第一篇：《哈佛管理技能培訓(xùn)教程》中有這樣一句話“為顧客提供世界上最好的服務(wù)

《哈佛管理技能培訓(xùn)教程》中有這樣一句話“為顧客提供世界上最好的服務(wù)。”顧客的需求就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們只有從每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)具體的行動(dòng)上去追究完美，最終才能保證結(jié)果的完美。如果我們的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的偏差和失誤，那結(jié)果就會(huì)“謬之千里”！“亡羊補(bǔ)牢，猶為晚也！”出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，關(guān)鍵在于我們要正確對(duì)待問(wèn)題，認(rèn)真分析原因，找準(zhǔn)問(wèn)題，制訂切實(shí)的措施，使我們的產(chǎn)品包裝質(zhì)量滿足用戶的需求。

隨著濟(jì)鋼打造國(guó)際化公司進(jìn)程的加快，以及建設(shè)全球最具競(jìng)爭(zhēng)力不銹鋼企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將有更多的濟(jì)鋼產(chǎn)品走出國(guó)門，到時(shí)候是好的產(chǎn)品與好的包裝相得益彰，避免“一等產(chǎn)品，二等包裝，三等價(jià)格”的現(xiàn)象，為國(guó)爭(zhēng)光、為濟(jì)鋼爭(zhēng)光呢？還是??這將取決于細(xì)節(jié)，取決于我們工作精細(xì)化程度。一流企業(yè)和二流企業(yè)的差別就在于細(xì)節(jié)！

就做好明年工作，他指出，總體上要按照“找準(zhǔn)差距、分析原因、確定目標(biāo)、制訂措施、狠抓落實(shí)”等五個(gè)步驟，抓住“找準(zhǔn)差距”和“發(fā)動(dòng)群眾”兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)去推動(dòng)各項(xiàng)工作。他強(qiáng)調(diào)，要保持清醒的頭腦，充分認(rèn)識(shí)到，變的是市場(chǎng)和對(duì)策，不變的是我們的追求和戰(zhàn)略目標(biāo)；要找準(zhǔn)差距，做到知己知彼；要發(fā)動(dòng)全員找差距，從部門到廠礦，從主線到輔線，從生產(chǎn)到營(yíng)銷、技術(shù)研發(fā)等方方面面，都要找準(zhǔn)差距和分析差距；要突出查找質(zhì)量指標(biāo)方面的差距，要以質(zhì)量管理帶動(dòng)各項(xiàng)管理；指標(biāo)要體現(xiàn)先進(jìn)、科學(xué)、合理，要有挑戰(zhàn)性，不留余地；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要開動(dòng)腦筋，善于抓主要矛盾，依靠群眾，群策群力，推動(dòng)工作，使我們朝著戰(zhàn)略目標(biāo)再邁進(jìn)一大步。

一、認(rèn)清形勢(shì)。當(dāng)前形勢(shì)是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，困難和優(yōu)勢(shì)同在，我們一定要辯證地看待這些問(wèn)題。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，機(jī)遇是主流；困難和優(yōu)勢(shì)同在，優(yōu)勢(shì)是主要方面。怎樣抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，一方面，我們對(duì)當(dāng)前鋼鐵行業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì)必須有足夠的估計(jì)；另一方面整個(gè)鋼鐵行業(yè)仍然有很大的發(fā)展空間。我們既要看到困難和挑戰(zhàn)，又要看到機(jī)遇和自身的優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)前的工作中要克服“悲觀失望”、“盲目樂(lè)觀”和“安于現(xiàn)狀”三種情緒。

二、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。全公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)。要把當(dāng)前我們所面臨的困難當(dāng)成發(fā)展的機(jī)遇，進(jìn)一步找準(zhǔn)差距，研究存在的問(wèn)題，針對(duì)性地采取措施。同時(shí)，要教育職工在困難中尋找優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)我們向黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府作出的莊嚴(yán)承諾。

三、激發(fā)斗志。要教育和引導(dǎo)全體職工發(fā)揚(yáng)拼搏精神和“亮劍”精神；進(jìn)一步增強(qiáng)每個(gè)職工的創(chuàng)新精神；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要有群眾觀念，要發(fā)動(dòng)群眾，相信群眾，依靠群眾。通過(guò)發(fā)揮帶頭作用，把群眾發(fā)動(dòng)起來(lái)，激發(fā)群眾斗志，真正做到群策群力。

四、再創(chuàng)佳績(jī)。大家要按照“找準(zhǔn)差距、分析原因、確定目標(biāo)、制訂措施、狠抓落實(shí)”等五個(gè)步驟，抓住“找準(zhǔn)差距”和“發(fā)動(dòng)群眾”兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好分析。既要看到取得的成績(jī)，更主要是找準(zhǔn)差距，分析其原因所在，同時(shí)要制訂趕超目標(biāo)和措施，并把各項(xiàng)措施落到實(shí)處。