第一篇：檢漏滅菌崗位SOP最詳細(xì)

滅菌檢漏崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程

1、目的

建立水針車間安瓿滅菌檢漏崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，使操作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

2、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于水針車間安瓿檢漏滅菌崗位。

3、職責(zé)

操作人員對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施負(fù)責(zé)，車間主任、QA檢查員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

4、操作前的檢查準(zhǔn)備：

4.1 工序負(fù)責(zé)人從車間質(zhì)檢人員處領(lǐng)取加蓋控制號(hào)的空白《滅菌檢漏工序生產(chǎn)前檢查記錄》、《滅菌檢漏工序生產(chǎn)記錄》、《滅菌檢漏工序清場(chǎng)記錄》、《滅菌檢漏工序日清洗記錄》以及空白狀態(tài)標(biāo)識(shí)。4.2 將以下記錄和文件置于工作現(xiàn)場(chǎng) 《滅菌檢漏崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》 《滅菌檢漏工序生產(chǎn)前檢查記錄》 《滅菌檢漏工序生產(chǎn)記錄》 《滅菌檢漏工序清場(chǎng)記錄》 《滅菌檢漏工序日清洗記錄》 《設(shè)備使用、維修記錄》

4.3 按順序檢查傳遞窗、滅菌車架、滅菌柜腔室、滅菌前后區(qū)域、暫存間、地漏應(yīng)無(wú)遺留物。

4.4 檢查潔具、地面、地漏、臺(tái)面、門窗、內(nèi)墻、燈罩、頂棚，送回風(fēng)口應(yīng)清潔。

4.5 滅菌水、色水檢查與配置：

4.5．1 假期后第一天上班，將色水儲(chǔ)水罐加滿純化水，然后加入規(guī)定級(jí)別的染料是色水達(dá)到規(guī)定顏色。

4.5．2 在連續(xù)生產(chǎn)情況下生產(chǎn)前應(yīng)檢查色水時(shí)期保持規(guī)定顏色，儲(chǔ)水罐應(yīng)滿罐。若水位達(dá)不到要求應(yīng)及時(shí)補(bǔ)加純化水至滿罐。

4.5．3 每天上班前對(duì)滅菌水進(jìn)行檢查，應(yīng)保持滿罐，4.6 啟動(dòng)壓縮機(jī)，使壓力上升到需要值，然后打開壓縮氣閥。

4.7 將蒸汽管道內(nèi)的冷凝管排放干凈，然后打開與滅菌連接的蒸汽源開關(guān)，并檢查其壓力是否達(dá)到規(guī)定壓力。

4．8 打開用戶水源、備用水源、去離子水源閥門開關(guān)，為程序進(jìn)行做準(zhǔn)備。4.9 打開真空泵水閥，備用電源、去離子水源閥門開關(guān)，為程序進(jìn)行做準(zhǔn)

備。

4.10 檢查滅菌柜門封條是否完好，門開關(guān)是否正常，收回《設(shè)備待用》、《已清潔》標(biāo)識(shí)，換上《設(shè)備運(yùn)行中》，《生產(chǎn)運(yùn)行中》狀態(tài)標(biāo)識(shí)。

4.11 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃核對(duì)當(dāng)班的生產(chǎn)品種、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量應(yīng)與生產(chǎn)傳票相符。

4.12 將滅菌檢漏設(shè)備的檢查情況寫到《設(shè)備使用、維修記錄》中。4.13 填寫《滅菌檢漏工序生產(chǎn)前檢查記錄》，收回上批《清場(chǎng)合格證》副本，附在本批生產(chǎn)前檢查記錄上，工序負(fù)責(zé)人檢查后在記錄簽名確認(rèn)。

4.14 接通動(dòng)力電源和控制電源。5． 裝車和進(jìn)柜操作

5.1 將傳遞窗傳出的待滅菌半成品裝上滅菌架，每層按規(guī)定放規(guī)定的盤數(shù)，并掛上《待滅菌》狀態(tài)標(biāo)識(shí)。

5.2 待滅菌車架裝滿后取下《待滅菌》狀態(tài)標(biāo)識(shí)，將滅菌車架推入滅菌柜內(nèi)待滅菌。滅菌檢漏操作

6.1 啟動(dòng)滅菌檢漏程序

6.1.1 關(guān)閉密封門，在觸摸屏主菜單畫面上按壓“參數(shù)設(shè)置”按鈕，設(shè)置滅菌參數(shù)，并由另外一名操作工核對(duì)確認(rèn)無(wú)誤。

6.1.2 啟動(dòng)程序前，請(qǐng)先要設(shè)置“操作員號(hào)”和“產(chǎn)品批號(hào)”，選取所需要運(yùn)行的程序后，觸摸“啟動(dòng)”鍵，程序開始自動(dòng)運(yùn)行。

6.2 抽真空進(jìn)蒸汽階段：

6.2．1 滅菌程序啟動(dòng)，真空泵進(jìn)行抽真空，當(dāng)內(nèi)壓力低于壓力下限時(shí)，蒸汽由夾層進(jìn)入內(nèi)室，當(dāng)內(nèi)室壓力大于壓力上線時(shí)，內(nèi)室停止進(jìn)蒸汽，滅菌進(jìn)入升溫階段。

6.2．2 當(dāng)滅菌溫度高于或低于設(shè)定溫度時(shí)，程序會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)蒸汽閥，使溫度處于設(shè)定值。

6.3 滅菌階段

6.3．1 當(dāng)溫度高于或低于設(shè)定溫度是，程序會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)蒸汽閥，是溫度處于設(shè)定值。

6.3．2 當(dāng)滅菌時(shí)間大袋設(shè)定值15分鐘后，程序轉(zhuǎn)入排壓階段。6.4 排壓階段．

6.4．1 大小蒸汽閥自動(dòng)關(guān)閉，清洗水進(jìn)水閥自動(dòng)調(diào)節(jié)蒸汽閥，循環(huán)泵運(yùn)行。當(dāng)柜內(nèi)水位降至下水位后，冷卻排水過(guò)程結(jié)束，程序進(jìn)入真空檢漏階段。

6.5 真空檢漏階段

6.5．1 排水閥自動(dòng)關(guān)閉，循環(huán)幫停止運(yùn)行，真空泵、真空閥啟動(dòng)，自動(dòng)抽真

空，當(dāng)室內(nèi)壓力真空下限時(shí)停止抽空，進(jìn)色水閥自動(dòng)打開，進(jìn)內(nèi)室色水，當(dāng)壓力高于真空限度8KPa是真空泵自動(dòng)再次啟動(dòng)，使室內(nèi)壓力在進(jìn)色水和色水檢漏階段一致保持在真空限度附近。當(dāng)色水注滿值水位時(shí)，進(jìn)色水閥，真空泵關(guān)閉，壓縮空氣打開，排色水閥，循環(huán)泵啟動(dòng)，將色水排除值下水位后，排色水閥關(guān)閉，要壓縮空氣打開，排色水閥，循環(huán)泵啟動(dòng)，將色水排出至下水位后，排色水閥關(guān)閉，真空檢漏過(guò)程結(jié)束。

6.6 清潔階段

6.6．1 備用說(shuō)進(jìn)水閥、循環(huán)水泵開啟，排水閥打開，開始一次清洗。6.6．2 結(jié)束后，開始為此清洗。

6.6．3 二次清洗洗水排出經(jīng)備用水管道回備用水罐，程序進(jìn)入干燥階段。6.7 干燥階段

6.7．1 排水閥、壓縮空氣閥自動(dòng)關(guān)閉，循環(huán)泵自動(dòng)停止運(yùn)行，真空泵、真空閥啟動(dòng)，自動(dòng)抽真空干燥，系統(tǒng)程序結(jié)束。

6.8 打印本批次滅菌趨勢(shì)和報(bào)表，每批滅菌產(chǎn)品應(yīng)有完整的溫度、壓力、時(shí)間記錄及完整的溫度、壓力曲線圖。出柜操作

7.1 滅菌結(jié)束后，待室內(nèi)壓力回零后，開滅菌柜的后區(qū)門。7.2 從滅菌柜中拉出已滅菌好的注射液半成品車架置于滅菌車上。7.3 從滅菌車架上寫下注射液半成品周轉(zhuǎn)盤置于掛有《已滅菌》狀態(tài)標(biāo)識(shí)的周轉(zhuǎn)車上。

7.4 將空的滅菌車架推至滅菌前區(qū)暫存待用，關(guān)閉滅菌對(duì)后區(qū)門，打開滅菌柜前區(qū)門，切設(shè)備控制電源和動(dòng)力電源。

7.5 關(guān)閉蒸汽閥，供水閥門以及壓縮空氣閥門。

7.6 當(dāng)本批次分2次或2次以上滅菌時(shí)，其滅菌柜次編號(hào)在批次后用“-1”“-2”表示。

7.7 滅菌后取樣

7.7．1 滅菌結(jié)束后，質(zhì)檢員開機(jī)《成品清驗(yàn)單》，由藥品檢查中心人員取樣。每柜取樣20支。

8記錄

8.1 滅菌操作過(guò)程及時(shí)將升溫時(shí)間，達(dá)溫時(shí)間、滅菌維持過(guò)程檢查3次，結(jié)束時(shí)間填寫到《滅菌檢漏工序生產(chǎn)記錄》中，并計(jì)算總時(shí)間（升溫到結(jié)束）、破損數(shù)、工序負(fù)責(zé)人核對(duì)后簽名確認(rèn)。設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，操作人員要隨時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，填寫《設(shè)別使用、維

修記錄》。

10.異常情況處理：

10.1 滅菌柜使用過(guò)程中，如果停電，分階段做如下處理: 10.1.1 如果再升溫過(guò)程中停電，應(yīng)立即打開手動(dòng)排氣閥，讓其自然冷卻，待來(lái)電后重新進(jìn)行滅菌。

10.1.2 如在滅菌過(guò)程中停電，應(yīng)立即打開收到那個(gè)排氣閥，讓其自然冷卻，待來(lái)電后重新進(jìn)行滅菌。

10.1.3 如在建立過(guò)程中停電，應(yīng)在來(lái)電后重新檢漏。

10.1.4 如在清洗過(guò)程中停電，可將產(chǎn)品出柜檢查，如清洗不干凈，應(yīng)人工清洗。

10.1.5 若停電時(shí)間較長(zhǎng)，超過(guò)產(chǎn)品工藝規(guī)定時(shí)間（即從脫碳結(jié)束到最后一次滅菌達(dá)到溫度時(shí)間超過(guò)12小時(shí)），應(yīng)上報(bào)車間，按規(guī)定做報(bào)廢處理。

10.2 滅菌過(guò)程中要注意觀察滅菌的評(píng)價(jià)溫度及各探頭的溫度，滅菌評(píng)價(jià)溫度不低于設(shè)定溫度溫度且誤差不得高于1攝氏度，各探頭溫度與平均溫度不得超過(guò)1攝氏度，如果超過(guò)此范圍要及時(shí)上報(bào)車間，按照《過(guò)程偏差的調(diào)查管理》處理。

10.3 所用設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響生產(chǎn)及產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)填寫《偏差及異常情況報(bào)告》，交車間主任并通知質(zhì)監(jiān)員，請(qǐng)維修人員修理。

10.4 蒸汽、冷卻水無(wú)供應(yīng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)崗位人員及時(shí)供給。11清潔清場(chǎng)：

11.1 清除安瓿檢漏滅菌器內(nèi)遺留藥品。11.2 將廢棄物裝入廢物貯器傳出室外。11.3 按安瓿檢漏滅菌器清潔規(guī)程進(jìn)行清潔。

11.4 滅菌檢漏室按“滅菌檢漏崗位清潔規(guī)程”進(jìn)行清潔。

11.5 清場(chǎng)結(jié)束填寫“滅菌崗位清場(chǎng)記錄”及“設(shè)備清潔消毒記錄”，并由QA檢查確認(rèn)清場(chǎng)合格后，簽發(fā)“清場(chǎng)合格證”。

11.6 操作人員將房間及設(shè)備更換為“已清潔”、“待用”狀態(tài)。11、7 工序負(fù)責(zé)人整理《滅菌檢漏工序生產(chǎn)前檢查記錄》、《滅菌檢漏工序生產(chǎn)記錄》、《滅菌檢漏工序清場(chǎng)記錄》、《滅菌檢漏工序日清洗記錄》核對(duì)簽字后交車間辦公室指定位置。

第二篇：客棧各崗位SOP簡(jiǎn)述

前臺(tái)接待員工作職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：

1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽電話）。

2、詢問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓……請(qǐng)稍候……）

3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）

4、接受預(yù)定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）

5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來(lái)電）

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

二、辦理客人入住流程：

1、客人進(jìn)門，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢問(wèn)客人需要。

2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見”

3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

4、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項(xiàng)：morning call、請(qǐng)勿打擾、查無(wú)此人……等事項(xiàng)。

8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過(guò)程中，出現(xiàn)失誤。

三、辦理客人離店手續(xù)：

1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。

2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問(wèn)房客（X先生/小姐您好！這里是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

PS：

1、當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問(wèn)第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：

A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。

B如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。

C如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。

D因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。

3、電話通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。

4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。

四、整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額

1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對(duì)剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額。

3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財(cái)務(wù)。如果財(cái)務(wù)末值班，則收入固定的保險(xiǎn)柜。

4、剩余時(shí)間的營(yíng)業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營(yíng)額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。

五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

1、外線接聽：“您好！麗江云山美地客棧前臺(tái)部！我是XX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的……”

A如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接客房，則要對(duì)方提供確切的房號(hào)和房客姓名；

B如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問(wèn)對(duì)方貴姓，有什么要事。請(qǐng)對(duì)方稍等，在保留通話的當(dāng)時(shí)，迅速電話詢問(wèn)辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通XX的來(lái)電，否的話，告知來(lái)電人員：XX經(jīng)理不在，或是在開會(huì)。

C如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘篨X電話無(wú)人接聽/或是暫時(shí)不在/或是正在開會(huì)，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或是留下聯(lián)系方式，XX回來(lái)，再回電給您。

2、內(nèi)線接聽：您好！前臺(tái)（總機(jī)），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？如果來(lái)電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過(guò)3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了，這里是……”

4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。

六、拔打電話注意事項(xiàng)：

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當(dāng)中，長(zhǎng)話短說(shuō)，不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

3、通話當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，對(duì)方“聽”得到。

4、通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。

6、通話結(jié)束后，要說(shuō)些客氣的話語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。

七、解答客人疑問(wèn)，處理客人的投訴、意建和要求：

1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。

3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無(wú)論任何原因不和客人爭(zhēng)辨，把理讓給客人。

5、盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。

6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

B語(yǔ)調(diào)要柔和，說(shuō)話聲音不可過(guò)大，用商討或是詢問(wèn)的口吻與客人交談。

C談話的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過(guò)大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8、對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。

PS：理性的看待的客人的投訴和批評(píng)，則反應(yīng)旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。

客房部員工工作職責(zé)

一、客房清潔（退房、續(xù)住房、請(qǐng)勿打擾房、空房）

1、早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù)，準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草（被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……）

2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請(qǐng)勿打擾—空房抹塵：

A續(xù)住房打掃不得超過(guò)30分鐘

B退房打掃不得超過(guò)45分鐘

C請(qǐng)勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生。

D空房末房不得超過(guò)5分鐘。

3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：

A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”

B撤垃圾（在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走）

C按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床（如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪）

D清潔衛(wèi)生間（煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶）

E抹塵：按順時(shí)針或逆時(shí)針，從上到下的擦拭，注意邊角位置）

F補(bǔ)充物品（按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品）

G吸塵（從里向處，注意邊角）

H檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的第一眼。

4、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序：

A撤垃圾、布草

B洗清杯具類

C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆

D用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷、沖、擦

E清潔鏡面

F補(bǔ)充客用品及布草

G擦地面

二、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班的住房表格及工作狀態(tài)

1、善于記住房客的姓氏或姓名，但不能起碼呼其名。了解客人所住的天數(shù)、人數(shù)。如果常住客，盡可能掌握房的習(xí)慣和好惡。牢記所服務(wù)樓層的的住房狀態(tài)。

2、輔助前臺(tái)工作人員，催交客房房租，做好房客的出入和來(lái)訪登記。

3、生病或是釀酒的房客，要交待所有員工留意其房間狀況。如有突發(fā)善，要報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4、房客借用額外的房間配置用品時(shí)，在符合公司規(guī)定的情況下，做好借用登記和交接班。

5、客人退房后，遺留在客房里的物品，要立即上交前臺(tái)或是辦公室代為聯(lián)系失主。客人遺留物品的保留期限：普通物品三個(gè)月、貴重物品一年。

6、對(duì)天當(dāng)天的續(xù)住和新租房房客提供客房服務(wù)：衛(wèi)生清潔、morning call、送開水、報(bào)紙等服務(wù)。

7、領(lǐng)班人員做好所負(fù)責(zé)員工的工作時(shí)間和狀態(tài)，并檢查員工打掃的客房衛(wèi)生。

8、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班的布草和易消耗物品的用量。

三、退房查房的程序：

1、得到房客退房的信息，敲門進(jìn)入房間：先查點(diǎn)房間配置（布草、電器）是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象，以及有償使用物品的使用情況。（家私配軒是否有損壞或是嚴(yán)重污漬的現(xiàn)象）

2、如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象，則根據(jù)實(shí)情通知前臺(tái)，由前臺(tái)收取期賠償費(fèi)用。

3、如果由于服務(wù)員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺(tái)，則此費(fèi)用有查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。

四、客人損壞物品的處理：

1、保留現(xiàn)場(chǎng)，馬上通知主管或經(jīng)理趕至現(xiàn)場(chǎng)。

2、由主管或經(jīng)理根據(jù)損壞程度通知相關(guān)部門。

3、四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理或經(jīng)理聯(lián)系客人處理。

4、對(duì)于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費(fèi)用。

五、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈

工作前，下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

六、處理客人投訴

1、向客人道歉，站在客人的立場(chǎng)為客人考慮解決問(wèn)題。

2、維護(hù)客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實(shí)真相時(shí)，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復(fù)。

3、及時(shí)上報(bào)客人投訴，并做好投訴記錄。

4、如果自己范圍內(nèi)處理不了，及時(shí)上報(bào)主管或是經(jīng)理來(lái)處理

七、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班所用的布草和易消耗物品量。

八、客房服務(wù)注意事項(xiàng)：

1、走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走。

2、按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。

3、遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。

4、打掃衛(wèi)生時(shí)，如果房客在客房?jī)?nèi)，要和房客說(shuō)：抱歉，打擾了

5、在賓館走廊見到客人，應(yīng)靠右駐足（或是逐漸放慢腳步）待客人先走，要向客人問(wèn)好或是微笑點(diǎn)頭示意。

客棧各崗位綜合職責(zé)

職務(wù)概述：

負(fù)責(zé)崗位值班的人員，通過(guò)對(duì)各個(gè)出口的控制，交通要道、公共區(qū)域秩序的維護(hù)，車輛的指引、停放等來(lái)為客棧正常經(jīng)營(yíng)提供保障。職責(zé)范圍：

1、熟悉古城治安、消防業(yè)務(wù)知識(shí)；

2、嚴(yán)格查證，謹(jǐn)防閑雜人員混入客棧；

3、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客制度，凡進(jìn)入客棧聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員必須按會(huì)客程序操作；

4、監(jiān)督員工戴證進(jìn)出，監(jiān)督客棧員工考勤打卡；

5、做好外來(lái)客人登記工作；

6、阻止員工及客人擅自攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入；

8、根據(jù)員工手冊(cè)的要求檢查員工所帶的物品；

9、寫好值班記錄，認(rèn)真做好交接班工作，做好值班區(qū)域的衛(wèi)生工作，重要情況須有專報(bào)；

10、在必要時(shí)提供護(hù)送服務(wù)；

11、維護(hù)大堂秩序，保持大堂幽雅文明環(huán)境；

12、愛護(hù)保管好公共設(shè)施；

13、防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進(jìn)入酒店；

14、注意跟蹤、詢問(wèn)無(wú)明確目標(biāo)人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取措施，密切關(guān)注零點(diǎn)以后進(jìn)出酒店的人員；

15、協(xié)助店長(zhǎng)調(diào)查處理投訴；

16、會(huì)同店長(zhǎng)對(duì)行為不檢點(diǎn)人士加以指正、控制；

17、禮貌回答客人的詢問(wèn)，指點(diǎn)引路，攙扶老弱病殘；

18、掌握客棧一般客情，重要會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等活動(dòng)情況，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)區(qū)域的巡邏；

19、檢查客棧各要害部位，如更衣室、公共區(qū)域、緊急通道的安全情況； 20、檢查各部門安全管理工作的落實(shí)情況；

21、檢查各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告；

22、熟悉客棧所有應(yīng)急程序，熟悉院落消防器材的分布情況，掌握滅火器的使用方法，遇到火災(zāi)及時(shí)撲救并迅速上報(bào)；

23、認(rèn)真做好巡查記錄、交接班工作；

24、完成上級(jí)交辦的其他工作。

第三篇：影務(wù)崗位SOP操作

長(zhǎng)春萬(wàn)達(dá)影城營(yíng)運(yùn)影務(wù)崗位SOP

影務(wù)崗位簡(jiǎn)述

影務(wù)工作是影城的服務(wù)工作的重要的環(huán)節(jié)。觀眾的進(jìn)場(chǎng)/散場(chǎng)組織、觀眾在觀影過(guò)程的安全保障、舒適程度以及放映質(zhì)量的監(jiān)督等都是影務(wù)工作的內(nèi)容。

影務(wù)SOP---開店

一、準(zhǔn)備工作

1、提前十五分鐘著工裝打卡

2、上崗前檢查儀容儀表

3、領(lǐng)取相關(guān)物品（各類表格、排片表、對(duì)講機(jī)、電筒、話筒、寄存柜鑰匙、手表等）

4、參加早會(huì)，了解當(dāng)天票房預(yù)估成績(jī)/特殊活動(dòng)/注意事項(xiàng)等，并在《崗位留言本》上做記錄。查看留言本

5、開啟設(shè)備電源，如：影廳LED、裝飾燈、播音器、電視等。開啟設(shè)備電源，調(diào)試播音器，開啟電視電源，6、核對(duì)影務(wù)與放映間/票房的時(shí)間。核對(duì)放映時(shí)間，核對(duì)系統(tǒng)與手表時(shí)間

7、檢查消防設(shè)備設(shè)施、消防通道。檢查消防通道是否通暢，檢查消防栓記錄表是否填寫完，查看滅火器是否在有效期內(nèi)，查看滅火器氣壓是否充足。仔細(xì)的查看氣壓表，達(dá)到綠色格線為可以正常使用；達(dá)到紅色格線為不能使用。

8、檢查廣告信息、存包柜、海報(bào)燈箱等信息。檢查燈箱信息是否過(guò)期，檢查存包柜是否有足的打印票紙/設(shè)備的完善

9、記錄并檢查洗手池水壓是否正常。同時(shí)檢查紙巾是否充分，大/小便池設(shè)備是否正常使用以及衛(wèi)生環(huán)境。檢查是否符合清潔標(biāo)準(zhǔn)

影務(wù)SOP---營(yíng)業(yè)中

認(rèn)識(shí)電影票：檢票時(shí)迅速查看信息，使用優(yōu)惠憑證需核對(duì)提前5--10分鐘廣播提醒進(jìn)場(chǎng) 要求聲音清晰、語(yǔ)速均勻；進(jìn)場(chǎng)檢票時(shí)播報(bào)；播報(bào)2次，檢票前和檢票后，提醒遲到的觀眾。

執(zhí)行影院規(guī)定

? 外帶食品寄存 ? 謝絕寵物入場(chǎng)

? 超過(guò)1.3米的兒童須補(bǔ)票進(jìn)場(chǎng) ? 對(duì)中途離場(chǎng)的顧客提醒帶好票根

? 進(jìn)場(chǎng)時(shí)須查看票根方可進(jìn)場(chǎng)，對(duì)進(jìn)入內(nèi)廳上衛(wèi)生間的顧客可直接撕票，但須提醒其正確進(jìn)場(chǎng)時(shí)間

提前5--10分鐘進(jìn)場(chǎng)（檢票）

禮貌接過(guò)電影票迅速查看信息：廳號(hào)、時(shí)間、確認(rèn)是本場(chǎng)影片及數(shù)量后快速撕下影票副券，清晰正確地向客人指引影廳方向提醒觀眾謝絕外帶食品指引/幫助觀眾寄存注意事項(xiàng)：謝絕寵物入場(chǎng)；超過(guò)1.3米的兒童須補(bǔ)票進(jìn)場(chǎng)；中途離場(chǎng)的顧客，提醒帶好票根。購(gòu)買優(yōu)惠票需核對(duì)優(yōu)惠票的相關(guān)證件 訪客接待 查看訪客證件（查看證件并登記）登記并通知被訪人統(tǒng)計(jì)票根的數(shù)量并記錄影務(wù)突發(fā)事件的處理

客遺物品分為有價(jià)物和無(wú)價(jià)物 有價(jià)：如包（錢包）、手機(jī)、現(xiàn)金、信用卡、手表等，無(wú)價(jià)物：舊雨傘、舊鞋帽、即食食品等 1.客遺做好詳細(xì)記錄 2.與值班經(jīng)理確認(rèn)并上交 接待失主

? 1.詢問(wèn)顧客遺留物品的特點(diǎn)、可能遺失的地點(diǎn)、是否保留票根等； ? 2.讓顧客稍等，快速查看遺留物品登記記錄；

? 3.如有顧客所描述的物品立即通知值班經(jīng)理來(lái)接待顧客的認(rèn)領(lǐng)手續(xù) 詢問(wèn)失主物品的特點(diǎn),與顧客確認(rèn)并歸還入場(chǎng)指引服務(wù)

一、影廳外入場(chǎng)指引

觀眾入場(chǎng)時(shí)，服務(wù)員站立于影廳門（靠墻的一面）前，迎接客人的到來(lái)，當(dāng)觀眾距自1.5m時(shí)，按照服務(wù)禮儀要求向顧觀眾問(wèn)好，核對(duì)影票，正確地為觀眾指引觀影的影廳并禮貌提示客人對(duì)號(hào)入座；

服務(wù)員：“您好！請(qǐng)您出示一下影票。（核對(duì)完畢）謝謝，里面請(qǐng)！請(qǐng)您對(duì)號(hào)入座，出入影廳請(qǐng)帶好票根?！笔謩?shì)的標(biāo)準(zhǔn)：手指并攏，腕、肘、肩關(guān)鍵直線，動(dòng)作干凈利落，方向準(zhǔn)確。

二．

影廳內(nèi)引座服務(wù)(達(dá)標(biāo)速度：1次/5秒)1．服務(wù)員應(yīng)該于觀眾之前站立于影廳前排區(qū)走道處，當(dāng)觀眾進(jìn)入影廳，禮貌問(wèn)好，查看影票座位，以最快捷的路線將客人引到正確的座位上入座后，迅速返回接待下位客人；

規(guī)范用語(yǔ)：“請(qǐng)您跟我來(lái)，這兩張是您的座位，請(qǐng)入座，拿好您的票根！” 2．當(dāng)幾位客人同時(shí)進(jìn)場(chǎng)時(shí)，迅速陸續(xù)查看影票信息，分別指引座位的方向，如果客人有需要帶到座位上，禮貌請(qǐng)客人稍等，馬上幫助帶位；

服務(wù)員：“請(qǐng)您稍等一下，讓我給這位客人指引位置后馬上幫您找到您的座位?！?廳內(nèi)指引

為觀眾指引并帶位安靜進(jìn)入影廳，電筒使用時(shí)放于大腿外側(cè)，不能手握搖晃，始終保持標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)

影務(wù)SOP---營(yíng)業(yè)中

1、準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)

影片開映前10分鐘把廳門打開/燈調(diào)亮

2、與放映員互動(dòng)

一、開始放映階段：主動(dòng)權(quán)—放映員

1、放映員呼叫影務(wù)人員：影務(wù)收到嗎？ # 廳現(xiàn)在開始放映第一本正片，請(qǐng)幫我現(xiàn)場(chǎng)檢查一下放映質(zhì)量，謝謝

2、影務(wù)人員回復(fù)放映員 ：影務(wù)收到，我在 # 廳，現(xiàn)在放映正常，可以繼續(xù)放映。

二、影片換本階段：主動(dòng)權(quán)—放映員

1、放映呼叫影務(wù)人員：影務(wù)收到嗎？ # 廳現(xiàn)在開始更換膠片，請(qǐng)幫我現(xiàn)場(chǎng)檢查一下放映質(zhì)量，謝謝。

2、影務(wù)人員回復(fù)放映員：影務(wù)收到，馬上進(jìn) # 廳，目前放映正常，可以繼續(xù)放映。

3、放映員回復(fù)影務(wù)人員：收到，謝謝

三、影片結(jié)束階段： 主動(dòng)權(quán) — 影務(wù)人員

一、開始放映階段：主動(dòng)權(quán)—放映員

1.放映員呼叫影務(wù)人員：影務(wù)收到嗎？ # 廳大盤機(jī)（數(shù)字機(jī)）現(xiàn)在開始放映正片，請(qǐng)幫我現(xiàn)場(chǎng)檢查一下放映質(zhì)量，謝謝

2.影務(wù)人員回復(fù)放映員：影務(wù)收到，我在 # 廳，現(xiàn)在放映正常，可以繼續(xù)放映。

二、放映中間片換本階段：主動(dòng)權(quán)—影務(wù)人員

1、影務(wù)人員呼叫放映員：放映員：放映員收到嗎？ # 廳第 ** 次巡廳，放映正常，請(qǐng)確認(rèn)放映機(jī)工作狀態(tài)，謝謝。

2、放映員回復(fù)影務(wù)人員：收到，機(jī)器正常，謝謝。

三、影片結(jié)束階段： 主動(dòng)權(quán) — 影務(wù)人員

4、巡廳工作

巡廳路線圖:（巡廳同時(shí)定時(shí)巡視衛(wèi)生間及消防設(shè)施）場(chǎng)務(wù)影廳站位和巡視路線

1.巡廳路線如下圖所示：進(jìn)入影廳在A點(diǎn)查看放映質(zhì)量→A點(diǎn)停留面朝觀眾查看→B點(diǎn)停留面朝觀眾查看→回到A點(diǎn)→C點(diǎn)停留面朝觀眾查看→C點(diǎn)回到A點(diǎn)→出影廳門

2．在A點(diǎn)處有溫濕度計(jì)使用電筒查看，并且在巡視的全過(guò)程中有必要走到后排，關(guān)注各方向的聲音、影廳的空氣質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上與放映室聯(lián)系。

3．巡廳時(shí)在影廳內(nèi)的三個(gè)固定停留點(diǎn)，A點(diǎn)、B點(diǎn)、C點(diǎn),在此3個(gè)點(diǎn)巡視的角度最大并且對(duì)觀眾的影響最小.巡廳時(shí)應(yīng)按規(guī)定路線，在影廳內(nèi)行走時(shí)按照規(guī)定儀態(tài)，不可在影廳隨意停留，行走時(shí)要迅速、步伐要穩(wěn)當(dāng)切忌 遮擋觀眾的視線不得超過(guò)10秒鐘； 巡廳工作

輕聲打開廳門,查看濕度/溫度是否正常,查看消毒面具是否開封,查看安全通道是否順暢,巡場(chǎng)完畢并記錄與保潔互動(dòng)營(yíng)業(yè)期間影廳保潔 A：散場(chǎng)前：主動(dòng)權(quán)—影務(wù)員工 影務(wù)員工

保潔員：保潔，收到請(qǐng)講。保潔員：收到，請(qǐng)講。

影務(wù)員工：#號(hào)廳還有#分鐘散場(chǎng)，請(qǐng)做好打掃

準(zhǔn)備，謝謝！

保潔員：收到，謝謝！#分鐘后到#號(hào)廳。

說(shuō)明：影務(wù)員工必須在散場(chǎng)前五到十分鐘通知保潔員，保潔員也應(yīng)提前到場(chǎng)，以免在散場(chǎng)時(shí)與觀眾發(fā)生碰撞。保潔人員進(jìn)入影廳內(nèi)應(yīng)保持安靜，不要影響到顧客觀影。

保潔主管應(yīng)熟知每一場(chǎng)散場(chǎng)時(shí)間，合理分配人員。在接到散場(chǎng)通知后，一定要在對(duì)講機(jī)里面復(fù)述廳號(hào)，明確到達(dá)時(shí)間。

開店前&閉店后&清潔結(jié)束后

主動(dòng)權(quán)—保潔員

保潔員

影務(wù)員工（值班經(jīng)理）影務(wù)收到請(qǐng)講。影務(wù)員工（值班經(jīng)理）：收到，請(qǐng)講。

保潔員：#號(hào)廳已經(jīng)清潔完畢，請(qǐng)檢查，謝謝！影務(wù)員工（值班經(jīng)理）：收到，請(qǐng)稍等（謝謝）。

說(shuō)明：開店前保潔主管根據(jù)當(dāng)天排片情況，自行安排各影廳計(jì)劃衛(wèi)生清潔順序，打掃完畢后需及時(shí)通知影務(wù)員工（值班經(jīng)理），對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查確認(rèn)。

影務(wù)員工（值班經(jīng)理）在檢查時(shí)，需要將不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目及時(shí)通知保潔主管，待保潔員返工后復(fù)查。

與保潔互動(dòng)

營(yíng)業(yè)期間公共區(qū)域保潔

A:觀影區(qū)、大堂：主動(dòng)權(quán)—營(yíng)運(yùn)員工（值班經(jīng)理）

營(yíng)運(yùn)員工（值班經(jīng)理）

保潔員：保潔，收到

請(qǐng)講。保潔員：收到請(qǐng)講。營(yíng)運(yùn)員工（值班經(jīng)理）：#處有#（盡量用最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言來(lái)敘述，如：爆米花、可樂(lè)等），請(qǐng)

及時(shí)清理，謝謝！保潔員：收到，謝謝！

說(shuō)明：在影城營(yíng)業(yè)期間，常有觀眾將爆米花或者可樂(lè)打翻等情況出現(xiàn)，營(yíng)運(yùn)部所有在崗員工及值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，都必須第一時(shí)間通知保潔處理，并在保潔結(jié)束后檢查清潔度是否達(dá)標(biāo)。

營(yíng)業(yè)期間影廳保潔

A：散場(chǎng)前：主動(dòng)權(quán)—影務(wù)員工

影務(wù)員工

保潔員：保潔，收到請(qǐng)講。保潔員：收到，請(qǐng)講。

影務(wù)員工：#號(hào)廳還有#分鐘散場(chǎng)，請(qǐng)做好打掃

準(zhǔn)備，謝謝！

保潔員：收到，謝謝！#分鐘后到#號(hào)廳。

說(shuō)明：影務(wù)員工必須在散場(chǎng)前五到十分鐘通知保潔員，保潔員也應(yīng)提前到場(chǎng)，以免在散場(chǎng)時(shí)與觀眾發(fā)生碰撞。保潔人員進(jìn)入影廳內(nèi)應(yīng)保持安靜，不要影響到顧客觀影。

保潔主管應(yīng)熟知每一場(chǎng)散場(chǎng)時(shí)間，合理分配人員。在接到散場(chǎng)通知后，一定要在對(duì)講機(jī)里面復(fù)述廳號(hào)，明確到達(dá)時(shí)間。B：洗手間：主動(dòng)權(quán)—保潔員

保潔員

影務(wù)員工（值班經(jīng)理）：影務(wù)（值班經(jīng)理），收到請(qǐng)講。影務(wù)員工（值班經(jīng)理）：收到，請(qǐng)講。

保潔員：洗手間保潔完畢，一切正常，請(qǐng)檢查，謝謝！影務(wù)員工（值班經(jīng)理）：收到，謝謝！

說(shuō)明：在影城營(yíng)業(yè)期間，保潔人員應(yīng)隨時(shí)保持洗手間的整潔衛(wèi)生。保潔主管應(yīng)15分鐘檢查一次并知會(huì)影務(wù)員工（值班經(jīng)理），如有需要維修的項(xiàng)目，請(qǐng)及時(shí)告知。值班經(jīng)理或影務(wù)員工（在值班經(jīng)理安排下），一小時(shí)檢查一次衛(wèi)生質(zhì)量（或不定時(shí)抽查），發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，及時(shí)通知保潔主管，待保潔員返工后復(fù)查。散場(chǎng)工作

影片結(jié)束前5分鐘進(jìn)入影廳把廳門打開/燈調(diào)亮確認(rèn)保潔影廳打掃情況，通知檢票口清潔完畢通知檢票口清潔完畢 影務(wù)SOP---預(yù)結(jié)業(yè)

1、收回表格收回廳內(nèi)的巡廳表/洗手間檢查表并歸檔

2、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天總?cè)藬?shù)

3、設(shè)備的檢查以及清潔

4、關(guān)閉洗手間電視/裝飾燈電源 影務(wù)SOP---結(jié)業(yè)

(關(guān)閉LED顯示屏、特效燈、播音器等各項(xiàng)設(shè)備，檢查寄存柜存放情況，影務(wù)清潔及安全的巡視)交接留言:崗位事宜交接的記錄交接夜間保全工作與影城保安人員交接夜間保全工作/注意事項(xiàng)上交當(dāng)日表格及領(lǐng)用物品閉店人員與值班經(jīng)理確認(rèn)歸還物品的數(shù)量以及表格歸檔

第四篇：醫(yī)院物品滅菌、物品發(fā)放崗位操作規(guī)程

醫(yī)院物品滅菌、物品發(fā)放崗位操作規(guī)程

1.使用前檢查滅菌器的性能是否完好，預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器每日第一鍋?zhàn)鯞—D試驗(yàn)。

2.將待滅菌物品按消毒規(guī)范要求擺放在滅菌器內(nèi)。

3.盡量將同類物品同鍋次滅菌。

4.根據(jù)滅菌物品的類別選擇不同的滅菌程序。

5.滅菌過(guò)程中隨時(shí)觀察各項(xiàng)參數(shù)(時(shí)間、溫度、壓力、濃度),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;記錄每個(gè)滅菌周期的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

6.檢查指示膠帶的變色情況，遇有不合格者必須查找原因后重新滅菌。

7.出鍋時(shí)應(yīng)先關(guān)閉容器篩孔，再分類放人無(wú)菌物品儲(chǔ)存柜內(nèi)。

8.每日清潔滅菌器，每月維護(hù)、保養(yǎng)一次。

物品發(fā)放崗位操作規(guī)程

1.上班時(shí)間堅(jiān)守崗位。嚴(yán)格按照無(wú)菌區(qū)規(guī)定著裝和行走。

2.每日檢查滅菌物品的數(shù)量、有效期及容器篩孔關(guān)閉情況.根據(jù)供需情況.及時(shí)調(diào)整物品種類和基數(shù)

3.無(wú)菌物品分類放置,按有效期先后順序整齊擺放于儲(chǔ)物架上;超過(guò)有效期的物品嚴(yán)禁發(fā)放,需重新包裝滅菌

4.發(fā)放無(wú)菌物品時(shí)，應(yīng)核對(duì)品名、數(shù)量、失效日期，并檢查外包裝有無(wú)破損。

5.嚴(yán)格執(zhí)行借物制度，填寫借物清單并督促按時(shí)歸還。

6.每天對(duì)發(fā)放物品申請(qǐng)單進(jìn)行核算、登記。

消毒供應(yīng)中心(室)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

物品清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.每日確保使用中的消毒液及酶濃度在有效范圍內(nèi)。

2.清洗物品分類放置，清洗設(shè)備維修保養(yǎng)及時(shí)。

3.針頭銳利無(wú)鉤；針梗通暢無(wú)彎曲、無(wú)污垢、無(wú)銹跡，穿刺針配套準(zhǔn)確。

4.金屬器械清潔、無(wú)銹、無(wú)污垢、無(wú)血跡，．7-J、剪刃面鋒利，各器械關(guān)節(jié)靈活，卡口緊密。

5.玻璃類物品光亮、透明、無(wú)污垢、無(wú)裂痕及破損。

6.橡膠類物品無(wú)污跡、無(wú)裂痕、無(wú)破裂及粘連，保證管腔通暢。

包裝材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.一次性無(wú)紡布、一次性復(fù)合材料必須經(jīng)國(guó)家衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)后方可使用。

2.新包裝材料應(yīng)先用生物指示劑驗(yàn)證滅菌效果后方可使用。

3.包裝材料應(yīng)允許物品內(nèi)部空氣的排出和蒸汽的透人。

4.新棉布應(yīng)洗滌去漿后再使用，重復(fù)使用的包裝材料和容器，應(yīng)做到一用一洗。

5.包布清潔無(wú)破損，包裝層數(shù)不少于兩層。

6.自動(dòng)啟閉式或帶篩孔的容器(儲(chǔ)槽等)，必須完好無(wú)損，篩孔開啟靈活。

物品包裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.盤、盆、碗等器皿類物品盡量單個(gè)包裝，若需多個(gè)包裝則器皿間應(yīng)有吸濕毛巾或紗布隔開。

2.待滅菌物品如能拆卸，則拆卸包裝。有篩孔的容器應(yīng)

將篩孔打開，容器內(nèi)存裝物品不宜過(guò)多、過(guò)緊。

3.各種包內(nèi)物品齊全、性能好，包名與包內(nèi)容物相符。

4.打包程序規(guī)范化，標(biāo)簽清楚，包內(nèi)有指示卡，包外有指示膠帶。

5.物品捆扎不宜過(guò)緊。采用下排氣式壓力蒸汽滅菌的物品包，體積不得超過(guò)30cm×30cm x25cm；采用預(yù)真空和脈動(dòng)真空壓力蒸汽滅菌器的物品包，體積不得超過(guò)30cm×30cm x50cm。金屬包的重量不超過(guò)7kg，敷料包重量不超過(guò)5kg。

6.采用環(huán)氧乙烷滅菌時(shí)，滅菌包體積不得超過(guò)25cm×25cm×30cm。

7.采用干熱滅菌時(shí)，滅菌包體積不得超過(guò)10cm X10cm×20cm；油劑、粉劑的厚度不超過(guò)0.635cm；凡士林紗布條厚度不超過(guò)1.3cm。

滅菌物品裝載質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.下排氣滅菌器的裝載量不得超過(guò)柜室容量的80％;預(yù)真空滅菌器的裝載量不得超過(guò)柜室容積的90％,同時(shí)預(yù)真空和脈動(dòng)真空壓力蒸汽滅菌器的裝載量又分別不得小于柜室容積的10％和5％。

2.不同性能物品同時(shí)滅菌，則以最難達(dá)到滅菌要求的物品所需溫度和時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。

3.物品裝放時(shí)上下左右需有一定空間，以利于蒸汽流通。

4.混合裝載時(shí)，難于滅菌的大包放在上層，較易滅菌的小包放在下層；敷料包放在上層，金屬物品放在下層。

5.金屬包應(yīng)平放，布包類物品應(yīng)垂直放置，玻璃瓶應(yīng)使開口向下或側(cè)放以利蒸汽進(jìn)入和空氣排出。

6.小包應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)籃筐裝載存放。

7.紙塑包裝物品滅菌時(shí)應(yīng)將紙塑相間交錯(cuò)并垂直放置。

8.有篩孔的容器，應(yīng)將篩孔打開。

無(wú)菌物品儲(chǔ)存質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.物品擺放有序，分類放置。

2.無(wú)菌物品應(yīng)放在潔凈的儲(chǔ)物架上；儲(chǔ)物架應(yīng)不易

吸潮、表面光潔。一次性無(wú)菌物品須去外包裝后進(jìn)人無(wú)菌間保存。

3.無(wú)菌物品應(yīng)放于離地高20－25cm，離天花板50cm，離墻遠(yuǎn)于5cm處的儲(chǔ)物架上。

4.下送的無(wú)菌物品應(yīng)封閉存放或加防塵罩。

5.儲(chǔ)存有效期為:在溫度25℃下，棉布類包裝7—14天，潮濕多雨季節(jié)應(yīng)縮短天數(shù)；紙塑包裝相應(yīng)延長(zhǎng)。

第五篇：國(guó)際幼兒園各崗位工作細(xì)責(zé)

園長(zhǎng)職責(zé)

幼兒園實(shí)行校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的園長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，園長(zhǎng)負(fù)責(zé)幼兒園全面管理，主持全園工作。其主要職責(zé)：

一、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)、方針、政策及上級(jí)教育部門下達(dá)的各項(xiàng)要求與計(jì)劃。執(zhí)行上級(jí)的批示和決議,貫徹執(zhí)行《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》。

二、認(rèn)真做好各部門人員的思想工作，做到以人為本，帶領(lǐng)全園教職工依法從教，樹立良好的園風(fēng)，創(chuàng)立品牌意識(shí)，爭(zhēng)得領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)和家長(zhǎng)的認(rèn)可。

三、建立并組織執(zhí)行幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)聘任、調(diào)配工作人員。指導(dǎo)、檢查評(píng)估教師及其他人員的工作質(zhì)量，給予獎(jiǎng)懲。

四、主持全園行政事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)教育、衛(wèi)生保健、安全保衛(wèi)工作。

五、每學(xué)期向校長(zhǎng)匯報(bào)本園工作，寫出詳細(xì)的總結(jié)和建議，一式兩份，存檔。

六、定期召開核心組會(huì)議、教師會(huì)議、后勤工作會(huì)議、全園教職工會(huì)議，以聽取各部門工作匯報(bào)，處理和決定園內(nèi)重大事項(xiàng)。

七、負(fù)責(zé)工作人員的文化、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為在崗培訓(xùn)工作進(jìn)修創(chuàng)造必要的條件。

八、抓好全園各類常規(guī)，抓好各類安全工作，杜絕隱患，排除各類不安全因素。

九、組織和指導(dǎo)家長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)與社區(qū)有關(guān)部門的聯(lián)系與合作。

十、關(guān)心和逐步改善工作人員的生活、工作條件，維護(hù)他們的合法權(quán)益。

十一、負(fù)責(zé)管理園舍、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)。副園長(zhǎng)職責(zé)（保教）

一、全面貫徹黨的教育方針，協(xié)助園長(zhǎng)做好本園的業(yè)務(wù)管理工作。

二、負(fù)責(zé)制定本園保教業(yè)務(wù)工作計(jì)劃并做好組織實(shí)施及檢查、指導(dǎo)、督促落實(shí)工作。

三、根據(jù)教學(xué)安排及計(jì)劃進(jìn)行聽課，每學(xué)期聽課不少于15個(gè)半天（包括自由活動(dòng)、生活活動(dòng)、游戲活動(dòng)等），對(duì)一日活動(dòng)及每節(jié)課的各個(gè)環(huán)節(jié)都要做出評(píng)價(jià)。

四、組織觀摩教學(xué)活動(dòng)每學(xué)期不少于二次，指導(dǎo)教師制定“說(shuō)案”、“教案”，組織集體評(píng)估。

五、對(duì)教師定期和不定期地進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，用新的教育觀、兒童觀衡量教師的工作，全面正確的評(píng)價(jià)教師的工作能力（教師制定計(jì)劃和實(shí)施的能力、創(chuàng)設(shè)環(huán)境和利用環(huán)境的能力、生活管理的能力，觀察了解學(xué)生的能力、總結(jié)研究和家長(zhǎng)工作的能力等）。

六、負(fù)責(zé)指導(dǎo)教研組工作，針對(duì)本單位實(shí)際，每學(xué)期組織1-2次教研活動(dòng)，并隨時(shí)舉辦業(yè)務(wù)方面的輔導(dǎo)講座。

七、抓好師資隊(duì)伍建設(shè)，采用師徒帶教和示范課、教研評(píng)課等方法，迅速提高青年教師的保教業(yè)務(wù)水平。

八、作好家長(zhǎng)和社會(huì)的宣傳工作。通過(guò)舉辦家長(zhǎng)學(xué)校、家園小報(bào)等多種途徑，宣傳幼教工作的重要性，指導(dǎo)家長(zhǎng)增長(zhǎng)育兒知識(shí)，取得幼兒園、家庭、社會(huì)教育的共識(shí)。

九、樹立教育研究意識(shí)，抓好課題研究工作。每學(xué)年至少有一個(gè)課題，有一篇具有一定質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或論文。

十、建立好教學(xué)、教師、教研等評(píng)估檔案，保存好各類書面材料。

十一、組織檢查、指導(dǎo)各班進(jìn)行幼兒發(fā)展評(píng)價(jià)工作。

副園長(zhǎng)職責(zé)(后勤)

一、協(xié)助園長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理后勤工作。制定后勤工作計(jì)劃，指導(dǎo)后

勤人員履行職責(zé)，樹立服務(wù)意識(shí)、完成好任務(wù)。

二、根據(jù)保教工作任務(wù)，做好各項(xiàng)服務(wù)和配合工作。

三、負(fù)責(zé)開展后勤人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員和事務(wù) 人員開展工作。

四、負(fù)責(zé)管理財(cái)務(wù)工作和園舍設(shè)備等固定資產(chǎn)管理、維修和經(jīng)費(fèi)的收支工作，精打細(xì)算，及時(shí)提供幼兒園所需物品。

五、負(fù)責(zé)做好幼兒園安全衛(wèi)生保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)安排節(jié)假日值班，定期檢查園舍、電線線路、排水管道、燃?xì)庠O(shè)備、大型運(yùn)動(dòng)器械及時(shí)消除不安隱患。

六、負(fù)責(zé)幼兒園全部現(xiàn)金收付工作，月底按時(shí)結(jié)賬，月初及時(shí)報(bào)賬，賬目完整、正確；保管好各種收據(jù)、憑證。

七、熟悉財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行，做好現(xiàn)金管理工作。對(duì)單位費(fèi)用的收支起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。

八、根據(jù)校方統(tǒng)一的費(fèi)用、開支標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真審核各項(xiàng)報(bào)銷憑證，每張憑證必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人及領(lǐng)導(dǎo)簽字方能報(bào)銷，對(duì)不符合財(cái)務(wù)制度的收付款項(xiàng)，拒絕入賬。

九、負(fù)責(zé)保管幼兒園的全部物品，定期做好清點(diǎn)、清潔和整理工作。

教師工作職責(zé)

一、熱愛幼教事業(yè)，熱愛幼兒，有事業(yè)心和進(jìn)取精神，勇于探索不斷創(chuàng)新。

二、觀察了解幼兒，依據(jù)《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，結(jié)合本班幼兒具體情況，制定和執(zhí)行教育工作計(jì)劃，完成教育任務(wù)。

三、根據(jù)教育目標(biāo)，對(duì)幼兒進(jìn)行全面發(fā)展的教育，組織好幼兒各類教學(xué)活動(dòng)，運(yùn)用多種手段逐步掌握最新的教育理念，現(xiàn)代教育方法，使業(yè)務(wù)水平得到不斷提高。

四、為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的教育環(huán)境，開展主題墻飾、活動(dòng)區(qū)教育、集中教育三位一體的教學(xué)活動(dòng)。讓環(huán)境說(shuō)話，提高教育效果。

五、嚴(yán)格執(zhí)行幼兒生活制度，認(rèn)真貫徹幼兒一日生活常規(guī)，精心照顧好幼兒生活，保護(hù)幼兒的安全和生命，配合保育員做好衛(wèi)生保健工作。

六、教態(tài)親切，低聲細(xì)語(yǔ)，以身作則，要求幼兒做到的自己先做到，杜絕體罰和變相體罰。

七、主動(dòng)向本班保育員介紹當(dāng)天的教育內(nèi)容，提出配合工作并協(xié)助保育員做好部分衛(wèi)生工作。

八、與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，商討符合幼兒特點(diǎn)的教育措施，家園配合共同完成幼兒教育工作。

九、觀察記錄分析幼兒發(fā)展情況，做好教育筆記。整潔交送主管領(lǐng)導(dǎo)。

十、嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園各類規(guī)章制度，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，接受檢查與指導(dǎo)。

班主任崗位職責(zé)

一、根據(jù)本園的教育層次目標(biāo)，結(jié)合年級(jí)計(jì)劃，本班幼兒的特點(diǎn)和個(gè)體差異，對(duì)本年級(jí)的各項(xiàng)教育活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)、調(diào)整、補(bǔ)充，制定班級(jí)計(jì)劃、每個(gè)幼兒學(xué)期發(fā)展目標(biāo)，及組織實(shí)施、評(píng)估工作：

1、每學(xué)期開學(xué)前完成班計(jì)劃，最后一周做好工作總結(jié)。

2、每月底完成各項(xiàng)記錄、教育筆記及月計(jì)劃。

3、每周四完成下周教育教學(xué)計(jì)劃。

二、負(fù)責(zé)管理本班班務(wù)工作;

1、為幼兒創(chuàng)設(shè)和保持一個(gè)良好的活動(dòng)環(huán)境（材料充足、安全健康、整潔有序、美觀舒適、師生關(guān)系融洽）.2、做好班級(jí)財(cái)產(chǎn)物品的登記、清理等工作。

3、處理好幼兒的事物。

三、指導(dǎo)本班教師開展家長(zhǎng)工作:

1、每學(xué)期對(duì)每個(gè)幼兒家訪1次，并做好記錄。

2、每學(xué)期安排2—3次家長(zhǎng)會(huì)。

3、每周五公布下周計(jì)劃安排、家長(zhǎng)宣傳欄內(nèi)容。

門衛(wèi)工作職責(zé)

一、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行門口進(jìn)出登記制度。

二、嚴(yán)把門口第一關(guān)，不讓幼兒?jiǎn)为?dú)離園。對(duì)外來(lái)人員，熱情對(duì)待，用語(yǔ)文明；問(wèn)清來(lái)由，進(jìn)行安排。對(duì)陌生人一律不準(zhǔn)直接入內(nèi)，做好登記，必要時(shí)與園長(zhǎng)聯(lián)系，同意方可入內(nèi)。

三、中途特殊情況家長(zhǎng)接幼兒，門衛(wèi)負(fù)責(zé)通知老師送出幼兒，不允許家長(zhǎng)進(jìn)入園內(nèi)。

四、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)做好衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔；嚴(yán)密注意園內(nèi)外各角環(huán)境、周圍情況，靜園后檢查園內(nèi)及周邊環(huán)境情況以防意外，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除險(xiǎn)情并上報(bào)園辦公室。

五、沒有特殊情況，堅(jiān)持每天早上七點(diǎn)半開大門迎接幼兒，晚上六點(diǎn) 靜園，靜園后不允許任何人在園內(nèi)逗留、玩耍。

六、凡公用財(cái)產(chǎn)、用具，沒有領(lǐng)導(dǎo)批示，不準(zhǔn)任何人帶出大門。

七、做好報(bào)紙、信件、文件的收發(fā)工作。

如有特殊情況需離開傳達(dá)室時(shí)，要找別人臨時(shí)替班并做好交代工作。

八、杜絕推銷產(chǎn)品等人隨便進(jìn)園。

火警——119

匪警——110

急救——120

保育員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本班室內(nèi)的清潔衛(wèi)生及消毒工作，按常規(guī)通風(fēng)換氣，定期清掃、保持本班環(huán)境清潔、整齊、空氣新鮮。

二、按制度做好本班幼兒生活用品、玩具、教具等物品的洗刷消毒工作。

三、嚴(yán)格執(zhí)行幼兒作息時(shí)間和一日生活常規(guī)，配合教師管理好幼兒生活做好保育工作。

四、做好夏季消滅蚊蠅、冬季室內(nèi)保溫工作，根據(jù)氣溫變化為幼兒增減被褥、衣服。

五、負(fù)責(zé)分發(fā)點(diǎn)心，保證開水供應(yīng)，保證幼兒每天喝足量的開水。

六、注意觀察幼兒的活動(dòng)、飲食、體溫、情緒等狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和家長(zhǎng)聯(lián)系。

七、管理好幼兒的衣物和本班用品，不丟失、無(wú)差錯(cuò)。

八、負(fù)責(zé)開飯、分飯菜，添飯湯，保證所有幼兒的進(jìn)餐量，幫助幼兒養(yǎng)成良好的進(jìn)餐習(xí)慣，負(fù)責(zé)餐后打掃及班內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。

九、負(fù)責(zé)午睡前后的準(zhǔn)備與收拾，午睡時(shí)加強(qiáng)巡視，不得睡覺，不擅離睡室，不干私活，幫助幼兒養(yǎng)成良好的睡姿。午睡起床后幫助幼兒整理衣著，梳頭。并保持每周曬被褥一次。

十、指導(dǎo)幼兒盥洗，教給幼兒正確的方法，督促幼兒餐前、便后洗手，教育幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

十一、按教育目標(biāo)，配合教師開展教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)、體育活動(dòng)，配合教師做好幼兒教育工作。

十二、幫助教師準(zhǔn)備集體活動(dòng)和游戲材料，協(xié)助教師制作玩具、教具、布置活動(dòng)區(qū)，自然角、參加組織幼兒游戲，指導(dǎo)小朋友做力所能及的勞動(dòng)。

十三、配合教師進(jìn)行晨檢、午檢、給幼兒服藥。

十四、堅(jiān)持正面教育，對(duì)幼兒耐心、細(xì)心、態(tài)度和藹。以身作則，嚴(yán)禁體罰和變相體罰幼兒。

十五、保管好本班設(shè)備、用品，定期清點(diǎn)班內(nèi)用品，如有損壞及時(shí)報(bào)告，妥善處理。

十六、每天離園前檢查水、電、門、窗，消除隱患，保證安全。醫(yī)務(wù)人員工作職責(zé)（保健員）

醫(yī)務(wù)室工作人員要堅(jiān)持“保教結(jié)合”的教育原則，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行《幼兒園衛(wèi)生保健制度》，做好全園幼兒保健工作，確保幼兒身心健康。

一、嚴(yán)格執(zhí)行制度，檢查各項(xiàng)保育內(nèi)容的執(zhí)行，并提出質(zhì)量要求。

二、建立健康檢查制度并建立健康手冊(cè)。

（１）堅(jiān)持晨檢及全日制健康觀察制，對(duì)疾病做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。

（２）認(rèn)真做好每年一次幼兒全面體檢，并對(duì)幼兒體格發(fā)育情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。

（３）做好幼兒口腔疾病和近視眼的防治，保護(hù)幼兒牙齒和視力。（４）每年組織全園工作人員進(jìn)行體格檢查。

三、做好幼兒膳食工作，指導(dǎo)制定營(yíng)養(yǎng)平衡代量食譜，定期計(jì)算幼兒進(jìn)食和營(yíng)養(yǎng)素的攝取量，監(jiān)督執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。

四、組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生檢查制度，并做評(píng)分記錄。

五、執(zhí)行嚴(yán)格消毒、隔離制度。

（１）堅(jiān)持幼兒用品按要求進(jìn)行清洗，定時(shí)消毒。做好檢查、抽查工作并有記錄。

（２）室內(nèi)每周進(jìn)行藥物、紫外線消毒。室外每天或隔天用來(lái)蘇水消毒。

（３）做好隔離式的管理工作及病兒的隔離護(hù)理工作。

六、貫徹“預(yù)防為主”的方針，做好經(jīng)常性的疾病預(yù)防工作和計(jì)劃免疫工作。

七、增強(qiáng)幼兒體質(zhì)，提高抗病能力，參與幼兒體育鍛煉并進(jìn)行監(jiān)督檢查。

八、做好藥物選購(gòu)，保管及支出統(tǒng)計(jì)工作。

九、做好各種衛(wèi)生保健記錄統(tǒng)計(jì)。如：傳染病記錄、體格檢查記錄、膳食調(diào)查記錄、意外事故記錄等，并做出分析評(píng)價(jià)工作。

十、采用多種方式同家長(zhǎng)加強(qiáng)聯(lián)系，經(jīng)常向家長(zhǎng)宣傳幼兒衛(wèi)生保健知識(shí)及常規(guī)要求，向家長(zhǎng)匯報(bào)幼兒健康情況，與家長(zhǎng)共同做好兒童保健工作。

保潔員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)每日清掃樓道、樓梯、會(huì)議室、公共衛(wèi)生間、才藝教室、各層窗臺(tái)、各層公共區(qū)域、樓梯扶手的擦拭保潔及室外環(huán)境的清掃、消毒。

二、每日隨時(shí)清掃公共衛(wèi)生間。每?jī)芍懿粮鲗訕堑啦Ａб淮巍?/p>

三、隨時(shí)清洗、擦抹戶外大型玩具，經(jīng)常保持大型玩具和操場(chǎng)環(huán)境的清潔。

四、清潔工具要妥善保管，擺放有序，注意隨時(shí)清洗消毒。

五、所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)做到無(wú)雜物、臟物、地面、墻面、門、窗隨時(shí)保持干凈、整潔。

六、做到垃圾每日清倒，衛(wèi)生不留死角。

七、做好本職工作，不允許私自串崗，做到堅(jiān)守崗位，愛崗敬 業(yè)。

八、負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)所有安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除并上 報(bào)園辦公室。

炊事員工作職責(zé)

一、熱愛本職工作，樹立一切為幼兒服務(wù)的思想，努力提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)幼兒生理和年齡特點(diǎn)制作營(yíng)養(yǎng)豐富、易于消化合適幼兒的飯菜，促進(jìn)幼兒身體健康。

二、經(jīng)常主動(dòng)了解教師、幼兒對(duì)伙食的反映，并努力鉆研業(yè)務(wù)，提高烹調(diào)技術(shù)，做到色香味俱全，米飯軟硬適當(dāng)，花色品種多樣，促進(jìn)幼兒的食欲，保證營(yíng)養(yǎng)的質(zhì)量。

1.嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生要求，把好食物驗(yàn)收關(guān)，青菜先洗后切，做到無(wú)沙、無(wú)塵、無(wú)雜質(zhì)，食具餐餐消毒，熟食加蓋，生熟分開，凡已腐爛變質(zhì)食物不能給幼兒吃，嚴(yán)防食物中毒。不供應(yīng)涼菜。若把關(guān)不嚴(yán)造成安全責(zé)任事故由炊事員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.搞好廚房的清潔衛(wèi)生，保持廚房干凈，整潔，每天小掃，每周大掃，廚房用具要定期擦洗干凈。

3.注意個(gè)人衛(wèi)生，不隨地吐痰，不吃零食，工作時(shí)不帶飾品（如戒指），上班要戴好工作衣帽，上廁所或干臟活后要用肥皂把手洗干凈，定期進(jìn)行體格檢查。

4.落實(shí)食譜計(jì)劃，堅(jiān)持按時(shí)開餐，做好食物保溫工作，做到公私分明，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。

5.準(zhǔn)時(shí)開飯，保證有足夠的飯菜供給，又不浪費(fèi)，并保證提供幼兒充足的夏涼冬熱的開水供給。6.做好安全工作，防火、防毒 7.防毒，不出事故。8.防止外人和幼兒進(jìn)入廚房。

食堂管理人員工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)食堂人員進(jìn)行全面管理，做好工作記錄，考勤和考核工作。2.負(fù)責(zé)食堂的工作安排，督促食堂人員安排工作職責(zé)和衛(wèi)生 五四 制要求操作，嚴(yán)禁食物中毒，要求炊事人員勤儉節(jié)約，減少浪費(fèi)。3.按時(shí)給幼兒發(fā)放間餐，并好記錄。

4.負(fù)責(zé)督促?gòu)N師嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制作幼兒可口的飯菜，并做到準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)保量供應(yīng)。

5.樹立一切為幼兒服務(wù)的思想，經(jīng)常深入班級(jí)了解膳食情況，聽取意見，并不斷改進(jìn)工作。

6.按時(shí)同采購(gòu)人員一道訂制幼兒食譜，并嚴(yán)格執(zhí)行，不能擅自改變食譜。

7.負(fù)責(zé)做好對(duì)存儲(chǔ)食品的清理工作，防止食品過(guò)期變質(zhì)，對(duì)存儲(chǔ)的物品、食品等要做防塵、防霉、防腐、防蟲防鼠等，并歸類擺放有序，出入庫(kù)賬目清楚沒做好食堂各類記錄。

8.堅(jiān)持驗(yàn)收、發(fā)放登記制度堅(jiān)持物品的收發(fā)放制度，領(lǐng)取人必須簽字方能領(lǐng)用。每天的收物工作必須嚴(yán)守質(zhì)量，不能接收變質(zhì)和腐爛物品。

9.負(fù)責(zé)管理食堂物品及班級(jí)部分公共財(cái)產(chǎn)，用品的損壞要做登記說(shuō)明。并以舊換新；掌握食堂物品、用品、食品的用量，定期清理，及時(shí)提供有關(guān)信息。并協(xié)助保管清理固定資產(chǎn)。

10.、做好存儲(chǔ)室的清潔衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)維持食堂開飯秩序和打水秩序。

11.、負(fù)責(zé)食堂、保管室的安全工作，堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查，下班前督促關(guān)好水、電、氣開關(guān)，鎖好門窗，保證安全。

劍橋幼兒園崗位工作職責(zé)

劍橋幼兒園

2012年7月