第一篇：殯儀服務(wù)員練習(xí)1

殯儀服務(wù)員練習(xí)1

班組_____________ 姓名_____________ 分?jǐn)?shù)_____________

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共100小題,總計(jì)100分)1.殯葬改革的原則是火葬的原則、()的原則、繼承和因地制宜的原則、保護(hù)耕地和環(huán)境的原則。

（A）規(guī)劃和建設(shè)（B）節(jié)儉和文明（C）規(guī)范和整頓（D）管理和指導(dǎo)

2.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部位的()及喜怒哀樂思的綜合表現(xiàn)。

（A）姿態(tài)（B）姿勢(shì)（C）動(dòng)作（D）接觸

3.火葬用品就是人們?cè)谟没鹪岬姆椒ㄌ幚砗吞幹?)時(shí)使用的物品。

（A）棺木（B）物品（C）骨灰（D）遺體

4.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律賦予的拘束當(dāng)事人各方乃至第三人的()。

（A）干擾力B）凝聚力（C）制約力（D）強(qiáng)制力

5.殯儀服務(wù)的廣義概念是指人們?yōu)樘幚硎耪哌z體、悼念逝者和撫慰喪屬所提供的各種()服務(wù)的總稱。

（A）殯葬（B）安葬（C）社會(huì)（D）公墓

6.殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決心理障礙，提高其()能力，使其功能恢復(fù)到喪親事件發(fā)生前的水平。

（A）心理平衡（B）生理健康（C）心理保健（D）心理疏導(dǎo) 7.消火栓是在出現(xiàn)火情災(zāi)害時(shí)，消防部門用于()的一種裝置。

（A）取水控制（B）斷電滅火（C）取水滅火（D）控制斷電 8.殯葬改革的總體目標(biāo)是建立適應(yīng)中國國情的()和喪葬習(xí)俗。

（A）殯葬方式（B）法律法規(guī)（C）殯葬法規(guī)（D）殯葬制度 9.禮儀具有共同性、()、繼承性、時(shí)代性的顯著特點(diǎn)。

（A）靈活性（B）有限性（C）普遍性（D）差異性 10.骨灰盒是用來盛裝遺體()后所形成骨灰的容器。

（A）告別（B）安葬（C）土葬（D）火化

11.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止()權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

（A）生存（B）政治（C）民事（D）公民

12.殯葬管理的任務(wù)是推進(jìn)殯葬改革、強(qiáng)化()和發(fā)展殯葬事業(yè)。

（A）行政管理（B）資源管理（C）制度建設(shè)（D）殯葬管理 13.心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理()現(xiàn)象。

（A）正常（B）混亂（C）保?。―）異常

14.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的()交易行為。

（A）直接（B）現(xiàn)金（C）強(qiáng)制（D）等價(jià)

15.殯葬具有共同性、()、地方性、傳承性、變異性的基本特征。

（A）多樣性（B）時(shí)代性（C）普遍性（D）民族性 16.在辦理喪事中()是屬于搞封建迷信活動(dòng)。

（A）靈堂守靈（B）告別儀式（C）裝神弄鬼（D）骨灰寄存

17.殯儀服務(wù)員發(fā)現(xiàn)喪戶在()吸煙或焚燒紙錢、鳴放鞭炮要及時(shí)制止。

（A）禁火區(qū)域（B）告別場(chǎng)所（C）安葬地點(diǎn)（D）骨灰寄存 18.殯葬改革是()文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

（A）物質(zhì)（B）精神（C）政治（D）社會(huì)

19.殯葬設(shè)備是指開展遺體處理和各種殯葬服務(wù)過程中所使用的全部()設(shè)備的統(tǒng)稱。

（A）機(jī)械（B）一般（C）祭奠（D）專用

20.消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作進(jìn)行()的權(quán)利。

（A）督導(dǎo)（B）管理（C）監(jiān)督（D）審核

21.職業(yè)守則是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的()。

（A）行為準(zhǔn)則（B）規(guī)章制度（C）勞動(dòng)紀(jì)律（D）法律法規(guī)

22.殯葬報(bào)恩心理是喪親者對(duì)于撫育自己長大成人的親人懷有一種()報(bào)答的心理。

（A）送終（B）感謝（C）養(yǎng)育（D）情感 23.知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)()情況的權(quán)利。

（A）一般（B）真實(shí)（C）大概（D）部分

24.社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的核心要堅(jiān)持為()服務(wù)。（A）社會(huì)（B）人民（C）農(nóng)民（D）干部

25.殯葬心理活動(dòng)是指人們?cè)陂_展()活動(dòng)中的心理過程，包括認(rèn)識(shí)、情感和意志過程。

（A）殯葬（B）生活（C）悼念（D）安葬

26.職業(yè)分類的目的是要將社會(huì)上紛繁復(fù)雜、數(shù)以萬計(jì)的()劃分成類系有別、規(guī)范統(tǒng)一、井然有序的層次或類別。

（A）人員結(jié)構(gòu)（B）工作類型（C）組織形式（D）工作性質(zhì) 27.毛澤東等老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家在()簽名倡導(dǎo)火葬。

（A）1949年10月30日（B）1950年2月1日（C）1553年3月17日（D）1956年4月27日 28.工作禮儀是指在日常()之中，工作人員應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范與準(zhǔn)則。

（A）舉止（B）生活（C）工作（D）往來 29.()成立的合同，都是有效合同。

（A）正式（B）依法（C）協(xié)商（D）宣告

30.職業(yè)守則是社會(huì)主義道德()建設(shè)的重要內(nèi)容。

（A）體系（B）規(guī)范（C）制度（D）范疇

31.死亡證明是國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的()機(jī)構(gòu)或公安機(jī)關(guān)出具的證明當(dāng)事人機(jī)體活動(dòng)和新陳代謝已經(jīng)停止的書面文件。

（A）醫(yī)療衛(wèi)生（B）行政管理（C）殯葬服務(wù)（D）權(quán)威單位

32.消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得()的權(quán)利。

（A）賠償（B）理解（C）知情（D）平等

33.社會(huì)主義職業(yè)道德原則的主要內(nèi)容除了以()為核心外，還包括堅(jiān)持集體主義等內(nèi)容。（A）為農(nóng)民服務(wù)（B）為多數(shù)人（C）為從業(yè)人員（D）為人民服務(wù)

34.殯儀服務(wù)的廣義概念是指人們?yōu)樘幚硎耪哌z體、悼念逝者和撫慰喪屬所提供的各種()服務(wù)的總稱。

（A）社會(huì)（B）安葬（C）告別（D）有償

35.家庭美德是每個(gè)公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的()，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系。（A）思想道德（B）職業(yè)道德（C）行為準(zhǔn)則（D）社會(huì)道德

36.殯葬管理的任務(wù)是推進(jìn)殯葬改革、強(qiáng)化()和發(fā)展殯葬事業(yè)。

（A）行政管理（B）企業(yè)管理（C）殯葬管理（D）法制建設(shè) 37.在()逐步實(shí)現(xiàn)從保留骨灰到不保留骨灰的轉(zhuǎn)變。

（A）城市（B）土葬區(qū)（C）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（D）火葬區(qū)

38.我國的殯葬習(xí)俗具有鮮明的民族、()差異和宗教特色。

（A）地方（B）家庭（C）團(tuán)體（D）鄰里

39.殯儀服務(wù)員發(fā)現(xiàn)喪戶在()吸煙或焚燒紙錢、鳴放鞭炮要及時(shí)制止。

（A）祭奠場(chǎng)所（B）用品銷售（C）告別地點(diǎn)（D）禁火區(qū)域 40.殯葬改革是()文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

（A）政治（B）祭奠（C）社會(huì)（D）安葬

41.禮儀是指人們?cè)?)交往中逐漸形成并共同遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則。

（A）家庭（B）學(xué)習(xí)（C）社會(huì)（D）單位

42.患傳染病死亡的遺體，應(yīng)采用高效()劑進(jìn)行徹底的消毒處理。

（A）洗滌（B）清潔（C）消毒（D）漂白

43.顧全大局是指在處理個(gè)人和()利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺服從整體利益的需要。

（A）集體（B）部門（C）集團(tuán)（D）公眾

44.遺體冷藏冷凍設(shè)備指利用制冷降溫的方法()的專用設(shè)備。

（A）安置骨灰（B）保存遺體（C）保存遺物（D）寄存骨灰 45.經(jīng)營者首先要保障消費(fèi)者()的安全。

（A）人身和行動(dòng)（B）行動(dòng)和財(cái)產(chǎn)（C）人身和商品（D）人身和財(cái)產(chǎn)

46.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指服務(wù)人員在滿足服務(wù)對(duì)象()的同時(shí)，還要滿足服務(wù)對(duì)象的精神需求，提供溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和多樣化服務(wù)。

（A）質(zhì)量要求（B）式樣要求（C）物質(zhì)需求（D）生活要求

47.墓地設(shè)施指以地下墓穴為主要形式提供()遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設(shè)施。

（A）埋葬（B）火化（C）寄存（D）告別 48.價(jià)格合理充分地體現(xiàn)了()交換的基本原則。

（A）物質(zhì)（B）等量（C）等價(jià)（D）等級(jí)

49.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指服務(wù)人員在滿足服務(wù)對(duì)象物質(zhì)需求的同時(shí)，還要滿足服務(wù)對(duì)象的()需求，提供溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和多樣化服務(wù)。

（A）精神（B）生存（C）生活（D）特殊

50.愛崗敬業(yè)是對(duì)人們工作()的一種普遍要求,是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對(duì)待自己的工作,千方百計(jì)把工作做好的具體行動(dòng)。

（A）質(zhì)量（B）內(nèi)容（C）態(tài)度（D）要求

51.火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去()的燃燒所造成的災(zāi)害。

（A）調(diào)節(jié)（B）操作（C）平衡（D）控制

52.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在()中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。

（A）公共生活（B）日常工作（C）職業(yè)活動(dòng)（D）社會(huì)生活

53.殯葬是指對(duì)逝者()的處理方法和哀悼形式。

（A）骨灰（B）安排（C）棺?。―）遺體

54.社會(huì)主義職業(yè)道德是指社會(huì)主義社會(huì)各行各業(yè)的勞動(dòng)者在()中必須共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。（A）公共社會(huì)（B）日常生活（C）職業(yè)活動(dòng)（D）相互交往

55.保管合同是保管人保管()交付的保管物，并返還該物的合同。

（A）承運(yùn)人（B）當(dāng)事人（C）寄存人（D）持有人

56.遵紀(jì)守法是指所有從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的()。

（A）法律內(nèi)容（B）勞動(dòng)紀(jì)律（C）制度條規(guī)（D）法律法規(guī) 57.禮儀是指人們?cè)?)交往中逐漸形成并共同遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則。

（A）工作（B）社會(huì)（C）學(xué)習(xí)（D）服務(wù)

58.患傳染病死亡的遺體，應(yīng)采用高效()進(jìn)行徹底的消毒處理。

（A）消毒劑（B）清潔劑（C）清洗劑（D）殺蟲劑

59.體態(tài)語言是指人們?cè)谏鐣?huì)工作和日常()中普遍使用的一種非有聲語言。

（A）生活（B）學(xué)習(xí)（C）聚會(huì)（D）溝通

60.公民道德建設(shè)的立腳點(diǎn)是加強(qiáng)社會(huì)公德、()道德和家庭美德建設(shè)。（A）職業(yè)（B）思想（C）教師（D）傳統(tǒng)

61.我國殯葬起源于舊石器時(shí)代的北京周口店()。

（A）藍(lán)田猿人（B）山頂洞人（C）半坡氏族（D）元謀猿人

62.應(yīng)激反應(yīng)是指人的機(jī)體對(duì)各種內(nèi)、外界刺激因素所做出的()反應(yīng)的過程。

（A）有限性（B）普遍性（C）適應(yīng)性（D）共同性 63.職業(yè)守則是()在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。

（A）社會(huì)道德（B）家庭美德（C）社會(huì)美德（D）個(gè)人品德

64.基本殯儀服務(wù)是指向絕大多數(shù)殯儀服務(wù)對(duì)象提供的經(jīng)典的、通用的、基礎(chǔ)的()的殯儀服務(wù)。

（A）共性（B）特殊（C）專業(yè)（D）相關(guān)

65.殯儀場(chǎng)所致()的來源主要有遺體、遺物、喪戶、職工和設(shè)備及工具攜帶五個(gè)方面。

（A）病毒（B）污染（C）傳染（D）病菌

66.殯葬習(xí)俗是指在一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)和民族中由廣大民眾所()、享用和時(shí)代傳承的民間風(fēng)俗。

（A）規(guī)定（B）表現(xiàn)（C）創(chuàng)造（D）規(guī)范 67.佛教界的僧人去世后稱()。

（A）過世（B）上天（C）圓寂（D）百歲

68.特殊殯儀服務(wù)是指向少數(shù)殯儀服務(wù)對(duì)象提供的()的、專用的、可選的個(gè)性化殯儀服務(wù)。

（A）現(xiàn)代（B）共性（C）傳統(tǒng)（D）過去

69.殯儀場(chǎng)所消毒的目的是控制傳染源和()傳播途徑。

（A）切斷（B）預(yù)防（C）保留（D）審查

70.殯葬管理是各級(jí)()運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的等多種手段，對(duì)人們的殯葬活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和規(guī)范。

（A）人大常委（B）人民政府（C）司法部門（D）公安部門 71.心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理()現(xiàn)象。

（A）迷茫（B）需求（C）異常（D）疏導(dǎo)

72.禮貌待客有儀表端莊、舉止得體、語言規(guī)范、待人熱情四個(gè)方面的()。

（A）要求（B）表現(xiàn)（C）表述（D）規(guī)則

73.殯葬文書是指有關(guān)()使用的書面語言或?qū)嵱梦捏w。

（A）社交活動(dòng)（B）追悼儀式（C）骨灰安葬（D）殯葬活動(dòng)

74.花圈是指僅能用在悼念、緬懷()的場(chǎng)合，用鮮花或其它材質(zhì)扎成的圓狀祭奠物。

（A）告別（B）逝者（C）大眾（D）烈士

75.土葬目標(biāo)是在土葬改革區(qū)實(shí)現(xiàn)遺體埋葬公墓化、耕地()，徹底消滅亂埋亂葬現(xiàn)象。

（A）無墳（B）少占（C）造田（D）還林

76.殯葬心理活動(dòng)是指人們?cè)陂_展()活動(dòng)中的心理過程，包括認(rèn)識(shí)、情感和意志過程。

（A）守靈（B）生活（C）殯葬（D）社會(huì) 77.商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿足()需求的核心。

（A）營銷者（B）旁觀者（C）消費(fèi)者（D）消遣者 78.泡沫滅火器使用時(shí)應(yīng)始終保持()狀態(tài)。

（A）倒置（B）手提（C）水平（D）搖晃

79.殯儀服務(wù)的狹義概念是指殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展殯葬活動(dòng)中為殯儀服務(wù)對(duì)象提供的專項(xiàng)()服務(wù)。

（A）有償（B）特殊（C）個(gè)性（D）無償

80.墓地設(shè)施指以地下墓穴為主要形式提供()遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設(shè)施。

（A）悼念（B）火化（C）埋葬（D）瞻仰

81.工種是根據(jù)()管理的需要，按照生產(chǎn)勞動(dòng)的性質(zhì)、工藝技術(shù)的特征或者服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)而劃分的工作種類。

（A）時(shí)間（B）勞動(dòng)（C）技術(shù)（D）行政

82.殯葬情感過程是指人對(duì)()活動(dòng)是否滿足自身物質(zhì)和精神上的需要而產(chǎn)生主觀體驗(yàn)的心理活動(dòng)。

（A）殯葬（B）生活（C）悼念（D）交往

83.殯儀服務(wù)員不能誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品和接受不必要的()。

（A）體驗(yàn)（B）商品（C）提供（D）服務(wù) 84.殯儀場(chǎng)所消毒的目的是控制傳染源和()傳播途徑。

（A）擴(kuò)散（B）切斷（C）保留（D）觀察 85.殯儀服務(wù)的宗旨是殯儀服務(wù)對(duì)象至上，()第一。

（A）服務(wù)（B）用戶（C）逝者（D）大眾

86.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的()交易行為。

（A）指導(dǎo)（B）強(qiáng)制（C）價(jià)格（D）等價(jià)

87.誠實(shí)守信是指真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德及()。

（A）行為（B）體現(xiàn)（C）要求（D）表現(xiàn)

88.職業(yè)是指()為獲取主要生活來源所從事的社會(huì)工作類別。

（A）工人（B）服務(wù)人員（C）從業(yè)人員（D）教師

89.合同的法律效力是指依法成立的合同具有()賦予的拘束當(dāng)事人各方乃至第三人的強(qiáng)制力。

（A）法律（B）條例（C）制度（D）法規(guī)

90.消火栓是在出現(xiàn)火情災(zāi)害時(shí)，消防部門用于()的一種裝置。

（A）取水滅火（B）斷電滅火（C）取水?dāng)嚯姡―）滅火控制

91.殯儀場(chǎng)所致()的來源主要有遺體、遺物、喪戶、職工和設(shè)備及工具攜帶五個(gè)方面。

（A）病毒（B）病菌（C）污水（D）疾病

92.我國的職業(yè)分類結(jié)構(gòu)包括四個(gè)層次，即()，依次體現(xiàn)由大到小的職業(yè)類別。（A）大類、中類、小類和細(xì)類（B）一層、二層、三層和四層（C）高、中、低和特低（D）第一、第二、第三和第四

93.殯葬管理方針是積極地、有步驟地實(shí)行火葬，改革土葬，節(jié)約()，革除喪葬陋習(xí)，提倡節(jié)儉文明辦喪事。

（A）殯葬用品（B）殯葬用地（C）水力資源（D）電力資源

94.違約責(zé)任是合同當(dāng)事人不履行()或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法產(chǎn)生的法律責(zé)任。

（A）規(guī)定義務(wù)（B）合同義務(wù)（C）協(xié)商義務(wù)（D）合同債務(wù)

95.殯葬改革的涵義是指對(duì)舊的喪葬制度、落后的遺體處理方式和對(duì)逝者哀悼形式中的鋪張浪費(fèi)、封建迷信等舊喪葬習(xí)俗加以改革，建立起適應(yīng)()制度和兩個(gè)文明建設(shè)需要的科學(xué)葬法和殯葬禮俗。

（A）行政管理（B）生態(tài)建設(shè)（C）社會(huì)主義（D）土地使用 96.殯儀服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有人觸電，要先()，使觸電人迅速脫離電源。

（A）人工呼吸（B）徒手接觸（C）切斷電源（D）找救護(hù)車

97.社會(huì)主義職業(yè)道德的基本()是“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”。（A）思想道德（B）傳統(tǒng)美德（C）道德規(guī)范（D）道德品質(zhì)

98.書面語言具有規(guī)范、準(zhǔn)確、和()三個(gè)主要特點(diǎn)。

（A）普遍（B）豐富（C）結(jié)構(gòu)（D）嚴(yán)謹(jǐn)

99.家庭美德是每個(gè)公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的()，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系。（A）行為準(zhǔn)則（B）傳統(tǒng)道德（C）規(guī)章制度（D）社會(huì)道德

100.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具備推行火葬條件的地區(qū)，對(duì)落后的遺體埋葬方式和殯葬()所進(jìn)行的改革。

（A）習(xí)俗（B）制度（C）服務(wù)（D）內(nèi)容

二、判斷正誤題(本大題共100小題,總計(jì)100分)1.在辦理喪事中裝神弄鬼是屬于搞封建迷信活動(dòng)。

2.殯儀服務(wù)員發(fā)現(xiàn)喪戶在禁火區(qū)域吸煙或焚燒紙錢、鳴放鞭炮要及時(shí)制止。

3.職業(yè)道德隨著社會(huì)的發(fā)展變化具有繼承性、穩(wěn)定性、職業(yè)性、實(shí)用性和從屬性等特點(diǎn)。

4.禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中逐漸形成并共同遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則。

5.經(jīng)營者首先要保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

6.社會(huì)主義職業(yè)道德是建立在社會(huì)主義公有制基礎(chǔ)上的新型道德。

7.殯儀服務(wù)的狹義概念是指殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展殯葬活動(dòng)中為殯儀服務(wù)對(duì)象提供的專項(xiàng)有償服務(wù)。

8.殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)的防盜工作重點(diǎn)是辦公區(qū)和骨灰寄存區(qū)。

9.道德是指一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人與人、個(gè)人與社會(huì)和個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的道德規(guī)范總和。

10.殯葬改革是保護(hù)土地資源和生態(tài)環(huán)境改善的重要措施。

11.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部位的動(dòng)作及喜怒哀樂思的綜合表現(xiàn)。

12.遺體清洗、防腐等廢水要進(jìn)行消毒和凈化處理。

13.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指服務(wù)人員在滿足服務(wù)對(duì)象物質(zhì)需求的同時(shí)，還要滿足服務(wù)對(duì)象的精神需求，提供溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和多樣化服務(wù)。

14.殯葬服務(wù)設(shè)施根據(jù)其環(huán)保功能分為殯儀設(shè)施、火化設(shè)施、墓地設(shè)施和骨灰安置設(shè)施四大類。

15.消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得批評(píng)的權(quán)利。

16.社會(huì)主義職業(yè)道德原則的主要內(nèi)容除了以為人民服務(wù)為核心外，還包括堅(jiān)持集體主義。

17.殯葬習(xí)俗是指在一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)和民族中由廣大民眾所創(chuàng)造、享用和時(shí)代傳承的民間風(fēng)俗。

18.火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。

19.我國的職業(yè)分類結(jié)構(gòu)包括四個(gè)層次，即大類、中類、小類和細(xì)類，依次體現(xiàn)由大到小的職業(yè)類別。

20.殯葬服務(wù)流程是圍繞處理逝者遺體并對(duì)其悼念所開展的一系列殯葬服務(wù)活動(dòng)的組合。21.消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

22.社會(huì)主義社會(huì)道德的基本道德規(guī)范是“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”。

23.殯儀服務(wù)的宗旨是殯儀服務(wù)對(duì)象至上，需求第一。

24.遺體換下的衣物應(yīng)裝人塑料袋內(nèi)密封在專用的裝置中焚燒。

25.家庭美德是每個(gè)公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系。

26.殯葬管理是各級(jí)管理部門運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的等多種手段，對(duì)人們的殯葬活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和規(guī)范。

27.殯葬改革是政治文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

28.工作禮儀是指在日常工作之中，工作人員應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范與準(zhǔn)則。

29.患傳染病死亡的特殊遺體，應(yīng)采用高效消毒劑進(jìn)行徹底的消毒處理。

30.禮貌待客有儀表端莊、舉止得體、語言規(guī)范、待人熱情四個(gè)方面要求。

31.殯葬文書根據(jù)辦理喪事的各階段主要使用舉喪文書、治喪文書、悼念文書和祭奠文書。

32.遺體冷藏冷凍設(shè)備指利用制冷降溫的方法保存遺體的專用設(shè)備。

33.職業(yè)守則是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。

34.殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決目前的心理危機(jī)或障礙，提高其心理平衡能力，使其功能恢復(fù)到喪親事件發(fā)生前的水平。

35.殯儀服務(wù)員不能誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品和接受不必要的服務(wù)。

36.佛教界的僧人去世后稱圓寂。

37.殯儀服務(wù)員使用使用和處理、管理易燃、易爆物品時(shí)，必須掌握其特性、使用、保管方法。

38.社會(huì)公德是社區(qū)居民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系。

39.工種是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)等根據(jù)管理、工作、生產(chǎn)等實(shí)際需要而設(shè)置的工作位置。

40.殯葬改革的涵義是指對(duì)舊的喪葬制度、落后的遺體處理方式和對(duì)逝者哀悼形式中的鋪張浪費(fèi)、封建迷信等舊喪葬習(xí)俗加以改革，建立起適應(yīng)社會(huì)主義制度和兩個(gè)文明建設(shè)需要的科學(xué)葬法和殯葬禮俗。

41.我國的殯葬習(xí)俗具有鮮明的民族特點(diǎn)、地方差異和宗教特色。

42.職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取主要生活來源所從事的社會(huì)工作類別。

43.誠實(shí)守信是指真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的表現(xiàn)及行為。

44.體態(tài)語言是指人們?cè)谏鐣?huì)工作和日常學(xué)習(xí)中普遍使用的一種非有聲語言。

45.殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，必須堅(jiān)持服務(wù)環(huán)境園林化、服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化、服務(wù)項(xiàng)目系列化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)程序公開化原則。

46.職業(yè)必須同時(shí)具備下列五個(gè)特征：連續(xù)性、社會(huì)性、穩(wěn)定性、群體性和規(guī)范性。

47.泡沫滅火器使用時(shí)應(yīng)始終保持倒置狀態(tài)。

48.公民道德建設(shè)的基本要求是“五愛”，即：愛祖國、愛家人、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義。

49.墓地設(shè)施指以地下墓穴為主要形式提供火化遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設(shè)施。

50.社會(huì)分工是職業(yè)形成的基礎(chǔ)，職業(yè)的產(chǎn)生是公民道德形成的必要條件。

51.宣布成立的合同，都是有效合同。

52.殯葬改革的總體目標(biāo)是建立適應(yīng)中國國情的殯葬制度和喪葬習(xí)俗。

53.在土葬區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)從保留骨灰到不保留骨灰的轉(zhuǎn)變。

54.殯儀場(chǎng)所消毒的目的是控制傳染源和切斷傳播途徑。

55.火化設(shè)施指提供遺體火化及骨灰裝殮等服務(wù)的設(shè)施。

56.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律賦予的拘束當(dāng)事人各方乃至第三人的強(qiáng)制力。

57.殯儀服務(wù)員要管理好遺物祭品焚燒場(chǎng)地的明火和工作現(xiàn)場(chǎng)的易燃物品。

58.社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的核心要堅(jiān)持為社會(huì)服務(wù)。

59.消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商和解是解決消費(fèi)糾紛的首選方法。

60.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。

61.心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理異常現(xiàn)象。

62.特殊殯儀服務(wù)是指向少數(shù)殯儀服務(wù)對(duì)象提供的現(xiàn)代的、專用的、可選的個(gè)性化殯儀服務(wù)。

63.骨灰盒是用來盛裝遺體火化后所形成骨灰的容器。

64.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具備推行火葬條件的地區(qū)，對(duì)落后的遺體埋葬方式和習(xí)俗所進(jìn)行的改革。

65.我國對(duì)10個(gè)少數(shù)民族的土葬習(xí)俗應(yīng)予尊重，不要強(qiáng)迫他們實(shí)行火葬，自愿實(shí)行火葬的，他人不得干涉。

66.殯葬的社會(huì)功能主要包括：回歸功能、悼念功能、撫慰功能、教育功能和文化功能。

67.死亡證明是國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或公安機(jī)關(guān)出具的證明當(dāng)事人機(jī)體活動(dòng)和新陳代謝已經(jīng)停止的書面文件。

68.殯儀場(chǎng)所致病菌的來源主要有遺體、遺物、喪戶、職工和設(shè)備及工具攜帶五個(gè)方面。

69.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

70.花圈是指僅能用在悼念、緬懷逝者的場(chǎng)合，用鮮花或其它材質(zhì)扎成的圓狀祭奠物。71.商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿足消費(fèi)者需求的核心。

72.知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

73.職業(yè)分類的目的是要將社會(huì)上紛繁復(fù)雜、數(shù)以萬計(jì)的組織類型劃分成類系有別、規(guī)范統(tǒng)一、井然有序的層次或類別。

74.愛崗敬業(yè)是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍要求,是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對(duì)待自己的工作,千方百計(jì)把工作做好的具體行動(dòng)。

75.社會(huì)主義職業(yè)道德是指社會(huì)主義社會(huì)各行各業(yè)的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中必須共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。

76.1999年民政部和建設(shè)部發(fā)布實(shí)施了《殯儀館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》相當(dāng)于國家標(biāo)準(zhǔn)。

77.火葬用品就是人們?cè)谟没鹪岬姆椒ㄌ幚砗吞幹霉腔視r(shí)使用的物品。

78.殯葬服務(wù)設(shè)施是指開展各種殯葬活動(dòng)的專用建筑設(shè)施及其場(chǎng)所。

79.消火栓是在出現(xiàn)火情災(zāi)害時(shí)消防部門用于斷電滅火的一種裝置。

80.職業(yè)守則是社會(huì)主義道德體系建設(shè)的重要內(nèi)容。

81.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

82.遵紀(jì)守法是指所有從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。

83.職業(yè)分類是以工作性質(zhì)的同一性為基本原則，對(duì)社會(huì)職業(yè)進(jìn)行的系統(tǒng)劃分與歸類。

84.管理的內(nèi)容是對(duì)當(dāng)事人對(duì)遺體進(jìn)行的舉喪形式和處理方式的管理。

85.殯儀服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有人觸電，要先切斷電源，使觸電人迅速脫離電源。

86.骨灰安置設(shè)施指以樓、堂、廳、室、塔、墻等建筑形式提供安放骨灰服務(wù)的設(shè)施。

87.土葬目標(biāo)是在土葬改革區(qū)實(shí)現(xiàn)遺體埋葬公墓化、耕地?zé)o墳，徹底消滅亂埋亂葬現(xiàn)象。

88.殯葬心理活動(dòng)是指人們?cè)陂_展殯葬活動(dòng)中的心理過程，包括認(rèn)識(shí)、情感和意志過程。

89.基本殯儀服務(wù)是指向絕大多數(shù)殯儀服務(wù)對(duì)象提供的經(jīng)典的、通用的、基礎(chǔ)的共性的殯儀服務(wù)。

90.殯葬管理方針是積極地、有步驟地實(shí)行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋習(xí)，提倡節(jié)儉文明辦喪事。

91.殯葬用品是指開展殯葬活動(dòng)過程中所使用的物品。

92.違約責(zé)任是合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法產(chǎn)生的法律責(zé)任。

93.保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該物的合同。

94.毛澤東等老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家在1956年4月27日簽名倡導(dǎo)火葬。

95.我國普遍推行的火葬源于佛教的火化。

96.禮儀具有共同性、差異性、繼承性、時(shí)代性的顯著特點(diǎn)。

97.殯儀服務(wù)員是列入國家職業(yè)中的一個(gè)特種職業(yè)，其職業(yè)編碼為4-07-14-01。

98.心理撫慰是在心理學(xué)理論的指導(dǎo)下,對(duì)個(gè)體和群體的心理健康問題和行為施加策略性的影響,使其向預(yù)期目標(biāo)變化的活動(dòng)。

99.價(jià)格合理充分地體現(xiàn)了等價(jià)交換的基本原則。

100.顧全大局是指在處理個(gè)人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺服從整體利益的需要。

※※ 參考答案 ※※

一、單項(xiàng)選擇題

1.B 2.C 3.D 4.D 5.C 6.A 7.C 8.D 9.D 10.D 11.C 12.D 13.D 14.C 15.D 16.C 17.A 18.D 19.D 20.C 21.A 22.A 23.B 24.B 25.A 26.B 27.D 28.C 29.B 30.A 31.A 32.A 33.D 34.A 35.C 36.C 37.D 38.A 39.D 40.C 41.C 42.C 43.A 44.B 45.D 46.C 47.A 48.C 49.A 50.C 51.D 52.C 53.D 54.C 55.C 56.D 57.B 58.A 59.A 60.A 61.B 62.C 63.A 64.A 65.D 66.C 67.C 68.A 69.A 70.B 71.C 72.A 73.D 74.B 75.A 76.C 77.C 78.A 79.A 80.C 81.B 82.A 83.D 84.B 85.A 86.B 87.A 88.C 89.A 90.A 91.B 92.A 93.B 94.B 95.C 96.C 97.C 98.D 99.A 100.A

二、判斷正誤題

1.正確 2.正確 3.正確 4.正確 5.正確 6.正確 7.正確 8.正確 9.錯(cuò)誤 10.正確 11.正確 12.正確 13.正確 14.錯(cuò)誤 15.錯(cuò)誤 16.正確 17.正確 18.正確 19.正確 20.正確 21.正確 22.錯(cuò)誤 23.錯(cuò)誤 24.正確 25.正確 26.錯(cuò)誤 27.錯(cuò)誤 28.正確 29.正確 30.正確 31.正確 32.正確 33.正確 34.正確 35.正確 36.正確 37.正確 38.錯(cuò)誤 39.錯(cuò)誤 40.正確 41.正確 42.正確 43.錯(cuò)誤 44.錯(cuò)誤 45.正確 46.錯(cuò)誤 47.正確 48.錯(cuò)誤 49.錯(cuò)誤 50.錯(cuò)誤 51.錯(cuò)誤 52.正確 53.錯(cuò)誤 54.正確 55.正確 56.正確 57.正確 58.錯(cuò)誤 59.正確 60.正確 61.正確 62.正確 63.正確 64.正確 65.正確 66.正確 67.正確 68.正確 69.正確 70.正確 71.正確 72.正確 73.錯(cuò)誤 74.正確 75.正確 76.正確 77.錯(cuò)誤 78.正確 79.錯(cuò)誤 80.正確 81.正確 82.正確 83.正確 84.正確 85.正確 86.正確 87.正確 88.正確 89.正確 90.正確 91.正確 92.正確 93.正確 94.正確 95.正確 96.正確 97.正確 98.正確 99.正確 100.正確

第二篇：服務(wù)員崗位職責(zé)(殯儀服務(wù)中心)

1.嚴(yán)格辦事手續(xù)，做好對(duì)喪戶的咨詢、服務(wù)、引導(dǎo)工作。日常服務(wù)工作中要做到“三聲”(來有應(yīng)聲，問有答聲，去有送聲)、“四心”(服務(wù)細(xì)心，解答問題耐心，接受意見虛心，接待熱心)。

2.不說服務(wù)忌語，著裝上崗，掛牌服務(wù)，保持廳堂內(nèi)衛(wèi)生整潔。加強(qiáng)巡視工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3.服務(wù)工作中，嚴(yán)禁對(duì)喪戶勒、拿、卡、要及收受饋贈(zèng)。

第三篇：殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題及答案

殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題（初級(jí)一）

一、填空（每空1分，共50分）

1、殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的核心內(nèi)容是（）的規(guī)范化。

2、現(xiàn)代喪事活動(dòng)大致分為（）、（）、（）（）、（）、（）等六個(gè)階段。

3、公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱為（）。

4、我國殯儀服務(wù)要本著“（）、（）”的精神，堅(jiān)持以“（）（）”為宗旨。

5、行為風(fēng)度包括（）、（）、（）、（）的姿態(tài)，速度以及說話的（），面部的（）等。

6、書寫挽聯(lián)的字體，可以是（）書，也可以是（）書，但必須是（）字體。

7、喪主顯在的消費(fèi)動(dòng)機(jī)的類型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

8、流行性感冒是由引起的（）傳染病。

9、國家對(duì)傳染病實(shí)行（）的方針，防治結(jié)合，分類管理。

10、漂白粉的有效成分是（）。

11、合乎衛(wèi)生要求的飲用水（）含有亞硝酸鹽或僅有痕量。

12、殯儀館的資金運(yùn)動(dòng)，包括（）、（）和（）三個(gè)方面。

13、殯葬文化是（）的一部分、一個(gè)分支。

14、大殮是指把尸體放入（）。

15、素質(zhì)是人在先天稟賦的基礎(chǔ)上，通過（）和（）的影響而形成和發(fā)展起來的相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在的基本品質(zhì)。

16、（）禁忌是世界各民族中最常見又最嚴(yán)格的禁忌之一。

17、殯儀館的經(jīng)營戰(zhàn)略包括（）、（）和（）。

18、殯儀服務(wù)人員要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

19、從遺體入殮到埋葬前的停柩階段，古時(shí)稱為（）；而對(duì)于死者遺體的處理方式則稱之為（）。

二、選擇（每題1分共15分）

1.流行性乙型腦炎是由_______引起的。

A.乙腦病毒 B.乙肝病毒 C.流感病毒 D.細(xì)菌 2.能引起食物中毒的物質(zhì)有_______。

A.氯化鈉 B.亞硝酸鹽 C.谷氨酸鈉 D.食用醋 3.水的硬度取決于水中________離子。

A.鈣、鎂 B.鈣、鐵 C.鎂、鈉 D.鋁、鈉 4.不是特異性免疫特點(diǎn)的是_______。

A.針對(duì)性 B.獲得性 C.穩(wěn)定性 D.可變性 5.下列維生素中能防止夜盲癥的是_______。

A.維生素E B.維生素D C.維生素C D.維生素A

6、殯葬管理工作者的職業(yè)道德主要規(guī)范是：_____ A.文明服務(wù)、喪家至上 B.行業(yè)性、廣泛性C.穩(wěn)定性、長期性 D時(shí)代性、發(fā)展性

7、職業(yè)道德規(guī)范是：______ A． 參加社會(huì)實(shí)踐B.愛崗敬業(yè)C.移風(fēng)易俗D.改革殯葬

8、《禮記.喪大記》記載，大殮在小殮的次日，即死后的第____天。A 三 B 五 C 七 9、1931年，南昌人陶醒予創(chuàng)辦中國殯儀館，是中國人開辦的______殯儀館。

A 第一家 B 最大的一家 C 服務(wù)內(nèi)容最豐富的一家

10、社會(huì)上對(duì)殯葬行業(yè)的心理主要有：________ A鄰避心理 B 麻木心理 C 悲痛心理 D 炫耀心理

11、社會(huì)上的精神活動(dòng)分為社會(huì)意識(shí)形態(tài)和______ A 道德 B 社會(huì)心理 C 風(fēng)俗

12、白糖、紅塘、砂糖都是——

A、單糖 B、蔗糖 C、多糖 D、麥芽糖

13、不是脂溶性維生素的是——

A、維生素A B、維生素D C、胡蘿卜素 D、維生素C

14、喪戶的心理特征之一是：——

A、麻木心理 B、厭惡心理 C、悲痛心理 D、鄙視心理

15、——是迄今為止墳頭最大的墳?zāi)埂?/p>

A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵

三、名詞解釋（每題3分共15分）

1、理想:

2、良心:

3、健康:

4、殯葬文化:

5、殯儀服務(wù):

四、簡答（每題5分共20分）

1、什么是喪葬用品的四個(gè)統(tǒng)一？

2、尸體整容化妝的基本常識(shí)有哪些？

3、健康的影響因素。

4、悼念儀式的一般程序是什么？

殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題答案（初級(jí)一）

一、填空

1、服務(wù)程序

2、死亡 運(yùn)尸 守靈 告別 火化 骨灰安放

3、公益性公墓 公共墓地 經(jīng)營

4、喪主至上 服務(wù)第一

5、站立 行走 動(dòng)作 談吐 聲調(diào) 表情

6、行 楷 同一種

7、需要驅(qū)使 刺激強(qiáng)化 目標(biāo)誘導(dǎo)

8、流感病毒 急性呼吸道傳染病

9、預(yù)防為主

10、次氯酸鈉

11、不應(yīng)

12、資金的籌集 資金的使用 資金的分配

13、社會(huì)總文化

14、棺內(nèi)

15、環(huán)境、教育

16、殯葬、17、戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略方針 戰(zhàn)略規(guī)劃

18、崗位職責(zé) 上崗要求 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)

19、殯 葬

二、選擇

1.A 2.B 3.A 4.C 5.D

6、A

7、B

8、A 9 A 10.A

11、B

12、B

13、D

14、C

15、C

三、名詞

1、所謂理想，就是人們的未來美好的奮斗目標(biāo)及對(duì)其追求。

2、良心，是指一定的道德觀念、道德情感、道德意志和道德信念在個(gè)人意識(shí)中的統(tǒng)一，是人們?cè)诘赖聦?shí)踐逐漸形成的履行道德義務(wù)的自覺意識(shí)。

3、健康：健康不僅僅是沒有疾病和身體虛弱，而是一種身體上、精神上和社會(huì)適應(yīng)能力的完好狀態(tài)。

4、殯葬文化：殯葬文化是圍繞殯葬事件而建立的文化，是人們對(duì)殯葬的認(rèn)識(shí)以及由此體現(xiàn)于殯葬的操作形態(tài)和實(shí)物形態(tài)之中的一整套價(jià)值觀念、思維方式以及其習(xí)俗、規(guī)范的總和。

5、殯儀服務(wù)是殯葬事業(yè)單位在喪葬活動(dòng)中從事的特殊服務(wù)，是殯葬事業(yè)單位

運(yùn)用殯葬設(shè)備、設(shè)施和喪葬用品為喪主提供勞務(wù)服務(wù)活動(dòng)中據(jù)有項(xiàng)目和內(nèi)容的總稱。

四、簡答：

1、答：喪葬用品的“四個(gè)統(tǒng)一”是指：各種殯葬品的統(tǒng)一、殯葬品與時(shí)代的統(tǒng)一、殯葬品與服務(wù)的統(tǒng)一和喪葬消費(fèi)與環(huán)境的統(tǒng)一。

2、答：尸體整容化妝要做到頭發(fā)長短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜。整容完畢后，可在遺體上噴漆香水，以防腐味。

3、健康的影響因素。

(1)環(huán)境因素，包括自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和心理因素；

(2)行為生活方式，包括生活資料的消費(fèi)類型、職業(yè)和職業(yè)危害因素及有害的業(yè)余文化生活活動(dòng)方式等；

(3)人類生物學(xué)因素，包括遺傳、成熟老化和復(fù)合內(nèi)因；

(4)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，包括醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)等機(jī)構(gòu)的服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量。

4、悼念儀式的一般程序是（1）由司儀宣布追悼會(huì)開始；（2）默哀、奏哀樂；（3）致悼詞；（4）由家屬致答謝詞；（5）全體肅立，向遺體或遺像三鞠躬；（6）瞻仰遺容；（7）遺體告別；（8）追悼會(huì)結(jié)束。

殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題初級(jí)

（二）一、填空（每題1分共50分）

1、殯儀服務(wù)人員要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

2、人的儀表風(fēng)度包括（）、（）、（）、（）。

3、未經(jīng)國家批準(zhǔn)，任何人員的逝世，均不應(yīng)在（）、（）播放哀樂。

4、殯儀服務(wù)的范圍很廣，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

5、殯儀接待員首先應(yīng)具備較高的（）素質(zhì)，知識(shí)面要廣，特別是（）知識(shí)尤其是本民族、本地區(qū)的（）、（）、（）等常識(shí)。

6、根據(jù)人們的習(xí)慣，各別時(shí)按（）的在前，（）的在后；按關(guān)系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之間（）在前，（）在后。

7、流行性乙型腦炎是由（）引起的、以（）病變?yōu)橹鞯募毙詡魅静　?/p>

8、健康教育的原則為：高度的思想性；嚴(yán)格的（）；一定的知識(shí)性；廣泛的（）；明確的針對(duì)性；美好的（）。

9、殯儀館的經(jīng)營戰(zhàn)略有四個(gè)特點(diǎn)：一是（），二是（），三是（），四是（）。

10、在民間，人們選擇墓地非常崇尚（）習(xí)俗。

11、近代中國殯葬服務(wù)業(yè)為（），服務(wù)機(jī)構(gòu)為（）。

12、建國前，殯儀館基本還限于（）里。

13、喪事“中介人”往往利用喪戶（）之機(jī)，趁機(jī)敲詐喪戶的錢財(cái)。

14、殯葬職工在接觸尸體前應(yīng)有足夠的（），避免受意外事件的驚嚇。

15、職業(yè)素質(zhì)的特征：（）、穩(wěn)定性、（）、（）。

16、公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱為（）性公墓。

二、選擇（每題1分共10分）1.白糖、紅糖、砂糖都是_______。A.單糖 B.蔗糖 C.多糖 D.麥芽糖 2.不是脂溶性維生素的是：_______ A.維生素A B.維生素D C.胡蘿卜素 D.維生素C 3.不是非特異性免疫特點(diǎn)的是：______ A.穩(wěn)定性 B.相對(duì)穩(wěn)定性 C.自發(fā)性 D.遺傳性 4.下列哪一項(xiàng)不是傳染病的特點(diǎn)：_______ A.傳染性 B.流行性 C.反復(fù)性 D.復(fù)雜性 5.______是構(gòu)成甲狀腺素的必需物質(zhì)。A.碘 B.氟 C.鐵 D.鈣

6、、北京、天津、上海、遼寧、吉林、______、山東、江蘇等８省市多年來一直保持火化率接近100％。

A海南 B 廣東 C 四川 D 黑龍江

7、我國族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。A 孔林 B 炎帝陵

C 李時(shí)珍墓

8、社會(huì)上對(duì)殯葬行業(yè)的心理之一是______。A 鄰避心理 B 麻木心理 C 炫耀心理 D 悲痛心理

9、殯葬管理工作者的職業(yè)道德主要規(guī)范_____：

A.文明服務(wù)、喪家至上B.行業(yè)性、廣泛性 C.穩(wěn)定性、長期性

D.時(shí)代性、發(fā)展性 10.職業(yè)道德規(guī)范：_____ A.參加社會(huì)實(shí)踐 B.愛崗敬業(yè)C.移風(fēng)易俗D.改革殯葬

三、名詞解釋（每題3分共15分）

1、理想:

2、職業(yè)紀(jì)律:

3、良心:

4、職業(yè)病:

5、殯儀服務(wù):

四、簡答（每題5分共25分）

1、尸體整容化妝的基本常識(shí)有哪些？

2、什么是喪事活動(dòng)中喪主“快”與“慢”的心理變化？

3、喪葬用品的“四個(gè)統(tǒng)一”是什么？

4、簡述非典或疑似非典病人的接尸過程。

5、骨灰安放儀式的一般程序有哪些？

殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題（初級(jí)二）答案

一、填空

1、崗位職責(zé) 上崗要求 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)

2、、體態(tài)容貌 服裝穿著 談吐舉止 表情態(tài)度

3、廣播電臺(tái) 電視臺(tái)

4、接待喪主 洽談辦理業(yè)務(wù) 尸體接運(yùn) 尸體的防腐處理 穿衣整容 悼念活動(dòng) 火化 骨灰安放

5、文化 喪葬文化 喪葬現(xiàn)象 風(fēng)俗習(xí)慣 宗教信仰

6、輩份高 輩份低 關(guān)系近關(guān)系遠(yuǎn) 男 女

7、乙腦病毒 中樞神經(jīng)系統(tǒng)

8、科學(xué)性 群眾性 藝術(shù)性。

9、目的性、長期性、對(duì)策性、系統(tǒng)性

10、風(fēng)水

11、杠業(yè)、杠房

12、大城市

13、理解能力降低

14、心理準(zhǔn)備

15、職業(yè)性、內(nèi)在性、整體性

16、公益性公墓、公共墓地、經(jīng)營

二、選擇

1.B 2.D 3.A 4.D 5.A

6、D

7、A

8、A

9、A

10、B

三、名詞解釋

1、所謂理想，就是人們的未來美好的奮斗目標(biāo)及對(duì)其追求。

2、職業(yè)紀(jì)律，屬于紀(jì)律的一種特殊形式，是由不同的行業(yè)團(tuán)體為保證本行活動(dòng)的正常進(jìn)行而制定的一些要求勞動(dòng)者共同遵守的規(guī)章制度。

3、良心，是指一定的道德觀念、道德情感、道德意志和道德信念在個(gè)人意識(shí)中的統(tǒng)一，是人們?cè)诘赖聦?shí)踐逐漸形成的履行道德義務(wù)的自覺意識(shí)。

4、職業(yè)?。悍采a(chǎn)性有害因素直接引起的疾病，在醫(yī)學(xué)上泛稱職業(yè)病。

5、殯儀服務(wù)是殯葬事業(yè)單位在喪葬活動(dòng)中從事的特殊服務(wù)，是殯葬事業(yè)單位

運(yùn)用殯葬設(shè)備、設(shè)施和喪葬用品為喪主提供勞務(wù)服務(wù)活動(dòng)中據(jù)有項(xiàng)目和內(nèi)容的總稱。

四、簡答

1、答：尸體整容化妝要做到頭發(fā)長短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲紅粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜，整容完畢后，可在遺體上噴灑香水，以防腐味。

2、答：在喪事處理過程中，根據(jù)階段過程，喪主存在著“快”與“慢”的心理變化。即：租靈車時(shí)需要快，尸體上車時(shí)需要慢；遺體各別時(shí)間需要盡早（快），送靈車時(shí)車速需要慢；火化排號(hào)需要盡快，出骨灰需要慢。我們要掌握喪主的心理需求變化，以便更好地服務(wù)，達(dá)到其滿意。

3、答：喪葬用品的“四個(gè)統(tǒng)一”是指：第一、各種殯葬品的統(tǒng)一；第二、殯葬品與時(shí)代的統(tǒng)一；第三、殯葬品與服務(wù)的統(tǒng)一；第四、喪葬消費(fèi)與環(huán)境的統(tǒng)一。

.4、接尸人員首先應(yīng)穿著一次性連體工作服，戴上一次性口罩和防滲漏手套，用消毒劑（如0.5%過氧乙酸溶液）浸濕的布單將遺體嚴(yán)密包裹后，用一次性衛(wèi)生塑料袋裝殮，在放入紙棺中。在接運(yùn)非典或疑似病人的遺體時(shí)，要密切注意是否有液體體液或其他物質(zhì)滲漏，如果發(fā)現(xiàn)，要立即用漂白粉徹底消毒，再用清水沖洗。接運(yùn)非典或疑似病人遺體至目的地后，要將使用過的一次性工作服、口罩和手套焚燒后深埋處理。

5、答：骨灰安放儀式的一般程序是：（1）主持人宣布骨灰安放儀式開始；（2）集體默哀、哀畢；（3）由治喪代表作簡短致詞；（4）由親屬主要成員作簡短致詞，同時(shí)鞠躬答謝前來吊唁者；（5）安放骨灰。

殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題（初級(jí)三）

一、填空（每題1分共55分）

1、在書寫挽聯(lián)的格式上，一般是下半聯(lián)的第一個(gè)字要比上半聯(lián)的第一個(gè)字低（）的位置。

2、殯儀服務(wù)的范圍很廣，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服務(wù)項(xiàng)目。

3、殯儀接待人員首先應(yīng)具備較高的（）素質(zhì)，知識(shí)面要廣，特別是()知識(shí)，尤其是本民族、本地區(qū)的()、()、()等常識(shí)。

4、根據(jù)人們的習(xí)慣，各別時(shí)按()的在前，()的在后；按關(guān)系()在前，()在后；兄弟姐妹之間()在前，()在后。

5、挽聯(lián)的分類一般有按()、()、()劃分的，也有按（）、（）、（）劃分的。

6、不同類型不同層次的喪主其消費(fèi)動(dòng)機(jī)由三種要素構(gòu)成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。

7、流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）傳染病。

8、人體正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)素主要有：（）、（）、（）、（）、無機(jī)鹽與微量元

9、花圈、骨灰盒等屬于（）；而殯儀車、火化爐等則屬（）。

10、火葬的任務(wù)是：積極推行火葬，努力（）和（）火化率，大力推進(jìn)骨灰處（）、（）。

11、小殮指為死者（）。12、1844年，上海出現(xiàn)中國第一個(gè)外僑開辦的公共墓地（）。13、1929年，孫中山安葬紫金山，葬禮采用（）。

14、社會(huì)上的精神活動(dòng)分為社會(huì)意識(shí)形態(tài)和（）。

15、對(duì)鬼神的恐懼從（）時(shí)代就開始了。

16、社會(huì)上對(duì)殯葬行業(yè)的不良心理主要有晦氣心理、（）心理和鄙視心理。

17、職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，通過（）、（）和（）等途徑而形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。

18、小白花除了像黑紗一樣具有寄托生者對(duì)死者的哀思和深情之意外，還有兩種含義，一是標(biāo)明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情與（）悼念死者。

二、選擇（每題1分共10分）

1、是最主要的供能物質(zhì)。

A.蛋白質(zhì) B.碳水化合物 C.無機(jī)鹽 D.維生素 2.與腳氣病有關(guān)的維生素為。

A.維生素B1 B.維生素B2 C.維生素B6 D.維生素A 3.免疫球蛋白存在于 中。

A.紅細(xì)胞 B.白細(xì)胞 C.血小板 D.血清

4.愛滋病人或愛滋病病毒感染者的遺體的處置為。A.必須就地火化 B.就近掩埋 C.冷藏保存 D.防腐保存 5.下列物質(zhì)中，蛋白質(zhì)含量最高的是。A.蔬菜 B.水果 C.豆類 D.谷類

6、個(gè)人或社區(qū)反對(duì)將“晦氣”的公共設(shè)施建設(shè)在自己的家園附近所表現(xiàn)出的情

結(jié)，我們稱為心理。A鄰避 B 心理定勢(shì) C鄙視

7、社會(huì)上對(duì)殯葬行業(yè)的不良心理主要有 A 晦氣心理 B麻木心理 C悲痛心理 8、1985年，國務(wù)院頒布了，是中國殯葬工作的第一個(gè)全國性的殯葬行政法規(guī)。

A《殯儀館等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》 B《等級(jí)殯儀館評(píng)定辦法》C《全國殯葬管理暫行規(guī)定》

9、袁世凱政府規(guī)定喪禮為 禮。A叩頭 B 三鞠躬 C 默哀

10、影響健康的環(huán)境因素為。

A.自然環(huán)境 B.社會(huì)環(huán)境 C.心理因素 D.全選

三、名詞解釋（每題3分共15分）

1、生態(tài)平衡：

2、環(huán)境：

3、職業(yè)理想：

4、職業(yè)紀(jì)律：

5、職業(yè)責(zé)任：

三、簡答題（每題5分，共20分）1殯儀服務(wù)單位應(yīng)具備哪些物質(zhì)技術(shù)條件？

2、殯儀服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化主要包括哪幾個(gè)方面？

3、悼念服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？

4、殯儀服務(wù)的有形要素包括哪幾個(gè)方面？

殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題答案（初級(jí)三）

一、填空 1、1－2個(gè)字

2、接待喪主 洽談辦理業(yè)務(wù) 尸體接運(yùn) 尸體的防腐處理 穿衣整容 悼念活動(dòng) 火化 骨灰安放

3、文化 喪葬文化

喪葬現(xiàn)象 風(fēng)俗習(xí)慣 宗教信仰

4、輩份高 輩份低 關(guān)系近關(guān)系遠(yuǎn) 男 女

5、單位

集體

個(gè)人 自挽 他挽

專用

6、需要驅(qū)使 刺激強(qiáng)化 目標(biāo)誘導(dǎo) 7.腮腺炎 急性呼吸道

8、蛋白質(zhì) 脂類 碳水化合物 維生素

9、、殯葬用品

殯葬設(shè)備

10、鞏固

提高 多樣化 規(guī)范化

11、穿衣

12、上東路外國公墓

13、三鞠躬禮

14、社會(huì)心理

15、原始時(shí)代

16、鄰避心理

17、教育、勞動(dòng)實(shí)踐、自我修養(yǎng)

18、情操高尚、心底無暇、潔白如玉、最神凈圣潔、心靈

二、選擇

1.B 2.A 3.D 4.A 5.C 6 A

7、A 8 C 9 B 10 D

三、名詞解釋

1、環(huán)境：是指人和動(dòng)物生存的空間。

2、生態(tài)平衡：生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部在一定條件和一定時(shí)間內(nèi)，保持著自然的、暫時(shí)的相對(duì)平衡狀態(tài)。

3、職業(yè)理想，是指人們希望未來能夠從事的職業(yè)和取得的工作成就（在本職干一番事業(yè)）。

4、職業(yè)紀(jì)律，屬于紀(jì)律的一種特殊形式，是由不同的行業(yè)團(tuán)體為保證本行活動(dòng)的正常進(jìn)行而制定的一些要求勞動(dòng)者共同遵守的規(guī)章制度。

5、職業(yè)責(zé)任，是指?jìng)€(gè)人對(duì)社會(huì)或?qū)λ藨?yīng)承擔(dān)的任務(wù)，它反映了社會(huì)發(fā)展對(duì)人們的客觀要求。

四、簡答

1、答：一是殯儀單位的設(shè)施齊備，有健全的服務(wù)設(shè)施；二是殯儀服務(wù)設(shè)備更新，不失時(shí)機(jī)地利用科學(xué)技術(shù)的新成就，加強(qiáng)現(xiàn)有設(shè)備更新；三是文明喪葬用品的生產(chǎn)與使用，提高喪葬用品文化質(zhì)量和科技含量。

2、答：殯儀服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化主要包括四個(gè)方面：第一，服務(wù)環(huán)境園林化；第二，服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化；第三，服務(wù)項(xiàng)目系列化；第四，質(zhì)量規(guī)范化。

3、悼念服務(wù)的主要內(nèi)容有：（1）了解主辦者選用悼念活動(dòng)形式及程序；（2）安排悼念活動(dòng)的時(shí)間和禮廳場(chǎng)所；（3）代寫挽聯(lián)、橫幅，指導(dǎo)別置；（4）擺入花圈；（5）遺體整容與安放，遺體周圍配有常青植物與鮮花；（6）提供臺(tái)桌，安放骨灰盒或遺像；（7）檢查音響設(shè)備與效果；（8）檢查電源，可準(zhǔn)備錄音機(jī)，以防停電；（9）簡單的醫(yī)療保健救護(hù)措施；（10）照相、錄像服務(wù)；（11）司儀指導(dǎo)；（12）其他服務(wù)。

4、答：殯儀服務(wù)的有形要素包括：殯儀館設(shè)備的先進(jìn)程度；殯儀館職工姿態(tài)與儀表；殯儀館設(shè)備與服務(wù)水平的匹配程度。

殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題（中級(jí)一）

一、填空（每題1分共52分）

1、辦理一起喪事提供全過程服務(wù)主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）過程。

2、人的素質(zhì)主要包括（）、（）、（）、（）等等。

3、小白花除了像黑紗一樣具有寄托生者對(duì)死者的哀思和深情之意外，還有兩種含義，一是標(biāo)明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情與（）悼念死者。

4、民政部頒發(fā)的《殯儀職工服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，服務(wù)周到要做到“三聲”、“四心”。“三聲”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。

5、在接待喪主過程中，接待人員不能告訴喪主（），而是應(yīng)該問喪主（）。

6、死者的面容是整容的重點(diǎn)，整容化妝后尸體遺容應(yīng)該達(dá)到（）、（）、（）、（）。

7、WHO和各國政府的主要衛(wèi)生目標(biāo)是（）。

8、水的硬度取決于水中（）離子。

9、飲水中不得含有任何種類的（）。

10、長期生活或工作在（）以上分貝的噪聲環(huán)境，會(huì)損傷聽力，甚至導(dǎo)致其它疾病。

11、一級(jí)預(yù)防是針對(duì)（）采取的預(yù)防措施。

12、我國現(xiàn)行的殯葬管理方針是：“積極地、（）實(shí)行火葬，（），節(jié)約殯葬用地，（），提倡文明節(jié)儉辦喪事。

13、殯葬具有的基本特征是共同性、（）、（）、（）和變異性。14、1927年，上海靜安寺公墓火葬處安裝第一只煤氣火葬爐，是上海第一處（）意義上的火葬場(chǎng)。15、1929年，孫中山安葬紫金山，葬禮中采用（）禮。

16、新中國殯葬改革成就之一是建立起一個(gè)分布全國的（）網(wǎng)絡(luò)。

17、社會(huì)心理是一個(gè)社會(huì)（或群體）中具有普遍性的（）、嗜好。

18、心理定勢(shì)是人們行為（）的結(jié)果。

19、（）是鄰避設(shè)施中首當(dāng)其沖的三項(xiàng)。

20、（）是調(diào)節(jié)個(gè)人與自我、他人、社會(huì)和自然界之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是靠（）、（）、（）和（）來維持的。

二、選擇（每題1分共10分）

1、影響健康的環(huán)境因素為（）。

A.自然環(huán)境 B.社會(huì)環(huán)境 C.心理因素 D.全選

2、空氣中含量最大的成分為（）

A.氮?dú)?B.氧氣 C.二氧化碳 D.氬氣

3、運(yùn)載氧氣的蛋白質(zhì)為（）

A.血漿蛋白 B.血紅蛋白 C.肌纖凝蛋白D.酶

4、免疫球蛋白存在于（）中。A.血清 B.血小板 C.紅細(xì)胞 D.白細(xì)胞

5、愛滋病可能通過下列哪種方式傳播（）。

A.握手、擁抱 B.共同進(jìn)餐 C.輸血 D.咳嗽、打噴嚏

6、大約在（）時(shí)期，墓上開始有了標(biāo)志即墳頭。

A 西周 B 夏朝 C 魏晉 7、1985年，國務(wù)院頒布了（），是中國殯葬工作的第一個(gè)全國性的殯葬行政法規(guī)。

A 《殯儀館等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》 B 《等級(jí)殯儀館評(píng)定辦法》C 《全國殯葬管理暫行規(guī)定》

8、個(gè)人或社區(qū)反對(duì)將“晦氣”的公共設(shè)施建設(shè)在自己的家園附近所表現(xiàn)出的情結(jié)，我們稱為（）心理。A 鄰避 B心理定勢(shì) C 鄙視

9、社會(huì)心理學(xué)家指出，個(gè)體在群體中常會(huì)不知不覺的受到（生從眾現(xiàn)象。

A群體 B個(gè)別 C領(lǐng)導(dǎo)

10、職業(yè)道德的特點(diǎn)（）： A． 行業(yè)性 B穩(wěn)定性 C長期性 D 實(shí)踐性

三、名詞解釋（每題3分共18分）

1、職業(yè)責(zé)任：

2、道德理想：

3、殯葬文化：

4、生態(tài)平衡：

5、殯葬設(shè)備：）的壓力，產(chǎn)

6、鄰避心理：

四、簡答題（每題5分共20分）

1、殯儀服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化主要包括哪幾個(gè)方面？

2、悼念服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？

3、殯儀服務(wù)的有形要素包括哪幾個(gè)方面？

4、簡述初級(jí)衛(wèi)生保健的內(nèi)容。

殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題答案（中級(jí)一）

一、填空

1、接尸運(yùn)尸 防腐整容 悼念服務(wù) 火化遺體

骨灰寄存 安置服務(wù) 祭典服務(wù)

2、思想素質(zhì) 文化素質(zhì) 技能素質(zhì) 身體素質(zhì)

3、情操高端

心底無瑕 潔白如玉

最純凈圣潔 心靈

4、來有應(yīng)聲 問有答聲 去有送聲 接待熱心 服務(wù)細(xì)心 解答問題耐心 接受意見虛心

5、應(yīng)該怎樣做 他希望怎樣做

6、坦然 安祥 如眠 原形7 “2000年人人享有衛(wèi)生保健”

8、鈣、鎂

9、病原微生物。

10、85～90

11、致病因素 1２、有步驟地 改革土葬 革除喪葬陋俗

１

3、民族性 地方性 繼承性

14、現(xiàn)代

15、三鞠躬禮

16、殯儀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

17、心理傾向

18、行為慣性化

19、鄰避設(shè)施 20、道德、社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育、內(nèi)心信念

二、選擇

1.D 2.A 3.B 4.A 5.C

6、A 7 C 8 A 9 A

10、A

三、名詞解釋

1、所謂職業(yè)責(zé)任，是指?jìng)€(gè)人對(duì)社會(huì)或?qū)λ藨?yīng)承擔(dān)的任務(wù)，它反映了社會(huì)發(fā)展對(duì)人們的客觀要求。

2、道德理想是指人們所向往的道德上的完美價(jià)格（不打人，不罵人，不侮辱人，尊老愛幼等等）。

3、殯葬文化：殯葬文化是圍繞殯葬事件而建立的文化，是人們對(duì)殯葬的認(rèn)識(shí)以及由此體現(xiàn)于殯葬的操作形態(tài)和實(shí)物形態(tài)之中的一整套價(jià)值觀念、思維方式

以及其習(xí)俗、規(guī)范的總和。

4、生態(tài)平衡：生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部在一定條件和一定時(shí)間內(nèi)，保持著自然的、暫時(shí)的相對(duì)平衡狀態(tài)。

5、殯葬設(shè)備：殯葬設(shè)備是指殯儀服務(wù)單位為實(shí)現(xiàn)殯儀服務(wù)功能而使用的全部機(jī)械的總稱。

6鄰避心理：鄰避心理是指?jìng)€(gè)人或社區(qū)反對(duì)將“晦氣”的公共設(shè)施建立在自己的家園附近所表現(xiàn)出來的情結(jié)。

五、簡答

1、答：殯儀服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化主要包括四個(gè)方面：第一，服務(wù)環(huán)境園林化，第二，服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化，第三，服務(wù)項(xiàng)目系列化，第四，服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化。

2、悼念服務(wù)的主要內(nèi)容有：（1）了解主辦者選用悼念活動(dòng)形式及程序；（2）安排悼念活動(dòng)的時(shí)間和禮廳場(chǎng)所；（3）代寫挽聯(lián)、橫幅，指導(dǎo)別置；（4）擺入花圈；（5）遺體整容與安放，遺體周圍配有常青植物與鮮花；（6）提供臺(tái)桌，安放骨灰盒或遺像；（7）檢查音響設(shè)備與效果；（8）檢查電源，可準(zhǔn)備錄音機(jī)，以防停電；（9）簡單的醫(yī)療保健救護(hù)措施；（10）照相、錄像服務(wù)；（11）司儀指導(dǎo)；（12）其他服務(wù)。

3、答：殯儀服務(wù)的有形要素包括：殯儀館設(shè)備的先進(jìn)程度；殯儀館職工姿態(tài)與儀表；殯儀館設(shè)備與服務(wù)水平的匹配程度。4.簡述初級(jí)衛(wèi)生保健的內(nèi)容。

(1)促進(jìn)健康，保持良好的生活方式，加強(qiáng)自我保健能力，增強(qiáng)體制和保持心理健康；

(2)預(yù)防疾病，采取綜合性預(yù)防措施，重視病因預(yù)防，防止發(fā)生疾病；(3)治療疾病在發(fā)病初期采取措施控制疾病發(fā)展，早期診斷，及時(shí)治療；(4)康復(fù)，防止疾病并發(fā)癥和造成殘疾，盡快促使康復(fù)。

殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題（中級(jí)二）

一、填空（每題1分共52分）

1、公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱為（）性公墓。

2、我國殯儀服務(wù)要本著“（）、（）”的精神，堅(jiān)持以“（）、（）”為宗旨。

3、行為風(fēng)度包括（）、（）、（）、（）的姿態(tài)、速度以及說話的（），面部的（）等等。

4、書寫挽聯(lián)的字體，可以是（）書，也可以是（）書，但必須是（）字體。

5、整容的內(nèi)容一般包括：（）、（）、（）三個(gè)方面。

6、喪主顯在的消費(fèi)動(dòng)機(jī)的類型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

7、骨灰的處理方式分別有（）、（）、（）、（）。

8、愛滋病通過（）、（）和（）三種途徑傳播。

9、目前常用心理健康狀況的指標(biāo)主要有：（）、（）、（）。

10、對(duì)殯葬職工進(jìn)行培養(yǎng)的途徑有：（）、短期培訓(xùn)、（）和（）。

11、立體化的殯葬教育結(jié)構(gòu)是指（）、（）、和（）。

12、殯葬文化是()的一部分、一個(gè)分支。13、1990年，《殯儀館等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》和（）的頒布，促進(jìn)了殯葬事業(yè)單

位的建設(shè)，14、中國近代最早出現(xiàn)殯儀館的城市是（）。

15、喪戶的心理除了悲痛心理、神秘心理、紅包心理和理解能力降低外，還有（）心理、（）心理、（）心理和賄賂鬼神心理。

16、殯葬是一個(gè)特殊的行業(yè)，極具（）性，因而社會(huì)上對(duì)殯葬行業(yè)形成了一些傳統(tǒng)非良性心理。

17、助喪者主要指喪戶的（）、同事、鄰里。

18、職業(yè)素質(zhì)的特征：（）、穩(wěn)定性、（）、（）。

二、選擇（每題1分共10分）

1、能促進(jìn)脂溶性維生素的吸收。A.脂肪 B.蛋白質(zhì) C.糖類 D.碳水化合物 2.能引起食物中毒的物質(zhì)有

A.氯化鈉 B.亞硝酸鹽 C.谷氨酸鈉 D.食用醋 3.下列維生素中能防止夜盲癥的是

A.維生素A B.維生素C C.維生素D D.維生素E 4.水的硬度取決于水中 離子。

A.鋁、鈉 B.鈣、鐵 C.鎂、鈉 D.鈣、鎂 5.與動(dòng)脈硬化有關(guān)的物質(zhì)是。

A.磷脂 B.賴氨酸 C.膽固醇 D.蔗糖

6、社會(huì)上對(duì)殯葬行業(yè)的不良心理主要有 A．晦氣心理 B 麻木心理 C悲痛心理

7、殯葬職工的心理特征之一是 A、攀比心理 B 神秘心理 C 厭惡心理 8、1956年，內(nèi)務(wù)部（民政部前身）提出“殯葬改革”的口號(hào)，改革主要內(nèi)容

是

A平毀和遷移墳?zāi)?B 提高火化率 C 限制土葬

9、是迄今為止墳頭最大的一座墳?zāi)埂?/p>

A唐乾陵 B 明十三陵 C秦始皇陵

10、殯葬管理工作者的職業(yè)道德主要規(guī)范： A 文明服務(wù)、喪家至上 B行業(yè)性、廣泛性 C穩(wěn)定性、長期性 D時(shí)代性、發(fā)展性

三、名詞解釋（每題3分共18分）

1、理想：

2、職業(yè)紀(jì)律：

3、良心：

4、健康教育：

5、紅白理事會(huì)：

6、殯葬文化：

四、簡答題（每題5分共20分）

1、尸體整容化妝的基本常識(shí)有哪些？

2、什么是喪事活動(dòng)中喪主“快”與“慢”的心理變化？

3、喪葬用品的“四個(gè)統(tǒng)一”是什么？

.4、簡述傳染與傳染病的關(guān)系

殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題答案（中級(jí)二）

一、填空

1、公益性公墓、公共墓地、經(jīng)營

2、使故者安息、給生者慰藉、喪主至上、服務(wù)第一

3、站立、行走、動(dòng)作、談吐、聲調(diào)、表情

4、行、楷、同一種

5、著裝、臥姿、面容

6、新奇、模仿、遵遺、審美、攀比、節(jié)制

7、室內(nèi)寄存、壁葬、墓葬、海葬

8.性接觸、血液 母嬰 9.人格 智力 情緒和情感。

10、專業(yè)進(jìn)修 觀摩學(xué)習(xí)崗位練兵

11、殯葬高等教育 中等職業(yè)技術(shù)教育 專門機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)教育

12、社會(huì)總文化

13、等級(jí)殯儀館評(píng)定辦法

14、上海

15、恐懼、炫耀、攀比

16、封閉

17、親朋

18、職業(yè)性、內(nèi)在性、整體性

二、選擇

1.A 2.B 3.A 4.D 5.C 6 A 7 C 8 A 9 C 10 A

三、名詞解釋

1、所謂理想，就是人們的未來美好的奮斗目標(biāo)及對(duì)其追求。

2、職業(yè)紀(jì)律屬于紀(jì)律的一種特殊形式，是由不同的行業(yè)團(tuán)體為保證本行活動(dòng)的正常進(jìn)行而制定的一些要求宗勞動(dòng)者共同遵守的規(guī)章制度。

3、良心是指一定的道德觀念，道德情感，道德意志和道德信念在個(gè)人意識(shí)中的統(tǒng)一，是人們?cè)诘赖聦?shí)踐中逐漸形成的履行道德義務(wù)的自覺意識(shí)。

4、健康教育：以全體人民為對(duì)象，通過對(duì)人們進(jìn)行生理的、心理的、社會(huì)的以及與健康相關(guān)的知識(shí)傳播和行為教育，使人們了解增進(jìn)健康和危害健康的因素，提高人們的自我保健能力，并在必要時(shí)能夠給予他人或得到他人適當(dāng)幫助而進(jìn)行的公共事業(yè)。

5、紅白理事會(huì)是人民群眾在辦理婚喪事務(wù)中創(chuàng)建起來的基層群眾性組織。

6、殯葬文化：殯葬文化是圍繞殯葬事件而建立的文化，是人們對(duì)殯葬的認(rèn)識(shí)以及由此體現(xiàn)于殯葬的操作形態(tài)和事物形態(tài)之中的一整套價(jià)值觀念、思維方式以及其習(xí)俗、規(guī)范的總和。

四、簡答題

1、答：尸體整容化妝要做到頭發(fā)長短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲紅粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜，整容完畢后，可在遺體上噴灑香水，以防腐味。

2、答：在喪事處理過程中，根據(jù)階段過程，喪主存在著“快”與“慢”的心理變化。即：租靈車時(shí)需要快，尸體上車時(shí)需要慢；遺體各別時(shí)間需要盡早（快），送靈車時(shí)車速需要慢；火化排號(hào)需要盡快，出骨灰需要慢。我們要掌握喪主的心理需求變化，以便更好地服務(wù)，達(dá)到其滿意。

3、答：喪葬用品的“四個(gè)統(tǒng)一”是指：第一、各種殯葬品的統(tǒng)一；第二、殯葬品與時(shí)代的統(tǒng)一；第三、殯葬品與服務(wù)的統(tǒng)一；第四、喪葬消費(fèi)與環(huán)境的統(tǒng)一。

4.答：當(dāng)人體具有強(qiáng)大的防御能力時(shí)，侵入的病原體可被消滅或排除，不會(huì)對(duì)人體造成危害。反之，當(dāng)人體抵抗力降低時(shí)，病原體就會(huì)在人體內(nèi)生長、繁殖，對(duì)人體造成損害。在主觀上有自覺癥狀和客觀上有可以被發(fā)覺的體征時(shí)，就稱為傳染病發(fā)作。因此，傳染和傳染病是兩個(gè)不同的概念。傳染并不一定發(fā)生傳染病，而傳染病是傳染或感染過程的一種表現(xiàn)。

殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題（中級(jí)三）

一、填空（每題1分共53分）

1、在書寫挽聯(lián)的格式上，一般是下半聯(lián)的第一個(gè)字要比上半聯(lián)的第一個(gè)字低（）的位置。

2、殯儀服務(wù)的范圍很廣，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服務(wù)項(xiàng)目。

3、殯儀接待人員首先應(yīng)具備較高的（）素質(zhì)，知識(shí)面要廣，特別是()知識(shí)，尤其是本民族、本地區(qū)的()、()、()等常識(shí)。

4、根據(jù)人們的習(xí)慣，各別時(shí)按()的在前，()的在后；按關(guān)系()在前，()在后；兄弟姐妹之間()在前，()在后。

5、挽聯(lián)的分類一般有按()、()、()劃分的，也有按（）、（）、（）劃分的。

6、不同類型不同層次的喪主其消費(fèi)動(dòng)機(jī)由三種要素構(gòu)成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。

7、處置非典或非典疑似病人的工作人員一定要穿（），戴（）和（）。

8、愛滋病是（）的簡稱。

9、（）是構(gòu)成甲狀腺素的必需物質(zhì)。

10、在火葬區(qū)，除那些信奉（）的少數(shù)民族外可在當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ哪沟剡M(jìn)行土葬外，所有死亡者的遺體都必須實(shí)行火葬，嚴(yán)禁土葬。

11、殯葬改革的原則有：（）、節(jié)儉的原則、（）、（）、（）、保護(hù)耕地和環(huán)境的原則。12、1844年上海出現(xiàn)中國第一家外僑開辦的公共墓地（）。

13、世界上獨(dú)有的大型家族墓地是中國山東的（）墓地。

14、新中國殯葬改革大體可分為兩個(gè)階段（）階段和（）階段。

15、（）是鄰避設(shè)施中首當(dāng)其沖的三項(xiàng)。

16、（）往往會(huì)導(dǎo)致殯葬職工對(duì)自己正在從事的職業(yè)性質(zhì)認(rèn)識(shí)不清。

17、（）是人們希望在自己的人際交往圈子中展示自己優(yōu)越性的心理狀態(tài)，俗稱“露一手”。

18、職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，通過

（）、（）和（）等途徑而形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。

19、殯葬文化是圍繞（）而建立起來的文化。

20、人類的早期對(duì)待同伴的尸體和動(dòng)物沒有本質(zhì)的區(qū)別，通常是（）。

21、在責(zé)、權(quán)、利三者的關(guān)系上，（）是實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的核心。

22、殯葬文化是（）的一部分、一個(gè)分支。

二、選擇（每題1分共12分）

1、白糖、紅糖、砂糖都是。A.單糖 B.蔗糖 C.多糖 D.麥芽糖

2、不是脂溶性維生素的有。

A.維生素A B.維生素D C.胡蘿卜素 D.維生素C

3、愛滋病病毒的簡寫式為。A.HAV B.HCV C.HIV D.HBV

4、下列哪一項(xiàng)不是傳染病的特點(diǎn)。

A.傳染性 B.流行性 C.反復(fù)性 D.復(fù)雜性

5、是構(gòu)成甲狀腺素的必需物質(zhì)。A.碘 B.氟 C.鐵 D.鈣 6、1956年，內(nèi)務(wù)部（民政部前身）提出“殯葬改革”的口號(hào)，改革主要內(nèi)容是

A平毀和遷移墳?zāi)?B 提高火化率 C 限制土葬

7、是迄今為止墳頭最大的一座墳?zāi)埂?/p>

A 唐乾陵 B 明十三陵 C秦始皇陵 8、殯葬職工的心理特征之一是

A 神秘心理 B 悲痛心理 C 厭惡心理 D 攀比心理

9、個(gè)人或社區(qū)反對(duì)將“晦氣”的公共設(shè)施建設(shè)在自己家園附近所表現(xiàn)出來的情結(jié)，我們稱為 心理。A 鄰避 B 心理定勢(shì) C 鄙視

10、喪事“中介人”往往利用喪戶 之機(jī)，趁機(jī)敲詐喪戶的錢財(cái)。A 悲痛 B 有虛榮心 C 理解能力降低

11、殯葬管理工作者的職業(yè)道德主要規(guī)范 ： A文明服務(wù)、喪家至上 B行業(yè)性、廣泛性 C穩(wěn)定性、長期性 D時(shí)代性、發(fā)展性

12、職業(yè)道德規(guī)范 ： A參加社會(huì)實(shí)踐 B愛崗敬業(yè) C移風(fēng)易俗 D改革殯葬

三、名詞解釋（每題3分共15分）

1、社會(huì)理想：

2、悼念服務(wù)

3、傳染：

4、殯儀館：

5、健康教育：

四、簡答（每題5分共20分）

1、悼念儀式的一般程序是什么？

2、骨灰安放儀式的一般程序有哪些？

3、殯儀服務(wù)的可靠性指數(shù)有哪幾個(gè)方面？

4、為何要重視處理殯儀廢水。

殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題答案（中級(jí)三）

一、填空 1、1－2個(gè)字

2、接待喪主 洽談辦理業(yè)務(wù) 尸體接運(yùn) 尸體的防腐處理 穿衣整容 悼念活動(dòng) 火化 骨灰安放

3、文化 喪葬文化

喪葬現(xiàn)象 風(fēng)俗習(xí)慣 宗教信仰

4、輩份高 輩份低 關(guān)系近關(guān)系遠(yuǎn) 男 女

5、單位

集體

個(gè)人 自挽 他挽

專用

6、需要驅(qū)使 刺激強(qiáng)化 目標(biāo)誘導(dǎo)

7、一次性連體工作服 一次性口罩 一次性防滲漏手套

8、獲得性免疫缺陷綜合征

9、碘

10、伊斯蘭教

11、火葬的原則 文明的原則 繼承的原則 因地制宜的原則

12、上東路外國墓地

13、孔林

14、倡導(dǎo)階段、法制階段

15、火葬場(chǎng)、殯儀館、公墓

16、麻木心理

17、炫耀

18、教育、勞動(dòng)實(shí)踐、自我修養(yǎng)

19、殯葬事件 20、棄尸荒野

21、落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 社會(huì)總文化

二、選擇

1.B 2.D 3.C 4.D 5.A 6.A 7.C 8.C 9.A 10.C 11.A 12.B

三、名詞解釋

1、社會(huì)理想是指人們對(duì)未來社會(huì)制度的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、特征的設(shè)想。

2、悼念服務(wù)是指在殯葬服務(wù)單位舉行的追悼會(huì)、遺體告別、骨灰安放儀式時(shí)，殯儀服務(wù)單位對(duì)主辦單位和個(gè)人提供的服務(wù)。

3.傳染：人體同病原體相互作用，相互斗爭的過程稱為傳染。

4、殯儀館是提供遺體處置、火化、悼念和骨灰寄存等部分或全部殯儀服務(wù)的場(chǎng)

所。

5.健康教育：以全體人民為對(duì)象，通過對(duì)人們進(jìn)行生理的、心理的、社會(huì)的以及與健康相關(guān)的知識(shí)傳播和行為教育，使人們了解增進(jìn)健康和危害健康的因素，提高人們的自我保健能力，并在必要時(shí)能夠給予他人或得到他人適當(dāng)幫助而進(jìn)行的公共事業(yè)

四、簡答

1、答：悼念儀式的一般程序是（1）由司儀宣布追悼會(huì)開始；（2）默哀、奏哀樂；（3）致悼詞；（4）由家屬致答謝詞；（5）全體肅立，向遺體或遺像三鞠躬；（6）瞻仰遺容；向遺體告別；（8）追悼會(huì)結(jié)束。

2、答：骨灰安放儀式的一般程序是：（1）主持人宣布骨灰安放儀式開始；（2）集體默哀、哀畢；（3）由治喪代表作簡短致詞；（4）由親屬主要成員作簡短致詞，同時(shí)鞠躬答謝前來吊唁者；（5）安放骨灰。

3、答：殯儀服務(wù)的可靠性指數(shù)有四個(gè)方面：

一、向喪主履行承諾的程度；

二、對(duì)喪主需求的態(tài)度；

三、按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)的程度；

四、對(duì)喪主要求的反應(yīng)速度。

4、答：遺體處置過程中的廢水可能被遺體、遺體血液、體液、引流物、清吐物等污染，因此廢水中帶有大量的病原微生物，如細(xì)菌、病毒、寄生蟲等，排放未經(jīng)處理的污水，勢(shì)必污染環(huán)境，影響人體健康，故被污染的廢水須經(jīng)消毒后才可排放。處理廢水的方法有物理法、化學(xué)法、生物法等多種方法。

殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題（高級(jí)一）

一、填空（每題1分共50分）

1、在書寫挽聯(lián)的格式上，一般是下半聯(lián)的第一個(gè)字要比上半聯(lián)的第一個(gè)字低（）的位置。

2、殯儀服務(wù)的范圍很廣，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服務(wù)項(xiàng)目。

3、殯儀接待人員首先應(yīng)具備較高的（）素質(zhì)，知識(shí)面要廣，特別是()知識(shí)，尤其是本民族、本地區(qū)的()、()、()等常識(shí)。

4、（）是構(gòu)成甲狀腺素的必需物質(zhì)。

5、挽聯(lián)的分類一般有按()、()、()劃分的，也有按（）、（）、（）劃分的。

6、不同類型不同層次的喪主其消費(fèi)動(dòng)機(jī)由三種要素構(gòu)成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。

7、WHO和各國政府的主要衛(wèi)生目標(biāo)是（）。

8、目前常用心理健康狀況的指標(biāo)主要有：（）、（）、（）。

9、根據(jù)人們的習(xí)慣，各別時(shí)按()的在前，()的在后；按關(guān)系()在前，()在后；兄弟姐妹之間()在前，()在后。

10、喪俗改革的主要任務(wù)是：制止喪事活動(dòng)中的（）和（），樹立（）的喪葬新風(fēng)尚。

11、殯儀館的機(jī)構(gòu)設(shè)置，應(yīng)遵循下列原則：（）、（）、精簡、（）。

12、社會(huì)上對(duì)殯葬行業(yè)的不良心理主要有晦氣心理、（）心理和（）心理。

13、社會(huì)心理是一個(gè)社會(huì)（或群體）中具有普遍性的（）、嗜好。

14、殯葬文化是圍繞（）而建立起來的文化。

15、宗法觀是指封建社會(huì)對(duì)（）系統(tǒng)法則的看法。

16、職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，通過（）、（）和（）等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。

17、中國近代出現(xiàn)最早殯儀館的城市是（）。

18、（）禁忌是世界各民族中最常見又最嚴(yán)格的禁忌之一。

二、單項(xiàng)選擇（每題1分共6分）

1、空氣中含量最大的成分為

A.氮?dú)?B.氧氣 C.氬氣 D.二氧化碳

2、能引起食物中毒的物質(zhì)有

A.氯化鈉 B.亞硝酸鹽 C.谷氨酸鈉 D.食用醋

3、不是非特異性免疫特點(diǎn)的是

A.穩(wěn)定性 B.相對(duì)穩(wěn)定性 C.自發(fā)性 D.遺傳性

4、下列哪一項(xiàng)不是傳染病的特點(diǎn)。A.傳染性 B.流行性 C.反復(fù)性 D.復(fù)雜性

5、愛滋病可能通過下列哪種方式傳播。

A.握手、擁抱 B.共同進(jìn)餐 C.輸血 D.咳嗽、打噴嚏

6、社會(huì)上對(duì)殯葬行業(yè)的心理之一是。A.鄰避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理

三、多項(xiàng)選擇（每題3分共9分）

1、北京、天津、上海、、、山東、江蘇等8省市多年來一直保持火化率接近100%。

A.黑龍江 B.廣東 C.遼寧 D.吉林

2、喪戶的心理特征主要有 _ A.悲痛心理 B.恐懼心理 C.神秘心理 D.麻木心理 E.3、職業(yè)道德的特點(diǎn) ：

A、行業(yè)性、廣泛性 B、職業(yè)性、整體性 C、實(shí)用性、時(shí)代性 D、穩(wěn)定性、發(fā)展性

四、名詞解釋（每題3分共15分）

1、理想：

2、職業(yè)紀(jì)律：

3、良心：

4、亞健康：

5、悼念服務(wù)：

五、簡答題（每題5分共20分）

1、悼念儀式的一般程序是什么？

晦氣心理

2、骨灰安放儀式的一般程序有哪些？

3、殯儀服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化主要包括哪幾個(gè)方面？

4、為何要重視處理殯儀廢水。

殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題答案（高級(jí)一）

一、填空 1、1－2個(gè)字

2、接待喪主 洽談辦理業(yè)務(wù) 尸體接運(yùn) 尸體的防腐處理 穿衣整容 悼念活動(dòng) 火化 骨灰安放

3、文化 喪葬文化

喪葬現(xiàn)象 風(fēng)俗習(xí)慣 宗教信仰4.碘

5、單位

集體

個(gè)人 自挽 他挽

專用

6、需要驅(qū)使 刺激強(qiáng)化 目標(biāo)誘導(dǎo) 7.“2000年人人享有衛(wèi)生保健” 8.人格 智力 情緒和情感。

9、輩份高 輩份低 關(guān)系近關(guān)系遠(yuǎn) 男 女

10、封建迷信 大操大辦 文明節(jié)儉

11、從實(shí)際出發(fā) 分工明確 高效能

12、鄰避心理、鄙視心理

13、心理傾向

14、殯葬事件

15、嫡庶

16、教育、勞動(dòng)實(shí)踐、自我修養(yǎng)

17、上海

18、殯葬

二、單項(xiàng)選擇

1.A 2.B 3.A 4.D 5.C

6、A

三、多項(xiàng)選擇

1、A、C、D 2 A、B、C

3、A、C

四、名詞解釋

1、所謂理想，就是人們的未來美好的奮斗目標(biāo)及對(duì)其追求。

2、職業(yè)紀(jì)律屬于紀(jì)律的一種特殊形式，是由不同的行業(yè)團(tuán)體為保證本行活動(dòng)的正常進(jìn)行而制定的一些要求宗勞動(dòng)者共同遵守的規(guī)章制度。

3、良心是指一定的道德觀念，道德情感，道德意志和道德信念在個(gè)人意識(shí)中

的統(tǒng)一，是人們?cè)诘赖聦?shí)踐中逐漸形成的履行道德義務(wù)的自覺意識(shí)。

4、亞健康：是指人體界于健康與疾病之間的邊緣狀態(tài)，無器質(zhì)性病變，但有功能性改變，它與腦疲勞有密切關(guān)系。

5、悼念服務(wù)是指在殯葬服務(wù)單位舉行的追悼會(huì)、遺體告別、骨灰安放儀式時(shí)，殯儀服務(wù)單位對(duì)主辦單位和個(gè)人提供的服務(wù)。

五、簡答題.1、答：悼念儀式的一般程序是（1）由司儀宣布追悼會(huì)開始；（2）默哀、奏哀樂；（3）致悼詞；（4）由家屬致答謝詞；（5）全體肅立，向遺體或遺像三鞠躬；（6）瞻仰遺容；向遺體告別；（8）追悼會(huì)結(jié)束。

2、答：骨灰安放儀式的一般程序是：（1）主持人宣布骨灰安放儀式開始；（2）集體默哀、哀畢；（3）由治喪代表作簡短致詞；（4）由親屬主要成員作簡短致詞，同時(shí)鞠躬答謝前來吊唁者；（5）安放骨灰。

.3、答：殯儀服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化主要包括四個(gè)方面：第一，服務(wù)環(huán)境園林化，第二，服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化，第三，服務(wù)項(xiàng)目系列化，第四，服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化。

4、答：遺體處置過程中的廢水可能被遺體、遺體血液、體液、引流物、清吐物等污染，因此廢水中帶有大量的病原微生物，如細(xì)菌、病毒、寄生蟲等，排放未經(jīng)處理的污水，勢(shì)必污染環(huán)境，影響人體健康，故被污染的廢水須經(jīng)消毒后才可排放。處理廢水的方法有物理法、化學(xué)法、生物法等多種方法。

殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題（高級(jí)二）

一、填空（每題1分共50分）

1、愛滋病是（）的簡稱。

2、生產(chǎn)性毒物在防護(hù)不良的情況下可能引起各種（）。

3、環(huán)境污染物對(duì)人體健康的遠(yuǎn)期危害有：（）、（）和（）。

4、公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱為（）性公墓。

5、我國殯儀服務(wù)要本著“（）、（）”的精神，堅(jiān)持以“（）、（）”為宗旨。

6、行為風(fēng)度包括（）、（）、（）、（）的姿態(tài)、速度以及說話的（），面部的（）等等。

7、書寫挽聯(lián)的字體，可以是（）書，也可以是（）書，但必須是（）字體。

8、整容的內(nèi)容一般包括：（）、（）、（）三個(gè)方面。

9、喪主顯在的消費(fèi)動(dòng)機(jī)的類型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

10、骨灰的處理方式分別有（）、（）、（）、（）。

11、土葬改革區(qū)的基本任務(wù)是：基本解決（）問題，推行遺體埋葬（）。

12、目前我國尚有（）的國土面積和（）的人口仍在實(shí)行土葬。

13、殯儀館的資金可分為固定資金、（）和（）。14、1985年2月，國務(wù)院頒布了（），是我國第一個(gè)全國性的殯葬行政法規(guī)。

15、世界上獨(dú)有的大型家族墓地是中國山東的（）墓。

16、（）設(shè)施是鄰避設(shè)施中首當(dāng)其沖的前三項(xiàng)。

17、心理定勢(shì)是人們行為（）的結(jié)果。

18、職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，通過（）、（）和（）等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。

19.目前常用心理健康狀況的指標(biāo)主要有：（）、（）、（）。

二、單項(xiàng)選擇（每題1分共6分）1.與動(dòng)脈硬化有關(guān)的物質(zhì)是。

A.磷脂 B.賴氨酸 C.膽固醇 D.蔗糖 2.下列物質(zhì)中，蛋白質(zhì)含量最高的是。A.蔬菜 B.豆類 C.水果 D.谷類 3.下列物質(zhì)中溶于水的有。

A.維生素A B.維生素C C.維生素D D.維生素E 4.運(yùn)載氧氣的蛋白質(zhì)為

A.血紅蛋白 B.血漿蛋白 C.肌纖凝蛋白 D.酶 5.乙肝病毒的簡寫式為。A.HAV B.HCV C.HIV D.HBV

6、是迄今為止墳頭最大的一座墳?zāi)埂?/p>

A 唐乾陵 B 明十三陵 C秦始皇陵

三、多項(xiàng)選擇（每題3分共9分）1、1956年，內(nèi)務(wù)部（民政部前身）提出“殯葬改革”的口號(hào)，主要內(nèi)容是。A平毀和遷移墳?zāi)?B 規(guī)劃并建立公用墓地 C 提高火化率 D有計(jì)劃的建立火

葬場(chǎng)。

2、喪戶的心理特征主要有

A悲痛心理 B 恐懼心理 C 神秘心理 D 麻木心理 E 晦氣心理

3、殯葬管理工作者的職業(yè)道德主要規(guī)范是 ： A熱愛本職、忠于職守 B行業(yè)性、廣泛性 C文明服務(wù)、喪家至上 D移風(fēng)易俗、改革殯葬

四、名詞解釋（每題3分共15分）

1、生態(tài)平衡：

2、殯葬改革：

3、生活理想：

4、悼念服務(wù)：

5、職業(yè)紀(jì)律：

五、簡答題（每題5分共20分）1.簡述初級(jí)衛(wèi)生保健的內(nèi)容。

2、尸體整容化妝的基本常識(shí)有哪些？

3、什么是喪事活動(dòng)中喪主“快”與“慢”的心理變化？

4、喪葬用品的“四個(gè)統(tǒng)一”是什么？

殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題答案（高級(jí)二）

一、填空

1.獲得性免疫缺陷綜合征2.職業(yè)中毒 3.致突變作用 致癌作用 致畸作用

4、公益性公墓

公共墓地 經(jīng)營

5、使故者安息

給生者慰藉 喪主至上 服務(wù)第一

6、站立 行走 動(dòng)作 談吐

聲調(diào) 表情

7、行 楷 同一種

8、著裝 臥姿 面容

9、新奇 模仿 遵遺 審美 攀比 節(jié)制

10、室內(nèi)寄存 壁葬 墓葬 海葬

11、亂埋濫葬 公墓化12、60% 40%

13、流動(dòng)資金

專項(xiàng)基金

14、《全國殯葬管理的暫行規(guī)定》

15、孔林

16、鄰避

17、行為慣性化

18、教育、勞動(dòng)實(shí)踐、自我修養(yǎng)

19、人格、智力、情緒和情感

二、單項(xiàng)選擇

1.C 2.B 3.B 4.A 5.D 6 C

三、多項(xiàng)選擇

1．A、B、D 2 A、B、C 3 A、C、D

四、名詞解釋

1.生態(tài)平衡：生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部在一定條件和一定時(shí)間內(nèi)，保持著自然的、暫時(shí)的相對(duì)平衡狀態(tài)。

2、殯葬改革：是指對(duì)對(duì)舊的喪葬制度的改革，即對(duì)落后的遺體處理方式和對(duì)死者的哀悼形式中的鋪張浪費(fèi)、封建迷信等舊喪葬習(xí)俗予以革除，建立起適應(yīng)社會(huì)主義建設(shè)制度和兩個(gè)文明建設(shè)需要的科學(xué)葬法和殯葬習(xí)俗。

3、生活理想是指人們追求的未來的生活方式。

4、悼念服務(wù)是指在殯葬服務(wù)單位舉行的追悼會(huì)、遺體告別、骨灰安放儀式時(shí)，殯儀服務(wù)單位對(duì)主辦單位和個(gè)人提供的服務(wù)。

5、職業(yè)紀(jì)律屬于紀(jì)律的一種特殊形式，是由不同的行業(yè)團(tuán)體為保證本行活動(dòng)的正常進(jìn)行而制定的一些要求宗勞動(dòng)者共同遵守的規(guī)章制度。

五、簡答題

1.簡述初級(jí)衛(wèi)生保健的內(nèi)容。

(1)促進(jìn)健康，保持良好的生活方式，加強(qiáng)自我保健能力，增強(qiáng)體制和保持心理健康；

(2)預(yù)防疾病，采取綜合性預(yù)防措施，重視病因預(yù)防，防止發(fā)生疾?。?3)治療疾病在發(fā)病初期采取措施控制疾病發(fā)展，早期診斷，及時(shí)治療；(4)康復(fù)，防止疾病并發(fā)癥和造成殘疾，盡快促使康復(fù)。

2、答：尸體整容化妝要做到頭發(fā)長短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲紅粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜，整容完畢后，可在遺體上噴灑香水，以防腐味。

3、答：在喪事處理過程中，根據(jù)階段過程，喪主存在著“快”與“慢”的心理變化。即：租靈車時(shí)需要快，尸體上車時(shí)需要慢；遺體各別時(shí)間需要盡早（快），送靈車時(shí)車速需要慢；火化排號(hào)需要盡快，出骨灰需要慢。我們要掌握喪主的心理需求變化，以便更好地服務(wù)，達(dá)到其滿意。

4、答：喪葬用品的“四個(gè)統(tǒng)一”是指：第一、各種殯葬品的統(tǒng)一；第二、殯葬品與時(shí)代的統(tǒng)一；第三、殯葬品與服務(wù)的統(tǒng)一；第四、喪葬消費(fèi)與環(huán)境的統(tǒng)一。

殯儀服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)試題（高級(jí)三）

一、填空（每題1分共50分）

1、室外空氣污染的主要來源是（）、（）和（）。

2、生產(chǎn)環(huán)境中5微米以下的塵粒可能到達(dá)肺部，這種粉塵稱為（）。

3、飲水中不得含有任何種類的（）。

4、辦理一起喪事提供全過程服務(wù)主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）過程。

5、人的素質(zhì)主要包括（）、（）、（）、（）等等。

6、小白花除了像黑紗一樣具有寄托生者對(duì)死者的哀思和深情之意外，還有兩種含義，一是標(biāo)明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情與（）悼念死者。

7、民政部頒發(fā)的《殯儀職工服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，服務(wù)周到要做到“三聲”、“四心”?！叭暋奔矗ǎⅲǎ?、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。

8、在接待喪主過程中，接待人員不能告訴喪主（），而是應(yīng)該問喪主（）。

9、死者的面容是整容的重點(diǎn)，整容化妝后尸體遺容應(yīng)該達(dá)到（）、（）、（）、（）。

10、每個(gè)殯儀館的管理工作，都應(yīng)分為三個(gè)層次，即（）、（）和（）。

11、對(duì)殯葬職工進(jìn)行培養(yǎng)的途徑有：（）、短期（）和

（）。12、1931年，南昌人陶醒予創(chuàng)辦（），是中國人開辦的第一家殯儀館。

13、新中國殯葬改革大體可分為兩個(gè)階段：倡導(dǎo)階段和（）。

14、喪戶的心理除了悲痛心理、恐懼心理外，還有（）心理和（）心理、（）心理、紅包心理和理解能力降低。

15、素質(zhì)是人在先天稟賦的基礎(chǔ)上，通過（）和（）的影響而形成和發(fā)展起來的相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在的（）。

16、（）是為人處事的基本準(zhǔn)則，是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是從業(yè)人員對(duì)社會(huì)、對(duì)人民所承擔(dān)的（）和職責(zé)，是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中處理人與人之間關(guān)系的道德準(zhǔn)則。

二、單項(xiàng)選擇（每題1分共6分）1.能促進(jìn)脂溶性維生素的吸收。

A.脂肪 B.蛋白質(zhì) C.糖類 D.碳水化合物 2.下列物質(zhì)中，碘含量最高的是。A.海帶 B.豆類 C.豬肉 D.谷類 3.下面哪項(xiàng)不是維生素C的生理功能。

A.增強(qiáng)機(jī)體抵抗力 B.加速傷口愈合 C.防止夜盲癥 D.促進(jìn)鐵吸收 4.下列哪一項(xiàng)不是傳染病的特點(diǎn) A.傳染性 B.流行性 C.反復(fù)性 D.復(fù)雜性

5.我國規(guī)定飲用水中大腸菌群為一升水中不超過 個(gè)。A.1 B.3 C.5 D.10

6、社會(huì)上對(duì)殯葬行業(yè)的心理之一是。A 鄰避心理 B 麻木心理 C 炫耀心理 D 悲痛心理

三、多項(xiàng)選擇（每題3分共9分）

第四篇：殯儀協(xié)議書

協(xié) 議 書

甲方：周口天地龍?jiān)窔浽岱?wù)公司 乙方：

逝者子女或配偶

（一般親屬代表需要逝者子女或配偶簽字的授權(quán)委托書）

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，按乙方要求對(duì)逝者的特殊遺體進(jìn)行整容、化妝、縫合等殯儀服務(wù)，經(jīng)甲方指定代表和逝者親屬代表，雙方協(xié)商統(tǒng)一，就服務(wù)內(nèi)容，價(jià)格等相關(guān)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：

一、甲方同意乙方要求，對(duì)因

原因逝世，而導(dǎo)致逝世

的遺體，進(jìn)行 整容 化妝 縫合等殯儀服務(wù)，乙方同意甲方在服務(wù)過程中按專業(yè)技術(shù)要對(duì)遺體進(jìn)行處置，甲方在條件許可的前提下，盡力做好 整容 化妝 縫合部位外觀形似。

二、乙方需要甲方對(duì)逝者

遺體的 部位進(jìn)行

內(nèi)容服務(wù)。

三、殯儀服務(wù)價(jià)格雙方面議，乙方同意支付給甲方殯儀服務(wù)費(fèi)為人民幣 萬 仟 佰 拾元整。甲方收到乙方支付給甲方的服務(wù)費(fèi)后，甲方對(duì)上述特殊遺體雙方約定的服務(wù)部位進(jìn)行整容、化妝、縫合等殯儀服務(wù)。

本協(xié)議一式兩份，經(jīng)雙方簽字后生效。協(xié)議未盡事宜，另行商定。附：親屬（經(jīng)辦人）代表親筆簽名的身份證復(fù)印件和聯(lián)系電話

甲方：周口天地龍?jiān)窔浽岱?wù)有限公司

代表簽字：

年 月 日 乙方：親屬（經(jīng)辦人）

代表簽字：

年 月 日 指定代表或者共同委托代理人授權(quán)委托書

申請(qǐng)人： 委托代理人：

委托事項(xiàng)及權(quán)限：

代表申請(qǐng)人辦理逝者

遺體 整容 化妝 縫合事項(xiàng)與周口天地龍?jiān)窔浽岱?wù)有限公司簽訂殯儀服務(wù)協(xié)議等事宜。

有效期限自 年 月 日至 年 月 日

指定代表或委托代理人或者經(jīng)辦人信息：

簽

字： 固定電話： 移動(dòng)電話：

（申請(qǐng)人簽字或蓋章）

****年**月**日

第五篇：發(fā)言材料(殯儀公司)

秉承綠色理念彰顯人文關(guān)懷

著力構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代生態(tài)陵園

南鄭縣明珠殯儀服務(wù)公司

(2011年3月9日)

南鄭縣明珠殯儀服務(wù)公司位于漢山腳下城關(guān)鎮(zhèn)權(quán)家灣村，始建于1995年12月，占地120畝，累計(jì)總投資800萬元，現(xiàn)有干部職工31人。

近年來，我公司在省、市業(yè)務(wù)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，在南鄭縣民政局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以誠信服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持走科學(xué)發(fā)展之路，著力打造殯葬文化和綠色環(huán)保理念，把陵園建設(shè)成“人文景觀”、“生態(tài)和諧式”陵園。目前，無論是硬件設(shè)施建設(shè)還是軟件設(shè)施建設(shè)都達(dá)到了一個(gè)較高的層次和水平，切實(shí)體現(xiàn)了殯葬文化的創(chuàng)新性、環(huán)境的綠化性以及景觀的人文化、服務(wù)的多樣化，取得了較好社會(huì)效益，不斷提高了經(jīng)濟(jì)效益，受到了上級(jí)部門、社會(huì)各界和人民群眾的一致肯定和普遍好評(píng)。漢山明珠陵園管理處被南鄭縣委、縣政府表彰為“文明單位”，被縣民政局表彰為“先進(jìn)單位”，被省殯葬協(xié)會(huì)表彰為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，-1-

誠信經(jīng)營”先進(jìn)單位。我們的主要做法是：

一、科學(xué)定位，注重投入，全力打造綠色景觀陵園

一是合理規(guī)劃，科學(xué)定位陵園的發(fā)展方向。隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，綠色環(huán)保理念逐漸深入人心。陵園作為推進(jìn)殯葬改革的重要載體，建設(shè)生態(tài)型園林化陵園成為必然趨勢(shì)，也是今后的發(fā)展方向。漢山明珠陵園管理處自1995年經(jīng)省民政廳批建以來，就將陵園的建設(shè)和發(fā)展融入城市建設(shè)的整體規(guī)劃，以倡導(dǎo)積極向上的殯葬文化、營造幽雅靜謐的綠色環(huán)境、提供誠摯周到的貼心服務(wù)為目標(biāo)，以保持生態(tài)平衡，美化城市環(huán)境為指導(dǎo)思想，以人與自然和諧發(fā)展為宗旨，對(duì)陵園進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃和定位。在陵園建設(shè)中充分體現(xiàn)科學(xué)理念、環(huán)保理念、生態(tài)理念，從公墓選址開始就將節(jié)約土地、保護(hù)生態(tài)、注重環(huán)?？紤]在先，使公墓建設(shè)與城市建設(shè)相適應(yīng)，把墓區(qū)建設(shè)融入文明城市發(fā)展的大環(huán)境中。從公墓的布局、道路、綠化、景點(diǎn)等都做了科學(xué)的安排，墓區(qū)建設(shè)結(jié)構(gòu)對(duì)稱，軸線突出，層次分明，充分利用了每一寸土地，體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的理念。同時(shí)，不斷根據(jù)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的需求，對(duì)規(guī)劃進(jìn)行補(bǔ)充和完善，使陵園的建設(shè)和發(fā)展始終適應(yīng)時(shí)代、社會(huì)和群眾的要求和需求，保證和促進(jìn)了陵園健康有序的發(fā)展。二是不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成了具有陜南特色鮮明的綠色景觀陵園。生態(tài)型陵園建設(shè)首先體現(xiàn)在園區(qū)硬件建設(shè)上。為了將漢山明珠陵園打造成綠

色景觀陵園，我們始終在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上舍得投入。特別是2008年以來，抓緊了軟硬件設(shè)施建設(shè)。積極籌措資金辦理征地事宜，先后協(xié)調(diào)代賑資金修建楊權(quán)公路、墓區(qū)排洪、加固維修了辦公用房、完善了水電設(shè)施配套建設(shè)；投資60萬元修建了通往墓區(qū)的景觀、排洪、護(hù)坎道路、圍墻和廣場(chǎng)；投資近40萬元修建了24孝雕塑群和十二生肖龍柱?，F(xiàn)在的漢山明珠陵園，整個(gè)墓區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到50％以上，達(dá)到綠化、美化、香化、亮化標(biāo)準(zhǔn)，改變了公墓以往在人們心中寂寞凄涼的傳統(tǒng)印象，已然成為一個(gè)環(huán)境幽雅，古色古香的綠色景觀陵園。

二、致力服務(wù)，注重關(guān)懷，塑造溫馨人文陵園

多年來，南鄭縣漢山明珠陵園管理處一直秉承民政部門大力倡導(dǎo)的為民服務(wù)精神，積極順應(yīng)殯葬發(fā)展需求，在園區(qū)建設(shè)和管理服務(wù)上大力倡導(dǎo)人性化思維，遵循“以人為本”的宗旨，一切從用戶的需求出發(fā)，努力營造一個(gè)充滿溫馨體現(xiàn)著人文關(guān)懷的綠色陵園。

一方面，在園區(qū)硬件設(shè)施建設(shè)上著力體現(xiàn)人文關(guān)懷。園內(nèi)亭榭閣臺(tái)，小徑徘徊，假山噴泉，花卉盆景，令人賞心悅目，心情舒暢；石拱橋，湖心亭，湖光塔影，小橋流水，集悼念、觀光、憩息為一體，在園區(qū)及生態(tài)觀光園，遠(yuǎn)望茶園成片，果園飄香。近觀芳草茂盛，鳥語花香。放生池，停車場(chǎng)，休息區(qū)等一應(yīng)俱全，設(shè)施完善，在現(xiàn)代都市里煥發(fā)出古樸典雅的韻味，閑適而雅致，給人以回歸大自然的清新感覺。人們漫步在園內(nèi)，寄托著對(duì)故人的深情懷念，憧憬著對(duì)新生活的美好向往。這些多功能人文景觀，給祭掃者心靈以美的享受，被祭者靈魂受到文化的洗禮。同時(shí)，在墓區(qū)安裝了音樂播放系統(tǒng)，配備了石桌，石凳，飲水，洗手池，為祭祀群眾配備了藥箱、輪椅等人性化服務(wù)設(shè)備。

另一方面，更是通過工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，竭誠服務(wù)，滿足了人民群眾在辦理喪葬過程中的第一需求，營造了陵園的和諧氛圍。一是積極推行社會(huì)化服務(wù)。講究社會(huì)效益是公墓管理處的首要目標(biāo)。每年清明節(jié)前后都要在《漢中日?qǐng)?bào)》、南鄭有線臺(tái)上刊播向社會(huì)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，將時(shí)間、價(jià)目、質(zhì)量、廉潔、措施等制成公示牌，讓社會(huì)各界進(jìn)行有效的監(jiān)督，讓群眾明明白白、清清楚楚消費(fèi)。同時(shí)，還制定了相應(yīng)的優(yōu)惠措施，重點(diǎn)照顧城鄉(xiāng)低收入群體和殘疾、困難群眾，受到社會(huì)各界的廣泛贊謄。二是嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。具體體現(xiàn)為“三全”服務(wù)。即：全心服務(wù)。我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作企業(yè)的生命來呵護(hù)和培植，待每位群眾似親人，竭誠為他們提供熱情周到的服務(wù)。全程服務(wù)。根據(jù)客戶要求，提供“選”、“造”、“購”、“葬”一體化服務(wù)，形成喪事主持、存留紀(jì)念、持續(xù)關(guān)懷和售后服務(wù)的全程服務(wù)。全面服務(wù)。全天候24小時(shí)為客戶提供咨詢、接待、購墓和辦理下葬手續(xù)服務(wù)。三是傾心實(shí)施親情化服務(wù)。殯葬文

化的核心是親情化，而殯葬服務(wù)則是以人為本。陵園每個(gè)工作人員在服務(wù)工作中本著“愛心、關(guān)心、熱心、耐心、細(xì)心樣”和“生人熟人一個(gè)樣，百姓官商一個(gè)樣，遠(yuǎn)近親疏一個(gè)樣”的“五心三一樣”的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，讓人民群眾最大程度地領(lǐng)略和享受著親情化的服務(wù)。

三、堅(jiān)持創(chuàng)新，拓展載體，著力構(gòu)建活力現(xiàn)代陵園

與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，這是科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵本質(zhì)，也是推進(jìn)生態(tài)型陵園建設(shè)的必然要求，更是促進(jìn)陵園可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。這些年，漢山明珠陵園管理處堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)空間和載體，有力地促進(jìn)了單位發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。一是理念上創(chuàng)新，力求現(xiàn)代化。理念創(chuàng)新是殯葬文化的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是破除殯葬陋習(xí)的理論基石。近年來，漢山明珠陵園管理處結(jié)合自身實(shí)際，積極探索新的殯葬模式。2009年在現(xiàn)有土地日益減少的嚴(yán)峻形勢(shì)下，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，向有文化、有創(chuàng)意的多葬式方向發(fā)展，充分利用墓區(qū)北面邊角地，投資打造“都市陵園”，以精美的裝潢、合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足不同消費(fèi)水平的群眾選購，營造了一個(gè)“人生后宮殿”。這樣既節(jié)約了土地資源，方便了普通群眾的選購，又順應(yīng)了新時(shí)期殯葬改革的要求。二是形式上創(chuàng)新，力求多樣化。每年在陵園內(nèi)開展形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)，集祭奠、游覽、休閑、教育為一體，成為一處獨(dú)特的人文景觀。

一年365天，悼念者可以隨時(shí)進(jìn)入園區(qū)獻(xiàn)花、敬香上燭和留言悼念，使服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。三是服務(wù)上創(chuàng)新，力求個(gè)性化。根據(jù)祭祀群眾的需求，形成了調(diào)集花卉、制作花籃、建造多樣藝術(shù)墓、提供碑文刻字、瓷像制作、播放音樂等多種服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立了接待處、停車場(chǎng)、鮮花店、祭品服務(wù)部等為群眾提供周到的具有個(gè)性特點(diǎn)的服務(wù)載體。

雖然我們?cè)跇?gòu)建和諧殯葬、推行綠色生態(tài)陵園建設(shè)上作了一些探索和實(shí)踐，但與先進(jìn)地區(qū)，與兄弟縣區(qū)相比還有一定的差距，還有很多工作要做。今后，我們將繼續(xù)加大生態(tài)型陵園建設(shè)力度，竭力做到讓生者了無憾，讓逝者得其所，將漢山明珠陵園建設(shè)成為一處“讓兩個(gè)世界都滿意”的“人生后花園”，向建設(shè)“生態(tài)化”、“園林化”、“花園化”陵園的道路邁進(jìn)，使之真正成為“漢山之腰，漢水之濱”的一顆耀眼的明珠。