第一篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范
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員工行為規(guī)范
目錄
第一篇 員工行為規(guī)范管理組織體系..........................2 第一章 總則...............................................2 第二章 執(zhí)行監(jiān)督組織.......................................2 第三章 具體實(shí)施...........................................2 第二篇 管理者規(guī)范........................................3 第一章 職業(yè)道德規(guī)范.......................................3 第二章 品德作風(fēng)規(guī)范.......................................5 第三章 工作行為規(guī)范.......................................6 第四章 職業(yè)形象規(guī)范.......................................11 第三篇 員工規(guī)范...........................................12 第一章 職業(yè)道德規(guī)范.......................................13 第二章 品德作風(fēng)規(guī)范.......................................14 第三章 工作行為規(guī)范.......................................16 第四章 人際關(guān)系規(guī)范.......................................18 第四篇 公司公共秩序準(zhǔn)則...................................20
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第二篇 管理者規(guī)范
作為企業(yè)核心價(jià)值理念的具體化身，領(lǐng)導(dǎo)者必須力行公司倡導(dǎo)的系統(tǒng)做事原則和重大關(guān)系準(zhǔn)則，對(duì)公司價(jià)值觀(guān)做出真心實(shí)意的承諾，成為公司價(jià)值觀(guān)的行為楷模。高層領(lǐng)導(dǎo)在任何情況下都必須嚴(yán)格自律，確保自己的言行舉止有利公司發(fā)展，以高度的使命感與責(zé)任感維護(hù)企業(yè)誠(chéng)信體系，說(shuō)到做到，誠(chéng)實(shí)守信，給予全體員工充分的信心與鼓舞，必須堅(jiān)決徹底地維護(hù)公司的價(jià)值立場(chǎng)和外在形象。
第一章 職業(yè)道德規(guī)范
一、遵紀(jì)守法，照章辦事；堅(jiān)持原則，明辨是非。
1、遵守國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)做守法公民。
——不參加非法組織，不參與非法活動(dòng)，不做違法犯罪的事。
2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守崗位規(guī)范和作業(yè)規(guī)程。
——不違犯紀(jì)律，不違規(guī)指揮操作，不破壞規(guī)定。
3、嚴(yán)格保守公司秘密，嚴(yán)格按保密規(guī)定使用文件和資料。——不泄露公司經(jīng)營(yíng)信息，不出賣(mài)公司機(jī)密。
4、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，做事公道正派，堅(jiān)持原則，不論何人何陜西友邦工程有限公司
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事一律公正對(duì)待。
——不利用職務(wù)之便謀取私利，不吃、拿、卡、要。
二、誠(chéng)實(shí)守信，有諾必踐；言行一致，表里如一。
1、嚴(yán)格按照公司經(jīng)營(yíng)管理政策簽訂契約，履行合同、協(xié)議?！怀綑?quán)限，不擅做主張。
2、對(duì)承諾（書(shū)面或口頭）的事情要全力以赴地完成，做不到時(shí)要明確解釋?zhuān)A(yíng)得理解。
——不找借口，不出爾反爾。
3、向上級(jí)反映問(wèn)題客觀(guān)真實(shí)，對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面交流，直至達(dá)成共識(shí)。
——不說(shuō)謊話(huà)，不夾帶個(gè)人偏見(jiàn)。
4、說(shuō)話(huà)做事一致，人前人后一致。
——不弄虛作假，不欺上瞞下，不當(dāng)面一套、背后一套。
三、戒驕戒躁，謙虛謹(jǐn)慎；勇?lián)?zé)任，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
1、虛心接受他人的意見(jiàn)和批評(píng)，有則改之，無(wú)則加勉?！谎谏w錯(cuò)誤，不口是心非。
2、時(shí)刻檢查自己的言行，勇于及時(shí)改正工作中的錯(cuò)誤和不足?！还虉?zhí)己見(jiàn)，不自以為是。
3、體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，在完成份內(nèi)工作的同時(shí)，樂(lè)于為他人分擔(dān)責(zé)任?！磳?duì)只顧自己、不顧他人。
4、主動(dòng)認(rèn)真超前思考，積極為公司增磚添瓦，樂(lè)于為公司多做貢獻(xiàn)?！唤锝镉?jì)較，不討價(jià)還價(jià)。
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上保持信息無(wú)阻，對(duì)下保持政令暢通。
——不推托責(zé)任，不擅離職守。
2、在困難面前和危機(jī)關(guān)頭堅(jiān)守崗位，盡心盡職，吃苦在前，享受在后。
——不將自己等同于普通員工。
3、工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力補(bǔ)救。下屬工作出現(xiàn)失誤時(shí)，幫助下屬查找原因，積極采取措施挽回?fù)p失。
——不一味抱怨，不推卸責(zé)任。
1、在工作中總是以最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，力爭(zhēng)比他人做得更好、更到位。
——不放松、懈怠自己。
第三章 工作行為規(guī)范
一、講究原則，公正處事；體現(xiàn)尊重，公平待人。
1、不論是工作成績(jī)，還是存在的問(wèn)題，本著以事實(shí)論長(zhǎng)短，以制度為依據(jù)，客觀(guān)公正地處理一切人和事。
——不主觀(guān)臆斷，不暗箱操作，不憑感覺(jué)處理問(wèn)題。
2、處事講究大度，工作講究原則，制度面前人人平等、公平，對(duì)事不對(duì)人，以理服人，以制度服人。
——不摻雜個(gè)人感情，不偏袒，無(wú)私心。
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素和突發(fā)事件，制定應(yīng)對(duì)措施，杜絕不利現(xiàn)象的發(fā)生。
——不失控，不失策，不當(dāng)“救火隊(duì)員”。
5、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指正，成功經(jīng)驗(yàn)組織分享，以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)案例來(lái)指導(dǎo)下屬開(kāi)展工作。
——不發(fā)號(hào)施令，不犯重復(fù)錯(cuò)誤。
6、扎根基層，走動(dòng)式管理，針對(duì)工作實(shí)際及每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行交流和溝通，在指導(dǎo)其正確工作的同時(shí)教會(huì)其工作技能和工作技巧，安排工作前給予一定提示，指導(dǎo)下屬做正確的事。
——反對(duì)官僚主義，反對(duì)高高在上，反對(duì)只聽(tīng)匯報(bào)。
三、輔導(dǎo)下屬，培訓(xùn)培養(yǎng)；身先士卒，言傳身教。
1、業(yè)余時(shí)間溝通學(xué)習(xí)，周習(xí)性組織系統(tǒng)培訓(xùn)；工作中現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，創(chuàng)造良好輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境，力求讓員工得到最需要的技能，幫助員工提高綜合素質(zhì)。
——不保守封閉，不搞形式主義。
2、根據(jù)公司或部門(mén)的工作特性和發(fā)展需求，對(duì)下屬的能力與技能水平做出準(zhǔn)確的判斷，并根據(jù)下屬的不同特點(diǎn)為其制定能力提升計(jì)劃，同時(shí)為下屬提供自我發(fā)展所需要的各種機(jī)會(huì)和條件。
——不好高騖遠(yuǎn)，不脫離實(shí)際。
3、在工作過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)，經(jīng)常對(duì)下屬工作中的表現(xiàn)進(jìn)行肯定和指導(dǎo)，給下屬提供改進(jìn)提高和學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。對(duì)員工不明白的問(wèn)題給予細(xì)致耐心講解，主動(dòng)為下屬出點(diǎn)子、想辦法，排憂(yōu)解難，必要時(shí)親自示范。
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問(wèn)題的根本所在，采取有效的措施，保證正確的做事，減少失誤，不走彎路。
——不蠻干，不盲干、不誤干。
五、激勵(lì)員工，挖掘潛能；任人唯賢，成就下屬。
1、發(fā)揮思想工作的作用，經(jīng)常與員工談心，了解下屬所思所想，善于發(fā)現(xiàn)下屬的變化和進(jìn)步，注重獎(jiǎng)勵(lì)與肯定下屬的能力、工作進(jìn)展和工作表現(xiàn)，營(yíng)造關(guān)心人、理解人的良好氛圍。
——不粗暴膚淺，不嫉妒員工進(jìn)步。
2、人前表?yè)P(yáng)，人后批評(píng)。對(duì)表現(xiàn)較差員工，幫助其盡快改進(jìn)；對(duì)正在改進(jìn)的員工，采取鼓勵(lì)的方式樹(shù)立自信；對(duì)于違紀(jì)違規(guī)的員工，按規(guī)章制度嚴(yán)格處理，并督促立刻改正。
——不歧視，不譏諷，不以罰代管。
3、堅(jiān)持任人唯賢、唯能、唯績(jī)，共同制定下屬的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和績(jī)效改進(jìn)方法，充分了解下屬的個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，采取多種形式幫助下屬提高技能、提高工作主動(dòng)性。
——不埋沒(méi)人才，不壓制下屬，不放任自流。
4、向員工正確傳導(dǎo)公司的發(fā)展遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略規(guī)劃，讓員工感受到明確的人生目標(biāo)和追求，轉(zhuǎn)變工作心態(tài)，樹(shù)立自我成就感，共同為公司的發(fā)展而努力。
——反對(duì)目光短淺，反對(duì)小富即安，反對(duì)只追求個(gè)人利益。
六、勇于進(jìn)取，永不滿(mǎn)足；開(kāi)拓創(chuàng)新，迎接挑戰(zhàn)。
1、不滿(mǎn)足于現(xiàn)有工作成績(jī)，向更高目標(biāo)看齊，在工作中做到精益
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——女員工不濃妝艷抹，男員工不留胡須、不留長(zhǎng)發(fā)。
二、禮貌用語(yǔ)，文明說(shuō)話(huà)；有禮有節(jié)，尊重對(duì)方。
1、交談前禮貌招呼，交談中使用文明用語(yǔ)和敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字收尾。
——不說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)。
2、交談時(shí)使用普通話(huà)，語(yǔ)速適中、音量適度，語(yǔ)調(diào)溫和、友好、親切。
——不大聲喧嘩，不含糊其辭。
3、聽(tīng)人講話(huà)時(shí)要尊重、耐心，眼睛看著對(duì)方，接話(huà)要在談話(huà)間斷時(shí)進(jìn)行。
——不東張西望，不隨意打斷對(duì)方。
4、對(duì)人講話(huà)要誠(chéng)懇，表述清晰，表達(dá)明確，語(yǔ)言精煉，使對(duì)方明明白白。
——不吞吞吐吐、詞不達(dá)意。
5、工作或生活當(dāng)中與人意見(jiàn)存在分歧時(shí)，盡量克制自己的情緒，尊重對(duì)方，擺事實(shí)講道理。
——不武斷，不爭(zhēng)吵，不惡語(yǔ)傷人。
第三篇 員工規(guī)范
每個(gè)員工都是企業(yè)組成核心要素，因此，每個(gè)員工都必須加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，遵循制度性規(guī)范與程序，確保高度分工的協(xié)作體系能夠順利運(yùn)
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——不說(shuō)謊話(huà)，不夾帶個(gè)人偏見(jiàn)。
2、虛心接受他人的意見(jiàn)和批評(píng)，有則改之，無(wú)則加勉?！谎谏w錯(cuò)誤，不口是心非。
3、說(shuō)話(huà)做事一致，人前人后一致，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一致。——不弄虛作假，不欺上瞞下，不當(dāng)面一套、背后一套。
4、勤儉節(jié)約，控制成本，從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切跑冒滴漏。
——反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
三、主動(dòng)執(zhí)行，敬業(yè)盡責(zé)；內(nèi)外兼修，職業(yè)規(guī)范。
1、以“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的態(tài)度對(duì)待自己的本職工作，視工作為天職。
——不粗枝大葉、不敷衍了事。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的價(jià)值理念與制度規(guī)范，加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)。
——不違反規(guī)章制度，不影響企業(yè)形象
3、對(duì)各項(xiàng)承諾的工作任務(wù)，必須全力以赴，以高度的敬業(yè)精神，積極主動(dòng)去執(zhí)行。
——不虎頭蛇尾，不拖泥帶水。
第二章 品德作風(fēng)規(guī)范 一、一視同仁，平等對(duì)待；嚴(yán)于律己，相互尊重。
1、對(duì)所有內(nèi)部同事一視同仁，處理同類(lèi)事件堅(jiān)持統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)?！桓闾厥獯?，不區(qū)別對(duì)待。
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5、重視企業(yè)整體利益，倡導(dǎo)助人就是助己，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)責(zé)。
——不以自我為中心。
6、將小我融入大我，通過(guò)協(xié)調(diào)溝通、無(wú)邊界協(xié)同，在團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)上發(fā)揮自己的才能。
——不搞個(gè)人英雄主義。
第三章 工作行為規(guī)范
一、目標(biāo)科學(xué)、計(jì)劃可行；主次分明，循序漸進(jìn)。
1、依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合崗位職責(zé)制定切實(shí)可行的任務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃。
——不好大喜功，不脫離實(shí)際。
2、工作有主次，根據(jù)輕重緩急排定優(yōu)先次序，制定工作時(shí)間表，集中精力解決最重要的事情。
——不浮躁，不顧此失彼。
3、每項(xiàng)任務(wù)都以績(jī)效結(jié)果來(lái)衡量，一切目標(biāo)都以最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求，不滿(mǎn)足于平庸機(jī)械地重復(fù)昨天。
——反對(duì)只講“苦勞”，反對(duì)目標(biāo)平庸。
二、掌握技能，精通業(yè)務(wù)；牢記職責(zé)，遵守流程。
1、不僅主動(dòng)學(xué)習(xí)履行本崗位職責(zé)應(yīng)具備的知識(shí)、技能，還要了解相關(guān)崗位的其它知識(shí)。
——反對(duì)不求甚解。
2、多學(xué)多練，親身實(shí)踐，達(dá)到熟能生巧，運(yùn)用自如，成為本職工
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工作未落實(shí)。
——落實(shí)不講條件，反饋不嫌麻煩。
3、對(duì)上級(jí)主管指令有疑義時(shí)，通過(guò)正當(dāng)途徑進(jìn)行溝通、詢(xún)問(wèn)，在沒(méi)有新指令的條件下，無(wú)條件執(zhí)行原指令。
——不亂發(fā)牢騷，不背地議論。
六、勤于思考，學(xué)以致用；持續(xù)改善，不斷提升。
1、工作中勤于觀(guān)察，勤于思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)主管。——不對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)，不回避矛盾。
2、按照工作需求學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)、新知識(shí)、新技能，堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新改進(jìn)工作方式方法。
——不走形式，不裝樣子。
3、提倡向同行學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用于工作，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，提升工作效率。
——反對(duì)本位主義、經(jīng)驗(yàn)主義。
第四章 人際關(guān)系規(guī)范
一、坦蕩為人，光明磊落；開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)互信。
1、坦坦蕩蕩做人，真誠(chéng)對(duì)待同事，對(duì)他人的優(yōu)點(diǎn)真誠(chéng)贊美和欣賞?！淮蚵?tīng)別人隱私，不無(wú)故猜忌，不聽(tīng)信別人的讒言。
2、對(duì)同事有好的想法和建議時(shí)，要真誠(chéng)地提出，恰如其分；當(dāng)他人遇到困難時(shí)及時(shí)伸出援助之手，幫助他人不求回報(bào)。
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第四篇 公司公共秩序準(zhǔn)則
良好的企業(yè)公共秩序與環(huán)境是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，是員工職業(yè)素養(yǎng)良性發(fā)展的前提條件。每一位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公共秩序規(guī)范，并不余遺力的去維護(hù)公共秩序和公共環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)規(guī)范、公平、和諧的友邦企業(yè)環(huán)境。本篇幅適合于友邦公司所有員工，任何員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。
第一、準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到、不早退（各隸屬單位按照各自的考勤制度嚴(yán)格執(zhí)行）。
第二、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊。
第三、辦公室內(nèi)工作職員上班時(shí)間內(nèi)，不得吃零食、看雜志或睡覺(jué)，不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。
第四、不得用辦公室電話(huà)聊天和處理私事，禁止用公司電腦玩游戲，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天或看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，嚴(yán)禁利用公司電腦瀏覽、制作和發(fā)送違法宣傳資料。
第五、不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)玩牌或者辦理其它與本職工作無(wú)關(guān)的事情，不得將早、中餐等食品帶入辦公區(qū)域。
第六、垃圾倒入指定地點(diǎn)，不隨地吐痰，不亂扔煙蒂等垃圾。
第七、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，嚴(yán)禁將公司資料、技術(shù)、商業(yè)機(jī)密泄露給他人。
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第八、節(jié)約能源，包括水、電、氣。下班時(shí)要關(guān)燈，用完水要關(guān)水龍頭。第九、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。第十、保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事。
第十一、不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。第十二、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。第十三、不得發(fā)生口角，不得打架斗毆。
第十三、因過(guò)失或故意，使公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第十四、未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守。
第十五、未經(jīng)允許不得隱私事隨意使用公司公務(wù)車(chē)輛。
陜 西 友 邦 工 程 有 限 公 司 人 力 資 源 部 2011 年 8 月10 日
第二篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范
商場(chǎng)員工行為規(guī)范
一、員工的基本素質(zhì)要求：
1、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
2、具有較好的儀容儀表、內(nèi)在氣質(zhì)、文化修養(yǎng)
3、具有基本的商品知識(shí)和操作技巧
4、具有全新實(shí)用的服務(wù)意識(shí)和技能
5、具有一定的體察判斷顧客心理活動(dòng)能力
6、具有經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的基本知識(shí)
7、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力
二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作規(guī)范
（一）準(zhǔn)備工作規(guī)范
1、上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好胸牌。
(1)必須按公司規(guī)定著裝。
(2)員工著裝必須經(jīng)常洗滌，保持干凈整潔。
(3)女員工著裙裝時(shí)一律穿肉色長(zhǎng)筒襪；男員工應(yīng)著深色（黑色、深藍(lán)等）襪。
(4)工作時(shí)，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。
2、儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部，不留鬢角、胡須。留有披肩發(fā)的女員工，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作。女員工可戴一枚戒指、一對(duì)耳釘、耳飾（不超過(guò)耳廓）及一條項(xiàng)鏈（項(xiàng)鏈不得露在衣領(lǐng)外）。男員工只限一枚戒指，戒指寬度不得超過(guò)5毫米。女員工應(yīng)淡妝上崗。
3、員工應(yīng)搞好個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡。嚴(yán)禁涂染指甲或留長(zhǎng)指甲（特需除外）指甲內(nèi)不得留存污垢。注意口腔衛(wèi)生，清除異味。但上崗時(shí)不得咀嚼口香糖，嚴(yán)禁酒后上崗。
4、員工上崗時(shí)，應(yīng)保持精神飽滿(mǎn)，情緒平穩(wěn)。
5、檢查商品的豐滿(mǎn)度，搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，商品應(yīng)擺放整齊、美觀(guān)，便于顧客選購(gòu)。
6、檢查商品的價(jià)格標(biāo)簽，備好必要的售貨、收銀用具（票據(jù)、商品包裝物）等。
7、上崗前五分鐘應(yīng)完成上述準(zhǔn)備工作。
（二）接待工作規(guī)范
1、開(kāi)店鈴響后，全體員工站在各自的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢(shì)，頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。
2、當(dāng)?shù)谝晃活櫩蛠?lái)到本貨區(qū)前，與顧客視線(xiàn)相對(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要自然真誠(chéng)。與顧客視線(xiàn)不相對(duì)時(shí)，行注目禮。
3、適時(shí)迎上前去為顧客提供服務(wù)，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語(yǔ)，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。敬語(yǔ)：您好，歡迎光臨；我能為您做什么嗎？；請(qǐng)您稍候； 對(duì)不起，讓您久等了；謝謝您，歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)。
4、站位標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工應(yīng)站在貨區(qū)一側(cè)，側(cè)對(duì)貨架、面朝顧客，注意讓開(kāi)貨場(chǎng)的通道。
5、未向顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)，應(yīng)做好為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備工作。
6、接待每位顧客都要精神集中，舉止大方，言語(yǔ)文雅，真誠(chéng)熱情，隨時(shí)體察顧客心理，介紹商品要客觀(guān)、實(shí)際、耐心，遇有顧客對(duì)商品進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)參謀多做介紹，不得有虛假誤導(dǎo)、蒙騙顧客等行為。
7、拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品位置要適中。選好商品后引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)，并用規(guī)范用語(yǔ)與顧客道別。
8、對(duì)兒童顧客要多囑咐，對(duì)老年顧客要有耐心，對(duì)有生理缺陷的顧客要主動(dòng)幫助其選
購(gòu)商品，對(duì)外國(guó)顧客要多介紹。
9、顧客對(duì)員工有失禮行為時(shí)，應(yīng)保持態(tài)度冷靜、設(shè)法回避，并盡快報(bào)告領(lǐng)班、主管。
10、當(dāng)顧客所問(wèn)商品不在本柜出售時(shí)，應(yīng)熱心指點(diǎn)正確的樓層位置。
11、貨場(chǎng)暫時(shí)沒(méi)有顧客所需商品時(shí)，應(yīng)由衷的向顧客表示歉意。并使用禮貌用語(yǔ)向顧客解釋。也可以詢(xún)問(wèn)能否用其它商品代替。
12、員工提貨、上洗手間、用餐等，應(yīng)保持所轄貨區(qū)有兩人盯班方能離開(kāi)。
（三）解決柜臺(tái)矛盾工作規(guī)范
1、顧客要求退換商品，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)態(tài)度和藹，問(wèn)清購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，檢查商品的損失程度，按退換貨規(guī)定妥善處理。
2、當(dāng)顧客對(duì)商品或服務(wù)提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)虛心接受，聽(tīng)取意見(jiàn)，盡快予以糾正，并及時(shí)上報(bào)樓層主管。
3、遇有顧客尋釁鬧事，要沉著、冷靜，按法律及店規(guī)辦事，不激化矛盾。
（四）收銀員工作規(guī)范
1、收銀員應(yīng)按站姿標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)。
2、找收欠款，應(yīng)唱收唱付，并根據(jù)情況使用規(guī)范用語(yǔ)。
3、務(wù)必核對(duì)商品價(jià)格，錢(qián)款和票據(jù)的真?zhèn)巍?/p>
4、找收錢(qián)款，應(yīng)迅速準(zhǔn)確，盡量減少顧客等待時(shí)間。
5、找收錢(qián)款，應(yīng)雙手遞送到顧客手中，然后禮貌道別。
6、收銀員要有安全意識(shí)，確保所收錢(qián)款安全。
（五）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
貨區(qū)需保持“四潔”、“四無(wú)”的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，1、四潔：商品潔、墻壁潔、貨柜潔、服務(wù)設(shè)施潔；
2、四無(wú)：柜臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑。
（六）結(jié)束工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1、交接班時(shí)，應(yīng)雙方點(diǎn)清貨款，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可離開(kāi)貨場(chǎng)。
2、遇有需要向下一班員工交辦的事情，應(yīng)當(dāng)面交代清楚。無(wú)法當(dāng)面交代時(shí)，亦應(yīng)書(shū)面留言。
3、晚班員工閉店鈴響后，待本貨區(qū)最后一位顧客離開(kāi)后，方能清點(diǎn)貨場(chǎng)和錢(qián)款進(jìn)行第二天銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作。二次音樂(lè)響起，方可離開(kāi)崗位，離開(kāi)時(shí)不要擁擠、猛跑，以免發(fā)生意外。
三、賣(mài)場(chǎng)員工“不準(zhǔn)”行為規(guī)定：
1、不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)里會(huì)客待友、吸煙、飲食、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)和干私活。
2、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐貨架和商品。
3、不準(zhǔn)剪指甲、剔牙、脫鞋、吹口哨或當(dāng)著顧客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈氣、伸懶腰等。
4、不準(zhǔn)吃口香糖及其它食品。
5、不準(zhǔn)評(píng)論、責(zé)難、挖苦顧客。
6、不準(zhǔn)扎堆聊天、嬉笑打鬧、粗言穢語(yǔ)。
7、不準(zhǔn)議論、模仿、譏笑或因上貨、交接班而怠慢顧客。
8、不準(zhǔn)吃異味食物或飲酒后上崗。
9、不準(zhǔn)在專(zhuān)用通道、衛(wèi)生間內(nèi)休息聊天。
10、不準(zhǔn)在崗上購(gòu)買(mǎi)及侵占商品或代售私人物品，嚴(yán)禁私收貨款。
11、不準(zhǔn)私分、搶購(gòu)、為親友代買(mǎi)限量銷(xiāo)售的促銷(xiāo)商品。
12、不準(zhǔn)帶呼機(jī)、手機(jī)及其它通訊工具上崗。
13、不準(zhǔn)攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。
14、不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)亂貼、亂發(fā)宣傳單等。
15、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守、空崗、串崗。
16、不準(zhǔn)在工作時(shí)間擅自使用客用設(shè)施。
17、不準(zhǔn)帶任何私人物品上崗。
18、不準(zhǔn)儀容儀表不符合規(guī)范上崗。
四、處罰條例
1、當(dāng)班未佩戴胸卡者（正在辦理經(jīng)查屬實(shí)的除外），每起罰款20元。
2、遲到或早退的，每起罰款20元。
3、未按規(guī)定出入賣(mài)場(chǎng)的，每起罰款50元。
4、在貨區(qū)內(nèi)會(huì)客待友或聊天，怠慢顧客的，每起罰款50元。
5、未經(jīng)允許私自離崗、串崗或當(dāng)班購(gòu)物的，每起罰款50元。
6、將私人物品帶入貨區(qū)或在貨區(qū)內(nèi)吃東西的，每起罰款50元。
7、因服務(wù)態(tài)度不好遭到顧客投訴，造成不良影響或損壞本商場(chǎng)形象的，每起罰款100元。
8、隱瞞或不理會(huì)顧客投訴，或未按規(guī)定為顧客辦理退換貨及故意刁難顧客的，每起罰款100元。
9、隱瞞顧客遺失物品，未上交變?yōu)樗接?，除追回物品外，每起罰款200元。
10、私收貨款的，每起罰款2000元。
11、欺行霸市、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的，每起罰款200元。
12、故意損壞本商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，或唆使他人影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的，每起罰款200元，（被損壞設(shè)備設(shè)施照價(jià)賠償）。
13、不服從管理，經(jīng)教育或糾正后拒不執(zhí)行或改正的，每起罰款200元。
14、營(yíng)業(yè)時(shí)間私自停止?fàn)I業(yè)的，每起罰款200元。
15、因工作失誤給本商場(chǎng)造成極壞影響或后果的，每起罰款500元。
16、違反員工在工作時(shí)間“不準(zhǔn)”行為的，每起視情節(jié)輕重罰款20~2000元。
五、員工安全須知
員工應(yīng)時(shí)刻牢記“安全第一”，貫徹“預(yù)防為主”的原則。
（一）交通安全
1、講交通公德、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。
2、騎車(chē)人員要認(rèn)真檢查車(chē)輛做到各行其道，嚴(yán)守信號(hào)，路口不越線(xiàn)，路段不亂穿，騎車(chē)不帶人等規(guī)則。
（二）安全保衛(wèi)
1、加強(qiáng)法制觀(guān)念，做到有法必依，違法必究。嚴(yán)格遵守辦公大樓的保衛(wèi)制度。
2、任何部門(mén)個(gè)人拾到的財(cái)物，決不可據(jù)為己有，應(yīng)及時(shí)交到商場(chǎng)管理部。
3、員工在商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑人、物，應(yīng)及時(shí)上報(bào)商管部或保衛(wèi)部門(mén)。
4、不要隨便替顧客看管物品，提示顧客自己看管。
5、公眾場(chǎng)合不要談?wù)摽腿说男彰?、住址和單位等任何情況。
6、不要隨意對(duì)陌生人談?wù)搯T工的個(gè)人情況或提供聯(lián)系方式。
7、不要把個(gè)人貴重物品、大量現(xiàn)金帶到工作崗位或存放在個(gè)人更衣柜中。
8、不要隨意擺放現(xiàn)金、鑰匙、文件、帳表、工具等。
（三）消防安全
1、員工上崗前必須經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消防知識(shí)掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。
2、發(fā)生火情，應(yīng)及時(shí)撥打公關(guān)安全部電話(huà)：內(nèi)線(xiàn)或外線(xiàn)，講清自己的姓名、部門(mén)、起火的準(zhǔn)確地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)大小，根據(jù)火情程度由公關(guān)安全部或商場(chǎng)負(fù)責(zé)人決定是否撥打119。此時(shí)員工需保持鎮(zhèn)靜，正確判斷火情，同時(shí)協(xié)助保安人員從防火通道疏散顧客，切勿使用電梯。
3、消防器材的種類(lèi)和使用方法
⑴干粉ABC滅火器：
a.作用：主要用于撲滅油類(lèi)、化工原料、易燃液體及電器等初起火災(zāi);
b.不使用方法：滅火時(shí)一手拔出保險(xiǎn)栓，在距火源3米的地方，把噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源底部，按下壓把即可噴射。
⑵消火栓：
a.位置：每一樓層都配備有墻壁式室內(nèi)消火栓，供員工和消防人員使用
b.使用方法：將水龍帶接到消火栓的閥門(mén)上，把水帶鋪好，不要擰花，不要拐死彎，將消防水槍接到水帶另一接口上，擰開(kāi)消火栓的手輪閥,即噴水滅火。
4、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入商場(chǎng)。
5、嚴(yán)禁阻擋安全出口及通道，卷簾門(mén)下禁止堆放物品，嚴(yán)禁挪用各種消防設(shè)施及私拉電源。各部門(mén)應(yīng)當(dāng)妥善保管消防安全設(shè)備及設(shè)施，不得擅自挪作他用。
6、員工有義務(wù)參加、配合各種消防活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)消防違規(guī)行為有權(quán)制止或上報(bào)樓層主管。
7、具有其他意外緊急事故發(fā)生時(shí)，希望每位員工能鼎力合作，保證商場(chǎng)的安全和營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。
8、每天下班前要清理工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查經(jīng)營(yíng)區(qū)域及貨柜的安全切斷電源，關(guān)好門(mén)窗，不留隱患。
第三篇：?jiǎn)T工 行為規(guī)范
XZ-ZD-007
員工行為規(guī)范
一、行為準(zhǔn)則 員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則： 1.嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；
2.工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密； 3.平時(shí)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，公私分明； 4.不做任何有損公司聲譽(yù)的行為。
二、行為細(xì)則 員工務(wù)必仔細(xì)閱讀以下行為細(xì)則并嚴(yán)格遵守： 1.員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退；
2.員工在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開(kāi)工作崗位，如需離開(kāi)應(yīng)向主管請(qǐng)示；
3.員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見(jiàn)親友或與來(lái)賓談話(huà)，如確實(shí)因重要原因必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)，在指定時(shí)間、指定地點(diǎn)進(jìn)行。
4.員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序；
5.員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或者與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所；
6.員工不得私自攜帶公物離開(kāi)公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意；
7.員工在工作時(shí)應(yīng)盡忠職守，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從上級(jí)的工作批示和指導(dǎo)；
8.員工對(duì)工作的匯報(bào)應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則，不宜越級(jí)呈報(bào)，但緊要或特殊情況不在此限；
9.員工在工作時(shí)間應(yīng)全神貫注，努力提高工作效率，嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志；
10.員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙、打電話(huà)聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食或做其他一切與工作無(wú)關(guān)的事情；
11.員工不得在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，打電話(huà)時(shí)聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作；
12.同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護(hù)正常的工作秩序； 13.員工無(wú)論在上班或休息時(shí)間都應(yīng)尊重其他同事，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）；
14.不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他 XZ-ZD-007 同行企業(yè)的職務(wù)；
15.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機(jī)密；
16.員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙；
17.員工不得打聽(tīng)同事的考績(jī)結(jié)果和薪酬收入； 18.員工應(yīng)愛(ài)惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)產(chǎn)物品。
三、著裝 著裝應(yīng)相對(duì)正式，不得太花哨或太透太露。1.男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班；
2.女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。
四、員工禮儀 員工禮儀應(yīng)符合通常公共場(chǎng)合之禮儀規(guī)范。
1.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)在電話(huà)鈴聲響3遍之內(nèi)接聽(tīng)，外線(xiàn)應(yīng)首先說(shuō)：“您好！聯(lián)合牛津公司”。同事不在但電話(huà)鈴聲響，周?chē)聭?yīng)代為接聽(tīng)，問(wèn)清對(duì)方姓名，來(lái)電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告。
2.在處理對(duì)外事務(wù)中，應(yīng)用普通話(huà)，使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、請(qǐng)走好”等禮貌用語(yǔ)。
3.對(duì)同事：?jiǎn)T工之間應(yīng)以誠(chéng)相見(jiàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處；同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，大家應(yīng)主動(dòng)幫助；不得捕風(fēng)捉影，造謠生事，不得在背后指責(zé)和挑剔他人；
4.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見(jiàn)，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映；如對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)，可通過(guò)適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映；
5.對(duì)下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬，以身作則，公正無(wú)私，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
6.對(duì)客人：每個(gè)員工都有接待之職，都必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無(wú)論何種原因，都不得與外來(lái)客人大聲爭(zhēng)吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度，并通過(guò)正常渠道向上反映。
五、防盜意識(shí)
員工下班時(shí)，必須關(guān)閉其所使用的電器和門(mén)窗，鎖好抽屜，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢(qián)財(cái)帶入公司，以免發(fā)生不必要的麻煩。
第四篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范
員工行為規(guī)范
第一期
言必錄 錄必行 行必果
一、考勤制度上班時(shí)間9:00點(diǎn)至17:30，當(dāng)月內(nèi)首次遲到罰款20元，當(dāng)月內(nèi)二次遲到罰款40元，罰金逐次翻倍遞增；請(qǐng)假需提前一天向總務(wù)報(bào)備或填寫(xiě)請(qǐng)假單，未提前請(qǐng)假的視為曠工，罰款100元/天，罰金當(dāng)即上繳。
二、工作準(zhǔn)備9:30前完成衛(wèi)生打掃；10:00前完成個(gè)人形象打理，包括化妝、穿高跟鞋、時(shí)尚著裝，未能按時(shí)完成，每次罰款20元，罰金當(dāng)即上繳。
三、開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)開(kāi)會(huì)及培訓(xùn)時(shí)間公布，大家必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；手機(jī)保持靜音，會(huì)場(chǎng)內(nèi)不得進(jìn)行與培訓(xùn)開(kāi)會(huì)內(nèi)容不相關(guān)的事務(wù)，非業(yè)務(wù)人員不得在場(chǎng)內(nèi)接打電話(huà)；到場(chǎng)必須攜帶筆記本做好筆記，所有重要內(nèi)容必須記錄完整。未能達(dá)到開(kāi)會(huì)及培訓(xùn)要求，或遲到3分鐘以上者罰款10元，罰金當(dāng)即上繳。
會(huì)議組織者組會(huì)規(guī)范：開(kāi)會(huì)必須要有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，當(dāng)場(chǎng)提出問(wèn)題，必須在會(huì)內(nèi)提出解決方案或解決日程，分配人員保證方案落實(shí)。每次開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)必須由上次會(huì)議主持人公布并監(jiān)督上次會(huì)議的執(zhí)行情況。所有執(zhí)行方案必須落實(shí)到專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
四、周會(huì)每周一次周會(huì)（如無(wú)特殊約定情況一般在周一上午10:00準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)），每位參會(huì)同學(xué)公布下周工作計(jì)劃和上周工作小結(jié)，提出工作改進(jìn)方案和學(xué)習(xí)方案，并由所有參會(huì)同學(xué)監(jiān)督上周工作計(jì)劃和工作改進(jìn)方案的執(zhí)行情況。
五、用餐公司所有同學(xué)不得在上班時(shí)間內(nèi)吃早點(diǎn)，吃工作餐必須在工作間或辦公室內(nèi)，接待大廳內(nèi)嚴(yán)禁用餐。
六、記錄公司所有同學(xué)必須攜帶筆記本。工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、會(huì)議記錄、客戶(hù)接待備忘必須隨時(shí)記錄，確保執(zhí)行到位，并由專(zhuān)人監(jiān)督。簽名確認(rèn)：
第五篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范
員工行為規(guī)范（試行）
第一章：工作態(tài)度
1.自覺(jué)與公司保持一致，與公司同心同德，全心全意為為用戶(hù)和員工服務(wù)。
2.員工是公司大家庭的一員，要以自身做起，營(yíng)造健康，積極向上的組織氛圍，保持真誠(chéng)的人際關(guān)系。
3.同舟共濟(jì)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、同事之間和睦相處。
4.關(guān)心同事、樂(lè)于助人、襟懷坦蕩、包容他人。
5.樂(lè)于溝通、協(xié)作共享、積極支持和配合他人，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
6.不歧視同事，不因民族、籍貫、性別、年齡、身體特征、興趣愛(ài)好、宗教信仰區(qū)別對(duì)待。不在任何場(chǎng)合詆毀任何單位與個(gè)人。
7.公司的發(fā)展和騰飛離不開(kāi)公司前輩的艱苦奮斗和創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的精神，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)開(kāi)拓的精神。
8.認(rèn)真負(fù)責(zé)和愛(ài)業(yè)敬崗的員工是瑛基量的最大財(cái)富，9.腳踏實(shí)地、虛心好學(xué)、一絲不茍、精益求精、立足本職。
10.嚴(yán)守職業(yè)道德、恪守職業(yè)準(zhǔn)則，不做與準(zhǔn)則相違背的決定與行為。二：辦公要求
1.為了確保和維持安全舒適的工作環(huán)境，應(yīng)維護(hù)自身安靜及衛(wèi)生環(huán)境。
2.努力營(yíng)建相互信賴(lài)、公開(kāi)透明的工作環(huán)境，舒適整潔、和諧統(tǒng)一的工作環(huán)境是您全身心投入的基礎(chǔ)。
3.公司配給個(gè)人使用的辦公桌、櫥柜、保險(xiǎn)柜、電腦、打印機(jī)、打
卡機(jī)均屬于公司的財(cái)產(chǎn)，你可以無(wú)償使用，但不具有隱私權(quán)和所有權(quán)，公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。
4.合理利用公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等公司財(cái)產(chǎn)。
5.勤儉節(jié)約是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，請(qǐng)您節(jié)約用水、用電、用紙、洗手液和消毒液等。
6.工作環(huán)境中的燈具、電腦、打印機(jī)、空調(diào)、飲水機(jī)所有用電器具在最后一個(gè)人下班時(shí)及時(shí)斷電。
第三：言行禮儀
1.安靜的職場(chǎng)環(huán)境是高效工作的基礎(chǔ)，在辦公區(qū)域內(nèi)請(qǐng)適當(dāng)調(diào)低手機(jī)鈴聲，工作時(shí)間打電話(huà)不適用免提，打電話(huà)盡量降低音量，以免影響他人。
2.辦公時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，如有特殊情況需要提前請(qǐng)假。
3.電話(huà)鈴聲響后要及時(shí)接聽(tīng)，電話(huà)要簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)單，并注意禮貌用語(yǔ)，不要將不良情緒帶到工作中，做好必要的記錄及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，以免影響正常工作。
4.為了體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重，請(qǐng)關(guān)注你的儀容儀表，體現(xiàn)征整潔、大方得體的職業(yè)風(fēng)格，在工作中如就、遇到接待客戶(hù)等重大場(chǎng)合建議正裝出席，維護(hù)與體現(xiàn)企業(yè)的形象。
5.時(shí)刻記住作為一名瑛基量的員工你的一舉一動(dòng)都代表著瑛基量的形象。
6.言行要有禮貌，禮貌是每一個(gè)員工對(duì)客戶(hù)和同事的基本態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口。
7.工作中保持良好的坐姿，不東倒西歪、行走時(shí)不勾肩搭背，在辦公區(qū)域行走從容不迫、莊重大方、彬彬有禮。
8.有客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)要輕輕站起，微笑問(wèn)好。
第四章：勇于擔(dān)當(dāng)
1.公司以您為榮，您也以公司為榮，公司與員工唇齒相依，公司的制度實(shí)際上就是群體同事的共同制度，以個(gè)人維護(hù)公司利益、形象和尊嚴(yán)是每一個(gè)員工的義務(wù)，當(dāng)公司利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)也請(qǐng)你能夠顧全大局為重，因?yàn)楣臼撬泄镜母?，公司好了，員工才會(huì)真的受益。
2.您既然選擇了瑛基量就應(yīng)該熱愛(ài)維護(hù)這個(gè)充滿(mǎn)希望和生機(jī)積極進(jìn)取富有使命感和責(zé)任感的公司形象，積極維護(hù)公司的形象和利益，堅(jiān)決制止任何人、任何形式損壞公司形象和利益的行為，一旦做出來(lái)背叛和傷害公司的行為，公司也將用法律的武器維護(hù)自己。
3.只要你抱著堅(jiān)定的信念，相信沒(méi)有任何事情阻擋你獲得最終成功的腳步。
4.責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)與團(tuán)結(jié)是公司文化的精髓，這就要求每個(gè)員工有高度的責(zé)任心和使命感，沒(méi)有責(zé)任心，很難做好自己的工作，沒(méi)有使命感，很難做對(duì)自己的工作。
5.公司鼓勵(lì)員工對(duì)自己的目標(biāo)和工作有主人翁的意識(shí)和行為，要有克服困難，不畏挑戰(zhàn)、迎難而上、圓滿(mǎn)完成工作的決心。
6.工作中不可能不存在困難，不能因?yàn)槔щy而逃避工作，或者為自己做不好找借口。
7.建議您養(yǎng)成定時(shí)盤(pán)點(diǎn)公司的文件、證件、印章、票據(jù)、賬簿、合同等其他資料的良好工作習(xí)慣，以免不慎丟失給公司造成損失。
8.對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事應(yīng)該積極主動(dòng)，養(yǎng)成不拖拉、不推諉、不敷衍的習(xí)慣，對(duì)未達(dá)成事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
9.遇到工作職責(zé)交叉、模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)你要勇于承擔(dān)責(zé)任，和公司利益為重的行為，倡導(dǎo)積極主動(dòng)的行為，推動(dòng)工作完成，在工作緊急和重要的情況下你不得以分工不清為理由推諉。
10.敢于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于在工作中和管理中的弊端，錯(cuò)誤或可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)的向上級(jí)匯報(bào)甚至越級(jí)匯報(bào)。
11.公司對(duì)經(jīng)理級(jí)的要求提倡管人管心、澆樹(shù)澆根的管理原則，你需要通過(guò)自己以身作則去管理并影響下屬，通過(guò)正向的引導(dǎo)與輔助幫助下屬快速的成長(zhǎng)。
12.團(tuán)結(jié)協(xié)作是瑛基量發(fā)展壯大最正確的道路，也是發(fā)展今天證明了團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司保持活力的源泉，你會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聰明才智，只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)獲得更好的發(fā)揮。
13.公司倡導(dǎo)跨部門(mén)的無(wú)邊界的協(xié)作，提倡有效溝通，快速行動(dòng)。
14.公司鼓勵(lì)有分析的提出你的建議和觀(guān)念，鼓勵(lì)員工之間積極分享以達(dá)共贏(yíng)，但是草率的提議是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
15.具有主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)，對(duì)工作不推脫、不官僚，樹(shù)立迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)的工作作風(fēng)。
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