第一篇：三級技能答案完整版

2005年11月 勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

2006年05月 勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

國家職業(yè)資格三級）

2006年11月 勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

2007年05月 勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

（2）領(lǐng)悟階段：實(shí)現(xiàn)三點(diǎn)領(lǐng)悟：

（a）是信念而不是誘發(fā)事件本身引起了情緒及行為后果。（2分）（b）求助者對自己的情緒和行為反應(yīng)應(yīng)負(fù)有責(zé)任。（2分）（c）只有改變了不合理信念，才能減輕或消除各種癥狀。（2分）（3）修通階段：

（a）與不合理信念辨論。（2分）（b）合理情緒想象技術(shù)（2分）（c）家庭作業(yè)（2分）（d）其他方法（2分）

（4）再教育階段：重建心理與行為模式。（3分）

四、請說出面質(zhì)技術(shù)的注意事項(xiàng)（20分）（1）要有事實(shí)根據(jù)。（4分）（2）避免個(gè)人發(fā)泄（4分）（3）避免無情攻擊（4分）

（4）以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)。（4分）（5）可用嘗試性面質(zhì)。（4分）

2007年11月 勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

5、病程（1分）：癥狀持續(xù)時(shí)間長，半年左右（1分）。

6、嚴(yán)重程度：求助者的癥狀影響了社會功能，有泛化、回避出現(xiàn)。（2分）

7、癥狀不是由軀體疾病所致。（2分）

二、在咨詢中應(yīng)避免出現(xiàn)的不恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞绞鞘裁?？?0分）

1、避免提問“為什么”的問題。(5分)

2、避免多重選擇性問題。(3分)

3、避免多重問題。(3分)

4、避免修飾性反問。(3分)

5、避免責(zé)備性問題。(3分)

6、避免解釋性問題。(3分)

三、心理咨詢師怎樣就咨詢目標(biāo)的有效特征與求助者商定咨詢目標(biāo)？（30分）

1、咨詢目標(biāo)由心理咨詢師與求助者共同商定（4分）

2、具體(3分)

3、可行(3分)

4、積極(3分)

5、雙方可以接受(3分)

6、屬于心理學(xué)性質(zhì)(4分)

7、可以評估(3分)

8、多層次統(tǒng)一(3分)

9、咨詢目標(biāo)可以進(jìn)行修改，但需雙方重新商定。（4分）

四、在本案例中心理咨詢師使用了陽性強(qiáng)化法幫助求助者改變行為，請寫出陽性強(qiáng)化法的原

理及工作程序。（20分）

（一）基本原理

1、行為主義認(rèn)為一個(gè)習(xí)得行為如果得以持續(xù)，一定是被它的結(jié)果所強(qiáng)化。（2分）

2、如果建立或保持某種行為，必須對其施加獎勵。（2分）

3、以陽性強(qiáng)化為主，及時(shí)獎勵正常行為，漠視或淡化異常行為，這種方法就是陽性強(qiáng)化法。（8分）

（二）工作程序

1、明確治療的靶目標(biāo)（2分）

2、監(jiān)控靶行為（2分）

3、設(shè)計(jì)新的行為結(jié)果（2分）

4、實(shí)施強(qiáng)化（2分）

卷冊二：操作技能部分_案例問答題_參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（心理咨詢師

國家職業(yè)資格三級）

2008年05月 勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

2008年11月 勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

3、設(shè)計(jì)一個(gè)漸進(jìn)強(qiáng)化時(shí)間表，促使行為超期望方向發(fā)展；

4、當(dāng)求助者出現(xiàn)適當(dāng)行為時(shí)給予強(qiáng)化；

5、內(nèi)外強(qiáng)化物要同時(shí)使用，對求助者要有足夠的吸引力。

6、在撤銷強(qiáng)化物時(shí)，可采用逐步消除的方法，或用社會性強(qiáng)化物代替，以繼續(xù)維持所需行為。

2009年05月 勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

三、請簡要介紹合理情緒療法的主要原理和過程。(30分)

(一)主要原理：

l、合理情緒療法是美國著名心理學(xué)家埃利斯于20世紀(jì)50年代首創(chuàng)的一種心理治療理論和方法(1分)。

2、合理情緒療法通過純理性分析和邏輯思辨的途徑(2分)，改變求助者的非理性觀念(2分)，以幫助他解決情緒和行為上的問題(2分)。

3、合理情緒療法認(rèn)為引起人們情緒反應(yīng)的不是外部事件(2分)，而是人們的認(rèn)知(2分)，要改變情緒，不是去改變事件而應(yīng)該足去政變認(rèn)知(1分)，通過改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒和行為(1分)。

4、合理情緒療法的核心理論是ABC理論(2分)，A代表誘發(fā)事件(1分)，B代表個(gè)體對這一事件的看法、解釋及評價(jià)即信念(1分)，C代表繼這一事件后個(gè)體的情緒反應(yīng)和行為結(jié)果(1分)。(二)主要過程分為四個(gè)階段：(1)心理診斷階段。(3分)(2)領(lǐng)悟階段。(3分)(3)修通階段。(3分)(4)再教育階段。(3分)

四、心理咨詢師若缺乏咨詢該類案例的經(jīng)驗(yàn)，需轉(zhuǎn)介時(shí)應(yīng)注意什么?(20分)

轉(zhuǎn)介的注意事項(xiàng)：

1、當(dāng)出現(xiàn)不適臺咨詢的情況時(shí)(1分)，心理咨詢師應(yīng)以高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，明智地進(jìn)行轉(zhuǎn)介(1分)。

2、事先征得求助者的同意(3分)，新咨詢師的同意(3分)。

3、對新咨詢師詳細(xì)介紹情況(3分)，但不宜透露隱私情況(3分)

4、不干涉新咨詢師的咨詢工作。(3分)、5、不對新咨詢師的工作評論。(3分)

卷冊二：操作技能部分_案例問答題_參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（心理咨詢師

國家職業(yè)資格三級）

第二篇：200605秘書三級技能答案

2006年5月勞動和社會保障部

國家職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一考試

秘書(三級)技能試卷標(biāo)準(zhǔn)答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 第一部分案例分析

一、以下各點(diǎn)每點(diǎn)2分，答出10點(diǎn)即可給滿分20分。

參考答案：

1．著裝得體（?）

2．了解請示與報(bào)告是兩種文體，不能并用。（?）

3．知道銷售部門不能采用全開放式布局。（?）

4．能夠正確審核文稿。（?）

5．能夠及時(shí)接聽電話。（?）

6．電話接聽用語規(guī)范。（?）

7．能夠?qū)ΡＣ芪募褂妹艽a進(jìn)行管理。（?）

8．離開辦公室時(shí)能夠鎖門。（?）

9．能夠?qū)徍松暾埍?，遵循辦公用品發(fā)放程序。（?）

10．保密文件沒有及時(shí)關(guān)閉。（?）

11．能夠妥善處理泄密事件。（?）

12．辦公用品應(yīng)由專人發(fā)放，不能讓領(lǐng)用人自己取。

13．能夠?qū)ξ募M(jìn)行歸類。（?）

14．能夠利用庫存卡進(jìn)行庫存控制。（?）

15．庫存達(dá)再定貨量時(shí)沒有及時(shí)定貨。（?）

16．庫存達(dá)最小庫存量時(shí)沒有采取緊急措施定貨。（?）

17．沒有及時(shí)進(jìn)行實(shí)際庫存的檢查。（?）

二、以下各點(diǎn)每點(diǎn)2分，答出15點(diǎn)即可給滿分30分

參考答案：

1．能夠根據(jù)來訪者的情況確定接待規(guī)格。（?）

2．不知道日本是個(gè)很重視性別的國家。（?）

3．不知道日本是個(gè)尊老的社會，年長者受到尊敬。（?）

4．了解一口流利的英語常會使日本人刮目相看。（?）

5．對日本人而言，鞠躬是常見的見面禮節(jié)。（?）

6．知道運(yùn)用多媒體技術(shù)介紹公司產(chǎn)品。（?）

7．能夠運(yùn)用屏保程序保護(hù)顯示器。（?）

8．有保密意識，新產(chǎn)品的技術(shù)資料屬于公司的機(jī)密。（?）

9．保密文件不能通過E-mail發(fā)送。（?）

10．不能用格式化硬盤的方法清除病毒，這樣會減少硬盤的使用壽命。（?）

11．能夠主動檢查接待工作的準(zhǔn)備情況。（?）

12．菊花一般是日本王室專用花卉，一般人不能送菊花。（?）

卷冊H：案例分析和工作實(shí)務(wù)部分（秘書國家職業(yè)資格三級）第1頁（共4頁）

13．不知道日本人送禮避偶就奇數(shù)。（?）

14．宴請日本人可以用白酒。（?）

15．知道日本人送禮忌送梳子。（?）

16．了解給日本人所送禮品的包裝不能草率。（?）

17．了解文房四寶和工藝品是日本人比較歡迎的贈禮。（?）

18．了解按日本習(xí)俗，向個(gè)人贈禮須在私下進(jìn)行，不宜當(dāng)眾送出。（?）

第二部分工作務(wù)實(shí)

一、（15分）

參考答案：

意向書

某省對外貿(mào)易辦公室（甲方）與深圳???貿(mào)易有限公司（乙方），經(jīng)雙方協(xié)商同意，確定如下技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系：

一、雙方就以下范圍進(jìn)行長期的技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作。

1．高科技產(chǎn)品開發(fā)；

2．農(nóng)副產(chǎn)品深加工與綜合利用；

3．外貿(mào)出口；

4．技術(shù)咨詢；

5．高新技術(shù)以及資金等方面的引進(jìn)合作。

二、合作方式：

雙方本著互惠互利共享利益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的原則，根據(jù)具體項(xiàng)目協(xié)商，采用具體的多種合作方式。

三、合作程序：

由雙發(fā)商定在適當(dāng)時(shí)間，組團(tuán)考察，根據(jù)考察結(jié)果共同擬定合作項(xiàng)目、方式、內(nèi)容、步驟。

四、甲、乙雙方義務(wù)：

1．甲方負(fù)責(zé)提供其資源、項(xiàng)目、資料和項(xiàng)目的落實(shí)。

2．乙方負(fù)責(zé)提供合作開發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)資料，組織有關(guān)技術(shù)力量，以及協(xié)調(diào)開發(fā)合作項(xiàng)目的有關(guān)關(guān)系。協(xié)助或代理甲方的產(chǎn)品出口，合作項(xiàng)目產(chǎn)品的出口，甲方所需或雙方合作項(xiàng)目所需設(shè)備、技術(shù)的引進(jìn)。

3．雙方確定具體的聯(lián)絡(luò)人員，進(jìn)行經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)工作。

此意向書一式四份，各執(zhí)兩份。

甲方：某某省對外貿(mào)易辦公室乙方：深圳???貿(mào)易有限公司

法人代表：???法人代表：李??

時(shí)間：2003年11月21日時(shí)間：2003年11月21日

甲方聯(lián)系人：黃??乙方聯(lián)系人：李??

電話：（0771）603480電話：（0755）823226

電掛：2083電掛：3809

傳真：（0771）602690傳真：（0755）823230

郵編：530022郵編：618031

聯(lián)系地址：??省??市??路135號聯(lián)系地址：深圳市??路??大廈206室 評分標(biāo)準(zhǔn)：

一、標(biāo)題2分寫“經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作意向書”或“意向書”均給分

二、導(dǎo)語2分沒有導(dǎo)語，或?qū)?dǎo)語按主體處理扣2分。

三、主體8分

1、主體必須分條列項(xiàng)。若沒有寫成條款式，正文部分為0分；

2、若條款缺失，應(yīng)扣除該題的得分；若兩項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容混在一起，混幾項(xiàng)扣幾分。如：兩項(xiàng)混在一起扣2分，三項(xiàng)混在一起扣3分……

3、條款內(nèi)容的前后安排應(yīng)和參考答案的例文大體一致，符合邏輯順序。標(biāo)準(zhǔn)由判卷教師自行掌握。

四、尾部3分

1、甲乙雙方必須左右排列，若上下排列扣3分。

2、名稱、法人代表、日期等若缺失，可酌情扣分

二、（15分）

參考答案：

1．首先要明確這次團(tuán)隊(duì)出訪的內(nèi)容和重點(diǎn)、邀請者、參加出訪的人員和數(shù)量、希望邀請單位做哪些準(zhǔn)備工作等。

2．其次要做好團(tuán)隊(duì)出訪前的準(zhǔn)備與組織工作

（1）擬定出訪方案；

（2）確定出訪人員，進(jìn)行編組，制成名單；

（3）為團(tuán)隊(duì)所有成員辦理各種出國手續(xù)；

（4）編制旅程表；

（5）召開全體出訪人員預(yù)備會。

主要內(nèi)容有：

A.強(qiáng)調(diào)此行的目的、要求；

B.介紹并說明準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況；

C.對旅行目的地風(fēng)土人情、衣、食、住、行的說明與介紹；

D.提醒攜帶的個(gè)人必備品（包括護(hù)照、簽證、黃皮書、身份證、機(jī)票等）；

E.有關(guān)團(tuán)隊(duì)標(biāo)志、出訪方案和日程安排表的分發(fā)；

F.領(lǐng)隊(duì)及所有成員的自我介紹；

G.提醒出發(fā)當(dāng)天的集合方式、地點(diǎn)、時(shí)間和航班班次及起飛時(shí)間等。

（6）與邀請單位聯(lián)系使其有所準(zhǔn)備；

（7）指定專人負(fù)責(zé)做好訂房和訂票工作；

（8）做好文件資料及必備衣物的準(zhǔn)備；

（9）采用恰當(dāng)方式準(zhǔn)備好出訪經(jīng)費(fèi)。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分15分，2.第1大點(diǎn)2分

3.第2大點(diǎn)共9個(gè)小點(diǎn)，每個(gè)小點(diǎn)1分，共9分。

4.第2大點(diǎn)的第5小點(diǎn)有7項(xiàng)內(nèi)容，每點(diǎn)1分，答出4點(diǎn)即可，共4分。

三、（20分）

參考答案：

備忘錄

發(fā)給：經(jīng)理

發(fā)自：高葉

日期：2006年5月20日

主題：選擇供應(yīng)商需考慮的因素

選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商時(shí)應(yīng)對以下要素進(jìn)行綜合比較：

1．價(jià)格和費(fèi)用

（1）價(jià)格問題：比較不同的要價(jià)，要清楚供應(yīng)商初次給出的價(jià)格常會因某些情況而有水分，某些措施可降低價(jià)格，如批量購買、將其指定為惟一的供貨商等。

（2）后續(xù)費(fèi)用：購買后還會有費(fèi)用的支出，如存儲所占用空間的費(fèi)用；存儲中的損耗；設(shè)備更新后帶來的存儲用品報(bào)廢；存儲用品占用資金等。

2．質(zhì)量和交貨

（1）貨品的質(zhì)量，要保證購買后能滿足需要。最好選擇可以更換不合格物品的供應(yīng)商。

（2）交貨時(shí)間，能否在需要時(shí)快速交貨并按約定準(zhǔn)時(shí)交貨，以減少庫存費(fèi)用和少占用資金。若事實(shí)證明供應(yīng)商能說到做到，有誠信、很可靠，才能訂貨。

3．服務(wù)和位置

（1）考察供應(yīng)商為客戶所提供的服務(wù)是否方便，如哪些可以滿足單位所需要全部辦公用品和易耗品的供應(yīng)；哪些能電話或傳真訂購；哪些能訂貨后最快交貨；哪些不用每次付費(fèi)而定期結(jié)算；哪些能退貨等等。

（2）供應(yīng)商所在地點(diǎn)，盡量近一些，交通便利，以方便聯(lián)絡(luò)和交貨。

4．安全和可靠性

（1）安全問題：供應(yīng)商能否保證貨品安全包裝、存放、運(yùn)輸和交貨的安全。

（2）可靠性：供應(yīng)商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票、單據(jù)是否齊全。還應(yīng)了解商家規(guī)模大小、經(jīng)商史上的信譽(yù)度等。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1． 備忘錄格式4分。缺一要素扣1分。

2． 四個(gè)要點(diǎn)每點(diǎn)4分，共16分。其中每個(gè)要點(diǎn)下的小點(diǎn)各2分。

第三篇：0910秘書三級技能答案

職業(yè)技能鑒定國家題庫

秘書三級操作技能試卷答案

一、案例分析（滿分50分。

2.到賓館拜訪客人敲門及姿態(tài)正確。（√）

3.涉外接待握手不規(guī)范。（×）

更正與分析：涉外接待握手應(yīng)等待對方先出手。

4.主動報(bào)出自己的身份和來訪意圖。（√）

5.引導(dǎo)客人乘電梯姿態(tài)正確。（√）

6.引領(lǐng)客人上車座位安排正確、手勢正確。（√）

7.途中不應(yīng)詢問客人物品價(jià)格。（×）

更正與分析：詢問客人的隨身物品價(jià)格是不禮貌的表現(xiàn)。也會給自己帶來尷尬。

8.不應(yīng)詢問客人的宗教信仰。（×）

更正與分析：涉外接待中宗教是敏感話題必須回避。

9.上茶過滿。（×）

更正與分析：待客應(yīng)該遵循“茶要半，酒不勸”的原則。

10.水杯使用不當(dāng)。（×）

更正與分析：使用一次性水杯，衛(wèi)生、也可以為多數(shù)人接受。

11.正確引導(dǎo)客人到吸煙區(qū)吸煙。（√）

12.溝通語言正確。（√）

13.對身體突發(fā)不適感的客人處理方式正確。（√）

14.正確進(jìn)行通風(fēng)。（√）

15.辦公區(qū)備有急救藥箱。（√）

16.急救藥箱內(nèi)的藥品沒及時(shí)更新。（×）

17.正確撥打急救電話，簡潔準(zhǔn)確進(jìn)行溝通。（√）

18.沒有及時(shí)匯報(bào)。（×）

更正與分析：臨時(shí)突發(fā)的事故秘書必須在第一時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，獲取指示。這是正確解決事件的保證。

19.不應(yīng)填寫《工傷情況報(bào)告表》。（×）

更正與分析：《工傷情況報(bào)告表》只對應(yīng)使用在本單位員工在工作中的傷亡事故。

20.應(yīng)對媒體的方式不正確。（×）

更正與分析：應(yīng)對媒體的原則是及時(shí)主動、透明、準(zhǔn)確、真實(shí)。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分為30分。

2.每答對1點(diǎn)給2分，答對15點(diǎn)即得滿分。有更正與分析的點(diǎn)是必答點(diǎn)。

3.應(yīng)做而沒有做出更正與分析的點(diǎn)不予給分。

4.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

二、操作題（滿分50分。第3題～第4題，每題15分，共30分，第5題20分）

3題.答：

備 忘 錄

至：行政經(jīng)理

自：高葉

主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容

日期：××年×月×日

內(nèi)容：

一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容

1．準(zhǔn)備是否充分

必須逐項(xiàng)檢查。

2．會議期間能否排除各種干擾

3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。

4．文件材料準(zhǔn)備

5．會場布置情況的檢查

檢查會場布置、會標(biāo)、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場、退場路線的安排。

6．保衛(wèi)工作的檢查

確保所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會場的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。

7．檢查的其他內(nèi)容

二、應(yīng)注意的問題（或原則）

1．全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。

2．眼見為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分15分。

2．第一大點(diǎn)“會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容”，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)（2~7）每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿分，共10分。

3．第二大點(diǎn)“注意的問題”共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。

4．備忘錄格式正確3分。

5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分但最多不超過2分。

6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。

4題.參考答案：

1.涉外贈禮首先應(yīng)明確關(guān)系親疏與性別、明確送禮的原因、受禮者的特點(diǎn)；

2.禮品應(yīng)具有本地或本國特色；

3.注意不同國家的禮俗禁忌；

4.按照財(cái)務(wù)規(guī)定經(jīng)濟(jì)實(shí)用；

5.電子郵件格式正確；

6.有適當(dāng)?shù)臏贤ㄓ谜Z。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題總分為15分；

2.分?jǐn)?shù)分配情況為：第1點(diǎn)6分，第2、3、4、5點(diǎn)每點(diǎn)2分，共8分，第6點(diǎn)1分；

3.錯字別字每3個(gè)扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，但總分不能超過3分。

5題.參考答案：

各位學(xué)員、各位朋友：

大家好！今天是各位來超市報(bào)到的第一天，這意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我代表超市董事會和總經(jīng)理對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中刻苦認(rèn)真，不做表面文章，真正有所收獲，為以后步入工作崗位奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，并將理論知識與今后的實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，在實(shí)踐中予以完善、予以創(chuàng)新。因?yàn)槲ㄓ袆?chuàng)新，我們超市才會有大的提高；唯有創(chuàng)新，我們超市才會有較大的發(fā)展。同時(shí)也唯有創(chuàng)新，您才會感到自我價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，您的綜合素質(zhì)才會得到全面的提升。

我們超市是一個(gè)前進(jìn)中求發(fā)展、發(fā)展中求壯大的公司。公司成立于2002年，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，目前，我們擁有十余個(gè)連鎖店。為了將我們品牌做大、做強(qiáng)，滿足廣大消費(fèi)者的生活需求，提高人民的生活質(zhì)量，也為了進(jìn)一步擴(kuò)大我們的規(guī)模，向規(guī)模要效益，我公司最大的門店也將于××××年8月18日隆重開業(yè)，它將是我市規(guī)模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強(qiáng)型”的社區(qū)超市，這是我公司發(fā)展壯大中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們超市將把“立足社區(qū)，拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務(wù)宗旨，按照“高起點(diǎn)，嚴(yán)管理，避強(qiáng)手，穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營思路來打造我們的營銷空間。力爭年銷售額達(dá)到2億元。

我們的目標(biāo)十分明確，思路十分清晰，規(guī)劃十分科學(xué)合理。只要大家齊心協(xié)心，通力合作，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。從今天開始的5天學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在某種意義上，是我們公司培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展人才的開始。你有多大的才能，超市就給您多大的舞臺，這也是一個(gè)展示自我的絕好機(jī)會，希望各位員工珍惜這次機(jī)會，服從老師安排，積極上進(jìn)，扎實(shí)學(xué)習(xí)，高質(zhì)量完成好培訓(xùn)任務(wù)，發(fā)揮不怕苦，不怕累，勇于領(lǐng)先的工作作風(fēng)，學(xué)有所樂，學(xué)有所成。最后，就各位身體健康，學(xué)習(xí)進(jìn)步，預(yù)祝超市第一期學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得圓滿成功。謝謝大家。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題總分為20分；

2.分?jǐn)?shù)分配情況為：

（1）稱謂（2分，沒有稱謂或稱謂未頂格均扣2分，）

（2）主體（18分，根據(jù)背景材料可以自由發(fā)揮。結(jié)構(gòu)混亂，語言表達(dá)不通暢可酌情扣分，扣分在2——15分之間。）

3.錯字別字每3個(gè)扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，最多不超過5分。

第四篇：人力資源三級2012-11技能知識考試答案

2012年11月企業(yè)人力資源管理師（三級）考試試題

一、簡答題（本題共2題，每小題15分，共30分）

1、請簡要說明企業(yè)工資獎金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法。（15分）參考答案是：

1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P218（15分）

（1）根據(jù)員工定級、入級規(guī)定，根據(jù)工作崗位評價(jià)結(jié)果、能力評價(jià)結(jié)果或績效考核結(jié)果給員工入

級；(3分)

（2）按照新的工資獎金方案確定每個(gè)員工的崗位工資、能力工資和獎金；(3分)

（3）如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般維持原有的工資水平，但薪酬等級按調(diào)整后的方案確定；(3分)

（4）如果出現(xiàn)員工薪酬等級沒有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方

案；(3分)

（5）匯集測算中出現(xiàn)的問題，供上級參考，以便對調(diào)整方案進(jìn)行完善。(3分)

2．簡要說明簽訂集體合同的程序。(15分)

正確答案:

簽訂集體合同的程序是：

①確定集體合同的主體。勞動者一方的簽約人法定為基層工會委員會；沒有工會的由企業(yè)職工民主推薦，并須得到半數(shù)職工同意的代表為集體合同的簽約人；用人單位一方的簽約人法定為用人單位行政機(jī)關(guān)，即法定代表人。(3分)

②協(xié)商集體合同。集體協(xié)商主要采取協(xié)商會議的形式。主要步驟是：協(xié)商準(zhǔn)備、協(xié)商會議和草案需要經(jīng)過職工代表大會或職工大會通過，雙方首席代表簽字。(3分)

③政府勞動行政部門審核。(3分)

④經(jīng)過審核，集體合同生效。(3分)

⑤公布集體合同。(3分)

3．某印刷集團(tuán)公司下屬的印制廠購置了25臺C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該類設(shè)備的定員方案。于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建測評小組。首先，對已經(jīng)試運(yùn)行的五臺設(shè)備進(jìn)行了全面的測定，通過工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為300工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分。此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺需要開動2個(gè)班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要。已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96%。請根據(jù)上述資料：

(1)核算出每臺設(shè)備的看管定額(人/臺)。(8分)

(2)核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。(10分)正確答案:

(1)計(jì)算單臺設(shè)備定員人數(shù)，即看管定額。由多人一機(jī)共同進(jìn)行看管的設(shè)備，其崗位定員人數(shù)，亦即單臺設(shè)備的看管定額的計(jì)算公式是：

A、班定員人數(shù)=共同操作各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間總和÷(工作班時(shí)間－個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間)

則該類設(shè)備的班定員人數(shù)=(300+220+280)÷(480－60)=1.905≈2(人／臺)。

B、工人看管定額=（需要開動設(shè)備臺數(shù)×每臺設(shè)備開動班次）÷(定員人數(shù)×出勤率)=(5×2)÷(2×96%)≈5.2(臺／人)

(2)計(jì)算2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)

設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的設(shè)備臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。核算該種設(shè)備定

員總?cè)藬?shù)時(shí)，設(shè)備定員的計(jì)算公式是：

定員人數(shù)=(需要開動設(shè)備臺數(shù)×每臺設(shè)備開動班次)／(工人看管定額×出勤率)

則：該種印制設(shè)備的定員人數(shù)=(25×2)／(5.2×0.96)=50／4.992=104.17≈10(人)

4．寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國寶潔公司，90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。20年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。

(1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？(8分)

(2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問題？(8分)

正確答案:

(1)分析寶潔公司只招應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因：

①大學(xué)生具有可塑性，很容易接受組織文化，能很快融入企業(yè)，阻力相對較小。(2分)

②大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評價(jià)其潛質(zhì)的信息相對完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量。(2分)

③寶潔很重視年輕人的發(fā)展，實(shí)行內(nèi)部提升制原則，大學(xué)生剛離開學(xué)校走人社會，大家都處在同一個(gè)起跑線，競爭與升遷的條件是均等的，有利于激發(fā)他們的斗志。(2分)

④招聘有經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)入企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會比大學(xué)生復(fù)雜得多，存在成本高、難管理、融入慢等問題，除非是特殊人才，企業(yè)不會冒此風(fēng)險(xiǎn)。(2分)

(2)招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)應(yīng)注意的問題有：

①要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。(2分)

②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。(2分)

③大學(xué)生由于缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，在走上社會之前，往往對自己有不切實(shí)際的過高評價(jià)，或存在好高騖遠(yuǎn)的傾向。(2分)④針對大學(xué)生感興趣的問題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。(2分)

5．沃爾瑪公司的飛躍，可以說離不開它的科學(xué)化管理體系，更離不開它所推行的世界上獨(dú)一無二的交叉培訓(xùn)模式。所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對本身職務(wù)的厭煩。此外還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用交叉培訓(xùn)解決了這一問題。沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級之間的關(guān)系變得隨意親切，沒有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識：“我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一分子”，從而全心全意地投入經(jīng)營，為沃爾瑪更加茁壯成長打下基礎(chǔ)。經(jīng)過交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對沃爾瑪有了情感上的認(rèn)同。

請結(jié)合本案例回答以下問題：

(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對企業(yè)開展培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示？(8分)

(2)沃爾瑪公司應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？(6分)

(3)在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要信息來源是什么？(4分)

正確答案:

(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對企業(yè)開展培訓(xùn)工作有如下啟示：

①員工培訓(xùn)不是萬能的靈丹妙藥，但如果目標(biāo)明確，措施得當(dāng)，其所獲得的回報(bào)是無法估量的；(2分)

②沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，首先在于其指導(dǎo)思想上的正確，它始終秉持了“以人為本”先進(jìn)的管理理念，企業(yè)的發(fā)展

是重要的，但員工的發(fā)展更重要；(2分)

③另外，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)模式，使每個(gè)員工在熟練掌握一種技能的基礎(chǔ)上，向掌握多種技能轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)了他們自身的核心競爭力，為他們的職業(yè)生涯開辟了更為廣闊的發(fā)展空間；(2分)

④最后，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)文化，使員工與公司融為一體，成為利益的相關(guān)者，休戚與共的合作者，而不是充滿對立與沖突。(2分)

(2)應(yīng)當(dāng)從三個(gè)方面跟蹤和反饋培訓(xùn)效果：

①在培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋；(2分)

②在培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋；(2分)

③在培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋。(2分)

(3)撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要的信息來源是：

①通過培訓(xùn)者自評；(2分)

②通過學(xué)員評估。(2分)

6．A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績效管理系統(tǒng)存在很大的問題，特別是在工作績效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

請結(jié)合本案例回答以下問題：

(1)該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績效的差距？(6分)

(2)該公司為了改進(jìn)并提高全員的工作績效可以采取哪些策略？(12分)

正確答案:

(1)分析工作績效的差距，具體方法有：

①目標(biāo)比較法；(2分)

②水平比較法；(2分)

③橫向比較法。(2分)

(2)企業(yè)可以采取以下改進(jìn)工作績效的策略：

①預(yù)防性策略與制止性策略。(4分)

②正向激勵策略與負(fù)向激勵策略。正向激勵可以是物質(zhì)的，也可以是精神的、榮譽(yù)性的；可以是貨幣形式的，也可以是非貨幣形式的。負(fù)激勵有三個(gè)作用：對表現(xiàn)差的員工是一種激勵；對其他員工起到警示和告誡作用；有利于健全和完善競爭、激勵與約束機(jī)制。保障有效性，需要體現(xiàn)四個(gè)原則：及時(shí)性、同一性、預(yù)告性和開發(fā)性。(4分)

③組織變革策略與人事調(diào)整策略：勞動組織的調(diào)整；崗位人員的變動；其他非常措施。(4分)

第五篇：三級技能部分知識點(diǎn)

會談法包括：攝入性會談、鑒別性會談、治療性會談、咨詢性會談、應(yīng)急性或危機(jī)性會談會會談注意事項(xiàng)：1）態(tài)度保持中性2）提問中避免失誤3）咨詢?nèi)藛T在攝入性會談中，除提問和引導(dǎo)語言外不能講任何題外話4）不能用指責(zé)、批判性言語組織或扭轉(zhuǎn)求助者的會談內(nèi)容5）在攝入性會談后不應(yīng)給出絕對性結(jié)論6）結(jié)束語要誠懇客氣，不能生硬，以免引起誤解。

攝入性談話如何避免提問方式失誤：避免1）為什么的問題2）多重選擇性問題3）多重問題4）修飾性反問5）責(zé)備性問題6）解釋性問題

判斷正常心理與異常心理的三項(xiàng)原則：1）主觀世界與客觀世界統(tǒng)一性原則：幻覺2）精神活動的內(nèi)在協(xié)調(diào)一致性原則：痛苦的事做出快樂的反應(yīng)3）個(gè)性的相對穩(wěn)定性原則：無重大刺激的個(gè)性改變。嚴(yán)重心理問題診斷：1）分析求助者是否經(jīng)歷過較強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)性刺激2）分析其內(nèi)心沖突是否屬于道德性質(zhì)或現(xiàn)實(shí)意義，是否有求治的愿望3）分析去心理生理和社會功能各方面是否受到影響4）分析求助者問題是否有器質(zhì)性病變作基礎(chǔ)。5）綜合以上分析排查，與神經(jīng)衰弱、神經(jīng)癥或其他精神病鑒別。怎樣制定咨詢目標(biāo)：介紹資訊目標(biāo)的意義、特征，共同商定。有效咨詢目標(biāo)應(yīng)具有的7個(gè)要素：1）具體2）可行3）積極4）雙方可以接受5）屬于心理學(xué)性質(zhì)：心理障礙問題、心理適應(yīng)問題、心理發(fā)展問題6）可以評估7）多層次統(tǒng)一。商定出的目標(biāo)以文字形式固定。咨詢目標(biāo)確定后，經(jīng)雙方商定也可以進(jìn)行修改。

參與性技術(shù)：1）傾聽：身體專注和內(nèi)心專注2）開放式詢問*和封閉式詢問3）鼓勵和重復(fù)技術(shù)4）內(nèi)容反應(yīng)，也稱釋義或說明，是對求助者的話的內(nèi)容整理和反饋5）情感反應(yīng)：對求助者的話中的情緒整理和反饋。6）具體化：澄清模糊不清的觀念和問題。7）參與性概述：綜合整理求助者的言語和非言語行為，以提綱的方式對求助者表達(dá)?？捎糜谝淮蚊嬲劷Y(jié)束前，是對求助者敘述內(nèi)容的小結(jié)性概述。8）非言語行為的理解與把握。

影響性技術(shù)： 1）面質(zhì)：又稱質(zhì)疑、對質(zhì)、對抗、正視現(xiàn)實(shí)等，是咨詢師指出求助者身上的矛盾：如言行不一致、理想與現(xiàn)實(shí)不一致、前言后語不一致、咨訪意見不一致（咨詢師對求助者評價(jià)語求助者自我評價(jià)）等，此技術(shù)應(yīng)用應(yīng)根據(jù)咨詢關(guān)系建立的程度，選擇適當(dāng)?shù)挠迷~、語氣、態(tài)度，因?yàn)槊尜|(zhì)具有一定威脅性。使用面質(zhì)注意：有事實(shí)根據(jù)、避免個(gè)人發(fā)泄、避免無情攻擊、以良好的咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)、可用嘗試性面質(zhì)。2）解釋：運(yùn)用某一種理論來描述求助者的思想、情感、行為的原因、實(shí)質(zhì)等，是面談技術(shù)中最復(fù)雜的一種技巧。3）指導(dǎo)：影響力最明顯的一種技巧。是直接指示求助者做某件事、說某些話或以某種方式行動。4）情感表達(dá)：咨詢師告知自己的情緒情感活動狀況，讓求助者明白。5）內(nèi)容表達(dá)：指咨詢師傳遞信息、提出建議、提供忠告、給予保證、進(jìn)行褒貶和反饋等。6）自我開放：也稱自我暴露、自我表露，咨詢師提出自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)與求助者分享。是情感表達(dá)與內(nèi)容表達(dá)的一種特殊組合。7）影響性概述：是咨詢師表達(dá)的觀點(diǎn)。8）非言語行為的運(yùn)用：加強(qiáng)言語、配合言語、實(shí)現(xiàn)反饋、傳達(dá)感情、目光注視、面部表情、身體預(yù)言、聲音特質(zhì)、空間距離、衣著及步態(tài)。

阻抗：本質(zhì)上是人對于心理咨詢過程中自我暴露與自我變化的抵抗。表現(xiàn)為對某種焦慮的回避或?qū)δ撤N痛苦經(jīng)歷的否認(rèn)。阻抗的表現(xiàn)形式：1）講話程度上的阻抗，表現(xiàn)有：沉默、寡語和贅言，以沉默最為突出。2）講話內(nèi)容上的阻抗3）講話方式上的阻抗4）咨詢關(guān)系上的阻抗。應(yīng)對阻抗的要點(diǎn)：1）解除戒備心理2）正確進(jìn)行診斷和分析3）以誠懇幫助對方的態(tài)度對待阻力。阻抗原因：1）阻力來自成長中的痛苦2）阻力來自功能性的行為失調(diào)3）阻力來自對抗咨詢或者對抗咨詢師的心理動機(jī)。沉默的類型：懷疑型、茫然型、情緒型、思考腥、內(nèi)向型、反抗型。

移情：指求助者把對父母或過去生活中某個(gè)重要的人物的情感態(tài)度和屬性轉(zhuǎn)移到了咨詢師身上，并相應(yīng)地對咨詢師做出反應(yīng)的過程。移情分為負(fù)移情和正移情。處理：移情是治療過程中的過度癥狀，咨詢師應(yīng)該鼓勵求助者繼續(xù)宣泄自己壓抑的情緒，充分表達(dá)自己的思想感情和內(nèi)心活動。求助者在充分宣泄情緒后，會感到放松，再經(jīng)咨詢師分析，得以領(lǐng)悟后，心理癥狀會逐漸化解。如果咨詢師覺得自己難以處理移情現(xiàn)象，可以轉(zhuǎn)介給其他咨詢師。

心理咨詢效果作用機(jī)制：1）宣泄求助者的情緒而緩解壓力2）鼓勵求助者傾訴內(nèi)心痛苦并進(jìn)行針對性指導(dǎo)3）探尋求助者的潛意識并使求助者領(lǐng)悟。4）協(xié)助求助者改進(jìn)認(rèn)知結(jié)構(gòu)，學(xué)會合理思維5）通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練建立積極合理有效的行為模式6）幫助求助者排除心理障礙，促進(jìn)自然復(fù)愈與成長。