第一篇：茂南區(qū)公館鎮(zhèn)信訪工作制度

茂南區(qū)公館鎮(zhèn)信訪工作制度

為了更好地解決群眾的熱點、難點問題，化解社會矛盾，維護穩(wěn)定，現(xiàn)根據(jù)上級的指示要求結(jié)合我鎮(zhèn)信訪工作的實際情況，制定如下信訪工作制度：

一、領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制

１、各單位、各部門出現(xiàn)的信訪案件一律實行本單位班子領(lǐng)導(dǎo)成員包案中，在包案中，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，第一把手為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為第二責(zé)任人，信訪員為第三責(zé)任人。

2、在承包案件中，按照屬地管理、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則和《信訪條例》的要求，限期進行解決，不得推諉、拖延。

3、鎮(zhèn)黨政班子成員按分工掛鉤點的范圍進行承包有關(guān)信訪案件。

4、信訪案件處理形式：辦結(jié)一宗，注銷一宗，實行新增新包。

5、信訪案件承包中實行一案一策，分類指導(dǎo)和“五個一”（①一個問題；②一名責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)；③一個調(diào)處小組；④一個調(diào)處方案；⑤一個解決期限），要求做到“三包”、“三不放過”（“三包”：①包案件調(diào)查；②包問題解決；③包人員穩(wěn)定?！叭环胚^”：①責(zé)任不落實不放過；②工作不到位不放過；③隱患不排除不放過）。

6、各單位、各部門必須按時、按質(zhì)、按量完成包案任務(wù)。

二、接訪、約訪、下訪制度

1、鎮(zhèn)信訪辦定于每月15號為接訪日，由鎮(zhèn)黨政班子成員輪流下到鎮(zhèn)信訪辦接訪（如遇到節(jié)假日往下順延）。接訪日鎮(zhèn)屬職能部門“六長”（派出所所長、法庭庭長、司法所所長、國土所所長、村建辦主任、信訪辦主任）配合鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪。

2、各村（居）委會每月定于28號為接訪日，鎮(zhèn)掛點領(lǐng)導(dǎo)下到各村（居）委會和鎮(zhèn)的“六長”（派出所所長、法庭庭長、司法所所長、國土所所長、村建辦主任、信訪辦主任）一起接訪，及時解決群眾上訪反映的有關(guān)問題。各村（居）委會及時把接訪、約訪、下訪的人數(shù)以及群眾要求解決的問題書面匯報給鎮(zhèn)信訪辦。

3、各單位、各部門必須根據(jù)平時排查的群眾熱點、難點問題，按輕重緩急，由班子成員及有關(guān)職能部門隨時進行約訪、下訪，做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，把問題及時解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層。制止群眾越級、重復(fù)、集體上訪。

三、健全信訪網(wǎng)絡(luò)機制 鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)委分管信訪工作的鎮(zhèn)委委員楊萬柳任組長，維穩(wěn)及綜治辦專職副主任梁齊均任副組長，維穩(wěn)及綜治辦、派出所、司法所、法庭坐職能部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由信訪辦主任任辦公室主任。各單位、各部門也必須成立相應(yīng)的機構(gòu)。各單位、各部門必須有一名副職分管信訪工作，設(shè)立信訪辦公室，各單位、各部門必須有信訪調(diào)解員，自然村必須有信訪聯(lián)絡(luò)員，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素及時上報，及時疏導(dǎo)、化解。

四、聯(lián)席會議制度

根據(jù)中央、省、市、區(qū)的要求，為了更好地解決信訪突出問題和處理群體性事件，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府成立總召集人和召集人的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，和下設(shè)一個辦公室，總召集人由鎮(zhèn)委分管信訪工作的楊萬柳委員擔(dān)任，聯(lián)席會議辦公室主任由信訪辦主任梁齊均同志擔(dān)任，并成立了12個專項工作組：

1、農(nóng)村土地征用問題工作小組，黃廣洪委員、人大副主席任組長，國土所負(fù)責(zé)；

2、房屋拆遷問題工作小組，黃廣洪委員、人大副主席任組長，村建辦負(fù)責(zé)；

3、企業(yè)改制問題工作小組，陳勝林副鎮(zhèn)長任組長，總公司負(fù)責(zé)；

4、涉法涉訴問題工作小組，楊萬柳同志任組長，司法所、法庭、派出所負(fù)責(zé)；

5、非法集資等金融風(fēng)險問題工作小組，陳勝林副鎮(zhèn)長任組長，經(jīng)濟辦負(fù)責(zé)。

6、處理突發(fā)性群體性事件問題工作小組，楊萬柳委員任組長；綜治辦、派出所、司法所負(fù)責(zé)；

7、山林土地水利糾紛問題工作小組，楊萬柳委員任組長，農(nóng)業(yè)辦、司法所負(fù)責(zé)。

8、選舉問題處理工作小組，黃幫軍副書記任組長，黨政辦、人大辦、民政辦負(fù)責(zé)；

9、農(nóng)村財務(wù)問題工作小組，陳勝林副鎮(zhèn)長任組長，經(jīng)濟辦負(fù)責(zé)；

10、鄉(xiāng)村道路建設(shè)問題工作小組，楊萬柳委員任組長，公路站負(fù)責(zé)；

11、教育亂收費問題工作小組，曾小清委員任組長，經(jīng)濟辦、紀(jì)委負(fù)責(zé)；

12、涉農(nóng)亂收費問題工作小組，梁榮均委員任組長、紀(jì)委、經(jīng)濟辦負(fù)責(zé)。要求各單位參照鎮(zhèn)的做法相應(yīng)成立此項機構(gòu)，在處置集體上訪時必須做到“六到位”：①在家的最高領(lǐng)導(dǎo)到位；②分管領(lǐng)導(dǎo)到位；③包案領(lǐng)導(dǎo)到位；④包片掛點的領(lǐng)導(dǎo)到位；⑤駐點干部到位；⑥職能部門領(lǐng)導(dǎo)到位。

聯(lián)席會議每月6日召開一次（如遇到節(jié)、假日則往下順延，如出現(xiàn)信訪突出問題及群體性事件時，根據(jù)具體情況隨時召開會議進行研究，制定解決問題的辦法和措施）。

五、建立辦理信訪程序制度

各單位、各部門必須按照要求，建立健全信訪程序制度：登記、轉(zhuǎn)辦、督查、催辦、復(fù)信、上報、歸檔等工作制度。

六、信訪目標(biāo)管理工作獎罰制度

1、實行信訪工作目標(biāo)管理獎罰制度，各村（居）委會一年內(nèi)實現(xiàn)“三無”（無越級、無重復(fù)、無集體）上訪的，給予重獎。當(dāng)年被評為省、市、區(qū)、鎮(zhèn)信訪先進單位的給予獎勵。

2、根據(jù)《信訪條例》第六章規(guī)定，違反條例規(guī)定的、造成嚴(yán)重后果的，按照條例的規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任。

第二篇：大陳鎮(zhèn)信訪工作制度

大陳鎮(zhèn)信訪工作制度

為了進一步加強信訪工作，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，建立長期穩(wěn)定的信訪工作機制，形成全鎮(zhèn)齊抓共管的局面，完成信訪工作目標(biāo)管理的各項任務(wù)，根據(jù)國務(wù)院、省《信訪條例》的規(guī)定，制定以下制度。

一、信訪工作責(zé)任制

（一）書記、鎮(zhèn)長的主要職責(zé)

書記、鎮(zhèn)長對全鎮(zhèn)信訪工作負(fù)總責(zé)。負(fù)責(zé)把信訪工作納入全鎮(zhèn)工作的總體部署，并及時提出信訪工作指導(dǎo)性意見，親自閱批重要信訪專報。必要時，親自主持召開信訪工作專題會議，及時研究處理事關(guān)全鎮(zhèn)的重大信訪問題；審定信訪辦提出的重大信訪責(zé)任追究建議；督促領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪工作責(zé)任制的落實。

（二）鎮(zhèn)分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)

鎮(zhèn)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)對全鎮(zhèn)信訪工作負(fù)主管責(zé)任。負(fù)責(zé)定期召開信訪工作會議，組織學(xué)習(xí)、貫徹上級信訪工作指示和要求，分析本鎮(zhèn)信訪形勢，具體部署、指導(dǎo)、檢查本鎮(zhèn)的信訪工作；協(xié)調(diào)處理重大、疑難信訪案件和突發(fā)性信訪事件；研究改進和加強信訪工作的措施，抓好信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，幫助解決信訪工作中的實際困難。

（三）其他鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)

其他鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對各自分管和聯(lián)系的工作片或部門單位的信訪工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。檢查、指導(dǎo)、督促分管范圍內(nèi)的信訪工作。親自協(xié)調(diào)處理重大、疑難信訪問題。對涉及交叉信訪問題，要主動協(xié)調(diào)，積極配合處理。

（四）鎮(zhèn)機關(guān)辦公室和各鎮(zhèn)屬單位的信訪工作職責(zé)

1、主要領(lǐng)導(dǎo)要把信訪工作擺上重要位置，親自辦理群眾來信，親自接待上訪人員，親自處理信訪問題，做到矛盾不上交。

2、及時提出對策、建議和指導(dǎo)意見，不斷改進黨委、政府工作。

3、明確信訪員，具體負(fù)責(zé)來信登記、來訪記錄、信訪統(tǒng)計分析、信訪處理報結(jié)和有關(guān)信訪工作資料的立卷歸檔等工作。

（五）各工作片領(lǐng)導(dǎo)信訪工作職責(zé)

1、按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，親自接待群眾上訪，并負(fù)責(zé)問題的協(xié)調(diào)處理，做好穩(wěn)定工作，避免發(fā)生越級集體上訪。

2、切實抓好本工作片的信訪工作，保證信訪工作有人抓、信訪問題有人管。

3、齊抓共管，密切配合，共同抓好本工作片的信訪問題，確保轄區(qū)穩(wěn)定。

二、定期研究信訪工作制度

1、鎮(zhèn)黨委、政府要專題研究信訪工作，全年不少于兩次。

2、鎮(zhèn)機關(guān)每年要召開信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議和專題會議，全年不少于兩次，必要時隨時召開。

3、會議的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)貫徹上級信訪工作指示精神，分析信訪形勢，聽取信訪工作情況匯報，討論研究信訪工作，協(xié)調(diào)處理重大、疑難信訪問題。

三、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度

1、一般每季召開一次。會議的議題由鎮(zhèn)信訪辦提出，由鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長召集召開。

2、會議的主要內(nèi)容是傳達貫徹上級信訪工作會議精神，聽取信訪工作和信訪形勢分析匯報，研究信訪工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，解決信訪工作中重要事項。

3、進一步明確各有關(guān)部門在協(xié)調(diào)處理信訪問題中的工作職責(zé)。相關(guān)信訪問題的主管部門和責(zé)任部門的分管領(lǐng)導(dǎo)參加會議。

四、領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度

l、對群眾來信來訪來電和上級交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件，信訪人員提出擬辦意見后及時報分管副書記閱批。

2、領(lǐng)導(dǎo)須及時閱批請示件，一般在當(dāng)天閱批完畢。

3、群眾來信來訪時如遇領(lǐng)導(dǎo)外出的或出現(xiàn)重大情況的應(yīng)及時與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，請示后按領(lǐng)導(dǎo)意見辦理，領(lǐng)導(dǎo)回來后須補簽閱批意見。

4、對自己批示交辦的群眾來信應(yīng)及時過問，對疑難信訪案件要親自督辦，或牽頭協(xié)調(diào)處理。

5、信訪承辦人員在信訪處理過程中應(yīng)及時匯報進展情況，辦理結(jié)束后要向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理結(jié)果。

五、領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度和下訪、約訪制度

1、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待日安排在每月10號（遇節(jié)假日順延）。在家鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)全體參加。接待工作的具體安排和落實由鎮(zhèn)信訪辦負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)接待事項，應(yīng)做到誰接待，由誰負(fù)責(zé)處理到底。領(lǐng)導(dǎo)接待日的接待件，由鎮(zhèn)信訪辦負(fù)責(zé)交辦、督辦。各責(zé)任單位必須在30日內(nèi)將交辦件的處理結(jié)果向鎮(zhèn)信訪辦報結(jié)，由鎮(zhèn)信訪辦向接待批示的領(lǐng)導(dǎo)反饋。

2、建立鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪群眾制度。堅持“周一”排查制度和“周二”干部下訪制度。重點排查主要信訪問題，各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素。周二下訪要全面解決排查出來的各種問題，并做到及時化解。對一時不能化解的問題要及時請示匯報，并主動協(xié)助職能部門做好化解工作。一般情況下對鎮(zhèn)干部在“周二”不作其他安排，要求全體干部到村（居）和企業(yè)，現(xiàn)場調(diào)處信訪問題，傾聽群眾呼聲，并做好登記備案。

3、對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪的信訪件，各責(zé)任單位必須認(rèn)真落實，按期報結(jié)，鎮(zhèn)信訪辦負(fù)責(zé)催辦、督辦，并向參加下訪約訪的黨政領(lǐng)導(dǎo)反饋結(jié)果。

六、領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處重大信訪問題制度

（一）參加包案領(lǐng)導(dǎo)

鎮(zhèn)黨政人大領(lǐng)導(dǎo)參加包案。各辦主任、工作片片長、部門單位負(fù)責(zé)人協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好包案調(diào)處工作。

（二）包案調(diào)處的重點

1、跨工作片、跨部門的重大信訪問題；

2、與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的群體性信訪問題；

3、“四訪”問題（集體訪、重復(fù)訪、越級訪、無理訪）；

4、其他重大疑難信訪問題。

（三）包案調(diào)處的職責(zé)

1、了解信訪問題發(fā)生的原因及基本情況；

2、牽頭協(xié)調(diào)，研究提出處理意見；

3、舉一反三，組織職能部門在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出傾向性信訪問題的解決辦法或加強管理的措施。

（四）包案調(diào)處的程序和方法

1、約見信訪群眾代表，聽取群眾意見；

2、組織有關(guān)部門研究處理意見；

3、將處理意見答復(fù)信訪群眾代表。

七、越級上訪勸返制度

1、發(fā)生去京不按正常渠道上訪或滯留在京的情況。

2、發(fā)生赴省、到金集體上訪或個訪、群體訪滯留在杭、金的情況。

3、發(fā)生群眾去市政府集體上訪或個訪、群體訪滯留在市政府現(xiàn)象。

4、發(fā)生在全國、省、金華、市“兩會”以及重大政治活動期間上訪人員。

八、信訪工作排查和預(yù)警制度

1、做好集體訪、越級訪、重復(fù)訪“三訪”問題的專項排查和集中整治工作。對可能去京赴省到金上訪的“三訪”問題要定期進行排查預(yù)測，并在每月10日前報鎮(zhèn)信訪辦，由鎮(zhèn)信訪辦梳理匯總上報鎮(zhèn)黨委、政府及市信訪局。根據(jù)上級統(tǒng)一部署，結(jié)合實際，定期開展信訪問題專項整治工作，及時解決一批疑難信訪問題。

2、做好超前預(yù)測工作。各級“兩會”等重大政治活動期間和重大節(jié)假日前，做好可能去京赴省到金去市上訪問題的預(yù)測工作。鎮(zhèn)信訪辦要部署和落實預(yù)測工作，及早分析、預(yù)測、制定預(yù)案，督促責(zé)任部門及時采取切實有效的處理措施，把問題和矛盾解決在基層，穩(wěn)定在本鎮(zhèn)，確保全國、省、金華、市“兩會”和重大政治活動的順利進行和社會的穩(wěn)定。

3、做好重要信訪信息預(yù)報工作。對可能要越級集體上訪的信訪問題和可能會引發(fā)影響社會穩(wěn)定的信訪問題，要及時掌握動態(tài)，及時向鎮(zhèn)信訪辦預(yù)報。對影響社會穩(wěn)定的熱點、難點問題，群眾反映強烈、集中的問題，帶有傾向性、苗頭性、突發(fā)性的重要信訪動態(tài)，做到早發(fā)現(xiàn)、早通報、早控制、早化解。

九、群體性上訪、異常訪等突發(fā)性上訪事件處置制度

1、發(fā)生群體性上訪、異常訪等突發(fā)性上訪事件，鎮(zhèn)信訪辦要立即向鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)報告上訪事態(tài)及發(fā)展情況，并向市信訪局報送信息。

2、立即派人到現(xiàn)場宣傳《信訪條例》，引導(dǎo)上訪群眾到信訪接待室，由來訪者選派5名以下代表反映問題。

3、由鎮(zhèn)信訪辦直接通知相關(guān)部門單位到現(xiàn)場作宣傳解釋工作或解決相關(guān)問題。必要時，請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場負(fù)責(zé)接待和解答有關(guān)問題。

4、經(jīng)勸導(dǎo)解釋，集體上訪人員不肯去信訪接待室或不肯離去的，報告公安部門，鎮(zhèn)派出所應(yīng)迅速派員到現(xiàn)場維護秩序，必要時由公安部門強制帶離現(xiàn)場。

十、信訪工作督查考核和責(zé)任追究制度

督查考核的內(nèi)容是：

1、信訪工作列入本單位全年工作要點情況；

2、建立健全和執(zhí)行信訪工作各項制度情況；

3、堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度以及下訪、約訪制度情況；

4、改善信訪辦公條件和保障信訪工作經(jīng)費情況；

5、落實一室三員建設(shè)情況；

6、集中開展信訪問題排查和解決情況；

7、控制和減少群眾越級上訪的措施落實情況；

8、重要信訪問題查處報結(jié)情況。

建立信訪工作責(zé)任追究制度。對因工作失誤，造成嚴(yán)重后果的信訪工作責(zé)任事件，由鎮(zhèn)信訪辦提出責(zé)任追究建議，經(jīng)鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，按規(guī)定程序報批，并進行通報。

十一、信訪立卷歸檔制度

需要歸檔保存的主要是：

1、上級機關(guān)下達的有關(guān)信訪方面的政策性文件、規(guī)定、指示、簡報、重要函件等。

2、本單位直接辦理或聯(lián)合調(diào)查處理的報結(jié)信訪件。

3、接待來訪的登記、記錄材料，如信訪登記表、接訪記錄等。

4、鎮(zhèn)信訪辦的工作計劃、總結(jié)、請示報告、規(guī)章制度、各類統(tǒng)計報表等。

第三篇：石亭鎮(zhèn)信訪工作制度（本站推薦）

石亭鎮(zhèn)信訪工作制度

各村（居）委會、鎮(zhèn)直有關(guān)部門：

為進一步暢通我鎮(zhèn)信訪舉訪舉報渠道，保障信訪舉報人的合法權(quán)益，接受群眾監(jiān)督，更好地服從和服務(wù)于工作，為維護我鎮(zhèn)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，構(gòu)建社會主義和諧社會，發(fā)揮積極的作用。根據(jù)有關(guān)精神及要求，特制定此制度。

一、指導(dǎo)思想，基本原則和工作目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，及時解決群眾的信訪問題，有效化解社會矛盾，預(yù)防和減輕越級訪、集體訪、重復(fù)信訪的發(fā)生，切實解決疑難復(fù)雜信訪問題，增強工作透明度，引導(dǎo)群眾依法信訪，提高依法處理、信訪舉報的能力的水平。

二、調(diào)整石亭鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：黃建國（鎮(zhèn)黨委書記）

副組長：蘭亞平（鎮(zhèn)黨委副書記、紀(jì)委書記）

王志清（鎮(zhèn)黨委副書記）

郭 宏（鎮(zhèn)黨委組織委員）

成 員：張旭墩、陳文成、沈素珍、管立娜、黃鄭發(fā)、鄭勇志陳金發(fā)、何巧玲

專職信訪人員：何巧玲

三、措施

1、要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，解決群眾的實際困難，樹立急群眾之所急，幫群眾之所難，解群眾之所憂的思想，認(rèn)真對待和解決群眾上訪問題。

2、對涉及面廣的集體訪、聯(lián)名信等重大信訪問題，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自出面協(xié)調(diào)解決，分管領(lǐng)導(dǎo)包村領(lǐng)導(dǎo)及包村干部要積極參與做工作，防止事態(tài)失控。

3、對信訪老戶、熱點問題、疑難信訪問題和一些久拖不決的問題以及重大信訪苗頭，要落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度，采取 積極妥善有力措施，做好疏導(dǎo)化解和布控工作。

4、村級換屆期間，要密切關(guān)注信訪動態(tài)，對可能出現(xiàn)的問題要做到心中有數(shù)，對越級集體訪苗頭等重要信息，要及時報告，爭取時間，上下配合共同做好疏導(dǎo)工作。

第四篇：xx鎮(zhèn)信訪工作制度

xx鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接待日制度

為了規(guī)范辦理群眾來信來訪工作，保持同人民群眾的密切聯(lián)系，進一步做好新形勢下的信訪工作，保護信訪人的合法權(quán)利，根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

第一條：鎮(zhèn)黨政班子成員以輪流值班的形式，負(fù)責(zé)當(dāng)天的來信來訪工作。

第二條：信訪工作堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，引導(dǎo)來訪人員依法從事信訪活動。

第三條：對于職權(quán)范圍的信訪事項，要認(rèn)真傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我鎮(zhèn)職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。

第四條：對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

第五條：對上訪人員要多做耐心細致的思想政治工作，不擴大和激化矛盾。

第六條：當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)受理的信訪件或上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由鎮(zhèn)紀(jì)委信訪室負(fù)責(zé)

做好登記并報主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)。

第七條：接待群眾來訪的當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

第八條：嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和工作保密制度，保護來信來訪人的合法權(quán)益。

第九條：各值班領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。

第十條：本方案即日起生效。

附：xx鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接待日值班表

xx鎮(zhèn)人民政府

二O一二年四月一日

第五篇：信訪工作制度[推薦]

信訪工作制度

一、首問責(zé)任制度

1．本單位工作人員均有責(zé)任將上訪人引領(lǐng)到信訪辦公室，由信訪辦接待人員負(fù)責(zé)接待。

2．認(rèn)真填寫《人民信訪登記表》，做好群眾來信、來電、來訪登記工作，確保信訪工作的連續(xù)性。

3．登記內(nèi)容完整準(zhǔn)確，不遺不漏，包括姓名、時間、單位或家庭住址、聯(lián)系電話、主要問題以及處理結(jié)果等。

二、人民來訪接談記錄制度

1．接待人民來訪必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。

2．能夠當(dāng)面答復(fù)的問題認(rèn)真解答，不能當(dāng)面答復(fù)的說明情況，講清政策。要讓來訪人高興而來，滿意而去。3．對來訪反映的重大問題，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，避免不應(yīng)有的事情發(fā)生。

三、控制和化解集體訪、越級訪工作制度

1．對群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則，制定相應(yīng)的工作預(yù)案。

2．對重大的群眾集體上訪事件，做好教育、穩(wěn)定工作，引導(dǎo)群眾合法、正確的行使自己的權(quán)利。

3．對集體上訪事件，上訪者單位領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時間到達現(xiàn)場，信訪辦及時報告上級主管領(lǐng)導(dǎo)，并知會公安、武警等部門派人到現(xiàn)場維持秩序，防止其它意外事件的發(fā)生。4．對越級上訪者，做好宣傳和疏導(dǎo)工作，及時準(zhǔn)確向上一級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門報告情況，并明確責(zé)成有關(guān)部門和責(zé)任主體單位采取積極措施，避免群體越級上訪和突發(fā)事件的發(fā)生。

四、重要信訪問題報批制度

1．來信來訪報請領(lǐng)導(dǎo)批閱，使群眾反映的具體問題得到重視和及時解決。

2．信訪辦收到或其他單位轉(zhuǎn)來的信件，經(jīng)登記后及時送主管局長批閱。

3．領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪件由信訪辦公室轉(zhuǎn)送承辦科室，承辦科室簽字，并預(yù)報處理結(jié)果時間。

4．信訪辦公室負(fù)責(zé)督辦信訪事項，如承辦科室未按時限要求辦結(jié)完畢，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度

1．信訪工作實行“一把手”負(fù)總責(zé)，堅持“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，機關(guān)各科室按照工作職能各負(fù)其責(zé)。

2．將信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)班子議事日程，每年至少召開兩次信訪工作會議，研究有關(guān)信訪熱點、難點問題，解決重要的疑難信訪問題。

六、領(lǐng)導(dǎo)包案及信訪接待日制度

1．實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。每周三作為本單位領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，信訪接待日不許空崗。

2．實行包案制度。按照分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，實行局領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。各分管局領(lǐng)導(dǎo)研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實。

七、信訪工作責(zé)任追究制

1．對上級有關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項信訪工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對上級有關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果報告上級機關(guān)或視情況回復(fù)上訪人。保護來訪者的合法權(quán)利。

3．因失職造成重要事項拖延、漏辦或造成打擊報復(fù)事件發(fā)生的，視嚴(yán)重程度追究工作人員相應(yīng)的責(zé)任，同時追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。