第一篇：如何當(dāng)好班組長(zhǎng)-試題(5次題庫(kù)基本完成)

學(xué)習(xí)課程：如何當(dāng)好班組長(zhǎng)

單選題

1.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度大于下屬成熟度2度或2度以上時(shí)，可考慮用那哪種管理方式？

1.A 命令 2.B 說(shuō)服 3.C 參與 4.D 授權(quán)

2.對(duì)于壓力與績(jī)效的關(guān)系，下述哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的：

1.A 壓力越高，績(jī)效越高 2.B 壓力越低，績(jī)效越低 3.C 壓力越高，績(jī)效越低

4.D 壓力適中，績(jī)效較高 3.監(jiān)督與檢查應(yīng)遵循的原則是：

1.A 整體與個(gè)體相結(jié)合 2.B 一般與關(guān)鍵相結(jié)合3.C 監(jiān)測(cè)與抽查相結(jié)合 4.D 全面與局部相結(jié)合

4.被古希臘人分為多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類(lèi)型的是：

1.A 情緒 2.B 興趣 3.C 氣質(zhì) 4.D 性格 5.為了加強(qiáng)與員工的溝通，提倡“四解”，下述哪一項(xiàng)不是“四解”的內(nèi)容：

1.A 和解 2.B 講解 3.C 理解 4.D 諒解 6.以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從屬于：

1.A 德服 2.B 才服 3.C 力服 4.D 心服

7.Ｐ狀態(tài)a：“我為什么幫你！”，Ｐ狀態(tài)b：“那我為什么幫你！” 上述對(duì)話(huà)屬于哪種交流狀態(tài)

1.A 互補(bǔ)式 2.B 重復(fù)式 3.C 交叉式 4.D 相交式

8.權(quán)變管理的核心概念是什么？

1.A 世界上沒(méi)有一成不變的管理模式

2.B 企業(yè)的管理權(quán)要經(jīng)常變化 3.C 世界上的管理模式由很多種

4.D 世界上改變管理模式的權(quán)利是經(jīng)常變化的

9.“凡是一個(gè)人能干的活就不要安排兩個(gè)人干”，是屬于流程再造中的哪個(gè)方面？

1.A 自動(dòng)化 2.B 整合3.C 簡(jiǎn)化 4.D 清除

10.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個(gè)需求層次，其中最高的是：

1.A 社交需求 2.B 自我實(shí)現(xiàn)需求

3.C 尊重需求 4.D 安全需求 11.企業(yè)中企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)？

1.A 員工 2.B 中層經(jīng)理 3.C 班組長(zhǎng) 4.D 總經(jīng)理 12.人受到挫折時(shí)采取哪種防衛(wèi)方式較好：

1.A 容忍和反向 2.B 文飾 3.C 投射 4.D 替代和升華

13.班組長(zhǎng)在面對(duì)部下時(shí)應(yīng)站在代表哪個(gè)階層的立場(chǎng)

1.A 上級(jí)輔助人員 2.B 領(lǐng)導(dǎo)者 3.C 生產(chǎn)者 4.D 經(jīng)營(yíng)者 14.管理方格圖中的1—9是哪種管理類(lèi)型？

1.A 任務(wù)管理型 2.B 團(tuán)隊(duì)管理型 3.C 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理型

4.D 貧乏式領(lǐng)導(dǎo) 15.員工的參與度的圖中第四象限為：

1.A 低認(rèn)可，低質(zhì)量 2.B 高認(rèn)可，低質(zhì)量 3.C 高質(zhì)量，低認(rèn)可

4.D 高認(rèn)可，高質(zhì)量

4.強(qiáng)化理論屬于激勵(lì)理論中的哪一類(lèi)？

1.A 內(nèi)容激勵(lì)理論 2.B 行為改造理論

3.C 過(guò)程激勵(lì)理論 4.D 歸因激勵(lì)理論 5.作計(jì)劃的基本程序是：

1.A 先謀后斷 2.B 先斷后謀 3.C 無(wú)謀而斷 4.D 斷而不謀

7.所謂踢貓效應(yīng)是指人受到挫折后的哪一種反應(yīng)？

1.A 攻擊 2.B 固執(zhí) 3.C 不安 4.D 堅(jiān)持

8.“客觀、冷靜，重事實(shí)，重細(xì)節(jié)，邏輯推理特別強(qiáng)?！边@是對(duì)哪種形象輪廓的描述？

1.A 冒險(xiǎn)型 2.B 表達(dá)型 3.C 同情型 4.D 技術(shù)型

9.企業(yè)的縱向管理層次是： 1.A 經(jīng)營(yíng)、管理和生產(chǎn) 2.B 經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行 3.C 經(jīng)營(yíng)、監(jiān)督和執(zhí)行 4.D 計(jì)劃、管理和執(zhí)行 13.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知不包括下述那一項(xiàng)？ 1.A 了解下級(jí)對(duì)你的期望值

2.B 對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 3.C 有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重的需求

4.D 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 14.見(jiàn)識(shí)所占的權(quán)重最高是對(duì)哪一管理層的要求 1.A 高層領(lǐng)導(dǎo) 2.B 中層領(lǐng)導(dǎo) 3.C 班組長(zhǎng) 4.D 執(zhí)行層領(lǐng)導(dǎo) 15.處理各個(gè)崗位之間的接口問(wèn)題的方法可以是： 1.A 菲德勒?qǐng)D方法 2.B 浴盆曲線(xiàn)方法 3.C 零管理方法 4.D 6Ｓ方法

單選題

1.下述哪種方法不是崗位之間的接口處理的方法：

1.A 管理零空白 2.B 流程再造 3.C 6Ｓ方法 4.D 原始臺(tái)賬 2.決策的認(rèn)可度表示：

1.A 決策對(duì)班組的影響 2.B 員工對(duì)決策結(jié)果的認(rèn)可程度 3.C 決策結(jié)果對(duì)員工的影響 4.D 員工對(duì)決策的關(guān)心程度

5.“用人原則是“選合得來(lái)的”人，喜歡將生產(chǎn)量降低到員工與上級(jí)都能接受的水平”上述描述說(shuō)得是管理方格圖中的哪一種管理類(lèi)型：

1.A 任務(wù)管理型 2.B 團(tuán)隊(duì)管理型 3.C 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理型 4.D 中間型

6.弗洛姆的期望理論強(qiáng)調(diào)的是：

1.A 期望值＝績(jī)效價(jià)值×主動(dòng)性 2.B 積極性＝績(jī)效價(jià)值×期望值 3.C 期望值＝績(jī)效價(jià)值×積極性 4.D 積極性＝激勵(lì)價(jià)值×期望值 8.對(duì)于人的形象輪廓的分類(lèi)，下面哪一種是錯(cuò)誤的？

1.A Ｔ型（技術(shù)型）2.B Ｓ型（同情型）3.C P型（冒險(xiǎn)型）

4.D Ｅ型（表達(dá)型）9.生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)最有必要進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)

1.A 管理能力 2.B 職業(yè)素質(zhì) 3.C 技術(shù)知識(shí) 4.D 人際關(guān)系 11.情商理論認(rèn)為人們?nèi)〉玫某晒χ?，情商占的比例?/p>

1.A 100% 2.B 20% 3.C 80% 4.D 50% 13.班組長(zhǎng)的使命通常包括：

1.A 降低成本 2.B 聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo) 3.C 提高速度 4.D 收集信息

14.菲德勒?qǐng)D把領(lǐng)導(dǎo)者（班組長(zhǎng)）的工作環(huán)境分成哪三個(gè)要素？

1.A 上下級(jí)關(guān)系，職務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力

2.B 上下級(jí)關(guān)系，職位結(jié)構(gòu)，職務(wù)權(quán)力 3.C 人際關(guān)系，職務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力 4.D 上下級(jí)關(guān)系，工作結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力

15.一般來(lái)說(shuō)，最需要進(jìn)行管理能力方面培訓(xùn)的是哪一類(lèi)班組

長(zhǎng)？

1.A 哥們義氣型 2.B 生產(chǎn)技術(shù)型 3.C 勞動(dòng)模范型

4.D 盲目執(zhí)行型

1.高層領(lǐng)導(dǎo)的決策一般都有嚴(yán)格的論證程序，因此高層領(lǐng)導(dǎo)的決策大部分都不屬于：

1.A 全局性的決策 2.B 戰(zhàn)略性的決策 3.C 戰(zhàn)術(shù)性的決策 4.D 整體性的決策

2.你的正確的建議沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的理解，該怎么辦？

1.A 不斷地找領(lǐng)導(dǎo)闡述自己的理論，直到說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)為止

2.B 要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受

3.C 把自己的建議收起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)自有他的道理，按照領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)執(zhí)行 4.D 領(lǐng)導(dǎo)也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，不必理睬，按照自己的意見(jiàn)進(jìn)行

3.班組長(zhǎng)在用人的過(guò)程中應(yīng)本著以下哪種原則：

1.A 先寬后嚴(yán) 2.B 慎重原則 3.C 對(duì)事不對(duì)人

4.D 量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短

9.人受到挫折時(shí)采取哪種防衛(wèi)方式較好：

1.A 容忍和反向 2.B 文飾 3.C 投射 4.D 替代和升華

12.下級(jí)成熟度的構(gòu)成要素不包括：

1.A 敬業(yè)精神 2.B 年齡大小 3.C 心理承受能力 4.D 業(yè)務(wù)水平13.下述哪一種不屬于班組長(zhǎng)的職責(zé)：

1.A 輔助上級(jí) 2.B 勞務(wù)管理

3.C 降低成本 4.D 生產(chǎn)管理職責(zé)

5.采取“授權(quán)”的方式一般是在哪種情況下：

1.A 領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度時(shí)

2.B 領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度大于下屬成熟度1度時(shí) 3.C 領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度與下屬成熟度相當(dāng)時(shí) 4.D 領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度大于下屬成熟度2度時(shí) 7.下述哪一項(xiàng)不屬于保健因素：

1.A 工資福利 2.B 個(gè)人生活 3.C 公司的制度和政策 4.D 事業(yè)發(fā)展前景

14.管理的五項(xiàng)工作是：

1.A 計(jì)劃，組織，整合，控制，監(jiān)督 2.B 計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)，簡(jiǎn)化，監(jiān)督 3.C 計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)，控制，信息 4.D 計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)，控制，監(jiān)督

1.班組長(zhǎng)在用人的過(guò)程中應(yīng)本著以下哪種原則： 回答：正確

1.A 先寬后嚴(yán)

2.B 慎重原則

3.C 對(duì)事不對(duì)人

4.D 量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短

2.設(shè)備改造權(quán)屬于哪一種權(quán)力類(lèi)型： 回答：錯(cuò)誤 應(yīng)選擇C

1.A 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

2.B 專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)

3.C 法定權(quán)

4.D 懲罰權(quán)

3.以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從屬于： 回答：正確

1.A 德服

2.B 才服

3.C 力服

4.D

心服

4.“用人原則是“選合得來(lái)的”人，喜歡將生產(chǎn)量降低到員工與上級(jí)都能接受的水平”上述描述說(shuō)得是管理方格圖中的哪一種管理類(lèi)型： 回答：正確

1.A 任務(wù)管理型

2.B 團(tuán)隊(duì)管理型

3.C 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理型

4.D 中間型

5.強(qiáng)化理論屬于激勵(lì)理論中的哪一類(lèi)？ 回答：正確

1.A 內(nèi)容激勵(lì)理論

2.B 行為改造理論

3.C 過(guò)程激勵(lì)理論

4.D

歸因激勵(lì)理論

6.“客觀、冷靜，重事實(shí)，重細(xì)節(jié)，邏輯推理特別強(qiáng)?！边@是對(duì)哪種形象輪廓的描述？ 回答：正確

1.A 冒險(xiǎn)型

2.B 表達(dá)型

3.C 同情型

4.D 技術(shù)型

7.對(duì)于人的形象輪廓的分類(lèi)，下面哪一種是錯(cuò)誤的？ 回

答：正確

1.A Ｔ型（技術(shù)型）

2.B Ｓ型（同情型）

3.C P型（冒險(xiǎn)型）

4.D Ｅ型（表達(dá)型）

8.生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)最有必要進(jìn)行哪方面的培訓(xùn) 回

答：正確

1.A 管理能力

2.B 職業(yè)素質(zhì)

3.C 技術(shù)知識(shí)

4.D 人際關(guān)系

9.企業(yè)的縱向管理層次是： 回答：正確

1.A 經(jīng)營(yíng)、管理和生產(chǎn)

2.B 經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行

3.C 經(jīng)營(yíng)、監(jiān)督和執(zhí)行

4.D 計(jì)劃、管理和執(zhí)行

10.班組長(zhǎng)的使命通常包括： 回答：正確

1.A 降低成本

2.B 聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)

3.C

提高速度 4.D 收集信息

11.班組長(zhǎng)在面對(duì)部下時(shí)應(yīng)站在代表哪個(gè)階層的立場(chǎng) 回答：正確

1.A 上級(jí)輔助人員

2.B 領(lǐng)導(dǎo)者

3.C 生產(chǎn)者

4.D 經(jīng)營(yíng)者

12.一般來(lái)說(shuō)，最需要進(jìn)行管理能力方面培訓(xùn)的是哪一類(lèi)班組長(zhǎng)？ 回答：正確

1.A 哥們義氣型

2.B 生產(chǎn)技術(shù)型

3.C 勞動(dòng)模范型

4.D 盲目執(zhí)行型

13.處理各個(gè)崗位之間的接口問(wèn)題的方法可以是： 回答：正確

1.A 菲德勒?qǐng)D方法

2.B 浴盆曲線(xiàn)方法

3.C 零管理方法

4.D 6Ｓ方法

14.管理的五項(xiàng)工作是： 回答：正確

1.A 計(jì)劃，組織，整合，控制，監(jiān)督

2.B 計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)，簡(jiǎn)化，監(jiān)督

3.C 計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)，控制，信息

4.D 計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)，控制，監(jiān)督

15.員工的參與度的圖中第四象限為： 回答：正確

1.A 低認(rèn)可，低質(zhì)量

2.B 高認(rèn)可，低質(zhì)量

3.C 高質(zhì)量，低認(rèn)可

4.D 高認(rèn)可，高質(zhì)量

1.作計(jì)劃的基本程序是：

回答：正確

A.先謀后斷 B.先斷后謀 C.無(wú)謀而斷

D.斷而不謀

2.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知不包括下述那一項(xiàng)？ 回答：正確 A.了解下級(jí)對(duì)你的期望值

B.對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 C.有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重的需求

D.了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值

3.被古希臘人分為多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類(lèi)型的是：

回答：錯(cuò)誤 A.情緒 B.興趣 C.氣質(zhì)

D.性格

4.情商理論認(rèn)為人們?nèi)〉玫某晒χ?，情商占的比例?/p>

回答：正確 A.100% B.20% C.80%

D.50%

5.“凡是一個(gè)人能干的活就不要安排兩個(gè)人干”，是屬于流程再造中的哪個(gè)方面？ 回答：正確 A.自動(dòng)化 B.整合 C.簡(jiǎn)化

D.清除

1.下述哪種方法不是崗位之間的接口處理的方法： 回答：

錯(cuò)誤

1.A 管理零空白 2.B 流程再造 3.C

6Ｓ方法 4.D 原始臺(tái)賬

2.被古希臘人分為多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類(lèi)型的是： 回答：錯(cuò)誤

1.A 情緒 2.B 興趣 3.C 氣質(zhì)

4.D 性格

3.權(quán)變管理的核心概念是什么？ 回答：正確

1.A 世界上沒(méi)有一成不變的管理模式 2.B 企業(yè)的管理權(quán)要經(jīng)常變化 3.C 世界上的管理模式由很多種

4.D 世界上改變管理模式的權(quán)利是經(jīng)常變化的 4.“凡是一個(gè)人能干的活就不要安排兩個(gè)人干”，是屬于流程再造中的哪個(gè)方面？ 回答：正確

1.A 自動(dòng)化 2.B 整合 3.C 簡(jiǎn)化

4.D 清除

5.“用人原則是“選合得來(lái)的”人，喜歡將生產(chǎn)量降低到員工與上級(jí)都能接受的水平”上述描述說(shuō)得是管理方格圖中的哪一種管理類(lèi)型： 回答：正確

1.A 任務(wù)管理型 2.B 團(tuán)隊(duì)管理型 3.C 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理型

4.D 中間型

6.采取“授權(quán)”的方式一般是在哪種情況下： 回答：正確

1.A 領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度時(shí) 2.B 領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度大于下屬成熟度1度時(shí) 3.C 領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度與下屬成熟度相當(dāng)時(shí)

4.D 領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度大于下屬成熟度2度時(shí) 7.強(qiáng)化理論屬于激勵(lì)理論中的哪一類(lèi)？ 回答：正確

1.A 內(nèi)容激勵(lì)理論 2.B 行為改造理論 3.C 過(guò)程激勵(lì)理論

4.D 歸因激勵(lì)理論

8.所謂踢貓效應(yīng)是指人受到挫折后的哪一種反應(yīng)？ 回答：正確

1.A 攻擊 2.B 固執(zhí) 3.C 不安

4.D 堅(jiān)持

9.下述哪一項(xiàng)不屬于保健因素： 回答：正確

1.A 工資福利 2.B 個(gè)人生活 3.C

公司的制度和政策

4.D 事業(yè)發(fā)展前景

10.“客觀、冷靜，重事實(shí)，重細(xì)節(jié)，邏輯推理特別強(qiáng)?！边@是對(duì)哪種形象輪廓的描述？ 回答：正確

1.A 冒險(xiǎn)型 2.B 表達(dá)型 3.C

同情型

4.D 技術(shù)型

11.情商理論認(rèn)為人們?nèi)〉玫某晒χ校樯陶嫉谋壤?回答：正確

1.A 100% 2.B 20% 3.C

80%

4.D 50%

12.班組長(zhǎng)的使命通常包括： 回答：正確

1.A 降低成本 2.B 聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo) 3.C

提高速度

4.D 收集信息

13.管理方格圖中的1—9是哪種管理類(lèi)型？ 回答：正確

1.A 任務(wù)管理型 2.B 團(tuán)隊(duì)管理型 3.C

鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理型

4.D 貧乏式領(lǐng)導(dǎo)

14.見(jiàn)識(shí)所占的權(quán)重最高是對(duì)哪一管理層的要求 回答：正確

1.A 高層領(lǐng)導(dǎo) 2.B 中層領(lǐng)導(dǎo) 3.C

班組長(zhǎng)

4.D 執(zhí)行層領(lǐng)導(dǎo)

15.員工的參與度的圖中第四象限為： 回答：正確

1.A 低認(rèn)可，低質(zhì)量 2.B 高認(rèn)可，低質(zhì)量 3.C 高質(zhì)量，低認(rèn)可 4.D 高認(rèn)可，高質(zhì)量

第二篇：如何當(dāng)好班組長(zhǎng)試題

如何當(dāng)好班組長(zhǎng)試題

姓名：成績(jī)：

一、填空題：（每空3分，共30分）

1、班組長(zhǎng)的使命包括：提高產(chǎn)品質(zhì)量、（）、降低成本、防止工傷和重大事故的發(fā)生。

2、做計(jì)劃的基本程序：（），反對(duì)無(wú)謀而斷，先斷后謀。

3、征求部屬意見(jiàn)的兩個(gè)原則：（）、排斥性原則。

4、管理零空白是指必須做到不能有人沒(méi)事兒干，也不能（5、群體心里的三個(gè)特點(diǎn):直接性、混沌性、（）

6、管理的五項(xiàng)工作是指：計(jì)劃、（）、（）、控制與監(jiān)督。

7、激勵(lì)理論通常分為：內(nèi)容激勵(lì)理論、行為激勵(lì)理論、（）。

8、通常人的挫折容忍力高低將受到生理?xiàng)l件、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)、（9、受挫折的原因包括個(gè)人內(nèi)因和（）

二、選擇題：（每題3分，共24分）

1、下面哪項(xiàng)不屬于班組長(zhǎng)的生產(chǎn)管理：（）

A：技術(shù)培訓(xùn)B：成本核算

A：材料管理D：工程質(zhì)量控制

2、請(qǐng)你根據(jù)下面三人的三項(xiàng)技能權(quán)重的不同，判斷哪位屬于班組長(zhǎng)。（A：見(jiàn)識(shí)47，人情35，技術(shù)18B：見(jiàn)識(shí)31，人情42，技術(shù)27 C：見(jiàn)識(shí)18，人情35，技術(shù)473、下面哪項(xiàng)是屬于6S的內(nèi)容（）

A： 整理B：清掃

C： 安全D: 素養(yǎng)

4、下面哪項(xiàng)不是影響溝通的障礙（）

A：溝通方式選擇不當(dāng)B：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙

C：個(gè)性不同D：語(yǔ)言障礙）影響。））

5、下面哪項(xiàng)不是“沖突的管理”方法（）

A：批評(píng)教育法B：協(xié)商解決法

C：行政干預(yù)法D：視而不見(jiàn)法

6、下面哪項(xiàng)不屬于班組長(zhǎng)的權(quán)力（）

A：獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)B：懲罰權(quán)

C：專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)D：法定權(quán)

7、下面哪項(xiàng)不屬情商的范圍（）

A：自我調(diào)整心態(tài)B：學(xué)習(xí)、理解能力

C：毅力D：抗挫折能力

8、下面哪項(xiàng)不是管理模式的制約因素（）

A：管理制度的完善B：被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

C：領(lǐng)導(dǎo)者的水平D：工作環(huán)境

三、判斷題：（每題2分，共20分）

1.班組長(zhǎng)的職位雖然不高，但決策不少，責(zé)任不大（）

2.維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性要一視同仁，使其產(chǎn)生“ 爐火效應(yīng)”，即誰(shuí)摸它都燙手。（）

3.班組要新近一臺(tái)機(jī)床設(shè)備共小王和小李使用，班組長(zhǎng)沒(méi)有必要召集小王和小李對(duì)購(gòu)買(mǎi)

何種性能、型號(hào)、品牌的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行討論。（）

4.一個(gè)班組是一條工作鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會(huì)給工作帶來(lái)掉鏈現(xiàn)

象。（）

5.執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循：先寬后嚴(yán)，對(duì)事不對(duì)人的原則（）

6.在一個(gè)班組里只要是同類(lèi)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)（如事故不斷），就說(shuō)明缺乏合理的規(guī)范（）

7.班組長(zhǎng)在管理中必須遵循“管理無(wú)小事”的原則，做到班前布置，中間控制，事后檢

查（）

8.對(duì)某一個(gè)人構(gòu)成挫折的原因，對(duì)另外一個(gè)人來(lái)說(shuō)不一定構(gòu)成挫折，它與每個(gè)人承受挫

折的能力密切相關(guān)。

9.情商理論認(rèn)為，人們?nèi)〉玫某晒χ?，智商占的比例時(shí)80%，20%靠情商（）

10.表?yè)P(yáng)和批評(píng)都是一種激勵(lì)方式。（）

四、理解題：（共26分）

某城市有一所居民失火了，消防隊(duì)滅火之后查找失火原因發(fā)現(xiàn)是電線(xiàn)老化造成的，于是消防員就批評(píng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)電線(xiàn)老化為什么不及早處理，為什么不報(bào)告。

用戶(hù)所他報(bào)告了供電局，供電局也確實(shí)派了位老師傅來(lái)修，正準(zhǔn)備修時(shí)發(fā)現(xiàn)破損的電線(xiàn)旁邊一米地方有一棵樹(shù)，他無(wú)可奈何地留下一句話(huà)：“按照操作過(guò)程——破損的線(xiàn)旁邊不能有樹(shù)，你先把這樹(shù)鋸掉，我再來(lái)修這條電線(xiàn)?！?/p>

要鋸樹(shù)就得找綠化部門(mén)，園林部門(mén)也來(lái)了位老師傅，也留下一句話(huà)走了：“樹(shù)旁邊不能有破損的電線(xiàn)，請(qǐng)你先把這段電線(xiàn)拆掉，我再來(lái)鋸樹(shù)。”

由于供電局和園林綠化部門(mén)的互相扯皮，事情就這樣被無(wú)奈地拖著，直到著火。

請(qǐng)問(wèn)，這則故事說(shuō)明了什么問(wèn)題？（7分）

一名日本的心里學(xué)家在考察一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿他們的科長(zhǎng)，一舉手一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢(shì)都在模仿。請(qǐng)你由此判斷，這名科長(zhǎng)的影響力是大還是??？作為班組長(zhǎng)的你將如何提高自己的影響力？（7分）

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)勀憧戳恕度绾萎?dāng)好班組長(zhǎng)》這本書(shū)的感想（12分）

第三篇：如何當(dāng)好班組長(zhǎng)試題

如何當(dāng)好班組長(zhǎng)試題

姓名： 成績(jī)：

一、填空題：（每空3分，共30分）

1、班組長(zhǎng)的使命包括：提高產(chǎn)品質(zhì)量、（）、降低成本、防止工傷和重大事故的發(fā)生。

2、做計(jì)劃的基本程序：（），反對(duì)無(wú)謀而斷，先斷后謀。

3、征求部屬意見(jiàn)的兩個(gè)原則：（）、排斥性原則。

4、管理零空白是指必須做到不能有人沒(méi)事兒干，也不能（5、群體心里的三個(gè)特點(diǎn):直接性、混沌性、（）

6、管理的五項(xiàng)工作是指：計(jì)劃、（）、（）、控制與監(jiān)督。

7、激勵(lì)理論通常分為：內(nèi)容激勵(lì)理論、行為激勵(lì)理論、（）。

8、通常人的挫折容忍力高低將受到生理?xiàng)l件、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)、（9、受挫折的原因包括個(gè)人內(nèi)因和（）

二、選擇題：（每題3分，共24分）

1、下面哪項(xiàng)不屬于班組長(zhǎng)的生產(chǎn)管理：（）

A：技術(shù)培訓(xùn)

B：成本核算 A：材料管理

D：工程質(zhì)量控制

2、請(qǐng)你根據(jù)下面三人的三項(xiàng)技能權(quán)重的不同，判斷哪位屬于班組長(zhǎng)。（A：見(jiàn)識(shí)47，人情35，技術(shù)18

B：見(jiàn)識(shí)31，人情42，技術(shù)27 C：見(jiàn)識(shí)18，人情35，技術(shù)47

3、下面哪項(xiàng)是屬于6S的內(nèi)容（）

A： 整理

B：清掃 C： 安全

D: 素養(yǎng)

4、下面哪項(xiàng)不是影響溝通的障礙（）

A：溝通方式選擇不當(dāng)

B：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙 C：個(gè)性不同

D：語(yǔ)言障礙）影響。））

5、下面哪項(xiàng)不是“沖突的管理”方法（）

A：批評(píng)教育法

B：協(xié)商解決法 C：行政干預(yù)法

D：視而不見(jiàn)法

6、下面哪項(xiàng)不屬于班組長(zhǎng)的權(quán)力（）

A：獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

B：懲罰權(quán) C：專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)

D：法定權(quán)

7、下面哪項(xiàng)不屬情商的范圍（）

A：自我調(diào)整心態(tài)

B：學(xué)習(xí)、理解能力 C：毅力

D：抗挫折能力

8、下面哪項(xiàng)不是管理模式的制約因素（）

A：管理制度的完善

B：被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) C：領(lǐng)導(dǎo)者的水平

D：工作環(huán)境

三、判斷題：（每題2分，共20分）

1.班組長(zhǎng)的職位雖然不高，但決策不少，責(zé)任不大（）

2.維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性要一視同仁，使其產(chǎn)生“ 爐火效應(yīng)”，即誰(shuí)摸它都燙手。（）3.班組要新近一臺(tái)機(jī)床設(shè)備共小王和小李使用，班組長(zhǎng)沒(méi)有必要召集小王和小李對(duì)購(gòu)買(mǎi)何種性能、型號(hào)、品牌的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行討論。（）

4.一個(gè)班組是一條工作鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會(huì)給工作帶來(lái)掉鏈現(xiàn)象。（）

5.執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循：先寬后嚴(yán)，對(duì)事不對(duì)人的原則（）

6.在一個(gè)班組里只要是同類(lèi)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)（如事故不斷），就說(shuō)明缺乏合理的規(guī)范（）7.班組長(zhǎng)在管理中必須遵循“管理無(wú)小事”的原則，做到班前布置，中間控制，事后檢查（）

8.對(duì)某一個(gè)人構(gòu)成挫折的原因，對(duì)另外一個(gè)人來(lái)說(shuō)不一定構(gòu)成挫折，它與每個(gè)人承受挫折的能力密切相關(guān)。

9.情商理論認(rèn)為，人們?nèi)〉玫某晒χ?，智商占的比例時(shí)80%，20%靠情商（）10.表?yè)P(yáng)和批評(píng)都是一種激勵(lì)方式。（）

四、理解題：（共26分）

某城市有一所居民失火了，消防隊(duì)滅火之后查找失火原因發(fā)現(xiàn)是電線(xiàn)老化造成的，于是消防員就批評(píng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)電線(xiàn)老化為什么不及早處理，為什么不報(bào)告。

用戶(hù)所他報(bào)告了供電局，供電局也確實(shí)派了位老師傅來(lái)修，正準(zhǔn)備修時(shí)發(fā)現(xiàn)破損的電線(xiàn)旁邊一米地方有一棵樹(shù)，他無(wú)可奈何地留下一句話(huà)：“按照操作過(guò)程——破損的線(xiàn)旁邊不能有樹(shù)，你先把這樹(shù)鋸掉，我再來(lái)修這條電線(xiàn)。”

要鋸樹(shù)就得找綠化部門(mén)，園林部門(mén)也來(lái)了位老師傅，也留下一句話(huà)走了：“樹(shù)旁邊不能有破損的電線(xiàn)，請(qǐng)你先把這段電線(xiàn)拆掉，我再來(lái)鋸樹(shù)?！?/p>

由于供電局和園林綠化部門(mén)的互相扯皮，事情就這樣被無(wú)奈地拖著，直到著火。請(qǐng)問(wèn)，這則故事說(shuō)明了什么問(wèn)題？（7分）

一名日本的心里學(xué)家在考察一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿他們的科長(zhǎng)，一舉手一

投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢(shì)都在模仿。請(qǐng)你由此判斷，這名科長(zhǎng)的影響力是大還是小？作為班組長(zhǎng)的你將如何提高自己的影響力？（7分）

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)勀憧戳恕度绾萎?dāng)好班組長(zhǎng)》這本書(shū)的感想（12分）

第四篇：如何當(dāng)好班組長(zhǎng)

《如何當(dāng)好班組長(zhǎng)》培訓(xùn)心得 作為一名班長(zhǎng),我非?？释玫疥P(guān)于如何當(dāng)好班長(zhǎng)的系統(tǒng)的培訓(xùn)。而公司的這次為期六周的班組長(zhǎng)培訓(xùn)無(wú)疑是旱地里下了一場(chǎng)“及時(shí)雨”使我受益非淺。參加完這次培訓(xùn),讓我在班組管理的理解上有了進(jìn)一步的體會(huì)。它不光是一...實(shí)業(yè)公司益朗司特 李長(zhǎng)偉 2008年10月20日,我有幸參加了物資集團(tuán)組織的基層班組長(zhǎng)培訓(xùn)班。為期十天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,在...學(xué)有所用、學(xué)以致用,達(dá)到干部的修養(yǎng),工人的干勁,成為新時(shí)期的新型班組長(zhǎng)。

為期五天的班組長(zhǎng)培訓(xùn)已經(jīng)降下帷幕。參加完這次培訓(xùn)，讓我無(wú)論在工作和生活的價(jià)值取向和班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的體會(huì)。它不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，同時(shí)也是提升自我，超越自我的過(guò)程，對(duì)于剛上管理崗位的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是旱地里下了一場(chǎng)“及時(shí)雨”。授課形式新奇、生動(dòng)、有趣，在老師講解中我們不知不覺(jué)就學(xué)到了知識(shí)，找到了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。在學(xué)習(xí)中，我不斷把老師所講授的知識(shí)與自己在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)思考，如何改進(jìn)和提高班組的管理水平，使其成為一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)呢？通過(guò)培訓(xùn)，我找到了答案。

首先，班組長(zhǎng)是整個(gè)班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長(zhǎng)不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時(shí)，班組長(zhǎng)要明確自己在班組中的角色，對(duì)自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望和班組員工對(duì)自己的期望。在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)制定行動(dòng)方向，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施，在實(shí)施的過(guò)程中，班組長(zhǎng)要樹(shù)立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力。不僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個(gè)個(gè)會(huì)干，個(gè)個(gè)愿干。要扮演好兵頭將尾的角色，安排、布置班組成員完成任務(wù)，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)，在完成任務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。既要實(shí)干，也要巧干。讓班組成員在完成工作的過(guò)程中鍛煉成長(zhǎng)，使班組成員個(gè)個(gè)成為業(yè)務(wù)上的行家里手。在工作中，班組成員要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)大量各種知識(shí)的吸取，保持積極的上進(jìn)心。一個(gè)班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，以團(tuán)結(jié)為核心思想，面對(duì)工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵(lì)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于人，努力就有可能，退卻就不可能，只要肯開(kāi)動(dòng)腦筋，辦法總比問(wèn)題多！

在班組中有時(shí)候會(huì)形成非正式組織也就是平時(shí)所說(shuō)的小團(tuán)體，對(duì)這樣的小困乏體不要一味的排斥，要給予正確的引導(dǎo)，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者說(shuō)有益的事情上，在班組管理中，經(jīng)常都要進(jìn)行一些必要的溝通，有時(shí)候，我們只有明溝，沒(méi)有暗溝，有時(shí)候只有暗溝，沒(méi)有明溝，這時(shí)就需要兩手都要抓雙溝建設(shè)，以同理心傾聽(tīng)，以共情心同應(yīng)，先梳理心情后處理事情，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評(píng)、表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合，任何一個(gè)鐵石心腸的人都會(huì)被融合，這樣工作就好開(kāi)展多了。

班組“5S”管理方面，它注重的是細(xì)節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此滿(mǎn)意，社會(huì)也非常認(rèn)可。所以我們平時(shí)的工作一定要注重“5S”管理，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現(xiàn)場(chǎng)的灰塵、油漬、污垢通通清理掉，保持現(xiàn)場(chǎng)的清爽美觀，讓好的行為成為習(xí)慣，形成班組高素質(zhì)局面就顯得越來(lái)越重要了。

在實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長(zhǎng)并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主意方法與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)大家的熱情，積極參與管理，才會(huì)取得更好的成績(jī)。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人，發(fā)揮著重要的作用：

1、是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障，2、影響決策的實(shí)施質(zhì)量，3、影響制度的落實(shí)程度，4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，班組長(zhǎng)與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，既是管理者，又是生產(chǎn)者，要會(huì)和懂生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)得出問(wèn)題，管理到位。

這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時(shí)間不多，但在教師的講解下，在與同事間的交流中，使我受益菲淺，回到班組一定將所學(xué)融會(huì)貫通，結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起，為兗礦美好明天，盡自己最大努力。

班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得 班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得 輸氣處組織的第四期班組長(zhǎng)培訓(xùn)班的培訓(xùn)很快的結(jié)束了,回首想想幾天的學(xué)習(xí),我學(xué)到些什么,收獲了什么,叫我一個(gè)剛剛參加工作地年輕人來(lái)談?wù)劙嘟M長(zhǎng)心得,還真是不知該從何說(shuō)起。以前一直覺(jué)得班組長(zhǎng)不過(guò)就是關(guān)系一下...所謂超前意識(shí)是指班組長(zhǎng)對(duì)班組安全工作要有預(yù)見(jiàn)性、敏感性、超前性。我們作為班組長(zhǎng),就應(yīng)該比別人多想,多做一點(diǎn),多走一步。如果班組長(zhǎng)沒(méi)有這種超前意識(shí),就抓不住安全工作的要害。班組長(zhǎng)一要弄。

第五篇：如何當(dāng)好班組長(zhǎng)文字版

如何當(dāng)好班組長(zhǎng)(李飛龍主講)

班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用

1．企業(yè)的縱向管理層次

在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行。

◆經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。

◆管理層指部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車(chē)間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。◆執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。

2．班組長(zhǎng)的地位

◆班組的地位

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿(mǎn)了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿(mǎn)了旺盛的活力和生命力。

◆班組長(zhǎng)的地位

班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。

在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒(méi)有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒(méi)有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長(zhǎng)來(lái)組織開(kāi)展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者?！舭嘟M長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)

班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：

①面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話(huà)；

②面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話(huà)；

③面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話(huà)。

總之，班組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來(lái)概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。

班組長(zhǎng)的使命

使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面。◆提高產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶(hù)，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。

◆提高生產(chǎn)效率

提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。

◆降低成本

降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。

◆防止工傷和重大事故

有了安全不一定有了一切，但是沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。

班組長(zhǎng)的重要作用

班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無(wú)論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用：

◆班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；

◆班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；

◆班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。

班組長(zhǎng)的職責(zé)

班組長(zhǎng)是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此班組長(zhǎng)是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括：

◆勞務(wù)管理

人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。

◆生產(chǎn)管理職責(zé)

生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。

◆輔助上級(jí)

班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長(zhǎng)目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒(méi)有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。

【本講小結(jié)】

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿(mǎn)了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上級(jí)的職責(zé)?？傊嘟M長(zhǎng)職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不??！作為一名班組長(zhǎng)，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞”的健康。請(qǐng)牢記，有了健康的“細(xì)胞”，企業(yè)才會(huì)充滿(mǎn)活力！

班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)

班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀

隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來(lái)提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺(jué)的層次?，F(xiàn)在企業(yè)的班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類(lèi)型：

1．生產(chǎn)技術(shù)型

生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類(lèi)的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。

2．盲目執(zhí)行型

盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)。

3．大撒把型

在企業(yè)中，有些班組長(zhǎng)本身不是很樂(lè)意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無(wú)為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。

所以這樣的班組長(zhǎng)實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢(shì)必也沒(méi)有任何威信。

4．勞動(dòng)模范型

在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。

5．哥們義氣型

哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱(chēng)兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。

總之，現(xiàn)在的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿(mǎn)意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)

決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。角色認(rèn)知

為了提高管理水平，班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。角色認(rèn)知是組織行為學(xué)里中的一個(gè)概念，意思是指每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)著一定的角色，在這個(gè)舞臺(tái)上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯(cuò)位。

1．對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握

班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。

如果班組長(zhǎng)不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長(zhǎng)的位置，卻未能發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，是沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的班組長(zhǎng)。當(dāng)然，在對(duì)自己角色的把握上也不可過(guò)激，西方把這種現(xiàn)象稱(chēng)為印象整式，說(shuō)得通俗些就是“裝蒜”，以至不認(rèn)識(shí)或不了解下級(jí)群眾。

2．了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值

作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開(kāi)展好工作。

3．了解下級(jí)對(duì)你的期望值

下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)方面的期望：

◆辦事要公道

辦事要公道說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻非常難。我國(guó)由于過(guò)去長(zhǎng)期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義，所以需要班組長(zhǎng)在分配工作中做到辦事公道，獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。

◆關(guān)心部下

缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿(mǎn)意你。

◆目標(biāo)明確

目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官?！魷?zhǔn)確發(fā)布命令

班組長(zhǎng)作為一線(xiàn)的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故

◆及時(shí)指導(dǎo)

工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。◆需要榮譽(yù)

作為班組長(zhǎng)還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。

成就動(dòng)機(jī)

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，可以把管理者的成功與否分為三個(gè)層次：成功的領(lǐng)導(dǎo)者、一般的領(lǐng)導(dǎo)者和不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個(gè)需求層次，從低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。當(dāng)人的一個(gè)最基本的需求滿(mǎn)足之后又會(huì)有另外一個(gè)新的需求產(chǎn)生。

當(dāng)好班組長(zhǎng)，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。成就動(dòng)機(jī)是組織行為學(xué)上的一個(gè)名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來(lái)，如圖2－1所示，凡是成功的班組長(zhǎng)其需求層次也相應(yīng)地都比較高，通常都有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重的需求。如果擔(dān)任班組長(zhǎng)的職務(wù)僅僅是為了追求以下的愿望：每個(gè)月多拿幾十塊錢(qián)的崗位津貼、分房時(shí)的多幾平方米這些最基本的生理上的需求和安全上的需求，這樣的班組長(zhǎng)就不是一名成功的管理者。

技能要求

1．對(duì)于管理層的技能要求

以縱向結(jié)果來(lái)劃分，企業(yè)的管理層可分為高層（總經(jīng)理、董事長(zhǎng)一級(jí)）、中層（車(chē)間主任一級(jí)）和基層（班組長(zhǎng)一級(jí)）。對(duì)于管理層的技能主要有三類(lèi)要求：見(jiàn)識(shí)、人情和技術(shù)。

2．不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例

對(duì)于不同的管理層而言，三項(xiàng)技能所占的權(quán)重也各不相同。

◆高層領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)，見(jiàn)識(shí)所占的權(quán)重最高，也就是說(shuō)高層領(lǐng)導(dǎo)需要制定政策、預(yù)見(jiàn)未來(lái)、指引方向；技術(shù)所占的權(quán)重最低，當(dāng)然高層領(lǐng)導(dǎo)并不一定是門(mén)外漢，只要懂得就可以，高層領(lǐng)導(dǎo)的主要精力應(yīng)用在制定政策和戰(zhàn)略方向上?！糁袑宇I(lǐng)導(dǎo)

對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo)，人情所占的權(quán)重最高，也就是說(shuō)在實(shí)際管理中應(yīng)發(fā)揮柔性管理，重在監(jiān)督。

◆班組長(zhǎng)

對(duì)于班組長(zhǎng)，技術(shù)所占的權(quán)重最高。作為一個(gè)兵頭將尾，一定是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，只有如此才能說(shuō)話(huà)有分量、有權(quán)威，當(dāng)然班組長(zhǎng)的人際協(xié)調(diào)能力也應(yīng)較強(qiáng)，所占的權(quán)重是35。見(jiàn)識(shí)所占的權(quán)重最低，實(shí)際上班組長(zhǎng)也需要一些見(jiàn)識(shí)，但是班組長(zhǎng)的工作精力主要應(yīng)用在一線(xiàn)操作上。

3．中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求

中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求是德、法、術(shù)。

◆所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。

◆所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。

◆所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力，尤其是在改革開(kāi)放的時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)刻，一定要具備很強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。

因此新時(shí)期的班組長(zhǎng)，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的領(lǐng)導(dǎo)者。

【本講小結(jié)】

隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)，因此目前企業(yè)中的班組長(zhǎng)的總體水平還不能盡如人意。為了提高他們的管理水平，班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力，還需要進(jìn)行管理方法、領(lǐng)導(dǎo)水平方面的培訓(xùn)，并不斷地進(jìn)行知識(shí)更新。企業(yè)要發(fā)展，班組是基礎(chǔ)；班組要發(fā)展，班組長(zhǎng)是關(guān)鍵！

班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則

什么是管理

一、管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容

1．管理的五項(xiàng)工作

◆計(jì)劃。做好計(jì)劃，包括計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊。

◆組織。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。

◆協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。

◆控制?？刂粕a(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。

◆監(jiān)督。監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容

◆人。對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理。

◆財(cái)。對(duì)財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。

◆物。對(duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。

◆信息。對(duì)信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指示，下級(jí)向上級(jí)反饋的意見(jiàn)等。

◆時(shí)間。管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對(duì)每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來(lái)劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時(shí)間上是有條不紊的。

二、班組的管理原則———管理無(wú)小事

對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長(zhǎng)官不過(guò)問(wèn)瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政

策的調(diào)整上。對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無(wú)小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)，中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

班組長(zhǎng)的權(quán)力

1．權(quán)力類(lèi)型

對(duì)于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱(chēng)之為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)

◆獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且取得了成績(jī)，班組長(zhǎng)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，目的是激勵(lì)取得成績(jī)的員工爭(zhēng)取做得更好，另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動(dòng)班組的全體成員都能積極主動(dòng)地工作，把本職工作做得更好。班組長(zhǎng)的這種權(quán)力就是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，這種做法被稱(chēng)為正激勵(lì)，有人將其形容為“哄著朝前走”。

◆懲罰權(quán)

員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒(méi)有服從組織紀(jì)律的安排，那么就要懲罰他，嚴(yán)重的可以將其停職，甚至開(kāi)除，輕的可以在班組會(huì)上口頭批評(píng)一次，或單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來(lái)完成任務(wù)，它的目標(biāo)是正的。這種權(quán)力稱(chēng)為懲罰權(quán)，這種做法被稱(chēng)之為負(fù)激勵(lì)，有人將其形容為“打著朝前走”。

◆法定權(quán)

廠規(guī)和法律中賦予班組長(zhǎng)的其他權(quán)力，統(tǒng)稱(chēng)為法定權(quán)。例如信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級(jí)的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達(dá)，有的暫緩傳達(dá)，甚至不傳達(dá)；下屬反映的情況如果班組長(zhǎng)能處理，就不必上報(bào)，此外流程改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。

◆非權(quán)力因素

同樣是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長(zhǎng)卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)作用很大的因素———非權(quán)力因素，影響著班組長(zhǎng)的權(quán)力。

非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒(méi)有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人的影響力。所謂專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)是指懂技術(shù)，會(huì)管理。個(gè)人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個(gè)人的人格魅力影響員工的工作。

2．如何提高影響力

管理者的個(gè)人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長(zhǎng)期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過(guò)一件事或模仿誰(shuí)就能提高自己的影響力，這是一種長(zhǎng)期的感情投資。但領(lǐng)導(dǎo)者有了個(gè)人影響力之后，要慎用個(gè)人影響力，以免“透支”。當(dāng)你具備了一定的個(gè)人影響力之后，應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時(shí)刻使用，以應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)、緊急事件。古人所說(shuō)“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個(gè)道理。

◆力服

力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問(wèn)題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。

◆才服

才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過(guò)自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌暋?/p>

◆德服

德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。

一名班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。

3．做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者

現(xiàn)在有不少專(zhuān)家學(xué)者對(duì)基層管理者非常強(qiáng)調(diào)不僅要做好一個(gè)一般的管理者，更要做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者，為什么呢？在這個(gè)劇烈變革和激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)遇到大量的新情況，因此需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，一般意

義的常規(guī)管理已經(jīng)無(wú)法應(yīng)付當(dāng)前的劇烈變革和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而要懂得如何對(duì)部下施加影響力，要在工作中不斷有所創(chuàng)新，要有非常強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。

美國(guó)哈佛大學(xué)教授約翰?科特說(shuō)，一支軍隊(duì)在和平年代時(shí)只需要常規(guī)管理就可以了，但是一旦進(jìn)入了戰(zhàn)時(shí)，則需要很多天才的軍事指揮家?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進(jìn)入了“戰(zhàn)時(shí)”，企業(yè)需要更多的“天才軍事指揮家”，因此現(xiàn)在的管理方式和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班組管理也要做到與時(shí)俱進(jìn)。

【本講小結(jié)】

與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無(wú)小事”的原則，因此班組長(zhǎng)必須嚴(yán)格做好管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容，這是班組長(zhǎng)的義務(wù)。同時(shí)，班組長(zhǎng)也被賦予了一定的職位權(quán)力，班組長(zhǎng)利用這些權(quán)力，行使班組管理的職能。但同時(shí)我們又常常看到另一種現(xiàn)象：同是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長(zhǎng)卻只能使員工口服而心不服，甚至當(dāng)面頂撞？這就是非權(quán)力因素作用的結(jié)果。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒(méi)有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響力。一名班組長(zhǎng)只有把職位權(quán)力和非權(quán)力因素有機(jī)地密切結(jié)合，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心