第一篇：舒音講師(秘書(shū)助理行政管理)(好講師網(wǎng))領(lǐng)導(dǎo)力提升名仕公開(kāi)課兩天

卓越經(jīng)理人(8天版）

授課講師：舒音講師 模塊三

領(lǐng)導(dǎo)力提升

第一章 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知

1.領(lǐng)導(dǎo)者的角色：領(lǐng)袖和導(dǎo)師 2.管理者的角色與領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)知 3.管理者的角色轉(zhuǎn)換 4.管理者的主要工作

5.管理者的行為方式轉(zhuǎn)換——實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo) 6.管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

第二章

管理下屬：領(lǐng)導(dǎo)力是什么？

1.管理者的責(zé)任 2.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 3.管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別與聯(lián)系 4.理想領(lǐng)導(dǎo)者的“6P”特質(zhì) 5.領(lǐng)導(dǎo)者五種行為

第三章

知人善用的團(tuán)隊(duì)管理--有效的工具DISC

1.了解他人的行為與溝通特質(zhì)--D，S,I,C

2.行為影響情緒 3.認(rèn)識(shí)不等于了解 4.DISC版權(quán)視頻

5.管理員工，你是管理付出還是激發(fā)投入？

6.視頻與案例分析：D特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)與I，S,C特質(zhì)的下屬 7.視頻與案例分析：C特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)與I，S,D特質(zhì)的下屬 8.溝通中的八大障礙

9.學(xué)習(xí)三個(gè)層次對(duì)人的敏感度：識(shí)別，運(yùn)用，管理 10.DISC報(bào)告解讀：了解和管理您的團(tuán)隊(duì)

11.DISC報(bào)告解讀：了解您的上司和同事，高效共事與配合 12.員工的特質(zhì)與崗位匹配--基于DISC報(bào)告 13.DISC應(yīng)用：克服傾聽(tīng)的四個(gè)誤區(qū)：

*想當(dāng)然 *好為人師 *追根究底 *價(jià)值判斷

14.DISC應(yīng)用：克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙 15.DISC應(yīng)用：情境調(diào)試力--壓力與情緒管理 16.DISC應(yīng)用：管理團(tuán)隊(duì)，知人善用

第四章

有效授權(quán)--高效團(tuán)隊(duì)的凝聚力

1.為什么要授權(quán)？ 2.什么是有效授權(quán)？ 3.SMART要素 4.有效授權(quán)的七步法

第五章

人力績(jī)效提升

1.影響員工績(jī)效的主要因素：組織因素與個(gè)體因素分析 2.三個(gè)績(jī)效原則 3.高績(jī)效工程模型 4.績(jī)差矩陣 5.合理設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

6.績(jī)效考核與評(píng)估能提高人力績(jī)效嗎？ 7.撥開(kāi)人力績(jī)效提升的迷霧：真相與面對(duì) 8.績(jī)效改進(jìn)--捉拿績(jī)效大盜

第六章 掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法

1.分析問(wèn)題的幾種有用方法 2.創(chuàng)新思維與分析問(wèn)題的角度 3.牛眼法

4.SWOT分析決策方法 6.魚(yú)刺圖 7.思維導(dǎo)圖

8.矩陣分析法

9.結(jié)構(gòu)樹(shù)法

第二篇：舒音講師(秘書(shū)助理行政管理)(好講師網(wǎng))企業(yè)商務(wù)禮儀內(nèi)容大綱

企業(yè)商務(wù)禮儀（兩天內(nèi)容大綱）授課講師：舒音講師

1．樹(shù)立職業(yè)化的形象

*整體儀態(tài) *著裝與服飾 *言談舉止的規(guī)范

2．接待禮儀

*電梯禮儀 *引領(lǐng)禮儀 *對(duì)預(yù)約的客人 *對(duì)未事先預(yù)約的客人 *奉茶禮儀與咖啡禮儀 *應(yīng)對(duì)不同來(lái)訪者的技巧

*禮貌送客

3.商務(wù)活動(dòng)中的拜訪禮儀

*拜會(huì)前儀表儀態(tài)準(zhǔn)備 *守時(shí)

*進(jìn)入客戶(hù)公司時(shí)要注意的一些要點(diǎn)和細(xì)節(jié) *介紹與握手禮儀 *使用名片禮儀 *交談禮儀與技巧

*常見(jiàn)的拜訪過(guò)程中的突變情況 *拜訪時(shí)出現(xiàn)的臨時(shí)突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)技巧 4.商務(wù)電話(huà)禮儀

*您在電話(huà)中的形象 *電話(huà)的優(yōu)勢(shì)與局限性 *遵守電話(huà)禮儀規(guī)則 *如何更有效地使用電話(huà) 5．辦公室日常行為禮儀

*白領(lǐng)的服飾哲學(xué)

*稱(chēng)謂禮儀：工作場(chǎng)合的稱(chēng)呼

*匯報(bào)工作與聽(tīng)取匯報(bào)的言行舉止的基本原則 *與上級(jí)溝通時(shí)的行為規(guī)范和要求 *與其它部門(mén)溝通時(shí)的行為規(guī)范和要求 *辦公室同事之間的相處禮儀 *介紹的藝術(shù) *談話(huà)的技巧

6.商務(wù)會(huì)議禮儀 *開(kāi)會(huì)之前 *會(huì)議座位的安排

*會(huì)議進(jìn)行時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng) *主持人的功能 *有效地主持會(huì)議

*與會(huì)者的會(huì)議禮儀 *在公共場(chǎng)合說(shuō)話(huà)的儀態(tài) 練習(xí):這樣的會(huì)議如何成功? 7.餐桌禮儀 *一般餐桌禮節(jié)

入席 用餐 餐巾的使用

*西餐餐桌禮節(jié)

西餐餐具的擺放及辨識(shí) 西餐餐具的正確使用 *正式宴會(huì)的禮儀

第三篇：舒音講師(秘書(shū)助理行政管理)(好講師網(wǎng))職業(yè)化秘書(shū)與助理的綜合技能大綱

職業(yè)化助理與秘書(shū)的綜合技能

授課講師：舒音講師

第一章 秘書(shū)/助理職業(yè)的定位

1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則

2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)

3．秘書(shū)/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位 4．秘書(shū)/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位 5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景

第二章 秘書(shū)/助理職業(yè)的基本技能

1.案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？

2．練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理，我會(huì)怎么做？ 3．職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)掌握的基本工作方法 4.案例討論：kitty的欠缺有哪些？

老板希望kitty為他做好哪些事？

5.職業(yè)秘書(shū)/助理必備的工作工具 6.職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

7．秘書(shū)助理的職業(yè)禮儀—衣著打扮，言行舉止

第三章 秘書(shū)助理的重要技能

1.初級(jí)秘書(shū)/助理：如何做好事務(wù)性文員工作

2.中級(jí)秘書(shū)/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理 3．案例分析與討論：上級(jí)的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？

4.高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理能力--分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力

果斷的事務(wù)處理能力 老板的得力助手

5．練習(xí)與討論：解上級(jí)之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？ 6．練習(xí):“火山爆發(fā)”了，怎么辦？ 7.如何提高辦公室的效率 8.學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話(huà)

9.了解你的上司的性格和工作方式 10.如何輔助和配合不同性格的上司的工作 11．正確面對(duì)他人的情緒 12．工作中的情緒和壓力管理

第四章 秘書(shū)/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景

1.職業(yè)化秘書(shū)/助理與非職業(yè)秘書(shū)的特點(diǎn)比較 2．秘書(shū)/助理的職業(yè)前景 3.您的職業(yè)前景

第五章 電話(huà)溝通技巧

1.成功地樹(shù)立企業(yè)形象--秘書(shū)助理，企業(yè)的形象窗口 2.秘書(shū)助理的職業(yè)化電話(huà)禮儀

3.電話(huà)溝通中的隱性三要素：聲音、態(tài)度和姿勢(shì) 4.電話(huà)溝通的十大原則 5.職業(yè)化地接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電 6.案例分析:電話(huà)的優(yōu)勢(shì)和局限性 7.電話(huà)留言的規(guī)范和要求 8.學(xué)會(huì)處理難應(yīng)付的情況

羅羅嗦嗦的來(lái)電者 盛氣凌人的來(lái)電者 怒氣沖沖的來(lái)電者 推銷(xiāo)電話(huà)。。。

9.秘書(shū)助理的電話(huà)溝通技巧

第六章 檔案管理

1.企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)的檔案特點(diǎn)

2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？ 3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理 4.辦公室檔案的分類(lèi)

5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？ 6.辦公室檔案管理的基本原則 7.辦公室檔案管理系統(tǒng)

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較 9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用 第七章 差旅的計(jì)劃、組織、安排

1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？ 2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么？ 4.做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手

5.案例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法，我的差旅總是很順利 6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書(shū)和助理的相關(guān)工作和職責(zé) 8.差旅組織安排的有用工具

第八章 時(shí)間管理

1.了解老板的時(shí)間管理的觀念 2.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念 3.案例分析：他們自私嗎？ 4.分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題 5.個(gè)人工作計(jì)劃 6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則 7.練習(xí)：資深助理的一天 8.有效的時(shí)間管理工具

9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？ 10.信息傳遞與交流工具

第九章 溝通與協(xié)調(diào)的技能

1.溝通的目的 2.溝通的原則 3.溝通的基本方法

4.分組練習(xí)：我能讓他聽(tīng)明白嗎？我讓他聽(tīng)懂嗎？ 5.溝通的誤區(qū)與障礙

6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？ 7.溝通的技巧：傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn) 8.部門(mén)內(nèi)部溝通的技巧 9.協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通

10.跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn) 11.團(tuán)隊(duì)合作