第一篇：淺談律師在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的作用

淺談律師在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的作用

外語(yǔ)系

英語(yǔ)專(zhuān)業(yè) 122542014088 陳劍萍

摘 要：目前世界經(jīng)濟(jì)正處于全球化發(fā)展時(shí)期，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展引發(fā)各種矛盾和激烈沖突，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，和諧社會(huì)的構(gòu)建面臨著巨大的挑戰(zhàn)，新的形勢(shì)變化對(duì)律師行業(yè)提出了新的要求，而律師作為法律工作者，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中起到至關(guān)重要的作用。本文主要探討了律師在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中扮演的角色及其作用。首先,本文介紹了律師的相關(guān)定義以及該行業(yè)領(lǐng)域的一些現(xiàn)狀,然后重點(diǎn)分析了律師在現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中至關(guān)重要的作用，最后對(duì)當(dāng)下律師行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了總結(jié)概括。

Abstract: at present, the world economy is in the globalization era, the rapid development of economy and causes all sorts of contradictions and conflict, increasing competition among enterprises, the construction of a harmonious society is facing enormous challenges, the change in the new situation put forward new requirements for lawyers, lawyers as legal workers, play an important role in international business activities.This paper mainly discusses the role and function of lawyers in international business activities.Firstly, this paper introduces some related definitions and the status of lawyers in the field of industry, and then focus on the analysis of the law is essential in modern international business activities in the role, finally summarized the development of lawyers industry.關(guān)鍵詞；律師；國(guó)際商務(wù)活動(dòng)；作用

Key words: lawyer;international business activities;function

目錄

1.緒論...............................................................................................................3 1.1論文的研究意義.........................................................................................3 1.2論文的研究?jī)?nèi)容.........................................................................................3 2.律師的定義及性質(zhì)...........................................................................................3 2.1律師的定義...............................................................................................3 2.2律師的性質(zhì)...............................................................................................4 3律師的概況......................................................................................................4 3.1律師的現(xiàn)狀...............................................................................................4 3.2律師的地位...............................................................................................5 4律師在商務(wù)活動(dòng)中的角色和作用........................................................................5 4.1律師的角色...............................................................................................5 4.2律師的作用...............................................................................................6 5.結(jié)語(yǔ)...............................................................................................................6 參考文獻(xiàn)............................................................................................................7

1.緒論

1.1論文的研究意義

從20世紀(jì)末以來(lái)，在全球范圍內(nèi)，由于全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入和跨國(guó)公司的快速發(fā)展，從而使國(guó)際商務(wù)貿(mào)易產(chǎn)生了適應(yīng)新時(shí)代要求的變化，新的形勢(shì)對(duì)律師行業(yè)提出了新的要求，只能提供國(guó)內(nèi)法服務(wù)的律師已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)全球化的需要，專(zhuān)業(yè)的國(guó)際商務(wù)律師也由此產(chǎn)生。簡(jiǎn)而言之，律師是近現(xiàn)代法治文明的產(chǎn)物，在現(xiàn)代法治社會(huì)的舞臺(tái)上是不可或缺的重要角色。在這個(gè)追求利益，紛爭(zhēng)不斷升級(jí)的時(shí)代，人們將更加關(guān)注律師，因?yàn)檫@一職業(yè)角色的興衰和榮辱將直接關(guān)系到個(gè)人的權(quán)利和國(guó)家的法治，關(guān)系到廣大公民正當(dāng)?shù)臋?quán)利訴求能否得以實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的法治文明程度。律師在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中扮演著公司、企業(yè)的親密戰(zhàn)友和保駕護(hù)航者的角色。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和法治化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，國(guó)際商務(wù)市場(chǎng)上需要更多的律師來(lái)對(duì)商務(wù)談判策略的發(fā)揮提供幫助，為商務(wù)談判的結(jié)果進(jìn)行法律上的審查，防范法律風(fēng)險(xiǎn)，從而有利于商務(wù)談判中所達(dá)成的協(xié)議的順利履行，并維護(hù)公司、企業(yè)的合法權(quán)益。

1.2論文的研究?jī)?nèi)容

本文主要探討了律師在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中扮演的角色及其作用。首先,本文介紹了律師的相關(guān)定義以及該行業(yè)領(lǐng)域的一些現(xiàn)狀,然后重點(diǎn)分析了律師在現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中至關(guān)重要的作用，最后對(duì)當(dāng)下律師行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了總結(jié)概括。

2.律師的定義及性質(zhì)

2.1律師的定義

1980年頒布的《中華人民共和國(guó)律師暫行條例》中規(guī)定——律師是國(guó)家的法律工作者，其任務(wù)是對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、人民公社和公民提供法律幫助，以維護(hù)法律的正確實(shí)施，維護(hù)國(guó)家、集體的利益和公民的合法權(quán)益。

1996年《中華人民共和國(guó)律師法》頒布，律師被定義為——為社會(huì)提供法律服務(wù)的執(zhí)業(yè)人員。其具體內(nèi)涵包括：

第一，律師是獨(dú)立執(zhí)業(yè)的社會(huì)法律工作者，獨(dú)立承擔(dān)職業(yè)責(zé)任。律師的職業(yè)活動(dòng)和職業(yè)判斷是獨(dú)立于當(dāng)事人、司法機(jī)關(guān)及其他律師的。律師提供法律服務(wù)可以獲得報(bào)酬，但是造成當(dāng)事人損失的，也要承擔(dān)責(zé)任，但不同于國(guó)家賠償責(zé)任。[2]

[1]第二，律師是當(dāng)事人的代理人。這意味著律師代表的既不是國(guó)家，也不是社會(huì)，更不是公眾，他代表的只是委托他的當(dāng)事人。在法律軌道限度內(nèi)，律師的第一出發(fā)前提、第一價(jià)值排序、第一行事準(zhǔn)則是當(dāng)事人，是以當(dāng)事人的利益為本位，當(dāng)事人的利益優(yōu)先，而非國(guó)家、社會(huì)或公眾。當(dāng)當(dāng)事人的合法利益與國(guó)家利益沖突時(shí)，律師應(yīng)當(dāng)選擇站在當(dāng)事人一邊，維護(hù)當(dāng)事人利益。

第三，律師是法治工作者。法治是法律制度的建立和實(shí)施，其核心是限制強(qiáng)權(quán)，限制國(guó)家權(quán)力對(duì)公民權(quán)利的侵害。從社會(huì)整體利益來(lái)看，律師為每一個(gè)當(dāng)事人，做好權(quán)益保護(hù)工作，意味著他有效地保護(hù)了這個(gè)社會(huì)的高質(zhì)量的法律實(shí)施，促進(jìn)了這個(gè)社會(huì)的法治建設(shè)。

2.2律師的性質(zhì)

2.2.1社會(huì)民間性

律師是為委托人提供法律服務(wù)的民間執(zhí)業(yè)人員，維護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益為其謀利益乃是律師執(zhí)理念，律師作為一種職業(yè)具有社會(huì)民間性。

2.2.2有償經(jīng)營(yíng)性

律師與委托人的法律服務(wù)關(guān)系本質(zhì)上是一種有償?shù)拿袷麓黻P(guān)系，律師作為一種職業(yè)具有有償經(jīng)營(yíng)性。2.2.3自身獨(dú)立性

保持自身獨(dú)立性是律師業(yè)良性發(fā)展的基本保證。律師作為一種職業(yè)具有自身獨(dú)立性，應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地與當(dāng)事人保持適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)距離。2.2.4誠(chéng)信性

為當(dāng)事人提供滿(mǎn)意的法律服務(wù)，是律師這一職業(yè)角色義不容辭的職責(zé)。律師作為一種職業(yè)具有誠(chéng)信性，以誠(chéng)為本是律師執(zhí)業(yè)的基本準(zhǔn)則。2.2.5自律性

律師這一職業(yè)是最崇尚自律的，律師與司法行政機(jī)關(guān)有必要真正從體制上理順其關(guān)系。[3]3律師的概況

3.1律師的現(xiàn)狀 簡(jiǎn)而言之，律師這一行業(yè)在當(dāng)代社會(huì)的現(xiàn)狀屬于經(jīng)濟(jì)上相對(duì)富裕但是又面臨著 “弱勢(shì)群體”的尷尬窘境。律師行業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)當(dāng)前這種相對(duì)弱勢(shì)地位，歸根結(jié)底還是由諸多歷史的和現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜因素所造成的，這也與律師群體整體的成熟、真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)自治等諸多條件息息相關(guān)。通過(guò)分析律師在國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)實(shí)狀況，我們可以得出，中國(guó)律師目前的性質(zhì)和地位處在一種義務(wù)上已經(jīng)和國(guó)際接軌，但是權(quán)利上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上國(guó)際水平的尷尬境界。我們必須對(duì)律師的職業(yè)定位有一個(gè)客觀、科學(xué)、全面的判斷和認(rèn)識(shí)，這個(gè)定位應(yīng)有三方面的含義，即政治角色定位、市場(chǎng)角色定位、社會(huì)角色定位。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，越來(lái)越多企業(yè)走向世界，國(guó)際商務(wù)律師隊(duì)伍將不斷發(fā)展壯大，國(guó)際商務(wù)律師必須具備國(guó)際化思維能力和眼光，才能為企業(yè)和商務(wù)人士在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中提供強(qiáng)有力的法律支持。

3.2律師的地位

一說(shuō)起律師，人們自然而然就會(huì)聯(lián)想到貼近民眾、仗義執(zhí)言、能言善辯等職業(yè)特點(diǎn)，并對(duì)其贊賞有加，律師行業(yè)也因其社會(huì)價(jià)值廣受尊敬。

4律師在商務(wù)活動(dòng)中的角色和作用[4]

律師在商務(wù)活動(dòng)中扮演著多重角色，其作用也是多方面的。在此過(guò)程中律師的角色和作用會(huì)因人而異、因事而異。

4.1.律師的角色

4.1.1談判顧問(wèn)

在談判之前及過(guò)程中，客戶(hù)首先需要律師提供法律咨詢(xún)，希望律師能夠運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能對(duì)客戶(hù)的需求是否能夠獲得法律支持作出判斷。并且，客戶(hù)還希望律師能夠就談判事項(xiàng)作出提示，如客戶(hù)有權(quán)提出哪些條件、采取什么措施等。律師就客戶(hù)在交易過(guò)程中的價(jià)值選擇向客戶(hù)解答咨詢(xún)，但是否簽訂協(xié)議仍由客戶(hù)決定。4.1.2談判者

即律師獲得客戶(hù)授權(quán)參加談判，有時(shí)是作為主談?wù)叨?fù)責(zé)該項(xiàng)談判，有時(shí)則扮演著共同談判者的角色。至于一項(xiàng)談判應(yīng)當(dāng)由律師還是客戶(hù)出面主談沒(méi)有定式，這本身是個(gè)談判的戰(zhàn)術(shù)或策略問(wèn)題，部分依賴(lài)于客戶(hù)是否具備良好的溝通技能、律師或客戶(hù)就交易或爭(zhēng)議中的問(wèn)題所涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熟悉程度、授權(quán)公司以外人員談判的利弊以及客戶(hù)是否存在被談判纏住的擔(dān)心等，總體來(lái)說(shuō)是取決于客戶(hù)的總體安排。4.1.3調(diào)停者 如雙方都沒(méi)有律師，當(dāng)談判陷入僵局的時(shí)候，雙方不妨邀請(qǐng)共同的律師參與，對(duì)談判進(jìn)行調(diào)停，理順雙方的關(guān)系，提出合理的建議，促進(jìn)協(xié)議的達(dá)成。如雙方都有律師參與談判，當(dāng)談判陷入僵局的時(shí)候，當(dāng)事人完全可以去喝茶、打球、聊天，讓雙方的律師去談。因?yàn)槁蓭煵皇钱?dāng)事人，能得出更為公平、合理的談判方案，促進(jìn)談判的成功。4.1.4評(píng)估者

對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，律師是個(gè)第三方評(píng)價(jià)者。律師因與談判事項(xiàng)不存在利害關(guān)系，能夠冷靜、客觀地看待問(wèn)題，作為旁觀者或職業(yè)選手，律師可以發(fā)揮積極的評(píng)價(jià)作用，對(duì)于客戶(hù)的一時(shí)沖動(dòng)和感情用事，以專(zhuān)業(yè)身份加以分析和提醒，避免背離談判的目的。4.1.5文件起草者

對(duì)于談判的過(guò)程性文件，如談判紀(jì)要、備忘錄，以及達(dá)成共識(shí)后的合同等文件，都需要律師以精確的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。當(dāng)要酌定協(xié)議中準(zhǔn)確的語(yǔ)言時(shí)，還有可能產(chǎn)生分歧，需要繼續(xù)談判，此所謂“魔鬼就在細(xì)節(jié)中”。律師無(wú)論身處何種角色，都要理解客戶(hù)的期望值，包括客戶(hù)對(duì)談判事項(xiàng)的期望值和對(duì)律師的期望值。律師應(yīng)關(guān)注和了解客戶(hù)的處境和需求。在談判時(shí)，律師既不能掛一漏萬(wàn)，忽視客戶(hù)的多重利益和需求，也要盡量找到各個(gè)需求之間的平衡點(diǎn)，達(dá)成令各方都能接受的解決方案。

4.2律師的作用

民主法治、公平正義是社會(huì)主義社會(huì)的基本特征，也是律師制度創(chuàng)設(shè)的前提和基礎(chǔ)，這就決定了律師在商務(wù)活動(dòng)中當(dāng)仁不讓的作用：

一、進(jìn)行理論研究，提出法律建議對(duì)策，為企業(yè)解決困難的作用。

二、化解當(dāng)事人之間的矛盾，發(fā)揮為社會(huì)發(fā)展息紛止?fàn)幍淖饔谩?/p>

三、作為企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁，為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)建設(shè)提供溝通作用。

5.結(jié)語(yǔ)

如今，在我們展望未來(lái)世界發(fā)展趨勢(shì)，了解當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，可以清楚地意識(shí)到：隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及貿(mào)易阻力的不斷減少,各國(guó)經(jīng)濟(jì)在世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作相結(jié)合的良好共存局面，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越離不開(kāi)律師的合作參與。在這種趨勢(shì)的驅(qū)使下，這就要求律師作為法律工作者，在全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化的發(fā)展中應(yīng)起到橋梁的溝通作用，發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)技能為社會(huì)的安定繁榮作出自己的一份貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]全國(guó)人大常委.中華人民共和國(guó)律師暫行條例[S].1980，1 [2]全國(guó)人大常委.中華人民共和國(guó)律師法[S].1996，1 [3]劉桂明.《中國(guó)律師業(yè)面臨十大難題》[J].2002,11 [4]卡拉·希比.國(guó)際商務(wù)合同（第四版）[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012，18

第二篇：禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用分析

禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用分析

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中長(zhǎng)期形成的一種慣用形式和行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！睂?duì)一個(gè)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；而對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀則是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映；現(xiàn)代社會(huì)的開(kāi)放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會(huì)運(yùn)用禮儀，現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。由此，商務(wù)禮儀作為人才重要的綜合能力因素來(lái)說(shuō)，對(duì)于學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。一．我對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)

禮儀是在人際交往中,以一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。而商務(wù)禮儀是禮儀中的一個(gè)重要部分，是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。

二．商務(wù)禮儀的基本特征

第一：規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。吃自助餐——多次少取，幾次都可以，喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

第二：區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說(shuō)什么話(huà)，引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問(wèn)對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣、民族禁忌、宗教禁忌，商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

第三：技巧性。比如商務(wù)談判標(biāo)準(zhǔn)位置排列問(wèn)題？官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀傳統(tǒng)做法遵行三項(xiàng)基本原則：前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。但是涉外交往中國(guó)際慣例正好相反，右高左低。

三：禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用

1．儀容儀表規(guī)范，尊重為本，創(chuàng)設(shè)和諧交際氛圍

儀容儀表是指?jìng)€(gè)人的形象，言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。男士在商務(wù)活動(dòng)中的儀容儀表，發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理，頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，同時(shí)，男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。著裝修飾應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。一般的情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、T 恤衫或毛衣進(jìn)行搭配，這都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和男士一樣，包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務(wù)著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。女士在出席正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。女士在商務(wù)著裝的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是著裝需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差別。在穿正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖，或者是領(lǐng)口開(kāi)得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動(dòng)。養(yǎng)成一個(gè)良好的著裝習(xí)慣。儀容儀表講究，著裝大方，整齊、干凈，也是對(duì)對(duì)方的尊重，在商務(wù)交談中就要相互尊重，相互尊重，著裝得體，交際的氛圍就顯得正式，寬松，有利于交際和諧氛圍的創(chuàng)設(shè)。2.塑造良好形象，加深理解，促進(jìn)友誼

在商務(wù)交際談判中，個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見(jiàn)的現(xiàn)象：在商務(wù)活動(dòng)中，一方往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方，并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他（她）所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見(jiàn)，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突，不是對(duì)抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開(kāi)來(lái)。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī)范，通過(guò)理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過(guò)交易，雙方建立友誼，成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠(chéng)，禮儀有加，雙方也會(huì)溝通感情，建立友誼，日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，因此談判的過(guò)程又是一個(gè)人際交往的過(guò)程。人際關(guān)系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德水平低，禮儀修養(yǎng)差的人和企業(yè)，是無(wú)信譽(yù)可言的，在商場(chǎng)上很難取得成功。而如果能夠以誠(chéng)相待，尊重對(duì)方，禮儀有加，感情融洽，談判就可能取得理想的效果。因此，在談判過(guò)程的始終都應(yīng)非常注重禮儀。

3.了解對(duì)方文化，減少文化差異造成的尷尬，建立良好的人際溝通

在商務(wù)活動(dòng)中不同民族對(duì)于不同價(jià)值觀念有不同取向，在商務(wù)文中，不同國(guó)家有不同的風(fēng)俗習(xí)慣、不同的禮儀習(xí)慣等。了解對(duì)方文化 對(duì)于商務(wù)交流具有重要意義，世界上各個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀文化也是具有國(guó)際性與民族性。中國(guó)和西方國(guó)家在文化上存在的巨大差異，就必 然導(dǎo)致中西方商務(wù)禮儀千差萬(wàn)別。而隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)日益頻繁。國(guó)內(nèi)企業(yè)要走出去，跨文化交際不可避免。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)交際的人員來(lái)說(shuō)，了解不同文化間的差異，減少或消除因文化差異而引起的誤會(huì)、摩擦和沖突，對(duì)有效地從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)、提高交際效果具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。概括來(lái)講，造成商務(wù)禮儀這種差異主要源自于世界上各不相同國(guó)家間的文化傳統(tǒng)的差異，中西文化中不同的價(jià)值觀、時(shí)間觀、語(yǔ)言習(xí)慣及非語(yǔ)言習(xí)慣等。這就要求在商務(wù)交際中注意這方面的差異，避免對(duì)方忌諱或是禁忌的事情，由此形成良好的交際環(huán)境，從而更好的建立友誼，相互溝通，達(dá)成共識(shí)，有助于商務(wù)合作。

4.商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益

眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過(guò)規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿(mǎn)足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹(shù)立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺(jué)依據(jù)這些規(guī)矩來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會(huì)更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。禮儀是一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度以及人格魅力的最好展現(xiàn)。隨著商業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展，面對(duì)開(kāi)放的世界、開(kāi)放的社會(huì)，只有擴(kuò)大交流才能夠讓自己迅速發(fā)展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個(gè)人都想成功，成功需要提升自我形象，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這就必須要學(xué)好禮儀知識(shí)。恰當(dāng)?shù)亩Y儀、優(yōu)雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。

總之,隨著社會(huì)的發(fā)展,商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往的必需,對(duì)于商務(wù)談判商務(wù)交往等具有重要的作用,已成為我們?cè)谏虅?wù)交往中對(duì)傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展。著名禮儀專(zhuān)家金正昆教授說(shuō):“禮是尊重別人,儀是尊重的形式?！睘榱烁玫剡M(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來(lái)往,我們必須了解和重視禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用,從而更好地發(fā)揮其積極作用。

參考文獻(xiàn):

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第三篇：商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的作用

我國(guó)素有” 禮儀之邦 “的美稱(chēng)，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。

禮儀即禮節(jié)和儀式，這是傳統(tǒng)的解釋?zhuān)岸Y”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱(chēng)。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中 做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中到底有多重要呢？其實(shí)，商務(wù)禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務(wù)禮儀的功能上。商務(wù)禮儀有下面三方面的作用：

一、商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。要塑造良好的交際形象，必須講究禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。在人與人交往中，我們一般很注意第一印象，這是心理作用，如果第一次見(jiàn)面我們有很好的行為舉止，可能客戶(hù)留下好印象，從而贏得更多的客戶(hù)。

商務(wù)禮儀要注意自己的行為舉止，保持個(gè)人形象。比如握手時(shí)，要講究“尊者為先”的握手順序，即應(yīng)由主人、女士、長(zhǎng)輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢(shì)與力度。

還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、不同國(guó)家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場(chǎng)合、因習(xí)俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會(huì)和緊張情緒。

另外，還有著裝。著裝，即指服裝的穿著。嚴(yán)格地說(shuō)，它既是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)。站在禮儀的角度上來(lái)看，著裝是一門(mén)系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的教養(yǎng)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進(jìn)而做到品位超群，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性、文明性等。對(duì)這幾個(gè)方面，一點(diǎn)都不能偏廢。

總的來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō),就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。

二、好的商務(wù)禮儀可以讓人與人之間更和諧，塑造好的形象，有利于發(fā)展下一次合作。據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì)，老客戶(hù)所產(chǎn)生的銷(xiāo)量是新客戶(hù)的15倍以上。一個(gè)老客戶(hù)通過(guò)口碑宣傳平均會(huì)影響他周邊25個(gè)潛在消費(fèi)者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長(zhǎng)，利潤(rùn)也就會(huì)穩(wěn)定增長(zhǎng)。而與此同時(shí)，數(shù)據(jù)表明，另外開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的5倍左右。由此可見(jiàn)，若能建立好的合作關(guān)系多么重要。

好的商務(wù)禮儀可以很有效的促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一 下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái)，何樂(lè)而不為呢？ 從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客 滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的 企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

而在商務(wù)交往中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突不是對(duì)抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開(kāi)來(lái)。在商務(wù)活動(dòng)雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過(guò)理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過(guò)交易,雙方建立友誼,成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有加,雙方也會(huì)溝通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)活動(dòng)是在人與人之間進(jìn)行的,因此活動(dòng)的過(guò)程又是一個(gè)人際交往的過(guò)程。

在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。其實(shí)，這些行業(yè)規(guī)則很多，比如說(shuō)小到各類(lèi)合同的簽訂、交接等都有具體的樣本和規(guī)范，大家在商務(wù)合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來(lái)行為這樣才能協(xié)調(diào)一致，不至于節(jié)外生枝。

一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；而一個(gè)組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

三、良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。中國(guó)幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大，靠的絕對(duì)不是獨(dú)特的差異化的產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品；也不是靠成本優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)，而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國(guó)市場(chǎng)是至理名言。其實(shí)，這里說(shuō)的“人品”并不是與生俱來(lái)的性格，而是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者形成的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“特色服務(wù)”等等諸如此類(lèi)的商務(wù)印象。

從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客 滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的 企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

從某種意義上說(shuō)，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒(méi)有人愿意因 為自己在社交場(chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良 的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商 務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。

著名禮儀專(zhuān)家金正昆教授說(shuō):“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來(lái)往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。

第四篇：禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用分析

淺析禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用

學(xué)院：規(guī)劃與生態(tài)學(xué)院 班級(jí)：10級(jí)城規(guī)2班 姓名：覃鈺然

學(xué)號(hào)：N3100810208

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淺析禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用

摘要：中華民族素以“禮儀之邦”著稱(chēng)于世。人們對(duì)禮儀有著不同的解釋,有人說(shuō)這是一種道德修養(yǎng);有人說(shuō)這是一種禮儀,是一種形式的美;更有人說(shuō)這是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗,俗化為禮。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要。商務(wù)談判實(shí)際上也可以說(shuō)是人與人之間的交流活動(dòng)。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)談判中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是談判人員必須具備的基本素質(zhì)，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。同時(shí)，良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：禮儀 商務(wù) 互相尊重 交往氣氛

認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀

“禮”原是遠(yuǎn)古時(shí)期宗教祭祀儀式上的一種儀態(tài)，人類(lèi)由于氏族部落社會(huì)群居而形成了統(tǒng)一、規(guī)范的社會(huì)習(xí)慣，逐步演化成后來(lái)我們說(shuō)的禮俗。中國(guó)最早、最重要的“三禮”——《周禮》《儀禮》《禮記》是儒家思想精髓和重要支柱——“制禮作樂(lè)，以禮治天下”的觀點(diǎn)一直延續(xù)了2000多年。經(jīng)歷歷史更迭，“禮”一直伴隨人類(lèi)文明發(fā)展而不斷變化，且與時(shí)俱進(jìn)，它對(duì)我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懸苍絹?lái)越深刻，到了今天我們說(shuō)的“禮”表達(dá)的意思也更為寬泛了，并由此衍生細(xì)分出了“商務(wù)禮儀”。

“商務(wù)禮儀”特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱(chēng)。

2頁(yè) 在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。

在商務(wù)上禮儀的重要性

商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。我們身為金地集團(tuán)的員工，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場(chǎng)所下，只要我們做為金地集團(tuán)的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

國(guó)際商務(wù)談判實(shí)際上也可以說(shuō)是人與人之間的交流活動(dòng)。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)談判中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是談判人員必須具備的基本素質(zhì)。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響談判的成效。由于商業(yè)的全球化，文化的多樣化程度在商務(wù)活動(dòng)中與日俱增。來(lái)自不同國(guó)家的人都要跨越文化界溝進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。不同的國(guó)家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此文化差異不僅會(huì)影響到談判雙方對(duì)各種言行舉止的運(yùn)用和解釋?zhuān)視?huì)影響談判者的思考方式和各自的價(jià)值觀念，并且會(huì)下意識(shí)地把這些概念帶到談判桌面上來(lái)，致使談判復(fù)雜化。由于不同的國(guó)家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應(yīng)該采取不同的溝通方式與技巧。

禮儀在人們的交往過(guò)程中具有重要作用。首先，它可以溝通人們之間的感情，3頁(yè) 感受人格的尊嚴(yán)，增強(qiáng)人們的尊嚴(yán)感；其次，它有助于發(fā)展我國(guó)人民同世界各國(guó)、各地區(qū)人民的友誼。在涉外交往中，遵守國(guó)際慣例和一定的禮節(jié)，有利于我國(guó)的對(duì)外開(kāi)放，有利于展現(xiàn)中國(guó)禮儀之邦的風(fēng)貌；最后，健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛(ài)戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個(gè)人在日常生活、工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠(chéng)懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。

商務(wù)談判中應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)

在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話(huà)的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

國(guó)際社交場(chǎng)合，服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴(yán)肅的場(chǎng)合著深色禮服(燕尾服或西裝)，一般場(chǎng)合則可著便裝。目前，除個(gè)別國(guó)家在某些場(chǎng)合另有規(guī)定(如典禮活動(dòng)，禁止婦女穿長(zhǎng)褲或超短裙)外，穿著趨于簡(jiǎn)化。在涉外交往中任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。涉外交往中，在與外商談話(huà)時(shí)表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。談話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。談話(huà)時(shí)的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

參加別人談話(huà)要先打招呼，別人在個(gè)別談話(huà)時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)；有事需與某人談話(huà)，可待別人談完；有人主動(dòng)與自己說(shuō)話(huà)，應(yīng)樂(lè)于交談；發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話(huà)，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)；第三者參與談話(huà)，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎；若談話(huà)中有急事需離開(kāi)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢狻?/p>

行業(yè)規(guī)則

在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。其實(shí)，這些行業(yè)規(guī)則很多，比如說(shuō)小到各類(lèi)合同

4頁(yè) 的簽訂、交接等都有具體的樣本和規(guī)范，大家在商務(wù)合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來(lái)行為，這樣才能協(xié)調(diào)一致，不至于節(jié)外生枝。

行業(yè)規(guī)則隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會(huì)的進(jìn)化使商務(wù)禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國(guó)際交往的擴(kuò)大，各國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、思想、文化等因素的滲透，商務(wù)禮儀被賦予的新內(nèi)容增加，禮儀的改革受到重視，但簡(jiǎn)潔、實(shí)用、文明的禮儀活動(dòng)形式是發(fā)展的總趨勢(shì)。

全球的經(jīng)理人們能夠通過(guò)研究談判行為的差異來(lái)使自己從中受益，幫助他們了解談判進(jìn)程中正在發(fā)生什么事情。以巴西為例，她是那種自然、熱情且充滿(mǎn)活力的風(fēng)格。巴西人健談并特別喜歡說(shuō)“不”——在半小時(shí)內(nèi)可使用40多次，而美國(guó)人則使用4.7次，日本僅使用1.9次。巴西與美、日更為明顯的不同是他們更習(xí)慣使用較隨意的合同。

在談判中，當(dāng)日本人不敢用眼光與對(duì)手直視或在面臨嚴(yán)峻形勢(shì)下仍保持微笑時(shí)，日本文化的彬彬有禮和情緒掩飾常使美國(guó)人不知所措。重要的是美國(guó)人還應(yīng)了解對(duì)于日本人來(lái)講什么是禮貌而什么是冒犯。美國(guó)人必須避免夸張、隨意等諸如此類(lèi)的行為和身體接觸，因?yàn)槿毡救酥匾曋t遜?；谝回灥膫鹘y(tǒng)文化日本人還注重維持和諧，他們寧可推托甚至離開(kāi)房間也不愿意直接給予對(duì)方一個(gè)否定的回答。日本文化的根本是關(guān)心整個(gè)團(tuán)體的利益，任何影響了一個(gè)人或一小部分人的事件都同樣會(huì)影響其他人。因此，日本人決策時(shí)十分謹(jǐn)慎以便考慮其長(zhǎng)期效果，他們進(jìn)行客觀的分析并注意對(duì)方的反應(yīng)。

北美談判者認(rèn)為談判應(yīng)該是實(shí)事求是的。他們的事實(shí)傾向基于自己所相信的客觀信息，并在對(duì)方也會(huì)合乎邏輯地進(jìn)行理解的前提下向其傳遞該信息。阿拉伯談判者的感情傾向基于自身的主觀感情和感受；而俄羅斯談判者的公理傾向則是基于其所在社會(huì)中普遍認(rèn)同的理想信念。俄羅斯人是強(qiáng)硬的談判者，他們通過(guò)不停的爭(zhēng)論和拖延使西方談判者沮喪并使談判陷入僵局。這是因?yàn)槎砹_斯人對(duì)時(shí)間概念的理解不同于西方人。俄羅斯人不認(rèn)同西方人所信仰的“時(shí)間就是金錢(qián)”的觀念。俄羅斯人是很沉得住氣、堅(jiān)決固執(zhí)的談判者。他們會(huì)努力去最大限度地減少自己的微笑及其它表情以顯示一個(gè)平靜的外表。

與俄羅斯人相反，阿拉伯人喜歡成為長(zhǎng)期的合作伙伴，因而更易于做出讓步。與西方人相比，阿拉伯人對(duì)時(shí)限不夠重視并經(jīng)常缺少足夠的權(quán)威去完成一項(xiàng)交

5頁(yè) 易。

對(duì)成功談判者進(jìn)行比較是很有用途的。例如印度談判者，他們謙遜、耐心、尊重他人，與總是堅(jiān)持強(qiáng)硬立場(chǎng)的美國(guó)談判者相比印度談判者更容易妥協(xié)。阿拉伯談判者與他國(guó)談判者相比一個(gè)很重要的不同是他們把自己置于中立地位，不認(rèn)為自己屬于任何一方，因此相互之間極少發(fā)生直接對(duì)抗。成功的瑞典談判者是保守和謹(jǐn)慎的人，他們依據(jù)事實(shí)和詳細(xì)的信息處理問(wèn)題。意大利談判者是精力充沛、富于表現(xiàn)的人，但與瑞典談判者相比他們?nèi)狈μ孤省?/p>

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話(huà)的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。（比如接電話(huà)）。拜訪(fǎng)要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問(wèn)題，少影響人際關(guān)系。

從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

6頁(yè) 結(jié)語(yǔ)：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。

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第五篇：論公共禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用

商務(wù)活動(dòng)中的公共禮儀

班級(jí)：物流1022 學(xué)號(hào):1034404224 姓名：~~~ 摘要:在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，公共禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要。本文主要對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的公共禮儀進(jìn)行了一系列的討論，分析了商務(wù)禮儀的作用以及重要性。目的在于反映越來(lái)越多的個(gè)人以及企業(yè)越來(lái)越重視公共禮儀，以及呼吁越來(lái)越多沒(méi)有注意公共禮儀的人和企業(yè)引起重視。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀的作用、重要性及企業(yè)實(shí)際運(yùn)用

一、商務(wù)禮儀概述

中華民族素以“禮儀之邦”著稱(chēng)于世。中華民族素以“禮儀之邦”著稱(chēng)于世?！岸Y”原是遠(yuǎn)古時(shí)期宗教祭祀儀式上的一種儀態(tài)，人類(lèi)由于氏族部落社會(huì)群居而形成了統(tǒng)一、規(guī)范的社會(huì)習(xí)慣，逐步演化成后來(lái)我們說(shuō)的禮俗——許慎在《說(shuō)文解字》就說(shuō)：“禮，履也，所以事神致福也?！?中國(guó)最早、最重要的“三禮”——《周禮》《儀禮》《禮記》是儒家思想精髓和重要支柱——“制禮作樂(lè)，以禮治天下”的觀點(diǎn)一直延續(xù)了2000多年。經(jīng)歷史更迭，“禮”一直伴隨人類(lèi)文明發(fā)展而不斷變化，且與時(shí)俱進(jìn)，它對(duì)我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懸苍絹?lái)越深刻。人們對(duì)禮儀有著不同的解釋,有人說(shuō)這是一種道德修養(yǎng);有人說(shuō)這是一種禮儀,是一種形式的美;更有人說(shuō)這是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗,俗化為禮。到了今天我們說(shuō)的“禮”表達(dá)的意思也更為寬泛了，并由此衍生細(xì)分出了商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱(chēng)。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，公共禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要。商務(wù)活動(dòng)實(shí)際上也可以說(shuō)是人與人之間的交流活動(dòng)。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)活動(dòng)中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是參與人員必須具備的基本素質(zhì)，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。同時(shí)，良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。

二、商務(wù)禮儀的作用

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。

1．規(guī)范、調(diào)解人們的行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。比如，在商務(wù)場(chǎng)合中，佩戴首飾有4個(gè)原則：（1）前提：符合身份，以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去聚會(huì)，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。

2、傳遞信息。禮儀是一種信息，通過(guò)這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

3、在交往中增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。例如，在秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)的時(shí)候，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。再例如，拜訪(fǎng)別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

4、樹(shù)立個(gè)人、企業(yè)的形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。少出問(wèn)題，少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法--緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動(dòng)刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會(huì)結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò)，大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。

5、提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話(huà)的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。（1）數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。(2)搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，比如一個(gè)白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個(gè)少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。(3)質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。（4）習(xí)俗原則，中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對(duì)象，求愛(ài)；中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象了；無(wú)名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

三、商務(wù)禮儀在企業(yè)中的實(shí)際運(yùn)用

現(xiàn)在，商務(wù)禮儀為越來(lái)越多的企業(yè)所重視。以連鎖店遍布世界的麥當(dāng)勞為例。麥當(dāng)勞在世界各地?fù)碛?500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業(yè)。麥當(dāng)勞在美國(guó)現(xiàn)代社會(huì)中具有強(qiáng)烈的存在意義，其企業(yè)理念是Q、S、C，即優(yōu)質(zhì)(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)。

1、優(yōu)質(zhì)：麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理十分嚴(yán)格，食品制作后超過(guò)一定時(shí)限，就舍棄不賣(mài)，這并非是因?yàn)槭称犯癄€或食品缺陷，麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)方針是堅(jiān)持不賣(mài)味道差的食品，這種做法重視品質(zhì)管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽(yù)。這也是一種禮儀，就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理；

2、服務(wù)：包括店鋪建筑的快適感、營(yíng)業(yè)時(shí)間的設(shè)定、銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度等。在美國(guó)，麥當(dāng)勞的連鎖店和住宅區(qū)鄰接時(shí)，就會(huì)設(shè)置小型的游園地，讓孩子們和家長(zhǎng)在此休息?！拔⑿Α笔躯湲?dāng)勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開(kāi)朗與顧客交談、做事，讓顧客覺(jué)得親切，忘記了一天的辛勞；

3、清潔：麥當(dāng)勞要求員工要維護(hù)清潔，并以此作為考察各連銷(xiāo)店成績(jī)的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立麥當(dāng)勞“清潔”的良好形象。最為重要的是，麥當(dāng)勞不單確立這些理念，關(guān)鍵在于理念實(shí)施得非常徹底，為了達(dá)到這個(gè)目的，麥當(dāng)勞進(jìn)行員工的教育、發(fā)行編制相當(dāng)完備的行動(dòng)手冊(cè)，同時(shí)，還完成了非常優(yōu)秀的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)。這是麥當(dāng)勞之所以成功的重要原因。麥當(dāng)勞的這種理念與對(duì)待顧客的禮儀，在吸引顧客的同時(shí)，也保證了自身的品牌價(jià)值，使其品牌能夠不斷地發(fā)展擴(kuò)張下去。

四、商務(wù)禮儀的重要性及技巧

商務(wù)禮儀的重要性可大可小，從個(gè)人層面來(lái)講，它是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段；能有效地提升個(gè)人的文明修養(yǎng)；有利于塑造良好職業(yè)形象。從企業(yè)層面來(lái)講，它是良性客戶(hù)關(guān)系的基本組成部分；是企業(yè)形象的重要構(gòu)成；是提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段。但是，了解必要的商務(wù)禮儀對(duì)我們來(lái)說(shuō)是有百利而無(wú)一害的，畢竟，如我們大學(xué)生，不是一直都呆在學(xué)校里，過(guò)不了幾年，我們也是要出去自己闖蕩社會(huì)，自己獨(dú)立地完成社會(huì)交往，自己處理工作中的對(duì)外交往。所以，我們是十分有必要掌握一些人際交往中的技巧。比如：（1）有禮貌地寒暄，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度；（2）經(jīng)常面帶微笑；（3）穿著得體，表現(xiàn)個(gè)性；（4）注意傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)別人的談話(huà)，使對(duì)方感覺(jué)到你們的尊重與興趣；（5）保持謙恭的態(tài)度；（6）談一些任何人都能了解的話(huà)題；（7）說(shuō)話(huà)要有分寸，避免使用口頭禪，等等。

俗話(huà)說(shuō)“理多人不怪”，懂禮儀，重禮儀不僅不會(huì)被別人厭煩，相反還會(huì)使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無(wú)形之中拉近同他人的距離，也為日后合作交流創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，也為使事情更加向好的的方向發(fā)展。這在商務(wù)活動(dòng)中顯得尤為重要?？傊?，公共禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用不可小覷，而我們，即將步入社會(huì)的大學(xué)生，一定也要掌握必要的公共禮儀，讓我們以后在包括商務(wù)活動(dòng)的交往中更加有利。

參考文獻(xiàn)：

①《商務(wù)禮儀金正坤 北京大學(xué)出版社 2004 ②《商務(wù)禮儀》周思敏 北京高教音像出版社 2009 ③《有禮走天下》周思敏中國(guó)科學(xué)文化音像出版社 2008 ④《新商務(wù)禮儀》楊金波 北京東方影音公司 2009 ⑤《交際禮儀與交往藝術(shù)》金正昆 中國(guó)人民大學(xué)音像出版社 2007