第一篇：公司的運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品的推廣

1互聯(lián)網(wǎng)不缺產(chǎn)品,只缺好產(chǎn)品

在講產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)周期之前我先給大家一組數(shù)據(jù)。在今年7月份我統(tǒng)計(jì)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的數(shù)量,一共是357萬(wàn)個(gè),光IOS系統(tǒng)就多達(dá)50多萬(wàn)個(gè)。大家都知道現(xiàn)在做一個(gè)網(wǎng)站做一個(gè)APP的成本并不是很高,但是假設(shè)現(xiàn)在我們做一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)新的APP,把一個(gè)新的應(yīng)用上線,就發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品進(jìn)入到了幾十萬(wàn)甚至于上百萬(wàn)應(yīng)用當(dāng)中。

我們?cè)趺醋屛覀兊漠a(chǎn)品在上百萬(wàn)應(yīng)用中脫穎而出。成為最優(yōu)秀的產(chǎn)品被用戶使用,是一個(gè)非常非常大的課題,所以我說(shuō)做互聯(lián)網(wǎng)很容易,但想把互聯(lián)網(wǎng)做好是超級(jí)超級(jí)難的事情。我們?nèi)绾伟鸦ヂ?lián)網(wǎng)做好?其中包括了用戶需求的分析,也包括了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。

2我是怎樣運(yùn)營(yíng)出一個(gè)4年即上市的產(chǎn)品?

今天晚上我就從運(yùn)營(yíng)的角度,運(yùn)營(yíng)周期的角度來(lái)跟大家分享如何做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。我先用我工作的經(jīng)歷開(kāi)始,在2006年我和另外的3個(gè)合伙人,我們創(chuàng)辦了酷6網(wǎng)。如若從當(dāng)時(shí)的天時(shí)地利與人和來(lái)講我們做酷6網(wǎng)的的時(shí)機(jī)不是最好的,條件不是最好的,但是我們用了4年的時(shí)間把酷6網(wǎng)從一個(gè)默默無(wú)聞新的視頻網(wǎng)站做成了行業(yè)的前3名,甚至在2010年我們的日訪問(wèn)量達(dá)到了2千萬(wàn)以上的用戶訪問(wèn),被盛大收購(gòu)也成了第一家在美國(guó)上市的互聯(lián)網(wǎng)視頻公司。在這個(gè)過(guò)程中,我們經(jīng)歷了4年的運(yùn)營(yíng)周期。如果我們拆分這4個(gè)運(yùn)營(yíng)周期,尤其是我們來(lái)看第一年產(chǎn)品上線的時(shí)候我們采取的運(yùn)營(yíng)策略,一定會(huì)給大家一些啟發(fā)。在2006年9月份我們的產(chǎn)品上線,當(dāng)時(shí)我們遇到的一個(gè)最大的挑戰(zhàn),就是我們的網(wǎng)站作為一個(gè)新的視頻網(wǎng)站如何在200多家已經(jīng)涌現(xiàn)出來(lái)的網(wǎng)站之中能夠有一席之地,這是最大的一個(gè)挑戰(zhàn)。

當(dāng)時(shí)我們從運(yùn)營(yíng)方面想了一個(gè)策略叫:有錢(qián)一起賺。我們從很多論壇和Q群里面找到了很多網(wǎng)友,我們給她提供了運(yùn)營(yíng)的一個(gè)機(jī)制,如果她把視頻上傳到網(wǎng)站上來(lái),我們會(huì)在視頻前面貼廣告,產(chǎn)生的廣告收益按照視頻的播放量跟上傳的網(wǎng)友進(jìn)行分成,就是有錢(qián)一起賺。用這樣的運(yùn)營(yíng)策略,每天有幾千的網(wǎng)民在給我們上傳內(nèi)容,每天上傳的內(nèi)容視頻達(dá)到了3萬(wàn)-4萬(wàn)個(gè),通過(guò)這樣的方式我們獲得了第一批用戶群,獲得了我們第一批視頻庫(kù)的數(shù)量,內(nèi)容的沉淀。

在這個(gè)基礎(chǔ)上我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)上想我們的第二個(gè)問(wèn)題,就是如何在這個(gè)基礎(chǔ)上用戶快速的增長(zhǎng),當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)視頻網(wǎng)站最主要的來(lái)源渠道是百度。我們找百度去談,百度的貼吧是沒(méi)有視頻功能的,我們免費(fèi)為百度貼吧開(kāi)發(fā)視頻存儲(chǔ)和視頻播放的功能,這樣我們從百度海量的用戶中獲得了更多用戶導(dǎo)流,用戶快速增長(zhǎng)起來(lái)。

第二個(gè)用戶策略就是巨人共舞。2007年7月份所做的事情。接下來(lái)發(fā)現(xiàn)我們有了比較多的用戶和海量?jī)?nèi)容,我們需要用戶穩(wěn)定下來(lái)。我們從用戶中選出了高質(zhì)量用戶,這些用戶中有視頻創(chuàng)造能力和傳播能力的用戶,我們?cè)谒麄兓A(chǔ)上建立了網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)視頻聯(lián)盟,幫助他們進(jìn)一步擴(kuò)大視頻制作和傳播的價(jià)值,讓他們更好的沉淀到酷6網(wǎng)上來(lái)。

以上就是我們第一年做主要的運(yùn)營(yíng)策略,我們看到我們獲得了第一批種子用戶,然后又實(shí)現(xiàn)了種子用戶爆發(fā)性的增長(zhǎng),種子用戶的沉淀,這一年的時(shí)間是酷6網(wǎng)從一個(gè)新的產(chǎn)品到成為行業(yè)中重要的競(jìng)爭(zhēng)者是一個(gè)重要的運(yùn)營(yíng)的時(shí)期。3產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的3個(gè)重要周期

如果把運(yùn)營(yíng)三個(gè)時(shí)期總結(jié),就是今天想和大家分享的三個(gè)周期:種子期、爆發(fā)期、平臺(tái)期。

1、種子期是新產(chǎn)品上線后第一批用戶形成的階段;

2、爆發(fā)期:是當(dāng)鐘子期的用戶沉淀后,在這個(gè)基礎(chǔ)之上用戶量迅速爆發(fā)量的增長(zhǎng)。

3、平臺(tái)期是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)用戶的發(fā)展放緩遇到瓶頸,或者我們產(chǎn)品增長(zhǎng)的勢(shì)頭一直非常迅猛,我們希望有意識(shí)的降低產(chǎn)品的增長(zhǎng)來(lái)調(diào)整產(chǎn)品的節(jié)奏,我們就進(jìn)入到了平臺(tái)期。4種子期

我們接下來(lái)講第一個(gè)周期:種子期。

我們的運(yùn)營(yíng)是圍繞著產(chǎn)品進(jìn)行的,以獲得用戶為目標(biāo),產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)的核心。我們產(chǎn)品需要注意的是MVP,最小化可行產(chǎn)品。也就是在我們新產(chǎn)品第一個(gè)版本設(shè)計(jì)的時(shí)候,在我們種子期的產(chǎn)品一定要MVP,只要我們的核心功能明確,我們的主流程可以打通,我們的產(chǎn)品就OK 了。我們的產(chǎn)品切記不要設(shè)計(jì)的太完美,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品永遠(yuǎn)沒(méi)有完美的,都是通過(guò)運(yùn)用在不斷的完善不斷的完善。所以在種子期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中我們的產(chǎn)品要注意簡(jiǎn)單,核心功能明確,主流程跑通就可以上線了。比如說(shuō)微信:微信1.0版本,2011年1月21號(hào)發(fā)布的版本,非常簡(jiǎn)單,只要導(dǎo)入QQ好友,文字和圖片聊天,更換頭像這樣的三個(gè)功能其他的功能沒(méi)有了,這就是微信的1,0版本。

我們看下另一個(gè)產(chǎn)品陌陌,大家也看到在11年8月份ios上線,功能也很簡(jiǎn)單,核心功能就是找附近的美女帥哥進(jìn)行聊天,就這樣一個(gè)功能。

我們還看到秘密,在去年4月份上線,我們看到她的1.0版本很簡(jiǎn)單,就是爆料、評(píng)論點(diǎn)贊。作為一款社交型的產(chǎn)品到現(xiàn)在為止也沒(méi)有個(gè)人資料,甚至都沒(méi)有性別,但是核新功能是非常明確的。這就是產(chǎn)品的MVP。那么在鐘子期的時(shí)候用戶是誰(shuí),這是非常關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題。

產(chǎn)品有了,我們來(lái)看用戶。種子期的用戶我們一定要注意要小要聚焦。我們的原則建議越小越好,縮小再縮小。我們定義為粉絲用戶群,對(duì)我們的產(chǎn)品最有需要,核心功能最敏感的用戶群。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)我們把種子用戶群定義變小了以后,我們自然而然及找到了這些用戶群,我們就知道了如何去運(yùn)營(yíng)獲得這些用戶群,所以用戶群的定義是非常關(guān)鍵的。如何展開(kāi)運(yùn)營(yíng)?給大家一些基本的方法。第一種:事件法

一般內(nèi)容型的產(chǎn)品更多會(huì)采用這種方法,比如最早的視頻網(wǎng)站的兩家,其中包括優(yōu)酷、六間房,其中六間房很典型,陳凱歌導(dǎo)演的一部電影叫無(wú)極,口碑也不好,但是有一個(gè)草根網(wǎng)民胡歌,自己編了一個(gè)視頻叫:一個(gè)饅頭引發(fā)的血案,反而全互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民都在看。6間房把這個(gè)視頻傳到了自己的網(wǎng)站上,迅速成為了最知名的網(wǎng)站之一。通過(guò)內(nèi)容引爆性的時(shí)間進(jìn)行種子用戶的獲取。

二、地推法

通過(guò)人的方式發(fā)展種子用戶群,2009新浪微博出來(lái)的時(shí)候,運(yùn)營(yíng)的方式是成本非常高的,新浪是一個(gè)用戶量特別大的互聯(lián)網(wǎng)公司,他在推出一個(gè)新產(chǎn)品的時(shí)候,種子用戶群的啟動(dòng)都非常難。新浪微博推出時(shí)很多朋友給我打電話叫我注冊(cè)微博,要完成KPI,他們都是新浪的運(yùn)營(yíng)編輯,他們除了工作以外還要拉人第一批的微博種子用戶。后來(lái)嚴(yán)格的KPI,要求不光注冊(cè)成功還需要活躍度,還要在上面說(shuō)話。這就是地推法,成本非常高的一種方法,但是沒(méi)辦法。

種子用戶群的獲取是非常難的。滴滴出行在剛開(kāi)始的時(shí)候種子用戶群?jiǎn)?dòng)很難。他第一批用戶怎么能裝到出租車(chē)上?是非常難的。創(chuàng)始人帶團(tuán)隊(duì)掃街到處讓大家安裝,求人安裝,沒(méi)有人安裝。后來(lái)好不容易找了一個(gè)公司安裝,后來(lái)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人打車(chē),他們用開(kāi)始花錢(qián)雇人打車(chē),每人發(fā)500塊錢(qián)打車(chē)。有人打車(chē)了,有人裝軟件了,慢慢連接效應(yīng)體現(xiàn)出來(lái)。

三、馬甲法

我在負(fù)責(zé)搜狐社區(qū)的時(shí)候每次開(kāi)一個(gè)新的BBS,必須要求運(yùn)營(yíng)人員注冊(cè)200多個(gè)馬甲,就是不斷的更新馬甲,不斷的和自己吵架。好像很傻,但是不停的灌水一個(gè)月以后,表面看起來(lái)是很火爆的。我們用自己的角度想,很多人看到很火爆,但是不知道是馬甲在做,也會(huì)留下來(lái),慢慢沉淀為我們的種子用戶。陌陌是一個(gè)非常優(yōu)秀的產(chǎn)品,但是2011年上線后首先在北京運(yùn)營(yíng),假如你是用戶,你知道陌陌,下載了這款產(chǎn)品,刷發(fā)現(xiàn)了2000公里外一個(gè)美女,你是一個(gè)男同學(xué),你會(huì)覺(jué)得沒(méi)有意義。那陌陌怎么辦?后來(lái)注冊(cè)了5000個(gè)帥哥美女機(jī)器人賬號(hào),有詳細(xì)的資料。這時(shí)候你刷離你100米的距離有個(gè)美女,尤其是在晚上的時(shí)候,你們會(huì)進(jìn)一步溝通,但你別忘了背后是機(jī)器人。用這種方式留下第一批用戶,有人愿意和你聊天,你才會(huì)繼續(xù)留下來(lái)聊天。

四、傳染法

比較典型的是開(kāi)心網(wǎng)通過(guò)邀請(qǐng)制,同事圈,進(jìn)行同事關(guān)系鏈的傳播,用來(lái)占車(chē)位、奴隸買(mǎi)賣(mài)的這些游戲,非常適合傳播的游戲型產(chǎn)品。還有典型的是微信,第一批用戶獲取主要通過(guò)QQ好友關(guān)系鏈,進(jìn)行傳播,第一批微信的好友都是來(lái)自于QQ。包括微信紅包,非常典型的通過(guò)微信關(guān)系鏈進(jìn)行銀行綁定,完成了移動(dòng)支付的發(fā)展。利用固定的同事朋友圈進(jìn)行傳播。

再來(lái)看我現(xiàn)在做的一個(gè)新的產(chǎn)品:大咖說(shuō)——聚集了互聯(lián)網(wǎng)的大咖,給客戶提供互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)品方面的幫助、建議、咨詢。第一批大咖用戶群體的定義,35歲以后,互聯(lián)網(wǎng)工作超過(guò)10年,各公司高管職位的用戶群。一開(kāi)始將客戶群定位的比較小的范圍,另一方面預(yù)約這些大咖來(lái)得到幫助和建議的我們定位在了創(chuàng)業(yè)群體,所以我們來(lái)看我們作為一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)模式的一個(gè)平臺(tái),在種子期的時(shí)候?qū)煞降娜后w定位的都比較小。定義在互聯(lián)網(wǎng)明確有條件的大咖上和創(chuàng)業(yè)群體上。我們?nèi)绾芜M(jìn)行推廣、運(yùn)營(yíng)就是水到渠成的事情了。在種子期運(yùn)營(yíng)的時(shí)候我們?nèi)绻谜麄€(gè)運(yùn)營(yíng)模型來(lái)看,最主要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是留存率。

在種子期運(yùn)營(yíng)的時(shí)候最主要產(chǎn)品目標(biāo)是驗(yàn)證產(chǎn)品,并不是發(fā)展產(chǎn)品的用戶群,也就是說(shuō)在種子期我們最主要的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)不是來(lái)多少人而是來(lái)的人是不是會(huì)留下來(lái)。

同樣強(qiáng)調(diào)的是我們通過(guò)種子期的運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,不要在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候給用戶提供促銷(xiāo)、獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼等任何激勵(lì)行為。我們要的是自然留存率。千萬(wàn)不要做補(bǔ)貼,因?yàn)槟菚r(shí)候用戶留下來(lái)了,我們不清楚用戶留下的原因是因?yàn)楫a(chǎn)品好還是補(bǔ)貼。特別注意最后當(dāng)我們的種子用戶留存率很好,證明我們的產(chǎn)品核心功能是能滿足客戶的核心需求的,用戶愿意留下來(lái),這個(gè)時(shí)候我就更好的持續(xù)我們的運(yùn)營(yíng)。

如果留存率不好,兩種情況:客戶群群體確定有問(wèn)題,我們需要調(diào)整客戶群體。更多的是我們產(chǎn)品不行,需要停下來(lái)先解決產(chǎn)品問(wèn)題。因?yàn)橹挥?%的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是成功的,99%是不會(huì)成功的。因?yàn)榻^大部分產(chǎn)品死在了種子期。產(chǎn)品上線后是一條直線,并沒(méi)有成為曲線,一直保持在用戶量級(jí)的水平里面。

種子期產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)就是驗(yàn)證產(chǎn)品,如若產(chǎn)品的留存率很好,客戶就會(huì)逐漸沉淀下來(lái),隨著種子用戶沉淀越來(lái)越多,就會(huì)形成比較強(qiáng)大的用戶口碑,通過(guò)這些口碑用戶的增長(zhǎng)就會(huì)越來(lái)越快,就進(jìn)入了爆發(fā)期。5爆發(fā)期

爆發(fā)期顯著的特征就是用戶的增長(zhǎng)加快,用戶來(lái)源是種子用戶群旁邊的用戶,種子用戶群繼續(xù)深入的向目標(biāo)用戶群進(jìn)行發(fā)展,另一種就是種子用戶群向不同種類(lèi)的目標(biāo)用戶群進(jìn)行拓展,這就是爆發(fā)期看到用戶群要不然做深要不然做廣,不管是做深還是做廣都是種子用戶群像目標(biāo)用戶群拓展的一個(gè)過(guò)程。

強(qiáng)大的用戶口碑,用戶增長(zhǎng)加快這個(gè)過(guò)程叫做爆發(fā)期

我們還要注意產(chǎn)品不斷的完善、快速迭代,新版本快速升級(jí)上線。例如,微信上線2011年1月21日上線,到4月份已經(jīng)到了0-500萬(wàn)用戶的增長(zhǎng),完成了種子期的發(fā)展。2011年6月份到2012年上半年,將近一年時(shí)間是爆發(fā)期,從百萬(wàn)用戶到上億用戶,明顯跨越了數(shù)量級(jí)的發(fā)展。這個(gè)過(guò)程分析微信版本升級(jí)情況,不到一年做了15次版本升級(jí)。前半年每個(gè)月一次升級(jí),后半年每半個(gè)月一次升級(jí),微信爆發(fā)期產(chǎn)品迭代速度非?？臁１l(fā)期產(chǎn)品快速迭代時(shí)不要開(kāi)發(fā)核心功能外其他的功能,所有功能?chē)@核心功能加強(qiáng)核心功能,而非淡化核心功能加強(qiáng)其他功能來(lái)迎合用戶的需求。如若這樣做很可能喪失了我們最初本身產(chǎn)品定位所確定的核心功能我們的競(jìng)爭(zhēng)力所在這樣一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。微信在爆發(fā)期沒(méi)有開(kāi)發(fā)其他功能,無(wú)論是群聊還是語(yǔ)音對(duì)講等全部圍繞移動(dòng)通信核心功能展開(kāi)的。在爆發(fā)期要涌入大量用戶,新用戶涌入的方法,簡(jiǎn)單粗暴地方法:

1、買(mǎi)流量

2、傍大款和重要的入口就行合作,比如酷六和百度進(jìn)行合作

3、靠關(guān)系(本身是社交型產(chǎn)品可靠客戶關(guān)系鏈進(jìn)行傳播,比如滴滴、uber等)

4、裝富豪(非常流行的手段補(bǔ)貼、給激勵(lì))。

產(chǎn)品的爆發(fā)期不要著急增加新產(chǎn)品,一定要在核心功能進(jìn)行迭代。如果一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)了爆發(fā)期,那么這個(gè)產(chǎn)品成功的標(biāo)志就出現(xiàn)了。我們看到所有成功的產(chǎn)品都有一個(gè)爆發(fā)的階段,這是建立用戶口碑非常重要的時(shí)期。6平臺(tái)期

特點(diǎn):

1、產(chǎn)品用戶增長(zhǎng)放緩,自然進(jìn)入到平臺(tái)期;

2、產(chǎn)品用戶增長(zhǎng)一直爆發(fā)性增長(zhǎng)。我們有意要控制節(jié)奏,進(jìn)行調(diào)整。

在平臺(tái)期用戶運(yùn)營(yíng)方面要注意的核心:

1、平臺(tái)期不是用戶持續(xù)增長(zhǎng),而是要維護(hù)好老用戶。平臺(tái)期的價(jià)值并不是要持續(xù)獲得新用戶的涌入,而是要把種子期和爆發(fā)期的用戶服務(wù)好;

2、產(chǎn)品的穩(wěn)定性和體驗(yàn)要持續(xù)提高,從而更好的服務(wù)好用戶。舉例:微信在完成第一個(gè)爆發(fā)期的時(shí)候,在2012年下半年,他版本的升級(jí)最主要集中在了系統(tǒng)架構(gòu)穩(wěn)定性這方面。在平臺(tái)期產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是提高老用戶的活躍。提示老用戶的活躍,而不是獲得更多的用戶來(lái)源。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),我們有幾個(gè)方法:(1)辦活動(dòng),當(dāng)用戶增長(zhǎng)放緩或者進(jìn)入平臺(tái)期通過(guò)活動(dòng)激發(fā)用戶的活躍度;記得在搜狐社區(qū)的時(shí)候,做了線下的特別大的活動(dòng),各大論壇BBS 的足球比賽,讓很好的論壇的這些用戶交流起來(lái),另外在酷六的時(shí)候做了原創(chuàng)視頻大賽,通過(guò)一系列的視頻大賽讓用戶的活躍度得到了提升

(2)平臺(tái)期時(shí)通過(guò)用戶等級(jí)拉動(dòng);例如,搜狐社區(qū)用戶活躍度提升最有效的方法是推出了游戲性產(chǎn)品積分押寶,通過(guò)積分押寶的形式獲得禮物,極大的提升了用戶活躍度。新浪微博也推出了用戶等級(jí),包括迅雷下載也是通過(guò)用戶等級(jí)提升用戶的活躍度的

(3)延伸功能:這就涉及到了核心功能以外的延伸功能拉伸用戶活躍度。微信最典型的是在12年下半年推出了朋友圈,朋友圈是微信的第二個(gè)蓄水池,除了移動(dòng)通信以外進(jìn)入了移動(dòng)社交極大的提升了用戶的停留時(shí)長(zhǎng)活躍度。陌陌、秘密都通過(guò)了聊天室、留言板群互動(dòng)的方式提高了用戶活躍度。平臺(tái)期的運(yùn)營(yíng)最重要的就是通過(guò)活躍度提高用戶口碑,形成很好的用戶傳播力,進(jìn)一步拉伸用戶再增長(zhǎng)。7總結(jié)(再次升華)

我們對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的整個(gè)周期做一下總結(jié): 種子期產(chǎn)品的核心是MVP,爆發(fā)期是圍繞著核心功能快速迭代,平臺(tái)期是穩(wěn)定性和體驗(yàn)的提升。運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分別對(duì)應(yīng)的是留存率、來(lái)源量和活躍度。

種子期是產(chǎn)品最難的階段,如果種子期成功了,產(chǎn)品就成功了一半。爆發(fā)期是產(chǎn)品成功的標(biāo)志,能夠成功的產(chǎn)品一定有爆發(fā)期。平臺(tái)期是用戶快速增長(zhǎng)后有意進(jìn)行產(chǎn)品節(jié)奏的調(diào)整,控制的一個(gè)運(yùn)營(yíng)周期。最好的產(chǎn)品是種子期形成后出現(xiàn)了自然的爆發(fā)期,爆發(fā)期又進(jìn)入了平臺(tái)期,平臺(tái)期的調(diào)整為了爆發(fā)期做準(zhǔn)備又進(jìn)入了新的爆發(fā)期新的平臺(tái)期,這樣爆發(fā)期和平臺(tái)期不斷的進(jìn)行交替,產(chǎn)品不斷的增長(zhǎng)。這是最健康的運(yùn)營(yíng)周期的規(guī)律。

第二篇：公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣方案

大家可以加企鵝2950866939互相交流

網(wǎng)絡(luò)推廣策劃

通過(guò)調(diào)研公司歷史所有數(shù)據(jù)，了解公司產(chǎn)品范圍、客戶范圍，分析公司定位、目前營(yíng)銷(xiāo)方案，確定公司網(wǎng)絡(luò)推廣方案。

一、關(guān)于公眾號(hào)的推廣

引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，增加公眾號(hào)功能：

1、使公眾號(hào)具有可了解公司信息、產(chǎn)品信息。

2、使公眾號(hào)具有調(diào)取客戶優(yōu)秀數(shù)據(jù)并分享朋友圈，提高客戶主動(dòng)分享朋友圈的主動(dòng)性。

3、使客戶可以即時(shí)發(fā)送即時(shí)信息并迅速得到相關(guān)客服人員回復(fù)，促成新客戶的達(dá)成。

4、控制號(hào)公眾號(hào)群發(fā)消息，以每天1-2條為宜，以各種優(yōu)惠信息、熱門(mén)資訊為主，廣告推送為輔，提高客戶閱讀體驗(yàn)。

二、社區(qū)化推廣

充分利用區(qū)域性優(yōu)勢(shì)，在社區(qū)化社交軟件工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳發(fā)布。充分利用各種社區(qū)化工具，定期舉行各類(lèi)大型優(yōu)惠回饋活動(dòng)，提高公司的知名度、影響力。

印制精美日歷、墻畫(huà)、卡通墻畫(huà)及各種有一定實(shí)用價(jià)值的掛飾、禮品，在公共場(chǎng)所免費(fèi)發(fā)放，簡(jiǎn)化廣告信息，僅印制公司標(biāo)志、公司名稱(chēng)、主要經(jīng)營(yíng)、電話、網(wǎng)址、地址，保證完美嵌入的同時(shí)還要具備明顯易被快速捕捉的特點(diǎn)，以達(dá)成潛在廣告的影響力。

三、關(guān)于網(wǎng)站外部信息的增加

當(dāng)前頁(yè)：1 大家可以加企鵝2950866939互相交流

1、在百度百科、搜狗百科等各種百科上增加企業(yè)詞條，詞條下面詳細(xì)介紹企業(yè)的相關(guān)資料，盡量增加相關(guān)詞條，以便于在使用百科搜索時(shí)快速搜到企業(yè)。

2、在百度知道、好搜問(wèn)答等各類(lèi)問(wèn)答上門(mén)回答關(guān)于各種與公司產(chǎn)品有相關(guān)性的的問(wèn)題，并在回答末尾附上企業(yè)的網(wǎng)站鏈接，以提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。

3、到各大知名論壇、微博發(fā)帖（帖子質(zhì)量要高），在帖子末尾附上企業(yè)網(wǎng)站的鏈接地址。

4、在各大分類(lèi)性、專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站發(fā)精華貼，帖子上要有公司網(wǎng)站鏈接。

5、在各大收錄網(wǎng)站上對(duì)公司進(jìn)行網(wǎng)站收錄。

6、與各相關(guān)高質(zhì)量網(wǎng)站交換友情鏈接。

四、郵件發(fā)送

使用郵件群發(fā)軟件，將編寫(xiě)精華的郵件隨機(jī)進(jìn)行群發(fā)。

五、基于SEO優(yōu)化

定制產(chǎn)品關(guān)鍵詞、相關(guān)關(guān)鍵詞、聯(lián)系關(guān)鍵詞，網(wǎng)站標(biāo)題要包含關(guān)鍵詞，網(wǎng)站內(nèi)容要有一定數(shù)量的相關(guān)關(guān)鍵詞、聯(lián)系關(guān)鍵詞。

優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，保證各個(gè)頁(yè)面都能3層直達(dá)，網(wǎng)站導(dǎo)航避免圖片類(lèi)型鏈接，以文字鏈接為主，以便于搜索引擎的搜索，圖片下盡量附加文字信息，提高搜索效率。

優(yōu)化網(wǎng)站頁(yè)面，保持網(wǎng)站簡(jiǎn)潔易讀，避免使用炫目、紛亂的圖片，可以放些清爽、吸引目光的產(chǎn)品宣傳圖片，各項(xiàng)鏈接位置符合通用習(xí)

當(dāng)前頁(yè)：2 大家可以加企鵝2950866939互相交流

慣，便于快速尋找。

網(wǎng)站首頁(yè)要直奔主題，醒目位置放上所有客戶需求的信息鏈接，保證客戶能第一時(shí)間找到需求的信息。網(wǎng)站文字盡量使用黑色，保證文字背景分明，避免使用文字與背景相近的顏色。

保證網(wǎng)站每一天都有內(nèi)容更新，確保新內(nèi)容的質(zhì)量。

分析同行業(yè)網(wǎng)站，吸取同行業(yè)網(wǎng)站優(yōu)點(diǎn)，充分規(guī)劃公司網(wǎng)站，保證公司網(wǎng)站的鮮明、獨(dú)特的風(fēng)格。

網(wǎng)站中定量使用網(wǎng)絡(luò)流行用語(yǔ)編輯內(nèi)容，提升閱讀體驗(yàn)。結(jié)論：

通過(guò)規(guī)劃執(zhí)行步驟，確定執(zhí)行周期，逐步執(zhí)行，完成執(zhí)行方案。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部

2015年7月22日

當(dāng)前頁(yè)：3

第三篇：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員【福州】

崗位類(lèi)別：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)類(lèi)

工作簡(jiǎn)介：

1、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、合作、營(yíng)銷(xiāo)、推廣等方案撰寫(xiě)與實(shí)施；

2、落實(shí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工作，管控運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的成效，定期對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、目標(biāo)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行核查，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略和計(jì)劃；

3、理解用戶需求，對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)或規(guī)劃的改進(jìn)需求 ；

4、負(fù)責(zé)傳播計(jì)劃的執(zhí)行，跟蹤媒體推廣效果，順利推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)程。

任職要求：

1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，男性優(yōu)先；

2、具備產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，有高校資源或媒體渠道等人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)者優(yōu)先；

3、熟悉產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程及方法（線上/線下），具備良好的文案撰寫(xiě)及語(yǔ)言表達(dá)能力；

4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織協(xié)調(diào)能力及較強(qiáng)的分析問(wèn)題、應(yīng)對(duì)解決問(wèn)題能力；

5、具備高效的執(zhí)行力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

6、具備用戶體驗(yàn)知識(shí)和一定的數(shù)據(jù)分析能力；

7、關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，有創(chuàng)新意識(shí)。

薪酬說(shuō)明：

待遇：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+社保+醫(yī)保+住房公積金

提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及廣闊的晉升空間

工作時(shí)間：公司實(shí)行5天（彈性）工作制，并按照國(guó)家規(guī)定實(shí)行假期制度。

工作地：福州

第四篇：電商運(yùn)營(yíng)推廣及管理

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣及管理注意事項(xiàng)

一、網(wǎng)站打開(kāi)速度

這是任何一個(gè)做網(wǎng)站的人都應(yīng)該注意的問(wèn)題，訪問(wèn)網(wǎng)站的速度對(duì)用戶，搜索引擎等等的影響都很大，也是一個(gè)網(wǎng)站的重中之重。特別是電商類(lèi)網(wǎng)站，圖片眾多更是要求打開(kāi)速度一定要穩(wěn)定快速，否則用戶是不會(huì)坐在電腦面前等待你的圖片或網(wǎng)頁(yè)緩存慢慢刷出來(lái)的。

二、網(wǎng)站欄目策劃與產(chǎn)品分類(lèi)

1.產(chǎn)品有多少，如何分類(lèi)對(duì)用戶最好，相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站的分類(lèi)，為何如此分

2.產(chǎn)品分類(lèi)，欄目策劃(兩者為相對(duì)關(guān)系，即可以有相同，也可以不同，欄目也可以以，比如體驗(yàn)館，論壇，曬單區(qū)，APP客戶端下載等等)3.產(chǎn)品的分類(lèi)最好以大眾的用戶習(xí)慣和搜索習(xí)慣來(lái)分類(lèi)

4.欄目的策劃及制定做好考慮到兩點(diǎn)（1>實(shí)用性，可讀性，參與性，互動(dòng)性，門(mén)檻？2>創(chuàng)新，創(chuàng)意，視覺(jué)沖擊，出乎意料，趣味）5.產(chǎn)品搜索檢索頁(yè)面的優(yōu)化 1.電商網(wǎng)站的全站搜索

<1>強(qiáng)大的下拉提示框，搜索能滿足用戶的需求，但下拉做得好還能刺激用戶新的需求，去查看更多不同的產(chǎn)品，特別是做好長(zhǎng)尾詞的引導(dǎo)。

<2>全站的搜索框可以做到頂部，并且設(shè)計(jì)得夠醒目，讓用戶習(xí)慣在此搜索，而不是覺(jué)得搜索框做到不夠大氣明顯，導(dǎo)致搜索的使用量不高。2.產(chǎn)品列表頁(yè)面的檢索

<1>清晰的檢索分類(lèi)，比如”價(jià)格，地區(qū)（賣(mài)家所在地），時(shí)間，付款方式，品牌，型號(hào)，銷(xiāo)量，人氣“等等，讓用戶更加舒服的使用自己的習(xí)慣去購(gòu)物，最快速的找到自己喜愛(ài)的商品。

<2>清晰的圖標(biāo)，標(biāo)示，引導(dǎo)語(yǔ)，及即時(shí)溝通系統(tǒng)等等

<3>適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦位及其他相關(guān)產(chǎn)品列表頁(yè)的展示，這個(gè)不僅能應(yīng)用到”會(huì)員付費(fèi)“上還能增加用戶的粘稠度，讓用戶多一定選擇，對(duì)seo來(lái)說(shuō)也是比較好的內(nèi)鏈優(yōu)化方式。

三、網(wǎng)站推廣渠道（線上傳播）1.SEM 1>做好推廣項(xiàng)目的策劃，如何分配賬戶結(jié)構(gòu)，單元，組，關(guān)鍵詞

2>事先了解到相關(guān)關(guān)鍵詞的大致價(jià)格，這個(gè)可以通過(guò)百度代理公司的朋友或同行朋友來(lái)實(shí)現(xiàn)

3>形成SEM準(zhǔn)備表

“類(lèi)別,切入點(diǎn),計(jì)劃，單元，關(guān)鍵詞,日均搜索量,百度指數(shù),競(jìng)爭(zhēng)情況,建議落地頁(yè)面,建議出價(jià)，創(chuàng)意,備注”等數(shù)據(jù)的完成。

4>上線后利用百度統(tǒng)計(jì)與百度商橋，百度助手，估價(jià)工具，關(guān)鍵詞工具等的數(shù)據(jù)自行分析并優(yōu)化。2.Seo 1>結(jié)構(gòu)優(yōu)化 2>文字優(yōu)化 3>圖片優(yōu)化 4>鏈接優(yōu)化 5>流量轉(zhuǎn)化優(yōu)化

6>數(shù)據(jù)分析，輕度調(diào)整，加強(qiáng)新頻道，新產(chǎn)品，新數(shù)據(jù)的優(yōu)化，不斷刺激搜索引擎及用戶 3.UEO 1>交互體驗(yàn)優(yōu)化 2>頁(yè)面設(shè)計(jì)優(yōu)化

<1>首頁(yè)，頻道，列表，專(zhuān)題頁(yè)的顏色風(fēng)格首先得大體一致

<2>視覺(jué)沖擊較強(qiáng)，拿給20個(gè)人人看，至少15個(gè)說(shuō)好看不錯(cuò)，首先保證一定視覺(jué)沖擊和質(zhì)感，再做局部或小元素的優(yōu)化調(diào)整

<3>要考慮到用戶體驗(yàn)、用戶習(xí)慣，適當(dāng)向運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品經(jīng)理反映意見(jiàn)，適當(dāng)調(diào)整頁(yè)面布局，按鈕，元素，色彩搭配，內(nèi)容布局及整體感等等

<4>好的頁(yè)面設(shè)計(jì)，用戶到電商網(wǎng)站不僅會(huì)記住產(chǎn)品本身還會(huì)對(duì)網(wǎng)站本身有好感，絕對(duì)用起來(lái)看起來(lái)都比較舒服。

<5>記住好的設(shè)計(jì)作品一定是大家都覺(jué)得不錯(cuò)，而不是自己活在自己的概念里用力去做一個(gè)設(shè)計(jì)，最好再做之前就與產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等人“通氣”，看看他們的想法，時(shí)間充足的項(xiàng)目也可以多出幾個(gè)版本，讓“大眾”非專(zhuān)業(yè)人士來(lái)看看，畢竟他們才是真正意義上的網(wǎng)站用戶。

3>分析用戶行為及用戶視覺(jué)體驗(yàn)，做刺激消費(fèi)者的設(shè)計(jì)體驗(yàn)

<1>注冊(cè)，登陸，上下頁(yè)，寶貝推薦，促銷(xiāo)活動(dòng)交互按鈕，等等元素的設(shè)計(jì)處理，處理得當(dāng)能提升轉(zhuǎn)化率。

<2>小圖標(biāo)的處理，做到精細(xì)，不粗燥，用戶接受度會(huì)更高，且會(huì)加深記憶

<3>必須明白哪些地方需要突出，哪些需要淡化，哪些東西是一成不變的，哪些東西會(huì)經(jīng)常變動(dòng)改版，在設(shè)計(jì)的時(shí)候才好把握，隨著項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的成熟，會(huì)更加清楚怎樣設(shè)計(jì)更能吸引消費(fèi)者，什么樣的產(chǎn)品需要如何去刺激消費(fèi)者，不同頁(yè)面的屬性功能不同，設(shè)計(jì)風(fēng)格難免也會(huì)不同，尺度的把握很重要，多看一些作品和其他設(shè)計(jì)作品為自己增加創(chuàng)意，想到好的點(diǎn)子一定馬上就記下來(lái)，隨時(shí)可以設(shè)計(jì)。3.微博營(yíng)銷(xiāo)

4.EDM電子郵件營(yíng)銷(xiāo) 5.博客推廣 6.社區(qū)，論壇推廣 7.淘寶客 8.淘寶店運(yùn)營(yíng)推廣 9.網(wǎng)站戰(zhàn)略合作營(yíng)銷(xiāo)推廣

10.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段推廣（百度云框架，資源采集站，電商用戶數(shù)據(jù)采集）11.移動(dòng)APP建設(shè)及推廣 12.活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道（線下傳播）1.新品發(fā)布推銷(xiāo)會(huì)或小型活動(dòng) 2.產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)

3.有獎(jiǎng)競(jìng)技活動(dòng)免費(fèi)送優(yōu)惠劵等活動(dòng) 4.產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)

5.商家合作營(yíng)銷(xiāo)推廣（與知名運(yùn)營(yíng)商【經(jīng)常做活動(dòng)的那種合作】如：可口可樂(lè)，移動(dòng)，聯(lián)通，電信等）6.傳統(tǒng)媒體電視車(chē)廣等

7.寫(xiě)字樓群體宣傳冊(cè)或優(yōu)惠劵宣傳推廣

8.娛樂(lè)場(chǎng)所投放的廣告牌（適合產(chǎn)品屬性的地方）

五、用戶體驗(yàn) 1.登陸，注冊(cè)

2.購(gòu)買(mǎi)，售后，物流等等問(wèn)題

3.站內(nèi)活動(dòng)（促銷(xiāo)，打折，專(zhuān)場(chǎng)，專(zhuān)題）4.售后調(diào)查

5.站內(nèi)用戶消費(fèi)習(xí)慣分析

6.行業(yè)用戶消費(fèi)習(xí)慣及網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣分析

7.數(shù)據(jù)分析成報(bào)表并開(kāi)會(huì)決策，即時(shí)優(yōu)化，加強(qiáng)執(zhí)行（記住數(shù)據(jù)和體驗(yàn)每分每秒都在變，抓住及時(shí)性才能更好的做好用戶體驗(yàn)，減少用戶流失及避免用戶體驗(yàn)度的降低）

六、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 1.產(chǎn)品圖片視覺(jué)沖擊

2.產(chǎn)品宣傳圖片及廣告文字的配合 3.產(chǎn)品庫(kù)存、供應(yīng)問(wèn)題 4.產(chǎn)品質(zhì)量及運(yùn)輸問(wèn)題

七、數(shù)據(jù)分析 1.網(wǎng)站KPI的分析

2.網(wǎng)站各數(shù)據(jù)及KPI數(shù)據(jù)影響因素的分析，看看從網(wǎng)站策劃，欄目建設(shè)，產(chǎn)品分類(lèi)，客戶跟蹤，網(wǎng)站推廣，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，各部門(mén)工作績(jī)效執(zhí)行 3.數(shù)據(jù)報(bào)表

1>網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表及KPI報(bào)表 2>產(chǎn)品分析報(bào)表 3>網(wǎng)站推廣報(bào)表 4>網(wǎng)站優(yōu)化報(bào)表 1.優(yōu)化工作量

2.優(yōu)化數(shù)據(jù)指標(biāo)（ip，uv，pv，alexa排名，pr，百度權(quán)重值，關(guān)鍵詞排名，頁(yè)面跳出率，回訪率，頁(yè)面打開(kāi)速度，搜索引擎爬取日志分析數(shù)據(jù)）

3.通過(guò)網(wǎng)站優(yōu)化報(bào)表得出的優(yōu)化結(jié)論和可實(shí)施建議（注意：搜索引擎的變化變屬性很大，盡量做小改動(dòng)）5>網(wǎng)站合作BD洽談表

1.合作項(xiàng)目及洽談情況（特別是對(duì)方對(duì)自己網(wǎng)站的看法建議等）2.合作項(xiàng)目的跟蹤及項(xiàng)目效果的跟蹤和分析 6>網(wǎng)站客服系統(tǒng)報(bào)表 1.商務(wù)通報(bào)表（數(shù)據(jù)匯總）

2.月訪問(wèn)，交流，溝通，邀請(qǐng)，成交，注冊(cè)，登陸情況

3.網(wǎng)站客服用戶數(shù)據(jù)的記錄（姓名，年齡，性別，郵箱，手機(jī)，具體事項(xiàng)等）4.解決問(wèn)題的情況（已解決，未解決，是否已上報(bào)相關(guān)人員或部門(mén)解決，自行解決的情況）

5.用戶這段時(shí)間最長(zhǎng)遇到的問(wèn)題，網(wǎng)站技術(shù)，訪問(wèn)，產(chǎn)品，網(wǎng)站使用，用戶體驗(yàn)，廣告，渠道合作？（分別處理的情況）7>產(chǎn)品訪問(wèn)及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表 1.熱銷(xiāo)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)及分析

2.0銷(xiāo)售產(chǎn)品，0訪問(wèn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析 3.產(chǎn)品銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題（已解決，待解決）4.產(chǎn)品售后情況 5.新產(chǎn)品用戶的親睞度 6.爆款產(chǎn)品中是否有質(zhì)量問(wèn)題的

7.產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題跟蹤（是否有即時(shí)處理，并反映到相關(guān)人員或部門(mén)做好記錄，避免同產(chǎn)品下次遇到同樣問(wèn)題）

8>行業(yè)用戶習(xí)慣及本網(wǎng)站用戶的消費(fèi)習(xí)慣，并做對(duì)比，為何會(huì)這樣，什么原因，我們做得好還是不好，需不需要調(diào)整什么？

八、如何應(yīng)對(duì)同行的激烈競(jìng)爭(zhēng) 1.自己獨(dú)創(chuàng)的運(yùn)營(yíng)模式？ 2.強(qiáng)大的合作資源？聯(lián)盟？ 3.強(qiáng)大的媒體資源？

4.是否能與下屬行業(yè)或上層行業(yè)合作共贏？

5.加強(qiáng)管理，優(yōu)化網(wǎng)站人員結(jié)構(gòu)，提高人員工作效率，員工積極性，提前完成業(yè)績(jī)各項(xiàng)指標(biāo)？

6.做好產(chǎn)品，從價(jià)格，活動(dòng)，質(zhì)量，售后，回饋新老用戶的等角度去做用戶口碑？ 7.占領(lǐng)市場(chǎng)份額，“搜索引擎，手機(jī)移動(dòng)端，社交網(wǎng)絡(luò)，電視媒體” 8.建立良好的公關(guān)系統(tǒng)，做好公司及網(wǎng)站的公關(guān)，讓品牌更好的展現(xiàn)在大眾面前。特別是公司老總的正面影響力，正能量傳遞，企業(yè)老總的個(gè)人影響力有時(shí)和品牌的效應(yīng)是掛鉤的，簡(jiǎn)單的將就是企業(yè)口碑與企業(yè)老總口碑及企業(yè)文化理念的完美結(jié)合。

還有很多，具體項(xiàng)目具體分析，在這里我就不多提了。其實(shí)我覺(jué)得以上幾點(diǎn)，就像一件件武器樣，不同的武器對(duì)付不同的敵人才是取勝的關(guān)鍵，當(dāng)然什么武器都能勝任那是最好！

shishi liu、lynn、胡朝陽(yáng) 等人贊同

1.網(wǎng)站方面：

A滿足用戶基本需求和核心需求，在有能力和資源的情況下，做可以滿足用戶期望需求和增值需求的功能和業(yè)務(wù)。

B做好交互設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，不斷的模擬用戶行為，以追求較好的體驗(yàn)。C做好網(wǎng)站功能的加法和減法，能狠下心來(lái)。

D用數(shù)據(jù)說(shuō)話，深度挖掘數(shù)據(jù)幫助改進(jìn)產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)新功能。

E真理往往掌握在少數(shù)人身上，需求不能創(chuàng)造，但要深度理解用戶需求的本質(zhì)，并為之努力，在能有決定權(quán)的情況下，不為其他人和事干擾。F平臺(tái)的定位要做好和確定，并堅(jiān)持所有的設(shè)計(jì)和功能jie。

2.產(chǎn)品方面：

A做好定價(jià)策略，別以成本定價(jià)

B促銷(xiāo)策略不可只是降價(jià)，方式和方法太多了，從各大電商找找看看，就能學(xué)到很多

C質(zhì)量與口碑息息相關(guān)喔，別忽視了，關(guān)系著回頭客與另外一批受影響的人 D做好包裝，包括產(chǎn)品形象的包裝，但要記住一點(diǎn)：包裝未必是越高檔越好，還是要了解你的消費(fèi)用戶。這里說(shuō)一個(gè)小插曲，小時(shí)候和表哥在菜市場(chǎng)賣(mài)肥皂，我趁表哥不在的時(shí)候，把肥皂都擺得整整齊齊的，心想這樣看起來(lái)也好看，顧客應(yīng)該也會(huì)多一點(diǎn)吧。誰(shuí)知表哥回來(lái)后，大罵了我一頓，說(shuō)我們是促銷(xiāo)，給人感覺(jué)就是大降價(jià)一樣，感覺(jué)很多人搶才行。于是，他把我擺好的全部推倒，故意弄得亂七八糟。但就像他說(shuō)的，顧客過(guò)來(lái)看了...3.運(yùn)營(yíng)方面：

A留住老客戶：EDM SMS 會(huì)員特權(quán)等 B老客戶帶新客戶：邀請(qǐng)、口碑、曬單等

C發(fā)展新客戶：一開(kāi)始可以嘗試多種渠道，然后挑選出最適合的ROI最好的的渠道進(jìn)行投放，關(guān)注轉(zhuǎn)化率

我不知道每個(gè)電商公司對(duì)運(yùn)營(yíng)的界定是否有差異。我在公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，雖然網(wǎng)絡(luò)教育的零售和電商有些區(qū)別，但應(yīng)該本質(zhì)上還是相通的，畢竟模式都是B2C。我借此說(shuō)說(shuō)我做的工作。

工作職責(zé)：零售、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、制作、資訊、論壇、答疑。

對(duì)于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務(wù)不是規(guī)模，是開(kāi)源節(jié)流，要低成本的賺錢(qián)，要營(yíng)收也要利潤(rùn)。我的最重點(diǎn)工作就是賣(mài)、賣(mài)、賣(mài)。

如何賣(mài)？大家都知道的那些SEM、SEO、對(duì)外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……

區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因?yàn)槲覀冨X(qián)少燒不起；二是對(duì)于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實(shí)，那些門(mén)戶的廣告，我們也都嘗試過(guò)，但我可不敢一下就包年包季度的購(gòu)買(mǎi)，我一般都是測(cè)試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。

當(dāng)然，我們也不是絕對(duì)的一分錢(qián)不投放，有時(shí)候?yàn)榱司S系合作伙伴關(guān)系，我們會(huì)象征性的投放很少的錢(qián)。當(dāng)然，我看重的不是廣告帶來(lái)的ROI，而是其他軟性合作帶來(lái)的ROI。

我的工作原則就是不浪費(fèi)一分錢(qián)的完成銷(xiāo)售任務(wù)。

如何賣(mài)？光靠站外推廣是不靈的。還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價(jià)格策略來(lái)誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。推廣只解決了用戶來(lái)的問(wèn)題，用戶買(mǎi)還需要更好的誘導(dǎo)。這涉及到產(chǎn)品命名、定價(jià)、促銷(xiāo)等等環(huán)節(jié)。以我個(gè)人觀察，我可以不客氣的說(shuō)絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。恰恰這方面是對(duì)提高ARPU很重要的，而電商除了直接降價(jià)不會(huì)別的，其實(shí)就算降價(jià)也是有學(xué)問(wèn)的。當(dāng)然，事實(shí)上，我們零售業(yè)務(wù)每年的ARPU都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來(lái)的溢價(jià)。LV如是，凡客也如是，只不過(guò)各家的溢價(jià)能力不同。我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價(jià)。當(dāng)然，換一個(gè)環(huán)境的話，這種策略實(shí)施的方式和周期就會(huì)發(fā)生變化。但我確實(shí)鄙視除了傻啦吧唧只會(huì)直接降價(jià)不會(huì)別的的主兒，還一個(gè)個(gè)自詡為大師OR專(zhuān)家。

記得我第一年來(lái)的時(shí)候，一分錢(qián)沒(méi)花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價(jià)格，銷(xiāo)售額提升了60%吧。由此可見(jiàn)，這塊是極其重要的一部分工作。

這其實(shí)也是用戶體驗(yàn)的重要組成部分，在我看來(lái)叫品牌接觸點(diǎn)。

說(shuō)到產(chǎn)品。其實(shí)，我還負(fù)責(zé)產(chǎn)品，我其實(shí)也沒(méi)收到過(guò)什么UED方面的培訓(xùn)，包括自學(xué)。我的原則就是先學(xué)習(xí)別家網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，盡可能讓用戶在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶習(xí)慣，別生造一些自認(rèn)為創(chuàng)新的東西。當(dāng)然，我得承認(rèn)，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。畢竟，在實(shí)際工作中，做不到100%用戶導(dǎo)向，需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。

設(shè)計(jì)和制作，這都是技術(shù)活，我其實(shí)也不懂。不過(guò)，和產(chǎn)品一樣——

我要求自己和大家都有一顆同理心，要學(xué)會(huì)換位思考，不要陶醉在自己的世界里。

當(dāng)然，我也會(huì)以此原則指導(dǎo)他們的工作。比如需求方和施工方有矛盾的時(shí)候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對(duì)錯(cuò)。我就跟他們說(shuō)，我要是用戶如何如何。

如果說(shuō)大家了解營(yíng)銷(xiāo)或廣告，那肯定知道USP獨(dú)特銷(xiāo)售主張。很多的文案、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品其實(shí)都和此存在著悖論。對(duì)于用戶而言，他選擇購(gòu)買(mǎi)很多時(shí)候都需要一個(gè)最能打動(dòng)他的點(diǎn)，不要搞那么復(fù)雜，就突出一個(gè)點(diǎn)，謝謝。

資訊、論壇、答疑那些就不說(shuō)了吧……

第五篇：商城運(yùn)營(yíng)推廣

基于淘寶商城的電子商務(wù)平臺(tái)的搭建

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們生活和網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系越來(lái)越緊密，電子商務(wù)開(kāi)始在中國(guó)迅速發(fā)展起來(lái)，人們的購(gòu)物習(xí)慣也逐漸的開(kāi)始更改，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為很多消費(fèi)者,尤其是新崛起的年輕一代消費(fèi)群體所接受和青睞的消費(fèi)模式。網(wǎng)上購(gòu)物用戶急劇增長(zhǎng)，平均消費(fèi)金額大幅增加。而隨著網(wǎng)購(gòu)用戶的增加，電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)突飛猛進(jìn)的階段。

淘寶網(wǎng)CFO張勇在北京4月28日中國(guó)B2C電子商務(wù)峰會(huì)上首次對(duì)外透露，淘寶網(wǎng)每日獨(dú)立訪問(wèn)IP數(shù)已經(jīng)超過(guò)4000萬(wàn)，這意味著每天有超過(guò)4000萬(wàn)人在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物。另外，目前淘寶已經(jīng)擁有注冊(cè)會(huì)員1.9億，占到中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的一半。

根據(jù)國(guó)際著名監(jiān)測(cè)公司Alexa最新統(tǒng)計(jì)顯示，淘寶網(wǎng)的獨(dú)立訪問(wèn)數(shù)已經(jīng)超過(guò)Amazon、Ebay等購(gòu)物網(wǎng)站，在全球電子商務(wù)網(wǎng)站流量中排第一。按照4月27日的最新數(shù)據(jù)顯示，Amazon、Ebay的用戶占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的百分比分別為3.47%和2.68%，而淘寶的用戶占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的百分比則達(dá)到了4.1%。淘寶作為中國(guó)最大的購(gòu)物網(wǎng)站，UV超過(guò)4000萬(wàn)，超越亞馬遜，首先說(shuō)明中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)已進(jìn)入高速發(fā)展期，全民網(wǎng)購(gòu)時(shí)代日益臨近。

據(jù)艾瑞咨詢最新統(tǒng)計(jì)顯示2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模達(dá)2630元，較2008年的1282億元增長(zhǎng)率超過(guò)了105%，2010年僅第三季度交易規(guī)模已達(dá)1210億元，整體網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模有望在2012年超過(guò)1萬(wàn)億。而其中淘寶網(wǎng)2009年的交易規(guī)模達(dá)2083億元，占網(wǎng)購(gòu)規(guī)?？傤~的79.2%，并且連續(xù)5年保持100%以上的增長(zhǎng)。

圖片數(shù)據(jù)來(lái)源：萬(wàn)瑞數(shù)據(jù)報(bào)告一 關(guān)于淘寶商城

80%的份額、聚集超過(guò)1.8億的注冊(cè)買(mǎi)家，擁

B2C（B就是business企業(yè)的意思)?！詫毦W(wǎng)全新打造的B2C購(gòu)物平臺(tái)。成立于2008年4月10個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已近萬(wàn)家，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)最具影響力的B2C交易平臺(tái)。）

1.8億會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.8億注冊(cè)會(huì)員，從百萬(wàn)買(mǎi)家中脫穎而出，被搜索幾率無(wú)可匹敵，迅速吸引買(mǎi)

B2C，一 淘寶商城簡(jiǎn)介淘寶網(wǎng)通過(guò)六年的發(fā)展，占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

淘寶商城是亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的,是企業(yè)對(duì)個(gè)人的購(gòu)物平臺(tái)日,成立至今品牌數(shù)已達(dá)到10000（Business to Customer淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過(guò)提供100%品質(zhì)保證的商品，二 淘寶商城的優(yōu)點(diǎn)1 規(guī)范的經(jīng)營(yíng)環(huán)境所有入駐淘寶商城的商家，均為企業(yè)用戶。其銷(xiāo)售的產(chǎn)品、商家資質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)思路，均為淘寶淘寶商城奠基了規(guī)范、良好的經(jīng)營(yíng)氛圍及前景。2 強(qiáng)大的品牌傳播依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大傳播力量，輕松打造網(wǎng)絡(luò)知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。3 更密集的客流量與淘寶網(wǎng)共享家注意，帶來(lái)海量瀏覽量。進(jìn)銷(xiāo)存管理明細(xì)

獨(dú)有的店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表，隨時(shí)掌握店鋪銷(xiāo)量及進(jìn)銷(xiāo)存管理并提供下載。賬務(wù)明細(xì)，利潤(rùn)結(jié)算，一步搞定。個(gè)性化促銷(xiāo)方案

滿就送、套餐優(yōu)惠等多種營(yíng)銷(xiāo)方式自由選擇，個(gè)性化促銷(xiāo)方案自主定制，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一步到位。

三 淘寶商城的前景展望

2010年10月，原百度首席運(yùn)營(yíng)官葉朋正式加盟淘寶網(wǎng)，出任淘寶網(wǎng)副總裁，負(fù)責(zé)淘寶商城的日常運(yùn)營(yíng)。隨即淘寶宣布了新戰(zhàn)略，啟用了新域名編輯。

3、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(四)財(cái)務(wù)行政

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷(xiāo)售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理；

4、負(fù)責(zé)公司人事招聘與培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)規(guī)則的制定和執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)公司員工工資、績(jī)效的計(jì)算，考勤；

(五)網(wǎng)店編輯

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)

3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(六)配送人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。

二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客，報(bào)名超級(jí)賣(mài)霸，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問(wèn)題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理

1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

（四）總結(jié)

實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)的好壞，很大的程度上是根據(jù)實(shí)體店鋪的區(qū)位的優(yōu)劣，只有開(kāi)在人流量多的地方，然后能把顧客吸引到店里來(lái)，才能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售成績(jī)，從而創(chuàng)造利潤(rùn)。同樣，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售亦是如此，只有有這比較大的頁(yè)面訪問(wèn)量作為基礎(chǔ)，才能再通過(guò)運(yùn)營(yíng)的手段提高轉(zhuǎn)化率，變成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而如何提高頁(yè)面訪問(wèn)量，除了產(chǎn)品本來(lái)質(zhì)量過(guò)硬，可以帶來(lái)回頭客，以及上面提到的各種營(yíng)銷(xiāo)方法外，另一個(gè)可以著重考慮的辦法就是購(gòu)買(mǎi)淘寶的廣告資源。按照自己的實(shí)力和計(jì)劃，可以讓淘寶協(xié)助制定一系列的廣告投放計(jì)劃，可以迅速的提高品牌的知名度，提高頁(yè)面訪問(wèn)量，再配合良好的運(yùn)營(yíng)，可以使新品牌在淘寶商城崛起的過(guò)程中起到事半功倍的效果。