第一篇：計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)知識(shí)及常見故障（范文）
CPU的主頻、外頻和倍頻3者的關(guān)系：主頻=外頻×倍頻
計(jì)算機(jī)的主板一般有南北橋兩片芯片，南橋芯片提供對(duì)鍵盤控制器、實(shí)時(shí)時(shí)鐘控制器、USB、高級(jí)能源管理等的支持；北橋芯片起主導(dǎo)性作用，主要是對(duì)CPU、內(nèi)存、PCI/AGP插槽等支持。一般離CPU插座最近的那塊大芯片就是北橋芯片。
檢查主板的質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面著手：
所用的元件是否規(guī)范，用料是否充足。好板子的接口部件大多采用AMP的產(chǎn)品，板上的直立電容較多，較大，而且在AGP插槽和DIMM插槽附近也有供電模塊和電容。
做工是否精良，各焊接點(diǎn)結(jié)合處是否整齊。好主板看起來光澤整齊。
結(jié)構(gòu)布局是否合理，是否有利于散熱。好的設(shè)計(jì)，布線密，但都和整齊，各種插槽和接口的位置互不干擾。主板芯片組是否為最新型號(hào)，主板的生產(chǎn)日期是否在最近的幾個(gè)月內(nèi)，產(chǎn)品包裝和相關(guān)配件是否齊全。
顯示內(nèi)存的計(jì)算：2D:=圖形分辨率×色彩精度/8
3D:= 圖形分辨率×3×色彩精度/8
硬盤的接口主要的接口標(biāo)準(zhǔn)是SCSI接口和IDE接口標(biāo)準(zhǔn)。
組裝計(jì)算機(jī)之前先做的準(zhǔn)備工作：首先，要選擇一個(gè)比較大而且平整的工作臺(tái)；其次，計(jì)算機(jī)的各個(gè)配件必須準(zhǔn)備齊全；還有，應(yīng)該準(zhǔn)備好裝機(jī)的基本工具，如十字和一字螺絲刀各一把，最后，把身上的靜電消除。
各種CPU的外頻
如果使用的是Celeron Ⅱ,Pentium Ⅲ E,毒龍等CPU，那么就應(yīng)該將外頻設(shè)定為100 MHz；如果使用的是Pentium Ⅲ EB,雷鳥，Athon XP,Cyrix Ⅲ 等CPU，那么外頻就需要設(shè)定為133 MHz；Pentium 4 CUP的外頻為400 MHz。
計(jì)算機(jī)使用過程中的注意事項(xiàng) 首先，要正確地開關(guān)機(jī)。
其次，要注意不要頻繁開關(guān)計(jì)算機(jī)，否則計(jì)算機(jī)的配件尤其是硬盤會(huì)受到很大的損害。
再次要避免在計(jì)算機(jī)工作時(shí)搬動(dòng)計(jì)算機(jī)主機(jī)。
最后，要注意計(jì)算機(jī)最好不要長(zhǎng)期閑置不用。
病毒采用的觸發(fā)條件花繁多，目前病毒采用的觸發(fā)條件主要有以下幾種。
1、日期觸發(fā)。
2、時(shí)間觸發(fā)。
3、鍵盤觸發(fā)。
4、感染觸發(fā)
5、啟動(dòng)觸發(fā)。
6、訪問磁盤次數(shù)觸發(fā)。
7、調(diào)用中斷功能觸發(fā)。
8、CPU型號(hào)/主板型號(hào)觸發(fā)。
計(jì)算機(jī)感染病毒后的癥狀識(shí)別
下列一些現(xiàn)象可以作為檢測(cè)病毒的參考。
1、屏幕上經(jīng)常出現(xiàn)異常的畫面或信息。
2、系統(tǒng)啟動(dòng)比平時(shí)慢。
3、常駐內(nèi)存的程序變多，可內(nèi)存無故減少。
4、文件長(zhǎng)度被改變。
5、磁盤出現(xiàn)異常的文件，或者有些文件莫名其妙地消失。
6、揚(yáng)聲器經(jīng)常出現(xiàn)異常的聲響。
7、系統(tǒng)速度變慢，無故死機(jī)現(xiàn)象增多。
8、用戶未對(duì)磁盤讀寫，磁盤指示燈卻閃爍。
9、打印機(jī)或通信端口異常。
計(jì)算機(jī)病毒的清除
1、自動(dòng)清除病毒
2、將被感染的文件改名
3、刪除被感染的文件。
忘記了CMOS密碼怎么辦
1、BUG法 c:>DEBUG-0 70 10-O 71 01-Q
2、“萬能密碼”法
3、CMOS放電法。
在Windows 9x 中恢復(fù)注冊(cè)表
當(dāng)?shù)谝淮螁?dòng)計(jì)算機(jī)失敗后，請(qǐng)不要不斷地繼續(xù)嘗試啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，因?yàn)?scanreg.exe會(huì)將啟動(dòng)失敗的注冊(cè)表都一一依次備件下來，如果你連續(xù)啟動(dòng)失敗5次的話，也就意味著原先備份的5個(gè)完好的注冊(cè)表都將被這連續(xù)5次的壞注冊(cè)表所替代，也就失去了利用它來還原系統(tǒng)注冊(cè)表的機(jī)會(huì)。因此，在啟動(dòng)失敗后，請(qǐng)盡量不要一而再、再而三地連續(xù)啟動(dòng)，應(yīng)行注冊(cè)表還原工作。
計(jì)算機(jī)故障的診斷原則
1、由表及里
2、先電源后負(fù)載
3、先外部設(shè)備再主機(jī)
4、先靜態(tài)后動(dòng)態(tài)
5、先公共性故障后局部故障
6、先主要后次要
為了防止軟件故障，在操作計(jì)算機(jī)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
1、在安裝一個(gè)新軟件之前，考察一下它與你的系統(tǒng)的兼容性，一般會(huì)在軟件包裝上和說明文件中注明應(yīng)用于什么操作系統(tǒng)平臺(tái)和可能存在的沖突。
2、在安裝一個(gè)新的程序之前需要保護(hù)已經(jīng)存在的被共享使用的DLL文件，防止在安裝新文件時(shí)被其他文件錯(cuò)誤地覆蓋。
3、在出現(xiàn)非法操作和藍(lán)屏的時(shí)候仔細(xì)研究提示信息，分析原因。
4、在系統(tǒng)運(yùn)行速度變緩時(shí)，隨時(shí)監(jiān)察系統(tǒng)資源的占用情況。
5、使用卸載軟件正常刪除已安裝的程序。防止死機(jī)的方法：
1、在同一個(gè)硬盤上安裝太多的操作系統(tǒng)容易引起系統(tǒng)死機(jī)。
2、CPU、顯卡等配件一般不要超頻，若確實(shí)需要超，要注意超頻后板卡的溫度，CUP、顯卡等長(zhǎng)期在非正常頻率和溫度下工作輕則自動(dòng)重啟或死機(jī)，重者燒毀CUP、顯卡、主板。
3、在更換計(jì)算機(jī)配件時(shí)，一定要插好，因?yàn)榕浼佑|不良很容易引起系統(tǒng)死機(jī)。
4、BIOS設(shè)置要恰當(dāng)，雖然建議將BIOS設(shè)置為最優(yōu)，但所謂最優(yōu)并不是最好的，有時(shí)最優(yōu)的設(shè)置反倒會(huì)引起啟動(dòng)或者運(yùn)行死機(jī)，如果對(duì)所設(shè)置的項(xiàng)目不是十分確信，最好讓BIOS工作在默認(rèn)的設(shè)置下。
5、最好配備穩(wěn)壓電源，以免電壓不穩(wěn)引起死機(jī)。
6、對(duì)來歷不明的軟盤和光盤，不要輕易使用，對(duì)E-mail 中所附的軟件，要用KV300、瑞星等殺毒軟件檢查后再使用，以免傳染病毒后，使系統(tǒng)死機(jī)。
7、在應(yīng)用軟件未正常結(jié)束時(shí)，別關(guān)閉電源，否則會(huì)造成系統(tǒng)文件損壞或丟失，引起自動(dòng)啟動(dòng)或者運(yùn)行中死機(jī)。對(duì)于Windows 98/2000/NT等系統(tǒng)來說，這點(diǎn)非常重要。
8、在安裝應(yīng)用軟件當(dāng)中，若出現(xiàn)提示對(duì)話框“是否覆蓋文件”，最好選擇不要覆蓋。因?yàn)橥ǔ．?dāng)前系統(tǒng)文件是最好的，不能根據(jù)時(shí)間的先后來決定覆蓋文件（除非你對(duì)文件的時(shí)間很在意）
9、在卸載軟件時(shí)，不要?jiǎng)h除共享文件，因?yàn)槟承┕蚕砦募赡鼙幌到y(tǒng)或者其他程序使用，一旦刪除這些文件，會(huì)使應(yīng)用軟件無法啟動(dòng)而死機(jī)，或者出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行死機(jī)。
10、設(shè)置硬件設(shè)備時(shí)，最好檢查有無保留中斷號(hào)（IRQ），不要讓其他設(shè)備使用該中斷號(hào)，否則引起IRQ沖突，從而引起系統(tǒng)死機(jī)。
11、在加載某些軟件時(shí)，要注意先后次序，由于有些軟件編程不規(guī)范，在運(yùn)行時(shí)不能排在第一，而要放在最后運(yùn)行，這樣才不會(huì)引起系統(tǒng)管理的混亂。
12、在運(yùn)行大型應(yīng)用軟件時(shí)（如Office 2000），不要在運(yùn)行狀態(tài)下退出以前運(yùn)行的程序，否則可能引起整個(gè)Windows 系統(tǒng)的崩潰。
13、在內(nèi)存較小的情況下，最好不要運(yùn)行占用內(nèi)存較大的應(yīng)用程序，否則在運(yùn)行時(shí)容易出現(xiàn)死機(jī)。建議在運(yùn)行這些 程序時(shí)應(yīng)及時(shí)保存當(dāng)前正在使用的文件。
14、對(duì)于系統(tǒng)文件或重要文件，最好將其屬性設(shè)置為“隱藏”，這樣才不致于因誤操作而刪除或者覆蓋這些文件。
15、修改硬盤主引導(dǎo)記錄時(shí)，最好先保存原來的記錄，防止因修改失敗而無法恢復(fù)原來的硬盤主引導(dǎo)記錄。
16、最好少用軟件的測(cè)試版，因?yàn)闇y(cè)試版在某方面不夠穩(wěn)定，在使用后會(huì)使系統(tǒng)無法啟動(dòng)。
17、在Windows 98中盡量不要運(yùn)行16位應(yīng)用程序，因?yàn)?6位的應(yīng)用程序會(huì)與Windows中的32位應(yīng)用程序產(chǎn)生沖突，從而引起死機(jī)或無法啟動(dòng)。
18、在升級(jí)BIOS之前，應(yīng)確定所升級(jí)的BIOS版本，同時(shí)應(yīng)先保存一下原先的版本，以免升級(jí)錯(cuò)誤而使系統(tǒng)無法啟動(dòng)。
19、在機(jī)箱中，可能積有大量的灰塵，灰塵若接觸了配件的電路，會(huì)使系統(tǒng)不穩(wěn)定或死機(jī)。20、在執(zhí)行磁盤碎片整理的時(shí)候，不要運(yùn)行大型應(yīng)用軟件，否則引起死機(jī)。
21、用殺毒軟件檢查硬盤期間，不要運(yùn)行其他的應(yīng)用程序，以防止系統(tǒng)死機(jī)。
22、在上網(wǎng)的時(shí)候，不要一次打開太多的瀏覽窗口，導(dǎo)致資源不足，引起死機(jī)。
23、在關(guān)閉計(jì)算機(jī)的時(shí)候，不要直接使用機(jī)箱中的電源按鈕，因?yàn)橹苯邮褂秒娫窗粹o會(huì)引起文件的丟失，使下次不能正常啟動(dòng)，從而造成系統(tǒng)死機(jī)。
為什么總是出現(xiàn)非法操作
1、應(yīng)用程序設(shè)計(jì)不完善，對(duì)一些沒有權(quán)限的數(shù)據(jù)進(jìn)行讀取。
2、使用方法有錯(cuò)誤，比如使用順序有誤等。
3、操作系統(tǒng)內(nèi)核出現(xiàn)錯(cuò)誤，系統(tǒng)文件被刪或出現(xiàn)錯(cuò)誤。
4、系統(tǒng)被病毒感染。
顯示器屏幕晃動(dòng)怎么辦？
1、顯示器刷新率過低。
2、電源原因
3、顯卡原因
4、磁場(chǎng)干擾原因
5、顯示器受到損傷或存在開機(jī)后出現(xiàn)關(guān)機(jī)故障的排除
開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，電腦又出現(xiàn)了“你現(xiàn)在可以安全地關(guān)機(jī)了”。這一故障現(xiàn)象一般是出在系統(tǒng)文件VMM32.VXD的損壞或找不到上，排除方法是：進(jìn)入DOS環(huán)境，從別的電腦拷貝一個(gè)VMM32.VXD文件到Windows系統(tǒng)目錄下，重新開機(jī)則故障排除。
電腦運(yùn)行較慢的故障排除
有時(shí)電腦升級(jí)了，系統(tǒng)運(yùn)行反而越來越慢，好似被人在遠(yuǎn)處控制著電腦那樣。其實(shí)這一問題是各種自動(dòng)加載的小程序在作怪，對(duì)此我們可以視情來選擇一些自動(dòng)加載的小程序來運(yùn)行電腦。方法是點(diǎn)擊“開始程序附件系統(tǒng)工具系統(tǒng)信息”，在系統(tǒng)信息中，點(diǎn)擊“工具系統(tǒng)配置實(shí)用程序”即可來完成調(diào)節(jié)的目的。
電腦啟動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)的故障排除
電腦啟動(dòng)有時(shí)真的是很長(zhǎng)很長(zhǎng)，讓人等得實(shí)在不耐煩。分析原因主要有：一是自啟動(dòng)選項(xiàng)太多，極大地影響了系統(tǒng)的啟動(dòng)速度；二是磁盤出現(xiàn)壞道也影響了系統(tǒng)的啟動(dòng)速度；三是電腦感染病毒也會(huì)影響系統(tǒng)的啟動(dòng)速度。排除方法：一是檢查Autoexec.bat文件，看有沒有較耗時(shí)的DOS程序命令行，如有則按需取舍；二是查看Win.ini、System.ini和注冊(cè)表中的啟動(dòng)選項(xiàng)，也按需取舍；三是檢查電腦有否病毒感染，如有則排除；四是檢查磁盤有否故障。方法是全面掃描磁盤，檢查硬盤是否有壞道；接著對(duì)磁盤進(jìn)行碎片整理，消除磁盤碎片；最后運(yùn)行磁盤清理程序，清除垃圾文件騰出磁盤空間。至此，一般來說故障得以排除。
電腦關(guān)機(jī)時(shí)間太長(zhǎng)故障排除
在執(zhí)行“關(guān)閉系統(tǒng)/關(guān)閉計(jì)算機(jī)”命令后，電腦長(zhǎng)時(shí)停在“正在關(guān)機(jī)”的畫面 上。引起此故障的原因較多，如關(guān)閉系統(tǒng)功能所對(duì)應(yīng)的聲音文件損壞、快速關(guān)機(jī)功能存在沖突、電源管理功能存在沖突等等。解決的辦法：一是利用“控制板”中的“聲音”選項(xiàng)取消“關(guān)閉系統(tǒng)”所對(duì)應(yīng)的聲音文件。重啟后看是否它的問題；二是啟動(dòng)Windoes98的系統(tǒng)配置程序，單擊“開始/程序/附件/系統(tǒng)工具/系信息/工具/系統(tǒng)配置程序”單擊“常規(guī)”標(biāo)簽中的“高級(jí)”按鈕，打開“高級(jí)疑難解答設(shè)置”對(duì)話框，復(fù)選“禁用快速關(guān)機(jī)”選項(xiàng)取消系統(tǒng)的快速關(guān)機(jī)功能。重啟，看是否它的問題；三是按Win+
由CPU超頻導(dǎo)致電腦藍(lán)屏的故障排除
電腦出現(xiàn)藍(lán)屏一般是在夏天所至，原因是由CPU超頻所導(dǎo)致。CPU在RAM存取數(shù)據(jù)的速度本來就快于RAM與硬盤交換的速度，超頻使這種矛盾更為突出，同時(shí)由于氣溫升高，構(gòu)成CPU等電子元件材料的指標(biāo)參數(shù)也發(fā)生微妙變化，加劇了在RAM或虛擬內(nèi)存中找不到需要數(shù)據(jù)的情況，這樣就肢出現(xiàn)“異常錯(cuò)誤”，必須低頻率，使CPU工作在規(guī)定的正常頻率，同時(shí)使用“降溫”軟件，清掃CPU風(fēng)扇等。
硬盤空間太小或碎片太多導(dǎo)致藍(lán)屏幕的故障
排除方法隔一段時(shí)間就進(jìn)行一次磁盤碎片整理，同時(shí)要注意保持硬盤乘余空間的大小，保證一定的預(yù)留，防止藍(lán)屏幕故障的產(chǎn)生。
7、啟動(dòng)程序過多導(dǎo)致藍(lán)屏的故障
Windows98使用中打開多個(gè)程序的窗口，突然出現(xiàn)藍(lán)屏。解決的方法一般不要使系統(tǒng)資源小于60%，超過了不要再啟動(dòng)新的程序、打開新的窗口，萬一發(fā)生藍(lán)屏，重啟系統(tǒng)便恢復(fù)正常了。
硬盤出現(xiàn)壞道的故障排除
硬盤壞道分為邏輯和物理壞道兩種。前者是對(duì)軟件使用或操作不當(dāng)造成的；后者是硬盤磁道上產(chǎn)生了物理?yè)p傷。解決辦法：對(duì)于邏輯壞道，單擊“開始/程序/附件/系統(tǒng)工具/磁盤掃描程序”，對(duì)硬盤實(shí)行完全掃描，使之自動(dòng)修正壞道。如不能進(jìn)入Windows，可用啟動(dòng)盤啟動(dòng)電腦，在A:>后鍵入Scandisk C，對(duì)硬盤進(jìn)行掃描和修復(fù)。如都不行可對(duì)硬盤進(jìn)行低級(jí)格式化，能正常進(jìn)行的話，則壞道應(yīng)該得到修復(fù)。
對(duì)于物理壞道，可對(duì)硬盤進(jìn)行掃描，如壞道存在時(shí)，程序會(huì)以黑底紅字的“B”標(biāo)出，記錄壞道所處的位置，退出掃描程序，鍵入分區(qū)命令，將壞道單獨(dú)劃分一區(qū)，完成全部分區(qū)后，將有壞道劃區(qū)刪除，激活主分區(qū)，退出重啟即可。不過此方法只能是暫時(shí)的過渡。
清潔硬盤系統(tǒng)區(qū)方法詳解
硬盤的系統(tǒng)區(qū)不僅是存放操作系統(tǒng)的地方，也是Windows系統(tǒng)默認(rèn)存儲(chǔ)許多用戶文件和系統(tǒng)臨時(shí)文件的位置。這些富于變化的用戶文件和臨時(shí)文件不僅加大了對(duì)系統(tǒng)區(qū)的空間占用，而且是產(chǎn)生磁盤碎片的主要來源。當(dāng)系統(tǒng)區(qū)的文件變得多而雜亂時(shí)，會(huì)使系統(tǒng)效率降低，并使得系統(tǒng)出故障的機(jī)會(huì)也增多。其次，由于需要經(jīng)常對(duì)系統(tǒng)區(qū)進(jìn)行磁盤碎片整理,增加了對(duì)磁盤系統(tǒng)區(qū)的讀寫操作，又勢(shì)必影響磁盤系統(tǒng)區(qū)的壽命。第三，系統(tǒng)區(qū)的故障又會(huì)導(dǎo)致重裝系統(tǒng)甚至格式化系統(tǒng)區(qū)；這樣，也不利于存放在系統(tǒng)區(qū)的用戶文件的安全。因此，有必要使系統(tǒng)區(qū)清潔化，以確保系統(tǒng)區(qū)穩(wěn)定長(zhǎng)久地工作；同時(shí)使用戶文件和系統(tǒng)區(qū)脫離，以防系統(tǒng)故障意外格式化造成數(shù)據(jù)損失。
第二篇：計(jì)算機(jī)軟硬件管理
計(jì)算機(jī)軟硬件日常維護(hù)管理規(guī)程
第一章總則
第一條 本規(guī)程是為了使公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用、管理、信息安全、資源共享有所遵循，規(guī)范公司上網(wǎng)操作流程，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性，提高辦公效率而制定。
第二條 相關(guān)定義：
周邊或外部設(shè)備：泛指計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)基本配置外之附屬設(shè)備如光驅(qū)、軟驅(qū)、打印機(jī)、條碼
打印
機(jī)、掃描儀、掃描器、ZIP機(jī)、MODEM、UPS電源等；
向外發(fā)送的數(shù)據(jù)：包括對(duì)外刻錄的光盤，因工作需要向外發(fā)送的電子文件及通過其它途徑傳
遞的資料；
有效數(shù)據(jù)：指工作所需的各種文檔，不包括音樂、影視、生活圖片或其它與工作無關(guān)的文件。
第二章 日常管理
第三條 計(jì)算機(jī)設(shè)備開機(jī)順序：先開UPS電源、打印機(jī)、掃描儀等、顯示器等外設(shè)，再開主機(jī)；關(guān)機(jī)順序相反，不得強(qiáng)行開/關(guān)機(jī)。
第四條 計(jì)算機(jī)連接有打印機(jī)、刻錄機(jī)、掃描儀、光驅(qū)等外部設(shè)備時(shí)，應(yīng)首先在關(guān)機(jī)狀態(tài)（關(guān)掉所有設(shè)備電源）下將計(jì)算機(jī)及外設(shè)連接好，禁止帶電連接或去掉計(jì)算機(jī)外部設(shè)備。
第五條 計(jì)算機(jī)外部設(shè)備不使用時(shí)，應(yīng)關(guān)掉外部設(shè)備的電源。禁止長(zhǎng)期打開不使用的外部設(shè)備電源，顯示器應(yīng)設(shè)置節(jié)能模式，要求做到人走機(jī)關(guān)，除特殊情況，如下班沒關(guān)計(jì)算機(jī)的將記錄并公布姓名。
第六條 公司辦公人員嚴(yán)禁使用磁盤、光盤和移動(dòng)磁盤等傳輸介質(zhì)，如特殊情況使用請(qǐng)?zhí)顚憽秲?nèi)部聯(lián)絡(luò)單》，并只允許在指定電腦上使用。
第七條 及時(shí)按正確方法清潔和保養(yǎng)設(shè)備上的污垢，保證設(shè)備正常使用。
第八條 打雷閃電時(shí)應(yīng)暫時(shí)關(guān)閉電腦系統(tǒng)及周邊設(shè)備，防止出現(xiàn)雷擊現(xiàn)象。
第九條 不得私自拆卸機(jī)械、增加、減少或試用新配件。
第十條 電腦出現(xiàn)故障時(shí)請(qǐng)?zhí)顚?<電腦維修申請(qǐng)單>>，及時(shí)交IT部，IT部在電話溝通無法解決問題時(shí)應(yīng)盡快安排到現(xiàn)場(chǎng)處理。
第三章 軟件管理
第十一條 計(jì)算機(jī)軟件及各類設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、配置軟件，統(tǒng)一貼好標(biāo)簽。并要求存放在防磁、防潮的安全地方。
第十二條 公司的ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)進(jìn)銷存及其它正版軟件一律不外借。
第十三條 各單位需要使用或安裝新軟件時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚?<設(shè)備維修申請(qǐng)單>>，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，向IT部提出申請(qǐng)，由IT部派專人負(fù)責(zé)安裝調(diào)試工作。
第十四條 不得在電腦上安裝各類游戲軟件。
第十五條 不得隨意增加、刪改計(jì)算機(jī)主要設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序。
第十六條公司正版軟件（如金碟K3）需妥善存放，如有損壞或丟失，責(zé)任人需按價(jià)賠償。第十七條 重要的公用程序（應(yīng)用軟件）不允許任意復(fù)制，防止出現(xiàn)版權(quán)問題。
第四章 網(wǎng)絡(luò)管理
第十八條 嚴(yán)格控制機(jī)房?jī)?nèi)的溫度,做好消防工作，整體布置要求：布線規(guī)范、硬件設(shè)施擺放整齊，防止線路交叉短路等接觸不良情況發(fā)生。
第十九條 未經(jīng)允許，任何人不得對(duì)服務(wù)器、UPS、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、交換機(jī)、網(wǎng)橋等設(shè)備進(jìn)行移動(dòng)、關(guān)機(jī)、重新啟動(dòng)或進(jìn)行其它操作。
第二十條 公司內(nèi)部員工嚴(yán)禁攻擊數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等其它服務(wù)器，或利用黑客軟件對(duì)其它電腦進(jìn)行攻擊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，報(bào)總經(jīng)辦處理，并保留送交公安機(jī)關(guān)的權(quán)利。
第二十一條 公司分為連網(wǎng)工作站和不連網(wǎng)工作站PC機(jī)，連網(wǎng)工作站的機(jī)器不能配置軟驅(qū)、光驅(qū)。未經(jīng)允許嚴(yán)禁使用移動(dòng)磁盤和移動(dòng)硬盤。
第二十二條 嚴(yán)禁在網(wǎng)上傳播非工作的內(nèi)容（如在網(wǎng)絡(luò)上散布、傳播謠言及任何不利于公司的消息等）。
第二十三條 公司電腦通過一臺(tái)專用的服務(wù)器(網(wǎng)關(guān))接入寬帶網(wǎng)（Internet）.公司員工不得利用電話拔號(hào)，手機(jī)GPRS藍(lán)牙等其它方式上網(wǎng)。
第二十四條 電腦操作員使用應(yīng)用系統(tǒng)（如金碟K3）時(shí)，當(dāng)有事要離開，要先退出應(yīng)用軟件或?qū)⒆烂骀i定。
第二十五條 網(wǎng)絡(luò)各個(gè)站點(diǎn)，要保持整潔，堆放有序，對(duì)交換機(jī)的每一口，要貼上標(biāo)簽，以標(biāo)明去向，不用時(shí)，要關(guān)掉這些設(shè)備的電源。
第二十六條 當(dāng)電腦出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即關(guān)掉電腦電源，及時(shí)向IT部報(bào)告，禁止帶電拔插IT部件和自行裝、卸設(shè)備，損壞設(shè)備照價(jià)賠償。
第二十七條 網(wǎng)內(nèi)禁止玩游戲，干工作無關(guān)的事情。
第五章 Internet申請(qǐng)及使用
第二十八條 申請(qǐng)直接上網(wǎng)的員工，填寫《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)辦審核，再由IT部開放相應(yīng)權(quán)限。
第二十九條 公司需用到外部郵箱的員工，填寫<<內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單>>，注明使用外部郵件系統(tǒng)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)辦審核，由IT部開放相應(yīng)使用權(quán)限，對(duì)外統(tǒng)一使用@janes-lock.com.cn的郵箱。
第三十條 所有的電腦在使用時(shí)均要打開病毒防火墻。一旦其報(bào)警，應(yīng)立即保存相關(guān)文件，并與IT部聯(lián)系。
第三十一條 使用電子郵件時(shí)，未知的附件請(qǐng)不要打開。對(duì)于陌生的電子郵件，請(qǐng)以直接刪除；
第三十二條 為了安全和特別的原因，IT部有權(quán)隨時(shí)關(guān)閉Internet網(wǎng)?；蛘咧苯雨P(guān)閉某人的上網(wǎng)權(quán)限。
第三十三條 公司電腦的IP地址由IT部統(tǒng)一規(guī)劃，員工不得擅自更改其IP地址，更不得惡意占用他人的地址。
第三十四條為了節(jié)省網(wǎng)絡(luò)帶寬和防止電腦病毒，員工不得在網(wǎng)上下載大容量軟件、音樂、電影或電影片斷。
第三十五條 在上班期間不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。
第三十六條 員工在上網(wǎng)時(shí)，除非工作需要，否則不允許使用QQ等軟件上網(wǎng)聊天。第三十七條 員工不得利用公司電腦在網(wǎng)上填寫、發(fā)布任何應(yīng)聘信息。
第三十八員工不得利用他人電腦上網(wǎng)。
第六章 數(shù)據(jù)安全管理
第三十九條企業(yè)防病毒服務(wù)器升級(jí)后，所有電腦應(yīng)自動(dòng)升級(jí)。要隨時(shí)監(jiān)控企業(yè)殺毒軟件的升級(jí)情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的流量及病毒情況。
第四十條在重大病毒爆發(fā)前，IT部應(yīng)提前通過郵件或OA系統(tǒng)發(fā)出病毒豫警信息。第四十一條 要做好服務(wù)器的安全性預(yù)防工作，每周進(jìn)行一次完整殺毒，按應(yīng)用系統(tǒng)的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以防數(shù)據(jù)的丟失。
第四十二條普通辦公電腦每周至少要進(jìn)行一次完整的查毒操作。
第四十三條不得惡意修改公司數(shù)據(jù),電子文檔等重要數(shù)據(jù)不存放在啟動(dòng)盤（一般為C盤）。第四十四條公司數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、人事檔案、圖紙、統(tǒng)計(jì)資料、營(yíng)銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表等重要資料要定期備份；企劃部，開發(fā)部不僅要做硬盤備份，還要定期將圖檔資料刻成光盤，永久保存，每月檢查一次。
第四十五條含有重要資訊的資料（卡片、稿紙等）廢棄時(shí)，應(yīng)確定銷毀，以免被誤用。第四十六條輸出資料使用后若無保存需要，應(yīng)經(jīng)過適當(dāng)毀棄處理；輸出資料若以磁性媒體保存時(shí)，應(yīng)定期檢查，以確定在必要時(shí)能予使用。
第四十八條 應(yīng)用系統(tǒng)只有系統(tǒng)管理員有權(quán)變更；數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員在未經(jīng)使用部門同意前不得自行更改資料。
第四十九條 數(shù)據(jù)庫(kù)管理中每周至少查看一次應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)日志文件，以盡早發(fā)現(xiàn)異常情況，確保數(shù)據(jù)庫(kù)的存取安全。
第五十條 IT部根據(jù)辦公系統(tǒng)的使用情況，將不定期的組織臨時(shí)性的專項(xiàng)培訓(xùn)。
第五十一條 電子郵件的使用由操作員自己負(fù)責(zé)。IT部在總經(jīng)理同意后，有權(quán)在不發(fā)布公告時(shí)對(duì)電子郵件系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。
第五十二條 除總經(jīng)理批準(zhǔn)或有特殊用途的電腦外，鎖定所有電腦的USB接口，拆除或禁用
第五十三條除IT部指定崗位外，所有電腦禁止安裝刻錄機(jī)或相關(guān)設(shè)備，如特殊情況填寫《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》。
第五十四條 未經(jīng)允許，員工不應(yīng)將不屬于公司的電腦整機(jī)或配件帶入公司使用，也不允許接入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。違者記大過一次。并對(duì)其設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)后歸還給當(dāng)事人。情節(jié)嚴(yán)重者沒收相關(guān)設(shè)備，如特殊情況填寫《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》。
第五十五條 個(gè)人所有的筆記本電腦或存儲(chǔ)設(shè)備在責(zé)任人離職時(shí)，需經(jīng)過IT部的檢查，將公司資料備份或刪除。
第五十六條 所有的電腦操作員最多每6天向服務(wù)器備份一次有效數(shù)據(jù)。IT部指定崗位每月3日前必須將所有數(shù)據(jù)備份到光盤存檔。具體備份方式以通知為準(zhǔn)。
第七章 宿舍網(wǎng)絡(luò)規(guī)定
第五十七條宿舍上網(wǎng)覆蓋區(qū)域三區(qū)宿舍1-7樓、二區(qū)宿舍1-2樓，禁止私拉、私接網(wǎng)線、以及安裝無線上網(wǎng)設(shè)備，如特殊情況填寫《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》
第五十八條宿舍上網(wǎng)電腦必須到IT部登記領(lǐng)取IP地址，因人員流動(dòng)性大，每半年審核登記一次。
第五十九條為了創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，星期1-5時(shí)間18：00—23：30，星期
六、日時(shí)間07：00---24：00內(nèi)禁止下載、P2P、看電影等，如違反操作防火墻系統(tǒng)自動(dòng)記錄姓名并斷網(wǎng)工作日7天。
第六十條宿舍內(nèi)部禁止利用黑客工具、限制軟件控制他人網(wǎng)速，請(qǐng)員工不要僥幸嘗試，如違反操作防火墻系統(tǒng)自動(dòng)記錄姓名并斷網(wǎng)工作日180天。
第六十一條配合宿舍衛(wèi)生檢查，凡宿舍衛(wèi)生環(huán)境被評(píng)為C級(jí)別，斷網(wǎng)15工作日。
第六十二條IT部宿舍維護(hù)范圍只包括宿舍網(wǎng)絡(luò)故障，受理時(shí)間星期一至星期六19：00—20：00。
第八章 相關(guān)獎(jiǎng)罰規(guī)定
第六十三條 不辦移交手續(xù)轉(zhuǎn)移計(jì)算機(jī)、自行安裝或拆卸、調(diào)換部件者罰款50元/次，并對(duì)丟失或損壞的部件按價(jià)賠償。
第六十四條 人為原因破壞微機(jī)部件、違反規(guī)程，帶電拔插微機(jī)部件者罰款20元/次，并對(duì)造成的損失進(jìn)行賠償。
第六十五條 刪除機(jī)內(nèi)文件造成他人數(shù)據(jù)丟失者以及修改、泄漏公司數(shù)據(jù)者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重罰款20～200元/次，并對(duì)數(shù)據(jù)恢復(fù)的費(fèi)用全部個(gè)人承擔(dān)。
第六十六條 將計(jì)算機(jī)、OA等用戶名、密碼轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人者，罰款20－100元，對(duì)因此而造成的損失負(fù)責(zé)！
第六十七條 上班時(shí)間玩游戲，干與工作無關(guān)事的人員處以警告或20元/次罰款。
第六十八條 故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序，危害公司計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全者依法送公安機(jī)關(guān)處理。
第八章附則
第六十九條 本辦法由IT部負(fù)責(zé)制訂、修改和解釋。
第七十條 本辦法自公布之日起施行。
附表一 OA<<設(shè)備維修申請(qǐng)單>>
附表一 OA《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》
IT部
2009年10月20日
第三篇：計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)方案
計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)方案：
一.硬件維護(hù)：臺(tái)式機(jī)筆記本硬件設(shè)備狀況檢測(cè).電腦開機(jī)無顯示、鳴叫、無反應(yīng)等現(xiàn)象，查出損壞的部件，在用戶同意的情況下，進(jìn)行更換或維修。包括：主板、光驅(qū)、軟驅(qū)、硬盤、鍵盤、鼠標(biāo)、風(fēng)扇、電源等維修或更換.提供免費(fèi)的硬件升級(jí)咨詢及設(shè)備采購(gòu)咨詢。
二．軟件維護(hù)：臺(tái)式機(jī)筆記本系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)等安裝使用中的問題。包括：軟件安裝調(diào)試、系統(tǒng)安裝恢復(fù)、查殺各種病毒木馬，解決計(jì)算機(jī)各種軟故障，啟動(dòng)故障，清除開機(jī)密碼、BIOS密碼。計(jì)算機(jī)拔號(hào)上網(wǎng)、寬帶上網(wǎng)、共享上網(wǎng)的安裝、調(diào)試等。具體有：操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及維護(hù)；常用應(yīng)用軟件安裝維護(hù)；軟件故障的排除和恢復(fù)；系統(tǒng)軟件升級(jí)、優(yōu)化；病毒防范和消除；系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份 ；電腦配件及外設(shè)驅(qū)動(dòng)程序的安裝.提供免費(fèi)電話指導(dǎo)幫助客戶解決計(jì)算機(jī)所出現(xiàn)的軟軟故障問題。
三．維護(hù)服務(wù)：計(jì)算機(jī)經(jīng)過一段時(shí)間的使用，部分零部件就會(huì)發(fā)生污損、老化甚至失效。為防止電腦突然失效，影響正常使用，可定期進(jìn)行保養(yǎng)及測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換處理或預(yù)留備品、備件及應(yīng)急處理方案。通常一次性維護(hù)包括：使用正版軟件查殺病毒；對(duì)計(jì)算機(jī)外表進(jìn)行清洗擦試；清潔、更新鍵盤、鼠標(biāo)；檢查硬盤可靠性，防止客戶日后出現(xiàn)硬盤損壞而導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失防患于未然；檢查外設(shè)性能及備品、備件；優(yōu)化系統(tǒng)。
四.硬件升級(jí):可以上門指導(dǎo)用戶對(duì)其電腦進(jìn)行升級(jí)，推薦配置及核算總價(jià)，在客戶同意的情況下，采購(gòu)所需零部件并上門安裝、調(diào)試.。
五．一般技術(shù)問題：可以通過電話咨詢（7×24H），給予技術(shù)支持解決，電話支持無法解決安排工程師上門解決（7×12H）。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案；
一．定期巡檢：提供定期例行上門維護(hù)。主要服務(wù)內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)與排除.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面的問題.網(wǎng)線問題.避免由于局域網(wǎng)出現(xiàn)問題而影響客戶正常工作。
二．應(yīng)急處理：提供4小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，發(fā)生緊急問題后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為用戶處理問題，進(jìn)行局域網(wǎng)故障排除，減少由局域網(wǎng)故障給客戶帶來不必要的損失。
綜合布線系統(tǒng)建設(shè)：
一，二，三，四，五，網(wǎng)絡(luò)架設(shè)：為用戶提供布線系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、系統(tǒng)認(rèn)證、培訓(xùn)等全方位服務(wù)。二計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：公共網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、建設(shè)，虛擬專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、建設(shè)，各類型網(wǎng)絡(luò)接入，以安防監(jiān)控系統(tǒng)：為客戶安防監(jiān)控系統(tǒng)提供從生產(chǎn)、到設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試維護(hù)的一條龍服 其他弱電工程：如防盜報(bào)警系統(tǒng)、公共廣播、背景音樂系統(tǒng)、有限電視、視頻會(huì)議系統(tǒng)、門禁及在建設(shè)中的設(shè)備評(píng)估、測(cè)試和購(gòu)買。IC卡、可視對(duì)講系統(tǒng)、集團(tuán)電話、接地、防雷工程、光纖布線及測(cè)試工程。綜合布線系統(tǒng)維保服務(wù)
第四篇：計(jì)算機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)管理制度
計(jì)算機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)管理制度
一、內(nèi)容和使用范圍
1.為了加強(qiáng)公司計(jì)算機(jī)軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)的管理，確保計(jì)算機(jī)軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)正常使用特制的本制度，公司各級(jí)員工使用計(jì)算機(jī)軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)均應(yīng)遵守本制度涉及的各項(xiàng)規(guī)定。
2.本文所稱的計(jì)算機(jī)硬件主要指：主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)、U盤、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及附屬設(shè)備。
3.本文所稱的計(jì)算機(jī)軟件是指各類系統(tǒng)軟件、商用及公司自行開發(fā)的應(yīng)用軟件等；
4.本文所稱的網(wǎng)絡(luò)包括互聯(lián)網(wǎng)，公司內(nèi)部局域網(wǎng)。
二、總則
1.公司計(jì)算機(jī)軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)管理的歸口管理部門為人事法務(wù)部和IT管理部。
2.IT管理部配備網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)公司所有的計(jì)算機(jī)軟硬件及信息實(shí)行統(tǒng)一管理。負(fù)責(zé)對(duì)公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和維修；人事法務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司員工上網(wǎng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查及執(zhí)行相關(guān)懲罰措施。
3.公司網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行信息維護(hù)和安全防護(hù)。
4.公司計(jì)算機(jī)軟硬件及低值易耗品由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)統(tǒng)一申購(gòu)、保管、分發(fā)和管理。
5.公司各部門的計(jì)算機(jī)硬件遵循誰使用誰負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行管理。
三、計(jì)算機(jī)硬件管理
1.計(jì)算機(jī)硬件由公司統(tǒng)一配置并定位，任何部門和個(gè)人不允許私自挪用、調(diào)換、外借和移動(dòng)。
2.公司計(jì)算機(jī)主要硬件設(shè)備均應(yīng)設(shè)置臺(tái)賬進(jìn)行登記，注明設(shè)備編號(hào)、名稱、型號(hào)、規(guī)格、配置、生產(chǎn)廠家、供貨單位、使用部門及使用人等信息。
3.計(jì)算機(jī)主要硬件設(shè)備的附屬資料(包括但不限于產(chǎn)品說明書、保修卡、附送軟件等)由綜合管理部前臺(tái)員工統(tǒng)一保管；
4.嚴(yán)謹(jǐn)私自拆卸計(jì)算機(jī)硬件外殼，嚴(yán)謹(jǐn)未經(jīng)許可移動(dòng)、拆卸、調(diào)試、更換硬件設(shè)備。
四、計(jì)算機(jī)軟件管理
1.公司使用的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)軟件由網(wǎng)絡(luò)管理員統(tǒng)一進(jìn)行安裝、維護(hù)和改造，不允許私自安裝操作系統(tǒng)、軟件、游戲等。如特殊需要，經(jīng)部門經(jīng)理同意后聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員安裝相應(yīng)得到正版或綠色軟件。
2.如公司沒有相應(yīng)正版軟件，又急需使用，可聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員從網(wǎng)絡(luò)下載相應(yīng)測(cè)試軟件使用。嚴(yán)禁私自安裝未經(jīng)過測(cè)試的軟件。
3.網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)公司員工電腦安裝軟件有知情權(quán)和處置權(quán)，如發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)隱情的軟件網(wǎng)絡(luò)管理員有權(quán)將其卸載。
4.公司購(gòu)買的商品軟件由綜合管理部前臺(tái)員工統(tǒng)一保管并做好備份，其密鑰序列號(hào)加密狗等由使用部門在綜合管理部處登記
領(lǐng)用，禁止在公司外使用。如特殊需要，須部門經(jīng)理同意后在綜合管理部處備案登記。
五、網(wǎng)絡(luò)管理
1.公司網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)計(jì)算機(jī)IP統(tǒng)一分配、登記管理嚴(yán)禁盜用修改IP地址。新員工應(yīng)由人事法務(wù)部申請(qǐng)電腦的時(shí)候統(tǒng)一申請(qǐng)IP號(hào)；
2.公司內(nèi)部局域網(wǎng)由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)管理，網(wǎng)絡(luò)帶寬資源由網(wǎng)絡(luò)管理員統(tǒng)一分配；如使用部門有特殊需求，需經(jīng)使用部門副總簽字，到網(wǎng)絡(luò)管理員處申請(qǐng)并備案。
六、計(jì)算機(jī)信息管理
1.公司員工必須自覺遵守企業(yè)有關(guān)保密法規(guī)，嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)有意無意泄漏公司涉密文件、資料和數(shù)據(jù)，不得非法復(fù)制、轉(zhuǎn)移和破壞公司的文件、資料和數(shù)據(jù)。
2.員工定期備份公司重要電子文檔、資料、數(shù)據(jù)，如有需要可申請(qǐng)刻盤由公司統(tǒng)一保管。本機(jī)保存務(wù)必將資料存儲(chǔ)在除操作系統(tǒng)外的硬盤空間嚴(yán)禁將重要文件放在桌面上。
七、計(jì)算機(jī)安全防護(hù)管理
1.公司內(nèi)部使用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，使用前需先對(duì)該存儲(chǔ)進(jìn)行病毒檢測(cè)，確保無病毒后方可使用。
2.上網(wǎng)時(shí)禁止瀏覽色情、反動(dòng)網(wǎng)頁(yè)或其它與工作不相干的網(wǎng)站；瀏覽信息時(shí)。不要隨便下載頁(yè)面信息和安裝網(wǎng)站插件。
3.進(jìn)入郵箱不要隨便打開來歷不明的郵件及附件，同時(shí)開啟殺毒
軟件郵件監(jiān)控程序以免被計(jì)算機(jī)病毒入侵。
4.計(jì)算機(jī)使用者應(yīng)定期對(duì)自己使用的計(jì)算機(jī)查殺病毒，更新殺毒軟件病毒庫(kù)，以確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全。
5.禁止計(jì)算機(jī)使用者刪除更換或關(guān)閉殺毒軟件。
6.所有公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)用戶的計(jì)算機(jī)必須設(shè)置操作系統(tǒng)登錄密碼，密碼長(zhǎng)度不得少于6個(gè)字符且不能采用簡(jiǎn)單的弱口令最好是由數(shù)字、字母和其他有效字符組成，員工應(yīng)不定期修改密碼。
7.計(jì)算機(jī)使用者離職時(shí)必須由網(wǎng)絡(luò)管理員確認(rèn)其計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備完好，移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備歸還，系統(tǒng)密碼清除后方可離職。
八、計(jì)算機(jī)操作規(guī)范管理
1.計(jì)算機(jī)開機(jī)：遵循先開電源插座，顯示器打印機(jī)外設(shè)主機(jī)的順序每次的關(guān)開機(jī)操作至少間隔一分鐘，嚴(yán)謹(jǐn)連續(xù)進(jìn)行多次的開機(jī)操作。
2.計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)：遵循先關(guān)主機(jī)，顯示器外設(shè)電源插座的順序；下班時(shí)務(wù)必將電源插座的開關(guān)關(guān)上。
3.打印機(jī)及外圍設(shè)備的使用打印機(jī)在使用時(shí)要注意電源線和打印線是否連接有效，當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)注意檢查有無卡紙；激光打印機(jī)注意硒鼓有無碳粉，噴墨水是否干涸，針式打印機(jī)是否有斷針；當(dāng)打印機(jī)工作時(shí)不要強(qiáng)行阻止，否則更容易損壞打印機(jī)。
4.停電時(shí)應(yīng)盡快關(guān)閉電源插座或?qū)⒉遄蜗乱悦庖鸲搪坊蚧馂?zāi)。
5.來電時(shí)應(yīng)等待5-10分鐘待電路穩(wěn)定好后方可開機(jī)，開機(jī)時(shí)應(yīng)
遵循開機(jī)流程。
6.計(jì)算機(jī)發(fā)生故障應(yīng)盡快通知網(wǎng)絡(luò)管理員，不允許私自維修。
7.計(jì)算機(jī)操作人員必須愛護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備保持計(jì)算機(jī)設(shè)備清潔衛(wèi)生。
8.禁止開機(jī)狀態(tài)下使用濕物擦拭顯示屏幕。
九、員工上網(wǎng)行為管理
1.禁止工作時(shí)間內(nèi)玩游戲、炒股、看小說和做與工作無關(guān)的事宜。
2.禁止在使用計(jì)算機(jī)設(shè)備時(shí)關(guān)閉、刪除、更換公司殺毒軟件。
3.嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)布、瀏覽、下載、傳送反動(dòng)、色情及暴力的信息。
4.嚴(yán)禁上班時(shí)間使用任何軟件下載與公司無關(guān)的資料等。
5.嚴(yán)禁私自下載、安裝計(jì)算機(jī)程序，如有需要續(xù)報(bào)給網(wǎng)絡(luò)管理員由網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行統(tǒng)一下載調(diào)試。
6.嚴(yán)禁上班時(shí)間使用BT、迅雷、電驢、網(wǎng)際快車等下載工具下載任何資料。如有特殊需要，需提前向網(wǎng)絡(luò)管理員申請(qǐng)方可。
7.嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)非法入侵他人或其它組織的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。
8.以上員工上網(wǎng)行為由人事法務(wù)部監(jiān)督、檢查，由IT管理部提供技術(shù)支持。
十、相關(guān)懲戒措施
1.發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間內(nèi)下載非工作的資料發(fā)現(xiàn)一次扣50元。
2.發(fā)現(xiàn)私自下載、安裝計(jì)算機(jī)程序發(fā)現(xiàn)一次扣50元。
3.發(fā)現(xiàn)私自使用BT、迅雷、電驢、網(wǎng)際快車等下載工具下載發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
4.上班時(shí)間內(nèi)玩游戲或者使用QQ直播p2p網(wǎng)絡(luò)電視等在線視頻軟件及利用網(wǎng)絡(luò)做與工作無關(guān)的事發(fā)現(xiàn)一次扣100元。
5.發(fā)現(xiàn)公司員工盜用修改IP地址發(fā)現(xiàn)一次扣100元。
6.上班時(shí)間利用公司網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)布、瀏覽、下載、傳送反動(dòng)、色情及暴力的信息扣200元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退
7.發(fā)現(xiàn)公司員工利用網(wǎng)絡(luò)有意無意泄漏公司的涉密文件、資料和數(shù)據(jù)或非法復(fù)制、轉(zhuǎn)移或破壞公司的文件、資料和數(shù)據(jù)的，將視其后果處以罰款、調(diào)離崗位、辭退等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究其民事、刑事責(zé)任。
8.以上處罰措施由人事法務(wù)部執(zhí)行，IT管理部提供技術(shù)支持。
第五篇：計(jì)算機(jī)軟硬件日常維護(hù)管理辦法
計(jì)算機(jī)軟硬件日常維護(hù)管理規(guī)程
第一章 總 則
第一條 本規(guī)程是為了使公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用、管理、信息安全、資源共享有所遵循，規(guī)范公司上網(wǎng)操作流程，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性，提高辦公效率而制定。第二條 相關(guān)定義：
周邊或外部設(shè)備：泛指計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)基本配置外之附屬設(shè)備如光驅(qū)、軟驅(qū)、打印機(jī)、繪圖儀、掃描儀、掃描器、UPS電源等； 向外發(fā)送的數(shù)據(jù)：包括對(duì)外刻錄的光盤，因工作需要向外發(fā)送的電子文件及通過其它途徑傳遞的資料； 有效數(shù)據(jù)：指工作所需的各種文檔，不包括音樂、影視、生活圖片或其它與工作無關(guān)的文件。
第二章 日常管理
第三條 計(jì)算機(jī)設(shè)備開機(jī)順序：先開UPS電源、打印機(jī)、掃描儀等、顯示器等外設(shè)，再開主機(jī)；關(guān)機(jī)順序相反，不得強(qiáng)行開/關(guān)機(jī)。
第四條 計(jì)算機(jī)連接有打印機(jī)、刻錄機(jī)、掃描儀、光驅(qū)等外部設(shè)備時(shí)，應(yīng)首先在關(guān)機(jī)狀態(tài)（關(guān)掉所有設(shè)備電源）下將計(jì)算機(jī)及外設(shè)連接好，禁止帶電連接或去掉計(jì)算機(jī)外部設(shè)備。
第五條 計(jì)算機(jī)外部設(shè)備不使用時(shí)，應(yīng)關(guān)掉外部設(shè)備的電源。禁止長(zhǎng)期打開不使用的外部設(shè)備電源，顯示器應(yīng)設(shè)置節(jié)能模式，要求做到人走機(jī)關(guān)，下班時(shí)關(guān)機(jī)。
第六條 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的電源應(yīng)與功率大的用電設(shè)備分開。
第七條 公司辦公人員嚴(yán)禁使用磁盤、光盤和移動(dòng)磁盤等傳輸介質(zhì)。（申請(qǐng)使用人員除外）第八條 及時(shí)按正確方法清潔和保養(yǎng)設(shè)備上的污垢，保證設(shè)備正常使用。第九條 打雷閃電時(shí)應(yīng)暫時(shí)關(guān)閉電腦系統(tǒng)及周邊設(shè)備，防止出現(xiàn)雷擊現(xiàn)象。第十條 不得私自拆卸機(jī)械、增加、減少或試用新配件。
第十一條 電腦出現(xiàn)故障時(shí)請(qǐng)及時(shí)通知技術(shù)部，技術(shù)部在電話溝通無法解決問題時(shí)應(yīng)盡快安排到現(xiàn)場(chǎng)處理。
第三章 軟件管理
第十二條 計(jì)算機(jī)軟件及各類設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、配置軟件，統(tǒng)一貼好標(biāo)簽。并要求存放在防磁、防潮的安全地方。第十三條 公司的OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)進(jìn)銷存及其它正版軟件一律不外借。
第十四條 各部門需要使用或安裝新軟件時(shí)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，向技術(shù)部提出申請(qǐng)，由技術(shù)部派專人負(fù)責(zé)安裝調(diào)試工作。
第十五條 不得在電腦上安裝各類游戲軟件。
第十六條 不得隨意增加、刪改計(jì)算機(jī)主要設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序。
第十七條 公司正版軟件需妥善存放，如有損壞或丟失，責(zé)任人需按價(jià)賠償。第十八條 重要的公用程序（應(yīng)用軟件）不允許任意復(fù)制，防止出現(xiàn)版權(quán)問題。
第四章 網(wǎng)絡(luò)管理
第十九條 嚴(yán)格控制機(jī)房?jī)?nèi)的溫度,做好消防工作，整體布置要求：布線規(guī)范、硬件設(shè)施擺放整齊，防止線路交叉短路等接觸不良情況發(fā)生。
第二十條 未經(jīng)允許，任何人不得對(duì)服務(wù)器、UPS、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、交換機(jī)、網(wǎng)橋等設(shè)備進(jìn)行移動(dòng)、關(guān)機(jī)、重新啟動(dòng)或進(jìn)行其它操作。
第二十一條 公司內(nèi)部員工嚴(yán)禁攻擊數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等其它服務(wù)器，或利用黑客軟件對(duì)其它電腦進(jìn)行攻擊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，報(bào)總經(jīng)辦處理，并保留送交公安機(jī)關(guān)的權(quán)利。
第二十二條 公司分為連網(wǎng)工作站和不連網(wǎng)工作站PC機(jī)，連網(wǎng)工作站的機(jī)器不能配置軟驅(qū)、光驅(qū)。未經(jīng)允許嚴(yán)禁使用移動(dòng)磁盤和移動(dòng)硬盤。
第二十三條 嚴(yán)禁在網(wǎng)上傳播非工作的內(nèi)容（如在網(wǎng)絡(luò)上散布、傳播謠言及任何不利于公司的消息等）。
第二十四條 公司電腦通過一臺(tái)專用的服務(wù)器(網(wǎng)關(guān))接入寬帶網(wǎng)（Internet）.公司員工不得利用電話拔號(hào)，等其它方式上網(wǎng)。
第二十五條 電腦操作員使用應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，當(dāng)有事要離開，要先退出應(yīng)用軟件或?qū)⒆烂骀i定。
第二十六條 網(wǎng)絡(luò)各個(gè)站點(diǎn)，要保持整潔，堆放有序，對(duì)交換機(jī)的每一口，要貼上標(biāo)簽，以標(biāo)明去向，不用時(shí)，要關(guān)掉這些設(shè)備的電源。
第二十七條 當(dāng)電腦出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即關(guān)掉電腦電源，及時(shí)向技術(shù)部報(bào)告，禁止帶電拔插技術(shù)部件和自行裝、卸設(shè)備，損壞設(shè)備照價(jià)賠償。
第二十八條 公司內(nèi)所有打印機(jī)不允許設(shè)置密碼，應(yīng)讓其它同事可以直接打印。第二十九條 網(wǎng)內(nèi)禁止玩游戲，干工作無關(guān)的事情。
第五章 Internet申請(qǐng)及使用
第三十條 申請(qǐng)直接上網(wǎng)的員工，填寫上網(wǎng)申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理審核，再由技術(shù)部開放相應(yīng)權(quán)限。第三十一條 公司需用到外部郵箱的員工，注明使用外部郵件系統(tǒng)，總經(jīng)理審核后，由技術(shù)部開放相應(yīng)使用權(quán)限，對(duì)外統(tǒng)一使用@greentown.com的郵箱。
第三十二條 所有的電腦在使用時(shí)均要打開病毒防火墻。一旦其報(bào)警，應(yīng)立即保存相關(guān)文件，并與技術(shù)部聯(lián)系。第三十三條 使用電子郵件時(shí)，未知的附件請(qǐng)不要打開。對(duì)于陌生的電子郵件，請(qǐng)以直接刪除；
第三十四條 為了安全和特別的原因，技術(shù)部有權(quán)隨時(shí)關(guān)閉Internet網(wǎng)。或者直接關(guān)閉某人的上網(wǎng)權(quán)限。
第三十五條 公司電腦的IP地址由技術(shù)部統(tǒng)一規(guī)劃，員工不得擅自更改其IP地址，更不得惡意占用他人的地址。第三十六條 為了節(jié)省網(wǎng)絡(luò)帶寬和防止電腦病毒，員工不得在網(wǎng)上下載軟件、音樂、電影或電影片斷。違者將罰款30元，情節(jié)嚴(yán)重的罰款50—100元。
第三十七條 在上班期間不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。
第三十八條 員工在上網(wǎng)時(shí)，除非工作需要，否則不允許使用QQ等軟件上網(wǎng)聊天。第三十九條 員工不得利用公司電腦在網(wǎng)上填寫、發(fā)布任何應(yīng)聘信息。
第四十條 員工不得利用他人電腦上網(wǎng)。
第四十一條 不得利用黑客軟件以任何形式攻擊公司的其它電腦或服務(wù)器，違者將罰款100-300元,情節(jié)嚴(yán)重的罰款500-1000元，并保留送交公安機(jī)關(guān)處理的權(quán)力。
第六章 數(shù)據(jù)安全管理
第四十二條
企業(yè)防病毒服務(wù)器升級(jí)后，所有電腦應(yīng)自動(dòng)升級(jí)。要隨時(shí)監(jiān)控企業(yè)殺毒軟件的升級(jí)情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的流量及病毒情況。第四十三條 在重大病毒爆發(fā)前，技術(shù)部應(yīng)提前通過郵件或OA系統(tǒng)發(fā)出病毒豫警信息。
第四十四條 要做好服務(wù)器的安全性預(yù)防工作，按應(yīng)用系統(tǒng)的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以防數(shù)據(jù)的丟失。第四十五條 普通辦公電腦每周至少要進(jìn)行一次完整的查毒操作。
第四十六條 不得惡意修改公司數(shù)據(jù),電子文檔等重要數(shù)據(jù)不存放在啟動(dòng)盤（一般為C盤）。
第四十七條 公司數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、人事檔案、圖紙、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)報(bào)表等重要資料要定期備份；圖紙資料不僅要做硬盤備份，還要定期將圖檔資料刻成光盤，永久保存。
第四十八條 含有重要資訊的資料（卡片、稿紙等）廢棄時(shí)，應(yīng)確定銷毀，以免被誤用。
第四十九條 錯(cuò)誤資料的更正執(zhí)行，應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)；對(duì)錯(cuò)誤資料的發(fā)生原因，應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；對(duì)于經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)誤資料的原因，應(yīng)進(jìn)行追蹤考核，以期改善減少錯(cuò)誤發(fā)生。
第五十條
輸出資料使用后若無保存需要，應(yīng)經(jīng)過適當(dāng)毀棄處理；輸出資料若以磁性媒體保存時(shí)，應(yīng)定期檢查，以確定在必要時(shí)能予使用。
第五十一條 在公司范圍內(nèi)不允許啟用筆記本電腦自帶的無線網(wǎng)卡。以避免對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)造成電磁干擾。第五十二條 應(yīng)用系統(tǒng)只有系統(tǒng)管理員有權(quán)變更；數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員在未經(jīng)使用部門同意前不得自行更改資料。第五十三條 對(duì)進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的指令能予識(shí)別其由何電腦、何時(shí)、何人輸入；對(duì)不同使用者嚴(yán)格限制對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的更改；嚴(yán)格限制重組數(shù)據(jù)庫(kù)或壓縮數(shù)據(jù)庫(kù)大小的權(quán)力。
第五十四條 數(shù)據(jù)庫(kù)管理中每周至少查看一次應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)日志文件，以盡早發(fā)現(xiàn)異常情況，確保數(shù)據(jù)庫(kù)的存取安全。
第五十五條 所有申請(qǐng)使用電腦辦公的同事需經(jīng)過技術(shù)部的相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)日期按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。考核合格后，技術(shù)部分配相應(yīng)的電腦使用權(quán)限，準(zhǔn)許使用電腦辦公。
第五十六條 技術(shù)部根據(jù)辦公系統(tǒng)的使用情況，將不定期的組織臨時(shí)性的專項(xiàng)培訓(xùn)。
第五十七條 公司對(duì)外的電子文檔輸出由技術(shù)部負(fù)責(zé)。包括刻錄光盤，向外發(fā)送大文件（10M以上）等。部門如有上述需要，經(jīng)部門經(jīng)理或直接上級(jí)審批后，由技術(shù)部相關(guān)崗位處理。
第五十八條 電子郵件的使用由操作員自己負(fù)責(zé)。技術(shù)部在總經(jīng)理同意后，有權(quán)在不發(fā)布公告時(shí)對(duì)電子郵件系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。
第五十九條 除總經(jīng)理批準(zhǔn)或有特殊用途的電腦外，鎖定所有電腦的USB接口，拆除或禁用軟驅(qū)、光驅(qū)。第六十條
除技術(shù)部指定崗位外，所有電腦禁止安裝刻錄機(jī)或相關(guān)設(shè)備。
第六十一條 除簽訂<<資料保密協(xié)議>>的同事外，未經(jīng)總經(jīng)理同意，不得使用U盤、移動(dòng)硬盤等設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收。情節(jié)嚴(yán)重的，罰款50--100元。
第六十二條 未經(jīng)允許，員工不應(yīng)將不屬于公司的電腦整機(jī)或配件帶入公司使用，也不允許接入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。違者記大過一次。并對(duì)其設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)后歸還給當(dāng)事人。情節(jié)嚴(yán)重者沒收相關(guān)設(shè)備。
第六十三條 個(gè)人所有的筆記本電腦或存儲(chǔ)設(shè)備在責(zé)任人離職時(shí)，需經(jīng)過技術(shù)部的檢查，將公司資料備份或刪除。第六十四條 所有的電腦操作員最多每6天向服務(wù)器備份一次有效數(shù)據(jù)。技術(shù)部指定崗位每月3日前必須將所有數(shù)據(jù)備份到光盤存檔。具體備份方式以通知為準(zhǔn)。
第七章 相關(guān)獎(jiǎng)罰規(guī)定
第六十五條 不辦移交手續(xù)轉(zhuǎn)移計(jì)算機(jī)、自行安裝或拆卸部件者罰款50元/次，并對(duì)丟失或損壞的部件按價(jià)賠償。第六十六條 人為原因破壞微機(jī)部件、違反規(guī)程，帶電拔插微機(jī)部件者罰款20元/次，并對(duì)造成的損失進(jìn)行賠償。第六十七條 刪除機(jī)內(nèi)文件造成他人數(shù)據(jù)丟失者以及修改、泄漏公司數(shù)據(jù)者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重罰款20～200元/次。第六十八條 將用戶名、密碼轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人者，罰款20－100元，對(duì)因此而造成的損失負(fù)責(zé)！第六十九條 上班時(shí)間玩游戲，干與工作無關(guān)事的人員處以警告或20元/次罰款。
第七十條
未經(jīng)許可，在局域網(wǎng)中使用軟盤、移動(dòng)磁盤、移動(dòng)硬盤、手提電腦罰款30元/次；因這種原因使網(wǎng)絡(luò)染上病毒或造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓者，因情節(jié)嚴(yán)重處以100～1000元/人的罰款。
第七十一條 故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序，危害公司計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全者依法送公安機(jī)關(guān)處理。
第八章 附 則
第七十二條 本辦法由技術(shù)部負(fù)責(zé)制訂、修改和解釋。第七十三條 本辦法自公布之日起施行。
技術(shù)部 2009年2月
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