第一篇：哲理故事7

5、“學(xué)習(xí)型組織”與新型林肯車（改變思維模式）

前福特汽車公司高級總監(jiān)尼克.贊紐克來到中國介紹“學(xué)習(xí)型組織”時，總會談起自己是怎么與《第五項(xiàng)修煉》的作者彼得?圣吉認(rèn)識的。

那還是上個世紀(jì)80年代后期的事情，當(dāng)時他正帶領(lǐng)手下的工程師們忙于開發(fā)一個數(shù)百萬美元的項(xiàng)目——林肯大陸汽車新車型。競爭處境很困難，精神壓力非常大?？删驮谶@時，公司讓他參加一些培訓(xùn)，他的抵觸情緒立刻上來了?！拔易鳛楣靖邔拥囊幻芾韺?shí)踐者，我認(rèn)為最浪費(fèi)時間、最不愿意去做的一件事，就是花幾天的功夫在一個什么研討會里去聽一些完全不懂生意的老師來教我如何管理我的生意?！彼z毫不認(rèn)為在那里能得到什么。

但接下來卻發(fā)生了他意想不到的事情：“這時，有個人過來跟我講：‘你完全不知道你的組織需要的是什么’。我非常吃驚，要知道，我當(dāng)時已經(jīng)是資深經(jīng)理了。可看得出來，這個人不是在指責(zé)、貶低或者批評我，他非常真誠，真正想幫助我和我的公司。”“彼得跟我說要用一種新的方式工作，要改變現(xiàn)在的思維模式。而我的思維模式問題需要我自己去發(fā)現(xiàn)?！?/p>

其實(shí)彼得已經(jīng)在引導(dǎo)他進(jìn)入“學(xué)習(xí)型組織”環(huán)境了。當(dāng)彼得詢問他能不能全身心地去做這件事情時？他突然感到，只有當(dāng)學(xué)生真正準(zhǔn)備好了的時候，老師才會出現(xiàn)?！拔耶?dāng)時非常愿意接受新的觀念，因?yàn)槲业奶幘呈敲鎸μ魬?zhàn)，別無選擇。我的團(tuán)隊也準(zhǔn)備好了！”

從這以后的3年里，是彼得?圣吉的“學(xué)習(xí)型組織”模式幫助他在福特公司完成了新車型硬性、生產(chǎn)直到成功的整個過程。

他們面臨的第一個挑戰(zhàn)，就是對管理層自身的挑戰(zhàn)。也就是說，參與這個項(xiàng)目的所有8位高級資深經(jīng)理之間要有互相傾聽、互相交流的能力。這還不夠，最大的挑戰(zhàn)是他要站到舞臺上告訴所有的人“我現(xiàn)在不知道我要做什么？真正知道我們?nèi)绾稳ピ燔嚨氖巧a(chǎn)一線的員工！”這對于福特公司如此高位的一位領(lǐng)導(dǎo)人，如此具有權(quán)威性的領(lǐng)導(dǎo)人，該需要怎樣的勇氣？！可只有這樣，他才是在做一件非常正確的事情。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果讓他有了重大發(fā)現(xiàn)。當(dāng)你真正開始愿意傾聽別人說什么的時候，他也愿意傾聽你說什么。傾聽會讓彼此了解更多，真正的尊重就開始了，信任也就開始在組織中形成。這時，公司內(nèi)部就在發(fā)生改變，傾聽的質(zhì)量在得到改變，公司成員關(guān)系質(zhì)量也就在得到改變。結(jié)果，最重要的是，績效也隨之改變。改變一個公司的績效，最關(guān)鍵的就是相互合作的和諧關(guān)系。

故事的哲理：學(xué)習(xí)型組織首先就是能互相傾聽。其實(shí)這是連孩子都能做得到的事情，但是在成年人、在領(lǐng)導(dǎo)、在似乎應(yīng)該知道所有問題答案的公司高層領(lǐng)導(dǎo)這里，做起來就變得相當(dāng)困難了——難以啟齒。而要做到這一點(diǎn)，除了勇氣以外，最重要的是改變思維模式。

6、胡雪巖500兩銀子打了水漂（打破常規(guī)才能抓住機(jī)）

船在水上，人在船上，少年胡雪巖站在甲板上，久久看著遠(yuǎn)方??

船靠近碼頭了，胡雪巖第一個跨上岸去。就是這一步，使這位貧苦人家的孩子，成為了富可敵國的紅頂商人。

最初，胡雪巖只是在杭州一家錢莊里當(dāng)學(xué)徒。一天下午，胡雪巖守在店堂里，依舊是翻書識字，有顧客來了，他就放下書，上前招呼。這時，進(jìn)來一位窮困潦倒的書生，名叫王有齡。胡雪巖并不認(rèn)識他，但是一番閑聊后，胡雪巖發(fā)現(xiàn)這個書生很有才華，也很有抱負(fù)，將來一定有機(jī)會做官，但他現(xiàn)在缺少進(jìn)京的盤纏和作官的“本錢”。胡雪巖二話沒說，立即私下借出了錢莊的500兩銀子。

黃昏時，錢莊老板回來了。胡雪巖匯報了剛才的生意，話沒說完，老板跳了起來，這哪是生意？500兩銀子看來是有去無回了！得，你也別在這兒呆下去了。

王有齡當(dāng)官回來的時候，胡雪巖還在杭州街頭流浪?？僧?dāng)王有齡再次在西子湖畔與胡雪巖相遇后，胡雪巖流浪的日子就徹底結(jié)束了。因?yàn)橥跤旋g的資助，胡雪巖在杭州聯(lián)橋開出了自己的阜康錢莊。胡氏后人在《安定遺聞》中寫道：“阜康之發(fā)達(dá)，一日千里，有錢肆而銀號，不十年分號遍全國，集資三十萬有奇，名洋溢，婦孺皆知。”

自1860年開辦錢莊起，僅僅四五年時間，胡雪巖就贏得了“紅頂商人”的稱號。1878年，胡雪巖受朝廷嘉獎，封布政使銜，賜紅頂戴，紫禁城騎馬，賞穿黃馬褂。

故事的哲理：生意場上能不能輕易相信別人？錢莊老板的行為回答：不能！這是守住產(chǎn)業(yè)的根本。胡雪巖的做法則是：相信別人才能擴(kuò)大生意。至少胡雪巖這一次是對的。但他從身無分文到富可敵國，都始終是用這樣的理念做為自己生財之本，這其中就不無道理了。而這個理念背后，胡雪巖的根本商業(yè)價值觀是為人不可貪，為商不可奸，經(jīng)商重信義，無德不成商。無德不成商，這更應(yīng)是現(xiàn)代商業(yè)的通行證。另一方面身為小伙計的胡雪巖此舉顯然有越權(quán)越規(guī)之嫌，但制度與機(jī)遇的玄妙就在于：訂制度就是為了出現(xiàn)新機(jī)遇時能打破它。

8、如何杜絕切掉手指的悲?。▌?chuàng)新往往是簡單的）

有一家工廠用的沖床，常因工人操作不慎而發(fā)生事故，已造成多次操作工手指傷殘的悲劇。為了解決這個問題，技術(shù)人員設(shè)計了許多方案，力圖讓沖床在操作工的手接觸沖頭時自動停車。他們采用過紅外線、超聲波、電磁波等許多種復(fù)雜的監(jiān)測控制系統(tǒng)，但由于種種原因都沒有成功。

一天，有個人出了個絕妙的主意，他說：“讓工人坐在椅子上操作，在椅子兩邊扶手上各裝一個開關(guān)，只有它們同時接通時，沖床才能啟動。只有當(dāng)操作工兩個胳膊都放在椅子扶手上時，也就是手指不可能接觸沖頭時，沖床才會啟動，這樣還怎么再會發(fā)生事故呢？”

故事的哲理：人們常常將創(chuàng)造發(fā)明想得很復(fù)雜，也做得很復(fù)雜。但實(shí)際上創(chuàng)新的目的是使它有效實(shí)用，而這樣卻往往非常簡單。

9、奶油包裝與墻外電梯（最“高深”的創(chuàng)新是簡單）

一次，一位經(jīng)理人在飛機(jī)上用餐時，意外地發(fā)現(xiàn)其中的奶油包裝很是別致。從表面上看那包裝盒與國內(nèi)同類產(chǎn)品無二，但不同的是，那盒的其中一角是斷開的。食用時，用手捏住斷開的一角輕輕一撕，粘在上面的蓋膜便輕松揭了下來，很是方便。這與國內(nèi)那些奶油、果凍等產(chǎn)品，食用時常常讓人用牙咬、手撕、刀剪卻仍難以開啟相比，實(shí)在是令人稀奇的偉大發(fā)明。

于是，該經(jīng)理人想起了曾經(jīng)看過這樣一個故事：許多年前一家酒店打算增加一部電梯，專家們經(jīng)過復(fù)雜的論證，認(rèn)為最好的辦法是在每層樓上打一個大洞。但一位清潔工卻對專家們說：“我要是你們變會把電梯裝在樓外?！惫こ處熉牶笠幌麦@呆了，于是便有了近代建筑史上的偉大變革，把電梯裝在樓外。

故事的哲理：為什么我們一提到創(chuàng)新就變得夸張與做作？不是制定高深的“戰(zhàn)略”，就是實(shí)施復(fù)雜的“工程”？殊不知，由“矯情”的邏輯構(gòu)造的“復(fù)雜”常常使我們失去了通觀全局、辨別真相的可能，而實(shí)際的效果往往也與良好的愿望南轅北轍。

10、如果你的學(xué)生想當(dāng)小丑（創(chuàng)新，就因?yàn)樵竭^了雷池）

同樣是小學(xué)三年級的學(xué)生，在作文中說他們將來的志愿是當(dāng)小丑。中國的老師斥之為：“胸?zé)o大志，孺子不可教也！”而外國的老師則會說：“愿你把歡笑帶給全世界！”

故事的哲理：越是“根基”深厚的組織越容易扼殺創(chuàng)新，因?yàn)樗麄兛吹降某恕芭f”，還有什么是“新”的？

11、你舍得下“最賺錢的地盤”嗎？（在最賺錢時破壞性地創(chuàng)造）

譚盾是國際級的音樂家，2001年以電影《臥虎藏龍》音樂獲得奧斯卡金像獎。張藝謀的電影力作《英雄》，也由其創(chuàng)作音樂。

譚盾剛到美國時，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，必須到街頭拉小提琴賺錢。幾經(jīng)努力，他和一位黑人琴手終于一起爭取到一個最賺錢的好地盤——一家商業(yè)銀行的門口，那里人來人往，熱鬧非凡。過了一段時日，譚盾賺到不少賣藝錢之后，果斷地和黑人琴手道別。他進(jìn)了大學(xué)，在音樂學(xué)府里拜師學(xué)藝。

10年后，譚盾有一次路過那家銀行，發(fā)現(xiàn)那個黑人琴手仍在那“最賺錢的地盤”拉琴，而他的表情一如往昔，臉上透著得意、滿足與陶醉。當(dāng)黑人琴手看見譚盾突然出現(xiàn)時，熱情地說：“好久不見了！你現(xiàn)在在哪里拉琴啊！”譚盾回答了一個很有名的音樂廳名字，那黑人琴手問道：“那家音樂廳的門前也是個好地盤，很好賺錢嗎？”“還好，生意還不錯！”譚盾沒有明說。那黑人還不知道，10年后的譚盾已經(jīng)是國際知名的音樂家，他經(jīng)常應(yīng)邀在那家著名的音樂廳中登臺獻(xiàn)藝，而不是在門口拉琴賣藝。

故事的哲理：譚盾的“及時抽身”與海爾的“破壞性創(chuàng)造”具有異曲同工之妙。海爾總是在它的某個產(chǎn)品最賺錢的時候果斷終止生產(chǎn)而改弦更張、另辟蹊徑。審視及時抽身，進(jìn)行破壞性的創(chuàng)造，展示的是一種積極放棄。企業(yè)在賺錢的時候積極放棄，未雨綢繆，看似守勢，實(shí)則進(jìn)攻。這也是一種競爭智慧。有的時候，當(dāng)你因?yàn)楦偁幎v不堪時，不妨試著及時抽身，或許你會發(fā)現(xiàn)：海依然闊，天依然高。

12、只貸1美元的猶太富豪（善于尋找廉價的資源）

美國，華爾街，某大銀行。

一位提著豪華公文包的猶太老人，來到貸款部前大模大樣地坐了下來。

“請問先生，你有什么事情需要我們效勞嗎？”

貸款部經(jīng)理一邊小心地詢問，一邊打量著來人的穿著：名貴的西服，高檔的皮鞋，昂貴的手表，還有鑲著寶石的領(lǐng)帶夾子??

“我想借點(diǎn)錢?！?/p>

“完全可以，您想借多少呢？”

“1美元。”

“只借1美元？”貸款部的經(jīng)理驚愕了。

“我只需要1美元。可以嗎？”

“當(dāng)然，只要有擔(dān)保，借多少我們都可以照辦。”

“好吧?！豹q太人從豪華公文包里取出一大堆股票、國債、債券等放在桌子上，“這些做擔(dān)?？梢詥?？”

貸款部經(jīng)理清點(diǎn)后講：“先生，總共50萬美元，做擔(dān)保足夠了。不過先生??您真的只借1美元嗎？”

“是的。”猶太老人面無表情地說。

“好吧，到那邊辦手續(xù)吧，年息為6%，只要您付6%的利息，一年后歸還，我們就把這些作保的股票和證券還給您??”

“謝謝??”猶太富豪辦完手續(xù)，準(zhǔn)備離去。

一直在一邊冷眼旁觀的銀行行長怎么也弄不明白：一個擁有50萬美元的富豪，怎么會跑到銀行來借1美元呢？

他從后面追了上去，有些窘迫地說：“對不起，先生，可以問您一個問題嗎？”

“你想問什么？”

“我是這家銀行的行長，我實(shí)在弄不懂，您擁有50萬美元的家當(dāng)，為什么只借1美元呢？要是您想借40萬美元的話，我們也會很樂意為您服務(wù)的??”

“好吧，既然你如此熱情，我不妨把實(shí)情告訴你。我到這兒來，是想辦一件事情，可是隨身攜帶的這些票券很礙事。我問過幾家金庫，要租他們的保險箱，租金都很昂貴。我知道銀行的保安很好，所以嘛，就將這些東西以擔(dān)保的形式寄存在貴行了，由你們替我保管，我還有什么不放心呢！況且利息很便宜，存一年才不過6美分??”

故事的哲理：許多企業(yè)都在為降低自己的管理成本而費(fèi)盡心機(jī)。有時候，自己的煩惱對別人來說卻是有用的資源。關(guān)鍵在于，我們是否知道去交換。

13、美國造船大王路維格白手起家（用別人的信用借錢）

創(chuàng)業(yè)必須有起步資金?？墒?，許多創(chuàng)業(yè)者往往因資金缺乏而“英雄氣短”。美國造船大 王路維格，在創(chuàng)業(yè)之初也是一個兩手空空的窮小子，但是他成功地運(yùn)用了借錢公式，終于擠身全球富豪之列。他的公式有兩個步驟：

第一步，他打算把一艘貨船買下來，改成油輪（載油比載貨更能獲利）。他到紐約去找了幾家銀行協(xié)商借錢的事。但是銀行家看了看他那磨破了的襯衫領(lǐng)子，問他有什么能作抵押，他說他有一艘老油輪在水上。

大通銀行的人回顧說“他來到銀行告訴我們，他把油輪租給了什么石油公司，每個月收到的租金，正好能夠每月分期還他要借的這筆款子。于是，他建議把租契交給銀行，由銀行去跟那家石油公司收租金，這樣就相當(dāng)于他在分期付款?！?/p>

這種做法看似荒唐，實(shí)際上這對銀行還是十分保險的。路維格本身的信用也許并不十分可靠，但那家石油公司是可靠的，應(yīng)該能夠按月付錢，除非有難以預(yù)料的重大經(jīng)濟(jì)災(zāi)禍發(fā)生。退一步說，倘若路維格把貨輪改裝油輪的做法失敗，但只要是那艘老油輪和那家石油公司繼續(xù)存在，銀行就不用擔(dān)心收不到錢。

結(jié)果銀行把錢借給了他。路維格利用這筆錢買了所要的貨輪，改裝成油輪后，租了出去，接著再利用它來借另一筆款子，從而再買一艘船。

這情形持續(xù)了幾年，每當(dāng)一筆債付清以后，路維格就成了某條船的主人。租金不再被銀行拿去，而是放入自己的腰包。這時，他又產(chǎn)生了一個更妙的想法：倘若他可以用一艘現(xiàn)有的船來借錢，為何不能以一艘沒建的船借錢呢？

這是他利用借錢賺錢的第二個步驟。

路維格的新方法是這樣的：他設(shè)計一艘油輪，或其它特殊用途的船。在還未開工建造之際，他就找到人，愿意在它完工的時候租用它。手里拿著出租契約，他跑到一家銀行去借錢造船。這種借款是延期分期攤還的方式，銀行要在船下水之后，才可以開始收錢。而船一下水，租金就能轉(zhuǎn)讓給銀行，因此這項(xiàng)借款如同上面所說的方式一樣付清了。最后，等到一切交待完畢，路維格就以船主的身份把船開走，可一開始他一毛錢也沒花。

開始時，這種想法再次震撼了銀行。但是，仔細(xì)研究之后，銀行認(rèn)為路維格的話很有道理。由于這時路維格本身的信用已經(jīng)沒有什么問題了。況且，跟以前一樣，還有別人的信用加強(qiáng)還款的保證。

“這一類的貸款，”大通銀行的人說，“我們稱之為‘雙重文件’，即這筆款是由兩個公司，或者兩個人各自保證償還，而他們之間的經(jīng)濟(jì)又彼此獨(dú)立。因此，即使中間有一方無法償還，另一方也會把債務(wù)解決。銀行就此有雙重保障。”

當(dāng)路維格發(fā)明的這種貸款方式暢通無阻之后，他開始積聚他的巨大財富。他先去租別人的碼頭和船塢，然后借別人的錢建設(shè)自己的船。他的小造船公司成立之后，在二次大戰(zhàn)期間，美國政府購買了他所造的每一艘船，他的造船公司就這樣飛速成長起來。

哲理的哲理：路維格的精明之處在于利用他人可靠的信用來增強(qiáng)自己的信用。而辦企業(yè)如果不懂得借助他人的力量，可能永遠(yuǎn)長不大。而借助他人力量的關(guān)鍵，是研究如何做才能使多方都能接受，甚至多贏才行。辦企業(yè)首先要有思路，敢想敢干，但不是蠻干。14.繞開“研發(fā)”做研發(fā)的啟發(fā)（技術(shù)“后發(fā)者”的低成本戰(zhàn)略）

總部設(shè)在美國佛羅里達(dá)州的關(guān)鍵制藥公司，運(yùn)用將一種老藥改良成新藥的方法，發(fā)展成為全美表現(xiàn)最優(yōu)秀的公司之一。

在美國，由于制藥業(yè)屬于高科技和嚴(yán)密管制的行業(yè)，要達(dá)到政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，就必須投下大量的資金進(jìn)行研究開發(fā)，然后將新藥交給醫(yī)藥專家檢驗(yàn)。這整個過程，不僅費(fèi)時費(fèi)力，而且花費(fèi)不菲。對于白手創(chuàng)業(yè)的生意人而言，實(shí)在是太艱苦、太冒險了。

關(guān)鍵制藥經(jīng)營者米切爾?杰哈瑞斯的高明之處，就在于把眼光放在那些已在市場上銷售，因而在安全性及藥效方面毫無問題的藥物的改良上，而非新藥的研制。早在1800年，硝酸甘油就被用來治心絞痛，于是關(guān)鍵制藥利用現(xiàn)成的硝酸甘油，制造了一種能夠貼在胸口的藥 貼，它治療心絞痛的速度更迅速，并且提供了比藥片更長久的穩(wěn)定藥效，以阻止心絞痛的復(fù)發(fā)。盡管這是一種百年老藥，但卻是一種全新的療法，結(jié)果大有受消費(fèi)者歡迎。

“關(guān)鍵”推出的治療哮喘病藥物“哮達(dá)”，同樣也是一種“嶄新”的舊產(chǎn)品。在此之前，美國人人皆知的治療哮喘病藥物是西奧菲林。杰哈瑞斯的創(chuàng)新之道是提高該藥的藥效，就是將“哮達(dá)”進(jìn)入血管的治療延長為12小時。而且此項(xiàng)創(chuàng)新，還榮獲美國食品藥物管理局頒發(fā)的特別獎，同時吸引了全球許多大制藥公司，與這家小公司簽訂共同研究發(fā)展各種產(chǎn)品的合約。

故事的哲理:當(dāng)你的企業(yè)比較弱小，技術(shù)實(shí)力拼不過大公司的時候，何不另辟蹊徑？把重點(diǎn)放在改良上，開辟被大公司忽視的市場。在現(xiàn)在的主流技術(shù)上占不了優(yōu)勢的弱小公司，何不把著重點(diǎn)放在“下一代技術(shù)”上，曲線突圍。15.飄浮的針（打破“技術(shù)”的枷鎖）

美國杰出的發(fā)明家保爾?麥克里迪在一次訪談中說到一件事：我告訴我兒子，水的表面張力能使針浮在水面上，他那時才10歲。我接著提出一個問題，要求他將一根很大的針投放到水面上，但不能沉下去。我自己年輕時做過這個試驗(yàn)，所以我提示他要利用方法，譬如采用小鉤子或者磁鐵等等。他卻不假思索地說：“先把水凍成冰，把針放在冰面上，再把冰慢慢化開不就得了嗎？”

這個答案真是令人拍案叫絕！它是否行得通倒也無關(guān)緊要，關(guān)鍵一點(diǎn)是：我即使絞盡腦汁、冥思幾天也不會想到這上面來。經(jīng)驗(yàn)把我限制住了，思維僵化了！這小子倒也不落窠臼。我設(shè)計的“輕靈信天翁”號飛機(jī)首次以人力驅(qū)動飛越英吉利海峽，并因此贏得了214000美元的亨利?克雷默大獎，但在投針一事之前，我并沒有真正明白我的小組何以能在這場歷時18年的競賽中獲勝。要知道其它小組無論從財力上還是從技術(shù)力量上來說，實(shí)力遠(yuǎn)比我們雄厚。但到頭來，他們的進(jìn)展甚微，我們獨(dú)占鰲頭。

投針的事情使我豁然醒悟：盡管每一個對于技術(shù)水平都很高，但他們的設(shè)計都是常規(guī)的。而我的秘密武器是：雖然缺乏機(jī)翼結(jié)構(gòu)的設(shè)計經(jīng)驗(yàn)；但我很熟悉懸掛式滑翔以及那些小巧玲瓏的飛機(jī)模型。我的“輕靈信天翁”號70只有100磅重，卻有90英尺寬的巨大機(jī)翼，用優(yōu)質(zhì)繩索。我們的對手們當(dāng)然也知道懸掛式滑翔，他們的失敗正在于懂得的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)太多了。

故事的哲理:人們常常不自覺地戴上有色眼鏡，并為那些實(shí)際并不存在的障礙所失敗。要脫穎而出，就必須打破常規(guī)，特別是在“技術(shù)至上”的今天。16.泰國酒店帶給客戶的意外（超值的服務(wù)，未必需要額外的成本）

在泰國曼谷酒店，清晨一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：“早，余先生?！薄澳阍趺粗牢倚沼?？”“余先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個房間客人的名字?！蔽倚闹泻芨吲d，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒：“早，余先生。”“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“余先生，上面打電話說你下來了?！痹瓉硭齻冄蠏熘鴮χv機(jī)。

于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生。這時來了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問她：“中間這個紅紅的是什么？”這時我注意到一個細(xì)節(jié)，那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么?！澳敲磁赃呥@一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。

我退房離開的時候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時候說：“謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你?！钡谄叽卧倏吹?，原來那次我是第6次去。

3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的：“親愛的余先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得 很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們?！毕旅鎸懙氖牵骸白Ｄ闵湛鞓罚　??原來寫信的那天是我的生日！

故事的哲理:真正令客戶喜出望外的超值服務(wù)，其實(shí)未必需要更多的成本支出。所謂服務(wù)，首先是擁有一顆心，繼而感動另一顆心，最終變成錢的過程，而不是相反。17.巴黎名店街的店員（沁人心脾的個性化服務(wù)）

巴黎的名店街，一副老牌貴族的樣子，把豪華藏在了底子里。來這里的顧客往往都是長年的熟客，在他們身上已經(jīng)深深打上了某種品牌的烙印。他們來這里消費(fèi)，儼然是一次約會。S和她的女友就住在塞納河右岸的公寓里，女友是一位迪奧（Dior）的鐘情者，但凡說起迪奧，端的是說起了情人一般。這天清晨，女友的裝束中就有兩件迪奧的東西：月亮型手袋和緊身彈力T恤。然后她們走進(jìn)了這條街的迪奧店，女友急急地俯身于柜臺，仿佛在尋找一件遺失了多年的貴重物品。少頃，她抬起了頭，眼光灼灼地看著S說：“我買的東西都還沒打折吶！”身邊的店員道：“那是對您眼光的獎勵?！迸旬?dāng)真受到了鼓舞，再接再厲，又為自己添置了一條裙子。S去挑唇膏，店員給了她一支227號，很文雅的顏色，涂在嘴唇上，不醒目，但很溫柔，絕配東方女性。

上午11點(diǎn)左右，她們走進(jìn)了范思哲（VARSACE）店，店里灑滿了陽光。侍應(yīng)生的裝扮近似于雅皮，他為兩位女士拉開門的姿勢，真讓她們倆以為自己是公主。她倆站在了店堂中央，些許茫然，店員走了過來，柔聲問：“您二位想要什么？”S按照女友事先教給她的臺詞說道：“非凡的范思哲先生死了以后，我就不再買他的東西了?！钡陠T說：“是的，我理解。”然后識趣地往后退了一步，把她倆讓到了他的前面。女友看中了一條領(lǐng)帶，正在猶豫，店員緊忙說：“這是最后一條了，它是范思哲時代的東西呢。”自然，女友義無反顧地買下了。

隨后，她們又進(jìn)了蕾歐拿（LEONARA）的旗艦店，初夏的百合優(yōu)雅地鋪陳在進(jìn)門的玄關(guān)處。店員說：“那個粉紫色的香水瓶是從中國的鼻煙壺里取得靈感的?！彼严闼畤姙⒃谧约旱男淇诶^續(xù)說：“瞧，是蘭花。”好像怕人不信，他又夸張地高舉起瓶子向空中一路灑了去。一時間，空氣里多了一絲絲的霧氣，的確是蘭花的香味，幽幽的，真好似往深谷里落著一片樹葉。店員再輕輕地把那瓶子放在S的手里，S就像喝了迷魂湯一樣去付了錢。

傍晚，她倆終于累了，走進(jìn)皮爾卡丹的店里喝咖啡。窗外，一輛勞斯萊斯駛了過來，開車的是一位老婦人，一件典型的香奈爾粉色外衣，蘭蔻唇膏妖艷欲滴。拉丁血統(tǒng)的侍者迎了上去，熱情和謙卑都恰到好處地粘合在一個慣常的微笑里。那姿態(tài)，絕不是把老婦人當(dāng)作祖母，而是情人。這真是晚霞里一道絕好的風(fēng)景線。

故事的哲理:每一個細(xì)分市場內(nèi)部，需求差別都極其細(xì)微，而名牌的個性化服務(wù)，更是需要練就一套以特定產(chǎn)品滿足特定消費(fèi)者特定需要的精巧功夫。巴黎名店街上的這些店員先生們，顯然是專門被訓(xùn)練了來猜女人心思的，他們讓女人覺得自己就是最美麗的那一個，他們的優(yōu)雅和體貼，如同防腐劑一般阻止著巴黎女人憔悴和衰老的可能。難怪，戴安娜要選在巴黎去死。

18.“讓牙膏嘴更大一點(diǎn)！”（于客戶的“無意”中獲利）

美國有一家生產(chǎn)牙膏的公司，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，深受廣大消費(fèi)者的喜愛，每年的營銷額蒸蒸日上。記錄顯示：前10年，每年的營業(yè)額增長率為10%～20%，令董事會興奮萬分。

但自從進(jìn)入第11個年頭開始，營銷額便停滯下來，董事會對此感到強(qiáng)烈不滿，便召開經(jīng)理級以上的高層會議，商討對策。

會議中，有位年輕的經(jīng)理站了起來，對總裁說：“我有一張紙條，紙條里有個建議，若您要采用我的建議，必須另付我5萬美元?！?/p>

總裁接過那張紙條，閱畢，馬上簽了一張5萬美元的支票給那個年輕的經(jīng)理。那張紙條上只寫了一句話：“將現(xiàn)在的牙膏開口直徑擴(kuò)大1毫米。”

試想，每天早晚，消費(fèi)者都使用直徑擴(kuò)大1毫米的牙膏，每天牙膏的消費(fèi)者會多出多少倍啊？！這個決定，使該公司在下一個年頭的營業(yè)額增加了32%。

故事的哲理:其實(shí)客戶并非對產(chǎn)品的每一個特性都很敏感，然而這些客戶眼中的冰點(diǎn)卻可能成為企業(yè)的財源。企業(yè)與其和客戶明面上博弈，何不力求于客戶的“無意”中獲取收益？ 19.敗筆乎？妙筆乎？（永遠(yuǎn)只去滿足一部分客戶）

從前，有一位畫家想畫出一幅人人見了都喜歡的畫。畫畢，他拿到市場上去展出。畫家放了一支筆，并附上說明：每一位觀賞者，如果認(rèn)為此畫有欠佳之筆，均可在畫中著上記號。晚上，畫家取回了畫，發(fā)現(xiàn)整個畫面都涂滿了記號。畫家十分不快，對這次嘗試深感失望。畫家決定換一種方法去試試。他又摹了一張同樣的畫拿到市場展出?？蛇@一次，他要求每位觀賞者將其最為欣賞的妙筆都標(biāo)上記號。當(dāng)畫家再取回畫時，他發(fā)現(xiàn)畫面又被涂遍了記號。一切曾被指責(zé)的筆劃，如今卻都換上的贊美的標(biāo)記?！芭?！”畫家不無感慨地說道，“我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了一個奧妙，那就是：我們不管干什么，只要使一部分人滿意就夠了；因?yàn)?，在有些人看來是丑惡的東西，在另一些人眼里則恰恰是美好的?！?/p>

故事的哲理:誰也不能做到能讓所有人滿意，個人與企業(yè)均是如此。美國西南航空就是靠抓住“希望準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，不介意旅途舒適”那部分客戶，而在其它航空公司業(yè)績大起大落,始終保持了高盈利。20.“敬請明日光臨！”（不讓所有顧客都滿足）

在冬令時節(jié)，不少臺北人都要買肉松、臘肉等食品。這時人們立即就會聯(lián)想到那家位于博愛路的美味香食品行。

這是一家經(jīng)營了50年之久的老店，誰也不會想到這家老店維持聲譽(yù)于不衰的手法，卻是靠吊起你的胃口。這家食品店每天只制造有限的產(chǎn)品，如果有顧客上門來，買不到東西時，就告訴他，請他明日及早光臨。美味香食品行每天只有300條左右的火腿出爐，除非您搶先了一步，否則，總會失望而歸。因?yàn)槟切┴浧罚缇捅磺耙惶臁笆芾渎洹钡念櫩蛡冇嗁徚恕?/p>

“敬請明日光臨，”這一招十分奏效。一來美味食品一直以品質(zhì)精良聞名遐邇，贏得了廣大顧客的信任，老主顧也特別多。二來“吊”人胃口效果極佳，許多顧客聞“香”而來，垂涎欲滴地等候，一旦買不到便“耿耿于懷”，第二天非早來不可。

故事的哲理:不使所有顧客都得到滿足，今日未能如愿的顧客，明日志在必得，從而保持了每天穩(wěn)定的消費(fèi)群，這是研究顧客心理的結(jié)果。不論你是否認(rèn)識到這一點(diǎn)，在經(jīng)營中研究人心都是必修的課程，機(jī)會永遠(yuǎn)在等待著有心的人。

21.同樣的人氣，為何效益不同？（學(xué)會改變客戶決策的基礎(chǔ)）

有兩家賣粥的小店。左邊這個和右邊那個每天的顧客相差不多，都是川流不息，人進(jìn)人出的。

然而晚上結(jié)算的時候，左邊這個總是比右邊那個多出百十來元。天天如此。

于是，我走進(jìn)了右邊那個粥店。服務(wù)小姐微笑著把我迎進(jìn)去，給我盛好一碗粥。問我：“加不加雞蛋？”我說加。于是她給我加了一個雞蛋。

每進(jìn)來一個顧客，服務(wù)員都要問一句：“加不加雞蛋？”也有說加的，也有說不加的，大概各占一半。

我又走進(jìn)左邊那個小店。服務(wù)小姐同樣微笑著把我迎進(jìn)去，給我盛好一碗粥。問我：“加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋？”我笑了，說：“加一個?！痹龠M(jìn)來一個顧客，服務(wù)員又問一句：“加一個雞蛋還是加兩個雞蛋？”要吃雞蛋的就要要求加兩個，不愛吃的就要求加一個。也有要求不加的，但是很少。

一天下來，左邊這個小店就要比右邊那個多賣出很多個雞蛋。

故事的哲理:在人們做決策時，思維往往會被得到的第一信息所左右。第一信息的不同，使你做出的決策就不同。聰明的經(jīng)營者總是善于在不損害客戶利益的基礎(chǔ)上，將客戶決策的 基礎(chǔ)在不聲不響中變得更加有利于自己。畢竟，對客戶而言，很多差別均在兩可之間，就看企業(yè)如何引導(dǎo)。

22.美元、山羊及桿子（重要的是切中需求）

9.11事件前，克林頓任美國總統(tǒng)時曾懸賞1000萬美元捉拿拉登，及至9.11事件以后，金額提高到2500萬美元。但阿富汗民眾卻沒有絲毫熱情和行動。

原因何在？美中情局通過調(diào)查得出結(jié)論，不是2500萬美元太少，而是在極端貧窮的阿富汗民眾心中，“2500萬美元”是一個空洞無際的概念——于是懸賞變成了100只山羊！

這下，阿富汗民眾轟動了，紛紛鉆進(jìn)深山老林尋找拉登的蛛絲馬跡。一位居民說：“100只山羊，那是多么大的一群羊啊！我們桿子村子里最富的人家也只有五只山羊。如果擁有這100只山羊，我們?nèi)医窈蟮纳疃疾辉俜赋盍?！?/p>

無獨(dú)有偶，臺兒莊海爾專賣店也發(fā)生了一件趣事。3月銷量比2月翻了一番。奧秘何在呢？專賣店經(jīng)理一語道破天機(jī)：“我們的顧客主要是農(nóng)村消費(fèi)者，我們發(fā)現(xiàn)農(nóng)村用戶安裝室外天線時很難找到合適的桿子，于是從3月開始，凡在我們店買海爾彩電，我們都贈送一根非常好的桿子并免費(fèi)安裝室外天線。這不，一傳十、十傳百，現(xiàn)在幾乎所有的農(nóng)村用戶都到海爾專賣店買海爾彩電了?！?/p>

故事的哲理:只有真正滿足了顧客，才能真正吸引他們；要想勝出，就必須領(lǐng)先對手一步，哪怕是很小的一步?？瓷先ノ⒉蛔愕赖臇|西，卻可能因其切中了消費(fèi)者的關(guān)鍵需要而令消費(fèi)者有了期望之外的驚喜。

23.借尸還魂的派克公司（尋找潮流之外的亮點(diǎn)）

世界鋼筆市場曾是“派克筆”的天下，由于派克公司生產(chǎn)鋼筆當(dāng)時最負(fù)盛譽(yù)，又有新“自來水筆”推出，所以該公司發(fā)展到20世紀(jì)四五十年代正是高峰期。

但就是這時，匈牙利人拜羅兄弟發(fā)明了圓珠筆，打破了派克公司一統(tǒng)市場的局面。由于圓珠筆實(shí)用、方便、廉價，一問世就深受廣大消費(fèi)者的歡迎。使得派克公司生產(chǎn)大受打擊，身價也一落千丈，甚至瀕臨破產(chǎn)。

這時，幾乎所有人都認(rèn)為派克公司也應(yīng)該轉(zhuǎn)向生產(chǎn)圓珠筆。但該公司歐洲高級主管馬科利卻不這么認(rèn)為。他籌集了足夠的資金，買下了派克公司，跟著立即著手重新塑造派克鋼筆的形象，突出其高雅、精美和耐用的特點(diǎn)，使它從一般大眾化的實(shí)用品成為一種顯示高貴社會地位的象征。

從這樣的戰(zhàn)略思想出發(fā)，他采取了兩項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)措施。首先，是削減了派克鋼筆的產(chǎn)量，同時將原來的銷售價提高30%。隨之增加廣告預(yù)算，加強(qiáng)宣傳以提高派克鋼筆作為社會地位象征物品的知名度。英國女王是英聯(lián)邦的元首，其所有物品無不顯示其地位的高貴，其用品的商標(biāo)及生產(chǎn)廠家也就打上了高貴的烙印。馬科利深知這一點(diǎn)，他煞費(fèi)心機(jī)，再三努力，使派克鋼筆獲得了伊麗莎白二世御用筆的資格。方向?qū)︻^，措施得力，馬科利的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。1989年，派克鋼筆又一次提高了售價。以實(shí)用為標(biāo)志的派克鋼筆沒落了，老派克公司也因此不復(fù)存在了。新的派克鋼筆卻以炫耀、裝飾為標(biāo)志的形式還魂了，派克公司隨之也新生了。

故事的哲理:在市場競爭中，人們總是在關(guān)注如何跟上潮流，以免落伍。殊不知，有時越是潮頭正勁時，越需要跳出潮流獨(dú)樹一幟。須知，潮流可能意味著大趨勢，但也就意味著大眾化、同質(zhì)化。

24.一粒灰塵“撣”掉一位忠烈（找到客戶的“弱點(diǎn)”，再拿下他）

明朝末年，明將洪承疇兵敗被清軍俘虜后，不吃不喝不言不動，好像真的要寧死不屈一樣。舊友范文程領(lǐng)命去看他，回來后對多爾袞說：“他肯定不是死節(jié)之臣。我和他閑聊時，房梁上掉下一點(diǎn)灰絮落在衣服上，他趕忙彈掉了。一件衣服都舍不得，他肯舍掉性命嗎？”果其然，滿人馬上找了個美人去勸，洪大人也就順坡下驢，當(dāng)了大清朝的“開國元勛”。

故事的哲理:如何說服自己的目標(biāo)客戶？有時正面“談判”只會使對方將門關(guān)得更死。這時不妨從他無法說“不”的細(xì)節(jié)著手。須知，細(xì)節(jié)是比原則更容易讓人妥協(xié)的；而更重要的是，人只要門開一縫，后面他想再關(guān)也難了。25.一杯天價的咖啡（差異化來自好奇心）

當(dāng)你聽說一杯咖啡要賣到5000日元（約值人民幣400多元）時，你肯定會大驚失色。而當(dāng)你聽說這樣的咖啡店竟然顧客絡(luò)繹不絕時，你更會感到不可思議。但這是真的。

日本東京一家由一個叫森元二朗的人經(jīng)營的咖啡店，可能是世界上最昂貴的咖啡店，因?yàn)檫@個咖啡店創(chuàng)造了一個世界之最，即店內(nèi)的一杯咖啡賣到5000日元。這個令人喘不過氣的價格推出后，一下子就傳開了。很多人無法相信這是真的，有的人認(rèn)為這明擺著是咖啡店欺騙敲詐顧客。但同樣令人難以置信的是，賣價如此昂貴，老板卻賺不到錢，這是因?yàn)檫@杯咖啡成本太高。首先，裝咖啡的杯子是法國制造的，極其名貴，一個就值4000日元。而當(dāng)顧客享受用完咖啡后，這個咖啡杯將被包裝好隨送顧客。其次，每杯咖啡由名師現(xiàn)場精心調(diào)制而成，名師薪酬很高，而咖啡用料獨(dú)特、原料費(fèi)很高。再次，這個店服務(wù)極盡勤快、周到，在裝潢得如宮殿般豪華的咖啡店內(nèi)，許多打扮成古代宮女模樣的服務(wù)員侍候在旁，顧客自感飄飄然恍若萬人之上的帝王，其意境不可言狀。

出于對這杯極昂貴咖啡的好奇心，好奇的顧客竟蜂擁而至想看個究竟，而這些好奇的顧客來過一次，往往就難忘卻店內(nèi)奢華的氣氛，不但自己下次還會光臨，更會向親友義務(wù)宣傳，引來更多的顧客。

也許人們會懷疑，5000日元一杯咖啡，經(jīng)常去喝豈不要喝成窮光蛋？這正是奧妙所在。5000日元一杯咖啡只不過是一個吸引人的幌子，店內(nèi)還有許多普通價格的咖啡和其它飲料，而這些正是該店真正的賺錢來源。大多數(shù)顧客喝的都是普通的咖啡和飲料，如果他們都喝那杯世界之最的咖啡，森元二朗也會成為窮光蛋——因?yàn)槟潜Х炔⒉毁嶅X。

故事的哲理:在同質(zhì)化越來越“泛濫”的時代，好奇心雖然人人都有，但同時也正在成為稀缺資源。作為服務(wù)業(yè)，如何能引起顧客的好奇心，給顧客一個光顧你的理由，無疑是獲取人氣，進(jìn)而獲取利潤的關(guān)鍵。這種理由可以是與眾不同的氣氛，可以是獨(dú)一無二的商品，也可以是某些商品的絕對低價??

26.“安靜的小狗”摸市場（巧妙運(yùn)用市場調(diào)查“行為”）

上世紀(jì)五六十年代的美國，提起沃爾弗林環(huán)球股份公司，幾乎家喻戶曉。它生產(chǎn)的“安靜的小狗”牌豬皮便鞋，很有聲譽(yù)。

這家公司早期曾生產(chǎn)馬皮勞動鞋。后來由于馬匹逐漸減少，豬皮來源豐富，公司決定以豬皮代替馬皮。后發(fā)現(xiàn)用豬皮制做勞動鞋，分量太輕，于是又決定改制便鞋。公司認(rèn)為，豬皮經(jīng)過加工染色，光澤美觀，制成便鞋，具有輕便、舒適和透氣等優(yōu)點(diǎn)，潛在市場很大。

1958年，為了打開銷路，公司廣告商抓的頭一件事就是市場測驗(yàn)：把100雙豬皮便鞋無償?shù)厮徒o100個顧客，經(jīng)八周試穿以后，通知顧客說：公司要收回鞋子，顧客想留下也行，但必須付款5美元。結(jié)果，絕大多數(shù)顧客愿把鞋子留下。

當(dāng)然，公司最后并沒有真要他們付錢。公司的收獲是：它已確切地知道，顧客是歡迎豬皮便鞋的，而且很愿意為之支付5美元的價錢。

故事的哲理:一次高效率的市場調(diào)查所能獲取的信息，不僅僅只來自于紙面上或商品中，同時調(diào)查行為本身也是可以出信息的！甚至它比紙面答案更有效！因?yàn)椋谑袌錾献钣姓f服力的，就是行為！

27.圖德拉空手打敗石油大亨（整合資源的奇跡）

美國人圖德拉原來在阿拉加斯有一家玻璃制造公司，但是作為自學(xué)成才的工程師，他渴望做石油生意。他從一個商界朋友處獲悉：阿根廷即將在市場上購買2000萬美元的丁烷氣體，于是就去那里看是否能弄到這份合同。當(dāng)他到達(dá)阿根廷時，他發(fā)現(xiàn)他的競爭者都是強(qiáng)手：英國石油公司和殼牌石油公司。在他摸清一些情況后，他還發(fā)現(xiàn)另外一件事：阿根廷牛肉供 應(yīng)過剩，該國正想不顧一切地賣掉牛肉。

單憑知道這一事實(shí)，他就占有了一個“優(yōu)勢”，可以同那兩家大石油公司抗衡。他告訴阿根廷政府：“如果你們向我買2000萬美元的丁烷，我一定買你們2000萬美元的牛肉?！币运I牛肉為條件，阿根廷政府就給了他合同。得到合同后，圖德拉隨即飛往西班牙，那里有一家主要的造船廠因缺少訂貨而瀕于關(guān)閉，這是西班牙政府面臨的一個政治上棘手而又特別敏感的問題。圖德拉告訴他們：“如果你們向我買2000萬美元牛肉，我就在你們造船廠定購一艘造價2000萬美元的超級油輪?！蔽靼嘌廊瞬粍傩老?，通過他們的大使傳遞給阿根廷，叮囑將圖德拉的2000萬美元的牛肉直接運(yùn)往西班牙。

圖德拉離開西班牙后直奔費(fèi)城的太陽石油公司。他對他們說：“如果你們租用我正在西班牙建造的2千萬美元的超級油輪，我將向你們購買2千萬美元的丁烷氣體?！碧柺凸就饬藞D德拉的條件。圖德拉就是這樣，以他的智慧和計策使各方都接受了他的條件，實(shí)現(xiàn)了他進(jìn)入瓦斯和石油業(yè)的愿望。

故事的哲理：世界上從來不缺資源，但從來都缺整合資源的人！把目光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，從更廣的視野看問題，那些局部思維不可能實(shí)現(xiàn)的事，就需要整體思維。28.纜車上的靈感（最好的商機(jī)來自全新組合）

有一天，在日本某手機(jī)公司擔(dān)任新產(chǎn)品開發(fā)工作的高尾，發(fā)現(xiàn)電視屏幕上女高中生的包里總有3樣?xùn)|西：手機(jī)、一次性的相機(jī)和袖珍耳機(jī)。后來，在箱根的纜車上，高尾又看見一個少女根本不看風(fēng)景，卻不停地用手機(jī)發(fā)短信。當(dāng)這兩個鏡頭重疊的時候，他冒出一個念頭：如果讓人們能用手機(jī)隨時發(fā)送令自己感動的情景，那一定是件很快樂的事。高尾進(jìn)一步想到，如果再在手機(jī)上裝個攝像頭，讓人們能拍攝自己，發(fā)給親友??

這個創(chuàng)意立即被實(shí)施了，該公司首先生產(chǎn)出了具有拍攝功能的手機(jī)。雖然別的手機(jī)公司開發(fā)了技術(shù)上難度更大的功能，比如用手機(jī)可以聽音樂等。但高尾貼近用戶的發(fā)明最終贏了。在獲得成功后，高尾這樣說：“需要看說明書才能使用的東西，一般都不會賣得好，得用一句話就能說明這商品是怎么回事。我一直堅信，簡單就是最好。”

故事的哲理：只要你在生活中留意，就不難發(fā)現(xiàn)商機(jī)無處不在。最炫的商機(jī)并不一定來自全新的創(chuàng)造，而常常來自全新的組合。而這比創(chuàng)造容易得多，有效得多。因?yàn)闆]有人愿意使用自己完全不熟悉、要費(fèi)心去讀說明書的功能及其產(chǎn)品。29.洞穴人的陰影（打破局限的思維方式）

曾經(jīng)有五個人，他們終年生活在洞穴里，日復(fù)一日，從來沒有離開過洞穴。他們平時的食物只是些蟲子和被風(fēng)吹進(jìn)來的干樹葉。他們已經(jīng)適應(yīng)并接受了這種孤立的生活方式，認(rèn)為洞穴的出口就是宇宙的盡頭，是極其可怕的世界。于是他們有一點(diǎn)共識：我們絕不離開洞穴。

洞穴人從不知道他們對世界的了解是如此有限，以為這些就是事實(shí)，而且很自我滿足。洞穴人平時的“休閑”活動也只是在墻上畫畫，吃死掉的昆蟲，用黏土雕刻瓶瓶罐罐，僅此而已。有一天，一個叫布基的洞穴人醒來，他覺得又餓又無聊：“真想知道山洞外面是什么樣兒。”

但其他的洞穴人非常震驚并且很生氣地瞪著布基，最后發(fā)展到對布基進(jìn)行指責(zé)、謾罵，最后他們對布基進(jìn)行了圍攻，把他趕出了洞穴。

面對朋友們的拋棄，布基既難過又委屈地哭了：“我只不過問了一些很簡單而且合理的問題呀！他們?yōu)槭裁磿@樣對我？”

終于，布基擦干了眼淚，抬頭一看，不由得贊嘆：“外面的世界真大呀，做夢都想象不到的大?！彼吹搅烁鞣N各樣的動物，感覺是那么震驚。他們在現(xiàn)實(shí)中又是何等美麗呀！

在敬畏中，布基開始摸索著前行，他看見遠(yuǎn)處的山坡上坐著一個老者。老者對布基說：“你是第一個出來的人。我一直等待有一天，所有的洞穴人都能再次脫離各自的洞穴，重新移居到這塊土地上?！?/p>

布基很驚訝還有其他人住在洞穴里，老者說：“這里有許多人住在數(shù)以百計的洞穴中，他們從不出來，從不學(xué)習(xí)。”

布基不知道為什么那么多人選擇住在洞穴里，老者為他追溯了發(fā)生在新石器時代以前的事??

那時候，這里是一個大部落，大家幸福的繁衍生息，過著快樂的生活。但是隨著人數(shù)的增加，食物變少了，這個地區(qū)已經(jīng)無法容納這么多人了。大家意識到：如果要生存，就必須分散人口。

部落里的首領(lǐng)告訴大家：“去蓋一座高塔，就可以極目遠(yuǎn)望周圍的環(huán)境。我們對這塊土地了解得更多，就會知道該做什么了。”

后來，族人把站在高塔上看到的環(huán)境向首領(lǐng)匯報了，并且得出了“生存方案”。有一群人宣稱：“我們要制作竹筐及倉庫來貯存食物，還有織布機(jī)來制作帳篷，只有這樣，我們才能生存在這里?！?/p>

但另一群人卻認(rèn)為：“不對。我們必須造出長矛、陷阱及工具來打獵?！?/p>

于是，兩群人就產(chǎn)生了分歧，整個部落分裂了。他們一群人去編織竹筐，而另一群人就去制作長矛。最后擁有長矛的人，趕走了其他族人，從此被驅(qū)逐的人只能生活在山洞里。

之后，長矛一族內(nèi)部也開始互相爭吵。最后，他們彼此間也反目成仇，也紛紛住進(jìn)洞穴，至今都不出來，只留下這片遼闊、空蕩蕩的大地。

“為什么會導(dǎo)致族人之間產(chǎn)生歧視？意見會完全對立呢？”布基想。

老者帶布基走了很遠(yuǎn)的路，來到了一個古舊的高塔過。布基爬上了塔頂，可以看到東邊的區(qū)域。這是一片布滿石頭的崎嶇土地，有許多水牛、糜鹿和羊群。在這充滿野生動物的土地上，的確需要長矛、陷阱及工具來獵捕動物。

老者又帶他走了好幾里路，來到另一個殘破的高塔。布基從這里可以眺望到西方，眼前是一片樹木茂盛的區(qū)域，長了許多葡萄藤、玉米及野生的棉花。這里的確需要竹筐、倉庫及織布機(jī)才能利用資源。

現(xiàn)在，布基終于明白為什么兩個部落的族人要反目成仇了。

此時的布基，只想回到洞穴中，告訴他的伙伴們，他所看到的、聽到的、外面的一切??

故事的哲理：人們常常不能接受違背自己信仰的東西，盡管這種信仰可能是錯誤的。也許每個人都誤解了世界，就像看到的影子一樣。因?yàn)槲覀兛村e了，所以行動也錯了。因此，在真實(shí)狀況下，人們常會在片段的認(rèn)識或扭曲的認(rèn)識之下行事。于是，站在不同立場的人，會形成完全不同的觀點(diǎn)。因此只有站在對方立場上去看問題，才能比較真實(shí)地了解對方。30.一張動人的討債單（打破千篇一律的奇效）

一位朋友在一家外企做會計。公司的貿(mào)易業(yè)務(wù)很忙，節(jié)奏也很緊張，往往是上午對方的貨剛發(fā)出來，中午帳單就傳真過來了。隨后就是快寄過來的發(fā)票、運(yùn)單等。朋友的桌子上總是堆滿了各種討債單。

討債單太多了，都是千篇一律地要錢，朋友常有不知該先付誰的好，經(jīng)理也一樣，總是大概看一眼就扔在桌上，說：“你看著辦吧。”但僅有一次是馬上說：“付給他?！?/p>

那是一張從巴西傳真來的帳單，除了列明貨物標(biāo)的、價格、金額外，大面積的空白處寫著一個大大的“SOS”，旁邊還畫了一個頭像，頭像正在滴著眼淚，簡單的線條，但很生動。這張不同尋常的帳單一下子引起朋友的注意，也引起了經(jīng)理的重視，他看了便說：“人家都流淚了，以最快的方式付給他吧?！?/p>

經(jīng)理和這位朋友心里都明白，這個討債人未必在真的流淚，但他卻成功了，一下子以最快速度討回大額貸款。因?yàn)樗嘤昧艘稽c(diǎn)心思，把簡單的“給我錢”換成了一個富含人情味的小幽默、花絮，僅此一點(diǎn)，就從千篇一律中脫穎而出。

故事的哲理：世界上每天都有很多人在碰壁，他們都在用千篇一律的、規(guī)范但雷同的運(yùn) 作方式，其實(shí)一點(diǎn)小小的改進(jìn)，一種新的方式，也許就能讓你從眾多競爭者中脫穎而出。31.誰是傻瓜（學(xué)會“逆流而動”）

在一個城市里，住著一個傻瓜，他很為大家都把他看成傻瓜而感到苦惱。有一天，一位專門為人解答人生困境的智者，來到這座城市，傻瓜便跑來向智者求助?！澳阌惺裁瓷睦Ь衬?？”智者問。“我不喜歡別人把我看成傻瓜，請問有什么方法可以讓別人把我看成是聰明人呢？”傻瓜說。

“這非常簡單，從現(xiàn)在開始，不管任何事情，你都給予最多最無理的批評，特別是對那些美好的事情加以批評，七天以后，大家都會認(rèn)為你是聰明人了。例如，若有人說：‘今晚的月色很美！’你就立刻加以批評，直到別人相信月色對人生無用為止。”

傻瓜就按照智者教導(dǎo)的去做了，他不論聽到任何事情，總是立刻跳起來批評，把他所知道的所有非理性的字眼都傾吐出來，直到別人相信他才停止。

七天之后，傻瓜回來探望智者，他的后面跟隨著一千多個門徒，對他畢恭畢敬，并且稱呼他為“大師”。

現(xiàn)在的信息和傳播，有點(diǎn)超過我們想象的發(fā)達(dá)了。但是，如果我們仔細(xì)一些，去體會信息和傳播的內(nèi)容，不論是電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)，有許多人，他們每天做的事情都一樣，就是批評。

故事的哲理：不想成為傻瓜追隨者，首先要學(xué)會靜心觀察，獨(dú)立思考，不可人云亦云。但凡成功的企業(yè)家和投資家，總是能在熙熙攘攘的市場背后看到“逆流而動”的本質(zhì)。32.數(shù)不到10的小學(xué)生（只要能做出特色）

一位小學(xué)生，無論老師如何努力地教他，他仍然無法學(xué)會從1數(shù)到10。

無奈之下，老師與同事商量后，決定請他的家長來學(xué)校一趟，好好溝通一下孩子的教育問題。

當(dāng)父親從教師口中得知自己的孩子竟然如此差勁時，很生氣地立刻把自己的孩子從班上叫出來，當(dāng)著老師的面大聲呵斥道：“你這么大了，連從1到10都學(xué)不會，將來長大還能有什么用？”

這個學(xué)不會10個數(shù)字的孩子眼珠飛快地一轉(zhuǎn)，笑嘻嘻地說：“可以做一個拳王爭霸賽上只用數(shù)到9的裁判！”

故事的哲理：資源短缺沒關(guān)系，只要進(jìn)行很好的市場細(xì)分，集中在某個專門領(lǐng)域，做成專業(yè)化的企業(yè)，同樣能夠擁有一片天空。比“做不大”更危險的是“做不出特色”。33.新加坡“只有”陽光（劣勢也能化為優(yōu)勢）

1972年，新加坡旅游局曾向當(dāng)時的總理李光耀呈送了一份報告，內(nèi)容是：就旅游資源而言，與埃及的金字塔、中國的長城、日本的富士山比起來，我們新加坡除了一年到頭直射的陽光之外，幾乎什么都沒有，要發(fā)展旅游，實(shí)在是難上加難。

據(jù)說李光耀看過這份報告以后，非常生氣，就在報告上批了一行字：“你想讓上天給我們多少東西？有陽光就夠了！”

后來，新加坡果真就利用了烈烈驕陽的條件，栽花養(yǎng)草、美化環(huán)境，經(jīng)過數(shù)年的努力，成為全世界著名的花園城市。這個僅有600多平方公里的袖珍國家，旅游收入連續(xù)多年名列亞洲第三，甚至超過了許多天然美景豐富、名勝古跡眾多的國家。

故事的哲理：企業(yè)的資源各不同，有的充足有的貧乏，但是這并不是決定企業(yè)成敗的唯一因素。很多時候，劣勢也能轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，就能看你是否有這樣的眼光。34.怎樣賣出帶傷痕的蘋果？（要有好的創(chuàng)造）

楊格是美國墨西哥州高原地區(qū)的一位蘋果園主，是一位經(jīng)營上很有創(chuàng)新的人，他左右逢源，生意越做越大。

可是，有一天突然來了一次特大的冰雹，把結(jié)滿枝椏的大紅蘋果打得遍體鱗傷。這時蘋 果已經(jīng)訂出9000噸，該怎樣走出這注定是損失慘重的絕路呢？難道要守著這傷痕累累、創(chuàng)傷嚴(yán)重的滿園蘋果坐以待斃嗎？

楊格來到蘋果園，心事重重地踱著步子，踩得落葉沙沙作響。他俯下身來拾起一個打落在地的蘋果，擦了擦粘上的泥，咬了一口，發(fā)現(xiàn)被冰雹擊打后的蘋果肉變得清香撲鼻，甜脆爽口。

一個絕妙的主意誕生了！

他匆匆走出蘋果園，命令手下立即把蘋果發(fā)運(yùn)出去，只是每一箱里都附上這樣一張紙片：“這批貨個個帶傷，但請看好，這是冰雹打出的痕，是高原地區(qū)蘋果的特殊標(biāo)記。這種蘋果，果緊肉實(shí)，具有妙不可言的果糖味道?！?/p>

從此，人們接受了高原蘋果，甚至還專門要求提供帶痕的蘋果！

故事的哲理：企業(yè)必須創(chuàng)新，而企業(yè)的本質(zhì)是破壞性的創(chuàng)造。如果你有好的創(chuàng)造，那么所有的破壞都是有意義的。觀念的改變并沒有改變事實(shí)本身，而改變的是對事實(shí)的看法。35.減肥拖鞋的誕生（遺憾是創(chuàng)新的起點(diǎn)）

你知道嗎？總能在日本商店買到的減肥拖鞋，原來是由一位普通的家庭主婦發(fā)明的，她叫中澤信子。

1989年以前，中澤由于要照顧癱瘓的婆婆，便無法堅持去羽毛球?qū)W校進(jìn)行鍛煉了。她雖然曾經(jīng)要求婆婆允許她每周去一次，但婆婆卻給了她一個幽默的回答：“拿著抹布，樓上樓下的擦樓梯，你就瘦了。”失望的中澤放棄了打羽毛球。有一次，她偶然踮著足尖伸懶腰時，卻感到身體舒展，像做運(yùn)動一樣。但這個姿勢自然無法保持，于是中澤立刻動手，將拖鞋鞋跟部分減掉，并改造成只由足尖部分支撐站立的拖鞋。她穿著自己改良過的拖鞋在家里操勞，發(fā)現(xiàn)不僅體重減輕，腰痛也得到改善。3年后，她將拖鞋命名為減肥拖鞋，送去參加了婦人發(fā)明家協(xié)會的“原來如此展覽”。從此，減肥拖鞋便開始大量生產(chǎn)。

故事的哲理：其實(shí)，每個人都是發(fā)明家，都能創(chuàng)新，關(guān)鍵是你有沒有留心生活中的小遺憾。當(dāng)你把被人忽略的小遺憾——拾起的時候，機(jī)會和財富也就掌握在你手中了。36.會喝牛奶的山雀（創(chuàng)新決定于開放式溝通）

20世紀(jì)初期，英國鄉(xiāng)村配送到顧客家門口的牛奶瓶是沒有蓋子的，這使得山雀與紅知更鳥得以不費(fèi)力氣地享用。然而，隨著廠商加裝鋁制封裝，這個食物通路就此中斷。

但是到了50年代，所有的山雀都學(xué)會了刺穿鋁制封裝，重新開啟食物的大門，而紅知更鳥卻只有少數(shù)學(xué)會，也沒有擴(kuò)散到其它的紅知更鳥。

雖屬同類，卻有如此大的差距。原來，山雀在年幼時期，就開始習(xí)慣群體行動，8～10只為一個方隊，以一個不變的隊形在鄉(xiāng)間成群飛行，維持大約兩三個月之久。而紅知更鳥是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢力范圍內(nèi)是不允許其它鳥侵入的，彼此沒有太多交流，基本上是以敵對方式來溝通。集體行動的山雀彼此學(xué)習(xí)互助，具有更加有效的學(xué)習(xí)效應(yīng)，使自己擁有了更多生存空間與進(jìn)化的機(jī)會。

故事的哲理：企業(yè)的生命力決定于創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新能力源于更活躍、開放的團(tuán)隊交流。我們都知道：混血的人更漂亮。同樣，企業(yè)也要讓自己不斷“混血”起來！37.沒有魚鰾的鯊魚（基于不足，獨(dú)樹一幟）

鯊魚因具有強(qiáng)健的身體、鋒利的牙齒、敏感的神經(jīng)和敏捷的身手，稱霸于海洋，但稱霸的真正原因并不在此，而是因?yàn)樗鼪]有魚鰾。

魚鰾對于魚類來講是很重要的，當(dāng)魚想上浮時，就將魚鰾充滿氣體；當(dāng)魚想下潛時，只要放掉魚鰾中的氣體就可以。這樣，魚靠魚鰾來進(jìn)行上浮和下潛，極為靈活，且不費(fèi)力。而鯊魚是沒有魚鰾的。

因此，沒有魚鰾的鯊魚只能靠不停地游動才能保證身體不至于沉入水底。不停地運(yùn)動就是鯊魚的生存狀態(tài)。不運(yùn)動，鯊魚馬上就有性命之憂。通過不停地運(yùn)動，鯊魚的體魄保持了 強(qiáng)健，可以說鯊魚的一切優(yōu)勢都來源于此。

故事的哲理：沒有人能說清為什么鯊魚會沒有魚鰾，但鯊魚卻成功地基于自己的特點(diǎn)乃至缺點(diǎn)設(shè)計了自己的生存模式。沒有哪家企業(yè)能讓自己一出生就風(fēng)華正茂，重要的是要了解自己，然后發(fā)揚(yáng)自己！因?yàn)榇嬖趧e人有而你沒有的，所以才促使你去打造你有而別人沒有的。38.過不了河的和尚（不要放過意外的收獲）

一天，老和尚吩咐眾弟子去南山打柴。弟子們匆匆行到離山不遠(yuǎn)的河邊，人人目瞪口呆。只見洪水從山上奔瀉而下，無論如何也休想渡河打柴了。無功而返，弟子們都有些垂頭喪氣。當(dāng)師傅問起來時，只有一個小和尚與師傅坦然相對，小和尚從懷中掏出一個蘋果說：“過不了河，打不了柴，見河邊有棵蘋果樹，就順手把樹上唯一的一個蘋果摘來了?！?/p>

后來，這位小和尚成了師傅的衣缽傳人。

故事的哲理：世界沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的路，但你能在挫折面前發(fā)現(xiàn)意外的價值并及時抓住它嗎？要知道，當(dāng)年3M公司著名的不干膠紙，其誕生就源于一次失敗；青霉素的發(fā)現(xiàn)，同樣源于一次實(shí)驗(yàn)室的污染。大發(fā)明家愛迪生曾說過：“如果我原來的想法被證明行不通，那我就會問自己：‘這東西還能做什么別的用途？’如果有，我就會說：‘我原來想發(fā)明的，就是它！’”

39.“大方”的奔馳（用營銷眼光看服務(wù)）

一個法國農(nóng)場主駕駛一輛奔馳轎車前往德國，在路途中一個沒有人煙的荒村，汽車發(fā)動機(jī)突然出現(xiàn)故障，無法啟動了。無奈之下，他只能用車?yán)锏男⌒桶l(fā)報機(jī)直接與德國的奔馳汽車總部聯(lián)系。僅僅過了幾個小時，奔馳汽車修理廠的檢修工人就和廠里的工程師一起坐飛機(jī)趕來，用最快的速度將汽車修好。

事后，奔馳公司非但沒有向這位農(nóng)場主收取修理費(fèi)，還免費(fèi)為他換了一輛新車。公司負(fù)責(zé)人還一再向他道歉說：“出現(xiàn)這種情況是我們的質(zhì)量檢驗(yàn)沒有做好，我們應(yīng)當(dāng)為您提供無償服務(wù)?！?/p>

故事的哲理：對一個強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與品牌的企業(yè)而言，唯有對因自己的瑕疵而引起的消費(fèi)者損失給以加倍的補(bǔ)償，才可能彌補(bǔ)和挽回由此而造成的負(fù)面印象，也才能給自己以警示和提醒。如果企業(yè)都能用打品牌、用做營銷的眼光去看待自己的服務(wù)，你就不會認(rèn)為它僅僅是物質(zhì)成本與精神負(fù)擔(dān)，那么所有賠付，就不再是支出，而是在創(chuàng)造。40、三碗茶”成就一代名將（商機(jī)源于生活又高于生活）

日本歷史上的名將石田三成未成名之前曾在觀音寺謀生。有一天，幕府將軍豐臣秀吉口渴到寺中求茶，石田熱情地接待了他。在倒茶時，石田奉上的第一杯茶是大碗的溫茶；第二杯是中碗的稍熱的茶；當(dāng)豐臣秀吉要第三杯時，他卻奉上了一小碗熱茶。

豐臣秀吉不解其意，石田解釋說：“這第一杯大碗溫茶是為解渴的，所以溫度要適當(dāng)，量也要大；第二杯用中碗的熱茶，是因?yàn)橐呀?jīng)喝了一大碗不會太渴了，稍帶有品茗之意，所以溫度稍熱，量也要小些；第三杯，則不為解渴，純粹是為了品茗，所以要奉上小碗的熱茶。

豐臣被石田的體貼入微深深打動，于是將其選在自己幕下，使得石田成為一代名將。

故事的哲理：文藝界人士常說：“藝術(shù)源于生活，還要高于生活?！捌髽I(yè)經(jīng)營同樣如此。你必須在客戶開口之前就知曉他的現(xiàn)在需求，并從細(xì)節(jié)上充分準(zhǔn)備。同時，你還要比客戶站得更高，為他提供他沒想到但絕對認(rèn)可的服務(wù)。不是嗎？即便豐臣不善品茶，但也會被對方把自己看成如此有口味的人而高看對方。41.兩美元的郵票（站在對方的角度看問題）

在美國的一次經(jīng)濟(jì)蕭條中，90%的中小企業(yè)都倒閉了，一個名叫克林頓的人開的齒輪廠訂單也是一落千丈?？肆诸D為人寬厚善良，慷慨體貼，交了許多朋友，并與客戶都保持著良好的關(guān)系。在這舉步維艱的時刻，克林頓想要找那些老朋友、老客戶出出主意、幫幫忙，于是就寫了很多封信?？墒牵刃艑懞煤笏虐l(fā)現(xiàn)：自己連買郵票的錢都沒有了！

這同時也提醒了克林頓：自己沒錢買郵票，別人的日子也好不到哪里去，怎么會舍得花錢買郵票給自己回信呢！可如果沒有回信，誰又能幫助自己呢？

于是，克林頓把家里能賣的東西都賣了，用一部分錢買了一大堆郵票，開始向外寄信，還在每封信里附上兩美元，作為回信的郵票錢，希望大家給以指導(dǎo)。他的朋友和客戶收到信后都大吃一驚，因?yàn)閮擅涝h(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一張郵票的價錢。每個人都被感動了，他們回想起了克林頓平日的種種好處和善舉。

不久，克林頓就收到了訂單，還有朋友來信說想要給他投資，一起做點(diǎn)什么?？肆诸D的生意很快有了起色。在這次經(jīng)濟(jì)蕭條中，他是為數(shù)不多的站住腳而且有所成的企業(yè)家。

故事的哲理：本位思考是人的本能，而我們不可能依靠人人皆有的本能脫穎而出。只有換位思考，站在對方的角度思考，才能真正打動對方。如果你是部屬，就要站在老板的角度看問題；如果你是老板，就要站在一線員工的角度看問題；如果你是業(yè)務(wù)經(jīng)理，就要站在客戶的角度看問題；如果你想企業(yè)成功，就要站在市場的角度看問題！42.裝不滿的盆（學(xué)習(xí)，萬不可淺嘗輒止）

希玄道元是日本一位著名的禪師。

有一天，一位小和尚在打坐中，初見端相，就以為自己到了某種境界。

于是跑去對希玄道元禪師說：“師父，我在您座下已有幾年功夫了，我自覺已經(jīng)學(xué)夠了，現(xiàn)在想向您告假，希望師父能允許弟子外出去云游行腳。”

希玄道元一聽，很不以為然地說：“什么是夠了？”

小和尚回答：“夠了就是滿了唄，再也裝不下了?！?/p>

禪師聽了這話，就要小和尚拿一盆石子過來，小和尚照做了。

禪師對小和尚說：“你覺得這石子裝滿了嗎？”

“滿了！”小和尚回答。

禪師隨手抓了幾把沙子摻進(jìn)盆中，一粒沙子也沒有溢出來，又問：“滿了嗎？”

小和尚回答：“滿了！”

禪師又抓了幾把石灰，摻入盆中也沒有漫出，又問小和尚：“滿了嗎？”

小和尚還是回答：“滿了！”

禪師又往盆里倒了一杯水，里面的石子、沙子、石灰都沒有漫出來，禪師又倒了第二杯、第三杯，依舊沒有溢出一點(diǎn)東西。

禪師又問小和尚：“滿了嗎？”

此時的小和尚才悟出禪師的良苦用心，羞愧得不敢抬起頭來。

故事的哲理：中國企業(yè)不及日韓企業(yè)的一點(diǎn)，就在于學(xué)習(xí)借鑒時總滿足于似是而非、淺嘗輒止。于是全世界的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)我們都在學(xué)，但都沒有學(xué)透，因而至今我們沒有一個具有自身特色的企業(yè)管理體系，也還沒有培育出一個真正世界級的企業(yè)。43.每周到墓地走一趟（“不上進(jìn)”更能提升“效率”）

實(shí)業(yè)家對勸他多多休息的醫(yī)生憤怒地抗議：“大夫，你知道嗎？我每天都得提著一個沉重的手提包回家，里面裝的是滿滿的文件呀！”

“為什么晚上還要批那么多文件呢？”醫(yī)生很詫異地問道。

“那些都是當(dāng)天必須處理的急件?！睂?shí)業(yè)家不耐煩地回答。

“難道沒有人可以幫你忙嗎？你的助手，副總呢？”

“不行?。∵@些只有我才能正確的批示呀！而且我還必須盡快處理，要不然公司怎么辦？”

“這樣吧，我現(xiàn)在給你開個處方，你能否照辦？”醫(yī)生沒有理會實(shí)業(yè)家，顯然心里已經(jīng)有了決定。

——每個星期抽空到墓地走一趟。

“這是什么意思？”實(shí)業(yè)家很是驚訝。

“我知道你看了處方會很驚訝。”醫(yī)生不慌不忙地回答，“我希望你到墓地走一走，看看那些與世長辭的人的墓碑，他們中有多少人生前與你一樣，甚至事業(yè)做得比你更大，他們中也有許多人跟你現(xiàn)在一樣，什么事都放心不下，如今他們?nèi)加烂哂邳S土之中。建議你每個星期站在墓碑前好好想想這些擺在你面前的事實(shí)，也許會有所解脫?！?/p>

實(shí)業(yè)家安靜了下來，按照醫(yī)生的指示釋緩生活的步調(diào)，試著慢慢轉(zhuǎn)移一部分權(quán)力和職責(zé)。一年后，讓他想不到的是，這一年企業(yè)業(yè)績比以往任何一年都好。

故事的哲理：適當(dāng)?shù)氖跈?quán)不僅有利于員工的工作，提高員工的工作效率，對老板自己也是絕無壞處。會管理的老板，也一定會生活。正如一名學(xué)者總結(jié)的：“老板最好的管理狀態(tài)，就是在他養(yǎng)病的時候?！?/p>

44.九十九步與一步（偉人無不是吃“最后饅頭”）

1919年，德國科學(xué)家魏格納因病躺在床上休息，墻上正好掛著一張地圖。他沒事時，就看這張地圖消遣。一天，他突然發(fā)現(xiàn)大西洋兩岸的形狀好像是互補(bǔ)的：南美大陸東部亞馬遜河流域地區(qū)突出的部分與非洲大陸西海岸的剛果、幾內(nèi)亞凹進(jìn)的部分相對應(yīng)，幾乎可以把它們拼合在一起。

這個發(fā)現(xiàn)，讓他十分興奮，由此引發(fā)了一連串的思考。這兩個大陸是不是原先就是連在一起？什么原因會使它們分開？于是，魏格納便著手收集大量的地質(zhì)學(xué)、古生物學(xué)的資料，終于提出了一個全新的地質(zhì)學(xué)理論：大陸板塊漂移說。

故事的哲理：世界地圖每天都有無數(shù)人在看，為什么只有魏格納發(fā)現(xiàn)了其中的奧妙，創(chuàng)出新的理論。不要以為他靠的是天才或是靈感。也許他是有天賦，在瞬間獲得靈感，但更重要的是，他靠的是前人不斷地探索和自己知識的積累。切記，機(jī)會總是垂青于有準(zhǔn)備有頭腦的人。日本作家芥川龍之介說：“九十九是一半，最后一步是另一半?！?45.雞群中的小鷹（脫穎而出的條件）

有個獵人在上山路上撿到一只沒有媽媽照顧的小鷹。獵人把小鷹帶回了家。獵人家里有只母雞剛剛生了一窩小雞。于是獵人就把這只小鷹和小雞在一起養(yǎng)在了院里。小鷹和小雞在一起一天天長大了，我以為自己是只小雞，整天在院子里捉蟲吃菜葉了！獵人想讓長大的鷹和他一起打獵，想讓它高高地飛翔，做個真正的獵鷹，但無論如何嘗試，小鷹就是不想飛，也不能飛。

無奈之下，獵人把小鷹帶上了高高的山頂。把小鷹向下拋了下去。驚慌的小鷹開始拼命扇動翅膀，一下、兩下??終于小鷹找到了飛翔的感覺，在天空展翅高飛了。

故事的哲理：你該如何從小雞中間發(fā)現(xiàn)小鷹？你又如何讓這只鷹學(xué)會飛翔？如果這只鷹自己并不相信它可以飛怎么辦？你是如何幫它呢？這就是給它充分的表現(xiàn)空間，讓它經(jīng)受鍛煉。

46.李嘉誠七天進(jìn)軍北美（最有價值的“冒險”就是超越自我）

在我們的《管理故事與哲理

（一）》里，我們曾講過李嘉誠賣塑膠花起家的故事。那么以后又發(fā)展如何？且聽本回分解。

長江公司的塑膠花牢牢占領(lǐng)了歐洲市場之后，營業(yè)額及利潤成倍增長。1958年，長江公司的營業(yè)額達(dá)1000多萬港元，純利100多港元。李嘉誠因此贏得了“塑膠花大王”的稱號。

他的下一個目標(biāo)，是進(jìn)軍北美。于是李嘉誠主動出擊，設(shè)計印制精美的產(chǎn)品廣告畫冊，通過港府有關(guān)機(jī)構(gòu)和民間商會了解北美各貿(mào)易公司地址，然后分寄出去。沒多久，果然有了反饋。北美一家大貿(mào)易商S公司，收到李嘉誠寄去的畫冊后，對長江公司的塑膠花彩照樣品及報價頗為滿意，決定派購貨部經(jīng)理前往香港，以便“選擇樣品，考察工廠，洽談入貨”。李嘉誠收到來函，立即通過人工轉(zhuǎn)接的越洋電話，與美方取得聯(lián)系，表示“歡迎貴公司派員來港”。交談中，對方簡單詢問香港塑膠業(yè)的大廠家，提出：若有時間，希望李先生陪同他

第二篇：哲理故事

哲理小故事

王曉

1、斷了的弦

有一位小提琴家，在演奏會上拉提琴。他拉著拉著，G弦忽然斷了，怎么辦呢？他沒有停下來，他立刻換了一個曲子，這個曲子從頭到尾可以不用G弦。他演奏得非常成功，聽眾給他熱烈的掌聲。（感悟：人生就是勇敢地面對挫折，轉(zhuǎn)一個方向另求發(fā)展。）

2、看地

有位先生委托兩個人評估一塊他頗有興趣的土地。一個向他報告：“那個地方種的全是活不了的樹，溪流窄到幾乎可讓人一步跨過，那兒的野草還有一人高哩!”另一個人卻評論說：“那片土地上的柴火，夠你燒一輩子;溪邊有一處寬到足以挖個小游泳池;從野草的面積大小來看，這是那地區(qū)中最豐饒，最肥沃的土地?！边@位先生采納了第二個報告，開辟成令人喜悅的休閑農(nóng)莊。（感悟：悲觀的人，在每個良好的機(jī)會裏看到了不幸；樂觀的人，卻在每個不幸中都能看出良好的機(jī)會。）

3、滿了嗎？

徒弟去見師傅，向師父說:“我已經(jīng)學(xué)夠了，可以出師了吧!”師父問:“什么是夠了呢”“夠了就是滿了，裝不下去了?！薄澳敲慈パb一大碗石子來吧!”徒弟照做了?！皾M了嗎”“滿了。”師父又抓起一把石灰，摻入碗里，沒有溢出來。“滿了嗎”師父再問。“滿了!”師父又倒了一杯水下去，依然沒有溢出來。“滿了嗎？”（感悟：哪個少年不輕狂可是學(xué)海無涯，如果不勤于精進(jìn)，不勇于超越，將一無所成。）

《地球上的星星》觀后感

王曉

看了影片《地球上的星星》讓我感受良多，每個孩子都是天使，需要學(xué)校家庭老師父母朋友的關(guān)懷，伊桑的遭遇讓我既痛心又欣慰，而美術(shù)老師拉姆則讓我折服。對待任何一個孩子都應(yīng)有特殊的方式，理解孩子的內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)。至此，我提出了以下的思考：

問題1：特殊的孩子，作為老師我們應(yīng)該如何對待他？

問題2：我們的教育如何讓學(xué)生各方面的能力得到最大程度的發(fā)展？問題3：每個孩子都是獨(dú)一無二的，如何才能對學(xué)生更好地因材施教？問題4：如何公平公正的評價一個學(xué)生？

問題5：如何發(fā)掘孩子的天賦？

問題6：教育是培養(yǎng)人才，不是磨滅孩子的創(chuàng)造力，如何在教育中為學(xué)生的智慧提供舞臺？

可供思考的問題還有很多，并將伴隨著我接下來的教育教學(xué)中……

第三篇：哲理故事

能登上金字塔尖的動物有兩種，鷹和蝸牛，鷹可以，因?yàn)樗熨Y奇佳，搏擊長空。蝸?？梢?，因?yàn)樗灾Y質(zhì)平庸，所以堅持一步一個腳印，永不放棄。為什么其它動物很難？因?yàn)楦卟怀傻筒痪停瑳]有太高能力，又不愿從底起步，更沒耐心去堅持。不是所有人都能做鷹，但你可以做蝸牛，為夢想不放棄。

老鷹和蝸牛，它們是如此的不同：鷹矯健、敏捷、銳利；蝸牛弱小、遲鈍、笨拙。鷹殘忍、兇狠，殺害同類從不遲疑；蝸牛善良、厚道，從不傷害任何生命。鷹有一對飛翔的翅膀，蝸牛背著一個厚重的殼。它們從一出生就注定了一個在天空翱翔、一個在地上爬行，是完全不同的動物，唯一相同的是都能到達(dá)金字塔頂。

鷹能到達(dá)金字塔頂，歸功于它有一雙善飛的翅膀。也因?yàn)檫@雙翅膀，鷹成為最兇猛、生命力最強(qiáng)的動物之一。它可以在最短的時間內(nèi)攻擊和逃離，成敗都不使自己受傷害。所以可以說，鷹的翅膀就是它生命力最重要的一部分。鷹能擁有這樣的翅膀，和它的殘忍有關(guān)。鷹的殘忍，不僅表現(xiàn)在對其他動物上，還表現(xiàn)在對自己的同類上，包括對自己的幼子。據(jù)說，鷹每次產(chǎn)卵都是兩個，等它們孵化成小鷹后，就把它們放在一起，不給食物，讓它們爭斗，讓其中更強(qiáng)健的一個吃掉另一個。雖然很殘忍，但鷹族也因此而進(jìn)化。

與鷹不同，蝸牛能到達(dá)金字塔頂，主觀上是靠它永不停息的執(zhí)著精神，客觀上則應(yīng)歸功于它厚厚的殼。蝸牛的殼非常堅硬，是蝸牛的保護(hù)器官。若遇到敵人侵犯，可迅速縮入殼內(nèi)避險。蝸牛晚上活動白天休息。休息時將身體全部縮入殼內(nèi)，減少水分散失，維持生命存活。據(jù)說，有一次，一個人看見蝸牛頂著厚重的殼艱難爬行，就好心地替它把殼去掉，讓它輕裝上陣。結(jié)果，蝸牛很快就死了。

正是這看上去又拙又笨、有些累贅的殼，讓小小蝸牛得以長途跋涉，到達(dá)金字塔頂。在登頂過程中，蝸牛的殼和鷹的翅膀，起的是同樣的作用?？上?，在生活中，大多數(shù)人只羨慕鷹的翅膀，很少在意蝸牛的殼。

有人說，能夠登上金字塔的生物只有兩種：鷹與蝸牛。

鷹與生俱來的先天資質(zhì)就是飛得高，飛得快，所以很多人都艷羨和仰慕它；而蝸牛呢，只會慢慢地爬行。它們倆在同一個起跑線上，飛得快的鷹與爬得慢的蝸牛卻同時到達(dá)了金字塔頂。

從古至今，被人們稱為天才的人有兩種：一種是天資聰慧、稟賦極高的人；一種是勤奮刻苦、堅持不懈的人。前者的天才是上帝給與的，后者的天才是由汗水與痛苦鑄就的。前者如果不好好把握，極易失去，方仲永的沉浮生平就是一個典型的范例；后者只要刻苦努力，一如既往，就會永恒擁有，愛因斯坦的足跡昭示了這個激人奮進(jìn)的真理。

假如一只雛鷹終日沉醉在別人的夸獎與吹捧中，不張開稚嫩的翅膀在藍(lán)天中練習(xí)飛行，這樣就會把自己的天賦耗盡，最終落得個與地上飛不起的雞一樣，只能蹦蹦跳跳；而爬得慢的蝸牛，它靠的是笨鳥先飛，雖然有些人譏笑他窩囊，慢吞吞的，老半天才爬那么一丁點(diǎn)遠(yuǎn)的距離，但它那種踏踏實(shí)實(shí)、孜孜不倦的作風(fēng)卻永遠(yuǎn)令人贊嘆。

當(dāng)然，每個人都希望自己生來就是鷹，而不是蝸牛。但鷹的概率太少，先天的給予是有限的，不可能每個人都是智者。有的人生來不是鷹，卻又不愿做蝸牛，把自己的青春和生命都白白的消融在嘆息與埋怨里，最終只落得雞一般的可憐結(jié)局。蝸牛其實(shí)也希望自己是鷹，只是當(dāng)現(xiàn)實(shí)告訴它那是不可能的之后，就明智地選擇了蝸牛的奮斗形式。

當(dāng)鷹與蝸牛同時到達(dá)金字塔頂時，真正值得驕傲與自豪的應(yīng)該是蝸牛。它們雖然事業(yè)的高度一致，但蝸牛的起點(diǎn)與鷹有一段驚人的差距。它們最終的效率是相同的，而蝸牛的爬行比鷹的飛行

要艱難得多。所以，只有能適應(yīng)順境的蝸牛和能征服逆境的鷹，才會永恒擁有輝煌的金字塔頂

第四篇：哲理故事

哲理故事

（一）一位年輕男子，在風(fēng)景區(qū)遇見一位漂亮有氣質(zhì)的美女，就一直跟在她后面走了很長的一段路，最后這位女郎忍不住轉(zhuǎn)身問他說：“你為什么一直老跟著我？

他很誠懇的對她表白說：”因?yàn)槟闶俏宜娺^最美麗最有氣質(zhì)的女人，請你答應(yīng)我，當(dāng)我的女朋友！

女郎回答說：“現(xiàn)在只要你回頭看，就能看到我妹妹，她長得比我還漂亮！

那位男子聽了，馬上轉(zhuǎn)過身，但看到的只是隨處可見到的普通女子。

你為什么騙我？”他質(zhì)問那位女郎。

是你在騙我??！如果你真的喜歡我，為何還要回頭看呢？“女郎回答說，接著轉(zhuǎn)身快步離去。

啟示：面對已經(jīng)擁有的，人們往往會不加珍惜，這不僅是對別人，也是對自己的一種傷害和損失。生活如此，人生也如此，游移不定的目標(biāo)只能讓你前功盡棄、一無所獲！

（二）有一只老獅子病了，躲在洞穴中大聲呻吟，附近的一些動物聽到獅子的呻吟聲，紛紛進(jìn)洞探視。

狐貍聽到了這消息，也前往探視，走到洞穴前，只聽到老獅子呻吟聲越來越大，可憐極了，這時原本打算進(jìn)去的狐貍，忽然豎起耳朵，收回已經(jīng)跨進(jìn)洞穴的前腳，在洞穴四周來回踱步。

洞里的老獅子眼見狐貍遲遲沒有進(jìn)洞，忍不住問狐貍說：”狐貍??！你既然來了，為什么不進(jìn)來呢？

狐貍回答：“我只見一些往里走的動物腳印，卻看不到往外走出來的腳印，我怎么敢進(jìn)去呢！?

啟示：凡事”進(jìn)易退難“,因此平時應(yīng)該訓(xùn)練自己對環(huán)境的觀察力，提高對社會的敏銳度，謀定而后動，才能讓自己立于不敗之地；率性莽撞的作為，則很可能會將自己處于萬劫不復(fù)的不利險境。

（三）一農(nóng)戶在殺雞前的晚上喂雞，不經(jīng)意地說：快吃吧，這是你最后一頓！第二日，見雞已躺倒并留遺書：爺已吃老鼠藥，你們別想吃爺了，爺他媽也不是好惹的。

當(dāng)對手知道了你的決定之后，就能做出對自己最有利的決定。——納什均衡理論

所以保密、信息安全很重要。

農(nóng)村小寡婦養(yǎng)了一頭驢和一條狗。

白天靠驢下地干活，晚上靠狗看家護(hù)院。

話說這夜，家里有賊進(jìn)入，欲行竊，狗懶得沒叫，驢著急的對狗說，來賊了，你快叫，狗卻理也不理，照常睡覺。

驢無奈，大聲的叫起來，好讓主人快起來抓賊，果然，小寡婦很快拿著木棍跑了出來，朝著驢身上一頓亂揍，罵道，大半夜的，你瞎叫喚什么，還讓不讓人睡！

次日，驢總結(jié)出一條真理：干好自己該干的，少管閑事??多么痛的領(lǐng)悟??！說得太好了！

讀后感：

精辟，太生動了，太形象了。應(yīng)用于實(shí)踐，價值無比！世界上最荒謬的五件事 ：

第一：砍了樹做成紙，在紙上面寫著愛護(hù)森林。

第二 : 拿著父母的血汗錢，在KTV里面唱父親你辛苦了。

第三：女人每天和很多男人在曖昧，卻說著世界上沒有好男人。

第四，用辛苦掙來的錢，換成煙，再燒了！換成酒，喝醉了吐了。還說錢難掙！

第五，在你困難時，朋友借錢給你。朋友需要錢時，向你要錢時，你卻說不夠朋友。

人生語錄：

酒多會醉，話多浪費(fèi)；情多心碎，愛多自毀；心多疲憊，看多乏味；等多自悲，盼多會累；念多憔悴，品多麻醉；怨多摧淚，煩多受罪；人生短暫，一切看淡；過往諸多，順其自然；友多友少，知心就好；知多知少，理解就好；理多怪少，朋友才好；話多話少，適當(dāng)就好；錢多錢少，夠用就好；散多聚少，看開就好；求多求少，擁有就好；得多得少，珍惜就好；品多品少，能懂就好；歡多悲少，心情就好；笑多淚少，幸福最好；三多倆少，多少為好；唯有知足，開心到老！

曾經(jīng)有一個賣花的小姑娘在賣完大部分的花之后，發(fā)現(xiàn)天色己晚，所以決定早點(diǎn)回家，這時她發(fā)現(xiàn)手上還有一朵玫瑰花沒有賣完，她看到路邊有一個乞丐，于是就把那朵玫瑰花送給了乞丐，然后就開開心心的回家了！也許你會覺得故事到此就結(jié)束了，但我要就講的故事才剛剛開始!

這個乞丐從來沒有想過居然會有這么好的事情發(fā)生在自己身上，從來沒有想過居然會有美女給自己送來玫瑰花，當(dāng)真是太陽從西邊出來了，也許乞丐從來沒有用心愛過自己，也沒有接受過別人對自己的愛。

于是他做了一個決定，當(dāng)天不行乞了，回家！

回到家之后，他在家里找出一個瓶子裝上水，把玫瑰花插進(jìn)去養(yǎng)起來，然后把花放在桌子上靜靜的欣賞著玫瑰的美麗。忽然他似乎想到什么，然后他馬上開始把花拿出來，把瓶子拿去洗干凈后再把花插進(jìn)瓶子里!

原來他突然間覺得，這么漂亮的花怎么能隨意插在這么臟的瓶子上，所以他決定把瓶子洗干凈，這樣才配得上這么美麗的玫瑰!

做完這些工作后，他又坐在邊上靜靜的欣賞著美麗的玫瑰，突然間他感覺這么漂亮的花和這么干凈的瓶子怎么能放在這么臟亂的桌子上，于是他開始動手把桌子擦干凈，把雜物收拾整齊！

處理完之后他又坐在邊上靜靜的欣賞眼前的一切，突然間他感覺到這么漂亮的玫瑰和這么干凈的桌子怎么能放在這么雜亂的房間里呢?

于是他做了一個決定，把整個房間打掃一遍，把所有的物品擺放整齊，把所有的垃圾清理出房間.......突然間整個房間因?yàn)橛辛诉@朵玫瑰花的映射而變的溫馨起來！這時他仿佛忘記了自己所在何處，正在陶醉時，突然發(fā)現(xiàn)鏡子中反射出一個蓬頭垢面、不修邊幅，衣裳襤褸的年輕人，他沒想到自己居然是這個樣子，這樣的人有什么資格呆在這樣的房間里與玫瑰相伴呢?

于是他立刻去洗了幾年來唯一洗過的，也是第一次澡，洗完之后找出幾件雖然顯得有點(diǎn) 舊，但稍微干凈的衣服，刮完胡子之后，把自己從頭到下整理了一番，然后再照照鏡子，突然間發(fā)現(xiàn)一個從未有過的年輕帥氣的臉出現(xiàn)在鏡子中!

這時候，他突然間覺得自己也很不錯，為什么要去當(dāng)乞丐呢?這是他當(dāng)乞丐以來第一次這樣問自己，他的靈魂在瞬間覺醒了，其實(shí)我也很不錯，再看看房間中的一切，再看看這朵美麗的玫瑰，他當(dāng)下立刻做出了一個人生中最重要的決定!

他決定第二天不再當(dāng)乞丐而是去找工作，因?yàn)樗慌屡K和累，所以第二天他很順利就找到了一份工作，或許是因?yàn)樗闹惺㈤_的玫瑰花激勵著他，隨著他的不懈努力，幾年后他成了一個非常有成就的企業(yè)老板!

若干年后，他終于尋找到當(dāng)初送花給他的小姑娘，并把他一半的財產(chǎn)送給了小姑娘，不為別的，只為感激在他淪落為乞丐時送他的一朵玫瑰!

那不是一朵玫瑰，而是一份希望，一份對人生的希望，一份是對美好未來的希望!這就是所謂的贈人玫瑰，手有余香的典故！

其實(shí)每個人都是最棒的！每個人都是最優(yōu)秀的！我們要相信自己，無論如何都不要放棄自己！

不要把自己沉淪在失敗的邊緣，只要讓自己開始做一些小小的改變，那么我們的人生就會開始與眾不同!

當(dāng)改變自己時，一切都改變了。

第五篇：哲理故事

可怕的成功模式

肺魚不但可以像其他魚類那樣用鰓呼吸，還有一種特殊的本領(lǐng)，那就是靠肺在大氣中直接進(jìn)行呼吸，因此被稱為肺魚。肺魚大多生活在沼澤地帶，一旦棲息地的水質(zhì)發(fā)生變化或沼澤不涸，它們的肺就派上用場了。

每當(dāng)旱季到來，水源枯竭的時候，肺魚就將自己藏匿于淤泥之中。它們巧妙地在淤泥中構(gòu)筑泥屋，僅在相應(yīng)的地方開一個呼吸孔。它們就這樣使身體始終保持濕潤，在泥屋中養(yǎng)精蓄銳。數(shù)月后，雨季來臨，泥屋便會在雨水的浸潤沖刷下土崩瓦解，肺魚又重新回到有水的天地。

最近，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐耐林司尤荒梅昔~當(dāng)美食。他們在旱季出發(fā)，來到肺魚生活的沼澤地。這時，沼澤地里到處布滿了泥屋，幾乎每間泥屋都藏著一條肺魚。土著人就這樣輕而易舉地將肺魚捉住了。但他們并不立即將肺魚煮著吃，而是先用一盆清水將肺魚養(yǎng)幾天，等體內(nèi)的臟東西都吐出來了，再將肺魚放在早就用清水以及各種調(diào)料和好的面糊里，肺魚以為旱季到了，便將面糊做成泥屋將自己包裹起來。這時，土著人便可以將肺魚連同它的“泥屋”一起烤熟后再吃。據(jù)說肺魚自己構(gòu)筑的面屋因?yàn)槌浞譂B入了肺魚的黏液，故而味道十分鮮美。

千百年來，肺魚靠構(gòu)筑泥屋成功地熬過了殘酷的旱季，但它們想不明白，為什么沒有逃脫被土著人吃掉的命運(yùn)。其實(shí)，正是這種一成不變的成功模式讓它們斷送了自己的性命。

人生中，前人的成功經(jīng)驗(yàn)總是吸引著后人去學(xué)習(xí)和借鑒，但是當(dāng)前人的成功經(jīng)驗(yàn)成了后人的模式之后，當(dāng)事者便很容易走入誤區(qū)，輕則令事業(yè)慘敗，重則危及生命。

魚與漁者

有一個吹蕭高手在河邊釣魚,連續(xù)3天想以美妙的蕭音引魚上岸,但是一條魚影也沒有見到!第四天,高手撒網(wǎng)捕魚,一下子捕了幾十條大魚,網(wǎng)中的魚蹦跳不己!高手憤怒地吼道:之前我吹出那么美妙的音樂,你們不跳,現(xiàn)在才來跳?!魚回答說:可是我們并不喜歡音樂啊!

這個寓言告訴了我們什么哲理???

其中“吹蕭高手”就是-----我們的“營銷精英”,而“魚”則是----我們的“客戶” 但這哲寓言的寓意告誡我們:做市場營銷的時候首先要搞清楚客戶的心態(tài),如果客戶不喜歡的東西就算你再怎么去推(就算吹出再精美的蕭曲),也是白費(fèi)力氣,客戶也會無動于衷,一點(diǎn)用處也沒有....