第一篇：淺析全陪導(dǎo)游的服務(wù)技能

焦作大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2015屆旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

目錄

摘要???????????????????????????2

一、全陪導(dǎo)游服務(wù)技能低的問題???????????????3

（一）時(shí)間觀念不強(qiáng)，組織能力差??????????????3

（二）出團(tuán)之前，未做足充分的知識(shí)準(zhǔn)備???????????3

（三）獨(dú)立處理問題的能力不足???????????????4

（四）與游客爭(zhēng)吵，服務(wù)態(tài)度冷淡??????????????4

（五）語(yǔ)言表達(dá)能力差，講解不生動(dòng)?????????????4

（六）協(xié)同地陪一塊隨意更改行程??????????????5

二、全陪導(dǎo)游服務(wù)技能低的成因???????????????5

（一）導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏培訓(xùn)???????????????5

（二）導(dǎo)游人員缺乏職業(yè)道德和工作責(zé)任心??????????5

（三）導(dǎo)游員的薪酬制度不完整???????????????6

（四）游客自身素質(zhì)低，對(duì)導(dǎo)游員無(wú)理取鬧??????????6

三、提高全陪導(dǎo)游服務(wù)技能的解決建議????????????7

（一）旅行社加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)???????????7

（二）導(dǎo)游拿到派團(tuán)單后，做好知識(shí)準(zhǔn)備???????????8

（三）注重第一印象????????????????????9

（四）建立健全導(dǎo)游的薪酬制度???????????????9

（五）學(xué)習(xí)老導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)????????????????10 參考文獻(xiàn)?????????????????????????12 1 焦作大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2015屆旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

摘要

導(dǎo)游常被稱為是一個(gè)景點(diǎn)，地區(qū)或者國(guó)家的代表，或稱為“民間大使”一個(gè)新世紀(jì)優(yōu)秀的服務(wù)型導(dǎo)游可以有效地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游人員，在旅游活動(dòng)中占據(jù)著核心地位，提高全陪導(dǎo)游的服務(wù)技能不僅關(guān)系著旅行社和旅游者利益，更關(guān)系著國(guó)家旅游業(yè)的發(fā)展。然而遺憾得是，現(xiàn)階段我國(guó)導(dǎo)游人員的服務(wù)技能參差不齊，深深的制約了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 全陪導(dǎo)游

服務(wù)技能

培訓(xùn)

焦作大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2015屆旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

淺析全陪導(dǎo)游的服務(wù)技能

近年來(lái)，旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)逐漸興起，其發(fā)展前景廣闊，但是也面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。旅游業(yè)的發(fā)展，也促生了大批的導(dǎo)游人員的出現(xiàn)。在旅行社接待工作中，處于第一線的關(guān)鍵角色就是導(dǎo)游人員，可以說是“旅游業(yè)的靈魂”。而全陪導(dǎo)游作為游客的陪同人員，是最先與客人接觸，是要維護(hù)客人的利益，保護(hù)客人不受到傷害。全陪作為組團(tuán)社的代表，要自始至終的參與旅游活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)，地陪，司機(jī)等旅游接待人員的關(guān)系。全陪導(dǎo)游處于整個(gè)活動(dòng)中的中心地位，游客旅游活動(dòng)的成敗更多是取決于全陪導(dǎo)游的服務(wù)當(dāng)中。但是現(xiàn)在許多全陪導(dǎo)游在帶完團(tuán)下來(lái)之后，都會(huì)遭到客人的投訴，導(dǎo)游服務(wù)未能盡如人意。因此提高全陪導(dǎo)游的服務(wù)技能，才能促進(jìn)活動(dòng)的成功。本文針對(duì)旅行中全陪導(dǎo)游的服務(wù)技能進(jìn)行了歸納，并分析了問題存在的原因，在此基礎(chǔ)上針對(duì)性的提出了解決導(dǎo)游服務(wù)技能的建議。

一、全陪導(dǎo)游服務(wù)技能低的問題

中國(guó)的旅游業(yè)處于蓬勃發(fā)展階段，可是導(dǎo)游的服務(wù)技能卻處于下滑階段，每年的旅游旺季，對(duì)于組團(tuán)社來(lái)說，旅行社總是會(huì)接到投訴電話，說導(dǎo)游的服務(wù)不好。下面我們看一下全陪導(dǎo)游服務(wù)過程中存在的一些不足。

（一）時(shí)間觀念不強(qiáng)，組織能力差

全陪導(dǎo)游在出發(fā)前的頭一天就應(yīng)該告訴客人集合時(shí)間，地點(diǎn)。正常來(lái)說，全陪導(dǎo)游員在接團(tuán)當(dāng)天，應(yīng)該提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)迎接游客，可是在實(shí)踐中，導(dǎo)游員并沒有提前到達(dá)，甚至是有時(shí)候在游客到達(dá)之后再來(lái)到集合地點(diǎn)，或著就是導(dǎo)游到達(dá)集合地點(diǎn)之后，客人還沒有到，而此時(shí)集合時(shí)間也快到了，導(dǎo)游卻不打電話催促部分未到游客抓緊時(shí)間趕快到集合地點(diǎn)集合，任其游客慢慢吞吞的過來(lái)，耽誤早已到來(lái)的客人游覽時(shí)間。這個(gè)時(shí)候，游客往往會(huì)發(fā)牢騷說，“導(dǎo)游，咱們什么時(shí)候出發(fā)”，或著就是“導(dǎo)游，那個(gè)人如果不來(lái)，咱們是不是就不走了”等等。而我面對(duì)這種情形時(shí)，往往是不理會(huì)客人。

（二）出團(tuán)之前，未做足充分的知識(shí)準(zhǔn)備

當(dāng)今參團(tuán)出游的游客，特別是年輕的游客中，有超過一半的人“不懂怎么去旅游”，因?yàn)椴簧儆慰驼J(rèn)為作為一個(gè)導(dǎo)游，應(yīng)該上知天文，下知地理，是個(gè)神通 3 焦作大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2015屆旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

廣大的人，問什么問題都能夠回答出來(lái)。但是，現(xiàn)在許多導(dǎo)游在拿到單子時(shí)候，基本上都要上團(tuán)了，連目的地的基本情況都不了解，更不要說風(fēng)俗民情了。記得我剛帶長(zhǎng)線團(tuán)時(shí)候，當(dāng)天早上計(jì)調(diào)打電話給我說中午去北京，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是10點(diǎn)多了，而出團(tuán)時(shí)間則是12點(diǎn)，我給客人打完電話，收拾完?yáng)|西就趕緊的出發(fā)與師傅匯合接客人，還沒等我喘口氣，查完資料呢，客人就問我“導(dǎo)游，咱們什么時(shí)候到北京？”“北京的紀(jì)念館明天開放嗎？”等等，由于第一次去，也沒查資料，什么都不了解就上團(tuán)了，所以我對(duì)他們的回答就是“我也不知道，第一次來(lái)?！倍腿嗽诼牭竭@樣的回答之后，通常會(huì)表現(xiàn)出失望的情緒。

（三）遇到問題時(shí)，獨(dú)立處理問題的能力不足

全陪導(dǎo)游的職責(zé)之一是維護(hù)安全，處理問題。在旅游活動(dòng)中，會(huì)發(fā)生許多的事情，這個(gè)時(shí)候需要導(dǎo)游員沉著分析，果斷決定。能否妥善地處理事故是對(duì)導(dǎo)游人員的嚴(yán)峻考驗(yàn)，臨危不懼，頭腦清醒，遇事不亂，隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故應(yīng)具備的能力。然而，很多的年輕導(dǎo)游遇到事情時(shí)，往往是手忙腳亂，不知如何解決問題，在北京帶團(tuán)的時(shí)候，第一次分房，有的是標(biāo)間，有的是三人間，有的是四人間，分完房，客人不同意，都說要重新分，在那里一直嚷嚷。最后，在別人的幫助下才完成了分房任務(wù)。

（四）與游客爭(zhēng)吵，服務(wù)態(tài)度冷淡

對(duì)導(dǎo)游而言，游客就是自己的服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游正是因?yàn)橛慰偷男枰嬖?。?duì)于游客而言，自己是花了錢買服務(wù)的，自己提的要求就應(yīng)該被滿足。對(duì)于游客的合理而可能的要求，導(dǎo)游員是可以滿足的。但是有的游客提的要求不切實(shí)際，比如說，游客想要帶一名兒童，而車上已經(jīng)是滿員了，雖然孩子是家長(zhǎng)抱著的，但是也不能超載行駛，如果游客堅(jiān)持要帶上孩子，導(dǎo)游員就會(huì)與這位游客爭(zhēng)吵，當(dāng)這位游客再有其他需求時(shí)，服務(wù)態(tài)度就會(huì)相應(yīng)的冷淡，愛理不理。

（五）語(yǔ)言表達(dá)能力差，講解不生動(dòng)

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是導(dǎo)游人員在特定的環(huán)境種，借助語(yǔ)言藝術(shù)，通過對(duì)人文或自然景觀進(jìn)行講解，進(jìn)而滿足旅游者需要的一種信息交流活動(dòng)導(dǎo)游員面對(duì)的客人有老人，小孩，中年人等，面對(duì)不同的游客，導(dǎo)游要知道隨機(jī)應(yīng)變，變換導(dǎo)游詞。以便于吸引客人，比如說，帶的是老人團(tuán)，愛刨根問底，導(dǎo)游員要耐心解釋，多次重復(fù)；帶的兒童團(tuán)的話，可以講一些神話故事之類。焦作大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2015屆旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

在我?guī)F(tuán)的過程中，我就總是說同樣的導(dǎo)游詞，基本上就是我叫XX，我的手機(jī)號(hào)是XXX,咱們今天去XX地方游玩….總是令人枯燥無(wú)味的導(dǎo)游詞和開場(chǎng)白，結(jié)果呢就是游客大多只是記住了你的手機(jī)號(hào)，姓名，其余的估計(jì)就是左耳朵進(jìn)，右耳朵出了，吸引不了客人的注意力。

（六）協(xié)同地陪一塊隨意更改行程

目前旅游者出游或參團(tuán)前往往都要去旅行社詢問一下行程，但是，旅行社在口頭上給客人的承諾與全陪導(dǎo)游拿到單子的行程安排會(huì)有稍微不同，而游客往往不太在意，基本上也不過問，對(duì)于有的景點(diǎn)，合同上有，但是并沒有游覽，游客即使問了，導(dǎo)游員也會(huì)說沒有這個(gè)景點(diǎn)，或者是增加了某個(gè)購(gòu)物店。因此，在有些時(shí)候，導(dǎo)游為了多賺一些錢，就會(huì)同地陪一起更改行程，增加購(gòu)物點(diǎn)，讓游客自費(fèi)，從中謀取暴利。

二、全陪導(dǎo)游服務(wù)技能低的成因

導(dǎo)游的服務(wù)技能低下，我們可以從以下幾個(gè)方面分析：

（一）導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏培訓(xùn)

近幾年，組團(tuán)社的數(shù)量日益增長(zhǎng)起來(lái)，較地接社多，組團(tuán)社在組完團(tuán)之后交給地接社，地接社負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐慕哟?，旺季時(shí)，組團(tuán)社的團(tuán)隊(duì)較多，在找不到導(dǎo)游的情況下，有部分組團(tuán)社“趕鴨子上架”或者是“逮到騾子就是驢”，派出的全陪導(dǎo)游要不是年輕沒有經(jīng)驗(yàn)，且沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的，要不就是派出沒有導(dǎo)游證的全陪人員，到景區(qū)檢票的時(shí)候拿著別人的導(dǎo)游證蒙混過關(guān)，或者是不進(jìn)景區(qū)陪同客人，讓客人自己玩耍在門外等候客人，隨著這種現(xiàn)狀不斷的增加，游客對(duì)全陪導(dǎo)游日益不滿，導(dǎo)致全陪導(dǎo)游和游客發(fā)生沖突，從而由旅行社派出的全陪導(dǎo)游不規(guī)范性，造成游客對(duì)導(dǎo)游的形象日益不滿，增加全陪導(dǎo)游的困難性。

（二）導(dǎo)游人員缺乏職業(yè)道德和工作責(zé)任心

導(dǎo)游人員的職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)?？墒俏以趲F(tuán)的過程中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游該有的職業(yè)道德和責(zé)任心都不具有。其原因是導(dǎo)游的資格入行標(biāo)準(zhǔn)低，現(xiàn)在只要是高中以上文憑就可以考取導(dǎo)游證，部分考生考取到了導(dǎo)游證，但其自身素質(zhì)差，不能具備良好的品德，對(duì)自己的工作不能認(rèn)真負(fù)責(zé)。

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（三）導(dǎo)游員的薪酬制度不完整

導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量低的根本原因就在于導(dǎo)游的薪酬制度不完整，主要有以下幾條；

1.旅行社的零付團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重

近年來(lái)絕大多數(shù)旅游公司，出于自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮，都是不愿意養(yǎng)導(dǎo)游，也就是說導(dǎo)游根本就沒有月薪，甚至有的旅行社要求導(dǎo)游出團(tuán)前先交“人頭費(fèi)”，就是所謂的導(dǎo)游自己買團(tuán)帶。比如說，這次五一期間，云南導(dǎo)游罵游客不購(gòu)物，據(jù)后來(lái)新聞媒體報(bào)道后，獲知此次的團(tuán)費(fèi)僅為一元，包含了西雙版納，大理等4個(gè)地方，并且是雙飛。很明顯我們就可以看出來(lái)，這就是一個(gè)購(gòu)物團(tuán)，而導(dǎo)游罵游客正式因?yàn)橛慰蜎]有購(gòu)物，游客沒購(gòu)物，那么導(dǎo)游就拿不到工資，就相當(dāng)于導(dǎo)游白白的辛苦了幾天，卻一分都得不到回報(bào)。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智商，高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程，是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的工作，導(dǎo)游服務(wù)的根本目的就是獲取利益，但是這種高付出低回報(bào)的薪酬制度完全不能滿足導(dǎo)游的需求，導(dǎo)游為了補(bǔ)坑，會(huì)想辦法與地陪更改就游覽線路，增加購(gòu)物，多拿回扣，引起旅游投訴。

2.各旅行社之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重

這些年隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游公司也是越來(lái)越多，但是開一家正規(guī)的旅行社，注冊(cè)資本是30萬(wàn)，而且還要交質(zhì)量保證金，成本是很高的，所以大多數(shù)的旅行社選擇“掛靠”，這樣下來(lái)，大大小小的旅行社就出現(xiàn)了，那么也就出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)，各旅行社就打出了“價(jià)格戰(zhàn)”，也就是團(tuán)費(fèi)過低或者零負(fù)團(tuán)費(fèi)，這樣旅行社只能拿到微薄的利益，為了賺更多的利潤(rùn)，就要求導(dǎo)游購(gòu)買人頭費(fèi)。

3.旅游業(yè)有明顯的淡旺季差異

旅行社為了節(jié)約成本，極少雇傭?qū)Ｂ殞?dǎo)游，在旺季時(shí)雇傭兼職的導(dǎo)游，這就造成旅行社導(dǎo)游人員流動(dòng)性大的原因，導(dǎo)游員在旅行社沒有穩(wěn)定性，那么更不會(huì)有福利待遇。旅游的季節(jié)性，也就意味著導(dǎo)游在一段時(shí)間會(huì)失業(yè)，那么必然會(huì)在旅游旺季時(shí)賺足收入，導(dǎo)游就會(huì)加點(diǎn)，購(gòu)物。

（四）游客自身素質(zhì)低，對(duì)導(dǎo)游員無(wú)理取鬧

在旅游團(tuán)中，導(dǎo)游人員回面對(duì)各種各樣的客人，那么旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的干 焦作大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2015屆旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

預(yù)也是影響全陪導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要原因。游客不遵守約定時(shí)間，走失或者對(duì)一些安排不滿意等等導(dǎo)致給其他旅游者帶來(lái)不便，影響旅游行程，團(tuán)隊(duì)就會(huì)產(chǎn)生裂痕或者影響導(dǎo)游人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。有的旅游者出門游玩次數(shù)少，閱歷較淺，有時(shí)會(huì)故意打斷導(dǎo)游的講解或者要求導(dǎo)游加餐，加點(diǎn)卻不愿意付錢，還說導(dǎo)游的服務(wù)水平低，這些都會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量低下。

三、提高全陪導(dǎo)游服務(wù)技能的解決建議

為了讓導(dǎo)游人員在游客心中留下一個(gè)好的印象，樹立好民間大使的形象，提高全陪導(dǎo)游的服務(wù)技能成為一項(xiàng)必然要求，提出了以下幾個(gè)方面：

（一）旅行社加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

導(dǎo)游員的素質(zhì)及辦事效率在很大程度上影響導(dǎo)游的服務(wù)技能，對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)是提高導(dǎo)游素質(zhì)及辦事能力的有效途徑，應(yīng)貫穿于導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的始終。旅行社對(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該有以下幾個(gè)方面：

1.接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作

通過上網(wǎng)查詢了解目的地的基本情況，如經(jīng)濟(jì)狀況，特產(chǎn)，在講解時(shí)偶爾的穿插，尤其是特產(chǎn)，名人不但可以吸引起客人的注意，而且也在一定程度上拉近了與客人的關(guān)系。

2.務(wù)必精彩的歡迎詞

全陪導(dǎo)游在接團(tuán)之后，就要講歡迎詞，一個(gè)行程當(dāng)中最重要的兩次講解，一個(gè)是歡迎詞，一個(gè)是歡送詞。俗話說；好的開始是成功的一半，精彩的歡迎詞是為了讓大家記住你，認(rèn)識(shí)你，游客也可以從你的講解中判斷你的水平高低。比如這樣的一篇?dú)g迎詞；各位游客，首先，我代表我們旅行社及全體導(dǎo)游向你們表示熱烈的歡迎。為了表示我的熱情，我首先給大家唱首歌，為什么要唱歌呢，不是因?yàn)槲腋璩暮寐?。我唱歌屬于高音上不去，低音下不?lái)，中間還走調(diào)，但是為什么我還要唱呢？我們老板說了，你們就是我的上帝，你們對(duì)我們導(dǎo)游是非常重要，你們高興了，我們老板就高興，老板高興了，我們就高興了，所以為了你們的快樂我也要唱。一般情況下導(dǎo)游在唱完歌后呢就要做自我介紹，告訴大家自己的名字，電話等等。這樣的開場(chǎng)白不僅吸引游客的注意力，而且也會(huì)顯示出導(dǎo)游自己的水平。

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3.同樣重要的歡送詞

在團(tuán)隊(duì)即將送別的時(shí)候，一篇精彩的歡送詞同樣至關(guān)重要，甚至是可以讓行程達(dá)到高峰。中國(guó)有句古話，鳥之將死，其鳴也哀，人之將死，其言也善。一個(gè)團(tuán)隊(duì)不管成功與否，在最后分別得時(shí)候，大家都知道這輩子跟這個(gè)導(dǎo)游是不會(huì)再見了，所有開心的也好，不開心的也好，都已經(jīng)過去了，玩了這么久，也都累了，想回家了，這個(gè)時(shí)候的客人是最親切的，最寬容得。比如說這樣的歡送詞；我們的行程馬上就要結(jié)束了，我也要與大家說再見了。臨別之際沒什么送給大家的，就送四個(gè)字吧，首先第一字是緣，緣分的緣，俗話說“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”那么和大家相處的這幾天，也算是和大家的緣分了。接下來(lái)的這個(gè)字是原，原諒的原，在這幾天的工作中，有什么做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說聲對(duì)不起了，再一個(gè)字是圓，圓滿的圓，此次行程圓滿的結(jié)束離不開大家對(duì)我工作的支持與配合，感謝大家，最后一個(gè)字還是源，財(cái)源的源，祝大家財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，天天好，好上加好！”這樣一篇好的歡送詞能夠再次勾起客人開心的回憶，順便再無(wú)比誠(chéng)摯的就不盡人意的地方再次表示深深的歉意，相信客人多會(huì)有些感動(dòng)的。

4.回訪

多數(shù)全陪導(dǎo)游在送完人都有如釋重負(fù)的感覺，尤其是質(zhì)量不好的團(tuán)隊(duì)，巴不得客人下完車，回家就美美的睡上一覺，團(tuán)送走了，導(dǎo)游的工作也就結(jié)束了，不需要在做什么了，因?yàn)樵僭趺醋鲆膊粫?huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益了，但是優(yōu)秀的全陪會(huì)在送完團(tuán)之后，24小時(shí)之內(nèi)給客人發(fā)一個(gè)真摯的問候，讓客人感覺到導(dǎo)游的誠(chéng)意。

（二）導(dǎo)游在拿到派團(tuán)單后，要做好知識(shí)準(zhǔn)備

接團(tuán)前要了解一些客人所去旅游地當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：旅游點(diǎn)的介紹、著名人物、風(fēng)土人情、特產(chǎn)等等）。以便客人詢問，使他們對(duì)我有一種信任感，也有一種心理安全感?？腿耸遣惶Ｍ砸褞F(tuán)的導(dǎo)游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的。在帶團(tuán)過程中，客人經(jīng)常會(huì)問到：“你來(lái)過這個(gè)地方嗎/你到這個(gè)地方來(lái)過幾次了呀？”，以前對(duì)于沒來(lái)過的地方，我都是說“沒有”，不過現(xiàn)在是不管來(lái)沒來(lái)過，我也會(huì)肯定的說：“恩，來(lái)過呢”。而后靈活性的去了解相關(guān)的信息，以備詢問。最現(xiàn)形的莫過于一到景點(diǎn)我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問的。導(dǎo)游雖說號(hào)稱“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，焦作大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2015屆旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢？不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，什么都查得到。通過這樣的方法，你不但出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。

（三）注重第一印象

全陪導(dǎo)游的工作貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)中，要想一個(gè)人來(lái)面對(duì)一整個(gè)團(tuán)隊(duì)，唯一的技巧就是真誠(chéng)以對(duì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。與地方接待導(dǎo)游有很大不同，全陪導(dǎo)游從接客人起就需要第一次亮相，客人并不知道你是誰(shuí)，也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生警惕感，只有真誠(chéng)對(duì)待客人，客人久而久之才會(huì)對(duì)你放松警惕，然后相信你，或者是感激你，所以首先導(dǎo)游在出團(tuán)前一天要查查天氣，在打電話通知客人的時(shí)候，提醒帶傘，衣服，讓客人感覺到你這個(gè)導(dǎo)游心思細(xì)膩，值得依靠；其次全陪導(dǎo)游詞的創(chuàng)作就至關(guān)重要，其中如何介紹自己，如何提醒客人在旅游目的地提高防范意識(shí)，以及在不損害自己應(yīng)得利益的前提下如何為地接導(dǎo)游合理的加點(diǎn)購(gòu)物做鋪墊等都是需要掌握一定的技巧。第一次好的亮相也將會(huì)和客人心心相印，即使接下來(lái)的游覽過程偶爾有些不愉快，客人也能一笑置之。

（四）建立健全導(dǎo)游的薪酬制度

薪酬問題是導(dǎo)游人員最關(guān)心地問題，因此建立健全公平合理的薪酬制度至關(guān)重要。

首先，要立足于導(dǎo)游等級(jí)和工作能力設(shè)定導(dǎo)游的基本工資，基于學(xué)歷，職稱，工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過綜合評(píng)測(cè)，確定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資，進(jìn)行合理區(qū)分。

其次，根據(jù)旅行社企業(yè)的整體效益設(shè)定導(dǎo)游人員的效益工資。作為旅行社企業(yè)中的一員，導(dǎo)游人員理應(yīng)享受旅行社企業(yè)整體效益的分配。設(shè)定導(dǎo)游人員的效益工資時(shí)，既要考慮旅行社企業(yè)的整體效益，又要充分考慮導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)工作中給旅行社企業(yè)帶來(lái)的利益。

再次，根據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)給導(dǎo)游人員的帶團(tuán)津貼，帶團(tuán)津貼是旅行社企業(yè)對(duì)導(dǎo)游人員超時(shí)間，超負(fù)荷的津貼。在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員必須全天候的與游客保持親密聯(lián)系和接觸，甚至在深夜還要開展工作。游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 9 焦作大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2015屆旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文 的滿意度是旅行社企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是衡量導(dǎo)游工作成果的主要標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游人員帶團(tuán)津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎(chǔ)上，綜合考慮所帶團(tuán)隊(duì)的人數(shù)，游程，時(shí)間等因素。

最后，嘗試建立導(dǎo)游人員的社會(huì)保險(xiǎn)體系，使導(dǎo)游人員在患病，生育，工傷，殘廢和退休時(shí)，能夠依法獲得應(yīng)有的保障，其中心環(huán)節(jié)是建立注冊(cè)導(dǎo)游社會(huì)保險(xiǎn)基金，免除導(dǎo)游后顧之憂。

（五）學(xué)習(xí)老導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)

1.察言觀色，深入溝通

在旅游團(tuán)中，最多的就是女人，是一種情緒化的動(dòng)物，這就要求我們導(dǎo)游員必須具備敏銳的洞察力，學(xué)會(huì)察言觀色，能夠在第一時(shí)間了解掌握客人的心情變化。當(dāng)然這是一個(gè)心理變化過程，是微妙的，抽象的，并不是每個(gè)人都會(huì)把心情寫在自己臉上，真正學(xué)會(huì)察言觀色是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需要平時(shí)不斷地學(xué)習(xí)和揣摩，在平時(shí)的帶團(tuán)過程中養(yǎng)成一種習(xí)慣，多看多想。比如說，在我們講解導(dǎo)游詞的時(shí)候，我們可以發(fā)現(xiàn)有的游客都不愿意聽，或者是心不在焉的聽著，那么我們就可以轉(zhuǎn)換一種講解方式，或者是另講一個(gè)話題。了解客人情緒變化，發(fā)現(xiàn)不滿的情緒，要及時(shí)的將他扼殺在搖籃中。

2.顧全大局，有得放失

做全陪導(dǎo)游一定要有大局觀念，尤其是大團(tuán)，散拼團(tuán)，正所謂是眾口難調(diào)，遇到這樣的團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)人都滿意幾乎是不可能的，要有大局意識(shí)。比如說，當(dāng)團(tuán)隊(duì)集合的人數(shù)差不多的時(shí)候，剩下一兩個(gè)人的時(shí)候，全陪導(dǎo)游可以讓地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)已經(jīng)出來(lái)的人先回車上，全陪導(dǎo)游可以在外面等候，切不可讓全體游客一起等候。

3.將心比心，換位思考

做導(dǎo)游面對(duì)的群體非常復(fù)雜，具有多樣性，盡管客人來(lái)自不同的職業(yè)，不同的社會(huì)層次，但有一點(diǎn)是共同的，那就是花錢買開心。導(dǎo)游是一種服務(wù)行業(yè)，做服務(wù)行業(yè)的沒有不受委屈的，尤其是做導(dǎo)游，客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我累著，服務(wù)很到位，真正雞蛋里挑骨頭無(wú)事生非的客人是不常見的。但有時(shí)候，自己做好了份內(nèi)的事，卻因?yàn)橐恍┩獠吭蛟斐刹挥淇欤瑢?dǎo)致客人抱 10 焦作大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2015屆旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

怨，指責(zé)，甚至投訴，比如半路上堵車、下雨等問題，我想作為導(dǎo)游心里是非常委屈的，最不好受的，跟著客人受累還受氣，越想越氣。但是如果你站在客人的角度上想一想，自己花了幾百游玩，結(jié)果半路堵車，到景點(diǎn)什么也看不見，你會(huì)開心嗎？這時(shí)候游客就會(huì)就會(huì)往導(dǎo)游身上撒氣，誰(shuí)讓我們做這一行？但是我們也不能逆來(lái)順受，而是要以正確的方式對(duì)待，理解客人的不滿，進(jìn)而安撫，疏導(dǎo)，想其他辦法盡量彌補(bǔ)客人的遺憾。如果我們站在游客的立場(chǎng)上想一想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題迎刃而解，許多情緒化解得無(wú)影無(wú)蹤。

旅游業(yè)作為新興的第三產(chǎn)業(yè)，得到了不斷地發(fā)展，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，在自己的工作上要盡職盡責(zé)，端正對(duì)游客的服務(wù)態(tài)度，以人情的服務(wù)，規(guī)范的技能，向游客宣傳我國(guó)各地的風(fēng)土人情和地方文化，樹立我國(guó)民間大使的形象，加快我國(guó)旅游業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展道路。

焦作大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2015屆旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

參考文獻(xiàn)

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第二篇：全陪導(dǎo)游

全陪導(dǎo)游應(yīng)知

《標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)全陪導(dǎo)游服務(wù)的重要性做了如下概述：“全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)（者）的各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施，旅行順暢、安全的重要因素之一”要求“全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅行團(tuán)（者）移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。全陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項(xiàng)服務(wù)”：

（一）準(zhǔn)備工作。

（二）首站接團(tuán)服務(wù)。

（三）進(jìn)駐飯店服務(wù)。

（四）核對(duì)商定日程及有關(guān)事宜。

（五）各站服務(wù)。

（六）離站、途中、抵站服務(wù)。

（七）未站（離境站服務(wù)）

（八）善后工作。

（一）、準(zhǔn)備工作全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行全旅程的活動(dòng)，途經(jīng)若干省、市，一般要在二十天左右，加上旅途中許多不可預(yù)測(cè)的因素，這就決定了全陪服務(wù)的復(fù)雜性。細(xì)致周密的準(zhǔn)備工作是全陪完成接待工作的基礎(chǔ)也是全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。全陪在領(lǐng)取了接待計(jì)劃后，要在旅游團(tuán)抵達(dá)之前應(yīng)做好以下工作：

一、熟悉接待計(jì)劃

1、上團(tuán)前，全陪應(yīng)認(rèn)真查閱計(jì)劃及相關(guān)材料，了解旅游團(tuán)（者）全面情況，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，以確定基本接待要求和接待方案。記住旅游團(tuán)人數(shù)、名稱或團(tuán)號(hào)）及領(lǐng)隊(duì)姓名。

2、熟悉旅游團(tuán)成員的基本情況，包括團(tuán)員的性別和年齡的構(gòu)成、職業(yè)、客源國(guó)（地）、民族、宗教信仰，有無(wú)特殊旅游者（如旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等）

3、掌握旅游團(tuán)的等級(jí)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)內(nèi)旅游者在飲食上有無(wú)禁忌和特別要求等情況。

4、有無(wú)特殊安排，如：有否會(huì)見、座談、有否特殊的文娛節(jié)目等

5、了解收費(fèi)情況及付款方式，如團(tuán)費(fèi)、風(fēng)味餐費(fèi)、各地機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等。

6、掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，活動(dòng)日程及各地接待社的計(jì)劃和安排。如需對(duì)該團(tuán)接待計(jì)劃做某些修改和補(bǔ)充，全陪應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示組團(tuán)人員，并按其要求通知有關(guān)部門和有關(guān)接待旅行社。

7、核實(shí)旅游團(tuán)、機(jī)、車、船票的預(yù)定情況，熟悉該團(tuán)所乘交通工具抵離各站的時(shí)間。

（二）做好物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備：

1、團(tuán)中所需旅行手續(xù)，如邊防通行證（如去經(jīng)濟(jì)特區(qū)深圳、珠海）；帶齊必要證件，如身份證、導(dǎo)游資格證、胸卡等。

2、備好必要票據(jù)及物品，如旅游計(jì)劃，機(jī)票、行李卡、通訊錄、名片及個(gè)人所需物品。

3、準(zhǔn)備適量現(xiàn)金。根據(jù)該團(tuán)在旅途中的需要而定（如乘火車時(shí)間較長(zhǎng)需在車上用餐，所需餐費(fèi)要提前準(zhǔn)備好）

（三）與有關(guān)人員聯(lián)系

1、出發(fā)前應(yīng)與組團(tuán)人聯(lián)系，聽取意見和指示，并確認(rèn)有無(wú)需現(xiàn)收費(fèi)用等特殊要求。

2、據(jù)需要，接團(tuán)前一天與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜

（四）知識(shí)準(zhǔn)備

1、根據(jù)旅游團(tuán)的不同類型和實(shí)際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)：了解和充實(shí)客源國(guó)（地）的歷史、政治、禮貌等方面的知識(shí)，接專業(yè)旅游團(tuán)要準(zhǔn)備相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

2、沿途各站的相關(guān)知識(shí)。如全陪對(duì)該團(tuán)所經(jīng)各站不太熟悉，一定要提前準(zhǔn)備各站的基本知識(shí)，如主要景觀、市容民情、風(fēng)俗習(xí)慣等。

二、首站（人境站）接團(tuán)服務(wù)首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，使旅游者有賓至如歸的感覺。在入境站順利完成對(duì)旅游者的首次接待，是全陪同旅游者建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，全陪要主動(dòng)與地陪協(xié)作和配合。

（一）接旅游團(tuán)

1、接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況。

2、接團(tuán)當(dāng)天，全陪與地陪核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后（在北京入境的團(tuán)一般是乘飛機(jī)到京），應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。

3、到旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)盡快核實(shí)有關(guān)情況做好以下工作：?jiǎn)柡蛉珗F(tuán)旅游者；向領(lǐng)隊(duì)做自我介紹（可交換名片）并核對(duì)實(shí)到人數(shù)和住房間數(shù)，如人數(shù)有變，與計(jì)劃有符應(yīng)盡快與組團(tuán)社聯(lián)系；將地陪介紹給領(lǐng)隊(duì)，并同領(lǐng)隊(duì)、地陪一起清點(diǎn)行李。

（二）致歡迎詞在首站，全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎詞，內(nèi)容應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供熱情服務(wù)的真誠(chéng)愿望，預(yù)祝旅行順利等內(nèi)容。由于全陪在整個(gè)旅游過程中較少向旅游者做講解（每到一地以地陪講解為主）所以要重視首站的介紹，致完歡迎詞后，全陪要向全體旅游者簡(jiǎn)明扼要地介紹行程，對(duì)于住宿、交通等方面的情況適當(dāng)讓旅游者有所了解。這種介紹有利于加快旅游者對(duì)全陪的信任。以上工作多在旅游車上赴飯店的行駛途中進(jìn)行。同時(shí)不要忘記將地陪介紹給全團(tuán)旅游者并歡迎地陪致歡迎詞。

三、進(jìn)駐飯店服進(jìn)駐飯店服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)進(jìn)住飯店后盡快完成住宿登記、進(jìn)住客房、取得行李。

（一）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)全陪應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)，請(qǐng)其分配住房。全陪應(yīng)掌握全團(tuán)住房分配名單并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)或?qū)⒆砸训姆刻?hào)告知全團(tuán)旅游者。熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入客房。

（二）處理進(jìn)店后的問題

1、協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理旅游者進(jìn)店過程中可能出現(xiàn)的問題。遇有地陪在飯店無(wú)房的情況，全陪應(yīng)負(fù)起全責(zé)照顧好全團(tuán)旅游者。

2、掌握與地陪的聯(lián)系辦法。請(qǐng)地陪留下尋呼機(jī)號(hào)、家庭電話和移動(dòng)電話的號(hào)碼以便聯(lián)絡(luò)。

四、核對(duì)商定日程及有關(guān)事宜

（一）核對(duì)商定日程全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程：以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)；盡量避免大的改動(dòng)；小的變動(dòng)（如：不需增加費(fèi)用、調(diào)換上下午的節(jié)日安排等）可主隨客便；而對(duì)無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋。如遇難以解決的問題（如領(lǐng)隊(duì)提一些對(duì)計(jì)劃有較大變動(dòng)的提議或全陪手中的計(jì)劃和領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃不符等情況）應(yīng)立即反饋給組團(tuán)社，并使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù)。詳細(xì)日程商定后，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)宣布。全陪同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定日程不僅是一種禮貌而且是十分必要的。

（二）核對(duì)機(jī)票、簽證

1、與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)出境機(jī)票，并協(xié)助確認(rèn)。

2、檢查旅游者簽證有效期是否與團(tuán)隊(duì)在華日期相符合。

3、如遇境外客戶（指外國(guó)組團(tuán)社）訂國(guó)內(nèi)機(jī)標(biāo)并由領(lǐng)隊(duì)自帶的，應(yīng)盡快地交與接待社核實(shí)航班號(hào)，確認(rèn)機(jī)位。

在中國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,導(dǎo)游行業(yè)依然是一個(gè)敏感的話題.隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,導(dǎo)游行業(yè)也在日趨完善,但導(dǎo)游服務(wù)還存在著一定的問題,目前市場(chǎng)上的導(dǎo)游服務(wù)距規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)還有一定的差距.這學(xué)期我們開設(shè)了導(dǎo)游實(shí)務(wù)這一門課程,對(duì)于全陪導(dǎo)游的規(guī)范化服務(wù)流程也有了一定的了解.但是每次和同學(xué)在揚(yáng)州的各大景點(diǎn)游覽時(shí),發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)隊(duì)的全陪導(dǎo)游做的似乎還不太規(guī)范,針對(duì)這樣一種情況,利用這次的旅游考察課程的時(shí)間,我在揚(yáng)州的各大旅游景點(diǎn)對(duì)游客對(duì)全陪導(dǎo)游的滿意度進(jìn)行了一次調(diào)查,在這些調(diào)查問卷和訪談過程中,以及我們這次蘇杭游的親身體驗(yàn)中,發(fā)現(xiàn)了全陪導(dǎo)游存在的一些問題,以及一些值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn).全陪導(dǎo)游作為旅行社的代表,應(yīng)自始至終參加旅游團(tuán)全程的活動(dòng),負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)過程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),地陪,司機(jī)等各方面旅游接待人員的關(guān)系,全陪應(yīng)按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項(xiàng)服務(wù).全陪導(dǎo)游的服務(wù)從接到旅行社的計(jì)劃開始,一直到送走游客并到旅行社做完交接工作結(jié)束,整個(gè)服務(wù)過程,按照順序,簡(jiǎn)單的概括如下: 1服務(wù)準(zhǔn)備:熟悉接待計(jì)劃,作好物質(zhì)準(zhǔn)備,與接待社取得聯(lián)系.2首站接團(tuán)服務(wù):要使旅游團(tuán)抵達(dá)后立即得到熱情友好的接待,讓游客有賓至如歸的感覺.3進(jìn)住飯店服務(wù)

4核對(duì),商定旅游活動(dòng)日程.5各站服務(wù):(1)全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況,并協(xié)助地陪工作.(2)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見和建議.(3)保護(hù)游客的安全,預(yù)防和處理各種問題和事故.(4)作好聯(lián)絡(luò)工作.6離站服務(wù):(1)提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間.(2)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜.(3)妥善保管票證 7途中服務(wù)(保證游客的安全)8末站服務(wù).9后續(xù)工作.我這次所做的調(diào)查,都是全陪的這些工作中的細(xì)節(jié)問題,也唯有通過這些細(xì)節(jié)問題,才能作到規(guī)范服務(wù),而規(guī)范的服務(wù),也是通過這些細(xì)節(jié)問題而體現(xiàn)出來(lái).根據(jù)這次調(diào)查的結(jié)果,我總結(jié)了如下問題: 1導(dǎo)游給游客的第一印象很重要,因此在首次與游客見面時(shí),應(yīng)穿著得體,舉止大方.給人一種親爽活力之感.全陪導(dǎo)游在這方面做的不夠好.很多導(dǎo)游給游客的第一印象并不是很好.這無(wú)疑就給導(dǎo)游以后的工作帶來(lái)了一定的不好的影響.2 在游客每次的上車過程中,導(dǎo)游按照規(guī)范應(yīng)立在車門的一側(cè),讓游客先上車,這樣也可以順便核實(shí)一下人數(shù).但大部分導(dǎo)游也沒有做到這一點(diǎn),他們大多是先上車, 在車上嚷著,甚至是催著游客快點(diǎn)上車.這種做法或許在一定程度上提高了效率,但是卻會(huì)給游客留下一些不舒服的印象,游客外出旅游,本來(lái)就是想要一個(gè)好心情,如果導(dǎo)游在每次上車的時(shí)候都這樣做,那怎么能讓游客實(shí)現(xiàn)這次旅游的價(jià)值.3導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的講解不能讓游客感到滿意.一般情況下,景點(diǎn)的講解都是由地陪或景點(diǎn)講解員來(lái)完成的,全陪作為旅行社的代表是來(lái)監(jiān)督整個(gè)旅行活動(dòng)的順利進(jìn)行.但是在無(wú)景點(diǎn)講解員或地陪的情況下,全陪還得擔(dān)此重任,因此,在接待一個(gè)旅行團(tuán)前,全陪導(dǎo)游應(yīng)該對(duì)該團(tuán)所去的景區(qū)有一定的了解.4在購(gòu)物事,有一部份導(dǎo)游并沒有按照規(guī)定把游客帶到旅游局指定的購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物.社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游的普遍意見都存在于購(gòu)物這一問題上.很多人都認(rèn)為導(dǎo)游在購(gòu)物這一塊拿的回扣很多,也正是因?yàn)檫@個(gè)原因,導(dǎo)游在社會(huì)上的地位一直得不到提高,說道導(dǎo)游并不像說到教師,醫(yī)生那樣,讓人心生崇敬,盡管導(dǎo)游的工作很累很煩瑣.5導(dǎo)游對(duì)突發(fā)事件的處理能力不強(qiáng),以至于在面對(duì)一些突發(fā)事件的時(shí)候不知道該怎么辦.當(dāng)然這種情況大多發(fā)生在一些新導(dǎo)游上,他們的剛步入社會(huì),經(jīng)驗(yàn)不足,遇事不冷靜,出現(xiàn)這樣的問題情有可原,但游客并不一定能夠理解.6導(dǎo)游和游客的互動(dòng)能力不強(qiáng),無(wú)法把游客的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái).也無(wú)法把游客的注意力吸引到自己所講或所強(qiáng)調(diào)的問題上來(lái).這個(gè)問題普遍存在.同時(shí)也是最容易被忽視的一個(gè)問題.7 導(dǎo)游對(duì)游客提出的一些知識(shí)性問題不能給予很好的解答.導(dǎo)游的知識(shí)文化水平普遍偏低.導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷水平偏低,等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理。據(jù)了解,至2006年9月,全國(guó)擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)達(dá)到47.27萬(wàn)人,其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游32.05萬(wàn)人,32萬(wàn)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中,30歲以下的占80%,大專及以下學(xué)歷者占80%,?

雖然全陪的服務(wù)讓游客有諸多的不滿意,但整體來(lái)說還是好的,尤其是全陪在服務(wù)過程中的一些優(yōu)點(diǎn),是值得我們贊揚(yáng)的.比如: 1 提醒工作很好.在每次的游覽過程中,導(dǎo)游都會(huì)記得提醒游客一些注意事項(xiàng),如記好自己所乘車的車牌號(hào),游覽完畢后的集合時(shí)間,地點(diǎn)等,在離開飯店前往去另一景點(diǎn)時(shí),導(dǎo)游會(huì)提醒游客隨身物品要帶齊,不要遺忘,在人口密集的旅游地段或購(gòu)物點(diǎn),導(dǎo)游會(huì)提醒游客貴重物品要小心保管,注意安全等問題.天冷提醒加衣,下雨提醒帶傘等一些生活上的細(xì)節(jié)問題.2導(dǎo)游的禮貌禮儀好.大部分導(dǎo)游人員,都是受過專業(yè)培訓(xùn)的,導(dǎo)游的禮貌禮儀始終都是放在很重要的位置.3導(dǎo)游對(duì)旅游過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接工作好.例如和酒店,景點(diǎn),旅行社的聯(lián)系.和景點(diǎn)的各大購(gòu)物點(diǎn)的交涉等.在確定了目前全陪導(dǎo)游存在的上述問題后,我分析了一下產(chǎn)生這些問題的原因,得出了以下幾點(diǎn): 1游客對(duì)導(dǎo)游的第一印象不好,大部分原因是他們的衣著打扮.目前我國(guó)對(duì)導(dǎo)游并沒有制定統(tǒng)一的工作服,只是要求大方,得體即可.有些導(dǎo)游在工作的時(shí)候仍然像平時(shí)生活一樣,穿著很隨意.有些甚至濃妝艷抹地出來(lái)工作,這就容易給游客一種莊重的印象.2很多導(dǎo)游人員認(rèn)為服裝并不能代表什么,他們認(rèn)為只要我自己穿著舒服就行,重要的是我為游客的服務(wù)質(zhì)量.殊不知,這種不認(rèn)真的的衣著已經(jīng)影響到了服務(wù)質(zhì)量.況且端莊的衣著打扮,也是對(duì)游客的尊重.3 導(dǎo)游人員對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)還不夠深切,所以才會(huì)導(dǎo)致一種導(dǎo)游先上車,游客在下擠的情況.因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)游客一天的行程都是事先安排好的,而且都是為了在最短的時(shí)間游玩最多的景點(diǎn),在沒有特殊情況下,幾乎不可能改變,因此在時(shí)間上會(huì)很擠,一些導(dǎo)游為了趕時(shí)間,而忽視了細(xì)節(jié)問題,認(rèn)為這是無(wú)關(guān)緊要的.4游客對(duì)導(dǎo)游的規(guī)范服務(wù)認(rèn)識(shí)不全,對(duì)于一些細(xì)節(jié)問題,了解的更少.他們也沒有意識(shí)到導(dǎo)游這樣做有什么不對(duì),只是在心里嘀咕一下,這樣也縱容了一些導(dǎo)游對(duì)細(xì)節(jié)問題的忽略,而沒有改進(jìn).5 導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的講解讓游客不是很滿意.有兩個(gè)方面的原因.一是導(dǎo)游本身.導(dǎo)游人員一般都在旅游團(tuán)要走的前一天才接到帶團(tuán)計(jì)劃,也就是說他們是在要去目的地的前一天晚上才能去準(zhǔn)備明天要去的地方的導(dǎo)游詞,時(shí)間上有些倉(cāng)促,所以就會(huì)導(dǎo)致有些導(dǎo)游準(zhǔn)備的不夠充分.其次是有些導(dǎo)游對(duì)待工作的不認(rèn)真態(tài)度,他們有可能經(jīng)常帶團(tuán)到某一景點(diǎn),在同一個(gè)景點(diǎn)講了很多次,感覺乏味,所以就敷衍了事.最后就是導(dǎo)游的講解太過書面化,文采化,缺少口語(yǔ)化,讓游客聽起來(lái)很費(fèi)力,所以無(wú)法吸引游客的興趣.二是游客自己.游客在游覽某一景點(diǎn)時(shí),并不只有他們一個(gè)旅游團(tuán),在眾多團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的講解比較下,往往會(huì)覺得自己的導(dǎo)游講的不如別的導(dǎo)游好 有些導(dǎo)游并沒按規(guī)定把游客帶到旅游局指定的購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物,究其原因,就跟目前我國(guó)導(dǎo)游人員的現(xiàn)狀有關(guān)的.目前國(guó)內(nèi)導(dǎo)游的主要收入主要由基本工資、帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)、“回扣”構(gòu)成。絕大多數(shù)的旅行社和旅游公司，出于自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮，不愿花錢養(yǎng)導(dǎo)游，在南京，只有少數(shù)旅行社的專職導(dǎo)游才有固定的工資，金額多在 300-500元左右；有的甚至要求導(dǎo)游出團(tuán)前先行交納所謂的“人頭費(fèi)”（即導(dǎo)游花錢買團(tuán)帶），帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)大為每團(tuán)每天10－30 元左右。如此以來(lái)，“回扣” 就成了大多數(shù)導(dǎo)游人員的主要收入來(lái)源。但享受回扣的不僅僅是導(dǎo)游一人，因?yàn)椤?回扣”要在地陪導(dǎo)游、司機(jī)、全陪導(dǎo)游、旅行社和旅游汽車公司之間分配。把游客帶到購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物,購(gòu)物點(diǎn)會(huì)給導(dǎo)游提成,回扣幾乎成了導(dǎo)游行業(yè)中一個(gè)公開的秘密,為了多賺一點(diǎn)回扣,有些導(dǎo)游就會(huì)把游客帶到一些非旅游局指定的購(gòu)物點(diǎn).出現(xiàn)這種情況,責(zé)任不能全在導(dǎo)游身上,這和我國(guó)目前不健全的旅游制度不無(wú)關(guān)系.7對(duì)導(dǎo)游來(lái)說,突發(fā)事件是最能考驗(yàn)游客的業(yè)務(wù)技能了.對(duì)突發(fā)事件處理的是否妥當(dāng),關(guān)系到整個(gè)旅游活動(dòng)的好壞.一般來(lái)說,經(jīng)驗(yàn)老練的導(dǎo)游比新導(dǎo)游在這方面做的更好一些.一些初出茅廬的導(dǎo)游,因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足,在學(xué)校雖然學(xué)過理論知識(shí),但理論不能聯(lián)系到實(shí)踐,書上提到的案例畢竟有限,而真正遇到的實(shí)際情況卻是千變?nèi)f化的.在加上年輕人遇事不冷靜,以及人際關(guān)系等各方面的原因,都可能導(dǎo)致問題出現(xiàn)時(shí)而表現(xiàn)出手足無(wú)措.8在很多旅游團(tuán)中,導(dǎo)游與游客的互動(dòng)這一塊都是相當(dāng)薄弱有時(shí)甚至是被忽視的,互動(dòng)不僅是在旅游車上,有講解的時(shí)候如果能夠和游客互動(dòng)起來(lái),就更加能夠提起游客的游興.有些導(dǎo)游在這方面做的不夠好,大部分原因是缺乏與游客的溝通.他們把重點(diǎn)放在了對(duì)游客的生活起居,景點(diǎn)講解等服務(wù)上,事實(shí)上,與游客互動(dòng),也是對(duì)游客的一種精神服務(wù).9導(dǎo)游對(duì)游客提出的一些有關(guān)于專業(yè)的,知識(shí)的問題不能很好的解答,這一方面是由于導(dǎo)游人員對(duì)于自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)掌握的還不夠透徹,另一方面則是因?yàn)槟壳拔覈?guó)導(dǎo)游的知識(shí)水平低.我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析,本科以上的高學(xué)歷人才僅占19%，最主要的原因就是目前我國(guó)導(dǎo)游資格考試的門檻太低,只要求有高中學(xué)歷就可, 就我國(guó)目前的教育水平而言,這個(gè)門檻幾乎相當(dāng)與無(wú),再加之越越多的旅游學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生,加每年拿到導(dǎo)游資格證書的人不計(jì)其數(shù),但真正是高學(xué)歷的導(dǎo)游卻少之又少.為了解決好上述導(dǎo)游存在的一系列的問題,使導(dǎo)游隊(duì)伍更加完善.我提出如下建議: 1對(duì)于導(dǎo)游的衣著打扮,雖無(wú)硬性化的要求,導(dǎo)游也應(yīng)該盡量做到大方得體,在對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),需要對(duì)這一塊特別強(qiáng)調(diào).如果條件允許,旅行社可給導(dǎo)游分發(fā)統(tǒng)一的工作服.導(dǎo)游在工作的時(shí)候不能夠化濃妝,淡妝即可.盡量給游客一種舒適,親切的感覺.3 在為游客的服務(wù)過程中,導(dǎo)游應(yīng)按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的要求去做,像游客上車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)立在旅游車的車門一側(cè),對(duì)游客在旅游途中各方面注意事項(xiàng)的提醒等.對(duì)旅游過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件,導(dǎo)游更要按照規(guī)范冷靜處理,要把出現(xiàn)的問題和書上的理論聯(lián)系起來(lái),做到合情合理合據(jù).對(duì)于游客提出來(lái)的特殊要求,導(dǎo)游要根據(jù)實(shí)際情況考慮能不能答應(yīng),如果能答應(yīng),那么就要盡力幫游客做好,但是要注意,千萬(wàn)不能把這當(dāng)作是自己和游客之間的私事,導(dǎo)游要把這種私事公式化,這是規(guī)范化服務(wù)的要求,同時(shí)導(dǎo)游這樣做,也是最大限度的對(duì)自己的保護(hù).如果不能答應(yīng),導(dǎo)游要向游客說明原因.但也要注意方法,要委婉的拒絕,不能直接對(duì)游客說’’不”.4 導(dǎo)游在講解的時(shí)候要注意方法,語(yǔ)速,音量都要控制好,最重要的是導(dǎo)游詞的趣味性,有文采的導(dǎo)游詞寫在紙上看起來(lái)賞心悅目,但說起來(lái)可能就趣味盡失了.導(dǎo)游要把導(dǎo)游詞口語(yǔ)化,使游客易于聽懂.同時(shí)導(dǎo)游在講解的時(shí)候也要注意觀察游客,對(duì)于一些重要的需要講解的地方,導(dǎo)游要把游客聚集起來(lái)講,不要講完了,而一些游客才姍姍來(lái)遲.還有在對(duì)游客講解的時(shí)候也要注意和游客的互動(dòng),例如采用反問,設(shè)懸等方式.不能自顧自的講,講完就走.5對(duì)于導(dǎo)游帶游客到非旅游局指定的購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物,從根本上說,國(guó)家旅游局應(yīng)該我國(guó)旅游市場(chǎng)進(jìn)行整頓和規(guī)范.完善導(dǎo)游管理制度,只有從根本上解決了導(dǎo)游目前的現(xiàn)狀,才能解決這一問題, 但中國(guó)旅游業(yè)起步晚,發(fā)展到今天,出現(xiàn)這樣的問題是必然的.所以這是一個(gè)相當(dāng)艱巨的任務(wù),在短期內(nèi)不可能取得有效的成果.只有一步一步的使改善,從而使我國(guó)的旅游制度趨于完善.6和游客互動(dòng),導(dǎo)游可以在旅行乘車途中，采用唱歌、做游戲、繞口令、急轉(zhuǎn)彎、講故事、講笑話的方法，與游客互動(dòng)，以便活躍氣氛，加強(qiáng)聯(lián)系。這是每個(gè)旅行社導(dǎo)游都應(yīng)該做到的。上述方法已經(jīng)不少了，如何把他做得更好，更吸引人，這還得下點(diǎn)真功夫。如果做好了，可以顯示導(dǎo)游知識(shí)淵博，也可以給游客帶來(lái)歡樂，使得旅游全程愉快。

7至于最后一個(gè)問題,關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)文化水平,這就是導(dǎo)游本身的問題了,雖然目前我國(guó)導(dǎo)游資格考試對(duì)考生的要求相當(dāng)?shù)?但是導(dǎo)游想要在這一行業(yè)中更好的立足下去,還是要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),使自己能夠跟上時(shí)代進(jìn)步的步伐.鑒于這次的旅游考察,以及景點(diǎn)調(diào)查,得出的以上結(jié)論

怎樣做好全陪

其實(shí)這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，告訴你根本沒必要講太多！因?yàn)槎际抢速M(fèi)．我們?cè)趯W(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的時(shí)候大家還記得不，首先游客在出來(lái)時(shí)候第一個(gè)心理表現(xiàn)就是＂忙于個(gè)人事務(wù)＂,特別是出省的團(tuán)隊(duì)這一點(diǎn)由為突出.那么我們?cè)诨疖嚿霞捌嚿弦⒁馐裁茨?

1、介紹行程.帶團(tuán)的時(shí)候經(jīng)常碰到客人對(duì)行程不了解,對(duì)你提各種各樣的問題.這就需要你對(duì)游覽目的地有非常清晰的了解.這和你在出團(tuán)前的準(zhǔn)備是有很大關(guān)系的.對(duì)目的地的氣候、特產(chǎn)、景色、人文都是他們經(jīng)常會(huì)提出來(lái)的問題，一定要提前作好準(zhǔn)備，如果你被這種問題問住的話，客人肯定會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任。因?yàn)槟愀緵]有為這次出行作過準(zhǔn)備。別讓自己太尷尬?，F(xiàn)在的客人見多識(shí)廣，出游的地方很多，如果你比你的客人對(duì)旅游目的地了解不夠，準(zhǔn)備工作做得不扎實(shí)，客人是不會(huì)滿意的?，F(xiàn)在的客人是需要一個(gè)旅游專家、旅游顧問陪他出行。做好全陪，了解目的地基本旅游常識(shí)這是基本功，必須要不斷掌握。

2、中途服務(wù)、一個(gè)能在中途就把客人征服的導(dǎo)游絕對(duì)是個(gè)好導(dǎo)游。在帶火車團(tuán)的時(shí)候一上車首先要做的是把每個(gè)客人的暖水壺全部打滿，這樣有兩個(gè)好處，你給了游客很好的第一印象還可以順便和每個(gè)客人認(rèn)識(shí)一下，簡(jiǎn)單的把每個(gè)客人的性格掌握一下。找到機(jī)會(huì)和客人打成一片。

3、和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系、帶團(tuán)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)碰到這種領(lǐng)隊(duì),他會(huì)突然在別的客人面前給你個(gè)下馬威.因?yàn)樗鳛榭腿说拇砭鸵S護(hù)大家的利益,目的嘛就是讓你在路上老實(shí)點(diǎn),聽他的話.碰到這樣的客人千萬(wàn)別慌.記住你的原則：不卑不亢。雖然我們是做服務(wù)業(yè)的但是我們并沒有欠他什么，既要尊重他更要讓他知道你的“厲害”。在原則問題上決不讓步，因?yàn)槲覟槟惴?wù)是我的工作，但并不代表我就是下等人，所以對(duì)于客人的無(wú)理挑釁可以委婉的給他端回去。

4、配合地陪、說到這個(gè)問題首先要說明一點(diǎn)：全陪和地陪是一家人，是一伙的。對(duì)于地陪要盡量的配合，在產(chǎn)生分歧的時(shí)候，不影響團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的情況下可以做出適當(dāng)讓步。在你和地陪剛剛認(rèn)識(shí)，車子剛剛開動(dòng)的時(shí)候，通常應(yīng)首先把麥克風(fēng)拿過來(lái)介紹一下地陪，把全陪和地陪的工作分工給大家說清楚，然后做一個(gè)權(quán)利的交接儀式，雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里并且點(diǎn)頭微笑。這樣做有兩個(gè)好處，首先一上車就把麥克風(fēng)“搶”了過去是讓他明白在這次行程當(dāng)中我是“老大”我說了算，其次我微笑著雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里說明我很尊敬他表明我對(duì)他的信任，在客人的面前給了他面子，他會(huì)很感激你的。要想讓別人聽你的話就要讓他佩服你！你不是“雷鋒”吧，出來(lái)一趟不是要累傻小子吧？呵呵，看來(lái)為金錢折腰也是正常的。在有時(shí)間的時(shí)候要和地陪把行程核對(duì)一下，看看景點(diǎn)、住宿、用餐的安排是不是和你的一樣。還有額外的安排比如購(gòu)物安排和加點(diǎn)安排，因?yàn)橛欣娴姆峙鋯栴}，所以最好大家先說好，別吃了虧。

5、安全問題、所謂的安全不光是游客的安全還有自己的安全。在保障游客安全的同時(shí)更要注意自己的安全，先給自己買份保險(xiǎn)吧。導(dǎo)游也是人，更是非常危險(xiǎn)的行業(yè)。在一天的行程結(jié)束以后就待在酒店里別亂跑了，特別是自己攜帶有大量現(xiàn)金的時(shí)候。因?yàn)槟闵碓诰皡^(qū)，人多的地方賊也不少，你包包里的錢也許早有人惦記上了，要是光錢被別人搶走也就算了，要是機(jī)票、火車票丟了就犯下天下大罪了。比如你的客人中間有一位XXX市的市長(zhǎng)，在團(tuán)隊(duì)游覽結(jié)束回到家中有一個(gè)非常重要的會(huì)議要參加，會(huì)議的中心內(nèi)容是要升為XXX省省長(zhǎng)。可就在這時(shí)你把人家的返程票給丟了。哈哈，你死定了。如果把客人返程的時(shí)間耽誤了就有可能改變了客人的一生，就是給人家下跪也是無(wú)濟(jì)于事了。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體提高，自駕游的方式越來(lái)越多。如果客人提出來(lái)僅僅需要一名導(dǎo)游，其它的無(wú)須安排。在金錢的面前你還是讓步吧，錢通常買不到一切，甚至生命！

游客的安全也非常重要，在做任何事情的時(shí)候首先要作好提前亮。舉個(gè)例子：

在XXX旅行社有個(gè)導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在壺口瀑布游覽，有一位客人在瀑布拍照的時(shí)候由于位置不好，不斷的后退。結(jié)果掉到瀑布里面，發(fā)生了重大事故。可是在警察調(diào)查的時(shí)候所有的游客都證明導(dǎo)游在事前已經(jīng)不止一次的提醒大家有關(guān)安全事項(xiàng)了。所以導(dǎo)游在事故中是沒有任何責(zé)任的。

此外還要學(xué)習(xí)各種急救常識(shí)，但在自己不認(rèn)定急救的方法是否正確的時(shí)候不要使用。

在游客發(fā)生危險(xiǎn)的時(shí)候，千萬(wàn)不要把自己的藥品給客人吃！這點(diǎn)看起來(lái)不盡人情，但是如果給客人吃錯(cuò)了藥，責(zé)任全在導(dǎo)游身上。有些藥品是有副作用的有可能對(duì)

一部分人群有過敏反應(yīng)，如果非要用藥的話首先看看游客是否隨身攜帶藥品或者問醫(yī)生。

在帶團(tuán)過程中有的客人屬于愛獵奇的，放在他面前正常的路他不走非要走冒險(xiǎn)的路；

正常的行程他不參加了非要脫離團(tuán)隊(duì)自己去玩。對(duì)于這種客人要讓他一定寫一個(gè)書面聲明：

我是XXX，我自愿脫離團(tuán)隊(duì)，所有產(chǎn)生的后果有我個(gè)人無(wú)關(guān)，如發(fā)生意外與導(dǎo)游、旅行社、保險(xiǎn)公司無(wú)關(guān)。簽字。

做全陪還有很多需要掌握的，最關(guān)鍵的是要有備而發(fā)，知己知彼，不卑不亢，靈活應(yīng)變，隨著帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，相信大家一定能夠勝任全陪的工作。以后有時(shí)間我會(huì)在寫一些心得體會(huì)和大家共同進(jìn)步。

全陪導(dǎo)游六十要

出團(tuán)準(zhǔn)備要充分，接團(tuán)時(shí)間要保證；

歡迎致辭要精彩，行程安排要講明；

提出要求要中肯，致辭完畢要鞠躬；

行車安全要提醒，沿途路標(biāo)要記清；

臨近景區(qū)要介紹，游客印象要加深；

地接接頭要接準(zhǔn)，工作銜接要細(xì)心；

食宿行程要計(jì)劃，事權(quán)責(zé)任要?jiǎng)澐郑?/p>

住宿分房要高效，先易后難要理順；

查驗(yàn)房間要標(biāo)準(zhǔn)，遇到問題要盡心；

餐飲安排要早定，查實(shí)質(zhì)量要衛(wèi)生；

游客口味要詢問，問題若大要調(diào)整；

游覽觀光要操心，頻繁集中要點(diǎn)名；

地陪講解要督促，故事傳說要生動(dòng)；

扶老攜幼要安全，確保游客要開心；

景點(diǎn)數(shù)量要到位，規(guī)定時(shí)間要保證；

購(gòu)物加點(diǎn)要把握，偽劣假貨要提醒；

意外事件要補(bǔ)償，全陪地陪要溝通；

難題大事要請(qǐng)示，處理解決要冷靜；

避免爭(zhēng)執(zhí)要靈活，原則問題要慎重；

講話辦事要分寸，遇有差錯(cuò)要取輕；

游客權(quán)益要保護(hù)，公司一方要維信；

導(dǎo)游自身要人格，威信尊嚴(yán)要并重；

地接團(tuán)款要理清，互助合作要精明；

對(duì)方優(yōu)點(diǎn)要學(xué)習(xí)，互惠互益要雙贏；

返程時(shí)間要準(zhǔn)確，安全警鐘要常鳴；

歸途氣氛要活躍，娛樂節(jié)目要?dú)g欣；

游客意見要征詢，相互友誼要加重；

安全返回要通報(bào)，游客到家要?dú)g送；

攜帶物品要收回，出團(tuán)帳目要算清；

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要全面，回訪游客要真誠(chéng)。

第三篇：全陪導(dǎo)游

全陪導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 全陪導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

一、出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作

（一）關(guān)于目的地

全陪導(dǎo)游在出團(tuán)前，在接到任務(wù)單之后，尤其是第一次去的地方，務(wù)必做好這個(gè)方面的工作。按照行程上規(guī)定的路線，自己提前做好功課，上網(wǎng)搜集資料，簡(jiǎn)單的了解目的地的景區(qū)概況、風(fēng)土人情、當(dāng)?shù)靥厣?。還要了解當(dāng)?shù)氐慕煌ㄇ闆r，比如景區(qū)之間路程的大概時(shí)間、停車場(chǎng)與景點(diǎn)之間的行走路線和距離，做到自己心里有數(shù)。除此之外，在出團(tuán)的前一天，還要查詢一下當(dāng)?shù)氐奶鞖鉅顩r，以便于自己做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備和提醒游客注意事項(xiàng)。

（二）隨身必備物品

一般來(lái)說，全陪導(dǎo)游出團(tuán)都是多日游，換洗衣物不要帶太多，但是也不要好多天穿一件衣服，適量即可。除此之外，雨傘、外套、筆記本、餐巾紙、白紙、筆、應(yīng)急藥物、創(chuàng)可貼、幾個(gè)垃圾袋、洗漱用品等等，也是必備之物。當(dāng)然，這也是因人而異，每個(gè)人習(xí)慣不同，但基本上不會(huì)差太多。

（三）旅行社的相關(guān)物品

旅行社的一些單據(jù)，比如行程單、任務(wù)單、退費(fèi)單、游客意見單、客人名單、司機(jī)和地接聯(lián)系方式、景區(qū)協(xié)議等等，都是絕對(duì)必備的。一般我習(xí)慣將這些單據(jù)放在一個(gè)文件袋里，出團(tuán)前一天仔細(xì)核對(duì)是否齊全。還有，旅行社的社旗、跨省行車證、車標(biāo)、座位號(hào)、以及一些突發(fā)情況的游客確認(rèn)單等等，也是出團(tuán)必備品。

（四）相關(guān)聯(lián)系問題

首先，也是最重要的，和地接聯(lián)系。一般出團(tuán)的前一天晚上，最好和地接電話溝通。一是核對(duì)組團(tuán)社和地接社的行程、人數(shù)是否有出入；二是確認(rèn)地接接車地點(diǎn)和行車路線，并且自己做好記錄，最好查一下地圖然后自己畫一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的簡(jiǎn)易路線圖，以便到時(shí)與司機(jī)交代清楚；三是簡(jiǎn)單的寒暄幾句，互相了解，培養(yǎng)感情，畢竟全陪和地接要很好的配合才能完成這次任務(wù)。

其次，與司機(jī)電話溝通。確定出發(fā)時(shí)間地點(diǎn)、目的地、線路、車牌號(hào)、車型等注意事項(xiàng)。一般全陪導(dǎo)游和司機(jī)要提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)，所以要與司機(jī)規(guī)定好到達(dá)時(shí)間。

最后，在于地接和司機(jī)都確定好行程無(wú)誤之后，通知游客。一般會(huì)采取短信通知的方式，短信內(nèi)容要包括出發(fā)時(shí)間地點(diǎn)、車牌號(hào)、旅游路線、全陪導(dǎo)游姓名和聯(lián)系方式等須知事項(xiàng)，還要有溫馨小提示，比如說目的地的天氣狀況、所需證件（身份證、學(xué)生證、老年證等）、景區(qū)優(yōu)惠政策等等，短信最后要表達(dá)對(duì)這次行程的美好希望。這些簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)可能就會(huì)讓游客感動(dòng)，也就使得之后的接觸變得更加容易，拉近了導(dǎo)游與游客的距離。如果客人沒有及時(shí)回復(fù)，或者名單上標(biāo)注有特殊需要的游客，要通過電話再溝通確定一遍。

二、帶團(tuán)過程中注意事項(xiàng)

（一）歡迎詞

汽車團(tuán)的歡迎詞一般要包括幾個(gè)方面：

（1）表示歡迎，即代表接待社、組團(tuán)社向客人表達(dá)歡迎之意。（2）介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)和所有人員。

（3）介紹行程，即介紹一下目的地城市的簡(jiǎn)單情況，和行程景點(diǎn)安排。這也是為了跟游客確認(rèn)一下合同行程和任務(wù)單行程是否一致。

（4）介紹注意事項(xiàng)，即強(qiáng)調(diào)車牌號(hào)、全陪導(dǎo)游聯(lián)系方式、保持車內(nèi)衛(wèi)生、注意小孩和老人的安全、預(yù)留手機(jī)號(hào)是否開通漫游功能、家庭成員房間分配情況等。

（5）表示態(tài)度，即愿意為大家熱情服務(wù)、努力工作，確保大家滿意。（6）預(yù)祝成功，即希望得到游客支持與合作，祝大家旅途愉快。

（二）車上座位、房間分配、用餐情況

散客團(tuán)可能較多出現(xiàn)的問題，就是在大巴車上的座位問題，一般的原則是按報(bào)名的先后順序來(lái)安排。旅行社會(huì)發(fā)臨時(shí)車座號(hào)，出團(tuán)前一天晚上在確定好車型之后，全陪導(dǎo)游最好仔細(xì)研究一下客人名單，一般可以研究出來(lái)家庭成員組成情況，然后在沒有大變動(dòng)的情況下，將一家人安排在一起。

分房問題，一般情況旅游團(tuán)隊(duì)的住宿標(biāo)準(zhǔn)都是雙標(biāo)間，也許有游客會(huì)要求住大床房，具體情況具體分析，全陪導(dǎo)游要做好游客和地接之間的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，盡量做到每個(gè)人都滿意。

用餐的問題，有的團(tuán)含團(tuán)餐，有的團(tuán)不含餐。在領(lǐng)取任務(wù)單的時(shí)候，要跟旅行社確定好是否含餐，如果不含餐，要事先提醒游客自行解決；如果含餐，要在車上安排好分桌情況，盡量不要拆散家庭。

（三）與地接的配合

1.出團(tuán)前一天與地接確定好行程、接車地點(diǎn)時(shí)間等。

2．當(dāng)天上午在與客人確定好房間數(shù)之后，與地接聯(lián)系訂房問題。3．地接上車后，等他做好簡(jiǎn)單的介紹之后，再次核對(duì)行程和有游覽順序等問題，簡(jiǎn)單的向他介紹一下游客的組成情況、優(yōu)惠票價(jià)和全價(jià)票的分別人數(shù)。

4.團(tuán)款的問題，一般聽地接的安排，一定要記得給多少錢就要多少錢的收據(jù)。

5.購(gòu)物和加點(diǎn)，旅游法出臺(tái)之后，購(gòu)物方面正規(guī)了很多，一般在游客報(bào)團(tuán)的時(shí)候就可以選擇是否帶購(gòu)物點(diǎn)，團(tuán)費(fèi)是不同的，合同上也都會(huì)有規(guī)定。加點(diǎn)一般是不允許的，如果時(shí)間情況允許而且游客全部認(rèn)可，是可以的，但是一定要讓游客書面簽字，并且和計(jì)調(diào)聯(lián)系。

（四）注意事項(xiàng)

1.人數(shù)問題，全陪導(dǎo)游最重要的一個(gè)職責(zé)就是不能多人少人，在服務(wù)區(qū)、景點(diǎn)等游客自行活動(dòng)的地方，一定要再三的提醒游客車牌號(hào)和停車位置。發(fā)車之前要從前到后再?gòu)暮蟮角扒妩c(diǎn)人數(shù)，并且自己要心里有數(shù)團(tuán)內(nèi)有幾個(gè)孩子是否占座。一般在座位允許的情況下，我會(huì)要求每個(gè)孩子都單獨(dú)占座，旅行社也是這樣安排的。

2.門票問題，必須要了解景區(qū)的優(yōu)惠政策，是否免票是否半價(jià)，并且在車上收好游客的有效證件，以便于統(tǒng)計(jì)和購(gòu)票檢票。

3.車型問題，這也是比較常見的矛盾，一般游客在門市部報(bào)團(tuán)的時(shí)候，被告知的車型都是不太準(zhǔn)確的，臨時(shí)更換車型了會(huì)使游客內(nèi)心很不愉快。為了避免這種情況發(fā)生，全陪導(dǎo)游在領(lǐng)取任務(wù)單的時(shí)候就要跟旅行社確定好，提前給游客發(fā)短信告知，如遇到游客不理解，應(yīng)耐心向其解釋。

4.食宿標(biāo)準(zhǔn)問題，這也是很常見的問題，很多游客喜歡提前向?qū)в巫稍兪鞘裁礃拥淖∷迾?biāo)準(zhǔn)和團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)。全陪導(dǎo)游不可自詡游客很高的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該提前跟旅行社確定，并且再告知游客的時(shí)候，適當(dāng)?shù)目鋸?，為的是降低其心理目?biāo)，避免實(shí)際和理想落差太大，造成投訴。

5.路程時(shí)間問題，在車上最常見的問題就是游客詢問還有多久能到，對(duì)于這個(gè)問題，全陪導(dǎo)游也應(yīng)適當(dāng)?shù)目鋸垼m當(dāng)告知其較長(zhǎng)的時(shí)間，讓游客提前做好心理準(zhǔn)備。如遇堵車，游客提前有了心理準(zhǔn)備就不會(huì)太煩躁，如一切順利，提前到達(dá)景點(diǎn)，游客心里會(huì)很開心，之后開展工作也就比較方便了。

6.房型問題，到達(dá)酒店之后，全陪導(dǎo)游拿到房卡分給游客，可能會(huì)遇到房型大小不一致的問題，導(dǎo)致游客心理不平衡產(chǎn)生糾紛。再分房卡之前，全陪導(dǎo)游應(yīng)該盡量與酒店確定房型，以及地理位置，如實(shí)在不能確定，可以采取背過房卡自由抽簽的方式，之后全陪導(dǎo)游再作好登記，這樣是比較公平的方式，游客也不會(huì)有異議，從而避免了糾紛。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1．遇到任何突發(fā)情況都要留下書面字據(jù)，避免日后的責(zé)任問題。2．有利于自己人脈關(guān)系的建立，包括地接導(dǎo)游，當(dāng)?shù)氐馁e館酒店，司機(jī)，旅行社的計(jì)調(diào)，客人的領(lǐng)隊(duì)等等。這樣也有助于之后在這個(gè)圈子內(nèi)的發(fā)展。

3．做導(dǎo)游會(huì)跟各種各樣的人接觸，可以很好的鍛煉溝通能力和應(yīng)變能力，也可以積累很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，俗話說讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，導(dǎo)游這個(gè)工作既可以行萬(wàn)里路又可以閱人無(wú)數(shù)，對(duì)日后的工作和生活都有很大的幫助。

4.及時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，每次出團(tuán)過程中可以按天總結(jié)，回來(lái)之后再做一個(gè)整體的總結(jié)和分析，分析自己遇到的問題，積累經(jīng)驗(yàn)，為了之后更好的工作，也可以使自己在工作中成長(zhǎng)。

第四篇：全陪導(dǎo)游開場(chǎng)白

場(chǎng)白

各位朋友們大家早上好，感謝大家對(duì)我們中青旅行社的支持，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表我們旅行社全體員工對(duì)大家的到來(lái)表示最誠(chéng)摯的歡迎。我是本次xx地xx日之行的全陪導(dǎo)游，很榮幸這次為大家服務(wù)。我叫劉艷超，大家叫我大超就行了。如果有需要的話，大家可以記一下我的手機(jī)號(hào)XXXXXX,24小時(shí)開機(jī)，有什么事可以直接找我。我對(duì)工作絕對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，真心，誠(chéng)心，熱心，耐心，細(xì)心地為大家服務(wù)。下面隆重介紹一下咱們的司機(jī)師傅。李師傅在旅游屆是有名的三好先生，車技好，人好，服務(wù)態(tài)度好。最重要的是有20多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，安全快捷，安全問題大家完全可以放心。李師傅和我將全程為大家服務(wù)，盡量讓大家滿意。如果咱們大家在旅途過程中有什么意見和要求的話就盡管的提，不要客氣，那我和司付也盡自己最大的努力幫助大家解決，換句話說如果咱們大家在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面有什么不滿意的或覺得我哪些地方做的不合適的地方希望大家及時(shí)的提出來(lái)，我會(huì)立即改正。那么同時(shí)也希望在座的各位對(duì)我們的工作能夠給予支持和配合，預(yù)祝我們的行程圓滿的結(jié)束，同時(shí)也預(yù)祝大家旅途愉快，玩的開心，吃的放心，行的安心，住的舒心！

為了保證我們的旅途愉快暢通，下面給大家講一下注意事項(xiàng)，大家一定要聽清了，出門旅游，無(wú)非就是吃、住、行、游、購(gòu)、娛，我給大家分別講一下：

首先說一下吃，在家千日好，出門一日難。既然是出來(lái)旅游，肯定不像在家里。我不敢保證吃好，但絕對(duì)保證吃飽，十人一桌，八菜一湯，米飯饅頭任吃，茶水免費(fèi)，酒水另計(jì)。還有提醒一下腸胃不好的朋友，容易水土不服，所以飲食衛(wèi)生一定要注意。不要隨便吃小攤上的東西。

再說一下住，我們旅行社給大家安排的都是2-3人間的賓館，稱不上豪華，但絕對(duì)舒適干凈。大家一定要注意以下三點(diǎn)：一是查，檢查房間設(shè)施是否完好無(wú)損，房間物品是否配備齊全，如果有損害的或者是不全的物品，要提前給服務(wù)員說聲，以免退房時(shí)產(chǎn)生不必要的麻煩。二是分，分清房間哪些是免費(fèi)使用，哪些是有償使用的物品。三是防，晚上有些賓館可能會(huì)有騷擾電話，接聽后請(qǐng)掛上，若晚上有人敲門，一定要弄清是誰(shuí)再開門，別招來(lái)不必要的麻煩。

再一個(gè)是行，我們的大巴車是不允許吸煙的，出門在外，這車廂就是咱們流動(dòng)的家，為了讓我們有個(gè)安全舒適的環(huán)境，所以打擊一定要保持車內(nèi)衛(wèi)生，都把垃圾扔進(jìn)垃圾桶里。有暈車的朋友自己準(zhǔn)備好塑料袋。還有小朋友不要再車廂里亂走動(dòng)，家長(zhǎng)一定要看好，注意安全。

接下來(lái)講一下重中之重的問題 游，送給大家六千萬(wàn)：一千萬(wàn)要注意安全。二千萬(wàn)要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，三千萬(wàn)要記住集合時(shí)間，四千萬(wàn)要記住集合地點(diǎn)，五千萬(wàn)要睜大您的眼睛，跟著導(dǎo)游走，小旗不倒，不許亂跑，六千萬(wàn)要帶上旅行社發(fā)的帽子。

最后一個(gè)就是娛了，大家可以看一下行程，除了一些包含的景點(diǎn)，就是需要自費(fèi)的。對(duì)于一些經(jīng)典的，有代表性的，我們會(huì)推薦給大家的，由大家自愿選擇。最后希望大家能夠忘記工作，忘記煩惱，忘記自己的身份！全身心的置身于祖國(guó)的大好河山，輕輕松松游覽，平平安安回家，把美好的回憶帶回家。

第五篇：全陪導(dǎo)游歡迎詞

導(dǎo)游歡迎詞

早上好！很高興能夠在這個(gè)風(fēng)和日麗的日子里與大家相識(shí)，首先自我介紹一下，我姓于，在座的可以可以稱呼我為小于，這樣顯得更為親切一些！小于是XXX旅行社的一名專職導(dǎo)游，也是大家這次去XXXX的全程陪同導(dǎo)游！在我旁邊的駕駛座上的這位是我們此行的司機(jī)師傅,姓X,大家可以稱呼他:X師傅,那接下去的這兩天呢,就得辛苦X師傅為我們大家保駕護(hù)航了, 那說到師傅呢,小曾在這里問大家一個(gè)問題啊,請(qǐng)問大家知道師傅的特長(zhǎng)是什么:........是三心二意.為什么我要這么說呢,大家可以不要想錯(cuò)了啊,三心是:開車小心,態(tài)度熱心,服務(wù)耐心,二意是:開起車來(lái)一心一意,對(duì)待客人全心全意,那在這幾天的旅途中,小于要是有什么地方做的不夠好的請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)多多指教,給我一個(gè)可以進(jìn)步的機(jī)會(huì),我也希望各位可以在這兩天中支持以及配合我們的工作,可能我不是最優(yōu)秀的導(dǎo)游,但我絕對(duì)會(huì)是一個(gè)最用心的導(dǎo)游,大家要是有什么問題有什么需要,都可以和我說,在我的能力范圍內(nèi)的,我會(huì)盡量滿足您的要求.接下去我跟大家簡(jiǎn)單的說一下我們這次的行程安排,??????

這就是我們這幾天行程的安排,大家要是有什么意見或建義可以提前向我反應(yīng),我會(huì)做相應(yīng)的處理,現(xiàn)在我要跟大家強(qiáng)調(diào)一下出門在外的一些注意事項(xiàng)

1,出門在外安全第一,在這里指的不僅僅是人身安全還有我們的財(cái)物安全,在外面說句不好聽的,要是有什么問題發(fā)生,不管是多么小的問題,總歸心里會(huì)不舒服的,所以我希望大家自己要小心的包管好貴重物品

2,我們這兩天有好幾個(gè)餐是用團(tuán)隊(duì)餐,那大家經(jīng)常出來(lái)可能都知道,團(tuán)隊(duì)餐只能是保證大家吃的飽,所以到時(shí)候大家覺得菜不夠的話,可以自己加菜,要是菜的口味吃不慣,我倒可以和餐廳溝通盡量做得合大家口味

3,今天晚上我們要住在XX的,大家住的是雙標(biāo)房,大家可以自己拼,兩個(gè)人兩個(gè)人一間房.拿到房卡后先不要急著休息,先檢查一下門和窗戶鎖得上鎖不上,然后再檢查空調(diào)和電視的遙控器是不是有,毛巾杯子是不是都有雙份,要是沒有可以打電話到總臺(tái),叫服務(wù)員送過來(lái),賓館里的床單毛巾不是都白色的么,大家在使

用的過程中也請(qǐng)注意,不要染上其它的顏色 這樣的話就可以在第二天早上退房的時(shí)候減少不必要的麻煩了

4,那等會(huì)我會(huì)給在座的每一個(gè)人都發(fā)一個(gè)有我們旅行社的標(biāo)志的帽子，希望大家可以：戴戴平安！而且你們?cè)谟瓮婢包c(diǎn)的時(shí)候，小曾也希望大家可以帶上帽子，這樣子不容易走散

5、各位是以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式出游的，在時(shí)間方面小曾希望大家都可以準(zhǔn)時(shí)，不要遲到，因?yàn)橐粋€(gè)人遲到而讓整個(gè)團(tuán)的人都等你，在這里我征求大家意見，我們訂個(gè)小規(guī)距，要是哪個(gè)人遲到了，就罰他唱歌，要是再次遲到就罰他給大家加菜，那各位對(duì)我提的這個(gè)建議同意嗎？ 都默認(rèn)了是吧，那好，到時(shí)候小X希望各位可以自覺遵守

6、出門旅游，旅游車就是我們的第二個(gè)家，希望可以保持車?yán)锏那鍧崳灰谲嚿衔鼰?，需要垃圾袋可以我講，同時(shí)也記一下我們這個(gè)車的車牌號(hào)，??

那我就講這么多的注意事項(xiàng)希望各位不要嫌小X啰嗦哈，車程有X個(gè)小時(shí)，我們中途會(huì)進(jìn)服務(wù)區(qū)停車，給大家一定的時(shí)間休息下，順便唱唱歌，那你們知道唱歌是什么意思嗎？。歡送詞

各位朋友

我們的旅程馬上要結(jié)束了，小X也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個(gè)字吧。首先第一個(gè)字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家X天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來(lái)這個(gè)字是原諒的原，在這幾天中，王導(dǎo)有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說聲對(duì)不起了！再一個(gè)自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結(jié)束多虧了大家對(duì)我工作的支持和配合，小王說聲謝謝了！最后一個(gè)字還是源字，財(cái)源的源，祝大家的財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來(lái)好，不好也好，好上加好，給點(diǎn)掌聲好不好！

各位旅客朋友們：

大家好！很高興在這樣一個(gè)陽(yáng)光明媚的日子里見到大家，首先我代表我們公司——美好時(shí)光旅行社（最好起一個(gè)既好聽又好記的名稱）為大家的到來(lái)表示衷

心的歡迎！托大家的宏福，很幸運(yùn)地成為了各位的導(dǎo)游，我姓X，大家叫我小X就可以了，千萬(wàn)不要叫X導(dǎo)，那就太見外了！我身邊的這位，是我們這次旅途中最為勞苦功高的一位，我們的司機(jī)劉師傅，劉師傅已有26年的駕車經(jīng)驗(yàn)，由他行車大家可以放心。雖然我們的車廂不大，但卻能容納五湖四海，既然我們能從960萬(wàn)平方公里的土地上相聚到這個(gè)小小的車廂里，借用范偉的一句經(jīng)典名言“緣分啊……”，因?yàn)榫壏治覀冏搅艘黄?，因?yàn)榫壏治覀兂蔀榱伺笥眩热皇桥笥?，如果我有什么做得不合適的地方大家要及時(shí)提出來(lái)，我會(huì)立即改正。就是不希望咱們大家在回程時(shí)對(duì)我說“小X這個(gè)地方你做得不好，小X那個(gè)地方你做得不對(duì)。”那么我想你并沒有給我改正的機(jī)會(huì)，我也只能對(duì)朋友們說“抱歉，下次我會(huì)注意。”同時(shí)也給大家提幾個(gè)小建議：首先，我們的車已經(jīng)行駛在高速公路上了，朋友們?cè)谧簧献镁筒灰獊y動(dòng)了，以免車速過快發(fā)生危險(xiǎn)。其次呢，大家都起來(lái)得很早，還沒有來(lái)得及吃早餐，那么希望大家把吃剩下的瓜果梨皮裝進(jìn)一個(gè)方便袋子里，下車的時(shí)候師傅會(huì)為大家清掃，這部車將陪伴我們X天的時(shí)間，希望大家能保持一個(gè)好的環(huán)境。最后一點(diǎn)就是坐在窗邊的朋友千萬(wàn)不要把手或頭伸出窗外，以免其它車輛刮傷。朋友們注意下我們的車是藍(lán)白相間的金龍車，車牌號(hào)是XXXX，車牌號(hào)的后兩位是XX，也就是我們的團(tuán)號(hào)，希望大家上下車時(shí)注意識(shí)別。有一首歌叫做《常回家看看》，有一種渴望叫做常出來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，說的就是旅游，旅游固然重要，但平安最重要。都說世界像部書，如果您沒有外出旅游，您可只讀了書中之一頁(yè)：現(xiàn)在我們一同出游，讓我們共同讀好這屬于中國(guó)的一頁(yè)。接下來(lái)我們來(lái)閱讀第一章：這屬于XX（省份名稱）的一頁(yè)，第一節(jié)便是XX(景點(diǎn)名稱），也就是我們今天的第一站。（接下來(lái)講述景點(diǎn)概況）