第一篇：煤礦員工行為規(guī)范

曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦員工行為規(guī)范實(shí)施細(xì)則

（試行）

第一部分 崗位行為規(guī)范

一、高層生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理人員行為規(guī)范

(一)適用范圍 礦長(zhǎng)及其高層領(lǐng)導(dǎo)。(二)行為規(guī)范

講戰(zhàn)略、講科學(xué)、講效率、講學(xué)習(xí)、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)。(三)行為規(guī)范提示

講戰(zhàn)略。戰(zhàn)略引領(lǐng)。對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)有戰(zhàn)略目光，有戰(zhàn)略思維，有全局意識(shí)，有經(jīng)營(yíng)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)，保證礦戰(zhàn)略目標(biāo)以及重大經(jīng)營(yíng)決策的正確制定，保證對(duì)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理人才的供給和使用。

講科學(xué)?？茖W(xué)決策。決策必須要科學(xué)，要理性，要有深刻的決策背景分析和具體的科學(xué)數(shù)據(jù)來(lái)支撐決策，堅(jiān)決杜絕“差不多”、“大體上”、“基本上”等模糊語(yǔ)言，保證全礦“做正確的事情”。

講效率。高效決策。決策必須科學(xué)，但是也不能長(zhǎng)期議而不決，要在科學(xué)的基礎(chǔ)上保證決策的效率，搶得市場(chǎng)先機(jī)，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

講學(xué)習(xí)。帶頭學(xué)習(xí)，提高決策的睿智；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)整體素質(zhì)；營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工提高自身技能和素質(zhì)。

講團(tuán)結(jié)。求大同存小異；看長(zhǎng)處識(shí)大體；不把私人的恩怨和小集體的利益帶到?jīng)Q策中來(lái)。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是智慧，團(tuán)結(jié)是引領(lǐng)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。集體的智慧和力量永遠(yuǎn)大于個(gè)人的智慧和力量。講奉獻(xiàn)。以全礦的安全生產(chǎn)為重，無(wú)私奉獻(xiàn)；以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)自己，感動(dòng)員工，感動(dòng)客戶；以自己的無(wú)私奉獻(xiàn)精神營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造企業(yè)形象。牢固樹立法制觀念和紀(jì)律觀念，恪盡職守，不濫用職權(quán)，不以權(quán)謀私。凡要求員工做到的事，自己首先做到；凡要求員工不做的事，自己一定不做。塑造自己在員工心目中的形象，塑造企業(yè)在社會(huì)中的形象。

二、中層經(jīng)營(yíng)管理人員行為規(guī)范

(一)適用范圍 技術(shù)員、副礦長(zhǎng)。(二)行為規(guī)范

創(chuàng)思路、創(chuàng)實(shí)績(jī)、創(chuàng)高效、創(chuàng)知能、創(chuàng)人和。(三)行為規(guī)范提示

創(chuàng)思路。創(chuàng)造性地執(zhí)行高層的戰(zhàn)略決策，創(chuàng)新安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理思路。

創(chuàng)實(shí)績(jī)。創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的績(jī)效，為企業(yè)獲取最大效益。創(chuàng)高效。高效執(zhí)行高層安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理者的經(jīng)營(yíng)決策，高效處理本部門、本單位的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)，在高效率中求得更好的效益，更大的實(shí)績(jī)。

創(chuàng)知能。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工求新、求變、積極進(jìn)取的心態(tài)；在事業(yè)中造就人才，尊愛(ài)人才，視人才為企業(yè)發(fā)展之根本，并為人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

創(chuàng)人和。作風(fēng)民主，待人公正、平等熱情，有禮有節(jié)。最大限度地創(chuàng)造人和的氛圍，凝聚員工，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。

--2--

三、基層管理人員行為規(guī)范

(一)適用范圍 特殊工種。(二)行為規(guī)范

重責(zé)任、重知識(shí)、重效率、重協(xié)作、重規(guī)則。(三)行為規(guī)范提示

重責(zé)任。崗位職責(zé)明確，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于承擔(dān)工作任務(wù)，勇于承擔(dān)工作責(zé)任；積極完成本職工作任務(wù)。

重知識(shí)。掌握本崗位專業(yè)知識(shí)和技能，學(xué)習(xí)相關(guān)崗位知識(shí)和技能，提高自身素質(zhì)；掌握一般管理技巧。

重效率。講究工作效率，及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)工作，做到事事有落實(shí)，事事有反饋。

重協(xié)作。注重部門協(xié)作，上下協(xié)作，同事協(xié)作；勤于溝通，善于溝通，及時(shí)溝通。

重規(guī)則。嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，嚴(yán)格按照工作程序辦事，嚴(yán)格按照工作規(guī)章辦事。

四、基層生產(chǎn)人員行為規(guī)范

(一)適用范圍 一線生產(chǎn)崗位員工。(二)行為規(guī)范

遵安全規(guī)章、遵質(zhì)量規(guī)則、遵紀(jì)律規(guī)定、遵操作規(guī)程、遵技術(shù)規(guī)范、遵協(xié)作規(guī)約。

(三)行為規(guī)范提示

--3--遵安全規(guī)章。把安全牢記在心，安全操作，確保操作無(wú)一絲一毫差錯(cuò)。

遵質(zhì)量規(guī)則。視質(zhì)量為礦的生命，嚴(yán)格遵守質(zhì)量要求。遵紀(jì)律規(guī)定。嚴(yán)格遵守生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。遵操作規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范操作。遵技術(shù)規(guī)范。遵守生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

遵協(xié)作規(guī)約。上道工序?yàn)橄碌拦ば蛑耄碌拦ば蚴巧系拦ば虻臋z驗(yàn)員，及時(shí)向上道工序反饋信息，主動(dòng)彌補(bǔ)上道工序的不足。

五、基層服務(wù)人員行為規(guī)范

(一)適用范圍 服務(wù)崗位員工。(二)行為規(guī)范

愛(ài)心、誠(chéng)心、熱心、耐心、公心(三)行為規(guī)范提示

愛(ài)心。有仁愛(ài)之心，熱愛(ài)自己的崗位，關(guān)心員工冷暖。誠(chéng)心。以誠(chéng)相待，真誠(chéng)服務(wù)，贏得員工信任。

熱心。熱情主動(dòng)，奉獻(xiàn)真情，周到細(xì)致，多為員工著想。耐心。工作有耐心，不急躁，不厭煩。

公心。秉持公正之心，講求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立窗口形象，杜絕損公肥私。

--4--第二部分 曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦員工日常行為規(guī)范

一、辦公場(chǎng)所行為規(guī)范

(一)著裝

1、工裝上崗，衣著整潔、清潔，不穿奇裝異服。

2、鞋子應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋。

3、公務(wù)外出時(shí)，服裝應(yīng)整潔、方便、典雅，不追求修飾。(二)儀表

1、儀表端莊、整潔，頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗、梳理。

2、注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味。

3、女性員工應(yīng)化淡妝，不濃妝艷抹。

4、男性員工應(yīng)修剪胡須。

5、精神飽滿，給人以有活力和進(jìn)取精神之感。(三)環(huán)境衛(wèi)生

1、保持衛(wèi)生區(qū)整潔美觀，不隨地吐痰，不亂扔雜物。

2、保持辦公室整潔、無(wú)污痕，桌面和桌下不放置雜物。張貼物整齊、美觀。

3、文件柜、辦公桌內(nèi)的文件等擺放整齊。

4、下班離去之前將桌面整理清潔，椅子放置桌下，關(guān)掉室內(nèi)照明和電器設(shè)備電源。

(四)言行

1、遵守上下班時(shí)間，不遲到、不早退、不串崗、執(zhí)行上下班考勤制度，班中外出、返回登記考勤規(guī)定。

2、工作區(qū)行走，兩人成排，三人成列，禮貌讓行，注意來(lái)往車

--5--輛和行走安全。

3、工作中，無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，一律使用文明用語(yǔ)，不粗言穢語(yǔ)。上班時(shí)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，樂(lè)觀進(jìn)取，同事之間熱情、友好、團(tuán)結(jié)，相互協(xié)作，互相幫助。

4、向上級(jí)匯報(bào)工作要及時(shí)，接受工作布置要專心傾聽(tīng)。

5、向下級(jí)布置工作要全面周到，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，并詢問(wèn)執(zhí)行過(guò)程是否有困難。

6、遞交物件時(shí)，如是文件等應(yīng)將文字的一面朝向?qū)Ψ?；如是鋼筆、刀子等物品，應(yīng)將筆尖或刀尖對(duì)著自己。

7、在礦區(qū)內(nèi)行進(jìn)時(shí)與訪客、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，應(yīng)停留側(cè)立，禮讓先行，同時(shí)微笑點(diǎn)頭致意，相互熟悉的可輕聲打招呼；礦內(nèi)同事相遇時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意。

8、與人交談時(shí)，不得把手交叉抱在胸前。

9、出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作要輕，盡量不發(fā)出聲音。進(jìn)入其他辦公室，溝通聯(lián)系、請(qǐng)示、匯報(bào)工作時(shí)一定要輕輕敲門，得到允許方可入內(nèi)。

10、維護(hù)嚴(yán)肅緊張的工作氣氛，不大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧，工作時(shí)間不閑聊、不打私人電話。

11、保持良好的站姿或坐姿，站姿挺拔，兩腳腳跟著地，腰背挺直，頭微微向下，兩臂自然，不聳肩。坐姿端正，雙腿平行放好；要移動(dòng)椅子時(shí)，先把椅子放在適宜的地方再坐下。坐椅子時(shí)應(yīng)從左邊入座，站起后把椅子放回原處。

12、辦公桌面上不擺放涉及公司和礦機(jī)密的文件。

13、妥善保管、正確使用礦辦公用品，及時(shí)歸還借用的礦物品。

--6--對(duì)礦用品要公私分明，切忌將公物挪為私用。

14、愛(ài)護(hù)公物，遵守有關(guān)制度，水閥門輕開、輕關(guān)，節(jié)約用水、用電。

15、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，大、小便后必須沖洗。

16、參加各種會(huì)議人員，會(huì)后必須將座椅復(fù)位。

17、嚴(yán)禁班中睡崗、脫崗。

18、班中不得閱讀非業(yè)務(wù)性刊物、書籍。

19、班中不得用計(jì)算機(jī)玩游戲。20、班中不得干私活。

21、班中嚴(yán)禁吃東西，不得看電視。

22、非因工作需要，嚴(yán)禁班中洗澡。

23、遵守礦區(qū)公共場(chǎng)所禁止吸煙管理制度。

24、每周二下午三點(diǎn)后將工作崗點(diǎn)、辦公室、宿舍、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、綠化責(zé)任區(qū)徹底打掃一次。

25、嚴(yán)格遵守礦其它相關(guān)規(guī)定。

二、專項(xiàng)禮儀

(一)名片禮儀

1、互換名片時(shí)，年少者要先于年長(zhǎng)者遞上自己的名片；職位低者要先于職位高者遞上自己的名片；來(lái)訪者要先于接待者遞上自己的名片；男士要先于女士遞上自己的名片。

2、交換名片動(dòng)作要領(lǐng)：遞名片者起立，雙手執(zhí)名片的兩角，名片的正面朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?，態(tài)度謙敬地遞給對(duì)方，并說(shuō)類似“請(qǐng)指教”、“請(qǐng)關(guān)照”、“今后請(qǐng)保持聯(lián)絡(luò)”等客氣語(yǔ)為

--7--宜。

3、接名片者忌當(dāng)著對(duì)方的面將名片隨便放置桌上或口袋里；收到的名片未經(jīng)許可，不要當(dāng)著對(duì)方的面讓別人傳閱。

(二)電話禮儀

1、接聽(tīng)電話時(shí)，不僅要語(yǔ)調(diào)熱情、恭敬，而且要面帶笑容，因?yàn)槿嗽谖⑿r(shí)，聲音也更加圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)。

2、及時(shí)接電話（勿讓鈴聲超過(guò)三次），遲接電話要表示歉意。

3、接電話用語(yǔ)：“您好，這里是曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦”，“請(qǐng)稍候”等。打電話：“您好，我是曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦XXX”，打擾您，請(qǐng)您???！?/p>

4、招呼問(wèn)候語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”

5、對(duì)方要找的人不在時(shí)用語(yǔ)：“對(duì)不起，XXX現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我?guī)兔?？?/p>

6、要轉(zhuǎn)告給另一位接聽(tīng)電話時(shí)用語(yǔ)：“請(qǐng)稍等，我將電話轉(zhuǎn)給XXX?！?/p>

7、在辦公室里接電話忌用高音量。重要來(lái)電要做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員進(jìn)行辦理。

8、礦電話不得長(zhǎng)時(shí)間私用，公務(wù)電話也應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)明扼要。(三)介紹禮儀

1、直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。

2、在介紹本礦人和其他人相識(shí)時(shí)，可把本礦的人先介紹給對(duì)方。

3、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹給其中地位最高的。

4、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有

--8--很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

(四)握手禮儀

1、握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手。

2、男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。

3、握手者雙目注視對(duì)方，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

4、長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握；上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；如果男方為長(zhǎng)者，則遵照前面所說(shuō)的方法。

(五)乘車禮儀

1、文明乘車，勿大聲喧嘩。

2、自覺(jué)愛(ài)護(hù)車內(nèi)一切設(shè)施，在開啟窗門、調(diào)解座位、行李架上取放物品，移動(dòng)窗簾時(shí)應(yīng)小心挪動(dòng)。

3、自覺(jué)保持車廂內(nèi)衛(wèi)生，車上勿吸煙，勿亂拋果皮、紙屑等雜物。

4、一般情況下，車中座位遵循前卑后尊、左卑右尊的原則。(六)會(huì)議禮儀

1、參加礦舉辦的各種會(huì)議，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不遲到或早退，有事向會(huì)議主辦者提前請(qǐng)假。

2、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)之前將手機(jī)等通訊工具關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，在會(huì)議過(guò)程中，要保持會(huì)場(chǎng)肅靜，要認(rèn)真聆聽(tīng)、記錄，不在會(huì)場(chǎng)上交頭接耳，不起哄、吵鬧。

3、開會(huì)時(shí)，如礦有外來(lái)客人，應(yīng)主動(dòng)鼓掌表示歡迎；散會(huì)時(shí)，--9--要等到宣布散會(huì)后方可退場(chǎng)，應(yīng)禮讓來(lái)賓和礦領(lǐng)導(dǎo)先行后再井然有序退場(chǎng)，不搶先，不擁擠，也不大聲喧嘩。

4、會(huì)場(chǎng)上嚴(yán)禁吸煙。(七)日常禮貌用語(yǔ)

1、打招呼：稱呼—您好！

2、征詢語(yǔ)：我能為您做些什么？請(qǐng)問(wèn)，您有什么事情嗎？

3、歡迎語(yǔ)：歡迎您的光臨！歡迎您到華興煤礦煤礦！

4、應(yīng)答語(yǔ)：好的，是的。歡迎批評(píng)指正。這是我應(yīng)該做的。您的事，我馬上去辦理，請(qǐng)您稍等。

5、答謝語(yǔ)：謝謝！感謝您的光臨！為您服務(wù)，我感到榮幸。有照顧不周的地方，請(qǐng)您多原諒。

6、道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?。打擾您了。感謝您的提醒。對(duì)不起，是我的過(guò)失。對(duì)不起，讓您久等了。

7、告別語(yǔ)：請(qǐng)您留下寶貴意見(jiàn)。請(qǐng)您走好。歡迎您再來(lái)。

三、公關(guān)活動(dòng)規(guī)范

(一)慶典活動(dòng)規(guī)范

1、提前發(fā)出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的精美邀請(qǐng)函。

2、會(huì)場(chǎng)布置以渲染熱烈隆重的氛圍為主調(diào)，主席臺(tái)上方懸掛紅底白字的橫幅，寫明慶典的名稱。

3、礦一切參會(huì)人員均應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)。

4、所有辦公用品和公關(guān)用品均應(yīng)是煤礦標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的視覺(jué)形象識(shí)別的用品。

5、熱情接待來(lái)客。(二)業(yè)務(wù)洽談規(guī)范

--10--

1、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)選擇在有橢圓會(huì)議桌的會(huì)議廳進(jìn)行，以利于雙方面對(duì)面地交談，涉外洽談時(shí)應(yīng)在適當(dāng)?shù)胤皆O(shè)置譯員的位置。

2、會(huì)場(chǎng)布置以莊重友好為原則，主方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。

3、態(tài)度要謙虛誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和氣委婉。

4、傾聽(tīng)對(duì)方時(shí)要專注耐心，不隨意打斷別人的講話。(三)協(xié)議簽訂規(guī)范

1、協(xié)議簽訂現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)懸掛紅底白字的會(huì)標(biāo)，寫明簽字儀式的內(nèi)容，簽字桌上應(yīng)擺放各自的文本和簽字用具；現(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)以成功喜悅為基調(diào)。

2、簽約時(shí)雙方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。

3、協(xié)議簽訂后應(yīng)握手致意，相互道賀。

四、企業(yè)標(biāo)志使用規(guī)范

(一)關(guān)于企業(yè)標(biāo)志

1、統(tǒng)一使用曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦企業(yè)標(biāo)識(shí)。

2、在礦場(chǎng)所內(nèi)做企業(yè)文化展示，同時(shí)使用總公司和礦的標(biāo)志時(shí)，總公司標(biāo)識(shí)在前，煤礦次之。煤礦標(biāo)志要略小于總公司的標(biāo)志。

(二)關(guān)于企業(yè)旗幟

懸掛旗幟時(shí)，要依次懸掛國(guó)旗、總公司旗、礦旗。(三)關(guān)于企業(yè)名稱

煤礦全稱為“曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦”。在受到空間限制的場(chǎng)合，允許用“華興煤礦”代替全稱（各種法律文書除外）。

五、宿舍行為規(guī)范

(一)宿舍內(nèi)不得亂放雜物，桌、柜上的物品擺放要整齊。

--11--(二)非休息時(shí)間被子必須疊放整齊，放在床頭一側(cè)，床上不得亂放其它物品。床單、被罩、枕巾保持干凈整潔，做到勤洗勤換。

(三)宿舍要保持窗明地凈，無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)痰跡、無(wú)積水。(四)宿舍內(nèi)使用收音機(jī)等不得影響他人休息。(五)禁止在宿舍內(nèi)吃飯、飲酒。

(六)嚴(yán)禁從門口、窗口往外倒雜物或污水。(七)宿舍內(nèi)做到門窗干凈、無(wú)破碎。

(八)禁止在宿舍內(nèi)私自拉繩、拉線、亂接電源，不得亂貼亂畫、釘釘子。

(九)嚴(yán)禁在樓道內(nèi)打鬧、唱歌、大聲喧嘩、打口哨、吐痰、亂寫亂畫。

(十)日常污水倒入衛(wèi)生間池內(nèi)，剩茶入桶。(十一)宿舍內(nèi)無(wú)蛛網(wǎng)，墻壁無(wú)污漬。(十二)宿舍內(nèi)嚴(yán)禁聚眾打牌、下棋等。

(十三)宿舍內(nèi)垃圾每晚7點(diǎn)后至次日早8點(diǎn)前，掃放門外，其它時(shí)間不得亂掃亂放，保持樓道衛(wèi)生，嚴(yán)禁往衛(wèi)生間倒垃圾。

(十四)服從管理人員安排，不得私自留住他人。各部門負(fù)責(zé)本部門住宿人員的檢查和考核。

六、辦公室規(guī)范

(一)工作人員對(duì)所在辦公室要經(jīng)常進(jìn)行打掃，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，窗明地凈，每周二進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除,做到不留死角。

(二)辦公室門、窗玻璃潔凈。(三)辦公室內(nèi)桌柜不得有塵土。

(四)辦公桌上物品擺放整齊，桌面不凌亂，文件、刊物碼放有序，水杯放在辦公桌的右上角，電話放置辦公桌的上邊中間位置。

(五)辦公室內(nèi)廢紙入簍，不得亂扔亂放。

--12--(六)辦公室內(nèi)無(wú)蛛網(wǎng)，墻壁無(wú)污漬，不得亂貼亂畫。(七)經(jīng)常擦地板，做到地面無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)積水。(八)下班前辦公桌上必須整理干凈，下班后將椅子放進(jìn)辦公桌下。

七、綠化區(qū)、責(zé)任區(qū)規(guī)范

(一)維護(hù)礦區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)礦區(qū)內(nèi)花草、樹木和公共設(shè)施。(二)各部門對(duì)所轄綠化區(qū)、責(zé)任區(qū)要加強(qiáng)管理和維護(hù)，具體工作要責(zé)任到人，按標(biāo)準(zhǔn)工作。

(三)各部門要認(rèn)真完成礦布置的各項(xiàng)綠化美化工作，保質(zhì)保量完成綠化任務(wù)，按時(shí)澆水，提高成活率。

(四)各部門要對(duì)綠化責(zé)任區(qū)加強(qiáng)管理，經(jīng)常清理雜草、雜物。綠化區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁私栽私種。

(五)各部門責(zé)任區(qū)必須經(jīng)常打掃清理，做到無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)煙盒、樹上無(wú)懸掛物。

(六)按要求完成掃雪以及其它臨時(shí)性任務(wù)。

本細(xì)則自2017年1月15日?qǐng)?zhí)行。

曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦

二０一七年一月十五日

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第二篇：XX煤礦員工行為規(guī)范考核辦法

XX煤礦員工行為規(guī)范考核辦法

根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于實(shí)施員工文明行為養(yǎng)成實(shí)現(xiàn)行動(dòng)軍事化的指導(dǎo)意見(jiàn)》結(jié)合我礦“企業(yè)文化建設(shè)提升年”的總要求。為進(jìn)一步提高企業(yè)員工整體文明素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)行動(dòng)軍事化，推動(dòng)XX煤礦企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合我礦實(shí)際制定本辦法。

第一條：企業(yè)員工行為規(guī)范是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，是決定以人為本的企業(yè)精細(xì)化管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。全礦各級(jí)干部、員工必須自覺(jué)的遵守，進(jìn)行堅(jiān)決的不良行為掃障。

第二條：企業(yè)員工行為規(guī)范的主要內(nèi)容包括：服從執(zhí)行、請(qǐng)示匯報(bào)、會(huì)議活動(dòng)、禮節(jié)交往、著裝舉止、環(huán)境衛(wèi)生。

第三條：企業(yè)行為規(guī)范的實(shí)施，由強(qiáng)制遵循到自覺(jué)習(xí)慣，由領(lǐng)導(dǎo)帶頭到教育引導(dǎo)，由督察整改到獎(jiǎng)罰結(jié)合，通過(guò)不斷引領(lǐng)、疏導(dǎo)、教育、幫助，強(qiáng)力實(shí)施養(yǎng)成訓(xùn)練。

第四條：強(qiáng)制推行員工行為規(guī)范的落實(shí)，是文明行為養(yǎng)成的非常重要掃障。各基層單位必須態(tài)度堅(jiān)決，措施強(qiáng)硬。要通過(guò)經(jīng)濟(jì)處罰，逐步徹底員工現(xiàn)有的不文明行為，提高單位與職工的文明素質(zhì)。

第五條：加強(qiáng)行為規(guī)范的養(yǎng)成。各基層單位（支部）要按照企業(yè)文化建設(shè)提升年的要求，加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳教育，使每一名員工掌握熟記行為規(guī)范的內(nèi)容，自我約束、自我規(guī)范個(gè)人行為養(yǎng)成。一季度礦督察辦對(duì)基層干部及全體員工組織實(shí)施行為規(guī)范考試。測(cè)試成績(jī)列為對(duì)基層單位行為規(guī)范的考核評(píng)定依據(jù)。對(duì)組織宣傳教育不力，考試成績(jī)不及格的單位給予500—1000元的經(jīng)濟(jì)處罰。

第六條：各基層單位（支部）黨政主要領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)施企業(yè)行為規(guī)范的第一責(zé)任者。每次考核差的單位罰黨政主要領(lǐng)導(dǎo)各200元，從本人工資中扣除。

第七條：行為規(guī)范實(shí)施考核的依據(jù)，主要以督察巡視、會(huì)議通報(bào)記錄為準(zhǔn)，包括受到領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)，重大活動(dòng)、會(huì)議及單位、個(gè)人違反行為規(guī)范督察實(shí)施細(xì)則的或員工檢舉揭發(fā)落實(shí)后證實(shí)違犯規(guī)定的等等。列入行為規(guī)范的考核平定的范圍。

第八條：行為規(guī)范的考核，每季度實(shí)施一次綜合平定，由督察辦按照督察臺(tái)帳及掌握的有關(guān)情況綜合平定。每季度平定行為規(guī)范實(shí)施好的單位前三名獎(jiǎng)1000—2000元。后三名罰1000—2000元。連續(xù)被評(píng)為前（后）三名的，加倍獎(jiǎng)（罰）。獎(jiǎng)勵(lì)和罰款均在工資中兌付。（具體獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施由督察辦提供資料，勞資科負(fù)責(zé)實(shí)施）

第九條：繼續(xù)推行軍事化訓(xùn)練。進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范管理、強(qiáng)化推行力度，提高準(zhǔn)軍事化管

理效果。保衛(wèi)科是企業(yè)行為規(guī)范的文明窗口單位，要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化自身管理，樹立保衛(wèi)部門的良好形象。東西門衛(wèi)人員是企業(yè)實(shí)施行為規(guī)范的窗口。要嚴(yán)格履行職責(zé)，按照行為規(guī)范的有關(guān)規(guī)定把好關(guān)口，不得私自隨意放入（出）不帶胸牌人員或損壞、私拿、盜用企業(yè)或他人物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或他人及單位舉報(bào)，將嚴(yán)格追究當(dāng)班門衛(wèi)責(zé)任，視情給予100—200罰款，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)請(qǐng)礦給予嚴(yán)肅處理。

第十條：機(jī)關(guān)自行車、摩托車的擺放由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。各種車輛的擺放必須整齊有序，并在規(guī)定的區(qū)域停放。如督察考核發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，違犯行為規(guī)范有關(guān)規(guī)定的發(fā)現(xiàn)一次給予100—200元的罰款。

第十一條：工業(yè)區(qū)各單位樓前車輛擺放，歸各基層單位負(fù)責(zé)。各單位必須明確規(guī)劃出各自的車輛擺放位置，凡不按規(guī)定區(qū)域擺放，車輛放置較亂發(fā)現(xiàn)一次給予單位100—200元的罰款。

第十二條：企業(yè)組織舉辦的重大活動(dòng)、會(huì)議、等集體行動(dòng)，各單位必須按照行為規(guī)范的要求統(tǒng)一組織、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)志，統(tǒng)一列隊(duì)出（入），按照排號(hào)，規(guī)定的區(qū)域方位就坐、排列，不得有任何違犯行為規(guī)范的集體或個(gè)人行為。否則給予單位500—1000元的罰款。

第十三條：《XX煤礦行為規(guī)范督察工作實(shí)施細(xì)則》照常執(zhí)行。

第十四條：此辦法的解釋權(quán)和執(zhí)行權(quán)歸礦員工行為規(guī)范督察辦公室。

第十五條：此辦法自2007年1月1日起執(zhí)行。

附：XX煤礦員工行為標(biāo)準(zhǔn)及百分制考核標(biāo)準(zhǔn)

XX煤礦員工行為標(biāo)準(zhǔn)

（一）、著裝

員工在工作期間要按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴我礦制作的胸牌，胸牌的正確佩戴方法是平行帶在左胸口袋上方，全部露出。傾斜，半隱半現(xiàn)，佩戴在右側(cè)等均是錯(cuò)誤的。

（二）行走

員工行走在工業(yè)廣場(chǎng)，機(jī)關(guān)辦公區(qū)，一律走人行道，并且要按照準(zhǔn)軍事化管理要求自覺(jué)靠右行走。行走時(shí)，要兩人成列，三人以上成一路縱隊(duì)，保持齊步走的要領(lǐng)。單人行走時(shí)，前方5米內(nèi)有其他行人時(shí)，必須迅速跟上列隊(duì)行走。嚴(yán)禁橫穿道路，嚴(yán)禁嬉戲打鬧，做到不袖手、不背手、不勾肩搭背、不邊走邊吸煙、吃東西。

（三）、會(huì)議

參會(huì)人員一律關(guān)閉手機(jī)，字母機(jī)。按照會(huì)議通知要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，帶筆記本，鋼筆參加會(huì)議。以單位為主體，按指定位置就坐，坐姿要端正，不準(zhǔn)東倒西歪、翹二郎腿、不準(zhǔn)交頭接耳、不準(zhǔn)亂講話、聚精會(huì)神聽(tīng)講，認(rèn)真做好記錄。在俱樂(lè)部舉辦大型集會(huì)時(shí)不得起哄、吹口哨，做到文明得體、有禮有節(jié)。

（四）、升國(guó)旗

國(guó)旗是祖國(guó)的象征，代表國(guó)家的威嚴(yán)。升國(guó)旗的禮節(jié)是當(dāng)國(guó)歌奏響的時(shí)候。任何人不準(zhǔn)行走，須站在停止位置面向國(guó)旗。行注目禮，著制式服裝的行舉手禮，升旗完畢，方可自行離開。

（五）、會(huì)議鼓掌

會(huì)議的鼓掌是對(duì)會(huì)議講話者所講內(nèi)容的肯定，鼓掌時(shí)，要兩手掌在胸前自然拍響，不可超過(guò)面部，以3—5秒為宜。

（六）、歡迎隊(duì)伍鼓掌

歡迎隊(duì)伍鼓掌，體現(xiàn)了一個(gè)單位職工的精神面貌和對(duì)被歡迎人的歡迎程度。鼓掌時(shí)要熱烈。兩手掌在胸前自然拍響，不可超過(guò)面部，以10秒為宜。

（七）、門崗值勤

機(jī)關(guān)門口警衛(wèi)。體現(xiàn)了本單位的尊嚴(yán)，神圣不可侵犯。民警在崗位值勤時(shí)，要以立正或跨立姿勢(shì)站立。有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查工作時(shí)，要行舉手禮，待車輛進(jìn)入后禮畢。然后指揮來(lái)賓車輛按指定位置停放。

（八）、外來(lái)車輛

外來(lái)車輛，人員要進(jìn)入機(jī)關(guān)辦事，要先敬禮，并請(qǐng)外來(lái)人員下車登記，所找辦事人員在辦公室，并同意接見(jiàn)，方可進(jìn)入。本礦職工騎自行車出入機(jī)關(guān)院必須下車出入。

（九）、門崗換班

門崗換班時(shí)，由帶班民警將接班人員帶到崗臺(tái)前，在帶班民警監(jiān)督下，交接班人員互相敬禮后交換位置，再相互敬禮，再由帶班民警將交班民警帶回。

（十）、車輛指揮

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我礦視察工作，當(dāng)車隊(duì)到來(lái)時(shí)，民警隊(duì)員在領(lǐng)導(dǎo)車輛到來(lái)的各主要路口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，做好道路的疏通工作，確保領(lǐng)導(dǎo)車隊(duì)的行駛不受影響，在機(jī)關(guān)院門口指揮，要先打手勢(shì)，讓兩邊來(lái)的車輛停止前進(jìn)，然后面向領(lǐng)導(dǎo)車隊(duì)，打向左轉(zhuǎn)的手勢(shì)，機(jī)關(guān)院指揮人員待領(lǐng)導(dǎo)下車后，要指揮車輛按指定地點(diǎn)停放。

（十一）、車輛停放

車輛的有秩序停放是體現(xiàn)一個(gè)單位管理有序，行為文明的重要標(biāo)志，小汽車在機(jī)關(guān)院停

放時(shí)，我礦小車在西車庫(kù)停車場(chǎng)，須頭東尾西。東面小車班門口須頭西尾東。南北方向停放均是錯(cuò)誤的。自行車、摩托車的停放一律按指定位置停放，并且頭向里、尾向外，有序停放。亂插、橫放都是錯(cuò)誤的。

（十二）、宿舍

宿舍是員工休息的場(chǎng)所。任何人不能在宿舍走廊及室內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，放大電視等音響的音量，以免影響他人的休息，員工起床在本隊(duì)宿舍時(shí)，可以穿背心、制式短褲，不可裸背，穿自制短褲走出宿舍。在會(huì)議室看電視時(shí)，不能將腳放在凳子上，不能抽煙、亂扔果皮。

（十三）、進(jìn)班會(huì)

進(jìn)班會(huì)是布置當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)，了解職工思想狀況，是否休息好等方面的最好時(shí)機(jī)。進(jìn)班時(shí)，要求員工端坐在會(huì)議室逐個(gè)點(diǎn)名，在點(diǎn)到自己的名字時(shí)，員工要起立答“到”，待點(diǎn)到下一名同志時(shí)坐下。隊(duì)長(zhǎng)要仔細(xì)觀察員工的精神狀況，是否疲勞，是否分神。待任務(wù)交接清楚后，切記叮囑安全。

進(jìn)班會(huì)結(jié)束后，要由跟班隊(duì)長(zhǎng)認(rèn)真組織員工排隊(duì)，前往澡堂更衣，班長(zhǎng)帶頭，手舉小紅旗，隊(duì)長(zhǎng)隨后，人與人之間不能超過(guò)兩步距離，更衣完畢后，統(tǒng)一排隊(duì)到燈房，領(lǐng)取礦燈和自修器，按入井須知下井。

（十四）、招待禮儀

服務(wù)員在招待時(shí)，應(yīng)當(dāng)面帶微笑。熱情服務(wù)，著工作服，為客人倒茶，添餐具時(shí)，應(yīng)在客人的右側(cè)進(jìn)行。端茶、倒茶完畢后，應(yīng)按照平時(shí)的姿勢(shì)立于門內(nèi)一側(cè)，隨時(shí)準(zhǔn)備以熱情的態(tài)度為客人服務(wù)。

（十五）、接聽(tīng)電話

接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)按規(guī)定使用文明用語(yǔ)，例如：您好；請(qǐng)問(wèn)；您找哪位？對(duì)不起；很抱歉；謝謝；再見(jiàn)！語(yǔ)言不能粗魯，禁止使用不文明及有損企業(yè)形象的語(yǔ)言。

（十六）、文明用語(yǔ)

人與人之間，說(shuō)話要和藹，言語(yǔ)要文明，堅(jiān)持五句話不說(shuō)（差不多、我不知道、以前都是這樣、下不為例、這事與我無(wú)關(guān)）。

百分制考核標(biāo)準(zhǔn)

為了員工自覺(jué)遵守行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)特制定百分制考核辦法：

不按規(guī)定著裝、不佩帶胸牌（扣10分）

員工在工業(yè)區(qū)、機(jī)關(guān)辦公區(qū)不按規(guī)定路線行走（扣10分）

進(jìn)班會(huì)結(jié)束后，基層區(qū)隊(duì)上下班沒(méi)按規(guī)定列隊(duì)行走（扣10分）

沒(méi)有認(rèn)真遵守會(huì)議秩序（扣10分）

門崗值勤人員，警容不正，沒(méi)有做到文明值勤（扣10分）各單位自行車、摩托車沒(méi)按規(guī)定停放（扣10分）員工在宿舍、走廊內(nèi)大聲喧嘩，衣裝不整（扣10分）接聽(tīng)電話沒(méi)按規(guī)定使用文明用語(yǔ)（扣10分）

在公共場(chǎng)所亂丟果皮、紙屑、煙頭、隨地吐痰者（扣10分）在禁煙區(qū)吸煙者（扣10分）

第三篇：某煤礦員工安全軍事化管理行為規(guī)范

某煤礦員工安全軍事化管理行為規(guī)范

第一章 班前會(huì)

一、班前點(diǎn)名

在班前會(huì)議室窗明幾凈、物品擺放整齊、環(huán)境優(yōu)美，參加班前會(huì)的人員要穿戴整齊的前提下，對(duì)當(dāng)班人員按順序點(diǎn)名，被點(diǎn)到名的員工起立、立正、喊“到”。要求八點(diǎn)班班前會(huì)三職隊(duì)干同時(shí)參加，四點(diǎn)、零點(diǎn)班前會(huì)必須由帶班領(lǐng)導(dǎo)主持。

二、精神狀態(tài)確認(rèn)

由當(dāng)班會(huì)議主持人對(duì)當(dāng)班出勤人員精神狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，及時(shí)排查出思想情緒不穩(wěn)，精神狀態(tài)不佳人員，嚴(yán)禁這些人員入井。

三、“三違”人員現(xiàn)身說(shuō)法

由當(dāng)班三違人員上臺(tái)向員工講述自己“三違”的經(jīng)過(guò)、受到的處罰、應(yīng)該吸取的教訓(xùn)和思想認(rèn)識(shí)的提高，直到本班出現(xiàn)下一人“三違”方可停止。

四、班組長(zhǎng)談三班隱患整改情況

由當(dāng)班班組長(zhǎng)談本班前一個(gè)班次隱患的整改落實(shí)情況以及本班應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

五、安全講評(píng)

由會(huì)議主持人總結(jié)前一天本班、上一班安全生產(chǎn)情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析。

六、當(dāng)班工作安排

由會(huì)議主持人安排當(dāng)班安全生產(chǎn)任務(wù)，并傳達(dá)上級(jí)的安全會(huì)議精神、各種指示、指令、要求、事故通報(bào)等；對(duì)當(dāng)班安全生產(chǎn)工作進(jìn)行分析，對(duì)重點(diǎn)安全工作、作業(yè)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施完好狀況、可能存在的隱患問(wèn)題、隱患問(wèn)題的解決方法和措施、需要特別注意的安全事項(xiàng)進(jìn)行講解分析，對(duì)預(yù)知到的危險(xiǎn)充分準(zhǔn)備、超前安排；有針對(duì)性地學(xué)習(xí)貫徹作業(yè)規(guī)程、安全措施。

第二章 入井須知

一、更衣

開完班前會(huì)后，由帶班長(zhǎng)帶隊(duì)從會(huì)議室進(jìn)入澡堂更衣，更衣后，領(lǐng)取礦燈、自救器，并按照統(tǒng)一要求配戴好，同時(shí)要系好帽帶、圍好毛巾、扎好袖口、戴好手套，整隊(duì)進(jìn)入指定地點(diǎn)。

二、安全宣誓

由帶班長(zhǎng)領(lǐng)誓，進(jìn)行安全宣誓：“安全第一、瓦斯為天、遵章守紀(jì)、從我做起”，宣誓完畢后，帶班長(zhǎng)在前整隊(duì)進(jìn)入企業(yè)文化走廊，進(jìn)行集體安全知識(shí)學(xué)習(xí)。

三、集體學(xué)習(xí)

由帶班長(zhǎng)帶領(lǐng)對(duì)井上下安全文化走廊牌板內(nèi)容逐一進(jìn)行學(xué)習(xí)，每天學(xué)習(xí)一塊，每天學(xué)習(xí)三分鐘，學(xué)習(xí)時(shí)由安全員站在牌板前給大家念讀，同時(shí)對(duì)所學(xué)內(nèi)容時(shí)進(jìn)行講解，要求各隊(duì)組每三個(gè)月對(duì)井上下文化走廊內(nèi)容學(xué)習(xí)一遍，并由培訓(xùn)科組織考試。

四、井口檢身

由帶班長(zhǎng)在前整隊(duì)到井口，所有人員都要自覺(jué)排隊(duì)，接受檢身員檢身，然后帶隊(duì)入井。

第三章 井下行走

一、乘猴車

嚴(yán)格按照猴車運(yùn)輸管理制度規(guī)定乘車。

二、井下行走

下猴車后，按規(guī)定行走路線到達(dá)作業(yè)地點(diǎn)，行走時(shí)要排成一列有序行走。

三、行走途中

行走途中遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問(wèn)“領(lǐng)導(dǎo)好”、領(lǐng)導(dǎo)要說(shuō)“同志們好”，遇到同事要互相打招呼，說(shuō)“同志，辛苦了”。

第四章 開工準(zhǔn)備

一、接班

到達(dá)作業(yè)地點(diǎn)后，帶班長(zhǎng)、安全員一起檢查作業(yè)地點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況和作業(yè)環(huán)境，并與上一班帶班長(zhǎng)實(shí)行“手交手、口交口”交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，對(duì)上一班安全生產(chǎn)情況進(jìn)行全面掌握。

二、召開現(xiàn)場(chǎng)安排會(huì)

交接班完畢后，由帶班長(zhǎng)負(fù)責(zé)召開開工前工作安排會(huì)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)情況、存在問(wèn)題、遺留隱患對(duì)本班人員進(jìn)行詳細(xì)具體分工。

三、開工準(zhǔn)備

現(xiàn)場(chǎng)安排會(huì)結(jié)束后，由帶班長(zhǎng)再次檢查本班人員的精神狀態(tài)，同時(shí)按照分工，各崗位人員對(duì)生產(chǎn)材料、設(shè)備設(shè)施、生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行全面檢查，并排查上一班遺留隱患，以上準(zhǔn)備工作完畢，確認(rèn)無(wú)誤后，方可準(zhǔn)備開工。

四、匯報(bào)

開工前帶班長(zhǎng)或安全員向調(diào)度臺(tái)匯報(bào)隱患排查情況、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，瓦檢員向調(diào)度匯報(bào)瓦斯、二氧化碳情況。

第五章 開工生產(chǎn)

一、下達(dá)開工命令

各崗位人員匯報(bào)完畢，各作業(yè)地點(diǎn)符合安全生產(chǎn)條件，帶班長(zhǎng)接到調(diào)度室命令后，指揮當(dāng)班開工生產(chǎn)。

二、班中匯報(bào)

開工后，各工種要嚴(yán)格照本工種的崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程進(jìn)行施工作業(yè)，生產(chǎn)三至四小時(shí)左右，帶班長(zhǎng)瓦檢員向調(diào)度匯報(bào)當(dāng)前安全生產(chǎn)情況，按照調(diào)度命令執(zhí)行。

三、班后總結(jié)

當(dāng)班安全生產(chǎn)任務(wù)完成后，由帶班長(zhǎng)下達(dá)收工命令，召開班后會(huì)，帶班長(zhǎng)分別總結(jié)當(dāng)班安全生產(chǎn)情況及需要向下一班交待的問(wèn)題、隱患等，并向有關(guān)部門匯報(bào)，同時(shí)向下一班人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接班。

第六章 下班出井

交接班完畢，帶班長(zhǎng)請(qǐng)示調(diào)度室得到同意后，組織本班人員，按行走路線和猴車管理有關(guān)規(guī)定整隊(duì)出井、交燈、洗澡。

第七章 相關(guān)規(guī)定

一、領(lǐng)導(dǎo)深入工作地點(diǎn)檢查時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工人員說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)好，歡迎檢查”，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“同志們好，辛苦了”，檢查完畢離開時(shí)，工作人員說(shuō)“謝謝領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)”，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“同志們辛苦了”。

二、安全軍事化管理從安全結(jié)構(gòu)工資中切出30%納入考核，實(shí)行月考核月兌現(xiàn)。

第四篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

商場(chǎng)員工行為規(guī)范

一、員工的基本素質(zhì)要求：

1、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

2、具有較好的儀容儀表、內(nèi)在氣質(zhì)、文化修養(yǎng)

3、具有基本的商品知識(shí)和操作技巧

4、具有全新實(shí)用的服務(wù)意識(shí)和技能

5、具有一定的體察判斷顧客心理活動(dòng)能力

6、具有經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的基本知識(shí)

7、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力

二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作規(guī)范

（一）準(zhǔn)備工作規(guī)范

1、上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好胸牌。

(1)必須按公司規(guī)定著裝。

(2)員工著裝必須經(jīng)常洗滌，保持干凈整潔。

(3)女員工著裙裝時(shí)一律穿肉色長(zhǎng)筒襪；男員工應(yīng)著深色（黑色、深藍(lán)等）襪。

(4)工作時(shí)，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。

2、儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部，不留鬢角、胡須。留有披肩發(fā)的女員工，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作。女員工可戴一枚戒指、一對(duì)耳釘、耳飾（不超過(guò)耳廓）及一條項(xiàng)鏈（項(xiàng)鏈不得露在衣領(lǐng)外）。男員工只限一枚戒指，戒指寬度不得超過(guò)5毫米。女員工應(yīng)淡妝上崗。

3、員工應(yīng)搞好個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡。嚴(yán)禁涂染指甲或留長(zhǎng)指甲（特需除外）指甲內(nèi)不得留存污垢。注意口腔衛(wèi)生，清除異味。但上崗時(shí)不得咀嚼口香糖，嚴(yán)禁酒后上崗。

4、員工上崗時(shí)，應(yīng)保持精神飽滿，情緒平穩(wěn)。

5、檢查商品的豐滿度，搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，商品應(yīng)擺放整齊、美觀，便于顧客選購(gòu)。

6、檢查商品的價(jià)格標(biāo)簽，備好必要的售貨、收銀用具（票據(jù)、商品包裝物）等。

7、上崗前五分鐘應(yīng)完成上述準(zhǔn)備工作。

（二）接待工作規(guī)范

1、開店鈴響后，全體員工站在各自的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢(shì)，頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。

2、當(dāng)?shù)谝晃活櫩蛠?lái)到本貨區(qū)前，與顧客視線相對(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要自然真誠(chéng)。與顧客視線不相對(duì)時(shí)，行注目禮。

3、適時(shí)迎上前去為顧客提供服務(wù)，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語(yǔ)，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。敬語(yǔ)：您好，歡迎光臨；我能為您做什么嗎？；請(qǐng)您稍候； 對(duì)不起，讓您久等了；謝謝您，歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)。

4、站位標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工應(yīng)站在貨區(qū)一側(cè)，側(cè)對(duì)貨架、面朝顧客，注意讓開貨場(chǎng)的通道。

5、未向顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)，應(yīng)做好為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備工作。

6、接待每位顧客都要精神集中，舉止大方，言語(yǔ)文雅，真誠(chéng)熱情，隨時(shí)體察顧客心理，介紹商品要客觀、實(shí)際、耐心，遇有顧客對(duì)商品進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)參謀多做介紹，不得有虛假誤導(dǎo)、蒙騙顧客等行為。

7、拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品位置要適中。選好商品后引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)，并用規(guī)范用語(yǔ)與顧客道別。

8、對(duì)兒童顧客要多囑咐，對(duì)老年顧客要有耐心，對(duì)有生理缺陷的顧客要主動(dòng)幫助其選

購(gòu)商品，對(duì)外國(guó)顧客要多介紹。

9、顧客對(duì)員工有失禮行為時(shí)，應(yīng)保持態(tài)度冷靜、設(shè)法回避，并盡快報(bào)告領(lǐng)班、主管。

10、當(dāng)顧客所問(wèn)商品不在本柜出售時(shí)，應(yīng)熱心指點(diǎn)正確的樓層位置。

11、貨場(chǎng)暫時(shí)沒(méi)有顧客所需商品時(shí)，應(yīng)由衷的向顧客表示歉意。并使用禮貌用語(yǔ)向顧客解釋。也可以詢問(wèn)能否用其它商品代替。

12、員工提貨、上洗手間、用餐等，應(yīng)保持所轄貨區(qū)有兩人盯班方能離開。

（三）解決柜臺(tái)矛盾工作規(guī)范

1、顧客要求退換商品，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)態(tài)度和藹，問(wèn)清購(gòu)買時(shí)間，檢查商品的損失程度，按退換貨規(guī)定妥善處理。

2、當(dāng)顧客對(duì)商品或服務(wù)提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)虛心接受，聽(tīng)取意見(jiàn)，盡快予以糾正，并及時(shí)上報(bào)樓層主管。

3、遇有顧客尋釁鬧事，要沉著、冷靜，按法律及店規(guī)辦事，不激化矛盾。

（四）收銀員工作規(guī)范

1、收銀員應(yīng)按站姿標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)。

2、找收欠款，應(yīng)唱收唱付，并根據(jù)情況使用規(guī)范用語(yǔ)。

3、務(wù)必核對(duì)商品價(jià)格，錢款和票據(jù)的真?zhèn)巍?/p>

4、找收錢款，應(yīng)迅速準(zhǔn)確，盡量減少顧客等待時(shí)間。

5、找收錢款，應(yīng)雙手遞送到顧客手中，然后禮貌道別。

6、收銀員要有安全意識(shí)，確保所收錢款安全。

（五）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

貨區(qū)需保持“四潔”、“四無(wú)”的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，1、四潔：商品潔、墻壁潔、貨柜潔、服務(wù)設(shè)施潔；

2、四無(wú)：柜臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑。

（六）結(jié)束工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、交接班時(shí)，應(yīng)雙方點(diǎn)清貨款，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可離開貨場(chǎng)。

2、遇有需要向下一班員工交辦的事情，應(yīng)當(dāng)面交代清楚。無(wú)法當(dāng)面交代時(shí)，亦應(yīng)書面留言。

3、晚班員工閉店鈴響后，待本貨區(qū)最后一位顧客離開后，方能清點(diǎn)貨場(chǎng)和錢款進(jìn)行第二天銷售的準(zhǔn)備工作。二次音樂(lè)響起，方可離開崗位，離開時(shí)不要擁擠、猛跑，以免發(fā)生意外。

三、賣場(chǎng)員工“不準(zhǔn)”行為規(guī)定：

1、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)里會(huì)客待友、吸煙、飲食、看書報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)和干私活。

2、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐貨架和商品。

3、不準(zhǔn)剪指甲、剔牙、脫鞋、吹口哨或當(dāng)著顧客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈氣、伸懶腰等。

4、不準(zhǔn)吃口香糖及其它食品。

5、不準(zhǔn)評(píng)論、責(zé)難、挖苦顧客。

6、不準(zhǔn)扎堆聊天、嬉笑打鬧、粗言穢語(yǔ)。

7、不準(zhǔn)議論、模仿、譏笑或因上貨、交接班而怠慢顧客。

8、不準(zhǔn)吃異味食物或飲酒后上崗。

9、不準(zhǔn)在專用通道、衛(wèi)生間內(nèi)休息聊天。

10、不準(zhǔn)在崗上購(gòu)買及侵占商品或代售私人物品，嚴(yán)禁私收貨款。

11、不準(zhǔn)私分、搶購(gòu)、為親友代買限量銷售的促銷商品。

12、不準(zhǔn)帶呼機(jī)、手機(jī)及其它通訊工具上崗。

13、不準(zhǔn)攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

14、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)亂貼、亂發(fā)宣傳單等。

15、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守、空崗、串崗。

16、不準(zhǔn)在工作時(shí)間擅自使用客用設(shè)施。

17、不準(zhǔn)帶任何私人物品上崗。

18、不準(zhǔn)儀容儀表不符合規(guī)范上崗。

四、處罰條例

1、當(dāng)班未佩戴胸卡者（正在辦理經(jīng)查屬實(shí)的除外），每起罰款20元。

2、遲到或早退的，每起罰款20元。

3、未按規(guī)定出入賣場(chǎng)的，每起罰款50元。

4、在貨區(qū)內(nèi)會(huì)客待友或聊天，怠慢顧客的，每起罰款50元。

5、未經(jīng)允許私自離崗、串崗或當(dāng)班購(gòu)物的，每起罰款50元。

6、將私人物品帶入貨區(qū)或在貨區(qū)內(nèi)吃東西的，每起罰款50元。

7、因服務(wù)態(tài)度不好遭到顧客投訴，造成不良影響或損壞本商場(chǎng)形象的，每起罰款100元。

8、隱瞞或不理會(huì)顧客投訴，或未按規(guī)定為顧客辦理退換貨及故意刁難顧客的，每起罰款100元。

9、隱瞞顧客遺失物品，未上交變?yōu)樗接?，除追回物品外，每起罰款200元。

10、私收貨款的，每起罰款2000元。

11、欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣的，每起罰款200元。

12、故意損壞本商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，或唆使他人影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的，每起罰款200元，（被損壞設(shè)備設(shè)施照價(jià)賠償）。

13、不服從管理，經(jīng)教育或糾正后拒不執(zhí)行或改正的，每起罰款200元。

14、營(yíng)業(yè)時(shí)間私自停止?fàn)I業(yè)的，每起罰款200元。

15、因工作失誤給本商場(chǎng)造成極壞影響或后果的，每起罰款500元。

16、違反員工在工作時(shí)間“不準(zhǔn)”行為的，每起視情節(jié)輕重罰款20~2000元。

五、員工安全須知

員工應(yīng)時(shí)刻牢記“安全第一”，貫徹“預(yù)防為主”的原則。

（一）交通安全

1、講交通公德、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。

2、騎車人員要認(rèn)真檢查車輛做到各行其道，嚴(yán)守信號(hào)，路口不越線，路段不亂穿，騎車不帶人等規(guī)則。

（二）安全保衛(wèi)

1、加強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，違法必究。嚴(yán)格遵守辦公大樓的保衛(wèi)制度。

2、任何部門個(gè)人拾到的財(cái)物，決不可據(jù)為己有，應(yīng)及時(shí)交到商場(chǎng)管理部。

3、員工在商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑人、物，應(yīng)及時(shí)上報(bào)商管部或保衛(wèi)部門。

4、不要隨便替顧客看管物品，提示顧客自己看管。

5、公眾場(chǎng)合不要談?wù)摽腿说男彰?、住址和單位等任何情況。

6、不要隨意對(duì)陌生人談?wù)搯T工的個(gè)人情況或提供聯(lián)系方式。

7、不要把個(gè)人貴重物品、大量現(xiàn)金帶到工作崗位或存放在個(gè)人更衣柜中。

8、不要隨意擺放現(xiàn)金、鑰匙、文件、帳表、工具等。

（三）消防安全

1、員工上崗前必須經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消防知識(shí)掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。

2、發(fā)生火情，應(yīng)及時(shí)撥打公關(guān)安全部電話：內(nèi)線或外線，講清自己的姓名、部門、起火的準(zhǔn)確地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)大小，根據(jù)火情程度由公關(guān)安全部或商場(chǎng)負(fù)責(zé)人決定是否撥打119。此時(shí)員工需保持鎮(zhèn)靜，正確判斷火情，同時(shí)協(xié)助保安人員從防火通道疏散顧客，切勿使用電梯。

3、消防器材的種類和使用方法

⑴干粉ABC滅火器：

a.作用：主要用于撲滅油類、化工原料、易燃液體及電器等初起火災(zāi);

b.不使用方法：滅火時(shí)一手拔出保險(xiǎn)栓，在距火源3米的地方，把噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源底部，按下壓把即可噴射。

⑵消火栓：

a.位置：每一樓層都配備有墻壁式室內(nèi)消火栓，供員工和消防人員使用

b.使用方法：將水龍帶接到消火栓的閥門上，把水帶鋪好，不要擰花，不要拐死彎，將消防水槍接到水帶另一接口上，擰開消火栓的手輪閥,即噴水滅火。

4、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入商場(chǎng)。

5、嚴(yán)禁阻擋安全出口及通道，卷簾門下禁止堆放物品，嚴(yán)禁挪用各種消防設(shè)施及私拉電源。各部門應(yīng)當(dāng)妥善保管消防安全設(shè)備及設(shè)施，不得擅自挪作他用。

6、員工有義務(wù)參加、配合各種消防活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)消防違規(guī)行為有權(quán)制止或上報(bào)樓層主管。

7、具有其他意外緊急事故發(fā)生時(shí)，希望每位員工能鼎力合作，保證商場(chǎng)的安全和營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。

8、每天下班前要清理工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查經(jīng)營(yíng)區(qū)域及貨柜的安全切斷電源，關(guān)好門窗，不留隱患。

第五篇：?jiǎn)T工 行為規(guī)范

XZ-ZD-007

員工行為規(guī)范

一、行為準(zhǔn)則 員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則： 1.嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；

2.工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密； 3.平時(shí)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，公私分明； 4.不做任何有損公司聲譽(yù)的行為。

二、行為細(xì)則 員工務(wù)必仔細(xì)閱讀以下行為細(xì)則并嚴(yán)格遵守： 1.員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退；

2.員工在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開工作崗位，如需離開應(yīng)向主管請(qǐng)示；

3.員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見(jiàn)親友或與來(lái)賓談話，如確實(shí)因重要原因必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)，在指定時(shí)間、指定地點(diǎn)進(jìn)行。

4.員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序；

5.員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或者與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所；

6.員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意；

7.員工在工作時(shí)應(yīng)盡忠職守，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從上級(jí)的工作批示和指導(dǎo)；

8.員工對(duì)工作的匯報(bào)應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則，不宜越級(jí)呈報(bào)，但緊要或特殊情況不在此限；

9.員工在工作時(shí)間應(yīng)全神貫注，努力提高工作效率，嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志；

10.員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食或做其他一切與工作無(wú)關(guān)的事情；

11.員工不得在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，打電話時(shí)聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作；

12.同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護(hù)正常的工作秩序； 13.員工無(wú)論在上班或休息時(shí)間都應(yīng)尊重其他同事，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）；

14.不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他 XZ-ZD-007 同行企業(yè)的職務(wù)；

15.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機(jī)密；

16.員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙；

17.員工不得打聽(tīng)同事的考績(jī)結(jié)果和薪酬收入； 18.員工應(yīng)愛(ài)惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)產(chǎn)物品。

三、著裝 著裝應(yīng)相對(duì)正式，不得太花哨或太透太露。1.男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班；

2.女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。

四、員工禮儀 員工禮儀應(yīng)符合通常公共場(chǎng)合之禮儀規(guī)范。

1.接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽(tīng)，外線應(yīng)首先說(shuō)：“您好！聯(lián)合牛津公司”。同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應(yīng)代為接聽(tīng)，問(wèn)清對(duì)方姓名，來(lái)電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告。

2.在處理對(duì)外事務(wù)中，應(yīng)用普通話，使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、請(qǐng)走好”等禮貌用語(yǔ)。

3.對(duì)同事：?jiǎn)T工之間應(yīng)以誠(chéng)相見(jiàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處；同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，大家應(yīng)主動(dòng)幫助；不得捕風(fēng)捉影，造謠生事，不得在背后指責(zé)和挑剔他人；

4.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見(jiàn)，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映；如對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)，可通過(guò)適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映；

5.對(duì)下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬，以身作則，公正無(wú)私，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

6.對(duì)客人：每個(gè)員工都有接待之職，都必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無(wú)論何種原因，都不得與外來(lái)客人大聲爭(zhēng)吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度，并通過(guò)正常渠道向上反映。

五、防盜意識(shí)

員工下班時(shí)，必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財(cái)帶入公司，以免發(fā)生不必要的麻煩。