第一篇：前臺(tái)文員職責(zé)概要

瑞聯(lián)地產(chǎn)前臺(tái)文員職責(zé)概要

前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，可以稱為公司的第一形象，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。

一、前臺(tái)文員工作職責(zé)（結(jié)合公司實(shí)際情況）：

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

2、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

3、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、代簽郵件等并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。

4、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室；

5、為前來應(yīng)聘的求職者安排填寫《求職登記表》，并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到綜合管理部。

6、公司員工外出，前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督填寫《員工外出登記表》；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工上下班打卡；

8、管理辦公用品，及時(shí)提供需采購辦公用品信息并做好入庫、領(lǐng)用登記記錄（與朱青交接辦公用品及其鑰匙）；

9、查看領(lǐng)導(dǎo)辦公室、外大廳辦公室飲用水是否充足，并及時(shí)進(jìn)行更換。（中大桶裝飲用水：***）；

10、負(fù)責(zé)傳遞公司領(lǐng)導(dǎo)文件資料及其文件資料簽字，并做好保密工作；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

二、前臺(tái)文員接待規(guī)范

1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

標(biāo)準(zhǔn)語如下：

您好，這里是瑞聯(lián)地產(chǎn)，請(qǐng)問您找哪位？

2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

3、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。

4、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。

5、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

6．當(dāng)值前臺(tái)為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

三、注意事項(xiàng)

1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的相關(guān)政策，了解公司基本情況，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)管理知識(shí)。

2、在對(duì)外關(guān)系中要維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實(shí)。

5、要堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)1守公司機(jī)密。

山東瑞聯(lián)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

綜合管理部

2011年6月11日

第二篇：前臺(tái)職責(zé)概要

前臺(tái)職責(zé)概要

前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下。

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來客的接待、登記、導(dǎo)引。

2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3.客戶入座后，主動(dòng)給客戶倒水并說：請(qǐng)喝水。待客戶離開后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔并維護(hù)辦公室衛(wèi)生及環(huán)境。

5.負(fù)責(zé)考勤的監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)及制作。

6.負(fù)責(zé)辦公文具及日常用品的購買。

7.負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作，不遺漏、延誤。

8.負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位臵，以備它用。

9.負(fù)責(zé)辦公用品維修、花卉保養(yǎng)的聯(lián)系工作。

10.每周五下午三點(diǎn)前通知每個(gè)部門準(zhǔn)時(shí)開例會(huì)。開會(huì)時(shí)認(rèn)真記錄會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容，散會(huì)后做出文字形式傳閱至總經(jīng)理及各個(gè)部門。

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜，并做好其他部門協(xié)助工作。

第三篇：前臺(tái)文員職責(zé)

前臺(tái)文員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

確定是哪兒都能找到前臺(tái)文員崗位職責(zé)，原因是前臺(tái)文員崗位職責(zé)很容易找的，而且前臺(tái)文員崗位職責(zé)現(xiàn)在也不是太難找。關(guān)于找具體的前臺(tái)文員崗位職責(zé)，我建議你到這里看看前臺(tái)文員崗位職責(zé)，之所以這里的前臺(tái)文員崗位職責(zé)比較全，其他地方的前臺(tái)文員崗位職責(zé)網(wǎng)，可能不如這里的前臺(tái)文員崗位職責(zé)全面，確定是哪兒都能找到前臺(tái)文員崗位職責(zé)，原因是前臺(tái)文員崗位職責(zé)很容易找的，而且前臺(tái)文員崗位職責(zé)現(xiàn)在也不是太難找。關(guān)于找具體的前臺(tái)文員崗位職責(zé)，我建議你到這里看看前臺(tái)文員崗位職責(zé)，之所以這里的前臺(tái)文員崗位職責(zé)比較全，其他地方的前臺(tái)文員崗位職責(zé)網(wǎng)，可能不如這里的前臺(tái)文員崗位職責(zé)全面

第四篇：前臺(tái)文員管理規(guī)定概要

前臺(tái)文員管理規(guī)定

1、目的

前臺(tái)文員是企業(yè)對(duì)外形象最直接的窗口。做好前臺(tái)形象、客戶接待及對(duì)外宣傳等工作，有利于提升企業(yè)形象，傳播企業(yè)文化。為了充分發(fā)揮前臺(tái)接待的作用，特制定如下規(guī)定。

2、范圍

適用于規(guī)范前臺(tái)文員的工作制度。

3、權(quán)責(zé)單位

由行政管理部統(tǒng)一管理。

4、定義

前臺(tái)文員主要是指在公司前臺(tái)負(fù)責(zé)接待及相關(guān)工作的崗位。4.1前臺(tái)文員的組織架構(gòu)

4.1.1人員的配置

晉江前臺(tái)文員編制2人（以下簡稱：文員

一、文員二）、以及展廳

行政專員1人。4.1.2上班時(shí)間

A 文員一： 8:00-12:00；14:00-18:00。

B 文員二： 12:00-20:00（早晚班可由前臺(tái)文員自行調(diào)節(jié)）。C 展廳行政專員：8：00-12:00；14:00-18:00。與前臺(tái)文員輪休。前臺(tái)文員休息時(shí)，需至前臺(tái)支援。4.2行政管理部行政主管職責(zé)

行政主管負(fù)責(zé)前臺(tái)文員培訓(xùn)及監(jiān)督指導(dǎo)工作。4.3前臺(tái)文員職責(zé)

4.3.1負(fù)責(zé)寄件及快件簽收并制作《寄件費(fèi)用月報(bào)表》。4.3.2負(fù)責(zé)酒店預(yù)定并制作《酒店費(fèi)用月報(bào)表》。

A 集團(tuán)及生產(chǎn)事業(yè)部酒店預(yù)訂：由晉江前臺(tái)文員負(fù)責(zé)預(yù)訂。B 零售事業(yè)部酒店預(yù)訂：由廈門行政專員負(fù)責(zé)預(yù)訂。4.3.3負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)定并制作《機(jī)票費(fèi)用月報(bào)表》。

A集團(tuán)及生產(chǎn)事業(yè)部機(jī)票預(yù)訂：周一至周五特定由展廳專員進(jìn)行預(yù)訂，展廳專員休息的情況下由前臺(tái)文員操作。B 零售事業(yè)部機(jī)票預(yù)訂：由廈門行政專員負(fù)責(zé)預(yù)訂。4.3.4負(fù)責(zé)電話接聽、前臺(tái)接待、辦公樓人員管控。4.3.5負(fù)責(zé)復(fù)印室的管理。4.3.6 負(fù)責(zé)雨傘架的管理。4.3.7其他工作。

5、作業(yè)內(nèi)容

5.1 工作內(nèi)容及操作流程

5.1.1快件簽收操作

總原則：無論公司或私人快件須保證由收件人親自簽收（特殊人員除外）,保證快件收發(fā)的準(zhǔn)確性。A 收件流程

前臺(tái)文員在接收到快件時(shí)簽收并分析此郵件是否屬公司快件。屬于公司快件前臺(tái)文員應(yīng)保留好底單并登記到《前臺(tái)收件登記表》后統(tǒng)一鎖到復(fù)印室。前臺(tái)文員放置好各類快件后以RTX的形式通知收件人，收件人確認(rèn)快件并簽名，若屬“到付”需請(qǐng)收件人在底單背后簽字并補(bǔ)提交《寄件申請(qǐng)單》以便快遞月結(jié)時(shí)使用。(備注：董事長快件 屬部門（月結(jié)時(shí)默認(rèn)以該信息為核算依據(jù)），是否有流程、經(jīng)辦人等，以備快遞月結(jié)及出現(xiàn)糾紛查單號(hào)使用。收好“寄方付”底單并將寄件費(fèi)用完善至表格處，底單按部門分好。

D 規(guī)定時(shí)間（上午10點(diǎn)，下午5點(diǎn)，具體時(shí)間需根據(jù)各快遞員進(jìn)廠時(shí)間而定）通知寄件人將物品送至前臺(tái)，以減短前臺(tái)物品存放時(shí)間。

5.1.3快遞費(fèi)用月結(jié)

A 各快遞公司會(huì)定時(shí)將月結(jié)費(fèi)用票據(jù)送至前臺(tái)處，前臺(tái)文員將此月結(jié)費(fèi)與日常登記的到付（寄付）費(fèi)用進(jìn)行對(duì)賬，保證賬務(wù)統(tǒng)一準(zhǔn)確后送至各申請(qǐng)部門請(qǐng)部門經(jīng)理（董事辦請(qǐng)董事長助理、總裁辦請(qǐng)秘書）簽字確認(rèn)后，做付款通知單進(jìn)行付款（順豐快遞付款單需于每月8日前送至財(cái)務(wù)）。付款后需追蹤費(fèi)用審批情況，確保每月15日前對(duì)順豐，月底25日前對(duì)圓通、DHL、順鑫等快遞公司付款到位。

5.1.4機(jī)票訂制及報(bào)銷管理 A 機(jī)票訂購

出差人員若需預(yù)訂機(jī)票應(yīng)在OA《出差申請(qǐng)單》，業(yè)務(wù)部門在CRM上預(yù)訂機(jī)票申請(qǐng)一欄內(nèi)填寫完整的機(jī)票預(yù)訂信息并保證審批完成此流程的時(shí)間在機(jī)票預(yù)訂時(shí)間的三天前（工作日）至前臺(tái)文員處（即已審批完成《出差申請(qǐng)單》和CRM需提前三個(gè)工作日）至前臺(tái)文員處），逾期前臺(tái)將不予以預(yù)訂.若有特殊情況無法提前三個(gè)工作日完成申請(qǐng)審批的，需提報(bào)簽呈經(jīng)總裁同意，前臺(tái)方可進(jìn)行預(yù)訂。具體預(yù)定流程參照《員工出差機(jī)票和酒店預(yù)定管理規(guī)定》5.2條執(zhí)行。

B 機(jī)票費(fèi)用報(bào)銷

前臺(tái)文員負(fù)責(zé)對(duì)已到位的機(jī)票進(jìn)行報(bào)銷，并時(shí)時(shí)關(guān)注機(jī)票備用金余額情況，若備用金低于2000元安全值時(shí)，需及時(shí)追蹤機(jī)票款報(bào)銷。機(jī)票報(bào)銷流程參照《員工出差機(jī)票和酒店預(yù)定管理規(guī)定》5.5.1條款執(zhí)行。

5.1.5 酒店預(yù)訂與月結(jié)規(guī)定

A 7天連鎖酒店為我司定點(diǎn)合作的酒店，入住費(fèi)用由公司統(tǒng)一進(jìn)行付款，是出差人員首選的入住酒店。出差人員進(jìn)行市外出差應(yīng)填寫完整的酒店預(yù)訂信息，方便前臺(tái)文員進(jìn)行預(yù)訂。酒店預(yù)定流程參照《員工出差機(jī)票和酒店預(yù)定管理規(guī)定》5.3條執(zhí)行。B 酒店費(fèi)用月結(jié)

a 前臺(tái)文員在預(yù)訂完酒店后需進(jìn)行登記并形成《酒店費(fèi)用月報(bào)表》，具體操作參照《員工出差機(jī)票和酒店預(yù)定管理規(guī)定》5.5.3條執(zhí)行。

b 7天酒店系統(tǒng)儲(chǔ)值查詢。前臺(tái)文員需每日查詢7天系統(tǒng)儲(chǔ)值現(xiàn)金，儲(chǔ)值現(xiàn)金低于安全值20000元時(shí)，需及時(shí)通知部門主管，并著手進(jìn)行相關(guān)續(xù)費(fèi)儲(chǔ)值處理。

C 前臺(tái)文員對(duì)所有酒店問題負(fù)責(zé)，有義務(wù)配合財(cái)務(wù)查詢?nèi)魏我闪x問題。

5.1.6文件、資料復(fù)印

A 前臺(tái)文員兼職復(fù)印機(jī)管理人員，需復(fù)印文件資料者需登記《復(fù)印文件登記表》，由前來復(fù)印者填寫復(fù)印時(shí)間、內(nèi)容、張數(shù)等。前臺(tái)文員需負(fù)責(zé)月底對(duì)復(fù)印紙使用費(fèi)用進(jìn)行部門分?jǐn)偂?/p>

B復(fù)印機(jī)只限于辦公文件復(fù)印，禁止復(fù)印公司機(jī)密資料和非公務(wù)資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重予以處理。C 前臺(tái)文員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。

D 前臺(tái)文員需定期檢查復(fù)印機(jī)、碳粉、油印、油墨量是否可以滿足工作要求，當(dāng)復(fù)印機(jī)自動(dòng)顯示不滿足時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。

E復(fù)印機(jī)發(fā)生故障時(shí)，由前臺(tái)文員通知網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)部約供應(yīng)商前來維修。供應(yīng)商應(yīng)立即派人維修，并必須在一個(gè)工作日內(nèi)維修好。5.1.7雨傘架使用規(guī)定

A 前臺(tái)文員在雨天將2臺(tái)雨傘架放置在辦公大樓門外供辦公人員使用。

B 前臺(tái)文員在雨天阻止任何人將雨傘帶入辦公區(qū)域。5.1.8其他工作

A 每天上午、下午上班時(shí)打開大堂燈，上午關(guān)燈的時(shí)間為12:10。B 每天上午上班時(shí)，負(fù)責(zé)檢查大堂內(nèi)所有燈具是否有損壞，若有及時(shí)反饋到行政管理部，保證燈光的整齊性。

C 每天報(bào)紙送達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新、分類報(bào)架的報(bào)紙（按報(bào)紙的類型分類掛到架子上），并按部門將報(bào)紙整理好后放吧臺(tái)上，以RTX的形式通知各部門到前臺(tái)領(lǐng)取。

D 禁止信件隨意放在前臺(tái)的桌子上，必須將信件、公司相關(guān)文件放入前臺(tái)辦公桌抽屜里，下班前需將各抽屜鎖好。5.2 前臺(tái)文員行為規(guī)范 5.2.1前臺(tái)文員接待管理規(guī)范

A 前臺(tái)文員為公司形象代表,應(yīng)做到:精神飽滿、紀(jì)律嚴(yán)明、禮貌待人、反應(yīng)迅速。

5.2.2生活禮儀規(guī)范

A 頭發(fā):頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,長發(fā)應(yīng)盤起來。B 指甲:指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常注意修剪。

C 前臺(tái)文員化妝應(yīng)給人清潔健康的形象,不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

D 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)整潔、大方,具體要求如下： a 襯衫:襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。b 鞋子應(yīng)保持清潔。

E 前臺(tái)文員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作,具體以下要求：

a 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰脊挺直,胸膛自然，脖頸伸直，頭微向下，使人看清面孔。兩臂自然,不聳肩，身體重心兩腳中間。不得把手交叉抱在胸前。

b 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

F 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，要輕輕敲門三聲，待聽到對(duì)方應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，若需回手關(guān)門，將門輕輕關(guān)上。進(jìn)入辦公室后，如對(duì)方正在談話，要靜候稍等，不要中途插話，如有急事需打斷談話，應(yīng)視情況打斷。打斷時(shí)應(yīng)禮貌地說：“對(duì)不起，可以打斷一下嗎？”。G 遞交物品、文件時(shí)，應(yīng)把正面、文字朝著對(duì)方的方向遞上。H 走樓梯、走廊時(shí)要放輕腳步。在樓梯和走廊里不能邊走邊大聲說話。在樓道、走廊里遇到上司或客戶微笑待人并禮讓，不能搶行。5.2.3前臺(tái)立崗規(guī)范

為維護(hù)前臺(tái)服務(wù)形象，要求在以下四個(gè)時(shí)間段進(jìn)行立崗：早班人員上午上班：7:55分必須到崗，7:55-8:00立崗迎接同事們上班；晚班人員上午下班立崗時(shí)間:12:00-12:10，下午上班時(shí)間：

13:55-14:00，18:00-18:10立崗迎接同事們上下班。

5.2.4公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以名字稱呼，客戶以先生、小姐稱呼。

5.2.5正確、迅速、機(jī)靈、巧妙地打、接電話。5.2.6電話接聽

A 聽到電話鈴響，在三聲響鈴以內(nèi)接聽電話并語氣平和、禮貌地說“您好，艾派國際！”（接外線電話）或“您好，前臺(tái)！”（接內(nèi)線時(shí)）。當(dāng)對(duì)方在講述時(shí)要認(rèn)真傾聽，并記錄下要點(diǎn)。未聽清楚時(shí)，禮貌地請(qǐng)對(duì)方重述一遍或向?qū)Ψ街厥鲆槐榇_認(rèn)是否正確。結(jié)束通話時(shí)禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話后再放下話筒。

B 若遇自己不能處理的業(yè)務(wù)性問題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)部門。若遇業(yè)務(wù)性請(qǐng)求轉(zhuǎn)接的:內(nèi)銷問題直接轉(zhuǎn)接至團(tuán)訂跟單員;外銷筆記本直接轉(zhuǎn)入國際業(yè)務(wù)部；研發(fā)部、倉庫、生產(chǎn)車間等不進(jìn)行對(duì)外業(yè)務(wù)溝通。

C若遇公司領(lǐng)導(dǎo)不愿接聽的電話需將該號(hào)碼記錄并遇再次接聽需予以委婉拒絕。

D 若遇咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼的，應(yīng)予以委婉拒絕。5.2.7通話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天。5.2.8工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。5.3接待禮儀規(guī)范 5.3.1接待工作及要求

A 有客戶、來賓來訪，馬上起身接待，如是初次來公司的應(yīng)做好相關(guān)登記。電話通知被訪部門相關(guān)人員，如是重要的客人、嘉賓待被訪人確認(rèn)后應(yīng)引導(dǎo)客人到接待處。如被訪人不方便或其它原因

不能接待的客人，前臺(tái)文員應(yīng)以禮貌、委婉的方式回絕客人，以友善的方式提醒客人下次來訪可事先預(yù)約，客人不得在辦公大樓自行尋找接待人員。當(dāng)客人要走時(shí)，前臺(tái)文員在知道的情況下，起身禮貌送客，或禮貌地說聲“請(qǐng)慢走”（一般客人）、“感謝光臨，請(qǐng)慢走”（貴賓）。

B 對(duì)董事會(huì)成員：董事長、總裁、執(zhí)行總裁，產(chǎn)業(yè)投資中心副總經(jīng)理、副總裁、財(cái)務(wù)管理中心副總監(jiān)、總裁辦公室經(jīng)理、研發(fā)管理部經(jīng)理、行政管理部經(jīng)理進(jìn)出辦公樓需立即起立，按標(biāo)準(zhǔn)站姿對(duì)以上人員微笑點(diǎn)頭問好，如：柯總，早上好！C 來訪量多時(shí)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉的客戶。D 對(duì)事先已接到通知的來賓、客戶，應(yīng)準(zhǔn)備好迎接。

E 應(yīng)記住常來訪客戶的姓名、公司，便于禮貌稱呼，如：趙總。F 接待來賓、客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情大方、微笑服務(wù)。

G 前臺(tái)文員應(yīng)做到嚴(yán)格把控辦公樓人員出入，需“眼觀六路，耳聽八方”，任何人進(jìn)入辦公樓都應(yīng)敏感意識(shí)到，嚴(yán)禁出現(xiàn)埋頭做手頭上的工作，外人進(jìn)入都不知的情況。5.4工作行為規(guī)范

5.4.1保密制度：嚴(yán)格遵守保密制度，不得將各種文件、資料向外泄露。

5.4.2工作時(shí)間內(nèi)，不遲到、早退、缺崗、脫崗。應(yīng)保證時(shí)時(shí)有人在崗，若有事需要離崗，需請(qǐng)求支援。等到支援者到達(dá)并交代好注意事項(xiàng)后方可離崗。

5.4.3嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、禮儀，不準(zhǔn)代（替）打卡等。5.4.4 前臺(tái)工作應(yīng)做到時(shí)時(shí)交接到位，早班與晚班人員如有未完成事項(xiàng)，需在《前臺(tái)工作交接表》上做好交接記錄，并做好實(shí)際交

接。嚴(yán)禁因工作交接不到位導(dǎo)致工作失誤。5.5前臺(tái)6S規(guī)范

5.5.1按整理好的吧臺(tái)6S標(biāo)準(zhǔn)（吧臺(tái)欄上物品僅允許放置：一盆綠植及報(bào)紙；吧臺(tái)桌上僅允許放置：一臺(tái)電腦顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、筆筒、2臺(tái)電話、一本掛歷、一份寄件登記表、前臺(tái)交接登記表；辦公小柜上僅允許放置：一臺(tái)掃描儀、水杯、文件筐及資料；吧臺(tái)桌下劃警戒線區(qū)域僅允許放置快遞包裹等物品但不允許越界，以上物品放置區(qū)域固定且不能隨意挪動(dòng)；包裹等大件物品可放置復(fù)印室或消防通道內(nèi)（應(yīng)注意及時(shí)寄出）；放置吧臺(tái)后面或吧臺(tái)上等其他區(qū)域均視為違規(guī)。5.5.2晚班值班前臺(tái)文員20:00下班前需先打掃服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生，整理完畢后方可下班。5.6罰則

5.6.1有違反下列情形之一者，罰10元/次：

A 發(fā)現(xiàn)吧臺(tái)有粉塵有明顯垃圾不符合6S規(guī)范的，追究前一日晚班人員責(zé)任。

B 復(fù)印室衛(wèi)生情況糟糕的，追究早班人員責(zé)任。C 規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須到崗而無到崗的，追究值班者責(zé)任。

D 規(guī)定時(shí)間內(nèi)無及時(shí)上交報(bào)表給財(cái)務(wù)者，追究兩位前臺(tái)文員責(zé)任。5.6.2有違反下列情形之一者，罰20元/次： A 擅自脫崗且脫崗時(shí)間超過2分鐘以上的。

B 請(qǐng)求支援無交代注意事項(xiàng)而導(dǎo)致支援者發(fā)生錯(cuò)誤遭投訴的，追究請(qǐng)求者責(zé)任。

C 立崗時(shí)間段內(nèi)無立崗者。

D 前臺(tái)文員自身行為違反規(guī)定5.3、5.4條要求的。5.6.3有違反下列情形之一者，罰30元錢/次： A 見到董事會(huì)等人員無起立點(diǎn)頭示好的。

B 無對(duì)外來人員進(jìn)行正確咨詢引導(dǎo)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)投訴的。C 無禮貌接待遭領(lǐng)導(dǎo)投訴的。

6、相關(guān)文件

本制度自下發(fā)之日起生效，原A-APFZ-2009-049-5.0版本自動(dòng)失效。

7、附件

7.1《酒店費(fèi)用月報(bào)表》 7.2《機(jī)票費(fèi)用月報(bào)表》 7.3《前臺(tái)工作交接表》

2012

關(guān)鍵詞：前臺(tái) 文員 管理

呈報(bào)：公司領(lǐng)導(dǎo) 下發(fā)：相關(guān)部門

前臺(tái)文員管理規(guī)定》艾派集團(tuán)(中國)有限公司年12月04日

下發(fā)：31份

存檔： 1份

《

酒店費(fèi)用月報(bào)表.xl機(jī)票費(fèi)用月報(bào)表.xl前臺(tái)工作交接表.dosxsxc

第五篇：前臺(tái)職責(zé)概要內(nèi)容

前臺(tái)職責(zé)概要內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)西點(diǎn)、面包、飲料等銷售服務(wù)，促銷工作和收款工作，介紹新產(chǎn)品;

2.隨時(shí)留意貨架上的物品，負(fù)責(zé)貨物的整理、日期標(biāo)簽、品名、價(jià)格和貨物擺放整齊，面包產(chǎn)品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無變質(zhì)、過期、變形擠壓現(xiàn)象;

3.負(fù)責(zé)每日成品的盤點(diǎn)工作，記錄清晰明確，于相應(yīng)單據(jù)上簽字;

4.負(fù)責(zé)蛋糕的推銷與訂購事宜(向裱花人員轉(zhuǎn)達(dá)顧客要求要準(zhǔn)確);

5.確保所開票據(jù)清晰、字跡工整、內(nèi)容要求明確、價(jià)格正確;

前臺(tái)職責(zé)概要21、通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，收集和獲取網(wǎng)絡(luò)來電及留資數(shù)量;

2、通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷工具的運(yùn)用，完成市場(chǎng)經(jīng)理下發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)，同時(shí)創(chuàng)造額外的網(wǎng)絡(luò)留資;

3、通過發(fā)展與媒體，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)系，獲取熱點(diǎn)意向客戶或競(jìng)品客戶信息;

4、其他網(wǎng)絡(luò)營銷推廣相關(guān)任務(wù);

5、監(jiān)控銷售客流情況，錄入系統(tǒng)并當(dāng)日完成匯總分析;

6、銷售部排崗與現(xiàn)場(chǎng)展廳管理;

7、部門市場(chǎng)營銷活動(dòng)支持和執(zhí)行。

前臺(tái)職責(zé)概要31、為客人辦理入住、離店手續(xù)，為客人做好結(jié)賬工作。

2、接聽客人需求電話，協(xié)調(diào)并為客人做好服務(wù)工作。

3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

前臺(tái)職責(zé)概要41、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)職責(zé)概要51、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

2、負(fù)責(zé)訪客接待、登記、引導(dǎo)工作;

3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件的簽收和發(fā)放;

4、辦公用品的采購、分發(fā)、領(lǐng)用登記;

5、負(fù)責(zé)訂水、綠化管理，以及固定資產(chǎn)的維護(hù);

6、積極完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。

前臺(tái)職責(zé)概要61、負(fù)責(zé)客戶來訪接待及指引工作;

2、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作及月度快遞費(fèi)對(duì)賬統(tǒng)計(jì)工作

;

3、其它相關(guān)事宜。

前臺(tái)職責(zé)概要71、負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)管理及行政檔案管理、文書的起草以及公司傳真、快遞的收發(fā)工作等;

2、負(fù)責(zé)公司日常接待工作，負(fù)責(zé)接聽電話或者轉(zhuǎn)接電話;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會(huì)議或者活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，撰寫___;

4、負(fù)責(zé)辦公室用品、禮品、衛(wèi)生用品等物品的采購和日常管理工作;

5、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、固有資產(chǎn)的日常維護(hù);

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)文件的簽批流轉(zhuǎn);

7、對(duì)部門電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案，避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)問題造成重要文檔丟失;

8、完成公司及項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。