第一篇：保潔人員安全培訓(xùn)

對大樓的日常保潔活動過程中會有一些危險，各位保潔人員請注意以下事項：

1.清潔劑使用。充分了解使用說明，規(guī)范使用。不得分裝在沒有標識的容器中。如需分裝稀釋必須佩帶合適的手套和口罩，對分裝容器進行標記，放置在專用柜中。嚴禁直接去嗅沒有標識的清潔劑。嚴禁隨意混合清潔劑，以防易燃易爆和有毒化學(xué)品產(chǎn)生。

2.用電。嚴禁使用違章電器，配電間嚴禁堆放物品。嚴禁濕手或用濕抹布觸碰電源，小心觸電。

3.辦公區(qū)域禁止吸煙，嚴禁動用明火。

4.清潔工具使用。使用合適的清潔工具，保持正確的姿勢。使用長柄的，可轉(zhuǎn)動角度的工具。及時檢查和上報損壞的工具。嚴禁私自改裝或者自行修理清潔工具。

5.清潔活動。清潔過程不慌不忙，按照規(guī)范操作。時刻注意濕滑的地面，避免跌倒滑倒。如有發(fā)現(xiàn)光線不能滿足清潔要求時，及時上報增加照明。清潔高處位置或拿取物品時，使用合適的梯子，嚴禁站在梯子最高一層。不得使用辦公椅當梯子使用。保持走道通暢，避免清潔過程中絆倒。

6.垃圾處理。注意保持手部清潔，預(yù)防疾病傳播。嚴禁伸手進垃圾箱或垃圾袋，防止碎玻璃等割破手。

7.搬運操作。嚴禁人工搬運超過25kg的物體，提倡使用合適的手推車。

8.保持安全通道和緊急疏散口通暢，嚴禁堆放物品。

9.發(fā)現(xiàn)有危險或異常的情況，有責(zé)任和義務(wù)匯報行政部門。

10.嚴禁其他違章操作，如有任何疑問，請及時向行政部門澄清和匯報。

11.如出現(xiàn)任何不適和劃傷，請及時聯(lián)系前臺進行急救處理。

第二篇：保潔人員安全培訓(xùn)和防護

保潔人員安全培訓(xùn)和防護

培訓(xùn)內(nèi)容

公司本培訓(xùn)標準規(guī)定了保潔人員在工作過程中產(chǎn)生的危險源的識別和控制，適用于指導(dǎo)各類型物業(yè)保潔人員在清潔工作中做好自身及客戶的安全防護。

1、黨和國家的安全生產(chǎn)方針，政策。

2、安全生產(chǎn)法規(guī)，標準和法制觀念。

3、本公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，安全紀律。

4、施工安全基本知識。

2、施工安全生產(chǎn)制度規(guī)定及安全注意事項。

3、工種的安全技術(shù)操作規(guī)程。

4、機械設(shè)備電氣安全及高空作業(yè)安全基本知識。

5、防火防毒防塵防爆知識及緊急情況安全處置和安全疏散知識。

6、防護用品發(fā)放標準及防護用具，用品使用的基本知識。

7、班組作業(yè)的特點及安全操作規(guī)程。

8、班組安全活動制度及紀律。

9、愛護和正確使用安全防護裝置（設(shè)施）及個人勞動防護用品。

10、崗位易發(fā)生事故的不安全因素及其防范對策。

11、崗位的作業(yè)環(huán)境及使用的機械設(shè)備工具的安全要求

一、保潔人員安全防護規(guī)程

1.1

1.2

1.3

1.4 應(yīng)熟悉工作環(huán)境，了解存在的危險源及應(yīng)對方法。在清潔外圍或地下車庫時，應(yīng)注意行車道的來往車輛，避免搶行通過。在雨雪天和夏季清掃外圍時，應(yīng)做好人員的防護，避免滑倒、中暑。正確操作保潔機具，在使用前，應(yīng)檢查電源線、插頭及開關(guān)有無破損、漏電現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即報請工程部門維修。

1.5

1.6 在擦拭電源插座和電器插頭時，應(yīng)使用干布，避免因使用濕布而觸電。使用帶有腐蝕性的強酸、強堿類藥劑進行保潔作業(yè)時，必須戴好防護用品（橡膠手套、防護眼鏡、橡膠鞋、口罩等）。

1.7 清理垃圾時戴好橡膠手套和口罩，工作結(jié)束后及時洗手、消毒。

1.8 遇到跑水、火災(zāi)等緊急情況時，保持鎮(zhèn)定，不要猛跑，避免滑倒摔傷或其它意外發(fā)生，并立即報告上級及相關(guān)部門。

1.9 在進行2米以上高處登梯保潔作業(yè)時，首先要檢查梯子是否穩(wěn)固安全，作業(yè)時須佩戴安全帶，同時必須有專人扶住梯子進行保護。

1.10 在進行殺蟲及消毒藥劑噴灑操作前，應(yīng)穿戴好防護服、口罩、防護眼鏡、橡膠手套、防護帽。

1.11 在刷洗玻璃用品時用力要輕，避免玻璃破碎傷手。

1.12 在工作區(qū)域內(nèi)，遇有打架、偷盜等事件時，應(yīng)立即報告安管部門。

1.13 外圍作業(yè)時，注意高空墜物。

1.14 員工經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后方可單獨操作高壓清洗機、擦地機等保潔機具。2

2.1 對客戶的安全防護 雨雪天氣時，在出現(xiàn)濕滑的地段（外圍、大堂、電梯間、臺階等地方）應(yīng)放置“小心地滑”警示牌，提醒客戶，并放置地墊等防滑用品。

2.2 在清潔過程中（沖洗地面、拖地、打蠟、清洗地毯、洗玻璃、洗手間清潔）地面出現(xiàn)水跡時，應(yīng)在操作區(qū)域放置圍欄或“小心地滑”警示牌，提醒客戶。

2.3 在清洗幕墻、外墻時應(yīng)劃出作業(yè)區(qū)域并放置圍欄和“高空作業(yè)”警示牌，選擇最佳時間，安排專人看護及時提醒行人，避開作業(yè)區(qū)域。

2.4 在清潔過程中，應(yīng)將清潔工具、機具、電源線等妥善放置，設(shè)立標識以免影響客戶的通行。

2.5

2.6 在清理垃圾時，如有未熄滅的煙頭，應(yīng)將其熄滅后進行收集處理。在日常清潔過程中，發(fā)現(xiàn)有可疑人員和不明物品，應(yīng)將情況立即通知上級或有關(guān)部門進行處理。

2.7 在入室清潔時，無法判定來訪者身份時，應(yīng)婉拒其入內(nèi)。對客戶未妥善保管的貴重物品，均應(yīng)及時通知上級、客戶及相關(guān)部門。

2.8

在清潔作業(yè)時，如發(fā)現(xiàn)客戶遺失的物品，應(yīng)及時上繳并做好記錄。

第三篇：保潔人員安全協(xié)議書

導(dǎo)語：保潔人員安全的工作協(xié)議書該怎么去撰寫大家都了解嗎？以下是小編為大家分享的保潔人員安全協(xié)議書，歡迎借鑒！

篇一：保潔人員安全協(xié)議書

為加強學(xué)校安全管理，落實安全措施，提高全校師生的防范意識，保證學(xué)生的人身安全，結(jié)合學(xué)校實際，特簽訂如下責(zé)任書。

一．甲方責(zé)任：

1．甲方負責(zé)上級有關(guān)安全管理制度，及時查處違紀違規(guī)現(xiàn)象，落實安全責(zé)任。

2．甲方建立安全責(zé)任層層管理制度。后勤處主任、副主任對校長負責(zé)，清潔工對后勤處主任副主任負責(zé)。

二．乙方責(zé)任：

1．乙方負責(zé)全校校園衛(wèi)生工作及男女廁所衛(wèi)生工作。

2．師生三掃三撮的一日垃圾，負責(zé)運送出校外。撮送后不留地盤，及時清理干凈，否則預(yù)以適當罰款。

3．講究衛(wèi)生，身體健康，勤洗衣服。

4．廁所及時沖刷（至少每天一次），做到無臭氣，無異味。

5．定期給校園教室，辦公室，餐廳，伙房及宿舍消毒。

6.如因工作失誤或自然疾病(災(zāi)害)造成的安全后果，一切責(zé)任自負。

以上責(zé)任書簽字后生效，供雙方共同執(zhí)

校方蓋章： 責(zé)任人簽字：

年月日

篇二：保潔人員安全協(xié)議書

為保護公司、業(yè)主財產(chǎn)和員工人身安全，保證本項目部物業(yè)服務(wù)管理工作順利開展，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，根據(jù)國家勞動保護法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，為落實崗位安全目標要求，雙方簽訂2013崗位安全目標責(zé)任書。

一、安全工作目標

1、本人全年無責(zé)任工傷事故；

2、本人全年無打架斗毆、尋釁滋事、等重大違法、違紀行為；

3、本人安全培訓(xùn)合格率為100%；

4、本人所配備的勞動工具無人為損毀或丟失；

5、本人必須嚴格按照工作流程進行規(guī)范化操作，保證崗位工作范圍環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈。

二、安全責(zé)任

1、負責(zé)做好崗位工作范圍的環(huán)境衛(wèi)生，服從安全管理，正確著裝和使用勞動防護用品，并自覺接受公司及部門內(nèi)部的安全檢查；

2、嚴格遵守公司各項安全管理制度，認真履行各項安全操作規(guī)程，負責(zé)對本崗位工作范圍進行安全檢查，及時糾正各類違章、違紀行為，對發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患應(yīng)及時處理和上報；

3、提高安全意識，增強個人在崗期間和上下半途中的安全防范能力，保證自身在崗期間的人身安全，并努力做到“不傷害自己、不傷害別人和不被別人傷害”；

4、積極參加公司和部門舉辦的各種安全教育培訓(xùn)和事故應(yīng)急演練，熟練掌握作業(yè)所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預(yù)防和應(yīng)急處置能力；

5、自覺維護公共設(shè)施設(shè)備的安全，對所使用的辦公設(shè)備、工具做好日常保養(yǎng)和保管工作，使其始終處于良好的安全狀態(tài)；

6、嚴以律己，承諾不發(fā)生監(jiān)守自盜行為，不隨便收受業(yè)主財物；嚴守公司保密制度，不私下傳播、議論與自身無關(guān)的事宜，不外傳業(yè)主各類信息，以及公司各類管理信息。

三、獎懲辦法

對有違規(guī)行為但未造成安全事故的責(zé)任人，按照公司相關(guān)管理規(guī)定進行處罰，同時對所在班（組）長進行相應(yīng)的處罰，出現(xiàn)違規(guī)行為并造成安全事故的，除例行賠嘗外，并取消個人本一切評優(yōu)資格，必要時將追究法律責(zé)任；對項目安全運行和管理有特殊貢獻的保潔員，將上報公司進行通報表彰，并擬推薦為公司“安全先進個人”。

四、雙方簽訂

本規(guī)定一式兩份，部門和個人各留一份，自簽字起生效。

部門：安全責(zé)任人：

崗位：保潔員：

年 月 日

篇三：保潔人員安全協(xié)議書

為了確保今年物業(yè)保潔工作有序進行和工作順利的開展，在自愿報名基礎(chǔ)上經(jīng)我單位考核確定人員，為了引起對安全作業(yè)的足夠重視而考慮到各位保潔員工作中人身安全，故與保潔員簽訂如下保潔安全作業(yè)責(zé)任書。

1、上班工作期間必須穿工作服，注意自身和他人的安全，嚴格按照工作程序與標準進行工作。

2、在打掃和擦試樓道及擦拭樓道窗戶期間，注意腳下踩滑，避免磕碰和摔傷。

3、室外清潔衛(wèi)生時，注意高空拋物。

4、在工作期間必須注意安全防火。

5、適時加強安全教育，確保個人安全無事故發(fā)生。

6、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報，發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員及時制止或上報。

7、禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。

8、工作期間因自身體疾病發(fā)生意外，責(zé)任由本人承擔(dān)。必須嚴格遵守物業(yè)保潔員安全責(zé)任書所規(guī)定的條款，出現(xiàn)一切不安全事故，后果自負。

甲方：山河農(nóng)場物業(yè)公司 乙方：

第四篇：手術(shù)室保潔人員崗前培訓(xùn)管理

手術(shù)室保潔人員崗前培訓(xùn)管理

【摘要】

目的 提高手術(shù)室保潔工作質(zhì)量，有效預(yù)防醫(yī)院感染。方法 對42名保潔人員上崗前就公司培訓(xùn)項目、頻率、體檢防疫、自我防護、職業(yè)認識等進行問卷調(diào)查。經(jīng)2周培訓(xùn)后進行綜合考核，內(nèi)容包括廢棄物品的分類處理、消毒液的配制與應(yīng)用等，并在其完成手術(shù)間工作后，監(jiān)測物體表面菌落數(shù)，并進行質(zhì)量評判。結(jié)果 通過調(diào)查掌握了保潔人員崗前所獲培訓(xùn)項目、職業(yè)技能及心理等基本情況；培訓(xùn)后合格率分別為：廢棄物品的分類處理 92.9%,感染手術(shù)間的處理流程95.2%，消毒液的配置與使用85.7%，空氣消毒機的使用90.5%，利器損傷后的處理83.3%；手術(shù)間物品表面菌落數(shù)監(jiān)測合格率分別為：無影燈92.9%，器械臺面97.6%，手術(shù)床面90.5%。結(jié)論 科學(xué)嚴謹?shù)膷徢芭嘤?xùn)管理是保證手術(shù)室保潔工作質(zhì)量的關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】 手術(shù)室； 保潔人員； 崗前培訓(xùn)； 自我防護； 數(shù)據(jù)收集

在手術(shù)床與護理人員比例普遍低于標準，提倡合理運用護理人力資源的今天，國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院對于環(huán)境保潔基本實現(xiàn)了社會化管理。而手術(shù)室的感染防控工作是保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)[1]。我院手術(shù)室對保潔工作實施社會化，期間堅持進行崗前培訓(xùn)，取得了良好效果。

對象與方法

1.1 對象2004年1～12月保潔公司人員42名，其中男3名、女39名，年齡34～46（39.1±2.1）歲。文化程度：小學(xué)及以下29名(69.1%)，初中13名(30.9%)。從事保潔工作<1年1名(2.4%)，1～2年19名(45.2%)，≥2年22名(52.4%)。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查方法：自行設(shè)計崗前保潔人員健康防護知識普及程度調(diào)查表,內(nèi)容包括崗前所獲培訓(xùn)的項目、頻率；體檢防疫情況；對自身職業(yè)認識；防護工具的使用及心理情況。保潔人員上崗前由護士以問卷形式進行調(diào)查，當場發(fā)放當場收回，不識字者口述由調(diào)查護士代填。發(fā)出問卷42份，回收42份，有效回收率100.0%。

1.2.2 評價方法:經(jīng)2周培訓(xùn)后，對保潔人員進行綜合考核?？己藘?nèi)容包括廢棄物品的分類處理；消毒液配置與使用；污染手術(shù)間的處理流程等。能夠完整正確回答問題及完成操作者為合格，回答問題不完整或完全不知道者為不合格。并選擇擇期、無特殊感染手術(shù)的手術(shù)間，在完成保潔工作，空氣消毒2 h后,對手術(shù)間物品表面(無影燈、器械臺面、手術(shù)床面）菌落數(shù)進行監(jiān)測。參照2002年11月版《消毒技術(shù)規(guī)范》進行質(zhì)量評估。物品表面細菌菌落總數(shù)≤5 cfu/cm2，未檢出致病菌為合格。

1.2.3 統(tǒng)計學(xué)方法:采用統(tǒng)計描述。

結(jié)果

2.1 崗前保潔人員健康防護知識調(diào)查結(jié)果見表1。表1 崗前保潔人員健康防護知識調(diào)查結(jié)果

2.2 崗前保潔人員工作中曾使用過的防護工具崗前保潔人員曾使用過的防護工具中,口罩34例次(81.0%)、手套40例次(95.2)、防護鏡2例(4.8%)、其它1例(2.4%)。

2.3 保潔人員培訓(xùn)后綜合考核結(jié)果見表2。表2 保潔人員培訓(xùn)后綜合考核結(jié)果討論 3.1 保潔人員崗前培訓(xùn)的必要性手術(shù)室作為外科手術(shù)治療和急危重癥患者搶救的重要場所，國家及衛(wèi)生部對其環(huán)境保潔、空氣凈化有著嚴格的標準。保潔不僅僅是保持環(huán)境的清潔，更是控制醫(yī)院感染的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其工作量大，長期接觸污物，處理被血液、體液污染的各種醫(yī)療用品、銳器，容易被利器刺傷，消毒液侵蝕[2]。如果缺乏相應(yīng)的消毒隔離知識和防護意識，稍有不慎，不僅危害自身健康，還會引起嚴重的醫(yī)院感染，給患者和醫(yī)院造成重大的損失。將保潔人員的崗前培訓(xùn)完全托付于保潔公司是不可取的。表1示，雖然90.5％人員參加了公司培訓(xùn)（經(jīng)常參加66.6％，偶爾參加23.9％），但之前有關(guān)公司培訓(xùn)的內(nèi)容多數(shù)只是涉及到勞動技能的傳授，對消毒隔離知識的傳授，防護工具的使用都有局限，職業(yè)知識缺乏造成對環(huán)境錯誤的判斷和想象。同時保潔人員年齡偏大、文化程度偏低，對知識的傳授和接受都存在困難。因而上崗前還有66.6％人員對去手術(shù)室工作感到緊張，54.8％保潔人員認為自己的職業(yè)具有危險性。另一方面，我院手術(shù)室始建于1986年，設(shè)在外科大樓的附屬樓4樓，于1994年進行環(huán)境改造和擴建，現(xiàn)手術(shù)室共計兩層，建筑面積1 960 m2，手術(shù)床28張，平均日手術(shù)量40臺。由于樓層設(shè)計時間久遠，缺乏層流手術(shù)間條件，手術(shù)量大，而新建外科手術(shù)大樓尚未竣工。因此，在上述情況下，只有投入人力、物力對保潔人員進行崗前培訓(xùn)，嚴格的管理和監(jiān)督，使其有章可循，有法可依，才能使手術(shù)室感染控制獲得好的效果。

3.2 崗前培訓(xùn)也是人性關(guān)懷和管理的一部分社會中部分人員對保潔工作缺乏理解和尊重，使大多數(shù)保潔人員對自身工作沒有認同感，喪失了工作的責(zé)任心。通過崗前培訓(xùn)，使其了解自身工作的重要性，從而尊重工作，熱愛工作。我院保潔人員多為女性，平均年齡大，有其特殊的生理特征。加上工資偏低，營養(yǎng)較差，在勞動強度大的情況下，一旦感染疾病，不僅危害其自身健康，還給其家庭帶來損失。通過崗前培訓(xùn)、崗前防疫，為其上崗注入一支強心劑，有了良好的防護和勞動技能，才能高效率、安全的工作。

3.3 保潔人員崗前培訓(xùn)呼喚科學(xué)的管理

3.3.1 嚴格、正規(guī)的崗前培訓(xùn)管理制度:美國職業(yè)安全保障和健康管理署（OSHA)，要求醫(yī)院工作人員處理有危險的工作前應(yīng)受適當?shù)挠?xùn)練[3]。通過近年的管理，我院嚴格規(guī)定在保潔人員上崗前，必須接受來自手術(shù)室專業(yè)護理人員為期2周的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后根據(jù)考核情況予以上崗。

3.3.2 簡潔、科學(xué)、嚴謹?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容:針對保潔人員的文化層次，采用簡潔的文字、形象的圖解，標準數(shù)字化，易于其理解記憶。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及3大部分①環(huán)境職能介紹。掌握手術(shù)室工作環(huán)境、區(qū)域的劃分、進出手術(shù)室的注意事項、手術(shù)室各級人員的介紹以及垂直管理機制。②廢棄物的處理。掌握醫(yī)療、生活垃圾的分類、包裝、標識、暫存和運送。掌握感染性、病理性、損傷性、藥物性及化學(xué)性廢棄物的分類及相關(guān)處理。掌握各種消毒液的濃度和配制應(yīng)用。③職業(yè)安全防護。各種防護工具的介紹，掌握口罩、帽子、手套、防目鏡、防水靴、防護圍裙的使用。檢查崗前防疫情況，所有人員接種乙型肝炎疫苗，對漏種和未種的保潔人員通知保潔公司及時補種。培養(yǎng)良好洗手習(xí)慣，掌握正確的傷口處理方法。

3.3.3 靈活的培訓(xùn)方法：基本采用授課培訓(xùn)的形式，但由于保潔是一項實踐性很強的工作，實踐中我們將課堂搬到了示教手術(shù)間，通過詳細的講解，實物的展現(xiàn)，保潔員的實際操作，復(fù)雜的問題迎刃而解。并將醫(yī)院感染的基本概念，消毒技術(shù)規(guī)范編印成冊，發(fā)放到每位保潔人員手中，做到人手一冊，隨看隨學(xué)[4]。對于專業(yè)知識較強的內(nèi)容，考慮其一時難以接受，我們制作了簡潔醒目的相關(guān)標志和工作流程圖，在其工作場所中粘貼懸掛。綜合考核結(jié)果顯示，盡管保潔人員的年齡偏大，從事保潔工作的年限不一，但是通過這種靈活的培訓(xùn)方法，合格率讓人滿意。3.3.4 選擇品質(zhì)優(yōu)良的保潔公司：保潔公司在保潔人員的管理中起著關(guān)鍵的作用。保潔人員流動性過大、人員素質(zhì)參差不一；公司片面追求利潤、降低成本，導(dǎo)致物品供應(yīng)不足是我院手術(shù)室保潔社會化后出現(xiàn)的比較集中突出的問題。因此，選擇品質(zhì)優(yōu)良利于長期合作的保潔公司，也是開展崗前培訓(xùn)的有力保障。

結(jié)語綜上所述，后勤保障社會化工作的推進，給醫(yī)院帶來了先進的管理經(jīng)驗，使醫(yī)院的環(huán)境得到了極大改善，但對保潔人員的管理也存在盲區(qū)[5]。對于在手術(shù)室這個特殊環(huán)境工作的保潔人員，應(yīng)該制定嚴格正規(guī)的崗前培訓(xùn)制度，提高他們的防范意識，并給予適當?shù)姆雷o措施，為其提供一個安全的工作環(huán)境，為加強手術(shù)室的感染控制管理把好關(guān)鍵一環(huán)。

【參考文獻】

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[4] 王運華.開展醫(yī)院感染知識培訓(xùn)方法探討[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2004，14（6）：712.[5] 王麗芹，劉懷霞，于瑩，等.醫(yī)院內(nèi)保潔人員自我防護的調(diào)查[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2004，14（2）：201

第五篇：保潔人員禮儀培訓(xùn)

保潔人員禮儀培訓(xùn)

一、儀容儀表

1、工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

2、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

二、工具

1、保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。

2、在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標識，以知會相關(guān)人員。

三、遇到客戶

1、在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。

2、保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。

3、不大聲說話、聊天。

四、家政保潔服務(wù)

1、儀表

⑴、工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

⑵、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。⑶、提供飲食方面服務(wù)時，應(yīng)配帶口罩。⑷、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。

2、敲門

進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中)，若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。

3、問候

客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好!”同時鞠躬30度?！拔沂呛霉芗椅飿I(yè)的保潔員，請問是您預(yù)約了家政服務(wù)嗎?”。

4、進入客戶家中 ⑴、得到客戶確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎?”。⑵、得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。

5、開始服務(wù)

⑴、進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么?”或重復(fù)已知的服務(wù)事項。

⑵、在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。

⑶、開始服務(wù)。

6、服務(wù)完畢

⑴、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下?！?/p>

⑵、客戶看后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認一下?！闭埧蛻艉瀱巍＂?、若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好。”

⑷、客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?”

7、告別

⑴、客戶應(yīng)答后，主動講“再見?！?/p>

⑵、拿起工具出門，關(guān)門時，應(yīng)面向客戶主動講：“打擾您了，再見!”并點頭致意。替客戶關(guān)好門后(注意關(guān)門聲響)，脫下鞋套。

禮儀扼要

●加強學(xué)習(xí)，敬業(yè)愛崗努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

●上班時間必須穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。

●員工應(yīng)頭發(fā)整潔，不得留奇異發(fā)型，注意個人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過濃的化妝品。

●上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。

●嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班;做到交接班問題清、物品清、器械清。

●保護隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務(wù)的客人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人。

●業(yè)主主動贈送禮物也不能輕易接受。如實在推托不開需向主管領(lǐng)導(dǎo)請示后方能接受，事后最好能在業(yè)主生日或重大節(jié)日時回贈一份禮物。