第一篇：房產(chǎn)中介要如何加強(qiáng)打陌生電話時(shí)候的用語(yǔ)和注意事項(xiàng)

房產(chǎn)中介要如何加強(qiáng)打陌生電話時(shí)候的用語(yǔ)和注意事項(xiàng)

1、您好，請(qǐng)問(wèn)是某某嗎？對(duì)方說(shuō)：“他不在，你找他有什么事情嗎？”你應(yīng)該說(shuō)：“您好，我這里是XXX不動(dòng)產(chǎn)某某，我想問(wèn)一下他某某地方的房子考慮出租或者出售嗎？”

2、您好，請(qǐng)問(wèn)是某某嗎？對(duì)方說(shuō)我就是，你是誰(shuí)。你應(yīng)該說(shuō)，某先生（小姐）您好，不好意思打擾您，我是XXX不動(dòng)產(chǎn)某某。請(qǐng)問(wèn)您某某房子考慮出售或出租嗎？

a.對(duì)方回答沒(méi)有就馬上掛掉，我們只有也掛掉

b.對(duì)方問(wèn)你怎么知道我的電話，可解釋說(shuō)“您大概在別的地方登記過(guò)，我正好有您這個(gè)信息”，或“售樓處的朋友告訴我的”，或網(wǎng)上查到，報(bào)紙看到等

c.對(duì)方說(shuō)有某某房子賣或租則具體了解房屋情況并約定面談簽委托，最后還要“請(qǐng)問(wèn)您還有其他地方的房子嗎？”或“請(qǐng)問(wèn)您還考慮投資別的房子嗎？”，最后說(shuō)“謝謝，再見(jiàn)”

d.有房子已出租則詢問(wèn)租約到期時(shí)間和租金，做信息紀(jì)錄，問(wèn)對(duì)方是否考慮出售，可分析回報(bào)率不高，出租管理麻煩等促使對(duì)方考慮出售，并且不要忘記問(wèn)對(duì)方是否還有別的地方的房子

e.房子正在裝修，則問(wèn)什么時(shí)候裝修好，方便找租客或一些客戶要買裝修房等裝修好才方便看房等

f.期房還沒(méi)交房則問(wèn)何時(shí)交房何時(shí)出產(chǎn)證

g.分析市場(chǎng)目前處于價(jià)格高位促使對(duì)方考慮出售

h.房東讓你估價(jià)千萬(wàn)不要貿(mào)然估價(jià)，房子是一房一價(jià)，樓層、裝修、朝向、景觀等諸多因素對(duì)房?jī)r(jià)有影響，都還沒(méi)看過(guò)您的房子怎能估價(jià)呢？（可約看房面談）估價(jià)高或低都不好，高了賣不出去，低了房東心里不高興不愿賣；多數(shù)情況其實(shí)房東自己有心理價(jià)位，只是從你嘴里試探價(jià)格，但我們要讓房東先出價(jià)，誰(shuí)先出價(jià)誰(shuí)先死

3、之前做好市調(diào)，了解樓盤情況及行情

4、每次別忘問(wèn)對(duì)方是否有其他地方的房子

5、每次別忘留下自己的姓名電話，打過(guò)電話后要給對(duì)方留下印象，做到下次再電話聯(lián)絡(luò)時(shí)他還能想起來(lái)你

第二篇：貨代業(yè)務(wù)員要怎么跟陌生客戶電話溝通

貨代業(yè)務(wù)員要怎么跟陌生客戶電話溝通?(最好有案例)

其實(shí)做業(yè)務(wù)最重要還是勤奮。技巧還可以慢慢體會(huì)，勤奮必須開(kāi)始就有，新的業(yè)務(wù)有三個(gè)月試用期，三個(gè)月后就完全靠自己，如果沒(méi)有這3個(gè)月的學(xué)習(xí)和積累，3個(gè)月后就只好喝西北風(fēng)，甚至換公司，甚至離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。

一個(gè)新的業(yè)務(wù)員來(lái)到一家公司，在欣喜興奮之余，也會(huì)小心翼翼。一邊學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，了解自己公司的優(yōu)勢(shì)和船公司的航線價(jià)格，還會(huì)豎起耳朵聽(tīng)那些老業(yè)務(wù)是怎么打電話的?？墒菚?huì)很失望，因?yàn)槔蠘I(yè)務(wù)也不怎么打電話，只是偶爾打給船公司或者客戶，大多數(shù)時(shí)間都掛在網(wǎng)上聊天，不過(guò)居然他們也會(huì)有生意上門。公司如果有人負(fù)責(zé)還可以，會(huì)教新的業(yè)務(wù)員怎么做，去哪里找資料，或者給一本黃頁(yè)，還會(huì)讓你去向那些老業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?？墒前雮€(gè)月下來(lái)，那些老業(yè)務(wù)依然優(yōu)哉游哉，新的業(yè)務(wù)依然沒(méi)有什么成果，開(kāi)始覺(jué)得不知道怎么辦好，不知道該去做什么。時(shí)間一天天過(guò)去，新的業(yè)務(wù)就會(huì)抱著黃頁(yè)慢慢翻，有時(shí)候會(huì)覺(jué)得自己像個(gè)傻子，打電話吧要么遭到拒絕，要么客戶嫌你不專業(yè)，要你搞清楚了再打過(guò)去，要么就是周圍太安靜，打電話沒(méi)氣氛，本來(lái)就不熟練，還被那么多人圍聽(tīng)，萬(wàn)一又被拒絕，那該多尷尬！于是干脆也掛在電腦上聊天。那些老業(yè)務(wù)們用眼睛的余光掃了你一眼，嘴角露出一絲冷笑。

作為一個(gè)新的業(yè)務(wù)，到底該怎么辦呢？

1、安排半個(gè)月時(shí)間，了解基本知識(shí)，聽(tīng)老業(yè)務(wù)怎么打電話，在CRM系統(tǒng)里錄入一些客戶資料

2、半個(gè)月后，嘗試打電話，遇到不懂的，請(qǐng)客戶稍等，你請(qǐng)教其他人之后再打過(guò)去。不要客氣，就近去問(wèn)旁邊的老業(yè)務(wù)，有時(shí)候你們會(huì)問(wèn)到老業(yè)務(wù)流汗的！不要怕打擾別人，你問(wèn)的越多，老業(yè)務(wù)越覺(jué)得后生可畏，反而會(huì)主動(dòng)幫你，和你建立關(guān)系。

這個(gè)時(shí)候，私下的努力是必要的，特別是有人不擅長(zhǎng)打電話，就要利用下班時(shí)間多練練，效果顯著。

哪里去找那么多客戶呢？黃頁(yè)也許早被別人打爛了，去網(wǎng)上尋找客戶資源，有很多國(guó)際B2B電子商務(wù)平臺(tái)，那里的公司，都會(huì)有東西出口。比如：

阿里巴巴

EC21

中國(guó)制造網(wǎng)

環(huán)球資源網(wǎng)

等等

（為提高工作效率，建議大家使用CRM系統(tǒng)，很有用）

3、堅(jiān)持每天至少40個(gè)有人接聽(tīng)的電話，一個(gè)半月后，你已經(jīng)有可經(jīng)常拜訪的客戶了，每天也會(huì)接到詢價(jià)了，當(dāng)然成交的單可能還不夠多，沒(méi)關(guān)系，慢慢積累，起碼你已經(jīng)有成績(jī)出來(lái)了。

4、3個(gè)月試用期到了，你已經(jīng)像其他老業(yè)務(wù)一樣優(yōu)哉游哉了，如果還不行的話，那么繼續(xù)努力，你離這一步已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：第一：多問(wèn)

第二：私下努力

第三：每天40通電話

第四：多約新客戶見(jiàn)面

補(bǔ)充1: 做業(yè)務(wù)要有豁出去的心理.一個(gè)月才那么點(diǎn)底薪,出去跑又不報(bào)銷路費(fèi),請(qǐng)客戶吃飯更不劃算,那么到底該不該出去跑?

答:該.出去跑和客戶面對(duì)面才有可能找到客戶,一次沒(méi)見(jiàn)過(guò)會(huì)放心把貨交給你?做業(yè)務(wù)一開(kāi)始付出的不僅僅是辛苦,還要貼進(jìn)去你的金錢.這點(diǎn)金錢算什么?我見(jiàn)過(guò)一個(gè)老業(yè)務(wù)呆在公司不出來(lái),其一個(gè)老客戶一個(gè)月給他18票貨走的.每票提成300的話,這個(gè)客戶就給他帶來(lái)5000多,為了后期豐厚的收入,前期的投入太值得了.如果這點(diǎn)眼光都沒(méi)有,趁早改行!

我提倡每個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)始的時(shí)候要像一個(gè)瘋子一樣瘋狂工作,拋開(kāi)你的身份,拋開(kāi)你的架子,拋開(kāi)你的面子,放下自尊,至少堅(jiān)持半年,這樣你才會(huì)有月收入過(guò)萬(wàn)的可能.為了以后的輕松和風(fēng)光,你必須徹底改變自己的思維,改變自己的行為,如果做不到,你就慢慢熬吧,想賺錢就要拼命!銷售這個(gè)職業(yè),賺錢的永遠(yuǎn)是少數(shù),因?yàn)槠疵囊彩巧贁?shù)!

業(yè)務(wù)新人們,你們其實(shí)一無(wú)所有,沒(méi)有錢,沒(méi)有房子,沒(méi)有車子,實(shí)實(shí)在在物質(zhì)的東西一無(wú)所有,為什么還要保留那些虛無(wú)的面子和自尊?開(kāi)始的時(shí)候放棄自尊,才能以后真正的擁有自尊,為了別人給你面子,也要先放棄你的面子！！

有的業(yè)務(wù),已經(jīng)歷經(jīng)了幾份失敗的銷售工作,換了幾家公司了,你們需要什么樣的改變?你們需要把自己當(dāng)作一個(gè)死人,徹底的改變自己?。。。。。。?

補(bǔ)充

2、善于使用工具軟件非常重要！

所有的銷售都遵從大數(shù)法則，就是你的客戶量越多，成交的機(jī)會(huì)越多，業(yè)績(jī)也越好。每個(gè)業(yè)務(wù)新人開(kāi)始必須尋找大量的客戶

資源，從中挖掘?qū)儆谀愕目蛻?，一般?lái)說(shuō)，銷售遵從以下幾個(gè)階段：

1、線索收集階段：從一些B2B網(wǎng)站、黃頁(yè)把資料錄入電腦系統(tǒng)：公司名稱，聯(lián)系人，電話，哪個(gè)行業(yè)，主要產(chǎn)品等，2、線索開(kāi)發(fā)階段：根據(jù)輸入的線索打電話，了解一下對(duì)方經(jīng)常出口哪些地方，哪些目的港，哪些船公司，哪些運(yùn)輸條款等，如果聊得比較好，覺(jué)得以后可能有生意做，就把此線索升級(jí)為客

補(bǔ)充3 信息網(wǎng)絡(luò)化--業(yè)務(wù)的進(jìn)階手法

業(yè)務(wù)老手都知道如何培養(yǎng)客戶的惰性--客戶的惰性可以提高客戶對(duì)你的依賴性和忠誠(chéng)度!

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展是為了提高效率,從另一個(gè)角度講--使人變得更懶惰！!特別是貨代這個(gè)行業(yè),貿(mào)易公司和貨代公司主要辦公手段都是電話傳真電腦和互聯(lián)網(wǎng),基本足不出戶,他們已經(jīng)足購(gòu)“懶惰”了,但很多人還是能打電話不發(fā)傳真,能發(fā)Email就不去打電話，能在msn解決就不去發(fā)Email.在業(yè)務(wù)過(guò)程中，你覺(jué)得哪些事情比較繁瑣呢？你覺(jué)得繁瑣，客戶也會(huì)有同樣感覺(jué)！

那么，就讓我們更充分的利用網(wǎng)絡(luò)吧，把繁瑣的事情變得簡(jiǎn)單，培養(yǎng)客戶的惰性??！

1、網(wǎng)上訂艙：有些老客戶，你可以推薦他們使用網(wǎng)上訂艙。網(wǎng)上訂艙并不是只有大公司才有，10個(gè)人的小公司一樣可以做到，無(wú)需昂貴的費(fèi)用。

a、客戶不需要輸入excel再打印出來(lái)再傳真給你們，在網(wǎng)上敲敲鍵盤就可以了。b、客戶輸入的資料不需要我們重輸，只要把客戶的網(wǎng)上訂艙導(dǎo)入系統(tǒng)就可以了，操作也不用擔(dān)心輸錯(cuò)。

c、客戶在發(fā)送網(wǎng)上訂艙之前，會(huì)生成PDF格式文件留底。

d、避免了傳真件不清楚的問(wèn)題，無(wú)需反復(fù)電話核對(duì)。

2、網(wǎng)上核對(duì)提單和提單更改（補(bǔ)料）：提單核對(duì)是一件非常麻煩的事情，有個(gè)操作使用傳真核對(duì)提單，更改了7處，客戶傳回來(lái)時(shí)，在他更改的基礎(chǔ)上又改了9處，痛苦不已啊！還有補(bǔ)料的更改，也是如此。其實(shí)這樣的事情都可以通過(guò)操作軟件完成。操作把提單號(hào)碼告訴客戶，客戶通過(guò)網(wǎng)上對(duì)單平臺(tái)進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)完成后自動(dòng)傳回操作軟件，操作就可以直接打提單了。

3、網(wǎng)上貨物跟蹤：客戶只需要他們的相關(guān)號(hào)或者提單號(hào)，就可以查詢這票作業(yè)的進(jìn)度狀況，什么時(shí)候裝箱，什么時(shí)候報(bào)關(guān)，什么時(shí)候出提單，什么時(shí)候離港，什么時(shí)候到港，什么時(shí)候放貨等等?？蛻魸M意，你們也省心，不是么？

4、網(wǎng)上代理服務(wù)：有些公司有專門的海外部，開(kāi)發(fā)海外代理，先不說(shuō)利潤(rùn)分成，怎樣讓客戶相信我們就是一件麻煩事。目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有幾家公司對(duì)海外代理提供網(wǎng)上服務(wù)，一般都是msn和email聯(lián)系。目前我們能做到提供一個(gè)網(wǎng)上平臺(tái)，讓海外代理查詢彼此正在合作和已經(jīng)合作過(guò)的所有單并發(fā)送即時(shí)信息給相關(guān)操作。對(duì)海外代理來(lái)說(shuō)，意味著你們是一家比較重視企業(yè)信息化、有發(fā)展前途的公司，是不是這樣？

給客戶方便，培養(yǎng)客戶惰性，方法還有很多，有的是屬于技巧，有時(shí)就是提供更好的服務(wù)，如果你沒(méi)有技巧，那么就挖空心思，提供更好的服務(wù)吧！補(bǔ)充4

貨代新人都很煩，為什么？

對(duì)操作來(lái)講，操作過(guò)程都是經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有任何的教程，在網(wǎng)上頂多找些基礎(chǔ)知識(shí)，了解個(gè)大概流程，操作中遇到的很多問(wèn)題只能依靠別人的指點(diǎn)去才能解決，如果沒(méi)人教的話，就會(huì)像個(gè)小朋友一樣不知所措。一個(gè)好的師傅至關(guān)重要，可以學(xué)的很快。

對(duì)銷售來(lái)講，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可談，就是行業(yè)知識(shí)加銷售技巧，行業(yè)知識(shí)需要慢慢了解，銷售業(yè)績(jī)卻是迫在眉睫。這個(gè)行業(yè)因?yàn)殚T檻低，所以進(jìn)來(lái)的都是新人，銷售技巧一點(diǎn)也無(wú)，又沒(méi)有什么積蓄，又都很天真爛漫，經(jīng)不起打擊，一旦事情不順，于是天地失色，四顧茫然！

貨代的銷售不好做，貨代公司也是一樣。對(duì)于很多小公司來(lái)說(shuō)，有了10-20個(gè)人就算是站穩(wěn)腳跟了，每個(gè)月貨量就那么多，都是靠關(guān)系維持客戶，服務(wù)也就那樣，價(jià)格也不太好，銷售不死不活，似乎沒(méi)有什么出路，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，壓力越來(lái)越大……

單從銷售這一塊來(lái)講，是大多數(shù)走CIF貨公司的心病，為什么銷售做不好？第一，公司不提供培訓(xùn)；第二，銷售連臺(tái)電腦都沒(méi)有；第三，不提供系統(tǒng)支持。讓銷售自己學(xué)，自己?jiǎn)?，自己看，自己闖，自生自滅，銷售能做的好么？一句話，大多數(shù)的責(zé)任在公司。

大多數(shù)的老手業(yè)務(wù)，都不愿意教新人，這是這個(gè)行業(yè)的特色。

一來(lái)，他們也是熬過(guò)來(lái)的，沒(méi)有什么人教，所以不愿意教別人；二來(lái)，真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，來(lái)來(lái)回回也就是那幾句話，多打電話，多出去跑；三來(lái)，新人打了三個(gè)月電話，沒(méi)有什么成果，但總有幾個(gè)客戶有意向，新人挨不住，走了，他們就可以接收這些客戶，干嘛要教你？

有些新人總在說(shuō)，打電話不知道怎么講，去客戶那里也不知道聊些什么。打電話的目的，是為了從大量客戶里篩選出有意思的客戶，所以要講效率：第一句 找進(jìn)出口負(fù)責(zé)人；第二句，介紹自己，我是什么貨代公司，有什么優(yōu)勢(shì)；第三句，不好意思，那打攪您了，拜拜！

如果客戶有意向，想了解，那好，就約見(jiàn)，不要在電話里談，雖然省時(shí)省力省錢，但效果不好，親自登門拜訪，才是正道。

拜訪客戶，談些什么呢？對(duì)方從事什么行業(yè)？出口量是多少？經(jīng)常走哪些船公司，哪些航線？哪些目的港？以往有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題？怎么解決的等等，這是在公；哪里人？住哪里？買房子沒(méi)？結(jié)婚了沒(méi)？工作順不順？等等，這是在私。強(qiáng)烈建議各位新人使用CRM系統(tǒng)，初期開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶非常困難，可能幾天才有一個(gè)，如果不能有效地進(jìn)行跟蹤的話，丟失客戶就太可惜了。

等新人經(jīng)過(guò)自己的拼搏成為業(yè)務(wù)老手，更要養(yǎng)成使用CRM的良好習(xí)慣，把客戶跟住，把你們的財(cái)神留住，不要忘記新人時(shí)開(kāi)發(fā)客戶的痛苦。

第三篇：電話約訪注意事項(xiàng)：不要嘗試在電話中推銷保險(xiǎn),要得到面談的機(jī)會(huì)

電話約訪注意事項(xiàng)：不要嘗試在電話中推銷保險(xiǎn)，要得到面談的機(jī)會(huì)。

基本話術(shù)：

代理人：您好！你是XXX先生嗎？客戶：是，哪位？

代理人：我叫XXX，您現(xiàn)在講話方便嗎？客戶：方便，說(shuō)吧（請(qǐng)講）。

代理人：X先生，原諒我冒昧的給您打電話，是這樣我現(xiàn)在在一家外資保險(xiǎn)公司——美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司工作，今天給您打電話是想約一個(gè)您方便的時(shí)間拜訪您，您看這周三下午還是周四上午什么時(shí)間方便。（您見(jiàn)過(guò)他們嗎？頂級(jí)的服務(wù)當(dāng)然是一樣的。）

客戶：（可能的三種結(jié)果）：

1、約訪成功！

2、沒(méi)時(shí)間：

代理人：我知道您一定很忙，（A、您忙碌的工作，不就是為了明天幸福安康的生活嗎，我們的工作就是幫您解決這個(gè)后顧之憂）。尤其像您這樣的職位（或這樣的公司）工作一定忙，所以我今天提前跟約一個(gè)您方便的時(shí)間，我想我不會(huì)占用您太多的時(shí)間，大約20分鐘左右就行。要么這周四中午或周五下午5：30以后，您看行嗎？

客戶：（如果OK約訪成功），如果回答我最近太忙沒(méi)時(shí)間以后再說(shuō)。

代理人：好吧。過(guò)一段時(shí)間在您方便的時(shí)侯再與您聯(lián)系，或則您現(xiàn)在方便的話可以將我的手機(jī)號(hào)記下來(lái)XXXXXX，如果將來(lái)您有這方面的需求的話，請(qǐng)給我打電話，我一定能給您提供讓您滿意的服務(wù)。謝謝您，再見(jiàn)！

3、什么事？

代理人：是這樣，X總，不知您聽(tīng)說(shuō)過(guò)美國(guó)友邦嗎？（等待幾秒），友邦目前是汕頭唯一的一家全資外資保險(xiǎn)公司，我們擁有悠久的歷史和一流的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)，比如，我們擁有在全球一百多個(gè)國(guó)家及地區(qū)都反應(yīng)很好的一些，如養(yǎng)老，投資分紅，獐教育基金，住房貸款，股東經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等服務(wù)，我今天給您打電話就是想約一個(gè)時(shí)間向您推薦我們的這些服務(wù)，您看這周三上午還是下午方便呢。

如果回答沒(méi)興趣：（B、X先生，我同意您的看法，基本上所有人都對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)興趣，但依然是買了，因?yàn)樗麄兦宄瑳](méi)興趣并不等于不重要啊。）

代理人：噢，是嗎！X總，您以前接觸過(guò)保險(xiǎn)公司的代理人嗎？（聽(tīng)回答），那您一定是遇到過(guò)一些不愉快的經(jīng)歷是嗎？

客戶回答

1、不好并抱怨（我們隨之認(rèn)同）

2、沒(méi)有

代理人：針對(duì)面、（認(rèn)同對(duì)方的抱怨后）要么您給我一個(gè)機(jī)會(huì)，跟您見(jiàn)個(gè)面讓您了解一些友邦與眾不同的服務(wù)，您看XXX方便XXX。

針對(duì)

2、那您為什么會(huì)對(duì)現(xiàn)代其實(shí)很多人都在關(guān)注并認(rèn)可的事情不感興趣，或許您不太了解保險(xiǎn)，所以不感興趣是嗎？要么您給我一個(gè)機(jī)會(huì)去拜訪您，您看周末我給您送一些資料過(guò)去行嗎？