第一篇：某商場火災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案

某商場火災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案

1.火災(zāi)處理的應(yīng)急預(yù)案： 1.1報警：

無論何時，一旦發(fā)覺到火災(zāi)苗頭，如煙、味、聲等異常狀態(tài)，每一位員工都有責(zé)任立即向監(jiān)控中心報警，請其查明真相。

1.2目擊報警：

? 商場任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。? 如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報警。

? 如火情難以撲滅時，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報警，利用電話或附近的手 動報警器。

? 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場時，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

? 關(guān)閉火警現(xiàn)場附近之門 窗，工程部則應(yīng)迅速關(guān)閉電閘及煤氣。? 帶電物件起火時，不可試圖用水撲滅。

? 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

? 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的客戶從安全通道撤離，同時告知客戶不要使用電梯。

1.3消防監(jiān)控中心報警：

? 消防監(jiān)控員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知安全領(lǐng)班赴現(xiàn)場確認(rèn)，（五分鐘內(nèi)趕到報警點，確認(rèn)是否有火情）火情確認(rèn)后應(yīng)： ? 立即通知義務(wù)消防員赴現(xiàn)場滅火。? 通知安全經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理及商場總經(jīng)理。

? 堅守崗位，沉著應(yīng)對，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號，如有報警應(yīng)派專人查看。? 如有客戶打電話詢問，請告知客戶“火情正在調(diào)查中，如需要采取措施，我們將會用緊急廣播通知您”同時提醒客戶關(guān)閉門、窗。

? 接到商場總經(jīng)理或安全主管向消防局“119”報告火警指令時，立即按報警要求報警。? 接到商場總經(jīng)理對商場范圍內(nèi)進(jìn)行廣播的指令時，應(yīng)立即按要求進(jìn)行廣播。? 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。

? 報警要求：內(nèi)部報警應(yīng)講清起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒面積；報警人姓名；報警人電話。

? 向消防部門報警應(yīng)講清：

? 集團(tuán)名稱、電話；火場地址（如： 路 號）；火災(zāi)發(fā)生部位（如：XX樓層XX單元）；目前狀況；派人接應(yīng)等候的地點。? 成立臨時指揮部：

? 接到火警報告后，應(yīng)立即趕撲指定地點或火警現(xiàn)場，成立臨時指揮部。

? 臨時指揮部由商場物業(yè)經(jīng)理、設(shè)備主管、安全經(jīng)理、保安主管、消防主管組成，商場總經(jīng)理為臨時總指揮。? 臨時指揮部的主要職責(zé)。

? 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救火指令。? 指揮義務(wù)消防員參加滅火并保證消防用水的供應(yīng)。? 根據(jù)火勢情況確定是否大面積疏散客戶。

? 火勢難以控制前，應(yīng)及時向市消防局“119”報警。? 根據(jù)火勢情況，組織人員進(jìn)行救人，救物。? 總指揮根據(jù)火勢情況，決定是否用緊急廣播報警。

? 根據(jù)火勢情況決定采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置。? 下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)。

? 電梯迫降首層，派專人控制。消防隊到達(dá)后及時向消防隊總指揮準(zhǔn)確提供火災(zāi)情況，協(xié)助消防做好滅火工作。

1.4疏散和救護(hù)；

? 商場范圍內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)，疏散人員和搶救貴重物資，以救人和疏散為主，火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客戶及自己的生命安全。

? 商戶人員和顧客的疏散應(yīng)由疏散組（客服和安全組成）引導(dǎo)落實，引導(dǎo)和護(hù)送商戶人員和顧客向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為商戶人員和員工指明逃生方向。? 商戶人員和顧客的疏散以就近的安全門，消防通道為主，切不可讓商戶人員和顧客坐電梯逃生。? 認(rèn)真檢查起火區(qū)域的每一商戶，發(fā)現(xiàn)有人被困，應(yīng)營救圍困人員，證明每一個商戶人員和顧客均能安全撤離現(xiàn)場。

? 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。

? 疏散的順序為起火商戶及相近商戶，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則。（底層向外，地下室向上）

? 在火場上救下的受傷商戶人員和顧客及撲救中受傷的員工由救護(hù)組護(hù)送到安全區(qū)，對傷員進(jìn)行緊急護(hù)理，等待醫(yī)務(wù)人員來到。

? 所有員工為最后撤離商場人員，商場物業(yè)人員應(yīng)拿員工當(dāng)值排班表，以備在集合場所清點人數(shù)。

1.5警戒：

? 接到火警通知后，安全部迅速布置好商場內(nèi)部及外圍的警戒，對出入人員提高警惕。? 安全部應(yīng)清楚商場外圍故障，疏散一切無關(guān)車輛，疏通車道，為消防隊滅火工作創(chuàng)造條件。? 控制商場出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，指導(dǎo)疏散人員離開商場保護(hù)從火場內(nèi)救出的貴重物品。

? 火災(zāi)區(qū)域的警戒，由警戒組擔(dān)任，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安、消防部門和調(diào)查人員對起火原因的勘查。

? 保證非起火區(qū)域及商戶人員和顧客的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動。

1.6善后工作：

? 火災(zāi)撲滅后，各部門員工應(yīng)將商場內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常的備戰(zhàn)狀態(tài)。? 清點輕使滅火器材，并將使用情況報安全部，及時更換使用過的滅火器。? 各部門統(tǒng)計火災(zāi)損失情況以及人員傷亡情況，并上報滅火指揮部總指揮。? 指揮部召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。

? 發(fā)動員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)查人員對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。? 由指揮部分析原因，進(jìn)行總結(jié)，寫出專題報告

? 詳細(xì)記錄火災(zāi)的經(jīng)過，填寫《事件報告》交區(qū)域物業(yè)部。

第二篇：商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1

為了切實保障商場市場室內(nèi)工程改造期間的消防安全，防止火災(zāi)事故發(fā)生，應(yīng)主要從火災(zāi)預(yù)防和火災(zāi)應(yīng)急疏散、滅火救援等方面制定落實好相應(yīng)的方案、預(yù)案等安全保障措施：

一、火災(zāi)預(yù)防

一是工程改造期間按照逐層施工、階段進(jìn)行，完成一處恢復(fù)一處方式進(jìn)行；

二是施工期間保證未施工區(qū)域的消防栓、水噴淋、防火卷簾和火災(zāi)報警等消防設(shè)施的完好有效。對于施工區(qū)域停運的消防設(shè)施應(yīng)有相應(yīng)的滅火、防火分隔、報警和疏散等例如增加滅火器的數(shù)量和規(guī)格、關(guān)閉防火卷簾、設(shè)置臨時照明和增加流動巡查人員等相應(yīng)作為補(bǔ)充的手段和措施；

三是營業(yè)期間禁止電氣焊等明火作業(yè)。非營業(yè)期間施工應(yīng)加強(qiáng)明火作業(yè)的安全管理，劃定合理的施工范圍做到組織、人員、措施三到位；

四是營業(yè)期間禁止占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口，禁止占用防火間距，保障消防器材、疏散標(biāo)志的完好有效；

五是非營業(yè)期間和非施工期間，關(guān)閉不必要的電源、熄滅火源火種；

六是營業(yè)期間應(yīng)成立防火巡查、檢查小織，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)消除火災(zāi)隱患和監(jiān)視火情等任務(wù)，并保持營業(yè)期間不間斷巡查檢查工作狀態(tài)；

七是非營業(yè)期間應(yīng)成立值班、值更小組，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)排除火災(zāi)隱患、巡查監(jiān)視火情和滅火等職責(zé)，并保持持續(xù)的工作狀態(tài)。

二、滅火應(yīng)急疏散處理預(yù)案

（一）應(yīng)急疏散處置程序

（1）各樓層現(xiàn)場工作人員在接到火警后必須先疏散群眾；

（2）疏散時注意疏散順序，對著火層本層人員先進(jìn)行疏散，其次為著火層上層及下層，防止所有人員涌向同一出口，造成堵塞；

（3）疏散時注意防止混亂，控制現(xiàn)場人員情緒，提高疏散效率，并向消控中心報告，要求啟動防排煙系統(tǒng)；

（4）疏散時如發(fā)現(xiàn)受傷人員，立即聯(lián)絡(luò)安全防護(hù)救護(hù)組，第一時間救治傷員。

（二）初起火災(zāi)撲救程序和措施

（1）滅火行動組人員接到火災(zāi)報警后，第一時間攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，按照“救人第一，先控制、后消滅，先重點、后一般”的原則，首先搶救被困火場的人員，控制火勢與撤離物資同時進(jìn)行；

（2）根據(jù)指揮部命令設(shè)立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切辦法控制火勢蔓延，等待消防部隊救援；

（3）滅火行動組人員在搶救火場時應(yīng)注意自身安全防護(hù)，不脫離組織單獨行動，在指揮部沒有下達(dá)命令前不貿(mào)然行動，受到火勢威脅時應(yīng)及時后撤；

（4）公安消防部隊到達(dá)現(xiàn)場后，根據(jù)消防部隊需要，協(xié)助滅火。

（三）通訊聯(lián)絡(luò)保障程序

（1）火災(zāi)突發(fā)情況下，應(yīng)設(shè)立專門的聯(lián)絡(luò)渠道，對講機(jī)等設(shè)備應(yīng)設(shè)立專門的對講頻道；

（2）由通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)傳遞各方信息，傳達(dá)指揮部命令，并確?；馂?zāi)時通訊的暢通；

（3）各部門應(yīng)制定相應(yīng)的通訊應(yīng)急方案，在通訊受到阻礙時立即啟動應(yīng)急方案，確保正常的信息傳遞。

（四）安全防護(hù)救護(hù)程序和措施

（1）安全防護(hù)組接到報警后，準(zhǔn)備好相關(guān)救護(hù)器材，急救物資，于指揮部待命；

（2）根據(jù)指揮部命令劃定室內(nèi)（外）安全警戒區(qū)域，制止群眾圍觀，確保疏散出口處的暢通；

（3）根據(jù)火場情況出動，配合滅火行動組搶救傷員，采取有效地急救措施，并及時撥打120急救指揮中心。

三、建立組織機(jī)構(gòu)

一是成立工程改造期間消防安全保障領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：總經(jīng)理

副組長：二人（分別負(fù)責(zé)施工區(qū)和非施工區(qū)）

設(shè)立指揮部：辦公室設(shè)在指揮中心或辦公室，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)工作。

二是成立以下工作小組

根據(jù)預(yù)案，成立不同的行動小組，根據(jù)指揮中心指令，協(xié)調(diào)配合。

（1）滅火行動組：由保衛(wèi)部確定組員名單，成立單位的志愿消防隊，在接到火警報警第一時間，攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場實施滅火；

（2）通訊聯(lián)絡(luò)組：各部門各樓層挑選一名，專門負(fù)責(zé)在火災(zāi)突發(fā)情況下保持與消控中心、辦公室聯(lián)系，確保火災(zāi)時的通訊暢通，傳達(dá)指揮部命令，反饋火場情況；

（3）疏散引導(dǎo)組：火災(zāi)緊急情況下，各樓層人員應(yīng)立即控制現(xiàn)場局面，防止混亂，正確組織、引導(dǎo)、疏散在場群眾向安全地帶撤離；

（4）安全防護(hù)救護(hù)組：負(fù)責(zé)將受傷的群眾和工作人員抬離危險區(qū)域，做好現(xiàn)場急救工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)120急救中心，最大限度確保傷員安全。

商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案2

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,避免或減少火災(zāi)事故的發(fā)生,做好火災(zāi)事故的救援和疏散吧火災(zāi)造成的危害,特制定本應(yīng)急預(yù)案，下面給大家整理了有關(guān)商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一起來看看吧！

1 編制目的

為加強(qiáng)消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和北京市有關(guān)法律、法規(guī)，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合商場實際情況，特制定本預(yù)案。

2 危險性分析

2.1 企業(yè)概況

某商場位于于×××××，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。

2.2 危險性分析

某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中重。

另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。

3 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

3.1 成立應(yīng)急指揮部

總指揮：由商場總經(jīng)理擔(dān)任（法定代表人）。

副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔(dān)任

組員：由各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人員組成。

總指揮部：設(shè)在監(jiān)控室。

職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。

3.2 設(shè)立通訊聯(lián)絡(luò)組

人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。

職責(zé)：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)。

3.3 設(shè)立樓層指揮組

人員組成：由商場各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。

3.4 設(shè)立滅火行動組

人員組成：由各部門的義務(wù)消防隊員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險工作。

3.5 設(shè)立疏散引導(dǎo)組

人員組成：由安保部門人員和各樓層有關(guān)人員組成。

職責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。 [NextPage]

3.6 設(shè)立防護(hù)救護(hù)組

人員組成：由安保部門人員、商場醫(yī)務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險火場被困傷員及物資；負(fù)責(zé)向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。

3.7 設(shè)立后勤保障組

人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。

4 應(yīng)急響應(yīng)

4.1 報警和接警

值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機(jī)立即通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打“119”火警電話。報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。

4.2 應(yīng)急疏散

消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4.3 撲救初起火災(zāi)

滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。

4.4 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)

通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。

防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。

后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。

5 應(yīng)急結(jié)束

滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

6 工作要求

（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

（2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。

（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項工作。

（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。

商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案3

一、制定本預(yù)案的指導(dǎo)思想：

在最短的時間內(nèi)集中所有力量，及時趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，控制火情處置妥當(dāng)，有條不紊協(xié)調(diào)一致地組織撲火，使經(jīng)濟(jì)和其他損失降到最低點。

二、報警、召集信號與集合地點

1、方式為“消防緊急按鈕”。

2、信號為消防緊急鈴聲短促不斷。

3、地點為監(jiān)控中心門前。

三、 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

（一）人員配制

總指揮：x

副總指揮：xx

成員：xx監(jiān)控班

各小組及成員

撲火組：保安2班和3班，組長：x

機(jī)電組：維修班，組長：x

疏導(dǎo)組：空調(diào)班，組長：班長

救護(hù)組：配電班，組長：班長

2警戒組：保安1班，組長：班長

機(jī)動組：保潔部，組長：袁主管

后勤組：辦公室人員

（二）人員職責(zé)

滅火總指揮的主要職責(zé)

1、向監(jiān)控中心值班員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及現(xiàn)場情況，會同安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定救火方案。

2、命令監(jiān)控中心值班員啟動相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報警運行信號，打開應(yīng)急廣播，根據(jù)失火方位、火勢等情況，通知商場有關(guān)人員緊急疏散。

3、命令各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時負(fù)責(zé)人代行其職。

4、掌握消防系統(tǒng)運行情況，根據(jù)火場滅火需要，命令有關(guān)人員確保應(yīng)急供電、供水、通訊聯(lián)絡(luò)和消防設(shè)備的正常運行。

副總指揮的主要職責(zé)

1、總指揮不在場時，代行總指揮的'職責(zé)。

2、配合、協(xié)同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據(jù)總指揮的意見下達(dá)命令。

3、掌握救火方案實施的具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實施。

監(jiān)控中心值班員的主要職責(zé)

1、執(zhí)行總指揮或副總指揮下達(dá)的命令。

2、利用消防監(jiān)控中心的優(yōu)勢，做好各班（組）協(xié)調(diào)工作，正確傳達(dá)指令。

3、嚴(yán)密監(jiān)控火場和公共場所的活動情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

4、做好工作記錄，保證通訊聯(lián)絡(luò)。

指揮組的主要職責(zé)

1、向監(jiān)控中心值班人員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質(zhì)種類、現(xiàn)場情況，會同小組成員制定救火方案。

2、執(zhí)行救火方案，正確下達(dá)有關(guān)指令。

3、根據(jù)滅火需要，及時調(diào)配人員和物資，保證滅火工作的順利進(jìn)行。

4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。

5、協(xié)助公安消防隊做好火災(zāi)調(diào)查和處理工作。

機(jī)電組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，關(guān)閉電梯和煤氣閥。

2、負(fù)責(zé)開啟自動滅火系統(tǒng)，保證消防供水等。

撲火組的主要職責(zé)

根據(jù)火災(zāi)的性質(zhì)，采取正確的滅火方法，做好現(xiàn)場的火災(zāi)撲救工作。

救護(hù)組的職責(zé)

1、根據(jù)火災(zāi)情況救出火災(zāi)現(xiàn)場被困的人員和貴重物品至安全地點。

2、將受傷人員交后勤組或機(jī)動組人員立即送往醫(yī)院救治。

疏導(dǎo)組的主要職責(zé)

1、根據(jù)火災(zāi)情況和上級的指令，將現(xiàn)場人員按指定路線進(jìn)行疏散。

2、維護(hù)現(xiàn)場的人員疏散秩序。

警戒組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場及搶救現(xiàn)場的秩序，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場。

2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。

后勤組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做好火災(zāi)現(xiàn)場所需的物資供應(yīng)工作。

2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。

機(jī)動組的主要職責(zé)

隨時聽從指揮組的調(diào)遣，做好相關(guān)工作。

商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案4

依據(jù)《中華人民共和國消防法》第14、16條和《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)、單位消防安全管理規(guī)定》第39、40條，按照“救人第一、疏散為主”的原則，確定撲救、控制火災(zāi)及應(yīng)急疏散的程序、措施，合理配置人力資源，建立完善的滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)而構(gòu)建重慶**百貨內(nèi)部應(yīng)急保障體系，提升自防自救能力；通過制定應(yīng)急預(yù)案，保障在突發(fā)情況下全體員工能及時應(yīng)對和正確處理，確保顧客及員工的人身安全。

第一條、火災(zāi)等緊急情況下組織指揮機(jī)構(gòu)的確定及職責(zé)分工

1.1應(yīng)急指揮部

1.1.1在公司發(fā)生火災(zāi)等應(yīng)急狀況時，第一時間成立滅火救援及疏散指揮部，指揮部由以下部分組成：總指揮、現(xiàn)場指揮、指揮部成員、滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)組、設(shè)施保障組、安全救護(hù)組等。

1.1.2總指揮由商場總經(jīng)理擔(dān)任（總經(jīng)理未在現(xiàn)場由當(dāng)班的值班經(jīng)理兼任，在總經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后移交指揮權(quán)），總指揮職責(zé)是掌握現(xiàn)場災(zāi)害情況及時做出決策，向各組下達(dá)指令，指揮滅火、救援、疏散等工作。在公安消防隊到達(dá)后，移交指揮權(quán)，配合公安消防隊行動?，F(xiàn)場指揮由工程物管部經(jīng)理擔(dān)任，其職責(zé)是指揮滅火行動組現(xiàn)場滅火及搶救物資，根據(jù)火勢情況及時向為總指揮下達(dá)決策提供第一手資訊。

1.1.3應(yīng)急指揮部成員：副總經(jīng)理、工程物管部經(jīng)理、、營銷部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、人資行政部經(jīng)理等人組成。

1.1.4通知方式：由消防控制中心通過電話、對講機(jī)、公司監(jiān)控室應(yīng)急廣播通知有關(guān)人員。

1.1.5指揮部集結(jié)地點：消防控制中心。

1.2滅火行動組

1.2.1組長：由消防主管擔(dān)任。

1.2.2成員：安管員、樓層義務(wù)消防員組成。

1.2.3職責(zé)：根據(jù)現(xiàn)場情況展開滅火行動。起火層著火點附近專柜員工在本樓層值班主管組織下必須在一分鐘內(nèi)用滅火器和消火栓卷盤進(jìn)行初期火災(zāi)撲救；公司義務(wù)消防隊員需在接到火災(zāi)信息通知2分鐘內(nèi)趕赴著火點現(xiàn)場撲救火災(zāi)。

1.2.4通知方式：由消防控制中心使用對講機(jī)通知。

1.3疏散引導(dǎo)組

1.3.1組長：由各樓層經(jīng)理或值班樓層主管擔(dān)任，4樓辦公區(qū)組長由人資行政部經(jīng)理擔(dān)任。

1.3.2成員：各樓層疏散引導(dǎo)員（各層每個消防通道兩旁專柜員工擔(dān)任）、各層當(dāng)班的保潔員。

1.3.3職責(zé)：聽到火災(zāi)應(yīng)急廣播或指揮部的指令后，引導(dǎo)本層商場內(nèi)的顧客及人員疏散至消防通道下達(dá)平街層外，并清查各樓層有無人員滯留。

1.3.4通知方式：起火層由公司監(jiān)控中心用應(yīng)急廣播進(jìn)行通知，其余各樓層值班負(fù)責(zé)人在接到疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)人通知后也應(yīng)立即通知本部門人員進(jìn)入疏散準(zhǔn)備狀態(tài)；

1.3.5集結(jié)地點:由各消防疏散通道疏散至平街層出口、匯集地點為江南大道正門廣場處。

1.4安全救護(hù)組

1.4.1組長：救護(hù)分隊由客服主管負(fù)責(zé)，現(xiàn)場警戒由工程物管部當(dāng)班主管負(fù)責(zé)。

1.4.2成員：由客服當(dāng)班員工和值班安管員組成。

1.4.3職責(zé)：客服救護(hù)分隊由1、2、7、8消防通道向下搜救有無人員受傷，并對受傷人員進(jìn)行初步救護(hù)，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員送傷員至醫(yī)院救治；

1.4.4警戒分隊接到火警信息后，疏通室外消防車道，打開地下消防栓井蓋，設(shè)置安全防護(hù)警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無關(guān)人員進(jìn)入商場。

1.4.5通知方式：由消防控制中心使用對講機(jī)及公司監(jiān)控室應(yīng)急廣播通知。

1.5應(yīng)急聯(lián)絡(luò)組

1.5.1組長：監(jiān)控室值班人員。

1.5.2職責(zé)：向指揮部報告火災(zāi)撲救及人員疏散情況；按總指揮指令撥打119、120等求救電話；啟動消防廣播。

1.6設(shè)施保障組

1.6.1組長：由工程物管部經(jīng)理擔(dān)任；

1.6.2成員：由工程值班人員、消防控制中心、監(jiān)控室值班人員組成。

1.6.3職責(zé)：按照命令切斷營業(yè)用電源，保障照明及消防設(shè)施、設(shè)備電源，迫降消防電梯，在一層停止并鎖定客用、貨運電梯，停止空調(diào)運行，操控防排煙設(shè)施、防火卷簾、消防泵等自動消防設(shè)施，如聯(lián)動控制發(fā)生故障，則由工程值班人員趕到設(shè)備處實施手動控制，為防火和疏散提供各種保障。

1.6.4通知方式：公司監(jiān)控室按消防控制中心指令通知工程負(fù)責(zé)人，再由工程負(fù)責(zé)人用對講機(jī)通知各成員；

1.6.5集結(jié)地點：工程人員一組到現(xiàn)場、一組到消防控制中心集結(jié)，配電室、監(jiān)控室人員堅守崗位。

第三篇：商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

為進(jìn)一步加強(qiáng)我場森林防火工作，有效預(yù)防和撲救森林火災(zāi)，保護(hù)烏拉山林區(qū)森林資源，促進(jìn)林業(yè)持續(xù)發(fā)展，維護(hù)社會穩(wěn)定，那么怎么寫一份預(yù)案呢？下面和小編一起來看看吧！

商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

一、制定本預(yù)案的指導(dǎo)思想：

在最短的時間內(nèi)集中所有力量，及時趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，控制火情處置妥當(dāng)，有條不紊協(xié)調(diào)一致地組織撲火，使經(jīng)濟(jì)和其他損失降到最低點。

二、報警、召集信號與集合地點

1、方式為“消防緊急按鈕”。

2、信號為消防緊急鈴聲短促不斷。

3、地點為監(jiān)控中心門前。

三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

(一)人員配制

總指揮：孫家峰

副總指揮： 盛紹杰

成員：劉建民、王利民、尹彥倫，監(jiān)控班

各小組及成員

撲火組：保安2班和3班;組長：王利民

機(jī)電組：維修班 組長：郭李強(qiáng)

疏導(dǎo)組：空調(diào)班 組長： 班長

救護(hù)組：配電班 組長：班長警戒組：保安1班 組長：班長

機(jī)動組：保潔部 組長：袁主管

后勤組：辦公室人員

(二)人員職責(zé)

滅火總指揮的主要職責(zé)

1、向監(jiān)控中心值班員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及現(xiàn)場情況，會同安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定救火方案。

2、命令監(jiān)控中心值班員啟動相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報警運行信號，打開應(yīng)急廣播，根據(jù)失火方位、火勢等情況，通知商場有關(guān)人員緊急疏散。

3、命令各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時負(fù)責(zé)人代行其職。

4、掌握消防系統(tǒng)運行情況，根據(jù)火場滅火需要，命令有關(guān)人員確保應(yīng)急供電、供水、通訊聯(lián)絡(luò)和消防設(shè)備的正常運行。

副總指揮的主要職責(zé)

1、總指揮不在場時，代行總指揮的職責(zé)。

2、配合、協(xié)同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據(jù)總指揮的意見下達(dá)命令。

3、掌握救火方案實施的具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實施。

監(jiān)控中心值班員的主要職責(zé)

1、執(zhí)行總指揮或副總指揮下達(dá)的命令。

2、利用消防監(jiān)控中心的優(yōu)勢，做好各班(組)協(xié)調(diào)工作，正確傳達(dá)指令。

3、嚴(yán)密監(jiān)控火場和公共場所的活動情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

4、做好工作記錄，保證通訊聯(lián)絡(luò)。

指揮組的主要職責(zé)

1、向監(jiān)控中心值班人員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質(zhì)種類、現(xiàn)場情況，會同小組成員制定救火方案。

2、執(zhí)行救火方案，正確下達(dá)有關(guān)指令。

3、根據(jù)滅火需要，及時調(diào)配人員和物資，保證滅火工作的順利進(jìn)行。

4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。

5、協(xié)助公安消防隊做好火災(zāi)調(diào)查和處理工作。

機(jī)電組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，關(guān)閉電梯和煤氣閥。

2、負(fù)責(zé)開啟自動滅火系統(tǒng)，保證消防供水等。

撲火 組的主要職責(zé)

根據(jù)火災(zāi)的性質(zhì)，采取正確的滅火方法，做好現(xiàn)場的火災(zāi)撲救工作。

救護(hù)組的職責(zé)

1、根據(jù)火災(zāi)情況救出火災(zāi)現(xiàn)場被困的人員和貴重物品至安全地點。

2、將受傷人員交后勤組或機(jī)動組人員立即送往醫(yī)院救治。

疏導(dǎo)組的主要職責(zé)

1、根據(jù)火災(zāi)情況和上級的指令，將現(xiàn)場人員按指定路線進(jìn)行疏散。

2、維護(hù)現(xiàn)場的人員疏散秩序。

警戒組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場及搶救現(xiàn)場的秩序，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場。

2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。

后勤組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做好火災(zāi)現(xiàn)場所需的物資供應(yīng)工作。

2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。

機(jī)動組的主要職責(zé)

隨時聽從指揮組的調(diào)遣，做好相關(guān)工作。

第四篇：機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案

機(jī)房突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案

信息中心機(jī)房是重要場所。一旦發(fā)生火災(zāi)，會造成嚴(yán)重后果。為有序、高效的應(yīng)對突發(fā)事件，妥善處置緊急情況，最大限度地減少意外事故帶來的損失，保障中心機(jī)房設(shè)備正常運行，特制定處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

由于機(jī)房內(nèi)部用電設(shè)備多，供電線路復(fù)雜，電器設(shè)備連續(xù)運轉(zhuǎn)，導(dǎo)致線路設(shè)備發(fā)熱量大，甚至出現(xiàn)線路設(shè)備提前老化，極易發(fā)生供電線路和電氣設(shè)備起火現(xiàn)象，任何人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，要沉著冷靜視火情情況進(jìn)行操作：

1：“先斷電，后滅火”是撲滅電氣火災(zāi)的基本原則，在切斷電源時要根據(jù)現(xiàn)場火勢、著火設(shè)備進(jìn)行判斷，考慮重要負(fù)荷、消防電源的影響以及配電系統(tǒng)回路的分布，防止火災(zāi)未救，人員先被電擊或灼傷。如果發(fā)現(xiàn)機(jī)柜內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)內(nèi)部打火、冒煙但沒有明火出現(xiàn)時，要立即拔掉該設(shè)備的電源插頭，并把該設(shè)備拿離機(jī)柜，防止危害其他設(shè)備；發(fā)現(xiàn)局部輕微著火不危機(jī)其他設(shè)備的情況下，要立即斷開該設(shè)備電源，并組織人員利用就近消防器材進(jìn)行滅火，防止火勢蔓延擴(kuò)大，并向領(lǐng)導(dǎo)報告；發(fā)現(xiàn)設(shè)備火勢大危機(jī)整個機(jī)柜但不危機(jī)人員生命還能控制時，立即對應(yīng)機(jī)柜編號，斷開整個機(jī)柜電源，并組織人員使用氣體滅火器進(jìn)行撲火，發(fā)現(xiàn)UPS電池組著火時先斷開電池組箱體上的控制開關(guān)，必要時再斷開電源室控制UPS的總斷路器，用氣體滅火器滅火，如果火勢大不能控制應(yīng)立即向負(fù)責(zé)人匯報、撥打119報警，根據(jù)情況切斷機(jī)房總電源再進(jìn)行組織滅火。2：組織實施：在消防車來之前，先盡力使用現(xiàn)有消防設(shè)備將火勢控制在最小范圍。消防車來之后，值班人員配合消防專業(yè)人員撲救或作好輔助工作。迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”，及時安全地疏散人員和財產(chǎn)轉(zhuǎn)移?；饎荽髸r可用滅火器邊噴邊撤退，確保人員安全。

3：注意事項：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)撥打火警電話119報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名電話、并派人到路口迎候消防車?；馂?zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時應(yīng)掌握的原則是邊救火，邊報警。人員在逃生時應(yīng)掌握正確的逃離方法。救火時不要冒然開窗，以免空氣對流，加速火勢蔓延。

4:滅火器材：電氣火災(zāi)隱患存在具有一定的隱蔽性，它的發(fā)生來得快具有突發(fā)性，促成火災(zāi)發(fā)生的原因受多因素影響而且各因素之間具有關(guān)聯(lián)性，火災(zāi)形成后的分解物中有毒氣，容易蔓延，即使斷電也可能有殘留電壓存在，所以撲滅電氣火災(zāi)應(yīng)用氣體滅火器，“二氧化碳”滅火器主要適用于撲滅貴重設(shè)備、檔案資料、電氣設(shè)備和其他一般物質(zhì)的初期火災(zāi)。不導(dǎo)電，電壓超過600v時，應(yīng)切斷電源；“1211”滅火器是一種具有高效、低毒、腐蝕性小、滅火后不留痕跡、不導(dǎo)電、使用安全、儲存期長的新型優(yōu)良滅火劑，特別適用于撲滅油類、電氣設(shè)備、精密儀器及一般有機(jī)溶劑的火災(zāi)；

值班人員應(yīng)經(jīng)常開展事故預(yù)想、安全活動討論、學(xué)習(xí)消防知識、模擬消防演練等多種形式的活動，增強(qiáng)對火災(zāi)事故處理方法的認(rèn)識，在火災(zāi)事故發(fā)生時能做到頭腦清晰、有條不紊，提高火災(zāi)事故處理的效率。同時還要對已發(fā)生的火災(zāi)事故的原因進(jìn)行認(rèn)真分析，調(diào)查處理，做到四不放過：（1）事故原因不查清不放過；（2）事故責(zé)任者得不到處理不放過；(3)整改措施不落實不放過；（4）教訓(xùn)不吸取不放過，預(yù)防火災(zāi)事故再次發(fā)生。

第五篇：商場應(yīng)急處理預(yù)案

商場應(yīng)急處理預(yù)案

在學(xué)習(xí)、工作、生活中，保不齊會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，往往需要預(yù)先編制好應(yīng)急預(yù)案。我們該怎么去寫應(yīng)急預(yù)案呢？以下是小編整理的商場應(yīng)急處理預(yù)案，希望能夠幫助到大家。

第一章總則

1.2目的

在災(zāi)害天氣下保證商場的正常運營和保障商場人員、財產(chǎn)安全。

1.2適用范圍

本管理辦法適用于本公司全體員工。

1.3職責(zé)范圍

1.3.1商場任何人員均有責(zé)任和義務(wù)發(fā)現(xiàn)并報告極端天氣到來的信息。

1.3.2由物管部確認(rèn)或接上級通知后，向各部門發(fā)出災(zāi)害天氣預(yù)警信號，立即啟動本預(yù)案。

1.4原則分工明確，堅守崗位，緊密合作，互幫互助。

1.5定義

臺風(fēng)和特大暴風(fēng)雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風(fēng)、暴雨等，持續(xù)時間時長時短，是對生產(chǎn)和生活產(chǎn)生重大威脅的災(zāi)害性天氣。

第二章災(zāi)害天氣到來之前

2.1工程部：

2.1.1立即檢查樓頂設(shè)施設(shè)備、避雷設(shè)施。

2.1.2檢查樓頂下水道口并進(jìn)行清理，關(guān)好樓頂各門窗。

2.1.3檢查各樓層機(jī)房并做好防水準(zhǔn)備。

2.1.4密切注意配電房情況，預(yù)防因雷擊造成供電設(shè)備損壞，如果損壞立即啟動停電應(yīng)急預(yù)案。

2.1.5對戶外車棚頂及排水設(shè)施進(jìn)行檢查。

2.1.6緊急檢查和加固商場內(nèi)部漏水高危部位，做好防漏水準(zhǔn)備。

2.1.7專人在商場內(nèi)進(jìn)行巡查，對突發(fā)情況進(jìn)行解決和處理。

2.1.8對外圍的廣告設(shè)施和景觀射燈等容易被風(fēng)損壞的設(shè)施進(jìn)行檢查并做好加固處理。

2.1.9除專人在配電房值班并做好停電應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備以外，其余人員分布到商場內(nèi)對各重點部位進(jìn)行巡查。

2.2保安部：

2.2.1對個樓道的門窗檢查并關(guān)閉鎖好，確保大風(fēng)情況下安全無誤。

2.2.2立即加強(qiáng)對商場重點部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區(qū)域，金庫等。

2.2.3為預(yù)防大量人員涌入商場躲避極端天氣，必須要有經(jīng)驗的專人在場內(nèi)進(jìn)行不間斷的巡視，預(yù)防突發(fā)情況。

2.2.4對外圍機(jī)動車和非機(jī)動車加強(qiáng)監(jiān)管，預(yù)防極端天氣出現(xiàn)時有人趁亂偷盜。

2.2.5通知總臺用廣播通告全場，盡量將非機(jī)動車移至員工車棚，以免因大風(fēng)天氣造成不必要的損失。

2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車輛進(jìn)行管控，全部停止卸貨，并對已經(jīng)卸下的貨物盡可能的搬到室內(nèi);對沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛，提醒做好防水準(zhǔn)備，指揮統(tǒng)一靠邊停靠，盡可能留出足夠?qū)挼耐ǖ馈?/p>

2.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導(dǎo)，預(yù)防發(fā)生碰撞或糾紛。

2.2.8專人在各大門處進(jìn)行執(zhí)勤，預(yù)防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛，對進(jìn)入大門人員進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫。

2.2.9除特殊重點部位專人值班以外，其余人員分布在大門處隨時待命，預(yù)防突發(fā)情況。

2.3保潔部：

2.3.1立即準(zhǔn)備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場時傘套不足造成商場大量積水。

2.3.2專人在大門執(zhí)勤，隨時清理大門衛(wèi)生，以免因人多造成地面污漬。

2.3.3對個出入口進(jìn)行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。

2.3.4在各出入口進(jìn)行人員配置，對吹進(jìn)出入口的雨水進(jìn)行及時清除。

2.3.5做好準(zhǔn)備后，除各通道專人負(fù)責(zé)以外，其余人員準(zhǔn)備好清潔工具和水桶準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況。

2.4商品部門：

2.4.1各部門經(jīng)理、主管、班長立即到達(dá)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域，對現(xiàn)場人員進(jìn)行安排和指揮。

2.4.2各部門安排人員對倉庫進(jìn)行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫，重點檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理;根據(jù)以前漏水的位置對商品進(jìn)行緊急調(diào)整。

2.4.3各廳房人員全部到崗，堅守崗位，預(yù)防人流大量進(jìn)入而可能發(fā)生的盜竊事故。

2.4.4在可能的情況下對周圍廳房進(jìn)行增援，但本廳房必須保證有人在崗。

2.4.5各部門在準(zhǔn)備完成后，各自堅守各廳房的`崗位，并準(zhǔn)備好清潔工具和水桶，準(zhǔn)備隨時支援漏水部位。

2.5辦公室人員：

2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經(jīng)理直接指揮安排，具體到個人和各負(fù)責(zé)區(qū)域，對需要幫助的廳房進(jìn)行支援，并且隨時準(zhǔn)備應(yīng)付漏水等突發(fā)事件。

2.5.2由物管部經(jīng)理安排專人到大門處對人流進(jìn)行安撫和疏導(dǎo)，預(yù)防大門堵塞等危險情況。

2.5.3由物管部經(jīng)理安排專人對各廳房進(jìn)行巡查，檢查人員在崗情況。

2.5.4如果有部門在廣場搞活動，對其進(jìn)行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。

第三章災(zāi)害性天氣到來時

3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進(jìn)行處理。

3.2廣場所有人員全部撤回商場，以免發(fā)生意外;廣場停車場保持開放狀態(tài)。

3.3所有巡場人員認(rèn)真履行檢查職責(zé)，做到提早發(fā)現(xiàn)問題。

3.4各廳房人員隨時對可能出現(xiàn)水淹部位進(jìn)行重點監(jiān)控。

3.5廣播提醒全場顧客暫緩?fù)獬?，避免意外發(fā)生。

3.6如果人員太多，可安排臨時休息場所，提供茶水等措施，以安撫顧客。

3.7如果發(fā)生漏水情況，第一時間通知就近工程人員或巡場人員進(jìn)行支援，隨后通知物管部。

3.8如果發(fā)生水管爆裂情況，第一時間通知本部門經(jīng)理，由本部門經(jīng)理安排調(diào)度本部門人員和聯(lián)系其他相關(guān)部門進(jìn)行支援，對商品進(jìn)行搶救;由工程部對爆裂處進(jìn)行搶修;保潔、保安和部分支援人員到位對積水進(jìn)行清理，防止蔓延。

3.9各部門隨時保持聯(lián)系暢通，以便相互支援。

第四章災(zāi)害天氣過后：

4.1保安和保潔立即對商場內(nèi)和商場外的積水進(jìn)行大致清理，以便聚集人員疏散通行。

4.2工程部到樓頂對各設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，對下水道口進(jìn)行檢查，對周圍景觀燈和電線進(jìn)行檢查，并檢查漏水情況。

4.3各部門經(jīng)理對損失情況或者出現(xiàn)的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統(tǒng)一處理。

4.4此時應(yīng)急預(yù)案取消。

第五章災(zāi)害天氣期間員工及顧客人身安全

5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上，人員應(yīng)該立即找地方進(jìn)行避雨避風(fēng)，但需要避免站在樹下，或比較突出的建筑物下，或容易導(dǎo)電的金屬雨棚下。盡量找商場、超市或者能進(jìn)到屋內(nèi)的建筑物最好，以免發(fā)生雷擊事故。

5.2如果沒有雷擊或較小的情況下，最好下車推車走，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外。

5.3如果有大風(fēng)情況而又是逆風(fēng)行進(jìn)，應(yīng)扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車推行，找最近的建筑物進(jìn)行躲避。

第六章附則及考核

6.1本辦法解釋權(quán)屬公司物業(yè)管理部，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補(bǔ)充、修改。

6.2本辦法具體考核細(xì)則另行制定

6.3本辦法自公布之日起實施。