(fā)商水電費8、5萬元，為公司節(jié)約開支7、5萬元。

②xx花園開發(fā)商返租的商鋪比較多，為及時清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用，我多次與開發(fā)商進行溝通，最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用6萬余元。

③針對小區(qū)一些設施存在的問題，我多次與開發(fā)商進行交涉，最后更換了小區(qū)大門口劣質(zhì)的項目標識；在地下停車場加裝了安全防護設施；重新焊接了1號車庫的雨棚，并將其它車庫的的雨棚也重新進行了加固，減少了安全隱患，同時也減少了我們的成本支出。

三、大力開展社區(qū)文化活動，豐富小區(qū)業(yè)主和員工生活

社區(qū)文化建設是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶，也是創(chuàng)造和諧社會、活躍員工生活的好方法。20xx年根據(jù)公司總體安排，xx花園管理處結(jié)合小區(qū)實際情況，認真細化方案，積極落實，先后成功開展了“xx花園迎春聯(lián)歡會”、“共建和諧xx社區(qū)，為祖國六十華誕獻禮”業(yè)主簽名活動、“迎國慶、中秋雙節(jié)”紅歌會等，不但得到了小區(qū)廣大業(yè)主的好評，同時也豐富了員工的業(yè)余生活，加強了員工的凝聚力，起到了良好的效果。

四、結(jié)合項目實際，采取管理新舉措

1、實行車輛管理，進行刷卡收費

對于車輛收費是當今比較敏感的話題，加之媒體輿論導向，業(yè)主對收取車位費的抵觸情緒可想而知，再加上xx花園業(yè)主群體特殊，車輛收費更是難上加難。如果路面停車不收費，這不僅直接影響到地下停車場車位費的收取，還關系到后期路面的維修工作。為了增加項目的運營能力，年初，我就在腦海里醞釀著車輛收費問題，此項工作雖然困難重重，但是經(jīng)過深思熟慮后，我還是決定迎難而上，在小區(qū)內(nèi)實行了機動車刷卡收費管理，20xx年全年我們共計增加收益4.2萬元。

2、推行“1+1+1”的管理模式，效果顯著

“1+1+1”的管理模式，即一個部長、一個客戶助理和一個內(nèi)勤為一小組，各項任務責任到組，各負其責。當初推行“1+1+1”的管理模式，也只是針對收費工作，后來見效果顯著，進而將這個模式擴大到整個管理工作當中。這不但有利于物業(yè)費的收繳工作，同時在管理方面也收到良好的效果。目前，xx花園入住率僅有42%，但在全體員工的共同努力下，我們?nèi)暂^好的完成了今年的經(jīng)營目標。實踐證明，推行1+1+1“的管理模式不乏是一項成功的好舉措。

3、互相檢查監(jiān)督，實行保潔工作互檢制度

xx花園小區(qū)的業(yè)主對保潔服務的要求較高，這也是業(yè)主們在前期最容易常常提出不交物業(yè)費的一個理由。為此，我經(jīng)過調(diào)查研究，針對這個特點和我們保潔服務中確實存在的一些問題，在強化培訓工作流程和工作標準的基礎上，實行了”保潔工作互檢制度“。保潔員在互檢過程中能夠相互學習借鑒，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，從而提高自身的工作效率。通過互檢，保潔員的業(yè)務技能得到了提高，不僅受到了廣大業(yè)主的好評，而且也得到了公司領導的贊揚，品質(zhì)管理部還組織其他項目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項目做經(jīng)驗交流。

4、以送保潔服務彌補物業(yè)服務中的瑕疵

在日常的物業(yè)服務過程中，一些不愿看到的特殊問題也難免發(fā)生。比如，自行車丟失、汽車被碰被劃等，在出現(xiàn)類似的情況下，業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費來彌補自己的損失。如果我們因此來滿足業(yè)主的需求，那將給我們今后的工作帶來負面的影響，特別是我們小區(qū)的業(yè)主，他們大部分都是一個單位的，如果給一戶業(yè)主減免了物業(yè)費用，那影響將是不可估量的。我常給員工灌輸物業(yè)管理費是我們的”口糧“，不能輕易說”免“字。針對業(yè)主的這種心理，我們沒有一味去迎合，而是采取了上門進行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補償?shù)姆绞絹斫鉀Q。目前我們嘗試了免費給業(yè)主家做一次或二次保潔服務的處理模式，成功的處理了2家業(yè)主的問題，清繳了全年的物業(yè)費用。這種方式不但較好的解決了問題，緩和了我們與業(yè)主之間的矛盾，同時還為我們的家政服務擴大了宣傳，把負面影響降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的，我們只是一種新的嘗試。

雖然20xx年我們xx花園管理處取得了一定的成績，但是還存在著不足，主要有以下幾個方面：

1、在員工培訓方面

20xx年，xx花園管理處雖然在公司整體”規(guī)范服務年“的要求下，加大了培訓力度，在員工服務禮儀、崗位紀律、業(yè)務技能、法律法規(guī)方面都進行了大量的培訓，也取得了一定的成效，但是培訓形式還是過于單一，效果不是太理想。

2、在員工的績效考核方面

20xx年在員工的考核方面做了很大的改進和努力，但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績效考核的作用，充分調(diào)動每個員工的積極性，真正做到”獎勤罰懶“和”工作有標準，檢查有依據(jù)“方面還需深入的探討和努力。

”責任大于能力"。一個人的能力可以在不斷的學習和實踐中提高，不懂就學，不會就問，關鍵時刻我們還有公司領導和各職能部門的大力支持，只要你有責任心和敬業(yè)精神，我相信就沒有解決不了的問題。這也是我這一年來工作的一個深刻的體會。

20xx年即將過去，依據(jù)管理處主任崗位職責，結(jié)合自己在一年來的表現(xiàn)，我自己認為完全勝任管理處主任一職。各位領導、同仁，無論20xx年取得的成績還是存在的不足都已經(jīng)成為過去，我們要放眼未來，在新的一年里，我有信心在公司領導的正確指引下，在xx花園全體員工的齊心協(xié)力下，xx花園管理處的工作會做得更好，我們將盡力為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

物業(yè)經(jīng)理述職轉(zhuǎn)正報告9

20xx年在公司的統(tǒng)一安排和部署下，在領導的關心和幫助下，在廣大同事們的支持下，我努力學習，扎實工作，較好的完成了本職工作，現(xiàn)匯報如下，不妥之處，敬請批評指正。

一、主要完成工作

㈠強化安保、消防管理，創(chuàng)造和諧、安全、穩(wěn)定環(huán)境。把安保，消防等工作寫進去

㈡合理對外協(xié)調(diào)，樹立良好企業(yè)形象，把對外協(xié)調(diào)等工作寫進去

㈢積極招商引資，把對外招商工作寫進去

㈣優(yōu)化物業(yè)制度建設，人才隊伍建設，把對下屬員工管理和制度建設工作寫進去

㈤加強自身學習，努力提升自身素質(zhì)，把參加的培訓班，考試，取得證書等寫進去

二、存在的不足

把自己認為存在的不足寫進去

三、今后的工作設想

在今后的工作中，我將努力做一個稱職的物業(yè)管理人，首先應該認清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”、“二個中心”、“三個轉(zhuǎn)變”、“四個做到”。 “一個原則”就是為領導分憂，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，公司提出的工作要求、工作標準為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。“二個中心”就是圍繞服務與管理兩個中心，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業(yè)務素質(zhì)，搞好隊伍建設?！叭齻€轉(zhuǎn)變”就是實現(xiàn)由管理型工作向服務型工作的轉(zhuǎn)變，由事務型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變。 “四個做到”就是：第一、提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務上過硬，紀律上嚴明，作風上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績上突出。不負眾望，不辱使命；第二、銳意進取、增強改革創(chuàng)新意識，做到守法不舊、創(chuàng)新有變，與時俱進，促業(yè)興旺，全面推動物業(yè)各項工作上臺階上水平；第三、妥善處理方方面面的關系，做到對上級要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用；對下級要多關心、多幫助，充分調(diào)動他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性；對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作；第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權(quán)不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，樹立自己良好的形象和表率作用。

物業(yè)經(jīng)理述職轉(zhuǎn)正報告10

我叫xx，現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報告，加入陽光物業(yè)這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習到正式，非常感謝相關主任、經(jīng)理的關心、指導，在xxxx年上半年的工作開展得有聲有色，現(xiàn)將上半年工作述職如下：

一、在陽光城一區(qū)見習期的工作

陽光城一區(qū)見習期間，是我個人學習、成長、進步的過程。

1、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執(zhí)勤形象；

2、協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關；

3、加強員工內(nèi)部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境；

4、協(xié)助易隊帶領安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失，獲得公司領導和業(yè)主的好評。

二、前期售樓部安防管理工作

由于工作關系，20xx年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領導和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作：

1、積極配合領導完成各項工作，盡量為領導排憂解難，做好領導“左膀右臂”角色；

2、加強新進員工理論及業(yè)務培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求；

3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物業(yè)安防服務標桿形象：

（1）每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練；

（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓練；（到目前為止共舉行專項訓練16次）前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。

4、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進入規(guī)范化、系統(tǒng)化；

5、培養(yǎng)小組長，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才；

6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。

三、20xx年工作不足之處

1、小區(qū)實踐經(jīng)驗較少，業(yè)務能力還有待于提高；

2、物業(yè)管理業(yè)務知識學習較少，前期介入知識不夠；

3、溝通藝術還有待于提高，才能更好的促進工作的協(xié)調(diào)。

四、20xx年工作設想

1、每周到現(xiàn)場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作；

2、通過每次都參加安防干部培訓，結(jié)合售樓部現(xiàn)場工作，以理論結(jié)合實際提高物業(yè)管理水平；

3、加強安防員培訓，通過每月的安防干部培訓，積極培養(yǎng)小組長；

4、加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行；

5、學習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎。

在前期售樓部這個嚴格因而優(yōu)秀的團隊里，我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。

在公司領導及張經(jīng)理的指導下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好！

述職報告

哈爾濱XXXX小區(qū)物業(yè)管理站

XXX

按照XXXX管理中心要求，下面把自己近階段的思想和工作情況進行述職。

我是XXXX年XX月份調(diào)入XXXXXX小區(qū)，任XXXX一職，主管小區(qū)經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生、設備維修等工作。一年多來在XXX領導、物管中心領導和同志們的幫助下，認真貫徹XXXXXX及物管中心各時期黨政工作要求，認真抓好物業(yè)管理工作。完善小區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度。把轉(zhuǎn)變服務觀念作為突破口，致力于處理好業(yè)主的每一件事，接待好每一位業(yè)主，并抓重點求突破，不斷創(chuàng)新，使自己所管轄范圍內(nèi)的工作取得了較好業(yè)績。

一、努力學習，提高自身素質(zhì)和工作能力的水平

自己作為物業(yè)服務行業(yè)的一員，我深深懂得所肩負的責任。要想把工作擺布的周密，使小區(qū)業(yè)主滿意，并同時履行好自己的職責，我想自己首要的任務就是沖破自身束縛，不斷調(diào)整自我、認識自我、超越自我，從舊的自我中解放出來，用正確的人生觀、價值觀，指導自身實踐。為此，自己平時常常看一些物業(yè)管理、人員管理方面的書籍，來引發(fā)自身的思路。力求多懂一些知識，跟上時代的拍節(jié)，迎合并跟進物業(yè)市場化改革的步伐，求索科學 的思維和超前意識。我的工作理念是認認真真工作，實實在在做人，本著對小區(qū)全體業(yè)主、對自己人格負責的原則，能秉公辦事，認真履行自己的職責。經(jīng)過切身磨練和組織、同志的幫助，使自身的政治素質(zhì)、工作能力、業(yè)務水平得到了進一步的提升和加強。

二、在工作中認真、嚴謹?shù)穆男凶约汗ぷ髀氊?/p>

（一）認真抓好小區(qū)物業(yè)人員管理及培訓工作

為了提高小區(qū)整體管理水平，各類人員均實行崗前培訓、試用期培訓、在崗培訓及各階段培訓。保證各類服務人員培訓率達到100%。一是新招聘人員在試用期，實行3天業(yè)務學習，3天實習，經(jīng)物管站站長確認合格后留用。二是平時采取自學為主和定期培訓為輔的方法，提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務能力和工作水平，做到全員持證上崗。三是每月安排一定時間學習有關業(yè)務文件、書籍，舉行管理經(jīng)驗座談會。使全體員工能及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，提高處理問題的能力和工作水平。四是對物業(yè)管理站全體員工均實行績效考核，有獎有罰，全面調(diào)動起每名人員的積極性，落實“末位淘汰制”提高員工敬業(yè)愛崗，服務業(yè)主的意識。五是定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力，熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、治安案件等情況下應急處理方法。六是針對保潔方面，在我看來小區(qū)衛(wèi)生是頭等大事，所以新聘保潔人員，有三至五天的實習，在此期間，通過半天的理論學習和二天半的實際操作，在能夠?qū)ψ约核盏姆秶局獣缘那闆r下，才可允許獨立上崗操作。

（二）認真抓好小區(qū)安全管理工作

一是對小區(qū)內(nèi)所有正在裝修房屋進行每日巡查。如發(fā)現(xiàn)有違反裝修規(guī)定的，由物業(yè)工作人員立即下達“裝修施工整改通知單”，并親自送往業(yè)主家中，讓業(yè)主簽字確認，并在限期內(nèi)整改。如限期內(nèi)沒有整改，物業(yè)管理站將直接上報房屋監(jiān)察部門，并跟進業(yè)主的整改情況，直至整改完畢后消號。二是排查小區(qū)的火災隱患。自XXXX年X月份以來，物管站先后發(fā)布了兩次小區(qū)火災隱患安全檢查通知，自下而上的對安全隱患進行排查，自己多次進行安全隱患的巡視和督促整改工作，對小區(qū)整體的消防設施、防火安全、防盜安全、結(jié)構(gòu)安全及房屋病害情況等，進行了全面認真的檢查。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)主私建亂放、自行私接電線等問題，物業(yè)管理站立即下達“火災隱患整改通知單”，要求業(yè)主立即對火患進行整改，并在規(guī)定時限內(nèi)進行復查，使安全隱患得到及時有效控制。三是對小區(qū)電梯及監(jiān)控系統(tǒng)進行規(guī)范化管理。要求電梯維保公司維保人員XX小時在小區(qū)待命，隨時應對突發(fā)情況，保證業(yè)主的人身安全。監(jiān)控中心及電梯五方通話實行24小時不離人值守，夜晚啟用12個動點紅外探頭進行探測巡視，并實時監(jiān)控小區(qū)各部電梯，一旦有緊急情況發(fā)生，監(jiān)控中心會立刻通知相關人員，如無法馬上處理，物管站將啟動相關的應急預案，保證小區(qū)業(yè)主及小區(qū)設施設備的安全。四是加強管理、繼續(xù)跟進，加強日常安全管理及日常監(jiān)督檢查力度，履行定期檢查制度。對消防、防火、防盜及用電安全加大宣傳力度，提高每個業(yè)主的安全意識。杜絕隱患死灰復燃，堅決保證小區(qū)安全無隱患。

（三）認真做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作

一是小區(qū)現(xiàn)處于初夏裝修高峰期，且已有XXXX戶業(yè)主入住，物管站對小區(qū)每天所產(chǎn)生的裝修垃圾、生活垃圾均實行日清，確保環(huán)境衛(wèi)生良好。二是要求保潔公司嚴格執(zhí)行工作規(guī)程，全天候保潔小區(qū)庭院、走廊、樓梯間等。定期擦拭垃圾箱、公共通道扶手、門窗等。并要求保潔公司在夜晚配1名保潔人員清理庭院，讓業(yè)主每天早上都能感覺到小區(qū)干凈整潔。三是物管站工作人員每天對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行巡查，由保潔隊長針對巡查單反映的問題進行清潔整改，整改后由工作人員進行復查。每周進行一次講評，按內(nèi)保、外保進行分類評價，總結(jié)一周來的情況，指出在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，最終列入月績效考核。

（四）認真接待好每一位業(yè)主，推行首問追究制

XXXX小區(qū)客服中心為24小時值守制，但推行首問追究制，抓好業(yè)主投訴接待這個環(huán)節(jié)我感覺也是尤為重要。因為在一般體制下的員工認為不是自己工作范圍的事，又不告知，可以或應該找誰解決，把來訪者引到責任人處又怕麻煩，沒有告知或指引，這樣會使業(yè)主產(chǎn)生被來回“推脫”的感覺，首問追究制度即是凡業(yè)主及其他來訪，來函，來電者，首次詢問到物管站任何一位員工，該員工都有責任義務受理并告知其解決問題的方法或問題解決的責任人，沒有履行這一義務的，物業(yè)管理站經(jīng)調(diào)查將處罰首位來訪受理人，并在績效考核中給予扣罰處理。

（五）認真做好XXXX小區(qū)物業(yè)收費工作

在XXXX收費初期，物業(yè)管理站派專人到收費部學習了收費業(yè)務流程管理、收費臺賬管理、票據(jù)管理、現(xiàn)金管理、崗位

職責管理等，使收費人員制度規(guī)范，使物業(yè)收費工作得到有章可循。一是加強統(tǒng)計工作，實施數(shù)據(jù)管理。物業(yè)管理站收費人員每日下班前要進行一次物業(yè)費收繳情況統(tǒng)計，物業(yè)管理站逐周進行累加，實時掌握最新的收費狀況以便上報物管中心收費部。二是強化宣傳，創(chuàng)造良好氛圍。物業(yè)管理站對臨街門市業(yè)主和普通住戶強化物業(yè)管理服務的宣傳力度。宣傳實施規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用以及物業(yè)管理法規(guī)，進一步明確廣大業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)及相關部門的權(quán)利、義務，提高廣大業(yè)主的自我意識，積極創(chuàng)造良好的收費環(huán)境，激發(fā)住戶繳費的積極性，保障收費工作的順利進行。

三、籌建業(yè)主委員會，促進小區(qū)穩(wěn)定發(fā)展，共同維護小區(qū)日常工作的運行。

XXXX小區(qū)自XXXX年X月以來一直與小區(qū)業(yè)主及社區(qū)、街道辦事處進行積極溝通，促進業(yè)主委員會的盡快成立。業(yè)主委員會產(chǎn)生后，物業(yè)管理站將上報社區(qū)和辦事處做好備案工作，日后遇到涉及用戶利益的事情，物業(yè)公司會同業(yè)主委員會商定后確定執(zhí)行。業(yè)委會將履行自身義務，與物管站共同促進小區(qū)穩(wěn)定、和諧發(fā)展，利用最有效的方式化解業(yè)主糾紛，維護小區(qū)日常工作的運行。

四、創(chuàng)建物業(yè)服務管理品牌，走市場化道路

（一）開展多元化有償服務經(jīng)營，拓寬經(jīng)營渠道

XXXX物業(yè)管理站目前已投入使用“龍江銀行小龍人”繳費

項目，此業(yè)務可為業(yè)主辦理水、電、移動電話等費用的繳費工作，業(yè)主不用出小區(qū)即可繳納所有費用，以此來拉近物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的距離。日后預計會開展電梯及樓宇廣告及家政服務等項目，拓寬經(jīng)營項目，增加企業(yè)利潤。

（二）打造XXXX物業(yè)市場化管理品牌

隨著XXXX物業(yè)管理有限公司管轄內(nèi)的多數(shù)小區(qū)已實行市場化試點運作，尚熙雅軒小區(qū)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中并促進小區(qū)物業(yè)整體水平的提高, 要有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務的意識。這樣,才能在激烈的競爭中脫穎而出,獲得更快、更好的發(fā)展。創(chuàng)出品牌才能在市場化的道路上堅定不移的走下去，市場化經(jīng)營是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢,是實施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一，兩者相輔相成，缺一不可。一是小區(qū)管理者的思想必須現(xiàn)代化、新穎化。即對物業(yè)管理行業(yè)的管理要遵循市場經(jīng)濟的規(guī)律,要用開放的眼光看問題。二是物業(yè)管理體制完善化，運行規(guī)范化，要有章可循，人人遵守。只有客觀面對并在第一時間解決這些問題，持續(xù)提高管理水平和服務質(zhì)量，才能逐步走向正規(guī)，贏得廣大業(yè)主的滿意，擁有更多的市場。

四、存在的問題

我感到在我身上至少存在以下幾方面問題：

一是學習缺乏韌勁和專勁。對政治理論掌握不深，平時很少主動閱讀政治理論文章，系統(tǒng)專研深層次探究距離太遠，這樣導致的結(jié)果是對理論學習不求甚解。二是深入小區(qū)現(xiàn)場調(diào)查不夠。由于日常性工作較多，常常事務性工作羈絆束縛，不能騰出更多 的時間深入小區(qū)逐一查看設備實施、環(huán)境衛(wèi)生死角等深層次的問題。沒有獲得真切具體和深刻的感受，主觀上總以事物繁多為由來慰藉自己，實質(zhì)上使用客觀上的困難掩蓋主觀上不能高效率工作的能力，時間效率和有效支配時間在自己身上體現(xiàn)的不充分。致使，對準確的把握問題的關鍵就產(chǎn)生一定的距離。三是不能有效的開展批評與自我批評。在運用批評與自我批評武器解決矛盾的活動中，在自己身上產(chǎn)生一定的偏差，缺乏自我批評意識，有時總有一種自我保護意識。對問題進行遮掩，愛面子，實質(zhì)是一種明哲保身的不良作風。

自己將通過這次述職，認真查找自身缺點和不足，以此為契機，重新修正自我，戰(zhàn)勝自我，以新的姿容做好本質(zhì)工作，迎接新經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，創(chuàng)出高標準的物業(yè)管理小區(qū)。

XXXX年X月XX日