第一篇：vr營(yíng)銷已被談?wù)撛S久營(yíng)銷人應(yīng)如何用他創(chuàng)造驚喜

VR營(yíng)銷已被談?wù)撛S久，營(yíng)銷人應(yīng)如何用他創(chuàng)造驚喜？

科技正在引領(lǐng)著營(yíng)銷變革，這是在上海舉行的第十屆金投賞國(guó)際創(chuàng)意節(jié)各個(gè)專場(chǎng)探討的主要話題焦點(diǎn)。而在這其中，VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）與AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)所呈現(xiàn)出的營(yíng)銷新界面，也成為廣大品牌主和廣告創(chuàng)意人所期待的平臺(tái)。

2016年被譽(yù)為中國(guó)VR產(chǎn)業(yè)發(fā)展的元年，VR的消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品向用戶的滲透，激發(fā)了營(yíng)銷人對(duì)VR營(yíng)銷的探索，而在過去一年，很多商場(chǎng)也都增加了VR體驗(yàn)店，讓人們可以近距離體驗(yàn)到VR帶來的全新體驗(yàn)。但是，營(yíng)銷人究竟如何打開VR/AR的創(chuàng)意想象力？各行業(yè)如何真正的擁抱AR/VR？怎么用新技術(shù)創(chuàng)造下一個(gè)營(yíng)銷的驚喜？在VR經(jīng)歷了1年的爆發(fā)增長(zhǎng)之后，這幾個(gè)問題成為營(yíng)銷人關(guān)心的焦點(diǎn)。在10月17日舉辦的金投賞暴風(fēng)專場(chǎng)上，來自暴風(fēng)集團(tuán)營(yíng)銷中心全國(guó)體育營(yíng)銷總經(jīng)理?xiàng)罱◤?qiáng)、長(zhǎng)隆集團(tuán)市場(chǎng)總經(jīng)理熊曉杰，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、市場(chǎng)營(yíng)銷系主任蔣青云，及藍(lán)色光標(biāo)數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)首席運(yùn)營(yíng)官（COO）肖中云一同貢獻(xiàn)了他們的觀點(diǎn)。從大家的研討來看，VR/AR無論是在行業(yè)垂直應(yīng)用還是在營(yíng)銷層面，正在為我們打開一個(gè)神奇的營(yíng)銷世界。

VR垂直領(lǐng)域應(yīng)用在不斷深化要讓消費(fèi)者在“場(chǎng)景”中“入戲” 從全球來看，各方資本和技術(shù)廠商都在大力投入對(duì)VR的支持，而隨著5G傳輸、8K屏顯等多項(xiàng)技術(shù)的更新，VR在各個(gè)垂直行業(yè)的應(yīng)用將迎來前所未有的機(jī)遇。復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、市場(chǎng)營(yíng)銷系主任蔣青云認(rèn)為，VR能在教育行業(yè)發(fā)揮重要的作用，比如要做醫(yī)療方面的教育，通過VR技術(shù)，你可以讓幾乎所有醫(yī)學(xué)院的學(xué)生來遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)一臺(tái)手術(shù)怎么去做；再比如，如果要上航空發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)域的課，要把飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)搬到課堂上是非常難的，但是通過VR的方法再現(xiàn)它，怎么樣診斷航空發(fā)動(dòng)機(jī)，怎么樣去維修等等，可能同時(shí)就可以培訓(xùn)兩到三萬(wàn)人。他強(qiáng)調(diào)，VR與教育的結(jié)合，不僅可以解決傳統(tǒng)教育所無法突破的問題，再現(xiàn)傳統(tǒng)教育中因?yàn)榭陀^原因而無法展現(xiàn)出來的東西，當(dāng)學(xué)生經(jīng)歷了VR體驗(yàn)式課堂，還可以提升學(xué)習(xí)趣味性和學(xué)習(xí)效率。

事實(shí)上，VR對(duì)于各個(gè)行業(yè)都可以帶來不一樣的體驗(yàn)和價(jià)值。比如，VR在汽車行業(yè)的應(yīng)用可以加速汽車的研發(fā)速度，而且能改善用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)品牌情感連接。藍(lán)色光標(biāo)數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)首席運(yùn)營(yíng)官（COO）肖中云列舉了奧迪的例子，他指出，奧迪推出了奧迪VR體驗(yàn)（Audi VR experience），是世界首家汽車制造商在汽車咨詢使用VR模擬器讓消費(fèi)者體驗(yàn)奧迪汽車，目前在德國(guó)、英國(guó)和西班牙400多家奧迪4S店和經(jīng)銷商，使用VR模擬器可以讓消費(fèi)者“親身”感受自己所選的汽車和車型配置，消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的同時(shí)還可以將用戶反饋信息進(jìn)行分析，從而更好的進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)以提升營(yíng)銷效率。奧迪VR模擬器

以上專家提到的內(nèi)容僅僅是VR行業(yè)應(yīng)用的冰山之一角。實(shí)際上，自從2016-2017年以來，文旅、汽車、快消、教育、社交、影視、體育等行業(yè)都在不斷的探索如何應(yīng)用VR帶來新的體驗(yàn)，VR具有720度全景無死角3D沉浸觀感和多元化展現(xiàn)，讓用戶成為參與者、封閉空間制造幻境的特點(diǎn)，給營(yíng)銷業(yè)帶來了巨大的創(chuàng)意想象空間。但是，如何才能做出絕佳的VR營(yíng)銷體驗(yàn)？暴風(fēng)集團(tuán)營(yíng)銷中心全國(guó)體育營(yíng)銷總經(jīng)理?xiàng)罱◤?qiáng)則認(rèn)為，對(duì)于VR營(yíng)銷來說，“入戲”才是精髓，品牌一定要為消費(fèi)者展現(xiàn)全景沉浸式的體驗(yàn)。蔣青云教授認(rèn)為營(yíng)銷界要把握VR營(yíng)銷的內(nèi)涵，VR一端連著人性，每個(gè)人內(nèi)心都有一個(gè)真實(shí)的自我，VR可以把這個(gè)真實(shí)的自我激發(fā)出來；一端連著場(chǎng)景營(yíng)銷，VR技術(shù)完美的再現(xiàn)了消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景，比如，消費(fèi)者在品牌體驗(yàn)的時(shí)候，可以通過VR聞到香水的味道，讓消費(fèi)者有更逼真的體驗(yàn)。文旅行業(yè)將成為VR營(yíng)銷應(yīng)用的全新風(fēng)口

伴隨著消費(fèi)升級(jí)，文化旅游成為中國(guó)消費(fèi)者的熱門消費(fèi)領(lǐng)域，VR與文旅的結(jié)合，為用戶打造了全景式體驗(yàn)，將可能重塑旅游新形態(tài)。

長(zhǎng)隆集團(tuán)市場(chǎng)總經(jīng)理熊曉杰認(rèn)為，自己所在的主題公園行業(yè)的本質(zhì)就是為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)不同于日常生活場(chǎng)景的獨(dú)特的體驗(yàn)空間，而VR技術(shù)最大的價(jià)值就是帶給人們視覺的精致化體驗(yàn)，其次，可以突破人們的空間和時(shí)間的束縛，通過VR技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)人類“騰云駕霧，上天入地，穿越古今”。他指出，未來VR對(duì)于主題公園構(gòu)成模式的升級(jí)將起到很重要的作用，比如說將單一的過山車場(chǎng)景進(jìn)行多樣化升級(jí)，打造VR主題體驗(yàn)影院豐富公園游樂項(xiàng)目，以及打破環(huán)境天氣等因素對(duì)游樂園體驗(yàn)的影響等等，非常值得公眾期待。而圍繞VR與文旅行業(yè)融合的重大機(jī)會(huì)，暴風(fēng)集團(tuán)已在2017年年初，成立了暴風(fēng)新文化公司，一方面，應(yīng)用VR為消費(fèi)者創(chuàng)造全新的游玩新體驗(yàn)和連接方式；另外一方面，則幫助政府、景區(qū)、博物館和文化IP等進(jìn)行重現(xiàn)和改造。如今，暴風(fēng)新文化正在推動(dòng)中國(guó)的旅游行業(yè)全面擁抱VR，成都大熊貓繁育研究基地、啟迪協(xié)信重慶文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、碧桂園皇莊科技小鎮(zhèn)等都相繼發(fā)布重磅新聞，聯(lián)手暴風(fēng)展開海量VR精品內(nèi)容的研發(fā)創(chuàng)作。

嘉賓佩戴暴風(fēng)Matrix一體機(jī)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“穿越”樂趣

500萬(wàn)VR精眾人群價(jià)值亟待深度挖掘

暴風(fēng)攜手知萌咨詢機(jī)構(gòu)在本次金投賞暴風(fēng)專場(chǎng)上發(fā)布的2017中國(guó)VR營(yíng)銷白皮書顯示，中國(guó)已經(jīng)有超過500萬(wàn)的購(gòu)買了VR設(shè)備的實(shí)際用戶，而且，這是一群具有高消費(fèi)能力且樂于嘗試前沿科技的精眾人群，那么針對(duì)這一精眾人群，如何利用VR挖掘他們的營(yíng)銷價(jià)值呢？

暴風(fēng)集團(tuán)攜手知萌咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)合出品的2017VR營(yíng)銷白皮書 蔣青云教授認(rèn)為，這500萬(wàn)用戶就是VR的示范者和引領(lǐng)者，而要將激發(fā)更多的大眾用戶參與，一定要有豐富的VR內(nèi)容，比如，現(xiàn)在短視頻很火，是否可以開發(fā)VR短視頻，讓人們可以看到更多的內(nèi)容；其次，VR的設(shè)備的價(jià)格門檻要降低，讓人們可以很容易的Touch到VR/AR設(shè)備。而暴風(fēng)推出的暴風(fēng)魔鏡就在這兩個(gè)方面都有相應(yīng)的策略，既有面向大眾的百元價(jià)格的VR眼鏡盒子，也有面向精眾人群具有顛覆意義的VR一體機(jī)Matrix，同時(shí)結(jié)合暴風(fēng)在視頻和體育等方面的優(yōu)勢(shì)，暴風(fēng)也建立了專業(yè)的內(nèi)容制作團(tuán)隊(duì)。

藍(lán)色光標(biāo)數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)首席運(yùn)營(yíng)官（COO）肖中云認(rèn)為，相比中國(guó)現(xiàn)在8億的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民來講，500萬(wàn)不算是大數(shù)字，但是它非常重要，這群人是整個(gè)市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)人群，藍(lán)色光標(biāo)和暴風(fēng)也有一些技術(shù)方面的合作，一直在探討通過AR、VR的技術(shù)融入到一些非常時(shí)興的流媒體、視頻當(dāng)中去，幫助品牌主更鮮活更生動(dòng)的表達(dá)他們品牌的內(nèi)容和故事。事實(shí)上，任何一個(gè)數(shù)字媒體都有演進(jìn)的過程，VR營(yíng)銷當(dāng)前正處于前所未有的封口期和紅利期，通過VR的精眾引領(lǐng)大眾，將成為VR營(yíng)銷的核心邏輯。肖中云認(rèn)為，這些人群是真正的新鮮的科技產(chǎn)品的嘗新者和體驗(yàn)者，也會(huì)是市場(chǎng)上全新的體驗(yàn)的高科技產(chǎn)品的目標(biāo)受眾，通過VR設(shè)備可以跟他們建立起溝通的管道，發(fā)揮出精準(zhǔn)的營(yíng)銷價(jià)值。而要通過VR營(yíng)銷創(chuàng)造出更好的沉浸感，則需要更加打動(dòng)人的內(nèi)容做支撐。肖中云指出，VR要回歸到內(nèi)容和故事本身，而內(nèi)容、故事本身映射的是人性，代表的是一些親切、自然、美好的愉悅的體驗(yàn)，未來VR與AR的結(jié)合將是新的趨勢(shì)，比如你在VR上看電視劇，如果看到一個(gè)美女在做飯，桌子上是一個(gè)空白的空間，就可以非常輕易的植入幾個(gè)牛奶瓶子，3D的，而且在桌子上晃蕩，你愿不愿意去點(diǎn)，或者到了深夜，很多人會(huì)饑腸轆轆，很餓，如果畫面上的人在吃一碗熱餛飩，在界面上跳出一個(gè)外賣則可能驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的點(diǎn)單行為，因?yàn)檎麄€(gè)VR塑造的世界是高度真實(shí)和有沉浸感的。VR將成為一種生活方式

VR/AR作為時(shí)代的前沿科技，不斷在刺激和顛覆著我們的視覺、聽覺和觸覺，專家一致認(rèn)為，未來VR/AR將會(huì)全面進(jìn)入到消費(fèi)生活，VR一定會(huì)成為被大眾所接觸的事物，而且技術(shù)制作成本也會(huì)逐漸降低，就像長(zhǎng)隆集團(tuán)市場(chǎng)總經(jīng)理熊曉杰所說VR會(huì)成為一種生活方式，帶領(lǐng)人進(jìn)入一個(gè)新的生活空間。而VR營(yíng)銷一定要基于場(chǎng)景，提供場(chǎng)景體驗(yàn)解決方案。蔣青云舉例說，營(yíng)銷人一定要尋找VR的細(xì)分場(chǎng)景，例如，賣葡萄酒的可以讓顧客品嘗葡萄酒的同時(shí)，可以通過VR看到葡萄是怎么種出來的，怎么釀成酒的，而且看到的同時(shí)還會(huì)散發(fā)著特殊的香味，這樣讓消費(fèi)者身臨其境，他才更愿意去買這個(gè)酒。從這個(gè)角度看，未來開發(fā)更加智能的更具有沉浸感的技術(shù)將成為VR的未來趨勢(shì)。此外，VR還會(huì)推動(dòng)社交領(lǐng)域的變革，VR獨(dú)有的體驗(yàn)感會(huì)使品牌與消費(fèi)者的關(guān)系更加密切，正如肖中云所提到的VR數(shù)字營(yíng)銷的兩大推動(dòng)力：社交化和移動(dòng)化，他認(rèn)為，VR的社交化是下一個(gè)趨勢(shì)，現(xiàn)在的VR沉浸感是相對(duì)封閉的，有一些孤獨(dú)，未來應(yīng)該通過VR把虛擬世界與人與人關(guān)系連接起來，從自己獨(dú)自hign到大家一起high，共同參與，那將會(huì)為營(yíng)銷帶來更廣闊的想象空間。應(yīng)該說，VR營(yíng)銷還有很多未知的領(lǐng)域需要探索，但是，可以想到的是，它的發(fā)展必將改變消費(fèi)者的感知，讓人們的生活更美好。作為中國(guó)領(lǐng)先的科技公司，暴風(fēng)集團(tuán)很巧妙的將復(fù)雜的科技名詞和當(dāng)下的火熱娛樂話題結(jié)合了起來，給用戶帶來前沿科技深度體驗(yàn)的同時(shí)也能讓他們更加樂于去接受，暴風(fēng)在影音視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)VR、體育以及互聯(lián)網(wǎng)的全面布局，以及打造的暴風(fēng)影音、暴風(fēng)TV、暴風(fēng)魔鏡以及暴風(fēng)體育四大戰(zhàn)略平臺(tái)，都將協(xié)力推動(dòng)VR市場(chǎng)的成熟化，讓更多的人去享受VR/AR帶來的創(chuàng)造的樂趣?！?017中國(guó)VR營(yíng)銷白皮書》一書洞悉國(guó)際國(guó)內(nèi)巨頭都在布局的VR知道如何用VR營(yíng)銷迅速建立與消費(fèi)者的情感鏈接營(yíng)銷人必須掌握的的新興前沿科技寵兒

用VR營(yíng)銷創(chuàng)造驚奇繼2016 知萌攜手暴風(fēng)發(fā)布中國(guó)VR營(yíng)銷白皮書獲得熱烈反響后

雙方再次合作打造的《2017中國(guó)VR營(yíng)銷白皮書》震撼發(fā)布！? 最專業(yè)的角度解讀VR營(yíng)銷趨勢(shì)最鮮活的數(shù)據(jù)展現(xiàn)中國(guó)VR用戶畫像用最實(shí)戰(zhàn)的策略教你如何做VR營(yíng)銷

第二篇：微博營(yíng)銷：如何創(chuàng)造哇的驚喜（精選）

微博營(yíng)銷：如何創(chuàng)造哇的驚喜

來源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

有人問什么樣的企業(yè)微博算是好的?我轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論出了個(gè)“損招”，讓她在微博上抱怨某個(gè)或者某個(gè)行業(yè)的幾家企業(yè)，看看他們的處理結(jié)果哪一個(gè)最讓人滿意?后來有博友參與討論，覺得這一招雖然有點(diǎn)損，但是比較實(shí)在，有博友還舉出了一些實(shí)在的例子，比如戴爾技術(shù)支持做的比較好，而向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則不行，當(dāng)然這些都是個(gè)例。不過考驗(yàn)企業(yè)微博好壞的一個(gè)重要指標(biāo)：在最短的時(shí)間內(nèi)幫助用戶解決實(shí)際問題，不問這個(gè)粉絲是老羅這種強(qiáng)悍型的還是我們這般蕓蕓眾生。

后來我有針對(duì)這個(gè)問題思考了下，現(xiàn)在雖然有很多企業(yè)微博做的風(fēng)生水起的，粉絲很多，活動(dòng)不斷，每天的內(nèi)容也很豐富，這些雖然也是“好”的企業(yè)微博的指標(biāo)，但是這個(gè)指標(biāo)是針對(duì)企業(yè)，針對(duì)代理公司來說的，對(duì)于一個(gè)普通粉絲來說，這些光鮮外表再好看，在他心目中好企業(yè)微博只有一個(gè)指標(biāo)：在他需要的時(shí)候及時(shí)為他解決實(shí)在問題。從用戶的角度，企業(yè)微博要成為好的榜樣，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.在微博上露臉，讓用戶在需要的時(shí)候能找到

越來越多的人使用微博，也就會(huì)有越來越多的人遇到一些和企業(yè)相關(guān)的問題不是去baidu，不是去google，而是通過微博搜索企業(yè)的名稱，他們?cè)谖⒉┥险移髽I(yè)，可能只是為了找一個(gè)電話號(hào)碼，或是為了找到官網(wǎng)的地址，又或是找所在城市理他最近的維修點(diǎn)，如果企業(yè)不在微博上露臉，這些有問題急速要解決的用戶就會(huì)去baidu，大家都知道，baidu是一個(gè)什么樣的網(wǎng)站。

露臉要露哪些東西：

①以產(chǎn)品或者企業(yè)名稱設(shè)置微博賬號(hào)，便于用戶能搜索到;

②要有一些必要信息(可能是一些超鏈接而已)：官網(wǎng)地址，常見問題幫助中心，各地銷售網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)商城，客服電話等;

③如果企業(yè)實(shí)在沒想好發(fā)什么內(nèi)容，可以用個(gè)幾條微博把這些信息發(fā)布出來，比起發(fā)一些心靈雞湯之類的好實(shí)用多;

④如果企業(yè)沒有能力及時(shí)回復(fù)私信，也請(qǐng)發(fā)布公告告訴用戶怎么快速聯(lián)系企業(yè)的方法，以免用戶私信聯(lián)系耽誤事情。

這是做好企業(yè)微博的最基本的一步。當(dāng)然，如果有能力的企業(yè)可以再看第二步。

2.及時(shí)處理粉絲在微博上的求助，抱怨甚至投訴

我相信看到本文的大多數(shù)人現(xiàn)在要是遇到什么問題，第一反應(yīng)是去微博上@某某企業(yè)，我覺得這種用戶還是好用戶，他有問題就說了不憋在心里，對(duì)于這種以@形式，或者私信形式的，我覺得企業(yè)需要及時(shí)的去處理，了解用戶為什么求助，抱怨甚至投訴，我相信大多數(shù)用戶只要及時(shí)有企業(yè)聯(lián)系他，為他化解問題他會(huì)是一種相對(duì)感激的心情，我自己就遇到過投訴航班延誤沒通知到我的問題，該航班機(jī)務(wù)人員在半個(gè)小時(shí)內(nèi)在微博上和我道歉，我氣就全消了，并且我會(huì)經(jīng)常向朋友談起這個(gè)航班在微博上做的怎么怎么好，其實(shí)他們無非就是及時(shí)給我回饋而已，所以，有時(shí)候用戶的要求很簡(jiǎn)單，只要有人及時(shí)理睬他就很心滿意足了。可是現(xiàn)在有很多企業(yè)不知道是不是沒有意識(shí)到這一點(diǎn)還是人手不夠，又或時(shí)覺得這個(gè)問題不是管微博的人能解決的，于是推諉，總之你@他們，還有很多是沒人來理睬的。

要想把企業(yè)微博做的更好，不僅要露臉，還要及時(shí)給予求助抱怨和投訴的用戶予以回應(yīng)，真心為他們解決問題。

3.主動(dòng)去尋找問題，及時(shí)幫助那些需要的人，給他們“哇”的驚喜

有很多用戶在求助抱怨的時(shí)候，也許不會(huì)提到某某企業(yè)名字，更不會(huì)直接@企業(yè)，也可能是一些普通的問題，比如，我家的空調(diào)怎么清洗啊，秋天去哪里旅游好玩啊，杭州哪里有給手表?yè)Q電池的地方，對(duì)于這些問題，如果有一些企業(yè)，能給予一些幫助，當(dāng)然不帶推銷，只是為這個(gè)也許不是用戶的用戶解決問題，我想這應(yīng)該是企業(yè)微博中的活雷鋒了。企業(yè)微博如何來做：

① 監(jiān)控一些關(guān)鍵字，如自己產(chǎn)品名稱，品牌名稱，公司名稱，有類似的問題及時(shí)給予解

決;

②監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品名稱，品牌名稱，公司名稱，如果發(fā)現(xiàn)有一些企業(yè)能通過專業(yè)知識(shí)為他的用戶解決的也可以盡量去解決，當(dāng)然這個(gè)尺度一定要把握好，不是去炫耀自己的產(chǎn)品好，而是針對(duì)用戶的問題就事論事，解決實(shí)在問題。

③主動(dòng)關(guān)注粉絲的微博內(nèi)容，如果看到粉絲有一些事情需要幫忙，即使也許很你的企業(yè)沒有關(guān)系，如果在力所能及的范圍內(nèi)能給予幫助的則盡量給予幫助。

第三篇：營(yíng)銷人應(yīng)具備的素質(zhì)

一個(gè)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)

想到銷售人員，一般人對(duì)其的印象應(yīng)該是整天出差在外，特別能說，八面玲瓏，而且為人處事特別圓滑，經(jīng)?！昂拖∧唷钡娜?。其實(shí)，營(yíng)銷人員從整體上來說是一群善于說服別人，更善于營(yíng)銷自己的人。銷售人員的成功，不只在于成功創(chuàng)造了多么巨大的，前所未有的銷售額，因?yàn)槟侵皇菚簳r(shí)的，營(yíng)銷人員的成功，在于向顧客銷售產(chǎn)品的同時(shí)，給顧客留下一個(gè)這個(gè)人很值得信任的印象，只有覺著最前排的銷售人員可信，顧客才會(huì)覺著其背后的公司是值得信賴的。

所以，我認(rèn)為營(yíng)銷人員最重要的一個(gè)素質(zhì)，是應(yīng)該有一個(gè)好的品質(zhì)。最重要的就是誠(chéng)實(shí)，常言道“無商不奸”，但是，現(xiàn)代企業(yè)要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的巨大的利益，就要注意維護(hù)一個(gè)品牌應(yīng)該有的形象，大企業(yè)自不必說，小企業(yè)更是應(yīng)當(dāng)注意這一點(diǎn)。也許一個(gè)有著良好口才的人可以向顧客推薦一個(gè)價(jià)格高但是低劣使之無用的東西，由此產(chǎn)生的結(jié)果只會(huì)是顧客送試了對(duì)企業(yè)的信任感，營(yíng)銷人員損失了自重精神，而且可能會(huì)失去整個(gè)銷售生涯。誠(chéng)實(shí)不但是營(yíng)銷最好的策略，而且是唯一一個(gè)通往成功的策略。當(dāng)然，營(yíng)銷人員還應(yīng)當(dāng)具備別的品質(zhì)，這里就不一一列舉了。

其次，營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)可以與顧客進(jìn)行輕松有效的溝通。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，營(yíng)銷人員應(yīng)該具備一個(gè)T字形的知識(shí)結(jié)構(gòu)，也就是說，在專業(yè)領(lǐng)域這一塊，應(yīng)該具有一定的深度，而在整個(gè)只是構(gòu)架上來說，應(yīng)該具有足夠的寬度。這樣，你既不會(huì)發(fā)現(xiàn)與顧客無話可聊，又可以在專業(yè)的地方不會(huì)缺失，這個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)不是僅僅針對(duì)營(yíng)銷人員的要求，而是整個(gè)社會(huì)都比較需要這種類型的人才。對(duì)于我們這種剛出校園的人來說，其實(shí)還是要注意很多方面的，在對(duì)人與人溝通方面還是有很多不足的，溝通是有很都技巧的，我在去圖書館的時(shí)候也會(huì)看到很多有關(guān)的書籍，比如什么談?wù)撆d趣法，事前準(zhǔn)備法等。這些方法可以學(xué)習(xí)，可以創(chuàng)新，都是為了讓銷售人員在和顧客溝通的時(shí)候愉快有效，進(jìn)而可以達(dá)成自己的目的。

我認(rèn)為還比較重要的一點(diǎn)是永遠(yuǎn)以顧客為中心，也就是說，要與顧客換位思考，思考顧客想要什么，并把它制造出來，這是差異營(yíng)銷，在銷售后解決顧客的疑慮，這是售后服務(wù)，總之，站在顧客的角度思考一些問題，會(huì)產(chǎn)生非常好的效果。比如IBM公司，在葛斯納上臺(tái)后所進(jìn)行的一系列的改變，都圍繞著“替顧客著想”這一概念，他親自拜訪了客戶，針對(duì)客戶的意見，對(duì)其旗下的軟件及產(chǎn)品進(jìn)行了改革，并且進(jìn)行了項(xiàng)目的改進(jìn)，將其服務(wù)項(xiàng)目擴(kuò)展為三個(gè)內(nèi)容，包括幫客戶進(jìn)行軟硬件的整合，企業(yè)流程的改造，和幫企業(yè)建構(gòu)基礎(chǔ)信息構(gòu)架，重新包裝定位后的服務(wù)，使得IBM公司實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的差異化，取得了比較大的成功。要做專業(yè)的服務(wù)，絕對(duì)不能只是了解自家的產(chǎn)品，唯有以公平的立場(chǎng)，替顧客著想，擦能贏得顧客的尊重。