第一篇：蔣明：保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展需建立陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)理念大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司董事長(zhǎng)

蔣明：保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展需建立陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)理念

各位同仁，各位專(zhuān)家學(xué)者大家下午好。首先對(duì)于中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)2011年學(xué)術(shù)年會(huì)在上海的召開(kāi)表示熱烈的祝賀。保險(xiǎn)學(xué)術(shù)年會(huì)不僅是保險(xiǎn)理論界的盛會(huì)，也是全行業(yè)的盛會(huì)，利用這樣一個(gè)平臺(tái)與同仁們就共同關(guān)心的話題進(jìn)行交流和探討，我感到非常的高興。

去年和今年的保險(xiǎn)學(xué)術(shù)年會(huì)都把如何推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展作為研討的主題，可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)非常大的命題，涉及領(lǐng)域廣，探討的課題也多。那么對(duì)于這個(gè)命題我們保險(xiǎn)理論工作者和保險(xiǎn)的企業(yè)家們都有真知卓見(jiàn)，可以說(shuō)是百花齊放、百家爭(zhēng)鳴，借這個(gè)機(jī)會(huì)我也想談一下個(gè)人膚淺的認(rèn)識(shí)，今天我與大家交流的題目是陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

那么所謂陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)就是要求我們保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠保持公開(kāi)、透明、規(guī)范，中外無(wú)數(shù)事實(shí)證明，每個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷從無(wú)到有，從小到大從封閉到開(kāi)放的成長(zhǎng)歷史，雖然這個(gè)過(guò)程可能會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的缺點(diǎn)和反復(fù)，但是總的不可逆反，包括世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，都是從小的行業(yè)起家最后發(fā)展為大型公司最后發(fā)展成大型集團(tuán)。只有企業(yè)保持透明規(guī)范的陽(yáng)光行為就能夠發(fā)展壯大。保險(xiǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)，做到公開(kāi)、規(guī)范。

一、堅(jiān)持陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)是保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。自80年代初中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)恢復(fù)以來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)大概進(jìn)行了三次重大的變革，每一次變革都給保險(xiǎn)業(yè)注入了新的活力，推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)迅猛飛躍。第一次是80年代初的。第二次是90年代初。第三次是新世紀(jì)初全面對(duì)外開(kāi)放。每一次的變革都是一個(gè)循序漸進(jìn)逐步開(kāi)放的過(guò)程，保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展必須遵循自身的內(nèi)在規(guī)律，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，自我封閉甚至弄虛作假可能獲得一時(shí)之快。不陽(yáng)光的企業(yè)最后會(huì)被社會(huì)拋棄，這樣的企業(yè)有很多，所以公開(kāi)、透明、規(guī)范是每一家企業(yè)不斷發(fā)展的客觀要求，更是我們保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。我們中國(guó)大地保險(xiǎn)公司是一家新興的主體，創(chuàng)立八年來(lái)我們?cè)?jīng)感受到陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)的重要性，找到了陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的甜頭，應(yīng)該說(shuō)大地公司的發(fā)展也是由內(nèi)部自我公開(kāi)，逐步走向?qū)ν夤_(kāi)，公司成立初期的時(shí)候我們就建立了嚴(yán)格的制度，專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)外面的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)我們的分支機(jī)構(gòu)從最初到公司的檢查，公司建立了雙重處罰制度，凡受到外部公司的處罰的公司也實(shí)行內(nèi)部處罰，為的是讓大家增加一些意識(shí)。公司開(kāi)業(yè)一年多時(shí)間就建立了全球客戶中心，出現(xiàn)理賠管理客戶服務(wù)及報(bào)案。力求服務(wù)的規(guī)范、統(tǒng)一和透明，除了解決行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期存在的服務(wù)和理賠中的弄虛作假的環(huán)節(jié)，2006年開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，將公司內(nèi)部的理賠過(guò)程公開(kāi)化，接受社會(huì)公眾和廣大客戶的監(jiān)督，此外公司還建立了向監(jiān)管部門(mén)、客戶、新聞媒體上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)等制度，借助社會(huì)和公眾力量，正因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦袌?jiān)持了公開(kāi)、透明、規(guī)范的價(jià)值導(dǎo)向，公司的發(fā)展比較健康，在業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)沒(méi)有出現(xiàn)大起大落，即便是2008年，因資金應(yīng)用出現(xiàn)巨額虧損導(dǎo)致償付能力不足，遭受了行業(yè)內(nèi)前所未有的打擊下，經(jīng)過(guò)一年多的公司調(diào)整轉(zhuǎn)了過(guò)來(lái)。2010年再上新臺(tái)階，全年保費(fèi)收入達(dá)到138.5億元，承保利潤(rùn)達(dá)到2.7億元，正是由于公司開(kāi)業(yè)以來(lái)就堅(jiān)持由內(nèi)而外的陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)思維，才使得公司在最艱難的困境中都能挺得過(guò)來(lái)，取得比較好的業(yè)績(jī)。

二、在全行業(yè)大力倡導(dǎo)陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)理念，理念是先導(dǎo)是行動(dòng)的指南，現(xiàn)在各行各業(yè)的理念很多也很時(shí)髦，但我們認(rèn)為理念不應(yīng)當(dāng)是口號(hào)而應(yīng)當(dāng)成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的實(shí)實(shí)在在的要求，陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)理念的核心就是透明規(guī)范。我們認(rèn)為創(chuàng)造陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)理念需要從四個(gè)方面做起。第一大力推進(jìn)以誠(chéng)信為核心的行業(yè)文化建設(shè)，讓誠(chéng)信作為保險(xiǎn)企業(yè)和廣大從業(yè)人員的總則，既要求保險(xiǎn)從業(yè)者對(duì)客戶對(duì)社會(huì)對(duì)公司的誠(chéng)信，而且也要求企業(yè)對(duì)員工對(duì)股東對(duì)監(jiān)管機(jī)關(guān)誠(chéng)信，堅(jiān)決抵制一切形式的弄虛作假甚至潛在行為，讓誠(chéng)信成為行業(yè)資本，贏得全社會(huì)的信任。第二建立全行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范，易于公眾理解的信息披露體系，完善新聞發(fā)言人制度，特別是在一些重大危機(jī)發(fā)生時(shí)，行業(yè)能夠勇敢面對(duì)，消除公眾的誤解，防止再出現(xiàn)如高保低賠等被媒體放大后，行業(yè)過(guò)不下去的現(xiàn)象發(fā)生。第三大力推進(jìn)保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)教育體系建設(shè)。加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)教育，提高職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平刻不容緩，必須嚴(yán)格樹(shù)立門(mén)檻，嚴(yán)格遵從技術(shù)規(guī)格，同時(shí)還應(yīng)防止人員過(guò)度流動(dòng)的問(wèn)題。第四大力推進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)征信體系建設(shè)。目前在一些監(jiān)管派駐機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)推行的黑名單制度值得推廣。在當(dāng)下時(shí)代，所有公司必須使自己的股東、雇員、合作伙伴甚至全世界面前保持完全的透明，我們認(rèn)為必須在全行業(yè)創(chuàng)造陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)，陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)應(yīng)該成為我們這一代保險(xiǎn)人必須承擔(dān)的責(zé)任和歷史使命。

三、努力創(chuàng)新機(jī)制體制，全面提升陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)能力。首先公開(kāi)透明規(guī)范的陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)，能力建設(shè)及為重要，機(jī)制體制創(chuàng)新必不可少，當(dāng)前尤其需要做好以下四方面的工作。

1、創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，可以從三個(gè)層面來(lái)推進(jìn)。一是全面提升行業(yè)的制度化透明化和規(guī)范化水平，監(jiān)管機(jī)構(gòu)指導(dǎo)保險(xiǎn)企業(yè)不斷完善信息披露制度，擴(kuò)大信息披露的范圍。二是要明確監(jiān)管方向，在監(jiān)管方式上避免運(yùn)動(dòng)式監(jiān)管，雖然秋風(fēng)掃落葉見(jiàn)效快，但是弊端也大，不能治本，極容易春風(fēng)吹又生，同時(shí)應(yīng)當(dāng)明確監(jiān)管的邊界，注重發(fā)揮市場(chǎng)主體的自主經(jīng)營(yíng)作用，避免包辦婚姻。三是提升監(jiān)管行為的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一性，在保險(xiǎn)企業(yè)集中化管理程度越來(lái)越高的情況下，如果各地監(jiān)管政策不一，一個(gè)地方一個(gè)要求，一個(gè)企業(yè)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，極可能導(dǎo)致企業(yè)重復(fù)投入造成資源浪費(fèi)，也很容易造成分支機(jī)構(gòu)與法人機(jī)構(gòu)的不一甚至對(duì)立，對(duì)監(jiān)管的權(quán)威性嚴(yán)肅性形成潛在的挑戰(zhàn)。

2、創(chuàng)新管理機(jī)制。一是風(fēng)險(xiǎn)管理的垂直化。二是機(jī)構(gòu)管理的扁平化。三是運(yùn)行模式的集中化。

3、創(chuàng)新銷(xiāo)售機(jī)制。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售誤導(dǎo)，利用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)從事違法活動(dòng)已不是個(gè)案，保險(xiǎn)已經(jīng)是不新的代名詞，根源在于銷(xiāo)售方式的不健全，由此造成銷(xiāo)售過(guò)程的不公開(kāi)不透明不規(guī)范，行業(yè)潛規(guī)則盛行，暗下炒作難以杜絕。要根治這些問(wèn)題，必須從銷(xiāo)售機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新和改革，當(dāng)務(wù)之急是理順?shù)N售渠道上面的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的陽(yáng)光運(yùn)行。一是解決營(yíng)銷(xiāo)員身份問(wèn)題，理順營(yíng)銷(xiāo)員與保險(xiǎn)公司的用工關(guān)系，當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)員一直沒(méi)有合法定位，身份模糊不清，游走于行業(yè)的邊緣，薪酬待遇不倫不類(lèi)，一方面按規(guī)定只能獲得傭金收入，另一方面?zhèn)蚪鸨壤衷O(shè)置上限，導(dǎo)致貼票等等一系列行為不斷發(fā)生。二是要嚴(yán)格界定保險(xiǎn)公司與專(zhuān)、兼業(yè)代理以及經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的責(zé)權(quán)利，從保護(hù)投保人的利益出發(fā)，從根本解決銷(xiāo)售過(guò)程中管理權(quán)利的問(wèn)題，當(dāng)然保險(xiǎn)企業(yè)作為最終的市場(chǎng)要素，在銷(xiāo)售機(jī)制創(chuàng)新上必須承擔(dān)第一責(zé)任。

4、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。人民對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)不滿更多是在服務(wù)商，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制提升服務(wù)能力，需要從客戶和投保人的利益出發(fā)，從承保理賠基本的操作單元入手，通過(guò)向公眾公開(kāi)保險(xiǎn)服務(wù)的全過(guò)程，使其真正了解保險(xiǎn)服務(wù)并認(rèn)同保險(xiǎn)服務(wù)，客戶擁有充分的知情權(quán)。一是服務(wù)信息公開(kāi)，包括公開(kāi)承保，理賠義務(wù)操作的全流程，建立公開(kāi)透明規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，讓客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)生信任感。二是注重行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)化，讓社會(huì)公眾知道保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)具有很高的專(zhuān)業(yè)水平。除了防止理賠服務(wù)中內(nèi)外勾結(jié)損害客戶的行為發(fā)生，還要做到理賠過(guò)程透明，理賠結(jié)果公開(kāi)。能否堅(jiān)持陽(yáng)光的理賠服務(wù)，不僅對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)講是一種自我約束，更直接關(guān)系到行業(yè)的形象，關(guān)系到客戶自身利益。三是保險(xiǎn)產(chǎn)品條款理賠服務(wù)承諾，既要標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)化又要通俗易懂，不能玩文字游戲，讓公眾容易理解和接受。四是提升保險(xiǎn)服務(wù)的層次，在充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能的同時(shí)更加廣泛地參與社會(huì)管理，提升保險(xiǎn)服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性、透明性，提高服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)層次，進(jìn)而提升全行業(yè)的社會(huì)公信度和影響力。

能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于是否有一個(gè)穩(wěn)健穩(wěn)固的經(jīng)營(yíng)發(fā)展基礎(chǔ)，而穩(wěn)固經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)的夯實(shí)，在很大程度上取決于行業(yè)的公開(kāi)透明和規(guī)范化的程度，或者換句話說(shuō)，就是能否堅(jiān)持陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)，當(dāng)然陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不能一蹴而就，在當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)處于全面轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，堅(jiān)持陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，需要我們攜起手來(lái)共同努力共同奮斗，為保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為行業(yè)更加美好的明天奉獻(xiàn)我們的智慧和力量，預(yù)祝本屆年會(huì)圓滿成功，謝謝大家。