第一篇：從“帝吧出征”看表情包在網(wǎng)絡(luò)交流中的功能

2016年新年伊始的“帝吧出征”事件成為一件充滿爭議、引人思索、性質(zhì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)事件。值得關(guān)注的是事件全程中網(wǎng)絡(luò)“表情包”的大量使用，甚至成為最主要和最顯著的交流內(nèi)容。從傳播學(xué)角度來看，網(wǎng)絡(luò)表情包正在對我國互聯(lián)網(wǎng)的視覺文化、群體身份認(rèn)同、話語體系的更新都產(chǎn)生著潛移默化的影響和推動。

2016年1月20日，在“帝吧出征，寸草不生”的口號下，大陸網(wǎng)民進(jìn)入臺灣地區(qū)的社交媒體Facebook，在部分公共賬號的留言下寫下了大量反“臺獨”圖文評論，這一網(wǎng)絡(luò)事件引起了廣泛關(guān)注。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)表情包(以下簡稱“表情包”)的廣泛使用成為最顯著的特點。

網(wǎng)絡(luò)表情經(jīng)歷了從ASCII符號、顏文字、Emoji表情、魔法表情、動態(tài)表情到表情包的演變過程。表情包與其他表情不同的是內(nèi)容形式，其圖像多以影視片段、真實人物或熱門事件的截圖加注文字，類似于娛樂報道配圖中常見的“設(shè)計臺詞”，表達(dá)一種嘲諷或自嘲的語氣和相對溫和的態(tài)度。文字需要配合圖像的神情，例如熱門影視劇中搶眼的角色、現(xiàn)場表現(xiàn)力強的流行歌手等常成為一系列表情圖的同一主角，因此表情包多為“成套”的，因而在此將這類表情統(tǒng)稱為“表情包”。

從傳播學(xué)角度觀察，可以發(fā)現(xiàn)，表情包正在對我國互聯(lián)網(wǎng)的視覺文化、群體認(rèn)同與傳播、話語體系的更新都產(chǎn)生著潛移默化的影響和推動。強化網(wǎng)絡(luò)視覺文化

根據(jù)符號互動理論，人與人之間的交流互動是由“符號”及其意義而引起的，而聊天符號實質(zhì)上就是將現(xiàn)實中人類傳播的表情、動作、神態(tài)等行為抽象或具象成為一幅圖畫，以輔助純文字無法表達(dá)的傳神“表情”。

早期網(wǎng)絡(luò)交流追求“語言藝術(shù)”，是文學(xué)文本在網(wǎng)絡(luò)上的體現(xiàn)，現(xiàn)在則讓位于強調(diào)圖文兼具、聲情并茂的“界面文本”，這是表情包流行的源起。如陳原在《社會語言學(xué)》中所指出的：“現(xiàn)代社會生活的某種特殊情境，不能使用或不滿足于使用語言(有聲語言或書寫語言)作為交際工具，常常求助于能直接打動(刺激)人的感覺器官的各種各樣的符號，以代替語言，以便更直接、更有效，并能更迅速地做出反應(yīng)。”[1]反映在表情包中，其配圖形象往往表情直白或動作夸張，正因如此，在演出中肢體動作較大、表情豐富的《還珠格格》中的福爾康和流行歌手黃子韜才會受到青睞。

作為符號的傳播，表情包的作用體現(xiàn)在以下幾個方面。一是，視覺表征功能。傳者與受者在認(rèn)知圖像意義時，依賴于視覺圖景而產(chǎn)生的反映，在編碼與解碼的過程中，雙方對世界的闡釋達(dá)成了共識，這也屬于對話語境的構(gòu)建。二是，視覺修辭功能。在傳播過程中，傳者將生活中的視覺形象轉(zhuǎn)換為語言文字符號，訴諸交際對象，然后通過心理還原為心理上的視覺形象。三是，消遣愉悅功能。表情能夠表達(dá)傳者的愉悅，也能調(diào)節(jié)交流氛圍。

不過，表情包也有著很強的民族或地域性，即索緒爾所表達(dá)的語言符號的“地理差異性”。表情雖然是通用的，但是受到傳播情境的影響，不同的受者對圖片的理解會產(chǎn)生偏差，例如在“帝吧出征”中，很多臺灣地區(qū)Facebook用戶會詢問大陸網(wǎng)友這些圖表達(dá)的是什么意思。這種差異的存在，是因為表情包中的“能指”與“所指”并不單純寄存在圖像上(況且圖像符號的“能指”大多能吸納一系列“所指”)，不具有高度的符合度，文字也是傳播符號的重要篇幅，而傳統(tǒng)的以圖為主的“表情”則是跨地域的，因為只需要調(diào)動視覺就可以了，理解表情包的內(nèi)涵需要調(diào)動思維理智。符號意義交換的條件是雙方要有共同的意義空間和語法規(guī)范，這次事件也意味著支撐表情包的意義空間正在擴大，也再次推動了網(wǎng)絡(luò)文化向視覺文化遷移的進(jìn)程。形成群體身份認(rèn)同

在網(wǎng)絡(luò)通信時代，隨著信息流轉(zhuǎn)的速度、幅度和深度的極大加強，主導(dǎo)文化間、亞文化間、多文化間的跨文化間互動也更加頻繁，網(wǎng)民由此并未被單一身份所框定，而是多重身份的復(fù)合交錯，這些交錯的部分產(chǎn)生了獨有的亞文化，包括“帝吧”在內(nèi)的貼吧實際上就是一種盛行娛樂自嘲、盛行表情包的亞文化群體的聚合，或者說“趣緣群體”。在這個虛擬社區(qū)中，“自我范疇化”的身份認(rèn)同使得群體固化了內(nèi)群成員的相似性以及外群成員的差異性，事實上，引起語言學(xué)界和社會學(xué)界關(guān)注的“屌絲”自嘲現(xiàn)象正是源自“帝吧”。

“帝吧”指百度貼吧中的李毅吧，為人氣最旺的貼吧之一，此次“帝吧出征”的主要成員也來源于此。與主流文化針鋒相對的“抗拒性認(rèn)同(Resistance identity)”使得“帝吧”網(wǎng)友的自我認(rèn)同有別于自上而下構(gòu)建的“想象共同體”，而是具有較高的多元性、活躍性和寬容性。傳播學(xué)認(rèn)為，一個運行良好的組織中，氣氛是輕松、舒適、非正式的，因此，在“出征帝吧”之前，較好的組織效能，奠定了傳播效能的基礎(chǔ)，例如在“帝吧出征”前，吧友就通過群分配任務(wù)、申明紀(jì)律，其中還設(shè)有監(jiān)察組，對過激的內(nèi)地網(wǎng)友的言論和行為，進(jìn)行舉報和在下面道歉。

在“刷屏”的過程中，“表情包大戰(zhàn)”成為媒體報道事件捕捉的關(guān)鍵詞?！暗郯伞边€貼出了制作表情包的教程，使得表情包得到了大眾化的批量生產(chǎn)，從單純表示嘲諷的表情，到國產(chǎn)劇推薦，到展示各地的美食、美景。從宏觀上講，“帝吧出征”的終極目的是構(gòu)建兩岸的集體認(rèn)同，表情包擔(dān)當(dāng)著“我們”與“他者”的區(qū)分工具，是以自身語境對對方語境的融合。活動中的匿名性(大多參與者并未以真實身份注冊Facebook)使得表情包成為鮮明的身份構(gòu)建載體，這是一種類似于“規(guī)范性認(rèn)同(Project identity)”，而借圖這一行為也表明開始融入了這種網(wǎng)絡(luò)文化，表情包交流的語境也成為形成認(rèn)同的一種象征性內(nèi)容。促成話語體系更新

福柯認(rèn)為，話語和權(quán)力是一種辯證同構(gòu)關(guān)系，通過話語特有的實踐形式又賦予權(quán)力新的內(nèi)容，公共社會被主流敘事所影響，威權(quán)的話語體系就掌握了支配地位。然而，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)語言的活力在逐步消解宏大敘事，在對語言進(jìn)行形塑的同時，語言的使用者也在謀求話語的權(quán)力，“要求獲得詮釋自我生活的角度和權(quán)利，以新的話語方式表達(dá)多元化的身份認(rèn)同，拒絕‘被定義’”[2]，就如?？滤裕霸捳Z”的歸宿就是“對嚴(yán)格規(guī)范化的反抗”。由表情包等網(wǎng)絡(luò)聊天符號構(gòu)建的語言體系，將會是網(wǎng)民掌握話語權(quán)力的方式之一。

表情包中的配文體現(xiàn)了其后現(xiàn)代性色彩，對應(yīng)鮑曼對“后現(xiàn)代文化”的界定，它是去中心的(互聯(lián)網(wǎng)即是去中心化的)、經(jīng)歷著持續(xù)變化的(表情包被不斷添入新的內(nèi)容內(nèi)涵)、包含一種“等級制度的夷平”。鮑曼認(rèn)為，后現(xiàn)代性的特征是一系列不同的“散步者”“流浪者”“旅行者”“游戲者”[3]，表情包的出現(xiàn)，正是碎片化的“游戲心態(tài)”的最好反映。

表情包的更迭速度很快，以至于在既有的主流話語體系中建立了一種新的主流，反向推動官方主流話語體系的更新，一篇黨建文章《“帝吧出征FB”對宣傳思想工作的重大啟示》也評說“意識形態(tài)色彩太濃容易讓人形成天然的立場，顯然不利于大眾傳播。”提倡平權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展出一種以表情包為首的超文本符號集，通過顛覆話語體系的方式削弱了意見領(lǐng)袖的傳統(tǒng)權(quán)力，這其中有流行文化的貢獻(xiàn)，也有出于網(wǎng)絡(luò)敘事風(fēng)格的再創(chuàng)造，這都是網(wǎng)絡(luò)狂歡文化的組成元素?，F(xiàn)下的互聯(lián)網(wǎng)文化只有在與設(shè)置議程形成共鳴時才得以激活，并表現(xiàn)出“眾籌式”的創(chuàng)造性，從傳播學(xué)角度來看，這種“言他”的隱性表達(dá)更有效果，也達(dá)成了高明的宣傳。

“帝吧出征”的參與者多為“90后”，在愛國主義思想的激勵下，他們會去尋求一種“廣場政治”，將集體行為變成一場“充滿浪漫主義的狂歡”。綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)時代為之提供了技術(shù)條件，表情包為之提供了亞文化的載體，它推動了網(wǎng)絡(luò)視覺文化的更迭，形成了群體身份的認(rèn)同，構(gòu)建了自有的話語體系，并將成為擁有生命力的時代新詞。

第二篇：從阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)欺詐事件看企業(yè)成長中的道德風(fēng)險

從阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)欺詐事件看企業(yè)成長中的道德風(fēng)險

金芝賽 2010MBA脫產(chǎn)班 21020148

一、背景

一場突如其來的、轟轟烈烈的高管離職事件，讓阿里巴巴吸引了世界級的關(guān)注。阿里巴巴清理涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”一事讓公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職，也讓馬云“痛苦、糾結(jié)、憤怒”。在B2B業(yè)務(wù)面臨巨大壓力之時、在有關(guān)誠信、刮骨療毒等眾多溢美之辭拋向阿里巴巴之際，馬云又一次完成了高管更替，據(jù)稱在加拿大留學(xué)的前阿里巴巴COO李琪將復(fù)出。

2月21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，為維護(hù)公司“客戶第一”的價值觀及誠信原則，2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此引咎辭職，由淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任。

按照公司對外的統(tǒng)一口徑，此次衛(wèi)哲等高管辭職，源于2326名“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐，并有上百名阿里巴巴的直銷人員牽涉其中。

“中國供應(yīng)商”是上市公司阿里巴巴的主要利潤來源之一。中國的外貿(mào)廠家，給阿里巴巴每年繳納2.98萬元，即可登錄阿里巴巴網(wǎng)站查看外商的采購信息，同時發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，以供海外進(jìn)口商瀏覽、選擇，從而促成外貿(mào)訂單的達(dá)成。

阿里巴巴B2B公司發(fā)現(xiàn)從2009年底開始，平臺客戶的欺詐投訴有上升趨勢，而從今年一月中旬由阿里巴巴發(fā)起的一項獨立調(diào)查顯示，部分銷售人員為追求高業(yè)績，故意縱容或疏忽允許部分外部分子進(jìn)入阿里巴巴會員體系，有組織地進(jìn)行詐騙。

隨后，阿里巴巴非執(zhí)行董事蔡崇信透露，公司在評估了那些遭到欺詐用戶的索賠風(fēng)險后，已拿出170萬美元對2249名來自全球的受害者進(jìn)行賠償，但阿里巴巴認(rèn)為每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元。

當(dāng)天，馬云在一封給員工和客戶的郵件中痛斥了這種行為，稱“對這種觸犯商業(yè)誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！”在這封郵件中，馬云還“坦承”：“過去的一個多月，我很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒??” 馬云這封“抄送全國人民”郵件迅速被公之于眾，也為這次高管離職事件基本定了調(diào)，關(guān)鍵詞就是誠信、價值觀。2月21日下午，阿里巴巴集團(tuán)高級公關(guān)總監(jiān)陶然在微博里寫道：“都知道阿里巴巴最講價值觀，但很多人都以為嘴上說說或弄成文化墻給別人看。這次0.8%欺詐賬戶的事，比例很小，可能有的公司就瞞下了，我們毫不避諱，自己把胸膛扒開把傷口給人看，CEO都因此辭職了。這下知道價值觀是動真格了吧。成功的人和公司，一共同的特質(zhì)就是堅持有夢想，話很簡單做到不容易?！?/p>

衛(wèi)哲離開了阿里巴巴，并以一種“并不光彩”的姿態(tài)離開，外界對衛(wèi)哲大多表示同情。據(jù)知情人士稱，“當(dāng)初與馬云早有君子協(xié)定，衛(wèi)哲已經(jīng)完成了使命，并且?guī)е?000萬阿里股票離開，很值的?！睙o論是替馬云背債，還是“周瑜打黃蓋，一個愿打一個愿挨”，阿里巴巴想要的效果達(dá)到了。

二、問題界定

阿里巴巴遭遇的危機不是個案，互聯(lián)網(wǎng)上規(guī)則不清、失于監(jiān)管也不是始于今日，積毒已久，終有破潰之時。在整個社會誠信度不高的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)凸顯了問題的嚴(yán)重性。

從古至今，誠信都是社會契約的前提，道德是商業(yè)文明的基石。在互聯(lián)網(wǎng)時代，道德、誠信甚至比以往更加重要，成為電子商務(wù)模式得以維系的唯一基礎(chǔ)。售假問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的口碑，這在網(wǎng)民中早已不是新鮮話題。失信者失天下，遭清算也是早晚的事。網(wǎng)店行騙，作為提供交易平臺的網(wǎng)絡(luò)運營商應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，據(jù)說法律界目前尚有爭論。但我個人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)運營商至少負(fù)有事先驗證、動態(tài)監(jiān)管責(zé)任，如果有“內(nèi)鬼”參與，那便是合謀犯罪。因為在這種商業(yè)模式中，買賣雙方和中介平臺處在互賴互生的生物圈中，一個都不能少，因此都有建設(shè)誠信環(huán)境的義務(wù)，任何一方的失信都會導(dǎo)致整個“生態(tài)環(huán)境”的崩潰。

阿里巴巴正在經(jīng)歷雙重“系統(tǒng)危機”，一方面，部分銷售人員在業(yè)績壓力和利益驅(qū)動下進(jìn)行欺詐；另一方面，阿里巴巴平臺缺少淘寶這樣的信用評價體系和支付寶這樣的支付保障工具，也讓欺詐更容易發(fā)生。

三、理論分析框架

阿里巴巴此次誠信門事件最直接原因是文化管控缺位、內(nèi)部協(xié)同機制和管控平臺缺失、商業(yè)模式創(chuàng)新乏力、對管理層的監(jiān)管不到位、人力資源和營銷管控未建立等，而深層次的原因則是缺乏一整套完善科學(xué)的復(fù)合型管控體系，以保障阿巴巴的企業(yè)文化和核心價值觀。風(fēng)險管控意匱乏，供應(yīng)鏈管控不成體系，戰(zhàn)略聯(lián)盟導(dǎo)入不全面，集團(tuán)對打造生態(tài)鏈-產(chǎn)業(yè)鏈-價值鏈三鏈傳導(dǎo)機制的認(rèn)識不足給正在興起的電子商務(wù)王國阿里巴巴以當(dāng)頭棒喝。

第一、企業(yè)強勢文化管控缺位。

對于企業(yè)文化，進(jìn)行強勢文化管控才是王道。企業(yè)必須以集團(tuán)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，對企業(yè)文化進(jìn)行定向設(shè)計，將企業(yè)文化與管理制度進(jìn)行有效結(jié)合，在集團(tuán)推行管理企業(yè)文化，輸出價值觀，進(jìn)行有效的文化管控。阿里巴巴集團(tuán)在創(chuàng)始人馬云等管理團(tuán)隊的引領(lǐng)下，創(chuàng)造了公司獨特的互聯(lián)網(wǎng)文化，長期以來，被公司內(nèi)部和外界人士津津樂道，但公司文化管控缺失嚴(yán)重，卻是個不爭的事實，阿里巴巴公開表示，阿里巴巴B2B公司首席執(zhí)行官衛(wèi)哲(David Wei)與首席運營官李旭輝(Elvis Lee)已于周一雙雙辭職，以為“我們公司誠信文化的全面崩潰”負(fù)責(zé)。

在此次引發(fā)輿論爆點的2封郵件中，阿里巴巴集團(tuán)掌門人馬云和阿里巴巴原CEO衛(wèi)哲均用較長篇幅提到了公司文化和價值觀，但并未提及企業(yè)的文化戰(zhàn)略和制度，對企業(yè)文化的有序管理并未成為阿里巴巴管理層的共識。從去年10月阿里系高管出現(xiàn)過一輪辭職，到這一輪高管的斬立決，阿里巴巴并未能輸出阿里真正的企業(yè)文化和價值觀，只是展現(xiàn)出良好的媒體維護(hù)氛圍和企業(yè)危機管理的有序調(diào)度。

集團(tuán)企業(yè)必須基于戰(zhàn)略發(fā)展的需要，構(gòu)建管理型企業(yè)文化，支撐公司發(fā)展和戰(zhàn)略落地。優(yōu)秀企業(yè)文化不是天然而然積淀而成的，它一定是在戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，在設(shè)計的基礎(chǔ)上，強行積累，通過定向積淀的手法，有序、可控的進(jìn)行文化的傳播和積累。

第二、集團(tuán)內(nèi)部的協(xié)同機制和公共管控平臺缺失。

在淘寶，擴大了判斷賣家信譽的基準(zhǔn)，將用戶體驗納入了進(jìn)來，這同樣可以用于阿里巴巴。但為何淘寶的經(jīng)驗不能在一開始就與阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)其它子公司進(jìn)行分享? 陸兆禧稱，淘寶和B2B之間還有很多其它可以合作的地方，B2B公司面向供應(yīng)商，而淘寶面向消費者。在這樣一個鏈條上，兩者可以聯(lián)合起來制造很多機會，淘寶專注于服務(wù)消費者，B2B專注于服務(wù)供應(yīng)商，實現(xiàn)資源互補。淘寶可以為B2B的供應(yīng)商提供銷售平臺，淘寶大量的成熟賣家可以為供應(yīng)商提供最好的分銷渠道。

阿里巴巴集團(tuán)讓淘寶CEO陸兆禧兼任B2B公司CEO，希望其能夠促進(jìn)更深的協(xié)同。這種簡單的人事安排不免落入下乘，不僅較難實現(xiàn)面向市場前端的協(xié)同，也難以形成長期的有效機制。面對此類集團(tuán)公司，進(jìn)行集團(tuán)內(nèi)部的協(xié)同機制和公共管控平臺的制度化安排才能從根本上解決問題。

第三、創(chuàng)新乏力，商業(yè)模式漸顯老化。

事實上，無論是B2B、B2C還是C2C等不同類型電子商務(wù)公司，商業(yè)模式創(chuàng)新始終是一個問題。阿里巴巴B2B公司通過搭建一個全球買家和賣家的專業(yè)平臺，以收取供應(yīng)商的傭金或會員費的模式來獲取收益。淘寶網(wǎng)則結(jié)合了C2C和B2C 兩種模式，主要依靠廣告和搜索廣告等盈利，并在多種原因的綜合影響下，淘寶網(wǎng)也逐漸演變成為以B2C為主的大賣家業(yè)務(wù)模式。至于同樣采用C2C模式的易趣網(wǎng)，與eBay結(jié)盟后，最終卻在中國市場水土不服。

商業(yè)模式并非一成不變，企業(yè)要不斷通過價值來源、價值挖掘、價值破壞、價值創(chuàng)造、價值集成等五個形態(tài)對企業(yè)的生態(tài)鏈、價值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行新利潤增長點的再挖掘，顛覆式創(chuàng)新原有商業(yè)模式。隨著人們生活水平的進(jìn)步，各種交易市場容量不斷增大，能夠滿足人們需求的電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新會層出不窮。

阿里巴巴目前也在推動按照交易收費的模式，改變此前單純收取會員費獲利的形式。事實上，按達(dá)成交易付費能很大程度上杜絕詐騙的存在。目前有敦煌網(wǎng)等同類電子商務(wù)網(wǎng)站在使用該模式。

第四、對管理層的管控缺失、監(jiān)管不到位。

從2009年開始、貫穿2010年全年，阿里巴巴國際交易市場上有關(guān)欺詐的投訴時有發(fā)生。雖然從2010年第三季度開始，B2B公司已經(jīng)開始關(guān)閉涉嫌賬號并采取措施以圖解決問題，但上述投訴仍未絕跡，而阿里巴巴集團(tuán)在整個過程中也并未對公司管理層進(jìn)行過相關(guān)情況的監(jiān)管。

此次的誠信門事件顯示，在業(yè)績的追逐中，阿里巴巴的的職業(yè)經(jīng)理人們漠視了一些欺詐行為的存在。盡管阿里巴巴董事會主席馬云在聲明中稱，對于此次這樣觸犯商業(yè)誠信原則和公司價值觀底線的行為，絕不容忍姑息，必須采取措施捍衛(wèi)阿里巴巴價值觀，管理層更要承擔(dān)責(zé)任。對管理層的追責(zé)以及管理層引咎辭職顯示出作為責(zé)任主體的阿里巴巴和其職業(yè)經(jīng)理人的擔(dān)當(dāng)，但不可否認(rèn)的是，此次誠信門充分暴露出阿里巴巴對管理層管控的缺失以及監(jiān)管的不到位，使得事態(tài)進(jìn)一步惡化，阿里巴巴也因此損失兩員大將。

第五、人力資源管控體系未能有效建立。人力管控是集團(tuán)管控體系的有機組成，不能獨立運行和實現(xiàn)，必須與戰(zhàn)略管控、財務(wù)管控及職能管控進(jìn)行協(xié)調(diào)，共同形成完善的集團(tuán)管控體系。營造集團(tuán)人力資源管控環(huán)境建設(shè)主要涉及兩大問題：對集團(tuán)人力資源管控過程的強化監(jiān)督和人力資源管控過程的制度化和流程化。常態(tài)的管控行為最終都是通過制度和流程來實現(xiàn)，規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運作體系可以保障企業(yè)高效率。

阿里巴巴稱，在此次誠信門事件中，近100名銷售人員和部分主管及銷售經(jīng)理需要對其故意或疏忽容許騙子規(guī)避公司的認(rèn)證措施及在國際交易市場上有組織地建立進(jìn)行詐騙的商戶店鋪負(fù)直接責(zé)任。在阿里巴巴國際化路途中，公司員工總數(shù)去年增加了近三分之一，從1.17萬增至近1.4萬名，人員的急劇擴張給人力資源體系的升級重構(gòu)提出了重大挑戰(zhàn)，而阿里巴巴集團(tuán)和高管層對于人力資源管控意識的缺失，則給此次誠信門事件埋下了禍根。

在阿里巴巴CEO衛(wèi)哲辭職后，阿里巴巴董事會隨即任命陸兆禧為CEO，并且沒有從外部聘請職業(yè)經(jīng)理人的計劃，從這點看，阿里巴巴的繼任計劃建設(shè)值得肯定，但作為公司基石的一線市場人員和基層員工，其業(yè)績考核和激勵機制、人員的勝任和盡職調(diào)查無疑有較大紕漏，究其根本是整個集團(tuán)公司未能建立可擴展可提升的人力資源管控體系，從而給了內(nèi)部人員以可乘之機。

第六、營銷管控不到位，流程設(shè)計疏漏。

對于任何企業(yè)而言，營銷都是完成“從產(chǎn)品到商品驚險一躍”的“臨門一腳”，強力營銷管控是確保集團(tuán)公司戰(zhàn)略實施和集團(tuán)發(fā)展的強力保障。營銷管控必須從治理著手，將其營銷權(quán)限進(jìn)行動態(tài)管理，及時調(diào)整不恰當(dāng)放權(quán)行為，同時，應(yīng)該對外部合作者進(jìn)行適度管控，如供應(yīng)商等。通過管控，使外部合作者同公司產(chǎn)生協(xié)同、產(chǎn)生耦合，使集團(tuán)公司獲得更雄厚的發(fā)展資源和更廣闊的發(fā)展空間。

在調(diào)查環(huán)節(jié)中，有跡象表明B2B公司直銷團(tuán)隊的數(shù)百名員工，為了追求高業(yè)績高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺。盡管阿里巴巴表示，所有直接或間接參與的同事都為此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但這只是危機發(fā)生后的“亡羊補牢”，丑聞事件本身說明，公司對于結(jié)構(gòu)、程序和流程過于自信，但在實施控制措施時，則不夠有把握。阿里巴巴此次對非誠信的零容忍，并不能掩蓋制度安排上的缺失，如果不能輔以完整強有力的管控體系，進(jìn)行有效的制度安排與設(shè)計，一切仍將歸零。

是什么導(dǎo)致這些直接原因的存在?我們可以從哪些方面采取措施，解決這些問題呢?在這此直接誘因的背后，其實隱藏著更為深刻的原因。

四、啟示

無疑，馬云及其領(lǐng)導(dǎo)下的阿里巴巴迄今仍是中國最優(yōu)秀的企業(yè)家和企業(yè)之一，但此次引起阿里巴巴股價大跌、市場形象受損的供應(yīng)商欺詐事件，足以讓在成功路上行走許久的馬云認(rèn)識到：再優(yōu)秀的企業(yè)也要時刻防止敗德行為。馬云以及視馬云為標(biāo)桿的中國企業(yè)家，共同面對著一個嚴(yán)肅的命題：必須把商業(yè)目標(biāo)置于道德邊界之內(nèi)。

阿里巴巴最近“自揭家丑”的舉動，贏得了許多肯定。但不能“一俊遮百丑”，從公司治理角度看，阿里巴巴有不少需要自我反省之處，其他企業(yè)也應(yīng)引以為戒。比如，在馬云下令展開正式的內(nèi)部調(diào)查之前，他對涉嫌欺詐客戶的供應(yīng)商的不當(dāng)行為應(yīng)該早就有所察覺，畢竟有超過2300家供應(yīng)商牽扯其中，公司內(nèi)部則有近百名銷售人員參與協(xié)助；或許深諳企業(yè)存續(xù)之道的馬云在深思熟慮之后，終于覺得“紙是無法包住火的”，于是選在“3·15”這個敏感日子到來之前設(shè)法“止損”但這算不算“及時止損”？負(fù)面影響能不能因此就“停止發(fā)酵”？

阿里巴巴“欺詐門”至少給了我們?nèi)鼐尽?/p>

第一重警示：企業(yè)的真實表現(xiàn)與其“光環(huán)”未必匹配。優(yōu)秀企業(yè)頭頂“光環(huán)”，但包括這次的阿里巴巴在內(nèi)的許多事例警示人們：企業(yè)的真實表現(xiàn)與其“光環(huán)”未必匹配，不能輕信；優(yōu)秀企業(yè)自己更要時刻防止敗德行為。過去相當(dāng)長的一段時間里，美國大公司被人們視作企業(yè)標(biāo)桿，以致不少人形成了思維定勢，名牌公司的每個想法和做法都值得追捧、應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)。但在爆發(fā)安然、世通事件，在雷曼兄弟破產(chǎn)進(jìn)而觸發(fā)國際金融危機之后，人們終于看到了美國大公司存在的嚴(yán)重內(nèi)部腐敗及其對社會的潛在威脅。而近年發(fā)生的豐田、本田汽車質(zhì)量事件以及家樂福、沃爾瑪?shù)仍谌A零售跨國企業(yè)的價格欺詐問題，同樣讓過去對美日歐企業(yè)經(jīng)營管理模式倍加推崇的人們開始清醒：跨國公司有時可以表現(xiàn)得非常虛偽和無恥。有人說：徹底的市場經(jīng)濟是無恥的。這話只說對了一半，除了市場經(jīng)濟的逐利本性，另一個決定因素在于“人”。盡管這些知名大企業(yè)一般都有一套看起來嚴(yán)格和相當(dāng)完善的治理機制，但具體的“人”在管理和執(zhí)行過程中，難保行為不發(fā)生扭曲。

無疑，馬云及其領(lǐng)導(dǎo)下的阿里巴巴迄今仍是中國最優(yōu)秀的企業(yè)家和企業(yè)之一，但此次引起阿里巴巴股價大跌、市場形象受損的供應(yīng)商欺詐事件，足以讓在成功路上行走許久的馬云認(rèn)識到：再優(yōu)秀的企業(yè)也要時刻防止敗德行為。

第二重警示：最好不要高估自己隱瞞真相的能力。透視近幾年頻頻發(fā)生的中外企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理問題，我們發(fā)現(xiàn)，肇事原因并非簡單的危機管理不力或者日常管理疏忽，而是企業(yè)存在依靠“不完全信息”短期獲利的僥幸心理。作為有限理性的市場主體，在與消費者信息不對稱的情況下，容易作出逆道德的選擇，企業(yè)出于眼前短期利益考慮，往往難以抑制敗德行為的沖動。但是，隨著信息披露渠道日漸多元，企業(yè)或者個人以合規(guī)之外的手段獲利的風(fēng)險和成本正變得越來越大。由此，企業(yè)及其成員最好不要過高估計自己隱瞞真相的能力，最好趕快打消僥幸心理。如果在經(jīng)營管理中發(fā)生了問題，最好主動、及時和充分地“自揭家丑”，并且盡快公布補救措施。這是一個好公司應(yīng)有的規(guī)則。

第三重警示：必須把商業(yè)目標(biāo)置于道德邊界之內(nèi) 馬云以及視馬云為標(biāo)桿的中國企業(yè)家，共同面對著一個嚴(yán)肅的命題：必須把商業(yè)目標(biāo)置于道德邊界之內(nèi)?！肮芾碇挥泻憔玫膯栴}而沒有終結(jié)的答案”，馬云們的下一步，不是追求無止境的業(yè)務(wù)擴展，而是冷靜思考如何擁有受人尊敬的、可持續(xù)的經(jīng)營管理模式。

與此同時，一個成熟的公司必須重視建立能確保自己在今后10年乃至20年市場競爭中保持領(lǐng)先的新業(yè)務(wù)，但就中國的現(xiàn)狀來看，還沒有多少企業(yè)真正把開辟前瞻性業(yè)務(wù)作為頭等大事，不少企業(yè)往往在現(xiàn)有業(yè)務(wù)已經(jīng)不能支撐發(fā)展的情況下才下決心，但為時晚矣。

五、未來商業(yè)面臨的道德挑戰(zhàn)

人，無德而不立。進(jìn)化論的創(chuàng)始人達(dá)爾文曾經(jīng)說過，就人和動物的區(qū)別而言，只有道德感或者良心才是意義最大的。道德是人與人直接按的不成文的無形行為閨房和準(zhǔn)則，它更是一種價值觀念。道德沒有法律的強制性，但是從某種意義上講，它的調(diào)節(jié)范圍及影響力遠(yuǎn)大于法律。道德的標(biāo)準(zhǔn)比法律高，表象為一種無形力量。人類社會需要用道德來維系。

企業(yè)行為也應(yīng)該在一定的道德氛圍中進(jìn)行，并遵循一定的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)；否則，企業(yè)可能獲益于一時，卻會嚴(yán)重?fù)p傷企業(yè)的公眾形象（如安徽華源公司），甚至置企業(yè)于死地。所以，企業(yè)要獲得生存的空間，進(jìn)而長久立足于社會，就需要樹立企業(yè)商業(yè)道德觀念。我國商界有著十分優(yōu)良的文明經(jīng)商、誠信立業(yè)的傳統(tǒng)，如“童叟無欺”、“黃金有價、店譽無價“、”誠招天下客、信獲萬人心“等。事實證明，以這樣的商業(yè)道德觀念作為指導(dǎo)思想的企業(yè)都取得了成功，并在消費者心目中樹立了良好的企業(yè)形象。因此，商業(yè)道德觀念是企業(yè)戰(zhàn)。

現(xiàn)實中，我國有一些企業(yè)缺乏良好的商業(yè)道德。如生產(chǎn)過程中的制造假冒偽劣商品，流通過程中利用欺騙手段進(jìn)行交易、商業(yè)賄賂、買賣不合格商品，促銷過程中的虛假廣告、欺騙性的有獎銷售、詆毀對手信譽，商品定價的不道德行為，利用消費者對商品和價格不了解牟取暴利、以排擠競爭對手為目的的低于成本價格銷售商品，竊取商業(yè)秘密，等等，屢見不鮮。

由于一些企業(yè)的不道德行為，許多無辜的消費者成為了企業(yè)不講商業(yè)道德的犧牲品：雀巢奶粉碘超標(biāo)雖然暫時沒有引起直接的惡性事情的出現(xiàn)，但是誰也不能保證吃了碘超標(biāo)奶粉的嬰兒明天不會因此而遭受危害；2004年10月7日，39人在深圳一邊鎖酒店的幾家餐館用餐后出現(xiàn)食物中毒；劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致大頭嬰兒的出現(xiàn)…….類似事件不斷發(fā)生，這其中透視的就是當(dāng)今企業(yè)商業(yè)道德的喪失。

當(dāng)代經(jīng)濟生活出現(xiàn)一種新趨勢，即公司的商業(yè)道德狀況正日益受到社會的關(guān)注與重視。作為一個經(jīng)營者，必須講究基本的商業(yè)道德，一切經(jīng)營活動都應(yīng)該在符合國家、民族和社會進(jìn)步這個大前提下進(jìn)行，在利國利民的同時利己。這才是一個真正的、誠實的立業(yè)之本和經(jīng)營之道。

六、應(yīng)對策略分析

在此外次危機面前，阿里巴巴成功的化危為機，將企業(yè)的誠信文化為更多人所熟知和認(rèn)同，其中的表現(xiàn)也可圈可點，值得肯定的有：

1、在危機關(guān)頭，看重長遠(yuǎn)利益，堅守企業(yè)核心價值觀。此次壯士斷腕對阿里巴巴有利無害，這將進(jìn)一步堅定交易者的信心：阿里巴巴網(wǎng)站以及其所屬的母公司文化是以誠信為第一價值的。雖然目前阿里巴巴的客戶量下降、維護(hù)成本上升，但未來阿里巴巴的交易信用成本將更加低廉。

2、在公司誠信危機面前，反應(yīng)快速，主動積極處理，并高調(diào)公開公司決定，掌握話語主動權(quán)，引領(lǐng)輿論導(dǎo)向。在電子商務(wù)領(lǐng)域，誠信問題一直是個難題，阿里巴巴通過主動處理，主動公開，主動反思給社會帶來震動和警示作用，加強了自身在電子商務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿地位。

3、在危機過程中，以超出社會大眾心理預(yù)期的方式(2名公司最高負(fù)責(zé)人引咎辭職)，最大程度的降低負(fù)面影響。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)席總裁李國慶就稱“無論因業(yè)績還是辦公室政治以及公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)欺詐，都請給高管留足面子，辭職已經(jīng)是當(dāng)事人為職業(yè)生涯付出代價，別搞成引咎;讓我們一起營造合伙人和職業(yè)經(jīng)理人健康的進(jìn)退氛圍;也別在公司內(nèi)聲討，更別訴諸媒體?！?/p>

4、整個處理過程中，通過曝光2封“不起眼”的內(nèi)部郵件，大肆渲染公司企業(yè)文化和價值觀，引發(fā)輿論風(fēng)暴，轉(zhuǎn)移人們討論視線。在衛(wèi)哲引咎辭職后，如今阿里巴巴公司上下都把“誠信”兩個字放在嘴邊，既成功地消解了這次誠信危機，同時也讓阿里巴巴的誠信文化為更多人所熟知。

七、結(jié)論

在其他發(fā)達(dá)國家企業(yè)，都會簽署一些類似企業(yè)宣言，或者商業(yè)準(zhǔn)則的東西向公眾進(jìn)行承諾。這個東西雖然沒有法律上的約束力，但是代表這個企業(yè)對商業(yè)行為和道德準(zhǔn)則的認(rèn)可，一旦簽署，不良行為如果被暴光，基本就沒有狡辯的機會了。社會輿論和其他的壓力，都會紛至沓來，企業(yè)形象和企業(yè)價值就會貶值。阿里這次很自覺，但是對于整個行業(yè)而言，純粹的商業(yè)道德確實是知易行難。所以，需要在硬性的法律之外進(jìn)行約束。但很顯然，先做這個事的領(lǐng)頭人不應(yīng)是阿里，或者是某家企業(yè)。