第一篇：KTV服務(wù)部各項(xiàng)規(guī)章制度

服務(wù)部各項(xiàng)規(guī)章制度

A：?jiǎn)T工休息、請(qǐng)假、遲到、早退制度

1、服務(wù)員每月公休3天，如遇特殊情況也可給予停休，抵抗不服從者，罰款20元。

2、病假出具市級(jí)以上醫(yī)院證明，安排病假不予處罰，但用病假天數(shù)可沖銷正常休假。

3、服務(wù)員原則上按已當(dāng)月排班表上班，未經(jīng)主管批準(zhǔn)在非排定時(shí)間休息或相互之間調(diào)休每次罰款20元。

4、以列隊(duì)點(diǎn)名記遲到，按罰款10元處理，每?jī)纱渭颖短幜P，依次類推。

5、遲到不上班按曠工計(jì)，因未上班而造成的嚴(yán)重后果，另行處罰。B：衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)管理制度

1、消毒柜：保持清潔、整齊，物品按要求進(jìn)行分類擺放，不準(zhǔn)放置非營業(yè)用品，物品必須按規(guī)定的數(shù)量、種類要求擺放。

2、垃圾桶：隨時(shí)保持干凈、整潔，周圍無水漬，垃圾無異味，垃圾袋按規(guī)定系好，擺放合理的位置，班后清潔干凈擺好。

3、臺(tái)、凳、椅、沙發(fā)：班前班后必須檫拭干凈、不粘手、無酒漬、縫隙無雜物、無灰塵、擺放整齊、無破損。

4、天窗、空調(diào)口、抽風(fēng)口：保持干凈、無灰塵、無污漬、無異物懸掛、無破裂脫落現(xiàn)象。

5、地面：對(duì)地面的香口膠、污水、雜物、煙頭要及時(shí)清除、保持地面的光亮、分期進(jìn)行打蠟拋光、對(duì)于木地板嚴(yán)禁用濕拖把檫抹。

6、玻璃：每天刮洗干凈、無手痕、水漬、斑點(diǎn)。

7、色盅、煙缸：按要求統(tǒng)一擺放、保持整齊、色盅無酒漬、無污物、不粘手、無破裂。

8、墻壁、墻紙：經(jīng)常擦抹、保持干凈、無灰塵、無破裂、無脫落。

9、飾物：擦洗干凈、無灰塵、不陳舊、保持新鮮的感覺。

10、電視柜、電腦柜：保持?jǐn)[放的位置、要求合理整齊、表面無灰塵、無破損。

11、功放、電視機(jī)、電腦、麥線、燈器：保持無灰塵、無污漬、不粘手、無破損、打掃時(shí)不得用濕毛巾擦抹。

12、杯類：保持干凈、無破損、無水漬、無污漬，按要求擺放到位。

13、衛(wèi)生間：保持干凈、無異味、物品擺放整齊合理。以上衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)上級(jí)檢查不合格者，罰5—20元。C：服務(wù)員工作紀(jì)律管理制度

1、服從工作安排，不得拒絕、借故、拖延、不按時(shí)按質(zhì)完成工作。按質(zhì)完成工作要按先執(zhí)行后上述的原則執(zhí)行（違者視情節(jié)嚴(yán)重罰20元以上）。

2、在營業(yè)場(chǎng)所雙手叉腰或單手插兜、抱臂、吹哨罰款10元。

3、三姿不符合規(guī)定與客人搶道罰款10元。

4、未交工作筆記、工作筆記不詳細(xì)者罰款10元。

5、員工不得使用客用用品違者罰款10元。

6、對(duì)客人評(píng)頭論足、談?wù)摽腿诉`者罰款10元。

7、在休息室以外接打私人電話罰款10元。

8、帶酒味上班罰款20元。

9、幫客人到公司以外的地方買東西罰款50元。D：工作中各種管理制度

1、準(zhǔn)備工作不足、房間物品不整齊、衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款10元。

2、地面衛(wèi)生、臺(tái)面衛(wèi)生不及時(shí)收拾整理罰款10元。

3、不了解公司新的推廣計(jì)劃、新推出的品種罰款10元。

4、因口誤造成報(bào)錯(cuò)打折價(jià)格引致客人對(duì)收費(fèi)異議由責(zé)任人自行負(fù)擔(dān)另再罰款10元。

5、服務(wù)時(shí)不用禮貌用語罰款10元。

6、進(jìn)房不按規(guī)范敲門罰款10元。

7、私自領(lǐng)用客人酒水罰款10元。

8、不在指定時(shí)間規(guī)定位置上崗按脫崗處理每次10元私自竄崗罰款2 0元。

9、在公司內(nèi)私放酒水罰款100元。

10、對(duì)客人不友善，導(dǎo)致客人投訴，罰款20元

11、在營業(yè)場(chǎng)內(nèi)高聲喧嘩、追逐嬉鬧罰款10元。

12、不主動(dòng)向客人和管理人問好，罰款10無。

13、不提醒客人是否攜帶齊隨身物品，或拾到物品不上繳者罰款50—100元

14、隨便承諾客人導(dǎo)致公司的利益受損并引起投訴，罰款50—100元。

15、將公司機(jī)密外泄，不遵守職業(yè)道德罰款100元。

16、搬弄是非，做出或說出對(duì)公司或同事不利的言行，罰款50元。

17、點(diǎn)選酒水未向客人復(fù)述，導(dǎo)致出品錯(cuò)誤無法退回出品部，由責(zé)任人自行承擔(dān)損失，并處以20元罰款。

18、填寫酒水（入廚）單書寫不清未劃線封單引致爭(zhēng)議或出品錯(cuò)誤，由責(zé)任人自行承擔(dān)并處以20元罰款。

19、營業(yè)用品未放回原處及必備用品不齊者，發(fā)現(xiàn)后罰款10元。20、結(jié)帳時(shí)未唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清辯真?zhèn)味录m紛不許找客人申辯，由服務(wù)生負(fù)責(zé)，并處以20元罰款。

21、因超出自權(quán)限承諾客人，造成公司利益損失，由責(zé)任人自行承擔(dān)，并做停職處理。

22、結(jié)帳作弊立即開除（報(bào)大數(shù)、飛單、先買單再打折、私自攜帶商品出售）。

23、物品有短少、損壞價(jià)格低于50元按50元賠償，低于100元者按100元處理。

24、閉檔后不關(guān)閉電源空調(diào)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)后，罰款20元，第二次加倍。

第二篇：KTV服務(wù)部規(guī)章制度

服務(wù)部規(guī)章制度——DJ1、按時(shí)上班，穿著整齊，站位無任何聲音，保持良好的精神面貌。6:30點(diǎn)名，遲到者罰款10元，特殊情況跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼。

2、每天開檔衛(wèi)生6:40—7:00，所有人員必須回各自包廂，等待檢查。錯(cuò)誤高于

兩處以上給予罰款20—50元，嚴(yán)重不合格者給予停房。

3、7:00準(zhǔn)時(shí)大廳班前例會(huì)，接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排，（未到者排房最后罰款20元）。

4、準(zhǔn)時(shí)7:30大廳站位等待排房，未到者排房最后罰款20元。站位期間，未喊

禮貌用語、未帶客、站位不規(guī)范、私自聊天、玩手機(jī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次警告，第二次給予罰款20元，第三次停房。（帶客反復(fù)詢問有無預(yù)定包廂，通知收銀臺(tái)）。

5、中途服務(wù)，去什么地方與少爺交接，未交接者罰款20元。積極配合營銷人員

做好促銷服務(wù)工作，不折不扣完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，如有不服從或不配合者，給予罰款50—100元。

6、包廂內(nèi)服務(wù)，勤換煙缸、勤斟酒、勤清理茶幾。服務(wù)做到細(xì)致周到，熱愛本

職工作，遵守職業(yè)道德，做事不勤快，服務(wù)不周到，不遵守規(guī)章制度，自由散漫者，公司將給予嚴(yán)懲。（輕者罰款，重者留職察看）

7、對(duì)客人要禮貌、微笑、主動(dòng)、熱情、耐心、周到、看見客人或公司領(lǐng)導(dǎo)必須

主動(dòng)打招呼。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)客人不理不睬者給予罰款20元。

8、送客：包廂結(jié)束，客人離開必須送客至樓梯口處，等待客人離開，回房立即

打掃包廂。沒有退得物品，通知少爺返回后吧，私藏者重罰。

9、DJ訂房，每月必須訂房一間，未訂房者給予罰款50元。訂滿10間公司獎(jiǎng)

勵(lì)現(xiàn)金200元。訂房不打折20%提成，9折10%提成。低于9折情況下必須把差價(jià)貼上（誰訂房誰負(fù)責(zé)）。

10、考勤：

公休：每月兩天（需提前一天提交申請(qǐng)）

遲到：10元/次

事假：提前一天提交申請(qǐng)，20元/次

當(dāng)天事假：電話，短信申請(qǐng)，50元/次

曠工：無任何申請(qǐng)通知領(lǐng)導(dǎo)者，100元/次

病假：需提交正規(guī)醫(yī)院病歷本與藥單，明確寫明休病幾天。（其他形式病

歷單一律無效）

第三篇：ktv規(guī)章制度

K歌迷量販KTV規(guī)章制度

(一)上下班管理

1、本公司員工上下班，必須按作息時(shí)間之規(guī)定準(zhǔn)時(shí)到退，不遲到，不早退，不曠工。

2、嚴(yán)格執(zhí)行上下班打卡制度，上下班必須按時(shí)打卡，打卡必須本人親自執(zhí)行，嚴(yán)禁代打卡，幫助他人打卡或接受幫助打卡者，無論是否遲到早退均按曠工一天計(jì)算。

3、員工忘記打卡或因某些特殊原因沒有及時(shí)打卡的需要直接匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽。(二)事假、病假

1、事假：須提前一天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，寫明請(qǐng)假原因和時(shí)間，并征得部門負(fù)責(zé)人同意后方可實(shí)行。請(qǐng)假三天(含三天)以上需要提前三天提出申請(qǐng)并需要經(jīng)理批準(zhǔn)方可。員工特殊情況，確實(shí)不能事先辦理書面請(qǐng)假手續(xù)的，經(jīng)經(jīng)理同意準(zhǔn)假后，必須在事后及時(shí)補(bǔ)辦書面請(qǐng)假手續(xù)。

2、病假：病假需取得縣級(jí)醫(yī)院相關(guān)證明，急診患者病愈上班需持有效急診病假條，病歷及劃價(jià)單，補(bǔ)辦相應(yīng)的病假手續(xù)，非急病者休假當(dāng)天將病假單交公司部門主管審核。

3、員工離開工作崗位應(yīng)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示并批準(zhǔn)。(三)輪休、加班和調(diào)休

1、因工作需要員工應(yīng)服從加班安排，員工的加班時(shí)間以加班費(fèi)或補(bǔ)休的方式補(bǔ)償(加班費(fèi)為5元/小時(shí))。

2、員工一律按指定班次工作和輪休。調(diào)休，調(diào)班，頂班事先經(jīng)主管同意后方可執(zhí)行，不得私自調(diào)休，調(diào)班，頂班。(四)曠工

1、員工在職期間無任何手續(xù)或請(qǐng)假未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，無故不上班者均作曠工處理。

2、遲到或早退30分鐘以上作曠工半天論，遲到或早退1小時(shí)以上作曠工1天論。

3、一個(gè)月當(dāng)中累計(jì)事假五天(包含五天)或3個(gè)月累計(jì)超過十天者作開除處理。

4、請(qǐng)假扣除一天薪資，曠工一天扣除三天薪資，并給予50元罰款，連續(xù)曠工兩天扣除六天薪資，并給予100元罰款，連續(xù)曠工三天或兩個(gè)月累計(jì)曠工三天者作開除處理。(五)離職

1、員工離職應(yīng)先以手寫書面形式提前30天申請(qǐng)，交于部門負(fù)責(zé)人。

2、當(dāng)事人憑書面申請(qǐng)同意書至辦公室領(lǐng)取離職表。

3、離職人員填寫”離職表”，交部門負(fù)責(zé)人簽字后歸還公司財(cái)物。

4、最后將離職表交于辦公室。

5、離職人員在財(cái)務(wù)部領(lǐng)取離職薪時(shí)間為次月10日，離職員工在領(lǐng)取離職薪金時(shí)，必須出具全套離職手續(xù)，如離職員工手續(xù)欠全財(cái)務(wù)部將不予辦理。

(六)公休福利及薪資發(fā)放

每月帶薪公休2天，每月10日為員工發(fā)薪日，如遇周末及節(jié)假日提前或延后發(fā)放。

(七)儀容儀表

1、服務(wù)員上班時(shí)必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝(工作服)，要求干凈整潔。

2、男員工不可留長(zhǎng)發(fā)，以平頭寸發(fā)為準(zhǔn)，每天打定型水，每天刮胡須。著黑色皮鞋并保持其干凈，深色襪子，皮帶應(yīng)選用黑色。

3、女員工頭發(fā)統(tǒng)一扎馬尾，不可染艷發(fā)，以淡妝素雅為準(zhǔn)。

4、男員工不可留指甲，女員工指甲不可超過三毫米，不可涂有色指甲油。

5、上班時(shí)間不得佩帶飾品，耳環(huán)(結(jié)婚戒指除外)。

6、工號(hào)牌配帶于左胸上方與腋下平行的地方。

7、工作前勿吃帶有強(qiáng)烈氣味的食品，工作前，工作中嚴(yán)禁喝酒。

(八)禮節(jié)禮貌

1、服務(wù)員每次見到管理人員必須行禮問好，有事請(qǐng)示必須報(bào)告。

2、服務(wù)員每次見客人必須行禮15度并問好。

3、服務(wù)員站位迎客要求：

(男)：雙腳略微分開平行，于肩同寬，雙手放置于腹前，兩虎口交叉，左手在右手至上。

(女)：腳尖分開45-60度，腳后跟靠齊并攏，呈“V”字型，雙手放置于腹前，兩虎口交叉，左手在右手至上。

4、服務(wù)員需收腹挺胸，面帶微笑迎接客人，保持良好的工作熱情。

5、常見禮貌用語：（1）您好，歡迎光臨?。?）晚上好，歡迎光臨！

（3）對(duì)不起，打擾一下請(qǐng)問有什么需要嗎?（4）對(duì)不起，麻煩您重復(fù)一遍?。?）好的，請(qǐng)您稍等！

（6）不好意思，打擾一下，為您送餐！（7）您的XXX請(qǐng)慢用!（8）如有任何需要請(qǐng)按服務(wù)鈴，祝您歡唱愉快，謝謝!（9）麻煩這邊請(qǐng)！

（10）謝謝光臨，請(qǐng)慢走，請(qǐng)帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨!（九、其他）

1、上班應(yīng)注意儀容儀表，凡工衣不整潔、不佩戴工牌、留長(zhǎng)指甲、不按規(guī)定帶起必須品（酒水單、火機(jī)、筆、啟酒器），罰款10元。

2、員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，必須有良好的禮貌笑容，如發(fā)現(xiàn)對(duì)同事、上司或客人沒有禮貌和笑容者，罰款10元。

3、工作時(shí)間內(nèi)不能在崗位上聊天，違者罰款5元；不能在營業(yè)區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、講粗話、臟話，違者罰款罰款10元。

4、不參加培訓(xùn)或例會(huì)者、不帶筆記本參加例會(huì)，每次扣例假1天（如另有通知以當(dāng)時(shí)通知為標(biāo)準(zhǔn)）。

5、服務(wù)操作不使用托盤或使用托盤不正確者，罰款5元；

不按服務(wù)規(guī)程或斟酒水不規(guī)范，而被客人投訴者罰款10元。

6、酒水價(jià)格不熟練，推銷時(shí)報(bào)錯(cuò)價(jià)或勉強(qiáng)推銷，造成客人投訴者扣20元。

7、開市、收市工作沒按時(shí)按量完成者罰款10元。

8、開市前準(zhǔn)備工作不充足，開市前衛(wèi)生不及時(shí)檢查者，本崗位服務(wù)員和當(dāng)區(qū)主管各罰款10元；

9、員工必須維護(hù)公司聲譽(yù)，不可向客人反映公司內(nèi)部狀況，如：管理方面、財(cái)務(wù)狀況等，違者罰款50元，嚴(yán)重者開除。

10、公司要求員工，必須先服從后上訴，不服從上司安排（爭(zhēng)論頂撞）者，罰款20元。

11、員工在服務(wù)客人時(shí)，必須有熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度，如員工怠慢服務(wù)或態(tài)度不佳者罰款20元。

12、正確使用電腦：及時(shí)準(zhǔn)確開臺(tái)或輸單、加單、如有錯(cuò)誤，造成食品浪費(fèi)，按食品成本賠償價(jià)賠償并罰款20元。

13、保管和愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，如無意損壞財(cái)物成本價(jià)賠償，如有意者按原價(jià)賠償并解雇處理。

14、盡職盡責(zé)，不可私自離崗、竄崗，違者罰款10元。

15、服務(wù)員當(dāng)班時(shí)間不可開手機(jī)，（領(lǐng)班、主管手機(jī)不可開鈴聲），違者罰款10元。

16、當(dāng)班時(shí)間抽煙或偷吃遺留食品、飲品者一次罰款20元。

17、偷取客人遺留物品，不但扣除全部工資，而且作開除處理，嚴(yán)重送公安部門處理。

18、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，公共場(chǎng)合和同事吵架，或打架各罰款100元；嚴(yán)重者雙方作開除處

理。

19、上班時(shí)不得接待親友來訪和在營業(yè)區(qū)打私人電話，違者一次扣20元。20、不可隨地吐痰，違者一次扣款10元。

21、當(dāng)班時(shí)，不得將手插入褲袋或雙手交叉放于胸前及雙手叉腰，違者一次罰款10元。

22、不得在營業(yè)區(qū)域內(nèi)整理頭發(fā)、挖鼻、挖耳，違者一次扣10元。

23、不得隨意進(jìn)入出品部，干擾其正常工作，違者罰款20元。

24、不得對(duì)客人指手劃腳，評(píng)頭論足，違者一次扣20元。

25、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，包括：客用電梯、客用洗手間、客用垃圾桶。

26、本制度自公布之日?qǐng)?zhí)行。

K歌迷量販KTV辦公室 2011年01月20日

第四篇：KTV規(guī)章制度

一、員工基本素質(zhì)1、2、3、4、5、6、7、8、9、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力。遇見客人及上司主動(dòng)問好。言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。

11、熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。

12、熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲（食）用法及服務(wù)方式。

13、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。

14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理。

15、拾金不昧、拾遺上報(bào)。

二、員工行為規(guī)范1、2、3、4、5、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對(duì)于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。6、7、8、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌。上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：

（1）抽煙，（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，（3）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅，（4）說粗話，（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架，（6）吃東西。

9、在營業(yè)場(chǎng)所，不論何時(shí)何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點(diǎn)頭致意、鞠躬問候、讓路等）。

10、任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。

11、任何時(shí)候，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。

12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。

13、對(duì)客人所提出問題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做，應(yīng)及時(shí)問清上司或同事。

14、在客人談話時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話。

15、少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。

16、真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚(yáng)客人。

17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。

18、如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn)，請(qǐng)求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭(zhēng)辨。

19、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)，不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。

20、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)上交總臺(tái)、報(bào)告上司，否則按盜竊行為上理。

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。

23、看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物等）。應(yīng)積

極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。

24、不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)和私自提供酒水。

25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請(qǐng)示

部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。

26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。

27、不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。

28、愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。

29、有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。

30．嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛。

31、生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。

三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)

一、禮節(jié)、禮貌的概念

1、禮節(jié)是人們?cè)诮煌^程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。

2、禮貌是對(duì)他人表示尊敬的具體語言、動(dòng)作和態(tài)度。具體表現(xiàn)為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。

二、員工在服務(wù)的過程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容

1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。

2、“十字”：您好，對(duì)不起，謝謝，請(qǐng)，再見；“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

3、杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。

4、“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。

5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。

三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)

1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

2、言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術(shù)，回答問題要簡(jiǎn)潔。

3、言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。

4、要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語。

5、要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。

6、要具備良好的職業(yè)道德。

四、員工的語言規(guī)范

一、常用服務(wù)用語

1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；

2、問候語：您好；晚上好；

3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；

4、征詢語：請(qǐng)問有什么可以幫到您的；請(qǐng)問先生（小姐）；請(qǐng)問可以開卡了嗎；請(qǐng)問有什么吩咐嗎；請(qǐng)問還有什么需要；請(qǐng)問有什么可以幫到您的；請(qǐng)問您需要什么酒水呢；請(qǐng)問這酒現(xiàn)在可以開嗎等；

5、應(yīng)答語：好的，請(qǐng)稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請(qǐng)您多多指教；照顧不周，請(qǐng)多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。

6、道歉語：請(qǐng)?jiān)彛粚?shí)在對(duì)不起；不好意思；打擾一下；對(duì)不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對(duì)不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？

7、常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請(qǐng)；請(qǐng)用茶；讓慢用；您好，這邊請(qǐng)；請(qǐng)稍等，我馬上就來，請(qǐng)；請(qǐng)坐；謝謝；

8、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。

9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請(qǐng)帶好您的隨身物品；請(qǐng)慢走，再見。

二、服務(wù)禁語

1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去**部門問一下，就知道了；不行，我會(huì)給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯(cuò)；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。

三、服務(wù)用語的運(yùn)用

1、當(dāng)客人或上司經(jīng)過時(shí)要用“晚上好或您好”。

2、對(duì)客人問題不是很清楚時(shí)要用“對(duì)不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”

3、招呼客人時(shí)應(yīng)微笑說“您好”。

4、聽完客人吩咐時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)稍等”。

5、如果從兩人中間穿過或行動(dòng)中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說：“你好，請(qǐng)讓一下好嗎？”

6、第一次進(jìn)房面對(duì)客人時(shí)應(yīng)說“晚上好，歡迎光臨”。

7、咨客帶客人進(jìn)房時(shí)應(yīng)說“祝您玩得開心”。

8、上完酒水、飲料、小食時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)慢用”。

9、幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說“請(qǐng)稍等”。

10、有事找上司或客人應(yīng)說“對(duì)不起，打擾一下”。

11、當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說“這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來”。

12、客人點(diǎn)的酒水或小食超過了出品時(shí)間應(yīng)向客人說“對(duì)不起，讓您久等了”。

13、第一次向客人點(diǎn)酒水時(shí)就說“請(qǐng)問需要點(diǎn)什么酒水呢？”

14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時(shí)應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎？”

15、若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。

16、如果客人或同事為自己帶來了方便時(shí)應(yīng)說“謝謝”。

17、客人走時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

五、崗位職責(zé)（服務(wù)員）

（1）熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。

（2）具有本區(qū)域娛樂項(xiàng)目的基本知識(shí)，熱情大方主動(dòng)，有禮貌的接待來客，引導(dǎo)、安排客人入座，善于運(yùn)用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。

（3）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。

（4）負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。

（5）遵守本部門的規(guī)章制度。

（6）與部門和其他的部門員工緊密配合，協(xié)作完成各項(xiàng)工作計(jì)劃和安排。

第五篇：KTV規(guī)章制度

尊爵夜總會(huì)

尊爵公館夜總會(huì)規(guī)章制度 第一節(jié) 考勤制度（每分=5 元）每分

1、遲到、超過分名時(shí)間或分名沒到或到了制服不整齊者，超過分名時(shí)間或分名沒到或到了制服不整齊者，5 分鐘及以內(nèi)到均視為遲到（遲到每次扣 2 分）1）5 分鐘以上至 10 分鐘內(nèi)未到，每次扣 3 分；）分鐘內(nèi)未到，2）10 分鐘以上至 15 分鐘內(nèi)未到，每次扣 4 分；）分鐘內(nèi)未到，3）15 分鐘以上至 20 分鐘內(nèi)未到，每次扣 5 分；）分鐘內(nèi)未到，4）30 鐘以上按曠工一天論處（當(dāng)天不用上班）[特殊情況除外）鐘以上按曠工一天論處（當(dāng)天不用上班）特殊情況除外 特殊情況除外]

2、早退、未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，在臨近下班時(shí)擅 主管 批準(zhǔn) 自離崗均視為早退。自離崗均視為早退。當(dāng)月內(nèi)早退一次，當(dāng)月內(nèi)早退一次，扣除 2 分； 當(dāng)月內(nèi)早退二次，當(dāng)月內(nèi)早退二次，扣除 5 分； 二次 當(dāng)月內(nèi)累計(jì)或連續(xù)早退三次，立即開除（扣除當(dāng)月工資）當(dāng)月內(nèi)累計(jì)或連續(xù)早退三次，立即開除（扣除當(dāng)月工資）

3、病假、員工申請(qǐng)病假必須當(dāng)面向部門主管或副總經(jīng)理申請(qǐng)，員工申請(qǐng)病假必須當(dāng)面向部門主管或副總經(jīng)理申請(qǐng)，副總經(jīng)理申請(qǐng) 特殊情況允許本人電話請(qǐng) 假，事后需補(bǔ)交、出示縣級(jí)以上醫(yī)院看病、診斷有關(guān)證明。無縣級(jí)以上醫(yī)院證明 事后需補(bǔ)交、出示縣級(jí)以上醫(yī)院看病、診斷有關(guān)證明。的按事假論處。的按事假論處。

4、事假、1）事假需提前兩天向部門主管或副總經(jīng)理遞交書面申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可行假，事）事假需提前兩天向部門主管或副總經(jīng)理遞交書面申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可行假，副總經(jīng)理遞交書面申請(qǐng) 假三天及以內(nèi)由副總經(jīng)理審批；事假三天以上的由總經(jīng)理審批。假三天及以內(nèi)由副總經(jīng)理審批；事假三天以上的由總經(jīng)理審批。副總經(jīng)理審批 2）婚假、喪假各為 5 天。）婚假、3）同崗位調(diào)休需提前一天向部門主管以上同意方可調(diào)休。）同崗位調(diào)休需提前一天向部門主管以上同意方可調(diào)休。

5、曠工、未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自缺勤，不按事、病假之規(guī)定辦手續(xù)，未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自缺勤，不按事、病假之規(guī)定辦手續(xù)，均視 副總經(jīng)理批準(zhǔn) 為曠工；員工未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準(zhǔn)擅自調(diào)班、調(diào)休者，當(dāng)日上班無效，為曠工；員工未經(jīng)部門主管或副總經(jīng)理批準(zhǔn)擅自調(diào)班、調(diào)休者，當(dāng)日上班無效，副總經(jīng)理批準(zhǔn)擅自調(diào)班 雙方按曠工一天處罰。（特別情況須經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)）雙方按曠工一天處罰。（特別情況須經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)）

。（特別情況須經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn) 曠工一天扣除當(dāng)月底薪三天的工資； 曠工一天扣除當(dāng)月底薪三天的工資；
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曠工二天扣除當(dāng)月薪金的 40%； ； 當(dāng)月累計(jì)曠工三天，當(dāng)月累計(jì)曠工三天，扣除當(dāng)月薪金的 50%，并作開除辦理（扣除當(dāng)月工資）。，并作開除辦理（扣除當(dāng)月工資）。

6、辭（退）職、1）員工須于提前 30 天遞交辭（退）職申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意且辦理完相關(guān)手續(xù)后方）天遞交辭（職申請(qǐng)，可離職，否則視為自動(dòng)離職處理； 可離職，否則視為自動(dòng)離職處理； 2）正式員工當(dāng)月辭（退）職只發(fā)放實(shí)際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放全勤獎(jiǎng)及提成。）正式員工當(dāng)月辭（職只發(fā)放實(shí)際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放全勤獎(jiǎng)及提成。全勤 3））自動(dòng)辭職員工是自己自動(dòng)放棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬，自動(dòng)辭職員工是自己自動(dòng)放棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬，棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬 公司不給予任何補(bǔ)償。公司不給予任何補(bǔ)償。4）員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴(yán)重過失，公司有權(quán)辭退并解）員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴(yán)重過失，除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償。除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償。

7、開除、指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀(jì)的嚴(yán)重過失行為，涉及經(jīng)濟(jì)、指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀(jì)的嚴(yán)重過失行為，涉及經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)并嚴(yán)重影 響公司聲譽(yù)、形象的一切行為、現(xiàn)象。被開除人員扣發(fā)當(dāng)月工資、當(dāng)月全勤獎(jiǎng)及 公司聲譽(yù)、形象的一切行為、現(xiàn)象。被開除人員扣發(fā)當(dāng)月工資、當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 全勤 押金，并解除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，押金，并解除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，追 究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任。究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任。

8、自動(dòng)離職、指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，自動(dòng)離職是員工自己放棄公司給予的一 指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，切權(quán)益報(bào)酬，公司不給予任何補(bǔ)償，不發(fā)放當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金，切權(quán)益報(bào)酬，公司不給予任何補(bǔ)償，不發(fā)放當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金，自動(dòng)離職人員事后 公司不負(fù)任何相關(guān)責(zé)任，保留追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。公司不負(fù)任何相關(guān)責(zé)任，保留追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

9、全勤獎(jiǎng)、1）全勤獎(jiǎng)考慮對(duì)全勤的員工進(jìn)行的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，增加員工對(duì)全勤的意識(shí)；）全勤獎(jiǎng)考慮對(duì)全勤的員工進(jìn)行的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，增加員工對(duì)全勤的意識(shí)； 2）員工全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現(xiàn)象，扣除相應(yīng)的工資外，另扣）員工

工全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現(xiàn)象，扣除相應(yīng)的工資外，除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)； 除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)； 3）員工全月有遲到（包括：班前分名遲到；大掃除遲到；培訓(xùn)遲到；倒會(huì)、工會(huì)）員工全月有遲到（包括：班前分名遲到；大掃除遲到；培訓(xùn)遲到；倒會(huì)、活動(dòng)遲到等）以上的現(xiàn)象扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)?；顒?dòng)遲到等）累計(jì) 3 次以上的現(xiàn)象扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

10、試用期、凡合格被錄取的員工，須經(jīng)過一至二個(gè)月的試用期，凡合格被錄取的員工，須經(jīng)過一至二個(gè)月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期 內(nèi)的工作情況，酌情延長(zhǎng)或縮短試用期。內(nèi)的工作情況，酌情延長(zhǎng)或縮短試用期。試用期 加扣分 第二節(jié) 加扣分處罰條例

一、罰 ：
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尊爵夜總會(huì)

1、不論上班時(shí)間或下班不準(zhǔn)對(duì)顧客頂撞、爭(zhēng)吵、打架、斗歐，違者開除。、不論上班時(shí)間或下班不準(zhǔn)對(duì)顧客頂撞、爭(zhēng)吵、打架、斗歐，違者開除。

2、（以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財(cái)），私自抬高商品，房費(fèi)、（以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財(cái)），私自抬高商品，、（以各種方式），私自抬高商品 價(jià)格，私用公司場(chǎng)地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。價(jià)格，私用公司場(chǎng)地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。

3、重復(fù)售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開除。、重復(fù)售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開除。

4、偽造賬目、虛報(bào)費(fèi)用、挪用公款、竊取公司或同仁之財(cái)物者，開除。、偽造賬目、虛報(bào)費(fèi)用、挪用公款、竊取公司或同仁之財(cái)物者，開除。

5、不準(zhǔn)與同事爭(zhēng)吵、打架、斗歐，違者視情節(jié)輕重扣 10 分至開除。、不準(zhǔn)與同事爭(zhēng)吵、打架、斗歐，至開除。

6、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意，不得私自離開公司，違者扣 5 分。私下與顧客、供貨、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意，不得私自離開公司，私下與顧客、主管同意 商進(jìn)行非正常交易者，開除。商進(jìn)行非正常交易者，開除。交易者

7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價(jià)兩倍賠償并扣 1 至 5、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，分，情節(jié)嚴(yán)重者開除。情節(jié)嚴(yán)重者開除。

8、因個(gè)人技術(shù)失誤，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失，違者視情節(jié)輕重扣分至開除。、因個(gè)人技術(shù)失誤，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失，違者視情節(jié)輕重扣分至開除。

9、不得向客人索取小費(fèi)，禮物及設(shè)法取得對(duì)方通訊地址、電話、更不能因此而困、不得向客人索取小費(fèi)，禮物及設(shè)法取得對(duì)方通訊地址、電話、擾客人，違者視情節(jié)輕重扣分至開除。擾客人，違者視情節(jié)輕重扣分至開除。

10、

不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司機(jī)密含（各種會(huì)議紀(jì)錄，公布事項(xiàng)，公司政策，各崗位及、不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司機(jī)密含（各種會(huì)議紀(jì)錄，公布事項(xiàng)，公司政策，各科室檔案資料等）情節(jié)嚴(yán)重者開除。各科室檔案資料等）違者扣 10 至 20 分，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

11、員工工作時(shí)間內(nèi)，不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)的將要求完成后才下、員工工作時(shí)間內(nèi)，不能按時(shí)、按質(zhì)、班，如上情況經(jīng)常發(fā)生，則調(diào)離工作崗位或勸其離職。如上情況經(jīng)常發(fā)生，則調(diào)離工作崗位或勸其離職。作崗位或勸其離職

12、對(duì)公司同仁及其家屬施予強(qiáng)暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴(yán)重、對(duì)公司同仁及其家屬施予強(qiáng)暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，者交公安部門處理。者交公安部門處理。

13、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動(dòng)他人為非法之行為，怠工、置、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動(dòng)他人為非法之行為，怠工、工或策動(dòng)他人擾亂公司秩序、導(dǎo)致公司受重大損失或不利者，開除。工或策動(dòng)他人擾亂公司秩序、導(dǎo)致公司受重大損失或不利者，開除。

14、男女員工停薪屆滿無故未返回部門復(fù)職者，開除。、男女員工停薪屆滿無故未返回部門復(fù)職者，開除。

15、男女員工談戀愛或關(guān)系密切，一方必請(qǐng)另一方自動(dòng)離職。、男女員工談戀愛或關(guān)系密切，一方必請(qǐng)另一方自動(dòng)離職。

16、上班前、上班時(shí)均不允許喝酒，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天、上班前、上班時(shí)均不允許喝酒，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗，處理。處理。

17、員工不得擁有公司任何卡和券，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 20 分。、員工不得擁有公司任何卡和券，18、因管理不當(dāng)導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)受損，各管理干部應(yīng)負(fù)相應(yīng)地連帶責(zé)任，扣 5 至 30、因管理不當(dāng)導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)受損，各管理干部應(yīng)負(fù)相應(yīng)地連帶責(zé)任，分。

19、營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工上班時(shí)間需按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備。全體人、營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工上班時(shí)間需按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備。員上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報(bào)刊，員上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報(bào)刊，違者扣 1 至 10 分。
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尊爵夜總會(huì)

20、當(dāng)班時(shí)間或利用清包時(shí)間在包房、吧臺(tái)、辦公室、機(jī)房?jī)?nèi)聊天、坐臥、吸煙、、當(dāng)班時(shí)間或利用清包時(shí)間在包房、吧臺(tái)、辦公室、機(jī)房?jī)?nèi)聊天、坐臥、吸煙、看報(bào)等扣 1 至 10 分。

21、員工必須彼此團(tuán)結(jié)友愛，不得搬弄是非，制造謠言，不得對(duì)同事誣陷。做偽、員工必須彼此團(tuán)結(jié)友愛，不得搬弄是非，制造謠言，

不得對(duì)同事誣陷。證，違者扣 1 至 10 分。

22、電腦開房單必須給客人簽字，違者扣 5 分。、電腦開房單必須給客人簽字，簽字

23、上班睡覺者扣 2 分。、24、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，扣 2 至 10 分。、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，起客人不滿并被客人投訴者

25、消費(fèi)解說不當(dāng)、服務(wù)不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣 5 至 15 分。、消費(fèi)解說不當(dāng)、26、服務(wù)員不準(zhǔn)在包廂內(nèi)無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣 1 至 5 分。、服務(wù)員不準(zhǔn)在包廂內(nèi)無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，27、節(jié)假日營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工一律不得休息或調(diào)休，違者扣 5 分。、節(jié)假日營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工一律不得休息或調(diào)休，營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工一律不得休息或調(diào)休

28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣 5 分。、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，29、客人離場(chǎng)，不及時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電視、電腦、電燈等浪費(fèi)電源行為者扣 1 至 5、客人離場(chǎng)，不及時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電視、電腦、分。30、不認(rèn)真學(xué)習(xí)，不掌握工作業(yè)務(wù)考試不合格者扣 1 至 5 分。、不認(rèn)真學(xué)習(xí)，31、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，的任務(wù)，如有不同想法，做到先服從后上訴，的任務(wù)，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣 1 至 4 分。

32、不得浪費(fèi)公司材料，損壞公司財(cái)產(chǎn)，如有違反照價(jià)賠償，并扣 2 分。、不得浪費(fèi)公司材料，損壞公司財(cái)產(chǎn)，如有違反照價(jià)賠償，33、撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴(yán)重者交公安部門處理。、撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴(yán)重者交公安部門處理。

34、未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內(nèi)聽、唱歌者扣 1 分 3 分。、未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內(nèi)聽、35、不按規(guī)范服務(wù)程序工作者，對(duì)客人品頭論足，指手畫腳者，扣分 1 分。、不按規(guī)范服務(wù)程序工作者，對(duì)客人品頭論足，指手畫腳者，36、機(jī)房收到報(bào)備電腦，機(jī)具故障及客人要求調(diào)音，2 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)生、機(jī)房收到報(bào)備電腦，機(jī)具故障及客人要求調(diào)音，分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)使用對(duì)講機(jī)不規(guī)范者，違者一次扣分 1 分。使用對(duì)講機(jī)不規(guī)范者，違者一次扣分

37、上班時(shí)間營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工見到上司不主動(dòng)，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不、上班時(shí)間營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工見到上司不主動(dòng)，主動(dòng)微笑，不禮貌打招呼者，主動(dòng)微笑，不禮貌打招呼者，扣分 2 分。

38、擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設(shè)施設(shè)備者、擅自給親友，熟客特殊照顧或