第一篇：滅絕銷售培訓總結（模版）

滅絕銷售培訓總結

2009年新春伊始，公司送給我們一次難得的銷售培訓，經過兩天的緊張學習，使我們在場每一位學員無論從思想上還是能力上都得到了升華和提高，為了能把這次培訓長期留在心中并與工作相結合，我將這次培訓做一總結。

第一部分自我掌控的六大障礙

我們每一個人,由于職業(yè)不同，時間不同,階段不同，所面臨的境地不同, 戰(zhàn)場、商場、情場、職場、賭場等等，但是在每一階段都有一個共同的心聲,那就是都想做贏家。

贏這個字，本身就是很難寫，做起來就更難，而且如果做不好，就如它上面那個部首一樣——亡。那么，我們怎樣才能立于不敗之地而贏呢，兩個字——掌控！戰(zhàn)場上控制進攻主動權活著回來的是贏家，商場上控制交易主動權賺錢的是贏家，情場上處于絕對優(yōu)勢并且始終如一的是贏家，賭場上決定輸贏概率的那個莊家是最后的贏家……

要想掌控局面，就必須先掌控自己，這是前提。我們走向成功的路上，自身會設制很多障礙，主要有六個方面：

一．自我設限。我們可能都知道跳蚤的實驗，跳蚤——這個彈跳能手，在不斷向下調整的壓力面前，居然不會跳了，而改成爬行動物了。我們也一樣，隨著年齡的增長和現實的痛苦，已沒有了孩提時那崇高的理想，每天只是隨波逐流得過且過。

二．逃避。由于不相信自己，感覺自已無能為力，對現實充滿恐懼，不敢面對現實，總想著用一種躲避的方法去解決問題。

三．猜疑。不相信別人，沒有朋友，認為世界上沒有一個可以托付的人，造成身邊沒有幫忙的人。

四．自私?？偸窍胫约旱睦?，從來不顧別人的感受，就像抓沙子一樣，手攥的越緊，得到的越少。

五．盲點。銷售是什么，銷售就是溝通、溝通、再溝通，可是世界太大了，我們不知道的不過是滄海一粟而已，許多顧客知道的我們根本無從了解，我們做銷售的，最怕

自以為是，引起客戶反感。

六．惰性。很多時候我們有許多很好的想法，很完美的規(guī)劃，但就是因為不愿付出辛勤的汗水而沒有行動，結果付之東流。

那么，我們如何才能克服以上障礙呢？

首先，要想進步，我們必須學會突破，突破慣性思維，相信自己，對自己充滿信心，這是我們能否掌控全局的重中之重。

二．勇敢面對現實。困難像彈簧，看碟你強不強，你強它就弱，你弱它就強。小時候老師教我們的這個兒歌，你還記得嗎？不要自己嚇自己了，只要去做，就會有結果。

三．信任。包括朋友、團隊、領導、公司、品牌，等等，相信通過大家的努力，定能取得好業(yè)績。

四．開放。做胸襟坦蕩的人，廣交益友，朋友是鏡子，只有通過朋友，我們才能看碟到真正的自已。

五．自知。人外有人天外有天，抱著學習的心態(tài)工作，我們每天接觸的客戶來自各行各業(yè)，做銷售要做雜家，不能只做專家，才能更好的與顧客溝通。

六．行動。世界不會因你知道而改變，只因你做到而改變。想的再好，不去實施，也只能是空紙一張，不會有任何效果，想到不如做到，做到就要做好。

反思：現在市場上到處都能聽到抱怨的聲音，金融危機、房產泡沫、市場下滑．．．．．等等，誠然，客觀因素是存在的，但我們能改變嗎？不能。與其被動接受不如主動出擊，把自我設制的思想障礙全部去除，掌控自我，踏下心，把握有限的機會，面對現實，相信自己，相信公司，相信只要努力，肯定有一個好的結果！

第二部分

銷售的六個階段和十大警鐘

銷售是有規(guī)律的，當我們掌控自己后，就要學會掌控銷售。店面銷售從始至終可以分為六個階段：準備、接觸、溝通、推介、成交、服務。在每一個階段，都有需要注意的地方，主要十個方面值得注意，現分段展現：

第一，準備階段。我們每天的工作都是從準備開始的，換工服，搞衛(wèi)生等等，但那只是最基本的準備，當我們走進店面以前，首先要從思想上做好準備，為工作設定一個目標，否則，就很容易虛度光陰，所以第一警鐘就是——目標缺失。

相信，我們每個人都想成為優(yōu)秀的人，優(yōu)秀與平庸最大的區(qū)別是什么呢？距一項調查表明，成功者有一個共同的特點，那就他們擁有清晰的目標并始終為之奮斗。而那些失敗者永遠沒有目標，每天只是混日子，所以說，目標是一切工作的基礎。

做為店面銷售，全年的目標和每個月的任務已經制定，想把業(yè)績做好，關鍵是把這個目標裝進心里，時刻提醒自己，找到源動力，調整心態(tài)，爭取去完成。

第二，接觸階段。當顧客初次來到店面，店員與顧客的第一次接觸非常重要，往往第一印象的好壞直接影響到下面銷售環(huán)節(jié)的開展，在這一階段我們牢記，世界上有一種通用的語言——微笑。微笑是一各表現形式，向顧客表明我們內心對他的歡迎。在這全階段須要注意的是：

第二警鐘——沒有贏得好感。

要想贏得顧客的好感，只有兩個辦法：認同和贊美。

１.認同。每個都可能有不同的觀點，在溝通中發(fā)生分歧時，即便明顯是顧客理解錯了，也千萬不能直接說“你不知道．．．．”、“你不清楚．．．．”等否定語言，銷售人員要容忍與自己相左的觀點，顧客就會覺得他們的觀點值得一聽，就越能接近距離。

２.贊美。每個人都需要贊美，贊美因人而異，男人要贊美成就，女人要贊美漂亮，小孩要贊美聰明，老人要贊美智慧。當然，贊美需要講究分寸，適可而止，過分的贊美會讓人覺得你虛偽，贊美只是我們與顧客接近距離的一種必要的工具。

與顧客接近關系并非我們的最終目的，我們的目的是讓顧客對我們的產品產生興趣，所以，這時我們還應注意：

第三警鐘：沒有引起客戶的注意！

俗話說，會哭的孩子有奶吃，為什么呢？因為會哭的孩子能夠引起喂奶人的注意。

在我們接觸顧客時，往往簡單地介紹一下品牌、產地和價格，就把顧客放了過去，還指望著顧客能回頭，其實根本沒有想過，這樣蜻蜓點水般的接觸，能在顧客心中留下深刻的印象嗎？肯定不能！我們必須想盡一切辦法讓顧客對我們的產品、對我們的展廳引起足夠的注意，ＡＲＴＯ店用鋼球砸缸就是一個很好的例子，但這還不夠，因為沒有讓顧 客參與進來，以后我們自己不砸了，讓顧客來砸，激發(fā)其興趣，引起注意。

第三，溝通階段。在經過初步接觸后，就要想辦法與顧客進行深入的溝通，在這個階段，我們要反思的是什么是最令人討厭的溝通呢？

第四警鐘：沉迷與自我表達！

相對于顧客，我們肯定是衛(wèi)浴方面的專家，但是我們要表達的有時候末必是顧客想聽的，在進入深入溝通之前，一定要先問，問幾個開放式問題，讓顧客去說，我們要認真傾聽其中的弦外之音，在過程中還做適時的反饋，做一些點頭、微笑等動作，表明對顧客的認可，這樣我們才能有的放失，把話說到顧客心窩里。

在我們表達時，一定要充滿自信，世界上永遠沒有最好的產品，但從銷售員的角度，我們的產品就是最好的，是最適合客戶的！只有信心十足，我們說起話來就能充滿激情，就能引導顧客向著我們的目標——成單發(fā)展。

在溝通過程中，我們還要警惕： 第五警鐘：被顧客牽著走！

導購，就是引導購買，但顧客都不傻，他們也會提一些問題，比如顧客經常說，你們的產品太貴了，我們如果順著他說貴或不貴，都容易引起顧客的煩感，這時我們就要牽引轉移他的話題：先生，裝修一次不容易，不能只看價格，還要看品質．．．．．進而馬上提問，探詢顧客的真實需求，如果不這樣，我們就很容易掉進以為顧客是在找物價的誤區(qū)，不能為一步的產品推介做好鋪墊。

第四，產品介紹階段。在與顧客有一個良好的溝通后，就進入了產品介紹階段，這個階段，我們在特別注意兩點：不強調產品利益點和忽視顧客的關注點。

第六警鐘：不強調產品的利益點。

在我們搞清楚顧客想要什么后，我們還要搞明白，我們賣的是什么？潔具？這只是表面，要想讓顧客有購買欲望，我們要把產品與顧客的利益聯(lián)系起來。如何才能強調產品的利益點呢？

１ 獨特的銷售主張。這是我們區(qū)別與其他品牌的關鍵，ＡＲＴＯ浴缸的銷售主張是：提供簡約美觀的高品質浴缸，體現房間主人個性化生活和與眾不同的享受。

２ 集中一個好處講透。介紹產品最忌胡子眉毛一把抓，沒有重點，讓顧客掉進云里霧里。說品質就把品質說透，說款式就把款式講明白，顧客才能聽明白。

第七警鐘：忽視顧客的關注點。

當我們給顧客介紹產品利益點時，還要注意，要順著顧客的關注點走，時刻關注他的需求，這就要求我們有一定的洞察能力，在與顧客介紹時，做到以下三點：

１ 望聞問切，邊說邊聽。通過細心觀察和有目的的提問，引導顧客多說，我們去聆聽，搞清楚他最關心什么，顧慮什么，購買力情況等等，切中要害，對癥下藥。

２ 換位思考，將心比心。我們要站在顧客的角度上想，在這種情況下用什么產品最合適。理順邏輯，主動出擊。當我們知道其的關注點后，就要按照材質——特點——利益的ＦＡＢ介紹法一步步的把產品展示出來，引起顧客的購買欲望。

第五，成交階段。

編筺做簍，全在收口，做為銷售，肯定是以成交為導向，在這一階段我們要注意： 第八警鐘：畫蛇添足。

一旦顧客對介紹的產品產生興趣，就沒有必要再向其介紹其它相同產品，否則不但會分散注意力，還會使顧客的購買興趣轉移，游離不定。所以我們要牢記：到一定火候時，言多必失！為了避免這種情況，要做到兩點：

１ 勇敢自信。相信通過自己的介紹，產品已被顧客所接受。

２ 干凈利落。不要拖拖拉拉，支支吾吾。第九警鐘：缺乏成交策略。

建議成交只是射門，要想進球，還要講究技。在我們實際工作中常用的辦法主要有：

１ 步步緊逼法：對于多次來過的老顧客，雙方都比較熟悉，或聊得比較投機，已了解其真實需要，并且顧客也接受我們的產品，這時就不必再多費口舌，直接要求其下單，顧客一般不會產生反感。

２ 客服成交法：不再討論產品，轉而詢問顧客需不需要測量或指導，當客戶表示需要時，自然而然就成單了。

３ 信息成交法：當顧客有成交意向時，不提成交，讓顧客留下姓名、電話、地址等信息而成單。

４ 簽字成交法：當顧客猶豫不定時，做一些要簽單的動作，促使其下定決心，比如開始拿筆在合同上寫日期，觀察其反應，如沒有特別異議，就可以成單。

第六，服務階段。成交并非銷售的終結，我們還要提供完善的服務。在這個階段我們要注意的是：

第十警鐘：忽視售后服務！

服務是銷售的孿生姐妹，我們以成交為導向，但不以成交為終點，一次成交不叫生意，我們的目的是讓顧客能多次回頭。對于展廳來說，最直接的售后服務就是顧客投訴，對于售后矛盾，我們要堅持兩個原則：

１ 顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

２ 處理及時，在第一時間辦理，即便不能馬上解決，也要給出具體期限?？偨Y心得：通過這次培訓，我們的工作流程逐一分解分析，找出個個環(huán)節(jié)中的薄弱之處，使我們在今后的工作中掌握銷售技能和技巧，提高自身業(yè)務水平，在競爭激烈的市場環(huán)境中更好的發(fā)揮作用，力爭使我們的銷售業(yè)績提升一個新的臺階。

北居然高端ＡＲＴＯ 蘇琦瑞

第二篇：銷售-培訓總結（精選）

銷售培訓心得

2012-3-17日參加公司組織的培訓大會，培訓內容主要包括實戰(zhàn)銷售、銷售技巧等。通過本次培訓使我更加深入地了解和掌握了工程銷售?，F將培訓總結如下：

一、工作中具體存在的問題

（1）由于銷售方法和途徑的缺陷，導致在銷售過程中產生很多盲區(qū)和誤區(qū)，以致于有些項目沒有找到核心人物和決策層；（2）對各個客戶關系做的不深入，停留在表面，沒有繼續(xù)向下發(fā)展關系，導致關系鏈的不牢靠；（3）提供方案的能力不足，不能夠把多個產品全方面的整合；（4）自身的修為和生活閱歷淺薄，導致跟客戶交流的過程中不能迅速摸清客戶的喜好和心理，找不到共同的話題；（5）由于信息的不對稱，有些項目沒有及時跟進，造成信息閉塞；（6）收款能力的不足等。

二、今后的努力方向

（1）把B2B和B2C銷售區(qū)分開，使我將今后的工作從傳統(tǒng)的B2C式的銷售逐步的轉向B2B銷售。

（2）認識到做銷售工作不單單是對產品的銷售，還是我第一次知道了行業(yè)生態(tài)的這個概念，今后在工作中要對整個行業(yè)生態(tài)鏈有一個準確的把握和認知，才能在業(yè)務層面以及銷售技巧有大的突破。

（3）在銷售的方法上要采取顧問式銷售，要懂得預判，預判甲方的心態(tài)，購買能力以及相關的產品信息，行業(yè)生態(tài)等，前期的一個預判對以后工作的成敗有很大的作用。在關系上的突破，要抓住重要的幾個關鍵人物，不能只是一條線。同時要敢于向上發(fā)展關系。

（4）要提升對維護客戶關系的能力： 能否持續(xù)保持合適的距離（遠，客戶記不住你；近，客戶討厭你）；每次交流能有合適的話題（簡單問候，生硬而做作；不問候，客戶把你忘的遠遠的；問不到點子上，客戶覺得挺煩的，得不到關鍵信息）；在非常合適的時機給予關懷（比如他有了孩子，生?。?；每次見面時候，除了生意，還能侃些他感興趣的其他的事情。

（5）提升做整體方案的能力，把我們的多個產品進行整合，這樣的銷售比單個銷售更加能夠吸引客戶的眼球，同時要加入照片（圖片），給客戶以直觀的觸及。在報價方案要欲與修改和調整，要一改過去報價方案的單一，現在的報價要更為詳細和直觀，要圖文結合要客戶對我產品有一個直觀、全面和清晰地了解。

（6）要培養(yǎng)一種專業(yè)的產品知識和銷售能力，在工作態(tài)度、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)要有一個全方面的提升。做銷售既要有韌勁還要有悟性，通過自身的勤奮才能夠滲透到各個領域，才能夠得到你所想要的信息。

（7）提升自身的修為，要多讀書，多看，多問，多想。

（8）強化收款能力，此前的幾個項目后期的收款時間都較長，以后在簽訂合同的時候應該強化在合同付款條款方面的約束，從源頭上控制。

第三篇：銷售培訓總結

銷售培訓總結(15篇)

銷售培訓總結1

為期1個月的實習結束了，我在這一個月的實習中學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺?，F在我就對這一個月的實習做一個工作小結。

經受了其次階段的培訓后，我進入了實訓階段。第三階段負責人支配我到門口促銷，“DELL＇新品牌，由于“DELL＇不具“蘋果＇這樣的中文商標。當顧客走過發(fā)覺“DELL＇及其特別“優(yōu)待＇的價格和打出的促銷的字樣時。會特別驚喜駐足觀賞。并且不停的問我為什么這樣廉價時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情改變的快速，我知道這單“生意＇又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。

幾天的促銷活動過后我也轉回了里面去站柜臺關心銷售。這是我實習的第四個階段。主賣“DELL，聯(lián)想＇等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩＇，但“紫光＇的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身＇和“心＇的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強硬，會比較簡單的換個新的(當然在保質期內)。有些卻沒那么幸運了，折騰了好幾次都沒結果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。

在為期1個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個同學了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有閱歷的同事學習，一個月的實習使我懂得了許多以前不知道的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，通過了解也發(fā)覺了該公司存在一些問題：

(1)由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，挺直影響工公司的較好運轉;

(2)銷售業(yè)務工作管理還不夠完善，領導比較多，有時不知道該聽誰的，比較亂;

(3)市場信息反饋較慢，對進展新客戶的工作作得不夠細;

(4)售后服務不是太好，有時候會消失哄騙消費者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。

實習是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經受，他使我們在實踐中了解___，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向___打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論學問應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的高校生，建立自身的十年進展方案已燃眉之急，不是嗎?

銷售培訓總結2

隨著新年腳步的臨近，20xx年的各項工作即將結束。20xx年初，市場部根據公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓計劃，以“xx年年是壽力培訓年”為行動指南，精心組織，積極協(xié)調，通過一年的探索實踐，順利地完成了銷售培訓計劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工作目標。代理商銷售人員整體素質和業(yè)務水平有了較大提高，“技術行銷”深入人心，初步實現了“關系型”銷售向“專家型”銷售的轉變。

值此歲末，現將市場部一年的銷售培訓如下：對xx年年的銷售培訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握“技術行銷”的宗旨，采用集中脫產培訓形式進行，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。

一、銷售培訓工作內容

市場部全年根據地域，組織進行了9次銷售培訓。

二、銷售培訓工作管理

市場部承擔了銷售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發(fā)，學員的召集，培訓地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調查等，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓過程當中，我們積極主動地與培訓學員溝通，對代理商、代理商學員提出的合理要求及時滿足，對培訓過程當中出現的問題及時協(xié)調解決。

銷售培訓管理工作有以下幾方面需特別注意：

1、培訓地點的選擇：1)僻靜的地方;2)能刷銀聯(lián)卡結賬。

2、賓館預定：1)報名時需通知代理商價格;2)報名代理商人員為單，需包間。

3、培訓收費：1)明確告知代理商銷售培訓為收費培訓，預防各種古怪事情發(fā)生，同時引起代理商重視，保證培訓效果;2)以先交費，后培訓為主。

三、銷售培訓課程設計

今年以來，市場部先后完成了“24kt無油系統(tǒng)”、“螺桿空壓機站房應用”，“差異化行銷”等3個培訓科目的開發(fā)與課程設計工作，尤其是“24kt無油系統(tǒng)”培訓課程的設計以及實施，為該系統(tǒng)地推廣奠定了良好的基礎。

銷售培訓總結3

一直在公司負責培訓這方面的工作，新員工入職培訓是我工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)，從計劃、實施到考評、反饋、改善提升，都是我一人完成?？粗约号嘤柍鰜淼暮芏嘈聠T伙伴在兩到三個月中快速成長，真的感覺非常欣慰。以下是我對新員工培訓心得體會，今天整理出來和大家分享一下。(我這里所說的新員重要是銷售人員。)

一、企業(yè)理念的導入

企業(yè)的理念對銷售隊伍的影響是不容忽視，非常重要的。企業(yè)倡導什么?排斥什么?立業(yè)的宗旨是什么?目標是什么?在很大的程度上影響著員工對其的選擇。就如同我們交朋友一樣，第一次見面的前三十秒將決定著是否有興趣在交往下去。我曾在培訓中問過很多新員同樣的問題：你為什么是選擇我們公司?得到的答案中95%以上都是：我感覺公司的文化氛圍非常好，我希望在這個團隊中能有更多的發(fā)展，只有5%的新員會談到其它原因。當然不排除一個人進入新公司后會有意回避功利的想法，但也可從中看出企業(yè)文化對其的影響。所以在新員入職培訓中應把企業(yè)理念的導入作為一種非常關鍵的重要的環(huán)節(jié)組織好。因為只有在認同了企業(yè)的價值觀后，他才能不會單純的用功利心去看待眼前的行業(yè)、職業(yè)和工作崗位。建議這個環(huán)節(jié)要有專人(最好是高管)組織講授，內容可以是企業(yè)的大事記、企業(yè)模范、企業(yè)核心理念的理解、企業(yè)的典型案例等等。在理論宣講的同時可以設計一些培訓游戲激發(fā)新員的進取心和凝聚力，一開始就給他們灌輸“團結一致，迎接挑戰(zhàn)”的思維模式，讓他們通過不同的角度消化對公司文化理念理解，最終解答“為何做”的問題。

二、職業(yè)化的意識和基本行為的訓練

在培訓過程中我時常會發(fā)現有很多新員由于比較年輕，工作經驗缺乏，所以他們的職業(yè)化意識比較淡薄。而這些對于我們這個行業(yè)(培訓行業(yè))是非常重要的。鑒于此我通常從以下幾個方面進行強化訓練：

1、團隊意識：認知團隊，團隊角色、團隊配合等;

2、有效溝通：溝通原則、內部溝通技巧、健康的人際關系等;

3、目標計劃：理解目標、制定計劃、效率意識、時間管理

4、商務禮儀：著裝、出行、拜訪、面談等

三、市場、產品、業(yè)務流程的介紹

在進行完以上的兩個環(huán)節(jié)后，我通常會協(xié)調各部門經理來給新員介紹有關市場、產品、業(yè)務流程等方面的情況。當然這只是一個初步的介紹，為接下來的為期一個月的跟蹤強化打下基礎。

四、選拔和提高

對于中小型企業(yè)來說新員培訓通常安排在4天—5天，在這段時間中通過培訓中的互動、觀察、測評、考核，使新員比面試的時候對企業(yè)了解得更透徹更全面，同時企業(yè)也對這些新員進行了一個完整的“情景考察”。因此這更有利于雙方的進一步慎重的選擇。

選拔的工作結束后，培訓部對入職的新員將要進行為期一個月的走動式強化實戰(zhàn)對口訓練。通常一個銷售人員在其成長的道路上，其工作狀態(tài)的變化要經過四個階段，即興奮期、黑暗期、成長期、徘徊期。銷售新人剛進入公司工作時，初期沖勁非常足。因為此時新員一心要站穩(wěn)腳跟，要想其他同事證明自己的能力，并求得在公司的生存和發(fā)展，這個階段就是興奮期。但通常我們會發(fā)展這樣一個普遍的事實，一般來講，這種興奮的狀態(tài)不會維持很長時間。當銷售人員進入市場后，發(fā)現客戶不像他想象的那么簡單，不是那么容易搞定，市場中對手的一些不規(guī)范競爭也層出不窮，更要命的甚至是公司本身產品和內部配合的缺陷等等，此時新員的熱情會急速下降，工作積極性跌到谷底，有的甚至懷疑自己的選擇，這個階段就叫黑暗期。我們發(fā)現這兩個時期通常會在新員入職后的1—xx月，所以為了幫助新員平穩(wěn)度過這兩個時期，減少公司人員流動率，我通常采取走動式強化實戰(zhàn)對口訓練。也就是說以輔助新員快速出單為目的，以陪訪、對口培訓為方法，以實戰(zhàn)訓練為手段，提高新員實戰(zhàn)業(yè)務技能。在陪訪的過程中發(fā)現新員拜訪客戶存在的問題，幫助新員來分析問題，同時整理出普遍性問題，組織針對性很強的對口培訓。如針對探尋客戶需求這個問題，就采取先學習如何提問開放式問題再當場實戰(zhàn)演練的方法，讓新員課堂學習課上消化。經過多次訓練，感覺到這種方法比較有效。

另外，在陪訪過程中除了指出新員銷售動作存在的問題外，要和新員多溝通，要多鼓勵新員。切忌一味的批評甚至指責，要給他們一個成長的過程。

以上就是我工作中的一些心得，希望能帶給大家一些幫助!

銷售培訓總結4

首先感謝公司給了我一次外出培訓學習的機會，通過這兩次的學習讓我學到了不少關于銷售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。

傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，當然沒有戰(zhàn)術，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。

現實中，銷售精英們往往是精準銷售，有戰(zhàn)術，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人。

通過這次培訓讓我對銷售有了更深的認識，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成，老板營銷力，團隊營銷力，和個人營銷力，老板負責營銷系統(tǒng)，團隊負責營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業(yè)的銷售應該按照這個大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會進入良性循環(huán)，產品銷得好，企業(yè)有生命力。

作為個人應該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標模糊化，客戶信息清晰化：第二點是獻殷勤，其中有個詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經營人性，只有2%經營商品。

如何提高客戶滿意度這一點老師也有全面闡述，服務好壞，滿意與期望值有關，客戶的期望值與承諾有關，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結合到現實中，許多客戶對我們公司的儀器設備挑三揀四，服務如何如何不好，仔細回想一下和當初的承諾就不難找到原因。

銷售培訓總結5

在公司擔任銷售培訓講師已經一年，我感到非常的榮幸，現在做一份銷售培訓講師一年工作總結。來匯報一年來學員的狀況以及課程的遞進。

一、課程介紹

1、職涯規(guī)劃以及行業(yè)前景。

面對人生前幾個十字路口的時候如何選擇做了相應的講解，并解析了通訊行業(yè)的發(fā)展以及如何結合個人職涯路程來歷練自己獲得經驗以及經濟需求。

2、陽光心態(tài)。

針對較大的工作壓力，如何用積極向上的心態(tài)面對做了詳細的講解，并對其各人與公司的發(fā)展做了相應的銜接規(guī)劃。

3、為企業(yè)創(chuàng)造的效益。

結合后臺相關操作對其進行了系統(tǒng)性的知識梳理，了解功效，在面對客戶的時候有很多話題可以與客戶溝通，讓大家做到顧問式銷售。

4、產品知識。

從產品發(fā)展、電話等術語、功能，結合后臺對基礎知識做了詳細講解，讓大家更加系統(tǒng)的認識到什么是產品。

5、呼出規(guī)范及聲音要求。

為體現相應的專業(yè)性，規(guī)范了呼出的開場及結尾，以體現我們的專業(yè)性，并詳細的說明了聲音的特性，注意事項。

6、客戶常見問題。

將客戶常見的問題做了詳細講解，并分享了拒絕話術，讓大家在展業(yè)過程當中遇到客戶拒絕的時候可以從容應對，提高單產量。

二、取得的成績：

1、建立制度性培訓體系。

今年質量管理部投入大量精力，在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。

2、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。

三、存在的問題和不足

1、原則性不強。

不能嚴格執(zhí)行培訓紀律和有關規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事。

2、培訓形式缺乏創(chuàng)新。

只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

3、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。

上述銷售培訓講師一年工作總結中，不難看出建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。對于明年我們致力于建設更強的銷售團隊。

銷售培訓總結6

今天是第一次聽老師講課，而不是講課，因為這次老師將與我們分享他的生活經歷，考慮到我們的現狀、我們面臨的選擇和我們困惑的問題

當老師開始講話時，他說我們之前寫的回答問題的腳本。我同意我們的態(tài)度有問題，因為我也意識到我的態(tài)度不是很好。我正在處理它，并為公司工作。老師直接指出了我們的問題。他一直在猶豫和徘徊，所以他不能真正把工作做好

心—信念，狀態(tài)—態(tài)度：既然你選擇了xx，如果你選擇了這個平臺和這份工作，你應該對自己、公司和未來負責。想想你為什么選擇來這家公司，為什么選擇這份工作。我選擇這個銷售行業(yè)是因為我想突破自我，改善溝通提高我的水平，提高我的經驗，提高我的語言表達能力。因為我的同伴是一個充滿激情和效率的團隊，一個充滿活力的團隊，一個能讓我取得成就和成長的公司。你現在在做什么？懶洋洋地做。如果你不打電話，你會說這是一個列表問題，這是對方老板的問題。你不認為嗎這是你自己的問題？不要尋找原因。要求內部而不是外部。只有解決了你自己的問題，才能有突破和發(fā)展；當我打電話時，我很沮喪，拒絕了，也不敢打電話。我打電話給客戶詢問，也不敢說，為什么？因為你對自己、你的產品和你的公司沒有信心，你從這種心態(tài)中能得到什么結果？失敗的結果。堅定地相信“相信什么就能得到什么”這句話“

方形原則、方法路徑：為什么現在銷售如此困難，為什么這么多人認為銷售是個騙子？因為我們失去了原則，失去了本性。原則：真誠、真實。

為什么向客戶推薦產品，為什么銷售此產品？我們要幫助別人，而不是傷害別人。只有真正幫助別人，幫助企業(yè)，你才能真正成功。衡量成功的標準只有金錢、人脈和朋友。只有真誠地幫助別人，我們才能得到別人的友誼，使我們的生活不那么孤獨。在與客戶溝通的過程中，你的能力也在提高，這是最大的收獲。請記?。翰灰鋈魏问虑閬礓N售物品。

目標—目標，目標—標準：目標必須是。如果你想有好的鍛煉，你必須有一個可量化的目標。只有這樣，你才能知道你離目標有多遠，突破自我，完成目標。此外，目標不是創(chuàng)造，而是超越。只有不斷超越目標，這才是真正成功的表現。老師再次說，要做一個“溫柔”的人，一個外表和行為都一致的人。這不僅是對我們的要求，也是對我們的期望。言行一致。照你的話去做，并且立即去做。不要總是拖延和逃避。只有真正做到這一點，你才能有結果和收獲作為一個人——和諧：真誠、內心的追求和寬容；做事—創(chuàng)始人：正確的方式、原則、聲譽。

和諧正直

這是銷售人員可以帶來的好處，只有銷售人員才能有這樣的培訓機會。我們依靠這個目標努力工作。在工作中，我們應該看到別人的優(yōu)點并學習。找出自己的缺點并加以改正。最可怕的不是錯誤，而是不敢承認錯誤，不敢改變錯誤。老師們也讓我認識了很多前輩和老師，讓我對自己的產品、公司和工作充滿信心。我們的目的不是單純的賺錢，而是真正為企業(yè)解決問題，為問題提供解決方案，與各類企業(yè)合作，實現雙贏。只有我們的解決方案才能真正為您的企業(yè)解決問題，這是我們想要的結果，因為我們的使命是以教育產業(yè)服務國家，促進中華民族的可持續(xù)繁榮！為企業(yè)提供富有成效的企業(yè)管理培訓。

老師讓我們了解中國中小企業(yè)發(fā)展中遇到的問題，并讓我們知道如何解決這些問題。

銷售培訓總結7

一、培訓前準備工作

在培訓前，我們就培訓人員情況進行了了解，對培訓時間、內容和老師情況進行了安排，對培訓期間的學員要求進行了明確。

但存在的缺點是：

①、對專賣店的情況了解不清楚，造成培訓工作的部分被動，應進行專賣店情況調查;

②、學員情況沒有及時與培訓老師溝通，造成培訓師的工作被動，以后應將學員資料給老師溝通;

③、培訓老師的溝通沒有到位，講解不生動、有趣，忽略了學員接收和反饋情況;

④、應增加其他幾個廠的培訓課程。

二、培訓過程控制

總體培訓過程控制比較好，但仍然有部分改進。主要有幾點：

①、培訓老師時間與工作、會議時間應錯開，避免時間撞車的情況;

②、培訓老師的培訓時間應調整，部分老師的培訓內容比較多，比較重要，應考慮適當延長培訓時間。

三、培訓考核控制

培訓考核主要分文化知識考核和現場模擬考核。文化知識考核的設置比較合理，但現場模擬考核的控制存在比較多的問題。

主要表現為：

①、現場模擬考核的分工和人員進場順序應得到控制;

②現場模擬考核的評分人員應做到事前溝通，確保評分標準的理解統(tǒng)一;

③、模擬顧客的溝通應加強，明確模擬考核的目的和要求，以到達考核的預期;

④模擬顧客的選擇，應考慮到現實的情況和要求，使模擬逼真化得到控制。

四、培訓效果反饋

本期培訓效果，在文化知識考核方面比上期有些提高，在現場模擬考核方面，表現出來的專業(yè)知識和應變等方面，均有所提高，但對企業(yè)、產品的文化理念以及營銷技巧方面比較生疏，應在后期的營銷實際工作當中予以加強。當然也存在不足，表現為：

①、現場實際演練的項目應增加;

②、知識方法的運用與轉化應操練;

③、企業(yè)、產品文化理念應予以充分的解讀，加深理解。

銷售培訓總結8

感謝醫(yī)院領導的良苦用心，給了我們這么一個寶貴的培訓機會。通過為期2天的培訓，我收獲很多，老師給了我們更多的思維和靈感，不論從理論的層面，還是從實踐的操作，都有著很重要的促進作用。這對我今后的工作、生活都有很大的幫助。本次培訓的老師是來自寶島臺灣的資深培訓師，他是著名的團隊心智訓練師，擁有豐富的團隊心智訓練的經驗，老師的授課方式獨特新穎，摒棄了一般的講座式的教學模式，而是采用體驗式模式教學，讓我們全身心的投入其中，引導我們用自己的心去體會、去感受、去領悟，讓我們在一個個富有意義的活動與競賽中得到了不斷的提升。我們不僅領悟到了生活中最重要的是學會感恩，懂得了奉獻與珍惜，明確了自己的職責與價值，更深刻的體會到團隊的力量與溫暖。

這次培訓的日程安排得合理緊湊，每一個活動都有它的意義，也有更深層次的內涵。具體培訓內容和意義以下：

1、組建家園——團隊的建立找到愿意患難與共的搭檔，讓家庭成員感受到家的溫馨和凝聚的力量;2、小天使和小主人——使人感受到被關懷的溫暖;3、你在乎我嗎——關心團隊每位成員知道團隊合作的重要，不要讓團隊成員因為個人的自私、不在乎而被冷漠、被排擠，應該要去接納、協(xié)助他，讓他在團隊中能得到發(fā)展;4、領袖風采——突破自我，學到協(xié)作、責任的重要，也感受到主管為團隊承受的壓力。工作中每個環(huán)節(jié)都非常的重要，不要因自己的疏忽，造成單位形象和經濟的損失，而讓別人為我們承擔責任;5、盲人與啞巴——一段人生的無常透過兩人的扶持前行，學 會了感恩和信任，感謝在生命過程中所有曾幫助過我們的人;6、支援前線——打造卓越的共嬴團隊充分發(fā)揮團隊的精神，透過強烈的競爭、嚴謹的紀律、高標的質量、緊密的協(xié)作、無私的奉獻，達成了團隊共同的目標，讓團隊更勇敢面對未來任何挑戰(zhàn)和任務;7、結青蘭——激發(fā)團隊持久活力和熱情，醫(yī)院領導親自為每位團隊成員系上一條藍絲帶，表達對他們的信任和感謝，希望他們永遠充滿力量、永遠充滿希望、永遠充滿追求。未來，醫(yī)院還有更長的路要走，還有更多的困難要克服，讓我們就像這條藍絲帶，永遠心手相系，永遠心手相系。

通過以上的培訓內容使我們充分地認識到團隊精神的重要性，學會了樹立相互配合、互相支持的團隊精神和整體意識;學會了認識自我，充分激發(fā)潛能，增強信念和信心，改進自身形象，同時增強團隊成員責任意識;學會主動承擔責任，使團隊成員學會感恩，以感恩的心對待上司、同事、下屬甚至身邊的每一個人;懂得了學會付出、樂于付出，保持付出而不求回報的心態(tài)去做事;明白到在工作中、生活中要換位思考，學會理解人、體貼人、尊重他人。

銷售培訓總結9

感謝公司給予學習的平臺，感謝領導給予進步的機會。我很高興能參加此次《店面銷售技巧》培訓課程。經過這次培訓，使我在思想上對銷售有了更全面的認識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想復制到門店人員身上同時還會把所學理論運用到實踐，下面我主要談一談在培訓期間的學習心得。

首先，王延廣老師的講解記憶深刻、幽默風趣，于談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來。

王老師講行業(yè)：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩(wěn)定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解（吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價值→先跟后帶→快樂成交）每個步驟每個案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡單的事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的事情快樂做。

王老師講心態(tài)：在學習期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價值觀，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力，為業(yè)績而奮斗。只有端正了心態(tài)，才能經得起被顧客拒絕的的考驗

王老師講形象：通過學習掌握“形象和標準化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應該發(fā)揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。

王老師講技巧：引用痛苦銷售法從發(fā)現問題→制造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購買就在一念之間關鍵看我們如何把我們的思想放進顧客的腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。

通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然后推進現場教育、培訓活動、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進門店營業(yè)目標的達成。

感謝公司安排的這次培訓，給大家難得的學習機會！

感謝王延廣老師，不僅給我們帶來了營銷知識，還給了我們工作的表率。經過這次培訓，感覺收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯(lián)想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內部結合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯(lián)想話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習并應用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認真學習并應用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務水平與定單成功率。

專業(yè)知識的學習，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了——————“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。

人員素質培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現我們聯(lián)想人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學習改進和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備，銷售人員需要對客戶進行購買流程的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當他們就最可行的解決達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。

規(guī)劃推銷電話今天的大多數公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。

例如，每個電話都應該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結束。

提出正確的問題大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現其市場目標，以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務于他們自己的客戶。沒有業(yè)務技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。

積極傾聽積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓心得分享說，你應該引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產品。

提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現實中，當談到做演示，質量遠比數量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現具體的解決方案上時，他們很少失敗。

獲得承諾如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當問及這一問題時，大多數銷售人員承認這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。

管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當的時候積極主動。

在全新類型的產品在普遍引入市場之前，企業(yè)可以采用“免費”、“試嘗”等的優(yōu)惠活動吸引消費者的注意。

21世紀，體驗式營銷成為營銷行業(yè)發(fā)展的新趨勢，是企業(yè)參與競爭的有利武器，這是我的銷售技巧培訓心得。

體驗式營銷的實施，企業(yè)須從實際的市場需求情況出發(fā)，有的放矢的策劃與決策，選擇出最適應市場需求的體驗方式，使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位。

一般而言，體驗式營銷的在以下幾種市場情形下適用。

1、全新型產品的上市

對于企業(yè)剛剛上市的全新型產品，顧客是十分陌生的，并沒有過相似的消費體驗。而他們又很少有人愿意成為第一個吃螃蟹的人，因此企業(yè)做的廣告宣傳活動再多，也無法大范圍的提高消費者的參與性。

此時就需要體驗營銷的參與，以最直接的方法使顧客了解產品的作用與性能，消除顧客的疑慮。

在全新類型的產品在普遍引入市場之前，企業(yè)可以采用“免費”、“試嘗”等的優(yōu)惠活動吸引消費者的注意，從而讓他們全方位的了解產品，使他們主動參與到營銷活動中，為產品的全面推向市場奠定基礎。

2、具有“鮮明賣點”的改良新產品

市場上出現的新產品往往是企業(yè)在原有市場的基礎上，對它們的款式及性能等方面進行改良所得出的，這類產品也不為顧客完全熟悉。在產品推向市場的初期，就應采取體驗營銷，向顧客著重突出這類“改良”產品的賣點，使顧客在短期內感知產品的特性。

3、容易轉變和培養(yǎng)消費習慣的老產品

在市場中，對于一些老品牌的產品而言，如果體驗活動能夠培養(yǎng)、轉變消費者對此的消費習慣，并可以獲得一些競爭對手的顧客，或使其對其品牌不忠誠的消費者忠誠，我們仍可以采取體驗式營銷策略。

但在采取體驗式實戰(zhàn)銷售時，企業(yè)首先要了解顧客對品牌的忠誠度。若顧客對競爭對手的品牌的忠誠度較低，容易轉變和培養(yǎng)顧客的消費習慣，則體驗活動可行；反之，采取體驗式營銷會是企業(yè)得不償失。

企業(yè)在進行體驗活動時，要深入分析顧客的體驗世界，明確公司與品牌的目標顧客，并從不同的'層面分析顧客的體驗世界，沿著品牌的接觸點追蹤顧客的體驗，以此為基礎對目標顧客定位。

體驗營銷人員在營銷活動之前應該通過市場調查來了解目標顧客的需求與顧慮，以此為基礎有針對性的為顧客提供相應的體驗。企業(yè)在對目標顧客進行細分時，要以顧客的理性消費為主，感性消費次之。

在這個階段，企業(yè)應該預先準備好讓顧客體驗的產品或設計好讓顧客體驗的服務，確定達到目標對象的渠道，進行體驗活動。與此同時，在體驗過程中營銷人員要積極地引導顧客向體驗的目標靠攏，使體驗活動順利進行。

銷售培訓總結10

此次公司組織培訓讓我更是受益匪淺!說白了培訓的目的就是讓每一個參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售，余經理跟我們講解了很多，專業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。

現將此次培訓總結作如下匯報：

—、本次學習的內容

1,5月22號余經理帶我們回顧前一天的培訓內容，說到了企業(yè)文化，企業(yè)知識，商務禮儀等等。。緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應具備哪些素質。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)：

1、做好準備

2、打招呼

3、了解需求

4、介紹商品

5、滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。

2，大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣! 如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟fab的講解差不多，必要時也可以反其道而行，重中之中說到了銷售關鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等，以上這些是此次最主要的培訓內容 。

二、培訓心得

1，在工作中專業(yè)知識水平和語言組織能力要加強，要熟記fab，更要把它貫徹以及應用當中去，學會在銷售中使用銷售技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。 事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，真正了解客戶需要什么產品，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益

十分感謝公司此次對我們提供的培訓，能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。

銷售培訓總結11

為了在市場競爭中占據優(yōu)勢導致前段時間開展了對銷售員的培訓，畢竟作為銷售員的我們本就需要在市場一線開發(fā)客戶，若是缺乏職業(yè)素養(yǎng)或者工作技巧不夠嫻熟的話則很難搶占市場份額，不得不說通過這次培訓讓公司的銷售員都獲得了能力上的提升，而我也需要對這次銷售培訓的成果加以總結才行。

培訓初期我們主要開展了對產品知識的學習，畢竟想要做好客戶開發(fā)工作自然得要讓對方了解本公司的產品信息才行，這便需要銷售員加深對產品知識的理解程度以便于更好地向客戶進行解釋，既要講明產品的優(yōu)勢又要通過言語表達讓客戶對此感興趣，所以強化對產品知識的學習并讓銷售員在業(yè)務講解方面有所成就是很有必要的，通過培訓初期的講解導致許多銷售員都對此加深了理解，只不過強化記憶與工作中的實際運用是存在著較大差距的，這便需要大量的模擬對話練習從而讓銷售員在培訓期間所學知識得以運用，對于員工工作能力的提升來說做好這一環(huán)節(jié)的培訓是很重要的。

客戶開發(fā)技巧的運用作為培訓期間講解的重點是不容忽視的，對于缺乏經驗的銷售員來說如何在工作中獲得客戶的信任是難以解決的問題，主要還是對客戶開發(fā)技巧的運用不夠嫻熟以至于難以取信于人，因此這次培訓也要讓銷售員明白如何通過簡練的語言來強化與客戶之間的交流，若是連溝通的信任都無法建立的話則很難在競爭中占據優(yōu)勢地位，所以針對這項問題我們在培訓期間依舊采取了模擬對話的方式，通過角色扮演來讓員工們明白在不同情況下如何運用自己的語言和客戶溝通。

由于培訓時間較短的緣故讓我對此感到很沮喪，須知通過培訓來提升銷售員們的工作能力對企業(yè)發(fā)展很重要，對此應該要養(yǎng)成定期開展培訓的習慣并與銷售人員進行緊密結合，雖然大部分銷售員能夠在工作中獲得不錯的績效卻難以將其傳授給新員工，所以如何幫助新員工熟悉主場從而展開銷售工作也是培訓人員需要思考的，所以我在工作中很重視培訓事務的展開并通過努力取得了較好的成果，只不過針對培訓過程中存在的些許問題仍需進行改善才行。

這次培訓的結束對我來說僅僅是職業(yè)生涯的開端罷了，畢竟想要準確得知員工在工作中存在的問題還需要認真進行觀察才行，所以我在后續(xù)的工作中會重視員工的表現并針對大部分存在的問題制定好培訓方案，這樣的話當下次開展培訓的時候也能夠與通過對員工們的教導從而起到更好的效果。

銷售培訓總結12

為落實市公司下達的大干3個月營銷任務，同時提高社區(qū)經理營銷能力，我局市場部通過和客戶經理一起到用戶處營銷的調研，結合我公司社區(qū)經理的實際情況，舉辦了了互動式的學習培訓，取得了很好效果。

這次培訓重點環(huán)節(jié)放在了拆機挽留和零次戶營銷上，我精心設計了這次的培訓課件，準備了1個課時的內容，大綱如下：

1、10月營銷情況個人通報

2、固定電話凈增的兩個含義：電話發(fā)展，零次戶激活

3、零次戶激活的步驟和方法

4、離網挽留技巧（我結合實際工作遇到的問題，對客戶形為進行了分類總結，根據不同的用戶需求推出不同的政策。

5、社區(qū)經理個人收入與本次營銷的關系

6、最后趁熱打鐵、制定了行動計劃表

通過本次培訓，社區(qū)經理明確了這兩個月營銷工作目標，掌握了上結營銷技巧和方法，增強了完成工作的信心。工作效率提升較快。

為評估本次培訓效果，幫助一些營銷經理制定了為期三個月的業(yè)務發(fā)展指南，如何發(fā)展客戶、提高收入同時在這個過程中你還要掌握那些知識？

xx年培訓計劃如下：

一季度

培訓主題：話務量簽約營銷方法、靈通無繩業(yè)務培訓、我的e家

培訓對象：社區(qū)經理、客戶經理、片長

培訓概要：

話務量簽約營銷方法主要圍繞四個業(yè)務進行：

增量包月、送真情活動、百寶盒、預存話費贈話費活動

采用成功經驗分享法、場景演示法等使學員掌握

一季度

培訓主題：營業(yè)服務

培訓對象：營業(yè)人員

培訓時間：

培訓師：王冬梅、崔安利、晏繼東市公司專業(yè)人員

培訓概要：

強化星級營業(yè)廳營業(yè)服務規(guī)范，營業(yè)人員服務禮念，營業(yè)主動營 銷服務意識等

二季度

培訓主題：商務領航業(yè)務培訓

培訓對象：大客、商客 客戶經理

培訓時間：

培訓概要：

商務領航業(yè)務內容及發(fā)展?jié)摿?、重點介紹百事通、企業(yè)精靈等業(yè)務。

二季度

培訓主題：寬帶增值業(yè)務

培訓對象：大客、商客 客戶經理

培訓時間：

培訓概要：

寬帶增值業(yè)務：教育寬帶、綠色上網、互聯(lián)星空、全球眼等

三季度

培訓主題：業(yè)務流程培訓

培訓對象：大客、商客 客戶經理

培訓時間：

培訓概要：

各產品業(yè)務流程培訓

四季度

培訓主題：數據業(yè)務斗訓

培訓對象：大客、商客 客戶經理

培訓時間：

培訓概要：

數據全業(yè)務培訓。

銷售培訓總結13

時間總是不緊不慢地走著，猶如上了發(fā)條的鬧鐘，在培訓結束之際，又來提醒我們要寫培訓總結了。培訓總結是要寫的，寫了之后不僅能夠使我將培訓的內容重新梳理一遍，也可以讓本人對接下來的銷售工作更有把握和信心！

一、對銷售工作的重新認識

如果不是這一次公司組織我們進行所有銷售員工的培訓，或許我還會繼續(xù)對“銷售”這個詞繼續(xù)保持著一些陳舊的誤解。當給我們做培訓的營銷總監(jiān)向我們提到“那醫(yī)生向你推薦藥品，這算不算是銷售”時，我忽然意識到，我們每個人活在世界上，做的大多數事情，不都是在向別人推銷自己嗎？不管我們如何做，我們都正是在向別人推薦一個叫做我的人，這正是“銷售”的本質。這一點是本人在此次培訓中學到的最重要的一點，亦是使我重新認識銷售這門職業(yè)的關鍵所在。

二、對營銷理念的初步建立

除了對“銷售”的重新認識，本人在此次的培訓中也逐漸開始接受用營銷的方式來推動銷售了。的確，現在這個時代已經是人人都是自媒體了，每個人都會用到社交軟件，只要我們在工作中好好用好自己的社交軟件，把其當成一個展示自己與自己的工作的平臺，那么在無形中就為我們的銷售工作做好了前期的品牌營銷宣傳。在如今這個時代，要想將自己的貨賣出來，光靠主動去尋找客戶，已經不怎么奏效了，要通過神不知鬼不覺的吸引，將客戶的眼球吸引住，你才有可能建立有效的買賣關系。

三、對推廣方式的繼續(xù)改進

通過此次的培訓，我也總結了一點非常重要的，那就是對推廣方式的繼續(xù)改進。當市場需要我們主動出擊最好的時候，我們做銷售的就應該主動出擊去做好銷售工作，當市場需要我們通過品牌營銷這樣的方式來進行宣傳推廣，從而促成銷售時，我們就應該通過這樣的方式去做好銷售，無論時代如何變化，市場如何變化，我們都要從客戶出發(fā)，為客戶著想，才有可能打動客戶的心。銷售做得好，關鍵還是要打動客戶的心，不然使用強買強賣的方式，別人購買了第一次，別人也不會再來購買第二次了。

以上三點，差不多就是本次銷售培訓的重點，以及本人有所收獲的要點了。它們將成為本人未來工作的方向，本人會朝著這方面去改進自己的工作的！

銷售培訓總結14

時間飛逝，20xx年已經漸行漸遠，帶著大學悠閑、天真的美好回憶駛離，轟隆轟隆地開進我的記憶深處，成為我人生歷史博物館的藏品。而人生列車的掌舵手則被一張畢業(yè)證書、一紙文憑、一份離校通知，殘忍的趕下車，僅帶著幾分留念、幾分迷茫、幾分希望，驅趕著緩慢的11路，繼續(xù)走在人生的旅程中。

不時回首，不時停頓，不時張望。佳人不在、兄弟分離，風雨路上我孤獨倔強的前行，跌倒爬起，打倒站起，年輕的我猶如待放的花蕊，在狂風中挺立，在暴雨中成長?，F在已經是20xx年1月7日，距離畢業(yè)已經過了半年，慢慢的適應復雜的人際關系、慢慢的學會將束之高閣的理論運用在工作中、慢慢的由家長、老師、同學的陪伴到一個人走著。

一、定位：消防領域的“菜鳥”

人的一生會面臨很多選擇，畢業(yè)的我處在人生十字路上，在選擇自己干什么的時候，似乎還帶著對本專業(yè)行政學的一絲依念和不舍，毅然決然的選擇了與自身專業(yè)相關的行政方面的工作。辦公室生活的一層不變，行政工作的固定性都和我的性格有很大的出入，經過很長時間的思考，我需要一份可以讓我不斷成長的職業(yè)，一份可以讓我甘心付出的工作。在前途迷茫之時，日環(huán)消防為“菜鳥小尹”開啟了一扇窗，讓我進入了一個平時從未涉獵又和我們休戚相關的世界。

20xx年12月29日，是我向新公司報告的第一天，好像新姑爺上門一樣，第一感覺是緊張，第一定位是“菜鳥”，第一要務是學習。

此時距離20xx年還有三天，我開始接觸到消防工作的一絲皮毛，更加堅定了兩個想法：一、我是菜鳥，在今后的一段時間里，我都將扮演這個角色；二、明確了今后人生的道路，行政方面的工作，給我的感覺是學校生活的延續(xù)，新的工作，新的起點，讓我看到了銷售工程師的影子。

二、發(fā)展：個人職業(yè)生涯規(guī)劃

想法和現實有鴻溝，想法實現的過程中會有各種各樣的考驗，一絲的氣餒，再從頭則需要付出百倍的代價。作為消防領域的銷售人員，掌握專業(yè)知識是重中之重，有目標才會有方向，有壓力才會又動力，我的20xx年工作目標：銷售工程師。取得這個成果需要我掌握一下幾個方面的技能：

1. 做好銷售的本職工作，做好業(yè)務，在實踐中掌握社會關系和

消防專業(yè)技能，這個過程注定是痛苦并成長著；

2. 掌握相關的辦公必備軟件：CAD、PS、PHOTOSHOP等，這是

了解圖紙、學習設計的第一步；

3. 了解建筑、消防領域的相關規(guī)范，將理論與設計實踐相聯(lián)系，

能繪制圖紙，做消防領域的鷹，摘掉菜鳥的帽子；

4. 準備通過相關專業(yè)的考試，報考本科第二學位。

三、建議：我們還可以做的更好

從菜鳥到銷售工程的過程注定是痛苦的，在這段時間里，我會充分利用好公司的資源，三人行必有我?guī)?，專業(yè)知識方面向廖總和楊工學習，互相進步。希望公司在新年里能夠在培訓學習方面有所突破，

之前我做過人力資源培訓方面的工作，為了營造公司的學習氛圍、培養(yǎng)技術骨干，提下我個人方面的看法：

（一）公司可不可以從平時聚餐等活動經費中節(jié)約出一部分資金，購買我們平時需要的書和資料，個人感覺公司啥都不缺，就是這方面的書和資料挺少。之前廖總手上的電子版的視頻資料，分門別類，思路很清晰，但是不成體系，特別是設計規(guī)范、施工規(guī)范這塊；

（二）網站上有各種各樣的消防方面的培訓視頻，這方面的資源我們需要好好利用。之前廖總提出的星期五要進行培訓學習，但由于每個人會有各種各樣的事情，或許星期五沒有辦法出席，從而影響到公司培訓的穩(wěn)定性。我建議可不可以改為一星期必須進行一次，有空展開培訓學習，讓每個人每次都能參與到公司的學習當中；

（三）作為一名銷售而言，將公司的產品推銷出去，不僅需要專業(yè)知識、溝通技巧（特別是現在市場競爭那么激烈，我們只有把手頭上工作做的更細，才能贏得口碑，占據市場）。

首先，公司介紹需要著重突出我們的專業(yè)技術方面的優(yōu)勢，之前客戶對我們好的評價，其次公司產品的介紹，要突出質量，講究品牌；最后，公司要加強技術方面的儲備，遇到問題的時候，我們能在客戶面前表現的很輕松，很自信。這些都是我這個菜鳥的比較膚淺的看法，讓我們日環(huán)消防團結、和睦、向前看、向前奔，奔跑吧兄弟！

20xx年1月7日

銷售培訓總結15

一、培訓總結

20xx年的培訓工作包括新員工入職培訓、企業(yè)內訓和外訓，其中我主要負責新員工入職培訓和企業(yè)內訓。

（一）新員工入職培訓

本共進行6期新員工入職培訓，其中我負責主講5期，協(xié)助組織1期。

1、完善入職培訓的流程和表格：1個流程——《新員工入職培訓流程》；3個表格——《新員工入職培訓名單交接表》、《新員工入職培訓簽到表》和《新員工入職培訓成績表》模板；

2、完善了新員工入職培訓教材，已優(yōu)化到第二版；

3、6期培訓共組織61人次參加，實際參加人次為46，出勤率為75、41%（其中11人次工假、1人次事假、2人次缺席），考試合格率為96、10%（2人考試不及格但補考及格、1人次未參加培訓直接考試且及格）。

（二）企業(yè)內訓

本計劃開展6次內訓，順利完成5次內訓課程，《野戰(zhàn)戶外拓展》原計劃x月開展，延期至x月x日。

1、出勤率：目前已完成的5期共7天的課程中，x月x日的《主管管理技能訓練》、x月x日《關鍵時刻以服務促銷售》和11月10日的《主管管理技能訓練》的出勤率排列前三，分別是82、76%，81、13%和81、63；而x月x日的《項目管理沙盤模擬》的出勤率最低，為46、43%；

2、培訓費用：目前已完成的5期共7天的課程中，總體費用為152、444、5元，人均費用為408、1元。

費用項目包括課程費、場地費、餐費、水費和住宿費，其中課程費和餐費在每次課程都有支出；住宿費僅在《項目管理沙盤模擬》課程支出（533元）；場地費在《執(zhí)行力》課程未支出；思想匯報專題水費在《關鍵時刻以服務促銷售》和《主管管理技能訓練》未支出。

（三）企業(yè)外訓

參加了兩次時代光華的外訓課程，分別是《基于組織學習地圖的培訓體系建設》和《時代光華20xx年培訓課程采購大會》。

二、企業(yè)文化

1、完成公司宣傳欄2次策劃，分別是《風雨同路，歡喜共度》暨20xx—20xx年活動展示、《貧困無援，xx支援》暨xx扶貧助學支援大行動捐款展示。

2、協(xié)助xx主管完成第9期xx通訊策劃工作，攜同xx開展第10期xx通訊策劃工作。

三、培訓專員工作手冊

建立了培訓專員工作手冊，此手冊目前僅包含2項內容，分別是新員工入職培訓和企業(yè)內訓。

1、建立了并優(yōu)化新員工入職培訓流程，共1項，其中包括：《新員工入職培訓流程及工作標準》—131128第3版；

2、建立并優(yōu)化了企業(yè)內訓相關文檔，共7項，其中包括：

（1）《內訓流程及工作標準》—第1版131128；

（2）《內訓前期工作物料清單》—第1版131128；

（3）《內訓簽到表》—第2版130821；

（4）《內訓反饋評估表》—第3版131129；

（5）《內訓反饋評估統(tǒng)計表》—第2版130912；

（6）《內訓反饋評估報告》—模板130814；

（7）《培訓場地清單》—131025。

四、其他工作

1、協(xié)助部門策劃2次企業(yè)活動，范文寫作分別是《中秋晚會》、《xx旅游》，并擔任《xx旅游》活動晚宴的游戲主持人；

2、搜索短信平臺并提交相關方案，1份；

3、協(xié)助營銷部參加招投標，1次。

第四篇：銷售培訓總結

10月17日銷售培訓總結

銷售重要4步，取得客戶信任，探詢客戶需求，對客戶進行產品介紹，完成簽單

一、取得客戶信任

1、提前做好去客戶那里的準備

了解客戶所在機構的基本信息：面談時間，地點，規(guī)模，老師人數，負責人，客單價，課程內容，目前主推課程情況，其所在細分領域的優(yōu)劣勢，機構在跟誰學主頁上的信息完整情況，同類型機構中最優(yōu)秀機構的跟誰學主頁基本情況，其臨近的一家使用跟誰學平臺的基本情況，公司宣傳資料，禮品

2、將客戶進行區(qū)分，通過客戶的推廣需求情況（包括網上推廣和線下活動推廣），跟誰學主頁完善情況，配合度，POS需求情況進行區(qū)分，找對能更愿意使用跟誰學資金管理系統(tǒng)的機構，然后再逐一拜訪

3、到了客戶那里，不要急于推薦自己的產品，需要花40%的時間與客戶進行破冰，詢問機構的歷史，負責人來自哪里等問題，少涉及產品，以多提問的方式和贊揚的方式與負責人破冰

二、探詢客戶需求

簡單的破冰之后，可以進一步詢問負責人對跟誰學的了解（方便介紹自己的公司），機構的招生情況，招生方式，最近有沒有什么活動，學生的繳費使用POS機的概率等問題，這個環(huán)節(jié)還是多問為主，讓負責多說，從而找到客戶的主要痛點和難點。

三、產品介紹，解決方案

針對之前挖掘出的問題，直接打開機構的后臺，邊講解后臺功能，邊解決客戶痛點

四、簽單，pos下載和使用

現場演示POS機的使用，并讓客戶也嘗試操作，同時講解使用的好處，如：免手續(xù)費，吸引更多學生線上報名，增加機構在平臺的曝光量，協(xié)助機構版面置頂等，同時與機構負責人互留聯(lián)系方式，為后期維護最準備。

個別技巧：

1、當機構詢問平臺招不到生源時，舉例：漢正街做批發(fā)的例子

2、當機構表示使用效果不好時，用機構臨近商家的主頁做介紹

3、以多問為主，少說，更多的去發(fā)掘機構的需求，再進行產品介紹，機構維護等

第五篇：銷售培訓總結

今天王總給我們做了2個小時的培訓，主要是2個方面：一是銷售心態(tài)調整，二是銷售技巧的培訓。整個培訓的思路是我們做的所有的一切都要從對方的角度出發(fā)，站在對方的角度思考、行動。這是一種思維習慣方式，其實這也是做人所需要具備的，銷售的本質就是做人處事。要想從對方那里得到你想要的首先就要付出，我們要問問自己我們?yōu)榭蛻糇隽耸裁?、帶來什么幫助和便捷？?chuàng)造了什么價值？所有為客戶著想、讓客戶舒服的話語行動都可以說都可以做。比如給客戶打電話時首先問問客戶“您方便說話嗎？”，這就體現了為客戶著想。拜訪客戶前要帶一些小禮物給客戶，哪怕沒帶也要氣喘吁吁、滿頭大汗讓客戶看到你多多少少付出了，要想從客戶那里得到的越多，你所要付出的就要越多，這是成比例的。所以回過頭來看看自己想要成交多大的單子，就可以推知需要做多少行動了。

銷售就是見人說人話、見鬼說鬼話，靈活應對所遇到的人和事。例如打電話時越隨興越好，不要拘泥于模版，語氣隨和如平常和朋友交流般就好，體現自然，當然前提是尊重對方。當面對人力資源時要帶好咱們的公司及產品資料、客戶見證、精彩課程視頻剪輯、合作方案等資料，以便HR可以全力以赴、底氣十足地匯報給老總。這就是站在HR的角度思考；當面對老總時，要用最快的時間把你銷售的東西用具體的語言、動作展示出來讓客戶真真實實感受到，例如多備好一只鋼筆，見客戶之前就把電腦開機??我們的客戶往往在尋找一個長期戰(zhàn)略合作伙伴，那我們就要給到客戶一個未來的預期，能改變他們公司什么。給老板著重強調，如果你按照我說的這樣做了，你就會得到怎樣的利益，塑造價值。與老總談的過程中邊問邊記，對方回答后要我們要給予強烈反饋，我們反饋得越強烈，對方就會說的越多。對方說完后一定要給予總結，給客戶做回顧、做匯報、做確認、做銷售引導，放大客戶痛苦：“您剛剛說了三個方面的問題

1、??

2、??

3、??您看您說的是這個意思嗎，對嗎？其實我覺得是XX的問題”。最后道別時說：王總，真不好意思，耽誤了您40分鐘，原本定的是5分鐘，但是和您的談話還是很愉快的。并用送書、調查問卷的反饋等留下下次拜訪的理由。其實整個和老板面談的過程就是在賣自己賣公司賣產品。

最后王總給我們講了一下錫恩與錫恩英才的區(qū)別，我們要通過具體動作的描述說明不同，例如我們在服務方式與服務動作上就是有很大不同的，咨詢只講知識體系，而我們會結合理論知識講如何操作、給工具給方法給輔導。在闡述兩者不同時秉持的原則就是：客觀、堅定、真實。

所有的這些一定要用心做好準備，銷售是設計出來的，有些動作也是在一次一次拜訪客戶中訓練出來的，修煉到極致就成了高手。做人做到極致銷售必定差不到哪里去，這都是相通的。