第一篇：固定電話使用常見故障簡略分板與排查

固定電話使用常見故障簡略分板與排查 發(fā)表日期：2010-10-19 22:57:38

電話在使用過程中，難免會(huì)出現(xiàn)斷音、音小、雜音、錯(cuò)號(hào)等故障，有的是電話局機(jī)械和線路發(fā)生故障，但也有用戶室內(nèi)配線和話機(jī)有問題，甚至是由于缺乏電話使用、保養(yǎng)常識(shí)人為造成的，所以，電話出現(xiàn)故障時(shí)，就首先判斷和檢查一下，是電話局設(shè)備故障，還是自己室內(nèi)設(shè)備有問題。要知道，電話機(jī)線路和話機(jī)使用的是48伏特低電壓，正常情況下不會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生危害，因此用戶可以自己動(dòng)手，查找和修復(fù)障礙，以便迅速恢復(fù)正常通話。那么，怎樣自己排除和處理各種故障呢？

一、提機(jī)無蜂音。提起話機(jī)或按下免提鍵時(shí)聽不到蜂音（撥號(hào)音），證明斷線、混線或電話機(jī)出現(xiàn)故障，可首先換一臺(tái)好話機(jī)，如仍無蜂音，再檢查室內(nèi)電話線有無故障，有分機(jī)的也要檢查分機(jī)線路是否混線。在判斷故障時(shí)也可用耳塞機(jī)、干電池等簡單工具，打開電話接線盒，用耳機(jī)聽外線側(cè)有無蜂音;斷開電話機(jī)接線側(cè)并接干電池正負(fù)極，如有“咔咔”聲則說明電話機(jī)正常。有分機(jī)的最容易在接線盒處混線，判斷故障時(shí)首先將分機(jī)拆掉。另外，室內(nèi)電話線路特別是過門窗處最易混線、斷線，找到破口處要接好、包好。經(jīng)過室內(nèi)檢查后，確屬外線混線或斷線，可找另部電話往自己的電話上打，能打通無人接是斷線;打不通占線是混線，可立即向電話局故障臺(tái)申告。

二、有蜂音不通。聽到蜂音進(jìn)行撥號(hào)時(shí)，蜂音不中斷，無法撥通對(duì)方，這時(shí)首先要檢查一下話機(jī)的P/T轉(zhuǎn)換開關(guān)位置。如話機(jī)不具有雙音頻功能時(shí)，你若將話機(jī)開關(guān)撥至T位置則無法撥通。若室內(nèi)有兩部話機(jī)關(guān)聯(lián)使用，應(yīng)看一下另一部話機(jī)送話器是否放好。當(dāng)撥號(hào)時(shí)能切斷蜂音，而仍撥打不通時(shí)，一般是話機(jī)故障。

三、受話鈴不響。向外打電話正常，外面向你打電話時(shí)無鈴響，應(yīng)檢查話機(jī)開關(guān)位置，如有OFF（關(guān)閉）位置時(shí)，可把它撥到ON（打開）位置，如鈴仍然不響，應(yīng)檢修話機(jī)振鈴部分故障。

四、撥號(hào)時(shí)錯(cuò)號(hào)。向外打電話經(jīng)常錯(cuò)號(hào)或?qū)Ψ綋艽虻碾娫捥?hào)碼不是你的，而是另一個(gè)固定號(hào)碼，這說明電話局線路故障，應(yīng)向故障臺(tái)申臺(tái)。

五、串音和雜音。通話時(shí)伴有是電流“嗡嗡”聲或廣播等“咔咔”的雜音，甚至通話中另外一個(gè)用戶串入，這時(shí)應(yīng)檢查室內(nèi)配線是否因潮濕而絕緣不良或接觸不良造成兩線不平衡所致，或直接向故障臺(tái)申告。

六、單方或雙方音小。通話時(shí)難以聽清對(duì)方講話，應(yīng)重?fù)芤淮危羧匀灰粜?，更換話機(jī)也不好，可向故障臺(tái)申告。

七．按鍵故障：若撥號(hào)全部失效，可查叉簧接點(diǎn)是否氧化或沉積污垢造成接觸不良;是否有的按鍵被卡住沒有彈起而造成連續(xù)發(fā)號(hào)，使別的按鍵全被鎖住。若某一按鍵接觸不好而失靈，可用酒精清擦按鍵導(dǎo)電橡膠與印刷板的觸點(diǎn)（也可用Ｂ號(hào)鉛筆或炭精墨水涂抹）即可解決。導(dǎo)電橡膠磨損嚴(yán)重的，可將易拉罐鋁片剪成與導(dǎo)電橡膠等大的干凈鋁片，粘在導(dǎo)電橡膠觸點(diǎn)上，即可保持按鍵與電路板間的接觸良好。

八.叉簧故障：叉簧故障不但導(dǎo)致不能撥號(hào)，還影響通話。如何判斷叉簧故障？只要反復(fù)拍打叉簧，如果明顯彈不起來，或者聽不到任何動(dòng)靜，則故障就出在叉簧，這時(shí)掛機(jī)后指示燈仍然常亮。叉簧故障一般多為接觸不良，可用酒精清擦和調(diào)整簧片的位置，使之接觸良好。

九.引線、話機(jī)繩故障：通話時(shí)有雜音。此故障多為電話機(jī)引線、話機(jī)繩、接線盒等器件氧化發(fā)霉或銹蝕造成接觸不良所致，特別是在潮濕環(huán)境中更容易出現(xiàn)此故障。查找故障時(shí)，可分別搖動(dòng)話機(jī)引入線、話機(jī)繩，如雜音加大，可能是線繩有斷裂或接觸不良，也可能是連接插卡、連接螺絲等器件松動(dòng)。這時(shí)可用砂紙將氧化污物清除和用酒精清擦。另外，引入線繩、連接插卡、連接螺釘?shù)染o固件要擰緊，卡插件確保牢固可靠。話機(jī)繩、接線盒、卡插件等破損嚴(yán)重的器件，應(yīng)即時(shí)更換。

十.送、受話器故障：撥通后單方聽不到講話。能撥通，但聽不到對(duì)方講話，或?qū)Ψ铰牪坏轿曳街v話。這時(shí)應(yīng)首先檢查送、受話器是否有故障。檢查受話器的方法是：取一節(jié)干電池，再用兩段導(dǎo)線，分別接在電池的正負(fù)極上，用導(dǎo)線的另兩頭去觸小揚(yáng)聲器的兩個(gè)接線柱，正常情況下應(yīng)聽到“哧哧”聲音，否則可能是音圈斷線，換一只就可以了。檢查送話器的方法是：對(duì)送話器吹氣，此時(shí)在小揚(yáng)聲器中應(yīng)聽到反應(yīng)，若聲音很低或根本沒有聲音，則證明送話器斷線或接觸不良，視情況進(jìn)行檢修或更換。提起話筒嘯叫也是送、受話器常見故障。當(dāng)用免提通話時(shí)聲音正常，但拿起聽筒，靠近耳邊就發(fā)出刺耳的嘯叫聲，使撥號(hào)通話失效，解決這一問題的方法是，打開聽筒盒蓋，然后在送話器上墊一小塊海綿或棉花，蓋好聽筒蓋，接上電話線，重新拿起聽筒再試，嘯叫聲就沒有了，撥號(hào)通話就可恢復(fù)正常。

十一.鈴聲故障：振鈴無聲主要檢查收線開關(guān)是否壓下，鈴聲開關(guān)所處的位置是否正確。振鈴常響應(yīng)檢查電話機(jī)線路有無碰觸進(jìn)線，話機(jī)內(nèi)部隔直電容是否漏電，線路板有無短路等，響鈴控制開關(guān)斷線、老化或振鈴電路中隔直流電容器失效也容易出現(xiàn)此故障，將以上線路隔離、更換、絕緣，即可排除故障。

另:如用戶家中接有多部分機(jī)線路,有時(shí)會(huì)造成電話雜音或斷線情況發(fā)生,如出現(xiàn)電話故障時(shí),建議用戶斷開分機(jī)線路,使用話機(jī)直接室內(nèi)進(jìn)線測試.電話常見故障及自檢

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時(shí)間:2005-10-19 14:52:33

**電話摘機(jī)無音**

1、電話聽筒是否掛好 掛機(jī)后重新摘機(jī)。

2、話機(jī)連線插頭是否連好 重新連接。

3、話機(jī)質(zhì)量問題 將話機(jī)接到正常使用的電話線上測試

4、室內(nèi)裝修電話線路是否中斷。拆下話機(jī)，甩掉室內(nèi)線路，在入室接線頭處連接測試。

5、是否欠費(fèi)停機(jī) 及時(shí)繳費(fèi)。

備注：

如排除以上原因后話機(jī)仍無音，請(qǐng)撥打8322999熱線電話申告。(中國鐵通南陽分公司)

第二篇：固定電話常見故障處理流程

固定電話常見故障處理流程

問題原因處理步驟

1、打不進(jìn)打不出。原因有可能是因?yàn)橛脩粼挋C(jī)故障或線路問題交換機(jī)故障欠費(fèi)等原因?qū)е隆?.首先在CRM里查詢用戶狀態(tài)。A.欠費(fèi)用戶。建議用戶盡快交清費(fèi)用我方會(huì)在3小時(shí)內(nèi)開通。B.停機(jī)保號(hào)用戶。如果用戶需要使用電話可建議用戶重新辦理開通處理。2.如果查CRM用戶狀態(tài)正常咨詢用戶拿起話機(jī)有沒有電流聲.有電流聲但打不出將有提示由提示音作判斷。如果電話拿起來沒有電流聲則A.建議用戶檢線路有沒有接好是不是線斷了水晶頭有沒有松動(dòng)電話機(jī)有沒有故障B.檢查用戶線路有沒有接分離器如果接分離器可以先把分離器拿開直接接電話機(jī)。如果正常則表示分離器故障C.如果線路連接都是正常的但電話依舊無電流音則按正常派單流程。

2、僅能打出不能打進(jìn)。有可能是因?yàn)橛脩綦娫挍]有掛好話機(jī)故障或者電話做了呼叫轉(zhuǎn)移、我方交換機(jī)故障等原因。1.首先咨詢用戶打不進(jìn)有什么提示A.提示你所撥打的號(hào)碼有故障此類故障多數(shù)由于用戶家里電話長時(shí)間沒有掛好導(dǎo)致?？山ㄗh用戶檢測話機(jī)是否放好。B.提示你撥打的號(hào)碼暫時(shí)無法接通、已關(guān)機(jī)、空號(hào)等。有可能是因?yàn)橛脩舻脑挋C(jī)做了呼叫轉(zhuǎn)移確定查詢用戶話機(jī)CRM里有開通呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)?？山ㄗh用戶取消所有呼叫轉(zhuǎn)移后再試。C.用戶確定電話掛好沒有設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移則走派單流程。呼叫轉(zhuǎn)移的操作呼叫無前轉(zhuǎn)登記方法57指定的電話號(hào)碼注銷方法57呼叫無應(yīng)答前轉(zhuǎn)登記方法41指定的電話號(hào)碼注銷方法41呼叫遇忙前轉(zhuǎn)登記方法40指定的電話號(hào)碼注銷方法403、僅能打進(jìn)不能打出。可能是因?yàn)橛脩艟€路交換機(jī)用戶欠費(fèi)或者用戶做了呼叫限制等原因?qū)е隆?/p>

1、打出提示欠費(fèi)查詢CRM用戶狀態(tài)。如果是欠費(fèi)則建議用戶盡快交清費(fèi)用開通。

2、打出提示呼叫受限制查詢IBSS用戶狀態(tài)如果是停機(jī)保號(hào)則建議用戶如果需要使用該電話可建議用戶開通后進(jìn)行撥打。

3、還有一種可能是因?yàn)橛脩糇隽撕舫鱿拗乒δ芟拗屏擞脩魮艽螂娫挼臋?quán)限建議用戶注銷呼出限制的功能后再試。

4、最后建議用戶可以檢測一下話機(jī)會(huì)不會(huì)有問題。如果都沒有問題則走派單處理流程。

4、雜音大?？赡芤?yàn)橛脩艟€路交換機(jī)或者電話話機(jī)等問題導(dǎo)致。1.首先建議用戶檢測用戶端電話線路接觸是否良好。2.如果有裝ADSL必須要接好分離器。分離器前不能接分機(jī)。分離器的LINE口接進(jìn)線。MODEM口接MODEM設(shè)備PHONE口接電話。如果確保所有的線路接觸都良好接線也沒有異常電話機(jī)也沒有故障則需要派單處理。

5、無來電顯示。來電不顯示可能電話未開通來電顯示話機(jī)終端問題對(duì)方限制或數(shù)據(jù)信號(hào)等因素影響。步驟一查詢IBSS用戶是否開通來電顯示若沒開通建議用戶開通來電顯示。步驟二不能顯示的號(hào)碼有沒有規(guī)律。

1、從來不顯或全部不顯建議客戶換話機(jī)或話機(jī)電池試一試試過仍不顯則記錄工單受理

2、某些號(hào)碼不顯可能是對(duì)方做了限制或數(shù)據(jù)信號(hào)等因素影響注意不說對(duì)方使用了什么業(yè)務(wù)或申請(qǐng)了什么業(yè)務(wù)而是對(duì)方做了限制。解釋無效則記錄工單受理。

6、打不了長途。有可能是業(yè)務(wù)未申請(qǐng)交換機(jī)故障線路故障或者話機(jī)本身問題導(dǎo)致。1.首先需要查詢用戶有沒有申請(qǐng)長途功能。如果用戶沒有申請(qǐng)長途功能則需要建議用戶辦理開通該功能才可以使用。2.若用戶使用其他電信運(yùn)營商例如17951接入來撥打長途無法實(shí)現(xiàn)則建議用戶咨詢對(duì)方運(yùn)營商。使用其它運(yùn)營商接入號(hào)撥打長途無需開通長途功能。3.如果用戶有申請(qǐng)長途功能同時(shí)有申請(qǐng)呼出限制功能則需要引導(dǎo)用戶注銷呼出限制才可以撥打長途?？稍谙到y(tǒng)查詢是否開通呼出限制功能。4.有部分的電話有話機(jī)鎖功能建議用戶需要打開話機(jī)鎖才可以在話機(jī)上撥0。如果問題依舊無法解決則受理派單。

7、串線/電話懷疑被盜打。有可能是因?yàn)殡娫捑€路受潮接觸不良交換機(jī)故障或者話機(jī)問題導(dǎo)致。1.首先需要建議用戶檢查是否所有的線路接觸良好有分離器的用戶需要按正常的方法把線路接好分離器的LINE口接電話進(jìn)線ADSL/MODEM口接ADSL的MODEM設(shè)備PHONE口接電話機(jī)。2.建議用戶檢查是否所有電話都串線如果是單個(gè)用戶串線不排除是對(duì)方電話線路有故障建議對(duì)方檢查線路或者話機(jī)。如果所有的電話都串線則需要派單檢查。3.如果用戶懷疑電話被盜打可以首先建議用戶查詢自己的話費(fèi)清單并受理派單。

8、某些電話無法撥打。有可能是因?yàn)槭蔷€路故障交換機(jī)故障或?qū)Ψ讲僮骱艚修D(zhuǎn)移等原因?qū)е隆?.首先咨詢用戶是那一類型的電話無法撥打如果是一些聲訊臺(tái)電話無法撥打建議用戶檢測自己是否設(shè)置了相關(guān)的聲訊限制功能如果是做了限制建議用戶重新辦理聲訊重開。2.如果是其他一些運(yùn)營商長途IP接入號(hào)如移動(dòng)17951等無法撥打建議用戶與對(duì)方的電信運(yùn)營商聯(lián)系處理。3.如果是某一個(gè)號(hào)碼無法撥打可建議用戶使用其他電話如市話通手機(jī)等進(jìn)行撥打若其它電話均無法撥打則為對(duì)方問題。4.以上處理無效受理派單。

9、關(guān)于互聯(lián)互通問題?？蛻舴从吃诠潭娫捝蠠o法撥打17951、193等其他運(yùn)營商業(yè)務(wù)或使用17951、193無法撥打固定電話等。1如客戶反映在固定電話上無法撥打17951、193等其他運(yùn)營商業(yè)務(wù)或使用17951、193無法撥打固定電話等。統(tǒng)一口徑業(yè)務(wù)涉及相關(guān)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)繁忙有可能引起短暫問題。請(qǐng)您放心問題已經(jīng)記錄下來將由專業(yè)人員跟蹤核查確實(shí)有問題再與您聯(lián)系謝謝您的來電例如客戶在手機(jī)上無法撥打17909等屬我局業(yè)務(wù)號(hào)或使用17909無法撥打其他運(yùn)營商號(hào)碼時(shí)。統(tǒng)一口徑您的問題已經(jīng)受理下來請(qǐng)您放心將由專業(yè)服務(wù)人員盡快給予答復(fù)。謝謝您的來電2記錄用戶詳細(xì)情況至相關(guān)部門處理。

第三篇：辦公固定電話使用管理

關(guān)于固定電話使用的通知

為加強(qiáng)對(duì)辦公固定電話的使用管理，節(jié)約通訊費(fèi)用，現(xiàn)做如下通知：

一、院辦公室及學(xué)院電話管理部門代表學(xué)院對(duì)全院固定電話行使管理職權(quán)，學(xué)院任何部門和個(gè)人未經(jīng)允許不得擅自安裝或并機(jī)，電話機(jī)出現(xiàn)人為破壞由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)賠償。

二、學(xué)院共開通九部長途電話，除院領(lǐng)導(dǎo)辦公室之外，輔導(dǎo)員辦公室一部、財(cái)務(wù)辦公室一部。校內(nèi)辦公電話使用短號(hào)聯(lián)系（電話號(hào)碼后四位），十堰市內(nèi)電話不加區(qū)號(hào)，直撥號(hào)碼聯(lián)系。

三、嚴(yán)禁使用辦公電話進(jìn)行Q幣充值，撥打聲訊服務(wù)，利用辦公電話于個(gè)人業(yè)務(wù)、閑談、聊天等。如有違規(guī)，學(xué)院將按校規(guī)處理，并記入目標(biāo)管理和年終績效考核當(dāng)中。

四、財(cái)務(wù)部將向辦公室提供每月各分機(jī)電話費(fèi)用的明細(xì)清單。如發(fā)現(xiàn)通話時(shí)間長；有不明確號(hào)碼的通話記錄；有撥打信息臺(tái)；當(dāng)月話費(fèi)明顯偏高等現(xiàn)象，辦公室將及時(shí)調(diào)查了解原因，并對(duì)違規(guī)使用的責(zé)任人進(jìn)行必要的處罰。

武漢體育學(xué)院武當(dāng)山國際武術(shù)學(xué)院

2014年10月6日

第四篇：固定電話及移動(dòng)電話使用管理規(guī)定

固定電話及移動(dòng)電話使用管理規(guī)定

為保證公司職工合理使用固定電話及移動(dòng)電話，提高辦事效率，同時(shí)避免不必要的浪費(fèi)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究特作如下規(guī)定：

一、固定電話：

１、公司根據(jù)現(xiàn)狀需要為各部門、科室配置外線或內(nèi)線電話以方便工作，應(yīng)設(shè)而未設(shè)固定話機(jī)的部門或科室可向公司辦公室申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)。２、所有固定外線電話均使用智能插卡管理話機(jī)，管理卡由公司指定專人負(fù)責(zé)管理，各科室辦公人員各自持用戶卡使用電話。３、公司根據(jù)持卡人的工作特點(diǎn)，按月規(guī)定一定的話費(fèi)限額，一般不得超限，特殊情況可向管理員申明原因，并記錄后方可充值。４、持卡人定期到管理員處按限額充值，并登記；余額可以累計(jì)，但余額達(dá)到規(guī)定限額時(shí)，當(dāng)月不予充值。管理員應(yīng)定期將話費(fèi)使用情況統(tǒng)計(jì)表報(bào)到公司辦公室，以便評(píng)估話費(fèi)使用情況。５、公司設(shè)置辦公電話，只為工作提供方便，原則上不允許接打私人電話，持卡人應(yīng)互相監(jiān)督，對(duì)于私話現(xiàn)象嚴(yán)重者公司將取消其持卡資格或給予一定的行政處罰。６、為方便全體職工，公司特在傳達(dá)室設(shè)立公用電話，并提供不同面值的２０１卡供個(gè)人選購使用，但使用人要注意沒有特殊情況，不要在上班時(shí)間接打私人電話。

二、移動(dòng)電話：

１、為提高辦事效率，公司持有手機(jī)人員符合以下規(guī)定的、可經(jīng)部門主管向公司總經(jīng)理辦公室申請(qǐng)列入公司“公務(wù)手機(jī)”范圍，并接受公司管理：a、科室主管及以上職務(wù)的人員；b、經(jīng)常性涉外辦事的特殊崗位人員；c、因公駐外的辦事人員；d、公司董事會(huì)指定的其他人員。２、“公務(wù)手機(jī)”應(yīng)自行配置，確因需要而未配置時(shí)，也可臨時(shí)向公司租借手機(jī)使用；臨時(shí)例行公事借用手機(jī)時(shí)，完畢后應(yīng)及時(shí)交回，并詳細(xì)登記借用時(shí)間。３、公務(wù)手機(jī)的月租費(fèi)等基本費(fèi)用由公司承擔(dān)，但所選用的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)公司審核同意或由公司統(tǒng)一安排。４、公務(wù)手機(jī)由公司統(tǒng)一交費(fèi)使用，話費(fèi)處理遵循以下規(guī)定：a、原則上公司除基本費(fèi)用外，只承擔(dān)因公務(wù)而產(chǎn)生的話費(fèi)；b、為管理方便，公務(wù)手機(jī)持有人員由公司辦公室研究決定可給予一定的話費(fèi)限額，使用人應(yīng)盡可能在限額內(nèi)合理使用話費(fèi)；c、公司設(shè)專人負(fù)責(zé)管理手機(jī)使用情況，定期或按需交費(fèi)，月末應(yīng)及時(shí)取得管理范圍內(nèi)手機(jī)的話費(fèi)清單，按月裝訂保管；對(duì)超額使用話費(fèi)者將超越金額報(bào)財(cái)務(wù)室在其當(dāng)月工資中扣除；d、確因公務(wù)原因?qū)е鲁皆捹M(fèi)限額時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將話費(fèi)清單中屬公務(wù)范圍的條目列出，核算超限金額，經(jīng)部門主管審核、總經(jīng)理同意后，超額部分也可報(bào)銷；e、公司辦公會(huì)議有權(quán)根據(jù)公務(wù)手機(jī)持有人員在一定時(shí)期內(nèi)的工作特點(diǎn)調(diào)整其話費(fèi)限額；連續(xù)兩月出現(xiàn)公務(wù)花費(fèi)超限者，可由部門主管在公司辦公會(huì)議提出變更限額；限額范圍內(nèi)私話比例較多者將核減其限額。F、公務(wù)手機(jī)持有人員應(yīng)盡可能在早７：００—晚８：００之間保持開機(jī)狀態(tài)，并不得拒打、拒接公務(wù)電話，否則公司將取消其“公務(wù)手機(jī)”資格。５、公司其他手機(jī)持有人員，也應(yīng)主動(dòng)配合公司工作，確因公務(wù)產(chǎn)生話費(fèi)的，可持話費(fèi)清單經(jīng)部門主管審核之后向公司報(bào)銷。６、臨時(shí)例行公事或駐外辦事人員未設(shè)話費(fèi)限額的按實(shí)際發(fā)生的公話費(fèi)報(bào)銷。７、話費(fèi)專管員應(yīng)主動(dòng)與電信部門保持溝通聯(lián)絡(luò)，按時(shí)按需交納話費(fèi)，保證公務(wù)手機(jī)暢通使用；做好話費(fèi)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，及時(shí)了解電信部門優(yōu)惠政策，向公司提出花費(fèi)管理合理化建議。