第一篇：專(zhuān)業(yè)美容院?jiǎn)T工的基本禮儀大全

專(zhuān)業(yè)美容院?jiǎn)T工的基本禮儀大全

來(lái)源：美妝門(mén)戶(hù)網(wǎng) 作者：lady 2009-12-05 進(jìn)入論壇:美妝門(mén)戶(hù)網(wǎng)女性論壇

1、美容師站立店門(mén)內(nèi)面迎接客人的到來(lái)，立姿端正、收腹、挺胸。

2、兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。

3、精神飽滿(mǎn)，面帶微笑。

4、朝外，身體與門(mén)成45度，目光始終注視觀察店門(mén)外情況，不交頭接耳；遇有客人駐足觀看店外招牌、立牌及促銷(xiāo)廣告等情況時(shí)，要主動(dòng)開(kāi)門(mén)上前行45度鞠躬禮并問(wèn)候：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”在顧客表達(dá)完意向后，做出諸如遞宣傳資料、介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)。

5、客人離店門(mén)兩米左右時(shí)，以單臂拉門(mén)，同時(shí)行45度鞠躬禮問(wèn)候：“您好，歡迎光臨！”如遇雨天，美容師可撐傘把客人接進(jìn)店內(nèi)。

6、目光含笑的注視客人，笑容親切的詢(xún)問(wèn)：“XX小姐（老顧客必須呼出其姓），請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？

7、帶客人參觀環(huán)境要站在右手邊，按店里的順序介紹各功能區(qū)。

第二篇：?jiǎn)T工基本禮儀培訓(xùn)教材

基

本

禮

儀

培

訓(xùn)

教

材

一、目 的：為使公司員工在日常工作和生活中行為有所規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

二、適應(yīng)范圍：公司所有員工

三、培訓(xùn)方式：自學(xué)

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

第一部分 生活禮儀

1、神態(tài)

在商務(wù)場(chǎng)合、政務(wù)場(chǎng)合會(huì)面時(shí)，神態(tài)方面要做到八個(gè)字“專(zhuān)注、熱情、友好、自然”；初次見(jiàn)面時(shí)，建議面帶微笑，展現(xiàn)出自信與平和。

2、儀容： ? 頭發(fā)：

A.男：前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)；整潔干凈，不留長(zhǎng)發(fā)，要經(jīng)常清洗。

B.女：不染異色發(fā)，不留奇型怪狀的發(fā)型，要求發(fā)型自然，頭發(fā)不要隨便飄落，將其掩飾到后面。

? 指甲：指甲不宜太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。手掌伸開(kāi)，掌心向前，指尖朝上，使別人看不到指甲為宜。女士盡量用淡色指甲油。

? 胡須：男士胡須不宜太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常刮剃。

? 鼻毛和耳毛：無(wú)鼻毛、耳毛露出，需要注意并定期修剪。

? 口腔：保持口氣清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食物，同時(shí)要求牙縫無(wú)食物殘?jiān)?；抽完煙以后建議漱漱口。

? 化妝：女士化妝應(yīng)給人以清潔、淡雅、大方、健康的感覺(jué)，化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，口紅不宜過(guò)于閃亮；不宜用味濃的香水，即清香淡雅。

3、儀表：

? 著裝：穿裝整潔，落落大方，渾身上下搭配不超過(guò)三種顏色。

A.男士穿西裝時(shí)，襯衫領(lǐng)要超過(guò)西裝領(lǐng)0.3～0.5CM；襯衫袖口要比西裝袖口長(zhǎng)1CM；袖口商標(biāo)在穿裝前須拆掉,穿裝后,紐扣上扣或者不扣,如上扣需扣最上邊一個(gè)為宜。穿正裝西服，走起路來(lái)抬頭挺胸，不可以搖搖晃晃。

B.襯衫：穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣；袖口、領(lǐng)口干凈、平整；襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分；不打領(lǐng)帶時(shí)，僅襯衣第一個(gè)扣子 解開(kāi)；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；加內(nèi)衣時(shí)選擇低領(lǐng)內(nèi)衣。

C.領(lǐng)帶：不得破損、歪斜、松馳。領(lǐng)帶打系時(shí)不宜太長(zhǎng),需超過(guò)腰帶少許,領(lǐng)帶結(jié)需根據(jù)個(gè)人臉形大小來(lái)定，或者是結(jié)大或者是結(jié)小。

? 女士著裝要自然、和諧、得體為宜,上下搭配不得超過(guò)三種顏色。

? 鞋子：在與西裝搭配的情況下，皮鞋應(yīng)以深色為宜，鞋子不得破損，塵土滿(mǎn)面，也不宜穿釘釘子的鞋。

? 襪子：與皮鞋或褲子顏色相近，一般以深色為宜棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪，一般以深色為宜；女士襪子首選肉色，其次是黑色，忌穿網(wǎng)眼絲襪。? 注：在工作場(chǎng)所或正式場(chǎng)合不得穿背心、短褲、拖鞋。4.儀態(tài): ? 走路：走路時(shí)肩膀不要左右搖晃，雙肩基本上要保持平的；走起路來(lái)不要踢踏腳。男士忌穿帶后跟、打掌或硬橡膠底的皮鞋；走路儀態(tài)的規(guī)則：男走兩條線，女走一條線 ? 站姿: A.標(biāo)準(zhǔn)式:兩腳腳跟著地相靠攏,兩腳尖相距45度或一拳頭為宜,抬頭挺胸,下腭微收,腰背挺直,兩臂自然下垂,兩眼平視前方,神情自然。

B.丁字式：女 兩腳腳跟著地，左腳跟相靠右腳內(nèi)側(cè)成45度角，兩手搭在小腹前，右手握左手四指，右手食指上蹺或不蹺，兩眼平視前方，神情自然。

C.跨立式：男 兩腳著地并分開(kāi)，略與肩同寬，兩手搭在小腹前，右手握左手腕，或者兩手背后于腰濟(jì)，右手握左手腕，重心落于中間，神情自然，忌兩臂交叉抱于胸前，或兩手叉腰。? 坐姿：

A.男：兩腿自然分開(kāi)，兩腳自然平放或交叉，雙腿不宜伸展，腰背挺直，如有背靠，可靠于后，兩手搭在扶手上，或肘壓扶手，兩手抱于腹前，要坐勢(shì)端正。

B.女：兩膝相靠，雙腳自然平放，腳尖不宜上蹺，兩手自然放于膝上，如坐椅子，只坐椅面的3/4，不宜坐滿(mǎn)椅面或靠在椅背上，忌雙腿叉開(kāi)，腳尖上蹺，腳尖來(lái)回?cái)[動(dòng)等，保持保守性坐姿為宜。

C．坐的時(shí)候可以架二郎腿，但架二郎腿時(shí)要注意：不能反復(fù)抖動(dòng)，鞋底一定不能夠露出來(lái)，腳尖一定不可以沖向?qū)Ψ健?/p>

? 蹲姿：在正式場(chǎng)合，單腿下蹲，不要雙腿下蹲；如果女士穿的職業(yè)裙比較窄，雙腿并攏，從側(cè)邊彎腰把東西撿起來(lái)。

第二部分 待人接物禮儀（行為禮儀）

1．言談禮儀

? 寒喧是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑油，而人與人之間的關(guān)系也就是建立在互相尊重與禮貌相待的基礎(chǔ)之上，故而也便產(chǎn)生了一種融洽的氛圍。A.不同相對(duì)位置的處理方法：

a)一前一后，前面的人應(yīng)該走回來(lái)主動(dòng)迎上去； b)一上一下，兩個(gè)人到同樣高度時(shí)再談話；

c)非傳統(tǒng)意義老師：臺(tái)上臺(tái)下時(shí)，兩個(gè)人到平等高度再談話，或者臺(tái)上的人可以下去。B.打招呼的原則：位卑者先向位尊者打招呼（建議：在職業(yè)場(chǎng)合里，如果要見(jiàn)的是一位客人，在見(jiàn)客人之前，一定要多了解他的一些情況）.? 眼神：眼晴目視談話人時(shí)，只限在眉與額之間，不超過(guò)3秒鐘，更不得眼珠上下打圈亂轉(zhuǎn) ? 自我介紹：會(huì)面時(shí)的自我介紹的禮儀：

A.位卑者向位尊者主動(dòng)做自我介紹；

B.自我介紹的三要素包括：姓名 單位 職位。

2.舉止禮儀：

? 握手時(shí)，用普通站姿，腰背要挺直，不彎腰低頭。一定要用右手握手，伸手時(shí)，由長(zhǎng)輩、上司、領(lǐng)導(dǎo)、女士占主動(dòng)地位。握手時(shí)兩人之間的距離保持在一米左右；握手時(shí)間不得超過(guò)5秒鐘，除特殊場(chǎng)合與情況以外。如男士與女士握手時(shí)，只握女士的四指為宜，不能滿(mǎn)握住女士的手，不宜用力過(guò)大。握手時(shí)切忌戴帽子、墨鏡、手套握手；女士如果戴薄紗手套則可不必脫下。在握手的同時(shí)要注視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。? 欲進(jìn)房間時(shí)，先要輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)，進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力粗暴，進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷一下你們的談話。”

? 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面，文字正朝著對(duì)方的方向遞上去；如是遞筆，要把筆尖朝向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己。

? 遞名片時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手遞上，一邊遞交一邊清楚地告知對(duì)方自己的姓名；如接對(duì)方的名片時(shí)，也應(yīng)雙手去接，拿到手后，不能馬上收起，應(yīng)略看稍許，正確記住對(duì)方的姓名后，再將名片收起，如果對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢(xún)問(wèn)。

? 男女間介紹：應(yīng)先把男士介紹給女士；先把下屬介紹給上司；先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；先把本公司的人介紹給外公司的人，在難以判斷的情況下，酌情而定。? 鞠躬時(shí)的注意要點(diǎn)： A.頭頸跟身體保持同一條直線； B.身體前傾；

C.適當(dāng)說(shuō)一點(diǎn)客套話，眼睛要看著對(duì)方。

? 過(guò)通道、走廊時(shí)，要靠右邊行走，不能勾肩搭背，要輕盈，走姿正確。若與人正面相遇時(shí)，A.要讓開(kāi)路，靠著右邊墻壁，輕輕打一聲招呼。B.如遇客人，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。

C.當(dāng)有急事或必須從別人后面超過(guò)去時(shí)，要說(shuō)一聲“對(duì)不起，借一下道！”。

D.當(dāng)在樓梯上與上司或客人相遇時(shí)，要讓上司或客人從內(nèi)側(cè)行走，自己從外側(cè)走。當(dāng)然別忘了打個(gè)招呼。

? 不論在任何走廊或辦公場(chǎng)合里，不能大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨等。? 奉茶禮儀：

A.一次性杯子不適合接待貴賓； B.用玻璃杯只適合泡綠茶；

C.會(huì)議用杯兩件套；重大會(huì)議，主席臺(tái)上放杯四件套（有杯有蓋有底盤(pán)有杯墊）。遞杯子時(shí)，注意把杯把轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，適當(dāng)靠右手邊。? 遞接禮物的禮儀：

A.正式的商務(wù)場(chǎng)合，接受禮物時(shí)不必當(dāng)面打開(kāi)禮物；贈(zèng)送禮物時(shí)由領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送禮物。B.在社交場(chǎng)合里，征得對(duì)方同意后，打開(kāi)禮物，并表示贊美和謝意。

C.當(dāng)上客戶(hù)家里做客或者客戶(hù)來(lái)家做客時(shí)，遞接禮物的禮儀是進(jìn)門(mén)第一時(shí)間應(yīng)把禮物送給主人；禮物應(yīng)交給女主人，并由女主人回贈(zèng)禮物；客人有告辭之意的時(shí)候，主人再回贈(zèng)禮物。

3、常用商務(wù)禮儀 ?

行進(jìn)禮儀

A.當(dāng)客人不認(rèn)路時(shí)，陪同人員應(yīng)在客人左前方1-1.5米處帶路，身體側(cè)向客人。如果客人認(rèn)路，應(yīng)讓客人走在前面；如果走在走廊上，引領(lǐng)者盡量靠著左邊的墻壁走，讓我們的客人走在中間。

B.上下樓梯：右側(cè)單行，前方為上。寬樓梯：把客人請(qǐng)到右邊去；遇到旋轉(zhuǎn)樓梯把客人請(qǐng)到里圈去(內(nèi)圈位尊)。宅樓梯：上樓梯時(shí)位尊者先行，下樓梯時(shí)位卑者先行；但男女同行上下樓梯，女士居后（避免走光）；

C.出入門(mén)：尊者先入先出。但內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)入為客人推開(kāi)并扶住門(mén)。? 電梯禮儀

A.有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進(jìn)后出； B.無(wú)人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，按“開(kāi)”請(qǐng)客人進(jìn)入后按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對(duì)客人。

C.到目的地后，按“開(kāi)”請(qǐng)客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導(dǎo)方向。D.若是送客人時(shí)，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開(kāi)。? 座次禮儀

基本原則：以右為上（國(guó)際）、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上、面門(mén)為上

會(huì)議座次：前高后低，中高側(cè)低，左高右低（中國(guó)政府慣例）、右高左低（國(guó)際慣例）宴會(huì)座次：以遠(yuǎn)為上、面門(mén)為上、以右為上、以中為上、觀景為上、靠墻為上 轎車(chē)座次：右高左低，后高前低 ? 乘車(chē)的禮儀

A.小轎車(chē)：專(zhuān)車(chē)的專(zhuān)座在司機(jī)后排的右座。B.吉普車(chē)：專(zhuān)座在副駕駛的位置。

C.商務(wù)車(chē)：在中間一排靠左邊窗的位置，位卑者要先坐到后排； D.中等巴士：中門(mén)正對(duì)的后一排是最珍貴的位置。E.大型巴車(chē)：司機(jī)的正后方第一排位置.F.私家車(chē)（非專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)的車(chē)）：最珍貴的位置在副駕駛。? 就餐禮儀

A.點(diǎn)餐注意事項(xiàng)：做好飯前功課、注意點(diǎn)菜、注意搭配、注意要有特色、注意口味喜好、民族禁忌、忌詢(xún)問(wèn)菜價(jià)。

B.用餐注意事項(xiàng)：尊者先入座、小毛巾擦手、讓菜不夾菜、動(dòng)作要文雅、切忌發(fā)出聲響、忌蹺二郎腿、抖腿。C.中式餐飲上的用餐禮儀

a)筷子：一般是擱在右手邊豎著擺放； b)公用筷：忌公用筷入口； c)宴會(huì)上轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤(pán)的三條原則：

1)注意有沒(méi)有人在取菜； 2)取完菜后轉(zhuǎn)一下給下一位；

3)轉(zhuǎn)盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)有人取菜，停下來(lái)，請(qǐng)別人取完了再接著往下轉(zhuǎn)。

D.自助餐的用餐禮儀

a)自助餐的取餐順序：先取湯、色拉或者冷菜； b)自助餐的“三不混原則”：

1)冷菜跟熱菜不要混在一起； 2)菜品不要跟水果混在一起；

3)盛菜的碟上不要裝上米飯；米飯用小碗裝。

c)下一次取菜，應(yīng)該用一個(gè)新的盤(pán)子取菜；小提示：我們?cè)谧灾偷臅r(shí)候，如果陪同客人吃飯，一定要注意兩個(gè)人吃飯的進(jìn)度。

E.西餐禮儀

a)西餐類(lèi)型：正餐、便餐、快餐 ；餐具：刀、叉、匙、杯；上菜順序：開(kāi)味菜、湯、副菜、正菜、甜品。

b)西餐餐具的使用方法：左手拿叉，右手拿刀。色拉——用叉子 把左手邊的叉子遞到右手，用右手吃色拉；主菜——刀叉并用（燒烤、海鮮、魚(yú)類(lèi)）。

c)忌用刀叉發(fā)出聲音；忌用叉子舉著食物，忌用刀子叉食食物；忌拿著刀叉和人家說(shuō)話，應(yīng)放下刀叉。

F.敬酒禮儀：

a)誰(shuí)坐在正位，誰(shuí)率先開(kāi)始敬酒；領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬；可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)；

b)自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人； c)自己敬別人，如果碰杯，一句:我喝完你隨意，方顯大肚； d)如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼； e)端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人；

f)自己職位低，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒；

G.餐桌上的吃相注意事項(xiàng)

a)嘴里咀嚼食物的時(shí)候，一定要閉著嘴，更不能吧唧嘴； b)嘴里有食物不要說(shuō)話； c)喝湯盡量不要出聲音；

d)吃進(jìn)嘴里的，絕對(duì)不可以吐出來(lái)； e)打嗝時(shí)要用手遮住，轉(zhuǎn)過(guò)身去輕輕地打； f)用餐時(shí)保持三個(gè)‘凈’

1)保持公共菜品的干凈； 2)取菜時(shí)盡量不要滴湯； 3)自己眼前的小蝶一定要干凈。

? 電話禮儀 A.注意事項(xiàng)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)不可缺；自我介紹要主動(dòng)；通話時(shí)要保持微笑，精神一定飽滿(mǎn)。B.商務(wù)電話要點(diǎn)：一定不要在電話中進(jìn)行商務(wù)談判（在電話里拒絕是比較容易的）；時(shí)間盡量短一些，不要說(shuō)過(guò)多業(yè)務(wù)上的事；業(yè)務(wù)上的電話，一定要準(zhǔn)備好紙筆，形成記錄。C.電話優(yōu)先級(jí)，如果一個(gè)人的名片上既有座機(jī)電話又有手機(jī)電話的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)先打座機(jī)，后打手機(jī)。

D.手機(jī)禮儀：手機(jī)最得。的位置是放在包里；在重要場(chǎng)合或者會(huì)議場(chǎng)所，手機(jī)要關(guān)閉或者調(diào)成靜音或者振動(dòng)；在會(huì)議場(chǎng)合接電話應(yīng)當(dāng)側(cè)身小聲接聽(tīng)； E.手機(jī)短信禮儀：發(fā)短信一定要有稱(chēng)呼和署名。

第三篇：專(zhuān)業(yè)羽毛球運(yùn)動(dòng)基本禮儀

專(zhuān)業(yè)羽毛球禮儀（邢臺(tái)羽協(xié)推薦）

羽毛球運(yùn)動(dòng)的基本禮儀作為羽毛球運(yùn)動(dòng)的重要組成部分，是區(qū)別其它運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目特點(diǎn)之一。因此，羽毛球運(yùn)動(dòng)不僅是”貴族運(yùn)動(dòng)”也稱(chēng)作為“紳士運(yùn)動(dòng)”。

不管你如何標(biāo)榜自己的球齡、球技和成績(jī)，或者展示自己昂貴的球拍和一身名牌行頭，只要看看你在球場(chǎng)上的舉止是否遵守羽毛球運(yùn)動(dòng)禮儀，就能區(qū)分出你是一個(gè)名副其實(shí)的羽毛球選手還是一個(gè)只會(huì)拿著球拍在場(chǎng)上揮舞幾下的玩球人。

通過(guò)你在場(chǎng)上的表現(xiàn)，人們可以觀察到你是否熱愛(ài)這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，了解它的傳統(tǒng)、理解它的文化內(nèi)涵并尊重一起打球的同伴，進(jìn)而對(duì)你個(gè)人的教養(yǎng)和人品作出評(píng)價(jià)。

規(guī)范羽毛球運(yùn)動(dòng)的基本禮儀的目的就是通過(guò)規(guī)范球員在場(chǎng)上的行為舉止，使球員相互尊重，一起分享打球的樂(lè)趣，顯示出“羽毛球人”應(yīng)有的素養(yǎng)和風(fēng)度。

一、日常練球時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀

1、進(jìn)入羽毛球場(chǎng)一般穿專(zhuān)用的羽毛球鞋，不允許穿硬底鞋或帶釘?shù)男雸?chǎng)；赤腳和赤腳穿鞋入場(chǎng)打球是會(huì)被認(rèn)為有失雅觀的。

2、著裝要求.A訓(xùn)練穿戴應(yīng)該是運(yùn)動(dòng)服。

即使你是著便服來(lái)到球場(chǎng)時(shí)，你要在上場(chǎng)打球前應(yīng)主動(dòng)換好運(yùn)動(dòng)服。B當(dāng)需要著短衣褲時(shí)應(yīng)雙方同時(shí)著短衣褲，男球員穿半袖運(yùn)動(dòng)T恤衫和羽毛球短褲;女球手穿中袖或無(wú)袖上衣及短裙或連衣短裙。男球員請(qǐng)記?。杭词鼓銚碛心Ч戆愕纳聿模膊灰嗖采详?。

3、訓(xùn)練前應(yīng)事先聯(lián)系好場(chǎng)地并嚴(yán)格遵守租用時(shí)間。

當(dāng)自己若有超時(shí)應(yīng)表示“對(duì)不起”；當(dāng)他人超時(shí)時(shí)，要用寬容的心態(tài)與他人交涉。若多人同時(shí)用一個(gè)場(chǎng)地時(shí)，場(chǎng)上球員不要霸著球場(chǎng)練個(gè)沒(méi)完。

4、打球時(shí)要帶上自己的球、球拍、飲用水、護(hù)具等。打球不帶球、拍等，或總是借別人的東西用會(huì)被認(rèn)為很小氣。若認(rèn)為球已經(jīng)損壞比較嚴(yán)重需要換球時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)拿自己的球替換。同時(shí)應(yīng)將壞的球放置在不影響打球的地方。

5、要主動(dòng)撿球。

當(dāng)球落地時(shí)，一般情況下由球所在場(chǎng)地一方撿球，并將球用球拍發(fā)送給對(duì)方；球觸網(wǎng)落在中間時(shí)，失誤方應(yīng)主動(dòng)撿球，當(dāng)對(duì)方撿球送你后，你應(yīng)舉拍示意或說(shuō)“謝謝”。

6、不要急著撿球。

打球時(shí)當(dāng)你的球滾入鄰場(chǎng)而鄰場(chǎng)的球員正在練球時(shí)，請(qǐng)耐心等待別人擊球結(jié)束。此時(shí)你若貿(mào)然入場(chǎng)撿球會(huì)影響別人打球，還可能遭到“飛來(lái)橫禍”。別人幫你撿了球，不要忘記說(shuō)一聲“謝謝”。

7、任何時(shí)候都不要觸壓球網(wǎng)，即使你在和對(duì)方進(jìn)行語(yǔ)言上的交流。

8、要發(fā)球時(shí)先看一看對(duì)方是否已做好了接球的準(zhǔn)備，最好將球舉起來(lái)示意一下。不要連看都不看就將球發(fā)出去，這樣別人很可能接不到球，這也是對(duì)對(duì)手的不尊重。

9、練球時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告訴對(duì)方回球的質(zhì)量，如球是“in”(界內(nèi))、“out”(界外)、還是半場(chǎng)或壓線。

10、練球時(shí)當(dāng)你擊球出界或還擊下網(wǎng)時(shí)，盡管你不是有意如此，但也應(yīng)該向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“sorry(對(duì)不起)”，最好用英文，這樣會(huì)讓你顯得更加紳士。

11、應(yīng)遵守球館的規(guī)章制度，不隨意吸煙、不隨地吐痰和亂扔雜物，訓(xùn)練完應(yīng)主動(dòng)收撿殘物。

12、訓(xùn)練前做好準(zhǔn)備活動(dòng)，這不僅是預(yù)防損傷之一，也是對(duì)其他球員的尊重。訓(xùn)練后積極放松、整理，保持衣冠整潔。

二、比賽應(yīng)該遵守的禮儀

1、比賽前的禮儀

A、清楚自己比賽的時(shí)間、場(chǎng)地和場(chǎng)序，按時(shí)交換名單和報(bào)到。延誤時(shí)間都會(huì)示為不尊重對(duì)手和沒(méi)禮貌的行為。

B、做好準(zhǔn)備活動(dòng)，這不僅僅是自己的行為，也是對(duì)對(duì)手的尊重。C、在賽前練球熱身過(guò)程中有義務(wù)為對(duì)方的練習(xí)提供幫助，任何有意妨礙對(duì)方練習(xí)的做法都是有失風(fēng)度的。

D、按要求著好比賽服裝，團(tuán)體和雙打項(xiàng)目需要統(tǒng)一服裝的必須統(tǒng)一。

比賽進(jìn)場(chǎng)時(shí)攜帶好自己的比賽物品并按放在規(guī)定的地方。E、制定好比賽方案和戰(zhàn)術(shù)。

2、比賽中的禮儀

A、進(jìn)場(chǎng)后要主動(dòng)與對(duì)手和裁判握手。

當(dāng)播音員介紹到你時(shí)要舉手（舉拍）和點(diǎn)頭示意。B、注意力要集中，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)球。

漫不經(jīng)心是對(duì)對(duì)方的輕視，也是對(duì)搭檔的不尊重，是羽毛球場(chǎng)上很不禮貌的行為。

C、既要尊重同伴，不埋怨多鼓勵(lì)；也要尊重對(duì)手，不要有過(guò)激的言行傷害對(duì)手。

D、在比賽中遇弱不欺、遇強(qiáng)不畏、領(lǐng)先時(shí)不放松、相持時(shí)頂?shù)米?、落后時(shí)不放棄，用自己的行動(dòng)給人們展示“體育精神”。E、球場(chǎng)上不要踢球。

羽毛球是用拍子打的，不是用腳踢的。就算你有再好的腳法，也不要用腳主動(dòng)接觸球。球場(chǎng)上也不要摔、拋球拍。人是活的，球打的好壞是自己控制的;球拍是死的，摔、拋球拍只能說(shuō)明自己無(wú)能。F、羽毛球場(chǎng)上應(yīng)該相信裁判，聽(tīng)從裁判的判決。

羽毛球因球速快，線上的球很容易因角度、燈光、位置等影響出現(xiàn)不同判斷。所以，即使是國(guó)際比賽，專(zhuān)業(yè)司線員也常出現(xiàn)誤判。若存爭(zhēng)議應(yīng)按申述程序進(jìn)行。當(dāng)裁判判決后要服從裁判，固執(zhí)己見(jiàn)不是好球風(fēng)。

G、當(dāng)你對(duì)裁判的判決有異議要申辯的程序是：

對(duì)司線員有異議找主裁，不要質(zhì)問(wèn)司線員，因他在比賽場(chǎng)上永遠(yuǎn)是“啞巴”只有手語(yǔ)；教練員對(duì)場(chǎng)上的判決有異議找裁判長(zhǎng)，不要直接進(jìn)入場(chǎng)地質(zhì)問(wèn)主裁，因主裁在比賽中只是跟比賽隊(duì)員交流；領(lǐng)隊(duì)對(duì)場(chǎng)上判決有異議找仲裁。

H、如果打出一記幸運(yùn)球（luck ball---球檫網(wǎng)后，改變方向和速度，落在對(duì)方場(chǎng)內(nèi)），要說(shuō)聲“sorry”或舉拍示意。

I、不留神把球扣在拍框上了，球落入對(duì)手場(chǎng)內(nèi)，大可不必得意忘形，應(yīng)向職業(yè)選手那樣，將球拍面向?qū)κ忠员硎厩敢?。J、當(dāng)對(duì)手擊出好球時(shí)應(yīng)為其叫好。

特別是在比賽中，當(dāng)對(duì)手打出了自己很難擊出的漂亮的球時(shí)，盡管懊喪與遺憾，很難誠(chéng)心地向?qū)κ直硎咀ＹR，但也應(yīng)如職業(yè)高手們那樣，瀟灑的點(diǎn)頭表達(dá)自己為對(duì)手高興的心情。這對(duì)于靦腆的人來(lái)說(shuō)可能是最不擅長(zhǎng)的舉止之一，但請(qǐng)一定用心努力為之，達(dá)到很自然的贊揚(yáng)對(duì)手的得分，自己的心胸會(huì)變得寬闊，這份寬裕的心情可激勵(lì)自己打好下一個(gè)球。

K、對(duì)對(duì)手的失誤，不要過(guò)于喜形于色，過(guò)于高興時(shí)不僅易使對(duì)手心情不快，也會(huì)刺激對(duì)方的激情。

L、當(dāng)需要換球時(shí)應(yīng)爭(zhēng)得主裁的同意后，親手將球送給發(fā)球裁判。發(fā)球方應(yīng)主動(dòng)到發(fā)球裁判接過(guò)球。當(dāng)雙方有異議時(shí)，要服從裁判。M、比賽結(jié)束的時(shí)候，無(wú)論勝負(fù)都應(yīng)該主動(dòng)和裁判及對(duì)手握手。賽后握手雖屬禮貌，但僅僅握手并不夠，而應(yīng)伸出握拍手，眼睛直視對(duì)手，持手相握，把自己的握拍手伸向?qū)κ忠馕吨押?，并表達(dá)自己“我沒(méi)有傷害你”的意思。（當(dāng)然，左手握拍的除外）

N、賽后在自己勝的場(chǎng)合，不必為對(duì)手掛慮;相反自己負(fù)時(shí)，不必找理由為自己辯解，誠(chéng)實(shí)承認(rèn)技不如人。不論勝負(fù)，都不必過(guò)于被其所累，找各種借口。在可能的情況下，而應(yīng)盡量多的與對(duì)手交流，體育的規(guī)律就是這樣：和水平高的對(duì)手比賽進(jìn)步得更快。O、主動(dòng)征求教練和隊(duì)友的指點(diǎn)。

記住，聰明的人是能夠聽(tīng)取和正確對(duì)待不同意見(jiàn)的。

P、整理放松，了解下場(chǎng)比賽情況（對(duì)手、時(shí)間、場(chǎng)地和場(chǎng)序），早做好比賽準(zhǔn)備。

Q、比賽內(nèi)場(chǎng)的教練員席只能是報(bào)名教練就坐，球員和其他人員一律不能在那就坐看球。教練員席應(yīng)隨球員場(chǎng)地的交換而換。否則，就是無(wú)知和不禮貌的行為。

三、觀看羽毛球時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的禮儀

1、應(yīng)遵守比賽場(chǎng)館的一切紀(jì)律。

2、當(dāng)球員在比賽的時(shí)候，不要用閃電燈拍照，更不要發(fā)出聲響。

3、觀看比賽時(shí)應(yīng)盡量避免攜帶能發(fā)出聲音的物品或關(guān)掉其聲音。從球員開(kāi)始準(zhǔn)備發(fā)球到一分結(jié)束，觀眾在此過(guò)程中最好不要隨意交談、吃東西、叫好、喝彩、鼓掌，畢竟羽毛球比賽不是聯(lián)歡晚會(huì)。

4、如果觀看羽毛球比賽時(shí)遲到，應(yīng)該在球員休息的時(shí)候進(jìn)場(chǎng)，以免影響球員的注意力，干擾比賽；同樣，如果在觀看比賽的時(shí)候離開(kāi)觀眾席，也要在球員休息的時(shí)候離開(kāi)。

5、不要隨便進(jìn)入正在比賽的場(chǎng)地，以免影響比賽的正常進(jìn)行。

6、文明觀看比賽，為雙方球員鼓掌，不喝倒彩、不向球場(chǎng)扔拋雜物，不哄搶座位、不為因觀點(diǎn)不同而爭(zhēng)吵斗毆。

第四篇：基本禮儀

【自身修養(yǎng)】

1、如果自己認(rèn)為文化水平較高，就應(yīng)該時(shí)時(shí)表現(xiàn)出知書(shū)達(dá)禮的樣子，加上內(nèi)心的誠(chéng)意，自然彬彬有禮，不致成為有知識(shí)卻不懂禮儀的人。

2、若是覺(jué)得自己文化水平不高，就應(yīng)該重視法律和禮俗，并且確實(shí)遵守，不致妨害社會(huì)的秩序。更進(jìn)一步充實(shí)自己的道德修養(yǎng)，以免干擾別人

【水杯接遞禮儀】第一步：右手拿左手托，四指并攏，大拇指打開(kāi)。第二步：平穩(wěn)遞出，手指不要觸及杯沿。那樣影響客人用茶很不禮貌衛(wèi)生的！第三步：留足接拿空間，雙手示意“請(qǐng)您喝茶

【餐桌禮儀】

1、給人遞水遞飯一定要雙手。

2、吃飯要端碗，不要在盤(pán)子里挑揀。3.遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。

4、幫別人倒茶倒水后，壺嘴不要對(duì)著別人。

5、盛飯端茶給別人，若中間隔人，不要從別人面前經(jīng)過(guò)遞，要從別人后面繞過(guò)遞。

6、與別人碰杯，自己的杯子要低于對(duì)方，特別是對(duì)方是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)

【打招呼禮儀】路遇時(shí)要簡(jiǎn)單，騎車(chē)遇熟人要先下車(chē)后打招呼，在工作單位可說(shuō)忙著啊，在會(huì)場(chǎng)或?qū)W習(xí)場(chǎng)合一般只用手勢(shì)或眼神示意即可，在醫(yī)院碰面不宜說(shuō)你好，而說(shuō)來(lái)了？廁所見(jiàn)面點(diǎn)頭即可。若見(jiàn)到不宜見(jiàn)的人可說(shuō)聲你們談吧，然后離開(kāi)

【送客禮儀】客人要離去,先誠(chéng)懇挽留；如執(zhí)意要走,則不必強(qiáng)留。送門(mén)外時(shí)，要說(shuō)您走好。歡迎再來(lái)。經(jīng)常來(lái)玩。送客不要急于回轉(zhuǎn),客人請(qǐng)主人留步后,主人要目送客人走遠(yuǎn),招手再見(jiàn)再回轉(zhuǎn)。回屋時(shí)關(guān)門(mén)的聲音要輕,否則客人聽(tīng)到會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)

【社交禮儀用語(yǔ)】初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)?？赐麆e人應(yīng)說(shuō)：拜訪。等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候。請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步。麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾。請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教。請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)。求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵。老人年齡應(yīng)叫：高壽。中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪

【交談禁忌】和別人交談時(shí)，要專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方講話，有時(shí)可眼神交匯，讓對(duì)方感受到你對(duì)他的話的重視。不可東張西望，擺弄貼身物品，或玩手機(jī)等

【喝湯的禮儀】喝湯要用湯匙，不宜端起碗來(lái)喝。喝湯的方法，湯匙由身內(nèi)向外舀出，并非由外向內(nèi)。養(yǎng)成習(xí)慣，第一次舀湯宜少，先測(cè)試溫度，淺嘗。不要任意攪和熱湯和用口吹涼，喝湯不要出聲。湯舀起來(lái)，不能一次分幾口喝。

【祝酒禮儀】1.主人敬酒時(shí)，各桌人員應(yīng)起立舉杯，碰杯時(shí)要目視對(duì)方致意。祝酒時(shí)，不目視對(duì)方是不禮貌的2.主桌未祝酒時(shí)，其他桌不可先起立或串桌祝酒

3.客人不宜先提議為主人干杯，以免喧賓奪主。4.女士不宜提議為男士干杯。

【握手的時(shí)機(jī)（2）】他人給予自己或自己對(duì)他人表示一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)也應(yīng)與之握手；向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時(shí)應(yīng)與之握手；應(yīng)邀參加重要的社交活動(dòng)如宴會(huì)、舞會(huì)、沙龍、生日晚會(huì)等，在開(kāi)始前與結(jié)束時(shí)應(yīng)與主人及來(lái)賓握手；他人向自己或自己給他人贈(zèng)送禮品、頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)應(yīng)與之握手

【握手的時(shí)機(jī)（1）】遇到較長(zhǎng)時(shí)間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手；在比較正式的場(chǎng)合同相識(shí)的人道別應(yīng)與其握手；在辦公室、家中以及一切以本人為東道主的場(chǎng)合中迎接或送別來(lái)訪者時(shí)應(yīng)與其握手，表示歡迎或歡送；拜訪他人后，在辭行前應(yīng)與對(duì)方握手；被介紹給不認(rèn)識(shí)者時(shí)應(yīng)與其握手

【喝酒禮儀】會(huì)喝酒的人飲酒前，應(yīng)有禮貌地品一下酒?？梢韵刃蕾p一下酒的色彩，聞一聞酒香，繼而輕吸一口，慢慢品味。不要為顯示自己的海量，舉起酒杯便一飲而盡，使酒順著嘴角往下流。也不宜一邊抽煙，一邊飲酒。鑒于酒后易失言、失禮，故宴請(qǐng)活動(dòng)中飲酒的酒量要控制在自己平日酒量的一半以下

【婉絕他人敬酒禮儀】１.主動(dòng)要飲料，并說(shuō)明自己不飲酒的原因２.在自己的杯子里少斟一些酒，然后輕輕推開(kāi)酒瓶３.敬酒者向自己斟酒時(shí),用手輕輕敲擊酒杯邊緣即“我不喝酒，謝謝” ,別人敬酒時(shí)把酒杯翻過(guò)來(lái)放或悄悄倒在地上都是失禮的【男女交往的禮儀--男士的禮儀修養(yǎng)(2)】三男性應(yīng)大度，從大處著眼，不計(jì)較小是小非，很能贏得周?chē)说暮酶?，更?huì)獲得女性的贊賞和親近四男性要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，根據(jù)具體情況和環(huán)境，該剛則剛,該柔則柔,大事清楚,小事糊涂,尤其與女性交往和接觸,必須善于體察其實(shí)際情況和需要,以禮相待,給與必要的關(guān)心照顧

【餐桌上的基本禮儀】

1、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話

2、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物未咽下，不能再塞入口

3、他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話或敬酒

4、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”

【請(qǐng)柬的禮儀】

1、請(qǐng)柬要精美，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。

2、請(qǐng)柬的語(yǔ)言應(yīng)客氣，要表示出對(duì)邀請(qǐng)人的尊敬，應(yīng)避免出現(xiàn)“準(zhǔn)時(shí)”兩字。

3、請(qǐng)柬應(yīng)登門(mén)遞送或郵寄，不要轉(zhuǎn)遞。

4、受邀者接到請(qǐng)柬后應(yīng)及時(shí)回復(fù)應(yīng)邀者。

【握手的禁忌(2)】不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要握手時(shí)面無(wú)表情或過(guò)份客套；不要僅僅握住對(duì)方的手指尖,而是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性也要這么做；不要在握手時(shí)上下左右抖個(gè)沒(méi)完

【握手的禁忌(1)】不要用左手相握，尤其和阿拉伯人/印度人打交道時(shí)要牢記，在他們看來(lái)左手是不潔的；在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，在他們眼里這是很不吉利的；不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的【個(gè)人禮儀--儀容(2)】化妝：化妝應(yīng)自然、協(xié)調(diào)?；瘖y的禮規(guī)包括：勿當(dāng)眾化妝、勿在異性前化妝、勿用他人化妝品，勿評(píng)論他人的妝容。手的垂放：雙手自然下垂掌心向內(nèi)，分別貼放在大腿兩側(cè)或相握于腹前，持物：拿東西時(shí)應(yīng)動(dòng)作自然，用力均勻，不易翹無(wú)名指和小指。從長(zhǎng)者手中接過(guò)物品時(shí)應(yīng)用雙手

【個(gè)人禮儀--儀容(1)】頭發(fā)：應(yīng)根據(jù)身高/年齡/臉型/胖瘦/著裝/職業(yè)等因素而定；面容：在社交場(chǎng)合，不易佩戴太陽(yáng)鏡。男士應(yīng)及時(shí)地剃去胡須；手臂及腿

部：在正式場(chǎng)合女士不易穿半袖裝或無(wú)袖裝。不允許光腳穿鞋子.拖鞋/涼鞋/鏤空鞋/無(wú)跟鞋也是難登大雅之堂的。男士著裝不應(yīng)暴露腿部，不允許穿短褲

【自我介紹禮儀】1.自我介紹最好是先遞名片再介紹

2、自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短

3、自我介紹內(nèi)容要全面。包括：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名。

4、倘若你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次自我介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)

【接名片禮儀】接受名片時(shí)應(yīng)起身，微笑著注視著對(duì)方，并雙手或右手捧接。接過(guò)后可說(shuō)“謝謝”,接過(guò)名片后，首先要看，這一點(diǎn)至為重要。甚至可將對(duì)方姓名/職銜念出聲來(lái)，使其有受重視感。在對(duì)方離去之前不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)

【男士衣著服飾禮儀】三色原則:男士在正式的商務(wù)場(chǎng)合衣著服飾最好不要超過(guò)三種色系。三一定律：鞋子，腰帶，公文包應(yīng)該保持一個(gè)顏色（多為黑色）.穿短襯衣不要打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下端在皮帶扣上端為宜。男人腰帶上面不要掛任何東西-

第五篇：美容院全套基本管理制度

美容院基本管理制度

第一章 考勤及休假制度

一、公司營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上10：00—晚上10：00。

二、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，服務(wù)人員著工裝簽名，并簽署上下班具體時(shí)間。不得虛簽、代簽，凡有虛簽、代簽考勤者，相關(guān)人員處以50元以上罰款。

三、員工每月可休息四天，休息的具體日期由店長(zhǎng)或經(jīng)理根據(jù)工作需要協(xié)調(diào)。國(guó)家法定假日休息時(shí)間以當(dāng)時(shí)通知為準(zhǔn)。當(dāng)月未休滿(mǎn)4天的，剩余未休完的天數(shù)可以延續(xù)至次月，次月仍未休完的，則未休完的天數(shù)清零。

四、凡請(qǐng)假在半天以上必須提前1天遞交書(shū)面請(qǐng)假條，經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可離崗。確有緊急情況無(wú)法預(yù)先請(qǐng)假的，可以事先向店長(zhǎng)或經(jīng)理說(shuō)明情況，事后再補(bǔ)充請(qǐng)假手續(xù)。不履行請(qǐng)假手續(xù)作曠工處理。不可請(qǐng)人代請(qǐng)假和續(xù)假。

五、請(qǐng)事假1天，不計(jì)當(dāng)日工資；每月請(qǐng)事假累計(jì)3天及以上的，除計(jì)扣工資外，酌情扣一定比例的當(dāng)月工資。

六、員工每月可享受帶薪病假1天，請(qǐng)病假必須提前一天或在當(dāng)天早上9:00之前，并經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，否則按照曠工處理。病假必須有醫(yī)院的當(dāng)日掛號(hào)憑證、處方、休假證明，并由經(jīng)理簽字；如沒(méi)有醫(yī)院證明，按事假處理；開(kāi)虛假證明按曠工處理。

七、在公司入職滿(mǎn)1年以上的每人每年可以享受帶薪年假1天，連續(xù)服務(wù)滿(mǎn)2年者，帶薪年假每年增加1天，最多不超過(guò)5天。

八、因事臨時(shí)外出，應(yīng)說(shuō)明去向和時(shí)間，由店長(zhǎng)和經(jīng)理批準(zhǔn)，并在前臺(tái)登記。超過(guò)請(qǐng)假時(shí)間，按曠工論處。

九、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，在工資中兌現(xiàn)。

十、美容師辭職須提前向店長(zhǎng)或經(jīng)理提出申請(qǐng)，美容師及助理須提前30天，美容顧問(wèn)須提前二個(gè)月，店長(zhǎng)須提前三個(gè)月，并經(jīng)總經(jīng)理同意及招聘接班人員到位后方可按程序辦理手續(xù)。未經(jīng)許可自行離職，不予辦理任何手續(xù)，并扣發(fā)當(dāng)期工資、福利、提成。

第二章 獎(jiǎng)懲制度

一、目的：獎(jiǎng)懲實(shí)施的目的在于督促全體員工都能?chē)?yán)格遵守美容院的規(guī)章制度，維護(hù)員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。

二、適用人員：美容院全體員工，鼓勵(lì)員工之間互相監(jiān)督

三、每月評(píng)選銷(xiāo)售冠軍一名，以不同形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。

四、凡對(duì)美容院提出合理化建議，經(jīng)美容院采納者將予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

五、凡對(duì)美容院的重大事件有突出貢獻(xiàn)者（如行銷(xiāo)策略、挽救事故等）可獲得美容院獎(jiǎng)勵(lì)50-300元。

六、設(shè)置全勤獎(jiǎng)，每月無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假者，可獲得當(dāng)月全勤獎(jiǎng)30元；全年無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假者，另可獲年全勤獎(jiǎng)100元。

七、懲罰方式：

本美容院實(shí)行過(guò)失計(jì)分制，其中重大過(guò)失 100分/次，嚴(yán)重過(guò)失 20分/次，過(guò)失 6分/次，輕微過(guò)失 1-2分/次，曠工 20分/次(不足4小時(shí)按半天計(jì))。

1、當(dāng)月計(jì)分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應(yīng)扣減5元，內(nèi)累計(jì)計(jì)分作為參加年終評(píng)比的依據(jù)，扣分超過(guò)60分，不參加年終評(píng)比。

2、內(nèi)累積扣分達(dá)到100分，給予勸退或除名(患嚴(yán)重病或其他特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理)。

3、調(diào)薪升級(jí)考核期限內(nèi)，年累計(jì)過(guò)失計(jì)分達(dá)到30分以上者，取消其調(diào)薪升級(jí)的資格，調(diào)薪試用期為3個(gè)月。

4、違紀(jì)扣罰的金額列入美容院福利金，于年終考核時(shí)給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。

八、輕微過(guò)失

有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度者，記1—2分，情節(jié)嚴(yán)重，增加計(jì)分，不受2分限制。

1、上、下班不主動(dòng)簽到及簽退者，每月累計(jì)遲到超過(guò)10分鐘者，每分鐘扣1分。

2、上班時(shí)間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。

3、上班時(shí)間，在工作區(qū)內(nèi)吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、下棋、打牌。

4、上班時(shí)間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)在工作區(qū)內(nèi)打私人電話，私自會(huì)見(jiàn)親友。

5、上班在服務(wù)和營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不按規(guī)定著裝，不按規(guī)定帶口罩、束發(fā)、化妝、佩戴飾物等儀表儀容不符合要求的。

6、無(wú)故遲到、早退，不按規(guī)定程序請(qǐng)假，擅自離開(kāi)工作崗位的。

7、未按照項(xiàng)目規(guī)定的操作程序?yàn)榭腿朔?wù)。

8、不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的原則。

9、在為客人服務(wù)時(shí)，美容師之間交頭接耳，談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。

10、當(dāng)班時(shí)間使用市井俗語(yǔ)，講粗話、臟話。

11、代替其他員工簽到者

九、過(guò)失

重復(fù)犯上述輕微過(guò)失，或有以下內(nèi)容之一者，記6分；情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受6分制限制。

1、在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭(zhēng)吵、打架。

2、不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無(wú)故拒絕分配工作或中斷工作的。

3、不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，態(tài)度傲慢，得罪顧客的。

4、由于疏忽損壞美容院財(cái)物和設(shè)備的，需根據(jù)情況按物品的80%賠償。

5、員工按規(guī)定使用物料，不得將美容院用具挪為私用，違者按本院規(guī)定6分/次。

十、嚴(yán)重過(guò)失

重犯上述過(guò)失情形，或有下列內(nèi)容之一者，記10分。

1、無(wú)病裝病，騙取假條。

2、未經(jīng)批準(zhǔn)攜帶美容院物品外出。

3、蓄意嚴(yán)重破壞美容院或客人的財(cái)物。

4、煽動(dòng)或參加打架鬧事。

5、利用職權(quán)謀取個(gè)人私利，或干私活

6、私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等資料。

7、因管理不善，工作失誤，指揮不當(dāng)，造成美容院重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)，損壞者造成經(jīng)營(yíng)損失者(以不影響美容院的利益為基準(zhǔn))

8、故意損害美容院整體利益的。

9、美容師在美容院應(yīng)盡心盡力，若顧客對(duì)其不滿(mǎn)而投訴，如服務(wù)品質(zhì)、態(tài)度，一經(jīng)查實(shí)，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，記10分。

10、若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月薪水并革職開(kāi)除，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)20分。

11、員工對(duì)本院內(nèi)部有意見(jiàn)或其它問(wèn)題，應(yīng)向經(jīng)理或股東反映，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)腿酥v述，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。

12、若顧客需要轉(zhuǎn)項(xiàng)目，必須反映給經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)，口頭同意或簽字方能生效，不得擅自決定，否則則扣分處理。

十一、重大過(guò)失

有下列內(nèi)容之一者記100分。

1、攜帶、收藏一切禁品(武器、兇器、毒器、易染易爆品、非法宣傳品)。

2、向顧客銷(xiāo)售非公司的產(chǎn)品及項(xiàng)目。

3、向顧客索取小費(fèi)。

4、違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等事故直接責(zé)任者。

5、貪污、受賄、挪用公款情節(jié)嚴(yán)重者。

十二、處罰權(quán)限程序：

1、員工犯有輕微過(guò)失，過(guò)失由店長(zhǎng)執(zhí)行，并口頭提醒。

2、員工犯有嚴(yán)重、重大過(guò)失，由店長(zhǎng)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，并發(fā)布過(guò)失通告。

3、員工累計(jì)扣分達(dá)到100分以上，由經(jīng)理報(bào)股東批準(zhǔn)執(zhí)行處罰決定。

4、員工如果對(duì)處理意見(jiàn)不服，可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴，上訴正確，處罰設(shè)置人將扣分。

上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交股東大會(huì)討論通過(guò)后，方可執(zhí)行。