第一篇：保潔人員禮儀培訓(xùn)

保潔人員禮儀培訓(xùn)

一、儀容儀表

1、工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

2、保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

二、工具

1、保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。

2、在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標(biāo)識(shí)，以知會(huì)相關(guān)人員。

三、遇到客戶(hù)

1、在保潔過(guò)程中，如遇客戶(hù)迎面而來(lái)，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向客戶(hù)點(diǎn)頭問(wèn)好。

2、保潔時(shí)遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶(hù)提問(wèn)。

3、不大聲說(shuō)話(huà)、聊天。

四、家政保潔服務(wù)

1、儀表

⑴、工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

⑵、保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。⑶、提供飲食方面服務(wù)時(shí)，應(yīng)配帶口罩。⑷、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。

2、敲門(mén)

進(jìn)入客戶(hù)家中前，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲(敲門(mén)聲音應(yīng)適中)，若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。

3、問(wèn)候

客戶(hù)開(kāi)門(mén)后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)：“先生/小姐，您好!”同時(shí)鞠躬30度?！拔沂呛霉芗椅飿I(yè)的保潔員，請(qǐng)問(wèn)是您預(yù)約了家政服務(wù)嗎?”。

4、進(jìn)入客戶(hù)家中 ⑴、得到客戶(hù)確認(rèn)后，主動(dòng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎?”。⑵、得到客戶(hù)的許可后，說(shuō)“謝謝”后，進(jìn)入客戶(hù)家中。

5、開(kāi)始服務(wù)

⑴、進(jìn)入客戶(hù)家中后，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么?”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)。

⑵、在客戶(hù)交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶(hù)認(rèn)為無(wú)誤后說(shuō)：“謝謝，我會(huì)盡快做完”。

⑶、開(kāi)始服務(wù)。

6、服務(wù)完畢

⑴、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶(hù)說(shuō)：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下?！?/p>

⑵、客戶(hù)看后若滿(mǎn)意，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下?！闭?qǐng)客戶(hù)簽單。⑶、若客戶(hù)有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)意見(jiàn)，并主動(dòng)道歉：“對(duì)不起，我馬上處理好?！?/p>

⑷、客戶(hù)簽完單后，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎?”

7、告別

⑴、客戶(hù)應(yīng)答后，主動(dòng)講“再見(jiàn)?！?/p>

⑵、拿起工具出門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)，應(yīng)面向客戶(hù)主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)!”并點(diǎn)頭致意。替客戶(hù)關(guān)好門(mén)后(注意關(guān)門(mén)聲響)，脫下鞋套。

禮儀扼要

●加強(qiáng)學(xué)習(xí)，敬業(yè)愛(ài)崗努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。

●上班時(shí)間必須穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場(chǎng)所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。

●員工應(yīng)頭發(fā)整潔，不得留奇異發(fā)型，注意個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過(guò)濃的化妝品。

●上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。

●嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班;做到交接班問(wèn)題清、物品清、器械清。

●保護(hù)隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務(wù)的客人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人。

●業(yè)主主動(dòng)贈(zèng)送禮物也不能輕易接受。如實(shí)在推托不開(kāi)需向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方能接受，事后最好能在業(yè)主生日或重大節(jié)日時(shí)回贈(zèng)一份禮物。

第二篇：保潔人員安全培訓(xùn)

對(duì)大樓的日常保潔活動(dòng)過(guò)程中會(huì)有一些危險(xiǎn)，各位保潔人員請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

1.清潔劑使用。充分了解使用說(shuō)明，規(guī)范使用。不得分裝在沒(méi)有標(biāo)識(shí)的容器中。如需分裝稀釋必須佩帶合適的手套和口罩，對(duì)分裝容器進(jìn)行標(biāo)記，放置在專(zhuān)用柜中。嚴(yán)禁直接去嗅沒(méi)有標(biāo)識(shí)的清潔劑。嚴(yán)禁隨意混合清潔劑，以防易燃易爆和有毒化學(xué)品產(chǎn)生。

2.用電。嚴(yán)禁使用違章電器，配電間嚴(yán)禁堆放物品。嚴(yán)禁濕手或用濕抹布觸碰電源，小心觸電。

3.辦公區(qū)域禁止吸煙，嚴(yán)禁動(dòng)用明火。

4.清潔工具使用。使用合適的清潔工具，保持正確的姿勢(shì)。使用長(zhǎng)柄的，可轉(zhuǎn)動(dòng)角度的工具。及時(shí)檢查和上報(bào)損壞的工具。嚴(yán)禁私自改裝或者自行修理清潔工具。

5.清潔活動(dòng)。清潔過(guò)程不慌不忙，按照規(guī)范操作。時(shí)刻注意濕滑的地面，避免跌倒滑倒。如有發(fā)現(xiàn)光線(xiàn)不能滿(mǎn)足清潔要求時(shí)，及時(shí)上報(bào)增加照明。清潔高處位置或拿取物品時(shí)，使用合適的梯子，嚴(yán)禁站在梯子最高一層。不得使用辦公椅當(dāng)梯子使用。保持走道通暢，避免清潔過(guò)程中絆倒。

6.垃圾處理。注意保持手部清潔，預(yù)防疾病傳播。嚴(yán)禁伸手進(jìn)垃圾箱或垃圾袋，防止碎玻璃等割破手。

7.搬運(yùn)操作。嚴(yán)禁人工搬運(yùn)超過(guò)25kg的物體，提倡使用合適的手推車(chē)。

8.保持安全通道和緊急疏散口通暢，嚴(yán)禁堆放物品。

9.發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)或異常的情況，有責(zé)任和義務(wù)匯報(bào)行政部門(mén)。

10.嚴(yán)禁其他違章操作，如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)向行政部門(mén)澄清和匯報(bào)。

11.如出現(xiàn)任何不適和劃傷，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系前臺(tái)進(jìn)行急救處理。

第三篇：保潔人員安全培訓(xùn)和防護(hù)

保潔人員安全培訓(xùn)和防護(hù)

培訓(xùn)內(nèi)容

公司本培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保潔人員在工作過(guò)程中產(chǎn)生的危險(xiǎn)源的識(shí)別和控制，適用于指導(dǎo)各類(lèi)型物業(yè)保潔人員在清潔工作中做好自身及客戶(hù)的安全防護(hù)。

1、黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針，政策。

2、安全生產(chǎn)法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)和法制觀念。

3、本公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，安全紀(jì)律。

4、施工安全基本知識(shí)。

2、施工安全生產(chǎn)制度規(guī)定及安全注意事項(xiàng)。

3、工種的安全技術(shù)操作規(guī)程。

4、機(jī)械設(shè)備電氣安全及高空作業(yè)安全基本知識(shí)。

5、防火防毒防塵防爆知識(shí)及緊急情況安全處置和安全疏散知識(shí)。

6、防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及防護(hù)用具，用品使用的基本知識(shí)。

7、班組作業(yè)的特點(diǎn)及安全操作規(guī)程。

8、班組安全活動(dòng)制度及紀(jì)律。

9、愛(ài)護(hù)和正確使用安全防護(hù)裝置（設(shè)施）及個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品。

10、崗位易發(fā)生事故的不安全因素及其防范對(duì)策。

11、崗位的作業(yè)環(huán)境及使用的機(jī)械設(shè)備工具的安全要求

一、保潔人員安全防護(hù)規(guī)程

1.1

1.2

1.3

1.4 應(yīng)熟悉工作環(huán)境，了解存在的危險(xiǎn)源及應(yīng)對(duì)方法。在清潔外圍或地下車(chē)庫(kù)時(shí)，應(yīng)注意行車(chē)道的來(lái)往車(chē)輛，避免搶行通過(guò)。在雨雪天和夏季清掃外圍時(shí)，應(yīng)做好人員的防護(hù)，避免滑倒、中暑。正確操作保潔機(jī)具，在使用前，應(yīng)檢查電源線(xiàn)、插頭及開(kāi)關(guān)有無(wú)破損、漏電現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)工程部門(mén)維修。

1.5

1.6 在擦拭電源插座和電器插頭時(shí)，應(yīng)使用干布，避免因使用濕布而觸電。使用帶有腐蝕性的強(qiáng)酸、強(qiáng)堿類(lèi)藥劑進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，必須戴好防護(hù)用品（橡膠手套、防護(hù)眼鏡、橡膠鞋、口罩等）。

1.7 清理垃圾時(shí)戴好橡膠手套和口罩，工作結(jié)束后及時(shí)洗手、消毒。

1.8 遇到跑水、火災(zāi)等緊急情況時(shí)，保持鎮(zhèn)定，不要猛跑，避免滑倒摔傷或其它意外發(fā)生，并立即報(bào)告上級(jí)及相關(guān)部門(mén)。

1.9 在進(jìn)行2米以上高處登梯保潔作業(yè)時(shí)，首先要檢查梯子是否穩(wěn)固安全，作業(yè)時(shí)須佩戴安全帶，同時(shí)必須有專(zhuān)人扶住梯子進(jìn)行保護(hù)。

1.10 在進(jìn)行殺蟲(chóng)及消毒藥劑噴灑操作前，應(yīng)穿戴好防護(hù)服、口罩、防護(hù)眼鏡、橡膠手套、防護(hù)帽。

1.11 在刷洗玻璃用品時(shí)用力要輕，避免玻璃破碎傷手。

1.12 在工作區(qū)域內(nèi)，遇有打架、偷盜等事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告安管部門(mén)。

1.13 外圍作業(yè)時(shí)，注意高空墜物。

1.14 員工經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格后方可單獨(dú)操作高壓清洗機(jī)、擦地機(jī)等保潔機(jī)具。2

2.1 對(duì)客戶(hù)的安全防護(hù) 雨雪天氣時(shí)，在出現(xiàn)濕滑的地段（外圍、大堂、電梯間、臺(tái)階等地方）應(yīng)放置“小心地滑”警示牌，提醒客戶(hù)，并放置地墊等防滑用品。

2.2 在清潔過(guò)程中（沖洗地面、拖地、打蠟、清洗地毯、洗玻璃、洗手間清潔）地面出現(xiàn)水跡時(shí)，應(yīng)在操作區(qū)域放置圍欄或“小心地滑”警示牌，提醒客戶(hù)。

2.3 在清洗幕墻、外墻時(shí)應(yīng)劃出作業(yè)區(qū)域并放置圍欄和“高空作業(yè)”警示牌，選擇最佳時(shí)間，安排專(zhuān)人看護(hù)及時(shí)提醒行人，避開(kāi)作業(yè)區(qū)域。

2.4 在清潔過(guò)程中，應(yīng)將清潔工具、機(jī)具、電源線(xiàn)等妥善放置，設(shè)立標(biāo)識(shí)以免影響客戶(hù)的通行。

2.5

2.6 在清理垃圾時(shí)，如有未熄滅的煙頭，應(yīng)將其熄滅后進(jìn)行收集處理。在日常清潔過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有可疑人員和不明物品，應(yīng)將情況立即通知上級(jí)或有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

2.7 在入室清潔時(shí)，無(wú)法判定來(lái)訪(fǎng)者身份時(shí)，應(yīng)婉拒其入內(nèi)。對(duì)客戶(hù)未妥善保管的貴重物品，均應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)、客戶(hù)及相關(guān)部門(mén)。

2.8

在清潔作業(yè)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)遺失的物品，應(yīng)及時(shí)上繳并做好記錄。

第四篇：店面人員禮儀培訓(xùn)

店面人員禮儀培訓(xùn)

一、儀容儀表：店面形象，著裝統(tǒng)一，大方得體，二、店面服務(wù)（Service）技巧培訓(xùn)：每個(gè)字母代表的含義分別給出解析

S（smile）微笑（不適合微笑的場(chǎng)景：

1、氣氛莊嚴(yán)時(shí)；

2、客人出洋相時(shí)；

3、客人身體殘疾時(shí)）、e（exchange）交換、r（readiness）準(zhǔn)備、v（view）觀察、i（income）收入、c（creation）創(chuàng)造、e（eye）關(guān)注

三、店員溝通技巧培訓(xùn)：服務(wù)禮儀中“四不準(zhǔn)” ：

1、不打斷對(duì)方講話(huà)

2、不補(bǔ)充對(duì)方

3、不糾正對(duì)方

4、不質(zhì)疑對(duì)方。“五不問(wèn)”：

1、不問(wèn)收入

2、不問(wèn)年齡

3、不問(wèn)婚否

4、不問(wèn)健康

5、不問(wèn)過(guò)往經(jīng)歷。如何正確的溝通表達(dá)：

1、講話(huà)要有節(jié)奏感；

2、注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，音量因顧客的音量和語(yǔ)氣而定；

3、充分的學(xué)會(huì)用敬語(yǔ)來(lái)做事。

四、給顧客遞物品禮儀：

1、雙手為佳

2、遞到手中

3、主動(dòng)上前

4、方

便接拿

五、店面電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)禮儀：

1、電話(huà)響起三聲之內(nèi)接起，且要主動(dòng)自

報(bào)家門(mén)：“您好，這里是糖半甜，很高興為您服務(wù)?！?/p>

2、接電話(huà)時(shí)不可以吃東西；

3、左手拿聽(tīng)筒；

4、用禮貌語(yǔ)言、面帶微笑跟對(duì)方交流；

5、盡量不要說(shuō)xx吃飯去了或去洗手間這樣的話(huà)；

6、要記得在電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備筆和紙，方便記錄客戶(hù)所講重點(diǎn)。掛電話(huà)禮儀：

1、重復(fù)重點(diǎn)，再次確認(rèn)；

2、暗示對(duì)方；

3、互相再見(jiàn)；

4、輕掛電話(huà)

第五篇：手術(shù)室保潔人員崗前培訓(xùn)管理

手術(shù)室保潔人員崗前培訓(xùn)管理

【摘要】

目的 提高手術(shù)室保潔工作質(zhì)量，有效預(yù)防醫(yī)院感染。方法 對(duì)42名保潔人員上崗前就公司培訓(xùn)項(xiàng)目、頻率、體檢防疫、自我防護(hù)、職業(yè)認(rèn)識(shí)等進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。經(jīng)2周培訓(xùn)后進(jìn)行綜合考核，內(nèi)容包括廢棄物品的分類(lèi)處理、消毒液的配制與應(yīng)用等，并在其完成手術(shù)間工作后，監(jiān)測(cè)物體表面菌落數(shù)，并進(jìn)行質(zhì)量評(píng)判。結(jié)果 通過(guò)調(diào)查掌握了保潔人員崗前所獲培訓(xùn)項(xiàng)目、職業(yè)技能及心理等基本情況；培訓(xùn)后合格率分別為：廢棄物品的分類(lèi)處理 92.9%,感染手術(shù)間的處理流程95.2%，消毒液的配置與使用85.7%，空氣消毒機(jī)的使用90.5%，利器損傷后的處理83.3%；手術(shù)間物品表面菌落數(shù)監(jiān)測(cè)合格率分別為：無(wú)影燈92.9%，器械臺(tái)面97.6%，手術(shù)床面90.5%。結(jié)論 科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膷徢芭嘤?xùn)管理是保證手術(shù)室保潔工作質(zhì)量的關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】 手術(shù)室； 保潔人員； 崗前培訓(xùn)； 自我防護(hù)； 數(shù)據(jù)收集

在手術(shù)床與護(hù)理人員比例普遍低于標(biāo)準(zhǔn)，提倡合理運(yùn)用護(hù)理人力資源的今天，國(guó)內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院對(duì)于環(huán)境保潔基本實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化管理。而手術(shù)室的感染防控工作是保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)[1]。我院手術(shù)室對(duì)保潔工作實(shí)施社會(huì)化，期間堅(jiān)持進(jìn)行崗前培訓(xùn)，取得了良好效果。

對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象2004年1～12月保潔公司人員42名，其中男3名、女39名，年齡34～46（39.1±2.1）歲。文化程度：小學(xué)及以下29名(69.1%)，初中13名(30.9%)。從事保潔工作<1年1名(2.4%)，1～2年19名(45.2%)，≥2年22名(52.4%)。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查方法：自行設(shè)計(jì)崗前保潔人員健康防護(hù)知識(shí)普及程度調(diào)查表,內(nèi)容包括崗前所獲培訓(xùn)的項(xiàng)目、頻率；體檢防疫情況；對(duì)自身職業(yè)認(rèn)識(shí)；防護(hù)工具的使用及心理情況。保潔人員上崗前由護(hù)士以問(wèn)卷形式進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放當(dāng)場(chǎng)收回，不識(shí)字者口述由調(diào)查護(hù)士代填。發(fā)出問(wèn)卷42份，回收42份，有效回收率100.0%。

1.2.2 評(píng)價(jià)方法:經(jīng)2周培訓(xùn)后，對(duì)保潔人員進(jìn)行綜合考核?？己藘?nèi)容包括廢棄物品的分類(lèi)處理；消毒液配置與使用；污染手術(shù)間的處理流程等。能夠完整正確回答問(wèn)題及完成操作者為合格，回答問(wèn)題不完整或完全不知道者為不合格。并選擇擇期、無(wú)特殊感染手術(shù)的手術(shù)間，在完成保潔工作，空氣消毒2 h后,對(duì)手術(shù)間物品表面(無(wú)影燈、器械臺(tái)面、手術(shù)床面）菌落數(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。參照2002年11月版《消毒技術(shù)規(guī)范》進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。物品表面細(xì)菌菌落總數(shù)≤5 cfu/cm2，未檢出致病菌為合格。

1.2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:采用統(tǒng)計(jì)描述。

結(jié)果

2.1 崗前保潔人員健康防護(hù)知識(shí)調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表1。表1 崗前保潔人員健康防護(hù)知識(shí)調(diào)查結(jié)果

2.2 崗前保潔人員工作中曾使用過(guò)的防護(hù)工具崗前保潔人員曾使用過(guò)的防護(hù)工具中,口罩34例次(81.0%)、手套40例次(95.2)、防護(hù)鏡2例(4.8%)、其它1例(2.4%)。

2.3 保潔人員培訓(xùn)后綜合考核結(jié)果見(jiàn)表2。表2 保潔人員培訓(xùn)后綜合考核結(jié)果討論 3.1 保潔人員崗前培訓(xùn)的必要性手術(shù)室作為外科手術(shù)治療和急危重癥患者搶救的重要場(chǎng)所，國(guó)家及衛(wèi)生部對(duì)其環(huán)境保潔、空氣凈化有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。保潔不僅僅是保持環(huán)境的清潔，更是控制醫(yī)院感染的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其工作量大，長(zhǎng)期接觸污物，處理被血液、體液污染的各種醫(yī)療用品、銳器，容易被利器刺傷，消毒液侵蝕[2]。如果缺乏相應(yīng)的消毒隔離知識(shí)和防護(hù)意識(shí)，稍有不慎，不僅危害自身健康，還會(huì)引起嚴(yán)重的醫(yī)院感染，給患者和醫(yī)院造成重大的損失。將保潔人員的崗前培訓(xùn)完全托付于保潔公司是不可取的。表1示，雖然90.5％人員參加了公司培訓(xùn)（經(jīng)常參加66.6％，偶爾參加23.9％），但之前有關(guān)公司培訓(xùn)的內(nèi)容多數(shù)只是涉及到勞動(dòng)技能的傳授，對(duì)消毒隔離知識(shí)的傳授，防護(hù)工具的使用都有局限，職業(yè)知識(shí)缺乏造成對(duì)環(huán)境錯(cuò)誤的判斷和想象。同時(shí)保潔人員年齡偏大、文化程度偏低，對(duì)知識(shí)的傳授和接受都存在困難。因而上崗前還有66.6％人員對(duì)去手術(shù)室工作感到緊張，54.8％保潔人員認(rèn)為自己的職業(yè)具有危險(xiǎn)性。另一方面，我院手術(shù)室始建于1986年，設(shè)在外科大樓的附屬樓4樓，于1994年進(jìn)行環(huán)境改造和擴(kuò)建，現(xiàn)手術(shù)室共計(jì)兩層，建筑面積1 960 m2，手術(shù)床28張，平均日手術(shù)量40臺(tái)。由于樓層設(shè)計(jì)時(shí)間久遠(yuǎn)，缺乏層流手術(shù)間條件，手術(shù)量大，而新建外科手術(shù)大樓尚未竣工。因此，在上述情況下，只有投入人力、物力對(duì)保潔人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，使其有章可循，有法可依，才能使手術(shù)室感染控制獲得好的效果。

3.2 崗前培訓(xùn)也是人性關(guān)懷和管理的一部分社會(huì)中部分人員對(duì)保潔工作缺乏理解和尊重，使大多數(shù)保潔人員對(duì)自身工作沒(méi)有認(rèn)同感，喪失了工作的責(zé)任心。通過(guò)崗前培訓(xùn)，使其了解自身工作的重要性，從而尊重工作，熱愛(ài)工作。我院保潔人員多為女性，平均年齡大，有其特殊的生理特征。加上工資偏低，營(yíng)養(yǎng)較差，在勞動(dòng)強(qiáng)度大的情況下，一旦感染疾病，不僅危害其自身健康，還給其家庭帶來(lái)?yè)p失。通過(guò)崗前培訓(xùn)、崗前防疫，為其上崗注入一支強(qiáng)心劑，有了良好的防護(hù)和勞動(dòng)技能，才能高效率、安全的工作。

3.3 保潔人員崗前培訓(xùn)呼喚科學(xué)的管理

3.3.1 嚴(yán)格、正規(guī)的崗前培訓(xùn)管理制度:美國(guó)職業(yè)安全保障和健康管理署（OSHA)，要求醫(yī)院工作人員處理有危險(xiǎn)的工作前應(yīng)受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練[3]。通過(guò)近年的管理，我院嚴(yán)格規(guī)定在保潔人員上崗前，必須接受來(lái)自手術(shù)室專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員為期2周的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后根據(jù)考核情況予以上崗。

3.3.2 簡(jiǎn)潔、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容:針對(duì)保潔人員的文化層次，采用簡(jiǎn)潔的文字、形象的圖解，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化，易于其理解記憶。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及3大部分①環(huán)境職能介紹。掌握手術(shù)室工作環(huán)境、區(qū)域的劃分、進(jìn)出手術(shù)室的注意事項(xiàng)、手術(shù)室各級(jí)人員的介紹以及垂直管理機(jī)制。②廢棄物的處理。掌握醫(yī)療、生活垃圾的分類(lèi)、包裝、標(biāo)識(shí)、暫存和運(yùn)送。掌握感染性、病理性、損傷性、藥物性及化學(xué)性廢棄物的分類(lèi)及相關(guān)處理。掌握各種消毒液的濃度和配制應(yīng)用。③職業(yè)安全防護(hù)。各種防護(hù)工具的介紹，掌握口罩、帽子、手套、防目鏡、防水靴、防護(hù)圍裙的使用。檢查崗前防疫情況，所有人員接種乙型肝炎疫苗，對(duì)漏種和未種的保潔人員通知保潔公司及時(shí)補(bǔ)種。培養(yǎng)良好洗手習(xí)慣，掌握正確的傷口處理方法。

3.3.3 靈活的培訓(xùn)方法：基本采用授課培訓(xùn)的形式，但由于保潔是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，實(shí)踐中我們將課堂搬到了示教手術(shù)間，通過(guò)詳細(xì)的講解，實(shí)物的展現(xiàn)，保潔員的實(shí)際操作，復(fù)雜的問(wèn)題迎刃而解。并將醫(yī)院感染的基本概念，消毒技術(shù)規(guī)范編印成冊(cè)，發(fā)放到每位保潔人員手中，做到人手一冊(cè)，隨看隨學(xué)[4]。對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)較強(qiáng)的內(nèi)容，考慮其一時(shí)難以接受，我們制作了簡(jiǎn)潔醒目的相關(guān)標(biāo)志和工作流程圖，在其工作場(chǎng)所中粘貼懸掛。綜合考核結(jié)果顯示，盡管保潔人員的年齡偏大，從事保潔工作的年限不一，但是通過(guò)這種靈活的培訓(xùn)方法，合格率讓人滿(mǎn)意。3.3.4 選擇品質(zhì)優(yōu)良的保潔公司：保潔公司在保潔人員的管理中起著關(guān)鍵的作用。保潔人員流動(dòng)性過(guò)大、人員素質(zhì)參差不一；公司片面追求利潤(rùn)、降低成本，導(dǎo)致物品供應(yīng)不足是我院手術(shù)室保潔社會(huì)化后出現(xiàn)的比較集中突出的問(wèn)題。因此，選擇品質(zhì)優(yōu)良利于長(zhǎng)期合作的保潔公司，也是開(kāi)展崗前培訓(xùn)的有力保障。

結(jié)語(yǔ)綜上所述，后勤保障社會(huì)化工作的推進(jìn)，給醫(yī)院帶來(lái)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，使醫(yī)院的環(huán)境得到了極大改善，但對(duì)保潔人員的管理也存在盲區(qū)[5]。對(duì)于在手術(shù)室這個(gè)特殊環(huán)境工作的保潔人員，應(yīng)該制定嚴(yán)格正規(guī)的崗前培訓(xùn)制度，提高他們的防范意識(shí)，并給予適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，為其提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，為加強(qiáng)手術(shù)室的感染控制管理把好關(guān)鍵一環(huán)。

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