第一篇：小區(qū)物業(yè)有償服務管理制度

小區(qū)有償服務管理制度

為保證公司正常的服務秩序，提高服務水平和服務效益，利用小區(qū)資源，在條件允許的基礎上，努力開展各項便民利民有償服務，特制訂本管理制度。

一、有償服務應從業(yè)主的實際需要出發(fā)，保證服務質量，不違反服務規(guī)定。

二、服務中心有償服務屬于特約服務范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應當收取相應的勞務費、成本費和技術費等，但本著方便住戶、為民服務的原則，應當在價格上優(yōu)惠。

三、按規(guī)定對有償服務年內容、收費標準、服務質量進行公示，并依據此進行服務收費，客戶也可根據實際情況自主選擇。

四、當客戶需要提供有償服務時，接待人員應熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務要求、詳細說明服務的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，建立臺賬管理，避免因收費而產生的不必要的麻煩。所有一切收費正常情況下先交費后作業(yè)，屬特殊情況，業(yè)主要求先服務后再收費的，必須經管理處負責人同意后方可執(zhí)行。

五、當無法確定服務費用時，應由維修和房管人員配合到現場查看，并向就客戶詳細說明。

六、收取各項費用時，必須開具規(guī)定收據，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項建立臺賬管理，每月對有償服務的總數，金額必須以清晰的報表進行匯總上報，若有漏洞或差異必須追查原因。定期上繳財務部門，不得挪用。

七、當一時無法滿足客戶的服務要求時，應向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯系外來單位進行服務。

八、服務人員應在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調下提供有償服務，必須服從指揮，聽從安排。

九、服務人員在提供有償服務時，應詳細了解客戶的要求等服務信息，并就服務的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實施，不得自作主張。

十、服務人員在完成服務項目后，應把現場整潔清理干凈，并請業(yè)主進行驗收。

十一、經客戶驗收合格，并在有償服務申請派工單確認簽字后交回管理處存檔。

十二、凡屬上門服務的，均有管理處負責聯系預約住戶，服務完畢必須跟進服務效果回訪（或電話咨詢），以便掌握各種服務動態(tài)，提高業(yè)主的滿意度，咨詢完需做好相關記錄，便于查閱。

十三、員工不得私自承攬有償服務，不得直接或變相索要小費，嚴禁接受紅包、禮品，否則一經發(fā)現嚴肅處理。

十四、不按本規(guī)定操作，導致業(yè)主（住戶）投訴或給公司帶來損失的，則按公司制度對相關工作人員嚴肅處理。

第二篇：小區(qū)物業(yè)管理制度

小區(qū)物業(yè)管理制度

一、安全職責

1.嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度；

2.負責制定各項安全護衛(wèi)職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區(qū)域實施安全監(jiān)督；

3.負責小區(qū)消防設施的監(jiān)護和公共服務場所安全防范的督察；

4.做好公司管理區(qū)域內的管理工作，涉及違法案件的要及時移交派出所，業(yè)務上自覺接受派出所指導；

5.查處公司管理區(qū)域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；

6.建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；

7.抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務技能培訓；

8.做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；

9.完成領導交辦的其他任務

二、護衛(wèi)崗位職責

1.護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴整；

2.糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；

3.上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告領導，確保小區(qū)的安全；

4.堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；

5.熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；

6.愛護設施設備、公共財物，對小區(qū)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；

7.熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理；

8.值班時間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄；

9.熟悉小區(qū)內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；

10.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接記錄；

11.對進入小區(qū)內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；

12.對進入小區(qū)內的陌生車輛要進行登記；

13.對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；

14.熟悉本管理區(qū)域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況；

15.認真完成領導交辦的其他任務。

三、門崗、巡邏崗位職責

1.24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢； 2.掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護小區(qū)秩序；

3.嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；

4.熟悉小區(qū)內住戶的基本情況；

5.做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；

6.嚴格執(zhí)行24小時巡邏制度；

7.對于進入小區(qū)的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行；

8.對于進入小區(qū)內的陌生車輛認真登記方可進入。

委托方（以下簡稱甲方）：日月星城小區(qū)業(yè)主委員會

受委托方（以下簡稱乙方）：寧波市永成物業(yè)管理有限公司

根據《物業(yè)管理條例》、《寧波市物業(yè)管理條例》及等國家、地方有關物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就甲方委托乙方對日月星城小區(qū)(以下稱“本小區(qū)”)實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理，訂立本合同。

第一條物業(yè)基本情況

座落位置：臥彩江以南，江東南路以東，北侖鐵路以北，啟文路以西（包括啟文路東華景閣），建筑面積：22萬平方米；物業(yè)類型：多層、高層住宅樓。

第二條 委托管理事項

1.房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房）的維修、養(yǎng)護和管理。

2.房屋建筑本體共用設施設備（共用的上下水管道、落水管、共用照明、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內消防設施設備、電梯等）的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。

3.本物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、綠化、路燈、自行車房棚、停車場）的維修、養(yǎng)護和管理。

4.本物業(yè)規(guī)劃紅線內的附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。

5.公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

6.小區(qū)內交通秩序及車輛停泊管理。

7.維護公共秩序，協(xié)助做好管理區(qū)域內的安全防范工作。

8．物業(yè)經營用房的出租與管理（具體管理辦法由附件3約定）。

9.開展社區(qū)文化娛樂活動。

10.物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。

11.法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項。

第三條 合同期限

本合同期限為年。自 年 月 日起至 年 月日止。

第四條 甲方的權利和義務

1.根據法律、法規(guī)，制定、通過小區(qū)管理的各項制度、規(guī)定，與物業(yè)管理公司議定管理計劃，審查通過專項維修基金的概預算、決算報告；

2.制定小區(qū)管理服務標準，對乙方的管理實施監(jiān)督檢查。管理服務標準和監(jiān)督檢查辦法由本合同附件1約定。如乙方沒有遵守附件1的約定，造成違約，甲方有權根據附件1的約定進行處罰。

3.委托并支持乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)及業(yè)主公約的行為進行處理：包括責令停止違章行為、要求賠償經濟損失及支付違約金、對無故不繳、交有關費用或拒不改正違章行為的責任人采取必要的催繳催改措施。

4.甲方有權在乙方管理期滿時收回本物業(yè)由乙方使用或代管的所有物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料（工程建設竣工資料、住用戶資料等）。

5.不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內容所進行的管理和經營活動。

6.協(xié)助處理非乙方職權范圍而產生的各種糾紛。

7.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。

8.法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。

第五條乙方的權利和義務

1.根據有關法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，擬訂本小區(qū)物業(yè)的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細則，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會通過后實施管理，不得損害大多數業(yè)主（住用戶）的合法權益，獲取不當利益。

2.遵照國家、地方物業(yè)管理服務收費規(guī)定，按物業(yè)管理的服務項目、服務內容、服務標準，測算物業(yè)管理服務收費標準，并向甲方提供測算依據，嚴格按合同規(guī)定的收費標準收取，不得擅自加價，不得只收費不服務或多收費少服務。

3.負責編制房屋及附屬設施、設備維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經雙方議定后由乙方組織實施。

4.依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理。

5.有權選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將整體管理責任轉讓給第三人，不得將重要專項業(yè)務承包給個人。

6.接受物業(yè)管理主管部門及有關政府部門的監(jiān)督、指導，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。

7.每半年向業(yè)主委員會報告一次管理費用收支賬目,每年一次向全體業(yè)主張榜公布。

8.對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施。

9.建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況。

10.開展社區(qū)文化活動和便民服務工作；

11.根據前期物業(yè)管理合同委托乙方管理和使用的全部物業(yè)及其種類管理檔案、財務等資料，繼續(xù)由乙方管理和使用。本合同終止后15日內，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財務等資料；移交本物業(yè)的公共財產，包括用管理費、公共收入積累形成的資產；對本物業(yè)的管理財務狀況進行財務審計，甲方有權指定專業(yè)審計機構。

12.不承擔對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產的保管保險義務，但有關政府部門鑒定是由于乙方嚴重失職造成業(yè)主及其他住用人在小區(qū)內受到人身和財產損失的，乙方應予以適當賠償或承擔相關行政責任。

第六條 管理服務費用

l．本物業(yè)的管理服務費按下列標準執(zhí)行：

① 多層住宅每月每平方米建筑面積0.45元直接向業(yè)主收取。

②高層住宅按每月每平方米建筑面積1.50元直接向業(yè)主收取,其中未設專職保安服務的高層住宅按每月每平方米1.30元直接向業(yè)主收取。各高層住宅的電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設施運行所需電費不列入物業(yè)服務成本，物業(yè)公司另行向高樓業(yè)主收取。

③店鋪按每月每平方米建筑面積1.30元直接向業(yè)主收取。

2.乙方對物業(yè)產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養(yǎng)護，及其他特約服務，經雙方約定，采取低于市價的核算方式，按實際發(fā)生費用計收。

3.房屋建筑（本體）的共同部位及共用設施設備的維修、養(yǎng)護與更新改造，由乙方提出方案，經甲方同意后實施，所需經費按規(guī)定在專項維修基金中支付。專項維修基金的收取執(zhí)行政府物業(yè)管理主管部門的指導標準。

4．物業(yè)收費的其他約定見附件3。

第七條 獎懲措施

1.乙方全面完成本合同規(guī)定的各項管理目標，甲方分別下列情況，對乙方進行獎勵；

（1）由甲方從利用物業(yè)共用部位、共用設施設備經營收入中撥出一部分資金用于獎勵具體管理人員，具體辦法由業(yè)委會制定。

（2）合同期滿后，乙方可參加甲方的管理招投標并在同等條件下優(yōu)先獲得管理權，但根據法規(guī)政策或主管部門規(guī)定被取消投標資格或優(yōu)先管理資格的除外。乙方全部完成合同責任并管理成績優(yōu)秀，多數業(yè)主反映良好，可以不參加招投標而直接續(xù)訂合同。

2.乙方未完成合同規(guī)定的各項管理目標，甲方根據附件1的約定，對乙方進行下列處罰：

（1）管理費打折收??；

（2）情況嚴重，多數業(yè)主意見大的，中止合同。

第八條 違約責任

1.如因甲方原因，造成乙方不能正常管理，未完成規(guī)定管理目標或直接造成乙方經濟損失的，乙方有權要求甲方限期整改和相應的經濟補償，情況嚴重時有權中止合同。

2.如因乙方原因，造成不能完成管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，情況嚴重時有權終止合同。

3.因房屋建筑或設施設備質量或安裝技術等原因，造成重大事故的，乙方有義務代表甲方向相關建設安裝單位索賠，甲方應積極協(xié)助。因乙方管理不善或操作不當等原因造成重大事故的，由乙方承擔責任并負責善后處理。（產生事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定結論為準）

4．管理服務過程中各項具體的違約責任由本合同附件1約定。

第九條 其他事項

1.雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，一方如要續(xù)訂合同，應在該合同期滿2個月前向對方提出書面意見，經雙方同意后，續(xù)訂合同，合同內容另行商定。

3.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。

4.本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請物業(yè)管理主管部門調解，調解不成的，依法向人民法院提起訴訟。

5.本合同之附件（附件1，附件2，附件3）均為合同有效組成部分；本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照國家有關法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

6.本合同正本連同附件共一頁，一式三份，甲、乙雙方及江東區(qū)物業(yè)管理辦公室（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章：

乙方簽章：

代表：

法人代表：

****年**月**日 年

月

日

附件

1、日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法

附件

2、日月星城小區(qū)經營用房、停車費、廣告費收入管理辦法 附件

3、日月星城小區(qū)物業(yè)管理費收取辦法

附件1

日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法

（草案）

總體要求: 通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務內容、標準和監(jiān)督考核辦法，體現“質價相符”和“明明白白”消費，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務。

管理服務標準

一、客戶服務

總體要求：服務有效投訴少于5%，處理及時率100%；業(yè)主滿意率80%以上。不達標即為違約。

具體要求：

1、佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業(yè)主（使用人）的報修與求助耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業(yè)主（使用人）的意見。

2、服務時限。急修服務15分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）。

3、對業(yè)主的投訴及時回訪，回訪率100%，并件件有記錄。

二、房屋、共用設施、設備維護與管理

總體要求：房屋完好率大于等于98%；設施設備完好率大于等于95%；不達標即為違約。

具體要求：

1、巡檢。（1）每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，做好記錄；（2）每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發(fā)現質量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議；根據業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；（3）每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；（4）每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次，發(fā)現問題及時解決；（5）巡檢有記錄；巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。

2、房屋。

（1）裝修管理。將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；在業(yè)主（使用人）裝修房屋備案登記時，對不符合政府有關規(guī)定和業(yè)主公約的內容，應在2個工作日內給出修改意見；業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。

（2）油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；5年油飾1次；鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）、鑄鐵污水管、水管等應3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內墻面每5年應粉刷1次。

（3）建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。

2、給排水系統(tǒng)及其配套設施。

（1）給水設施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常，出現問題隨時處理。（2）排水設施?；S池每年清理1次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個月對地下管井清理1次，每季度對地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。

3、供配電系統(tǒng)

建立和完善有關規(guī)章制度，包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；所有供配電設備運行正常，沒有人為故障。

4、智能化系統(tǒng)

設備運行正常，專業(yè)人員24小時值班，監(jiān)控反應靈敏，異常情況及時檢修。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

6、電梯運行與管理

（1）與持有關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責任。（2）每日監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，電梯及其安全設施每月不少于2次，每年進行1次全面調整和測試，確保電梯及安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好。電梯年故障率低于7%。（3）電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對業(yè)主（使用人）正常生活的影響。（4）制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設備故障，并盡快設法解救乘客。

7、道路、停車場（車棚、車庫）及配套設施

（1）保持本小區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發(fā)現損壞及時修補；（2）按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；（3）停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；（4）停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備。

三、清潔管理

總體要求：內外環(huán)境整潔，沒有衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

3、停車場、共用車庫或車棚保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；路邊燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

5、標識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔，無積塵，無污跡，無亂張貼。

6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時間不超過1小時。

7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。

8、垃圾收集與處理。垃圾日產日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點堆放；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次；滅鼠：每季進行1次。

五、園林綠化養(yǎng)護與管理

總體要求：園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調，美觀，花草樹木長勢良好，符合季節(jié)氣候特點，沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、草坪。成活率在95％以上，生長茂盛；整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；無病蟲害；綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現和處理；根據草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

2、園林樹木。長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；樹冠完整美觀，沒有死樹和枯枝死杈；樹木枝干無機械損傷，無明顯缺株；樹林無釘栓、捆綁現象；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝。

3、花壇?；ɑ荛L勢良好，體現花壇設計要求，造型優(yōu)美，無枯枝，無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。

4、人工水系、噴水池，池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。四周安全設施狀況，發(fā)現損壞及時修復。

六、安全防范

總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區(qū)內發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。

具體要求：

1、配備接受過專業(yè)訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康，責任心強，無犯罪記錄，工作認真負責，掌握基本安全護衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī)；當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時精神振作，舉止文明，儀態(tài)良好。

2、門衛(wèi)。本小區(qū)實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守，本小區(qū)人員車輛憑卡進入，外來人員應進行驗證、登記，杜絕閑雜人員進入，杜絕未經受訪業(yè)主同意的其他人員進入；大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

3、巡邏。白天巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時發(fā)現和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應。（1）制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應急等；（2）有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；（3）高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；（4）對緊急事故做出快速、正確的反應，盡可能減少破壞和損失程度；（5）組織恢復生活秩序。

5、其他防范措施。（1）設有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，24小時有人值守；接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現場查看，予以恰當的緊急處理；（2）涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；（3）協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；（4）對小區(qū)內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明；（5）建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

七、交通、車輛管理

總體要求：車輛進出停放有序，避免交通事故，不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設施。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、有較為完善的車輛管理制度，包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導，保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發(fā)的收費標準收費。

2、在交警部門協(xié)助下在小區(qū)設置明顯的交通標志，劃定禁止車輛停放的區(qū)域。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。

3、維持交通秩序，發(fā)現車輛亂停亂放進行忠告或糾正，發(fā)現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止。

4、封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄。

5、對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。

6、杜絕外來車輛進小區(qū)停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。

7、對業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關車輛管理的規(guī)定的行為進行及時勸阻。

八、消防管理

總體要求：設施齊全，標識清晰，使用功能良好，防止火災責任事故。

具體要求：

1、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

2、根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障。

3、制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用。

4、發(fā)現火警迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。

5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉。每年模擬火災操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設備；消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。

九、檔案資料管理

1、檔案資料齊全完整；

2、分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；

3、及時變更登記，賬物相符。

監(jiān)督辦法和違約責任

一、日常監(jiān)督

甲方聘請專門人員并授權監(jiān)督人員按照本合同及各個附件的約定，代表甲方對乙方的履約情況進行全程監(jiān)督。發(fā)現問題，及時向乙方發(fā)出整改通知書，并記錄在案，定期向業(yè)主委員會報告。乙方有義務配合甲方聘請的專門監(jiān)督人員進行監(jiān)督，對監(jiān)督人員通知的整改事項要有積極的回應并認真整改。乙方沒有履行合同約定的管理服務職責，經甲方監(jiān)督人員監(jiān)督仍不改正的，視作違約。合同期內因同一問題或同一情況監(jiān)督人員發(fā)出5次（含）以上整改通知書的，視作違約（不包括建設單位施工遣留問題及個別業(yè)主惡意破壞）。甲方及甲方聘請的監(jiān)督人員不得干涉乙方按合同的約定實施的日常管理與服務。

二、違約責任

乙方沒有達到本附件約定的管理服務標準，構成違約的，由甲方向乙方發(fā)出書面處罰通知，每一項違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設施和經營用房經營收入總額中乙方1個百分點的可得金額，相應增加甲方1個百分點的可得金額。（即如果沒有任何違約行為發(fā)生，乙方可獲得最高35%的經營總收入，甲方獲得65%；如果發(fā)生一項違約，則乙方所得減少到34%，甲方所得增加到66%，依此類推）。

考核辦法和結果處理

一、每年年中和年底，乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一物業(yè)管理的主要計劃等，兩次向全體業(yè)主送發(fā)書面報告。

二、業(yè)主委員會年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評議打分表，對以下內容進行打分評議：1）供電管理；2）供水管理；3）消防治安管理；4）衛(wèi)生保潔管理；5）綠化管理；6）公共設施設備管理；7）車輛管理；8）維修服務；9）服務態(tài)度；10）遺留問題的解決；11）總體評價。打分的標準為：好、較好、一般、較差、差。

三、年中和年底回收的表格由業(yè)主委員會邀請江東區(qū)物業(yè)辦、社區(qū)居委會、部分業(yè)主代表和乙方代表進行公開匯總并將結果向全體業(yè)主公告。在“總體評價”中，80%（含）以上業(yè)主認為“好或較好”的，業(yè)主委員會向全體業(yè)主書面通知按合同規(guī)定邀清上半年或下半年物業(yè)管理費。30%（含）以上業(yè)主認為“差或較差”的，上半年或下半年物業(yè)費按90%收取。50%（含）以上業(yè)主認為是“差或較差”的，由業(yè)主委員會召開業(yè)主大會解聘現物業(yè)公司，并組織招投標選聘新的物業(yè)管理公司。附件2

日月星城小區(qū)物業(yè)管理辦公用房、物業(yè)管理商業(yè)用房管理辦法和商業(yè)用房經營收入、停車費、廣告費收入使用辦法（草案）

為維護本小區(qū)業(yè)主的合法權益，根據國務院《物業(yè)管理條例》和《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》的規(guī)定，結合本小區(qū)實際，制定本辦法。

1、物業(yè)管理辦公用房，是指小區(qū)開發(fā)商根據《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》第三十九條的規(guī)定，按住宅小區(qū)總建筑面積3‰的比例配置的用于本小區(qū)物業(yè)管理的房屋。物業(yè)管理辦公用房由開發(fā)商無償提供，產權屬本小區(qū)全體業(yè)主共同所有，由業(yè)委會代管，并提供給物業(yè)管理公司使用。物業(yè)管理企業(yè)未經業(yè)委會同意，不得改變其用途，更不得用于出租或其他經營謀利。

2、物業(yè)商業(yè)用房是指開發(fā)商在住宅小區(qū)開發(fā)建設中根據《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》第四十條規(guī)定，按住宅小區(qū)總建筑面積4‰的比例配置的經營用房。物業(yè)商業(yè)用房由開發(fā)建設單位無償提供，產權屬住宅小區(qū)全體業(yè)主共同所有，由業(yè)委會代管，并由業(yè)委會委托物業(yè)管理公司經營，經營收入除去雙方約定的經營管理費用外，全額用于小區(qū)的物業(yè)管理。

3、物業(yè)管理用房和物業(yè)管理商業(yè)用房的所有權不得分割、轉讓和抵押，其用途不得擅自改變。

4、物業(yè)管理企業(yè)出租物業(yè)商業(yè)用房的，租賃合同應當經業(yè)主委員會同意。物業(yè)管理企業(yè)與承租方鑒定的租賃合同中，約定的租賃期限最長不得超過物業(yè)管理合同中約定的物業(yè)管理企業(yè)的受聘期限。

5、物業(yè)管理商業(yè)用房的使用必須符合城管、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的要求。

6、物業(yè)管理單位應每半年在本小區(qū)內公布物業(yè)商業(yè)用房出租和經營收益等情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。

7、物業(yè)管理服務合同終止時，物業(yè)管理單位應及時將物業(yè)管理辦公用房和物業(yè)管理商業(yè)用房移交給業(yè)主委員會。

8、業(yè)主委員會委托物業(yè)管理公司按政府有關規(guī)定收取小區(qū)停車費。停車費具體收取辦法由物業(yè)管理企業(yè)制定，報業(yè)委會備案。

9、小區(qū)共有部位和公共設施出租做廣告，須根據物業(yè)管理條例的規(guī)定，租賃人須向業(yè)主委員會、共用部位和公共設施涉及到的相關業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)申請同意。

10、本小區(qū)物業(yè)管理商業(yè)用房的經營收入、停車費收入和廣告費收入以及其他使用公共場地和公共設備獲得的收入中，35%作為物業(yè)管理企業(yè)的經營管理費用，可以計入公司利潤；65%作為物業(yè)維修基金，由物業(yè)管理單位在銀行建立專戶儲存，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后中修以上（含中修）的維修和更新，禁止物業(yè)管理企業(yè)挪作他用；部分可用于業(yè)主大會、業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會用于小區(qū)公共活動開支。

11、物業(yè)共用部位、共用設施設備維修和更新需要使用物業(yè)維修基金，金額超過1萬元的，應提前告之業(yè)主委員會，超過3萬元的，由物業(yè)管理企業(yè)提出方案，經業(yè)主委員會審核同意后，再報相關機構審核批準。

12、按寧波市物業(yè)管理條例第四十六條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應每年在本小區(qū)內公布各項經費的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。

13、按寧波市物業(yè)管理條例第四十六條規(guī)定精神，業(yè)主委員會委托專業(yè)審計機構對物業(yè)維修基金和本小區(qū)物業(yè)管理的其他財務不定期進行審計，終止物業(yè)管理委托合同的時候為必須審計。

14、本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會負責解釋。附件3

日月星城小區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法（草案）

1、為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和浙江省《物業(yè)服務收費管理辦法》等有關規(guī)定，結合本小區(qū)實際，制定本辦法。

2、本辦法所稱的物業(yè)服務收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設施設備和相關場地維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務，向業(yè)主收取的費用。

3、本辦法所指的物業(yè)服務包括以下內容：

（一）房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養(yǎng)；

（二）物業(yè)管理區(qū)域內公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；

（三）公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理；

（四）公共秩序維護和協(xié)助做好管理區(qū)域內的安全防范工作；

（五）物業(yè)的檔案資料管理；

（六）《日月星城小區(qū)物業(yè)管理合同》和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務內容。

4、本小區(qū)采用包干制約定物業(yè)服務費用。即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。物業(yè)服務費的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤，具體收費標準經由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)談判，由合同約定。

5、物業(yè)管理企業(yè)應當每半年一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收取情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。

業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金的收取情況提出質詢時，物業(yè)管理企業(yè)應當及時答復。業(yè)主或業(yè)主委員會對公布的收支賬目有異議的，聘請有資質的中介機構進行審計。

6、電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設施運行所需電費不列入物業(yè)服務成本，由享受的業(yè)主按實分攤。無電梯、增壓水泵等高能耗設施、設備的多層住宅，業(yè)主享受公共性服務除向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)服務費和公共設施維修費外，不再分攤其它費用。

7、物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出。

8、在本小區(qū)內，供水、供電、通訊、有線電視等企業(yè)應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費用的，雙方應當簽訂合同，物業(yè)管理企業(yè)可向委托方或業(yè)主收取規(guī)定的代辦服務費。

9、已購置房屋，但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關入住手續(xù)的業(yè)主，其物業(yè)服務費的收取按市住宅小區(qū)綜合服務費收取辦法收取。

10、物業(yè)管理企業(yè)可以依據雙方簽定的合同的約定，在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務費用，但依據合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法》，出現應當打折收取的情況時，應當按打折的數額收取。具體操作按照《日月星城小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》中的規(guī)定進行。

11、業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，逾期不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人（承租人）交納物業(yè)服務費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

物業(yè)發(fā)生產權轉移時，原業(yè)主或者物業(yè)使用人應當及時結清物業(yè)服務費。

12、對本小區(qū)實施物業(yè)管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務和其他特約服務等收費,按政府價格主管部門相關規(guī)定執(zhí)行。

13、本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會負責解釋。

委托方(甲方)：

受托方(乙方)：

業(yè)主委員會

物業(yè)管理公司

為加強

小區(qū)(大廈)的物業(yè)管理，保障房屋和公用設施的

正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)

境，根據

市物業(yè)管理方面的法規(guī)和政策，經雙方友好協(xié)商，達

成如下協(xié)議。

第一條物業(yè)管理內容

一、甲方將位于

區(qū)

路的范圍內的物業(yè)委

托給乙方實行統(tǒng)一管理，綜合服務。

二、管理事項包括：

1．房屋的使用、維修、養(yǎng)護；

2．物業(yè)范圍的公用設施、設備及場所(地)(消防，電梯，機電設備，路燈，走廊，自行車房、棚，園林綠化地，溝，渠，池，井，道路，停

車場等)的使用、維修和管理；、3．清潔衛(wèi)生(不含垃圾運到中轉站后的工作)；

4．公共生活秩序；

5．文娛活動場所；

6．便民服務網點及物業(yè)范圍內所有營業(yè)場所；

7．車輛行駛及停泊；

8．物業(yè)檔案管理；

9．授權由物業(yè)管理公司管理的其他事項。

第二條委托物業(yè)管理形式

承包經營，自負盈虧。

第三條物業(yè)管理期限

委托管理期限為——年，自——年——月——日起到

——年——月——日止。

第四條雙方權利、義務

一、甲方權利、義務：

1．根據本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實施物業(yè)管理；

2．監(jiān)督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基

金管理辦法將專用基金撥付給乙方；

3．按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房(總建設面積的0．5％)——

平方米給乙方，按月租金

元租用，并負責辦理使用手續(xù)；

4．給乙方提供管理用房——平方米(其中辦公用房——平

方米，員工宿舍——平方米)，按月租金——元租用；

5．負責向乙方提供本住宅區(qū)工程建設竣工資料一套并在乙方管理期

滿時予以收回；

6．不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內容所進行的管理和經營活動；

7．對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方完

不成第五條規(guī)定的目標和指標或管理不善造成重大經濟損失，甲方有權終止本合同；

8．負責確定本住宅區(qū)管理服務費收費標準；

9．委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章制度以及業(yè)主公約的行為進

行處理，包括予以罰款，責令停工，責令賠償經濟損失，以停水、停電

等措施對無故不繳有關費用或拒不改正違章作業(yè)責任人進行催交，催改；

10．協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動工作，協(xié)調乙方與行政管理部

門、業(yè)主間的關系；

11．政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。

二、乙方權利、義務：

1．根據有關法律，法規(guī)，結合實際情況，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理的

各項規(guī)章制度；

2．遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的要求，根據甲方授權，對本住宅

區(qū)物業(yè)實施綜合管理，確保實際管理目標、經濟指標的實施，并承擔相

應責任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督；

3．根據住宅區(qū)內大、中修的需要制定維修方案，報甲方審議通過后，從公用設施專用基金中領取所需的維修經費；

4．接受甲方對經營管理過程中財務賬目的監(jiān)督并報告工作，每月向

甲方和住宅區(qū)管理部門報送一次財務報表，每3個月向全體業(yè)主張榜公

布-一次管理費收支賬目；

5．對住宅區(qū)的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在

住宅區(qū)內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施；

6．乙方須本著高效．、精干的原則在本住宅區(qū)設置管理機構和人員；

7．建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況；

8．負責測算住宅區(qū)管理服務費收費標準并向甲方提供測算標準和依據，嚴格按照甲方審議通過的收費標準收取，不得擅自加價；

9．有權依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和物業(yè)管理

規(guī)章制度的行為進行處理；

10．在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關財產，全部物業(yè)管

理檔案及有關資料；

11．開展卓有成效的社區(qū)文化活動和便民服務工作；

12．有權選聘專營公司承擔住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務并支付費用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責任及利益轉讓給其他人或單位。

第五條物業(yè)管理目標和經濟指標

一、各項管理指標執(zhí)行物業(yè)行政主管部門規(guī)定的各項標準，要求住

宅區(qū)在乙方接管后——年內達到——標準。

二、確保年完成各項收費指標

萬元，合理支出

萬

元，乙方可提成所收取管理費的％作為經營收入。

第六條風險抵押

一、乙方在合同簽訂之日起3日內向甲方一次性支付人民幣

元，作為風險抵押金。

二、乙方完成合同規(guī)定的管理目標和經濟指標，甲方在合同期滿后3

天內退還全部抵押金及銀行活期存款利息。

三、如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金

第三篇：物業(yè)小區(qū)管理制度

名軒嘉苑小區(qū)物業(yè)管理制度體系

名軒物業(yè)管理

工作職責管理制度考核細則

一、工作職責

1．保潔員職責（1）．室內保潔員職責（2）．室外保潔員職責 2．保安職責

二、管理制度1．住宅樓室內保潔管理制度 2．住宅室外保潔管理制度 3．小區(qū)安全管理制度 4．小區(qū)綠化管理制度 5．人工渠及魚類飼養(yǎng)管理制度 6．小區(qū)照明燈的管理制度 7．小區(qū)健身器材管理制度 8．小區(qū)車輛出入、停放管理制度 9．非機動車庫管理制度 10．冬季掃雪管理制度 11。小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度。12．小區(qū)物業(yè)管理人員禮貌用語。13.小區(qū)草坪警示用語。14。門衛(wèi)工作制度 15 收費人員管理制度 16 太陽能熱水器 管理制度 17。小區(qū)警示用語

三、考核細則 1．保潔員（室內、室外）考核細則 2．保安考核細則 3 保安班長考核細則

小區(qū)物業(yè)各類管理制度

為加強對物業(yè)人員的管理，實現規(guī)范化、制度化、條例化，樹形象打基礎，提高物業(yè)管 理人的自身素質，提高服務質量，為實現小區(qū)依法管理，建設文明小區(qū)，特制定本辦法，望 物業(yè)管理人員遵守相關制度。

一、住宅樓內衛(wèi)生管理制度

1． 保潔員必須隨時保持樓道地面、窗臺、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過道、單元樓防盜 門的環(huán)境衛(wèi)生。2． 每星期拖一次樓過道； 3． 每天擦一次樓梯扶手。4． 每天清掃過道一次； 5． 每月拖一次地下室過道。6． 每 2 月擦一次過道玻璃、窗臺、窗框，單元樓防盜門；但雨后須隨時擦洗。7． 過道樓墻面、單元樓防盜門不得有張貼廣告。8． 保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價賠償。

二、小區(qū)內住宅樓外衛(wèi)生管理制度

1． 隨時保持道路、健身場、林帶草坪、人工渠、涼亭的環(huán)境衛(wèi)生。2． 每天掃一次道路、健身場。

3． 白天，每兩小時巡視小區(qū)衛(wèi)生一次：隨時清理地面垃圾。4． 林帶草坪中不得有過多的落葉、雜草。

5． 全日保潔，做到“六不六凈”既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收垃圾堆、不 亂倒垃圾和不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮 箱凈。6． 保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價賠償。

三、小區(qū)的安全管理制度 1． 閑雜人員不得入內。2． 裝易燃易爆物品的車輛不得入內； 3． 保安須每半小時巡視小區(qū)一次：發(fā)現可疑情況及時處理。4． 防盜防竊、防止破壞小區(qū)內的一切設施 5． 防治破壞花草樹木。6． 定期檢查消防設施、設備，使其處于正常使用狀態(tài)；保證小區(qū)無火災隱患。7． 提醒業(yè)主關好防盜門，杜絕盜竊隱患。8． 應與就近的“片警”建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區(qū)治安管理 工作。

四、小區(qū)的綠化管理制度

1． 定期拔除草坪中的雜草 2． 根據需要及時給草坪、樹木澆水噴灌：草坪須澆透 2 厘米，樹木須澆透 20 厘米。3． 每年修剪花草樹木 2 次。4． 花草樹木每年施肥一次。5． 草坪、林帶中不得有雜物、垃圾。6． 嚴禁他人踐踏花草、樹木。

五、人工渠、涼亭及魚類飼養(yǎng)管理制度1． 人工渠中的水必須保持清澈見底 2． 渠中水面不得有明顯的垃圾等雜物 3． 夏季須每月換一次水。4． 渠中地面不得有明顯的沉淀物。5． 定期施放魚飼料。6． 涼亭表面應保持良好，地面應保持干凈，嚴禁他人在涼亭表面亂寫亂畫。

六、小區(qū)照明燈的管理制度

1．照明燈須保持完好：有燈不亮的情況應及時處理。2．按時開關照明燈；夏秋季：21.30 開燈，0.30 關燈；春冬季：20.10 開燈，0.00 關燈。3．嚴禁他人特別是兒童隨意開關照明燈。

七、小區(qū)健身器材的管理制度 1．健身器材應保持完好 2．發(fā)現健身器材有松動等不安全隱患應及時維護、修理。3．非小區(qū)住戶人員不得進入健身場。4．發(fā)現有人在健身的過程中有野蠻行為的應加以制止。

八、冬季掃雪的管理規(guī)定及分工 1． 雪停后須立即掃雪：保證在 12 小時內完成掃雪任務。2． 清掃的雪應整齊地堆放在林帶、路旁。3． 清掃過的路面應無明顯雪、冰塊。且露出路沿石、路肩。4.雪堆應離開路巖石 10 厘米。5．道路積雪應使用手工工具清掃；嚴禁在道路上撒鹽、融學劑等化學物品以防損壞路面。6.分工情況： 室內外保潔員分辨負責 1#區(qū)及 5#樓對應的東面南北走向路段和 3#.區(qū) 4# 樓對應的東面南北走向路段。夜班警衛(wèi)負責小區(qū)內西面南北走向道路及大門口至奎屯路路 邊。白班警衛(wèi)負責 2#區(qū)及對應的東面南北走向道路。九．門衛(wèi)工作制度

1、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車 輛未經批準，禁止入區(qū)。

2、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向 110 報 警，并向上級報告，保護事發(fā)現場，出現重大問題要依法追究責任。

3、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度。

4、負責區(qū)內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任 問題依照內部管理辦法進行處理。

5、實行倒班制，做到晝夜 24 小時不斷人。

6、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

7、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人 員私自用任何人頂替值班。

8、嚴格交接班制度；交班前，交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

9、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持 干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。

10、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處 理。

11、完成領導臨時安排的其它工作。

13、住戶地下室被撬一次，無論是否丟失物品，首先罰款 50 元，丟失物品照價賠償。

十、停放、出入小區(qū)車輛的管理

1．進出、停放小區(qū)的車輛須服從物業(yè)保安的管理。2．駛入小區(qū)的車輛不得超過 5 公里/小時。3．裝有易燃易爆物品的車輛嚴禁進入小區(qū)；2 噸以上的卡車不得進入小區(qū)，特 殊情況者除外。4．凡停放在小區(qū)的車輛必須停放在指定地點；若在小區(qū)過夜，須收取相應的 管理費：小區(qū)住戶的車輛按月收費，其他按天收取。5．非小區(qū)住戶的車輛進入小區(qū)時，門衛(wèi)應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件方可放行，并做好登記；駛出小區(qū)時應對其進行檢查。6。進入小區(qū)的貨車，卸完貨物后應立即離開，因故不能離開的應停放在指定 地點。7．外來車輛未經批準不得入區(qū)。8．門衛(wèi)應堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放的有關規(guī)定，發(fā)現可疑情況應及 時處理，不得利用工作之便與車主拉關系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴 處理。9．凡違反以上規(guī)定者，將按《中華人民共和國交通管理條例》加以處罰，情節(jié) 嚴重者將移交公安部門處理。附：收費標準明細 ． 微型 小型 中型 備注 車 收費 標 車 主 準 型

屬小區(qū)住戶 屬非小區(qū)住戶元 / 30 元 / 45 元/月 月 月 3 元/日 5 元/日 10 元/日

若買車位，按相應車型 費用的 20% 加收。

十一、非機動車輛、自行車棚的管理制度1．進入小區(qū)的車輛應停放在指定地點且擺放整齊，夜間非機動車必須入庫存放，保安應提 醒業(yè)主鎖好自己的車輛。2．車輛入庫時應提醒業(yè)主將車擺放整齊。3．自行車棚地面應隨時保持干凈，保潔員每星期打掃一次。4．車棚每天 0.00 分關門上鎖，次天 7.30 分開門放行。

十二、小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度 小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度

1．管理人員應該遵守國家的有關法律、法規(guī)、方針政策：做到遵紀守法。2．遵守公司的一切規(guī)章制度。服從公司安排，聽從公司領導指揮。3．負責小區(qū)的安全：做到防盜防竊，丟失物品酌情賠償。4．負責小區(qū)的衛(wèi)生：引導居民講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、扔垃圾。

5．負責小區(qū)的綠化：管好花草樹木，營造美好家園。十三、十三、物業(yè)管理人員文明禮貌用語

1。對業(yè)主說話時語調要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢。2。不準講粗話、使用蔑視或污辱性的語言。3。不準模仿業(yè)主的語言語調和談話。4。要注意稱呼業(yè)主的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應稱呼(先生／女士、小姐)。5。講話注意語言藝術，多使用敬語： a.接過他人遞來的物件時，應說：“謝謝”； ｂ.請求業(yè)主、同事做任何事前，應使用“請”、“麻煩您”等； c.在向他人表示歉意時，應使用“對不起”、“不好意思”等； ｄ.表示感謝時，應使用“謝謝”、“多謝合作”等； e.他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。6。業(yè)主來訪時要主動問好，說“早上好／您好”，業(yè)主走時要講“再見／您慢走”等。同 事之間見面也應相互問候。7。面對業(yè)主打招呼時，不準講“喂”，應說“您好／早上好／新年好”。8。業(yè)主詢問管理方面的事情時，應耐心回答，任何情況下不準說“不知道”，“這事不歸 我管”等話語。若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解 釋)，請留下您的聯系電話和姓名，我將再次與您聯系”。9。不要與業(yè)主開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。10。遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨／歡迎指導”，并熱 情接待。

十四、小區(qū)警示用語 1． 腳下留情，草上留青 2． 別亂扔垃圾，我怕臟 3． 小草有生命，足下多留情。4． 我給你芳香，你給我潔凈。5． 草綠花美，這兒真好。6． 芳草青青，足下留情。7． 小草微微笑，請你旁邊繞。8． 青草茵茵，踏之何忍。9． 小區(qū)是我家，綠化靠大家。10． 繞行三五步，留得芳草綠 11． 送人玫瑰，手有余香。12． 時代變，時間變，相互關愛不變。13． 善待老人就是善待明天和自己。14． 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。15． 鄰居是兄弟，相敬又相讓。16． 知道我在等你嗎？（垃圾桶）17． 痰紙一揮間，風度盡逝也。18.孩子學習需寧靜，四鄰休息需寂靜（稍安勿燥）

十五、收費人員管理制度

1.2.3.4.收費人員必須按規(guī)定的標準按期收費，不得擅自增減。收取的費用務必當天上交公司財務部，最晚不能超過第二天。未經有關領導同意不得擅自挪用費用。收取住戶管理費（停車費）后須向住戶開蓋有公司財務章的收據；同時保管好底聯以 備查賬。不得私自修改、涂抹票據。5.建好票據資料，按月上報公司財務。6.做好物業(yè)管理費用（停車費）的收取臺帳，隨時掌握費用的收取情況。7.協(xié)助公司財務部向業(yè)主定期公布物業(yè)管理費用的收支情況。

十六、關于上班時間的規(guī)定

1.室內外保潔員原則上不考勤，主要考核工作質量，但有事外出須向班長請假；室外保潔 員每天中午 14 點至 16 點值班。2.夜班警衛(wèi)每天 20 點 30 分接班，第二天 10 點交班。3.特殊情況物管員隨時聽從班長的安排，班長聽從公司的安排。十七、十七、有關樓頂安裝太陽能熱水器的規(guī) 定

為維護小區(qū)物業(yè)的整體美觀、確保每個居民的合法利益：充分利 用太陽能這一天然、環(huán)保能源，針對小區(qū)居民使用太陽能熱水器這一 特殊商品，作如下規(guī)定： 居民如要在樓頂安裝使用太陽能熱水器，必須爭得物業(yè)管理部 同意后方可安裝；并交納安裝保證金 300 元。1． 用戶的太陽能熱水器必須安放在樓頂的指定地點，且與其它用

戶的熱水器排列整齊，以免影響整體美觀。2． 熱水器在安裝搬運中不得損壞墻面或相鄰住戶的利益及其他

公共設施。3． 具體的安裝應符合下列要求：

（1）.制作大于太陽能底支座面 15 公分，高 5 公分的減壓平臺；（2）平臺可用磚混或混凝土制作；

（3）太陽能熱水器的底座必須置于平臺中央。上述條款完工，經物管人員檢查驗收合格后，方可退還安裝保證 金。否則保證金不予退還。4． 用戶在使用熱水器的過程中應加強維護與管理，特別是在平時上水和入冬前的排水過程應引起注意，防止漏水以免損壞樓頂與 墻體。5． 一旦發(fā)現有滲漏現象必須立即處理或停止使用。新疆名軒房地產物業(yè)管理部

溫馨提示

小區(qū)各位業(yè)主 你們好 為確保你和你的家人出行、居住的方便，我們通過多方搜集、整理出下例熱線電話并 提醒你注意有關事項： 1.關好單元防盜門：以防盜防竊；冬季管好地下室窗戶，以防凍壞上下水管及 公共設施。2.小區(qū)是我家，維護環(huán)境靠大家：請你教育小孩，不要亂扔垃圾，不要在單元 樓過道、小區(qū)內路面隨地吐痰；不要踐踏草坪、攀折樹木。3.如果你要交物業(yè)費、請到物業(yè)辦辦理，或撥打電話 6059990、***、6030501.。取暖費收取電話 6038027。4.如果地下室泡水，撥打供排水公司電

話 6015074、6022953.5.家電維修電話 ***（小楊）防盜門維修電話 ***、（王華山）水暖維修電話 6030085 下水管道疏通電話 6065496、6038150（小康）6.家政服務中心電話 6016321、6030385 送煤氣電話 ***（小謝）7.如果你要了解沙灣發(fā)往各地的長途汽車,撥打電話 6011232

8.急救中心電話 6023143 飛機票預購電話 6056555小區(qū)物業(yè)各類管理制度

為加強對物業(yè)人員的管理，實現規(guī)范化、制度化、條例化，樹形象打基礎，提高物業(yè)管 理人的自身素質，提高服務質量，為實現小區(qū)依法管理，建設文明小區(qū)，特制定本辦法，望 物業(yè)管理人員遵守相關制度。

一、住宅樓內衛(wèi)生管理制度1． 保潔員必須隨時保持樓道地面、窗臺、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過道、單元樓防盜 門的環(huán)境衛(wèi)生。2． 每星期拖一次樓過道； 3． 每天擦一次樓梯扶手。4． 每天清掃過道一次； 5． 每月拖一次地下室過道。6． 每 2 月擦一次過道玻璃、窗臺、窗框，單元樓防盜門；但雨后須隨時擦洗。7． 過道樓墻面、單元樓防盜門不得有張貼廣告。8． 保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價賠償。

二、小區(qū)內住宅樓外衛(wèi)生管理制度1． 隨時保持道路、健身場、林帶草坪、人工渠、涼亭的環(huán)境衛(wèi)生。2． 每天掃一次道路、健身場。

3． 白天，每兩小時巡視小區(qū)衛(wèi)生一次：隨時清理地面垃圾。4． 林帶草坪中不得有過多的落葉、雜草。

5． 全日保潔，做到“六不六凈”既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收垃圾堆、不 亂倒垃圾和不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮 箱凈。6． 保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價賠償。

三、小區(qū)的安全管理制度 1． 閑雜人員不得入內。2． 裝易燃易爆物品的車輛不得入內； 3． 保安須每半小時巡視小區(qū)一次：發(fā)現可疑情況及時處理。4． 防盜防竊、防止破壞小區(qū)內的一切設施 5． 防治破壞花草樹木。6． 定期檢查消防設施、設備，使其處于正常使用狀態(tài)；保證小區(qū)無火災隱患。7． 提醒業(yè)主關好防盜門，杜絕盜竊隱患。8． 應與就近的“片警”建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區(qū)治安管理 工作。

第四篇：小區(qū)物業(yè)管理制度

小區(qū)物業(yè)管理制度

小區(qū)物業(yè)管理制度

為建設和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。

一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

二、物業(yè)管理機構：業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。

本屆業(yè)主委員會是會設主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

1.合理使用小區(qū)內共用部份共用設施設備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應遵守政府有關規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

5.機動車在小區(qū)內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內禁止鳴笛。

機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

6.業(yè)主需要進行房屋維修時，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

四、物業(yè)服務費用的交納。

本小區(qū)物業(yè)服務費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

2.對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主，業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內顯著位置公布欠繳情況。

4.欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。

五、財務管理。

本小區(qū)設收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

本物業(yè)管理制度自二00八年一月一日起執(zhí)行

本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負責解釋。

第五篇：物業(yè)小區(qū)管理制度

物業(yè)小區(qū)管理制度

（1）治安管理規(guī)定

1、非小區(qū)住戶不得隨意進入小區(qū)，來訪者須在門衛(wèi)處登記，經同意后方可入內。

2、裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的臨時出入證進入小區(qū)。

3、小區(qū)住戶的機動車輛實行發(fā)卡、登記制度；自行車停放在指定位置。機動車輛不得停放在小區(qū)內，住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場。

4、住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區(qū)，并配合保安員記錄有關物品數量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數量、業(yè)主房號、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼，并簽名確認同意，方可將物品搬出。

5、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時，物業(yè)管理員和住戶都有義務積極配合，維護小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時采取措施，維護現場秩序，通知有關部門，并做好善后工作。

6、遵守小區(qū)和物業(yè)管理處公布的各項規(guī)章制度，對不遵守制度的住戶進行勸阻和制止。

7、住戶應“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識。

8、住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人、事。

9、小區(qū)的經營戶須依法經營，遵守國家政策、法規(guī)，服從物業(yè)管理處的管理，不得從事非法經營活動。

（2）環(huán)境保護管理規(guī)定

1、愛護園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。

2、愛護公共設施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。

3、小區(qū)各商業(yè)市場、商業(yè)網點，飲食門店不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。

4、小區(qū)內任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音。特別是在晚上十時至翌晨八時期間嚴禁制造各種噪音，違者管理人員有權干預制止并采取必要措施。

5、小區(qū)內各種車輛在指定地點停放，出入禁鳴，整齊有序。

6、不在住宅內使用燃煤式采暖、取暖、餐飲設備。

（3）清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

1、請自覺維護小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。

2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點內，以便及時收集清理。

3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時，不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負責賠償。

5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。

6、小區(qū)內任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負責清除和粉刷費用，并在公告欄予以曝光。

7、商業(yè)網點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴大營業(yè)場地。

8、提醒進入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護小區(qū)的整潔。

9、物業(yè)管理處負責小區(qū)的垃圾清運和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個個講衛(wèi)生。

（5）停車管理規(guī)定

1、小區(qū)停車場，專供購(租)車位的住戶使用，所有外來車輛未經許可，不得進入；閑雜人員不得入內。

2、小區(qū)住戶車輛長期停放地下停車場須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入；臨時停車須登記，經同意發(fā)臨時車輛停放卡，持卡進入，離開時退卡。

3、租用固定車位的車輛應按位停放，租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。對臨時進入區(qū)內的車輛停放實行擇位停放。

4、停車場地將采取24小時值班并做好記錄，嚴格按消防規(guī)定配備消防設備和器材。

5、停車場地應保持環(huán)境衛(wèi)生，不得在停車場內擺攤點、會客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長時間聊天。

6、車輛進入停車場禁止鳴喇叭，限速5公里/小時。

7、停車場禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放；

8、車輛進出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對其它車輛的進出和其它車位的使用造成阻礙。

9、停車場保安人員應對停放車輛認真檢查車型，車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現問題應及時通知車主并作好登記；

10、車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗、否則責任自負；

11、車主要愛護停車場的消防、供水、供電、通迅等一切公共設備，不慎損壞時需照價賠償，若造成嚴重事故者將追究其法律責任；

12、有固定車位的車主要嚴格按照物業(yè)公司規(guī)定的停放費標準，按時交費；臨時車輛由管理員指引停放位置，并根據停車時間規(guī)定收費；

13、若車主不慎丟失車輛出入卡，應立即通知管理人員，提供有關資料，經核實后繳納辦卡成本費，由物管公司補發(fā)出入卡；

14、若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴重者可向保險公司索賠，當班保安員與物業(yè)公司共同協(xié)助調查處理；

15、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對違規(guī)行車和停泊車輛的車主，管理員有權采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負責。

（6）消防安全管理規(guī)定

1、消防工作堅持“預防為主，防消結合”的方針，實行綜合管理、群防群治。

2、加強消防法律、法規(guī)和防火安全知識宣傳，提高住戶消防安全意識。

3、物業(yè)管理處定期對小區(qū)的公共消防設施、器材進行檢查和維修、保養(yǎng)，使其經常處于良好備用狀態(tài)，并將檢查情況報公司備案。

4、嚴禁外來裝有危險品車輛進入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內玩火。

5、發(fā)現初期火災要及時撲救，對情況嚴重難以撲滅的，應及時撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。

6、自覺遵守電器安全使用規(guī)定，不得亂拉臨時電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝燃氣（燃油）設施和用具。

7、遵守市政府燃放煙花爆竹的有關規(guī)定，杜絕火險隱患。

8、進行室內裝修，必須嚴格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災事故。

9、不準從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內。

10、樓梯、走道和安全出口等部位應保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。

11、消防設施、器材不得挪作他用，嚴防損壞和丟失。一經發(fā)現，將作出嚴肅處理。

12、物業(yè)管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設施器材的行為，及時制止或向有關部門報告。