第一篇：律師在線法律咨詢：網(wǎng)上購物買到假貨怎么辦？如果知假買假還能向商家索賠嗎？可以起訴淘寶商家嗎？

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網(wǎng)上購物買到假貨怎么辦？如果知假買假還能向商家索賠嗎？可以起訴淘寶商家嗎？

來源：法妞問答

簡介：

網(wǎng)上購物儼然已經(jīng)成為一種時(shí)尚，當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物卻有著諸多的風(fēng)險(xiǎn)，其中，看不到商品的實(shí)物狀況卻需要提前付款是最大的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，越來越多的假貨充斥其間，也給網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境帶來了極大的混亂。由于通過在實(shí)體店等正常渠道銷售假貨會面臨工商以及其他政府行政部門的監(jiān)管，而網(wǎng)絡(luò)銷售月避開了實(shí)體的監(jiān)管，網(wǎng)銷儼然成為售假者的“世外桃源”。反正網(wǎng)上銷售不知道真名真姓，也沒有詳細(xì)的地址，銀貨兩訖后消費(fèi)者也無法追究銷售者的責(zé)任，加上假貨售價(jià)低廉，也沒有多少人愿意為幾

十、幾百元的小錢較真。

普法：

案例導(dǎo)入：曉曉是一個(gè)年輕白領(lǐng)，同時(shí)也是一個(gè)喜歡在網(wǎng)上購物的“網(wǎng)購狂人”。她每天上班的第一件事情，就是打開手機(jī)淘寶。從幾十塊的日常生活用品到幾百元的衣物，乃至于上千元的數(shù)碼用品等等，她一概從網(wǎng)絡(luò)上購買。自從ipone7的中國紅面世之后，曉曉就很希望從網(wǎng)絡(luò)上訂購一臺，無奈自知囊中羞澀；一段時(shí)間后，曉曉發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上開始有賣價(jià)格僅幾百元的iPhone7，沒錯(cuò)，其實(shí)就是山寨機(jī)，外觀與真機(jī)一般無二，可是實(shí)際操作系統(tǒng)和軟件卻大相徑庭。然而虛榮心作祟，曉曉最終還是忍不住訂購了這部便宜的iPhone7.賣家為了討好曉曉，還送了她一個(gè)電吹風(fēng)。但是好景不長，兩個(gè)月后，手機(jī)就罷工了，電吹風(fēng)也壽終正寢無法使用了。曉曉還被漏電的電吹風(fēng)弄傷，并花費(fèi)了一百多塊的醫(yī)療費(fèi)。

氣憤不過的曉曉向賣家提出了退貨賠償?shù)囊蟆Ｕl知賣家居然態(tài)度一百八十度大轉(zhuǎn)變，不僅不退不修，連曉曉的醫(yī)療費(fèi)都要自己承擔(dān)。

有人會問，曉曉是知假買假，這樣的她是否就喪失了索賠的權(quán)利呢？ 即便網(wǎng)店銷售者在出售商品時(shí)告訴了笑笑這款手機(jī)并不是原裝正版的蘋果手機(jī)，我們也不能就此認(rèn)為賣家的行為就不存在任何的不當(dāng)。笑笑在購買手機(jī)之后，是因?yàn)橘|(zhì)量問題向賣家要求退換貨，而并非基于該款手機(jī)不是原裝蘋果。作為網(wǎng)絡(luò)的賣家，即便商品的價(jià)格低廉，不是正品，商家仍然需要對有質(zhì)量問法妞問答004km.cn

題的商品承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任，即商家要確保商品是合格的商品、沒有質(zhì)量上的瑕疵，并根據(jù)相應(yīng)的情況辦理退換貨和承擔(dān)相應(yīng)的維修責(zé)任。

所以我們認(rèn)為，笑笑購買的手機(jī)雖然不是原裝正品，但是質(zhì)量發(fā)生了嚴(yán)重網(wǎng)題，已經(jīng)影響了正常的使用，作為賣方的網(wǎng)絡(luò)賣家無權(quán)以“手機(jī)不是正品”作為抗辯。因?yàn)槌鍪郛a(chǎn)品的行為就意味著賣方應(yīng)當(dāng)對自己的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而不是做一個(gè)不折不扣的“甩手掌柜”。

今天的課堂總結(jié)：對于網(wǎng)絡(luò)上大量存在的知假買假現(xiàn)象，已經(jīng)不是出臺法律就可以解決的問題，其中牽涉到物價(jià)、購買力、知識產(chǎn)權(quán)意識等諸多問題。但是網(wǎng)店中銷售假貨的事實(shí)確實(shí)存在，這種商品雖然價(jià)格便宜，但涉及侵犯知識產(chǎn)權(quán)，以次充好等違法行為。因此，在網(wǎng)購過程中，消費(fèi)者如果購買了假貨，或者出現(xiàn)質(zhì)量問題，有權(quán)向商家索賠。即便購買時(shí)知道是假貨，售假行為是一種違法行為，無論這種行為發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上還是實(shí)體店鋪中，都應(yīng)當(dāng)受到法律的處罰。