第一篇：我在團(tuán)隊(duì)溝通方面的技巧

我在團(tuán)隊(duì)溝通方面的技巧

軟件行業(yè)的項(xiàng)目組依賴(lài)于大家的溝通。在項(xiàng)目中，如何強(qiáng)調(diào)溝通都是不過(guò)分的。而事實(shí)上，絕大多數(shù)問(wèn)題的出現(xiàn)，我們基本上都可以在溝通上找到一些問(wèn)題的根源。舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們很多人在工作中，都有一點(diǎn)感覺(jué)，我們之間的工作掛接不那么嚴(yán)絲合縫，似乎總是有一些灰色地帶的存在，而正是這些模糊的地方，導(dǎo)致我們工作出現(xiàn)一些不和諧音?？梢悦鞔_的說(shuō)一點(diǎn)：這一點(diǎn)將在你的工作中，不斷出現(xiàn)；而且隨著你崗位的提升，責(zé)任的提升，這一點(diǎn)將變得越來(lái)越多。原因是，至少在現(xiàn)在我看來(lái)，任何組織結(jié)構(gòu)都無(wú)法定義得如此明晰（因?yàn)槲覀兠鎸?duì)著是變化越來(lái)越快的市場(chǎng)的這一個(gè)現(xiàn)實(shí)），所以，需要我們加強(qiáng)溝通，依靠溝通能力來(lái)彌補(bǔ)一些問(wèn)題。

首先，團(tuán)隊(duì)溝通的成本上很高的，而且隨著以下因素，溝通的成本會(huì)越來(lái)越高：人數(shù)的增加，工作地點(diǎn)的分離，缺乏共同的語(yǔ)境平臺(tái)，不相同的價(jià)值觀或者判斷準(zhǔn)則等等。人數(shù)的增加，使得相互之間的溝通線越來(lái)越多，而且，信息的增加，不見(jiàn)得就一定能夠把你導(dǎo)向成功，你將不得不判斷各種不同的信息，從而使得成本越來(lái)越高。根據(jù)這點(diǎn)，我們?cè)诠芾砩?，推薦進(jìn)行單頭領(lǐng)導(dǎo)（而不是多頭領(lǐng)導(dǎo)）就是這個(gè)原因，我們贊成使用少量的高素質(zhì)人員替代大量無(wú)經(jīng)驗(yàn)的人員，也是基于這一點(diǎn)的判斷.工作地點(diǎn)的分離，也將導(dǎo)致溝通成本急劇上升。我不知道大家如何看待在這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)：我們的需求團(tuán)隊(duì)在北京，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在上海，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在武漢，測(cè)試團(tuán)隊(duì)在大連。如果是我看見(jiàn)這樣的團(tuán)隊(duì)，將使得我很撓頭。而且，但凡有可能，我極其不愿意使用這樣一種團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榈攸c(diǎn)的分離，使得溝通和交流的數(shù)量和質(zhì)量大大低于直接的面對(duì)面的交流。對(duì)于一般的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，我希望他們不僅僅是在一個(gè)辦公室里，而且更希望他們的辦公位本身就是挨在一起的，這樣他們抬起頭就能交流。

他們會(huì)變得更喜歡進(jìn)行交流。很多項(xiàng)目經(jīng)理告訴我，我們有MSN進(jìn)行日常的溝通，我們有電話會(huì)議進(jìn)行項(xiàng)目會(huì)議，我們有視頻會(huì)議來(lái)解決面對(duì)面溝通的問(wèn)題。但是，事實(shí)上，這一點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們現(xiàn)在有很多手段進(jìn)行溝通，但是諸位請(qǐng)回答我一個(gè)問(wèn)題，以前你在家的時(shí)候，每天和你母親說(shuō)多少話？你離開(kāi)母親以后，雖然你也同樣有各種很方便快捷的聯(lián)系手段（而且我很多時(shí)候也和母親在MSN上聊天），但是你每天聊多少句？你們的了解是更多了還是更少了？和母親之間的溝通尚且如此，那么和一個(gè)項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)（甚至是你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的項(xiàng)目組成員），你們的溝通又是如何？人和人之間的溝通和交流，沒(méi)有比直接的面對(duì)面更加有效的了，我們可以聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的話音，看見(jiàn)對(duì)方的每一個(gè)眼神……更重要的是，我們能夠相互之間觸手可及，這是一種鮮活的溝通手段，任何手段都比不上他。所以，除非萬(wàn)不得已，不要把你的團(tuán)隊(duì)分成那么多地點(diǎn)。

有一個(gè)例子，我們?cè)?jīng)試驗(yàn)過(guò)軟件工廠（在武漢設(shè)立了軟件工廠，以至于我看見(jiàn)我們舉行會(huì)議的時(shí)候，總是會(huì)有幾個(gè)武漢的同仁，風(fēng)塵仆仆地趕到北京），理想狀態(tài)下，我們希望在北京做需求、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收測(cè)試，在武漢進(jìn)行開(kāi)發(fā)和測(cè)試。而且主要是研發(fā)一些獨(dú)立性很強(qiáng)的產(chǎn)品（比如一個(gè)顯示報(bào)表的工具），或者一個(gè)很簡(jiǎn)單的功能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，為了體現(xiàn)軟件工廠的有效性，總經(jīng)理下令，不強(qiáng)求在北京的團(tuán)隊(duì)使用武漢的軟件工廠。結(jié)果幾乎沒(méi)有人使用武漢的軟件工廠，而且即使有人使用了，也是直接把需求和設(shè)計(jì)人員直接派到武漢，象項(xiàng)目經(jīng)理一樣帶這個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)我們很現(xiàn)實(shí)，軟件工廠是否成功，不是我的事情；但是我的項(xiàng)目失敗了，就是最大的問(wèn)題了。所以，還是請(qǐng)一幫張口閉口軟件工廠的兄弟們，至少自己親手干一干，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中的難度是非常高的，你仿佛一朝之內(nèi)回到解放前，對(duì)于項(xiàng)目的憂慮和風(fēng)險(xiǎn)會(huì)急劇上升的。他并不是如同你所想像的那么容易駕馭。當(dāng)然了，如果你真的能夠很輕松地駕馭這方面的團(tuán)隊(duì)，我不得不說(shuō)，你的項(xiàng)目管理能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力非常出色，是一個(gè)國(guó)際性的項(xiàng)目管理大牛，但是……，國(guó)內(nèi)的98%以上的小型項(xiàng)目，有必要采用這種方式研發(fā)嗎？我覺(jué)得沒(méi)有太大的必要。所以還是不要開(kāi)口閉口的軟件工廠，軟件工廠的。

我們知道一點(diǎn)，我們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，如同20年前提出軟件工程的時(shí)候一樣，是軟件項(xiàng)目失敗率太高，而不是我們已經(jīng)解決了軟件項(xiàng)目失敗率問(wèn)題，那么對(duì)于絕大多數(shù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，還是如何保證成功率，如何來(lái)做吧。缺乏共同的語(yǔ)境平臺(tái)，也會(huì)導(dǎo)致溝通成本的上升。比如我們希望某一種設(shè)計(jì)文檔，能夠按照一個(gè)相對(duì)固定的格式來(lái)做。當(dāng)然，這種做法不值得走得太過(guò)（章節(jié)內(nèi)容完全規(guī)定得非常死非常死，就容易引發(fā)負(fù)面效應(yīng)了），但是，這種做法有效的一點(diǎn)是，他統(tǒng)一了語(yǔ)境平臺(tái)，大家很清楚，到哪里可以找到你的某一部分內(nèi)容。舉一個(gè)通用管理上的例子來(lái)說(shuō)，在聯(lián)想，我們都清楚“我們把這件事拉一下”，這句話的意思是，我們找個(gè)地方，把這件事情好好梳理一下。比如我們看見(jiàn)一個(gè)哥們?cè)跁?huì)議上說(shuō)話說(shuō)錯(cuò)了（當(dāng)然是那種一般的內(nèi)部性質(zhì)的會(huì)議，可不是很要命的地方、很要命的時(shí)間說(shuō)錯(cuò)話），我們會(huì)善意地笑一下，說(shuō)“再給他一次機(jī)會(huì)吧”。因?yàn)槊恳粋€(gè)剛進(jìn)入聯(lián)想的兄弟們，都會(huì)參加一個(gè)一周的“入模培訓(xùn)”，意思是，無(wú)論你在社會(huì)上是一個(gè)什么樣子的人，進(jìn)入聯(lián)想就必須經(jīng)過(guò)這個(gè)模子套一下，然后至少你們就能擁有相對(duì)比較一致的價(jià)值觀了（這個(gè)入模培訓(xùn)基本上可以看成一個(gè)優(yōu)秀傳統(tǒng)介紹＋聯(lián)想常用語(yǔ)的潛移默化＋簡(jiǎn)單拓展訓(xùn)練。也許過(guò)去N年以后，聯(lián)想人會(huì)忘記很多事情，但是入模培訓(xùn)想來(lái)是難以忘記的了，至少我離開(kāi)聯(lián)想2年了，口頭和做事方式中，還是多多少少帶有一些聯(lián)想的東西）?！敖o他一次機(jī)會(huì)吧”，這句話出自每一個(gè)入模培訓(xùn)中都會(huì)講的小故事，說(shuō)一個(gè)某某教練帶著“某某學(xué)員”（這兩個(gè)某某都可以換成你想說(shuō)的人），去參加文化考試。

老師：“9+10等于多少??？” 學(xué)員：“20！”

教練：“這種題目都會(huì)做錯(cuò)，老師，再給他一次機(jī)會(huì)吧！” ……

老師“那1+1等于多少啊？” 學(xué)員：“2！”

教練：“老師，要不……再，再給他一次機(jī)會(huì)？”

講得興起，再多說(shuō)一點(diǎn)。通常每一期入模培訓(xùn)完畢以后，都是聯(lián)想內(nèi)部郵件系統(tǒng)受到很大壓力的時(shí)候，因?yàn)檫@時(shí)候，很多“模友”（進(jìn)入同一期入門(mén)培訓(xùn)的人，稱(chēng)為模友；如果你們有幸被分在一個(gè)組內(nèi)，那就是更親密的模友了，我們當(dāng)時(shí)組名叫“VII”，發(fā)音為V Two，靠，一個(gè)土得掉渣的名字，現(xiàn)在還覺(jué)得有點(diǎn)臉紅，當(dāng)時(shí)就是老實(shí)，不然死也不會(huì)讓這個(gè)名字通過(guò)啊。

還有的隊(duì)叫“大刀隊(duì)”，呵呵那就更搞笑了，看見(jiàn)那個(gè)Team的組長(zhǎng)上去，是個(gè)小小的瘦子，我還想著：這大刀敢情說(shuō)的是水果刀？呵呵）。在聯(lián)想這樣一個(gè)大型公司中，部門(mén)層出不窮，我們?cè)诓块T(mén)之間合作的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)你的合作部門(mén)接口人是你的模友，那恭喜你了，一般來(lái)說(shuō)，他不會(huì)太難為你的，甚至給予你很大的幫助。于是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在很多的需要多部門(mén)合作的項(xiàng)目中，正式依靠著這種親密的關(guān)系，才使得事情更容易推進(jìn)。模友們的關(guān)系會(huì)維持很長(zhǎng)的時(shí)間，以至于我們會(huì)聚在一起，給某個(gè)模友過(guò)生日；模友離開(kāi)聯(lián)想的時(shí)候，也會(huì)給我們發(fā)一份郵件，告知我們離開(kāi)聯(lián)想了。甚至上你的部門(mén)，向你當(dāng)面

道別。這是一個(gè)不錯(cuò)的方式啊。這就是為了建立起來(lái)一個(gè)共同的語(yǔ)境平臺(tái)（順便說(shuō)一句，程序是一種極其好的，無(wú)二義性的語(yǔ)境平臺(tái)哦，無(wú)論是美國(guó)人還是中國(guó)人寫(xiě)出來(lái)的程序，都是我們能夠看懂的的程序）。如果缺少這個(gè)語(yǔ)境平臺(tái)，不理解對(duì)方所說(shuō)的話，還是小事，但是他會(huì)使得你會(huì)象個(gè)外人一樣，不能融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中。不相同的價(jià)值觀或者判斷準(zhǔn)則，也會(huì)潛在得極大提高溝通成本。因?yàn)樗麜?huì)使得一些基本的判斷發(fā)生偏差，使得管理者傾向于收回所有的判斷權(quán)和決策權(quán)，并且使得團(tuán)隊(duì)成員喪失很多的鍛煉的機(jī)會(huì)。最后變得，團(tuán)隊(duì)Leader忙死，下面團(tuán)隊(duì)成員閑死（更可能的是，團(tuán)隊(duì)成員也忙死，但是忙得不得其要而已）。管理者會(huì)傾向于把做一件事情分解稱(chēng)為各種操作性指令，而總體目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)成員腦子里就是一個(gè)模糊的東西。這是一件很恐怖的事情。呵呵，講到這一點(diǎn)，我想開(kāi)過(guò)車(chē)的兄弟們都知道，我們總是希望在去某一個(gè)地點(diǎn)的時(shí)候，腦子里大致有一條路線圖，我想很多人會(huì)很討厭，在某一個(gè)非常繁忙的地段，然后旁邊的哥們不告訴你目的地何在，開(kāi)始發(fā)各種命令：“往左并線……”，“并線哪！”，“唉，唉，跟著那輛大車(chē)出去”，“那輛，那輛，跟著這輛有啥用處??！”。如果這是一個(gè)哥們敢長(zhǎng)期這么說(shuō)，我就會(huì)打開(kāi)車(chē)門(mén)，讓他下車(chē)滾蛋！這至少會(huì)讓我非常光火，因?yàn)槲也坏貌坏教帉ふ宜f(shuō)的標(biāo)幟物，而我實(shí)際上不知道他到底要干什么。會(huì)顯得很笨拙，而且很不爽！我喜歡的指示是：“從橋下左拐，你需要在這里出高速道路”。這我就明白多了，然后即使你再給我各種指示，我也很容易理解了。

舉一個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子，一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的溝通，總是存在部分的問(wèn)題。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員一個(gè)好產(chǎn)品，就是一個(gè)能夠銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品；而研發(fā)團(tuán)隊(duì)所謂的一個(gè)好產(chǎn)品，是從技術(shù)本身出發(fā)所描述的。所以，銷(xiāo)售一般不太愿意，為了所謂的框架來(lái)花費(fèi)成本，但是研發(fā)總是對(duì)此念念不忘。類(lèi)似的，提高團(tuán)隊(duì)溝通成本的地方還有很多，比如語(yǔ)言的不通（比如一個(gè)英語(yǔ)不好的人員和老外溝通），相互之間背景的不相同（上面的銷(xiāo)售和研發(fā)的沖突，就是如此），私下之間的關(guān)系屬于臭魚(yú)看不上爛蝦的那種（當(dāng)然，非常具備職業(yè)素養(yǎng)的人，會(huì)很好得平衡工作和私下的關(guān)系，但是這畢竟是很少部分人所具備的優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)）等等。都會(huì)很大的提高溝通成本。以上說(shuō)了提高溝通成本的一些事情，對(duì)于一個(gè)溝通如此重要的領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，盡可能降低一些溝通的難度和溝通的成本，對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)總是有利的。這會(huì)潛在降低很多你的軟件成本的。下面說(shuō)說(shuō)溝通上面一些需要注意的地方了。不說(shuō)復(fù)雜的，就說(shuō)簡(jiǎn)單的。

溝通，其實(shí)往簡(jiǎn)單了說(shuō)，就是“聽(tīng)”和“說(shuō)”。說(shuō)出你想說(shuō)的，聽(tīng)別人想說(shuō)的。這一點(diǎn)在溝通中極其重要。如果很枯燥地說(shuō)教，令人也很煩哪，好像是老師在夏日悶悶的教室中，毫無(wú)語(yǔ)調(diào)地讀書(shū)，下面學(xué)生昏昏欲睡。如果繼續(xù)如此說(shuō)下來(lái)，我?guī)缀跄軌蚵?tīng)到蟬的叫聲了(我最喜歡，在那樣的環(huán)境下，慢慢地睡著，臉上露出陽(yáng)光燦爛的笑容，那簡(jiǎn)直就是一種享受)。我們換一個(gè)說(shuō)法，讓我們大家來(lái)結(jié)合BBS上的論戰(zhàn)，來(lái)看看“說(shuō)”和“聽(tīng)”好了。

首先說(shuō)“聽(tīng)”，一般來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)更難。雖然原則上說(shuō)，聽(tīng)和說(shuō)一樣困難，但是現(xiàn)在聰明人太多了，以至于大家都能言善辯，但是，是否能夠聽(tīng)到別人所說(shuō)的，就不好說(shuō)了。在溝通方面，我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤，包括：

我們會(huì)經(jīng)常斷章取義，有意無(wú)意地把其中某一段話理解成為全部的意思。當(dāng)然了，這是論壇上一個(gè)慣用伎倆。在長(zhǎng)篇大論中，總是會(huì)抓住一些說(shuō)得不恰當(dāng)?shù)脑挼模缓髲倪@個(gè)話題開(kāi)始猛攻，使得對(duì)手離開(kāi)他已經(jīng)勝利的領(lǐng)域，從一個(gè)很難受的起點(diǎn)開(kāi)始出發(fā)，這很無(wú)聊（更為好用的是，我們一般用引號(hào)去引用對(duì)方一小段話，如果對(duì)方一定要廢話更多，引用以前他所寫(xiě)的1/3的段落，估計(jì)很多沒(méi)有耐性的人也不會(huì)看，于是，他的話就成了證據(jù)確鑿的罪證了），不是嗎？我們聽(tīng)別人話，也要注意，是否我們顧及了上下文，而不是從中抽取一段出來(lái)，發(fā)揮和理解。

我們經(jīng)常帶著反駁的態(tài)度來(lái)看待對(duì)方的意見(jiàn)。本來(lái)嘛，在BBS上，一旦開(kāi)始掐架了，就必須掐贏，雖然大家口口聲聲說(shuō)著，自己為了討論問(wèn)題，估計(jì)到最后，討論問(wèn)題的心情沒(méi)有了，腎上腺素才是維持我們掐架的由來(lái)了。我們經(jīng)常使用的一個(gè)方式就是，帶著有色眼鏡看著對(duì)方的話，然后惡毒地把他往他所支持的觀點(diǎn)方向一個(gè)勁地猛推，比如，某一個(gè)人支持在工作中贊成目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的考核制度，于是大家說(shuō)他：目標(biāo)一切啦，只重視目標(biāo)不重視過(guò)程啦，風(fēng)險(xiǎn)大啦，管理者的Training職責(zé)啦等等，比如另外一個(gè)人贊成過(guò)程考核的方式，于是別人開(kāi)始說(shuō)他目標(biāo)不明晰啦，管理者容易做老好人啊，容易導(dǎo)致面子工程啦……等等。于是，大家覺(jué)得，對(duì)方那簡(jiǎn)直就是胡扯嘛。但是，實(shí)際上，這是因?yàn)槲覀儽旧砭褪菐е瘩g的態(tài)度來(lái)聽(tīng)別人如何說(shuō)的。管理是在很多時(shí)候，都是一種權(quán)衡的藝術(shù)，所以，如果你把別人推到如此極端的地步，那么你的觀點(diǎn)自然是正確的。

BBS上用來(lái)這種方式掐架是可以，但是用于現(xiàn)實(shí)中，這樣“聽(tīng)”對(duì)方的觀點(diǎn)恐怕就不成了。這一點(diǎn)現(xiàn)象非常普遍，所以，在聽(tīng)到這些東西的時(shí)候，至少讓自己考慮一下，我是不是也犯了這個(gè)毛病了？說(shuō)對(duì)方錯(cuò)，真的很爽啊，不是嗎？我們會(huì)象看著一個(gè)小丑或者一個(gè)孩子一樣，感覺(jué)自己很明智，但是這種狀態(tài)可不好，用這種方式去聽(tīng)，溝通基本上就不成了。過(guò)于敏感，特別對(duì)于很多自我感覺(jué)非常良好的人來(lái)說(shuō)，他會(huì)把任何建議和意見(jiàn)，看成對(duì)他個(gè)人全部的挑戰(zhàn)。還記得大仲馬筆下《三個(gè)火槍手》中的主人公嗎？那是小說(shuō)，如果現(xiàn)實(shí)中，你也如此的敏感的話，會(huì)令別人覺(jué)得你很難相處的啊。有的設(shè)計(jì)人員認(rèn)為，任何的對(duì)設(shè)計(jì)提出的意見(jiàn)都是對(duì)自己的攻擊，自己永遠(yuǎn)是對(duì)的。如果是那樣的話，你就不是一個(gè)Team player。在工作中很難和你合作啊。

不尊重人，BBS上很常見(jiàn)的一種無(wú)禮之舉是，沒(méi)有看完別人的貼子，就開(kāi)始瘋狂批評(píng)。不錯(cuò)“嘗一口就能夠知道的臭雞蛋，就不用吃完它”，但是（事情往往壞在“但是”上）如果你僅僅想爽一下，可以罵罵人，出出氣。但是，如果你想討論問(wèn)題，最好還是看看清楚別人到底寫(xiě)了什么東西。這是一種對(duì)別人的尊重。不要根據(jù)只言片語(yǔ)，按照自己的理解，狠狠說(shuō)一通，那樣價(jià)值何在？典型的無(wú)效溝通。我們不是為了把人批臭批倒，來(lái)證明自己的勝利，我們是為了通過(guò)溝通解決問(wèn)題。所以還是尊重一點(diǎn)比較好一些。

聽(tīng)基本上說(shuō)完了，很不完全，但是至少這些是第一時(shí)間反應(yīng)到我腦子里面的東西，也是對(duì)我感觸最深的地方。下面該說(shuō)說(shuō)“說(shuō)”了。

首先，理清楚你的思路，不要說(shuō)到東，說(shuō)到西，我根本不知道你想說(shuō)什么。這是一個(gè)思路的清晰程度的問(wèn)題。同時(shí)也是IQ組成很重要的一點(diǎn)。至少體現(xiàn)出一些高IQ人員的素質(zhì)（大家不是說(shuō)IT人員的人，要IQ比較高嗎？）。比如我們?cè)诿嬖囍?，喜歡用的一個(gè)方式是，一下子問(wèn)7-8個(gè)問(wèn)題，然后讓面試者按照順序回答下去（這7-8個(gè)問(wèn)題，是有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的，而且邏輯相對(duì)比較明了。對(duì)于低級(jí)的崗位來(lái)說(shuō)，我們一般連續(xù)問(wèn)4-5個(gè)問(wèn)題），并且在他回答過(guò)程中，我們會(huì)企圖問(wèn)一些問(wèn)題，然后讓他繼續(xù)回答?？此欠衲軌蚧卮鹜戤呥@些問(wèn)題，而且思路比較清晰。如果一個(gè)人員，連4-5個(gè)連續(xù)問(wèn)題的壓力都承受不了，一般來(lái)說(shuō)，我就不再考慮了。所以，請(qǐng)維持一個(gè)清晰的思路，知道你要回答什么，不要象一個(gè)沒(méi)頭蒼蠅一樣，撞到哪里算哪里。

其次，請(qǐng)整理清楚你的邏輯，你舉出的實(shí)例要能夠證明你的論點(diǎn)，不要說(shuō)得云山霧罩的，很讓人困惑的。這一點(diǎn)在BBS上經(jīng)?？匆?jiàn)，一個(gè)哥們說(shuō)完N段以后，突然告訴我，上面的例子也許舉得不好，重新來(lái)過(guò)。我簡(jiǎn)直不知道該說(shuō)什么好了。你不是我的冤家派來(lái)玩我的吧？最簡(jiǎn)單的邏輯整理方式是，提出你的觀點(diǎn)，然后用1、2、3、4列出你的論據(jù)，這樣大家比較容易溝通，不是嗎？不要一會(huì)一個(gè)例子，一會(huì)一個(gè)例子，而且我都不能分辨前后例子之間存在什么邏輯關(guān)系。對(duì)此，我只能承認(rèn)，自己的理解能力實(shí)在有一些跟不上你跳躍的思維了。

再次，如果不是萬(wàn)不得已（比如需要盡快的一個(gè)決策過(guò)程，不能再過(guò)多地討論了）盡量少用一些攻擊性很強(qiáng)的話。攻擊性很強(qiáng)的話，基本上不能起到加強(qiáng)你觀點(diǎn)的作用。這種方式類(lèi)似一些懷疑別人做事的動(dòng)機(jī)啊，問(wèn)候別人的家人啊等等，一般來(lái)說(shuō)，都是不必要的。對(duì)方會(huì)由此變得更加難以說(shuō)服。因?yàn)樗麜?huì)自覺(jué)地保護(hù)自己，這時(shí)候已經(jīng)不是事情本身了，而是變成人的事情了。一般來(lái)說(shuō)，這更難以解決問(wèn)題。當(dāng)然，如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已經(jīng)建立起來(lái)這樣的文化，比如罵娘文化，那么有時(shí)候用用也無(wú)妨。但是我不喜歡這種文化而已。比如，有一個(gè)總監(jiān)，和我爭(zhēng)論下一階段工作的時(shí)候（當(dāng)然，這也是一種溝通，呵呵），曾經(jīng)用手推了一下我胸口，當(dāng)時(shí)正是夏天，本來(lái)就容易上火，我腦子突然一沖，幾乎揚(yáng)手一個(gè)耳光就過(guò)去了。但是還好忍下來(lái)了。但是那次爭(zhēng)論沒(méi)有任何結(jié)果。

最后，說(shuō)話請(qǐng)靠譜一些。我很不喜歡的一種人是說(shuō)話不靠譜，什么都敢說(shuō)，但是基本上胡扯居多。所以，請(qǐng)注意你的說(shuō)話，說(shuō)話要保證你說(shuō)的，至少是你認(rèn)為對(duì)的東西，不然就悠著點(diǎn)說(shuō)，很容易誤導(dǎo)別人的。而且一旦被別人抓住，舉幾個(gè)數(shù)字出來(lái)，你就全完了。所以，我喜歡的一句話就是：“我不說(shuō)，你不說(shuō)，數(shù)字來(lái)說(shuō)話”。呵呵，當(dāng)然了，你讓數(shù)字如何說(shuō)話，里面還是有大講究的。我的一個(gè)姨媽在統(tǒng)計(jì)局工作，她和當(dāng)時(shí)在大學(xué)的我，講了很多如何讓數(shù)字來(lái)證明觀點(diǎn)的小伎倆，以至于我現(xiàn)在看見(jiàn)數(shù)字，也會(huì)留一個(gè)心眼，看看有沒(méi)有人在數(shù)字方面糊弄我。呵呵。學(xué)過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)的哥們一定對(duì)這個(gè)很熟悉吧。好了。以上是一些常規(guī)的溝通，至于上下級(jí)之間的溝通，我就不在這里說(shuō)明了，更多的會(huì)在團(tuán)隊(duì)管理中說(shuō)明。溝通成本很高，所以，讓我們盡量有效地溝通，而少一些無(wú)畏的溝通。說(shuō)和聽(tīng)都很重要，所以請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待。接下去的一點(diǎn)，是給不少在“說(shuō)”方面略有欠缺的技術(shù)兄弟們寫(xiě)的。我知道有一些技術(shù)人員，心中有很多東西，但是臨到說(shuō)的時(shí)候，突然說(shuō)不出來(lái)了，感覺(jué)很虧。如果你在公司被別人稱(chēng)之為“噴壺”或者“噴泉”，就不用看了，這方面技能你一定不缺少，我這點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也不夠你笑話的了。最常規(guī)的鍛煉，是讓你能夠在大家面前滔滔不絕地說(shuō)一些至少有一點(diǎn)意義的話。呵呵，這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)難，其實(shí)也比較容易鍛煉。比如，在部門(mén)級(jí)會(huì)議的時(shí)候（呵呵，本來(lái)我今年想在得實(shí)開(kāi)發(fā)一部中推開(kāi)，但是還沒(méi)有來(lái)得及干，就離開(kāi)得實(shí)了，很多得實(shí)的兄弟們說(shuō)，希望如此做呢，這一點(diǎn)向兄弟們道歉了！將來(lái)有機(jī)會(huì)大家一起聚聚吧，很想念大家啊），湊個(gè)20-30個(gè)人，當(dāng)然了，用其他方式，集中多一些人也是可以的，只是人不能太少。當(dāng)然了，即使再少也是有用處，但是效果就沒(méi)有那么好了。然后準(zhǔn)備一個(gè)大盒子，盒子里面是各種小紙條，小紙條上寫(xiě)一個(gè)名詞（比如竹子、比如長(zhǎng)城），隨意抽一個(gè)出來(lái)，然后用5-10秒作準(zhǔn)備，然后就開(kāi)始說(shuō)，在5分鐘時(shí)間中，不允許任何超過(guò)3秒鐘的停頓（也不允許和朗讀詩(shī)歌一樣，一個(gè)“啊……”整個(gè)7-8秒，聽(tīng)的人感覺(jué)很不好，感覺(jué)你在臺(tái)上公然被人毒打一樣）。如果超過(guò)3秒的停頓，就下臺(tái)，算失敗。如果挺過(guò)了5分鐘，然后大家來(lái)評(píng)判這些說(shuō)話的內(nèi)容是否連貫性強(qiáng)，思路是否清晰，演講的時(shí)候的語(yǔ)氣和語(yǔ)速控制等等。這也是聯(lián)想入模培訓(xùn)的一環(huán)，當(dāng)時(shí)我面對(duì)100多個(gè)模友，突然開(kāi)始說(shuō)，多少感覺(jué)有點(diǎn)口干舌燥，但是過(guò)了一段時(shí)間，后來(lái)就好很多了。要有自信，這一點(diǎn)真的不難，問(wèn)題是大家沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉，往往鍛煉的時(shí)候，就是公開(kāi)演講的時(shí)候，越做得不好，越?jīng)]有自信；越?jīng)]有自信，越給下次埋下失敗的種子。所以，自信一些，大家都是這么來(lái)得。練幾次就好了。

下面，就是一些技巧的東西了，在“說(shuō)”的方面的一般常用的技巧，我經(jīng)常會(huì)用如下幾種： 首先，明白你所對(duì)話的人，是一種什么樣的人。然后再考慮如何說(shuō)，對(duì)象是不懂技術(shù)的人，與精通技術(shù)的人，說(shuō)話的方式是完全不一樣的，這一點(diǎn)很簡(jiǎn)單，不多說(shuō)了。關(guān)鍵一點(diǎn)，就是說(shuō)對(duì)方能夠明白的話。你溝通不是用來(lái)賣(mài)弄的，是要讓對(duì)方明白你的意思。如果對(duì)方聽(tīng)不明白，不是對(duì)方的問(wèn)題，是你說(shuō)話沒(méi)有水平哦。

其次，不要僅僅考慮你自己，而要考慮對(duì)方，是否明白你說(shuō)話的意思。也就是說(shuō)，你要從對(duì)方的思路上著手，而不是從你的思路上著手。舉一個(gè)例子，如果你研發(fā)了一個(gè)電熱水壺。你會(huì)如何說(shuō)明給你的客戶(hù)聽(tīng)？很多人上來(lái)就會(huì)說(shuō)：“他會(huì)叫耶，水燒開(kāi)了他就會(huì)叫耶”，“他熱得比別人快，省電哪”。但是，我還不知道你的產(chǎn)品是個(gè)什么玩意呢。所以，最保險(xiǎn)和最常規(guī)的（當(dāng)然也是最沒(méi)有創(chuàng)意的，如果要有創(chuàng)意一些該如何干？也許5年以后我會(huì)明白一些，但是現(xiàn)在我不知道）的做法是：

第一，介紹產(chǎn)品是什么：電熱水壺，就是用電把水燒開(kāi)的東西； 第二，介紹產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)什么價(jià)值；為你燒開(kāi)水唄； 第三，我們產(chǎn)品的特色是什么：電熱的，第四，為什么選擇我們？用電的，環(huán)保，干凈…… 這樣的描述相對(duì)客戶(hù)容易理解一些。

再次，在介紹之前，首先很明確地說(shuō)出你的觀點(diǎn)是什么（當(dāng)然，這是一種常規(guī)的說(shuō)法，如果你要由對(duì)方自己導(dǎo)出觀點(diǎn)，然后你再贊揚(yáng)他幾句，把這當(dāng)做他自己的觀點(diǎn)，那么就不用提出了）。

再次，說(shuō)出你的論證體系。這是一個(gè)我習(xí)慣稱(chēng)之為“思維管道”的東西，我會(huì)告訴對(duì)方，我是根據(jù)什么體系來(lái)導(dǎo)出結(jié)論的。比如，我會(huì)說(shuō)，我根據(jù)SWOT、競(jìng)爭(zhēng)力模型分析得出結(jié)論，或者告知對(duì)方，你的出發(fā)點(diǎn)是什么，比如我認(rèn)為你這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上需要解決的這樣一個(gè)難題等等。這主要有兩個(gè)作用，首先劃一條道路出來(lái)，讓對(duì)方的思路在下面的時(shí)間中，在你的規(guī)則中走；其次，如果發(fā)生誤解，那么也最快可以知道，免得說(shuō)了一大通，發(fā)現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)了，很難看的啊。會(huì)顯得你很笨的。

再次，也是很重要的一點(diǎn)，明確說(shuō)，我有5個(gè)理由，或者3個(gè)因素使得我認(rèn)為應(yīng)該如此做。這樣做，容易使得別人感覺(jué)你的思路非常敏捷而且快速，或者你對(duì)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)考慮得很多了，是個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的人。但是，在現(xiàn)實(shí)操作中，往往你聽(tīng)到一個(gè)問(wèn)題，只有大約3秒鐘的考慮時(shí)間，你需要利用這些時(shí)間來(lái)考慮明白你要說(shuō)的理由，如果你想到了3-4點(diǎn)，請(qǐng)直接說(shuō)我考慮有6個(gè)因素（因?yàn)槟阍谡f(shuō)的過(guò)程中，多少會(huì)想到一些前面沒(méi)有想到的東西的）。那么如果你按部就班說(shuō)下來(lái)，如果發(fā)現(xiàn)：靠，只有5個(gè)啊，少一個(gè)；這一點(diǎn)很惡心，不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，你隨便想一個(gè)好了，或者把前面的一個(gè)觀點(diǎn)換一個(gè)方式說(shuō)出來(lái)好了，如果你追求保險(xiǎn)，最后總結(jié)的時(shí)候，說(shuō)：“這一點(diǎn)和前面的某一點(diǎn)存在一些關(guān)系，但是有一些不同”，只要找到一點(diǎn)不同就可以了。相反的，如果你認(rèn)為，壞了，少說(shuō)了1點(diǎn)，應(yīng)該是7點(diǎn)，該如何辦啊。呵呵，這恭喜你，你的思維太敏捷了，以后要記得多說(shuō)一些哦。但是這次呢，就說(shuō)：“最后補(bǔ)充一點(diǎn)，雖然放在最后說(shuō)，但是并不代表他不重要”，然后，坦白地說(shuō)出來(lái)好了?？偛荒茏屪约旱乃悸窢€在肚子里啊。這不是教你扯謊，只是說(shuō)，你用一種更有條理的方式，表達(dá)你的想法，僅此而已。

當(dāng)然，這個(gè)要素不是越多越好，別人也記不住，你需要分層次來(lái)說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)，5-7點(diǎn)就是極限了。

再下來(lái)，就應(yīng)該一點(diǎn)一點(diǎn)表述你的論據(jù)了，如果能夠使用數(shù)字，就用數(shù)字來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，太多的修飾詞會(huì)引起別人的反感的。比如“很多”、“大量”等等，說(shuō)多了，很容易被老板一句，“到底多少？”給悶在里面，很難受的。

最后，要適度總結(jié)，在最后的時(shí)候，請(qǐng)回顧一下你的觀點(diǎn)摘要，這樣有助于對(duì)方整理思路。如果對(duì)方聽(tīng)下來(lái)感覺(jué)很清晰，那么他會(huì)認(rèn)為你的思路也很清晰。聰明人總是喜歡和聰明人溝通的，不是嗎？必要的時(shí)候，和對(duì)方的問(wèn)題掛接一下以后再結(jié)束，因?yàn)閷?duì)方的問(wèn)題，也是對(duì)方最關(guān)心的東西。

最后，想說(shuō)的一點(diǎn)是，明白一點(diǎn)，和聰明人說(shuō)話，不用說(shuō)得太詳細(xì)，說(shuō)得太詳細(xì)，面面俱到，容易讓對(duì)方困倦，而且感覺(jué)很羅嗦（有的人還真喜歡這么說(shuō)話，和他們對(duì)話，真的很累哦）。當(dāng)然，如果和你對(duì)話的是個(gè)典型的棒槌，不妨說(shuō)多一些（但是，老實(shí)說(shuō)，我很少碰到過(guò)這樣的人。不過(guò)還是有的！第一次向他匯報(bào)的時(shí)候，說(shuō)完以后，他兩眼茫然，搞得我很困惑；不明白是我說(shuō)明上存在問(wèn)題，還是他理解上存在問(wèn)題。

至于在“聽(tīng)”的方面，我一般常用的技巧是：

首先，請(qǐng)凝聚起來(lái)你的眼神（當(dāng)然不要太兇，這會(huì)使得別人感覺(jué)你在審問(wèn)他的），至少要裝得很聰明，很精干的樣子；而且也使得對(duì)方認(rèn)為你在認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話。而且，據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)，在這種狀況下，你的確在很認(rèn)真地聽(tīng)人說(shuō)話。這一點(diǎn)很重要。

另外，把腰挺起來(lái)，跟一灘稀泥一樣躺在椅子里的，看上去比較不健康，而且懶散。其次，請(qǐng)把看著對(duì)方，如果是對(duì)方是女性，一般目標(biāo)關(guān)注的范圍大一些（不要盯著別人的眼睛看，會(huì)給人很大的心理壓力的），如果是男性，但是他的目光老是躲開(kāi)你的目光，可能他是一個(gè)相對(duì)比較軟弱的人，不要老是盯著對(duì)方看了。適度多一些看看別的地方。我們看著對(duì)方，只是希望讓對(duì)方知道，我們很認(rèn)真地在聽(tīng)他說(shuō)話，不是給人太大的壓力。另外，如果某個(gè)人身上有某個(gè)缺陷（比如眼睛斜視等等），請(qǐng)務(wù)必不要盯著看（雖然也許你很好奇），這會(huì)使得別人更加不自然的。

再次，適度記一些筆記；但是，不要太奢望，如果你真的希望把整個(gè)談話記錄下來(lái)，一個(gè)人肯定是不夠的，需要2個(gè)人以上才可能。如果是一個(gè)人和對(duì)方溝通，只能記錄下來(lái)一些重點(diǎn)，以及讓對(duì)方感覺(jué)你很重視他而已。你做做樣子也好，真的記錄也好，但是在談話中，帶一個(gè)筆記本，總是不會(huì)錯(cuò)的。

再次，多點(diǎn)點(diǎn)頭，多“恩”、“對(duì)”，給予對(duì)方一些反饋。但是別太多了，我說(shuō)一句，你“恩”一次，感覺(jué)就不爽了，和CD光盤(pán)壞了一樣，難受；適度地表示一些疑惑，對(duì)方說(shuō)的東西你可能不明白，請(qǐng)適度表達(dá)出來(lái)，這樣才有溝通的意味，而不是一言堂，而且相對(duì)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)往往是對(duì)方比較感興趣或者比較自豪的，適度表達(dá)一下，也好讓對(duì)方滿足一把。如果你的意見(jiàn)和對(duì)方不同，請(qǐng)首先聽(tīng)完他說(shuō)的，不要打斷他。這是一個(gè)很大的壞毛病，而且很不禮貌（我有時(shí)候，這一點(diǎn)也做得不好啊，將來(lái)要改改）。讓對(duì)方說(shuō)完。當(dāng)然碰到一些話簍子，而且你的時(shí)間也很緊張，不妨直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出來(lái)，這樣都比較節(jié)省時(shí)間，讓他概要地說(shuō)出他要說(shuō)的事情，如果說(shuō)不出來(lái)，下次想好了以后，再說(shuō)吧。如果發(fā)現(xiàn)不明白的地方，如果很重要，請(qǐng)直接說(shuō)出來(lái)。不然很難受的。呵呵，有一次我和一個(gè)哥們?nèi)ヒ粋€(gè)合作公司那里，和合作公司談技術(shù)。那個(gè)公司的員工，簡(jiǎn)直就是一個(gè)假洋鬼子，英文單詞懂得恐怕也不太多，但是但凡懂的都用英語(yǔ)來(lái)說(shuō)了。里面有大量的PC TO phone；phone TO PC；我很奇怪，我那個(gè)同事為什么不說(shuō)話，最后出來(lái)的時(shí)候，那個(gè)同事問(wèn)我“周海峰，TO Phone是什么？”。估計(jì)那個(gè)合作公司的哥們發(fā)音也比較奇怪，害得我那個(gè)同事，郁悶了半天。但是，這樣的溝通是無(wú)效的。而且，很容易讓對(duì)方感覺(jué)你的思路很奇怪。不值得，該說(shuō)還是說(shuō)出來(lái)吧。

第二篇：團(tuán)隊(duì)溝通技巧

團(tuán)隊(duì)溝通技巧

角度：團(tuán)隊(duì)合作，需要具備哪些優(yōu)秀的素質(zhì)

1.團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要一顆謙讓的心。

比如：一個(gè)美國(guó)教師讓中國(guó)小朋友進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。把5個(gè)系好的風(fēng)鈴放進(jìn)玻璃瓶里，由5個(gè)同學(xué)分別拿好繩子的一端，任務(wù)是：把風(fēng)鈴從玻璃瓶里取出來(lái)。5個(gè)小朋友爭(zhēng)先恐后，你爭(zhēng)我搶?zhuān)詈髮?dǎo)致5個(gè)風(fēng)鈴纏繞在一起。因?yàn)槠靠谥荒芡ㄟ^(guò)一個(gè)風(fēng)鈴。而另外5個(gè)外國(guó)小朋友，很有禮貌地分別一個(gè)一個(gè)地取出，以最短的時(shí)間，高效率地完成了實(shí)驗(yàn)。

培養(yǎng)一顆謙讓之心，既能體現(xiàn)自己良好的文化修養(yǎng)，又能提高團(tuán)隊(duì)合作的工作效率，何樂(lè)而不為呢！

2.團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要一顆容忍的心。

與他人合作時(shí)，應(yīng)尊重差異，容忍他人的個(gè)性。從團(tuán)隊(duì)的種類(lèi)來(lái)看，無(wú)論是職能型團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，還是多元文化型團(tuán)隊(duì)，它們的弊端里都包括團(tuán)隊(duì)成員不善于接納其他的觀點(diǎn)，缺乏耐心，不能容忍不同意見(jiàn)。所以，此時(shí)，我們要善于接納不同觀點(diǎn)，特別注意團(tuán)隊(duì)中的多樣性，確保我們準(zhǔn)確地理解他人的意思。

比如說(shuō)：我們小組在討論作業(yè)時(shí)，時(shí)常也會(huì)有一些不同的意見(jiàn)，我想這也是每個(gè)團(tuán)隊(duì)在合作時(shí)不可避免的，但我們不會(huì)固執(zhí)己見(jiàn)，說(shuō)必須堅(jiān)持自己的想法，而是會(huì)靜下心來(lái)，認(rèn)真思考，把我們每個(gè)人的觀點(diǎn)相結(jié)合，從中整合形成一個(gè)perfectcase。

3.團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要一顆贊美的心。

歌德說(shuō)過(guò)：最真誠(chéng)的慷慨是贊美。

是??！每個(gè)人都需要在別人的肯定和贊美中發(fā)現(xiàn)自己存在的價(jià)值，吸取前進(jìn)的力量。只有當(dāng)我們?yōu)閯e人的優(yōu)點(diǎn)和成就熱情地喝彩，為他人的美好與幸福真誠(chéng)地祝福，為他人的不俗表現(xiàn)和難得之處獻(xiàn)出賞識(shí)的時(shí)候，才會(huì)從中獲得快樂(lè)和滿足，同時(shí)也得到他人的認(rèn)可和贊賞，從而可以最大限度得發(fā)揮自己的聰明才智。

學(xué)會(huì)贊美別人吧！

無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)走上社會(huì)，團(tuán)隊(duì)溝通技巧對(duì)我們而言都是非常重要的，希望你們能夠具備以上三心，認(rèn)真地做好每一件事。

第三篇：團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧

《團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧》培訓(xùn)心得

肖紅英

2011年10月賓館為我們準(zhǔn)備的培訓(xùn)課程上，我們學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、服務(wù)禮儀、危機(jī)公關(guān)、激勵(lì)管理等重要課程，為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑問(wèn)題得到了解答，同時(shí)也教會(huì)了我們?cè)鯓尤ソ鉀Q。其中團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧對(duì)于我們采購(gòu)部更突顯出它的重要性，以下我重點(diǎn)談一下對(duì)這兩門(mén)課程的培訓(xùn)心得。

一、團(tuán)隊(duì)合作

在理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)它是一個(gè)不可分割的整體，彼此的信任是它堅(jiān)固的基石。這就要求我們每個(gè)成員都需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、寬廣的胸懷、通覽全局的眼光和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神。一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)要想成功，就離不開(kāi)各成員的全力配合和通力協(xié)作。只有充分挖掘各成員的潛能，激發(fā)成員強(qiáng)烈的責(zé)任心，做到人盡其職，物盡其用，再加上合理運(yùn)用所有的人力、物力、信息、公共關(guān)系等諸多方面的資源優(yōu)勢(shì)，形成一支有強(qiáng)大凝聚力、頑強(qiáng)戰(zhàn)斗力的卓越團(tuán)隊(duì)，才能在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈亍?/p>

這次培訓(xùn)，雖然只有短暫的堂課，為我今后的工作會(huì)帶來(lái)很大的幫助,同時(shí)也教會(huì)了我怎樣去實(shí)際操作和為了團(tuán)隊(duì)合作如何去努力,特別是對(duì)同事。一是要有肯定認(rèn)同感，也就是信任別人，肯定別人，多從對(duì)方的角度去考慮，多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)勢(shì)而不是老是挑剔、一味地否定別人，這樣才能在團(tuán)

隊(duì)中增加互信，彼此協(xié)作。二是要勇于為自己的行為負(fù)責(zé)任，不可以一味選擇做受害者，選擇做受害者最大的代價(jià)就是沒(méi)有成果，選擇做勇于負(fù)責(zé)任的人最大的好處是擁有人生當(dāng)中豐碩的成果。三是要始終懷有一顆感恩的心。我們要感謝父母，因?yàn)樗麄兘o了我生命；我們要感謝老師，因?yàn)樗麄兘o予我知識(shí)；我們要感謝對(duì)手，因?yàn)樗刮腋鼜?qiáng)大；我們要感謝領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗o我一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)。我們要感謝身邊的每一個(gè)人。這樣才能使自己的心胸更加寬廣，使我們以一種更積極的心態(tài)去面對(duì)人生，人生的旅程就是一條鋪滿荊棘的坎坷之路，我們唯有付出百倍的艱辛，努力付出，不懈奮斗才能實(shí)現(xiàn)自己的理想，到達(dá)勝利的彼岸。

二、溝通技巧

其實(shí)，說(shuō)起溝通，我們大家肯定都不以為然?？隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說(shuō)話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰(shuí)都會(huì)?？墒窃谏钪?、工作中，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌兀渴篱g有許多事情，一提來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽(tīng)了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人就更少。我的對(duì)策就是去書(shū)店買(mǎi)本專(zhuān)門(mén)講各種生活禮儀方面的書(shū)，在工作空閑的時(shí)間看看，提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”，要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的過(guò)程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。

什么叫“聽(tīng)君一些話，勝讀十年書(shū)”，今天我才真正地領(lǐng)悟了這句話的真諦。我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁矗蛘呦胱鍪裁?，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與溝通。在商場(chǎng)有句名言，叫做“人脈就是錢(qián)脈”，說(shuō)的就是這個(gè)意思。溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏钍聵I(yè)中該掌握的首要才能。從某種意義來(lái)講，它是我們獲取財(cái)富、快樂(lè)、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗話說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。這一切的一切都說(shuō)明了溝通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在溝通這個(gè)技巧上，更加的注意，更加的學(xué)習(xí)。我相信人心雖然堅(jiān)硬，但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找準(zhǔn)它關(guān)鍵的要點(diǎn)、弱點(diǎn)，那么無(wú)論是對(duì)于戀人、顧客、總統(tǒng)、還是千千萬(wàn)萬(wàn)的陌生人，也無(wú)淪是在工作或生活場(chǎng)合中，只要我們用心去做，那么結(jié)果肯定是出乎意料、事半功倍。

整體來(lái)說(shuō)，賓館的這次培訓(xùn)課程安排的非常好，對(duì)我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后賓館能經(jīng)常安排這樣一些類(lèi)似的課程對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，我相信通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過(guò)培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的賓館做大做強(qiáng)，定會(huì)以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，迎接更多的挑戰(zhàn)。

第四篇：123我的溝通技巧

在電話業(yè)務(wù)中，我們應(yīng)仔細(xì)針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的情況選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥打電話，這樣就會(huì)事半功倍。因?yàn)殡娫挊I(yè)務(wù)的最大的特點(diǎn)就是客戶(hù)無(wú)法拒絕與我們溝通，這也是電話業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。但如果不加以合理地利用，這也會(huì)成為電話業(yè)務(wù)最大的弊病，因?yàn)樵陔娫掆忢憰r(shí)，客戶(hù)不知道來(lái)電的具體意圖，這使他喪失了拒絕的權(quán)利。在接起電話后，即使有急事，出于禮貌也不能不顧一切地掛斷電話，但在他的心里，就已經(jīng)產(chǎn)生了抗拒的心理，于是，我們的銷(xiāo)售從一開(kāi)始就處于最低點(diǎn)。所以，我們需要選擇一個(gè)合適的時(shí)間撥打電話。

（1）以一星期為標(biāo)準(zhǔn)：星期一，這是雙休日結(jié)束后上班的第一天，客戶(hù)肯定會(huì)有很多事情要處理，一般公司都在星期一開(kāi)商務(wù)會(huì)議或布置這一周的工作，所以大多會(huì)很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開(kāi)這一天。如果我們找客戶(hù)確有急事，應(yīng)該避開(kāi)早上的時(shí)間，選擇下午會(huì)比較好一些。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時(shí)間，也是進(jìn)行電話業(yè)務(wù)最合適的時(shí)間，電話業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該充分利用好這三天。這也是業(yè)績(jī)好壞與否的關(guān)鍵所在。星期五，一周的工作結(jié)尾，如果這時(shí)打過(guò)去電話，多半得到的答復(fù)是：“等下個(gè)星期我們?cè)俾?lián)系吧！”這一天可以進(jìn)行一些調(diào)查或預(yù)約的工作。

（2）以一天為標(biāo)準(zhǔn)：早上8：00~10：00，這段時(shí)間大多客戶(hù)會(huì)緊張地做事，這時(shí)接到業(yè)務(wù)電話也無(wú)暇顧及，所以這時(shí)，電話業(yè)務(wù)員不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。10：00~11：00，這時(shí)客戶(hù)大多不是很忙碌，一些事情也會(huì)處理完畢，這段時(shí)間應(yīng)該是電話行銷(xiāo)的最佳時(shí)段。11：30~下午1：00，午飯及休息時(shí)間，除非有急事否則不要輕易打電話。下午1：00~3： 00，這段時(shí)間人會(huì)感覺(jué)到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在不要去和客戶(hù)談生意。下午3：00~5：00，努力地打電話吧，這段時(shí)間是我們創(chuàng)造佳債的最好時(shí)間。

另外，對(duì)于那些晚上仍在忙碌工作的客戶(hù)，若是比較熟悉的，或是和客戶(hù)預(yù)約好的，也可以在這一晚上打電話，但要注意，時(shí)間不宜長(zhǎng)。如果我們需要打電話到客戶(hù)家里時(shí)，下午4點(diǎn)以后不要再打，因?yàn)檫@時(shí)一般家庭都應(yīng)該開(kāi)始忙碌晚飯了，如果這時(shí)電話鈴聲響起，很容易令人厭煩。接下來(lái)是晚飯時(shí)間和一天的休息時(shí)間，大家都知道，這時(shí)打電話也非常地不禮貌。總體來(lái)說(shuō)，選擇合適的時(shí)間，關(guān)鍵要替客戶(hù)著想，這個(gè)時(shí)間合適不合適。另外，和客戶(hù)的熟悉程度也占一些因素，只要考慮到這兩點(diǎn)，就可以找到一個(gè)合適的時(shí)間撥打電話，也會(huì)讓客戶(hù)有心情接受你，贏得一個(gè)高的起點(diǎn)。

這里我給大家介紹有效溝通三招半。

第一招，這也是最厲害的一招，問(wèn)問(wèn)題。我們做電話營(yíng)銷(xiāo)一定要讓顧客開(kāi)始說(shuō)話，一旦顧客愿意和你說(shuō)話了，那你就成功一半了。讓別人說(shuō)話最好的辦法莫過(guò)于問(wèn)她問(wèn)題了，這樣才能達(dá)到共同的目的。當(dāng)然不能一直是你問(wèn)他答，你要想辦法讓顧客問(wèn)你問(wèn)題。如果他就是不問(wèn)，你就可以讓他問(wèn)“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問(wèn)題嗎？”。問(wèn)問(wèn)題時(shí)最好是選擇題，這樣可以增加互動(dòng)性，同時(shí)也可以幫助顧客作決定，“您是不是現(xiàn)在說(shuō)話不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過(guò)去？”當(dāng)然問(wèn)問(wèn)題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。

第二招，放松心態(tài)，把顧客當(dāng)成熟人。每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強(qiáng)，說(shuō)話很有技巧，她每次給別人打電話對(duì)方都喜歡和她溝通，因?yàn)樗f(shuō)起話來(lái)就像在和朋友說(shuō)話，有時(shí)還會(huì)開(kāi)玩笑甚至笑出聲來(lái)，別人感覺(jué)和她說(shuō)話很輕松。心理上的距離近了，推銷(xiāo)起產(chǎn)品來(lái)自然就容易了。

第三招，幫助顧客作決定?！澳喴粋€(gè)吧，我這就給您開(kāi)訂單了”，“您買(mǎi)一個(gè)吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺(jué)得不好意思，因?yàn)檫@就是我們做電話營(yíng)銷(xiāo)的目的。很多人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)都會(huì)征求別人的意見(jiàn)，而在做電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)出了面對(duì)你他不可能面對(duì)別人，所以這時(shí)你就要幫他作決定了。

最后半招，笑出聲來(lái)。

作為一個(gè)成功的電話銷(xiāo)售人員，在報(bào)上自己的公司和姓名后，可以再問(wèn)客戶(hù)：“現(xiàn)在接電話方不方便？”事實(shí)上，很多時(shí)候客戶(hù)接到推銷(xiāo)電話都是在不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。他們反而會(huì)問(wèn)你為什么打電話來(lái)，這就暗示你可以繼續(xù)講話了。你也可以采取比較誠(chéng)實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想您不會(huì)掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)10人中只有1人掛斷電話。

所以你一定要讓顧客開(kāi)口說(shuō)話，而讓顧客開(kāi)口的最好辦法莫過(guò)于問(wèn)問(wèn)題了。很多銷(xiāo)售人員采取自問(wèn)自答的方式，那你是不能探聽(tīng)出顧客的真正需求的。

第五篇：如何召開(kāi)晨會(huì)和團(tuán)隊(duì)溝通技巧

1、如何召開(kāi)晨會(huì)？

（1）晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；

（2）晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷(xiāo)售技巧；

（3）成功的晨會(huì)：多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，銷(xiāo)售經(jīng)理的作用是幫助員工如何銷(xiāo)售，員工遇到問(wèn)題我們的任務(wù)是幫助他解決問(wèn)題，解決員工的問(wèn)題就是解決公司的問(wèn)題；

（4）晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績(jī)的能力，解決他們遇到的問(wèn)題；

（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

（6）開(kāi)完晨會(huì)后開(kāi)“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會(huì)后要給員工方法；

（7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長(zhǎng)），讓每位員工感覺(jué)自己很重要。

（8）晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)；晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討。

2、團(tuán)隊(duì)溝通？

（1）在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；為人計(jì)較——溝通，原來(lái)是家庭困

難——理解；做人不自信——溝通，父母批評(píng)教育——理解；

（2）員工不聽(tīng)你的指導(dǎo)、意見(jiàn)或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒(méi)有打開(kāi)，讓員工接受你的建議，請(qǐng)先讓員工接受你的人；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開(kāi)了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤?，就是?jīng)理的責(zé)任，吸引人靠老板，留住人靠主管；

（5）漫不經(jīng)心的管理，結(jié)果是

失去一位員工；用心的管理，結(jié)果是留住一位員工；

（6）如果經(jīng)理不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的經(jīng)理。