第一篇：綠城物業(yè)視覺識別系統(tǒng)與規(guī)范化服務之情感觸點

綠城物業(yè)視覺識別系統(tǒng)與規(guī)范化服務之情感觸點

物業(yè)服務情感觸點與視覺識別系統(tǒng)有那些呢，本文通過多組圖片為您展示綠城物業(yè)視覺識別系統(tǒng)與規(guī)范化服務之情感觸點。

電話接聽

園區(qū)聲音控制

第二篇：綠城｜2014物業(yè)服務的道與術

“2014，綠城服務將堅守價值之道、創(chuàng)新運營之術，以我們的“不變”與“變”，求得企業(yè)的永續(xù)正道經(jīng)營?！?/p>

——中國物業(yè)管理協(xié)會副會長李海榮在杭州常務理事會上的發(fā)言

互聯(lián)網(wǎng)金融：互聯(lián)網(wǎng)侵占了諸如圖書市場、3C市場、服裝市場、鞋帽市場后，不僅通過“本地生活”等板塊進行線上線下的聯(lián)動，在相對“壟斷”的園區(qū)生活服務方面分得一杯羹，使金融業(yè)等遭遇“十面埋伏”，2013年互聯(lián)網(wǎng)金融的移動支付規(guī)模近10萬億。

微信“紅包”：它及其他小伙伴不小心促成了2014年春節(jié)短信發(fā)送量同比下降42%，移動互聯(lián)網(wǎng)流量同比增長86%的結(jié)果，還改發(fā)紅包為“搶紅包”，出現(xiàn)發(fā)紅包者“少發(fā)錢”、收紅包者“歡樂多”的局面；

快的、嘀嘀打車：騰訊和阿里巴巴兩強爭霸，將互聯(lián)網(wǎng)競爭由“免費”時代，升級到“送錢”時代；

互聯(lián)網(wǎng)思維：互聯(lián)網(wǎng)思維指能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價值、技術、方法、規(guī)則、機會來指導、處理、創(chuàng)新生活和工作的思維方式。相對于工業(yè)思維，互聯(lián)網(wǎng)思維更關注客戶的主導，平臺的開放，信息和資源的互聯(lián)；

物聯(lián)網(wǎng)生活：物聯(lián)網(wǎng)是指通過各種信息傳感設備，把需要的物體與互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)在個人生活中，如居家管理、健康管理、出行管理等，可以有很廣泛的應用。

這些網(wǎng)絡熱詞提醒我們，信息時代瞬息萬變，沒有永遠的優(yōu)勢，沒有永遠的贏家，面對著新環(huán)境、新模式、新產(chǎn)業(yè)、新服務、新生活，我們既要創(chuàng)新求變，更要堅持做好我們的“本業(yè)”，堅守我們行業(yè)的本性和原則。

2014，綠城服務將堅守價值之道、創(chuàng)新運營之術，以我們的“不變”與“變”，求得企業(yè)的永續(xù)正道經(jīng)營。

一、堅守價值之道

1.堅持品質(zhì)之路

物業(yè)管理服務是我們的“本業(yè)”，品質(zhì)是物業(yè)管理服務的生命線，是我們服務價值的直接體現(xiàn)，小區(qū)的安全、整潔、有序、舒適，是我們開展其他多元服務的基礎，更是業(yè)主對我們的基本要求。

2013年可謂是綠城服務的“品質(zhì)年”，在歷年質(zhì)量檢查的基礎上，公司投入近3000萬元、2000余人次進行品質(zhì)督導，集中專業(yè)隊伍對項目中每個觸及安全紅線的現(xiàn)場及涉及服務感知的觸點進行全方位督查、復查，對檢查出來的問題進行持續(xù)跟蹤整改，問題嚴重的，通過紅黃牌進行懲處，整改難度較大的，公司委派整改小組駐場跟蹤指導，直至閉環(huán)。

2014年，結(jié)合去年的經(jīng)驗教訓，我們將進一步完善督導思路，改進管理方法，改善服務方式，借督導之力促執(zhí)行力、促管控，確保品質(zhì)的有效持續(xù)。

2.堅持發(fā)展之速

發(fā)展是硬道理。讓更多人享受優(yōu)質(zhì)的服務，這是我們的價值取向，也是我們這一代人對社會責任的擔當。

從營業(yè)收入來看，綠城服務自1997年獨立核算以來，營業(yè)收入年均漲幅60.66%，近十年、近五年分別是55.07%、42.04%，看起來數(shù)據(jù)還過得去。但2013年，公司營業(yè)收入、服務面積等的漲幅都呈現(xiàn)下降趨勢。——與往年相比，發(fā)展的確是慢了！

根據(jù)協(xié)會2013年《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》，同時進入2011年和2013年TOP100的77家企業(yè)，管理面積的增長率在62.7%-249.9%之間（最高的達到541.7%）；經(jīng)營收入的增長率在80.7%-295.4%之間?！c行業(yè)相比，發(fā)展的確是慢了！

這個社會對行業(yè)、企業(yè)和個人來說，已經(jīng)不只是“不進則退”的問題，而是“進慢則退”。

所以，2014年，綠城服務將發(fā)展作為主旋律，致力于實現(xiàn)1.5億平方米的市場目標、營業(yè)收入超過25億元的經(jīng)營目標。

3.堅持員工之本

讓更多人享受綠城的服務，是我們的價值取向；讓勞動者成為勞動成果享受者，是我們的價值追求。優(yōu)質(zhì)的服務必然由愉悅的員工所創(chuàng)造，我們?yōu)闃I(yè)主創(chuàng)造的服務價值必須由員工所傳遞?？梢哉f，這幾年綠城服務的發(fā)展同我們每個綠城服務人愉悅、艱辛、努力的工作是分不開的。對綠城服務來說，勞動成果不僅體現(xiàn)在我們的收入上，還體現(xiàn)在我們的學習、培訓、輪崗和員工的成長上。

2013年，綠城服務員工滿意度比2012年增加了7.14個百分點。這個增幅的原因有員工收入的提高，也有公司抓學習、抓培訓、抓輪崗以及提拔年輕管理者的原因。

2014年，我們?nèi)詫⒈Ｕ弦痪€基層員工增加收入，繼續(xù)保持每個分子公司的員工收入處于當?shù)匦袠I(yè)的前列。同時，也要提供更多的學習、培訓、輪崗的機會，讓更多的員工成長。讓更多的勞動者享受勞動成果的愉悅；讓更多的員工成為“為紳士淑女服務的紳士淑女”；讓更多的員工在成為綠城服務提供者的同時，也成為我們的業(yè)主，成為綠城服務的享受者。

二、創(chuàng)新運營之術

1.化危為機

宏觀經(jīng)濟發(fā)展的不樂觀，房地產(chǎn)形勢的不理想，業(yè)主心態(tài)的變化，必然會對我們物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展帶來負面影響。眼下住宅“越來越偏遠”，大盤“越來越郊區(qū)”，園區(qū)“越來越冷清”，這不僅是開發(fā)商們頭痛的事情，需要引起我們的思考。如何通過我們的服務讓空置的園區(qū)越來越熱鬧，讓郊區(qū)的生活越來越方便，對于我們，是挑戰(zhàn)，更是機遇。

2014年，我們將重點推出“回家計劃”，讓我們的服務、活動，吸引業(yè)主“常回家看看”。2014年，我們將深化“園區(qū)服務體系”，讓郊區(qū)的業(yè)主生活的更便捷、更舒適。2014年，我們將在原有親情化服務內(nèi)容的基礎上，實現(xiàn)一種服務多重呈現(xiàn)，確保個性化，推出“生日關懷”和“喬遷關懷”，讓業(yè)主感受到溫暖。

2.化私為公

從2007年起，我們開始系統(tǒng)性的思考和實踐園區(qū)生活服務體系。

7年間，我們堅持著不斷的探索，通過對健康服務、文化教育服務、居家生活服務三大系統(tǒng)進行分別豐富和深化，形成各自的品牌活動、產(chǎn)品系列和運作方式。

7年的實踐，我們有經(jīng)驗也有教訓。7年的實踐，讓我們基本了解了業(yè)主真實的服務需求、初步具備了服務營銷能力，自建了20余家專業(yè)公司提供核心服務產(chǎn)品，建設了400呼叫中心、“園區(qū)生活服務網(wǎng)”、“幸福綠城”APP、服務人員PDA等工具平臺。

2014年，我們將提升互聯(lián)能力，用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來改造我們的園區(qū)服務體系，化私為公，向社會資源開放平臺。在綠城園區(qū)內(nèi)實踐成熟后，服務化平臺將進一步向社會開放，為社會其他服務企業(yè)、商家，為城市居民提供服務。

3.劃繁為簡

移動互聯(lián)技術的成熟和低成本應用，為我們管理體系的升級、服務效率的提高提供了技術支撐。在原有的信息平臺的基礎上，2014年，我們將通過升級原有綠城生活服務網(wǎng)成為服務產(chǎn)品展示和訂購平臺，開發(fā)“幸福綠城”APP為業(yè)主信息受理平臺，升級原有“400”24小時客戶服務熱線為服務信息處理中樞，應用服務人員PDA為服務管控工具，來提升我們的運營效率，實現(xiàn)服務流程的簡化、服務人員的優(yōu)化、監(jiān)督管控的自動化。

2014年，機遇與挑戰(zhàn)并存。但我們相信通過我們的用心工作，通過我們的“變”與“不變”，通過我們在商業(yè)模式、服務方式、管理方法上不斷的量變，最終實現(xiàn)從勞動密集型傳統(tǒng)服務業(yè)向知識密集型、技術密集型現(xiàn)代服務業(yè)的質(zhì)變。

第三篇：前期物業(yè)服務合同(非綠城)范文

說明：空白處應填寫完整，填寫部分應去掉下劃線，同時填寫部分及與參考文本不一樣的地方用紅色標注。（如范本內(nèi)容有刪除也應注明，以便于公司評審）

（××項目）前期物業(yè)服務合同

本合同當事人

甲方： 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 法定代表人： 地址： 聯(lián)系電話：

乙方： 物業(yè)管理有限公司 法定代表人： 地址： 聯(lián)系電話：

根據(jù)我國有關法律、法規(guī)，雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方聘用乙方為 管理區(qū)域（注:物業(yè)名稱）（以下簡稱“物業(yè)”或“本物業(yè)”或“物業(yè)管理區(qū)域”）提供物業(yè)服務，訂立本合同。

第一章 物業(yè)基本情況

第一條 物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：。

物業(yè)類型：多層公寓、小高層公寓、高層公寓、商業(yè)用房、辦公用房、車位（庫）、庫房、儲藏室、地下層。（注:根據(jù)物業(yè)的實際情況填寫）

物業(yè)坐落位置： 市(縣)區(qū) 路（街道）號。

四至：東至 路、南至 路、西至、北至。占地面積：平方米。總建筑面積約平方米。

其中：住宅平方米（可細分多層、小高層、排屋、別墅等），辦公用房平方米，商業(yè)用房平方米，地下車位 個，其他物業(yè)平方米。（根據(jù)實際填寫）

物業(yè)共用部位、共用設施設備，詳見附件

一、附件二。物業(yè)交付時間： 年 月 日前。

第二條 前期物業(yè)服務是指：在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)實施的物業(yè)服務與管理。

第三條 乙方為本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和使用人提供服務，本管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的全體業(yè)主和使用人均應履行本合同，承擔相應的責任。

第二章 前期物業(yè)服務內(nèi)容

第四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)服務包括以下內(nèi)容：

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，但根據(jù)《商品房買賣合同》或其他合同的約定，相關業(yè)主對物業(yè)的共用部位或公共部位享有專有或獨占使用權(quán)的，由相關業(yè)主負責該等部位的維修、養(yǎng)護、管理及清潔衛(wèi)生，并承擔費用。

2、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理，但根據(jù)法律規(guī)定或合同約定乙方不需承擔義務的設施設備或根據(jù)合同約定由專業(yè)單位維修、養(yǎng)護的設施設備（如電梯等）除外。

3、物業(yè)共用部位、道路和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通。

4、業(yè)主共有的公共綠化的養(yǎng)護和管理。

5、車輛停放管理。

6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理。

7、裝飾裝修管理服務。

8、物業(yè)維修、更新費用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理。

9、法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。

第五條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務包括以下事項：

1、；

2、。

（此條如有特殊約定的服務內(nèi)容的應列明，反之應刪除。）

第六條 乙方提供的上述物業(yè)管理服務應達到約定的質(zhì)量標準（物業(yè)管理服務質(zhì)量標準見附件三）。

第七條 在業(yè)主委員會成立之前，乙方負責屬于業(yè)主共有的物業(yè)管理商業(yè)用房，物業(yè)共用部位、共用設施設備，業(yè)主共有的場地及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設施的經(jīng)營管理，經(jīng)營管理收入的所有及使用等根據(jù)本合同的約定辦理。

第八條 單個業(yè)主可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務。乙方是否接受委托，以及服務內(nèi)容和費用等相關事項由單個業(yè)主和乙方另行協(xié)商后確定。

第三章 前期物業(yè)服務期限

第九條 前期物業(yè)服務期限自 年 月 日起至 年 月 日止。但是，本合同期限未滿、業(yè)主委員會與其選定的物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效之日起，本合同自然終止。

本合同期限屆滿，本物業(yè)已具備成立業(yè)主大會條件的，甲方應當促使本物業(yè)成立業(yè)主大會、產(chǎn)生業(yè)主委員會。自本合同期限屆滿之日起，乙方有權(quán)終止本合同，并按有關規(guī)定辦理移交，乙方終止本合同的，應提前三個月通知甲方。

本合同期限屆滿，但本物業(yè)尚不具備成立業(yè)主大會條件的，本合同自動延續(xù)至本物業(yè)具備成立業(yè)主大會條件之日，此后，乙方有權(quán)終止本合同，乙方終止本合同的，應提前三個月通知甲方。

本合同期限屆滿，本物業(yè)尚未成立業(yè)主大會、產(chǎn)生業(yè)主委員會，但乙方書面通知甲方，同意繼續(xù)履行本合同的，本合同繼續(xù)履行至業(yè)主委員會與其選定的物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效之日止。

注：合同至第一屆業(yè)主委員會成立，并與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同之日止。以上內(nèi)容應調(diào)整為：

前期物業(yè)服務期限自 年 月 日（或物業(yè)交付之日）起至第一屆業(yè)主委員會成立，并與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同之日止。（注：杭州市的項目必須簽此合同期限，否則房管局合同備案不能通過。）

第四章

第十條 甲方權(quán)利義務

雙方權(quán)利義務

1、與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時，應包含本合同的主要內(nèi)容，要求物業(yè)買受人承諾在本物業(yè)具備入住條件后承繼本合同的相關權(quán)利、義務。

2、依據(jù)有關規(guī)定負責制定《臨時管理規(guī)約》，在物業(yè)銷售前將《臨時管理規(guī)約》內(nèi)容向物業(yè)買受人明示，并要求其遵守；協(xié)助乙方與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)服務協(xié)議》，在業(yè)主委員會成立之前，要求業(yè)主和物業(yè)使用人共同遵守《前期物業(yè)服務協(xié)議》；在物業(yè)竣工交付使用時，負責向物業(yè)買受人提供房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書。

3、監(jiān)督檢查乙方各項方案和計劃的實施。

4、承擔保修期內(nèi)由于設施設備質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失費用。

5、甲方移交給乙方管理的業(yè)主共有的房屋、設施、設備應達到政府有關部門制定的驗收標準要求；在保修期內(nèi)，如存在質(zhì)量問題，按以下 方式處理：

（1）甲方負責及時返修，且需保證質(zhì)量；（2）委托乙方返修，并支付全部費用。

業(yè)主共有的房屋、設施、設備的保修范圍、保修期限按照建設部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定執(zhí)行。

6、甲方應在物業(yè)竣工驗收合格后并在物業(yè)交付前 日（一般為90日，具體根據(jù)項目前期介入時間而定）按規(guī)定依法無償提供占地上總建筑面積3?的物業(yè)管理辦公用房、4?的商業(yè)用房和員工宿舍及員工食堂（宿舍和食堂根據(jù)與開發(fā)公司洽談內(nèi)容而定），并向乙方移交其它屬于業(yè)主共有的物業(yè)共用部位、場地、共用設施設備，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設施。

物業(yè)管理辦公用房、員工宿舍及員工食堂要求帶基本裝修，并配有相應的配套設施使乙方能直接投入使用。

（注：

1、本條僅適用于杭州市住宅物業(yè)。

2、除杭州市外的浙江省其他地區(qū)的住宅物業(yè)，表述為：“甲方應在物業(yè)竣工驗收合格后并在物業(yè)交付業(yè)主前 日按規(guī)定依法無償提供占地上總建筑面積7‰的物業(yè)管理用房和員工宿舍及員工食堂，并向乙方移交其它屬于業(yè)主共有的物業(yè)共用部位、場地、共用設施設備，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設施。

3、浙江省內(nèi)（包括杭州市），如果均為非住宅的，表述為：“甲方應在物業(yè)竣工驗收合格后并在物業(yè)交付業(yè)主前 日按規(guī)定依法無償提供占地上總建筑面積3‰的帶基本裝 修的物業(yè)管理用房和員工宿舍及員工食堂，并向乙方移交其它屬于業(yè)主共有的物業(yè)共用部位、場地、共用設施設備，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設施?！?/p>

4、浙江省外地區(qū)，物業(yè)管理用房的比例應當根據(jù)當?shù)鼐唧w規(guī)定設置?；蚩杀硎鰹椋喊匆?guī)定依法無償提供物業(yè)管理用房

5、以上用房提供面積比例請核對當?shù)叵嚓P規(guī)定?。?/p>

物業(yè)管理用房建筑面積平方米，其中：辦公用房平方米，商業(yè)用房住平方米，員工宿舍用房平方米，員工食堂用房平方米。（可根據(jù)實際作調(diào)整），有些項目不提供宿舍，可由開發(fā)商直接補貼費用，若面積等無法確定的，則可刪除。

管理用房產(chǎn)權(quán)歸屬全體業(yè)主所有，由乙方在物業(yè)管理服務期內(nèi)無償使用。

7、完善本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的配套設施和配套工程，包括物業(yè)的標識系統(tǒng)、公共垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾房等。

8、遵守物業(yè)管理及其他有關法律、政策，協(xié)助乙方落實各項管理工作。

9、甲方在物業(yè)交付使用前 日（一般為30日，需根據(jù)項目實際來定），向乙方移交下列資料：

（1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖，分幢分層平面圖和套型圖，物業(yè)區(qū)域內(nèi)附屬配套設施、道路、地下停車庫、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

（2）物業(yè)管理用房、共用設施設備清單；

（3）設施設備的安裝、使用、維護保養(yǎng)技術資料以及各類公共設備等有關維保合同書復印件；

（4）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（5）已購房業(yè)主姓名和聯(lián)系電話、所購房屋位置和面積；（6）物業(yè)管理所必需的其他資料。

10、協(xié)調(diào)、處理乙方在前期介入中提出的合理化建議和發(fā)現(xiàn)的問題。解決在竣工驗收和接管驗收時提出的各項遺留問題，在規(guī)定時間內(nèi)必須整改完結(jié)。

11、協(xié)助乙方做好前期物業(yè)服務工作，開展宣傳教育和文體活動。

12、負責協(xié)助乙方辦理前期物業(yè)服務費審批或備案手續(xù)。如果經(jīng)物價部門認可的前期物業(yè)服務費收費標準低于本合同約定標準的，差額部分由甲方補足，直至本合同期滿。（若是招投標項目，本條款可放在補充協(xié)議）

13、不干涉乙方依法或依本合同約定所進行的物業(yè)管理服務和經(jīng)營活動。

14、在物業(yè)交付使用前 日，甲、乙雙方應共同對物業(yè)的共用部位、共用設施設備檢查驗收，甲方應保證交付使用的物業(yè)竣工驗收合格。

15、在房屋、設施設備保修期限內(nèi)承擔，甲方應承擔的房屋、設施設備保修責任。

16、指定專人負責跟蹤、協(xié)調(diào)、處理房地產(chǎn)開發(fā)建設中的遺留問題。

17、督促業(yè)主和物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費（及能耗費：指不含能耗的項目）。

18、已竣工但在集中交付期滿尚未出售或者尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，前期物業(yè)服務費由甲方全額交納，但商品房買賣合同已約定由物業(yè)買受人承擔和交納的除外。

19、物業(yè)管理區(qū)域外的設施設備的管理，管理費用另行支付。

20、甲方單獨所有的配套設施（如會所）或其他單個業(yè)主所有的配套設施由乙方管理的，物業(yè)服務費用經(jīng)甲乙雙方另行協(xié)商后確定。

21、甲方開發(fā)建設的市政配套設施應移交給市政管理部門或其他部門。

22、如果物業(yè)交付期間甲方尚有建設行為的，甲方應當向乙方另行支付管理費用，直到建設完成，如果因此產(chǎn)生的業(yè)主投訴由甲方負責處理。（注:如果不存在這種情況，可刪除）

23、根據(jù)政府規(guī)定需乙方協(xié)助參與前期一房一驗的相關費用由甲方承擔。（注：此條內(nèi)容根據(jù)項目當?shù)匾?guī)定填寫或修改，如當?shù)匚匆笪飿I(yè)公司參與一房一驗，可刪除）

24、本物業(yè)具備成立業(yè)主大會條件后，甲方應當及時向物業(yè)所在地的區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門或街道辦事處提出成立業(yè)主大會的申請。

25、法律、法規(guī)規(guī)定及本合同約定的其他權(quán)利、義務。第十一條 乙方權(quán)利義務

1、在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設立專門機構(gòu)負責本物業(yè)的日常管理工作，履行本合同的有關權(quán)利、義務。

2、根據(jù)有關法律、法規(guī)及本合同的約定，制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務制度和物業(yè)服務方案，自主開展物業(yè)經(jīng)營管理服務活動，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人及他人的合法權(quán)益，不得利用提供物業(yè)管理服務的便利獲取不當利益。

3、承接物業(yè)時，查驗、接收物業(yè)管理用房、共用部位、共用設施設備。

4、結(jié)合本物業(yè)的情況，編制工作計劃、費用預算。

5、編制房屋、設施設備大中修方案報批準后實施。

6、每6個月公布一次業(yè)主共有的物業(yè)管理用房、共用部位、共用設施設備和場地的經(jīng)營性收支帳目。

7、可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。

8、開展對本物業(yè)的共用部位、共用設施設備的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時予以整改。

9、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，乙方在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。

10、不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復原狀。

11、對業(yè)主或和物業(yè)使用人違反《臨時管理規(guī)約》的行為，有權(quán)采取勸阻、制止、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示、報告甲方或業(yè)委會以及其他合法方式進行處理。

12、以《業(yè)主手冊》或其他適當方式向業(yè)主和物業(yè)使用人提示物業(yè)使用的有關事項，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，訂立書面裝修管理協(xié)議，告知有關注意事項和禁止行為，并負責監(jiān)督。

13、對于甲方明確約定給單個業(yè)主專用的綠地、露臺及其他單個業(yè)主享有專用權(quán)的部位，告知有關保養(yǎng)、維護、清潔事宜，并負責監(jiān)督。

14、建立和妥善保管本物業(yè)管理檔案，及時記載變更情況。

15、合同終止或解除時，應及時辦理交接手續(xù)，向甲方移交甲方提供的物業(yè)管理用房、共用部位、共用設施設備及物業(yè)管理的全部檔案資料，移交時已成立業(yè)主委員會的，則向業(yè)主委員會移交。

16、法律、法規(guī)規(guī)定及本合同約定的其他權(quán)利、義務。

第五章

前期物業(yè)服務費

第十二條 本物業(yè)管理區(qū)域前期物業(yè)服務收費采用包干制方式，乙方按照本合同約定的標準收取前期物業(yè)服務費，并按本合同第四條約定的服務內(nèi)容及本合同附件約定的質(zhì)量標準提供服務。

第十三條 本物業(yè)管理區(qū)域前期物業(yè)服務費由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，沒有建筑面積的，按個數(shù)交納。具體標準如下：（注：可選擇）

多層住宅： 元/月·平方米； 小高層住宅： 元/月·平方米； 高層住宅： 元/月·平方米； 商業(yè)用房： 元/月·平方米； 辦公用房： 元/月·平方米； 幼兒園： 元/月·平方米； 會所： 元/月·平方米； 地下車位： 元/月·個； 庫房： 元/月·個； 儲藏室： 元/月·個； 其他：??。

第十四條 物業(yè)服務費中未計入高能耗共用設施設備（如：電梯、增壓水泵、中央空調(diào)、景觀水系等）運行所需的能耗費用，該等能耗費用預收后按建筑面積據(jù)實向業(yè)主分攤，每____月在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布一次收支情況。能耗費預收標準如下：（注：可選擇）

多層住宅： 元/月·平方米； 小高層住宅： 元/月·平方米； 高層住宅： 元/月·平方米； 商業(yè)用房： 元/月·平方米； 辦公用房： 元/月·平方米； 幼兒園： 元/月·平方米； 會所： 元/月·平方米。一般電梯公寓0.5元/月 或表述為：

物業(yè)服務費中未計入高能耗共用設施設備（如：電梯、增壓水泵、中央空調(diào)、景觀水系等）運行所需的能耗費用，該等能耗費用按“共用設施設備運行能耗收取及分攤辦法（詳見附件）”據(jù)實向業(yè)主分攤。

[注:也可結(jié)合物業(yè)服務費實際情況表述為：第十四條 物業(yè)服務費中已經(jīng)計入高能耗共用設施設備（如：電梯、增壓水泵、中央空調(diào)、景觀水系等）運行所需的能耗費用，該等能耗費用不另行向業(yè)主分攤。]

第十五條 物業(yè)服務費主要用于以下開支：

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

6、辦公費用、管理費用；

7、物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用；

8、法定稅費；

9、物業(yè)服務企業(yè)的利潤；

10、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

11、經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

第十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)歸甲方所有的會所納入物業(yè)管理范圍，甲方應按照約定的標準交納物業(yè)服務費及能耗費。如果甲方與會所的經(jīng)營者約定物業(yè)服務費及能耗費由會所經(jīng)營者繳納的，從其約定，但甲方對該等物業(yè)服務費及能耗費的繳納承擔連帶責任。會所經(jīng)營中發(fā)生的水、電等所有費用均由會所經(jīng)營者自行承擔，甲方承擔連帶責任。（結(jié)合項目是否有會所，若沒有此條款可刪除）

第十七條 在合同期內(nèi)，如當?shù)匚飪r指數(shù)上升幅度較大，乙方需提高物業(yè)服務費（及能耗費）的收費標準時，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，并應征得相關業(yè)主的同意。

第十八條 前期物業(yè)服務費自本物業(yè)交付之日或甲方發(fā)出的交付通知指定的交付日期之次月起計收，前期物業(yè)服務費由業(yè)主繳納。如果甲方與相關業(yè)主因房屋質(zhì)量等問題對交付日期另行達成書面協(xié)議的（以下簡稱“實際交付”），自通知交付之次月起至實際交付之次月止的物業(yè)服務費由甲方承擔（若地方性規(guī)定有空置房標準的，按空置房標準繳納），實際交付之次月起的物業(yè)服務費由業(yè)主繳納。

交付當月的前期物業(yè)服務費由甲方全額支付。

第十九條 納入物業(yè)范圍的已竣工但尚未出售，或者尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務費由甲方全額交納；對于甲方已交付使用，但業(yè)主或使用人尚未居住的物業(yè)，物業(yè)服務費按當?shù)叵嚓P規(guī)定收取。

使用所購物業(yè)的水、電、氣等配套設施或進行裝飾裝修的，視為已居住。（注：地方性法規(guī)無對空置房折扣交費的規(guī)定的及項目為精裝修物業(yè)的，則本段可取消）

第二十條 物業(yè)服務費（及公共能耗費）(注:已含能耗的需刪除）每 個月預繳一 次，繳納費用時間為每 個月的第 個月上旬，業(yè)主或物業(yè)使用人應在約定交費的時間內(nèi)按時交費。

第二十一條 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費的，從其約定，業(yè)主負連帶責任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約定，業(yè)主應及時書面告知乙方。

第六章 物業(yè)的經(jīng)營與管理

第二十二條 屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)管理商業(yè)用房，物業(yè)共用部位、共用設施設備，業(yè)主共有的場地以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設施在業(yè)主委員會成立之前由乙方經(jīng)營管理。上述各項物業(yè)的經(jīng)營管理收入扣除必要的成本外，其余收入作為收益歸全體業(yè)主共有，專項用于共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造和養(yǎng)護，配套設施經(jīng)營虧損的彌補。歸全體業(yè)主共有的該部分收入由乙方代管。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設施指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主共有的游泳池、網(wǎng)球場等配套設施。（注：此段根據(jù)項目是否有此配套填寫）

第二十三條 業(yè)主共有的車庫車位的經(jīng)營管理，使用人應按照物業(yè)所在地的相關規(guī)定向乙方交納停車費。

上述停車費扣除必要的支出成本外，其余收益歸全體物業(yè)買受人共有，專項用于共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造和養(yǎng)護，配套設施經(jīng)營虧損的彌補。歸全體業(yè)主共有的該部分收入由乙方代管。

第二十四條

甲方所有的車庫車位的經(jīng)營管理（注：若沒有此條款可刪除），在物業(yè)交付前三個月由甲乙雙方另行協(xié)定。

甲方所有的停車場地的車庫車位，不委托乙方經(jīng)營管理的，包括但不限于甲方自行使用、保留、空置或自行出租，均按本合同第十三條的標準向乙方支付物業(yè)服務費。

或如下表述（在前期合同簽訂之前已與甲方談好經(jīng)營管理的）甲方所有的車庫車位的經(jīng)營管理

1、甲方所有車庫車位委托乙方經(jīng)營管理的，乙方應按下列標準向使用人收取停車費，但法律或政策對停車費收費標準作調(diào)整的，則乙方收取的停車費作相應調(diào)整。

（1）地下車庫車位： 元/次； 元/小時； 元/日； 元/月。（2）地上車庫車位： 元/次； 元/小時； 元/日； 元/月。

2、上述停車費中的 %作為乙方必要的成本和收益，其余歸甲方所有。

3、甲方所有的停車場地的車庫車位，不委托乙方經(jīng)營管理的，包括但不限于甲方自 行使用、保留、空置或自行出租，均按本合同第十三條的標準向乙方支付前期物業(yè)服務費。

第二十五條 乙方將本合同第二十二條述及的各項物業(yè)的經(jīng)營管理收支帳目單獨列帳，每6個月將收支情況報告甲方并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

乙方應每 個月將本合同第二十四條述及的物業(yè)的經(jīng)營管理收支帳目的收支情況報告甲方。（注：如甲方所有的車庫車位分成比例未作約定的，此條款則不需要。）

第二十六條

乙方根據(jù)物業(yè)服務的需要，有權(quán)將本合同第二十二條述及的各項物業(yè)出租或委托專業(yè)公司或其他公司進行經(jīng)營管理。為了全體業(yè)主的利益，乙方將各項物業(yè)出租或委托上述公司進行經(jīng)營管理的期限可以約定為本合同期滿或終止后的一個合理期限。

第二十七條 對于甲方已經(jīng)移交的物業(yè)管理用房或全體業(yè)主共同所有或共同使用的其他財產(chǎn)、設施，在業(yè)主委員會成立之前，乙方從有利于全體業(yè)主利益考慮，可以決定該等財產(chǎn)、設施的使用、經(jīng)營和管理等事項，而無需再征得全體業(yè)主同意，但乙方應在該決定作出之日起10日內(nèi)將該決定在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公示。

第二十八條 乙方對本合同項下的車輛管理僅指對車輛行駛、停放秩序的管理，并不承擔對車輛的保管義務。

第二十九條

乙方不提供對業(yè)主、物業(yè)使用人、訪客代為泊車的服務，乙方禁止乙方員工代為泊車。

第七章

物業(yè)的使用與維護

第三十條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度，由乙方制定，經(jīng)甲方確認后生效。

乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務時，業(yè)主和物業(yè)使用人應給予配合。

第三十一條 乙方可采取勸告等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。

第三十二條 乙方應及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關物業(yè)管理的重大事項，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴。

第三十三條 因維修物業(yè)或者公共利益，甲方、業(yè)主確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應征得乙方的同意并在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告；乙方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應在約定期限內(nèi)恢復原狀，造成 損失的，應予以賠償。

第三十四條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應簽訂書面的裝飾裝修管理服務協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務費用等事項進行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。

第三十五條

物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無償使用為提供物業(yè)服務方便由乙方使用的物業(yè)管理用房，乙方不得改變其用途。

第八章 物業(yè)維修經(jīng)費

第三十六條

本物業(yè)專項維修資金的繳存、管理、使用和續(xù)籌均依照相關的法律規(guī)定及當?shù)叵嚓P政府部門的有關規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)共用部位、共用設施設備中修以上（包括中修）維修、更新、改造費用在專項維修資金中列支。

第九章 違約責任

第三十七條 甲乙雙方任何一方無法律依據(jù)提前解除合同的，違約方應支付對方人民幣 萬元的違約金；造成對方經(jīng)濟損失的，應給予經(jīng)濟賠償。

第三十八條 甲方違反本合同的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決。逾期未解決的，乙方有權(quán)終止本合同；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。

第三十九條 乙方違反本合同的約定，不能完成管理目標的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。

第四十條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同約定，逾期支付前期物業(yè)服務費的，乙方有權(quán)要求業(yè)主或物業(yè)使用人支付，并按應付金額每日千分之二支付違約金（注：違約金具體支付比例，應結(jié)合當?shù)叵嚓P規(guī)定填寫?。τ谇焚M不交納的，乙方可向物業(yè)所在地人民法院起訴。業(yè)主或物業(yè)使用人遲延交納物業(yè)服務費的，乙方有權(quán)直接在屬于業(yè)主共有的經(jīng)營性收入中支?。灰曳街苯釉趯儆跇I(yè)主共有的經(jīng)營性收入中支取的，業(yè)主委員會或其他業(yè)主可以向遲延交納的業(yè)主或物業(yè)使用人追償。

第四十一條 乙方違反本合同約定，擅自提高收費標準的，甲方有權(quán)要求乙方清退；并按多收金額每日千分之二（注：同第四十條?。┲Ц哆`約金。第四十二條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人損害物業(yè)共用部位、共用設施和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的配套設施，應向權(quán)利人承擔賠償責任。

第四十三條 甲方不得因有利于物業(yè)銷售擅自向物業(yè)買受人承諾物業(yè)管理服務收費標準，否則，由甲方向乙方作出補償。

第四十四條

雙方約定因為下列事由所導致的損害，不論其為直接或間接，均構(gòu)成對乙方的免責事由，即乙方均不負賠償責任：

1、因天災、地震等不可抗力之事及非乙方能夠控制的其它事由，包括但不限于政府行為或政策法規(guī)變動等所導致的損害。

2、在本物業(yè)內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災等事由所導致的損害，但因乙方故意或過失所致，不在此限。

3、因甲方、業(yè)主或第三者之故意或過失所致，或業(yè)主、使用人違反本合同、臨時管理規(guī)約和其它物業(yè)管理服務規(guī)定所導致的一切相關損害。

4、非因乙方違反本合同義務，業(yè)主專有及約定專用部分之火災、盜竊等治安、刑事案件所導致的損害。

5、乙方已履行本合同約定義務，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的。

6、因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要而且事先已經(jīng)告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的。

7、因非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的，如若因乙方不作為造成連續(xù)發(fā)生不能正常供水、供電等的不在此列。

8、乙方書面建議改善自用、共用及約定共用部分設施或改進管理措施，而甲方未采納所導致的損害。

9、自業(yè)主遲延給付服務費用至清償日期間（含票據(jù)未兌現(xiàn)部分）產(chǎn)生的任何損害。

10、因本物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛被竊、被破壞或車內(nèi)財物被竊而產(chǎn)生的相關損失，但因乙方違反本合同義務而導致以上事故者除外。

11、甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人未經(jīng)乙方同意，擅自委托乙方員工提供服務所導致的任何損害（如代為泊車等）。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的車輛毀損、滅失，財物被盜等財產(chǎn)損失，或人身傷亡事件的，由責任方承擔刑事或民事責任，乙方不承擔責任；但是，如果該損失是因乙方及其工作人員故意或重大過失造成的，乙方應承擔相應的賠償責任。乙方承擔的賠償責任以當年 物業(yè)服務費總額的1%為限；單戶賠償不超過該戶當年應繳物業(yè)服務費的10%。（比例僅作參考）

第十章 附 則

第四十五條 在物業(yè)交付使用前 日內(nèi)，甲方應按照乙方制定的共用設施設備系統(tǒng)接管驗收規(guī)程配合乙方對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗，查驗中發(fā)現(xiàn)的問題甲方應及時予以解決。對于查驗中的問題（含工程遺留問題等）及解決辦法等，甲乙雙方在《物業(yè)承接驗收確認書》予以明確。

第四十六條 為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方和業(yè)主、物業(yè)使用人應積極配合乙方對上述災害發(fā)生時所采取的緊急避險措施。

第四十七條 房屋因建造質(zhì)量、設備設施質(zhì)量或安裝技術等原因，達不到使用功能、造成重大事故的，由甲方、施工單位和設備生產(chǎn)安裝部門等相應責任單位承擔責任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府相關行業(yè)主管部門的鑒定為準。

第四十八條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與合同具有同等法律效力。

第四十九條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，如協(xié)商不成時，可提請本物業(yè)所在地人民法院裁決。

第五十條 本合同共 頁，一式叁份，甲乙雙方各執(zhí)一份，報轄區(qū)物業(yè)管理主管部門（備案）一份（根據(jù)當?shù)匾?guī)定來確定），具有同等法律效力。

第五十一條 本合同自甲乙雙方蓋章并經(jīng)授權(quán)代表簽字之日起生效。

甲方： 房地產(chǎn)開發(fā)公司（蓋章）授權(quán)代表（簽名）：

乙方： 物業(yè)管理有限公司（蓋章）授權(quán)代表（簽名）：

年 月 日

第四篇：綠城物業(yè)裝修管理服務精細流程

綠城物業(yè)裝修管理服務精細流程

一、家居裝修應辦理的手續(xù) 對此可以分為兩種情況：

（1）房屋所有人、使用人進行家庭居室裝飾裝修，凡涉及拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載的，必須按照建設部《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》第八條規(guī)定的程序辦理，即：

①房屋所有人、使用人必須向房屋所在地的房地產(chǎn)行政主管部門提出申請，并由房屋安全鑒定單位對裝飾裝修方案的使用安全進行審定。

②房屋裝飾裝修申請人持批準書向建設行政主管部門辦理報建手續(xù)，并領取施工許可證。

（2）進行簡易裝飾裝修（如僅作面層涂料、貼墻紙、鋪面磚等）的，應當?shù)椒课莓a(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位登記備案。

二、家居裝飾裝修的禁止性規(guī)定 家庭裝飾裝修，有四項禁止性規(guī)定：

（1）不得隨意在承重墻上穿洞，拆除連接陽臺門窗的墻體，擴大原門窗尺寸或者自建門窗；

（2）不得隨意增加樓地面靜荷載，在室內(nèi)砌墻或者超負荷吊頂、安裝大型燈具及吊扇；

（3）不得破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層，以及水、暖、電、煤氣等配套設施；

（4）不得大量使用易燃裝飾材料等。

三、業(yè)戶裝修要求

業(yè)戶對所購物業(yè)進行裝修都是在房屋原有基礎上進行的，所以它和建造過程中的裝修有所不同，必須貫徹以下要求：

（1）裝修必須符合房屋設計時的工程技術規(guī)范與技術指標；

（2）施工時應顧及相鄰業(yè)戶的正常工作及生活，盡量減少對他們的影響；（3）重視施工中的防水工作。

四、裝修管理必備文件要求（1）裝修管理協(xié)議；（2）裝修申請表；（3）裝修管理辦法；（4）施工人員登記表；（5）臨時出入證；（6）《安全責任書》；（7）施工許可證；（8）動用明火許可證。

五、裝修管理制度認知

1、裝修申報制度

（1）業(yè)戶須向物業(yè)管理部門提出申請，領取《裝修申報表》；

（2）業(yè)戶填好《裝修申報表》并附裝修圖紙與施工人員身份證復印件，交物業(yè)管理部門備案；（3）物業(yè)管理部門認可審核材料后，由施工隊負責人填寫《施工人員登記表》。

2、裝修審批制度

（1）在接受裝修審核材料兩天內(nèi)，物業(yè)管理部門應對裝修方案中涉及承重結(jié)構(gòu)、公共設施的內(nèi)容進行審核，提出書面意見，并送交業(yè)戶及施工隊負責實施；

（2）業(yè)戶裝修施工隊攜填好的《施工人員登記表》連同施工人員的照片一并提交物業(yè)管理部門，物業(yè)管理部門檢查后為施工隊辦理《臨時出入證》，收取出入證工本費，并做好發(fā)放記錄；

（3）由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶、施工隊負責人簽署《裝修管理協(xié)議》和《安全責任書》；

（4）由物業(yè)管理企業(yè)發(fā)給《施工許可證》，施工隊按審批的裝修范圍進行裝修；

（5）裝修中如需要動用火的還需要辦理《動用明火許可證》。

3、裝修現(xiàn)場管理規(guī)定

裝修現(xiàn)場監(jiān)護是裝修管理的關鍵。所有的規(guī)定都要靠現(xiàn)場監(jiān)護來落實，因此物業(yè)管理企業(yè)應派人對施工現(xiàn)場進行定時的監(jiān)督檢查。

（1）張貼X 號X 室裝修公告，注明裝修工期等及對周圍業(yè)戶有所打擾的道歉語；

（2）審查施工人員的情況同，嚴格執(zhí)行憑證出入制度；（3）每天去裝修施工現(xiàn)場了解裝修情況；建筑垃圾堆放情況，保持周邊環(huán)境整潔；

（4）施工現(xiàn)場不準吸煙；對施工隊動用明火時現(xiàn)場檢查、監(jiān)督；（5）及時阻止裝修施工隊不合時宜地進行有強烈聲響和污染性氣味的操作；

（6）裝修竣工后業(yè)主和物業(yè)管理部門一起按施工申報備案資料和住宅使用公約進行驗收，驗收后，雙方在《裝修申報表》上簽字確認；

（7）收回施工隊的臨時出入證，對遺失的出入證，雙方應在《施工人員出入證發(fā)放記錄》上做好登記并通知保安負責人；

（8）裝修材料運出小區(qū)應經(jīng)業(yè)戶簽字，并經(jīng)管理處確認。

4、裝修工程隊管理規(guī)程

為加強對裝修工程隊的管理，凡住戶申請裝修經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)審批同意后，工程隊進行施工前必須簽訂《裝修工程隊責任書》，其主要內(nèi)容如下：（1）繳納管理費：裝修人員進入住戶裝修時，必須向物業(yè)管理企業(yè)繳納每日每人X 元的管理費；

（2）辦理臨時出入證：辦證時需申報工種、人數(shù)、裝修時間，并交1 張1 寸黑白照片；

（3）裝修施工負責人要保證各樓層公共設施的完好，如不能隨意按電梯按鈕，不得在電梯內(nèi)亂寫、亂畫，不能撬各種門鎖等，做到保持樓層的干凈、美觀。如違反規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)將采取停電、停水、罰款等形式進行處理，由此所耽誤的工程進度，由施工負責人負責；（4）保證住戶原電器及衛(wèi)生設備的完好。用電時，要采用適當?shù)牟孱^，嚴禁用電源線直接接在漏電開關上；嚴禁在室內(nèi)抽煙、用電爐做飯，做到安全防火等。如有違反，由施工隊及有關施工人員負責一切經(jīng)濟損失及法律責任；

（5）裝修材料超長超寬禁止使用電梯；

（6）在裝修過程中，需要進行電焊工作的，必須事先向物業(yè)管理企業(yè)提出申請；

（7）裝修時間為上午8：00~12：00，下午14：00~21：00。如果住戶裝修工期緊，需加班加點，禁止使用電動機械和發(fā)出各種噪音，禁止晚上在樓內(nèi)噴油漆、烤漆，避免影響鄰居的正常休息；

（8）工程隊應嚴格按照有關規(guī)定裝修。如住戶要求違章裝修時，應予解釋說明，不予裝修。否則，除住戶承擔責任外，工程隊也應承擔一定的責任；（9）物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)禁止違紀工程隊進行裝修工作；（10）住戶自托親朋好友進行裝修，按照上述各條辦理；

（11）裝修施工人員和物業(yè)管理企業(yè)工作人員都要遵紀守法，加強協(xié)作與溝通，共同維護住戶裝修秩序。

六、裝修管理記錄要求

（1）物業(yè)管理部門應做好裝修管理的日常記錄，記錄要如實地反映裝修管理實際情況，并將記錄歸入業(yè)戶檔案中。（2）常用裝修管理記錄： ①分戶記載管理日志； ②分戶登記整改通知書； ③分戶記載施工人員管理記錄； ④分戶登記施工人員出入證收發(fā)記錄。

七、裝修管理作業(yè)檢查規(guī)定

（1）物業(yè)管理處經(jīng)理每月不定期抽查兩次裝修管理情況；

（2）物業(yè)管理處經(jīng)理對違章裝修業(yè)戶的處理情況，每天到現(xiàn)場復查一次，直至整改完畢；

（3）設備主管對裝修中損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、公共設施、超量用電等違規(guī)行為應及時發(fā)現(xiàn)并予以阻止，并要求施工隊限期修復損壞部位；

（4）對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要書面通知相關人員整改，屬于多次出現(xiàn)的問題，需分析原因并開具《糾正/預防措施實施通知單》加以完善。

八、物業(yè)裝修監(jiān)控要點

1、建筑物結(jié)構(gòu)

各裝修工程可以在其自身單元內(nèi)進行非結(jié)構(gòu)變更，但不得開鑿、損壞任何承重墻、梁、樓板、屋面及其他任何破壞樓宇的結(jié)構(gòu)強度的行為。

2、建筑物外觀

對于建筑是否封閉陽臺及如何封閉、建筑物外墻怎樣安裝空調(diào)及如何排放冷凝水、建筑物外墻能否安裝廣告及無線等都必須統(tǒng)一規(guī)劃，嚴格監(jiān)管。

3、消防 二次裝修動火作業(yè)現(xiàn)場的保護措施。消防設備的保護、阻燃材料的使用及防火處理、消防系統(tǒng)的變動及申報等都是裝修管理中需注意的問題。

4、安全管理

二次裝修階段，施工單位多且人員復雜，期間最易發(fā)生竊案。對于施工人員的進出、留宿的管理及24 小時日常巡查將是安全管理重點。

5、環(huán)境保護

裝修期間對于可能造成的墻面、地面、電梯轎箱等污染應加強監(jiān)管；對于二次裝修垃圾應辟專門堆放場地并集中清運；對施工作業(yè)時間嚴格控制，以免施工噪音對他人構(gòu)成滋擾。

6、公共設施

特別注意檢查已落成交付使用的公共建筑、道路或公共設備設施，包括配電箱、消防栓箱、公共照明、公共管道、公共電路、安全監(jiān)控裝置等，有些需要貼上封條。

任何人未經(jīng)同意不得擅自連接公共設施，如電路、下水道等，也不得導致排水管道系統(tǒng)、化糞池、隔油池等阻塞或削弱其有效運用。遇損壞或因裝修改造而造成樓層漏水、滲水、管道堵塞等，朵予以處罰并及時修復。

7、檢查、驗收

對于裝修單位，管理公司應設專人負責現(xiàn)場管理，對用戶的改動、改造尤應注意監(jiān)督。

九、住宅單元裝修巡查驗收要點（1）進入新現(xiàn)場前，要仔細查看圖紙及審批文件，做到心中有數(shù)。（2）進入裝修現(xiàn)場后，應按審批內(nèi)容逐項檢查，并應注意：

隔墻材料：用防水材料或空心磚、輕體墻等（木器必須按規(guī)范上消防局認可的防火漆）；

天花材料：用防水材料或防火處理；

電氣線路改動：需套PVC 管，配電箱內(nèi)空氣開關型號、位置是否正確，出線線徑是否合理等；

地面：檢查該業(yè)主是否在允許范圍內(nèi)對地面進行改動，如洗手間、廚房等地面改動，必須按規(guī)范做好地面防水處理，并約會管理處有關人員進行檢查；

墻面：墻面以涂料為主；如貼墻紙必須是阻燃墻紙；

給排水管道：給排水管道如有改動，需檢查其是否照圖施工，材料質(zhì)量是否符合國家標準，接口部分是否漏水，是否損壞主管及原有管道等； 空調(diào)安裝：檢查主機是否在指定位置安裝，地腳螺栓需加裝防震墊片，空調(diào)排水不能直接排至戶外，需利用廚房、選手間或陽臺地漏排水，主機如需掛墻或搭架安裝，需用不銹鋼材料；

大門（進戶門）：如更換大門，需提供乙級防火門證明，否則不準更換； 防盜門：必須選擇管理處指定的款式，不接受其他款式，防盜門不能超出門框范圍而凸出走廊；

窗戶防盜網(wǎng)（欄）：新加防盜網(wǎng)必須在窗戶內(nèi)；

外露平臺：外露平臺如有裝修，需查明是否得到管理處及開發(fā)商批準。（3）任何違章工程必須盡快記錄下來或拍照存檔（如有需要），及匯報以便做進一步行動；

（4）竣工驗收。驗收時二次裝修小組最少兩位成員在場，其中一位是初審該單元圖紙的同事，驗收時按裝修審批的項目及要求并結(jié)合巡樓報告檢查該戶的裝修狀況。如發(fā)現(xiàn)有不合格，則當場指出需如何整改，簽發(fā)《整改通知書》或《違例裝修項目說明》，整改后再進行驗收，直到合格。

十、商鋪裝修巡查驗收要點

（1）進入新現(xiàn)場前要仔細察看圖紙及審批文件，做到心中有數(shù)。（2）進入裝修現(xiàn)場，應按審批內(nèi)容逐項檢查，并應注意：

①隔墻：必須使用阻燃型建筑材料，如石膏板、泰柏板、空心磚等，嚴禁使用木板等易燃材料隔墻；

②墻面：可使用ICI 等涂料或阻燃型材料，如防火板、阻燃墻紙等，使用面板裝

修時需在底板做防火處理；

③地面：不可損壞原地臺，如有給排水管路經(jīng)過，必須做好防水，并經(jīng)工程部驗收；

④開花：必須使用阻燃型材料，如石膏板、礦棉板等，嚴禁大面積使用木板，天花高高一般在2.5～2.7 米之間，一般不接受不裝吊項的申請，如安裝封閉型天花，則必須在天花上所有閘閥處預留檢修口； ⑤煙感：每一個封閉間隔必須裝一個或多個有效煙感（Net≤80 ㎡），如間隔墻高度低于天花50 厘米或以上，則可和附近的煙感共用，所有煙感必須離開空調(diào)出風口、回風口最少50 厘米；

⑥噴淋：所有噴淋管道必須油紅色防銹漆。用吊碼穩(wěn)固安裝，不準使用鐵絲、電線等懸掛。所有管路接口不得有滲、漏現(xiàn)象。噴淋頭必須離開石英燈等高溫光源最少30 厘米，以防過熱爆裂（有效溫度為68℃）； ⑦電氣：所有線路需要套PVC管。天花上線管道需用吊碼固定，不能用鐵絲、電線等懸掛，更不能懸掛在消防管、空調(diào)管上。檢查配電箱內(nèi)空氣開關型號、位置是否合理，動力線需有漏電保護，動力和照明必須分開，不得共用零線；

⑧中央空調(diào)：檢查所有二通閥及電磁閥是否正常工作，電氣按線是否正確，保溫是否全面、新加的風機盤管可否輕易抽出馬達，以便于清洗。檢查排水管的坡度是否利于空調(diào)排水；

⑨燈箱：燈箱只能用鏤空刻字方法裝飾，燈箱電源須加定時器，未經(jīng)許可，不能懸掛招牌等在公共部分；

⑩大門：一般情況下，大門不能更換，如見有更換，需及時查明上報。（3）任何違章工程必須盡快記錄或拍照存檔（如有需要），及時上報以便做進一步行動。（4）驗收：

①驗收時二次裝修小組最少兩位成員在場，其中一位是初審該單元圖紙的同事，驗收時按裝修審批的項目、要求并結(jié)合巡樓報告檢查該戶裝修狀況。如發(fā)現(xiàn)有不合格，則當場指出需如何整改，簽發(fā)《整改通知書》或《違例裝修項目說明書》，整改后再驗收，直到合格。

②聯(lián)系消防、空調(diào)項目承包商，按合同檢查消防報警聯(lián)動系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)，需開機運行二十四小時，檢查是否運作正常。檢查電力系統(tǒng)是否正常運作；給排水工程是否符合標準規(guī)定（如有）。

③管理處可作審批裝修項目驗收；涉及消防項目驗收，以政府消防部門驗收結(jié)果為準，并據(jù)此批核竣工/開業(yè)與否。

十一、住宅裝修管理程序

（1）住戶持局經(jīng)營處簽發(fā)的進住通知單在管理處領取《住宅裝修審批表》（一式兩份）。

（2）填好《審批表》連同施工隊的營業(yè)執(zhí)照、市《承建資格證書》復印件，交管理處，由責任房屋事務助理、責任維修人員初審，管理處主任審批（當天內(nèi)完成）。

（3）住戶連同施工隊負責人到管理處領《審批表》（一份），交裝修押金及裝修垃圾清運費，進一步了解裝修有關規(guī)定。

（4）住宅裝修施工，責任屋村事務助理、維修人員、保安員跟蹤監(jiān)督，每天必須到施工現(xiàn)場四次或以上。

（5）住宅裝修竣工，責任屋村事務助理、消防管理員住戶驗收、在《審批表》上簽字，住戶或施工隊憑《審批表》退回押金。

（6）考核：由事務部部長、維修工程部部長、管理處主任抽查。

十二、裝修檔案建立流程

第五篇：沈陽綠城銀基物業(yè)服務有限公司年會方案

2012年總結(jié)會暨2013年年會籌備方案

為展現(xiàn)企業(yè)良好形象和風采，展現(xiàn)員工蓬勃向上的精神風貌，增強凝聚力，公司擬定于2013年01月25日舉辦迎新聯(lián)歡會，答謝各位員工一年以來辛勤的工作與默默付出。

一、年會主題： 表彰、迎新（超越夢想）

二、年會時間安排：

（1）年會策劃及準備期（11月22日至11月30日）：本階段主要完成通知、節(jié)目推薦收集、會場確定。

具體要求：

區(qū)域單位最少報送4個以上節(jié)目；

專業(yè)公司最少報送1個以上節(jié)目；

主持人由各區(qū)域單位選拔（區(qū)域單位最少報送1男1女）于12月5日之前報至綜合管理部；

演出服裝及道具由各區(qū)域按1月份資金計劃進行租賃或采購。

（2）年會協(xié)調(diào)及進展期（12月01日至12月10日）：本階段主要完成公司主持人選拔、區(qū)域（專業(yè)公司）完成節(jié)目終審。

（3）年會倒計時期（01月10日至01月23日）：本階段主要完成年會全過程確定（音響確定、條幅的制作、節(jié)目禮品采買，公司年會節(jié)目終審，包括節(jié)目單確定），01月24日17:00-21:00進行最后一次現(xiàn)場彩排。

（4）年會正式演出時間：擬定2013年01月25日，具體時間待定。

三、年會策劃：

四、參會人員：集團領導、公司領導及部門負責人級以上員工，要求

全體員工著工裝出席。

五、年會節(jié)目要求：

1、歌曲類：

（1）喜慶、祥和、熱烈；

（2）青春、陽光、健康、向上；

（3）與以上主題相關的原創(chuàng)歌曲。

2、舞蹈類：

（1）積極向上、寓意深刻的藝術性舞蹈；

（2）具有高科技時代氣息的創(chuàng)意性舞蹈。

（3）喜聞樂見的街舞、現(xiàn)代舞、健美操、武術等；

（4）相關歌曲的伴舞。

3、曲藝類：

（1）喜慶、熱鬧反映生活的的二人轉(zhuǎn)、相聲、小品（公司會力推二人轉(zhuǎn)參加集團聯(lián)歡會演出）；

（2）經(jīng)典的傳統(tǒng)曲藝類節(jié)目（戲曲、話劇、評書等）；

（3）其它類型的曲藝節(jié)目（樂器類）。

4、不限跨區(qū)域或項目進行組合.六、年會進行流程

1.參會人員入場；

2.主持人宣布年會開始；

3.表彰；

（1）、董總作2012工作總結(jié)與2013年工作計劃

(2)、公司領導致辭

（3）、對優(yōu)秀員工予以表彰

（4）、優(yōu)秀員工頒獎

（5）、優(yōu)秀員工代表發(fā)言

4.聯(lián)歡會節(jié)目表演穿插小游戲；

5、聯(lián)歡會優(yōu)秀節(jié)目評審；

6.閉幕詞；

7.散會。