第一篇：2016.12.10電子商務員四級理論真題

一、單項選擇題

1．標題中濫用品牌名稱的商品是（）。

A．可媲美周大福的小金豬

B．施華洛世奇水晶飾品 C．買老鳳祥項鏈贈首飾盒

D．出售周生生的戒指 2．如下關于非洲市場相關內(nèi)容描述錯誤的是（）。

A．非洲25%—40%的人口擁有較強的剛需，生活不算窮也不富裕 B．非洲每年進口到國內(nèi)的貨物量很小

C．非洲5%—15%的人口來自世界各地，收入較高 D．非洲35%—60%的人口仍在貧困線上掙扎，收入較低 3．從業(yè)人員誠實守信的具體要求不包括（）。A．遵守合同和契約

B．維護企業(yè)信譽 C．為企業(yè)增產(chǎn)增效

D．保守企業(yè)秘密

4．顧客可以登錄“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對應的訂單，點擊（）了解物流情況。

A．商品名稱

B．退款退貨 C．查看物流

D．確認收貨

5．關于淘寶店鋪名字中的字號區(qū)的變更以下哪個說法正確？（）A．5次修改機會

B．10次修改機會 C．不能修改

D．不受限制修改

6．未經(jīng)許可的電子郵件營銷也就是通常所說的（）。A．垃圾郵件

B．郵件炸彈 C．無效郵件

D．病毒郵件 7．下述哪個不是應用論壇營銷的優(yōu)勢？（）A．提升企業(yè)知名度

B．實現(xiàn)與客戶當面溝通 C．即時溝通

D．費用十分低廉

8.（）指為在流通過程中保護產(chǎn)品、方便儲運、促進銷售，按一定的技術方法面采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。

A．包裝

B．加工

C．儲存

D．裝卸 9． :-)這個網(wǎng)絡表情是表示（）

A． 哭泣

B.生氣

C．苦惱

D．微笑 10．關于“互聯(lián)網(wǎng)+”，以下說法正確的是（）。

A．互聯(lián)網(wǎng)僅僅是虛擬經(jīng)濟，很難成為主體經(jīng)濟社會的一部分 B．在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)是萬能的

C．隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，越來越多的實體、個人、設備都連接在了一起 D．“互聯(lián)網(wǎng)+”的關鍵就是技術，只有技術才能讓這個+真正有價值、有意義 11.下述哪個不是網(wǎng)上銀行常用的安全手段？（）A．動態(tài)密碼方式

B．數(shù)字證書方式

C．ActiveX控件輸入密碼方式

D．采用secure軟件輸入密碼 12.以下說法正確的是（）。

A．在發(fā)布商品的時候，如果描述詳情中有提到的內(nèi)容，在商品屬性上面可以不寫 B．相較于客服服務，顧客們更在乎商品的價格 C．相較于商品的價格，顧客們更在乎客服的服務態(tài)度 D．客服應該對商品的周邊知識有所了解

13.第三方支付是具備一定實力和信譽保障的獨立機構，采用與各大銀行（）的方式，提供與銀行支付結算系統(tǒng)接口的交易支持平臺的網(wǎng)絡支付模式。A．聯(lián)合B．分成C．聯(lián)名

D．簽約

14.近年來，以（）為基礎、基于銀行卡支付的移動支付開始得到發(fā)展。A．飛信

B．信息

C．短信

D．彩信 15.下列說法錯誤的是（）。

A．004km.cn.Yahoo.com中，下述哪些說法不正確？（）A.cn.yahoo是一級域名

B.Yahoo是二級域名 C.cn.yahoo是一級域名

D.Com是三級域名

3、從業(yè)人員誠實守信的具體要求包括（）。A.忠誠所屬企業(yè)

B.樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識 C.關心企業(yè)發(fā)展

D.提高職業(yè)技能

4、一個客服必有的品格修養(yǎng)包括（）。

A.細心

B.耐心

C.自控力

D.誠信

5、網(wǎng)絡營銷的特點包括（）。

A.技術性

B.經(jīng)濟性

C.滯后性

D.高能性

6、下述哪些說法是正確的？（）

A.電子支付的安全問題只會影響到電子交易雙方的利益 B.賣方可能因電子偽鈔，向不真實買主交貨，而錢貨兩空 C.銀行可能因向虛假商家兌現(xiàn)，又遇收不到貨的買家拒付而受損 D.買方可能因信用卡密碼被竊，導致資金流失或商家虛假而收不到貨

7、電子商務將對人類社會產(chǎn)生重要的影響，以下敘述正確的是（）。A.改變了城市準入條件

B.改變了人們的工作環(huán)境和條件 C.改變了需求結構

D.改變了人們的生活方式

8、網(wǎng)絡安全管理的技術手段包括（）。

A.法律制度

B.設備管理

C.病毒防治

D.防火墻

9、關于搜索引擎的概念，下列哪種說法是正確的？（）A.搜索引擎能為用戶提供檢索服務，從而起到信息導航的目的

B.搜索引擎基本都是由信息查詢系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)和信息檢測系統(tǒng)三個部分組成的 C.搜索引擎是一類運行特殊程序的、專用于幫助用戶查詢互聯(lián)網(wǎng)的WWW服務信息的Web站點

D.在互聯(lián)網(wǎng)中用來進行搜索信息是程序叫做搜索引擎

10、下面哪些屬于按照物流的作用的分類？（）

A.供應物流

B.綠色物流

C.第三方物流

D.回收物流

三、判斷題

1、按開店的時間計算：在新開店的三個月內(nèi)，系統(tǒng)會自動給10個櫥窗推薦位扶持，三個月后就不再扶持，自動去掉這10個。（）

2、安全超文本傳輸協(xié)議(SHTTP、HTTPS)的作用是保障WEB的網(wǎng)站之間的通信信道的安全。（）

3、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為準則的總和。（）

4、按照物流系統(tǒng)的性質(zhì)，可分為地區(qū)物流、國內(nèi)物流和國際物流。（）

5、消費群體單一是第三方C2C電子商務平臺的主要特點。（）

6、電子郵件營銷或Email營銷是互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)最早的商業(yè)活動，至今為止，依然是網(wǎng)絡營銷的主要手段之一。（）

7、目前IP地址總共分為A、B、C、D四類。（）

8、信息的保密性是指信息不能被未經(jīng)授權的人獲取。（）

9、搜索引擎查詢關鍵字是通過詞組或布爾運算符對檢查范圍適當?shù)丶右韵拗疲苑罊z索范圍過大，返回信息過多。（）

10、電子商務較之傳統(tǒng)商業(yè)具有全天時營業(yè)，增加商機和方便客戶的特點。()

11、設置安全密碼應該盡量使用英文字母及數(shù)字和標點、特殊符號等多種字符的組合。()

12、售前客服的工作就是回答顧客的咨詢。()

13、網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實際上是銀行業(yè)務在網(wǎng)絡上延伸。（）

14、顧客在申請退款時填寫的退款理由將對賣家有影響。（）

15、互聯(lián)網(wǎng)的第一次快速發(fā)展出現(xiàn)在二十世紀六十年代末期。（）

16、網(wǎng)絡營銷呈現(xiàn)出的特點包括滯后性。（）

17、電子支付的安全問題只會影響到電子交易雙方的利益。()

18、目前，電子商務涉及的法律問題有在線不正當競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護問題。()

19、網(wǎng)店快遞時，多件小貨需打包成一件的用紙或打包帶等直接綁在一起就可以了。（20、安裝了防病毒軟件就可以完全防止病毒侵害。（））

第二篇：秘書四級真題

一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)

1.請看案例分析素材_秘書四級A-01錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應至少找出10處正誤點）。（錄像略）

2.請看案例分析素材_秘書四級B-03錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應至少找出15處正誤點）。（錄像略）

二、操作題(第3題～第4題，每題15分，第5題20分，共50分)3.便 條

鐘苗：

劉明副總經(jīng)理下個月要接待福建翔遠公司考察團。請你將制定接待計劃的工作程序以及注意事項用電子郵件發(fā)給我。另外，王鋼總經(jīng)理將要到美國考察，還請你把商務旅行計劃應包括的內(nèi)容列出來，于周五前與上述郵件一起發(fā)給我。謝謝！行政經(jīng)理 ××

××年×月×日

4.便 條

鐘秘書：

定于下周一上午9：00召開的2月份的總經(jīng)理辦公會，目前決定上會的事項有：研究總經(jīng)理助理的人選問題、3月份組織青年員工參加野外拓展訓練活動的實施問題、春節(jié)慰問老職工的費用額度問題、生產(chǎn)部主管人員調(diào)整問題以及春節(jié)后如何開展2007年第一次的春季商品促銷活動。請你將擬寫的會議議程于明天一早交給我（注：請考生在備注中說明自己安排事項先后的原因）。另外，我正在修訂公司的會議管理規(guī)定，請你就會議時間的長短問題談談你的看法。行政經(jīng)理××

××年×月×日

5.便 條

鐘苗:

現(xiàn)公司的檔案分類采用分類法，其中所要求的判定檔案文件所屬內(nèi)容有些文員還不掌握。請你以文字形式向他們介紹分類法的特點，說明如何正確判定檔案文件所屬。

行政經(jīng)理 ××

××年×月×日

第三篇：2016年6月廣東電子商務員考證真題

20160625電子商務員真題

1.下面那些是騰訊公司的搜索引擎站點（）A 004km.cn B 004km.cn C 004km.cn D 004km.cn 2.不屬于傳統(tǒng)支付方法是（）A 信用卡 B 智能卡 C 票據(jù) D 現(xiàn)金

3.（）已有30多年的歷史，它主要應用于企業(yè)之間,企業(yè)與中間商之間的批發(fā)業(yè)務。A EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務 B Interner（國際互聯(lián)網(wǎng)）商務 C Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）商務 D Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）商務

4.（）是指如何選擇產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費者的途徑 A 渠道策略 B 價格策略 C 產(chǎn)品策略 D 促銷策略

5.下列哪些類型的電子商務是電子商務的主流，大宗的交易多屬于這一類型？（）A D2C B C2G C B2G D B2B 6.以支付寶為例，第三方支付流程為（）

A 選擇商品--付款到支付寶--買家收貨確認--支付寶付款給買家--交易完成 B 選擇商品--付款到支付寶--支付寶付款給買家--交易完成 C 選擇商品--付款到銀行--銀行轉(zhuǎn)賬給支付寶--交易完成 D 選擇商品--付款到支付寶--買家收貨給銀行--交易完成 7.以下哪個說法是錯誤的？（）

A “+互聯(lián)網(wǎng)”擁有的是存量優(yōu)勢，行業(yè)標準優(yōu)勢和公信力優(yōu)勢

B “+互聯(lián)網(wǎng)”是傳統(tǒng)行業(yè)以既有業(yè)務為基礎，利用互聯(lián)網(wǎng)技術和理念，提高為用戶效率和質(zhì)量

C “+互聯(lián)網(wǎng)”主要是傳統(tǒng)企業(yè)在主導著融合進程

D “+互聯(lián)網(wǎng)”有新技術優(yōu)勢，體制機制優(yōu)勢和更廣泛的社會支持，容易產(chǎn)生爆發(fā)性增長 8.下面那些屬于現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢？（）A 物流中心、批發(fā)中心、配送中心的分工趨勢 B 現(xiàn)代化物流的柔性化趨勢

C 倉儲、運輸?shù)默F(xiàn)代化與綜合體系化趨勢 D 現(xiàn)代物流集中化趨勢

9.IP地址的主機標識部分出現(xiàn)（）時表示為廣播 A 10 B 172 C 255 D 127 10.下面哪些屬于中層包裝常用的材料？（）A 報紙 B 珍珠棉，海綿 C 氣泡膜 D PE自封袋

11.當您在淘寶開店遇到開店問題時，可以通過哪些渠道獲得幫助？（）A 服務中心 B 淘寶規(guī)則論壇 C 在線客服 D 其他三項都是

12.密碼是隱藏了真實內(nèi)容的（），把用公開的、標準的信息編碼通過變換手段，將其變?yōu)橥ㄐ烹p方以為其他人所不能讀懂的信息編碼。A 數(shù)字符號 B 符號序列 C 字母符號 D 特殊符號

13.下列說法（）是不正確的。

A 銀行可能因向虛假商家兌現(xiàn)，又遇到收不到貨的買家拒付而受損 B 賣方可能因為電子偽鈔，向不真實買家交貨，而錢貨倆空 C 電子支付的安全問題只會影響到電子交易雙方的利益

D 買方可能因信用卡密碼被竊，導致資金流失或商家虛假而收不到貨 14.有關支付寶的說法，錯誤的是（）

A 支付寶提供的實時到賬支付是沒有貨到付款安全保障的

B 用戶選用支付寶提供的貨到付款方式支付，其中有個交易期限，如果到期買家不申請退款也不確認收貨支付寶自動將貨款打到賣家的賬戶

C 支付寶提供的實時到賬的支付方式跟銀行直接匯款完全一樣 D 使用了支付寶就杜絕了一切網(wǎng)購騙局 15.下面哪種是淘寶網(wǎng)商品減庫存的方式？（）A 拍下減庫存和手動減庫存 B 付款減庫存和手動減庫存 C 手動減庫存和購物車減庫存 D 拍下減庫存和付款減庫存

16.電子商城屬于電子商務系統(tǒng)框架結構中的（）A 網(wǎng)絡層 B 應用層 C 傳輸層 D 服務層

17.以下屬于售前客服主要工作內(nèi)容的是（）A 進行退款操作

B 回答顧客咨詢并進行導購 C 安撫收到商品后不滿意的買家 D 查詢快遞單號

18.網(wǎng)絡營銷是以（）為導向，強調(diào)個性化的營銷方式 A 產(chǎn)品 B 人才 C 顧客 D 技術

19.對以下售后服務說法有誤的是（）A 售后服務的優(yōu)劣能影響顧客的滿意程度

B 優(yōu)質(zhì)的售后服務是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品 C 售后服務是售后最重要的環(huán)節(jié)

D 名牌產(chǎn)品的銷售策略應和售后服務分開策劃

20.電子商務一般交易過程分為5個階段，下列行為不屬于“交易前準備”階段？（）A 交易雙方采用現(xiàn)代通信方式和互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件(E-mail)，電子公告牌系統(tǒng)（BBS），網(wǎng)絡新聞組（Usenet），聊天室等手段，進行洽談，磋談和談判，進一步比較選擇，做出購買決策，進而商定電子商務貿(mào)易合同的條約。

B 相關的中介方，包括電子商城，銀行，信用卡公司（或發(fā)卡銀行），海關，商檢，保險，稅務以及物流配送公司等機構都要做好參與交易的相應準備工作，要能隨時進行在線服務。C 買方通過互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務網(wǎng)絡（各種增值網(wǎng)）尋找所需的商品和商家，打出詢價和查詢信息，手機相關信息，進行市場調(diào)查和分析，制定和修改購貨，進貨計劃，比較選擇，做出購買策略，審批計劃，策劃貨款等

D 賣方為本企業(yè)的商品做出調(diào)查和分析，制訂銷售策略和方式，不斷利用互聯(lián)網(wǎng)站打不廣告，誘發(fā)客戶的需求，給出報價和優(yōu)惠消息，尋找貿(mào)易伙伴和商機，想方設法擴大市場份額等。

21.愛崗敬業(yè)具體不包括（）A 強化職業(yè)責任 B 樹立職業(yè)理想 C 提高職業(yè)技能 D 不計個人得失

22.物流、商流和信息流之間的關系，正確的表述是（）A 沒有信息流，商流和物流就不能順利進行 B 信息流制約著物流但不制約著商流 C 信息流制約著商流但不制約著物流 D 沒有信息流，商流和物流也一樣能順利進行 23.下列說法正確的是（）

A 廣義網(wǎng)上銀行和狹義網(wǎng)上銀行的概念區(qū)別在于提供金融服務內(nèi)容的多少

B 廣義銀行是指通過銀行自身的計算機網(wǎng)絡和ATM , POS等先進的電子設備開辦金融業(yè)務的銀行

C 其他三項都是錯誤

D 狹義的網(wǎng)上銀行是指通過銀行的計算機網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)相連，使用相關技術實現(xiàn)銀行與客戶之間的安全，方便，友好連接的虛擬銀行，可為客戶提供跨越時空，綜合，統(tǒng)一，實時的各種金融服務產(chǎn)品

24.常用來形容衣服尺碼的是（）A ML, L B PX C G KG D S, M, L 25.香港非常普及的“八達通卡” 屬于（）支付系統(tǒng) A 基于SMS的 B 基于WAP的 C 基于J2ME的 D 非接觸式移動

26.李小姐拍下淘寶商品后忘記付款，訂單將會在（）內(nèi)自動關閉 A 24小時 B 48小時 C 72小時 D 6天

27.下列哪種屬于防火墻的主要類型？（）A 雙層型 B 任務型 C 協(xié)議型 D 代理服務型

28.以下對淘寶訂單說法正確的是（）

A 如果沒有需要標記的內(nèi)容客服看到的標記是灰色的

B 客服可以在“已買到寶貝”頁面，根據(jù)顧客的真實信息查詢訂單 C 客服在標記小旗子里面對訂單標記備注內(nèi)容，顧客是不會看到的 D 客服可以根據(jù)是否付款而來修改訂單狀態(tài) 29.下面哪個屬于電子商務安全運作基本原則？（）A 分工合作原則 B 最高權限原則 C 任期有限原則 D 群組負責原則

30.The（）page is the introductory page of a set Web pages（主頁是一組網(wǎng)頁中的前導性頁面）A Host（主機）B Head C Home D First 31.關于網(wǎng)絡營銷理論，下列哪個說法不正確？（）

A 心里營銷理論認為顧客購買商品不但為了滿足基本的生理需求，還要滿足高層的精神和心里需求，因此傳統(tǒng)的營銷策略只是注重強調(diào)在滿足顧客的基本需求前提下更多考慮的是企業(yè)自身營銷目標的需要。

B 企業(yè)必須執(zhí)行以消費者需求為出發(fā)點，以滿足消費者需求為歸宿點的現(xiàn)代市場營銷思想。

C 直復營銷理論認為，網(wǎng)絡的出現(xiàn)為企業(yè)和顧客提供了直接交互式營銷網(wǎng)絡渠道，企業(yè)和顧客可以直接在網(wǎng)上展開交互式營銷活動，顧客可以通過網(wǎng)絡直接向企業(yè)下訂單付款，顧客對企業(yè)的營銷努力有一個明確的回復，企業(yè)可以統(tǒng)計到這種回復的數(shù)據(jù)，由此對營銷活動的成效作出評價，從而使得營銷具有可測性，可度量性和及時改進性等特點。

D 網(wǎng)絡營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本之處在于，網(wǎng)絡本身的特性和消費者需求個性的回歸，這導致傳統(tǒng)營銷理論不能完全勝任對網(wǎng)絡營銷的指導。32.下述哪個不是電子商務對物流的影響?（）A 物流服務空間進一步拓展 B 提高物流時效性的要求 C 將物流提升到前所未有的高度 D 對物流進行有效控制而不影響物流環(huán)節(jié) 33.“電子商務”英文正確寫法是（）A Eiectron Commerce B Eiectronic Commerce C Eiectronics Commerce D Eieetronic Contract 34.（）是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客的服務工作 A 售后服務 B 顧客服務 C 售中服務 D 售前服務

35.以下不屬于論壇的是（）A 新浪論壇 B 百度貼吧 C 網(wǎng)易微云 D 天涯社區(qū)

36.第三方支付的特點不包括（）

A 第三方支付平臺有利于打破銀行卡間的壁壘

B 第三方平臺提供一系列的應用接口程序，將多種銀行卡支付方式整合到一個界面上 C “擔保交易服務”可以消除人們對網(wǎng)絡交易的顧慮。D 不能為賣家提供更多的增值服務

37.在整個營銷和銷售系統(tǒng)鏈條中，（）是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。A 售前服務 B 顧客關系 C 售中服務 D 售后服務

38.下面哪些不是電子商務的安全要求？（）A 信息的保密性 B 信息的完整性 C 信息的標準性 D 信息的有效性

39.關于市場營銷，下面哪些表述錯誤的？（）

A 所謂微觀市場營銷，是把市場營銷看成與市場有關的人類活動，利用公共政策和社會管理促使社會供給能力最有效地滿足全社會需求的社會經(jīng)濟過程。

B 現(xiàn)代市場營銷學認為，推銷只是市場營銷活動的一部分，但不是最重要的部分，是企業(yè)營銷人員職能之一，但不是最重要的職能.C 消費者或用戶不僅是市場營銷活動全過程的終點，而且是市場營銷活動全過程的起點.D 市場營銷的全過程本質(zhì)上就是商品交換過程

40.（）在整個跨境電子商務中的比較重量大，約占整個電子商務出口的90%。（）雖只占跨境電子商務總量的10%左右，但卻是增長最為迅速的部分。A B2C C2C B B2B C2C C B2C B2B D B2B B2C 41.下述哪個不是ICANN新增通用頂級域名？（）A info B biz C museum D coor 42.敦煌網(wǎng)屬于（）電子商務平臺 A.B2C B.G2B C.C2C D.B2B 43.下列哪個說法是錯誤的（）

A.電子商務立法的作用之一體現(xiàn)在鼓勵利用現(xiàn)代信息技術促進交易活動

B.2004年8月28日，第十屆全國人民代表大會常過《中華人民共和國電子簽名法》并2005年4月1號起正式實施，該法是我國第一部真正意義上的電子商務法

C.目前，電子商務涉及的法律問題包括在線不正當競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護問題 D.從促進電子商務發(fā)展的角度看，應該對電子商務實行永久免稅

44.在論壇中把握社會熱點信息，把事件信息與企業(yè)或產(chǎn)品直接或者間接掛上溝的營銷方式叫做（）A.論壇簽名營銷 B.話題營銷 C.換馬甲營銷 D.長貼短發(fā)

45.物流的基本職能活動不包括（）A.采購 B.流通加工 C.裝卸搬運 D.運輸

46.郵政的航空大包航程一般需要多久（）A.1周 B.4周 C.2周 D.3周

47.收集網(wǎng)絡商務信息的基本要求不包括（）A.按時、準確、適度、經(jīng)濟 B.及時、準確、適度、免費 C.及時、準確、全面、經(jīng)濟 D.及時、準確、適度、經(jīng)濟

48.相對于筆記本而言，智能手機的優(yōu)勢（）A.界面友好，易操作 B.計算速度快 C.攜帶方便，接入靈活 D.外設接口種類多

49.女裝/女士精品類目下，以下商品發(fā)布在正確的二三類目下的是（）A.休閑女士中褲發(fā)布在七分褲下 B.抹胸型禮服發(fā)布在一字肩下 C.披肩發(fā)布在短外套下 D.帶帽套頭衛(wèi)衣發(fā)布在開襯下 50.處理投訴時，在客戶盛怒的情況下（）A.采取低姿態(tài)安撫客戶 B.衷心表示感謝客戶

C.用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件 D.迅速澄清問題

51.以下哪個不是常見的電子郵件協(xié)議？（）A.POP3 B.TCP C.IMAP D.SMTP 52.淘寶普通訂單在顧客付款后，賣家需在（）時間內(nèi)發(fā)貨 A.5天 B.3天 C.7天 D.無時間限制

53.下面敘述正確的是（）

A.第三方電子商務平臺主要成分C2C電子商務平臺和B2C電子商務平臺兩類 B.第三方B2B電子商務平臺主要面向企業(yè)，側重于批發(fā)業(yè)務

C.第三方C2C電子商務平臺相當于傳統(tǒng)貿(mào)易中的交易市場，比如說廣交會，中博會 D.相比企業(yè)自建網(wǎng)站，第三方平臺的電子商務一般適合于大型企業(yè) 54.淘寶店主的身份認證即支付寶的實名認證，下面說法正確是（）A.不需先去進行支付寶認證

B.銀行柜臺辦理支付寶卡通，卡通就是與支付寶關聯(lián)的銀行卡 C.實名認證時由網(wǎng)銀向支付寶匯入大于1元的金額即可確認

D.填寫與實名認證填寫的身份證信息相同的銀行卡賬號，支付寶會匯一定的金額到您指定的銀行卡里，查詢收到款即完成了認證

55.下述哪個是常見和有效的論壇營銷方法（）A.換馬甲營銷 B.便利營銷 C.成本營銷 D.短帖反復重發(fā)

56.下面哪個屬于網(wǎng)上商店商品包裝的原則（）A.最大包裝原則 B.最輕原則 C.適合運輸原則 D.雙人復核原則

57.賣家發(fā)貨后，顧客表示地址出錯，以下處理方法錯誤的是（）A.聯(lián)系物流派送人員，更改最新派送地點 B.聯(lián)系物流取消原訂單，請顧客重新購買 C.賣家直接在訂單中買家地址上更改新地址

D.店鋪客服通知物流客服，通知派件人員將件送回，改派新地點

58.在電子商務服務系統(tǒng)中有（），顧客通過查詢它來了解自己購買了什么物品，購買了多少，也可將查出結果打印出來 A.電子計數(shù)器 B.電子交易更新系統(tǒng) C.電子交易記錄器 D.電子更新系統(tǒng)

59.以下企業(yè)進行客戶投訴處理流程正確是（）

A.確定投訴處理責任部門---判斷投訴是否成立---記錄投訴內(nèi)容---責任部門分析投訴原因---公平提出處理方案---實施處理方案---提交主管領導批示---總結評價

B.確定投訴處理責任部門---判斷投訴是否成立---記錄投訴內(nèi)容---責任部門分析投訴原因---公平提出處理方案---主管領導批示---實施處理方案---總結評價

C.記錄投訴內(nèi)容---確定投訴處理責任部門---判斷投訴是否成立---責任部門分析投訴原因---公平提出處理方案---主管領導批示---實施處理方案---總合計評價

D.記錄投訴內(nèi)容---判斷投訴是否成立---確定投訴處理責任部門---責任部門分析投訴原因---公平提出處理方案---主管領導批示---實施處理方案---總結評價 60.互聯(lián)網(wǎng)的第一次快速發(fā)展出現(xiàn)在（）A.二十世紀九十年代初期 B.二十世紀八十年代中期 C.二十世紀六十年代末期 D.二次大戰(zhàn)中 多選題

1.我國電子商務立法應采納的原則包括 A.保護消費者權益原則 B.促進交易原則 C.技術開放原則

D.與國際電子商務規(guī)范接軌原則 2.移動支付存在問題包括（）A.移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào) B.信用制度及風險問題 C.移動支付成本較低 D.缺少相關配套法規(guī)

3.那些不是勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義（）

A.勤勞節(jié)儉只有利于節(jié)省資源，無法為企業(yè)增產(chǎn)增效 B.節(jié)儉阻礙消費，不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 C.勤勞是現(xiàn)代市場經(jīng)濟需要的，而節(jié)儉不宜提倡 D.勤勞節(jié)儉是促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要手段 4.下面說法正確的是（）A.EMS 500g以內(nèi)國內(nèi)統(tǒng)一資費 B.同城EMS收費比平郵包裹低 C.平郵包裹500g以內(nèi)國內(nèi)統(tǒng)一資費 D.平郵包裹每件需要收掛號費

5.關于全文搜索引擎，下列哪種說法是不正確的？（）A.全文搜索引擎不是真正的搜索引擎 B.Google是全文搜索引擎的代表之一

C.用戶完全可以不用進行關鍵詞（Keywords）查詢

D.全文搜索引擎缺點是需要人工介入、維護量大、信息量少、信息更新不及時 6.網(wǎng)上售后服務有（）等待點

A.低成本，企業(yè)可以有效減少不必要的管理費用和服務費用 B.直接性，顧客通過上網(wǎng)可以直接尋求服務，避免經(jīng)過多個中間環(huán)節(jié) C.靈活性，用戶除了可以自主在網(wǎng)上尋求幫助外，還可以學習他人的解決方法 D.便捷性，用戶可以隨時隨地的上網(wǎng)尋求支持和服務 7.從網(wǎng)絡新聞發(fā)展狀況來看，主要呈現(xiàn)為（）A.內(nèi)容推薦精準化 B.內(nèi)容推薦豐富化 C.新聞渠道規(guī)范化 D.新聞入口多樣化

8.國家相關規(guī)定，淘寶會員名、淘寶店鋪及域名不得包含以下（）信息 A.同中華人民共和國的國家名稱、國旗、國微、軍旗、勛章相同或者近似 B.同外國的國家名稱、國旗、國微、軍旗相同或者近似 C.同“紅十字”、“紅新月”的標志、名稱相同或近似 D.同第三方標志相同或近似如：中國電信

9.電子郵件營銷在實際應用中存在多種形式和功能，可按以下那些方法進行分類？（A.按照Email地址的所有權利分類 B.按照營銷計劃分類 C.按照Email營銷的功能分類 D.按照Email營銷的應用方式分類

10.下述那些是木馬病毒的常見傳播途徑？（）A.通過網(wǎng)頁傳播 B.通過下載文件傳播 C.通過聊天工具傳播 D.通過電子郵件的附件傳播 判斷題

1.市場營銷的全過程本質(zhì)上就是商品交換過程 A.正確 B.錯誤

2.公平競爭是維持市場經(jīng)濟秩序的基本原則）A.正確 B.錯誤

3.互聯(lián)網(wǎng)的第一次快速發(fā)展出現(xiàn)在二十世紀六十年代末期 A.正確 B.錯誤

4.網(wǎng)店中的FAQ是指常見問題解答 A.正確 B.錯誤

5.電子支付的發(fā)展與電子商務的發(fā)展并沒有什么關聯(lián) A.正確 B.錯誤

6.網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實際上是銀行業(yè)務在網(wǎng)絡上的延伸 A.正確 B.錯誤

7.域名由各國文字的特定字符集、英文字母、數(shù)字及“-”（及連字符或減號）任意組合而成，但開頭含有“_” A.正確 B.錯誤

8.計算機病毒是隱藏在計算機系統(tǒng)中的程序 A.正確 B.錯誤

9.第三方B2B電子商務平臺是一種企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上交易行為 A.正確 B.錯誤

10.信息的有效性包括通信的不可抵賴，不可否認 A.正確 B.錯誤

11.會員名不能更改，店鋪名也不可以更改的 A.正確 B.錯誤

12.設置安全的密碼應該盡量使用英文字母及數(shù)字和標點，特殊符號等多種字符的組合 A.正確 B.錯誤

13.信息的加工處理是一個信息分類過程 A.正確 B.錯誤

14.自營物流配送是網(wǎng)上商店物流的一種方式 A.正確 B.錯誤 15.郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能分開，有一個人或一個部門獨立完成，杜絕其他干擾 A.正確 B.錯誤

16.電子商務只能銷售軟件商品（無形商品），而實體商品（有形商品）仍由傳統(tǒng)商務銷售 A.正確 B.錯誤

17.物流與商流、信息流一體化是現(xiàn)代物流發(fā)展的趨勢 A.正確 B.錯誤

18.勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義在于勤勞節(jié)儉的促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要手段 A.正確 B.錯誤

19.在淘寶訂單中，當顧客已經(jīng)拍下商品但還未付款，訂單狀態(tài)為“買家已拍下” A.正確 B.錯誤

20.安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP、HTTPS）的作用是保障WEB網(wǎng)站之間的通信信道安全 A.正確 B.錯誤

第四篇：材料員理論百題

材料人員復習題

一、選擇題

1、物資工作的方針是（AB）A、從生產(chǎn)出發(fā)，為生產(chǎn)服務 B、起保證生產(chǎn)和促進生產(chǎn)的作用

2、鐵路物資管理工作的任務是（ABCDE）

A、供應好 B、周轉(zhuǎn)快 C、消耗低 D、費用省 E、效益好

3、市場預測主要包括（ABCD）

A、生產(chǎn)預測 B、需求預測 C、流通預測 D、價格預測

4、“三核對”的內(nèi)容是（ABC）

A、實物與帳卡相核對

B、帳卡與發(fā)料憑證相核對 C、發(fā)料憑證與發(fā)放實物相核對 D、發(fā)料憑證與技術證件相核對

5、倉庫人員的“三會”是（ABC）

A、會換算 B、會保管保養(yǎng) C、會識別常用的標記符號 D、會度量衡

6、材料帳封帳時間是（A）

A、25日

B、26日

C、27日

D、28日

7、材料員回段上帳入微機時間是（BCEDF）

A、25日 B、26日

C、27日

D、28日

E、29日 F、30日

8、管庫員的職責有（C）條。

A、五

B、六

C、七

D、八

9、入庫物資數(shù)量驗收的方法是：（AB）用其它方法計量驗收。A、計件驗收

B、計重驗收

10、質(zhì)量驗收的內(nèi)容是核對物資（ABCD）、等級。A、名稱

B、型號

C、規(guī)格

D、材質(zhì)

11、“三核對”的內(nèi)容是（ABC）

A、實物與帳卡相核對

B、帳卡與發(fā)料憑證相核對 C、發(fā)料憑證與發(fā)放實物相核對 D、發(fā)料憑證與技術證件相核對

12、倉庫人員的“三會”是（ABC）

A、會換算 B、會保管保養(yǎng) C、會識別常用的標記符號 D、會度量衡

13、線上料到著后，每車配件必須在（B）日內(nèi)堆碼成行，查點清楚。A、2B、3C、4D、5

14、建立物資自點、盤點記錄薄，月份自點率不能低于庫存總量的（C）。A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

15、入庫交接的原則是：（ABCD）

A、入庫及時

B、件數(shù)相符

C、質(zhì)量無誤

D、交接清楚。

16、入庫交接的原則是入庫（A）、件數(shù)（B）、質(zhì)量（C）、交接（D）。A、及時

B、相符

C、無誤

D、清楚

17、倉庫工作的“四快”指：（ABCD）

A、快裝卸

B、快驗收

C、快發(fā)運

D、快結算。

18、整車物資到達后必須和車站貨物部門工作人員共同檢尺、驗方。當天辦理完畢反驗收結果記入整車到達登記簿，對驗收時整車有差錯的貨物記錄（C）天內(nèi)傳遞到材料室。A、1B、2C、3D、4

19、新道岔驗收齊全，未發(fā)生丟失每組獎勵隊（D）元。A、20

B、30

C、40

D、50 20、舊道岔達到規(guī)定標準每組獎勵隊（B）元。A、10

B、20

C、30

D、40

21、對超出規(guī)定時間上報按計劃外處理，收（B）管理費。A、10%

B、15%

C、20%

D、25%

22、新配備的活動板房使用年限為（B）年，搭拆次數(shù)（D）次為一個周期。適用于中、小工程。

A、5B、6

C、7

D、8

23、廢鋼鐵范圍包括：

A、邊角料

B、所有金屬物品

C、鋼絲繩

D、以舊換新金屬配件

24、各單位在使用段管周轉(zhuǎn)性材料時，只有（AB）權。越權時應報告、審批，否則按違規(guī)處理。A、使用

B、保管

C、處置

D、變賣

25、工程竣工后冒投虛報，對弄虛作假的各基層單位經(jīng)過查實后要對材料員進行罰款，罰款辦法按冒投虛報金額的（D）罰款。A、2% B、3% C、4%

D、5%

26、水泥、砂石材料、鋼材、防水材料、二三類一般材料、有修理計劃的設備零配件提前（C）天提報計劃。

A、10

B、20

C、30

D、40

27、鋼軌、道岔、岔枕、軌枕及各種線上配件提前（D）天提報計劃。A、30

B、40

C、50

D、60

28、抓好新道岔、岔枕到著后的驗收、入庫工作，在到著（D）日內(nèi)以書面形式報段材料室，以便與廠家交涉。

A、二

B、三

C、四

D、五

29、各基層單位線上料節(jié)、超部分均按費（D）獎罰。料費單價以當年預算單價為準。A、70%

B、80%

C、90%

D、100% 30、工程隊應建立的登記薄有（ABC）

A、整車物資到達登記薄

B、物資入庫登記薄

C、裝卸車登記薄

二、填空題

1、管庫員的職責有

（七）條。

2、倉庫作業(yè)規(guī)程實行三化的內(nèi)容是標準化、（程序化）、規(guī)范化。

3、物資行業(yè)行為準則是遵守國家（政策）、法令、遵守鐵路（物資紀律）。

4、入庫交接的原則是入庫（及時）、件數(shù)相符、質(zhì)量（無誤）、交接（清楚）。

5、質(zhì)量驗收的內(nèi)容是核對物資（名稱）、型號、（規(guī)格）、材質(zhì)、等級。

6、倉庫工作的“四快”指：快裝卸、（快驗收）、快發(fā)運、快結算。

7、入庫物資數(shù)量驗收有：（計件）驗收、計重驗收、用其它方法計量驗收。

8、線上料到著后，每車配件必須在（三）日內(nèi)堆碼成行，查點清楚。

9、建立物資自點、盤點記錄薄，月份自點率不能低于庫存總量的（40%），工程竣工前進行（全面）盤點并做盤點記錄，包括（周轉(zhuǎn)性材料）、（低值易耗生產(chǎn)工具）。

10、廢鋼鐵范圍：邊角料、所有金屬物品、鋼絲繩、以舊換新（金屬配件）。

11、各單位使用的低值易耗生產(chǎn)工具要建立保管（卡片），實行（以舊換新）、無故丟失損壞，使用者以原值予以賠償。

12、入庫交接的原則是：入庫（及時）、件數(shù)（相符）、質(zhì)量（無誤）、交接清楚。

13、局發(fā)《物資供應單項作業(yè)標準》中物資入庫驗收的工作程序是：入庫交接、準備驗收、驗收數(shù)量、驗收質(zhì)量、填寫收料單、處理差異、登記帳卡。

14、物資行業(yè)行為準則是遵守國家（政策）、法令、遵守鐵路（物資紀律）。

15、質(zhì)量驗收的內(nèi)容是核對物資（名稱）、（型號）、（規(guī)格）、材質(zhì)、等級。

16、局發(fā)《物資供應單項作業(yè)標準》中物資入庫驗收的工作程序是：入庫交接、準備（驗收）、驗收（數(shù)量）、驗收質(zhì)量、填寫收料單、處理差異、登記帳卡。

17、線上料到著后，每車配件必須在（三）日內(nèi)堆碼成行，查點清楚。

18、建立物資自點、盤點記錄薄，月份自點率不能低于庫存總量的（40%）。

19、各單位在使用段管周轉(zhuǎn)性材料時，只有（使用）（保管）權。越權時應報告、審批，否則按違規(guī)處理。

20、工程竣工后冒投虛報，對弄虛作假的各基層單位經(jīng)過查實后要對材料員進行罰款，罰款辦法按冒投虛報金額的（5%）罰款。

21、水泥、砂石材料、鋼材、防水材料、二三類一般材料、有修理計劃的設備零配件提前（30）天提報計劃。

22、倉庫人員的“三會”是（會換算）、會保管保養(yǎng)、會識別常用的標記符號

23、材料帳封帳時間是（25日）

24、材料員回段上帳入微機時間是（26日至30日）

25、質(zhì)量驗收的內(nèi)容是核對物資（名稱）、型號、（規(guī)格）、材質(zhì)、等級。

26、“三核對”的內(nèi)容是實物與（帳卡）相核對、帳卡與（發(fā)料憑證）相核對、發(fā)料憑證與發(fā)放（實物）相核對。

27、鋼軌、道岔、岔枕、軌枕及各種線上配件提前（60）天提報計劃。

28、抓好新道岔、岔枕到著后的驗收、入庫工作，在到著

（五）日內(nèi)以書面形式報段材料室，以便與廠家交涉。

29、各基層單位線上料節(jié)、超部分均按費（100%）獎罰。料費單價以當年預算單價為準。30、工程隊應建立的登記薄有整車物資到達登記薄、（物資入庫登記?。⒀b卸車登記薄

第五篇：電子商務考試真題

一、單項選擇題 1、1997年11月6-7日，在（C）舉行的世界電子商務會議定義了電子商務是對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。

A、英國倫敦

B、美國紐約

C、法國巴黎

D、德國柏林

2、下列哪項不屬于電子商務的特點（D）

A、成本低廉

B、覆蓋面廣

C、跨越時空

D、安全有效

3、網(wǎng)絡基礎設施僅僅是提高了一個物理的信息傳遞的通道，而作為電子商務關心的是信息的提供者和信息的接受者對該通道的應用需求，因此，（A）才是電子商務應用的關鍵。A、互聯(lián)網(wǎng)用戶B、電腦的普及C、寬帶的普及D、各種互聯(lián)網(wǎng)法規(guī)的制定

4、（B）協(xié)議書參照開放系統(tǒng)互聯(lián)（OSI）參考模型制定的在Internet上統(tǒng)一使用的整體網(wǎng)絡通信協(xié)議。

A、FTP協(xié)議B、TCP/IP協(xié)議C、PPP協(xié)議D、HTTP協(xié)議

5、我國電子商務萌芽起步階段是（A）

A、1997-1999年B、2000-2002年C、2003-2005年D、2006-2009年

6、我國第一家B2C網(wǎng)上書店是（）

A、易趣網(wǎng)B、淘寶網(wǎng)C、當當網(wǎng)D、新華書店網(wǎng)站

7、（）年12月，中國化工信息網(wǎng)正式上線，標志著國內(nèi)第一家B2B網(wǎng)站誕生。A、1995

B、1996

C、1997

D、1998

8、（）年12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立，目前已成為中國最大的B2B電子商務公司。

A、1995

B、1996

C、1997

D、1998

9、（）年5月，王峻濤創(chuàng)辦“8848”標志著中國第一家B2C綜合電子商務網(wǎng)站誕生。A、1996

B、1997

C、1998

D、1999

10、（）年8月，邵亦波創(chuàng)辦“易趣網(wǎng)”標志著中國第一家C2C電子商務網(wǎng)站誕生。A、1996

B、1997

C、1998

D、1999

11、（）年5月，阿里巴巴集團投資1億元人民幣成立淘寶網(wǎng)，進軍C2C并逐漸改變國內(nèi)C2C市場格局

A、2000

B、2001

C、2002

D、2003

12、支付寶成立于哪一年（）

A、2000

B、2001

C、2002

D、2003

13、（）年11月，阿里巴巴在香港上市。

A、2005

B、2006

C、2007

D、2008

14、電子商務網(wǎng)站建設的模式主要有（）和第三方開放電子商務平臺網(wǎng)站建設

A、獨立電子商務網(wǎng)站

B、企業(yè)型網(wǎng)站

C、信息型電子商務網(wǎng)站

D、廣告型網(wǎng)站

15、獨立網(wǎng)店的組成部分包括（）A、域名、網(wǎng)站空間、數(shù)據(jù)庫

B、域名、網(wǎng)站空間、網(wǎng)站軟件系統(tǒng) C、域名、服務器、數(shù)據(jù)庫 D、域名、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫

16、網(wǎng)店建設費用預算不包括（）

A、網(wǎng)店建設前期費用

B、網(wǎng)店開發(fā)費用

C、網(wǎng)店宣傳費用

D、前期調(diào)研費用

17、下列不屬于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的是（）

A、MySQL

B、windows 7

C、SQL Server

D、DB2

二、多項選擇題

1、下列選項中，哪幾項是根據(jù)電子商務參與交易的對象不同進行分類的（ABCDE）A、B2C

B、B2B

C、B2G

D、C2G

E、C2C

2、技術標準定義了（ABCD）等技術細節(jié)

A、用戶接口B、傳輸協(xié)議C、信息發(fā)布標準D、安全協(xié)議

E、交易流程

3、貿(mào)易服務的基礎設施主要包括（ABCD）

A、安全B、認證C、電子支付D、目錄服務

E、物流

4、下列哪些屬于第三方電子商務平臺（）

A、淘寶

B、天貓

C、京東

D、亞馬遜

E、小米網(wǎng)

5、下列平臺屬于B2C平臺的是

A、淘寶

B、天貓

C、京東

D、亞馬遜

E、1688

三、簡答題

1、簡述電子商務的特點？

2、簡述電子商務發(fā)展的熱點？

3、簡述獨立網(wǎng)店的建設通常經(jīng)歷的五個階段？

4、服務器安置方案有哪幾種？

四、論述題

1、試述電子商務的總體發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在那幾個方面？

2、試述“團購”、“閃購”各自商業(yè)模式的特點是怎樣的？

3、在網(wǎng)店規(guī)劃時，通常要考慮哪些問題？

4、網(wǎng)店分析與設計包含哪幾個方面？

五、材料題