第一篇：藥店店員要用的銷售話術(shù),基本都在這里了

藥店店員要用的銷售話術(shù)，基本都在這里了

一、什么是銷售話術(shù)

銷售話術(shù)是銷售過程中與客戶應對的語言技巧，是以研究針對特定問題而采取的特殊回答方式。

二、顧客第一次登門，如何說好第一句話？

店員：您好！有什么需要？

店員：您好！你買什么藥？

店員：您好！

店員：您好！買點什么？

針對顧客上門，店員的第一句話到底該怎么說？

針對具體情況，說第一句話

（1）當?shù)陠T與顧客的目光相遇時，就應主動向他微笑點頭招呼：“您好！”若是顧客也點了一下頭，或微笑了一下，但并沒有答話，就應讓他繼續(xù)瀏覽，不必急于向他介紹藥品或保健品。

（2）當顧客進店后左顧右盼時，很可能是想尋覓某種藥，但不知在哪個柜臺。這時，我們可以主動招呼，含笑詢問：“您好，請問您想找什么藥？”或“您好，請問您有什么需要？”

這種情況下的招呼，應迅速、及時，幫助顧客很快找到他想去的柜臺，會讓他比較滿意。

關(guān)于這個提問話術(shù)的使用技巧和玩法，我們在 魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細的分享過了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具體的學習提高，那你可以去關(guān)注一下這個公眾號，你會發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就不多說了。

（3）當顧客走到某柜臺前時，他突然停了下來，向柜臺里找尋什么，這時是主動招呼顧客的好機會，店員應當馬上微笑著說：“您好，您想看哪一種藥，要不要取出來看看？”

（4）當顧客從開放的柜臺上自己取出某一盒藥仔細查看時，就不僅是招呼顧客的好機會了，我們應趁機走近，向他親切地招呼“您好”后，可以對顧客手中的藥品做一個簡短的介紹。

若顧客有興趣聽，就繼續(xù)介紹；若顧客不想多聽，或已將藥品放回柜臺，就千萬不要再多說。因為，此時顧客有自己的想法，若是店員繼續(xù)介紹反而會引起反感。

這時，禮貌的話就是“請隨意看看”，仍要盡可能讓顧客覺得輕松，無逼迫感。

（5）當顧客與其同伴面對某一藥品或保健品討論時，我們可以走近一點，聽聽他們議論的內(nèi)容，趁他們對話的空隙，微笑著插入招呼，并很自然地順著他們討論的內(nèi)容，對這一藥品或保健品做薦藥介紹，觀察他們的反應，再考慮是否需要進一步介紹。

值得提醒的是：一定要尊重顧客，讓顧客有輕松自在的感覺，因此，不宜太急于招呼，更不能使顧客感到有壓力。

因此，當顧客第一次登門，店員的第一句話應該是：您好！

三、如何接待不同類型的顧客？

一般說來，顧客可歸納為五種類型，不同類型的顧客應該區(qū)別對待：

(一）點名買藥的顧客 ：這類顧客為數(shù)不少，其特點是進店腳步較快，很熟悉就直奔某藥品區(qū)。此類顧客有明確的購買動機和目的，有的事先已來看過或曾經(jīng)使用過。

接待這些點名買藥的顧客，只需簡明扼要地提醒藥品的用法即可，不要隨意推薦其它藥品，否則會招致反感和不滿。

（二）目的不明的顧客 ：有些顧客經(jīng)別人推薦或從廣告中了解到某種藥品，來店堂后的特點是腳步較慢，目光四處尋找，但當看到藥品放在眼前時，又猶豫不決。其原因一是同類品牌較多，一時主意難定；二是替別人買，惟恐買不好。

接待這類顧客宜及時招呼、詢問詳情，然后介紹藥品的性能、特點，并且以負責任的口氣幫助顧客拿主意。但應注意不能先報價格，此時顧客的選擇還未定，先報價格會引起顧客的不快和誤會。

（三）休閑游逛的顧客 ：每天有許多顧客進進出出，閑逛的并不少見。這些顧客多邊走邊看或和同伴談笑風生。他們的目光不集中在某種藥品上。

如果他們不靠近柜臺停留，也不必上前招呼，但應隨時準備接待靠近柜臺的顧客。

（四）打聽問詢的顧客 ：這類顧客腳步時快時慢，目光有時也集中在某櫥柜或某藥品上，當他們詢問時，必須回答具體、詳盡說明，切忌不能出現(xiàn)頭一扭、嘴一撅、手一指等不禮貌的做法。

即使顧客不買藥也要熱情接待，期望給他們留下良好的印象。

（五）沖動購買的顧客 ：這類顧客往往性格豪爽，經(jīng)常買眼藥水三五支，鈣片五六瓶，降壓藥十來盒……

遇到這類顧客，一定要真誠地提醒，告知藥品有效期，特別是眼藥水一般效期短，購買太多易造成浪費。在維護顧客利益的同時，主動提醒也避免了顧客退貨等矛盾的發(fā)生。

四、如何向顧客叮囑用藥事宜？

服用了對癥的藥，有時仍遲遲不見療效，有時還出現(xiàn)別的癥狀。這些情況的發(fā)生有多種原因，其中很重要的一點是：用藥是否合理，包括劑量、用法、服藥時間是否合理，以及是否注意了禁忌與必要的調(diào)養(yǎng)等。

但不可回避的是只要顧客服用了店員推薦的產(chǎn)品沒有馬上有療效，必然傷害了客戶對藥店，對店員的信任與忠誠度。

因此，店員在向顧客售藥后，還應立即向顧客叮嚀以下三方面：

一叮嚀：用藥劑量

藥物不同的劑量，產(chǎn)生的作用是不同的。

在一定的范圍內(nèi)，劑量越大，作用越強。但若超出了這個范圍，就可能中毒。

我們通常服用的量，叫做“治療量”或“常用量”。這是一種既能獲得較好療效，又比較安全的劑量。這種“治療量”是研制該藥品時經(jīng)多種試驗后確定的，一般在藥品包裝盒與說明書上都有交代，患者不可隨意增減。

還要特別注意的是，患者的年齡與用藥劑量有密切關(guān)系——小兒發(fā)育尚未完善，服用藥物的劑量要小于成人；老人生理退化，用藥量也應該比成人低。

二叮嚀：服藥時間

許多藥物在一天之中的不同時間，對人體的作用是不同的，若能在最佳時間用藥，有利于增加療效，并有助于降低副作用，如：人的血壓在上午較高，后半夜至清晨較低。因此，高血壓患者上午服降壓藥效果最好，若夜間用藥，血壓降得太低，易引發(fā)腦梗塞；而缺鐵性貧血的病人補充鐵劑，則是晚上服用最好。

服藥時間一般分為以下幾種：

（1）飯前服，如幫助消化、對胃無多大刺激的藥；

（2）飯后服，多為對胃有刺激的藥；

（3）清晨空腹服，為使藥物迅速進入腸道，并保持較高的濃度；

（4）睡前服，如安眠藥；癥狀發(fā)生前服，如調(diào)經(jīng)藥；癥狀發(fā)生時服，如心絞痛發(fā)作時服硝酸甘油……

三叮嚀：注意事項

1、藥品的服法：一般藥片、膠丸，應當用溫開水吞服，不能用茶、牛奶或飲料吞服，也不要直接吞咽；盡量不躺著服藥，服藥后也不能立即躺下；糖漿不要用水送服；硝酸甘油要舌下含化。

2、其次是注意禁忌：

（1）食物禁忌：如服用人參、首烏、山藥等，要忌蔥、蒜、胡椒等熱性食物；服用溫中散寒的中藥，則不宜吃生冷食物。

（2）藥物配伍禁忌：如消炎痛不能與心得安同用；氨茶堿不能與利血平同用。

（3）要提醒服用某些藥物的婦女，如某些過寒、過熱，或影響凝血機制的藥，以及激素類藥，平時正在服用的，經(jīng)期時最好暫時停用，以防打亂月經(jīng)周期。

（4）不良反應：包括副作用、過敏性反應、毒性反應、特異反應等。我們在售藥時應該向顧客講明可能發(fā)生的不良反應與處理方法，讓患者有思想準備，一旦出現(xiàn)可以正確對待。

最后要提醒顧客注意調(diào)養(yǎng)，包括適當?shù)男菹⒑脱a充必要的營養(yǎng)。尤其是一些慢性病，需要“三分治療七分養(yǎng)”。若是只將康復的希望寄托在藥品上，不注意調(diào)養(yǎng)，很難獲得好的療效。

五、如何把握不同年齡段顧客的消費心理？

舉例說明：

某日，一位青年男顧客走進“XX”藥店，小伙子言語輕松地對店員小雨說，胃炎又犯了，讓她推薦一種藥。

小雨推薦了“硫糖鋁”，該顧客滿意地離開了。

十多分鐘后，藥店又來了一位患胃炎的顧客，這是一位頭發(fā)花白的老人，聽見小雨熱情地推薦藥品，老人很不高興：“小姑娘懂什么，我一直用XX藥。不用你推薦?！毙∮昱隽艘槐亲踊?，她忍不住咕嘟了一句：“他怎么這么麻煩！”

藥店營業(yè)員與消費者直接接觸，服務質(zhì)量如何，對搞活經(jīng)營、擴大銷售、提高效益，關(guān)系極大。而要提高服務質(zhì)量，增加交易成功率，一個關(guān)鍵因素是分析不同年齡段顧客的消費心理，投其所好。

1、老年顧客：

（1）喜歡購買用慣了的藥品，對新產(chǎn)品常持懷疑態(tài)度，很多情況下是在親戚朋友的推薦下才去購買未曾使用過的某種品牌的藥品；

（2）購買心理穩(wěn)定，不易受廣告宣傳的影響；

（3）希望購買質(zhì)量好、價格公道、售后服務有保障的藥品；

（4）購買時的動作緩慢，挑選仔細，喜歡問長問短；對服務人員的態(tài)度反應非常敏感。

2、中年顧客：

（1）多屬于理智購買，購買時比較自信。

（2）他們可能對某種藥品比較熟悉，或者得到了專家意見；

（3）喜歡購買既經(jīng)濟、質(zhì)量又好的藥品；

（4）喜歡購買已被證明了使用價值的新產(chǎn)品。

由于中年人已成家立業(yè)、生兒育女，并承擔著家庭的責任。因此，他們或有著一定的經(jīng)濟負擔和其它方面的負擔，或是經(jīng)濟條件較好但價值觀念較強。所以，這類消費者購買藥品時講究經(jīng)濟性的心理較為普遍。

對待這類顧客，藥店店員一定要以親切、誠懇、專業(yè)的態(tài)度對待，才有可能被其接受。

3、青年顧客：

（1）由于年齡因素，不需要承擔過多的經(jīng)濟負擔，購買藥品時對藥品的質(zhì)量要求較高，而沒有太多經(jīng)濟方面的考慮；

（2）購買具有明顯的沖動性，易受外部因素影響；敢于嘗試新品。

藥店店員要迎合此類顧客的心理進行介紹，盡量向他們推薦目前較新的藥品，并強調(diào)此藥品的高效與使用上的普遍性。

4、外來打工顧客：

外來打工的顧客，雖然也在上面三類型顧客當中，但屬于一個特殊的群體。由于他們出來打工的目的決定他們的心理與物質(zhì)有雙重的自卑，因此，店員在推薦產(chǎn)品的時候一定要照顧好這類顧客的心理與物質(zhì)能力，要給與特殊的尊重，凡此類顧客背后都有一個龐大的群體，他們的口碑以及推薦將會為你帶來意想不到的收獲。

關(guān)于這個提問話術(shù)的使用技巧和玩法，我們在 魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細的分享過了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具體的學習提高，那你可以去關(guān)注一下這個公眾號，你會發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就不多說了。

六、顧客購買皮膚藥，店員該如何推薦？

皮膚病病癥眾多，病因各異：

1、有些屬真菌感染引起的，如：腳氣、體癬、股癬、手癬、頭癬等；

2、有些是由外界刺激或自身免疫系統(tǒng)變異引起的，如：皮炎、濕疹、皮膚瘙癢等。

對于腳氣等由真菌感染引起的皮膚病，就要使用抗真菌類的皮膚藥，對于皮炎、濕疹等由自身免疫系統(tǒng)變異引起的皮膚病，就要使用抗炎、抗過敏類的藥品。

但由于各種皮膚病的發(fā)病癥狀大同小異，非專業(yè)醫(yī)師，一般難以辨別，很容易用錯藥。

因此，面對該類客戶，店員只需將類似的產(chǎn)品多拿幾個給顧客，讓顧客自己選擇。

七、如何與顧客交流更恰當？

說話，是人際溝通的重要工具。在藥店當?shù)陠T，每天要與各種各樣的顧客說話。

話說得好，每一句都有可能成為與顧客溝通的橋梁；說得不恰當，就可能成為與顧客之間的籬墻。

顧客是我們的服務對象。沒有顧客，我們不可能有任何成績。

我們向顧客說的每一句話，都應當蘊涵著對顧客的尊重，都應當是有助于把服務做得更好，而不是相反，弄得顧客不愉快地離開，甚至再也不想來我們藥店。

尊重顧客，必須擺在第一位。

1、記住姓氏好親切

開始與顧客談話時，要考慮給顧客恰當?shù)姆Q呼，如大爺、大娘、老先生、老師、師父、阿姨等等，要讓顧客一開始就感到被尊重。若能記住顧客的姓氏，不僅更親切，而且顧客見店員能記得他，會更高興。

與顧客交談時，我們要保持端莊的姿勢與恰當?shù)木嚯x，顯示出對顧客的尊重。兩眼柔和地正視顧客的眼睛，既讓顧客感到親切，也表示自己正在全神貫注地與他交流。如果一面與顧客說話，一面東張西望，顧客會認為店員在應付他。

我們要以明朗、清楚、愉快的聲調(diào)與顧客說話，發(fā)音要正確，用詞要恰當。不在語頭語尾加“這個”、“嗯……”之類的習慣性詞語，這會令顧客認為你不尊重他，好象上級對下級訓話一樣。

另外，講話時要盡可能突出重點，簡明扼要。語速要適中，不宜過快或過慢，語句之間可稍停頓，以表達得更清晰！

2、改“買”為“看” 有講究

在微笑著親切地與顧客打招呼后，詢問顧客的第一句話，也要體現(xiàn)出對顧客的尊重。這句話有多種形式，如“您要什么？”、“您想買什么？”、“您想看什么？”仔細分析一下：

第一句話：很生硬，不禮貌；

第二句話：買賣氣息很濃，會令人覺得進了店就得買，有一種逼迫感；

第三句話：最客氣，不會令顧客有拘束感，雖然只是把第二句話中的“買”字改為“看”字，卻會讓顧客感到被尊重：來到藥店，可以隨便看看，買不買都是客。

潛詞用語要禮貌，最好常用一個“請”字，如前面第一句話改為“請問您需要什么？”也就顯得客氣。

若顧客要隨便看看，店員就應該客氣地說“請慢慢看”；

若顧客說明要看什么藥，就應立即回答“好”或“好的”。

當然，有的店員會沉默著去貨柜里拿藥，不回答“好”或“好的”。這時候，假如顧客看了這種藥，又要看那一種，一連拿了好幾種，店員只是拿藥而不吭聲，顧客很可能認為營業(yè)員不高興。對他每一次的要求，我們可以一面換藥品一面問：“請問還看不看什么？”這話一定要問得誠懇，要讓顧客感到我們是真正禮貌待客，百拿不厭。

3、重復“沒關(guān)系”更誠懇

若是顧客一連看了幾種，都不要，對你道歉說：“對不起?！贝藭r，店員必須趕快回答：“沒關(guān)系沒關(guān)系?！?/p>

把“沒關(guān)系”這三個字重復一遍，更顯得誠懇。還可以加上一句：“我們應當為您服務?！?/p>

若從顧客的神色中觀察出他確實想買，只是對已看的幾種藥品都不滿意（這種情況多見于購買保健品或滋補品時），這時可以試探著詢問：“能不能請教一下，您是自己吃還是送禮？我還可以介紹幾種，請您看看?！?/p>

若顧客回答說送人，千萬不能問送給什么人，因這樣問很可能會引起顧客的不快?？梢栽儐柋凰驼叩哪挲g、性別、體質(zhì)狀況以及有無慢性病等等，以便當好參謀。

在為顧客當參謀時，要擺正自己的位置，不要發(fā)表決定性意見，一定要尊重顧客，請顧客自己決定。

即使店員的確認為某一種產(chǎn)品對他更適合，也不要說：“就買這種吧，這種比較合適。”而應說：“請您看看，這一種是不是比較合適呢？”

與顧客交往，會碰到多種多樣的情況，不可能一一舉出。

舉一些案例，只為強調(diào)一個核心思想，就是：必須從內(nèi)心真正地尊重顧客，而且要在遣詞、用語、聲調(diào)、語氣中都讓顧客感受到被尊重，這是在與顧客談話中最應講究的。

八、為什么店員要學會簡練推介藥品？

有調(diào)查結(jié)果表明，成年人能夠注意傾聽的平均最長時間為20－30分鐘。

由此可知，為什么我們往往記不住一些對話以及為什么兩個人對一段話的記憶常常大相徑庭。

基于此，藥店營業(yè)員在做藥品說明時，一定要把“銷售要點”指出來，說明的語言越簡練越好，簡練但突出要點，千萬不要讓羅嗦的句子喧賓奪主。這個可以參考一下魔鬼提問術(shù)中所教的技巧，奇正商道這個公眾號里面有說到。

九、店員推薦藥品如何把握優(yōu)缺點順序？

實事求是是推介藥品最基本的原則。藥品不僅有它的優(yōu)點，也有它的缺點，藥店營業(yè)員既要對顧客說明事實以獲得信賴，也要講求技巧。在說明藥品的優(yōu)缺點時，應注意“先說明缺點、再說明優(yōu)點”。

例如：

“這盒藥的效果相當?shù)暮?，就是價錢稍微高了點兒?！焙汀斑@盒藥的價錢稍微高了點兒，但它的效果非常好。”

這兩句話比較起來，除了前后順序顛倒以外，字數(shù)、措詞沒有絲毫的變化，但卻讓人產(chǎn)生截然不同的感覺。

前者先告訴顧客“質(zhì)量好”的優(yōu)點，然后再說“價錢高”的缺點，聽起來會給顧客一種“這么貴，值得買嗎？”的感受。

后者的情形剛好相反，先把“價錢高”的缺點告知顧客，然后再點出“質(zhì)量好”的優(yōu)點，所以整句話聽起來重點在后頭，顧客可能會想“有道理，其實也就是買個放心，貴點就貴點吧！”。

總結(jié)上面這兩句話，就形成了下面的公式：

（公式一）質(zhì)量雖然很好，但價錢稍高了一點兒：優(yōu)點+缺點=缺點

（公式二）價錢稍高了一點兒，但是質(zhì)量很好：缺點+優(yōu)點=優(yōu)點

可見說明同一件藥品的優(yōu)缺點順序?qū)笥翌櫩偷馁徺I心情。因此，藥店營業(yè)員在向顧客說明、推介藥品時，應該采用后一種公式，此方法效果非常好

十、作為店員，如何照顧到“上帝”的自尊心？

1、招呼顧客，多好話無惡語。

2、不能釋疑，誠懇表歉意。

3、介紹藥品，責任留給自己。

十一、如何送顧客才是正確的做法？

例子：

一向待人熱情的菲菲，真誠耐心地為一名肚子疼的老奶奶推薦藥品，老奶奶很滿意她的服務。

可老奶奶購完藥，正準備離開，菲菲隨口說了一句：“歡迎下次再來！”老奶奶臉色一變，露出不悅。

為什么店員一般不能說：“歡迎再來”呢？

看得出菲菲是藥店的新人，她積極薦藥、耐心真誠?？蔁崆榉詹⒉淮砬‘?shù)姆?，真正專業(yè)水平高的店員，要具有察言觀色的本領(lǐng)，體貼不僅要“周到”，還要“入微”，這樣的服務才是適當?shù)姆铡?/p>

藥品是特殊商品，不急于治病，顧客是不會再來購買的?？擅鎸@位老年顧客，菲菲隨口說的“歡迎下次再來”，無疑是觸及到老奶奶的忌諱，“平安是福，健康是金”，菲菲忽略了顧客的內(nèi)心感受，沒能揣摩到顧客的心態(tài)，這證明菲菲的服務技藝還尚欠成熟和功力。

其實，顧客完成購買后，我們應親切、自然地向顧客表達送意，如“請慢走！”我們也可以面帶真誠的笑容向顧客點一下頭，用自己的肢體語言表達對顧客的深深謝意！

第二篇：POS銷售基本話術(shù)

1、您好、我是萍鄉(xiāng)財聯(lián)公司的POS機售后服務人員。請問您是某總嗎？

2、這次打擾您，主要是想問下，現(xiàn)在機器在使用過程中有什么問題沒有？（有問題的話記下）

沒有問題的話，給客戶說一些刷卡的注意事項

3、POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要連續(xù)刷大額，信用卡刷的時候要有零有整。結(jié)束語：如果后期有任何問題可以跟我們聯(lián)系，這個是我們公司的售后電話你可以記一下。

一般客戶有的問題就是：

① 到帳慢：這個與發(fā)卡行的到帳時間有關(guān)，可以換張銀行卡

② 限額：信用卡都限額，可能是你刷卡不當，銀行這邊給你限額了，POS機是不會限額的。③ 沒打印紙。

如果 顧客沒有pos機，或者顧客并不是我們的pos客戶，對現(xiàn)在POS機不滿意 需要更換。下面就是銷售話語

1、我們公司現(xiàn)在有某款 固定或移動POS機，匯率和到賬時間是這樣的。（講清自己得了公司pos機的品牌，費率，和價格和一些不同優(yōu)勢的地方）

1，你們這個機子怎么樣？

資金安全，攜帶方便，立即到賬。

用你們的機子安全嗎？

答 財聯(lián)pos機是在銀行方面交了數(shù)額巨大的風險保證金，這樣首先保證后臺是絕對沒有問題的。至于機子本身不是二清機。而是一清機不經(jīng)過四方的私人賬戶。所以您放心使用。

2，什么是二清機？

答：二清，就是指二次清算。一般由銀聯(lián)，銀行，或者支付公司直接對商戶的機子屬于一清，錢直接到商戶賬戶。二清是指有POS機的商戶，再申請增機，賣給你，你的錢由一清的商戶再給你做一次清算。二清的機子有風險。通俗點講就是POS機的帳先清算到一個代理公帳上，然后再由第三方公司做第二次清算處理到個人帳號上去。

3，怎么辨別是不是一清機呢？

答：一般二清pos機是你刷卡后由個人先墊付資金給你，資金不安全。一般有正規(guī)支付牌照的第三方支付公司都是一清的pos機。看有沒有獨立后臺。以及到賬時間，一清機是不經(jīng)過第四方的個人賬戶

二清機 是經(jīng)過第四方的個人賬戶 對資金有隱患 打個比如 如果我每天刷的錢都經(jīng)過你的賬戶 你說我擔心嗎 不定哪天消失了 我找誰 還有獨立后臺以及掛靠后臺

獨立后臺是機子總部任何你的機子的時候給你專門的一個查詢管理虛擬的網(wǎng)絡平臺

掛靠后臺一般都是幾個自己何用一個后臺 總部是不認可的 打個比如 比如產(chǎn)權(quán)房以及小產(chǎn)權(quán) 雖然都是房

但是那個住的踏實 我想你該明白 辯證是不是一清機主要是后臺。

4，有哪幾種機子匯率？

答：瑞刷0.49加2秒到，固定機器，0.38 不封頂。0.78 26封頂。

5，怎么辦理pos機？

答：

一、公司執(zhí)照申請POS機需要準備的材料:

1、營業(yè)執(zhí)照副本的復印件

2、稅務登記證副本的復印件

3、組織機構(gòu)代碼證副本的復印件

4、銀行開戶許可證

5、法人身份證的復印件

6、銀行卡復印件

二、個體執(zhí)照申請POS機需要準備的材料:

1、營業(yè)執(zhí)照副本的復印件（必須要）

2、法人身份證的復印件（必須要）3銀行卡復印件（必須要）

三、我司銀聯(lián)POS機的優(yōu)勢：

1.可辦理對私賬戶（免去對公賬戶的一系列麻煩）

2.全移動POS機，全國通用，其他收單機構(gòu)很難申請到。3.刷卡手續(xù)費全市最低 4.允許用戶無限制使用

6，我沒有證件，怎么辦里？

答：為了擴大市場特給一些沒有證件的人群辦理pos機。所需資料就只有身份證銀行卡前后掃描件。我們后期給你ps以上你沒有的證件，當然價格肯定不一樣。但是封頂機不能這樣辦理，必須五證齊全。

7，財聯(lián)pos機什么價錢? 答：

怎么把資料給你？

答：整理好資料之后，發(fā)我微信。我收到資料之后會盡快為您辦理。前期不收任何費用，機器下來之后試刷沒問題付清全款。

8，9，機子多久可以下來? 售后方面，貴公司有什么保障？ 答：正常情況下為1個工作日到3個工作日之間。機子下來之后我公司為你綁定。答：機子終身保修。如果刷到黑卡，復制卡，以及明顯套現(xiàn)。機子被封，與公司沒有任何關(guān)系，解釋權(quán)也歸公司所有。

10，資金第二天不到賬，或者推遲到賬怎么辦？

答，可以咨詢XXXPOS機的二十四小時免費服務電話，報您的終端號，公司會為你快速查詢。并作出合理解釋。

11，我怎么知道我名下機子刷了多少呢？

答：我公司會為所有客戶名字機子做有編號，這個系統(tǒng)我公司是刪除不了的。分潤的時候。您可以來公司當面對賬。所以請您放心。

12，套現(xiàn)這么避免刷到黑卡以及封機？

答：刷卡首先要儲蓄以及信用 混著刷 還有就是刷信用卡的時候要有零有整

這樣別人看不出是套現(xiàn)的。還有就是套現(xiàn)的時候看看小票以及卡號后四位是不是一樣。還有盡量不要刷陌生人的 這樣規(guī)避風險。給別人代還的時候 如果卡里有錢的話 先試著刷 哪怕刷一塊錢只要能刷出來 就可以還

說明卡沒有問題。比如一個卡要還一萬 你先存十塊錢 試著刷五塊錢看能不能刷的出來 如果能刷的出來 就可以還。還有就是看以看卡面的逼真程度以及后面簽名處CVV后三位數(shù)字 這樣做防止刷的是復制卡。這樣做代還 就不會出現(xiàn)錢存進去 刷不出來的現(xiàn)象看了。還有就是一個卡避免一個月之內(nèi)很頻繁的在你的機子上大額交易。銀行那邊都有風控 這樣的情況 就會列入風險客戶

。如果專業(yè)干套現(xiàn)的話 用夠三個月就 就申請換個端口 這樣你的機子雖然是舊的 但是在銀行那邊 你是新的 以前的記錄就沒有了 就重新開始了

淺談POS機對商戶有哪些好處

一、銷售額明顯增加；

調(diào)查顯示，大部分的商戶通過安裝POS機可使銷售額增長40%。

二、方便顧客消費，刺激大額和沖動性購物；

國內(nèi)銀行卡大概擁有10億持有者及國際卡15億持有者，刷卡消費方便快捷，尤其是對攜帶現(xiàn)金不多或者不夠的顧客，擁有刷卡機讓您不會錯過任何生意。另外，顧客使用刷卡支付，能夠刺激大額和沖動性購物。

三、安全，減少現(xiàn)金清點，資金直接存到帳號；

POS機刷卡支付，商戶沒有收到假幣的風險，也不用對現(xiàn)金清點，無需找零，資金直接存到您的帳號，省時省事。

四、成為銀行特約商戶，免費為您做宣傳；

定期與相關(guān)銀行合作，舉行“刷卡消費有獎”的活動，從而為商戶帶來滾滾的人流和財源。

五、提升商戶形象，幫助商戶在競爭中樹立優(yōu)勢。

使用POS機刷卡，在門前或收費柜臺貼上銀聯(lián)標志，可以提升商戶的形象，讓商戶在周圍成為焦點，在競爭中樹立優(yōu)勢。

手刷pos機基本銷售話術(shù)，你們?nèi)鹚os機資金安全嗎。答：、瑞刷最大的特點就是資金安全，瑞刷在支付行業(yè)有支付牌照。

支付牌照是什么意思，瑞刷支付牌照是在中國銀聯(lián)繳納了20億保證金，出了問題都有保證。何況不會出問題，在中國銀行可以查到瑞刷的支付牌照。全國有3000多個手刷POS品牌，瑞刷可以這么說 是這個手刷支付行業(yè)的領(lǐng)頭羊，有很多手刷POS機都在模仿瑞刷，也有一些模仿做pos機的信譽很差的，攪亂了這個pos機行業(yè)的信譽。你如果使用過瑞刷，就能體驗到它的安全，因為每一臺瑞刷 都需要通過 手持身份證 銀行卡的嚴格驗證 銀聯(lián)監(jiān)管。

客戶來源

可通過58同城 尋找發(fā)了招聘信息的 全國不同地區(qū)招人：1.店主手機號碼，2.公司老客戶，3.信用卡奴，4.工商注冊新發(fā)營業(yè)執(zhí)照。

第三篇：商標銷售專業(yè)入門基本話術(shù)

商標銷售專業(yè)入門基本話術(shù)

不識廬山真面目，只緣身在此山中。必須要從專業(yè)的角度告訴他所處的情況，把他給教育馴服好了，接下去就好做了。所以我們做的事情就是告知企業(yè)存在的問題，我總結(jié)為四步法則：

自我介紹、情況說明（拉警報）、我們能為他做什么（消警報）、我們的優(yōu)勢（身份確認）。目前簡單的講客戶分為三個層次，已注冊、已申請、已駁回。

已注冊商標的企業(yè)：（變、轉(zhuǎn)、續(xù)、新申請、異議、爭議）

1、分析已注冊商標是否涵蓋全面（防御保護概念）

“您好，我是浙xxxx有限公司的XXX，你們的商標在XXX上已注冊5年了，我看你們還有XXX等其他商品，這個你們還沒有注冊過，（可能對方現(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是服裝、可能對方以后要發(fā)展品牌延伸）應該也要予以保護……

您看您明天什么時候有空，上午還是下午我過去和您面談一下?！?“上午大概幾點”

2、確認其公司名稱地址變更了

“你們的商標以前是紹興XXX廠，原來在XXXX地方，現(xiàn)在你們的注冊地址和名稱都變更過了，但是我監(jiān)測到你們的商標還是沒有變更?！?/p>

“根據(jù)商標法第44條的規(guī)定，企業(yè)地址或名稱發(fā)生變更，商標也應該做變更，否則就可能導致商標被撤銷，給企業(yè)帶來不必要的損失。”

3、作業(yè)：如果是新成立的公司，但商標仍舊在舊公司那里，就需要做個商標轉(zhuǎn)讓。為什么要轉(zhuǎn)讓？給個說法。

4、如何辦理商標續(xù)展

“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，你們的商標現(xiàn)在還在用嗎？我有個客戶想購買你們的商標，不知道這個商標價錢如何？”

“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，經(jīng)過我們的監(jiān)測你們的XX商標將快到期，請問該工作是您負責嗎？”

“那麻煩您告訴我負責人的電話，這個事情非常重要的?！?/p>

5、對于有商標可能被打擦邊球的（聯(lián)合保護概念）

“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，我看到你們的商標注冊保護不夠全面，容易被人打擦邊球，比如別人申請XX商標，這樣將對你們的市場將導致沖擊，您看您明天什么時候有空，我過來和您面談一下?！?/p>

已申請商標的客戶（新申請）

一般有商標申請的客戶，那都是對商標有一定了解或者有一定商標意識的，但由于目前商標事務所的不專業(yè)性，或者是查詢的空白期，導致申請的商標可能出現(xiàn)問題，這時候我們就告知客戶，目的也是為了和客戶建立聯(lián)系 可能出現(xiàn)幾種情況：

1、“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，您是不是在X年X月X日申請了XXX商標在XXX商品上？”（可以附上商標受理通知書等情況的通知）“該商標經(jīng)我們的分析，發(fā)現(xiàn)存在著一定的問題，目前在先的有XX商標，可能會導致近似而被駁回，您應該考慮一個或兩個的備用商標，這個問題很是嚴重?！?/p>

2、“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，您是不是在X年X月X日申請了XXX商標在XXX商品上？”

“該商標經(jīng)過我們的分析，保護范圍不夠全面，您應該需要在XX商標上也注冊一下。”“您看您明天什么時候有時間，我把具體的文件資料拿過來，給您看一下，同時也幫您分析一下你所申請的商標情況？”

對于已經(jīng)駁回商標的客戶（復審、新申請）

“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，您在X年X月X日申請的商標被駁回了，您應該已經(jīng)知道了吧？

目前你們還在使用這個商標嗎？有沒有考慮再注冊其他的品牌？我們可以為您再重新考量下該商標的注冊可能性，如果可以的話，我們可以注冊成功后再收費。您可以在原來的商標上加個字或者改變其中的一個字再申請注冊下。如果您有興趣，我可以幫您考慮下。

現(xiàn)在有些代理機構(gòu)，完全就是一兩個人，小小的一間辦公室，要專業(yè)沒專業(yè)，要關(guān)系沒關(guān)系，唯利是圖，抓住一個是一個。而我們公司注冊資金達到500萬，是紹興唯一一個省級商標事務所，公司辦公地點在迪蕩新城，擁有300多平方的辦公環(huán)境。無論是從軟件還是硬件上都是其他代理機構(gòu)無法相比的。我們的目標是做一個令人信任的機構(gòu)，打造中國最大的商標知識產(chǎn)權(quán)交易市場。

第四篇：微商銷售的基本話術(shù)和把控客戶心理

微商銷售的基本話術(shù)和把控客戶心理

在做微商的時候，最重要的問題就是銷量。而想增加銷量，要充分把控出用戶的心理，同時掌握一定的話術(shù)，這樣才能提高銷售成功率，帶來銷量。

一、首先要把控用戶的心理

1、面子心理

國人有句俗語：給別人面子就是給自己面子。微商也好，網(wǎng)店也好，你的面子就在于你的店鋪的整體布局、整體風格，是不是能夠跟你的內(nèi)容、服務相匹配。

面子心理可能是國人特有的特殊心理，在它的影響下，每個消費者進入你的店鋪時，就已經(jīng)默認你的產(chǎn)品或是服務能給足他面子，否則會離開。因此，店面裝修、客服風格等等，都能影響到他的認知。

2、從眾心理

中國人喜歡熱鬧，喜歡從眾。為什么每個網(wǎng)店和微商都要做爆款，就是要引起顧客的從眾心理，看到那么多人都買了，自己也買肯定沒問題。

因此，要抓住從眾心理，就可以做一些烘托熱賣氣氛的圖片和文案，讓每個人進來就感覺到熱火朝天的購物氛圍，很容易就能激發(fā)人們的購物熱情。

3、權(quán)威心理

什么是權(quán)威?國字號、有認證、國外授權(quán)、媒體專家提到的。這一點在任何產(chǎn)品上都可以用，人們都有追隨權(quán)威的心理，而且越是國外授權(quán)、國內(nèi)認證等有些高大上的權(quán)威，效果越好。

還可以拉進更多相關(guān)人士，比如專家說、明星說、知名人物實例之類的。

4、占便宜心理

記住，占便宜心理并不是將東西價格盡可能賣得低廉的意思。而是說把10元的東西包裝成價值100元的，再減掉50，讓顧客感覺享受了五折的優(yōu)惠。

也許有人會問，難道消費者沒估價能力?這個就要看你的能力了，通過額外附加賣點，比如健康、養(yǎng)生、時尚、高端等標簽，產(chǎn)品定價就會水漲船高。

5、朝三暮四心理

這個心理不好把握，大致是說買過之后感覺不值怎么辦?主要靠增值服務。人們雖然喜歡朝三暮四，但更相信自己的判斷，只要通過各種增值服務，不讓他們覺得后悔就沒問題了。

在做產(chǎn)品的時候要有針對性，特別是銷量比較好的單品(包退包換)。運用的再好一些的話，可以根據(jù)數(shù)據(jù)制定活動。

6、價位心理

這也就是定價的藝術(shù)了。

要注意“以中間線為基準線”，上可升下可降。上升價格要突出一份價錢一分貨好貨不便宜，下降要突出物美價廉價格下降品質(zhì)沒有下降，服務依然有保障。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，其附加值的確是銷售的重點。對于消費者而言，在看重產(chǎn)品的同時，更注重它的附加值。

就目前而言，附加值除了帶給客戶的名譽、自信外，更多的就是售后服務。

7、炫耀心理

把讓顧客炫耀的資本羅列出來，炫耀的資本也就是顧客炫耀的資本，顧客不知道炫耀的點在哪里，就要教給顧客。

這個在社交媒體上很容易做到，可以鼓勵買家貼出自己的產(chǎn)品，并作出一定的獎勵。網(wǎng)店更可以在包裹內(nèi)設置一些小驚喜，并鼓勵顧客分享。

8、虛榮心理

怎么讓人消費了還成為其他人關(guān)注的焦點，兩個字：分享。也就是說，可以將顧客的評論或曬圖推到顯眼位置，讓大家都看到分享，這樣滿足顧客的虛榮心。

9、攀比心理

所謂的攀比心理，其實就是跟身邊的人比較。買東西肯定會貨比三家，那么你比別人家貴，貴在哪里?比別人家便宜，便宜在哪?這些都是需要告訴顧客的。

顧客自身的攀比心理比較好掌握，讓他們獲得比期待值更多、比同類商品更多的附加服務就可以了，比如買你的包包送一個手鐲，那么他就會跟那些只有包沒贈品的人攀比。這樣攀比的同時也是在給你打廣告。

10、懶人心理

每個人都很懶，網(wǎng)上購物的尤其懶，所以說網(wǎng)購一定要簡單，支付要簡單，退貨要簡單。如果網(wǎng)店不把支付按鈕等放在最顯眼的位置，那些懶人顧客是不會買你的東西的。

微商在談客戶的時候，應該要考慮一下話術(shù)的問題。

1、顧客說：我要考慮一下。

對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。

(1)詢問法：

通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細節(jié))，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權(quán))不敢決策，再就是推脫之詞。

所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：女士，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，您說您要考慮一下?

(2)假設法：

假設馬上成交，顧客可以得到什么好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。

如：某某先生，一定是對我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設您現(xiàn)在購買，可以獲得××(外加禮品)。

(3)直接法：

通過判斷顧客的情況，直截了當?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡?，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，會不會是錢的問題呢?您是在推脫吧，想要躲開我吧?

2、顧客說：太貴了。

對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。

(1)比較法：

①與同類產(chǎn)品進行比較。如：市場××牌子的××錢，這個產(chǎn)品比××牌子便宜多啦，質(zhì)量還比××牌子的好。

②與同價值的其它物品進行比較。如：××錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點兒都不貴。

(2)拆散法：

將產(chǎn)品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。

(3)平均法：

將產(chǎn)品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些護膚品、零食等復購率比較高的銷售最有效。如：這個產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值!

(4)贊美法：

通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會舍不得買這種產(chǎn)品的。

3、顧客說：能不能便宜一些。

對策：價格是價值的體現(xiàn)，便宜無好貨。

(1)得失法：

交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質(zhì)、服務、產(chǎn)品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。

如：您認為產(chǎn)品貴嗎?但是產(chǎn)品便宜也有他的問題所在，因為您購買的產(chǎn)品無法達到預期的滿足(無法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。

(2)底牌法：

這個價位是產(chǎn)品目前在全國最低的價位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實并不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。

(3)誠實法：

在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。

如：如果您確實需要低價格的，我們這里沒有，據(jù)我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產(chǎn)品，您可以看一下。

4、顧客說：別的地方更便宜。

對策：服務有價?，F(xiàn)在假貨泛濫。

(1)分析法：

大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個是產(chǎn)品的價格，第三個是產(chǎn)品的售后服務。在這三個方面輪換著進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它“單戀一支花”。

如：××先生，畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務好，可以幫忙進行××，可以提供××，您在別的地方購買，沒有這么多服務項目，還是我們這里比較恰當。

(2)轉(zhuǎn)向法：

不說自己的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向客觀公正地說別的地方的弱勢，并反復不停地說，摧毀顧客心理防線。如：我××(親戚或朋友)上周在他們那里買了××，沒用幾天就壞了，又沒有人進行維修，找過去態(tài)度不好??

(3)提醒法：

提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。

如：為了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務與價格兩方面您會選哪一項呢?你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎?如果買了假貨怎么辦?你愿意不要我們公司良好的售后服務嗎?××先生，有時候我們多投資一點，來獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說對嗎?

5、顧客講：沒有預算(沒有錢)。

對策：制度是死的，人是活的。沒有條件可以創(chuàng)造條件。

(1)前瞻法：

將產(chǎn)品可以帶來的利益講解給顧客聽，催促顧客進行預算，促成購買。

(2)攻心法：

分析產(chǎn)品不僅可以給購買者本身帶來好處，而且還可以給周圍的人帶來好處。購買產(chǎn)品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購買，將失去一次表現(xiàn)的機會，這個機會對購買者又非常重要，失去了，痛苦!

6、顧客講：它真的值那么多錢嗎?

對策：懷疑是奸細，懷疑的背后就是肯定。

(1)投資法：

做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產(chǎn)品或服務給自己帶來的利益。

既然是投資，就要多看看以后會怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值!

(2)反駁法：

利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了?您的決定是英明的，您不信任我沒有關(guān)系，您也不相信自己嗎?

(3)肯定法：

值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮?？梢詫Ρ确治觯梢圆鹕⒎治?，還可以舉例佐證。

7、顧客講：不，我不要??

對策：我的字典里沒有“不”字。

(1)吹牛法：

吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓微商說沒有事實根據(jù)的話。而是通過吹牛表明微商銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為您在某方面有優(yōu)勢、是專家。信賴達成交易。

如：我的經(jīng)驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最后都成為了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的利益(好處)說不。

(2)比心法：

其實微商向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購買。

如：假如有一項產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢?所以××先生今天我也不會讓你對我說不。

(3)死磨法：

我們說堅持就是勝利，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識地提防與拒絕別人，所以微商要堅持不懈、持續(xù)地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕，微商就撤退，顧客對你也不會留下什么印象。

方法是技巧，也是捷徑，但使用方法的人必須做到熟能生巧。這就要求微商在日常銷售過程中有意識地利用這些方法，進行現(xiàn)場操練，達到“條件反射”的效果。當顧客出現(xiàn)上述情況時，大腦不需要思考，應對方法就出口成章。到那時，在顧客的心中才真正是“除了成交，別無選擇”!