第一篇：電話說明書

電話機故障分析 電話機常見故障維修方法大全 電源指示燈不亮

1、保險管熔斷，電壓無輸出，更換保險即可。

2、指示燈故障，機器能正通工作。

3、機器不能正常工作，電源部分故障 單分機話機提機無音

1、分機用戶板指示燈不亮，分機引出線斷路。

2、分機用戶板指示燈長亮，分機引出線短路

3、電話機故障

4、用戶板分機電路損壞。分機話機提機噪音

1、全部話機噪單時，檢查電源電壓及交換機接地情況。

2、單部許可查噪音時，檢查分機話機及分機線是否有接地或串線。

3、交換機用戶板分機電路故障 分機不振鈴，可以呼出及通話

1、單部話機不振鈴：a話機故障。b分機電路振鈴繼電器觸點吸合，不能正常跳起，用手指敲擊用戶板繼電器即可恢復。

2、所有分機不振鈴：a電源箱內(nèi)部鈴流電路故障，需專人修理。b鈴流電源輸出線與母板對插接觸不良，關電后重新播入即可恢復。

分機話機呼出呼入單向通話

1、話機故障。

2、分機電路輸入輸出變壓器斷路。

3、用戶板未插緊。分機占用外線無音

1、外線斷路或短路。

2、用內(nèi)線分機代替中斷線，用分機號呼出試驗，如為一樣，則為交換機中繼板故障。

交換機所有分機提機無音

1、交換機因電路故障。

2、交換機電源電壓元

3、交換機主時鐘晶振停振無時鐘輸出。多為環(huán)境溫度驟降等因素引起，關電后用手輕觸主機板時鐘晶體，然后開機即可恢復。

交換機與電腦不能正常連接

1、電腦串口故障。更換電腦串口或電腦。

2、交換機串口與電腦連接短路或斷路，用萬用表測量判斷或更換交換機和電腦連接線。

3、交換機串口保護性閉鎖，復位交換機即可恢復。

4、交換機串口故障，需專業(yè)人員維修或更換主機板。分機不能呼出

1、分機線路短路或斷路。

2、分機話機不能正常發(fā)號。

3、分機號級別為6級，只能呼入，不能呼出。

4、分機用戶使用了密碼鎖。分機不能呼入

1、分機A級別為7級。只能呼出，不能呼入。

2、分機線路短路或斷路。

3、分機話機不會振鈴。

4、分機號碼重復，每次呼叫分機時，序號在前的分機振鈴。外線直撥分機時什幺情況會轉(zhuǎn)總機

1、外線用戶撥通交換機中繼號碼后，超過一定時間（外線直撥間隔時間）不撥號。

2、外線用戶脈沖撥分機號，脈沖發(fā)號不均勻，脈沖速度小于8次/秒，或者大于13次/秒。

3、外線用戶線路故障。

4、外線用戶呼叫分機正忙。

5、外線用戶所呼分機設有免打擾功能。

6、外線用戶話機音頻發(fā)號頻偏大于3%，超出交換機正常接收范圍。環(huán)路中繼呼入交換機不接收

1、環(huán)路中繼振鈴流頻率非國際25HZ，可調(diào)節(jié)本機收鈴頻率參數(shù)。

2、環(huán)路中繼振鈴斷許續(xù)比非國際1：4，可調(diào)節(jié)本機收鈴響鈴時長參數(shù)；

3、中繼線未良好接至交換機。

4、交換機中繼開關打開。內(nèi)線串線，串單 外線串線，串音

1、內(nèi)部布線是否合理，查找有無別的干擾源影響線路，接地是否正確等。

2、母板芯片（模擬機3494）首先將外線脫離本機，檢查是否外線故障引起，可以用別的中繼線替換來檢查。

3、中繼板或母板故障。通話正常，但不能撥號

通話正常，可說明撥號芯片的啟動電路工作正常，主要原因有：（1）撥號芯片得不到正常的工作電流。正常情況下?lián)芴栃酒粏雍?。脈沖腳輸出的電壓使電子門飽和尋通，這時撥號芯片工作的主電流疳從電子門管經(jīng)過穩(wěn)壓濾波電路。如果穩(wěn)壓濾波電路的限流電阻或隔離二極管開路或虛焊，撥號芯片就得到正常的工作電流。

（2）時鐘振蕩電路不工作。將撥號芯片的伍一縱輸入線與伍一橫線短接后，測定元件的晶振輸出端對地電壓，正常時約為1。5V。若不正常，應先檢查定時元件是否良好，引腳是否脫 焊，如正常，則說明芯片損壞。

（3）撥號鍵盤電路不正常。不能脈沖撥號，不能雙頻撥號。

檢查T/P轉(zhuǎn)換開頭是否接良好。雙音頻放大管的b極若無電壓，可判定放大器元件虛焊或印刷電路斷裂。

（4）手柄不能送話。檢查手柄有無斷線，送話器的直流偏置電阻阻值是否變大或虛焊。

（5）手柄送話音小，若檢查受話器的偏壓在2V左右，多為受話器的引線反接或受潮所致。同時，檢查送話器的偏置電阻，有無變質(zhì)，電容有無不良等。

（6）手柄不能受話。用鑷子觸碰前置放大管的b極，c極，若聽筒中有無“喀喀”聲，應查彈簧手柄是否斷線，前置放大管，功率放大管是否良好。功率放大器輸出藕合電容有無不良。若聽筒中有“喀喀”聲，應查消側(cè)音電路元件不良。

第二篇：渴望電話說明書

渴望電話說明書

感謝您購買渴望HCDl39(21)P／TSDL B037 型來電顯示電話機。在您安裝使用前敬請認真閱讀說明書，以了解本機特 點，使用時才能充分發(fā)揮其特有的功能．

本產(chǎn)品各項指標均符合國家標準，執(zhí)行標準編號：GB／T15279-2002，YDN069-1997．

—、使用注意事項

1、電話機應安裝在干燥、通風、無腐蝕氣體的地方．

2、來電顯示功能必須要本地電信局開通并向電信局申請才能顯示對方號碼．沒有開通來電顯示的地方不影響話機普通 功能使用．

二、主要功能 1、8 種普通鈴聲 + 1 組貴賓鈴聲，普通鈴聲可選。

2、DTMF／FSK 多制式兼容，來電自動識別。

3、來電30 組(16 位顯示)，去電5 組(16 位顯示)，貴賓35 組，回撥功能．

4、鍵盤設置防盜功能．

5，全自動IP(32 位)快速、保密撥號．

6、機械鎖―0 ‖．

7、預撥號及消號、回撥功能．

8、2 位出局碼，適應虛擬網(wǎng)．

9、本地區(qū)號過濾功能．

三、操作說明

1、鈴聲設置 掛機狀態(tài)下連續(xù)按―鈴聲選擇‖犍，當LCD 屏幕顯示―TING 1 至8 ‖，表示有八種鈴聲可選．

2、功能設置 掛機狀態(tài)按―設置‖鍵進入設置菜單，LCD 顯示―SET 1 DRTE ‖，此時用上、下查健可改變設置項，再按設置鍵進入該 項設置。在設置完成該項后，按設置鍵進入下一項設置。所有設置均用上、下查鍵修改該具體設置項．用―刪除‖鍵退出 設置狀態(tài)．

具體設置如下：

(1)日期／時間設置：按―設置‖鍵LCD 顯示―SET 1 DRTE ‖，此時按設置鍵確認。進入設置后，年的顯示閃爍，可按上、下查鍵修改，完成后再按設置健進入月的設置，修改方法與年的設置相同，再按設置鍵可依次修改日、小時和分鐘。小時和分鐘的設置可分十位和個位分別設置．

(2)設置區(qū)域碼(即本地區(qū)號)：LCD 會提示―SET 2 CODE ‖，此時按設置鍵確認，LCD 會顯示―CODE--‖，第一個―-‖閃爍(若已設置了出 局碼，則顯示已設置的號碼，號碼的第一位閃爍)。按 上、下查鍵可設置或

修改為0-9，完成第一位設置后，按設置鍵 進入第二位設置。

(4)設置自動IP ： LCD 提示―Set 4 RutO IP ‖，按設置鍵確認，LCD 會顯示―RutO IP OFF ‖，并且―OFF‖閃動。此 時按上查、下查鍵可設置自動IP 開或關。選擇到―RutO IP ON ‖，技設置鍵確認，則LCD 會顯示―InPUt CODE ‖，此時請根據(jù)不同電信公司IP 服務的不同方 式輸入特服號碼、卡號、密碼，輸入過程中可用刪除鍵進行修改，輸入完成后按設置鍵進入下—項設置． 在設置了自動IP 號碼以后，在無鎖狀態(tài)，掛機預撥號時，如撥號首位號碼為― 0 ‖，則話機會自動在預撥號前加撥所設 置的IP 號碼，或者在回撥以―0‖開始的來電或去電號碼時，都會自動在所回撥的號碼前加撥設置的IP 號碼。當話機鎖―0‖時，禁止設置自動IP。注： 可設置IP 號碼為17909 或其它IP 卡。如： 中國電信IP 卡17900，帳號353427188486，密碼1819。操作： 掛機按設置鍵，用上、下查鍵翻查到LCD 顯示―Set 4 RutO IP ‖，按設置鍵LCD 顯示―RutO IP OFF‖． 用上下查鍵切 換為ON，再按設置鍵，LCD 顯示―INPUt CODE‖，鍵入17900 P 1 P 353427188486#P1819#P，再按設置鍵，完成 IP 設置。(P 表示―暫?！I)

(5)設置撥號方式：LCD 會提示―Set 5 P – 7 ‖，此時按設置鍵確認。進入設置后，顯示：―TOnE‖，表示初始化時的撥號 方式T(音頻撥號)。按上、卜查鍵切換為―PULSE‖(脈沖撥號)，完成以后按設置鍵進入下—項設置。注：此項一般不 用設置。

(6)設置防盜：LCD 會提示―Set 6 RLRr ‖，此時按設置鍵確認，進入設置后，顯示―RLRr OFF‖，表示防盜關閉。按上、下查鍵可選擇―ON‖或―OFF‖，對應防盜開關開或關。注： 同線有分機時請不要打開防盜，以免影響分機使用。

(7)廠家備用項：LCD 會提示―ISE 7 RtlE‖。(此項不用設置)

3、來電接收 收到來電后，話機自動顯示來電號碼，同時顯示來電的日期、時間，并記錄這是第幾個來電，LCD 同時顯示來電序號。若是新號碼，會有―新來電‖標志同時出現(xiàn)。若是己有號碼，則會有―重復‖標志出現(xiàn)。若來電保密，則顯示―--‖，若 是來電出范圍，則顯示―--‖，若是來電信號不正確，則顯示：―--‖。

4、話機功能操作

(1)―上查‖健 從第一組到最后一組循環(huán)查詢來電號碼，摘機和掛機均可操作。當查詢到最后—組或無來電信息，LCD 顯示―---‖。

(2)―下查‖鍵 從最后一組到第一組循環(huán)查詢來電號碼，摘機和掛機均可操作。當查詢到第—組或無來電信息，LCD 顯示―---‖。

(3)―去電查詢‖鍵 摘機和掛機狀態(tài)下，按此鍵可查看打出的號碼和通話時間，從最后一組到第一組循環(huán)查詢，當查詢到第—組或無來電 信息，LCD 顯示―---‖。在去電翻查狀態(tài)，按―上查‖鍵可以往前查詢?nèi)ル?，查詢的號碼按回撥鍵后可撥出。

(4)―刪除‖鍵

a．在查詢來電／去電內(nèi)容時，按一次―刪除‖鍵，則當前一組內(nèi)容被刪除，按住此鍵持續(xù)4 秒．則刪除全部來電或去電 內(nèi)容．

b．預撥號時，按此健可逐位刪除。

c．設置IP 卡號和密碼時，用此鍵來刪除錯誤輸入的號碼．

(5)―重撥／回撥‖鍵

a．摘機狀態(tài)下按―重撥／回撥‖鍵，重撥前次所撥號碼(32 位)。

b．掛機狀態(tài)預撥號后，按―重撥／回撥‖鍵，則自動摘機撥出預撥號碼．

c．掛機或摘機查詢(來電、去電)狀態(tài)，按―重撥／回撥‖鍵一次，則自動摘機撥出查詢到的號碼．

(6)―收線‖鍵 摘機狀態(tài)按此鍵，話機將自動收線1 秒，然后可按―重撥‖鍵或重新?lián)艽螂娫挘?/p>

(7)―貴賓‖鍵

a．在掛機翻查來電或去電號碼時，按―暫停／貴賓‖鍵，可添加或取消相應號碼的貴賓屬性。貴賓號碼以鎖標記標識。

b．設置為貴賓的去電或來電，在翻查時不能被刪除．但是，用戶若長按―刪除‖想全部刪除來電或去電時，貴賓號碼也 可刪除。

c．若來(去)電存滿又有新來(去)電時，則話機會選擇刪除最前的非貴賓號碼，此時如存滿的號碼全部都是貴賓，最前 的貴賓號碼仍然會被刪除．

d．當收到新來電號碼已被用戶置為貴賓來電，則話機會響特殊鈴音，區(qū)別于普通的8 種振鈴．(8)―亮度調(diào)節(jié)‖鍵 使用亮度調(diào)節(jié)

鍵可選擇適合的LCD 亮度，共分5 級，在掛機或摘機狀態(tài)下均可進行。

(9)長途鎖功能 當鑰匙對準紅點時，可撥打所有號碼；對準綠點時，―0‖字頭的號碼不能撥。

第三篇：電話客服崗位說明書

電話客服崗位說明書

一、電話客服工作職責

1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、網(wǎng)絡等向客戶推廣產(chǎn)品；

4、負責將客戶的反饋反映給銷售、技術等相關部門處理；

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；

7、管理客戶信息，及時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

二、電話客服接聽要求

1、認真傾聽用戶反饋；

2、任何情況下都需要對用戶使用敬稱；

3、不可與客戶閑談，不要把自己的姓名、QQ、電話等私人信息告訴客戶；

4、對客戶始終要保持溫和的態(tài)度，不可與客戶爭吵，辱罵客戶；

5、不可嘲笑、諷刺客戶；

6、接聽電話時音量不要過大；

7、接聽電話時語言一定要專業(yè)化，不要太過于口語話；（以客服基本話術為準）

8、主動引導用戶，不要被用戶牽著走；

9、在用戶未同意的情況下，不可隨便掛斷用戶的電話。

三、任職要求

1、一年以上客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求；

2、個人修養(yǎng)較好，有較高的知識水平，?？埔陨蠈W歷，對產(chǎn)品知識熟悉 ；

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任；

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠利用現(xiàn)場條件立即解決問題；

5、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

第四篇：中諾電話說明書(通用版本)

中諾電話機使用說明書 安裝方法

1、必須向當?shù)仉娦啪稚暾堥_通來電顯示服務，本機才能正常接收來電號碼。

2、將機身底部的電池蓋打開，按“+”、“-”極性要求裝入電池，當顯示模糊時，應及時更換電池。

（注：本機只有裝上電池，來電彩色背光燈才會亮，才有和弦音樂。）特別注意：裝上電池來電就有報號和和弦音樂，要使用其它響鈴方式請參照“鈴聲選擇”。

3、將電話曲線插頭插入座機左側(cè)插座及手柄的插座，將電話直線插頭插入座機背后的外線插座；另一端接入接線盒與市話

網(wǎng)直線連接。

4、電話機應安裝在干燥、通風、無腐蝕氣體的地方。使用方法

一、設置功能操作

在掛機狀態(tài)下按“設置 /存儲”鍵，進入設置狀態(tài)，液晶屏幕顯示 “SET 1 DATE”此時用 “上翻”、“下翻”鍵可改

變設置項，液晶屏幕同時顯示對應的設置項。再按“設置/存儲”鍵進入該項設置。在某項設置完成以后，按“設置/存儲”

鍵進入下一項設置所有設置均用“上翻”、“下翻 ”鍵修改該具體設置項，用“刪除/退出”鍵退出設置狀態(tài)。

設置日期、時間

在掛機狀態(tài)下按“設置/存儲”鍵，選擇并進入日期/時間設置狀態(tài)，液晶屏幕顯示“SET 1 DATE”，按“設置/存儲”鍵

確認。進入日期/時間設置后，年的顯示閃爍可按“上翻”、“下翻”鍵修改，完成后再按“設置/存儲”鍵進入月的設置，修

改方法與年的設置相同，再按“設置/存儲”鍵可依次修改日、小時和分鐘。小時和分鐘的設置可分十位和個位分別設置。

設置區(qū)域碼

在掛機狀態(tài)下按“設置/存儲”鍵，選擇并進入?yún)^(qū)域碼設置狀態(tài)，液晶屏幕顯示“SET 2 COdE ”，按“設置/存儲”鍵確

認，液晶屏幕會顯示“Cod E-----”，第一個“-”閃爍（若已設置了區(qū)號，則顯示設置的區(qū)號，區(qū)號第一個號碼閃爍）。按“上

翻”、“下翻”鍵設置或修改為 0 到9完成第一位設置后，按“設置/存儲”鍵進入第二位設置，以此類推。可設置 5 位區(qū)域碼。

設置出局碼

在掛機狀態(tài)下按“設置 /存儲 ”鍵，選擇并進入出局碼設置狀態(tài)，液晶屏幕顯示 “SET 3 PCOdE”，按“設置 /存儲”

鍵確認，此時液晶屏幕會顯示出“PcodE--”，第一個號碼“-”閃爍（若已設置了出局碼，則顯示已設置的號碼，號碼閃爍）。

按“上翻”、“下翻”鍵可設置或修改為 0 到9，可設置 2 位出局碼，按“設置 /存儲”鍵進入下一項設置。

自動 IP設置

在掛機狀態(tài)下按“設置/存儲”鍵，選擇并進入自動 IP 設置狀態(tài)，液晶屏幕顯示“SET 4 AUTOIP”，按“設置/存儲”鍵 確認，液晶屏幕會顯示“AUTO IP OFF”，并且“OFF”閃動，此時按“上翻”、“下翻”鍵可設置自動 IP開或關。選擇“AUTO

IP ON”，按“設置/存儲”鍵確認，則液晶屏幕顯示“no codE”，此時按“上翻”或“下翻”當液晶屏幕顯示“Input codE”

時，按數(shù)字鍵，輸入新 IP 號即可。輸入新的最大于 8 位的號碼，中途可用“刪除/退出”鍵修改，最后按“設置/存儲”鍵確

認。

在設置了自動 IP 號碼以后，在掛機預撥號時，如撥號首位(如有出局碼則是第 2位)號碼為“0”，則話機會自動在預撥

號號碼前加撥所設置的 IP號碼，或者在回撥以“0”開始的來電或去電號碼時都會自動在所回撥的號碼前加撥設置的自動 IP 號碼。

注：若話機機械鎖打至鎖“0”位置，將禁止自動 IP功能。設置閃斷時間

在掛機狀態(tài)下按“ 設置 / 存儲 ”鍵，選擇并進入閃斷時間設置狀態(tài)，液晶屏幕顯示“ SET 5 FLASH”，按“設置 / 存儲”鍵確認，液晶屏幕顯示“FLASH 2 600 ”，表示初始時閃斷時間為 600 毫秒，此時按 “上翻”、“下翻”鍵選擇所

需要的閃斷時間，按“設置 / 存儲”鍵進入下一項設置。共有 1000ms/600ms/300ms/110ms 四種選擇，可充分適用于各種交

換機。

注：當您申請了“R”鍵功能時，此項設置應取 110 ms，才能實現(xiàn)“R”鍵功能。設置鬧鐘

在掛機狀態(tài)下按“設置/存儲”鍵，選擇并進入鬧鐘設置狀態(tài)。液晶屏幕顯示“SET 6 ALERT ”，按“設置/存儲”鍵進入，顯示“00-00 OFF”，中間 4 位設置具體響鈴時分，最右邊為鬧鐘開關，顯示“ON”為開狀態(tài)，顯示“OFF”為關狀態(tài)?？?/p>

使用“上翻 ”或“下翻 ”鍵進行此 2 項設置，最后按“設置/存儲”鍵進入下一項設置。設置撥號開關及次數(shù)

在掛機狀態(tài)下按“設置/存儲 ”鍵，選擇并進入報號開關及次數(shù)設置狀態(tài)。液晶屏幕顯示“SET 7 SPEECH”，按“設

置/ 存儲”鍵進入，顯示“OFF ”，可使用“上翻 ”或“下翻 ”鍵進行報號次數(shù)設置，最大可報 3 次，顯示“ OFF”為關閉報號。

設置報號次數(shù)開啟報號功能后，收到來 電話機將自動報出號碼。設置撥號方式

在掛機狀態(tài)下按“設置/存儲”鍵，選擇并進入撥號方式設置狀態(tài)。液晶屏幕顯示“SET 8 P-T”，按“設置/存儲”鍵

進入設置狀態(tài)，此時液晶屏幕會顯示“TONE”（或 PULSE），表示當前撥號方式為音頻撥號（脈沖撥號）。按“上翻”或“下

翻”鍵進行選擇，按“設置/存儲”鍵確認。設置防盜

在掛機狀態(tài)下按“設置/存儲”鍵，選擇并進入防盜設置狀態(tài)。液晶屏幕顯示“ SET 9 StEAL”，按“設置/存儲”鍵進 入設置狀態(tài)，此時液晶屏幕顯示“StEAL OFF”，表示軟件防盜功能關閉。按“上翻 ”或“下翻 ”鍵可選擇“ON ”或“OFF”，對應軟件防盜開關“開”或“關”。

二、手動 IP（32 位）功能

1．IP號碼存儲： 在顯示預撥號，來電或去電狀態(tài)按 “設置/存儲” 鍵再按 IP鍵即可將相應號碼存成手動 IP號碼。(在

有語音提示的地方輸入“暫停/免 IP”鍵，暫停 3.6 秒后繼續(xù)撥出。)下面介紹一些電話卡的存儲實例（僅供參考，具體根據(jù)

您所購電話卡的操作程序的提示圖存入本機。）

中國電信 IP卡輸入內(nèi)容 例：17900PP1P+帳號后 12 位數(shù)+#P+密碼+#P 中國聯(lián)通 IP卡輸入內(nèi)容 例：17910P1P+帳號后 12位數(shù)+密碼+#P 中國吉通 IP卡輸入內(nèi)容 例：17920P1P+帳號后 8 位數(shù)+#P+密碼+#P 300 卡輸入內(nèi)容 例：300830PP1P+帳號后 12位數(shù)+#P+密碼+#P 200 卡輸入內(nèi)容 例：200PP1P+帳號后 11 位數(shù)+#P+密碼+#PIP 注：a.“P”為“暫?！辨I，一個P暫停 3.6 秒，插入幾個 P 視撥通電話卡號碼后語音提示快慢而定,下面簡要介紹上面三種卡 的內(nèi)容。b.17900 是中國電信的 IP電話,“1”表示提示語音為普通話，卡號后面須加“#”；300830 是中國電信的 300 卡的服

務號，其余的與 IP 卡相似；200 是 200 卡的服務號，前面的“1”是提示語言的種類為普通話，卡號后面需加“#”，后面的

“1”是提示打電話。

2．IP撥號（手動 IP撥號）：方式一：掛機狀態(tài)預撥號，再按“IP”鍵，話機將自動摘機撥出 IP號碼及預撥的電話號碼。

方式二：在掛機來電或者去電查詢狀態(tài)，當液晶屏幕顯示欲撥打的電話號碼時，按“IP”鍵，話機將自動摘機撥出 IP號碼，再撥出查詢到的來電號碼。方式三：摘機狀態(tài)，按“IP”鍵，話機將自動收線一次后撥出 IP 號碼，此時用戶再撥打欲撥打 的電話號碼。方式四：掛機狀態(tài)，按“IP”鍵，話機將自動摘機撥出 IP號碼，此時用戶再撥打 欲撥打的電話號碼。

注：a.以上四種 IP撥號方式，若設置了出局碼，將先加撥“出局碼”后再撥出 IP號碼。b.若話機機械鎖轉(zhuǎn)至鎖“0”位置，將禁止此項 IP功能。

三、掛機功能操作 來電接收

收到 FSK 或 DTMF 來電后，話機自動偵測并顯示來電號碼，同時記錄這是第幾個來電，若是 FSK 制式，來電顯示信號

會自動刷新月、日以及時間的設置，而年的設置不變。對于 DTMF 制式，所有設置均不被改變。由于 DTMF 信號只含有

來電號碼，不含來電日期及時間，因此，系統(tǒng)收到 DTMF來電號碼時，會將已設置的日期及時間賦予該來電號碼。若是新號

碼，會有 “新來電” 標志同時出現(xiàn)。若是已有號碼，則會有“重復”標志出現(xiàn)。收到新來電后話機會保持顯示新來電號

碼，直到接聽或有按鍵操作。鈴聲選擇

掛機狀態(tài)按“ 音樂欣賞/鈴聲 ”鍵，可欣賞 8 首原唱＋8 首和弦鈴聲＋8 首和弦音效鈴聲＋1 首普通鈴聲，同時液晶屏 幕上顯示 RING X，X 是數(shù)字時表示第幾首和弦鈴聲，最后一首為普通鈴聲，RING A 是表示來鈴時隨機響和弦(原唱)鈴聲，RING OFF 時表示不響鈴聲。當選擇了某一首和弦音樂，來鈴時會響相應的鈴聲，如果沒有電池會自動轉(zhuǎn)為普通標準

鈴聲。通過“刪除/退出”鍵快速退出，回到待機狀態(tài)界面。來電查詢

掛機或摘機狀態(tài)，按“上翻”或“下翻”鍵，可查看來電信息，最大可查看 32 組來電信息。按“上翻”或“下翻 ” 鍵

切換不同組的來電。長按“上翻”或“下翻”鍵超過 3 秒，可進行快速翻查。去電查詢

掛機或摘機狀態(tài)，按“去電”鍵進入去電翻查狀態(tài)，配合“上翻” 鍵可查看去電信息，與來電相同。摘機撥號后 6 秒

內(nèi)掛機，還沒有開始通話計時，則本組撥號不會存入去電。預撥號及改錯

在待機狀態(tài)下進行預撥號可使用“刪除/退出”鍵改錯，最大的預撥號長度為 32 位。全部輸入完成以后，按“重撥/回撥”

鍵撥出。刪除功能

※ 在預撥號狀態(tài)，“刪除/退出”鍵可用來刪除輸入的號碼。

※在來(去)電查看狀態(tài)，“刪除/退出”鍵可用來刪除某條不需要的來電(去電)信息?！趤砣ル姴榭礌顟B(tài)，長按“刪除/退出”鍵 3 秒可刪除所有來電（或去電）號碼。語音報號

在設置中打開了語音報號功能，則每次收到來電時會自動報出來電號碼。如果在報號的過程中，本機摘機或并機摘機，則報號自動終止；在報號過程除免提、手柄，不響應其他按鍵。沒有電池不報號。鈴聲音量調(diào)節(jié)

在掛機狀態(tài)按“音量”鍵，可 4 級調(diào)整鈴聲音量，液晶屏幕有相應提示。初始音量為最大檔。通過“刪除/退出”鍵快速

退出，回到待機穩(wěn)態(tài)界面。鬧鐘

如果設置了鬧鐘功能啟動，則會按時響鬧 1 分鐘。按任意鍵取消響鬧。如到達預定響鬧時間時，話機正處于摘機、響鈴

等狀態(tài)時，此次響鬧將被自動取消。無電池不響鬧。液晶屏幕亮度調(diào)節(jié)

掛機狀態(tài)按“閃斷/亮度/ R”鍵，可調(diào)節(jié)液晶屏幕亮度，共 5級可調(diào)。初始化為第 3級。通過“刪除/退出”鍵快速退出，回到待機狀態(tài)。初始上電提示

掛機上電池時，話機檢測到有電池，則自動播放提示音，提示上電成功。

四、摘機功能操作 單鍵重撥

撥號遇忙時，可直接按“重撥/回撥”鍵進行重撥。音樂保留的進入號碼。語音報號 在設置中打開了語音報號功能，則每次收到來電時會自動報出來電號碼。如果在報號的過程中，本機摘機或并機摘機，則報號自動終止；在報號過程除免提、手柄，不響應其他按鍵。沒有電池不報號。鈴聲音量調(diào)節(jié)

在掛機狀態(tài)按“音量”鍵，可 4 級調(diào)整鈴聲音量，液晶屏幕有相應提示。初始音量為最大檔。通過“刪除/退出”鍵快速

退出，回到待機穩(wěn)態(tài)界面。鬧鐘

如果設置了鬧鐘功能啟動，則會按時響鬧 1 分鐘。按任意鍵取消響鬧。如到達預定響鬧時間時，話機正處于摘機、響鈴

等狀態(tài)時，此次響鬧將被自動取消。無電池不響鬧。液晶屏幕亮度調(diào)節(jié)

掛機狀態(tài)按“閃斷/亮度/ R”鍵，可調(diào)節(jié)液晶屏幕亮度，共 5級可調(diào)。初始化為第 3級。通過“刪除/退出”鍵快速退出，回到待機狀態(tài)。初始上電提示

掛機上電池時，話機檢測到有電池，則自動播放提示音，提示上電成功。

四、摘機功能操作 單鍵重撥

撥號遇忙時，可直接按“重撥/回撥”鍵進行重撥。音樂保留的進入

在通話狀態(tài)按“音樂欣賞/鈴聲 ”鍵進入音樂保留狀態(tài)，此時播放音樂“獻給愛麗絲”，接收靜音。

音樂保留的退出

如果在音樂保留時處于手柄掛機狀態(tài)：

-并機摘機，音樂保留自動解除，話機進入掛機狀態(tài)；按“免提”鍵，則保持音樂停止，話機進入免提通話狀態(tài)；

-再一次按“ 音樂欣賞/鈴聲 ”鍵，則保持音樂停止，話機進入免提通話狀。如果在保留狀態(tài)時是處于手柄摘機狀態(tài)：

-并機摘機，音樂保留自動解除，話機進入手柄通話狀態(tài)；本機手柄摘機，則保持音樂停止，話機進入手柄通話狀態(tài)；并機摘機，音樂保留自動解除，話機進入手柄通話狀態(tài)；-按“免提”鍵，則保持音樂停止，話機進入手柄通話狀態(tài)；

-再一次按“ 音樂欣賞/鈴聲 ” 鍵，則保持音樂停止，話機進入手柄通話狀態(tài)。通話計時

摘機撥號停止 6 秒 后，話機開始計時，并從 00開始顯示通話時間。計時后再撥號，則不再影響通話時間，顯示號碼 6 秒后轉(zhuǎn)顯示通話時間。摘機撥號后 6 秒內(nèi)掛機，還沒有開始通話計時，則本組撥號不會存入去電。

免提音量調(diào)節(jié)

免提狀態(tài)按“音量”鍵，可調(diào)節(jié)免提音量大小，液晶屏幕分別顯示“VOL 1”、“VOL 2”，對應低、高音量。初始為“VOL

2”檔。來電回撥

A：查詢到來電后，直接按“重撥/回撥”鍵，即可對來電號碼進行回撥； B：來電號碼小于 6 位，則直接撥出；

C：來電號碼大于等于 6 位，如設置了出局碼，并且首位號碼同出局碼不同則自動加出局碼后撥出；

D：用戶可以直接連續(xù)按兩次“重撥回撥”鍵，對所有來電號碼強制加“0”回撥。如設置了出局號碼，并且首位號碼同

出局碼不同，則話機會先自動加撥出局碼。如來電本身已經(jīng)含有“0”則不再重復加“0”（如設置有出局碼并且來電首位

同出局碼相同則判斷來電第二位是否是“0”）； E：以上所有長途回撥的操作只能在開鎖時進行。

免 IP功能

在自動 IP開的狀態(tài)下，摘機撥號前按“暫停/免IP”鍵，以 0 為首的號碼將不走 IP，而直接撥出。

七彩音樂燈光

在響音樂鈴聲的時候，七彩燈光會隨著音樂節(jié)奏閃動，掛機按任意鍵或摘掛機背光燈都會亮。長途鎖（IDD）功能

將鎖箭頭對準紅點位置，凡是以“0”開頭的號碼均不能撥出；箭頭對準 綠點位置，為開鎖狀態(tài)，任何號

碼都可撥打。

注意：無電池可以顯示/收來電號碼，響標準鈴聲，無報號和和弦功能。

第五篇：酒店前臺培訓--020 電話查無此人的處理工作說明書

工作說明書
部 門：房務部 分部門：前廳部 最后修改日期：2011-06-20 上次修改日期：2011-06-20 修改人： 部門負責人簽發(fā)： 員工簽認： 工作標準 情景策劃事項 備注 總頁數(shù)：1

工作項目名稱：電話查無此人的處理 電話查無此人的處理 序 號 工作內(nèi)容

1

2

3

三聲內(nèi)接起電話，其中還可能出現(xiàn)以下情景：

1、外 線 ： Good morning Ａ）電話接聽不及時：要先給客人道歉“先生/小姐，/afternoon/evening，days hotel。您好, 對不起，讓您久等了”然后再詢問客人有什么需要 君臨天下大酒店.phone manner 幫助的；

2、內(nèi) 線 ： Good morning Ｂ）電話掉線時以及沒有接起該電話時：應主動給客 /afternoon/evening，operator，您好，人回過去，接通之后首先向客人道歉，再詢問客 總機。人有什么需要幫助的；

1、客人在前臺不知道房間號碼時，詢問客人登記的 姓名，在電腦中為客人查找房號； 確認客人的房號、姓名 先生/小姐，請問您是哪個房間的？

2、客人在前臺登記的時候表示要免查時要及時通知 總機。

1、全部來電全都查無此人：先生/小姐，您好，我們 詢問客人是否全部來電都 XX 先生/小姐，請問您是所有電話都不接 酒店沒有這位客人入??； 告訴來電者查無此人及查 嗎？是在您入住的全部時間都查無此人

2、只接聽其中之一的電話：先生/小姐，您能說一下 無此人的時間段。嗎？ 您的全名嗎？（或者聯(lián)系方式等其他的暗號）電話設置 做好交接班并及時撤銷 在電話上設置查無此人 做好交接班，讓其他的同事知道該房間的請 未及時撤銷時會影響客人的正常通話：應仔細查看交 勿打擾時間段并及時撤銷。接班本，查看請勿打擾的具體信息。

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