第一篇：細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)決定成敗讀后感

《細(xì)節(jié)決定成敗》是汪中求先生用心寫成的，將每一個(gè)成功和失敗案例分成若干細(xì)節(jié)，并揭示這些個(gè)細(xì)微的細(xì)節(jié)對(duì)成敗所產(chǎn)生的巨大影響?！都?xì)節(jié)決定成敗》認(rèn)為，不論做什么工作，都要重視小事、關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，要體現(xiàn)“細(xì)中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”，也更好的能有效促進(jìn)工作效率和服務(wù)水平更上一層樓。

讀完此書，我感覺獲益良多，也對(duì)我今后的工作有很大的啟迪，在今后的工作中關(guān)注并做好每一個(gè)細(xì)節(jié)問題都關(guān)系到客戶的滿意，也關(guān)系到我工作水平的進(jìn)步。我覺得要想比別人更優(yōu)秀，只有在每一件小事上下功夫。不能只看到人家成功的輝煌，而很少去關(guān)注他們工作中對(duì)細(xì)節(jié)的用心。所以，要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，就要從以下幾點(diǎn)如手：

首先就是要用心。書中也曾引用李素麗的一句話，認(rèn)真做事只對(duì)把事情做對(duì)，而用心做事才能把事情做好。我們的工作是為客戶服務(wù)的，客戶的滿意是我們所追求的最大目標(biāo)，注重細(xì)節(jié)也是為了讓客戶更滿意。這就要求在我們今后的工作中我們要?jiǎng)?wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，同時(shí)也要用心去體會(huì)客戶的需要，用心去對(duì)待每一位客戶的要求，這樣才能清楚的知道我們的細(xì)節(jié)所要注重的重點(diǎn)，因?yàn)榭蛻舻臐M意往往就體現(xiàn)在他們每一點(diǎn)要求是否達(dá)成?？蛻粼谖覀兊姆?wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，讓客戶從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體會(huì)我們的真誠(chéng)。

其次是要培養(yǎng)習(xí)慣。我們對(duì)待細(xì)節(jié)的態(tài)度是存在于我們工作中的每一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作中的，而這些細(xì)小的動(dòng)作正是我們平時(shí)所養(yǎng)成的習(xí)慣所致。往往不經(jīng)意的一點(diǎn)小動(dòng)作，就把我們平時(shí)的陋習(xí)暴露出來(lái)，讓客戶看在眼里，他們又如何會(huì)達(dá)到滿意？所以我們要將用心對(duì)待客戶的誠(chéng)意灌注于自己的腦中，時(shí)刻提醒自己要用心對(duì)待客戶，用心對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)待每一件細(xì)微的小事，慢慢的養(yǎng)成習(xí)慣，這樣我們就會(huì)習(xí)慣于認(rèn)真對(duì)待每一件小事，管好自己的每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，以不經(jīng)意的習(xí)慣讓客戶的面容上綻放微笑。

最后，我們還要將注重細(xì)節(jié)形成一種制度。書中也列舉了很多公司將細(xì)節(jié)形成制度，比如豐田、肯德基、沃爾瑪?shù)鹊纫恍﹪?guó)際巨型企業(yè)。他們之所以做的好做的大做的強(qiáng)，正是因?yàn)樗麄儼鸭?xì)節(jié)做好了，把細(xì)節(jié)做成了制度，用制度去約束員工的行為，約束他們?nèi)プ⒅丶?xì)節(jié)，去做好細(xì)節(jié)，慢慢的將這種制度形成了企業(yè)文化，這樣才能將細(xì)節(jié)存在于工作的每一個(gè)崗位中去。我們不僅要用心做好細(xì)節(jié)，將注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)成習(xí)慣，更要將細(xì)節(jié)形成制度，讓我們從工作中把細(xì)節(jié)統(tǒng)一化，讓每一個(gè)人做到崗位上就能用心去想到細(xì)節(jié)。

把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做好就是不平凡，從今后在工作中我一定要做到細(xì)致、細(xì)微，將身邊的每一件小的事情、每一個(gè)小的動(dòng)作都做到位，讓每一位客戶的臉上都洋溢著滿意的微笑。

第二篇：細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)決定成敗

——讀《阿里巴巴和四十大盜》有感

今天，我讀了《阿里巴巴和四十大盜》的故事。這故事的主要內(nèi)容是：阿里巴巴發(fā)現(xiàn)了強(qiáng)盜珍寶的秘密，強(qiáng)盜試圖殺死他，可每次都被阿里巴巴的女仆馬爾基娜識(shí)破并成功地殺死了所有的強(qiáng)盜。

為什么四十名大盜卻斗不過一個(gè)小女子呢？這主要是因?yàn)轳R爾基娜善于仔細(xì)觀察，找到了強(qiáng)盜的破綻，并機(jī)智地想出辦法來(lái)對(duì)付他們。下面來(lái)看看她是怎樣做的。有一次，強(qiáng)盜在阿里巴巴大門上畫了一個(gè)標(biāo)記，想晚上來(lái)報(bào)復(fù)。細(xì)心的馬爾基娜就在周圍的所有房門上都做了同樣的記號(hào)。還有一次，強(qiáng)盜化裝成賣油的商人在阿里巴巴的家里借宿，想找機(jī)會(huì)殺掉他。可馬爾基娜從強(qiáng)盜的神情和他們無(wú)意中透漏的信息里猜中了他的計(jì)劃，預(yù)先神不知鬼不覺地燙死了他的三十九個(gè)部下。最后，強(qiáng)盜頭目設(shè)法取得阿里巴巴的侄子的信任，并想借上門拜訪的機(jī)會(huì)殺死阿里巴巴。馬爾基娜再次發(fā)現(xiàn)了這個(gè)強(qiáng)盜頭目的詭計(jì)，并用跳舞的方式把他給殺了。

在歷史上，也有很多因?yàn)樽屑?xì)觀察并深入思考而取得巨大成就的人。比如說，看到蘋果落地，其他人不以為然，而牛頓卻想，為什么蘋果總是往下掉而不往上飛呢？這就讓他發(fā)現(xiàn)了萬(wàn)有引力。阿基米德洗澡時(shí)，發(fā)現(xiàn)水從盆中溢了出來(lái)，而且身體越往下水溢出來(lái)就越多，他仔細(xì)琢磨，終于發(fā)現(xiàn)了浮力定律。還有，魯班上山砍柴的時(shí)候，手被一種小草割到了，他將小草的邊沿看了又看，發(fā)現(xiàn)它是凹凸不平的，由此想到了砍樹的東西也可以做成這種形狀，最終發(fā)明了鋸。之所以這些名人能成功，是因?yàn)樗麄兡軌蜃屑?xì)觀察事物的細(xì)節(jié)，從小事中悟出大道理。

由此，我想到了自己，不論是平時(shí)做作業(yè)還是考試，總是馬馬虎虎，不是少了標(biāo)點(diǎn)符號(hào)就是寫錯(cuò)了漢字，真是大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷。在做奧數(shù)的時(shí)候更是如此。有一次，我花了很長(zhǎng)時(shí)間，終于將一道很難的奧數(shù)題想出解答辦法來(lái)了，最后卻因?yàn)楹?jiǎn)單的加法搞錯(cuò)而丟了分。這曾讓我懊惱不已，但一直以為這是小事，沒有在意。現(xiàn)在看來(lái)，如果長(zhǎng)期以往，這個(gè)毛病將會(huì)鑄成大錯(cuò)，干不成大事。

阿里巴巴的故事告訴我們，細(xì)節(jié)決定成敗。我們只有從細(xì)微處入手，才能全面發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)，甚至取得意想不到的收獲。我決心從此改正粗心的毛病，做一個(gè)注重細(xì)節(jié)，善于觀察，深入思考的人。

廣州市華美學(xué)校四（1）班：劉子欣

第三篇：細(xì)節(jié)決定成敗

《細(xì)節(jié)決定成敗》

有時(shí)候細(xì)節(jié)就能決定面試成敗。有些職業(yè)面試時(shí)，來(lái)個(gè)自我介紹很重要，這似乎是面試的必答題，好像也沒什么太大的技術(shù)含量。那回想一下，回答這個(gè)問題的時(shí)候，你是不是用一分鐘來(lái)復(fù)讀了你的簡(jiǎn)歷呢？如果是，那“恭喜”你，你的印象加分沒有了。

對(duì)此，就業(yè)指導(dǎo)專家給應(yīng)屆畢業(yè)生的建議是：自我介紹的時(shí)間一般為3分鐘，在時(shí)間的分配上，第一分鐘可談?wù)剬W(xué)歷等個(gè)人基本情況，第二分鐘可談?wù)勗趯W(xué)?；蛘呱鐣?huì)實(shí)踐中參與過的與應(yīng)聘崗位相關(guān)的成功案例，第三分鐘可談對(duì)本職位的理想和對(duì)于本行業(yè)的看法。如果自我介紹要求在1分鐘內(nèi)完成，自我介紹就要有所側(cè)重，突出一到兩點(diǎn)即可。自我介紹過長(zhǎng)和過短都是不明智的做法，合理地安排自我介紹的時(shí)間，突出重點(diǎn)是首先要考慮的問題。過于“職業(yè)”嚇壞面試官。經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情況，剛從走出校園的大學(xué)生，在面試時(shí)口若懸河，并不時(shí)蹦出一兩個(gè)連專業(yè)人士也不經(jīng)常使用的“專業(yè)”詞匯，仿佛這樣才夠成熟、夠職業(yè)。但是，學(xué)子們也要知道，大學(xué)生就是大學(xué)生，面試官讓你來(lái)面試時(shí)就已經(jīng)有心理準(zhǔn)備了。

就業(yè)指導(dǎo)專家指出：為了顯示自己的能力，為了讓自己顯得不太稚嫩，往往用很“職業(yè)”的語(yǔ)言和舉止來(lái)包裝自己，其實(shí)是畫蛇添足。大學(xué)生首先要承認(rèn)自己本來(lái)就經(jīng)驗(yàn)不足，而不是“裝”作有經(jīng)驗(yàn)，如果一味地學(xué)習(xí)別人，反而把自己的本性給掩蓋了，給面試官不自然的感覺。

零碎小細(xì)節(jié)不能忽略。進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，不管考場(chǎng)門市開著的，還是關(guān)著的，你進(jìn)去后都要把門關(guān)上。面試結(jié)束后，求職者還需要注意些行為上的小細(xì)節(jié)。有的應(yīng)屆畢業(yè)生因?yàn)檫^于緊張，遺忘隨身物品，給面試官做事不穩(wěn)重的印象；有的在面試開始和面試結(jié)束時(shí)因?yàn)榫o張，都沒有跟面試官打招呼；還有時(shí)候，面試可能不太成功，有些面試者就會(huì)表現(xiàn)得十分沮喪，這些都是不成熟的表現(xiàn)。就業(yè)指導(dǎo)專家建議，不管面試是否成功，你都應(yīng)該微笑面對(duì)，做到善始善終。當(dāng)起身離開時(shí)，可以與面試考官禮貌道別。這些小細(xì)節(jié)，有時(shí)也能收到事半功倍的效果。

第四篇：細(xì)節(jié)決定成敗

《細(xì)節(jié)決定成敗》學(xué)習(xí)體會(huì)

叢林學(xué)校 陳靜

《細(xì)節(jié)決定成敗》讀后給我的啟迪、給我的震撼相當(dāng)?shù)拇?，也可以說是受益匪淺。

翻開書看到《前言》第一段，“世上無(wú)難事，只怕有心人”的豪言壯語(yǔ)，曾讓我們充滿信心地對(duì)待面臨的一切困難，但就個(gè)人以致單位、企業(yè)而言，我要說：“天下無(wú)易事，需要細(xì)心人”。下面我從一個(gè)小故事說起，故事講的是民國(guó)初年，學(xué)者黎錦熙在湖南辦報(bào)的事。當(dāng)時(shí)幫黎錦熙謄寫文稿的有三個(gè)抄寫員。這三人性情各異，做事方式也截然不同。第一個(gè)抄寫員沉默寡言。只是老老實(shí)實(shí)地抄寫文稿，連錯(cuò)字別字也照搬照抄。第二個(gè)抄寫員則非常認(rèn)真，對(duì)每份文稿都先仔細(xì)地檢查，然后才抄寫，遇到錯(cuò)字、病句都要改正過來(lái)。第三個(gè)抄寫員也仔細(xì)地看每份文稿。但只抄與自己意見相符的部分。對(duì)那些意見不同的文稿則隨手扔掉，半句也不抄。后來(lái)，第一個(gè)抄寫員一直默默無(wú)聞；第二個(gè)抄寫員寫了一首歌詞。這首歌詞經(jīng)聶耳譜曲后命名為《義勇軍進(jìn)行曲》，他就是田漢；第三個(gè)抄寫員，沒有寫歌詞，但是他成為了以《義勇軍進(jìn)行曲》為國(guó)歌的中華人民共和國(guó)的開國(guó)領(lǐng)袖，他，就是毛澤東。

有一位名人說過：“硬件項(xiàng)目的管理更多地體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理，細(xì)節(jié)到每個(gè)設(shè)計(jì)、每次改動(dòng)、每天操作?！鄙虾５罔F一號(hào)線是由德國(guó)人設(shè)計(jì)的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營(yíng)，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。

全球快餐業(yè)巨頭麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒有賣掉就要丟掉，這就是量化細(xì)節(jié)。按照一般的粗放式的管理，別說20分鐘，恐怕過了2個(gè)小時(shí)也不肯扔掉。這就是麥當(dāng)勞之成為麥當(dāng)勞的原因?？九Ｈ怙灴境?0分鐘內(nèi)就要消費(fèi)，這就是標(biāo)準(zhǔn)。你想想，要達(dá)到這樣一條看來(lái)是很簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)，背后需要做多少細(xì)致的工作！比如，客人多，而要的又多時(shí)，現(xiàn)烤來(lái)不及，要讓客人等——這是最讓顧客頭疼的事；而客人少，而烤的多時(shí)，又只好扔掉——這會(huì)大大增加經(jīng)營(yíng)成本。所以，既要不讓客人等，又不多烤而扔掉，一定要對(duì)顧客需求經(jīng)過詳細(xì)的紀(jì)錄，找到一個(gè)客人數(shù)量與烤肉數(shù)量的一個(gè)合理的比例，這樣才能保證兩者不誤。這單單是烤肉一樣，其他食品以及服務(wù)還有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要去執(zhí)行，可以想像這其中的細(xì)節(jié)是多么復(fù)雜了。從以上事例和看了此書以后，下面我從四個(gè)方面談一下個(gè)人關(guān)于細(xì)節(jié)的一些粗淺理解：

第一，細(xì)先于能。所謂“能”，我理解是有能力、能干事、能成事。能力是能干事的前提，也是把握好細(xì)節(jié)的重要要件，當(dāng)然，能力與個(gè)體的基礎(chǔ)素質(zhì)有關(guān)，也受基礎(chǔ)素質(zhì)的影響。有了基本的能力素質(zhì)，也才能談及注意和把握工作中的細(xì)微環(huán)節(jié)；能干事是能成事的實(shí)踐過程，也是一個(gè)決定性基礎(chǔ)，不干事就成不了事，干事了，若是忽略了重要的細(xì)節(jié)問題，可能也成不了事，甚至還可能壞事，可能會(huì)造成把大事弄小、把小事弄大的后果；能成事是最終結(jié)果，是我們從事工作成果的體現(xiàn)，也是檢驗(yàn)工作的一個(gè)顯像因素，把握好了細(xì)節(jié)因素，才能為成事奠定基礎(chǔ)。

第二，細(xì)先于做。俗話說，“不做不知道，一做嚇一跳”，不做就領(lǐng)會(huì)不到事情的本質(zhì)，不做也領(lǐng)略不到做成事的種種要素，不做就更談不上注意和把握細(xì)節(jié)。做包括能做、會(huì)做和愿做，能做是要具備基本的能力水平，勝任工作；會(huì)做是靠自己的知識(shí)和對(duì)工作本身的要求知道如何去做；愿做是對(duì)所從事教育工作的一種熱愛，喜歡本職工作。我認(rèn)為只有具備了這三個(gè)“做”，才會(huì)在我們的教育工作中去把握和注意細(xì)節(jié)，也才能取得工作成績(jī)，得到相關(guān)方面的認(rèn)可。第三，細(xì)在于勤。古人言，業(yè)精于勤。能做到在工作中注意和把握細(xì)節(jié)的人，必是勤奮、勤勉之人，因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)需要思考，更需要思考后付諸行動(dòng)，即要做到思于先而敏于行。思想和行為的懶惰之人，是不會(huì)更多的思考那些細(xì)節(jié)問題的，只會(huì)照說照辦，只能成為傳話筒或者是留聲機(jī)，亦或是搬運(yùn)工，這樣就容易使工作出現(xiàn)漏洞，帶來(lái)不應(yīng)有的后果。

第四，細(xì)在于實(shí)。注重工作細(xì)節(jié)要體現(xiàn)在實(shí)上，即實(shí)事求是，踏實(shí)、扎實(shí)。也可以這樣理解，就是所關(guān)注的細(xì)節(jié)要以實(shí)在、實(shí)際和事實(shí)為基礎(chǔ)，要定位清楚，把握準(zhǔn)確，不能空中樓閣的細(xì)，不能超出事件本身的細(xì)，更不能超越自身工作范圍的細(xì)。因此我認(rèn)為，注重工作上的細(xì)節(jié)是非常重要的，那么我將通過這次學(xué)習(xí)，在自己所從事的教育工作中更加增強(qiáng)注重和把握細(xì)節(jié)的意識(shí)，不斷提高工作能力，提升業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)新時(shí)代教育工作的要求，勤于狠抓細(xì)致工作的落實(shí)，遵循“做事不貪大，做人不計(jì)小”的原則，扎扎實(shí)實(shí)地從細(xì)微處入手，提高自己在教育工作中各方面的水平。同時(shí)還要再讀此書，使自己在把握工作細(xì)節(jié)上有更深的領(lǐng)會(huì)，做到學(xué)以致用。

第五篇：細(xì)節(jié)決定成敗

系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)教育顯得猶為重要，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)此次規(guī)章制度宣講教育活動(dòng)，強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)，做到嚴(yán)密防范，進(jìn)一步明確自己的崗位職責(zé)，在實(shí)際工作中要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度履行崗位職責(zé)。

查擺問題及整改措施：

通過這次基本制度學(xué)習(xí)教育，對(duì)照各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)定，查找本人在學(xué)習(xí)和工作中存在一些不足：一是對(duì)于嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)（轉(zhuǎn)載自中國(guó)教育文摘http://www.edUzhai.net，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）方面執(zhí)行不夠細(xì)致。二是不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗(yàn)。三是有些新的業(yè)務(wù)研究不夠透徹。

針對(duì)本人存在的一些問題，采取如下措施并承諾：一是加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、特別是規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，提高自身的綜合素質(zhì)的分析能力。二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，建立和完善各項(xiàng)管理制度。在今后工作中要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度要求，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)

一個(gè)好的細(xì)節(jié)給招行帶來(lái)的變化可能微乎其微的，但一個(gè)壞的細(xì)節(jié)卻可能敗壞整個(gè)招行的聲譽(yù)。我們要從大處著眼，小處著手，做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，日積月累，把每一個(gè)良好的服務(wù)細(xì)節(jié)變成招行形象的一部分，逐漸在顧客心目中樹立招行這個(gè)品牌，讓顧客認(rèn)同招行，欣賞招行。

此次培訓(xùn)雖然只有短短的一天時(shí)間，但對(duì)于每一個(gè)員工來(lái)說都是一個(gè)飛躍，在以后的工作和生活中更加注重細(xì)節(jié)，為招行的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書給我總的體會(huì)是：細(xì)節(jié)也許不能夠成就一番事業(yè)，也許不能轟轟烈烈，也許不能震撼與壯烈。但是看似微不足道的細(xì)節(jié)卻可以毀掉一個(gè)事業(yè)。注重細(xì)節(jié)對(duì)于我們農(nóng)村信用社這樣金融企業(yè)來(lái)說更顯得重要。

汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，積其十余年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)和二十多年人生智慧。意在提示企業(yè)乃至社會(huì)各界，精細(xì)化管理時(shí)代的已經(jīng)到來(lái)，“注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做好”是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的一種迫切需求。對(duì)于金融業(yè)，特別是我們農(nóng)村信用社來(lái)說，行業(yè)的特殊性要求我們更應(yīng)倍加重視細(xì)節(jié)。相信大家對(duì)1995年英國(guó)倫敦巴林銀行的倒閉事件仍然記憶猶新，由于內(nèi)部管理極其松散，一些細(xì)節(jié)被忽略，最終損失金額達(dá)14億美元，而其自有資金只有幾億美元，巨額虧損難以抵補(bǔ)，這座曾經(jīng)輝煌的金融大廈就這樣轟然倒塌了。2003年，一塊手提箱大的泡沫隔絕材料摧毀了價(jià)值10億元的哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)，也斷送了七名優(yōu)秀宇航員的性命。這些慘痛教訓(xùn)給我們的警示是：如果因其細(xì)、因其小而心不在焉，就可能會(huì)給我們的事業(yè)帶來(lái)巨大的損失。

身處金融部門，我們每天面臨的大量工作是繁瑣而細(xì)小的,但繁瑣不能怕麻煩，細(xì)小更不能掉以輕心。要本著對(duì)人民負(fù)責(zé)，對(duì)黨負(fù)責(zé)，對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真履行好自己的職責(zé)。下面我結(jié)合農(nóng)村信用社工作談一些不成熟的體會(huì)：

一、注重細(xì)節(jié)是加強(qiáng)信用社管理的基礎(chǔ)。農(nóng)村信用社領(lǐng)導(dǎo)干部要搞好管理，尤其是縣區(qū)聯(lián)社的管理者就必須把管理落實(shí)到基層，體現(xiàn)到實(shí)踐的具體環(huán)節(jié)上。否則道理講得再好、再透徹，卻不去付諸實(shí)施，不去解決實(shí)際存在的問題，結(jié)果都必將會(huì)于事無(wú)補(bǔ)。農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)的好壞、改革的成功與否，關(guān)鍵在于精細(xì)化管理工作做得好不好，到不到位，在這次深化農(nóng)村信用社改革當(dāng)中，“國(guó)家花錢買機(jī)制”的根本要求就是最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)的明晰化，管理的精細(xì)化，進(jìn)而推動(dòng)農(nóng)村信用社與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的“同生共贏”。因此，農(nóng)村信用社需要實(shí)行精細(xì)化管理，也必須實(shí)行精細(xì)化管理，這就要求我們實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式的根本轉(zhuǎn)變，就是要做到變規(guī)模導(dǎo)向?yàn)閮r(jià)值導(dǎo)向，變賬面利潤(rùn)為經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，變粗放經(jīng)營(yíng)業(yè)為成本經(jīng)營(yíng)，變以大論優(yōu)為以質(zhì)論優(yōu)，變控制風(fēng)險(xiǎn)為管理風(fēng)險(xiǎn)，變單一盈利為多元盈利，變比例管理為資本管理，變部門管理為流程管理，變行政調(diào)節(jié)為利益調(diào)節(jié)，變單一經(jīng)營(yíng)為改革、經(jīng)營(yíng)、管理相結(jié)合；努力把我們農(nóng)村信用社建設(shè)成為資金實(shí)力、資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、管理和服務(wù)水平都較高的金融機(jī)構(gòu)。如何提高精細(xì)化管理水平？途徑只有一個(gè)，那就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正掌握精細(xì)化管理原則，真正在工作中運(yùn)用精細(xì)化管理知識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、注重細(xì)節(jié)是信用社防范風(fēng)險(xiǎn)的前提。作為金融企業(yè)，防范各類風(fēng)險(xiǎn)將是農(nóng)村信用社永恒的主題。各類風(fēng)險(xiǎn)伴隨著信用社每項(xiàng)業(yè)務(wù)的始終，任何一個(gè)細(xì)微的薄弱環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致信貸質(zhì)量的滑坡，任何一個(gè)小小的紕漏都可以導(dǎo)致金融案件的發(fā)生。“蟻穴潰堤”的案例在我們身邊的金融系統(tǒng)中也屢見不鮮，可以說誰(shuí)忽視了細(xì)節(jié)，就會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰。因此，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)、案件風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)要求我們?cè)谥贫ㄖ贫葧r(shí)從大處著眼，從細(xì)處著手。例如：今年為了實(shí)現(xiàn)貸款規(guī)模的有序擴(kuò)張，我行開展了“6611”工程建設(shè)，又對(duì)門市房抵押貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新規(guī)范，統(tǒng)一了管理制度、合同文本和流程。這些制度建設(shè)，就是要從根本上規(guī)范信貸操作的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)，做到以制度嚴(yán)謹(jǐn)控制風(fēng)險(xiǎn)，手續(xù)嚴(yán)密控制風(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)信貸操作的規(guī)范化和科學(xué)化。今年一季度在市聯(lián)社的組織下，我行開展了一系列案件專項(xiàng)治理工作，對(duì)員工辦公物品進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，收到了較好的效果。使全體員工認(rèn)識(shí)到一枚小小的印章可能會(huì)引發(fā)一起大案，也可能會(huì)斷送一名員工的大好前程。加強(qiáng)對(duì)細(xì)微環(huán)節(jié)的管理，從微觀上說是做小事，從宏觀說，就是對(duì)整體風(fēng)險(xiǎn)的有效防范，以上案例足以證明了“要過細(xì)的工作，粗枝大葉不行，粗枝大葉往往搞錯(cuò)”的道理。

三、注重細(xì)節(jié)是信用社提升服務(wù)的保障。作為金融服務(wù)行業(yè)，農(nóng)村信用社的硬件與其它商業(yè)銀行相比處于絕對(duì)劣勢(shì)，可以說，有一拼的只能農(nóng)村信用社熱情、便捷的服務(wù)。在現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中，在一些細(xì)節(jié)上為客戶提供周到的服務(wù)，就能進(jìn)一步增強(qiáng)我們農(nóng)村信用社對(duì)客戶的吸引力、向心力與親和力，進(jìn)而擴(kuò)大我們的客戶群體，提高我們的社會(huì)認(rèn)同度。比如：進(jìn)門問好、站立服務(wù)、請(qǐng)坐倒水、解答問題熱情細(xì)致、動(dòng)作規(guī)范周到、著裝的整齊劃一等等。這些雖是細(xì)微之處，卻能拉近我們與客戶之間的距離，使溝通更容易，讓客戶直接感受到我們的服務(wù)水平，感受到我們的服務(wù)熱情。今年，我行一季度開展了企業(yè)文化建設(shè)檢查活動(dòng)，做到明查與暗訪相結(jié)合，針對(duì)員工服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)紕漏進(jìn)行專項(xiàng)治理，近期還將出臺(tái)《東陵合作銀行員工行為規(guī)范》。目的就是要求員工注重細(xì)節(jié)，教育員工如果沒有熱情服務(wù)的思想，一句隨意的回答，一個(gè)無(wú)意識(shí)的不耐煩動(dòng)作，都可能刺傷客戶自尊心，會(huì)讓我們客戶流失，客戶的流失不僅是資源的流失，效益的流失，更是我們信譽(yù)的流失。

四、注重細(xì)節(jié)是管理人員修養(yǎng)心性的法寶。身為一名農(nóng)村信用社領(lǐng)導(dǎo)干部，做好細(xì)節(jié)工作將是我的首要任務(wù)。讀完這本書后，我感到注重細(xì)節(jié)會(huì)改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，能培養(yǎng)安靜、踏實(shí)、謹(jǐn)慎、求真的作風(fēng)，這對(duì)于我們領(lǐng)導(dǎo)干部修養(yǎng)心性大有裨益。在具體工作中，我們要善于以小見大，從平淡無(wú)奇的瑣事中參悟深邃的哲理，把處理瑣碎的小事當(dāng)作是積累經(jīng)驗(yàn)的過程，當(dāng)作是做一番宏圖偉業(yè)的準(zhǔn)備。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，細(xì)節(jié)就是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，正所謂“海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，故能就其高”。作為一名農(nóng)村信用社管理者，必須把常規(guī)工作做到位，以身作則帶領(lǐng)員工腳踏實(shí)地，從小事做起。每做一件事都要深思熟慮，這種用心工作的作風(fēng)，會(huì)對(duì)我們周圍的員工起到潛移默化的影響，會(huì)使我們東陵合作銀行的這個(gè)集體，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，心往一處想，勁往一處使，最終形成一支富有戰(zhàn)斗力、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。

五、注重細(xì)節(jié)是信用社產(chǎn)生效益的源泉?！澳岳《粸椤?，作為支持“三農(nóng)”的特殊企業(yè)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化經(jīng)營(yíng)與政策性支農(nóng)并重將是現(xiàn)階段農(nóng)村信用社最好的價(jià)值取向。在經(jīng)營(yíng)管理工作中，如果我們關(guān)注了細(xì)節(jié)，也就把握了產(chǎn)生效益的源泉。當(dāng)年，溫州商人不會(huì)想到他們的打火機(jī)和皮鞋生意會(huì)做到歐洲，義烏商人也不會(huì)想到他們的小商品會(huì)打遍全世界。作為我們農(nóng)村信用社來(lái)說，“貪大求洋”帶給我們的只能是傷痕累累，“扎根農(nóng)村、放眼社區(qū)、立足中小”的市場(chǎng)定位再適合我們不過。農(nóng)戶小額貸款和聯(lián)保貸款額度小，個(gè)體工商戶的貸款額度小，中小企業(yè)的貸款額度小，殊不知這些在商業(yè)銀行眼中的小菜，將會(huì)成為我們農(nóng)村信用社的大餐。注重細(xì)節(jié)要求我們要抓住細(xì)微的機(jī)會(huì)，開發(fā)出好的金融產(chǎn)品。因?yàn)榭蛻舻囊淮巫稍儯倚械诙I(yíng)業(yè)部開發(fā)了門市房抵押貸款業(yè)務(wù)，而且做到了全部貸款的60%，即無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益又高。因?yàn)橐淮魏?jiǎn)短的談話，白塔信用社開辦了代售手機(jī)卡和充值卡業(yè)務(wù)。也是因?yàn)橐粋€(gè)小建議，個(gè)人消費(fèi)貸款在我們東陵合作行如火如荼地開展起來(lái)。這些細(xì)節(jié)的成功看似偶然，實(shí)則孕育著成功的必然，那就是把握細(xì)節(jié)，運(yùn)用細(xì)節(jié)。

這就是我讀《細(xì)節(jié)決定成敗》的心得體會(huì)。“千里之行始于足下”，把小事做細(xì)，會(huì)使我們的工作和人生更加完美。即：“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美”。最后我想用托爾斯泰曾說過的一句話結(jié)束我的體會(huì)：一個(gè)人的價(jià)值不是以數(shù)量而是以他的深度來(lái)衡量的，成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情。