第一篇：在線客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服

在線客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服

在線客服系統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實(shí)時(shí)的網(wǎng)頁聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁的方式主動(dòng)邀請?jiān)L客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個(gè)潛在的客戶”。此外作為一款實(shí)時(shí)的網(wǎng)站客服工具，不同的廠家都針對性的開發(fā)出各自特點(diǎn)的功能。像淘寶旺旺，結(jié)合淘寶商店，提供實(shí)時(shí)管理商品，設(shè)置信息等功能；像5107網(wǎng)站伴侶和5107 ICC，作為國內(nèi)老牌的在線客服軟件，其語音視頻、智能機(jī)器人、CRM、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、電話回呼、會(huì)員接口等功能一應(yīng)俱全；像訊紀(jì)客戶通，主要就是很穩(wěn)定，功能也齊全。還有iLiveHelp，提供網(wǎng)站跟蹤，流量統(tǒng)計(jì)，多席位，IP定位，電子名片等功能。TQ洽談通，提供短信功能。無論是哪一家在線客戶系統(tǒng)的廠家，提供的系統(tǒng)都是為了更好的為網(wǎng)站服務(wù)，因此，未來在線客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應(yīng)該是更好的結(jié)合網(wǎng)站，結(jié)合客戶管理系統(tǒng)（CRM），結(jié)合在線銷售系統(tǒng)，為網(wǎng)站開辟一條發(fā)展之路，營銷之路。