第一篇：人際溝通：何謂語言的沉睡效應

語言的沉睡效應，是指一個人在接受某一條信息之后，隨時間的推移，記憶里面只留下信息的內容，圍繞信息的其它信息就會逐漸淡忘。

隨著時間的推移，女孩面對男孩的第一次贊美時，誰說的、怎么說的、在哪里說的等等因素都會被遺忘，而留在女孩記憶里的“我喜歡你”、“你太美了”等這些核心詞語卻很清晰。這些記憶會給女孩帶來單純的喜悅和愉快，人腦會對一些信息進行過濾，往往記住那些自己愛聽的信息，而且人的潛意識會按自己的邏輯把信息合理化，這也會導致信息的失真。

人在受到情緒影響，尤其是強烈情緒影響的時候，會對某些事物特別注意，因此所注意的范圍也會變得狹窄。從而可能會對感興趣的一些細節(jié)記得非常清楚，而另一些同樣比較重要的細節(jié)就會完全忽略。

心理專家認為，利用語言心理學的“沉睡效應”，就是夸了又夸，反復贊美，人們可能會因此而喜歡你，而你自己也會因此而受益無窮。不要因為擔心對方誤會，就把贊美之詞壓抑在心底。

心理貼示：贊美別人有技巧

首先，夸獎要發(fā)自真心，不能為了夸獎而夸獎

雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內心的贊美。相反，你若無根無據、虛情假意地贊美別人，他不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當你見到一位其貌不揚的小姐，卻偏要對她說：“你真是美極了?！睂Ψ搅⒖叹蜁J定你所說的是虛偽之至的違心之言。但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。

其次，贊揚行為本身，而不是贊揚人

贊揚行為本身，可以避免尷尬混淆、偏袒，并鼓勵更多的同類行為。

再次，贊揚要具體、實在，不宜過分的夸張，要有的放矢

例如，“你太漂亮了”不如說“這件衣服穿在你身上真漂亮”，說“你真有頭腦”不如說“你怎么就能想出這樣的好辦法呢”，說“你的工作很出色”要勝過“你是個好職員”。

最后，贊揚要及時，而不要隔太久

適當地贊揚別人，往往會取得最好效果。尤其是當眾及時贊揚別人，效果更好。但當眾贊揚別人，一定要得體，而不要讓被贊揚者感到尷尬。如果是在開會時贊揚別人，要更積極地放開一點，應收到開會贊揚的特殊效果。當別人計劃做一件有意義的事時，開頭的贊揚能激勵他下決心做出成績，中間的贊揚有益于對方再接再厲，結尾的贊揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方向，從而達到“贊揚一個，激勵一批”的效果。

第二篇：人際溝通使用語言行為藝術的重要性

人際溝通使用語言行為藝術的重要性

關鍵詞：人際關系語言行為藝術

醫(yī)者仁心，作為一名救死扶傷的醫(yī)務工作者，患者痊愈出院，作為醫(yī)者充滿了自豪和成就感。但現(xiàn)今的醫(yī)療市場流行一句話：要想富就找醫(yī)院做手術。醫(yī)患之間的關系正處于烽火浪尖。醫(yī)務工作者工作壓力大，一方面想傾盡全力為患者救治，一方面又擔心在治療過程中治療效果不佳導致醫(yī)患糾紛。醫(yī)患關系處理不當的原因大多是醫(yī)務人員不注意講話的藝術性，對患者造成了傷害，這樣就影響良好醫(yī)患關系的建立。近年來時常發(fā)生患者對治療不滿意便刺殺、毆打醫(yī)生護士。嚴重制約了醫(yī)護的工作積極性，同時也制約了醫(yī)療學科能力的發(fā)展與創(chuàng)新。為了創(chuàng)建和諧的醫(yī)療氛圍，我院做出了努力，同時也收到了很好的效果。

第一、語言藝術和行為藝術在醫(yī)患關系中的作用

語言和行為是人際交往中不可缺少的，患者在就醫(yī)過程中，醫(yī)生護士采集病史時，親切的稱呼，和藹的面容，輕柔的操作都能贏得病人的好感、信任?，F(xiàn)今對醫(yī)務人員的服務態(tài)度投訴的比例呈上升趨勢。醫(yī)務人員不注意語言的藝術性，一句話、一個眼神、一個動作就會導致糾紛。病人因軀體和心理疾病到醫(yī)院就醫(yī)，我們理應細心服務，根據病人需求不同給予不同護理。親切的微笑、誠懇的語言，讓病人感受到對他的關心，積極配合治療護理。

第二、語言藝術在臨床工作中的重要性

人們常說好語一言暖三冬，惡語一言六月寒。在臨床醫(yī)患溝通中，我們應了解患者的文化程度、社會經歷、性格等因素。用語應因人而異，恰到好處，做到簡潔、親切、易懂，否則會因一語不合產生矛盾。在臨床工作中，適當的語氣、語調、適當的肢體語言所傳遞的信息和情感會拉近醫(yī)患之間的距離。不同的護士做同樣的工作，結果是不一樣的，有的會的到病人的認可和表揚，有的會導致病人的不滿和投訴，如簡單的發(fā)放口服藥，李麗會對病人講，張爺爺到吃藥時間了，請你吃藥。而趙敏會對病人說9床吃藥了，給你。同樣的事情，得到了兩種結果。表揚和投訴。

第三、臨床醫(yī)患溝通的主要方法護患關系的語言藝術是通過優(yōu)化語言來提高表達效果，如果說話缺乏藝術，就不能完滿地表達自己的意圖，不能把事情說清楚，更談不上使患者樂于接受。聽和說是至關重要的，同樣的一句話，說法不同，聽法不同，得到的效果也不一樣。醫(yī)患溝通中，醫(yī)生和護士是溝通的引領者，你牽出話題引子，接下來你就應該變?yōu)橹覍嵉膬A聽者，讓患者講述，對談話做出反應，適時的引導，讓患者講述你想知道的內容。這樣患者才能對護士傾訴，以利于了解病情，了解患者的心理狀態(tài)，對患者進行有針對性的心理護理。

總之，語言行為藝術在醫(yī)患關系中有重要的作用，我們應理解患者、尊重患者、關心患者。工作中做到換位思考，曉之以理、動之以情。以誠懇的態(tài)度與患者交流，讓患者感到你是真心實意為他服務。加強醫(yī)患溝通，促進醫(yī)患關系和諧。