第一篇：第2課 客戶經(jīng)理勝任力模型：一張圖幫助客戶經(jīng)理認識自己

課后測試

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測試成績：66.67分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.哪條信息不能讓客戶經(jīng)理從中分析判斷出該客戶是不是銀行的目標客戶？ √ A B C D 分析客戶的經(jīng)營情況、經(jīng)營區(qū)域

分析客戶的組織架構(gòu)、運營策略

分析客戶所在行業(yè)的變化情況

分析客戶產(chǎn)品的市場表現(xiàn)

正確答案： B

2.以下有關(guān)為客戶出謀劃策，指導(dǎo)企業(yè)合理使用銀行產(chǎn)品，以提升客戶忠誠度的說法錯誤的是？ √ A B 分析宏觀政策變化，如匯率調(diào)整、銀根緊縮等，向客戶提出相應(yīng)財務(wù)和業(yè)務(wù)處理建議。

熟悉客戶所處行業(yè)特點和規(guī)律，能就行業(yè)發(fā)展狀況、市場變化趨勢等進行溝通，并提出有關(guān)建議，成為客戶所在領(lǐng)域金融問題的專家。

C 要做一個有品牌的客戶經(jīng)理，在給客戶提供金融解決方案和財務(wù)顧問服務(wù)時列明所有的成功案例，有足夠的品牌溢價。D 做企業(yè)的金融顧問。站在客戶角度分析政策最新變化將對企業(yè)有何影響，如產(chǎn)業(yè)政策、外匯政策、信貸政策等。正確答案： C 多選題

3.客戶經(jīng)理的財務(wù)顧問能力包括哪些？ ×

A B C D 挖掘企業(yè)需求

收集企業(yè)資訊

提出解決方案

開展個性化服務(wù) E 為客戶出謀劃策

正確答案： A C D E

4.客戶關(guān)系管理能力包括哪些？ × A B C D E 客戶發(fā)展?jié)摿︻A(yù)估

新客戶的拓展

客戶關(guān)系的維護和退出

客戶關(guān)系管理理念

幫助客戶營銷產(chǎn)品

正確答案： B C D 判斷題

5.客戶經(jīng)理勝任力模型即客戶經(jīng)理能力清單。勝任力模型描述了銀行客戶經(jīng)理的六大能力模塊，即信息認知能力、財務(wù)顧問能力、拓展演示能力、風(fēng)險管控能力、客戶關(guān)系管理能力和自我激勵控制能力 √

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

6.客戶經(jīng)理應(yīng)熟悉客戶所處行業(yè)的特點和規(guī)律，能就行業(yè)發(fā)展狀況、市場變化趨勢等與客戶進行溝通，并提出有關(guān)建議，成為客戶所在領(lǐng)域金融問題的專家?！?/p>

正確

錯誤 正確答案： 正確

第二篇：冀教版三年級科學(xué)上冊第2課《認識自己》教案

2、認識自己

教學(xué)目標：

1、能借助工具完成觀察人物。

2、能用勾畫、填充輪廓圖的形式記錄觀察的結(jié)果。

3、能意識到觀察是要認真仔細，抓住事物的顯著特征，發(fā)現(xiàn)合作的好處，能說出人體的四大組成部分。

4、能根據(jù)生活經(jīng)驗辨別出人體的遺傳特征，能指出指紋識別技術(shù)在實際生活中的應(yīng)用。

教學(xué)重點難點：觀察身體輪廓，人身體的組成部分，學(xué)習(xí)抓住事物的顯著特征。教具準備：畫筆、紙、尺、繩子、體重計、放大鏡、印泥

教學(xué)過程：

1、導(dǎo)入新課

談話：你了解自己的身體嗎？讓我們一起來觀察吧？

2、學(xué)習(xí)新課

指導(dǎo)學(xué)生進入觀察自己的身體。

你有什么辦法觀察自己的身體有幾部分構(gòu)成？學(xué)生討論，把想到的方法寫在記錄本上，匯報討論結(jié)果。

學(xué)生觀察記錄活動：以小組為單位，同學(xué)之間互相幫助，在紙上用筆畫出身體的輪廓。畫好后請你觀察，你的身體有哪幾部分組成？學(xué)生匯報觀察結(jié)果。比1比，小組中誰最高？誰最重？想1想用什么方法可以知道誰最高，誰最重？把測量的結(jié)果標的輪廓圖上。學(xué)生討論，匯報交流結(jié)果。

評：多種實驗工具是簡單的測量變得更加富有挑戰(zhàn)性。這就大大激發(fā)了學(xué)生的求知欲。

指導(dǎo)學(xué)生觀察身體的顯著特征。

世界上有沒有兩個完全一樣的人？請大家互相觀察自己同學(xué)有哪些不同之處？看誰找到的多？把觀察到的特征標在輪廓圖上。學(xué)生觀察比較活動，匯報觀察結(jié)果。

討論：想1想，在每個人的一生中，這些特征哪些是會改變的，那些是不會改變的？學(xué)生討論，匯報討論結(jié)果。展示自己的輪廓圖：說1說自己觀察和測量的結(jié)果，你能根據(jù)圖上的信息猜出是誰的輪廓嗎？學(xué)生分組進行交流。讓學(xué)生保存課堂上自己觀察和測量的材料。評：培養(yǎng)小組合作精神。指導(dǎo)學(xué)生觀察指紋。

小組活動：將每個組的同學(xué)將右手食指的指紋印在書上。請你們比較小組每個同學(xué)的指紋，看看你會有什么發(fā)現(xiàn)？把你小組成員的名字寫在書上，把你們的發(fā)現(xiàn)也寫在書上。匯報小組觀察比較結(jié)果。

討論：每個人的指紋都不同，指紋的這種特性能幫助人們做什么？你有什么辦法知道關(guān)于指紋更多的知識，學(xué)生匯報討論結(jié)果。

清你保存好自己的輪廓圖，并且記錄自己每年的成長情況。

3、全課總結(jié)。通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，你學(xué)會了什么認識事物的方法？表揚學(xué)生上課的情況。

4、板書設(shè)計：

2、認識自己

頭

頸

人的身體分為： 軀干

四肢

課后小記：

第三篇：《人力資源管理概論》彭劍鋒 重點知識 第5章 勝任力模型的建立與應(yīng)用——題目+解答版

《人力資源管理概論》彭劍鋒重點知識第五章勝任力模型的建立與應(yīng)用——題目+解答版

第五章勝任力模型的建立與應(yīng)用

1、勝任力冰山模型？Page 216-219

冰山模型由斯賓塞提出，認為勝任力由“水面上”和“水面下”兩部分構(gòu)成，其中水面上的知識與技能相對容易觀察和評價，而水面下的潛在的其他特征如價值觀、態(tài)度、個性等是看不到的。

2、勝任力冰山模型的發(fā)展——華夏基石勝任力模型？Page 217

①全員核心勝任力：

敬業(yè)精神、團隊合作、誠實守信、積極主動、溝通協(xié)調(diào)

②專業(yè)勝任力：

銷售人員（服務(wù)意識、客戶導(dǎo)向、市場洞察力、關(guān)系管理）、財務(wù)人員（數(shù)字敏感、誠實嚴謹、分析決斷力）、人力資源人員（人際洞察力、組織敏感度）

③關(guān)鍵崗位勝任力：

高層（管理變革、創(chuàng)新精神、領(lǐng)導(dǎo)力、教人育人能力）、中/基層（計劃、執(zhí)行、培養(yǎng)下屬能力）④團隊結(jié)構(gòu)勝任力：

決策能力、計劃能力、執(zhí)行能力、沖突解決能力

3、勝任力洋蔥模型？Page 219-221

由外至內(nèi)：技能、知識、態(tài)度、社會角色、自我形象與價值觀、個性、動機

4、勝任力建立的具體操作流程 Page 228-233

①準備階段：企業(yè)戰(zhàn)略是什么，核心職位有哪些；②研究與開發(fā)：選定研究職位→明確績優(yōu)標準→任務(wù)要項分析→行為事件訪談法→信息整理預(yù)歸類編碼；③評估與確認；④模型應(yīng)用。

5、行為事件訪談法Page 233-238

行為事件訪談法（又稱“關(guān)鍵事件訪談法”）由麥克利蘭開發(fā)，通過對績優(yōu)以及一般員工的訪談，獲取與高績效相關(guān)的勝任力信息的一種方法。其意義在于通過訪談?wù)邔ζ渎殬I(yè)生涯中的相關(guān)關(guān)鍵事件的詳盡描述，揭示與挖掘出當事人的勝任力，特別是隱藏在冰山下的潛能部分，用以對當事人未來的行為及其績效產(chǎn)生預(yù)期，并發(fā)揮指導(dǎo)作用。

步驟：BEI訪談準備→訪談內(nèi)容介紹說明→梳理工作職責→進行行為事件訪談→提煉與描述工作所需的勝任力→訪談資料整理與分析

在要求被訪者描述一個完整的行為事件時，可借助STAR工具：

Situation：當時的情況怎樣？是什么原因?qū)е逻@種情況發(fā)生的？是什么人涉及其中？

Task：您在當時情況下的實際想法、感受怎樣？您當時希望怎么做？出于什么樣的背景考慮？ ACTion：您對當時的情況有何反應(yīng)？實際做了什么？

Result:事件的結(jié)果如何？產(chǎn)生了怎樣的影響？您得到了什么樣的反饋？

6、主題分析法Page 238-241

①基于勝任力詞典提出的勝任力分類及相關(guān)定義與分級，提煉BEI訪談中的勝任力信息，對其進行編碼與歸類整理；

②在通用勝任力詞典之外，對BEI過程中新出現(xiàn)的，企業(yè)的個性化的勝任力分析、提煉與概念化。