第一篇：【面試范題】服務(wù)大廳有很多辦事群眾,等的不舒服有情緒了,你是工作人員,你怎么處理

【面試范題】服務(wù)大廳有很多辦事群眾，等的不舒服有情緒了，你是工作人員，你怎么處理？

標(biāo)題服務(wù)大廳有很多辦事群眾，等的不舒服有情緒了，你是工作人員，你怎么處理？【解析】應(yīng)急應(yīng)變類題目是公考面試中非常常見的一種題型，它往往設(shè)置一個特定的情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考查考生自我情緒控制和處理突發(fā)事件問題的能力。對于很多考生而言，尤其是對于應(yīng)屆畢業(yè)生，由于缺乏工作經(jīng)驗，較難答好這類題型。

對于這類題型掌握好破題技巧，注重情景積累，多加練**，回答此類題型自然能做到胸有成竹。

1、快速入戲，身臨其境。要注意命題者設(shè)定的身份定位，迅速將自己置身于題中設(shè)定的情境中，這樣才能容易從具體的場景中提出有針對性的措施，而不至于泛泛而談。

2、層層假設(shè)，合理應(yīng)對。應(yīng)急應(yīng)變類題型應(yīng)善于擴寬思維，層層假設(shè)，并針對多種假設(shè)提出對策，這樣很容易展示出考生清晰的應(yīng)對邏輯，成為答題中的亮點。參考答案一

面對這種情況，為了更好地為群眾服務(wù)，我會這樣處理：首先：我會向群眾說明今天只有一個窗口辦公的原因并致歉，同時承諾我會盡最大努力加快辦理好業(yè)務(wù)，以免讓大家久等，同時提醒大家要保持良好的秩序。其次：我會將相關(guān)業(yè)務(wù)靈活處理，比如將有關(guān)表格先發(fā)放給群眾，讓他們先填寫，以提高效率。再次：如果群眾確實非常多，忙不過來，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，希望能夠適當(dāng)加派或抽調(diào)人手，增加服務(wù)的窗口；或者告知群眾，由于今天辦理業(yè)務(wù)的人比較多，如果不是必須今天辦理的話，建議令選時間，我會給他們發(fā)排隊號，如果在合理的期限內(nèi)再來辦理，可優(yōu)先。相信通過上述處理辦法，這一問題定能順利解決。今后，我會更加全面的了解窗口辦公的特點，盡早做好準(zhǔn)備，以提高辦事效率，真正做到高效、便捷地為群眾服務(wù)。參考答案二

政府服務(wù)大廳作為為老百姓服務(wù)的場所，其工作的開展能否順利將直接影響到單位服務(wù)形象，為群眾提供高效、便捷、有效的服務(wù)也是我們的分內(nèi)事。對于題中所提服務(wù)大廳有很多辦事群眾，等的不舒服有情緒了，首先，我會主動通過服務(wù)大廳廣播系統(tǒng)向辦證的群眾說明具體原因，向他們致歉，并表示我一定會加快速度辦理業(yè)務(wù)，以免大家等待太久;同時煩請大家的諒解，希望他們保持好秩序，并提前填寫好所需材料，以便更快辦理。其次，我會根據(jù)情況看是否有部分可以通過網(wǎng)上辦理或者自助辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備進行辦理，若可以，我會主動引導(dǎo)部分群眾進行分流，減少窗口的工作壓力，提高辦事效率，讓群眾的業(yè)務(wù)得到更及時的處理。若是以我一己之力均無法完成這樣龐大的業(yè)務(wù)量的話，而此時又恰好是同事的輪休，導(dǎo)致單位里只有我一人上班，我會主動向我部門主管詳細說明現(xiàn)在的具體情況，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，適當(dāng)加派人手，或者臨時抽調(diào)離單位較近的同事過來幫忙，增開窗口，在下班之前盡量能夠把群眾的業(yè)務(wù)辦理妥當(dāng)。今后，我們應(yīng)該全面了解群眾業(yè)務(wù)的特點，了解其業(yè)務(wù)高峰的時間段等，以便更好的在單位內(nèi)部安排好相關(guān)工作人員進行值班，合理開設(shè)服務(wù)窗口，為群眾提供更為高效、便捷的服務(wù)，履行好自己的職責(zé)?！驹u析】可以看出以上兩篇參考答案的模式都近乎相似，開篇點題—情景假設(shè)、應(yīng)對—總結(jié)提升。在總結(jié)提升中，可以進一步答出亮點：在全面了解群眾業(yè)務(wù)特點的情況下，辦理業(yè)務(wù)前，可增加、推廣預(yù)約渠道，如網(wǎng)上辦事大廳、電話、微信預(yù)約平臺等；辦理業(yè)務(wù)中，簡化辦事程序，切實提高辦事效率，同時可通過增設(shè)業(yè)務(wù)向?qū)?、自助服?wù)設(shè)備，提供無線WiFi、動畫宣傳等方式，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；最后注重群眾反饋，為不斷提升為民辦事的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提供依據(jù)。這道題的兩種答題模式，第一種是比較適合就題論題，在考場上應(yīng)變可以摳著題目來；第二種的相關(guān)理論性、文字組織和論述功底有比較高的要求，是一種高分范本。