第一篇：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試卷

營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)試卷

一、填空題（每空2分，共30分）

1.應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛（）、（）、（）、（）等。2.營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)佩戴有（）、（）、（）等內(nèi)容的工作牌，是執(zhí)業(yè)藥師和藥學(xué)技術(shù)人員的，工作牌還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明（）或（）。

3.營(yíng)業(yè)人員銷售藥品應(yīng)嚴(yán)格按照批號(hào)銷售，按（）、（）、（）的原則進(jìn)行藥品銷售，避免人為造成近效期藥品產(chǎn)生。4.銷售藥品所使用的計(jì)量器具應(yīng)經(jīng)計(jì)量檢定合格并在（）內(nèi)。

5.處方藥是指必須憑（）或（）處方才可調(diào)配、購(gòu)買和使用的藥品。

一、判斷題（每題2分，共20分）1.在崗執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師可不掛牌明示。（）

2.指導(dǎo)顧客合理用藥，可稍稍夸大藥品的療效和治療范圍，引導(dǎo)顧客購(gòu)買。（）3.銷售近效期藥品可不告知客戶。（）

4.銷售冷藏藥品應(yīng)當(dāng)告知顧客按要求冷藏放置。（）

5.應(yīng)當(dāng)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)生成銷售記錄，銷售記錄保存不得少于5年。（）6.不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式銷售藥品。（）7.處方審核崗位的職責(zé)不得由其他崗位代為履行。（）

8.非本企業(yè)人員經(jīng)與藥店負(fù)責(zé)人協(xié)商可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)從事藥品經(jīng)營(yíng)相關(guān)活動(dòng)。（）9.銷售處方藥，處方應(yīng)當(dāng)經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核，營(yíng)業(yè)員調(diào)配后經(jīng)過(guò)核對(duì)方可銷售。（）10.執(zhí)業(yè)藥師審方時(shí)對(duì)處方藥所列藥品不得擅自更改或代用。（）

二、選擇題（每題5分，共20分）

1.營(yíng)業(yè)人員銷售非處方藥品必須以藥品使用說(shuō)明書(shū)為依據(jù)，正確介紹藥品的（）

A、適應(yīng)癥狀及功能

B、用法用量

C、不良反應(yīng)

D、禁忌及注意事項(xiàng)

2.銷售藥品應(yīng)當(dāng)開(kāi)具銷售憑證，內(nèi)容包括（）

A、藥品名稱

B、生產(chǎn)廠商

C、數(shù)量、價(jià)格、規(guī)格

D、批號(hào)

3.藥店里憑處方銷售的藥品（）

A、包括未列入非處方藥目錄的抗菌藥

B、包括按處方管理的含特殊藥品的復(fù)方制劑

C、指國(guó)家和省食品藥品監(jiān)督管理規(guī)定的必須憑處方銷售的藥品名單里的藥品

D、指藥品包裝上含OTC標(biāo)志的藥品

4.含特殊藥品復(fù)方制劑包括（）

A、含可待因復(fù)方口服溶液 B、含地芬諾酯片 C、含復(fù)方甘草 D、含麻黃堿復(fù)方制劑

三、問(wèn)答題（每題10分，共30分）1.在門店懸掛的警示語(yǔ)/忠告語(yǔ)有哪些？

2.藥品的定義？

3.春季多發(fā)病有哪些？

姓名：

第二篇：藥店?duì)I業(yè)員上崗培訓(xùn)試題(試卷A)

安徽省蒙城縣藥材公司藥品銷售中心崗前

培訓(xùn)試題 部門____

姓名_____ 分?jǐn)?shù):______

一、判斷題（每題2分）

1、處方所列藥品可以更改或者代用。（）

2、驗(yàn)收員簽字驗(yàn)收時(shí)可以用圓珠筆、簽字筆、鋼筆任一種。（）

3、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理人員必須是藥學(xué)及相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。（）

4、藥品待驗(yàn)區(qū)和退貨區(qū)都應(yīng)用黃色標(biāo)示。（）

5、驗(yàn)收藥品時(shí)應(yīng)查驗(yàn)該批號(hào)藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。（）

6、藥品包裝必須按照規(guī)定印有或者貼有標(biāo)簽并附有說(shuō)明書(shū)。（）

7、企業(yè)購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)保存不少于3年。（）

8、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量和包裝應(yīng)符合規(guī)定。（）

9、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理文件。（）

10、企業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與辦公區(qū)域可以不分開(kāi)。（）

二、單項(xiàng)選擇題(每題3分)

1、在藥品標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上，哪些文字和標(biāo)志是不必要的（）A、藥品的通用名稱

B、藥品的不良反應(yīng)和注意事項(xiàng) C、藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)

D、藥品廣告審查批準(zhǔn)文號(hào)

2、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在藥品購(gòu)銷活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)假劣藥品或質(zhì)量可疑的藥品應(yīng)怎樣處理（）A、自行銷售

B、退貨或換貨

C、自行銷毀或封存 D、及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理部門，必要時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門

3、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》意思是（）

A、良好的供應(yīng)規(guī)范

B、良好的生產(chǎn)規(guī)范 C、良好的管理規(guī)范

D、良好的儲(chǔ)存規(guī)范

4、藥品儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)有效期標(biāo)志，要求按月填寫效期報(bào)表的藥品是（）

A、效期藥品

B、近效期藥品

C、保質(zhì)期藥品

D、抗生素類藥品

5、企業(yè)選擇藥品和供貨單位的首位條件應(yīng)是（）A、著名生產(chǎn)廠

B、藥品的生產(chǎn)日期

C、藥品質(zhì)量

D、質(zhì)量公報(bào)中未出現(xiàn)的藥品

6、中藥飲片調(diào)劑人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具備（）資格。

A中藥師

B主管中藥師

C高級(jí)中藥鑒別師

D中藥調(diào)劑員

7、藥品儲(chǔ)存要求在庫(kù)藥品應(yīng)實(shí)行（）

A、分類管理

B、色標(biāo)管理

C、養(yǎng)護(hù)管理

D、責(zé)任管理

8、非處方藥的英文縮寫是（）

A、OTC

B、WHO

C、FDA

D、CDR

9、負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品的確認(rèn)及處理的是（）

A、藥店經(jīng)理

B、執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上技術(shù)人員 C、質(zhì)量管理人員

D、經(jīng)濟(jì)師

10、藥品包裝上按國(guó)家規(guī)定應(yīng)有專有標(biāo)識(shí)的（）

A、生化藥品

B、抗生素

C、中成藥

D、非處方藥

三、多項(xiàng)選擇題(每題5分)

1、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事藥品（）的單位和個(gè)人，必須遵守《藥品管理法》。A、研制

B、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)

C、使用

D、監(jiān)督管理

2、藥品分類原則（）

A、處方藥與非處方藥分開(kāi)

B、藥品與非藥品分開(kāi) C、外用藥與內(nèi)服藥分開(kāi)

D、易串味藥品與一般藥品分開(kāi)

3、下列按假藥論處的是（）

A、藥品成份含量不符和國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)的 B、以他種藥品冒充此種藥品的 C、藥品被污染的 D、所標(biāo)明的適應(yīng)證超出規(guī)定范圍的

4、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須懸掛的證件有（）

A、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》

B、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》 C、《執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證》

D、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)

5、藥品的質(zhì)量特性包括（）

A、有效性

B、安全性

C、均一性

D、穩(wěn)定性

6、首次經(jīng)營(yíng)的品種應(yīng)包括（）

A、新劑型

B、新規(guī)格

C、新包裝

D、新批號(hào)

7、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品必須是（）

A、供貨單位必須持有合法證照

B、具有合法的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C、合同中明確質(zhì)量條款

D、藥品有批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)批號(hào)

8、審查處方主要是（）

A、處方填寫的完整性

B、用藥劑量是否合理 C、用藥方法是否恰當(dāng)

D、有無(wú)配伍禁忌

9、藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ氋|(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)（）A、負(fù)責(zé)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種的審核

B、負(fù)責(zé)不合格藥品的審核

C、負(fù)責(zé)分析收集質(zhì)量信息

D、負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理方面的教育和培訓(xùn)

10、對(duì)于滴眼劑等體積較小的藥品其內(nèi)標(biāo)簽上至少應(yīng)標(biāo)明（）A、藥品名稱

B、生產(chǎn)企業(yè)

C、藥品規(guī)格

D、產(chǎn)品批號(hào)

第三篇：藥店?duì)I業(yè)員上崗培訓(xùn)試題(試卷A)

營(yíng)業(yè)員上崗培訓(xùn)試題

一、判斷題（每題2分）

1、處方所列藥品可以更改或者代用。（）

2、驗(yàn)收員簽字驗(yàn)收時(shí)可以用圓珠筆、簽字筆、鋼筆任一種。（）

3、藥品零售企業(yè)的營(yíng)業(yè)人員必須是藥學(xué)及相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。（）

4、藥品待驗(yàn)區(qū)和退貨區(qū)都應(yīng)用黃色標(biāo)示。（）

5、驗(yàn)收藥品時(shí)應(yīng)查驗(yàn)該批號(hào)藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。（）

6、藥品包裝必須按照規(guī)定印有或者貼有標(biāo)簽并附有說(shuō)明書(shū)。（）

7、企業(yè)購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)保存不少于3年。（）

8、店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝應(yīng)符合規(guī)定。（）

9、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理文件。（）

10、企業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與辦公區(qū)域可以不分開(kāi)。（）

二、單項(xiàng)選擇題(每題3分)

1、在藥品標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上，哪些文字和標(biāo)志是不必要的（）

A、藥品的通用名稱B、藥品的不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)

C、藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)D、藥品廣告審查批準(zhǔn)文號(hào)

2、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在藥品購(gòu)銷活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)假劣藥品或質(zhì)量可疑的藥品應(yīng)怎樣處理（）

A、自行銷售B、退貨或換貨C、自行銷毀或封存

D、及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理部門，必要時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門

3、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》意思是（）

A、良好的供應(yīng)規(guī)范B、良好的生產(chǎn)規(guī)范

C、良好的管理規(guī)范D、良好的儲(chǔ)存規(guī)范

4、藥品儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)有效期標(biāo)志，要求按月填寫效期報(bào)表的藥品是（）

A、效期藥品B、近效期藥品C、保質(zhì)期藥品D、抗生素類藥品

5、企業(yè)選擇藥品和供貨單位的首位條件應(yīng)是（）

A、著名生產(chǎn)廠B、藥品的生產(chǎn)日期

C、藥品質(zhì)量D、質(zhì)量公報(bào)中未出現(xiàn)的藥品

6、中藥飲片調(diào)劑人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具備()資格。A中藥師B主管中藥師C高級(jí)中藥鑒別師D中藥調(diào)劑員

7、藥品儲(chǔ)存要求在庫(kù)藥品應(yīng)實(shí)行（）

A、分類管理B、色標(biāo)管理C、養(yǎng)護(hù)管理D、責(zé)任管理

8、非處方藥的英文縮寫是（）

A、OTCB、WHOC、FDAD、CDR19、負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品的確認(rèn)及處理的是（）

A、藥店經(jīng)理B、執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上技術(shù)人員

C、質(zhì)量管理人員D、經(jīng)濟(jì)師

10、藥品包裝上按國(guó)家規(guī)定應(yīng)有專有標(biāo)識(shí)的（）

A、生化藥品B、抗生素C、中成藥D、非處方藥

三、多項(xiàng)選擇題(每題5分)

1、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事藥品（）的單位和個(gè)人，必須遵守《藥品管理法》。

A、研制B、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)C、使用D、監(jiān)督管理

2、零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所藥品分類陳列原則（）

A、處方藥與非處方藥分開(kāi)B、藥品與非藥品分開(kāi)

C、外用藥與內(nèi)服藥分開(kāi)D、易串味藥品與一般藥品分開(kāi)

3、下列按假藥論處的是（）

A、藥品成份含量不符和國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)的 B、以他種藥品冒充此種藥品的C、藥品被污染的D、所標(biāo)明的適應(yīng)證超出規(guī)定范圍的4、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須懸掛的證件有（）

A、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》B、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》

C、《執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證》D、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)

5、藥品的質(zhì)量特性包括（）

A、有效性B、安全性C、均一性D、穩(wěn)定性

6、首次經(jīng)營(yíng)的品種應(yīng)包括（）

A、新劑型B、新規(guī)格C、新包裝D、新批號(hào)

7、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品必須是（）

A、供貨單位必須持有合法證照B、具有合法的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C、合同中明確質(zhì)量條款D、藥品有批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)批號(hào)

8、審查處方主要是（）

A、處方填寫的完整性B、用藥劑量是否合理

C、用藥方法是否恰當(dāng)D、有無(wú)配伍禁忌

9、藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ氋|(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)（）

A、負(fù)責(zé)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種的審核

B、負(fù)責(zé)不合格藥品的審核C、負(fù)責(zé)分析收集質(zhì)量信息

D、負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理方面的教育和培訓(xùn)

10、對(duì)于滴眼劑等體積較小的藥品其內(nèi)標(biāo)簽上至少應(yīng)標(biāo)明（）

A、藥品名稱B、生產(chǎn)企業(yè)C、藥品規(guī)格D、產(chǎn)品批號(hào)

營(yíng)業(yè)員上崗培訓(xùn)試題答案

一、判斷題

1、×

2、×

3、×

4、√57、×

8、√

9、√

10、×

二、單選題

1、D2、D3、A4、6、D7、B8、A9、三、多選題

1、ABCD2、ABCD3、BCD46、ABC7、ABCD8、ABCD9、√

6、√B5、CC10、D、ABC5、ABCD、ABCD10、ACD3

第四篇：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)方案

藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)方案（帶案例）來(lái)藥店的顧客形形色色，各有目的，各有興趣，各有看重點(diǎn)，那么藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)怎樣接待呢？

藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)方案：藥店?duì)I業(yè)員怎樣接待顧客

一、壓價(jià)顧客的接待方法

我們大多數(shù)藥店店員都很有感受，有的顧客生來(lái)就有壓價(jià)的天性，而且精于壓價(jià)，正因?yàn)樗齻?/p>

對(duì)于自己的能力深信不疑，并常常為此而沾沾自喜，所以她們常常樂(lè)此不彼。

最近國(guó)家主管部門明文規(guī)定：除特殊規(guī)定的藥品價(jià)格由國(guó)家制定，并且只確定最高價(jià)，其余品種可以自行定價(jià)。隨著藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，現(xiàn)在許多地區(qū)的藥店已經(jīng)開(kāi)始可以講價(jià)了。

壓價(jià)型的顧客有多種，但總的來(lái)說(shuō)可以歸結(jié)為以下幾類：

其一，為溫柔一刀型。比如說(shuō)在考慮一番后作委屈狀說(shuō)：“沒(méi)辦法了，只好將就這個(gè)吧，能不能

便宜一點(diǎn)呢？”

其二，是當(dāng)頭棒喝型。他們認(rèn)為店方理所當(dāng)然要減價(jià)，天經(jīng)地義，所以他們開(kāi)口就是：“怎么樣？

那你打多少折呢？”

其三，是施恩型的殺價(jià)法。顧客擺出一副可憐的樣子說(shuō)：“經(jīng)理呀，你也要替我想想吧，我特地

從那么遠(yuǎn)的地方跑到你這里來(lái)，好列你也要優(yōu)惠一點(diǎn)吧！”

其四，是軟硬兼施型的。顧客說(shuō)：“這一條街上那么多家藥店我都沒(méi)有去，直接就上你這家，沖

這點(diǎn)你也應(yīng)該少算一點(diǎn)才是?。　?/p>

其五，是理解體貼型。顧客甚是深明大義：“經(jīng)理，你不要說(shuō)了，我也知道現(xiàn)在生意難做，也不

好意思再要你打八折，但是我今天帶錢不多，你看能不能打個(gè)九折呀！”

其六，是牽制型殺價(jià)法。顧客利用其他藥店的價(jià)格來(lái)逼你讓利。

比如說(shuō)，一個(gè)顧客在柜臺(tái)前故作驚訝地嚷到：“哎呀！你這里怎么這么貴呀，18塊一盒，前面一家才17塊4，對(duì)面一家也只17塊6，這樣吧，我也不要你降得太低，17塊5總可以吧！”

其七，是笑里藏刀型的。顧客自言自語(yǔ)地說(shuō)：“不降價(jià)沒(méi)關(guān)系，我頂多到別處去買罷了！”其八，是低姿態(tài)的殺價(jià)法。顧客很是通情達(dá)理：“經(jīng)理，實(shí)在不好決思，浪費(fèi)了你這么多的時(shí)間，今天我的手頭剛好就帶那么多的錢，如果你能17元賣我就買了?！?/p>

上述這“殺價(jià)八部”一般是不受藥店歡迎的，管它溫柔也罷，強(qiáng)硬也罷，到頭來(lái)都是想少付些錢的，大多數(shù)店員心中只有一個(gè)感受：難對(duì)付！

其實(shí)藥店應(yīng)該歡迎殺價(jià)的顧客，因?yàn)樗麄冋怯行馁?gòu)買你的藥品才會(huì)開(kāi)口還價(jià)，還價(jià)是購(gòu)買的前奏，所以藥店一定不能對(duì)這些殺價(jià)的顧客敬而遠(yuǎn)之。

其實(shí)殺價(jià)的責(zé)任也不能全推給顧客，目前媒體對(duì)關(guān)于虛高藥價(jià)的報(bào)道此起彼伏，顧客普遍認(rèn)為廠家或藥店的價(jià)格“含水量”太大，不“擰一擰”只有自己吃虧。另外，顧客也沒(méi)有了解到店方的誠(chéng)決，雙方不

能取得相互信任。

如果店方制訂的價(jià)格是合理的，那么不管殺價(jià)的顧客使出何種招數(shù)，店員都要以一貫的態(tài)度鄭重地、有禮貌地回絕，其實(shí)，一旦顧客了解了店方的誠(chéng)意后，自然會(huì)知道再怎么殺價(jià)也于事無(wú)補(bǔ)，往后不

但不會(huì)殺價(jià)，而且會(huì)更加信任這個(gè)藥店了。

二、代人購(gòu)藥的顧客的接待方法

許多顧客購(gòu)藥并不是為自己來(lái)買，而是受人之托專程替他人購(gòu)藥，或者是順便幫別人捎帶購(gòu)買的，這種顧客稱為代人購(gòu)藥的顧客。此種顧客一般有如下幾種表現(xiàn)：

例一：

一個(gè)母親責(zé)怪孩子：“您這孩子，都幾點(diǎn)了，讓你買點(diǎn)東西怎么用了這么長(zhǎng)的時(shí)間？”

孩子委屈地說(shuō)：“媽媽，我說(shuō)了幾次買某某藥，但是買藥的阿姨卻不理我，別的大人后到，阿姨

卻先賣給他們?！?/p>

母親生氣地說(shuō)：“那好，下次咱們?cè)僖膊蝗ツ羌宜幍曩I藥了！”

例二：

一個(gè)顧客問(wèn)：“您好，我是某某裝飾公司李經(jīng)理派來(lái)的。我們經(jīng)理在這里熬的湯藥好了么？”店員回答說(shuō)：“哦，是李經(jīng)理的??？請(qǐng)您稍候，我就去拿，哎，小劉啊-把李經(jīng)理的湯藥拿過(guò)來(lái)，有個(gè)打工的在這里等呢！”

店員這一叫，店里的客人都把目光投向了這個(gè)顧客，他不好意思低下了頭，接過(guò)湯藥逃也似的走了。

跑腿的顧客一般不是孩子，就是親朋好友，他們?nèi)绻幱谌鮿?shì)地位，就不希望被人冷落在一旁。不管跑腿的顧客是何等身份，顧客都是信任他才要他跑腿，這種顧客兼有自己和物主的雙重人格。

因此，對(duì)于跑腿的顧客萬(wàn)萬(wàn)不可輕慢，不然的話就是同時(shí)得罪了兩個(gè)顧客。

店方除了要慰勞跑腿的顧客“辛苦了”之外，還要通過(guò)跑腿的人對(duì)物主說(shuō)一聲“謝謝”。

例一的處理方法：

在各種跑腿的顧客中，對(duì)于小顧客尤其要和藹、親切。因?yàn)槊總€(gè)孩子都是父母的掌上明珠，是最受不得欺負(fù)的。如果小孩來(lái)取的是小件藥品，一定要替他包好，囑咐他拿穩(wěn)當(dāng)了。必要時(shí)要專門寫在紙上，讓他將藥品與清單一并帶回家。如果當(dāng)買東本的顧客很多時(shí)，要鼓勵(lì)大家給小孩予以特別的照顧。找

回的零錢要仔細(xì)包好讓小孩子帶回去，以免讓他的家人以為店里差了他的錢。

例二的處理方法：

“打工”這個(gè)詞雖無(wú)貶意，但許多人是不喜歡別人在公共場(chǎng)所這樣稱呼他們的，因?yàn)檫@會(huì)使他們產(chǎn)

生低人一等的感覺(jué)。

不管對(duì)方身份如何，即使是個(gè)乞丐，只要他是到藥店里來(lái)買東西的，都是藥店的顧客，都是藥店的上帝。天下的錢都一樣有用，跑腿的顧客也是顧客，我們應(yīng)當(dāng)盡量客氣、有禮貌地、尊敬地稱呼他們。

三、結(jié)伴同行顧客的接待方法

有時(shí)顧客購(gòu)藥時(shí)不單單是自己一個(gè)人，有時(shí)是兩人同行的、三人同行的、甚至多人結(jié)伴同行的，在這種情況下我們應(yīng)處理好各種關(guān)系。

以下是結(jié)伴同行顧客購(gòu)買藥品的兩個(gè)例子：

例一：

顧客A和顧各B結(jié)傳聞來(lái)到一家藥訓(xùn)，A顧客為選擇一種治療干咳用的咳嗽藥而傷心費(fèi)神，而

B顧客則在店內(nèi)閑逛，無(wú)事可做。

A顧客招呼B顧客說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)養(yǎng)陰清肺糖漿對(duì)治療干咳效果不錯(cuò)，你過(guò)來(lái)幫我看看！”

B顧客不經(jīng)意地應(yīng)道：“你自己決定好了……”

接待這兩個(gè)顧客的決竅是，要設(shè)法使不購(gòu)藥的同伴站在自己的一邊，結(jié)成說(shuō)服的統(tǒng)一戰(zhàn)線。這時(shí)店員可以對(duì)B顧客說(shuō)：“這位小姐，您的朋友似乎沒(méi)有辦法決定，不如您覺(jué)得有什么高見(jiàn)？依我看，這種千金牌的養(yǎng)陰清肺最適合她了……”。B顧客這時(shí)得意地說(shuō)：“剛才我就覺(jué)得這個(gè)不錯(cuò)，價(jià)格也

可以，別再猶豫了，聽(tīng)店員的沒(méi)錯(cuò)啦！”

A顧客終于被打動(dòng)了：“真的很適合我嗎？好，就買它吧！”

例二：

一位母親帶著小孩走進(jìn)一家藥店，母親全神貫注地挑選藥品，詳細(xì)地看說(shuō)明書(shū)時(shí)，小孩閑著沒(méi)事在店里游走，最后跑到一臺(tái)醫(yī)療器械旁，伸手要去摸，店員馬上用眼睛瞪小孩，嚇唬他，正在挑選藥品的母親剛好抬頭看到這一幕，罵了孩子一句：“誰(shuí)要你亂動(dòng)！”沖著店員說(shuō)了一句“對(duì)不起”，牽著孩子就走了。

這種顧客的處理方法：

孩子是父母的心頭肉，心愛(ài)的孩子被別人吹胡子瞪眼睛地，誰(shuí)還會(huì)心中愉快呢？那位母親恐怕一段時(shí)間再也不會(huì)上這家藥店了。嚴(yán)重一點(diǎn)的，還會(huì)向左鄰右舍數(shù)落這家藥店的不是呢！

四、懷著不同購(gòu)買目的的顧客接待技巧

1、探價(jià)顧客的接待方法

探價(jià)的顧客就是指那些擺出要買藥的架勢(shì)，卻又無(wú)心購(gòu)買的顧客。

以下幾個(gè)例子中的顧客就是屬于探價(jià)的顧客：

例一：

一位中年婦女漫步走入藥店里，在兒童藥品柜臺(tái)前久久流連，一會(huì)兒低頭看看柜臺(tái)內(nèi)的藥品，一會(huì)兒傾著頭，好像在考慮什么似的。當(dāng)?shù)陠T走到她的身邊打招呼說(shuō)：“您好，這些都是兒童常用的藥品。”

那位顧客也不答話，快步離開(kāi)了這個(gè)柜臺(tái)。

那位顧客沒(méi)走幾步，又停留在保健品的柜臺(tái)前，又開(kāi)始翻看那堆促銷宣傳品。店員見(jiàn)狀，又走過(guò)來(lái)招呼說(shuō)：“是要給孩子買點(diǎn)什么嗎？”話沒(méi)說(shuō)完，那位顧客扔下一句“隨便看看”就快步離開(kāi)了。

例二：

一個(gè)顧客正在挑選一種婦科炎癥用藥，店員熱情地介紹說(shuō)：“小姐，這種婦科千金片是一種純中藥制劑，它治療婦科炎癥的效果非常好，是個(gè)老牌子了，相信用了之后一定會(huì)滿意的”。

顧客回答說(shuō)：“哦，不過(guò)我想它服用起來(lái)有些不方便……”。

店員趕緊答話：“不會(huì)的，別的消費(fèi)者反映都很好的，另外這兒還有千金膠囊，每次只服兩粒就

夠了！”

顧客猶豫了一下：“是螞？我還是看看吧?！闭f(shuō)完，顧客徑直走出店去了。

例三：

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新，藥店好不容易又盼來(lái)了一個(gè)春節(jié)，送禮的旺季又來(lái)了。這時(shí)，我們可以

在許許多多的藥店看到這樣的一幕——

顧客：“我準(zhǔn)備買點(diǎn)保健品送禮……”

店員趕緊問(wèn)：“那您看這種怎么樣？它包裝精美，而且特別合算……”

顧客答到：“哦，這種嘛……不錯(cuò)！但好像便宜了一點(diǎn)。”

店員接過(guò)話：“您甭著急，我們店還有貴一點(diǎn)的，這……這一種您一定會(huì)喜歡，它只賣298元一

盒”

顧客說(shuō)：“看起來(lái)是好一些，但好像太貴了一點(diǎn)”

店員說(shuō)：“那您準(zhǔn)備買什么價(jià)格范圍內(nèi)……”

顧客接過(guò)話：“我還是看看吧！”說(shuō)著轉(zhuǎn)身走出了藥店。

在上面這三個(gè)例子中，顧客們都是一副有心無(wú)意、猶豫不決的樣子，最后買賣都沒(méi)有成交。站在店方的立場(chǎng)上來(lái)看，以探價(jià)為目的的顧客不但讓人感到可惜，有時(shí)還會(huì)使人感到氣憤難平。

可是如果我們反過(guò)來(lái)想想，如果一個(gè)店里沒(méi)有幾個(gè)探價(jià)的顧客，結(jié)果又會(huì)如何呢？藥店門可羅

雀、冷冷清清，那么真正的購(gòu)買藥品的顧客也不會(huì)上門的。

在商業(yè)中有一種現(xiàn)象叫“馬太效應(yīng)”，即越是人流多的藥店大家越是愿意擠進(jìn)去看個(gè)究竟，越是搶

手的東西越想自己也得到，而越是冷冷清清的藥店越是不愿進(jìn)去。

我們把這種現(xiàn)象稱之為“顧客招徠顧客”，考慮到這一現(xiàn)象的存在，探價(jià)的顧客對(duì)于一個(gè)藥店來(lái)說(shuō)

實(shí)在是不能忽視，更不能夠?qū)λ麄儾扇∑缫暬騾拹旱膽B(tài)度。

這種探價(jià)顧客的川流不息對(duì)于藥店有很大的益處，今天顧客來(lái)上門探價(jià)，說(shuō)不定明天或者后天他就會(huì)回來(lái)購(gòu)買。所以說(shuō)探價(jià)的顧客就是潛在的購(gòu)買者，他們至少比其他過(guò)門而不入的顧客有希望得多??！

因此對(duì)于上述三個(gè)例子中的情形，我們應(yīng)當(dāng)采用的處理方法如下：

例一的處理方法：

如果顧客走進(jìn)店里，店員急躁地上前招呼的話，很容易導(dǎo)致前述的后果，因?yàn)轭櫩投枷Ｍ幸欢螘r(shí)間在不受任何人打擾的情況下，自己比較和選擇所要買的藥品，即使他不了解也希望在瀏覽中盡量增

加自己的認(rèn)知。

所以最好的辦法是，先讓顧客在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，只有在顧客對(duì)某個(gè)藥品表露興趣或中意的神情時(shí)再進(jìn)行接觸，適時(shí)、適當(dāng)?shù)靥峁I(yè)方面的講解或咨詢服務(wù)。并注意禮貌用語(yǔ)，如：“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)慢慢看”等等。

要注意：過(guò)度的糾纏或不斷地解說(shuō)容易令顧客厭煩，使本來(lái)有意購(gòu)買的顧客也變成“探價(jià)顧客”。

例二的處理方法：

藥品說(shuō)明時(shí)應(yīng)該針對(duì)顧客的需求來(lái)介紹，只有在把握了顧客的需求，才能有針對(duì)性，有重點(diǎn)地加以介紹，否則再熱心，花再多的時(shí)間解說(shuō)也引不起顧客的興趣，更別說(shuō)他們掏腰包購(gòu)買了。當(dāng)你費(fèi)盡口舌解說(shuō)，顧客還是猶豫不決時(shí)，不妨簡(jiǎn)單詢問(wèn)一下患者的癥狀，然后圍繞這一話題展開(kāi)藥品的藥效介紹。

記?。旱陠T應(yīng)該是“大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)大夫”。

例三的處理方法：

就藥店而言，藥品的品種最好是應(yīng)有盡有，如果藥店不是很大，最好應(yīng)季節(jié)或根據(jù)需求的變化，及時(shí)采購(gòu)適銷的藥品，以給顧客更多的選擇機(jī)會(huì)。

對(duì)于沒(méi)挑好的顧客，你最好說(shuō)：“您自己慢慢挑”或“明天中午前一定幫您準(zhǔn)備齊全”等，千萬(wàn)不要

輕言拒絕。

五、購(gòu)買特賣品的顧客及其接待方法

藥品雖然是特殊商品，主管部門對(duì)其促銷活動(dòng)有嚴(yán)格的規(guī)定。但促銷是一種重要的宣傳方式，其中在國(guó)家規(guī)定允許范圍內(nèi)的階段性的特賣是促銷的一種重要形式。而相當(dāng)多的沖著這個(gè)目的而來(lái)的就是

屬于購(gòu)買特賣品的顧客。

下面就是購(gòu)買特賣品顧客的幾種常見(jiàn)的情況：

例一：

一個(gè)在搶購(gòu)人群中擠得大汗淋漓的顧客問(wèn)店員：

“師傅，你們這還有沒(méi)有比這包裝好一點(diǎn)的了？這盒包裝有點(diǎn)壞了……”

店員答道：“您就不要挑了，都這么便宜了，您還計(jì)較什么！”

顧客還是不甘心，又問(wèn)：“沒(méi)有比這一盒稍微好一點(diǎn)的了嗎？”

店員回答：“你沒(méi)看我都忙成什么樣了，等會(huì)再說(shuō)吧?！?/p>

例二：

一位顧客匆匆忙忙地闖進(jìn)店內(nèi)問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“你們?cè)趶V告里說(shuō)今天早上有免費(fèi)贈(zèng)送的?某某壯骨粉?

在哪兒呀？”

店員回答說(shuō)：“你問(wèn)那個(gè)呀？已經(jīng)送完了？”

顧客顯然對(duì)店員的這種回答的態(tài)度不很滿意，追問(wèn)道：“你們不是剛剛開(kāi)門營(yíng)業(yè)嗎”怎么這么快就

送完了？”

店員絲毫沒(méi)有在意顧客的不滿，說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)呀！但是誰(shuí)不想得到不要錢的東西呢？一大早就有許

多顧客等在外面了，等到門一開(kāi)，他們一涌而入……”

顧客似乎不很相信：“真的嗎？那你們到底準(zhǔn)備了多少？”

店員只敷衍了一句：“送了很多啊”，然后就一個(gè)勁地開(kāi)始推薦其他的保健品了。顧客扔下一句：

“我對(duì)這些不感興趣”，轉(zhuǎn)頭就生氣地走了。

在上面兩個(gè)例子中，交易之所以不成功主要是因?yàn)榈陠T沒(méi)有能夠掌握購(gòu)買特賣品的顧客的特性。店方之所以舉行打折特賣和贈(zèng)送活動(dòng)，其目的主要是通過(guò)讓利給顧客來(lái)答謝平日里光臨的老顧

客，同時(shí)也借這個(gè)機(jī)會(huì)與一些新顧客結(jié)緣，以求他們下次能夠上門購(gòu)買藥品。

在上面的兩個(gè)例子中，我們店員的態(tài)度都是很差勁的，他們不但不感激顧客的惠顧，反而擺出一副高傲的臉孔，好像贈(zèng)送特賣品給顧客是讓顧客占了便宜似的，這樣一來(lái)顧客普遍會(huì)有上當(dāng)受騙或被愚

弄的感覺(jué)，心中會(huì)老大的不高興。

如果在特賣活動(dòng)中讓顧客不高興，不僅那位顧客會(huì)產(chǎn)生反感，還會(huì)把這種反感的情緒傳染給他的親戚朋友，這樣不僅會(huì)使藥店丟掉許多顧客，甚至還會(huì)招來(lái)投訴和新聞媒體的介入，與其這樣，這樣的活動(dòng)還不如不辦的好。

既然已經(jīng)辦了讓利酬賓的活動(dòng)，就要充分地利用這次機(jī)會(huì)將顧客牢牢地吸引住，不僅僅只做一、二次生意，而要讓他們成為我們藥店的長(zhǎng)期的固定顧客。

因此，針對(duì)上面列舉的兩個(gè)例子，我們可以采取下面兩種方法來(lái)接待：

例一的處理方法：

店員應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，這盒上剛好有點(diǎn)破損，您如果能稍等一下，讓我?guī)湍艺疫@里面

有沒(méi)有好一點(diǎn)的?！?/p>

另外，在酬賓活動(dòng)中要盡量避免使用諸如“便宜”、“*賣”等字眼，這些詞語(yǔ)容易讓顧客產(chǎn)生便宜沒(méi)

好貨的聯(lián)想。

例二的處理方法：

在讓利酬賓期間的藥品的名稱、價(jià)格及饋贈(zèng)數(shù)量應(yīng)當(dāng)在廣告宣傳上標(biāo)明，或者張榜公布于店門前，讓顧客心中有數(shù)。如果貨物售完了，店方一定要立即貼出“感謝惠顧，貨已售完”的海報(bào)，以免破壞顧

客的情緒。

六、喜歡贈(zèng)品的顧客的接待方法

便宜是大多數(shù)人喜歡占的，如果買一種藥品還能得到額外的贈(zèng)品，那是再好不過(guò)的了。

事實(shí)上許多顧客就是在“贈(zèng)品”的吸引下才引起購(gòu)買興趣的。我們將這類型的顧客稱作“喜歡贈(zèng)品的顧客”。其實(shí)每當(dāng)有藥店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，常常云集一些來(lái)自四面八方的顧客，而這里面就有很多是“喜

歡贈(zèng)品的顧客”。

下面就是一個(gè)發(fā)放贈(zèng)品的例子：

某一“湖南千金大藥房”舉辦“開(kāi)業(yè)三周年紀(jì)念活動(dòng)”時(shí)，特別訂制了家庭小藥箱，送給每位購(gòu)藥的顧客。另外還印制了一些感謝函連同家庭小藥箱一起寄給持有該店會(huì)員卡的顧客。

感謝函內(nèi)容如下：

“感謝您平日的關(guān)愛(ài)，在此本店向您致以十二分的謝意！本店于本月十日到十八日期間舉辦了開(kāi)業(yè)三周年的紀(jì)念活動(dòng)，獲得了各界的好評(píng)。敝店特準(zhǔn)備一份薄禮贈(zèng)送給您，現(xiàn)隨信送上，務(wù)請(qǐng)笑納?！?/p>

這一舉動(dòng)實(shí)施后深受顧客的好評(píng)，這個(gè)千金大藥房的業(yè)績(jī)也日見(jiàn)高漲。在價(jià)格和質(zhì)量完全相同

時(shí)，顧客選擇千金大藥房是理所當(dāng)然的。

七、退、換貨顧客的接待方法

由于藥品是一種特殊的商品，為了保證消費(fèi)者用藥的安全，各個(gè)藥店原則上承諾“如因質(zhì)量問(wèn)題，給予退換”。但是，有時(shí)有顧客將藥品買回家后，他自己或家人發(fā)現(xiàn)所購(gòu)藥品的適應(yīng)癥或禁忌癥有不適時(shí)，到藥店來(lái)要求退換，這種情況大多數(shù)藥店都會(huì)經(jīng)常遇到，這些并不足為奇，但是要認(rèn)真對(duì)待，敷衍塞責(zé)、甚至有煩言都是不對(duì)的。

下面有兩則退換的例子：

例一：

一個(gè)顧客惴惴不安地走進(jìn)藥店，進(jìn)門就說(shuō)：“對(duì)不起……”

店員殷勤地跟她打招呼：“歡迎光臨！”

顧客不安地說(shuō)：“非常抱歉啊，昨天在你們這里買的阿司匹林，回去以后才知道我女兒有胃潰瘍，不適合用這種藥，我不知道能不能退換……”

店員的臉一下子就沉了下來(lái)：“哦！要退貨呀……好吧，讓我先看看?！?/p>

他拿起藥品，仔細(xì)地檢查有沒(méi)有使用過(guò)，有沒(méi)有沾上污點(diǎn)，直到確實(shí)挑不出毛病了，才說(shuō)：“好

吧，這藥我收回來(lái)了，但您至少也要找其他什么藥品替換……”

顧客為難地說(shuō)：“上次就是因?yàn)閷?duì)藥品的知識(shí)不懂才買錯(cuò)的，還是先讓她到醫(yī)院看看再說(shuō)吧，您

能不能退錢？下次我會(huì)再上這兒……”

店員老大的不情愿：“好了好了，就退給你吧，下不為例哦！”

例二：

有個(gè)顧客來(lái)店里換藥，說(shuō)：“前些時(shí)候我在你們這里買了三盒阿司匹林，我老伴吃后胃不舒服，能不能換一種藥？”

店員說(shuō)：“我先看看有沒(méi)有開(kāi)包裝……哎呀！這里有點(diǎn)劃痕??！是不是打開(kāi)過(guò)??？”

顧客趕忙辯解到：“沒(méi)有呀！這兩盒一次也沒(méi)有動(dòng)過(guò)。”

店員這才拿出二、三種較為貴重的進(jìn)口藥給顧客挑。顧客挑了一種，一問(wèn)價(jià)，嚇了一跳：“這么

貴呀！這怎么辦？”

店員說(shuō)：“價(jià)格是有差別，但質(zhì)量要好得多啊，而且您換的藥的外包裝又有劃痕了……”

這一來(lái)顧客才不情愿地?fù)Q了。

其實(shí)，在條件允許的情況下，若遇到發(fā)生顧客退換的情況，與其勉強(qiáng)應(yīng)許，讓對(duì)方覺(jué)得不快，倒不如爽快地答應(yīng)下來(lái)，對(duì)以后較為有利。因?yàn)轭櫩吞岢鐾藫Q的要求一定難于起齒，如果店方態(tài)度殷勤，感到理虧的顧客一定會(huì)松口氣，雖然這次只退貨或換貨，下次有機(jī)會(huì)一定會(huì)到店里來(lái)買東西。

例一的處理方法：

要退回現(xiàn)金雖然令人難以忍受，但若是情況不可通融，千萬(wàn)不要沉起臉或拼命推銷代替藥品，這種態(tài)度完全是不考慮往后的生意的做法。

遇到退藥，只要能確認(rèn)沒(méi)有打開(kāi)包裝，并確實(shí)是本店所售的藥品且又不影響二次銷售，就是熱情退換。即使不能退換，也要詳細(xì)向顧客說(shuō)明原因，請(qǐng)求諒解。態(tài)度始終要保持熱情，顧客在愉快地告辭

時(shí)一定會(huì)想“下次購(gòu)買藥品時(shí)一定要到這家藥店?！?/p>

例二的處理方法：

顧客最終不情愿的加價(jià)買下價(jià)格較高的藥品，但心里是不愉快的，為了將來(lái)的生意好做，在顧

客要求退貨時(shí)，如果能退換，最好爽快應(yīng)允，不要為難顧客或說(shuō)些不得體的話。

第五篇：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試題范文

無(wú)錫市人民醫(yī)院康達(dá)藥店

藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試題

（總分100分）

姓名：

得分：

一、判斷題（每題5分）

1、處方所列藥品可以更改或者代用。（）

2、驗(yàn)收員簽字驗(yàn)收時(shí)可以用圓珠筆、簽字筆、鋼筆任一種。（）

3、藥品零售企業(yè)的營(yíng)業(yè)人員必須是藥學(xué)及相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。（）

4、藥品待驗(yàn)區(qū)和退貨區(qū)都應(yīng)用黃色標(biāo)示。（）

5、驗(yàn)收藥品時(shí)應(yīng)查驗(yàn)該批號(hào)藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。（）

6、藥品包裝必須按照規(guī)定印有或者貼有標(biāo)簽并附有說(shuō)明書(shū)。（）

7、企業(yè)購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)保存不少于3年。（）

8、店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝應(yīng)符合規(guī)定。（）

9、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理文件。（）

10、企業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與辦公區(qū)域可以不分開(kāi)。（）

二、單項(xiàng)選擇題(每題5分)

1、在藥品標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上，哪些文字和標(biāo)志是不必要的（）A、藥品的通用名稱

B、藥品的不良反應(yīng)和注意事項(xiàng) C、藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)

D、藥品廣告審查批準(zhǔn)文號(hào)

2、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在藥品購(gòu)銷活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)假劣藥品或質(zhì)量可疑的藥品應(yīng)怎樣處理（）A、自行銷售

B、退貨或換貨

C、自行銷毀或封存 D、及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理部門，必要時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門

3、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》意思是（）

A、良好的供應(yīng)規(guī)范

B、良好的生產(chǎn)規(guī)范 C、良好的管理規(guī)范

D、良好的儲(chǔ)存規(guī)范

4、藥品儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)有效期標(biāo)志，要求按月填寫效期報(bào)表的藥品是（）

A、效期藥品

B、近效期藥品

C、保質(zhì)期藥品

D、抗生素類藥品

5、企業(yè)選擇藥品和供貨單位的首位條件應(yīng)是（）A、著名生產(chǎn)廠

B、藥品的生產(chǎn)日期

無(wú)錫市人民醫(yī)院康達(dá)藥店

C、藥品質(zhì)量

D、質(zhì)量公報(bào)中未出現(xiàn)的藥品

6、中藥飲片調(diào)劑人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具備（）資格。

A中藥師

B主管中藥師

C高級(jí)中藥鑒別師

D中藥調(diào)劑員

7、藥品儲(chǔ)存要求在庫(kù)藥品應(yīng)實(shí)行（）

A、分類管理

B、色標(biāo)管理

C、養(yǎng)護(hù)管理

D、責(zé)任管理

8、非處方藥的英文縮寫是（）

A、OTC

B、WHO

C、FDA

D、CDR

9、負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品的確認(rèn)及處理的是（）

A、藥店經(jīng)理

B、執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上技術(shù)人員 C、質(zhì)量管理人員

D、經(jīng)濟(jì)師

10、藥品包裝上按國(guó)家規(guī)定應(yīng)有專有標(biāo)識(shí)的（）

A、生化藥品

B、抗生素

C、中成藥

D、非處方藥

答案 判斷題

1、×

2、×

3、×

4、√

5、√

6、√

7、×

8、√

9、√

10、×

單選題

1、D

2、D

3、A

4、B

5、C

6、D

7、B

8、A

9、C

10、D