第一篇：四、技術服務介紹

四、技術服務介紹

1．常規(guī)(標準化)服務類型

我們帝豪娛樂公司以提供全面的娛樂服務為主，主營餐飲酒店，KTV等娛樂業(yè)務。酒店和KTV的常規(guī)服務也就是普通意義上的標準化服務，常規(guī)服務的操作有特定的程序和規(guī)則，它帶有統(tǒng)一性。對于客人而言，它比較容易識別，方便客人挑選。它核算簡單，客人在消費時可獲得清晰的成本認識。同時，由于操作的統(tǒng)一性和簡單性，常規(guī)服務容易消除客人的陌生感。對酒店管理者而言，常規(guī)服務方便管理，節(jié)省成本，常規(guī)服務的實施也比較容易進行賓主之間的溝通。酒店的常規(guī)服務主要包括客房服務、餐飲服務、康樂服務、商務服務等服務種類。

(1)客房服務

客房是酒店的主要組成部分，賓客住宿后，除外出活動外，大部分時間都在客房度過。為賓客提供的日常生活服務，主要由客房服務員來承擔。酒店的服務水平和服務質量，在很大程度上取決于客房的服務水平和服務質量。

客房的日常服務主要包括鋪床、地板打蠟(或拖地板、地毯吸塵)、擦窗、擦洗衛(wèi)生間、整理房間(包括補充房內用品)、房間供膳、代辦服務、客房小服務等瑣碎而具體的平凡工作。要做好這些工作，使賓客滿意并不容易?；谶@一特點，要求服務人員必須具有一定的職業(yè)責任心，安于在平凡的工作崗位上積極主動、盡職盡責做好每件瑣事，這樣才能為賓客提供良好的服務?？头繛榭腿颂峁┓招詣趧?，是客房商品使用價值的重要組成部分。

客房服務具有復雜性。酒店業(yè)的客源廣泛，上至貴賓、下至普通賓客，分別來自不同的國家和地區(qū)，他們身份地位不同，興趣愛好不同，文化教養(yǎng)不同，生活習慣不同，消費水平不同，旅行原因不同，賓客需求各異，使得日常服務工作具有復雜性。因此，在我國，酒店業(yè)列為特種行業(yè)，為了維護社會安定和賓客安全，不論酒店規(guī)模大小，均需經公安部門批準才能營業(yè)。以上這種特點構成了客房服務的復雜性，從而要求服務人員在接待服務過程中，不僅要對不同賓客和不同情況給予區(qū)別對待和優(yōu)質服務，同時還必須具有高度的警覺性，防止不良分子把酒店當成進行犯罪活動的場所。

賓客住宿以后，除了住宿以外的需要，都與酒店的其他部門有關。例如，吃喝要由餐飲部供應，洗衣由洗衣房負責，訂購飛機或車、船票由總服務臺辦理等。因此，客房服務人員必須與各有關部門保持密切的聯(lián)系，協(xié)同動作，才能迅速地實現(xiàn)為賓客提供良好服務的宗旨，使賓客滿意。

(2)餐飲服務

餐飲服務是酒店餐飲部門向客人提供的所有行為活動的總和。酒店的餐飲部是向賓客提供餐飲服務的部門，特別是現(xiàn)在，許多酒店將餐飲作為招徠客人和行業(yè)競爭的重要手段，餐飲部所管轄的范圍已由原來意義上的各類餐廳擴展至酒吧、茶座、舞廳、卡拉OK廳等。它已不再是傳統(tǒng)觀念中僅僅是作為提供“吃”的單一場所，而是能夠提供包括交際活動、休閑娛樂活動在內的綜合性多功能配套場所。餐飲經營的成功與否，直接影響著酒店客房和商品銷售，起到互為促銷的作用。因此，餐飲部在酒店中占有舉足輕重的地位，在酒店的發(fā)展中能夠發(fā)揮重要作用。

餐飲部的工作人員，特別是餐廳服務人員，每天需要直接與賓客接觸，其服務態(tài)度、業(yè)務水平、操作技能等都要直觀地反映在賓客面前，其舉手投足、只言片語都有可能對賓客產生深刻的印象。餐飲部服務人員除了一般意義上的服務之外，禮貌、禮儀服務亦十分重要，可以想像，客人在餐廳品嘗到色、香、味、形、觸、器俱佳的頗具特色的風味，而這一切都是通過語言文明、態(tài)度文明、動作文明和熱情、主動、耐心、周到的服務伴之進行時，賓客就真正能體會到賞心悅目的含義，使賓客在生理上、心理上的需求能夠得到最大程度的滿足。

(3)康樂服務

酒店向客人提供康樂服務是由賓客的旅游動機和消費需求動機決定的?？禈坊顒釉絹碓绞艿饺藗兊南矏郏频甑目禈吩O施正是順應這一趨勢而不斷發(fā)展完善起來的?？禈坊顒幽苁箍腿讼硎艿截S富的精神娛樂、鍛煉身體、增加知識。酒店開設康樂服務項目，必須堅持具有娛樂性、趣味性和知識性，項目的設置要具有特色，既要符合國際慣例標準，又要突出本國、當?shù)匚幕厣吞攸c，豐富多彩，具有吸引力。

康樂服務項目較多，客人的生活方式又各不相同，因此，酒店康樂服務的經營方式應靈活多變，根據(jù)客人的活動規(guī)律和消費特點，在時間安排上要合理，考慮要周全。

康樂服務在接待人數(shù)、銷售水平上的隨機性較大，客人中消費層次和消費要求有較大的差異，還有一些活動是臨時促成、即興發(fā)揮，人員的來去隨意性也較大，這就給服務帶來了困難，對服務人員的要求也就更高。

(4)商務服務

商務服務是酒店為滿足客人的商務活動需要所提供的服務行為。商務服務的出現(xiàn)是隨著商務客人商務活動的不斷增多而出現(xiàn)的。由于大部分商務客人身份高、消費水平高，對酒店有著極為重要的經濟意義，因此許多酒店設有專門的商務樓層。商務樓層從服務項目設計到商務客房的裝修擺設，都盡量考慮客人的商務活動需要，力爭為客人提供方便快捷的服務。比如在商務客房裝置寬帶網(wǎng)絡、配備傳真設備，有的酒店甚至在商務樓層設置單獨的商務總臺，專門為商務客人提供入住、登記、結賬等專門服務，以方便商務客人的各種活動，為其提供最富效率的服務行為。

商務服務活動對設備、設施有較大程度的依賴性，大型的商務酒店往往以先進的商務設備、設施作為其服務的基礎和標志，比如遠程會議系統(tǒng)、同聲翻譯系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備等。由于許多新興的商務設施是以高新技術作為基礎建構起來的，因此它需要酒店投入大量的資金、人力和物力。商務服務要求服務人員具有相對高的素質和有較好的教育背景，以滿足商務服務員高層次的要求。

2．非常規(guī)(個性化)服務類型

酒店的非常規(guī)服務也就是個性化服務，是相對于標準化服務而言的服務類型，我們可以從服務方式和服務項目兩個層面來理解非常規(guī)服務的個性化特征。

(1)酒店服務方式的個性化類型

就服務方式而言，酒店個性化服務是指將規(guī)范化服務的要素進行拆分、重組，并按賓客的各種個性需求做出細節(jié)改良，使服務的末端環(huán)節(jié)更多融入到對賓客需求的考慮中，力求在賓客并不親自參與服務設計過程的情況下，設身處地地為他們預置多種備選方案，讓賓客依照自己的個性需要自由選擇，改變他們在規(guī)范化服務體系中別無選擇的處境，真正成為酒店服務的主人，在欣然接受酒店投其所好的服務時享受到物超所值的樂趣。

酒店的個性化服務方式可以分為柔性服務、情感服務、讓渡服務、綠色服務等多種不同的類型，而且類型將越來越趨于多樣化。

1)酒店的柔性服務

柔性服務是指酒店在標準化服務的基礎上所提供的具有伸縮性和調整性、能滿足客人的臨時性、直接性需求的服務類型。柔性服務的特點是它可以根據(jù)客人需求的變化做出相應的調整，這個特點要求酒店的服務設施、服務流程和細化的服務項目應具有可調整性。正是由于服務的速度、效率、生產能力、有效性、信息及通信技術方面的進步，以及交叉團隊、及時服務、精益生產、流程再造等大量柔性管理手段的出現(xiàn)，使得酒店服務在維持低成本的前提下能以規(guī)模的經濟性、生產的靈活性和針對性宋實現(xiàn)柔性服務的提供，從而滿足賓客的個性化要求，提高酒店的競爭能力。

2)酒店的情感服務

情感服務是以客人的心理需求為具體服務指向的酒店服務行為，主要是通過對客人的關心和情感照顧來服務客人，讓客人在享受酒店的服務當中感受到心靈的滿足。一個好的服務行為，應該在服務中貫入情感的因素，時刻體察賓客的心理需求和情感需求。

酒店的情感服務強調酒店應能恰到好處地滿足不同個性、不同職業(yè)客人的愿望。首先，酒店應該能創(chuàng)造出情與景交融的心理氛圍，好的情景氛圍應該有如易溝通、易交融、易理解的“家”。其次，它要求酒店員工從小事做起，“恰到好處”地把握客人的心理脈搏，服務到實處，親切而不失殷勤，周到而不繁瑣，標準而不呆板，熱情而不流于形式，讓客人從內心感覺到自然舒適，從而產生享受人生之感。同時，酒店員工應能善于分析客人的心理和特點，懂得從客人的神情了解客人的需要，服務在客人開口之前，效果超乎客人期望之外。

酒店情感服務就是“用心”去為客人服務，它要求酒店員工投入自己真實的感情，把酒店客人當成自己的朋友、親人，使客人生活在酒店里比家里還要溫馨，要真正想客人之所想，急客人之所急，時時、事事、處處給客人提供方便，客人問題的解決要突出人情、友善和歡快，要突出對賓客服務的廣度和深度。

3)酒店的讓渡服務

酒店的讓渡服務是酒店根據(jù)客人的個性特征、以提高賓客的讓渡價值為目的的服務，它通常體現(xiàn)在酒店服務的超值性或酒店所提供的超出客人所購買酒店產品以外的服務等方面。賓客讓渡價值是指總賓客價值減去總賓客成本的差?？傎e客價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值組成：總賓客成本由貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本組成。總賓客價值中的服務價值提高了，就意味著加大了賓客讓渡價值的總值。

由于消費觀念不一，賓客對酒店服務產品價值的理解也存在差異，因此同樣的服務在不同賓客心中所形成的價值印象也是不一樣的，只有符合賓客需求的服務才是真正有價值的服務。因此，酒店的讓渡服務應該根據(jù)賓客的個性特征來進行設計。比如，給在酒店過生日的賓客贈送免費蛋糕、給高檔客人贈送致意品等，這些根據(jù)不同客人單獨設計、提供的服務能讓客人感受酒店對他的重視和關照，他們自然就有物超所值的體會了。

4)酒店的綠色服務

綠色服務是酒店以節(jié)約能源、保護環(huán)境為目標而設置的服務方式，它主要通過環(huán)保產品的使用、減少洗滌數(shù)量等減少污染的行為來達到保護環(huán)境的目的。目前，我國的許多大型酒店已經開始在多個方面應用綠色服務的概念。比如，在許多酒店里，客人可以看到這樣的卡片“尊敬的客人，為了清洗床單，酒店每日要產生大量的洗滌污水??如果你感到今日床單不能繼續(xù)使用，請您將卡片放在枕頭上??如果將毛巾搭在架子上，則表示還要繼續(xù)使用??”。當然，如果客人表示可以不用換洗床單，為了對客人進行價值補償，可以為這種客人提供免費洗滌小件衣物的服務，這樣既減少了酒店的洗滌量，節(jié)約了能源，又讓客人感覺到價值的回歸。綠色服務和補償服務的綜合在目前來講是綠色服務得以普遍推行的一個有效手段。這種服務的推出，讓客人能個性化的理解酒店的服務格調，自然也能獲得客人的稱贊和良好印象。

(2)酒店服務項目的個性化類型

服務項目的個性化是指酒店所提供的具有獨特性的服務單元，它的個性特征取決于服務元素、服務設施的獨特性，而不僅僅是服務元素組合的獨特性?？梢哉f，酒店服務項目的個性化決定著酒店服務方式的個性化，它是個性化服務的前提和基礎。隨著技術水平不斷的提高，下列個性化服務項目將不斷登上酒店服務的發(fā)展舞臺。

1)個性化聲、光、電服務項目

包括有：光線喚醒，由于許多人習慣根據(jù)光線而不是鬧鈴聲宋調整起床時間，新的喚醒系統(tǒng)將會在客人設定的喚醒時間前半小時逐漸增強房間內的燈光，直到喚醒時刻時燈光亮得像白天一樣；無匙門鎖系統(tǒng)，以指紋或視網(wǎng)膜鑒定客人身份；虛擬現(xiàn)實的窗戶，提供由客人自己選擇的窗外風景；自動感應系統(tǒng)，光線、聲音和溫度都可以根據(jù)每個客人的喜好來自動調節(jié)；“白色噪聲”，客人可選擇能使自己感到最舒服的背景聲音等。

2)個性化娛樂健身服務項目

包括有：客房內設置虛擬娛樂中心，客人可以在房間內參加高爾夫球、籃球等任何自己喜愛的娛樂活動；客房內提供健身設備，以供喜愛單獨鍛煉的客人使用等。

3)個性化食宿服務項目

包括：電子控制的床墊，可使不同的客人都得到最舒服的床上感覺；營養(yǎng)餐食，營養(yǎng)學家根據(jù)客人身體狀況專門設計的食譜：老人客房，客房將被設計得更適合老年人，如觸摸式可調節(jié)的燈光，更方便使用的把手，更好的淋浴設備等。

如上所述的個性化服務，既有硬件方面的要求，也有軟件方面的要求，在酒店經營中，應將個性化通過標準化的載體表達出來，在標準化基礎上，努力創(chuàng)造出個性化。

服務態(tài)度

1、微笑。在日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩。主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調優(yōu)質服務，提供最好的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在就像回到家里一樣。

7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使帝豪娛樂立于不敗之地！

第二篇：汽車技術服務與營銷專業(yè)專業(yè)介紹

本文由yinaiyong1978貢獻

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一、汽車營銷類人才現(xiàn)狀與需求

自上世紀九十年代中后期以來，汽車產業(yè)作為我國的支柱產業(yè)得到 了迅猛發(fā)展。2006年，中國汽車市 場的需求總量突破700萬輛，占全球 汽車市場銷量的份額首次超過10%，2008年，中國汽車市場產銷分別為 934.51萬輛和938.05萬輛。至2009 年底，我國汽車保有量已達7619.31 萬輛，與上年相比，增加1152.10萬 輛。

汽車保有量的持續(xù)增長，隨之而 來的汽車后市場的新車銷售、汽車維 修、零部件供應、金融服務、保險服 務、附件銷售、二手車銷售、交通駕 駛教育的市場空間膨脹的越大。一般 而言,汽車售后服務市場是汽車產業(yè)鏈 中最穩(wěn)定的利潤來源,可占據(jù)總利潤的 60%-70%左右。目前,相對于整車銷售 的利潤縮水,中國的汽車售后服務市場 利潤率高達40%,而整個市場還處于初 級階段,發(fā)展?jié)摿@人。

汽車后服務市場需要大量的從業(yè)人員，未來相當長的時間內，涉及汽車后市場的 汽車企業(yè)業(yè)務管理、汽車技術服務與貿易、汽車保險與理賠等內容的企業(yè)市場行為越 來越多，也急需大量相關懂得汽車專業(yè)知 識的專門人才。汽車技術服務與營銷人員 需求量將持續(xù)上升，人才需求將達到較大 規(guī)模。同時但是目前的人員素質遠遠滿足 不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經過系統(tǒng)學習的 專業(yè)人員供不應求，導致大量未經任何培 訓的人員進入汽車服務行業(yè)。我國從事汽車服務行業(yè)人員中，初 中及以下文化程度的占38.5%，高中文 化程度的占51.5%，大專及以上文化程 度的則僅占10%(其中專科層次的占了大 多數(shù)，而本科層次的更少)，結構比例約 為4：5：1。在發(fā)達國家，這一比例一 般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級 狀況同樣令人擔憂，技師和高級技師僅 占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體 素質較差，導致勞動生產效率低、管理 水平不高、服務質量不到位。

最近幾年由于汽車類的中職和高 職專業(yè)畢業(yè)生進入市場，這一狀況有 所改觀，但是高素質的專業(yè)人才尤其 是掌握多種專業(yè)知識和技能的復合型 人才仍然非常緊缺。今年的汽車服務 企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應求。

在二手車市場上也同樣出現(xiàn)快速增長 的勢頭。近年來，中國汽車市場高速發(fā)展。2003年，中國已經超過德國成為世界上第 三大汽車消費市場，兩年后又躍居世界第 二。而隨著新車保有量達到一定程度后，中國二手乘用車市場作為汽車市場的又一 生力軍正在逐步崛起走強。根據(jù)環(huán)亞預測 結果，未來二手乘用車銷量與新車銷量差 距將進一步縮小，在2012年達到新車銷量 的1/2。但這與發(fā)達國家成熟二手乘用車 市場表現(xiàn)（二手乘用車約為新車的2～3倍）仍有明顯差距。

二、汽車營銷崗位群分布 汽車營銷崗位群分布

汽車服務所涉及的經營活動范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，按 消費過程可分為：(1).購銷服務：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購 車咨詢、汽車展覽等；(2).使用服務：管理代理。燃料供應。維護修理。美容裝飾、停車租賃，導 航支持、意外救援、防盜保安、駕駛 學校、汽車旅館等；

(3).權益服務：法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等； 汽車服務范圍涉及汽車消費的各 個方面，但是各項服務都具有以汽車 技術知識為基礎，并且還需要相關領 域知識支持的特點。

1.按企業(yè)的業(yè)務部門劃分為各保險公司企業(yè)

1）承保崗 承保崗：主要工作是出保單。此崗 位需要專業(yè)的保險知識，針對于汽車專 業(yè)，以所學過《汽車保險與理賠》為優(yōu) 勢，其他涉及的不多。承保崗分為： 內勤：柜面業(yè)務人員，有固定的上班 時間，主要負責接待上門客戶，店內的 一些工作安排。外勤：主要負責

聯(lián)系客戶，為店里拉 保費，俗稱“跑保險”。

2）保險理賠崗位 定損員：事故車的定損，現(xiàn)場查勘，它需 要專業(yè)的汽車方面知識，與汽車技術服務 與營銷專業(yè)對口，例如：事故車出險后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些 依托對汽車結構的了解，如所學的《發(fā)動 機構造與維修》、《汽車底盤構造與維修》 等相關內容并且需要經驗。入職后，保險 公司內部將培訓，考定損員初級證書，工 作六年后，考中級證書，還有高級證書，此崗位發(fā)展前景非常好。

核損員：定損之后，需要上級部門進行 核損，核損比定損高一級，沒有幾年工 作經驗不容易任職。索賠員：在保險理賠進行最后階段時，需要核賠員進行最后賠款的審核。這個 工作一般也是有經驗的工作人員可以做。但經過定損員的工作歷練，可實現(xiàn)定損 員和核賠員的晉升。

三、汽車營銷類人才職業(yè)能力要求

（1）專業(yè)能力）

1、具備基本的計算機操作能力；

2、具備汽車產品市場調查的能力、3、具有豐富的汽車構造知識和具備對汽車 進行技術評價的能力；

4、掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；

5、具備一定的汽車銷售策劃和組織實施的 能力；

6、具備汽車銷售現(xiàn)場的管理能力，掌握用 戶心 理學、社交禮儀；

7、具備從事汽車保險投保、查勘和理賠業(yè) 務的能力；

8、掌握汽車售后服務知識與技能；

9、具有安全、文明生產和環(huán)境保護的相關 知識和技能

10、有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。

（2）社會能力）

1、具有良好的職業(yè)道德，遵紀守法；

2、具有良好的人際交流和溝通能力；

3、具有良好的團隊合作精神和客戶服務 意識。

4、具有一定的組織能力及協(xié)調能力

（3）方法能力）

1、制定工作計劃能力；

2、解決實際問題能力；

3、獨立學習新技術的能力；

4、評估總結工作結果能力。

四、汽車營銷類人員職業(yè)素質要求

汽車營銷類人員在職業(yè)素質的13項 指標中（職業(yè)道德、執(zhí)行能力、紀律觀念、敬業(yè)精神、學習精神、質量意識、合作精 神、進取精神、法制觀念、創(chuàng)新能力、文 化知識、專業(yè)知識、技術能力），職業(yè)道

德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀律觀念等人文素質要求排在了前列。

五、主要開設課程

專業(yè)課程: 汽車機械基礎、汽車電工電 子技術、汽車構造、汽車電器、汽車 電控技術、汽車檢測技術、汽車維修 技術、汽車保險與理賠、汽車貿易理 論與實務、汽車售后服務與管理、汽 車配件市場銷售。

第三篇：“四好少年”介紹

什么是“四好少年”？ 爭當四好少年是大家的目標，但是，不理解他的意思，又怎能爭當呢？所以，我來為大家解釋他的意思吧！

1、爭當熱愛祖國、理想遠大的好少年。每個人從小都有自己的理想，而這個理想遠大嗎？不強求理想必須對祖國有奉獻，但至少要讓自己的前途有希望。你熱愛祖國嗎？國歌可以一字不漏的唱出來嗎？

2、爭當勤奮學習、追求上進的好少年。你的成績好嗎？許多同學因為自己學習成績不好而自責，沒有關系，只要你盡了自己的所有努力，就算學習成績不理想，老師、家長還是會原諒你的。也有部分同學，自己的成績已經很好了，但還是不滿足，爭取更上一層樓，那么，這樣的同學一定是我們的學習榜樣。因為他追求上進。

3、爭當品德優(yōu)良、團結友愛的好少年。我相信，許多同學都沒有做過對不起良心的事，對，要做品德優(yōu)良的人。許多事情自己一個人是完不成的，需要大家一起完成，這時，你應該做個團結友愛的好少年。

4、爭當體魄強健、活潑開朗的好少年。在勤奮的同時，不要忘記鍛煉。因為鍛煉會讓自己健康。自己只是一個孩子，孩子就應該活潑開朗。如果，你不想鍛煉，休息一下也好啊。

第四篇：“四老”經驗介紹

繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚“四老”美德

巢湖市新星學校

尊老、愛老、敬老、助老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是先輩們傳承下來的寶貴精神財富。在我們源遠流長、博大精深的傳統(tǒng)文化中，重視人倫道德、講究家庭和睦是我們文化傳統(tǒng)中的精華，也是中華民族強大凝聚力與親和力的具體體現(xiàn)?！袄衔崂弦约叭酥稀笔俏覈癖娮鋈说墓庞枴Ｖ袊糯陀小芭P冰求鯉”、“親嘗湯藥”等24孝的故事?；诘掠秊槭住⒂藶橄鹊霓k學理念，我校自建校以來，一直把“四老”教育作為學生思想政治工作的有機組成部分，并且做了一些工作，現(xiàn)就有關工作小結如下：

一、注重宣傳，弘揚傳統(tǒng)美德

尊老、敬老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德、也是做人的道德底線，更是新時期接班人的應有品格。抓好“四老”教育，是貫徹落實“八榮八恥”，推進社會全面進步的具體要求，也是實現(xiàn)我校既定教育目標——培養(yǎng)既有傳統(tǒng)文化素養(yǎng)，又有現(xiàn)代文明素質的人才的重要措施。為此，我校把“四老”教育作為學校思想政治工作的有機組成部分，納入德育工作常規(guī)管理。在每學期的開學德育工作會議上，把“四老”教育作為一項專題進行研究。做到四個“確定”：確定專人負責，確定宣傳重點，確定活動方案，確定評估辦

法。利用校會、校報、主題班會、廣播等形式，向學生宣傳“尊老、敬老、愛老、助老”的現(xiàn)實意義，介紹“尊老、敬老、愛老、助老”的古今典型事例和學生中孝親敬老的先進事跡。通過宣傳教育和學習，師生們認識到，隨著人口老齡化進程，老年人所占人口的比重不斷加大，現(xiàn)代化社會沒有老年人的“和諧”，也就沒有社會的“和諧”。“四老”傳統(tǒng)的發(fā)揚光大，是解決“人口老齡化”問題的重要手段，也是整個社會走向“和諧”的重要因素之一。由此，全校師生員工尤其是學生們對于“四老”教育的認識有了很大的提高，投入“尊老、敬老、愛老、助老”活動的自覺性和主動性大大增強，為扎實有效地開展這一活動打下堅實的思想基礎。正如我校學生一位學生在教育小結《敬老，你我共攜手》一文中所說：“生活教育我們，家家有老人，人人有老時，我今不敬老，我老誰敬我？讓我們攜走手來，從自己做起，從點滴做起，同建溫馨家園，共創(chuàng)和諧社會！”

二、提倡自覺，突出愛的教育

“四老”教育雖事關大局，事關全民，但在實踐中如何做，彈性大，評估難，賞罰難，加之我校許多學生屬于“留守孩子”，他們與父母輩們的親情不夠，與祖父母輩們的親情不深，“尊老、敬老、愛老、助老”自覺性不夠。針對這種情況，我們以《思想品德》課和主題班會為重點，有的放矢開

展“愛”的教育。

一是開展“我愛我家”的教育。教師側重引導同學認識每一個“家”的來之不易。我們以“前人栽樹，后人乘涼”為話題，要求學生結合自己“家”談感受。八年級學生黃夢醒說：“我家的房子凝聚著爺爺奶奶的汗水?！痹吠瑢W認為，因父母常年在外打工，“家”的印象更多的是爺爺奶奶的辛勤照料。通過教學，激發(fā)了學生“家”的情感，加深了學生對曾經為建“家”付出過辛勤勞動的父輩、祖父輩們的敬愛。

二是開展“我愛我?guī)煛钡慕逃＝處熞钥鬃印叭诵?，必有我?guī)煛钡墓庞枮樵掝}，強調老年人集終生經驗和一技之長，是我們最好的老師。對待他們，我們應該給予加倍敬重。

三是開展“我愛祖國”的教育。教師在幫助學生解決“愛家、愛師”的基礎上，引導學生由小愛到大愛，由愛家到愛國，由敬家里老人到敬天下所有老人。

通過“三愛”教育，師生“四老”自覺性有了很大提高。一位學生為此專門寫了《回報》一文，其中的“孝順父母，尊敬師長，關愛老人，是中華傳統(tǒng)美德的一種傳承，一種延續(xù)，是我們中華子孫無可推卸的責任。它傳遞著陽光，讓溫暖撒到老人的心里”，“讓我們本著‘老吾老以及人之老’的仁愛精神，使我們的老人享受到更多的關愛”等充滿真情的語言在全校同學中引起強烈反響。家長會上，學生家長們對我校開展的這項工作交口稱贊，給予高度評價。

三、強化實踐，培養(yǎng)感恩情結

為了把“四老”教育的知、情上升到意、行，我們實實在在地開展了感恩教育。在校內，以班級為單位，以作文教學為載體，開展“我為長輩盡孝心”活動，引導學生在做中寫，在寫中做。為盡孝心，有的同學在家從事內務整理，買早點，洗刷餐具，拖地板，搞衛(wèi)生。有的為父親敲背揉肩，為母親打水洗腳，當起家庭鐘點工，在談到這種盡孝心體會時，做家庭鐘點工的李靖超同學在班級經驗交流會上說：“其實，我做到的，不住校的中學生，人人都可以做到。這樣做，不但美化了家庭環(huán)境，為家庭節(jié)省了開支，而且提高了我們自理能力和生存能力?！贬槍彝サ膶嶋H情況，有的同學抽出時間陪爺爺、奶奶聊天，和爸爸、媽媽匯報學習情況，交流新聞趣事，讓他們能盡可能多的感受到子女的孝順和家庭的溫馨，享受著緊張繁忙之后的天倫之樂。

四、走向社會，擴大教育成果

為了擴大活動成果，我們組織學生走出校園，走向社會，參加老齡委舉辦的活動的服務工作。向各地的老年學校贈送課桌板凳 400組，開展“我為孤寡老人獻愛心”活動。自06年上半年以來，我們組織部分師生在區(qū)老齡委的帶領下，赴烔煬鎮(zhèn)、天河街道、散兵鎮(zhèn)、柘皋、板橋、夏閣、司集、廟集、中垾、高林、花集、槐林、沐集等敬老院開展敬老捐

助活動，向生活在敬老院中的五保老人每人贈送一套量體定制的服裝，向部分老人贈送了床上用品，總價值近30萬元?；顒又?，師生深入老人宿舍，為老人穿衣、梳頭，擦門窗，搞衛(wèi)生，和老人們親切交談，合影留念，老人們個個笑容滿面，備感溫暖。在溫馨的交談中，老人們體會到濃濃的情意，深深的愛意。同學們深入院內的給養(yǎng)基地，辨認菜園里各種蔬菜，欣賞棗園里開花的棗樹。烔煬鎮(zhèn)敬老院的老人們還熱情地邀請我校師生秋天來吃甜棗。師生高興地與老人相約：“待到重陽日，還來就菊花?！闭媸切闹杏小八睦稀保瑦坌挠纻鬟f！

通過這些活動，同學們受到了很大的觸動，一位同學在文章中寫道：“道別時，奶奶握著我的手，久久不愿放開，看著老人難舍的表情，我突然間讀懂了老人內心的孤獨，他們期待與社會有更多的交流，更希望有小輩與他們的交流，這里的老人非常需要社會的關愛”。還有一位同學在日記中說：“我們一定要以實際行動將尊老、敬老、愛老、助老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大，在全社會為老人們營造一個美滿、安詳、健康、幸福的晚年生活環(huán)境，使老人們享受更多的關愛，讓他們的夕陽發(fā)出更加美好的光芒?！?/p>

同學們的心聲也是我們的感受，新星學校將繼續(xù)將這項工作繼續(xù)深入地做下去，不斷探索和創(chuàng)新“四老”教育的工作機制，鞏固和不斷擴大已取得的成果，并計劃在今年內，帶領我們的學生走遍全區(qū)的其他敬老院進行慰問，以實際行動為“四老”美德在我區(qū)的發(fā)揚光大作出微薄的貢獻。

尊老、敬老、愛老、助老的美德是黑夜里的一盞燈，是寒冬里的一把火，是沙漠中的一泓清泉，是久旱時的一場甘霖。美德，其實就是需要幫助時，伸過來的一只溫暖的手；需要談心時，遞上來的一顆火熱的心；需要關心時，送來的一句親切慰問。只有在這種社會氛圍中的老人，才能感到人世間的溫馨與美好；才能遠離孤獨，才能欣慰地走完屬于他們的人生旅途，才能使整個世界充滿歡聲笑語。新星學校的全體師生員工已經自覺地把尊老、敬老、愛老、助老作為自身義不容辭的責任。新星學校的全體師生員工在陶德華的帶領下，將在今后的辦學過程中一如既往，從自己做起，從身邊做起，從小事做起，把“四老”教育作為思想道德教育的有機組成部分，扎實開展各項工作，為構建和諧社會，實現(xiàn)辦學目標的最大化和最優(yōu)化不斷創(chuàng)新，不斷努力!

第五篇：實驗四虛擬機實驗介紹

電子科技大學

信 息 網(wǎng) 絡 技 術 實 驗 報 告

政治與公共管理學院

2016-03-17

實驗名稱 虛擬機上安裝Linux系統(tǒng)并調試實驗

實驗編號

004

姓名

羅佳

學號

2014120101013

成績

一、實驗室名稱

政管電子政務實驗可視化辦公室

二、實驗項目名稱

在虛擬機上安裝Linux操作系統(tǒng)并設置調試實驗

三、實驗原理

虛擬機（Virtual Machine）不是一臺真正的計算機，而是利用真正計算機的部分硬盤空間，通過虛擬機軟件模擬出一臺計算機。這臺虛擬機擁有自己的CPU等外部設備，現(xiàn)在的虛擬機軟件已經能讓虛擬機的功能與真正的計算機沒有什么區(qū)別。用戶可以對虛擬機進行磁盤分區(qū)、格式化、安裝操作系統(tǒng)等操作，而對本身的計算機沒有任何影響。

四、實驗目的

通過Linux操作系統(tǒng)安裝、設置、調試等實驗加深對網(wǎng)絡操作系統(tǒng)中進程管理、存儲管理、設備管理的理解和運用。

五、實驗內容

實驗2 RedHat Linux 9.0桌面環(huán)境的基本操作

Linux操作系統(tǒng)上最常用的桌面環(huán)境為GNOME和KDE，兩種使用環(huán)境稍有差別，RedHat Linux9.0以GNOME作為默認桌面。

1、設置系統(tǒng)面板

1）設置底部任務欄面板隱藏 操作步驟

（1）以普通用戶jkx身份登錄系統(tǒng)，進入桌面環(huán)境；

（2）右擊底部任務欄面板空白處，在快捷菜單中選擇“屬性”項，彈出“面板屬性”對話框；（3）在“邊緣面板”選卡中選中“自動隱藏”復選框，并選中“顯示隱藏按鈕”復選框，單擊“關閉”按鈕，底部面板即處于隱藏狀態(tài)。觀察操作前后底部面板的狀態(tài)；（4）移動光標到桌面上端，底部面板出現(xiàn)；（5）再次設置底部面板，恢復默認設置。2）在窗口頂部創(chuàng)建菜單面板，并在上面添加、移動和刪除對象

操作步驟

（1）右擊底部任務欄面板空白處，在快捷菜單中選擇“新建面板”項，選擇“菜單面板”，屏幕的頂部將出現(xiàn)菜單面板；（2）右擊菜單面板的空白處，依次選則“添加到面板”-“抽屜”，面板上將出現(xiàn)一個抽屜；

（3）在面板上單擊抽屜圖標，打開抽屜；移動抽屜到面板的其他位置；（4）選中抽屜圖標，利用快捷菜單刪除抽屜；刪除抽屜將同時刪除抽屜中的所有內容。

2、設置桌面 1）設置桌面背景

操作步驟

（1）右擊桌面空白處，在快捷菜單中選擇“改變桌面背景”項，彈出“背景首選項”對話框；

（2）根據(jù)對話框做相應設置，則所有工作區(qū)的背景都將發(fā)生變化，觀察操作結果；（3）關閉對話框。2）設置屏幕保護程序

操作步驟

（1）單擊任務欄最左端的主菜單，選擇“首選項”-“屏幕保護程序”菜單，打開屏幕保護程序對話框的選卡“Display Models”；

（2）設置Model為“只使用一個屏保程序”，并在從屏保主題列表框中選擇主題Anemore，列表的右側可觀察該主題的顯示效果；（3）設置等待時間Blank After為1分鐘；選中復選框，設置恢復屏幕時輸入用戶口令，關閉對話框；（4）等待1分鐘觀察屏保程序的效果。

3、設置桌面圖標

1）新建“我的文檔”文件夾圖標 操作步驟

（1）右擊桌面空白處，在快捷菜單中選擇“新建文件夾”項，桌面將出現(xiàn)一個新的文件夾，名稱默認為“未命名的文件夾”；（2）啟動中文輸入法（Ctrl+Space），修改文件夾名為“我的文檔”。2）新建文本編輯器gedit的快捷圖標 操作步驟

（1）右擊桌面空白處，在快捷菜單中選擇“新建啟動器”項，彈出“新建啟動器”對話框；（2）在“名稱”欄輸入“gedit”，在“命令”欄輸入文本編輯器程序的路徑“/usr/bin/geidt”，單擊右側“無圖標”按鈕為快捷項選擇圖標；（3）單擊“確定”按鈕，關閉對話框，桌面增加一個應用程序快捷圖標。

4、設置主題 創(chuàng)建新主題 操作步驟

（1）依次選擇“主菜單”-“首選項”-“主題”菜單，打開“主題首選項”對話框，左邊列表是可供選擇的已有主題；（2）單擊“細節(jié)”，可在已有主題上創(chuàng)建具有個人風格的主題：“控件”選卡可選擇主題、“窗口邊框”可設置邊框、“圖標”選卡為自定義主題選擇一個圖標，選擇時請注意觀察標題欄、邊框的顯示狀態(tài)，單擊“關閉”按鈕回到“主題首選項”對話框。（3）對話框左側列表中出現(xiàn)一個“自定義主題”，可保存該主題以便將來繼續(xù)使用。

5、增加啟動項

啟動桌面環(huán)境就自動啟動文本編輯器gedit 操作步驟

（1）依次選擇“主菜單”-“首選項”-“更多首選項”-“會話”菜單，打開“會話”對話框，并切換到“啟動程序”選卡； 2）單擊“添加”按鈕，彈出“添加啟動程序”對話框，在“啟動命令”欄輸入文本編輯器gedit的路徑“/usr/bin/geidt”，并單擊“確定”按鈕，返回前一個對話框；（3）此時“會話”對話框的啟動程序選卡列表中將出現(xiàn)文本編輯器命令行，關閉對話框；（4）注銷系統(tǒng)退出當前用戶，然后重新登錄，檢查是否自動啟動文本編輯器。

6、使用文件管理器

1）基本文件操作，與Windows下的操作基本一致

操作步驟

（1）啟動文本編輯器gedit，在編輯窗口中輸入任意字符，保存為f1文件并退出；（2）雙擊桌面上的的用戶主文件夾圖標（如jkx的主文件夾），啟動文件管理器，找到文件f1；

（3）復制f1文件，并重命名為f2；